管理效用

管理效用（精选十篇）

管理效用 篇1

关键词：质量管理,体系,效用

1 质量管理体系概述

1.1 制定质量方针

应提出以下诸方面的质量方针, 并形成质量文件。所包括的内容主要有:所提供组织产品或服务的种类;组织在质量方面的形象和信誉;组织产品或服务质量的各项目标;在追求质量目标中所采取的措施;负责实施质量方针的企业管理人员的作用。

1.2 规定质量目标

质量目标是质量方针的具体化。在制定管理质量目标时应考虑四个主要目的:努力实现服务对象满意与职业标准和道德一致, 有利于组织产品或服务质量的持续改进;迅速回应服务对象和环境方面的要求, 有利于提高组织产品或服务的效率和效益。制定质量方针要结合特定组织的实际情况, 突出重点, 逐步落实。

1.3 确定质量职责和权限

质量职责和权限是对组织成员在质量工作中应承担的任务、责任和权限所做的具体规定。它要求组织成员的具体任务、职责和权限应与为达到服务质量所采用的手段和方法一致, 并能有效地保证这些措施的实行;同时, 它还要求组织的优质服务是以组织领导和成员的有效合作为基础的。

1.4 质量评审

组织领导对组织质量管理体系的现状是否有效, 是否符合组织质量方针和质量目标的新要求, 以及质量体系是否适应在环境变化后确定的新目标等, 都要定期做出正式的评价。

2 质量管理体系的改进

2.1 人员因素

在所有的社会和技术体系当中, 人员都是其中最活跃的因素。而组织的质量管理体系同样也是一种由相关人员建立、管理、完善、使用的社会和生产技术体系, 因此企业的质量管理是建立在有效的使用企业内部人员的基础上的, 而这些人员通过建立组织和服务对象之间的联系、保证满足服务对象对于产品和服务质量的需求, 为组织赢得发展。

在国际质量管理标准当中要求在质量管理体系建立以后, 在质量领域组织应当开始形成适合组织自身并带有自身特点的质量策略和质量力针, 因此质量管理体系的建立不能作为组织的最终目标, 应该是通过自身的质量管理体系作为形成自身组织文化的支撑, 激励组织成员为了共同的日标而努力。所以组织在建立和形成质量管理体系时必须有清晰和确定的对于人员的要求, 并在人员的基础上开始形成自已的组织文化、组织方针、发展战略。

建立组织文化的目的是为了提高组织的开放性, 使每个成员能够相互之间真诚的交流、明确自已的责任、有机会改进自已自身的工作、提高职业道德, 透过组织文化影响组织所有成员的行为, 让个体人员积极地加入到质量管理体系中。组织应当建立起内部程序或制度, 提高成员的意识, 这样当组织的目标做出改变时、管理人员在制定新的计划时、管理层做出决策时, 组织的每一个成员能够意识到这此变化的重要性, 明确力向, 积极有效的执行。当成员意识到自已工作作的重要性, 积极参与管理时对质量的影响力将远远大于法律和职权对于质量的影响力。

其次, 质量管理体系的运作必须通过管理层才能达到。管理层只有真正认识到服务对象的满意是组织生存发展的根本, 并能从服务对象的角度开展质量工作, 才能真正建立以服务对象要求驱动的质量管理体系。管理者通过其管理作用及释种措施来创造一个员工充分参与的环境, 使质量管理体系能够在这种环境中有效运行, 组织的所有成员在整个过程中都要清楚自已的服务对象是谁, 树立为用户服务的理念。

企业的最高管理者还需要按照质量管理体系的要求, 为组织的各个部门主管所承担的职责进行有效划分以明确任务, 企业内部的审计监察和关于质量管理体系的信息要报告给企业最高管理者。

2.2 资源管理

(1) 人力资源管理。

如前所述, 在组织质量管理体系中, 人的因素最为重要, 因为组织工作是在各个个体成员直接操作下提完成的。为了充分发挥人的作用, 应采取有效措施调动每一位组织成员的积极性, 如精神鼓励、物质奖励等。同时, 人力资源培训和开发的作用也不可忽略, 如对组织中质量管理负责人的培训, 对组织成员进行质量方针、质量目标和服务对象满意等方面的教育, 对新进成员进行质量意识的培养, 对组织成员的业绩进行评价。以评定他们的发展需要和潜力, 进行过程控制、数据的收集和分析、问题的识别和分析、纠正措施和改进方法等。

(2) 沟通联络。

组织成员之间互通信息、交流思想, 是合作共事的基础。这方面的要求主要有:对于企业内部, 应建立一个适当的信息系统, 作为无缝沟通和有序作业的基本工具;对组织成员, 特别是与服务对象直接交往的人员, 在沟通联络方面应当具备适当的知识和必要的技能, 能形成一个自然的工作小组, 与外部组织和代表紧密协作。

(3) 物质资源管理。

企业质量管理运作所需要的物质资源主要包括:开展管理需要的设备和储存品, 如计算机、数据库等;运作所必需的条件, 如网络系统、通讯设施;质量评定的设施和计算机软件;运作和技术文件等用品, 如标准文件、管理制度等。

2.3 质量管理责任制度

为了保证质量方针、目标的落实和各项质量管理工作的顺利实施, 企业必须明确规定各个环节应该承担的质量职能和质量责任以及相关的协调、预防和补救措施, 以建立一套以质量责任制为主要内容的绩效考核办法和完整严密的管理制度。企业质量标准、职能和责任以及相应的奖惩制度, 应用文字形式明确简洁地予以表达, 最好印成手册发到每一位组织成员, 作到人人皆知。总之, 每一个人、每一个岗位、每一项程序、每一个产品都必须在质量管理制度的严格控制之下, 做到质量工作事事有人管, 人人有专职、生产有标准、工作有检查。

2.4 质量管理文化氛围

一般来说, 文化为社会组织的建立和运转提供道德支持和理智条件。对于各种社会组织, 其组织结构、组织内部的人际互动以及组织与服务对象的互动关系的建立, 都与一个组织自身的组织文化有关。因此, 组织全体成员必须高度自觉地参与质量管理, 形成良好的质量管理文化氛围。一是树立组织成员全员质量意识。组织应该通过加强教育, 使全体组织成员都牢固树立“质量是企业的生命”的观念, 质量管理是组织形象管理的核心内容, 从组织领导到一般成员, 都要自觉地树立严格的质量观。二是要提高组织全员质量技能。高质量的产品和服务, 离不开组织高超的质量技能。组织要按照制订的质量标准和规章制度, 面向全体成员广泛而经常地进行业务培训, 使全体成员都掌握与岗位相匹配的现代质量管理理论和操作技术, 圆满完成企业生产和销售任务。三是落实组织成员质量行为。通过开展自主管理、自我提高活动等, 充分发挥每一位组织成员的主动性、积极性和创造性, 让质量管理成为每一位组织成员的自觉行动。四是塑造组织成员质量文化。质量管理犹如逆水行舟, 不进则退, 必须坚持不懈、持之以恒。这就要求在组织中坚持全员质量教育, 持续不断地提高每一位组织员工的质量意识、质量技能、质量行为水准。通过开展各种形式多样的活动, 在组织中形成“人人重视质量, 人人提升质量”的良好文化氛围。

2.5 内部质量审核与改进

组织质量管理体系的有效运行还需要有效的自我完善机制, 以便及时识别和发现组织提供产品和服务中存在的问题, 并采取有效措施加以解决。这种自我完善机制可以不断增强组织满足服务对象需要的能力, 提高其质量管理体系和组织本身的有效性和生产效率。这种机制还应发挥持续改进功能, 为服务对象创造更高的使用价值。因此, 认真开展组织产品和服务质量的测量、分析和改进活动是必要的, 而积极开展内部质量审核是基本的要求和手段。

内部质量审核是由组织内部的审核人员对质量体系的有效性所做的检查和评定, 其目的是为了及时发现存在的问题, 促使组织成员采取改进措施, 使质量体系能够更有效地运行。它是组织改进质量管理体系的一种重要手段和保证活动, 也是评价组织服务状况的一种方法。根据质量审核的范围、目标和内容的不同, 组织的内部质量审核主要有三种类型:一是质量管理体系审核, 其审核对象是对组织质量管理有重要影响的各控制过程的职能工作;二是组织生产过程审核, 一般指针对一个或一系列很具体的环节的审核;三是组织服务产品质量审核, 这类审核的项目, 可依据服务对象的评价意见和生产过程控制中容易出现质量问题的环节来确定。

3 总结

组织质量管理体系的调整、保持和完善。实现服务对象满意和持续的质量改进应是组织追求的永恒目标, 因此, 各个组织在实施质量管理体系时, 应该持之以恒地关注体系的不断改进, 而不断改进组织质量管理体系的根本目的在于增强服务对象的满意度。组织在实施不断改进时, 应采用系统的方法。首先, 应对现行组织质量管理体系运行的情况进行分析和评价, 对于组织服务对象非常满意的方面应继续保持, 对于组织服务不满意的方面应将其确定为需要改进的领域;其次, 应确定组织质量改进目标, 寻找可能的最优解决办法, 以实现这些目标。改进的最终目的是要取得实效, 为此, 应测量、验证、分析和评价实施改进的效果, 确认改进的目标是否真正得以实现, 并对改进的措施形成正式的规定, 作到不断追求卓越。

影响质量管理体系效用的情况是复杂的, 我们可以从三个方面理解这种复杂性。

(1) 质量管理体系这种管理方法是泊来品, 它是服务观念成熟阶段的产物, 我国还处在初级阶段, 我们引进它可以少走弯路, 但更好的理解它、用好它需要一个过程。

(2) 质量管理是组织的子系统, 其效用如何, 既取决于自身, 也受其他子系统的影响。

(3) 质量管理体系是商品竞争的产物, 其效用与需求的关系是相对静止的。

由此可见, 体系的效用会伴随市场需求的不断变化面临新的情况, 从而影响组织的整体业绩。因此分析、提高体系的效用是一项长期的工作, 需要组织持之以恒地予以关注

参考文献

[1]张公绪.质量专业工程师手册[M].北京:企业管理出版社, 1994.

[2]陈志田.质量管理和质量保证系列国家标准宣贯教材[M].北京:中国计量出版社, 1995.

[3]韩福荣, 刘宇.体系创新与路径选择[J].世界标准化与质量管理, 2006, (1) .

[4]马林.超越IS09000追求卓越经营[J].中国质量, 2006, (2) .

班级日志对大学班级管理的效用 篇2

班级管理是学生思想政治工作中的重要内容,要管理好班级除了要有满腔的热情以外还要注意管理的方法和技巧。班级日志不仅可以为师生搭建一个交流、沟通的平台,融洽师生关系,形成班级的激励氛围,而且能够充分发挥学生的主体作用,形成自我教育、自我管理。班级日志以公开分享的形式,使师生之间、班干部与同学之间、同学与同学之间进行坦诚布公的交流,并因此而实现默契的沟通,令每一个个体不再感到孤单,让每一位同学都感到集体的温暖。班级日志对及时全面掌握和保存班集体信息,培养学生的人文精神,推动素质教育的开展,加强班级建设都具有举足轻重的作用。

班级日志的主要操作步骤是，先依次按学号轮流记录，每周周末，班干部对班级日志进行梳理归类，记录总结不足与改进之处，然后以书面形式反馈给老师和同学，并在下一次班会中就这些关注点重点讨论和解决。班主任不定期进行了解和阅览。

从日记中了解到同学们的学习、生活、思想动态，我觉得记班级日志有以下几个方面作用：

一、便于班主任了解同学们的学习情况以及对教学的意见和要求。

大学一年级的学生刚刚从中学到大学，他们面临着生活上的自理，学习上的自觉，思想上的自律，目标上的自我选择等一系列问题，思想上和心理上都发生着急剧的变化。很多同学都不能适应大学的学习与生活方式，再者对大学环境期望与现实的落差，使很多同学产生

了失望和迷茫的情绪，他们把这些都通过班级日志记录了下来。我看到这些日志之后，就找这些同学谈心，谈中学学习生活和大学生活的区别；谈学习方法的改变；谈在教学过程中，教与学两个方面的作用，使他们尽快稳定了情绪，提高了主观能动性。

进入大学二年级，由于社会金融危机的影响，同学们普遍对就业问题感到关注，一些学习能力差的同学顾虑重重，从一个同学的一篇日记中，我看到了一部分同学的苦闷心情。我就在公开场合讲，或找他们个别谈心。只要努力学习，在老师心目中都是好学生，将来在自己的工作岗位上都能为人民发出光和热。我表扬他们想要学好功课的愿望，同时也帮助他们分析了各自在学习上存在的问题和不足，鼓励他们振奋精神，以轻松、积极的竞技状态去面对繁重的学习任务。另外鼓励他们多接触社会，多向一些已经毕业的学长学姐们了解下社会形势，以帮助他们更好的了解专业前景。

班级日记中也经常有一些对教学的意见，我一方面给同学们解释，另一方面以恰当的方式向有关老师反映，沟通任课老师与学生的联系，以求得教学的改进。

二、班级日记能增强同学们的集体荣誉感，促使班级各项工作顺利开展。

班级日记，记下了学校及班级组织的各项活动，也记下了班集体和个人在各项活动中取得的成绩。像学校举行的演讲比赛、诗歌朗诵奖赛、各项球类比赛及田径运动会；班级组织的主题班会、联欢会等，都可以在班级日记中找到。同学们互相传看，进一步激起对集体的热

