iatf质量体系竞赛题库

iatf质量体系竞赛题库（精选6篇）

篇1：iatf质量体系竞赛题库

金华创建全国质量强市示范城市知识竞赛

为推动我市“全国质量强市示范城市”创建工作，全面实现创建目标，提高广大市民对创建工作的知晓度和参与度，特举办金华市创建全国质量强市示范城市知识竞赛活动。

主办单位：金华市质量技术监督局

金华市教育局 1.首届中国质量大会于2014年9月15日在北京举行，李克强总理提出把经济社会发展推向（）。

A、质量时代

B、速度时代

C、效率时代 2.《质量发展纲要（2011-2020年）》于（）正式印发。A、2012年7月1日 B、2012年1月11日 C、2012年5月1日 D、2012年2月6 日 3.《标准化法》规定强制性标准（）执行。A、自愿 B、必须 C、可以 D、经认证后执行 4.我国标准可划分为国家标准、（）四级。A、行业标准、地方标准和企业标准

B、专业标准、地方标准和企业标准

C、部门标准、地方标准和企业产品标准 D、行业标准、地方标准和企业产品标准 5.每年的（）月为我国的质量月。

A、3月

B、9月

C、10月

6.世界计量日和世界标准日分别为（）。

A、5月20日，6月9日

B、6月9日，5月20日 C、5月20日，10月14日

7.2017年4月24日，国务院关于同意设立“中国品牌日”的批复，同意自2017年起，将每年（）月（）日设立为“中国品牌日”。

A、5月10日 B、1月11日 C、5月1日 D、7月1日

8.生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是（）的行为。

A、以假充真 B、以次充好

C、掺杂掺假 D、以不合格品冒充合格品 9.食品生产加工企业不得使用（）原料生产加工食品 A、过期、变质、污秽不洁 B、陈化、回收C、非食用 D、上述全部

10.《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为（）。

A、二十年 B、十年 C、二年 D、一年 11.CCC产品认证是指（）。

A、强制性产品认证

B、安全认证

C、消防认证

12.十九大报告指出，必须坚持质量第一、效益优先，以供给侧结构性改革为主线，推动经济发展（）变革、效率变革、动力变革。

A、标准 B、速度 C、质量 D、机制 13.（）对电梯质量以及安全运行涉及的质量问题负责。A、电梯制造单位 B、电梯安装单位 C、电梯使用单位 D、电梯维修单位 14.保护环境是国家的（）。

A.基本政策 B.基本国策 C.基本战略 D、基本方针 15.十九大报告指出，我国经济已由高速增长阶段转向（）发展阶段。

A、高质量

B、高效益

C、高品质 D、高智能

16.金华市城市质量精神是（）

A、精益管理 美丽金华 B、希望田野 美丽金华 C、希望田野 品质金华 D、精益管理 品质金华 17.金华市在（）获批全国质量强市示范城市创建？ A、2015年7月 B、2015年9月 C、2015年11月 D、2016年1月

18.金华市创建全国质量强市示范城市标志是（）？

A、多选题：

B、C、D、1.总书记提出的“三个转变”为（）。A、中国制造向中国创造转变 B、中国速度向中国效益转变 C、中国速度向中国质量转变 D、中国产品向中国名牌转变 2、2017年9月5日，党中央、国务院共同下发的《关于开展质量提升行动的指导意见》中的基本原则是（）

A、坚持以质量第一为价值导向

B、坚持以满足人民群众需求和增强国家综合实力为根本目的

C、坚持以企业为质量提升主体 D、坚持以改革创新为根本途径 3.承担产品质量责任的主体是()。A、生产者 B、使用者 C、销售者 4.质量强市建设的主体质量包括（）

A、产品质量 B、工程质量 C、环境质量 D、服务质量

参考答案：

1-5 ADBAB 6-10 CACDC 11-15 ACABA 16-18 DCA 1.ACD 2.ABCD 3.AB 4.ABCD

篇2：iatf质量体系竞赛题库

1、姜局长在2010年全国工作会议上基础管理上水平中强调体系建设的工作重点是： 扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。

2、李克明副局长在全国烟草行业管理体系建设现场会上提出进一步构建企业的系统管理平台的三个融合是（）

一是要把体系建设和专业化管理有机融和起来。二是要把体系建设和信息化建设有机融合起来。三是要把体系建设和企业文化建设更加有机地融合起来。

3、在烟草行业企业管理工作会议上，把基础管理综合成五个方面，是哪五个方面（）就是通过体系建设形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递，严格的绩效管理。

4、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重做到“六个结合”，是哪6个结合（）

一是注意体系建设和制度建设相结合，优化流程，提升管理；二是和信息化建设相结合，用信息技术手段支撑体系有效运行；三是与绩效管理相结合，用有效的激励约束机制保证体系有效运转；四是与管理人才队伍建设相结合，为体系的运行改进提供人才支持；五是与相关业务工作相结合，围绕四个中心建设、卷烟网络营销建设、专卖管理与监督、烟叶生产经营等重点工作进行协同推进，使体系建设的作用更好地得到发挥；六是与对标管理相结合，提高管理标准、目标，不断解决深层次管理问题，提高管理效率。

5、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重发挥好“三个作用”，是哪三个作用（）

一是发挥管理评审作用，要充分发挥一把手在体系建设中的主导和组织推动力，将企业发展战略、外部环境变化、经营管理及体系运行中凸显的主要问题等作为标准要求之外的重要评审输入。二是发挥内部审核作用，适当拓展综合管理部门组织内审员进行工作检查的固有工作方式，把各个条线的专业检查视作内审的有效组织形式，用体系标准要求规范专业审核的组织和工作方法的同时，共享专业条线检查的结果。三是发挥体系PDCA循环作用，使管理体系在一个又一个PDCA循环中实现改进提升。

6、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出当前要把握标准中的本质和关键点，要从哪八个方面加以关注（）

一是客户导向，二是领导作用，三是全员参与，四是实事求是，五是过程过程控制，六是持续改进，七是严格执行，八是系统管理。

7、王平司长在管理体系建设现场会上提出的对标工作与贯标工作结合的方法是什么（）要通过对标发现问题，为贯标提出持续改进的目标方向，从过程上将质量管理体系和对标管理工作结合起来，一方面对标工作应在PDCA循环中找到适当的位置加以嵌入，另一方面是对标的工作方法应当形成相对固定的流程文件予以固化和纳入体系。通过贯标的过程控制、流程优化，持续改进等手段实现企业对标指标和企业基础管理水平的全面提升。

8、王平司长在管理体系建设现场会上提出要确保体系有效运行，除体系的自身要求外，要注意做到三个统一（）一要注重形式与内容的统一。二要注重过程与管理的统一。三要注重实施与改进的统一。

9、王平司长在管理体系建设现场会上提出努力健全标准的三项原则是什么（）首先注意标准的制定要符合行业发展形势需要，其次标准具有一定引领性和先进性，符合企业发展与技术进步的要求，三是要注意在过程中及时将各类文件转化为企业标准。用管理标准规范工作行为，用工作标准支撑体系运行，用技术标准细化管理过程。

10、王平司长在管理体系建设现场会上提出要解决不同形式的“两张皮”问题，重点要抓好哪两个方面工作（）

一方面要保证体系建设质量，严把建设质量关，使建立的管理体系真实符合企业实际，真正具有适宜性和可操作性。另一方面要对照检查，认真分析，针对性制定适用于本企业的强化执行措施和监督检查制度，使文件执行率和体系的运行水平不断提高。

