气象服务需求

气象服务需求（精选十篇）

气象服务需求 篇1

一、气象服务的定位

在国民经济中, 气象行业是作为技术服务类出现的, 也就是说, 气象行业属于服务行业。该行业不生产生产资料和消费资料, 在市场体系中是以与各行各业相关的气象信息产品来服务于生产部门和消费部门的, 所以也叫气象服务业, 或称气象服务。从气象服务需求角度来说, 它是气象行业对来自各类群体及个人的气象信息以及与气象信息相关的需求进行满足的一种服务活动。

概括起来, 气象服务具有四大功能。即保障功能、防灾减灾功能、指导生产消费功能与趋利避害功能。保障功能就是保障工农业生产、政府决策顺利进行有序开展的作用;防灾减灾就是抵抗自然灾害防灾减灾的作用;指导生产消费功能就是作为生产消费指导意见的作用;趋利避害就是利用气象服务创造财富避免损失的作用。由于气象服务涉及各行各业各个层面, 因此气象服务的种类繁多, 而且随着社会需求的不断丰富, 气象服务还在不断产生新的内容。在现阶段, 按气象服务对象可划分为决策气象服务、公众气象服务、行业气象服务和专用服务。按气象服务产品再加工程度可划分为基本气象信息服务、专业化气象信息服务、专业化气象服务。按气象服务的内容可划分为气象信息服务、气象工程技术服务、气象科技综合咨询服务。按气象服务所要达到的目的可分为保障性气象服务、防灾减灾气象服务、节能减排气象服务、健康气象服务等。

根据公共产品理论, 气象服务产品中, 有的是公益产品, 有的是私人产品, 还有的则是混合产品。

二、我国气象服务需求的特点

随着我国社会主义市场经济的发展, 国家社会群体和个人对气象服务的需求呈现出如下特点:

第一, 需求多样化。是指社会各行各业对气象服务的需求种类繁多, 有利用气象服务发展工农业生产的需要, 有利用气象服务保障社会活动顺利进行的需要, 有利用气象防灾减灾的需要, 有利用气象服务节能减排的需要, 有利用气象服务健康生活的需要, 还有对基本气象信息资料的需求, 对专业化气象资料的需求, 对气象控制信息的需求, 更有对气象服务工程的需求等等。随着经济的发展与社会的进步, 各行各业对气象服务的需求还会加倍出现。

第二, 需求精细化。是指对气象服务的需求越来越精、越来越细, 精是指精确, 细是指细化, 是对气象服务质量的要求。反映在气象服务上, 是对气象服务时间、空间的要求, 是对产品针对性的要求, 是对可控性的要求, 这是国家经济发展和社会进步对气象服务的必然要求。

第三, 需求不均衡。主要表现在气象服务需求地区的不均衡和种类上的不均衡, 但总体上讲, 大部分地区需求不足, 也就是低迷, 量上的增加比较缓慢。

三、我国气象服务的供给分析

(一) 气象服务的主体结构

气象服务的主体包括气象服务的供给方、气象服务的需求方、气象服务中介、气象服务的管理者。在我国, 气象服务的供给方是国家气象局及其领导下的各级气象部门和相关实体;需求方是国家、企业、以及社会中的每一个人;中介方仅有气象经纪人;管理者是行业管理者, 即国务院下属的国家气象局及省市县气象局。

(二) 气象服务的客体结构

气象服务的客体结构包括气象信息服务产品、气象服务工程技术产品和气象科技综合咨询服务产品。在我国, 气象信息服务产品包括基本气象信息产品、专业化气象信息产品、专业化气象服务产品;气象服务工程技术产品包括人工影响天气、防雷施工检测, 农业气象实用性技术、城市环境气象技术服务;气象服务工程技术产品包括大型活动保障等。

(三) 我国气象服务市场的供给特征

在我国, 气象服务是公益性的基础性的服务行业。气象在中国的发展, 最早可以追溯到古代民间的一些观云测雨的方法运用, 有着悠久的历史。新中国的气象事业是在建国后中国人民解放军接管外国在我国建立的气象台站的基础上发展起来的, 当时主要为空军飞行作气象保障。当时, 我国为消灭剥削制度, 一切收归国有, 国民经济只有一个主体, 就是国家, 国家投资、国家分配, 管理经济的方式是计划生产、计划消费。社会主义气象服务也是一样, 国家投资、国家管理, 目标管理、计划发展。到目前, 从气象服务市场需要对气象服务供给的角度来看, 气象服务市场的供给具有三个方面的特征: (1) 供给主体单一, 即国家气象局及其领导下的气象部门, 垄断了全部的市场供给; (2) 供给产品简单, 初级产品较多, 精心加工的较少, 高科技含量的寥寥无几; (3) 市场中介稚嫩, 仅有刚刚出现的气象经纪人, 中介作用微弱。

(四) 我国气象服务市场供给存在的问题

1. 供给主体方面。

我国气象服务的供给主体如前所述, 是国家气象局及其领导下的各级气象部门, 是气象服务供给的唯一主体。该供给主体是国家事业单位, 具有如下特点: (1) 行政化。在传统事业管理体制下, 政府充当着气象服务的举办者或所有者、气象服务的行政管理者、气象服务的经营者或运行管理者等多种角色, 在管理方式上, 政府及行政主管部门主要采取行政管理方式来管理气象服务。气象服务的目标、任务、人员配置、活动经费、岗位设置、人事任免等, 均由上级行政主管部门负责。气象部门具有相应的行政级别, 气象部门的财务制度、人事制度、社会福利制度等管理制度一般也套用行政单位的管理制度。 (2) 经费的供给化。由于定位于公益性的基础性的事业单位, 不是生产单位, 所以政府对经费给予投入。 (3) 资源配置的非社会化。各类气象资源, 是通过各种行政方式来加以配置和运用的。 (4) 目标的计划化。上级部门制订了发展规划, 并为下级单位下达指令性计划, 计划工作发展目标。 (5) 运行机制的效率低。由于气象部门的行政化与非产业化, 资源配置与利用的非社会化, 造成了运行机制的非效率化。

2. 供给客体方面。

气象服务的供给客体是气象服务产品和气象服务活动, 是供给物, 是满足气象服务需求的有形的或无形的产品。针对气象服务需求, 气象服务供给物主要表现为简单化、初级化、技术含量不高、专业性强、精细化有待提高等方面的问题。同时, 种类还不够丰富, 不能满足广泛的气象需求。例如, 预报产品多年来面目一个样, 初级产品多, 精细加工的少;气象工程服务科技含量高的少、低的多;媒体上播出的气象服务专业性强, 通俗性、直观性差;气象实况发布和气象咨询有待填补和深入开发。

3. 供给中介方面。

气象服务中介是完善的气象服务市场必不可少的组成部分, 气象服务供给通过中介沟通供需信息, 优化资源配置, 增进社会福利。我国气象服务市场的中介组织之一, 首批79位气象经纪人2002年12月在上海刚刚出现。全国其他城市至今未见这样的中介组织, 而且上海气象经纪人不能在其他城市开展气象经纪服务。由此可见, 气象服务中介组织的作用发挥很微弱, 没有及时的大量的需求信息, 气象服务供给很难做到有的放矢, 其供给也是盲目的。

