商务英语培训

商务英语培训（精选十篇）

商务英语培训 篇1

一、有效沟通

Phil Baguley (1994:6) 认为“沟通是指为了特意的目的, 个人或小组成员之间传达意见、信息和感受的过程。”与人沟通之时, 人们不仅表述事实、传递信息或发布消息, 同时还表达意见、讲述感受或揭示价值。沟通不仅限于一对一的关系, 也可能发生在公开演讲、会议主持、或是小组讨论。人们通常认为沟通是单向的, 事实上, 沟通是一个双向的过程。另一个方向就是人们所获得的反馈, 它告诉我们信息是否已经有效地、成功地传递到达对方。

沟通有多种类型, 按形式分主要有口头沟通、书面沟通和非语言沟通。口头沟通包括演讲、会议、面试、谈判、电话和接待;书面沟通包括日常的文书 (表格、备忘录、通知) 、报告、书信以及电子邮件。非语言沟通, 也称为肢体语言, 是指通过身体的各种动作、举止和神态代替语言, 借以表情达意的沟通手段。

毋庸置疑, 沟通能力这一与生俱来、且一直后天发展的能力, 对每个人都非常重要, 特别是商界人士。在对88个公有和私有组织所进行的一项调查表明, 人际沟通能力位列31项所评估能力的重要性之首。一位成功的领导者必然是一个有能力的沟通者。管理层要通过他人执行决定, 如果本身不能给出清晰的指令, 任务就无法完成。从某种程度来讲, 沟通的有效性关乎公司的存亡。如果管理人沟通能力欠缺, 可能导致的后果就是公司上下士气低落、生产力下滑、财政出现危机, 这对所有公司来说都是一个恶性循环。因此, 公司得以生存发展所依赖的就是人员的沟通能力。

二、沟通能力和商务英语

当前, 英语已经成为世界各地人们沟通的桥梁。许多非英语国家居民都会把英语作为第二语言学习, 并应用到日常生活中去, 这在商界尤为普遍。一位工作在上海的法籍经理用英语召开部门会议;同在美国工作的两名意大利人在公司用英语交谈。商务英语这一概念就这样随着全球化、一体化从上世纪七十年代开始引起了人们的关注。Mark Ellis和Christine Johnson (1995:3) 指出“商务英语包含着特定语料库定义, 且关注特定情境下的特定沟通。”这就意味着, 商务英语的范围比仅仅注重语言知识学习的普通英语来得宽泛。除了语言知识, 商务英语还涉及另一个重要因素——与职业相关的沟通能力。

商务英语中语言知识和沟通能力的培训, 共同的目标就是有效性。对于商务英语教学的目标长久以来一直有争论, 那就是到底是要达到正确的目标, 还是流利的目标?答案非常明确, 其目标就是有效性。正确和流利都不等同于有效性。

人们可以依照语法和词汇说出或是写就正确的句子, 但这一语言的正确性并不能自动导致沟通的有效性。必胜客在他们的一则销售广告中, 写有以下字样:“Order by phone——if not collected in 20 minutes——￡1 off”。必胜客广告语要表达的意思是“Order by phone——if not ready for collecting in 20minutes, we will charge you￡1 less than our quoted prices.” (电话预订——如不能在2 0分钟内为您准备就绪, 就减收1镑。) 而有的顾客却会理解成“电话预订——如超过20分钟前来领取, 就减收1镑”。当字面的意思模棱两可时, 有时甚至会产生误导。许多商店在促销时都会写有:“Buy 1, Get Second One Half Price”。由于沟通的无效性, 顾客就会有如下不愉快的经历:结账后, 她挑选了另一件价格略高的商品, 希望能得到更多的优惠。在收银处, 顾客最初的兴奋马上化为乌有, 甚至是失望和气愤。她被告知要支付比想象中高的价格——因为两件商品中, 只有价格低的商品可以半价。由于信息的无效性, 是不是就应该让顾客承受失落呢?

流利也是如此。不要说是英语为母语的人士, 即便许多英语为非母语的人士, 都能说一口流利的英语。然而, 有时事情并不朝着希望的方向发展。一名日本商人, 能讲相当流利的英语, 他与美国客户的谈判却最终以失败而告终。究其原因, 在谈判过程中, 日本商人一直说“Yes”, 而临到谈判即将结束突然说“No”, 使美国客户感到愕然。由于日本特定的传统文化, 当日本人说“是”时, 这有多种解释——也许是表示他的赞同、他在倾听或是其他的可能性, 并不能单纯地认为他完全赞同对方的观点。因此, 说话者也许能运用流利的英语, 但是话语的有效性极低。

三、商务英语学习者

商务英语培训师, 无论你是自由职业者, 还是在语言学校、大专院校或是培训机构工作, 所要面对的不外乎两类学习者:

职前学习者——不具有任何商务经验。

在职学习者——已经投身商界, 具有一定的商务知识。

Nick Brieger (1997:12)

商务英语培训师, 不应该对教授其中一类学生有所偏好。不仅是因为很多时候, 学生的选择不在你的掌控之中, 而且这有违职业素养。踏进教室之前, 如果教师已经有了一个固定思维模式, 告诉他所要面对的学生不是他所中意的那一类型, 可以想象教师的沮丧、失落乃至抵触。另一方面, 这对学生来说也显失公允。

1. 职前学习者商务英语培训中的沟通能力培养

职前学习者是通常那些大学院校、高职高专的学生。他们需要在今后的工作中能以英语作为工作语言, 兼备基本的商务沟通能力, 为迈入职场、在职业发展中进行有效沟通打好基础。此类学习者不具备任何的商务经验, 但在求职就业与工作后所参与的商务活动中又面临着沟通等问题。