11、问局长提出的安徽烟草商业体系建设要求的32字方针是什么（）

“脉络清楚、体系清晰；统分结合、特色明显；简便易行、成效显著；不断改进、持续进步”

12、王汉文副局长在09年宣城全省烟草商业质量管理体系建设现场会上的讲话总结试点单位质量管理体系建设工作的6条基本经验是什么（）

1、注重领导作用是体系建设的关键所在；

2、注重全员参与是体系建设的基本前提；

3、注重结合实际是体系建设的根本方法；

4、注重创新发展是体系建设的核心内容；

5、注重管理协同是体系建设的必然要求；

6、注重信息支撑是体系建设的必要措施。

13、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的烟草行业体系建设的四项原则是什么（）

1、坚持八项基本原则。

2、坚持继承发展的原则。

3、坚持统一开放的原则。

4、坚持全面提升的原则

14、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持继承发展的原则。积极借鉴和吸收传统管理中已有的好经验、好做法，将其作为体系的重要组成部分，但体系建设不是对原有管理体系和模式的简单再现，要用ISO9000标准化、规范化、流程化的方法重新构造、安排、组合和完善现有的管理体系，进一步优化、整合、补充、完善和提高原有的管理手段和制度等，从而形成具有自身特色、适应企业改革发展需要的基础管理平台。

15、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持全面提升的原则。坚持全面提升的原则。逐步将所有工作内容、部门和岗位纳入体系建设的范畴，实现全行业基础管理水平的整体提升。高度重视并着力解决在体系建设过程中可能出现的单位或部门间发展不平衡、步调不一致、推进不协调的问题。将“质量”的内涵从产品质量进一步延伸到广义的“大质量”理念，促进产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量的全面提升。

16、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的目标是什么？ 建设目标力争通过3至5年在行业工商系统内全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系，为转变行业发展方式、推进行业持续健康发展奠定坚实的基础管理平台。

近期的体系建设目标是要在行业工商企业系统内建立起有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进企业基础管理水平明显提升。

17、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成有效的规章制度。建立健全完整的管理制度体系，在组织内部形成严格的运作秩序和规则，实现全部生产经营过程的规范运作，同时，促使健全的规章制度得到有效执行。要将体系建设与企业制度建设有机结合起来，推动企业规章制度执行力的明显提升。

18、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成清晰的岗位职责。每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等，避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口，做到纵向层级清晰、接口平滑，管理到位；横向职责明晰、衔接顺畅、高效运转，实现职能与流程的统一协调。

19、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成健全的标准体系。把体系建设和标准化建设融为一体，使标准化做到全面、系统、科学、定量。标准化包括技术标准、管理标准、工作标准等。要把目前行业已经形成的标准成果纳入体系范畴，同时，结合企业改革发展实际，进一步完善、充实、健全标准体系，真正实现标准化管理。

20、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成顺畅的信息传递。管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设，进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制，外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果，提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段，为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。

21、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成严格的绩效管理。根据建立起来的制度、职责和标准等，建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环，形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础，在企业内建立起有效的激励和约束机制。

22、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的总体要求是什么？ 以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，努力做到“三个突出”，即突出运用，突出创新，突出解决管理中存在的实际问题。

23、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出运用。

注重对标准条款的灵活理解和贯彻应用，不能对应标准条款生搬硬套，也不能直接套用行业兄弟企业的体系文件；注重对行业各项政策要求和管理规范的贯彻和应用，把行业要求用企业文件或标准的形式固化下来并纳入体系文件，并且坚持企业标准高于行业标准和国家标准的原则；注重在体系建立运行后，避免多个管理体系多头管理和维护，进行必要的管理体系整合的实践和应用；注重对先进管理方法、成熟管理工具的引入和应用；注重提高体系文件的执行率，切实避免“两张皮”现象。

24、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出创新。

坚持“以我为主，为我所用”，建立符合ISO9000标准形式，更体现ISO9000标准实质和精髓的质量管理体系，努力使体系通俗易懂、好用管用。建立鼓励创新的管理机制，营造创新的氛围、引导创新的方向、确定创新的重点，在四大中心建设、重点品牌培育、工商协同营销、卷烟营销、现代物流、烟叶生产经营等方面形成具有本企业特色的创新成果，并将成果转化为相应的标准和流程，成为体系的有机组成部分。通过体系建设不断推动管理创新和管理进步，使体系建设成为带动新一轮管理创新和管理进步的手段和平台。

25、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出解决管理中存在的实际问题。

体系运行的重点在于不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要进一步完善和优化烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等主要业务流程，解决规范经营、提高管理精细化程度、与工业企业共育品牌、营造公平竞争的市场环境、提高烟叶生产经营管理水平、提升内涵式发展质量等问题，努力提升服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。

26、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，地市级烟草专卖局（公司）在体系建设中的主要职责是什么

按照上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并有效运行具有企业自身特色的有效适用的管理体系。领导班子要高度重视，切实发挥领导作用，为体系建设提供资源支持；全体员工要积极主动的参加体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；各职能部门管理人员和操作人员要积极参与文件编写和文件评审，形成具有自身特色的标准和流程。严格按照体系文件要求开展工作，提高文件执行率和体系执行力。扎实开展体系内审、管理评审和自我评价，不断提高体系建设和运行水平。

27、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，为确保体系实施效果，体系建设应包含哪些主要阶段。

1、前期准备阶段：了解管理现状、业务流程、组织机构，进行体系策划，确定体系范围、资源配置、进度、分工；

2、培训动员阶段：分层次全员培训，正确理解标准内容及其基本原理；

3、过程识别、文件编写与评审阶段：对组织管理现状、经营、过程进行识别，质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录的编制、评审、审批与发布；

4、体系运行阶段：体系文件的宣贯培训并在实际工作中予以贯彻执行；

5、体系评价与持续改进阶段：内部审核；管理评审；体系自我评价，对体系运行进行纵向和横向比较，不断发现体系运行存在的问题并寻找改进机会。

6、行业审核阶段：国家局组织行业审核员对省级工业公司、36家重点城市专卖局（公司）进行行业审核。省局（公司）负责对本省地市级局（公司）进行行业审核。

28、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，培训动员应包括哪些层面的培训？

（一）领导班子培训：促使企业领导者明确体系建设的目的和意义，更新经营管理理念，了解和掌握质量管理原则和体系运行原理，把握本企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系工作各阶段的要点，改进领导方式，提高领导水平；

（二）中层以上管理人员培训：明确体系建设的目的和意义，掌握ISO9000体系的核心思想、八项质量管理原则、PDCA循环工作方法以及在体系建设中的责任和作用，提高管理水平；

（三）基层管理人员、操作人员培训：了解体系建设的目的和意义，熟知体系建设对本岗位的工作要求和责任，掌握和运用过程方法，积极参与体系建设的各项相关活动，提高执行力；

（四）文件编写人员培训:熟知标准，掌握文件编写的方法和要求、记录表格的设计、流程图的画法、企业标准化管理框架和要求等；

（五）体系办成员和内审员培训：除上述四点内容外，还应掌握标准条款详解、流程梳理方法、体系建设过程和方法等。

29、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的要求有哪些？

1、最高管理者要主动进行体系建设思想导入和推动，提出体系建设的要求，亲自督导体系建设的各项工作，组织相关部门和人员层层落实。

2、管理者代表负责组织体系策划工作，各部门主要负责人要积极参与管理体系的策划，确定本部门应编制的体系文件，梳理相关工作流程，协调与本部门有关的工作接口。

30、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的内容有哪些？

1、识别顾客及其要求。

2、制定质量方针。

3、确定质量目标。

4、过程识别和确认。

5、明确组织机构和职责分工。

6、体系文件架构的设计。

31、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，制定企业质量方针的要求是什么？ 质量方针是企业体系建设的运行的宗旨。质量方针应与国家法律法规、行业发展政策和共同价值观保持一致，从企业生产经营战略出发，以质量管理八项原则为基础，体现本企业特色、传承历史、面向未来。最高管理者应在征求全体员工意见的基础上，主持制定并发布质量方针；全体员工应掌握并熟知质量方针。