4. 供给投入方面。

气象服务的供给资金全部来源于或大部分来源于政府财政, 资金供给主体单一, 其他社会资金很难进入。这样一方面造成政府财政支出大、负担重, 很多项目缺乏资金, 另一方面, 投入的资金不讲求产出效率, 政府资金投入效率低下。

5. 气象服务中的竞争问题。

气象服务中, 非公益性气象服务市场供给主体的唯一性和垄断性, 使得竞争缺失, 不仅致使成本居高不下, 而且使气象服务能力久久徘徊不前, 导致经济效益、社会效益明显偏低。

四、我国气象服务供需矛盾的解决

通过前文分析可以看出, 我国的气象服务需求呈现多样化、精细化, 而气象服务供给却呈现出供给主体单一、供给产品简单、市场组织不完善等状况, 因此, 不断增长的气象服务需求和落后的气象服务供给就构成了我国气象服务的供需矛盾。

解决我国气象服务的供需矛盾, 关键在于提高气象服务的供给能力。需求是供给的主导力量, 有什么样的需求就应该有什么样的供给。应该围绕气象服务需求展开气象服务供给, 以更好的服务于经济、服务于社会。由于气象服务有的是公益产品, 有的是私人产品, 还有的是混合产品, 因此, 气象服务的供给方式就应该有所不同, 私人性质的产品, 应该让市场去配置, 市场机制可以有效配置这些产品;公益性质的产品无法进行市场配置, 应该遵循公共选择理论, 由政府去提供;而混和产品, 应该由市场和政府共同配置。

目前, 国外的气象服务主要有三种供给方法: (1) 气象服务全部商业化, 如新西兰。其1992年7月起开始实行商业化, 成立了国家气象服务公司, 下设三个服务实体, 分别开展航空服务 (为国际和国内航空公司以及新西兰皇家空军提供特殊预报服务) 、信息服务 (向媒体、工业和大众传送气象产品) 和国家天气气象业务、系统供应、培训及咨询服务, 并给国家交通部提供天气预报警报。 (2) 根据提供的气象服务产品性质分别进行配置, 气象服务供给主体多元化, 如美国、日本。他们的国家气象部门只搞公益无偿服务, 不搞商业化活动, 而由私人公司开展非公益服务, 即公私有别。 (3) 政府公私不分, 其他供给主体市场只提供私人性质气象服务, 如英国、澳大利亚。英国气象局内部专设有一个商业服务部, 具体负责与气象有关的销售、市场、产品发展、生产和服务供给。澳大利亚气象局在担负管理职能的同时也开展多种气象服务, 有免费的, 主要是提供基本气象资料以及通过公众传媒对外发布天气预报、天气警报;有补偿性收费的, 只收取成本费, 比如对一些政府部门开展的服务;还有为各行各业提供的特殊气象服务, 完全按商业利率标准收费, 其中前两种服务通过国家气象部门提供, 而第三种服务则是由澳大利亚国家气象局的特殊服务体承担。

当前, 要实现我国气象服务的“公”、“私”、“混”分离, 尚有两个方面的障碍:

1.管理体制层面的障碍。由于气象服务的产品属性的复杂性, 对气象服务的市场配置不能一概而论。现在承担气象服务供给的气象部门是事业单位, 很多情况下, 既是裁判员又是运动员, 市场管理是无效和混乱的。同时, 无偿占有公共资金却不讲产出, 效率和效益低下。机构行政化、管理行政化是许多事业单位事业发展的障碍, 气象部门也不例外。气象服务中, 有一部分是公益性质产品, 要由政府来提供, 还有一部分混合性质的气象服务产品, 要由政府和市场共同配置, 因此, 如何优化配置, 提高效率和社会效益, 解决气象服务这两类产品的供需矛盾。需要在管理体制上实现突破。

2.市场层面的障碍。私人产品性质的气象服务和混合产品性质的气象服务的供给不仅要解决公共资料基础资料的公私共享问题, 还要解决市场主体的培育问题。 (1) 公共资料的共享问题。也就是气象基础性资料的开放性问题, 这不仅是利益分割的问题, 还涉及到了国家安全问题。一个国家不会全部开放涉及国家安全的科研领域和市场, 例如, 虽然为了更好的研究全球性的气候问题, 气象资料的交流和开放在不断加强, 但是世界各国从本国安全利益出发, 气象资料的对外开放也只是有限的。但是对于气象服务市场而言, 没有基础气象资料, 就没有在此之上的应用研究, 也就没有服务产品, 就没有这类服务的供给。开放与发展在这个问题上, 必须做出取舍。 (2) 市场主体的培育。目前, 气象服务市场只有一个供给主体, 解决气象服务供需矛盾的一个关键环节是实现供给主体多元化。供给主体多元化是气象服务的多种产品属性所决定的。但是长期以来, 气象服务的供给不能满足需求, 导致了气象服务需求的低迷。实现气象服务市场的供给主体多元化, 不仅要有政府的政策支持, 而且将是一个不断完善的过程。

摘要：气象服务是国民经济中关系到国计民生的重要服务行业和重要服务活动。随着社会进步和经济发展, 国家和社会各行各业以及个人对气象服务的需求不断增加, 但气象服务的供给数量和质量却远低于需求。解决我国气象服务的供需矛盾, 关键在于提高气象服务的供给能力, 并在管理体制上实现突破, 解决公共基础资料的公私共享问题和供给市场主体的培育问题。

关键词：气象服务,气象服务供给,气象服务需求

参考文献

[1].张洪广, 马鹤年.我国气象服务产业化战略研究[J].中国软科学, 2004 (1)

[2].马鹤年.气象服务学基础[M].北京:气象出版社, 2001

订单式服务服务需求调查问卷 篇2

你好：

我们巨鹿县企业多为中小企业，参与调查的企业所属行业也比较纷繁，涉及到各个行业，现根据问卷调查我们将汇总情况整理如下:

人员培训服务方面多数企业选择市场营销、经济管理和财会统计三个方向。

市场开拓服务方面多数企业选择产品推广、形象设计和展览展销三个方向。

创业辅导服务方面多数企业选择市场营销、创业培训、创业信息、管理制度和 筹资融资五个方向。

法律服务多数企业选择资产重组、知识产权保护和法律诉讼三个方向。

管理咨询服务多数企业选择财务管理、营销管理、发展战略策划和人力资源四个方向。

质量管理服务多数企业选择质量检验检测、质量体系认证和安全、卫生体系认证三个方面。

技术创新服务多数企业选择新工艺、新材料推广、工业设计和节能优化技术服务三个方向。

信息咨询服务多数企业选择市场行情、政策法规、产业规划和招商引资四个方向。

经济下滑，服务需求上升 篇3

TWICE将这个问题交给了业界领先的扩展服务提供商们，下面是他们的回应。

Joseph Saieda，RepairTech的主席：随着经济低迷，商家毫无疑问需要利用一些有创造力的想法，比如为潜在的用户提供更多的服务，以便刺激消费电子类产品的销售。

因此，扩展服务战略将进一步深入，扩展服务已经成为商家为客户提供的所有商品中，最有利可图的一项，而且我认为这一情况还将继续下去。在这种思路指导下，商家就能提供价格更具竞争力的产品，比如说液晶电视，目前大家都在促销，如果为之配备相应的扩展服务选项，或许可以将产品的价格降到更低的一个层次。