爱。去年5.12大地震以来，很多同学都写了很多祈祷汶川灾区同胞的文章，他们的文字里充满着对生命的虔诚和对遇难者的祝福。灾难给予我们伤痛，也让我们感受友爱和真诚；灾难从来没有让人类退缩，它只会让生命更加顽强。由于一位同学写的比较好，经推荐在校报上发表。同学们觉得通过这种班级日志的交流，增强了作为一个优秀集体的荣誉感。

从一篇篇这样的日记中，你可以领略到同学们的喜、怒、哀、乐；你可以看到同学们的集体观念在不断加强，同学间的友谊与日俱增，正因为如此，班级的各项活动开展得比较便利，离开老师也能照常进行，许多工作在全校名列前茅。

当然，同学之间的一些小瓜葛有时也会在班级日记中反映出来，发现这些苗头，我就反复给同学们讲团结和友爱的重要。要求在同学之间，不利于团结的话不说；在班级日记中，不利于团结的话不写。有矛盾，可以通过其它方式解决。只要引导得法，这种现象是完全可以避免的。

班级日志制度的建立有助于使学生的集体荣誉感具体化，并强化班级内部舆论作用，从而有助于建立一个积极向上的成员个性优良的真正意义上的班集体。而在这样一个班集体中，教学与管理的作用才

能互相促进，学生才能更好地懂得“做人之道”，遵守社会规范，并有效地提高学习成绩。

三，班级制度有利于减轻班主任工作负担，培养了学生的自我管理能力，促进了全面发展。

一般看法是班主任工作应以“勤”字当头，但实际上单凭一个“勤”字并不能高效地解决一切问题。正如李先念同志在1985年教师节致全国教师的信中所说的：“教师的劳动，是一种科学的也是艺术的创造。” 班务日记制度能让班主任改变婆婆妈妈式的管理为遥控式管理，从而充分尊重学生并解放自身。运用班级日志制度能贯彻“人尽其才，物尽其用”的原则，使学生“人人有事干，事事有人干”，从而充分挖掘班级人力资源，使全部学生以积极的态度自觉自主地投入到班级管理中去；使班主任节省了时间，能够以更多的精力投入到教育科研等工作中去。此外，有了班级日志，班主任能在短时间内掌握学生动态，了解班级情况，从而为及时处理班级事务及突发事件赢得主动，在最大程度上防止重大事故的发生。

传统观点认为班干部是班主任的帮手、“配角”，导致班干部工作主动性与创造性的缺乏；从现代观点来看，班干部应是班级管理的主角，具有较强的单独行为能力。大学班干部尤其如此，班主任要当好导演，引导方向，梳理矛盾，让班干部有机会表现自我。心理学认为“实践活动在人的能力发展上起着决定性的作用”。所以利用班级日志能使班干部有真正意义上的自主管理、表现自我的实践机会，从而培

养其发现问题、认识问题、分析问题和解决问题的能力，进而提高其管理能力，从素质准备上适应新时期对管理型人才的需求。

‚班级日志‛管理制度，是由学生自己操作，他们是记录与管理的主人，而且很好地采用了‚以子之‘像’，矫子之行‛的办法，发挥了班内每个人的主观能动性，不但能全面监控班级管理工作，而且能让学生个人及老师自觉地改进自己的学习与工作，有效地推动了班级工作的顺利高效开展。

管理心理学的实际发展和效用 篇3

关键词：管理心理学生产生活实际发展方向效用

一、引言

经济发展、社会进步与管理心理学的应用与发展密切现骨干，管理心理学的研究进展对社会经济发展进步起着至关重要的作用。大到国家政策的制定与改革、发展战略的制定，小到企业结构的调整和工资水平的改变，这些改变都离不开心里管理学的效用发挥。因此，管理心理学作为心理学学科中的重要促成部分，对国人的生產生活都发挥着独特的作用。

二、管理心理学的实际发展

（—）研究热点的变化

管理心理学的发展变化是全球经济基础在变化的思想领域内的反应，从20世纪90年代开始，管理心理学的研究热点已经变成了组织变革。所谓组织变革，主要是指组织分析的框架、代理人的变革、完美组织模式和干预理论等方面的研究。虽然说研究热点方面的发展变化可能很小，但是这种变化是根本的，对国家、企业等应用主体的组织结构和发展战略起着根本的改变作用。另外，这种变化也是渐进的、连续的、不断向前的，因此管理心理学对国家发展、企业改革等主体的进步发展有着强大的引导作用。

（二）研究领域的变化

管理心理学的研究热点已经变成了组织变革，而与组织变革有着千丝万缕联系的另一个管理心理学研究主题是领导行为研究。随着社会的进步和发展，之前的领导行为理论已经不能满足国家、企业发展思想的需要，因此新的领导行为研究对国家、企业的发展有着导向的作用。目前管理心理学中最为流行的领导行为研究进展是认知资源利用理论，这个理论是由Fieldler提出的，其主要内容是国家和企业的发展不是由领导人个人的才能决定的，而是由资源利用的充分程度决定的，其发展潜力与资源利用的充分程度成正比。由于所有的决策几乎都有风险，因此领导人的决策显得非常重要，管理心理学随着发展而变化，也体现了这个理论的灵活性。

（三）研究方向的变化

二十一世纪是人才的竞争世纪，国家、企业间的竞争归根结底是人才的竞争，因此管理心理学的发展适应了这种竞争理念的变化，在发展过程中注重了对人力资源的系统开发。人才竞争之所以重要，是因为人才优势与技术创新密切相关，而技术创新在科技化竞争的今天，已然成为各国、各企业击败竞争对手的关键。人力资源的系统开发注重培养高素质人才，这是技术创新的基础，同时也是开拓市场的条件。目前来说，管理心理学中更加注意了决策者的管理决策、人才技术的创新和员工的主动积极性调动等方面，除了这些，国家、企业对人力资源的充分利用和开发也成为了管理心理学中的发展变化方向。

除了资源的充分利用之外，管理心理学的发展方向还体现在突破传统框架、不断拓展研究领域等方面。管理心理学之所以不同于其他学科主要是因为管理心理学可以毫无违和的融入在每一项工作中，尤其是在竞争日益激烈的今天，国家、企业发展中面临着众多的商业机会，每个主体出于对自身利益的维护和争取，在竞争、合作和投资等项目中都进行了管理心理的博弈。可以这样说，管理心理学已经是国际、国内、企业间相互博弈中必不可少的基础学科，而且许多跨国公司和国际合作公司在管理心理学的指导下进行研究发展，均取得了较好的经济效益和社会效益，赢得了双赢的局面。

三、管理心理学的效用

学科的产生有其社会经济基础，而学科的成熟发展又反过来作用于经济社会的发展，从而促进经济社会的发展进步。管理心理学作为一门基础的、自成一门的学科，同样符合这个逻辑规律。本部分主要阐述管理心理学的效用，也就是管理心理学存在的必要性，如果对管理心理学的必要性加以重视和管理，必然能够更好的利用管理心理学的学科反作用，使其更好的作用于社会和经济。

三次工业革命使得人类社会进步飞速，如今全球大部分地区已经进入了知识化、信息化、高速化发展的时代。我国的经济社会发展也不例外，经济现代化程度明显提高、国家城镇化比率明显加快，人民生活逐步富裕，工业化程度不断加深，这些改变都标志着我国已经进入了一个新的发展平台，一个需要转型的平台。转型的过程中最容易出现问题，不论是国家还是企业，都会出现问题。贫富差距的拉大，用工荒的出现，社会不稳定因素的增加，城乡差距的明显，这些问题都是在发展初期没有经过管理心理学的详细论证所导致的。

管理的核心是人，国家发展和企业进步都需要以人为本才能得到更好的发展。人的行为是受到人的心里支配的，因此对人的管理也要基于遵循人的心理活动，看似简单的道理其实是管理心理学的基本法则。换句话说，管理心理学的关键就在于对人心理的把握，深谙人性的管理者能够更好的提高管理效率，促进国家的发展和企业的进步。

领导层对管理心理的重视，基于管理心理学基础构建有效的工作机制，系统把握管理心理法则并有效运用，重视国家企业心理资本的积累，这些方面都从管理心理学角度对国家、企业的发展指明了方向。总之，管理心理学的效用作用十分广泛而且深刻，关键在于运用领域的把握和心理资源的积累运用，如果把握得当运用灵活，心里管理学会使企业效率有效提高。

四、结论

管理心理学是一门应用学科，经过近百年的研究、实践和发展，无数的成功案例已经充分证明了这门课程的效用性。因此不论是国家发展还是企业进步，如果能够适时引入管理心理学进行未来的规划，对其发展和进步都会起到积极作用。但是，管理心理学也是一把双刃剑，如果运用不当会起到反作用，尤其要注意不能一味的追求心理学效用，而是要适时的运用。因此在管理心理学的运用过程中一定要注意度的把握，切不可片面追求效用而忽视了客观存在的发展规律。

参考文献：

[1]熊哲宏.论20世纪管理心理学的五大观念变革[J].华中师范大学学报（人文社会科学版），2011-03-27.

[2]邹火英.浅议管理心理学视角下的人力资源管理和开发[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2013-01-25.

激发全面预算管理效用途径研究 篇4

预算管理的重要性, 大多数企业都明确, 也有相当多的企业在实施, 但是能真正使其发挥出较大效益的企业较少。原因何在呢?结合对企业的访谈, 我们发现在企业实施预算管理中主要存在以下问题:

1.1预算目标单一化

在预算编制起点的设计和使用中, 基本上都是一些单一化目标的预算目标体系, 主要包括以成本为起点的成本导向型预算编制体系, 以销售为起点的规模导向型预算编制体系, 以收抵支、现金流量为起点的现金导向型预算编制体系, 以资本预算为起点的资本导向型预算编制体系, 以目标利润为起点的利润导向型预算编制体系。实际上大多数集团公司或多元化经营企业的具体战略任务是多元的, 难以直接或简单归结为单一的目标销售、目标成本、目标利润、现金流量指标等作为预算编制的核心和唯一起点。

1.2预算监控力度不够

由于以某一指标为龙头, 其他指标配合该指标进行, 使得单一化的预算目标中的经营预算、财务预算等方面难以协调。这会造成预算执行层在保证核心目标和单一基本指标实现的同时, 对其他指标和报表结构有较大的调整和操控空间, 预算决策机构对预算执行的控制力不够强, 以及无法对预算执行单位进行过程监控尤其是平衡管理, 更没有办法纠正执行层进行盈余管理和以牺牲公司长远利益来保障该单一预算目标指标的行为。这就失去了进行预算管理的基本目的, 使预算流于形式。

1.3预算目标短期化

目前, 许多企业都在讲企业战略, 也很在意企业战略管理, 但公司战略目标的制定、战略选择与决策往往流于形式, 公司核心竞争能力培育和公司远景预测止步不前。在脱离公司战略的前提下编制全面预算, 会导致注重短期经济活动, 忽视长期经营目标, 使短期的预算指标与未来长期的公司发展战略和规划相互冲突。事实上传统预算通常与短期财务目标相联系, 往往还可能演化为上一年度数据的简单重复或加成运算, 其结果与战略规划中的长期目标缺乏衔接, 同时也忽视客户、内部流程以及无形资产的战略价值。

2以战略为导向的预算管理模式

要如何才能发展出全面预算应有的效应呢?全面预算不仅仅是企业财务部门的事情, 而是一种贯穿于企业生产经营全过程的、全方位的和全员的整合性管理控制系统。要使这个控制系统符合企业的发展愿景, 使执行的各部门看到其预算的前瞻性、时控性, 方能发挥其效应。我们不妨将企业的战略规划转化为年度预算, 实现了对具体责任的分解和任务的落实。使预算真正发挥其支持战略目标实现的作用, 全面考虑影响公司经营绩效的所有因素, 形成一个完整的、广义上的企业预算控制系统, 名副其实地扮演起战略实施的角色。在传统的全面预算之外, 我们需要加入如下措施:

2.1制定明确的企业战略目标

企业必须制定明确的战略目标, 用以指导预算目标的制定, 实现预算目标与企业战略目标的密切配合。预算目标是企业战略发展目标在本预算期内的具体体现。其中, 战略目标应作为一种目标导向, 引导年度预算目标指标的确定;年度预算目标指标则强调可操作性, 必须能通过预算的编制体现出来。

(1) 目标确定中的相关因素分析。

预算目标规划必须考虑企业发展战略, 并从其所处市场地位、所期望的未来前景和市场环境、国家政策的可能变动等出发, 确定具体预算目标。预算目标的确定还必须是综合了企业特定的内外部环境状况的结果。脱离了环境的预算目标是不现实的, 也就失去了其规划、指导意义。

(2) 预算目标的确定及分解。

一般情况下, 企业所关心的目标可分为两大类:一类是财务目标, 如资本报酬率、总资产收益率、销售增长率、企业资产规模、企业资产的流动性、低风险等, 另一类是非财务指标, 如企业的持续增长能力、企业的市场地位及市场份额、经营者地位的保全、企业的社会责任、企业的声誉等等。

(3) 符合性测试及标杆的选择。

预算目标作为一种目标导向, 是否能真正如我们所预想的那样引导各预算执行主体朝企业设定的目标努力, 会不会出现事与愿违的情形, 这些都是我们应该预先考虑的问题。为了稳妥起见, 我们应该进行符合性测试, 即采用几个代表性业务部的实际数据, 代入预算目标及其考评进行模拟计算, 检验结果与目标导向是否相符。如果我们欲激励的行为结果反而导致低得分, 或我们欲控制的行为结果却导致高得分, 则说明其与我们真实的目标导向有偏差, 应修订目标及其考评方法。