商务英语培训课程可以从组建虚拟的商务公司着手, 模拟相关的商务交往活动, 为各模拟部门提供一个操作运行的虚拟场所, 同时也为各模拟部门提供服务。学习者可以先分成若干个小组, 组建自己的公司, 并建立公司的组织架构, 整合成一个真实的商业操作环境。培训就可以以几个相互间发生商务往来的公司作为工作背景, 培养商务沟通能力。课程可以从招兵买马开始, 允许学生进行第二次选择, 通过应聘面试 (Interview) 选择他们喜欢的公司, 这也涉及到招聘公司必须先行设计公司介绍 (Company Profile) 、招聘岗位 (Vacancy) 及岗位职责 (Requirements) 。组建稳定的公司后, 就可以模拟开展相关的商务活动, 如展销会 (Fair) 、新品发布会 (Launch of New Product) 、内部协商会议 (Problemsolving Meetings) 、商务谈判 (Business Negotiation) 等一系列商务交际活动。通过各个能力的训练项目, 学习者在商务场合中的语言沟通能力、分析问题和处理问题能力、团队合作意识等都能得到很大的提高, 商务英语培训的有效性由此得以体现。

2. 在职学习者商务英语培训中的沟通能力培养

Mark Ellis和Christine Johnson (1995) 认为, 在职学习者可分为较浅资历的学习者和富有工作经验的学习者。他们共同的显著特点是两者都有很强的时间观念。他们通常都是利用业余时间, 在下班后或是周末参加学习, 他们希望自己所花的时间、学费和产生的效益是成正比的, 因此这对培训师来说也是一个巨大的压力和挑战。此外, 在职学习者的学习目的都不尽相同:升职、外派、甚至是要应对即将开始的谈判。每个学习者都抱着不同的目的, 培训师较难考虑或照顾到每个人的兴趣。

较浅资历的学习者可能是公司的初级文书, 他们大多刚刚踏入职场。这群学员的英语往往较年长些的同事要好, 而他们的弱点在于没有经验来有效参加会议或谈判。作为踏入商务领域的职员, 他们有着迫切的需求来提高语言技能和沟通能力。

促使资深职场人士参加培训有多种不同的动力。他们中的很多人已经在各自领域工作多年, 具有丰富的经验来应对工作中可能出现的种种问题。在培训过程中, 他们的着重点是语言方面。在不同情境中, 他们都能很快想到解决问题的策略, 而关键在于如何能将这些观点有效地表达出来。培训师的任务就是顺应这一特点, 设计任务让学习者在他们再也熟悉不过的场景里有所收获, 游刃有余。

商务英语培训课程可以以交际技巧为主线, 辅以语言知识的讲授, 侧重培养学习者的实际运用能力。因为学习者本身就具有商务背景, 如何在商务领域中运用英语是教学的目的。可以运用现代多媒体技术, 对课堂练习情景进行录像, 并对交流练习进行反馈、评价和拓展。语言知识部分重点介绍和扩展学员语言功能和模拟表演, 使学员能够把交际技能和语言知识结合起来加以运用。这符合时下的商务需求, 循序渐进培养在职学习者在国际职场上的沟通自信度和有效性。

四、结束语

沟通能力培养是商务英语培训不可或缺的一部分。针对职前学习者和在职学习者的商务英语培训中的沟通能力培养模式是不完全相同的。一方面, 培训师会觉得职前学习者较之在职学习者思维开放, 在职学习者往往受到职业思维模式的禁锢。另一方面, 在职学习者应对商业主题显得更有信心, 因为这是他们工作中已然熟悉的一切。

商务英语培训不是一件易事。很重要的一个步骤就是要进行全面的需求分析, 从而设计不同的课程大纲、教学材料和授课方式。不同类型的学习者需要在培训课程中体现不同的重点。然而, 不管侧重的是哪个方面, 目标总是既定的, 那就是帮助学习者应用语言知识和沟通技能, 提高他们的有效沟通能力。

摘要：沟通, 更确切地说, 有效沟通, 在我们的日常生活中起着举足轻重的作用。面对家庭、朋友、上司或者任何人, 我们都必须要清晰地表达自己、展示自己。毫无疑问, 这一沟通能力在商界尤为重要。作为商务英语教师, 进行沟通能力培养是商务英语培训中不可或缺的一个组成部分。事实上, 参加商务英语培训的学习者跨越不同的年龄层次、有着不同的工作经验、英语水平也参差不齐。如何应对不同的学习者已成为商务英语教师需要解决的当务之急。本文拟从不同的学习者入手, 旨在使商务英语培训中的沟通能力培养更为有效。

关键词：商务英语,职前学习者,在职学习者,有效沟通

参考文献

[1]Baguley, Phil, (1994) Effective Communication for Modern Business.Maidenhead:McGRAW-HILL Book Company

[2]Brieger, Nick, (1997) Teaching Business English Handbook.York:York Associates

[3]Ellis, Mark and Johnson, Christine, (1995) Teaching Business English.Oxford:Oxford University Press

[4]Hurst, Bernice, (1996) The Handbook of Communication Skills.London:Kogan Page Limited

[5]Peel, Malcolm, (1995) Improving Your Communication Skills.London:Kogan Page Limited

[6]Smithson, Sue, (1984) Business Communication Today:A guide to effective communication techniques.Cambridge:ICSA Publishing Ltd.

商务英语培训 篇2

少儿英语培训教案-少儿英语培训教案

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酒店英语培训研究 篇3

一、目前酒店员工的英语水平和培训情况

在跟我市主要星级酒店的调研和座谈，以及对一些酒店的培训后，我们发现酒店员工的英语水平和培训状况存在如下几种状况。

1.酒店员工的英语水平普遍较低，英语应用能力差。多数员工会写不会说，交流能力不够。酒店接待外宾的人员多半是酒店内英语较好的员工，集中在大堂、前台。如果客房或其他部门需要与外宾交流时，通常也会寻求前台的帮助。

2.每个酒店会分时期对各部门服务员进行英语培训，主要针对酒店日常用语和专业术语培训，培训主要以教师课件授课为主，交流较少，培训完后一对一口试考核。员工普遍认为培训没有达到理想效果。

3.参加培训的员工一半以上是非自愿的，60%的员工认为没有时间在业余学习。参加培训的员工有40%，多半在餐饮和客房工作，他们对英语学习认识不够，认为工作中用得少，没有培训的必要。

4.大多酒店管理层对英语培训期望较高，要求比较严格，有的将员工的考试成绩纳入绩效考核。

二、酒店英语培训方法研究及启发

针对酒店员工的英语水平和实际情况，我认为目前酒店英语培训可从如下几个方面进行改进。

1.培训前进行需求分析，明确培训任务。开展培训前应从酒店管理者，经营情况，接待外宾情况及员工基础及个人要求多方面进行考虑和分析，来确定应该开展什么样的英语培训和怎么开展培训最有效果等。英语培训需求分析决定了英语培训额目标的确定是否尽可能地准确和具体，避免了盲目性，也减少了不必要的成本消耗。