提高要求：扩展质量方针为管理方针，并成为企业文化建设的重要组成部分。

32、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何制定企业质量目标体系？ 质量目标是体系建设和运行的具体要求，是对质量方针的进一步展开。质量目标应符合标准要求，并与企业发展战略目标、行业和企业重点工作要求相一致，满足相关法律、法规要求和持续改进方面的要求。

最高管理者应组织研究并确定质量目标,并组织将质量目标层层分解展开到企业的各个相关职能和层次上，形成公司级、部门级的质量目标体系。质量目标是企业生产经营目标的重要组成部分，部门、岗位质量目标的管理与考核应与绩效考核结合起来，与各部门、各岗位具体工作紧密联系起来。各级目标应是可测量、具挑战性、经努力可以实现。应定期评审质量目标，对质量目标进行动态管理，确保目标不断优化和提高。

33、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，企业质量目标体系的提高要求是什么？

1、按照广义的“大质量”理念，进一步完善质量目标体系，除实物质量目标外，还应包括服务质量、生产经营质量、工作质量等目标，并从内外部顾客满意度方面确定部门分解的质量目标。

商业企业应注意从服务产品特性的角度，针对服务产品的合法性、时效性、安全性、文明性等特性制定服务产品的质量目标，使设定的目标更科学、合理，真正起到促进服务质量提升的作用。

2、可运用平衡记分卡的方法制定企业管理目标体系。

34、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的范围应该包括？ 原则上烟草行业体系建设的范围应涵盖企业所有的生产经营管理过程。但考虑到各企业的管理基础的差异性，各企业可以根据自身需求和能力确定体系建设的范围，工业、商业企业至少应包括主营业务范围内的主要综合管理过程、主要业务过程和主要支持过程。

35、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的步骤主要有哪些？ 1.以产品或服务的业务流程为主线，识别主要业务过程；

2.以部门职能为主线，识别管理过程（包括综合管理过程和主要支持过程）； 3.以工作区域为主线, 补充遗漏过程；

4.以标准条款为主线，增加、完善标准要求的过程；

5.初步确定过程后，考虑各项过程需进一步细化的子过程，归类调整； 6.最终整理形成：管理系统—过程—子过程。

36、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》烟草商业企业主要业务过程包括哪些？ 卷烟营销过程、物流配送过程、专卖管理过程、烟叶生产与经营过程等。

卷烟营销过程主要包括：市场调查与需求预测管理、销售目标管理、卷烟采购管理、订单管理、品牌管理、客户关系管理、工商协同营销管理、顾客满意度管理等。

物流配送过程主要包括：收货管理、仓储管理、分拣管理、送货管理、退货管理等。专卖管理过程主要包括：烟草专卖零售许可证管理、烟草专卖品准运证、携带证管理、市场监管、专卖稽查、案件审理和行政处罚、专卖涉案物品管理、专卖内部监督管理、假冒伪劣卷烟鉴别检验、专卖许可、专卖执法工作过程的监督管理等

37、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对质量手册的编写要求是什么？ 质量手册为一级文件，是体系运行的基本准则和纲领性文件，总体描述管理体系、质量方针和目标、组织机构和职责，主要反映体系的决策层面。其主要内容包括：质量方针和质量目标；质量管理体系覆盖的范围；组织结构及质量职能的分配；质量管理体系涉及的产品和过程；质量管理体系过程网络及接口关系；质量管理体系文件结构及编制要求；资源配置等。

38、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对程序文件的编写要求是什么？ 程序文件为二级文件，主要反映体系的管理层面。主要描述各类主要管理工作的程序、内容和方法，程序文件应包括基础性、涉及面广、跨职能的管理过程和业务过程，应根据过程的重要性、影响力以及过程复杂程度决定是否需要建立程序文件、以及程序文件的详略程度。

39、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三级文件的编写要求是什么？ 三级文件，用以规范管理和业务执行的具体过程，主要反映体系的执行层面。三级文件可包括：管理标准、技术标准、工作标准以及各种管理规定、业务流程图、操作规程、作业指导书等。三级文件是对程序文件的进一步展开和细化，用于对具体事项的具体细节的规范，可以依据不同的工作内容和业务项目，由企业统一规定，也可由各部门自行规定；三级文件根据需要可采用标准化文件的形式或制度、办法、方案的形式，运作灵活、即可体现共性要求，又可满足个性需求。

40、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三个层次的文件之间的关系如何？ 三个层次的文件间应保持协调一致，相互呼应。质量手册、程序等上层文件应准确、全面地给出必须的下层文件的索引；下层文件的内容或相关要求要满足上层文件提出的控制要求。管理手册的各项内容应在程序文件中得到充分、有效的支持和展开，程序文件和部门的主要管理职责应有相应的三级文件细化和支持。各级文件之间不能相互抵触或相互矛盾。

41、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件的建立方法是什么？

1、根据过程确认的结果和标准的要求，确定哪些过程需要建立程序文件。

2、确定程序主要内容和流程：分析达成目标所需开展的工作内容，确定每一项工作的具体流程步骤。

3、描述工作流程，以流程图为主、文字描述为辅形式进行描述。

4明确关键控制点：查找、明确对程序实施具有关键影响和容易出差错的环节，采取措施进行监控；

5、建立监控和考核方法：根据关键控制点，设置合理的考核控制指标和考核方法。

42、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件应包含的内容是什么？

1、目的：程序文件所要达到的成效；

2、适用范围：程序文件适用的部门、区域和工作；

3、职责：程序涉及的部门、岗位及其工作职责

4、内容和要求：工作依据、内容、方法、步骤和要求，可绘制流程图。

5、考核要求：流程控制指标和考核方法；

6、相关文件：程序文件引用的内外部文件清单；

7、相关记录：程序产生的工作记录清单。

43、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，部门工作标准（部门职责）应包括哪些内容：

（1）管理职责，计划、组织和指导工作开展的职能；

（2）业务职责，具体开展、执行业务工作的职能；

（3）监督检查职责，对具体工作和相关部门、岗位实施监督检查的职能；（4）安全职责，对本部门安全工作进行管理的职能；（5）其他需要部门完成的职能。

44、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，岗位工作标准（岗位说明书）应包括哪些内容？

（1）岗位的主要工作职责；（2）岗位任职资格、学历要求、能力要求等；（3）岗位工作涉及的主要程序文件和相关管理标准（流程）；

提高要求：要制定对岗位进行绩效考核的主要指标和考核方法，将流程控制指标、部门绩效指标有效的分解落实到岗位。

45、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，内部审核主要审核内容是什么？ 企业目标的完成情况；决策的执行力；工作职责的合理分配；顾客和相关方要求的落实；程序文件、管理流程、管理标准的符合性和有效性；流程的接口和前后衔接的顺畅程度；工作记录的完整性；监督检查发现问题的改进情况；工作的有效性、工作效率等。