举例而言，一台液晶电视，原价1999美元，在假期促销中我们将其降价25％，也就是说，消费者购买这款产品需要花费1499.25美元。但是，如果商家还想将价格降到更低的话，他们只需向消费者推荐我们(RepairTech)的三年或者五年扩展服务，一旦消费者接受了，商家就可以从我们这里获得至少39美元，既能实际降低产品价格，又能少减少利润。对于现在的经销商来说，是时候将扩展服务推销给消费者了。

经济不景气期间的应对战略其实很简单，大家应该更为紧密地合作，降低自己的利润空间，以最大化销售。或许有的零售商平时对于扩展服务的定价可以获得三倍的利润，面对即将到来的圣诞促销季就该少赚点，两倍或者两点五倍也就很好了。毕竟大家都明白一个简单的道理，少赚点比赚不着要好。

Bruce Saulnier,AMT Warranty的总裁：今年第四季的时候，我觉得消费电子类产品将会具有许多技术革新，对市场将起着不小的推动作用。但是，经济不景气的状况，也许会促使消费者以低价原则为主进行选购。我们公司一直在为经销商的销售人员进行面对面或者网络培训，无论是现场销售人员还是电话销售人员亦或网络销售人员。我们相信，销售工具的选择、知识的传授以及信心的传递，这些已经超出了扩展销售服务本身，这将大大加强销售人员说服消费者购买扩展服务的成功率。

如果与AMT Warranty合作，零售商们不仅能获得一流的扩展服务销售培训，更可获得与之一体的增值服务。我们确信AMTWarranty是第一个在业界推出为消费者购买的扩展服务提供增值的服务商，第一期的增值服务计划将在第四季度提供给我们的零售合作伙伴。

很多具体的细节还在规划中，但是我们的增值服务将为零售合作伙伴们带来更多价值，这一点毋庸置疑。我们的调查显示，一旦消费者认为他们购买的扩展服务超出了该服务本身的价值，他们购买此项服务的兴趣将会大大增加，同时，购买率和零售商的利润也会随之上升。

Neal Bobrick,Warrantech的销售高级副总裁：虽然经济不景气，但是这一通常认为的不利因素反而会使扩展服务销售起来更容易些，对于大多数零售商来说是这样的。消费者们购买家电的决心下的就很不容易，他们希望能够更好地保护他们的这笔投资。

销售这些扩展服务的关键在于，不要“吓唬”消费者，无需告诉他们如果没有保修计划，家电修理的费用将会多么高昂，也不要试图把所有的扩展服务一股脑都抛给消费者。销售人员应该利用一切机会来向消费者解释服务中的附加内容，比如电涌保护、高质保证以及维修和更换项目。通过鼓励销售人员向消费者们推荐相关扩展服务，对于零售商们来说，既能获得相当的利润，也能为客户提供更好的服务，所有这一切的结果是：造就了满意度更高的客户。

对于今年圣诞来说，零售商们盈利的关键在于销售人员的工资、奖励以及工作业绩。长期以来，对于销售人员来说，圣诞假期促销总是带着一种吃自助餐的心理(随便拿什么都能吃饱)，因此他们并不在意去最大化销售机会。但是在今年，他们估计没有别的选择了。市场状况就是这样，销售也得继续，竞争状况我们已经有所警惕了，利润会在那里吗?零售商们如果要确保自己的利润，需要做的事情还有很多，至少要让自己的销售团队得到正确的方向引导。

Kevin Rupkey，Bankers Warranty集团总裁／CEO：我们对于第四季度扩展服务的销售状况仍然保持乐观，因为经济下滑，零售商们将会把更多的精力放在扩展服务的销售上。不少零售商正在对自己的销售团队进行特殊培训，以求能够提高增值服务的销售率，以补贴产品销售收入的下滑。

大多数零售商应该继续关注平板电视的表现，这一家电品种被看作今年最大热门。从消费者的角度来说，接受扩展服务，避免意料之外的维修费用也正是时候。不少人担心超过厂商保修期后，家电维修的费用将让他们难以负担，这一心理正好可以推动扩展服务的销售。

Chris Smith，Service Net总裁：我们并没有根据现有经济形势来调整自己的战略。从我们服务销售的曲线来看，无论外界经济状况是好是坏，我们的销售状况并没有太大波动。很大程度上来说，扩展服务在经济不景气的时候是一个不错的选择，人们总希望能够更好地保护他们好不容易才下定决心的投资。而在经济状况良好的时候，消费者们会从更财务的角度来购买扩展服务。更重要的是，大多数会购买扩展服务的客户，并不会依据经济状况而改变他们对待价值保护的态度。

成功的关键依然是我们每天都在强调的那些东西，并不会因为经济状况不同而不同。在零售商层面，更为简单，无论是增值经销商还是直销商甚至是厂商，诀窍只有一个：时时询问消费者。我们建立了一个功能丰富的增值项目，同时还有客户服务和培训项目。将这些项目和客户管理、文化植入以及财务理念结合在一起，你便拿到了成功的钥匙。

每年这个时候我们都会针对零售商提供更多的培训计划，这与经济状况没什么太大关系，对于扩展服务提供商来说，第四季度是非常重要的。零售商们之间的价格竞争年复一年，加上今年的特殊情况，将会大幅降低他们通常的利润空间。销售量也许会上升，但是利润会下降。这也是我们这些扩展服务．提供商如此重要的原因，不仅仅是消费者们日子难过，我们的客户——那些零售商们，也在承受利润的降低。因此，现在比任何时候都重要，零售商们需要对消费者时时询问，确保把扩展服务销售当作一个利润的主要增长点和提高客户满意度的主要工具，并且把这一理念传播到自己的销售团队中去。

长白山生态气象服务需求分析 篇4

党的十八大根据我国经济社会发展实际, 把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业“五位一体”的总体布局, 强调“积极应对全球气候变化”。围绕节约资源、保护环境、确保生态安全3 大问题, 本文探讨了长白山生态气象服务的必要性, 对长白山生态气象服务的现状及存在的问题进行了阐述, 针对存在的问题, 提出了相应的对策与建议。

1发展生态气象服务的必要性

1.1 长白山的生态资源

长白山是松花江、鸭绿江和图们江三江源头, 三江流域面积61.2 万km2, 拥有欧亚大陆东部最为典型、保存最为完好的、典型的温带山地森林生态系统, 长白山森林覆盖率极高, 植被较好, 从海拔600~2000 多米均有植被覆盖。1960 年建立的长白山自然保护区, 面积21.5万hm2, 是我国北方面积最大、保护最好的原始林区, 保存着欧亚大陆从中温带到寒带完整的野生植物区系和特有的动物区系。2005 年, 长白山保护开发区管委会成立后, 加大了对生态保护的力度。

据长白山科学院统计, 长白山地区生物多样性是地球同纬度其他地区的2 倍, 其中木本植物是2 倍多、草本植物为3 倍。目前, 长白山共有植物2639 种, 国家一级保护植物4 种, 动物1586 种, 国家一级保护动物9 种。

1.2 开展生态气象服务的必要性

长白山拥有温带山地森林生态系统, 是东北亚的“生态绿肺”, 在调节气候、保持水土、阻挡来自日本海的台风、生态干扰和外来物种入侵等方面有着得天独厚的作用, 保障着我国东北乃至整个东北亚地区的生态系统平衡, 是防止整个东北乃至东亚地区荒漠化向东扩展的最后一道生态屏障。