2.认清培训的重要性，提高员工的积极性。酒店英语涉及范围很广，从前厅、餐厅到客房、商务部，只要从事酒店工作的，就会触及酒店英语。首先，培训前，教师应阐述英语学习的必要性和重要性，如有利于工作的开展，提高个人素养，为人生创造更多的机会等等；其次，为舒缓学员紧张或排斥英语的心理，教师弱化英语学习的难度，只要求学员掌握他们所在部门的基本用语，并告诉他们一些基本的学习方法，如背诵记忆，听手机下载的对话，和同事练习等等。

3.培训侧重实用，有针对性地制定计划并展开。教师应根据每个部门的实际情况，将学员在实际工作中遇到的对话或想要表达的用语整理出来，有针对性地制定计划并发放给各个小部门，教授后进行背诵，并分小部门进行检查，这和以往单纯地针对某个大的部门进行泛泛的培训要有效得多，如前厅涉及的部门有前台接待，大堂接待，收银和营销部，他们所要求了解和掌握的英语是不一样的：在酒店，前台和大堂服务员应掌握所有部门英语，不论是接待还是投诉，客房服务或餐饮推荐，货币兑换，邮寄明信片，寄存贵重物品等等都会在这里问询或办理，而营销部则负责旅游、的士预约及一些票务处理；收银处主要是处理退房结账，付费或买纪念品的事务。这些都需要分开整理资料，让各部门更有针对性地复习。

4.运用多样化的教学手段，提高学习的有效性。在培训时，教师应采用多媒体技术、酒店英语相关计算机软件等教学方式也应从单纯的知识讲授型向互动型、讨论型、情境型、模拟型等多种形式相结合的方向发展。这些多样化的英语培训方式要符合在职性、成人性的特点，充分调动学员的参与性，使其积极、主动地自主学习。

5.培训从易到难，学习由积累到薄发。语言的学习不是一蹴而就的，需要长期的积累，厚积才能薄发，教师在培训时可以制定由易到难的教学方案。

第一阶段：基础用语的复习。第一阶段注重常用交际语的练习，这一部分看似简单，但真正运用起来学员往往说不出口，在实际工作中，因为自身信心不足或基础较差等原因，酒店学员甚至在交流时连基本的对话都难以进行下去，如回答“Thank you”用“No thanks！”回答“How are you！”也用“How are you！”等等。这就需要学员通过大量的练习和反复的诵读记忆，要使得基本对话用语熟练到犹如乘法口诀一样脱口而出，这其实也是一个熟能生巧的过程。

第二阶段：情景用语背诵。将各部门情景用语根据服务员实际要求细化。教师教授后，学员自己复习并在月底检查。

第三阶段：情景对话练习。由学员自己将第二阶段整理出的情景用语根据自己的工作场景组合成对话，利用业余时间自主练习，教师在课堂上以半检查半指导的方式修改对话并强化练习。对话练习以两人一组，进行Role-play，教师在学员自己组织的对话上进行扩展和修改。

第四阶段：仿真练习。在学员对情景对话较为熟悉后，请外教参与仿真练习，构建真实的情境，让学员克服畏惧心理，并将所学用于实践，中级班的学员在课堂上可以根据中教及外教教师设计的场景自由发挥，达到语言应用的目的。

6.将考核与绩效挂钩，与激励机制相结合。酒店开展英语培训的目的无外乎是提高整个酒店的综合服务能力，使员工为企业创造更有价值的工作价值。因此，酒店必须将英语培训的效果和员工个人绩效评估结合起来，建立系统的考评制度，将上课到课率，考核表现情况及平时涉外接待表现结合起来，同时，制定相关的奖惩机制和晋升制度，有效地改变员工被动学习的心态。

三、结语

总之，酒店英语培训是一个长期而艰苦的过程，要想达到良好的效果，企业在培训时应该以业务为导向，将培训融入企业人力资源管理之中，在请教师授课的同时，用有效手段督促员工自主学习。

作者简介：盛夏（1977.8— ），女，汉，湖北宜昌人，湖北三峡职业技术学院旅游管理学院教师，讲师，英语硕士研究生， 主要从事旅游英语教学及翻译与实践的研究。

商务英语培训 篇4

1 ESP

1.1 ESP的定义

ESP (English for Specific Purposes) 即专门用途英语, 或称特殊用途英语, 是英语语言教学 (ELT) 的一个分支, 是指与某种特定职业或学科相关的英语, 是依据学习者的特定目的和特定需要而开设的英语课程 (Hutchinson, 1987) , 如商务英语、旅游英语、法律英语、科技英语、医学英语等。

1.2 ESP的特点

刘颖 (2008) 和刘红梅 (2007) 提到ESP有以下两个明显的特点:第一, ESP的学习者均为成年人, 要么是正在从事各种专业的专门人才, 如工程师、企业家等;要么是在岗或者正在接受培训的各类人员, 如从事商业、旅游业、法律、通信等行业的各级各类人员;还可以是在校学生, 包括大学生, 指学习大学英语的非英语专业学生和学习对外贸易、国际金融、国际新闻等课程但同时又学习英语的英语专业学生;包括部分将来需要经常使用英语的中等专科学校或职业中学的学生。第二, ESP学习者的学习目的就是把英语作为一种手段或工具来习得, 以便进一步进行专业学习。ESP的精髓是分析和满足不同学习者的不同需要。

1.3 ESP的教学特征

ESP主要有以下几个教学特征:

1.3.1 ESP课程的教学内容。

ESP是根据学习者的特定目的和特定需要而开设的英语课程, 但又不同于EGP (English for General Purposes, 普通英语) 的教学。ESP的教学内容更具有实用性。ESP的教学是用英语讲授专业课来传播专业知识, 英语只是一种媒介 (刘法公, 2001) 。