2.2通过授权提高管理效率

目前, 我国企业内部组织结构一般可分为三种基本类型:一种是控股公司结构, 这种结构下子公司具有较大的经营自主权和独立性, 企业总部基于它所持有的一定比例股份, 对子公司行使股东职能, 这种以资本所有权为基础而进行股权控制的组织称为“H”型结构。另一种是以权力集中于高层为特征的组织结构, 企业的生产经营活动, 按照功能分成若干个垂直管理系统, 每个系统直接由最高领导指挥, 是权力集中于高层的组织结构, 由于各子公司和本部间实行垂直管理, 各子公司直接受制于企业, 有利于社领导的集中统一指挥, 有利于发挥企业的整体优势, 一定程度上避免资源的内部冲突。但是, 子公司无法根据市场的特点, 自主确定生产方向、组织生产与经营, 内部活力不够, 同时企业最高领导忙于日常事务, 用于战略决策的时间和精力不足, 企业的长远发展有可能受到影响。第三种是企业本部与中层管理者之间适度分权, 权责分明的管理方式, 通常称为“事业部制”管理结构, 也即“M”型结构。实现事业部制的企业, 在事业部下有一群自主经营、独立核算的事业单位, 即事业部, 每个事业部都是利润责任中心, 以自己独立经营实现的利润对总公司作实质性的贡献。事业部有其自身的管理人员, 其经营者可由企业委派, 内部实行直线职能制, 能够灵活、自主地对外部环境作出反映。企业不干预各事业部的自主营运, 整个企业在业务营运中是分权化的, 但重大项目投资决策权及筹资责任、资产收益分配权、干部任免权集中在企业, 这方面是集权的。“M”型组织的高层管理者不必分心于日常作业, 能集中精力和时间于出版经营战略的策划与大政方针的决策。这是一种统分结合的经营模式。

通过预算进行适当的授权可以使得企业高层领导从繁琐的日常事务中解脱出来, 集中精力于关系企业长远发展战略问题上来, 通过计算机网络系统的控制可进一步扩大各预算中心的责权范围, 提高工作效率。

2.3建立计算机预算管理信息系统

现代科学技术的发展, 为企业管理信息的处理提供了现代化的管理工具——电子计算机及外部设备。信息系统建立后, 能够实现自动控制, 通过计算机程序设计, 超出预算的自动拒付;能够自动实现收入预算和支出预算的匹配, 使预算编制更加科学、合理、准确;数据收集, 趋势分析更加可靠;企业通过实时的信息查询, 加大了预算考核力度, 将预算与员工经济利益直接挂钩, 调动了各部门实施预算管理的自觉性。预算信息系统的建立能够使资金调控实现从存量控制转化为存量与流量相结合的控制。由于企业能随时掌握各部门或子公司收支动态, 适当放权也不会失去资金控制的主动权;可以充分体现预算资金支出量入为出的原则, 资金管理更加科学, 保证资金收支平衡, 改变了“有钱即付”的状况, 变静态控制为动态控制。

2.4建立健全内部制度, 完善企业系统管理

预算管理是一种系统管理, 仅依靠某一方面的努力是无法实现的。为此, 企业还应该在各方面, 建立全方位的内部管理制度。

完善生产管理制度。生产管理包括对生产的计划、组织、资源整合及对生产的指导和控制。一个完整的生产管理系统必须具备规划和控制两大功能。因此, 企业应该根据销售目标结合现有库存和资源能力推算生产需求, 制定生产计划, 按照日常生产计划, 进行生产调度和生产检查。

健全质量管理制度。质量是经营之本, 企业应该建立严格的质量标准, 施行全面质量管理, 严把质量关。质量管理绝不能仅限于产成品, 而是应该从材料采购开始, 直至售后服务的各个环节均应设立相应的质量标准, 并且在企业内部建立严格的质量保障制度与质量监督体系, 实行质量否决, 以保证质量标准的贯彻落实。

改革人事管理制度。人是企业最宝贵的财富, 人力资源是企业最重要的资源, 与企业其他资源不同的是, 人力资源效益的发挥程度, 一方面取决于其质量即人员的素质和能力, 另一方面还取决于人的需求满足程度。这就是说, 用人之道, 一要因人施用, 使每个人适得其所, 二要培养人才, 不断增进各人的才干。因此, 人事管理制度的改革应着重从两方面人手。首先, 要善于运用行为科学, 遵循人本管理思想, 建立有效的人事激励机制;其次, 要健全竟岗制度及上岗培训和人才培养制度, 提高全员素质, 鼓励优秀人才脱颖而出。

优化薪酬制度。薪酬制度是权责利关系中利益因素的具体体现, 与预算管理相适应的具有激励作用的薪酬制度应该遵循权责利对等和风险收益对等的原则, 不同的责任层次, 应该具有不同的薪酬标准和弹性。比如, 高层责任人应该实行高弹性工薪制度, 工薪标准可在较大幅度内上不封顶, 下不保底;低层责任人则应该实行低弹性工薪制度, 其标准应该是下有保底, 上有封项。薪金还应采用多形式的有机组合, 工资是最基本的组成, 应该相对有所保证, 但其所占比例应该较小, 奖金必须与绩效挂钩, 高效多得, 无效不得, 甚至惩罚等等。

以上措施就是将战略管理与全面预算管理进行有机地结合, 使之相辅相成。既使战略管理进行实际有效的实行, 又使全面预算管理这一个企业的常规管理方法贴近民心, 灵活实行。

参考文献

[1]郭杨.基于战略导向的高校全面预算管理研究[D].河北农业大学, 2008.

[2]陈小梅.基于价值链的企业预算管理模式研究[D].中南大学, 2007.

[3]冯莉.企业环境特征及其对管理影响文献综述[J].财会通讯, 2010, (21) .

企业文化的效用 篇5

----曾经有理论认为，中小企业的管理靠企业家，大型企业的管理靠机制，国际化企业的管理靠的是企业文化。按照这种观点，似乎只有大企业才能理解企业文化的重要性了。----中国的企业普遍规模不大，企业经营中短期行为盛行，因而国内的企业管理者对企业文化的认识五花八门。把企业文化看得很神秘，花大力气建设者有之；视企业文化为无用或可

有可无者有之；利用企业文化维持现有体制的功利者也有之。

----企业文化能“建设”出来吗？我的观点是：不能！企业文化是随着企业家的影响，慢慢自发形成的。一个善于创新的管理者，就会形成企业的创新文化；一个严谨的管理者，就会形成严谨的企业文化。如果管理者认为准时上班非常重要，那员工就不敢随意迟到；如果老板喜欢和员工一起喝下午茶，那么即使老板不在，员工也会“自觉”维持这种文化。企业里的新人，几乎是无能力扭转局面的，他们要么是逐渐被同化，所谓的“近朱者赤，近墨者黑”；

要么是不适应环境而选择离开。

----不久前，在一个有30多家企业参加的企业文化年会上，企业家们对企业文化的高谈阔论，反映了国内企业管理者对企业文化认识的真实状况。从大道理上讲，企业家们对企业文化的认识是趋同的——企业文化是企业赚钱之外的精神动力，是支撑企业发展的关键因素；企业的成功，有赖于企业文化生生不息的延续；文化对企业有引导作用，这个无形资产会为企业

拓展很多的有形资产。

----实际上，每家企业的企业文化又具有明显的差异性。远大空调总裁张跃认为，自已天生要强的性格，是远大文化个性的表现；方正集团的背景，使方正的企业文化有着很强的校园文化色彩——爱国、科学、民主；海尔用“真诚到永远”的口号浓缩了海尔的企业文化；攀钢集团则用一句“不想爹，不想妈，一心想着攀枝花”的口号，来反映自己带有很强的时代

烙印的企业文化。

----有学者认为，对企业文化追求的动力，与企业财力增长成正比。企业文化是个系统工程，是长期培养的结果，它不是工具，拿来就能用。延续企业文化挑选相近的接班人，才能与时俱进。所有知名企业家都会在相当长时间内考察其继任者的做事方式、人格力量、思想体系，以便企业文化能够得到保持和发展。企业文化是企业里管理成本最低、效用最持久，而又最

管理效用 篇6

关键词:学生公寓 信息化

中图分类号:TP311.52 文献标识码:B 文章编号:1673-8454(2009)13-0027-02

学生公寓管理的信息化,是指随着现代信息技术的发展,高校在后勤社会化改革的过程中,学生公寓根据自身的需要,采用先进的信息技术来加强管理能力、提高服务质量、促进公寓发展、改善宿区环境。实现公寓管理的信息化,是信息经济条件下高校学生公寓发展的大势所趋,它是公寓管理部门借助自身的服务系统,搭建学生公寓管理系统平台,进而改善学生的住宿服务设施,以此提高管理水平与服务水平。

一、学生公寓管理系统平台搭建的迫切性和重要性

1.高校的快速发展。随着高等教育的快速发展,为有效缓解学校发展的后勤保障压力,各高校学生公寓的数量规模都在不断扩大,大量高层学生公寓的出现,使学生居住的密度增加,给学生公寓的管理带来了巨大的压力。硬件与软环境在不断地改变,仅仅按照原有的人工式的传统工作模式已经很难跟进工作节奏,搭建信息化管理平台进行现代化管理显得非常必要。

2.网络的全面普及。目前,高校学生拥有电脑的现象已经相当普遍,而现代化的办公要求在一定程度上推动了计算机网络在日常工作与学习中的普及。网络渐渐成为了工作学习中密不可分的一个有效载体,信息服务成为新颖而快捷的服务项目,这使系统平台的搭建应用与推广具有了可行性。

3.资源的共享互利。学生公寓的管理涉及面广,需要多个部门的共同合作与协调,校学工处、各学院、保卫部门及后勤公寓对学生在公寓中的表现、管理都有着不同要求,对学生的信息情况都需要不同层面的了解。而作为学生公寓管理部门,对在公寓中住宿的学生的生活表现有着最直接、较准确的掌握,因此随着系统平台的搭建与应用,管理手段更新,学生的生活情况资源便能更好、更及时地让多个部门掌握,从而达到资源共享,进而提高管理水平。

4.操作的简单便捷。在未启用信息化管理前,对学生公寓的日常管理较为原始,一直沿用“本本”式的登记管理。对学生公寓内的住宿学生通常使用登记本及名单造册,这对于学生的查找、日常行为表现的记录统计以及历年对新老生的住宿调整都较为困难,工作量极大。而系统平台搭建后,这些问题从根本上得到解决,工作效率也大大提高了。

二、学生公寓管理系统平台搭建与实施

浙江树人学院学生公寓管理系统实施大致可分为以下几个步骤:

1.资料整合。主要包括公寓房源的收集及学生住宿资料的收集。这是学生公寓管理系统搭建的基础,为了确保系统在今后日常使用中的准确性,在前期对资源的收集统计便显得尤为重要,房源及住宿学生情况调查的准确与否将会直接影响到系统的使用。公司在初建系统的阶段,通过一个学期的时间对系统的基本数据库进行建立,并通过楼宇管理员到每幢楼、每个寝室逐个对所住学生的信息进行确认,并对各房间的配置、床位数、寝室朝向等都做了核查,还通过教务处的配合,将学生的学号、班级、籍贯、联系方式等导入管理系统,保证了信息的完整及一一对应。

2.设备投入。设备的投入主要是服务器的添置与各楼宇计算机的配备。部门通过协调与学校后台服务器共享,减少了服务器的重复投入,并从学校教务处调拨因教学设备更新后的退置电脑,供公寓管理部门各门卫室使用,大大节约了成本,为系统的实际操作提供了条件。

3.平台搭建。根据学校对学生管理侧重点的不同,需对系统管理功能进行设置。学生公寓管理系统包括了对公寓查询和后台管理两大系统,包含了住宿信息查询、公共资源管理、学生违纪管理、贵重物品管理、卫生检查管理、学生信息查询管理及党员寝室管理七大功能。平台搭建的出发点是为学院服务,由公寓管理者根据学院需要设置功能模块,这也是本系统与现在市场上的学生公寓管理系统最大的区别。

4.技术支撑。系统采用了VB.NET 2003开发平台,后台使用Access数据库,为保证数据库及学生信息的安全性,系统开发为C/S结构,在装有客户端的计算机才能进行相应操作。

5.沟通完善。为了更合理地优化资源,方便各个学院掌握学生的住宿信息。公寓管理部门分别为各学院安装了公寓管理系统客户端,并经常性地召开公寓系统的交流会,学院代表纷纷参加,为系统提出改进意见。系统阶段性地升级维护调整,在不断地沟通与交流中,在学院版增加了寝室属性查询、信息导出、学生党员信息维护及对不合格寝室追踪等几大功能,同时,对系统的登录界面、外观设置及信息操作等方面作了改进。彼此通力协作,共同对学生公寓管理系统作进一步完善。

三、学生公寓管理系统平台搭建应用的效用

1.提高工作效率。自学生公寓管理系统投入使用的一年来,员工工作方式发生了很大的改变。学生日常调宿、退宿管理、学生寝室安全卫生检查情况登记、学生信息查询等日常工作都通过管理系统来完成。各学院也通过查询系统对学生住宿、卫生状况及违章信息、党员寝室等四方面进行查询,可在第一时间掌握学生的情况,开展教育活动,大大提高了工作效率。

2.加强交流合作。公寓管理系统在公寓及学院、处室使用后,就学生在公寓中的日常表现、寝室调动等通过系统双方共同管理。学院对每周检查中发现的不合格寝室进行回访,并在系统中对回访情况进行回馈,这使得公寓管理部门与学院的合作联系更为直接、频繁。