46、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的考察重点是什么？

1、对质量方针和目标的符合性、适宜性和充分性是否进行了评价，并做出适当调整和改进；

2、“以顾客为关注焦点”的有关要求和过程是否纳入管理评审，并实施改进；

3、是否关注了近期外部环境的变化对体系运行的影响；

4、是否解决了企业经营管理中的实际问题，并对体系文件进行了相应调整和改进。

47、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的主要输出内容是什么？

1、评价管理体系及其运行过程是否适应企业发展的需要，并提出存在的问题和改进措施；

2、评价方针目标、工作职责、要求、方法、措施以及资源配套是否满足顾客、相关方和社会要求，并提出存在的问题和改进措施；

3、评价各项工作的开展是否取得预期效果，并提出存在的问题和改进措施。

48、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，日常的管理改进具体操作方法主要包括哪几类？

主要是对三级文件的改进，应以各部门为主，具体操作方法可以包括以下几类：

1、各部门根据生产经营的需要，主动提出流程的优化和制度的完善，体系办进行协调和审核，按体系文件控制要求及时修改和充实体系有关文件；

2、在各类检查、审核、会议中发现问题，由体系办或专项管理部门督促有关部门进行改进；

3、体系办每年有计划的组织对体系文件和流程进行梳理和优化；

4、通过管理创新项目、QC小组活动等形式，对某一专题（或过程）进行改进。

49、如何运用数据统计分析进行改进。

从满足顾客要求、提升体系业绩的角度认真识别和确定本企业所需收集和分析的数据，指定具体部门归口管理数据分析工作，针对每一项需分析的数据确定具体可使用的统计分析工具，确定各项数据的用途和数据传递流向，定期检查、评价分析数据的利用情况，发现存在问题和改进机会。

50、行业审核的主要依据是什么？

1、烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．GB/T19001-2000《质量管理体系要求》及企业质量体系文件。

51、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何检查体系文件的执行率？

检查执行、记录是否做到四个到位：即工作流程规定和培训是否到位；文件执行和记录填写是否到位；内审、管理评审是否到位；不合格项是否整改到位。通过对抽查样本执行数和条款执行数汇总统计，做出体系文件执行力的分析评价。

52、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》验证质量管理自我测量和改进机制的完善包括哪些内容？

一是要建立目标责任制考核机制。通过调动和激励员工的创造性和积极性，通过企业方针目标的逐层分解、量化、测量和考核，引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次的需求得到满足，从而确保企业管理水平的逐步提升，促进员工与企业的共同发展：二是要建立体系监督考核的长效机制，将“两审一纠”贯穿并固化于体系建立、运行和保持的全过程，切实避免走过场等短期行为，确保体系运行的适宜性和有效性。

53、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何进行现场抽查文件掌握情况？

篇3：iatf质量体系竞赛题库

SHOTS印刷模拟系统越来越受到印刷界关注,特别是需要进行印刷技术培训的企业或培训机构。印刷模拟系统为培训人员提供了印刷故障排除方法等专业知识,从而有利于缩短 印刷操作 工成长周 期,减少生产 消耗[1]。SHOTS必将给印刷 行业人才 培养模式 带来革命 性变化[2]。本设计中题目涵盖SHOTS印刷模拟 系统中绝 大部分有关故障排除的内容,使培训者更全面了解SHOTS的功能和印刷故障排除方法。

1 题库内容设计

本设计题库中有关故障的内容大部分针对印刷环节,从输纸到收纸,也包含由环境影响导致的其它故障,部分故障来自于控制台。

1.1 输纸系统

输纸系统包括输纸台 ,该系统内 部包括飞 达 、输纸台纸堆 、空张控制、给纸定位 装置、双张控制 、前叼纸牙、可调控输纸 按钮 、主纸堆上 升和下降 及吸头高 度等,这些功能都和纸张输送密 切相关 ,每个环节 出现问题都会导致纸张不能正 常输送 ,故障现象 包括不走 纸 、纸张破损 、折角等 。

1.2 印刷机组

印刷机一般分为6个机组,分别是黄、品、青、黑和两个专色。很多题目涉及到专色,原因在于在现实印刷工艺中,加上专色印刷效果会比较好,设计专色题目往往可增加竞赛难度[3]。每个机组包括输墨装置、润湿装置、印版滚筒、橡皮布滚筒、压印滚筒。印刷机组出现的故障大多与墨路和水路有关,表现为墨杠、脏版、图文丢失、色差等。如印版滚筒磨损导致印刷品出现墨杠,橡皮布包衬太薄导致印刷色差等。

1.3 上光单元

上光单元包括上光滚筒和压印滚筒。本题库未设计过多有关上光单 元的故障。SHOTS系统中所 设计的有关上光单元的故障较少,只有压印滚筒中有些可控因素。

1.4 收纸装置

收纸装置包括收纸台、叼纸牙链、喷粉装置和可控按钮(收纸台上升下降按钮、鼓风按钮等)。该装置涉及的故障大部分是纸张输送不良,如叼纸牙排开牙器尺寸不对导致击穿纸张,收纸台高度太高导致印刷品背脏等。

1.5 环境因素

印刷环境因素包括温湿度调节、润版液温度调节和酒精、添加剂控制等,操作者不易找出这些故障原因,从而加大题目难度。如湿度太高而导致纸张出现皱纹和套印不准,酒精量太少导致印刷品无光泽和背脏等。

1.6 控制台

控制台包括印刷机控制、机组控制、水墨控制、套准控制和诊断[4]。涉及印刷机开启和停止、飞达开关、印刷速度控制、计数器开关、急停、套印调节、边规矩调节、油墨和润版液调节、墨键调节、印刷机组开关、印刷压力调节等。可能出现的故障包括机组没开启导致不上色、润版液量太少导致脏版等,控制台中有很多开关,常常被忽视。

2 题库题目结构设计

本题库共60道SHOTS模拟系统 练习题,分为10组,每组6道题,每组中前5题为中等难度,最后一道为较难题目。

本设计题目涉及6个机组和4~6色印张,难度等级为中等和较难。中等题目测试分两个阶段:解决第一阶段印刷故障后会有一段正常印刷,当印刷到一定数量后会再次出现印刷故障,符合印刷机的运行规律。中等难度题目和所有较难题目均涉及油墨和纸张消耗,一些题目还设置特例,如急停后印版磨损。

3 题库试题制作

题库试题制作前,应对其整体制作流程进行设计,如图1所示。系统设计人员需熟悉SHOTS印刷模拟系统,该系统针对印刷专业院校学生及印刷企业印刷操作人员技能培训和技能评定。目前,应用SHOTS的竞赛有“全国印刷行业职业技能大赛”和“印刷模拟系统全球竞赛”,因此要设计关于SHOTS竞赛训练题目,就必须了解其题目结构和难易程度,明确出题思路,按照历年竞赛题目形式及竞赛规则进行合理规划,熟悉单张纸胶印故障类型及解决方法,总结单张纸胶印过程中可能出现的故障及解决方案,进行分类、整合,为出题作前期准备。

制作新样张。以生活照或风景图片作为样张图文内容,用Photoshop图像设计软件进行样张设计,加入印刷检控内容后生成分色片,使用Print Job Generator 3.0编辑新印单。将设计好的题目运用TRAINER模块录入到SHOTS印刷模拟系统 中[5]。应用这些 练习题目 进行培训,通过SHOTS印刷模拟 系统中的Users Reports模块查看结果,将多人完成同一道题的参数进行对比,以评估其是否符合竞赛要求。

4 题库功能测试

4.1 自检过程

题目完成设计后,需对每一道题目进行测试,检验题目是否符合设计初衷。如果发现试题与答案不符,则说明录入题目过程中出现错误。有时虽然答案可以解决试题中出现的故障,但只说明题目录入没有问题,并不能说明是合格的竞赛 训练题目,还需进行 真实性检 验。 进入SHOTS印刷模拟系统训 练模块,通过测试、调试功能 按钮,点击对比样张与印张效果,如图2所示。