2生态气象服务的需求分

2.1 长白山生态保护的需求

自然生态系统极易受到气候变化的影响而发生不可逆转的破坏, 如森林、草原、湿地、湖泊、冰原等脆弱性生态系统的退化。近年来长白山保护开发区因气候变化、旅游开发、人口增加等因素影响, 原有的生态平衡已经出现被打破的现象。尤其是2000 年以后, 长白山气候变化明显, 长白山主峰夏季降水量呈明显减少趋势, 降水日数2000 年以后较60 年代10a平均减少了18d, 近50a来, 长白山西坡东岗年平均最低、最高气温总体均呈上升趋势, 增温率分别为0.518℃ /10a和0.082℃ /10a, 平均最低气温上升明显。目前, 受气候大背景变化的影响, 长白山最具代表性的5 个垂直气候带也发生了明显的变化:山地针阔混交林气候带、山地针叶林气候带、山地岳桦林气候带、高山灌丛气候带、高山苔原气候带的分布已经发生变化, 岳桦林带开始向上延伸, 高山苔原带退化现象明显;出现了外来物种入侵的现象等;

2.2 防御极端气象灾害的需求

在全球气候变暖大背景下, 极端天气气候事件呈明显增多、增强趋势。2013 年8 月16 日, 长白山出现了有水文记录以来的百年至洪暴雨, 暴雨伴随雷电持续10h以上, 长白山部分地段出现泥石流、崩塌现象, 极端气象灾害对生态造成了一定的损失, 由于目前没有针对生态损失的定量评估办法, 具体造成的损失只是粗略的树木损毁、泥石流流量等间接统计。据不完全统计, 长白山因地理、气候环境复杂, 不断发生造成重大经济损失的极端气象灾害出现的概率明显增加。因此, 提供准确及时的气象预报警报服务, 提高全社会防御灾害事件的能力和水平, 最大程度地保护人民生命财产的安全, 对经济发展和社会进步具有很强的现实意义。

2.3 生态资源可持续发展的需求

长白山生态气候资源丰富多样, 拥有许多珍稀物种以及良好的生态环境, 风能、太阳能、空中云水资源、碳汇资源等具有巨大的开发潜力, 将其转化为现实生产力有着巨大的经济、环保和生态价值。

3存在的问题及对策

目前, 长白山气象局监测手段、服务产品比较单一, 高层次人才严重不足, 区内生态观测资料不全、不连续等问题, 成为生态气象无进一步发展的阻力。

针对上述问题, 长白山气象局积极谋划, 开拓创新, 合作共建, 逐步完善生态气象服务体系建设。

3.1 采取的措施

3.1.1 谋划建设长白山生态气象监测站

长白山是5A级国家旅游景区, 东北亚的生态绿肺, 长白山气象局根据地域、生态、旅游资源的优势。2013 年, 长白山气象局积极谋划, 组织人员编写《长白山生态气象站建设实施方案》, 加强对长白山典型森林生态系统特征量 (如碳通量、水汽通量、热量通量等) 的长期定位观测, 积累长期观测数据资料, 为长白山生态资源保护, 为吉林省应对与适应气候变化提供科学依据。

经过对实施方案的多次修改完善, 审核已经通过, 气象观测站、生态监测站、气象雷达站“三站合一”, 长白山气象局根据建设方案, 开始认真部署建设任务, 逐步实施, 高质量的完成建设任务。

3.1.2 合理布局自动观测站网

根据建站时间及站点布局要求, 长白山气象局撤消了山门自动站, 在北景区瀑布与长白山国土资源局共建6 要素自动气象站1 个, 在西景区梯子河、池南小学各建设6 要素自动站1 个, 对长白山北坡无人自动气象站进行了迁移, 使整个长白山区自动站布局更为合理。

3.1.3 加强合作, 共建共享

加强与长白山科学研究院在自动站建设方面的共建, 加大生态数据、气象数据互换、共享力度, 在长白山生态资源变化方面不断拓宽合作范围, 共同研究气候变化对长白山生态的影响。

3.2 建议

针对新形势下的服务要求, 提出了一些参考意见。

3.2.1 服务产品

围绕节约资源、保护环境、确保生态安全3 大问题, 制定不同的精细化服务产品。

3.2.2 人工增雨

森林火灾是对长白山生态破坏较大的自然灾害之一, 合理利用空中云水资源, 适时开展人工增雨作业, 防火于未燃, 非常必要。2012 年长白山气象局成立至今, 成功实施增雨作业5 次, 增雨后有效降低森林火险, 极大减少了保护中心工作人员的工作量。

3.2.3 监测手段

森林生态系统在碳循环中具有重要的意义, 森林是陆地生态系统中最大的碳库, 贮存了陆地生态系统总碳库的56%, 加快长白山建设生态气象观测站的进度, 长期定位观测, 积累长期观测数据资料。

4小结

目前长白山的生态气象服务还处于建设阶段, 在强调“积极应对全球气候变化”, 生态文明建设纳入中国特色社会主义事业“五位一体”的总体布局的良好大背景下, 气象部门需找准工作切入点, 切实发挥出气象工作的基础性科技保障作用。

参考文献

[1]覃妙玲, 冷伟, 赵品建.崇左市生态旅游气候资源评价及利用初探[J].气象研究与应用, 2013 (4) .

[2]张惠莲, 罗小金.永定县旅游气象灾害分析及对策[J].安徽农学通报, 2013 (9) .

[3]张庆阳, 刘颖杰.2013日本气象业务现代化及近几年目标[N].中国气象报, 2013-08-12 (003) .

气象服务需求 篇5

在基层气象台站摸爬滚打多年的五莲县气象局局长徐瑞利对基层气象服务内涵的深刻认识，深得气象事业发展之五味。“五莲气象事业离不开地方政府的支持，气象服务关键在于围绕公共服务、决策服务、专业服务需求步伐，及时主动为地经济社会发展和人民福祉安康提供气象服务。”徐瑞利对记者说。

公共服务心系百姓

围绕提升精细化和加强针对性，五莲县气象局在公共气象服务上做足了文章。

记者了解到，日照市五莲县地处鲁东南低山丘陵区，山地、丘陵地区占总面积的86%，多数田地不具备水浇条件，农民“靠天吃饭”现象严重，公众对气象服务的需求和依赖程度较高。

徐瑞利介绍，影响五莲县的主要气象灾害有干旱、雷暴、低温、暴雨、冰雹、大风等。其中，干旱是五莲县发生频次最高，范围最广、影响最大的自然灾害。据不完全统计，全县1997年-2008年12年间因气象灾害共损失12.31亿元，平均每年损失1.03亿元。近年来，虽然极端气候事件增多，但全县灾害损失情况却呈下降趋势，2009-2013年5年共损失2.72亿元，年均5440万元。损失减少原因与气象预警信息发送准确、及时密切相关。

五莲县局在提高预报准确率和精细化程度的同时，注重丰富服务手段，通过电视天气预报、电视飞讯提醒、手机短信、电子显示屏、微博、微信等方式将预报发送到千家万户。2014年全年为全县12个乡镇、628个村庄共制作了气象科普版面650幅，包括气象灾害预警信号、避雷防雷等知识，张贴在各村的科普宣传栏内。在五莲电视台远教频道开设《五莲气象科普》栏目，播出期限为一年，节目每晚18时10分至20分播出。