创新金融服务增强家庭财富管理效用 篇7

一、家庭财富管理的发展历程

(一) 家庭财富管理的基本概念

家庭财富管理 (Family Wealth Management) 是国际上成熟的财富管理 (Wealth Management) 业务的延续与升华, 是以家庭为单位, 了解和发掘客户需求, 分析客户财务状况, 通过一系列的财务规划程序, 制定家庭财务管理目标和计划, 帮助以家庭为单位的客户将不同形式的财富, 予以科学化管理的过程, 实现家庭财务自由化为目标的家庭财务安排。家庭财富管理就是居民个人理财的核心, 主要涉及单身期、家庭形成期、家庭成长期、子女教育期、家庭成熟期、退休期6个成长历程, 包括资产投资管理、房产规划管理、教育投资管理、家庭风险管理、家庭税务筹划、退休计划管理、遗产规划管理等7个方面的内容。

目前, 国外的家庭财富管理业务已经发展到相当成熟的程度。家庭客户只要将自己的财产规模、生活质量、预期目标和风险承受能力等有关情况告诉专业财富管理师, 对方就能度身订做一套符合每个人特点的财富管理方案, 代理操作, 同时跟踪、评估财富管理绩效, 并不断修正。从发展情况看, 国外金融机构都将家庭财富管理业务作为发展重点, 面向中高端客户的财富管理业务竞争十分激烈。在这种经营环境下的家庭财富管理业务呈现服务内容多样化、方案个性化、手段科技化、服务专业化、范围全球化的特点。实际上家庭生活理财、投资理财构成了家庭财富管理。

(二) 中国家庭财富管理金融服务的发展历程

长期以来, 国内对个人的金融理财服务仅仅局限于储蓄、代收代付等简单业务。但随着个人财富的增长和金融市场的发展, 个人或家庭财富管理在20世纪90年代开始出现, 并获得了快速发展, 至2006年, 经历了起初萌芽 (1995—1999年) 、概念形成 (1999—2004年) 、产品创新 (2005年以后) 三个明显的发展阶段。尤其是进入三阶段时期, 最显著的快速发展特点是金融机构开始尝试为客户提供产品, 且产品逐步丰富, 开始为客户进行投资理财服务, 开始重视理财品牌打造, 但总体上较多还停留在品牌包装和概念推广阶段, 以家庭为单位的财富管理在个别商业银行中出现, 开始了有益的尝试, 但整体上与国外真正意义上的个人或家庭财富管理服务还有相当大的差距。

(三) 中国家庭财富管理金融服务的运行模式

从2005年开始, 以家庭为单位的财富管理逐步在兴业银行等个别国内商业银行中出现, 并逐步形成或正在朝着成熟的运作模式前进。概括起来, 中国家庭财富管理业务的主要运作模式有以下七种:一是理财专柜模式, 就是在营业网点设置专柜为客户提供服务;二是大客户服务室模式, 目前国内大多数银行的VIP服务均采用此种模式;三是理财中心模式, 这是目前国内大多数银行已经采用或正在建设或计划实施的理财模式;四是投资理财中心模式, 工行北京分行就是采用这种形式建立起“8n财富中心”, 即“个人财富管理的国际化旗舰店”;五是金融超市模式, 农业银行采用的就是这种模式, 即除了具备第三种模式的基本功能与服务外, 还有一批证券公司、保险公司、基金公司、担保公司、公证及律师等中介机构, 地产商、车商等其他提供理财服务的公司进驻金融超市, 实行社会专业资源的“一条龙”服务;六是金融俱乐部模式, 这种金融俱乐部一般都有比较大的空间, 面积2 000平方米以上, 除了具备第三种模式所具备的功能与服务外, 还设有会客室、休闲室、娱乐室、棋牌室、资料室、健身室、洽谈室、咖啡厅、西餐厅等, 相当于将西方高级的银行家俱乐部用到了服务最高等级的客户上, 客户在这里除了办理银行业务外, 还可以进行娱乐休闲, 而且这种俱乐部一般采用会员制, 经常组织理财讲座、经济形势分析报告会、客户理财交流活动、集体旅游活动等;七是金融百货商店模式, 即建立全国性的VIP客户服务中心, 这是目前一些商业银行试图努力的方向。

(四) 中国家庭财富管理金融服务的发展特点

中国商业银行家庭财富管理业务在实践中探索, 在探索中前进, 并借鉴国际银行成功经验, 尤其是个别商业银行加大市场拓展力度, 加快家庭财富管理业务发展取得了良好效果, 为国内商业银行财富管理业务的发展积累了经验。

一是定位策略各有侧重。由于各家商业银行发展财富管理的起点不一、基础不同, 因而在开展家庭财富管理业务时, 往往针对自己的客户定位, 制定适合自己的发展策略。

二是理财产品初步整合。目前, 人民币理财产品、外汇理财产品、开放式基金、货币市场基金、信托产品、个人黄金投资、炒汇、房地产等投资项目日渐丰富, 使得银行能为客户提供更多的选择。各银行在开展理财业务, 推出新产品的同时, 几乎都选择了产品整合的方式, 以各种套餐的名义将不同的金融产品打包, 以呈现给客户。

三是市场营销日渐重视。近两年来, 伴随政策的不断调整和市场的逐步开放, 金融业竞争加剧, 尤其是银行业的竞争更是日趋激烈。市场营销逐步受到国内商业银行的重视, 部分商业银行开始试水财富管理品牌营销。

四是服务环境持续改善。家庭财富管理业务作为一项国内新的零售银行业务, 必然需要全新的硬件环境来支持。因而, 各家银行都开始加大成本投入, 重视对传统银行营业网点的改造。例如, 光大银行以“阳光理财”为品牌, 在不断推出“阳光理财计划”等新的金融产品的同时, 也在全国各地着手进行了理财中心建设。尤其在郑州、太原、青岛、天津等分行, 光大阳光理财中心以其鲜明的形象、合理的布局、贴心的设计和现代的装修风格吸引了大批客户。

五是增值服务逐步完善。为了有效开拓财富管理业务市场, 各家银行都不断出现推出了具体的、全新的增值服务内容, 其中有一些银行特色比较明显。例如, 兴业银行“自然人生”家庭理财卡的客户也分成黑金、白金、黄金、银卡四个等级, 其中前三者是VIP客户, 提供了十分明确的增值服务标准。这种贵宾服务, 既可以满足客户对多方位增值服务内容和方式的需求, 又可以使VIP客户在服务中体验到备受尊重的优越感和价值认同感。

六是专业人才培养意识增强。作为客户的理财顾问, 需要为客户制订理财计划如帮助客户分析投资、买房、买车、教育、养老等理财目标, 评估这些目标和客户财务现状之间的差距, 并通过使用追加投资计划、资产变现计划、盈余现金分配策略和赤字弥补策略等等各种财务安排, 制定个性化理财方案。向客户介绍金融产品和服务, 如帮助客户评估和选择各种适合于客户财务状况的金融产品, 协助实现既定的理财计划, 以及提供市场信息、提供其他服务等。而作为银行的销售和服务终端, 他需要完成银行的销售任务、了解客户的反馈信息、向银行提供改进的建议、体现本银行的专业水准、维持客户关系、并且发展更多的客户。

二、中国家庭财富管理金融服务创新的重要意义

(一) 中国家庭财富管理金融服务创新有利于构建社会主义和谐社会

家庭是社会生活最基本的细胞对全部社会制度的影响最大, 在包括现代市场经济的一切社会里, 家庭对一半或一半以上的经济活动都承担着责任。笔者认为, 中国要建设和谐社会, 首先要有社会的组成细胞, 即家庭的和谐。从家庭的情况来看, 随着改革开放的不断深入, 中国家庭保障都由过去计划经济时代的国家统筹兜底向现在改革开放时代的市场经济转轨, 使中国家庭的每个人从一个单位人逐步向社会人转变, 中国家庭保障从一个基本的社会保障向市场化的商业保险转变, 这些巨大变化都对整个社会提出了新的更高的要求。而家庭财富管理无论从服务于生活理财和投资理财, 还是从其服务的主要内容, 无不涉及到家庭成员终生安全、自主、自由和自在, 并影响到经济发展和社会和谐稳定。因此, 财富管理是和谐家庭的重要基础, 和谐家庭是和谐社会建设的前提条件。

(二) 中国家庭财富管理金融服务创新符合中国商业银行发展趋势

开展家庭财富管理业务完全符合现代商业银行发展趋势, 并能大力支撑商业银行持续经营发展。一是有利于改善经营状况。积极探索家庭财富管理业务, 不仅能够改善银行经营收入结构, 而且能够促进银行转变盈利模式, 提高资本充足率, 合理分散信用风险, 加快提高综合竞争力。二是有利于提高服务品质。在金融服务领域中, 无法复制的只有高品质服务。因而家庭财富管理服务正是以新型的服务方式在恰当的时机向恰当的家庭客户提供最恰当的产品, 有助于留住和发展银行高价值家庭客户。三是有利于扩展零售业务功能。随着客户金融服务市场需求的不断扩大, 零售业务需要实现从单一的负债业务和简单的个人中间业务向全方位的资产、负债、中间业务相结合的多功能个人金融服务转变, 而正好家庭财富管理业务的进一步发展已经或者正在成为银行扩展零售业务功能的最主要内容、成为银行零售业务产品提供给目标客户的最主要渠道。四是有利于建立持久的客户关系。

(三) 中国家庭财富管理金融服务创新有利于提高居民家庭幸福指数

幸福指数是指用以反映民众幸福感在某一时期内的数值和其在另一个作为比较标准时期内的数值的比数, 是体现主观生活质量的核心指标。国外主观生活质量研究者最常用的一个术语是Subjective Well-being (简称SWB) , 国内研究者一般将其译作“主观幸福感”。幸福感是由人们所拥有的客观条件以及人们的需求价值等因素共同作用而产生的个体对自身存在与发展状况的一种积极的心理体验, 它是满意感、快乐感和价值感的有机统一。幸福指数指标体系由知足充裕、家庭氛围、心理健康、成长发展、社会信心、目标价值、自我接受、人际适应、身体健康、心态平衡等十个次级指标构成, 它包含了吃、穿、住、行、工作、交往、婚姻、健康、安全等各个方面。其中, 十项次级指标首项就是“知足充裕”体验指数, 反映了人们对自身所拥有客观物质条件的心理体验。高分者的典型特征是:对个人及家庭客观物质条件感到满意;对生活保持一种合理的期待;不会因经济条件而感受到某种压力。也就是说, 通过家庭财富管理, 使家庭财富实现“充裕”, 对于一个家庭的幸福指数提高至关重要。一项调查也表明, 就国内现在经济发展水平而言, 家庭幸福的最大压力来自于生活压力, 而生活压力又来自于经济压力, 最突出的是房价上涨以及医疗保障带来的压力 (见图1) 。

可见, 家庭财富管理对于每个家庭的意义在于, 它所针对的是客户一生而不是某个阶段的规划, 它包括家庭生命周期每个阶段的资产和负债分析、现金流量预算和管理、家庭及成员风险管理与保险规划、投资目标确立与实现、职业生涯规划、子女养育及教育规划、居住规划、退休计划、个人税务筹划及遗产规划等各方面, 实现家庭的“财务自由”, 起到提高每个家庭幸福指数, 帮助每个家庭拥有丰富的生活内容和美好的人生体验。

(四) 中国家庭财富管理金融服务创新有利于居民家庭财产实现帕累托最优

家庭行为受货币和时间两个因素限制, 决策代价要用时间和货币来衡量。当一个家庭的时间和货币为既定时, 为了使家庭行为最大化, 家庭成员就在户主的组织下, 对有限的资源进行最合理的配置, 进行家庭生产。同时, 家庭成员之间彼此了解、相互信赖, 这就大大减少了监督和管理费用。可以说, 家庭就是一个有效率的经济单位, 家庭之所以会亘古已有、绵延长存, 其原因在于, 家庭生产以明确、细致的分工协作为基础, 家庭成员的彼此结合, 扬长补短, 能使家庭产出最大化。因此, 一个完全家庭的效率要比不完全家庭的效率高。基于此, 以家庭为单位的财富管理要比以个人为单位的财富管理效率高, 有利于统筹安排家庭的财产, 实现家庭财富的效用最大化。而家庭中普遍存在的利他主义可以提高家庭成员的产出水平, 产生的效率也较高, 这样以家庭为单位的财富管理也就更加有利于保证家庭成员抵御各种各样的不测事件, 实现了家庭风险有效管理, 保证了家庭生活和财务的安全。

(五) 中国家庭财富管理金融服务创新有利于提高中国银行业对外开放程度、增强国际金融市场竞争能力

随着金融业务的全面开放, 外资银行正加快进入中国的金融市场, 以入驻上海的外资银行分析, 其重点目标也是指向高端客户及其家庭的财富管理服务。因此, 中国商业银行创新家庭财富管理, 可以推进自身加快改革开放步伐, 以全新的经营思想、全球的金融视野, 沉着应对繁杂多变的国际金融环境、积极参与日趋激烈的全球金融市场竞争, 促进自身经营稳步持续发展。