4.2 题目训练测试

打开“SHOTS Useres Reports Local”模块,选择按题目或按用户查看完成训练题目参数,选择任何一套习题中的某一道题目,右边面板 将显示选 择题目的 各种测试 参数,包括题目名称、用户名称、日期、真实时间、实际时间、总废品、总费用等。通过对比不同用户完成同一道训练题参数,确定题目是否符合真实印刷要求和SHOTS印刷技能竞赛标准。

5 结语

本文题库中的题目包含单张纸胶印中绝大部分常见故障类型,涉及模拟系统中所有部件功能使用,不仅可应用到SHOTS印刷模拟系统的日常教学中,而且对掌握印刷故障排除方法和熟悉SHOTS印刷模拟系统操作有很大帮助,可为参加印刷 竞赛学生 及从业人 员提供训 练平台。

摘要：设计与开发印刷竞赛训练题库,为参加印刷行业职业技能等相关竞赛的学生及从业人员提供训练平台。以法国Sinapse公司推出的SHOTS单张纸胶印模拟系统为开发平台,按照印刷故障类别进行分类,划分为容易、中等、较难3个等级,设置相关题库,实现题目测试功能。应用SHOTS软件的Trainer模块完成竞赛题目设计与制作,共分为10个单元,均通过功能测试。该系统模拟从输纸到收纸的六色印刷全部过程,仿真再现真实印刷机工作过程,有助于印刷相关技术人员培训与辅助教学。

篇4：iatf质量体系竞赛题库

转换：从ISO/TS 16949到IATF 16949

：2016年10月1日，汽车行业质量体系标准IATF 16949：2016正式发布。请介绍一下该标准转换的动因和契机。

何元敏：我先介绍一下现在正在使用的标准，即ISO/TS 16949。最初我们可能更多地把它称之为技术规范。但其实1999年至今，它起到的作用已超过了大部分标准。所以，我们很多时候也把它称为标准。

1999年以前，全球汽车行业的管理标准处于“战国时代”。国内一级供应商通常给多国主机厂供货，面临不同国家的不同标准。比如供应商给上海大众和上海通用供货，就要通过美系标准QS 9000、德系标准VDA 6.1；给神龙供货，就要通过法系标准EAQF；给菲亚特供货，就要通过意大利行业标准AVSQ 。这导致一级供应商要获得主机厂的认可，有时必须同时满足以上这些标准，往往要花费很多精力。鉴于此，1999年，国际汽车工作组（IATF）推出了ISO/TS 16949标准。该标准根据美国、德国等几个汽车强国主机厂对一级供应商管理体系的要求，将各国不同的要求综合起来变成了一个标准。

ISO/TS 16949有一个很单纯的目标，即减少多重认证、提高管理效益。该标准经过几年过渡期之后，逐渐变得成熟。2002年，ISO/TS 16949第二版发行，2009年第三版发行，也即当前运行的版本。

根据IATF的统计，ISO/TS 16949目前在全世界颁证数量超过6.2万张。其中，我国颁证数量所占比例在40%以上。相比我国汽车行业在全球的地位，这一占比是非常高的。我认为，这其中有两个原因。第一，我国整车出口量不算多，但汽车零部件出口量远远高于整车出口量。国内汽车零部件供应商几乎都获得了ISO/TS 16949标准的2002版证书或2009年版证书。这些企业主要分布在浙江、江苏、河南、山东和广东等地区。第二，我国一些主要汽车零部件出口的供应商，比如轮胎、轮毂、汽车电机等，通常也会遵循ISO/TS 16949标准。毕竟对于出口企业来说，获得这个标准的认可，其实是得到了海外市场的“敲门砖”。

不过，随着我国汽车行业的扩张，汽车企业数量和产品量开始增多，企业规模和出口量也不断扩大。这势必造成原有质量能力、技术能力和管理资源等被稀释，从而导致ISO/TS 16949标准获证企业数量激增的弊端显现。其实不只在中国，在印度、韩国等新兴汽车市场，都出现了一些不良的趋势。IATF将此归纳为两类：一类是“Soft auditing”，可译为“轻审”，即在抽样审核时不够严格；一类是“Soft grading”，可译为“轻判”，即不管有没有进行“轻审”（或“重审”），对审核的发现进行归类或判别时，下了不严格的结论。不管是“轻审”还是“轻判”，其实都会造成一些不良的后果。

鉴于此，IATF在2013年10月推出了ISO/TS 16949认证准则的第四版，提出了一些对现有审核进行规范的要求。这就帮助了审核方和被审核方共同努力来满足IATF和ISO组织的要求。实际上，ISO/TS 16949规范与ISO 9001质量管理体系是保持一致的，会随其变化而做出调整。2015年9月，ISO 9001再次更新。以此为契机，2016年10月1日，IATF 发布了新的标准——IATF 16949：2016，替代现有的ISO/TS 16949标准，标准名称由“ISO/TS”改为“IATF”。

此次标准名称的改变有几层含义：第一，由“ISO/TS”改为“IATF”，减少外部对标准升级速度的质疑；第二，直接称为IATF告诉我们，IATF是唯一认可的机构；第三，以前被称为规范，现在叫质量管理体系标准，对于汽车行业而言，实际上意味着它与ISO 9001同等地位、同一目标；第四，新的标准完成了巨大调整。

焦点：IATF 16949新标准五大变化之处

：从ISO/TS 16949：2009到IATF 16949：2016，标准的重要变化之处体现在哪些方面？

何元敏：我认为，主要有五个方面的变化。

第一，IATF 16949将管理体系的输入由原来比较注重对顾客的要求扩大为对相关方的要求。这在一定程度上受ISO 9001影响。同时，相比ISO 9001精炼的描述，IATF 16949对行业要求的解释更加详尽。

第二，IATF 16949更加强调了“基于风险的思维”。质量管理体系涉及很多内容，要真正运行起来，就必须采取优先的顺序。“基于风险的思维”告诉我们，风险高的那些要求要排在前面，优先被应用在管理体系中。

第三，之前的管理体系主要针对汽车产品实现的过程，也就是按照客户要求进行产品设计、开发、采购、制造和产品检验，直至把产品卖给客户，考虑的很大比例是汽车产品生命周期的前端。而实际上，汽车是耐用消费品，使用的年限会比较长，生命周期后端也需要进行风险管理。对此，IATF 16949增加了相关要求。

第四，IATF 16949增加了对汽车内置软件开发的管控。在此之前，不论是在审核设计开发阶段，还是在审核供应商管理时，都没有把软件要求写进标准范围里。近些年，汽车行业逐步高科技化、电子化、信息化和软件化，很多汽车硬件产品中植入了软件系统。IATF 16949将软件开发控制加入规范中，体现了与时俱进的精神。

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第五，IATF 16949在供应链里加强了管理体系的要求，下决心要着重打造汽车行业的供应链。供应商要纳入管理体系，其下一级的供应商同样要纳入管理体系，在汽车全供应链中强制推行IATF 16949和ISO 9001的第三方认证。这也会导致汽车行业中一部分不具备战略上共同发展的供应商被淘汰。而那些管理体系比较健全、质量保障能力比较强的供应商，则将在汽车行业供应链中推动共同的质量管理要求及技术管理方法，以此达到整体供应链水平的提升。

紧迫：3个关键时间节点不容忽视

：对汽车供应链企业来说，本次IATF 16949：2016标准转换过渡期有多长时间？关键时间节点有哪些？

何元敏：从2016年的10月1日正式发布，到2018年9月14日新旧标准全部转换完成，IATF 16949留给汽车企业的时间只有不到两年的时间。关于新标准及其认证转换过程，有3个重要的时间节点汽车企业一定要关注。