决策服务赢防灾减灾先机

对于决策气象服务，五莲县气象局领导班子有着自己的理解，那就是不断转变服务思路和服务方式，变被动服务为主动服务，及时摸清决策用户需求方向，有针对性地开展决策气象服务，重点做好领导决策气象服务、为农服务及重大活动、重点工程、突发事件应急保障气象服务。

建立重大灾害性天气预警服务机制，重大天气过程实现发生前、中、后全程跟踪服务。针对每一次天气过程，特别是重要灾害性天气预报信息，五莲县气象局均力争至少提前1至2天通过办公平台发至各乡镇(街道)、县直各单位、重点企业和重要服务用户，通过手机短信发送到县领导、部门乡镇主要领导和村书记手中。

记者了解到，五莲县森林绿化率达54%。五莲县气象局为满足森林防火需要，及时为领导决策提供准确的防火气象服务，每年四五月份，均专门制作森林防火气象等级预报，每天2次通过灾害天气预警平台发送天气预报和实况资料，提醒各级注意森林防火。同时，五莲县气象局升级改造了应急气象信息发布平台，解决了部分电信运营商气象灾害预警信息发布堵塞迟滞的问题，实现了一键式发布，提高了应急气象服务能力和时效。据统计，仅2014年，五莲县气象局就为各级决策用户共发布雷电、寒潮、道路结冰等灾害天气预警信号、温馨提示115次，共计发送短信16万条次，最大限度避免和减轻了灾害造成的损失。

徐瑞利对记者谈起去年5月6日五莲县九仙山风景区山火灭火气象服务。起火期间出现八到九级大风，为救火工作增加了难度。五莲县气象局组织预报员对九仙山风力、风向情况进行分析后，立即奔赴火灾现场，预报员从6日17时开始每小时向救火指挥人员汇报一次风向、风速情况及天气预报，一直到7日20时山火扑灭。由于五莲县局防火决策气象服务及时高效，为救火领导小组指挥消防队伍巧借风向转换时机，尽快扑灭山火工作赢得了宝贵时间。因风干物燥，5月9日下午，九仙山多处余火复燃，防火形势异常严峻。5月10日下午至夜间，五莲县局在九仙山实施5轮增雨作业，共发射火箭弹20枚，经统计九仙山过程降水量43.6毫米,余火复燃隐患得到杜绝。

不断增强重大活动气象保障活动能力。近年来，五莲县气象局全国登山健身大赛、杜鹃花节、国际太极拳大赛、山东省中小学生田径运动会等赛事活动提供了及时高效的决策服务，有力保障了活动圆满举办。

专业服务彰显精品特色

近年来，五莲县局开展了茶树防冻、杜鹃花花期、龙潭沟水库工程、防美国白蛾、樱桃采摘、风能开发等有特色的专题气象服务，逐渐树立了预报服务的精品形象。该局打造的“观风云变幻 系百姓冷暖”曾连续4年被评为“日照市市级机关服务名牌”。

大力开展了针对农业新型经济体的直通式服务，着力提高为农服务实效。制定了五莲县农业气象服务周年方案、主要农作物农业气象服务手册、茶园管理气象指标等多项方案或技术手册，指导全县农业生产和防灾减灾。2014年春季走访了所有乡镇和部分农业龙头企业、种养大户、专业合作社、家庭农场，了解他们对气象服务的需求，征求他们对气象服务的意见和建议，将547名新型经济体纳入免费信息服务对象，进行分行业、分灾种的专项气象服务，服务效果良好。技术人员多次到果园、茶园、烟田开展直通式气象服务，指导农民合理利用天气，趋利避害。山东省局已将五莲县纳入2016年“农业气象服务县和农村气象灾害防御县”，通过项目的实施，五莲气象为农服务“两个体系”建设能力将再上新台阶。去年7月25日，五莲县副县长杨茂波参加中国气象局网站直通式气象服务访谈节目，面向全国推广五莲开展直通式气象服务的经验和做法。他表示，气象部门更好地找准了定位，工作更加主动、更加到位、更加高效，为全县经济社会发展作出了重要贡献。

记者了解到，近年来五莲县局共主持、承担课题10项，3次获日照市科技进步奖，其中一等奖1次，二等奖2次。1次获“山东省开发利用档案信息资源成果三等奖”，3次获五莲县科技进步奖，发表科技论文30余篇。通过科研成果提高了专业服务含金量，并实现了科研成果转化与专业气象服务的有机融合。

徐瑞利对五莲县气象事业发展满怀憧憬，他表示，五莲县局全体干部职工将紧紧围绕县委县政府“发展为要，生态优先，群众第一”发展理念，围绕中心，服务大局，团结奋进，开拓创新，努力开创气象事业发展新局面。

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气象服务需求 篇6

关键词:公众气象服务;手机用户;电话调查;气象服务产品

中图分类号:X16文献标识码:A文章编号:1674-0432(2010)-08-0166-2

0 引言

衢州市气象服务中心正式成立于2009年10月,前身为衢州市气象信息中心(专业气象台),目前公众气象服务产品主要有短时临近预报、短期预报、3-5天预报、一周天气趋势预测、十天天气预测、穿衣指数紫外线辐射等生活气象指数、各旅游城市和景点预报以及重大气象过程、重要社会活动等的专题和加密气象服务产品,服务方式主要通过短信、声讯、报纸、电视、电台、网站、显示屏等途径。为更进一步掌握我市社会公众对气象服务需求状况,客观、真实地了解各用户对气象服务产品的满意度及其影响因素,衢州市气象服务中心与衢州市移动市场部合作对全市手机用户的公众气象服务情况进行反馈调查,最后将相关调查结果情况进行统计分析。

1 调查取样

1.1 调查时间、对象及方法

调查时间:2010年5月25日-26日。

调查对象:全市移动手机用户的各行各业人员。本次调查,共调查手机用户2532个,其中无应答用户614个、拒访用户369个、关机用户75个和停机用户22个,有效应答用户共1451个(包括开通气象短信的943个,未开通气象短信的508个)。

调查方法:根据公共气象服务热点问题,气象服务中心设计调查问卷。移动公司市场部组织人员随机对移动手机用户进行气象服务情况反馈调查,手机用户在自愿问答的前提下录音应答,具体问题采用选项答问。

1.2 调查内容

针对目前衢州市气象服务中心现有的服务产品和服务方式,调查共设计了5个问题,主要涉及对气象服务的评价和态度、对天气预报的总体评价、对预报结果和时效的理解和对气象服务的要求等方面。

2 样本统计分析

2.1 对是否关心上下班天气的调查

问题:上下班或出门前您是否关心当前天气预报?分“关心”、“比较关心”和“不关心”三种选择。选择“关心”的占63.1%,选择“比较关心”的占25.6%,选择“不关心”的占11.3%。

图1 上下班或出门前天气的关心度比例图

2.2 对最关注的气象服务调查

问题:在常规天气预报服务中,您最关注的内容?有“未来12-24小时临近天气预报”、“未来1-3天的逐日天气预报”、“未来4-10天的天气预报和节假日天气预报”四种选择。选择“未来12-24小时临近天气预报”的占53.8%;选择“未来1-3天的天气预报”占35.1%;选择“未来4-10天的天气预报”占9.0%;选择“节假日天气预报”的占2.2%。