三、中国家庭财富管理金融服务创新面临的良好机遇

中国改革开放的持续快速推进, 以及市场经济体制的不断深入向前发展, 已经为中国商业银行开展居民家庭财富管理业务提供了良好的发展机遇、创造了巨大的市场空间。目前, 中国商业银行创新家庭财富管理业务已经具备了五大优势:一是网点网络优势。网点众多, 遍布全国、辐射各地、连接城乡, 由此形成了辐射全国城乡的网络体系和服务功能配套完整的基础设施建设体系, 为商业银行创新家庭财富管理业务提供了得天独厚的条件。二是客户资源优势。通过多年来的资本投入、资本积累、业务辐射、市场服务、客户营销, 拥有了一批较为稳定的市场资源、客户群体, 为商业银行拓展家庭财富管理业务奠定了良好基础, 并成为了比较完善、便利的业务推介渠道。三是客户经理营销团队优势。商业银行积累了大量的客户及其家庭资信讯息, 拥有众多善于交流、经验丰富的客户经理人才。这些客户经理通过多年的营销工作, 积累了丰富的实践经验和客户资源, 是目前商业银行开展家庭财富管理业务不可或缺的重要力量, 是商业银行宝贵的人力资源、人脉优势。四是支付结算优势。银行拥有先进的电子清算系统和外汇交易平台, 可以及时有效地为客户提供各种理财产品。电子清算系统和外汇交易平台是开展财富管理业务的技术支持。账户管理类产品和交易类产品均离不开银行的支付结算体系。因此, 从支付结算功能来说, 商业银行在家庭财富管理业务中所起的作用是非银行金融机构无法替代的。五是银行信誉优势。在过去, 银行是政府的银行, 因此在人们心目中, 银行代表的是政府的信誉。如今, 虽然金融机构纷纷改革, 走向市场, 成为自主经营、自负盈亏的独立法人, 但人们的观念仍然根深蒂固, 将最大的信任给了银行, 这也是我国居民存款居高不下的原因。然而, 证券、保险、基金、信托等非银行金融机构在我国处于发展不成熟、市场不完善的阶段, 监管与内控跟不上, 市场风险较大, 暂时还无法具备和银行相同的商誉。

同时, 中国商业银行的创新家庭财富管理服务也面临许多困难和不利条件, 主要表现在宏观政策环境、业务市场定位、财富方案创新、服务能力、服务品质五个方面的重大挑战。

四、中国家庭财富管理金融服务创新的对策思考

(一) 切实加快家庭财富管理宏观环境建设, 探索改革银行金融混业经营政策

1. 加快推进混业经营的政策环境建设

金融混业经营是开展全面、综合的家庭财富管理业务的先决条件。当前, 客户对商业银行财富管理要求是希望能够提供一揽子的保值增值服务, 但商业银行目前多数只能从盈利率高低和存款时间长短等方面为客户设计一些简单的金融理财服务方案或产品, 根本无法满足庞大的市场需求。因此, 迫切需要加快银行混业经营思路的探索。从国际范围看, 混业经营己经是大势所趋。从国内金融机构实践看, 不少金融机构在开放压力下开始尝试绕开政策限制进行了合作事宜, 银证合作、银险合作、证险合作方兴未艾。对此, 中国政府应加快混业经营改革步伐, 当务之急就是:若作为人大立法, 则全国人大法制工作委员会应起草;若作为行政法, 则由国务院法制办牵头起草相关法案的进程。即使在现今强化风险、强化管制的情况下不能立即采取混业经营政策, 可以走一条“实践先行”的综合经营发展新路子, 对金融机构的综合经营也是有益推动。涉及家庭财富管理业务, 应充分考虑放宽对家庭财富管理等符合金融业发展趋势的业务限制条件。如对家庭财富管理业务出现的产品创新更多的考虑报备制而不是审批制;在制度上应在逐步放宽理财机构业务范围的同时, 加强监管和协调, 平等对待不同类型的理财机构, 鼓励各机构间的业务交叉和良性竞争, 推动各金融机构放手开展家庭财富管理金融服务创新, 丰富家庭财富管理金融产品。

2. 加快完善家庭财富管理组织制度

一是完善国内理财组织体系。二是加快推进理财师资格认证制度。中国金融理财师标准委员会应尽快推进较为权威的理财师资格认证制度, 加强与国际CFP理事会的合作, 引入并组织CFP资格认证制度。但在引入CFP资格认证制度时, 要注意由于各国法律、政策环境的差异而导致理财制度水土不服的问题, 从而正确处理好理财师资格认证国际化与本土化的关系。三是组织开展家庭财富管理技能知识培训。中国金融理财师标准委员会应尽快做好这项基础性工作, 开发一套高质量、高水准、系统化、本土化的家庭财富管理培训教材, 培养优秀的银行家庭财富管理人才, 为中国家庭财富管理市场的健康发展奠定坚实基础。

3. 加快私人财产权保护建设进程

一是要从意识形态上承认私人财产的合法性和合理性, 必须为私人财产“正名”, 大力宣传私人财产的社会贡献, 在全社会形成尊重、保护他人私人财产的良好社会氛围, 确保居民个人追求财产增值合理性、合法化。二是加大对私人财产保护的立法执法力度。通过修改现行相关法律条款, 对各类财产实施平等保护, 对公有财产和私人财产保护的不同表述应予取消, 以体现法治平等原则;加紧制定民法典, 对私人财产应享有权利及其实现范围、对限制、征用和剥夺私人财产的实行条件、法定程序及其相应的补偿作出具体、详细规定, 突出法律的具体性和明确性;制定和完善有关投资经营的专门法律, 依法保障正当的投资权益, 用法律约束政府与民间投资经营者的权利与义务, 禁止任何行政力量非法中止或废除投资经营合同。三是采取配套措施为私人投资创造良好的制度环境。

(二) 重构家庭财富管理组织架构, 有效推动金融改革服务创新

1. 加快整合家庭财富管理组织架构

中国商业银行应加快整合家庭财富管理业务的组织架构, 建立以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的金融服务组织管理体系, 即在一个合理时期内, 结合银行的整体再造, 建立健全家庭财富管理业务系统的独立、明细核算、高效一体化的业务与管理链接, 以及扁平化的组织管理体系, 实现总分支行间的合理分工, 为家庭财富管理业务发展提供重要的基础条件。

2. 家庭财富管理组织架构的建设思路

中国商业银行要从整合现有网点、重组现有管理部门、改革调整分支机构三个方面入手, 明确家庭财富管理金融服务创新的组织架构建设思路, 大力推动家庭财富管理业务发展。一是整合现有网点, 应根据目标客户分类, 对营业网点功能和布局进行重新规划与包装, 网点业务机能要从追求全能性转向根据所在营业区域、客户的具体特点提供有针对性的服务。二是重组现有管理部门, 按照“管理集中, 业务细化”原则重组商业银行家庭财富管理业务的组织结构。通过建立消费者银行业务部, 负责管理一般消费者客户家庭财富管理业务;建立客户经理窗口, 负责管理富裕消费者客户家庭财富管理业务;建立私人银行部, 负责管理私人银行客户个人理财业务。同时, 还要分部层面设立专业“财富管理中心”, 主要负责客户财富管理、理财产品营销组织、贵宾客户服务以及综合性工作;加快在富裕地区的分部设立VIP客户俱乐部, 主要以中高端个人或家庭客户为服务对象, 负责对中高端客户进行财富管理、零售业务产品的交叉销售、为中高端客户提供增值和优惠服务等。各支行是家庭财富管理业务的销售终端, 开发和受理业务, 报归口的家庭财富管理中心进行后续处理, 其中一些管理规范、业务资源充足, 符合分行授权布局的支行也可以成立专业的“家庭财富管理中心”。

3. 家庭财富管理的管理模式选择

银行业务如何组织、部门如何设置, 实际上大的原则是两个:一个是按地区来组织推动, 一个是按业务系统来推动。前者是一种横向管理模式, 以分行为运作中心;后者是一种纵向管理模式, 以总部为运行和指挥中心。在纵向管理模式下, 总行对分行不再考核利润, 利润考核是分业务线、业务组或产品来分解。这也是中外银行核算产品的差别所在, 外资一般都是进行单个产品核算, 如汇丰等零售业务的成本、收益都可直接在财务报表上体现。过去的银行业, 无论是欧洲、美洲, 还是亚洲, 几乎都是以地区为中心, 以分行为主导, 而现在的趋势则发生了根本的变化, 改变为以业务战线为主线, 强调银行的系统管理, 分行的职能被大大弱化, 总行业务部门管理职能得到了强化。这种以业务体系为重心的组织架构, 具有更好地服务于客户、有效节省成本、应对激烈市场竞争三大优势。

(三) 强化家庭财富管理创新力度, 满足客户市场金融服务需求

1. 家庭财富管理市场创新原则

创新家庭财富管理必须坚持以下原则:一是关注客户需求和偏好原则;二是关注监管新动向原则;三是坚持开发与引进并重;四是坚持不易复制的创新理念, 力争在某些领域成为市场的领先者, 以有效避免竞争合流现象;五是坚持可持续发展原则, 尊重家庭财富管理业务市场发展规律, 先期重规模、中期重质量、后期重效益。

2. 家庭财富管理市场创新内涵

一是坚持产品创新, 按照家庭财富管理业务发展规律和顺应客户需求, 要不断开发新的具有较好市场前景和竞争力的产品, 实现个人金融资产流动性、安全性和盈利性的最佳组合。要构建家庭财富管理的产品种类, 在考虑国外银行业的先进经验和中资银行家庭财富管理业务现状的基础上, 要构建符合顾客需求的、以理财为核心的产品系列。初步构建以理财为核心的系列产品 (见表1) 。

注:本表是普遍的理财产品, 各行应根据能力与经营特色提供特色的家庭财富管理产品

要以理财卡为载体提供综合性家庭财富账户。这种账户实际上是商品价格竞争中, 根据顾客存款余额的多少及与银行交易量多少, 确定对顾客优惠程度的思想在家庭财富管理业务开发中的具体运用。这样, 就容易吸引顾客把分散在多家银行的业务集中到一家银行的家庭账户中来, 从而使零售客户的主办银行战略思想在具体业务中充分体现。要开发面向不同客户层面的财富管理服务产品。不同年龄、不同收入、不同行业, 甚至不同地区的顾客, 往往有着不同的喜好, 要开发面向不同顾客层面的金融服务产品, 以满足不同层次顾客的家庭财富管理市场需要。突出人民币理财产品创新, 应结合央行推行人民币汇率市场化改革、国家外汇管理局配合出台一系列外汇管理新政策的有利时机, 加大人民币理财业务的创新力度, 推动国内人民币衍生产品市场逐步壮大。同时, 还应加大人民币理财业务的创新力度。重点是加大产品创新, 增强人、财、物投入, 加大与保险、基金、证券等合作的力度, 不断丰富产品组合, 为个人客户提供个性化的理财服务。

二是模式创新。商业银行应以网点为依托, 将银行、证券、保险等多种金融服务集于一身, 为客户提供“一站式”服务。这其中, 保险公司派出代表营销保险产品;证券公司派出代表为客户办理银证通签约, 提供证券买卖咨询;银行则为客户提供个人外汇买卖咨询, 销售开放式基金, 亦可向客户营销银行新产品。这样可以突破传统业务柜台服务模式, 增加“一对一”个性化服务, 同时服务质量能得到充分保证。

三是技术创新。商业银行要加强高新技术在家庭财富管理业务中的应用, 以技术创新促进理财业务创新, 要通过提升科技含量, 大力发展网上银行、电话银行、手机银行等业务, 完善服务功能, 为客户提供通讯更快捷、运行更安全的理财服务。

(四) 建立健全完善客户关系管理, 提高财富管理金融服务水平

客户关系管理以及20世纪90年代国际商业银行在提高客户反应效率方面普遍推行的客户经理制, 实际上是一种银行作业整合的典型方式。客户经理对客户的全部金融市场需求进行整合处理, 实施以客户为目标的增值服务。

1. 建立健全完善客户关系管理

一是要细分客户市场, 确定目标客户群体。要按照顾客价值差异性、顾客需求异质性、企业资源有效性的理论依据, 银行必须集中大部分资源, 重点为20%的客户提供优质服务。商业银行要在掌握足够客户信息的基础上, 依据客户年龄层次、性别、地域、偏好、职业、受教育程度、资产收入水平、存款流量和对银行经营利润贡献程度等指标进行客户市场细分, 从中选出发展家庭财富管理业务的目标客户。在拥有足够优质家庭客户资源的基础上, 按照四个层次 (一是基本的、必不可少的服务;二是一般服务, 在基本服务基础上增加一些不是对所有客户都提供的服务;三是高级服务, 包括一些可以不提供但提供了客户会很高兴的服务;四是全面服务, 包括一些客户本身都没有想到的, 为客户特定提供的服务) 认真区分客户市场, 分别提供不同等级增值服务。二是分析客户需求, 确定业务方向和重点。三是与客户保持“连续关系”。为了提升客户忠诚度, 商业银行应选派高素质员工加强与客户联系;高层管理人员也应抽出时间拜访客户;通过各种活动和客户进行交流。例如, 为了加强与客户联系, 可以通过举办招待酒会、理财沙龙、邀请少数大客户周末去郊区活动, 观看演出、运动会等办法, 努力在客户心中形成细致、周到、温馨良好印象, 不断提高家庭客户对银行的认知度、满意度、忠诚度。

2. 全面推行客户经理制度

客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员, 通过他们向客户全面营销银行所有金融产品和服务, 全面负责客户所有事务, 从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带, 并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度, 以最大程度地鼓励客户经理人员努力拓展市场, 使客户经理成为企业与银行间高超的产品流与信息流的交流大使。