第一，2016年10月1日新标准颁布这个时间点。

第二，2017年10月1日以后，将不再接受ISO/TS 16949的任何审核（包括初始审核、监督审核和换证审核），而必须按照IATF 16949新标准来实施审核。也就是说，从2017年10月1日开始，就没有ISO/TS 16949这个概念了，而只有IATF 16949证书。

第三，2018年9月14日之后，ISO/TS 16949认证证书全部失效。这对于汽车行业供应链的制造企业来说，IATF 16949新标准的转换认证及其审核的时间变得尤为紧迫。

而实际上，新标准真正的转换时间是从2017年1月1日开始的。这样看，汽车企业证书转换时间更短，只有一年多。根据我们之前的经验，预计2017年第一季度证书转换数量不会很多。而2018年9月之前的一个季度，由于已经接近转换尾声，预计转换审核也比较少。其实，真正繁忙的证书转换时间段很可能集中在2017年4月～2018年6月。在这差不多15个月的时间里，要将之前覆盖3年的所有审核都转换完成，这对认证机构和汽车供应链企业来说都将是非常大的挑战，因此，也建议企业尽早和认证机构取得沟通，以便能够顺利应对此次标准转换。

应对：分步骤更新质量管理体系

：当前，面对汽车行业质量体系标准的这种转变，中国汽车供应链企业可从何处着手加以应对，以便符合新版本的审核要求？

何元敏：对于那些之前通过ISO/TS 16949审核的企业来说，紧迫的是，需要在2018年9月14日之前完成新标准转换审核。这可以通过几个步骤实现。第一个步骤：学习最新标准的内容，同时适当参加一些外部培训，然后进行内部转训，从而全面理解新标准的要求。第二个步骤：掌握新标准要求之后，将现有质量管理体系与IATF 16949新标准作对比，进行差距分析。在此过程中，汽车企业需要弄清楚，与IATF 16949新标准相比，自己目前运行的旧版质量管理体系还缺少哪些文件化的要求、缺少哪些实际运行的证据等。第三个步骤：在差距分析的基础上，对现有质量管理体系进行更新，并迅速运行起来，以求快速实现新标准转换审核。

根据IATF的要求，转换审核的时间节点，是要和正常的监督审核节点相对应的。也就是说，在上述15个月里，并不是随时都可以转换的，这需要与之前的一些审核时间段相对应。如果在2018年9月14日未能完成转换审核，那么，就会由转换审核变成一次全新的审核。这对审核费用、审核效率等都会造成浪费。因此，汽车企业要尽早行动起来，熟悉新标准、进行差距分析及更新质量管理体系。

还有一类是新审核，即原来未做过ISO/TS 16949审核的汽车企业，本次需要申请IATF 16949新标准审核。首先，新申请不可能早于2017年1月1日；其次，企业要了解新标准，按照新标准要求进行质量管理体系的建立和运行，运行满12个月以后，才能到认证公司申请第三方的IATF 16949审核。这其中还有一条比较苛刻的规定需要企业特别关注，即在质量管理体系运行满12个月的同时，向汽车行业供应链的批量供货时间也要满12个月。

值得注意的是，不管是审核转换，还是新申请审核，汽车企业面临的时间都非常紧迫。在审核之前，企业内部最好建立一个专门的工作组进行合理的时间规划，以在规定期限内顺利完成转换审核。

SGS：全力协助汽车企业适应新标准

：针对本次标准转换，当前及未来SGS将如何帮助中国汽车供应链企业适应新标准？

何元敏：针对本次新标准的转换，从2016年7月开始，SGS就持续面向国内汽车供应链企业召开全国巡回的技术研讨会。在研讨会上，SGS专家重点为企业解读新标准的转换时间轴和变化趋势，以帮助汽车供应链企业快速适应新标准。在很多城市中，这些研讨会也得到了当地政府及汽车行业商协会的大力支持。

SGS拥有全国数量最多的IATF 16949审核员。这些专业审核员所涉技术领域非常广。与此同时，SGS还率先完成了针对IATF 16949新标准的课程开发设计，课程中创造性地结合了“过程审核”“产品审核”“汽车行业五大工具”等内容，从而帮助被审核方更好地理解和掌握新标准，进而完成标准转换和升级。目前，关于IATF 16949新标准的线下公开课已经在全国开班，为了方便企业随时参与学习新标准，与线下公开课同步，SGS还开设了线上网络课程。未来，SGS技术团队还将针对此次IATF 16949标准变化，开发更多技术工具课程，以协助被审核方建立新的质量管理体系。

篇5：QC和QCC质量知识竞赛题库

1.甘特图可以用来排工作计划。（√）2.宏观流程图的五个组成部分包括（）？ A．供应商 B．流程

C．客户

D．交期 3.简易七大手法中5W2H方法包括（）A．人员Who B．地点Where C．时间When D．为什么Why 4.雷达图主要用于以下哪些阶段（）A．选定课题

B．效果确认

C．总结

D．对策制定 5.柱状图可用于不同类别之间的比较。（√）6.防错法可以通过以下三方面设计（）A．防止缺陷原因发生

B．识别缺陷原因

C．自动识别缺陷品

D．返修缺陷品 7.判断：五问法可以针对一个问题点得出多个根本原因。（√）8.以下不属于简易QC七大手法的是（）A．流程图

B．甘特图

C．直方图

D．柱状图 9.柱状图通常与以下哪种方法结合使用（）A．流程图

B．层别法

C．直方图

D．散布图 10.雷达图通常有三个同心圆，中间圆的半径表示：（）A．理想水平

B．平均水平

C．不理想水平D．实际水平11.以下哪种事例使用了防错法中的缓和原理：（）A．工地上带安全帽

B．电脑开机慢

C．药水溅入眼睛后用清水洗 12.以下使用了防错法的有：（）A．指纹打卡机

B．红外感应自动门 C．红外感应冲水马桶

D．自动铅笔 13.时间序列图的横坐标轴表示：（）A．时间

B．类别

C．频次

D．累计百分比 14.时间序列图的作用包括（）A．观察波动

B．观察趋势

C．预测未来

D．排定计划 15.判断：宏观流程图（SIPOC）中的流程不能有决策步骤。（√）16.流程图的种类包括：（）A．简单流程图

B．宏观流程图

C．详细流程图

D．泳道流程图 17.时间序列图的纵坐标轴表示：（）A．时间

B．类别

C．频次

D．累计百分比 18.甘特图通常用于以下阶段（）A．课题选定

B．原因分析

C．对策实施

D．效果确认 19.五问法的原则是：（）A．问五次为什么

B．至少问五次为什么

C．最多问五次为什么

D．问到根本原因为止 20.楼道声控开关可以防止人员忘记关灯造成用电浪费，其使用的防错原理是（）A．保险原理

B．自动原理

C．顺序原理

D．警告原理

21.简答：绘制流程图时，以下内容分别使用什么符号？（决策：菱形、活动：矩形、开始/结束：椭圆形或圆角矩形）

22.简答：5W2H分别指什么？（What、When、Who、Where、Why、How、How much）23.要考察合片车间近一个月的成品率趋势，可以使用以下哪一种图形（）A．饼图