1.3.2 ESP课程的教学法。

ESP的教学的目的是培养学生的应用技能。教学过程中要以学生为中心, 理论联系实践, 突出技能训练。

1.3.3 ESP课程教材的选择。

蔡基刚 (2004) 指出ESP教材内容专业性不宜太强, 但语言上要有代表性, 尤其要有这个专业方面的常用词汇和一般科技文章的句法结构和表达方式等。而且, 教材本身要具有知识性、趣味性和教学的适用性, 知识性和适用性有助于实现ESP课程的教学目标, 有趣味性才能不断激发学生的学习兴趣。此外, 在内容选择上力求做到新颖多样且实用。一般来说, 真实语料更适合。真实语料应选自真实场合并确定所选内容与将来学生使用的目标语场合直接相关, 以满足学生今后工作的需要。

1.4 ESP的教学策略

ESP是根据学习者的特定目的和特定需要而开始的英语课程, 用以培养和提高学生在某些学科内使用英语的能力, 并且有特殊的学习内容, 即专门化的内容。Hutchinson&Waters (1987) 提出ESP学习者的学习目的与普通英语学习者的目的不同, 前者更加具体与专业, 而后者则更倾向于大众与一般。由于ESP课程的特征, ESP课程有着属于他自己的教学策略。

1.4.1 实施需求分析。

Robinson (1991) 曾指出:ESP教学的关键是明确学习者的特定需求与目的, 依据学习者的迫切需求来设计课程, 做好需求分析 (needs analysis) 。因此了解学生的需求是开展ESP教学的一个关键。学习者的需求可分为目标需求和学习需求 (Robinson, 1991) 。目标需求指学习者在将来目标场合使用语言的需要, 分三个类别:需要:学习者将来语言使用的需要;差距:现有语言水平与目标水平之间的差距;愿望:学习者自己希望学习的内容。学习需求就是学习者在学习过程中所需要的条件和需要做的事情。此外, 需求也包括用人单位期望学生通过语言培训项目所达到的目的。

实施完善的需求分析要考虑到学习者、用人单位、学校三方面的需求, 以解决ESP英语教学中的问题。需求分析需要调查学习者开始课程学习前, 原有的语言程度和对下一阶段学习的要求和期待, 包括学习者目前的外语水平、学习动机等, 以及学习者工作的环境对学习者的要求和学习者对待这种需求所持的态度;调查用人单位、学校期望其学生通过语言培训项目所达到的目的。需求分析为接下来的一系列教学活动, 比如课程设置、教材的选择与使用、教学效果评估等提供客观依据。

1.4.2 坚持“以学生为中心”的教学原则。

在传统的教学中, 大多数教师是采用语法翻译法的方式, 教师在课堂中一味地讲解生词、词组、课文段落、语法、翻译, 学生就在下面埋头记笔记。但ESP的教学有别于传统的教学, 要教师从课堂的主宰者转变为导演者, 以学生为中心, 努力引导, 促进师生的双向交流, 选择一切适合的方式把语言的运用和学习有机地结合起来, 使教学内容具有实用性, 课堂氛围活跃, 以提高学习效果, 强化学生的技能 (蒋向勇、邵娟萍, 2007) 。从而保证学生能在有限的时间内最大限度地获取胜任工作所需的英语能力。

1.4.3 建立科学的ESP教学评估体系。

建立和实施规范的考评机制可以检测该课程教育是否为学生的发展提供了良好的环境和条件, 是否达到了预期的教学效果 (蒋向勇、邵娟萍, 2007) , 所以在进行ESP教学的时, 要建立起涵盖主要职业类别的水平考试, 努力形成主导性的考试制度及科学的ESP教学评估体系, 客观评价ESP的教学效果, 促使ESP课程建设的良性发展。

2 ES P理论指导下商务英语培训的实施

以一个个案探讨ESP理论对商务培训的指导意义。

2.1 需求分析

ESP需求分析的实施包括掌握学习者目前的外语水平和学习目的。因此, 培训之初要了解培训学员的现有商务英语水平。他们是18位外资企业中高级职员, 分别在销售、财务、外贸和项目部门工作。他们在大学其间接受过正规英语教育, 都过了大学英语四级, 部分过了大学英语六级, 有一定的词汇和语法基础。培训开始, 笔者用一份BEC剑桥商务英语证书考试仿真试卷 (中级) 考查了他们的商务英语水平。采用这份试卷主要基于以下两点:一、权威性。剑桥商务英语证书 (BEC) 考试是在世界范围内获得广泛认可的英语水平考试, 是对商务英语能力的权威性测评。二、难易度。选择中级难度, 因为中级介于我国大学英语四、六级之间。一份试卷包括阅读、写作、听力和口语四个部分, 每一部分各占25%, 总分为100%。测试结果如下:11人 (61.1%) 通过, 11人中2人 (11.1%) 是优秀;7人 (38.9%) 未通过.同时, 明确培训学员的学习目的。18位学员即将被派往瑞典的总公司去工作数月。企业和学员希望通过商务英语培训来提高在商务环境下英语听说读写交际能力, 提高与总公司的外籍领导和同事之间的商务交流沟通能力。

2.2 课程设置和教材选择

依据需求分析的有关信息, 此次商务英语培训的课程设置采取以实际商务能力为中心的培养模式, 即以满足工作需要为目标, 以应用能力为主线, 培养学员的商务英语的知识结构和能力结构, 提高学员在商务活动中的英语技能。

商务英语的听、说、读、写教学属于英语语言教学, 但是它以专业知识为基础。如果在此次培训中不能将英语知识和商务知识有机地融合在一起, 就难以实现教学目标。考虑到语言和专业内容两方面的结合, 同时又考虑到学员的实际水平和教材的权威性, 选新编剑桥商务英语学生用书 (中级第2版) 为教材。

2.3 教学内容

所有学员在工作中已经掌握一定的商务专业知识基础, 熟悉基本商业词汇和这些词汇所代表的概念, 但缺乏在全英文的环境下从事商务交际活动所必须的技能。因此全英文环境下商务技能的教学是此次培训的核心内容。商务技能的教学包括语言技能的教学和非语言技能的教学。语言技能例如, 接听电话、洽谈、演示、拟定和修改商业信函和商业计划、传真稿件的拟定和修改、便条和备忘录的编写等。非语言技能指商务活动中分析问题的能力、应变能力、自由地与外籍同事或领导进行跨文化商务交交际技巧等。在开展商务技能教学的同时, 穿插听、说、读、写的基础英语教学, 包括语音语调、语法 (基本句型、时态、语态等) 、商务英语词汇等。提高了学生的英语基础能更有效地开展商务技能的教学。