一是强化客户经理制度的核心理念。要进一步增强客户导向理念。重视客户、尊重客户是客户经理制度的核心理念。客户导向理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段。因此, 在“客户至上”阶段, 要把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方, 体现了银行服务姿态;在“客户第一”阶段, 银行全体人员和全部行为都必须围绕客户以及客户在银行工作日程表的前端开展服务, 客户的事情是银行工作的重心;在“客户满意”阶段, 要强调重视客户, 把客户需求和利益放在前面, 还要调动所有资源让客户感到满意, 以客户的满意度作为评价工作的标尺;在增加“客户价值”阶段是目前最先进的理念, 是指通过向客户提供产品和服务, 使客户价值增加, 让客户享受增值服务, 体会到物超所值, 对银行来讲, 就是要通过提供高专业水准的金融服务, 使客户资产价值增加, 风险降低, 运营效率提高, 股东回报最大。要进一步增强营销一体化理念。商业银行实行客户经理制度, 是把银行产品和服务的营销作为一种专门化的事业, 将各种营销资源进行整合, 以满足上述各种营销活动要素, 实现营销的专业化。

二是进一步增强核心客户综合开发理念。“二八法则”告诉我们, 20%的客户创造80%的业务和利润。对于银行来讲, 对创造主要利润的客户, 需要银行给予高度重视和关注, 为他们配备最高等级、专业的客户经理, 最大程度地满足和开发这些核心客户所有的金融需求。

要进一步增强个性化产品和服务理念。客户经理不仅要为客户提供标准单一产品销售服务, 而且还要根据客户需求特别定制、量身定做金融产品, 以最大限度地满足客户市场需求。

要进一步增强金融服务创新理念。客户经理制度本身是制度创新, 客户经理本身又是金融产品创新的主体。客户经理最了解客户的需求以及市场和客户需求的变化, 他们对此进行提炼总结, 反馈到产品部门, 就可以和产品部门联手进行产品创新设计。在向客户提供个性化服务时, 客户经理进行产品组合设计本身也是一种创新。

要进一步深化金融服务技术内涵理念。客户经理提供的是专业服务, 需要将自己的各种知识和技术能进行综合运用, 以取得客户信赖。对客户进行调查和评价, 提供客户服务方案设计, 这些逐步深化的金融服务专业规范, 就是客户经理不同于以往银行信贷员的技术含量。

二是个人客户经理制应把握好主要环节。一要健全组织机构。银行各级经营行要在个人业务部门的直接管理下, 设置家庭财富管理中心, 根据具体条件配备个人客户经理。根据客户经理管理能力和业务能力的不同, 分别设置普通客户经理和客户经理主管岗位, 普通客户经理直接负责为客户提供理财服务, 而客户经理主管除了负担一部分客户服务工作外, 还要负责组织和管理本财富管理中心的全面工作, 包括给普通客户经理提供业务授权、组织业务学习、考核普通客户经理的工作业绩等。二要明确工作职责。个人客户经理的主要职责包括:积极开展公关活动, 充分利用银行的网络优势, 向个人及其家庭客户宣传金融政策、法规以及本行经营的业务项目、金融产品等, 为客户提供各项咨询服务和理财服务;分析研究市场, 加强对客户行为和心理的研究, 将客户划分为若干类服务对象, 针对其不同的需求, 提供特定的服务;根据客户的实际情况, 客观公正地评价客户等级, 不断调整服务措施;收集、传递和反馈客户信息;监控客户风险, 注重对客户的日常管理, 主动掌握客户的思想动态和经营行为, 切实防范风险。三要严格工作制度。要对个人及其家庭客户建立完备的档案资料, 形成良好的客户管理制度;要保证对客户服务维持在一个稳定的水平, 不因客户经理个人原因而受到影响;要建立完善家庭财富管理业务的服务规范, 所有客户经理能以较为标准的规范向客户提供服务;要建立个人客户经理工作台账, 定期召开工作例会, 总结通报工作情况, 交流有关的信息, 研究布置工作, 使客户经理的理论水平和工作能力能得到逐步的提高;要建立团队协作制度, 树立“一盘棋”思想, 制订市场营销战略和规划。

3. 大力实施差异化服务

差异化服务是金融机构基于客户关系管理, 在市场研究和客户研究的基础上, 对客户价值进行分析, 并对不同类型的客户提供不同的金融产品、实行不同的服务手段、执行不同的竞争策略。因此, 商业银行要重点为居民家庭财富管理客户提供六个方面的服务:一是优先服务:开设VIP客户服务窗口, 让VIP客户能在具有理财中心、理财窗口的网点优先办理储蓄业务;优先办理各类个人消费贷款;优先使用新业务、新产品;优先兑换新钞、零钞等。二是优惠服务:VIP客户能享受到贷款利率优惠、免收换卡工本费、免收挂失手续费、其他定价优惠和阶段性优惠、结算交易手续费优惠等。三是代理服务:在客户授权的前提下, 客户经理或系统自动为客户处理日常定时需处理的代理业务, 免去客户的麻烦。如代理转账、代理缴费 (电话费、水电气费) 、代理还贷、综合月结单、业务提醒等。四是咨询服务:为VIP客户提供家庭生活理财建议、提供各种经济信息 (保险、证券、期货、房地产、汽车、留学) 、定期开办财富管理沙龙、为客户赠送家庭理财软件等。五是亲情服务:开展温馨问候、提醒等亲情服务。在节假日、客户生日等, 由客户经理为客户送上温馨的祝福, 以体现银行对客户的重视, 并显示客户的身份。可利用银行的手机银行系统为客户进行主动服务。六是紧急救援:与全球独立救援机构合作, 借其在安全和医疗等领域的实力, 为高层级的家庭客户提供救援服务, 其中包括24小时全国道路救援、全球医疗和旅行支援、国内医疗和旅行支援服务, 保障客户的临时之需。

(五) 加强服务渠道整合建设, 有效形成财富管理业务平台

商业银行要实施渠道提升战略, 尽快整合搭建起总行、分行、延伸和第三方等四大财富管理的服务渠道, 形成统一、有效的财富管理业务平台 (见图2) 。

就是要实施统一品牌战略, 按照标准推进富裕地区有形网点建设和改造, 尽快完成所有网点贵宾理财室改造, 加快ATM建设步伐, 加紧开发、建设手机银行新型服务渠道, 进一步完善网上银行和客户服务中心, 有效形成服务家庭财富管理服务平台, 并充分利用第三方渠道, 建立有竞争力的市场销售联盟。同时, 还要实现财富管理服务由单一化向综合化的转变, 加快在重点城市推出旗舰式实体性“VIP客户俱乐部”建设, 更好地服务于中高端客户财富管理需要。

1. 加强有形网络改造建设

商业银行应按一般营业网点、一般理财网点、家庭财富管理中心、全功能一站式VIP客户俱乐部四个类别, 加强改造、建设。在网点改造和建设中, 要根据网点的客户情况, 将财务和人力资源重点投向上述后三类网点, 其中尤其是要加快在中心城市建设全功能VIP客户俱乐部, 拓宽家庭财富管理的渠道, 为发展家庭财富管理业务提供了更好的硬件条件。

2. 突出无形网络渠道建设

面对日益激烈的市场竞争形势和落后局面, 商业银行必须超常规发展电子银行业务, 从网上银行服务平台、服务流程与服务安全等方面着手, 为客户提供随时、随地、随意、随身的服务。一是改善服务, 丰富功能。一方面, 要充分体现以客户为中心的经营宗旨, 进行人性化设计, 精雕细刻, 精益求精, 使电子银行渠道服务界面更加友好, 做到申办简便、使用方便、操作快捷、交易迅速、安全可靠, 切实解决“好用”问题;另一方面, 要增加在电子银行渠道上的业务品种, 大力开拓市场, 找准业务支撑点和突破口, 以实际应用项目带动增加客户群, 吸引广大个人客户使用电子银行产品, 提高电子银行渠道的使用效率, 为广大个人客户提供具体、实用的银行服务, 真正解决“实用”问题。二是向电子银行渠道转移业务。统筹规划, 合理安排, 将全行现有的各种业务除现金和实物单证以外, 有计划、快节奏地由机构网点向电子银行渠道转移, 转移业务产品及服务、转移客户、转移交易;各个机构部门对于新开展的业务种类, 要科学合理设计受理渠道, 首先考虑通过电子银行渠道办理, 以节约成本, 为客户提供方便周到服务, 或者是设计电子银行渠道与机构网点同步办理, 有关业务系统同步开发, 营销业务时同步向客户推介电子银行渠道。

三是建立理财业务平台, 实现家庭财富管理电子化。要通过统一的金融服务平台, 实现银行、证券、保险等机构资源整合, 坚持以商业银行为资金流和信息流的核心, 构建各类金融机构理财服务的深层次合作;要建立内部客户数据信息管理系统, 对客户进行财富管理需求进行深层次分析, 根据客户需求差异提供不同财富管理方案, 并利用零售客户综合账户以及理财品种分账户实现差异服务;要建立家庭财富管理业务支持系统, 该系统的主要功能是要根据客户需求提供相应的经济、金融及政策信息和财富管理建议, 根据财富管理顾问分析提供相应的方案和计划, 并通过金融平台进行集合金融业务交易。

(六) 着力建设优秀营销管理团队, 高效服务家庭财富管理市场

1. 重视家庭财富管理人才队伍建设

家庭财富管理师的身份是多重的, 他不但是银行家庭客户的开拓者、金融服务产品的开发者和营销者, 也是目标客户的财富管理顾问, 同时, 还是商业银行形象的宣传者和实施者。目前, 商业银行从事家庭财富管理业务的个人客户经理大多是从传统的银行网点柜员中选拔培养的, 其基本素质和对本银行产品的熟悉程度明显高于一般柜员, 但与客户和社会的期望相比仍然存在着较大差距。而家庭财富管理服务具有“内容高差异性”、“过程高复杂性”、专业性程度比较高的特点, 也决定了财富管理人才往往是银行内部最稀缺的资源。这种现实要求商业必须加快家庭财富管理团队的建设, 通过行内选拔、招聘引进、员工推荐等方式, 选拔一批具备较高学历、熟悉金融专业知识、有投资意识和营销经验的业务骨干作为财富管理师的培养对象。

2. 大力培养基本职业道德准则

商业银行要借鉴国际CFP组织对家庭财富管理从业认证规定要求, 严格按照正直诚信、守法遵规、客观公正、专业胜任、保守秘密、专业精神、恪尽职守七大原则, 切实加强家庭财富管理团队管理建设, 从而培养、造就一批以客户为中心具有良好职业操守的家庭财富管理服务队伍。

3. 突出提升家庭财富管理团队服务水平

家庭财富管理服务具有综合性强、专业素质要求高、直接涉及公众利益的特点。因此, 这就要求财富管理师不仅要有突出的专业技能、较高的知识及综合能力, 而且还必须加强思想道德建设, 规范服务行为水准。一方面, 要通过有效的费用政策安排, 引导激励财富管理人员参加国内金融理财师 (AFP) 和国际注册金融理财师 (CFP) 的培训和资格考试, 力争在较短的时间内培养具有认证资格的专业化和道德品质高的财富管理队伍, 提高专家理财的社会公信力和核心竞争力;另一方面, 要通过在岗、轮岗、银行内部、参加国际专业培训等多种形式, 加快培养具有认证资格的家庭财富管理服务专业人才, 加快提升商业银行家庭财富管理服务技能水平。

4. 完善家庭财富管理团队激励机制

建立用客户的贡献度来评价财富管理团队的贡献, 不但要制定科学的考核、评价指标体系, 而且必须落实奖惩制度。只有充分调动财富管理团队的工作积极性, 各项工作才能落实, 才能达到目标。一是实行浮动制工资分配。即突出家庭财富管理团队个人的实际贡献, 实行工资分配与营销业绩挂钩, 摒弃论资排辈。具体操作上可大胆推行绩效工资制, 拉开团队个人与柜台操作人员的收入差距, 拉开团队个人之间的收入差距, 拉开行与行之间的收入差距, 真正以业绩论英雄, 凭贡献拿薪酬, 以最大的限度调动家庭财富管理团队成员的工作积极性。二是及时兑现激励政策。对于较好完成目标任务、工作取得较大进展的要给予奖励和晋升;对于业绩突出的可以实行重奖和破格晋升;对于不能履行职责、不能完成目标任务的要给予降级和下调工资系数, 甚至调离工作岗位。只有这样, 才能充分激发客户经理开展家庭财富管理服务的主动性、积极性和创造性。三是必须保证足够的家庭财富管理营销费用。四是组织开展优秀客户经理竞赛评选活动。

(七) 加快建立完善科技信息系统, 支撑家庭财富管理金融服务

根据花旗银行的成功经验, 家庭财富管理业务中最重要的两个因子是客户经理和IT系统。这是因为, 家庭财富管理业务的核心基础是多方位的客户信息, 具有数据种类多、数量大的特点, 必须有功能强大的IT系统支持, 才能完成“海量”数据的搜集、加工、分析和存储。如出具一份家庭财富管理意见, 程序计算就相当复杂, 如图3所示。

可见, 家庭财富管理业务发展离不开信息科技支持, 财富管理客户经理的日常工作就是收集、分析、维护客户信息, 以及了解掌握家庭财富管理的最新相关政策法规和最新理财服务产品信息, 并将最前沿的理财信息向客户推介和宣传, 这些工作全靠信息科技力量进行支撑。因此, 只有抓好科技信息系统建设, 才能推动家庭财富管理业务发展。