B．散布图

C．时间序列图

D．直方图

24.简答：通过投影仪检查光学亮斑是不是防错装置，为什么？（不是，因为不能自动识别亮斑，需要人员判读。）25.自动定位装置采用的防错原理是（）A．隔离原理

B．复制原理

C．相符原理

D．警告原理

二、新QC七大手法 1.亲和图的作用是：（）A．整理资料

B．分析原因

C．寻找对策

D．收集数据 2.亲和图亲和的原则是：（）A．逻辑一致

B．意思一致

C．字数一致

D．票数一致 3.判断：亲和图中孤立的卡片也要保留下来。（√）4.关联图的作用是：（）A．整理资料

B．分析原因

C．收集数据

D．要因验证 5.对关联图结果判读正确的有：（）A．只进不出的是问题

B．只出不进的是主因

C．进多于出的是关键中间要素 6.系统图的作用包括：（）A．整理资料

B．分析原因

C．制定对策

D．收集数据 7.系统图按照功能可以分为两种：（）A．因素展开型

B．措施展开型

C．单侧展开型

D．宝塔型 8.网络图中的箭条表示：（）A．一个事件

B．先后顺序

C．时间长度

D．方向 9.网络图的节点下有两个数字，左边的数字表示（），右边的数字表示（）。A．最早开始时间

B．最迟开始时间

C．最早完工时间

D．最迟完工时间 10.网络图中的关键路线是指（）

A．耗时最长的路线 B．耗时最短的路线 C．经过节点最多的路线 D．经过事件最多的路线 11.绘制网络图时要注意以下规则（）

A．只能有一个起始节点 B．不能出现闭环

C．只能有一个结束节点 D．不能有缺口 12.过程决策程序（PDPC）通常用于以下哪个阶段（）A．现状调查

B．原因分析

C．对策实施

D．效果确认 13.判断：过程决策程序（PDPC）中的每一个方案都会被实施。（×）14.判断：矩阵图（因果矩阵）中的相关性都是主观评价。（√）

15.矩阵图（因果矩阵）用于分析因果关系，主要适用于哪种情况（）A．一对一的因果关系

B．多对一的因果关系

C．一对多的因果关系

D．多对多的因果关系 16.矩阵图（因果图）中的相关性不包含以下哪一种（）A．强相关

B．一般相关

C．弱相关

D．负相关 17.矩阵数据解析法通常用于（）A．分析因果关系

B．比较重要性

C．数据收集

D．制定对策 18.判断：关联图可以用来分析错综复杂的因果关系。（√）19.系统图的展开层次通常为（）A．2层

B．3层

C．4层

D．不受限制 20.关联图通常用于以下哪个阶段（）A．现状调查

B．原因分析

C．要因验证

D．对策制定

21.简答：新QC七大手法大部分属于定性分析工具，所以经常会使用头脑风暴方法。请问头脑风暴方法的原则是什么？（自由奔放、多多益善、禁止批评、搭便车）22.简答：在制定对策时，为应对实际可能发生的各种不确定性，可以制定多种对策，此时可以使用什么工具？（过程决策程序 PDPC）

23.简答：关联图和树图的区别是什么？（回答三种）（关联图有箭头、关联图可以针对多个问题点、关联图的原因之间可以交叉影响）

24.简答：员工绩效考核可以使用新QC七大手法中的哪一种？（矩阵图）

25.简答：为提高印刷质量，针对各种印刷缺陷逐层进行原因分析，并针对末端因素制定对策。这种方法使用的工具是什么？（系统图）

三、旧QC七大手法

1.查检表分为两类，分别是：（）A．点检用查检表

B．记录用查检表

C．质量分布用查检表

D．缺陷位置用查检表 2.记录用查检表根据数据收集功能可以分为四种，以下不属于这四种的是（）A．不良项目

B．不良位置

C．不良原因

D．不良结果 3.查检表的作用是：（）A．收集数据

B．整理资料

C．原因分析

D．查找症结 4.直方图的作用是：（）A．观察分布形态

B．显示组别差异

C．观察趋势

D．查找原因 5.双峰型直方图的原因可能是：（）A．数据来自两个总体

B．测量错误

C．操作疏忽

D．刀具磨损 6.孤岛型直方图的原因可能是：（）A．数据来自两个总体

B．测量错误

C．分组不合理

D．刀具磨损 7.平顶型直方图的原因可能是：（）A．数据来自两个总体

B．测量错误

C．操作疏忽

D．刀具磨损 8.散布图的作用是：（）A．研究相关性

B．研究因果关系

C．整理数据

D．观察分布 9.图示散布图显示两组数据为（）A．正相关

B．负相关

C．不相关

D．曲线相关 10.散布图通常用于QCC项目改善的哪个阶段（）A．现状调查

B．原因分析

C．要因验证

D．对策制定 11.判断：散布图上的点都在一条直线上，说明两组数据非常相关。（×）12.要考察烘弯球面和炉子温度是否存在相关性，可以使用哪种工具（）A．散布图

B．直方图

C．时间序列图

D．鱼骨图 13.印刷缺陷有很多种，找出主要的缺陷可以用什么工具（）A．柏拉图

B．散布图

C．鱼骨图

D．亲和图 14.简答：柏拉图的作用是什么？（找出关键的少数）15.以下关于柏拉图的说法，错误的是（）A．横坐标表示缺陷类别

B．左边纵坐标表示发生频次 C．右边纵坐标表示缺陷百分比

C．左边纵坐标最大刻度为所有缺陷数 16.图示柏拉图中有哪几处错误（）A．

B．

C．

D． 17.以下哪一种名称不是指鱼骨图（）A．鱼刺图

B．石川图

C．特性要因图

D．系统图 18.鱼骨图通常从5M1E方面找原因，以下哪一类不属于5M范围（）A．人

B．设备

C．物料

D．环境 19.鱼骨图分析时，以下哪些属于人的原因（）A．左撇子

B．未进行岗前培训

C．手势不正确

D．参数设置错误 20.鱼骨图可以转换成以下哪种图（）A．系统图

B．关联图

C．散布图

D．矩阵图 21.控制图的作用是（）A．识别特殊变异

B．识别普通变异

C．消除特殊变异

D．减小普通变异 22.控制图的上下控制限距离平均值多少个标准差（）A．2 B．C．4 D．5 23.使用层别法时，分层的两个原则是（）A．同一层内的波动尽可能小

B．层与层之间的波动尽可能大 C．同一层内的波动尽可能大

D．层与层之间的波动尽可能小

24.判断：数据点超出控制限，说明流程发生了特殊的变异，要及时分析并改善。（×）25.比较早班和中班的成品率可以使用以下哪种工具（）A．层别法

B．散布图

C．时间序列图

D．柏拉图 26.简答：请问以下鱼骨图存在哪些错误？（说出三种）27.简答：请问以下柏拉图存在哪些错误？（说出三种）

28.简答：为了减少爆边，需要设计查检表收集爆边相关信息。请问在查检表上要体现哪些信息？（回答三种）（爆边类型、爆边位置、发生日期、班次、品种、生产线）

29.判断：使用鱼骨图进行原因分析时，设备参数设置不当和性能不稳定都属于设备类原因。（×）30判断：直方图用于连续数据，柱状图用于离散数据。（√）

四、QCC活动程序

1.QCC的活动特点为：明显的自主性、高度的民主性、广泛的群众性、和（）A．严密的科学性

B．严密的纪律性

C．高度的团结性

D．高度的推广性 2.严密的科学性体现在哪三个方面（）A．遵循科学工作程序

B．用数据说话

C．QC工具的应用 D．全程培训与辅导 3.为了便于自主地开展现场改善活动，小组人数一般以多少人为宜？（）A．2~5人

B．3~7人

C．4~8人

D．5~10人 4.组建QC小组的原则包括：（）A．自愿参加、上下结合B．实事求是、灵活多样 C．行政命令、必须服从

D．下级请示、上级批准 5.QC小组的组长应该具备以下条件：（）A．是推行全面质量管理的热心人 B．业务知识较丰富 C．具有一定的组织能力 D．要求很多的空闲时间