图2 最关注的天气预报服务比例图

2.3 对预报准确率的调查

问题:总体来讲,您感觉天气预报是否准确?分“很准确”、“基本准确”和“不准确”三种选择。

选择“很准确”的占19.9%,选择“基本准确”的占72.2%,选择“不太准确”的占7.8%。

图3 预报准确率调查比例图

2.4 对目前气象短信建议的调查

问题:您认为现在发布的气象短信内容情况,有何建议?答:(1)时间太短,内容太少,应增加;(2)时间与内容合适;(3)时间太长,内容太多,应减少;(4)其它建议。选择“应增加时间或气象短信内容”的占10.2%,选择“时间与内容合适”的占85.0%,选择“时间或气象短信内容应减少”的占4.8%。

图4 气象短信建议比例图

2.5 对未开通气象短信业务的调查

问题:请问您为什么没开通气象短信业务?(针对未开通或主动退订的用户)有:“我不需要关心天气”、“内容太少”、“内容不是我需要的”、“ 获取天气预报的途径太多了”、“资费太贵及其他”等六种选择。

本次调查涉及气象短信服务未开通过或主动退订的用户共508个。其中因为“预报内容不准确”而退订的占3.5%,因为“获取天气预报的途径太多”而退订或未开通的占27.7%,因为“内容不丰富” 而退订或未开通的占15.1%,因为“资费太贵”而退订或未开通的占2.4%,因为“我不需要关心天气”而退订或未开通的占15.7%,选择因“其它缘由”而退订或未开通的占35.9%。

图5 退订和未开通气象短信业务原因比例图

3 总结与分析

3.1 天气预报准确率是公众最为关注的问题

不论是什么样的预报产品,公众最关心的还是预报是否准确。从调查统计的结果看,绝大多数公众对天气预报准确率的总体评价还是较高的,但也有7.8%的人认为天气预报不准确,另外还有3.5%用户因“预报内容不准确”而退订。可见提高预报准确率仍然是气象部门最需要改进的重中之重。

虽然大多数公众对目前天气预报准确率能给予了充分的理解和客观的认定,但对于气象服务中心而言,不能因为公众的理解和预报水平全球性的不能尽如人意就放松对提高预报准确率的要求。在抓好提高预报准确率的同时,可以适当就一些预报难点和失误从技术层面向公众做出解释,取得公众理解。

3.2 天气预报的需求因时、因地、因传媒而变

从气象信息服务的时间段上来看,公众最关注的气象信息是“未来24小时天气预报”及“上下班或出门前的天气”,公众对“节假日”天气预报的需求相对没有太苛刻要求,现在由于有年休假、双休日在,“节假日”的休闲大众多安排在周边区域为主,也导致公众对天气了解以“随时随地了解到”天气预报为主。另外,因为现在“获取天气预报的途径太多”,各种传媒方式都有气象预报信息,除了电视电台、手机气象短信天气预报仍位居榜首外,近年来网络气象信息异军突起。以此来看,气象服务中心应该根据公众的这些需求特点,加强气象服务的针对性。

3.3 气象服务的产品依然较单一、质量不够精细

从调查结果统计分析,因为“内容不丰富”和“我不需要关心天气”缘由而未开通气象短信两项合计占总未开通数的30.8%。

可见,目前公众气象服务产品中,最基本、最常规的只有天空状况、降水、气温、风等预报,远远不能满足公众工作和生产生活需要,公众对天气预报的需求,还有很大的提升空间。

服务产品精细化不够。目前发布的天空状况、降水、气温、风等气象预报,地域范围还较大,时间跨度不清,用描述性的语言较多,公众较难掌握,离定时定点定量的精细化预报要求还有较大的差距。

3.4 生活气象服务等产品的科技含量有待提高

从公众建议调查统计发现,不少人希望“天气预报表达方式最好丰富多彩有新意”;认为天气预报除了基本天气信息外,还应该包含“气象实况提示”及“生活常识”,认为需增加一些气象指数预报服务产品的比例也很高。调查同时发现,尽管公众越来越关注如紫外线强度、人体舒适度指数、空气质量要素等生活类气象服务预报产品,但对这些产品还不很了解,有些甚至抱有怀疑的态度。因此,要公众认同、关注和使用这些产品,提高我们气象服务产品的科技含量是关键。

参考文献

[1] 谢国权,王仕星,等.浙江省公共气象服务调查评估系统的设计与开发[J].浙江气象(30卷增刊).

[2] 王建萍,刘耀武.陕西县级农业气象服务调查及思考[J].陕西气象,2008,(6):4.

[3] 黄焕寅.湖北省公众气象服务调查分析及服务效益评估[J].湖北气象,1996(1).

[4] 骆继宾.气象服务学[J].北京气象出版社,1998.

个性需求促使服务转型 篇7

林清远告诉记者,庐江当地地质复杂,分为粉质黏性土、淤泥层中粗砂、钢化花岗岩、中风化花岗岩等,这样的地质在进行打桩作业时很容易造成塌孔或废孔。雷沃FR628D型旋挖钻机作为雷沃旋挖钻机中可靠、高效、用户收益较高的产品,在地质和地层条件复杂的庐铜铁路建设工程中优势尽显。目前,整个工程进展顺利,在要求的周期内能完成400根50m深的桩孔及灌装任务,成为该施工段的“效率王”。

当得知记者是来采访雷沃FR628D型旋挖钻机使用情况的,承包方负责人向记者打开了话匣子,“这边工地,地质复杂的很,很多时候下面的地质根本没法预知,不少旋挖钻机都栽在了这片工地上。可这2台雷沃旋挖钻机,动力强劲,地质适应性强,尤其在复杂地质tia条件下表现突出,完成400根50m深桩孔的施工,不仅效率高,而且在施工过程中没有发生任何故障,给我创造了很好的经济效益。”

雷沃FR628D型旋挖钻机采用卡特底盘、力士乐液压电控系统,五大创新型配置应用,性能优越,品质可靠,主卷采用双向合流,提升下放快捷有效,效率提高22.8%;动力头多档控制,不同施工模式控制,工程适应性强,匹配度高,可实现复杂地层各种地质24h施工;整机采用负流量控制系统以及先进的Ls负荷敏感技术,不仅操作灵活,而且也非常节能。

面对市场和用户需求的新变化,雷沃将旋挖钻机质量不断提升的同时,更是在用户服务方面进行多项创新。作为全国第一家规模化、专业化、销售租赁一体化的大型旋挖钻机制造厂商,雷沃旋挖钻机自2012年拓展雷沃工程机械租赁业务以来,凭借其自身完善的产品制造、售后服务经验,目前已拥有50余台旋挖钻机、100余台装载机挖掘机的租赁资源,及全套的工程机械施工资源体系,可以满足不同工况的施工需求。同时雷沃旋挖钻机采取专业机长跟机服务,60余名工法专家随时待命保障施工进度,120余辆服务车动态调配,全国四大租赁基地价值1000万元配件就近支援,全力保障用户施工。

记者来到武汉某工地,现场有3台雷沃旋挖钻机、2台雷沃挖掘机正在紧张忙碌地施工。据了解,这5台设备都是用户租赁的雷沃工程机械产品。“您为什么会选择租赁雷沃工程机械?”“雷沃的设备型号全、服务好、还有工法专家的保障。关键是,雷沃的租赁体系比较正规,价格合适,产品还好,我当然租雷沃的。”