1. 建立客户关系信息数据库

商业银行要尽快建立零售客户关系数据库及VIP客户数据库。即在建立源 (零售客户) 数据库的基础上, 通过市场细分建立面向不同主体子客户 (如VIP客户) 数据库, 并运用数据挖掘技术对各个子客户数据库进行整理和分析, 通过构建相应的数据图表或模型, 在分析客户利润贡献度的基础上, 进行有针对性的营销和提出合理化的理财建议。而VIP客户数据库就是将VIP客户的多个账户统一到一个客户号下进行管理, 多种金融产品服务整合到一个账户办理, 实现真正意义的“综合理财账户”。具体可包括以下四个层次: (1) 静态的理财计算系统; (2) 中间性VIP数据库动态理财系统; (3) 大机统一数据CRM (客户资源管理) 理财系统; (4) 互助型网上银行自主性理财系统。

2. 建立家庭财富管理业务操作平台

借助内部客户数据信息系统, 银行可对客户财富管理需求进行深层次分析, 根据客户资产变化情况和交易记录, 分析客户需求差异, 提供不同的财富管理方案, 并利用客户综合账户以及不同的理财品种实现服务差异, 实现对客户进行自动化管理, 并给银行带来收益的量化考核。同时, 在财富管理操作平台上实现对家庭财富管理客户经理的业务考核和营销服务跟踪, 并使未来新开发的家庭财富管理系统也融入到现有理财业务操作平台上, 实行一个数据来源, 实现家庭财富管理业务的电子化管理。

3. 建立家庭财富管理业务信息系统

家庭财富管理业务信息系统就是能通过手机、网络、电话、传真、短信、信函、客户服务中心等渠道为客户提供各种信息的系统, 主要包括最新的银行业务知识、相关生活理财知识、实时动态的股市汇市行情、社会政治经济、财富管理中心为客户设计的互动指导、客户个性化点播等信息资源。

4. 建立客户自助财富管理系统

商业银行可以根据客户不同的资产规模、理财目的、风险偏好, 结合现有理财产品功能特点, 预先设计出不同理财方案。客户一旦提出理财需求, 系统会根据客户要求, 代客户从己有理财模型中, 迅速确立若干可行方案以备客户选择, 提高理财业务的效率。要通过技术手段, 协助客户解决家庭理财、资产管理、金融私人业务系列等日常财富管理中出现的问题, 从而为居民参加商业银行家庭财富管理提供信息技术服务支撑。

(八) 严格认真加强风险管理控制, 确保家庭财富管理稳健发展

1. 深化家庭财富管理风险思想认识

具体到家庭财富管理业务, 商业银行应根据自身业务发展战略、风险管理方式和所开展家庭财富管理业务的特点, 制定更加具体和有针对性的内部风险管理制度和风险管理规程, 建立健全家庭财富管理业务风险管理体系, 并将家庭财富管理业务风险纳入商业银行整体风险管理体系之中。

2. 高度重视信用风险管理

商业银行要尽快完善商业银行内部的征信系统, 便于商业银行选择优质的目标客户, 减少融资性业务的风险;要建立完善的个人及其家庭信用管理体制;要建立个人及其家庭信用风险控制系统。

3. 切实加强市场风险管理

商业银行家庭财富管理业务的风险主要体现在市场风险上。2005年11月1日实施的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定, 允许商业银行销售保证收益的理财产品。该《办法》中明确规定, 按照客户获取收益方式的不同, 理财计划可以分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划。保证收益理财计划, 是商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益, 银行承担由此产生的投资风险, 或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险, 其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配, 并共同承担相关投资风险的理财计划。非保证收益理财计划可以分为保本浮动收益理财计划和非保本浮动收益理财计划。实际操作中, 商业银行为了吸引客户, 在宣传销售理财产品时, 所推出理财产品普遍以保本、收益保底来招揽客户, 过于强调对“保底收益”的承诺。因此, 这就要求产品发售银行必须在瞬息万变的债市和票据市场上, 具有足够的风险承受能力, 否则将会使银行被迫承担价格与利率波动的相应风险。同时, 产品的同质化与激烈的市场竞争, 使得各家银行不可避免地陷入价格战, 理财产品的预期收益率不断走高。收益率持续走高的理财产品需要在市场上找到足以支撑的投资组合, 如果不能达到预期的收益率, 亏损的差额就必须由银行自己承担。

商业银行要严格注意家庭财富管理业务创新中蕴涵的风险, 在经济全球化的背景下, 首先将市场风险的监管对象延伸到由本币到外币、由境内到境外、由简单产品到复杂的衍生产品。其次, 在自营与代理、前中后台之间建立有效的风险隔离带。特别要将商业银行开立在中央结算公司的自营资金账户和代客理财资金账户实行严格的分离, 建立风险防火墙。此外, 还要建立严格的信息披露制度, 及时、准确地向客户披露财富管理业务中各项创新产品可能发生的风险, 不要误导客户, 不能只谈收益、不谈风险。家庭财富管理业务的风险管理除了在业务操作办法和制度中予以防范外, 还需要从风险总量上予以控制, 制定家庭财富管理业务的风险额度管理制度, 即确定某项中间业务能够承担的风险总额。该风险额度的确定应当与该业务在一段时期内的收益水平结合起来考虑。

4. 严格控制操作风险

目前, 国内不少商业银行为了大力发展家庭财富管理业务, 对员工下达一定的客户数量指标, 按任务完成情况来评判员工的业绩。这就容易导致商业银行只重客户数量、不重客户质量, 大批招揽客户的局面。这从表面上看是扩大了银行的客户群体, 增加了银行财富管理业务的市场占有率, 实际上却可能加大商业银行自身的经营风险。因此, 应当建立一套科学合理的财富管理业绩考核机制。商业银行的董事会和高级管理层还应当充分了解家庭财富管理顾问服务可能对商业银行法律风险、声誉风险等产生的重要影响, 密切关注家庭财富管理顾问服务的操作风险、合规性风险等风险管控制度的实际执行情况, 确保家庭财富管理顾问服务的各项管理制度和风险控制措施体现了解客户和符合客户最大利益的原则。

5. 切实加强产品风险管理

商业银行应加强家庭财富管理业务中的银证、银基、银保、银信等兼业合作的风险管理, 建立有效的防火墙, 要对产品提供者的信用状况、经营管理能力、市场投资能力和风险处置能力等进行评估, 并明确界定双方的权利与义务, 划分相关风险的承担责任和转移方式。还要提供代销产品的金融机构提供详细的产品介绍、相关的市场分析报告和风险收益测算报告。还应根据产品提供者提供的有关材料核对产品分析情况, 按照审慎原则重新编写有关产品介绍材料和宣传材料, 确保在兼业合作方之间建立一个防火墙, 将风险有效隔离在商业银行之外, 从而有效的预防跨行业风险传染。

6. 关注家庭客户风险承受能力

国内客户偏重于风险防范, 投资心理相对保守, 在做出投资决定时更倾向于稳定、收益预期明确的产品和服务。因此, 设计理财产品或进行家庭理财规划时必须充分考虑家庭客户的风险承受能力。

摘要：帮助居民家庭大力增加财富、走向富裕, 推进社会和谐稳定, 已经成为当今中国乃至世界非常关注的热门话题。2011年7月, 作为全国城乡统筹综合配套改革试验的重庆直辖市召开市委三届九次全会, 通过了《中共重庆市委关于缩小三大差距促进共同富裕的决定》, 在全国率先进行帮助城乡居民增加财产性收入、实现脱贫致富、迈向小康社会的探索试点。正是在这种强烈的时代背景条件下, 和总结梳理中国居民家庭财富管理发展历程、运行模式、时代特征的基础上, 详细阐述了中国居民家庭财富管理金融服务创新重大意义, 认真分析了中国居民家庭财富管理金融服务创新的良好机遇与有利条件, 重点从切实加快家庭财富管理宏观环境建设、探索改革银行金融混业经营政策等八大板块、二十七个方面, 提出了创新金融服务、增强居民家庭财富管理效用的对策、措施、办法。

企业档案标准化管理的安全效用 篇8

档案标准化管理是指在档案工作领域, 由相关档案主管部门针对档案管理的工作原则、方法、质量、概念、设施等制订出的科学、统一的规则和技术规范, 并予以贯彻执行的全部过程。档案标准化管理是档案工作逐步走向规范化、统一化的工作, 通过制订和贯彻各种标准、规范, 使技术应用和分工协作形成统一的科学准则和依据, 保证了档案各项工作能够有机地联系起来, 在档案管理中取得最佳效益。档案标准化管理符合档案管理现代化的客观要求。

企业档案是记录企业过去和现在生产经营活动的, 具有保存价值的各种文字、图像、声象等不同形式的历史记录。“企业档案是企业全部活动的真实记录和凭证, 对于今后的生产、经营、管理等工作有着重要的参考作用和使用价值, 是一种宝贵财富” (2) , 因此确保档案安全是维护企业经济安全的重要工作内容之一, 推进符合企业自身特点的档案标准化管理是企业应在发展过程中的维护经济安全的必要举措。

一、档案标准化管理有利于提高档案质量, 减少企业价值档案的流失

档案的质量反映所保管的历史记录的价值含量。企业档案的质量即是要追求最大化地保存企业价值的历史记录。在推行档案质量标准化管理过程中, 只有明确档案的价值标准, 减少企业档案冗杂现象, 才能达到降低企业价值信息流失的风险。

(一) 是要准确把握档案价值的标准

根据企业自身特点, 明确企业生产经营过程中形成的哪些文件材料等是具备档案价值的, 才能予以立卷或归档, 而没有档案价值的, 则不能立卷或归档, 否则, 将会给档案管理造成无序和混乱, 增加管理的安全隐患。

(二) 是明确档案立卷归档的重点并进行合理的立卷分工

在“以企业为主”原则指导下确立立卷归档的重点, 在实际工作中要注意区分文件与资料, 特别是要注意区分在内容、形式和作用等方面都具有很多相似之处的文件资料之别, 具体问题具体分析, 以减少档案管理中的重复度和信息冗余度, 提高档案利用的效率和效果。

(三) 是要注意有效地维护档案的完整性

在归档工作中既要掌握重点, 分清主次, 把住档案的入口关, 使不该归档文件不致混入, 同时, 又要注意防止应归档文件的散失。特别是在立卷中, 要把同类并具有内在联系的文件材料组在一个卷内, 保持同一问题的完整性, 反映同一问题的全部处理过程及来龙去脉, 从而在提高档案利用价值的同时, 使立卷归档后所形成的档案既完整, 又不庞杂, 为档案标准化管理奠定坚实的工作基础。

为提高档案标准化管理, 要在管理工作上积极贯彻:

1. 企业档案材料标准化。

在形成档案的文件材料格式、规格, 文件材料排列顺序, 文字书写, 图幅规格, 标题栏各项汇签标准化, 线条、字迹、制图, 电子档案等贯彻统一标准。

2. 企业档案整理的标准化。

企业要根据国家档案局《国营企业档案管理暂行规定》并结合自身和行业特点, 做到档案分类标准化, 图纸、文件材料排列标准化, 档号编写标准化, 档案著录标准化, 案卷标题标准化等。

3. 档案分类排架标准化。

档案分类准确, 排架合理, 便于调档提档, 方便利用, 减少档案遗失风险。

二、档案标准化管理有利于规范档案的保管工作, 确保企业档案价值

(一) 档案保管是一项系统性工程, 涉及档案硬件和软件建设

1. 贯彻高标准、严要求, 实现档案库房标准化建设。

企业的库房建设要在档案安全保管、温湿度控制、防霉防虫等方面做到严格要求, 对于档案的保管设备要统一标准, 方便保管工作。

2. 积极升级企业档案的软件建设, 逐步实现信息化管理。

做好企业档案信息资源的标准化建设工作, 通过数字化、网络化技术手段, 建立起标准化、可共享的目录数据库和内容数据库。

(二) 档案保管也是一项连续性工作, 涉及档案的维护及档案的处理工作档案价值是动态的变化过程

企业的一些历史档案价值可能随着时代变迁而发生变化, 成为冗余或价值无效的档案。销毁、出售等处理手段就成为档案“死亡”的必要阶段, 档案处理工作的规范和标准也直接影响档案安全。

首先, 针对失去保管价值的档案, 管理部门要向企业档案主管部门提请档案销毁或出售等建议, 说明档案内容, 处理的必要性, 等待部门批复。

其次, 档案处理工作获得主管部门批复后, 在主管人员陪同下, 由档案管理人员按档案处理规范执行。

再次, 做好档案处理的工作记录, 明确已处理档案的内容概要并记录处理工作的授权人和执行人。

三、档案标准化管理有利于档案的规范使用, 降低企业的经济风险

档案使用是档案实现价值的重要途径, 使用权限则是档案安全管理过程中的关键环节。严格完善企业档案的使用规范和权限, 提高标准化管理, 才能保证企业的经济安全。企业档案的调阅使用, 要在申请、批复、登记、借阅、回收等环节上严格遵循标准化管理章程。

(一) 要严格规范档案查阅或使用的审批手续

申请使用档案的部门或个人首先要向企业主管档案部门提请使用。主管部门根据档案保密级别, 确定档案使用的权限范畴, 明确使用形式、规定时限、保管条件等, 并对符合使用条件的部门或个人批复使用证明。针对保密级档案, 主管部门更要严格把控。