6.QC小组成员应具备以下条件：（）

A．积极参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智与特长。B．按时完成小组分配的任务。

C．积极发现自己周围存在的可以改进的问题，并提出各种合理化建议。D．具备高中/中专或以上的学历。

7.QC小组组建程序包括以下哪几种形式：（）A．自下而上

B．自上而下

C．上下结合D．自愿参加 8.PDCA循环的特点包含：（）A．四个阶段一个也不能少

B．大环套小环

C．循环前进、阶梯上升 D．简单易用 9.课题来源通常包含三个方面：（）A．指令性课题

B．指导性课题

C．自选性课题

D．备选性课题 10.问题解决型课题包括：（）A．现场型

B．服务型

C．攻关型

D．管理型

E．创新型 11.以下哪些情况可以不做现状调查：（）A．指令性目标

B．创新型课题

C．指令型课题

D．服务型课题 12.现状调查的任务包括： A．了解问题严重程度

B．查找问题症结 C．分析问题原因

D．调查项目背景 13.收集数据要注意三点：（）A．收集数据要客观，避免只收集对自己有利的数据 B．收集数据要有可比性

C．收集数据的时间要有约束性

D．收集数据就是调用各种历史数据或者延续收集历史数据 14.只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓。（×）15.设定目标要注意三个方面的问题：（）A．目标要与主题相对应

B．目标要具体量化 C．制定目标要有依据

D．目标要设置为同行业最高水平16.原因分析可以针对现状调查阶段的症结进行展开。（√）17.分析出末端因素后就直接针对末端因素制定改善对策。（×）18.要因验证包含三个步骤：（）A．收集末端因素

B．制定要因验证计划表 C．对末端因素逐条确认 D．消除末端因素 19.要因验证的方法包括：（）A．现场验证

B．现场测量

C．现场调查

D．逻辑推理 20.制定对策的三个步骤包括：（）A．提出对策

B．评估对策

C．制定对策表 D．实施对策 21.制定对策时要考量以下几点：（）A．分析对策有效性

B．分析对策可实施性 C．避免采取临时应急对策

D．尽量采用小组自己能做到的对策 22.简答：什么是对策的有效性？（实施对策后问题能够得到解决）23.QCC活动与行政班组的区别体现在三个方面：（）

A．组织的原则 B．活动的目的 C．活动的方式 D．活动的内容

24.企业的全体员工人人参与、献计献策、充分发挥群体优势。这体现了QCC的什么特点？（广泛的群众性）25.以员工自愿参加为基础，实施自我教育、自我管理、自我提高，充分发挥员工的主观能动性和创造性。这体现了QCC的什么特点？（明显的自主性）

26.遵守科学的工作程序，采用科学的方法和工具分析和解决问题，由实践到理论不断解决。这体现了QCC的什么特点？（严密的科学性）

27.它在具体的活动中能够充分发挥民主，各抒己见，集思广益，各显其能。这体现了QCC的什么特点？（高度的民主性）

28.某人在该区域内，从事过多个岗位，擅长组织体育活动，篮球后卫角色，口才不错，交往能力较强。请问这个人适合担当QCC团队的什么角色？（圈长）

29.判断：当小组已经有了对策和行动计划时，可以成立QCC小组进行改善。（×）30.以下哪些步骤属于P阶段：（）A．现状调查

B．原因分析

C．对策制定

D．对策实施 31.QCC项目主题命名需要防止三种错误：（）A．口号式

B．对策+目的 C．理想化

D．程式化 32.创新型项目可以不包含以下哪些步骤：（）A．现状调查

B．目标设定

C．原因分析

D．对策制定 33.以下哪些步骤属于思考层面的活动：（）A．现状调查

B．原因分析

C．要因验证

D．对策制定 34.以下哪些可以作为QCC改善项目：（）A．提高部门服务质量

B．提高班组长管理水平

C．提高水箱容量

D．提高员工身高 35.简答：问题解决型QCC项目的十个步骤分别是什么？

1.课题选定 2.现状调查 3.目标设定 4.原因分析 5.要因验证

6.制定对策 7.对策实施 4.效果确认 9.巩固措施 10.总结与打算

五、QCC管理制度

1.以下哪些项目会影响过程得分：（）A．圈会次数

B．培训出勤率

C．关口文件提交及时性 2.黄带认证需要满足以下哪些条件：（）

D．指标改善幅度

A．培训出勤率≥80% B．考试成绩≥80分

C．结案评审分数≥80分 3.QCC项目收益奖中的达标奖的奖励条件是以下哪两项：（）A．连续两个月达标

B．至少一项已标准化的有效措施：文件新增、文件更新、硬件改造等。

D．指标改善≥50%

C．连续三个月达标 D．不需要巩固措施

4.湖北公司QCC项目团队人数要求是多少？（）A．1-10人

B．3-11人

C．4-8人

5.QCC项目圈会要求是：（）A．P阶段4次

B．P阶段后2次 C．P阶段6次

D．没有要求 6.会议记录要在圈会后几天内提交？ A．当天

B．1天

C．2天

7.项目报告三要素是：逻辑、工具、数据 8.项目报告的亮点是：对策的方案评估 9.QCC会议记录表包含哪些内容？（）A．讨论事项

B．决议事项

C．签到表

10.QCC项目指标数据应在每月几号之前（含）提供？5日 11.QCC活动周期是：6个月

D．无要求

D．评审前

篇6：iatf质量体系竞赛题库

12月27日我参加了公司组织的IATF16949 2016新版质量管理体系培训。通过南京欧倡范老师深入浅出由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。

首先介绍了IATF(International Automotive Task Force)国际汽车工作组是由世界上主要的汽车制造商及协会于1996年成立了一个专门机构，以及最新的发展状态以及新版体系目前的通过率，主要存在问题。新版体系着重强调了安全管理与风险分析，它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续改进的目的。其中计划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与PDCA管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。

IATF16949 2016质量管理体系告诉企业的不仅仅是质量管理体系各过程的要求，提出并规定了许多有效的、切实可行的控制程序和方法，如质量先期策划、测量系统分析、生产件批准程序等，合理的使用这些方法，可以有效的提高工作效率，增强企业的战斗力；同时有利于企业全员以顾客为关注焦点，满足顾客要求质量意识的形成。通过人力资源管理，培训管理的加强，形成与质量有关的各级管理人员、岗位员工整体素质不断提高的发展局面。产品质量的不断改进与提高，百分之百按时交付产品的机制，以及对顾客要求的关注、沟通与满足IATF16949 2016质量管理体系将帮助企业不断提高顾客的满意程度。生产过程管控从产品的策划、设计与开发、制造过程设计、生产过程的确认、不合格品的分析与控制、纠正措施、预防措施诸多过程进行控制。对产品实现过程潜在的缺陷进行识别、分析，制定相应的措施，防止不合格的发生，减少不合格品，降低废品损失，减少成本，使产品质量明显提高。落实并实施IATF16949 2016质量管理体系，采取质量先期策划、控制计划等手段，对产品从原辅材料采购到产品实现过程直至交付的全过程规定控制要求，实施过程控制，能有效的提高产品的实物质量。从而提高企业产品的市场竞争力。

同时也讲了内部审核员队伍建立要求，对比新旧体系一些不同的要求，讲到组织作用、职责和权限时着重讲到了授权问题，就是权力也是责任，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。

在建立我们自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。