2.4 教学方法

在教学中, 建立商务英语语言环境, 应用交际法、情景教学法等开展一些课堂教学活动。课堂教学活动根据学员的需求和水平设计, 比如, 案例讨论、模拟谈判、产品演示、市场报告等。开展过程中坚持以学员为中心, 充分调动他们的积极性, 发挥他们的主体意识, 引导他们主动去习得所需的知识和技能, 把学到的商务知识灵活地用英语表达和运用。其次, 在课堂教学过程中, 尽量创造真实语境。使课堂变成学员工作的商务环境, 将真实的商务活动引入课堂, 借助录像、电视、投影等教学内容以直观的形式呈现给他们。

2.5 教学评估

笔者就Hutchinson&Waters (1987) 提出了5项标准中的3项来评估这次课程。这3项分别是考试成绩、非正式的测试和面谈。在最后一堂课, 笔者安排了一次正式考试, 一份BEC剑桥商务英语证书考试仿真试卷 (中级) , 与培训之初考查学员水平的那份试卷属于同一套题。两份试卷难度相近, 题型和评分标准一致。考试结果如下:全部学员 (100%) 通过, 其中5人 (27.8%) 是优秀.培训前后的成绩对比见下表。

非正式的测试穿插在平时教学中, 比如, 产品演示、角色扮演和案例讨论等。课程结束后, 与学员和公司领导进行面谈, 聆听他们对这个培训的评价。综合这3项的评估结果说明此次培训基本达到目的。

3 结语

此次应用ESP理论对外资企业中高级职员进行商务英语培训, 基本达到教学目的, 证实了ESP理论对商务英语培训的具体实施有重要的指导意义。这仅是此课题研究的开始, 用ESP理论去指导实施商务英语培训的过程中还有许多问题有待发现和解决。还需进一步的研究, 更好的发挥ESP理论的指导作用, 从而提高商务英语培训的质量, 满足社会对商务人才的需求。

参考文献

[1]Hutchinson, T&Waters, A.English for Specific Purposes:A learning-centered approach[M].Cambridge:Cambridge University Press, 1987.

[2]Robinson, P.ESP Today:A Practitioner's guide[M].New York&London:Prentice Hall International (UK) Ltd, 1991.

[3]蔡基刚.ESP与我国大学英语教学发展方向[J].外语界, 2004, 2.

[4]蒋向勇.邵娟萍.ESP课程教学特征与教学策略[J].江西教育科研, 2007, 12.

[5]刘法公.论专门用途英语的属性与对应教学法[J].外语与外语教学, 2001, 12.

[6]刘红梅.浅议ESP与成人英语教学[J].辽宁行政学院学报, 2007, 2.

商务英语培训 篇5

重庆大学生 英语培训考研课程

培训名称 培训对象 培训目标 培训课程与课程特色

语音训练 语音未经过严格系统训练者或典型的中式发音，存在读音缺陷者。熟练掌握48个英语国际音标的正确读音，会拼读单词，语音语调基本正确，语流流畅地道。WCCE《语音培训教程》

本校自编教材 针对中国人学英语普遍存在的“四大误区采用独创的“六大纠音法”,通过大量的短语、句子，谚语、名言、绕口令，发音口诀等练习，化繁为简，让你轻松掌握英语发音技巧，让你的语音神奇般地变得标准饱满圆润，优美地道。

新概念英语 重庆考研英语培训

（一册）初学者，或有基础但早已遗忘，典型的中式发音,存在诸多的读音缺陷,英语语音未受过严格训练者。或虽有基础，未经系统训练者，或初高中生。采用英国经典英语教材《新概念英语》,语言地道,典雅,循序渐进,科学有理,成效显著。

能阅读理解初级读物，会课堂用语，理解并掌握英语基本语法结构，词汇量2400个左右。《新概念英语》第一册

新概念英语 重庆考研英语培训

（二册）具有全国英语一级水平欲达英语二级者或初高中生。世界权威英语教材,经典,简明实用,体系严密合理。

能正确理解一般性初中级文章,读物,对英语文化及人文背景有初步了解认识,英语语法结构明晰而清楚。以中国英语教学大师之视角，窥探中国人学英语之妙蒂，好极。词汇量达3600个,语法系统而全面。应用能力大增。《新概念英语》第二册

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（三册）高中生

大学生 全球顶级经典英语教材,选文风趣幽默,文化趣味浓厚,语言经典,英语味纯而浓厚,学之隽永回味无穷,是大学生英语学习之宝典。

全面提高阅读理解能力,基本掌握英语文化背景知识及语法体系,且能融会贯通,在英语语言综合应用能力方面,有较大提升。《新概念英语》第三册

雅思必克 雅思考生 雅思考试重在考查考生的语言实用能力。故本项目重在词汇，阅读理解，写作，听说及英语实用技能之训练。并专设雅思模拟考试与实战模拟。

目标：雅思6分以上。

考研攻略 考研生

英语培训新景观 篇6

预热启动

Allen曾在国外留学生活，并一度在加拿大国家职业教育办公室从事国际交流与教育，致力于向国外企业推广教学资源，帮企业“收割”符合行业标准和公司需求的人才。他经常提及的一个典型案例，就是某外国银行高管的年薪抵不过该行在上海的商务代表的3/5。国际化的要求，凸显了语言沟通的重要性。只有专业能力而缺失语言交流能力，压低了很多人的职业生涯发展的天花板，也增加了企业的劳动力成本。

2005年，因为参与促成中国劳动部就业技术指导中心出国考察，Allen看到了国内教育培训市场的发展空间。经过一番悉心准备，Allen在2006年回到祖国，抱着对教育行业的满腔热情，创办了一所语言培训学校。

TIPS1

中国的英语培训行业在80年代才开始发展，教材更多以研究型为主，绝少应用类语言的教授，在管理水平和商业运作模式上，更无法和北美地区近200年的经验相提并论。利用先进模式，引进真正有实际价值的教育资源，是英语培训行业的核心竞争资产。