用心服务满足客户需求 篇8

近年来,该公司营业厅窗口人员始终坚持“你用电,我用心”的服务宗旨,用心服务,擦亮品牌,彰显特色,设立了咨询服务区、电费交纳区、客户休息区、自助服务区、综合业务区和大客户服务区,配备了自助交费机,极大方便了客户办理用电手续。

1 细致服务擦亮窗口

“哇…哇……”,营业厅里突然传来一阵婴儿的啼哭声。只见,原本坐在等候区等待办理业务的一名年轻女子不断哄着怀里的小孩,可孩子的哭声却越来越大。

“您好,请问有什么可以帮您?”营业厅员工乔月赶紧从柜台里跑出来轻声询问。

年轻女子没有直接回答,而是从口袋里掏出一张银行卡比比划划,嘴里还不断发出“依依呀呀”的声音。

“您是来交电费的吧,别着急,我来办。”碰到了聋哑客户,乔月没感意外,也用手比划着、猜测着。

当看到年轻女子直接摇头时,乔月迅速拿来了纸和笔。原来,该女子一个人带小孩,交电费很不方便,今天是特意来办理银行卡代扣电费业务的。

看到孩子一直在哭,心细的乔月赶紧把年轻妈妈带到一间没人的办公室,告诉对方可以先给孩子喂奶,等孩子不哭了再帮助她办理代扣业务。年轻女子非常感激,频频点头致谢。喝到奶水的孩子停止了哭泣,急得满头大汗的年轻女子终于舒了一口气。

据悉,像上述这些用心体察客户所需,贴心提供服务的例子在该公司营业厅屡见不鲜。他们始终坚持把服务宗旨细化为“三心”服务理念:省心———使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心———让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心———把最真诚的服务送给每一位客户,努力把小事做“细”,把常事做“新”,把难事做“巧”,令每一位前来营业厅办理业务的客户都有宾至如归的温馨感觉。

2 快捷服务便民增效

“刚开始还担心与你们不熟悉,预留了半个月时间办理用电,没想到就打了一个咨询电话,你们就主动上门服务,真是太贴心了!”3月1日,在建湖建阳民营工业园区,盐城豪辉管件有限公司的曾婷婷对供电服务赞不绝口。

今年1月16日,豪辉管件书面提出申请新增一台250千伏安变压器作为正式用电。当日,客户经理陈伟就组织营销、农电、运检等部门人员到现场联合勘察,与曾婷婷对接,详细了解用电需求,现场商讨出几套供电方案供客户选择。

随后,该公司积极组织人员对方案进行会审并与企业及时沟通,最终于1月18日将供电方案书面答复给客户,比规定期限提前了10多天。此后,该公司还明确由客户经理陈伟全程跟踪服务图纸审查、中间验收、竣工验收、装表接电等中间环节,确保第一时间为客户送电。

该公司营业厅在服务地方招商引资项目过程中,推行客户经理全过程跟踪制,坚持“能快则快”的原则,通过理顺关系、部门协调、考核机制等方式,实行“内转外不转”,尽量减少供电企业的办理时间,推动项目以最短的时间接电、投产、达效,努力实现“流程不变、效率倍增、时间减半”的服务目标。

3 特色服务铸就品牌

让客户高兴而来,满意而归,成为该公司营业厅员工们坚持不懈的追求。由此,他们不断创新和优化服务方式,多方面打造优质服务品牌。

营业厅专门开辟无障碍通道、特殊时期业务办理绿色通道和特殊客户服务岗,为残疾人、孤寡老人、孕妇开展特殊服务。同时,针对营业大厅客户多、流动频繁的特点,充分利用大厅大屏幕,滚动播放相关电力信息,对客户关心的热点问题给予正面宣传,赢得客户的广泛赞誉和理解。

立足群众需求延伸妇幼服务 篇9

为深入推进党的群众路线教育实践活动, 扎实做好教育实践活动学习教育环节各项工作, 我院结合实际情况, 精心组织, 制定了“六个一”专题学习计划:一张学习计划表、一次专题学习会、一期专题读书班、一场专题报告会、一部专题教育片、一篇学习心得体会。

二、关爱妇幼突出特色, 在务实创新上下深功夫

(一) 以道德讲堂为平台, 实践活动精彩

在深入开展党的群众路线教育实践活动中, 我院将道德讲堂作为群众路线教育的有效平台, 全面开展道德讲堂进科室、进病区活动。通过聆听身边故事、学习身边榜样, 激发全院医务工作者树立正确的价值观、人生观、世界观, 使“关爱病人、诚信守法、道德高尚、医术精湛”的新时期医德医风深入到职工心中, 实现医院的跨越式发展。在道德讲堂的“学模范“环节中, 精心挑选安排宣讲人物的事迹, 这些典型人物既有远赴万里、把大爱撒向非洲的援非女医生, 也有援疆后扎根在新疆几十年如一日无私奉献的老前辈;既有在平凡的岗位爱岗敬业的普通职工, 也有像妈妈一样时刻关心同事们的感人故事, 确保与会人员有所触动、有所感悟、有所进步。在”诵经典“环节, 通过聆听先哲教诲和反复品读, 让我们得以静心、洗心、养心、长好心。随之而来的”发善心“环节, 更是将整个活动推向高潮, 观众们纷纷结合实际, 畅谈感悟, 在自我总结思考时, 也把人生哲理分享给更多的人。

(二) 以惠民公益为契机, 妇幼品牌出彩

医院始终把妇女儿童的利益放在心上, 将行风建设与业务工作紧密结合, 组织开展了惠民系列公益活动, 为全市妇儿健康保驾护航:一是开展“践行群众路线、关爱妇幼健康”义诊活动;二是举办“康复乐园、心的港湾”第八期肿瘤患者联谊会;三是组织“迎三八, 爱母婴”孕期保健知识讲座;四是组织青年党员、团员志愿者利用休息时间为结对的新丰街社区、县北敬老院的老人们健康义诊咨询, 打扫卫生。

值得一提的是“康复乐园、心的港湾”肿瘤患者联谊会, 至今开展已经有八个年头。最初, 该品牌团队主要以护士长带领护士姐妹, 来到病房对患者一对一进行心理疏导;后来科主任带领医生给予医疗技术上的支持和帮助;如今, 团队中有很多患者志愿者, 她们出院后, 经常走进病房, 毫无保留地把自己的抗癌经验告诉新患者, 并用自身说法鼓励新患者要重新站起来。这种“抱团取暖“的方式让大家从不认识到认识, 从绝望到充满希望, 取得较好成效, 受到患者和家属的高度肯定。病房里弥漫着深深的人情味, 肿瘤病区也因此成为了肿瘤患者的第二个家。

(三) 以预防保健为根本, 服务群众添彩

为进一步落实市委市政府2014年重点工程“两癌筛查”项目, 我院举办了“宫颈癌、乳腺癌筛查技术规范化培训”市级继教班, 为二市五区筛查机构和转诊机构的技术骨干近300 余人进行全面培训, 并现场演示即将在全市启用“两癌”信息系统。组织妇产科专家走进常州电台、电视台、网络、学校和企事业单位, 大力宣传普及妇儿卫生保健知识。