(二) 要严格规范档案登记制度

档案管理部门在接到主管部门的批复证明后, 根据批复要求安排档案的合理使用并做好档案的使用记录, 要向档案使用者说明档案, 尤其是保密级档案的使用规范。

(三) 要严格档案回收制度

确保档案完整、及时归还, 做好回收后档案复查工作并及时归档, 确保档案使用过程中的安全。

四、档案标准化管理有利于推动档案管理的现代化步伐, 提升企业应对信息化时代下经济安全挑战的能力

随着信息化技术的深入发展, 新技术条件的日益成熟, 电子档案、档案存储新介质不断涌现, 网络办公的普及都对企业核心信息资源安全产生了挑战。电子档案的安全管理不仅面临着技术上的挑战, 同样面临制度上的挑战。档案标准化管理即是要通过完善制度建设防范电子档案的安全风险。

(一) 统一电子档案的安全保护措施

选用特定标准的有效存储介质, 保证电子档案载体物理上的安全, 保持信息存储的稳定性;通过企业特定的签名技术、加密技术、身份验证、防火墙等技术措施来确保电子档案的安全, 防范非法访问和破坏;严格文件拷贝制度并实行关键电子文件备份制度。国家档案局颁布的《电子文件归档及电子档案管理办法》规定:“具有保存价值的电子文件, 必须适时生成纸质文件等硬拷贝。进行归档时, 必须将电子文件与相应的纸质文件等硬拷贝一并归档”。

(二) 划分电子档案的管理界限, 实现权责分明

电子文件作为新形式的档案类型, 其形成、积累、归档过程的权责标准应明确:档案管理部门制定企业电子档案形成和存储的标准;电子档案归档前要符合档案的规范标准, 由电子档案形成的部门负责;电子档案归档后由档案部门负责, 以保证电子档案的完整性和准确性。

五、结语

档案管理是以现代化为发展方向的, 而现代化则是以标准化为前提的。现代化的档案管理模式是要转变传统的收集、保管和按需供卷的被动服务, 转移到对档案信息资源的二次开发和利用, 使档案部门由单纯的管理型向服务型角色的转变, 为企业决策提供信息资源。档案标准化管理是实现档案现代化的必然阶段, 并通过建立健全一整套行之有效的档案管理工作制度和监督考核办法以规避安全风险。企业档案标准化管理通过对企业档案工作的定性定量, 完善制度制约, 以增强档案管理人员的责任感, 提高档案工作效率和质量, 确保企业档案安全和经济安全, 保证企业在市场中的竞争力。

参考文献

[1]杨瑞英.论档案的开放与保密[J].太原大学学报, 2000 (12) , 16.

[2]赵长珍, 董泗利.现代档案管理工作的四大变化[J].中国档案, 2002, 6, (30) .

[3]陈永成.档案管理现代化是新时期档案事业发展的必然趋势[J].北京档案, 2003, 11, (23) .

管理效用 篇9

一、人力资源管理外包的主要内容

一般而言, 人力资源管理外包的主要内容包括人事代理、员工招聘、绩效考评、薪资福利和培训外包。

人事代理包括员工人事档案管理、办理养老、失业、工伤保险、医疗保险等社会保险和住房公积金, 办理工作寄住证;代理专业技术职务 (职称) 申报和评定;办理出国政审和公证;办理婚育及独生子女证;接转党、团组织关系等。不少现代企业将这些事务性工作全部外包给专业性的机构。目前, 许多企业也一改原来亲自组织人员进行招聘, 而是将校园招聘的宣讲、笔试、面试等环节外包给专业的人才机构去做, 对于中高层主管的甄选任务, 企业则常外包给猎头公司完成;还有一些公司把薪资架构设计进行外包, 甚至有些公司要求与特定的人力资源专业公司建立长期性的战略合作伙伴关系, 将本公司所有的人力资源管理业务全方位外包出去。

二、如何提高人力资源管理外包的效用

(一) 企业内部必须统一思想, 进行必要的机构调整, 为外包做好准备

1.公司管理层必须明确人力资源管理外包的目的。即外包战略要支持公司整体发展战略, 服务于企业的发展目标及企业核心业务;要帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱, 提升人力资源管理的高度和核心竞争力;要强化人力资源管理工作的规范性、公正性;要降低企业运营成本, 克服规模经济弱点。

2.在内部实施“理解外包业务及有效利用外包”的宣传活动。要通过宣传, 使有关员工能够理解和支持外包业务, 对那些工作受到影响的原人力资源管理人员进行培训, 让他们掌握新的工作技能, 适应新的工作岗位, 保持积极向上的良好心态。

3.公司必须对过去传统的管理结构进行必要的调整。既要进行关系结构的调整, 又需要进行管理结构的调整, 整个公司内部人员更精简, 结构更扁平化, 人力资源专业人士将从操作性工作转向思考性工作。

(二) 选择合适的外包商, 明确适当的外包方式, 为外包奠定基础

1.选择合适的外包商。一般来说, 应寻找能理解本企业的经营理念、价值观及企业文化的合适的外包供应商。要收集外包供应商的服务质量、资费情况、信誉等;了解供应商的核心竞争力与公司核心竞争力的互补性;摸清外包供应商人力资源管理专家的基本情况, 如教育背景、工作经历和咨询经验等。

2.根据外包业务的特点选择适当的外包方式。当外包的是具体的某项工作 (如员工档案管理、员工培训等) , 就可以选择普通的中介咨询机构, 因为他们可以做得很细致到位;当企业需要员工招聘时, 就可以利用专业的人才或人力资源服务机构。

(三) 签订详细周密的外包协议, 使外包按计划实施

外包供应商是一个外部独立运作的法人实体, 与公司的关系是合作而非隶属关系, 因此公司必须与外包供应商签订具有法律效力的合同或协议来约束供应商的行为, 降低外包的风险。外包合同应该包括:外包的业务范围、价格、双方的职责范围、合作的期限、工作的进度及要达到的目标、评估指标、违规的处罚条款等等。同时要签订保守商业秘密的协议, 并对双方沟通机制、危机处理机制和退出外包机制作明确的规定。

(四) 加强内外的沟通与协调, 确保内外步调一致

为了更好地管理人力资源, 提高员工的满意度, 公司保留的人力资源管理者作为交流的媒介, 必须加强和外包供应商及内部员工的沟通与协调。人力资源管理者应该处处从员工的利益出发, 听取他们的声音;对供应商的服务质量进行“满意度”调查。公司与外包供应商应该加强合作与交流, 在公司所有者、员工和供应商之间实现利益的均衡, 最终发展为战略伙伴关系。

(五) 间接监管, 正确评价, 激励外包供应商

为了更有效地激励外包供应商, 提高他们服务的质量, 公司必须保持对外包业务性能的随时监测和评估。可以定期或不定期地对外包供应商进行跟踪调查和间接约束, 也可以采取一种被称为“风险/回报定价”的合作机制。该机制规定:如果外包供应商不能实现合同目标, 则承担相应的损失;如果实现或超过了目标, 将分享部分利润。在这种模式下, 外包供应商和公司共担风险, 共享回报, 是一种行之有效的激励方法。

(六) 有效识别并控制外包风险, 降低外包风险

管理效用 篇10

1 班级管理中的边际效用递减现象

边际效用递减规律是指在一定时间内, 在其他商品的消费数量保持不变的条件下, 随着消费者对某种商品消费量的增加, 消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量即边际效用是递减的。

实际上, 重复刺激的反应性行为递减现象广泛地存在于人们的各种行为中。学校在对学生进行的管理、表扬、批评、奖惩也都存在这种现象。而将边际效用递减规律引入班级管理中, 一方面能启发教师更好地进行班级管理, 取得最大的管理效用, 提高教师班级管理艺术。另一方面可以揭示其组织成员——学生的诸多行为存在着边际效用递减现象。消费者的广义消费行为可分为物质上的消费和精神上的消费。在班级管理过程中, 班主任传递信息、布置任务、执行管理规章、传授知识, 提供精神领域的服务;学生接受信息、遵守规章、接受知识、获得能力, “消费”班主任所提供的精神服务, 从而融入到班集体中。这种“消费”并不是无偿的, 需要学生付出相应的“代价”及其他各种机会成本, 在这种“消费”中同样存在着边际效用递减现象。

2 班级管理中的边际效用递减现象剖析

在班级管理过程中, 学生的诸多行为存在着边际效用递减现象, 主要表现如下。

2.1 接受信息的边际效用递减

接受意味着人作为主体对于客体的认同、承认、接纳的态度。学生在纷繁复杂的外部信息前拥有太多的主动性和选择性。学生在班级管理这一平台获得消费的信息大致有三种目的:一是构建并完善自身的素质结构;二是获取今后立足社会的资本;三是受制于校规校纪的约束, 遵守课堂纪律, 服从教师的有关要求。学生认同班级的管理, 认同班主任的管理就获得了正效用, 学生对所接受信息的效用评价越高, 学习的积极性主动性自觉性就越高。然而很多时候, 尽管班主任做到了严格要求, 尽心尽力, 但在班级管理中无效劳动太多, 提供的心理刺激太少。教师在学生心目中威望低, 学生在教师印象中表现差。其中一个重要的原因是学生“消费”教师所提供的信息存在边际效用存在递减现象, 学生对班主任的教导在感觉上出现了弱化。

2.2 感受奖励与表扬的边际效用递减

当学生做出了突出的成绩, 班主任为了对学生的表现予以承认, 并借以对其他学生进行示范引导, 通常采取表扬和荣誉奖励的手段, 如评选推荐先进个人、积极分子、学习标兵、三好学生、优秀干部等。接受表扬和奖励信息的学生, 从心理上获得一定的满足感, 其效用是正的, 而且表扬的首次获得, 其边际效用值比较高, 动力比较大。但是如果某学生连续或多次地受到同类表扬, 他的满足感将呈现递减现象, 这种表扬对他的刺激或激发效果将会下降。被奖励者甚至对奖励不屑一顾, 也不像以前那么努力, 学习成绩呈现下降的势态。当表扬和奖励的边际效用递减时, 班级管理会受到一定的负面影响。

2.3 承受批评的边际效用递减

在行为科学中, 批评是一种负强化行为。班主任总会或多或少地采取批评的手段来控制班级管理过程。当班级学生的行为不合乎班级制度或目标要求时, 班主任将对学生提出批评, 目的是让他改变态度, 改变行为以合乎要求。批评的信息给学生带来的满足感是负的或者说是负效用, 受到批评的学生心里将产生一种痛苦感。教师的第一次批评, 给学生的印象最深, 痛苦感最大, 学生也许会因此下决心改变原来不合乎要求的行为, 产生好的效果;也许会因此产生消极或破坏性念头。但是, 随着时间的推移, 学生开始淡忘过去的痛苦感, 再次批评的效果将会变小, 学生的心理承受力也会变大, 痛苦程度越来越轻, 最后学生对批评几乎毫无感觉。学生的学习生活态度也会发生逆转, 玩世不恭, 对一切无所谓, 最后出现不好的效果。

2.4 班干部参与班级工作热情的边际效用递减

班干部是班主任管理班级的得力助手, 学生干部也希望从工作中获得尽可能大的效用, 如能顺利地开展工作并得到教师和同学的认可, 就会获得成就感和价值实现感, 即获得了正效用, 而且越是挑战性的工作, 对其效用的评价越高, 边际效用最大, 工作的劲头越强。假如学生干部工作职务固定, 工作单调, 时间一长, 势必导致他对工作的热情降低。

3 注重管理艺术, 缓解边际效用递减

3.1 巧用表扬

表扬的使用要因地制宜, 因人而异, 注意表扬时机及适当的表扬角度, 使表扬对每个学生都具有强大的吸引力、鞭策力, 使表扬的边际效用值呈现递增态势。教师应深入了解学生, 捕捉学生身上的闪光点, 巧妙地加以表扬;对学生应该表扬地行为, 教师应及时地表扬, 以强化刺激;学生学习上取得进步, 就应就其学习方面进行表扬;是纪律上改正了缺点, 就应对其自律性进行表扬, 如此才能起到强化边际效用的增加值的作用。最后还要注意表扬方式, 选择合适的强化物。单一的使用口头表扬, 也会导致学生对表扬“消费”的边际效用的递减, 削弱了效果, 为此, 适时的给予学生精神奖励和一定的物质奖励可以防止表扬的边际效用的递减。

3.2 慎用批评

由于学生对第一次批评反应强烈, 因此教师应该谨慎地使用第一次批评, 以免严重挫伤学生的自尊心和自信心, 导致适得其反的效果。另一方面, 批评使学生产生的痛苦是一种负效用, 因此教师还必须讲究批评的语言艺术和方式方法。注意先赞扬后批评, 先肯定后否定, 批评时要巧用幽默、轻松、温和、含蓄的语气, 让学生在笑声中心情舒畅地接受批评, 克服因受批评而带来的负效用。我们的学生都已是成年人, 他们有比较成熟的想法, 不需要老师过多的说教, 他们最需要的是老师的理解。当学生已认识到自己错误的时候就不要再批评了, 否则, 只能起到相反的作用。

3.3 调动班干部的工作热情和积极性

班干部工作职务固定, 工作显得单调, 会使班干部对班级有工作热情产生边际效用递减现象。若对班干部实行轮换制。能调动全体学生积极参与管理班级的意识, 有利于保持学生持续高昂的工作热情。充分发挥他们的聪明才智, 不压抑学生的才能。且班干部与普通学生角色互换, 有利于学生间的相互理解, 使学生能在学习期间充分发挥自己的聪明才智, 培养和锻炼自身的组织能力, 大胆地开展工作。

参考文献

[1]吕雄伟警惕班级管理中的边际效应[J].中等职业教育, 2008, 15 (26) :3-5.