教育培训I的利润率和商品零售业类似，毛利率一般为5％～10％，国际教育类稍高一些，但远非高利润行业。教育培训机构不仅是利润机器，更担负育人的重大责任，从业者一定要抱定对这一行业的热爱，才能够做出真正让学员受益的课程。

课程研发和管理占到成本的30％，教师的人力成本占25％，为最大的两项开支。

教育培训的行规是先收学费后授课，因此没有复杂的债务问题，是一大优点。

挂档加油

由于公司搭建在一个官方的平台上独立运作，可以调配的资源得天独厚。公司首家引入了109种行业模块的英语教学体系和配套的理念与运作办法。这种教学模式开启了应用型培训的思路，也确定了公司的市场定位。

考虑到国内有着自己的环境和需求，Allen在正式运营之前对教材进行了为期一年的“汉化改良”。第一班刚开时，学员屈指可数，但Allen和同事们都非常用心地讲授课程，为的就是验证课程是否适合中国学生的口味。经过一轮一轮的修正，Allen的培训课可以让有英语基础的学员在52小时里掌握一个行业的基本工作能力，并且摸索出一套“以能力为本位(Competency BasedEducation)”的教学模式，激活国内的教学，激活学生的专业技能，激活学生的就业。严格的时间绩效考评加上强大师资保障，使得在校培训开始得心应手起来。

开业3个月后，公司慢慢摸到培训门道。Allen和同事们活跃在各大跨国公司中，为联想收购IBM之后的行政交流润滑了道路，让中信银行在香港上市有了更顺畅的语言工具，使红旗2000的中国员工掌握了国际贸易的必备武器。2008年奥运会的召开助推了语言培训的热潮。不久前，公司签下了由北京市卫生局组织的22家三甲级医院265名主治医生医疗行业英语培训的订单。

一点一滴的进展逐渐提高着企业培训的规格和规模。不到2年的时间，公司已增设了一家分支机构。现在的Allen正在带领着同事们走出北京，到外埠与当地本已成熟的专业教育机构进行合作、加盟。利用总部远程教育、当地教师面授加本部外国专家精讲的模式做资源输出，计划在未来2年内达成50～100家合作者。

TIPS2

和汉语言不同，英语属于密码型文字，靠字母组合生成不同的意义。这就造成了英文的词汇量很大，很难望文而“生义”，加大了掌握难度。比如“关节炎”，中国人一看就大概能知道是何种疾病，而“arthritis(关节炎)”，只有背过这个单词的学习者才能知道确切含义，也正是西文的这个特点，拉动了行业英语的需求。事实证明，以商务外语加各细分专业组合的形式进行的面向现代国际化人才的双语教学培训大有可为。

组织磨合

由于强调纯正的语言环境和教育资源，公司启用的师资阵容非常强大，始终保持60％的外籍专家加40％的具有海外工作经验教师的构架。这一点很炫目，却给Allen带来了新的经营难题：企业文化冲突和思维模式水土不服。外方的员工习惯在至少半年以前就做好方案，根本无法理解和适应中国计划跟不上变化的工作习惯和节奏。记得一次，新加坡、美国、加拿大的3位专家应邀出席某公司的一次公开课，企业方屡次更改培训时间，令专家们大为头痛，甚至提出休假的软罢工要求。这件事令Allen大为震动。自此，他花更多的时间在解决文化冲突上，逐步尝试教师和行政队伍由外方打理、市场运作由中方操刀的管理模式。Allen还自掏腰包，送给每一位外国员工一本讲述一个外国CEO如何适应中国环境的畅销企业管理书——《中国CEO》，努力消减文化差异带来的冲突。

TIPS3

Allen遇到的问题，几乎是任何跨文化经营的公司都会遇到的。好比最好的止痛药也无法瞬时间治愈骨折一样，没有一蹴而就的解决办法。人的问题，是企业业务稳固的基石，需要贯穿始终去管好理顺，这就需要管理者时刻保持高度的敏感和灵活的思维，主动规避、引导和化解。

定向行进

公司所做的语言培训有行业特色和专业课成分，课程的设置和教学质量得到西方一些大学的承认，争取到了校方学分转移的认可，取得了法国、澳大利亚、加拿大和阿根廷部分高校的国际留学预备校资格。Allen成功地将自己行业语言培训对接在国际教育这一市场，开拓了事业发展的新领空。

目前国内的教育培训市场历经一番群雄逐鹿后，已有一些巨头浮出水面分割各自领地，百姓也产生了对品牌的认知和要求。小型培训机构必须有自己的特色加上市场细分，才可以站稳脚跟。因此Allen对国际教育方向的培训非常慎重，一方面是因为涉及校方对学员的语言能力认可度，需要最大程度地保证教学质量，另一方面是业务发展重点的经营策略所致，心有旁骛反而事倍功半。

TIPS4

国内的教育培训市场还很不规范，目前各家教育机构纷纷通过兼并收购增强自身实力。从发达国家的经验来看，今后市场内会是大而全的教育集团与小而精的特色培训机构并存，另外不乏一些规模，小但没有专长的机构因片区居民的便利性需求而零星存在。教育资源也将在一轮洗牌之后进行整合和共享，企业主要靠服务和管理水平拉开差距，靠行业自律监督而非价格恶性竞争来保证健康发展。

商务英语培训 篇7

在全球化的背景下和在外向型组织机构中，有效的商务沟通是密切合作，共同完成商务活动惟一的方式。但在这些组织机构里，英语沟通能力成为进一步拓展、深化国际交流合作工作的主要限制因素之一。为了提高员工的英语沟通能力，培养一些外向型复合人才，很多商务机构，政府部门纷纷采取内部或外部培训的方式对员工的英语实际运用能力进行培训。

1. 商务英语的定义

商务沟通能力能使商务工作者有效地面对商务挑战，培养分析能力，提高其口头与书面交际水平，是通往事业成功的必要前提。商务英语是以英语作为语言媒介, 以商务知识为核心的一种专门用途英语。在经济全球化的背景下，几乎所有的工作都包括这样一条要求：“求职者必须娴熟掌握口头和书面沟通技能” (徐宪光，2001) ，足见其以沟通为中心的商务英语所扮演的角色。