三、立足群众积极探索, 在提升内涵上下狠功夫。

(一) 开设特色门诊, 延伸妇幼服务

开设“助产士”咨询门诊, 由资深的助产士为准妈妈、准爸爸们进行“一对一”的辅导, 让孕妇提前了解自然分娩的过程, 减轻其心理压力, 减少对分娩的恐惧。开设“再生育门诊”, 这也是常州市首家“二胎门诊”, 通过指导干预来预防高危妊娠, 减少出生缺陷, 提高出生人口素质。开设“PAC”门诊, 即流产后关爱, 通过流产并发症的医疗服务、流产后计划生育服务 (PAFPS) 、流产后咨询服务、流产后社区服务以及流产后生殖健康综合服务等, 向前来接受人工流产手术的患者宣传避孕知识、落实有效的避孕方法。医院还定期派出计划生育科的专家走进高校, 向青春期的男生女生普及避孕知识, 并在门诊大厅设置专门的免费避孕套投放点, 真正做到“防患于未然“。

(二) 开通咨询客户端, “找医之问”优点多

我院推出了咨询客户端, 客户端不仅每天可以随时推送新的动态消息、知识, 还可以点对点回答妈妈们的问题, 已经有100 多位妈妈加入了这个客户端, 并且有一半左右的妈妈们已经开始了长期的点对点咨询。通过咨询客户端, 药事科处方检查小组对查出的不规范处方全部通过客户端传送到每个医生手中, 让医生足不出户, 在手机上就能看到自己的不规范处方, 大大节省人力成本。

在教育实践活动中, 我院充分站在群众的角度, 思考问题、解决问题, 充分发挥妇幼优势为全市妇女儿童健康保驾护航, 赢得了群众和社会的一致好评, 为医院树立了良好的形象和口碑。

摘要：“一切为了群众, 一切依靠群众, 从群众中来, 到群众中去, 把党的正确主张变为群众的自觉行动。”在党的群众路线教育实践活动中, 我院时刻把群众安危冷暖放在心上, 及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急, 把群众工作做实、做深、做细、做透。

适应用户需求 变革信息服务模式 篇10

一、新环境下用户信息需求的特点

1. 多样化和多层次性。

随着电子信息资源的急剧增长, 联机数据库、电子出版物、网络化信息资源等正成为图书馆资源体系中重要的组成部分。读者对信息载体的需求, 已不再局限于印刷型文献, 而愈来愈多地转向各种类型的电子文献。由于信息用户的年龄、性别、职业、专业不同, 受教育的程度不同, 用户个体的知识特征和知识储备不同, 使其产生了类型多样的信息需求, 也决定了他们不同的信息需求层次。同时, 技术领域的专门化和学科之间的交叉化、综合化、整体化的发展趋势, 也使用户产生多样化的信息需求。尤其是现在这种需求更加突出, 呈现出明显的多样性和多层次性。

2. 个性化和专指化。

当今时代人们更加关注自我的发展完善、个性的彰显, 对信息的需求也相应出现了个性化、专指化的趋势;另一方面随着网络的发展, 个人获取信息变得容易, 且获取途径更加多样, 获取信息的能力得到增强。由于社会分工的持续细化, 在获取信息主题上更趋于专指化;信息利用意识的强化也使得用户不再满足于一般性、表层性的信息, 而寻求专指度更高、针对性更强的信息。

3. 实效性和准确性。

伴随网上信息爆炸式增长, 信息的无序现象更加严重, 大量“无效信息”、“垃圾信息”出现。面对信息的冗余, 人们希望在最短的时间内, 花费最少的成本, 获得价值较高、符合需要的信息资源, 用户的实效意识逐渐加强。在获取信息时, 信息的准确度、获取方式的方便程度、信息成本等成为用户必须考虑的因素。

4. 新颖性和快速性。

在激烈的竞争中, 及时获取有价值的信息是抓住机遇, 正确决策的前提, 也是个人、企业生存的必须。另外信息技术的发展, 改变了信息的存储形式, 使信息更新更加方便和快捷, , 加上信息获取能力的提高, 进一步激发了用户快速获取新颖信息的需求。

二、新环境下的信息服务模式

1. 用户驱动模式。

用户驱动模式是指在网络信息服务过程中, 一定要遵循由用户驱动, 以需求定服务, 以多层次信息产品进行全方位信息服务的原则。信息导航员要根据用户的信息需求进行有针对性的服务, 并随着用户需求层次的不断升级而改变自己服务的层次。这种信息服务模式使用户成为发布、传递信息的中心, 从客体变成主体、从被动变为主动、从信息资源的消费者变为信息内容的创造者。信息服务活动通过用户的参与实现知识分享和创造, 实现内容与服务的融合, 从而使服务无所不在, 并在用户体验中趋于完善。

2. 用户中心模式。

要真正体现以用户为中心, 就要高度重视用户信息能力的培养;首先要增加用户的自主性, 要通过自主培训, 提高用户的信息能力;其次要建立专用信息服务系统, 不仅可以满足专业用户的需求, 而且各专用信息服务系统之间可彼此协作, 相互补充, 提高检全率和检准率;再者要形成自己信息资源收藏特色, 依据用户的需要, 努力挖掘网上有特色的信息资源, 建设自己的特色数据库, 为用户利用有价值的信息创造条件。

3. 一站式服务模式。

一站式服务模式是指用户通过网络, 一次性地检索到多个书目数据库, 并且可通过查询, 一次性地获得从印刷型到电子型的各种原文信息。这些原文能以读者指定的方式, 如邮寄、传真、E-mail等借助馆际互借网络尽快送达用户手中。该服务方式提供的是全方位的服务, 打破了传统的服务方式, 充分体现了人文服务的理念。真正实现了信息存取一体化, 服务一体化和管理一体化。这种服务强调的是千方百计地方便信息用户, 节省用户时间, 这是“服务至上”、“用户第一”原则的具体体现。现在网络信息传递服务已出现了信息多样化、方式网络化、范围全球化、服务一体化、结算电子化的发展态势, 为用户提供了一步到位的周详服务。

4. 网络咨询模式。

网络咨询模式是以网络咨询为主导的电子文献信息服务, 是咨询顾问针对用户的信息需求, 利用各类网络检索、选择、加工、传递信息, 最终形成咨询报告并提供给用户的过程。在网络化、数字化信息环境中, 信息服务机构越来越多地通过网络提供各种资源与服务, 用户不必到图书馆来就可以使用各种联机目录和电子资源, 用户不受时空限制地提出相关的咨询问题并获得可靠答案。这种服务模式的运作方式主要有两种:一是典型的网络咨询服务, 包括接受咨询委托、用户洽谈、信息调研、撰写咨询报告和提交咨询报告等步骤;是从传统的信息咨询服务发展而来的。二是网络参考咨询服务。利用馆藏文献开展参考咨询服务, 是传统参考咨询服务借助计算机网络等现代信息技术开拓的新的服务方式。

5. 资源主导模式。

资源主导模式是“信息资源的开发利用”的一种模式。主要是指文献信息机构直接生产数据库产品和提供馆藏电子文献信息服务。它是由传统图书馆印刷型的一次文献和二次文献服务脱胎而来, 在现代信息技术的支持下, 通过数字化转换后提供服务的一种新方式, 它起到提供文献信息资源的作用。此模式具体运作方式包括数据库的开发和馆藏电子文献信息的服务。