2. 商务英语培训的渊源

管理英语人才的在职英语培训始创于美国。从1931年美国麻省理工学院率先于举办了为时一年的青年管理人员在职讲习班，到法国在20世纪60年代后期的校企联合，建立的管理人员的英语培训中心，商务英语逐渐在扩大它在全世界的影响。

进入720世纪90年代，经济的全球化催生了语言的全球化，即英语成为世界上唯一通用的语言，特别是在商业方面包括金融、贸易、法律、财会、计算机、体育、娱乐等方面的国际语言。全球有将近4亿的人母语就是英语，还有3亿5千万人的第二语言是英语。在近十几年里，商业英语培训像潮水一样涌向世界各地，发达国家纷纷建立管理人员在职英语培训网络，以企业、高校和政府三位一体的形式，不断扩大在职英语培训人员的数量和范围。目前在我国商业英语培训市场需求量大，且进入门槛比较低，所以，英语培训机构已经是遍地开花，覆盖了我国所有经济较为发达的城市和地区。

二、商务英语培训需求分析

1. 需求层次划分

管理的精髓在于有效沟通。沟通则是指意义的传递和理解。管理沟通包括了人际沟通和组织沟通两大方面。前者只存在于两人或多人之间的沟通，后者指组织州同的各种方式、网络和系统等 (Stephen P.Robbins, Mary Coulter, 2002) 。无论是企业的内部管理还是外部联系，无论是部门的精力、公司的财务总监还是集团的总裁，有效沟通应是任职的必要条件之一。如企业要以进入国际市场为目标，其外联、公关、销售人员都要了解国际市场的运做规则和有关法律并掌握一定的外语水平。随着社会、经济、市场的不断发展变化，企业也不断地调整自己的结构、产品和生产流程。因此，员工需要不断地接受商业英语培训来适应企业的发展。

在一些外向型组织机构和外资企业中，商务英语的培训更是提到很重要的位置。当然，这些机构的员工、管理人员等一般来讲均具有很好的英语基本功：听、说、读、写能力，他们多数比较年轻，是在当初的招聘考试中脱颖而出的。他们的英语培训倾向于专业人员英语培训。

根据工作岗位的分析需求，我们可以确定出以下三类的培训方向：决策层英语人才、管理层英语人才、操作层英语人才。根据需要不同层次的商务英语培训，其课程及内容设置也大不相同。前GE的总裁杰克?韦尔奇说，CEO应该重视员工英语培训，不要搞花架子，尤其是管理层英语培训。

2. 商务英语培训的时间、地点、及其形式

既然英语作为外向型机构员工必备的技能和素质之一，所以应在员工被录用前就已经具备最基本的条件，退一步讲即使英语基础不太好的，岗前的英语培训是必需的。而进一步的商务英语培训技能可能要求受训者具备一定的工作经验。这样他们才能最大程度地理解和吸收英语培训的内容。对新任务要求掌握的技能英语培训则不能太早，也不能太晚。从英语培训时间安排上英语培训可分为脱产英语培训，半脱产英语培训，不脱产英语培训和业余时间的英语培训。从英语培训的组织形式上英语培训可分为内部英语培训，公开课程，CBT (Computer Based Training)学习，研讨会，远程教学等形式。

三、基于沟通为中心的商务英语培训

培训者首先要激发他们的英语兴趣，从他们的工作实际出发。这一点倒不难，因为在工作中他们意识到英语作为载体的商务沟通的重要性：人际沟通与组织沟通，言语与非言语沟通，口头与书面沟通。当开始商务英语培训课时，要使培训学员明白商务英语沟通的意义。

首先使学员自问他们是不是一个善于与人沟通的人;他们的提议和方案能否获得同事的支持;他们是不是在无意中疏远他们的员工;他们是否善于向新客户“推销”自己。在教程中，让他们了解到如何因人而异地调整自己的沟通风格以及如何使用自我评估来改善自己的形象;如何通过创造双赢的环境来获得同事的支持;如何通过清晰明确的沟通，来避免员工对他们产生误解，提高员工的工作效率;在同目标客户沟通的时候，如何通过激发他们的兴趣和购买欲望来建立和发展新客户。

1. 商务英语培训教学方法

我国商务英语培训要求以目的语讲授, 通过以意义交流为目的的任务与活动以语言知识如语法、词汇、句型等练习为基础, 让学员在实践和运用中巩固和加强技能, 内化认知学习。其目的是培养学员在具体的商务工作环境中实际运用语言的能力。因此, 商务英语培训有别于传统英语培训, 更强调使用目的语交际的有效性, 即交际的准确性、得体性和流利度。

2. 商务知识和英语能力关系问题

商务英语培训的要求是：商务英语应当是在深厚的英语基础上，再强调商务，也就是更加看重商务英语人才在英语沟通能力上的表现，当然对于商务管理方面的能力则是相对而言，如果具备良好的专业知识那当然是好之又好了。在实际工作中，只有具备语言、商业知识、商务技能的英语人才，才能最大限度的与客户进行沟通和交流，提高商务活动的成功率。

符合当今社会经济发展的商务英语类人才的知识面应当涉及管理、贸易、法律、财会等商务活动。具体操作中包括谈判，接待等一系列的商务活动，强调实际的商务沟通能力，要求其用最准确、清晰的商务语言来与老板和客户进行沟通。因此，“语言+专业”应当是我们培训的标杆。

3. 培训课程活动设计

在商务英语培训中，培训课程的设置取决于教学对象的英文水平，因为他们大都“人在职场”，商务知识及经验不用过多强调。所以教学内容可使学员英文的水平取舍。一般来讲，入门级 (Introduction, Beginner&Elementary) 商务英语培训很少有之;大部分被培训者应文水平属于中高级 (Intermediate, Upper-Intermediate&Pre-Advanced) 。后者一般可理解大部分语境/情形/情景中的内容，能使用合适的词汇在自己熟悉的情景中进行基本交流。或者对复杂的语言有很好的掌握，并能理解复杂讨论的内容。能识别并使用正式与非正式的语调。他们均能够阅读多种读物并领会其写作风格及内容。

(1) 打造沟通的氛围。“人是唯一懂得沟通的动物”，不管在哪里都做一个好的沟通者。众所周知，在GE任职的时候，韦尔奇创造了无边界管理模式，是一种非常随意的、非正式的、非常坦率、坦诚的沟通模式。员工利用这一模式能和领导进行有效的交流和沟通。全方位沟通会给个人及组织带来诸多的益处：便于领导对员工有准确的评价，使对企业有贡献的人按绩效拿到自己应得的报酬。高额报酬反过来又刺激员工更加努力地工作。

(2) 设计一幕幕沟通的场景，掌握鲜活、实用的商务语言。通过角色扮演和案例学习让学员完成一项项交流任务。每个交际任务都以真实的商务沟通情景为参照，给学员提供机会来表达自己的思想和观点，真正地做到让学员脑子里语言能学以致用。

(3) 将国际商务活动的真实内容引入培训课堂教学，体验真实的商务世界。在培训时，把语言技能和国际商务活动融为一体，以期达到商务英语中学习语言，提高商务沟通能力的目的。

(4) 商务谈判中的语言沟通譬如从礼仪(Etiquette)谈起，Etiquette来自于法语。从商务礼仪中最简单的握手开始，眼睛应直视对方，面带微笑，并逐一握手的力度等，让学员知道商务礼仪是一门学问。再用英语介绍彼此，并现场进行点评。看似简单的商务英语运用对这些身处商界的人们来讲，如能够用得体的语言，且符合商务惯例，不假思索、流畅地表达出来没有想象的那么容易。

(5) 随着培训内容的深入，增加更多的课堂讨论。譬如，讲到危机沟通，有很多经典的案例来阐释为及时沟通的技巧，包括语言技巧。譬如：近两年的强生公司出现的危机，面对危机强生又如何化险为夷;险遭灭顶之灾的雀巢奶粉又如何浴火重生等等。可以让学员结合自己实际工作中危机沟通的事例，进行课堂讨论，用英文表述一下自己的观点。当然，这种讲述、争论、发言有一定的难度，必须提前布置任务，让学员提前准备。

随着全球化进程的加快，越来越多外国企业进驻珠三角地区，而长三角的本土企业也逐渐国际化。据了解，随着长三角地区商业、外贸行业的迅速发展，目前国际商贸人才尤其是具有扎实英语功底、熟练掌握语言技能和交际能力、通晓国际经贸知识和规范的商务英语人才非常短缺。

四、结语

商务英语培训的目的是培训商务人员在具体的商务工作环境中实际运用英语语言的能力。在外向型的组织里，用外语沟通是必不可少的。培训课堂上的任务活动应体现真实世界中的日常任务及课堂教学任务的特点，应强调上商务知识与语言点相结合，国际性的商务礼仪与跨文化背景相结合。惟有此，才能体现以沟通为中心的商务英语培训的特点，达到被培训者实际需求的目的。

参考文献

[1]徐宪光:商务沟通[M].外语教学与研究出版社, 2001

[2]斯蒂芬·.P·罗宾斯玛丽·库尔特:管理学[M] (.孙健敏等译) 北京:中国人民大学出版社, 2003

商务英语培训 篇8

商务英语专业骨干教师培训以教师发展为主题, 以实现教师发展转向为目标, 以商务英语课程模块建设为重点, 以培养教师跨文化交际教学能力培养为突破口, 以商务英语教学方法与手段改革研究为保障, 转变教师发展观念, 促进高职商务英语教师在教学情境性、内容实用性、育人实效性的教学转型和提升发展。

1 培训项目内容概述

培训授课老师有:俞洪亮院长, 李生禄教授, 丰玉芳教授, 周维杰教授, 许国新教授, 孙显军主编, 郑嬿榕等专家学者。具体研修内容为:高职院校外语教师发展现状、商务外语研究方法与论文写作、跨文化商务交际理论与实践课程教学模式与能力培养、国际商务国际贸易知识与商务谈判、商务英语教学设计与案例分析等专题。其目标是旨在培养学员熟悉与了解商务知识, 运用定量和定性分析等科学的方法进行语言学研究的能力, 从而为学员从事实证研究打好基础。在实际教学中采用了合作学习法、研讨法;采用大班讨论, 小班讨论、小组讨论相结合的方法, 主讲专家和学员们之间进行了很好的互动交流。

2 培训心得体会

(1) 高职院校外语教师发展现状

俞洪亮院长从研读分析国务院和教育部关于现代职业教育的两个文件入手, 探讨了高职外语教育面临的问题和解决的对策。俞教授透过教育的本质, 提出高职外语教师和学生的发展方向。从中, 了解到了大学英语教学改革效果评价标准应该着力提高大学生英语综合运用能力, 满足学生高水平、多元化的需求;要让大学英语建设成学生"真心喜爱、终身受益"的课程。

(2) 商务外语学生需求

丰玉芳教授以理论介绍为基础, 引入相应的学术论文范例, 生动而详细地介绍了商务外语的需求。丰教授提出, 需求分析不仅要调查学生需要学什么、想学什么, 还要调查他们怎么学、希望或是喜欢怎么学。所以, 教材的编写要充分考虑使用对象在学习风格和学习策略方面的倾向性。同时, 丰教授还着重介绍了影响语言习得的心理因素, 即Motivation、personality、cognitive learning styles、learning strategies四大因素。以理论介绍为基础, 引入相应的学术论文范例, 生动而详细地介绍了实证性研究论文写作的步骤和注意事项。譬如:写论文要做好前期的阅读储备, 选择题目要"师心独见", 如何设计调查问卷, 如何检验分析数据等。其中提到的很多易犯错误都是平日容易出现的。或许这些经验在日后不断地阅读写作中亦可逐渐总结出, 但在如此短的时间内有效率地收获如此大量有用的信息, 实属不易。

(3) 跨文化商务交际理论与实践课程教学模式

来自浙江外国语学院的李生禄教授, 是此次培训中给我留下最深刻印象的专家学者型人物。李教授就跨文化交际这一主题做了精彩的讲述, 他企业一线实践经验丰富, 为人正直, 浑身上下散发着学者朴实而智慧的气质。在跨文化交际的课程教学中, 李教授引入了大量最新的商场案例分析, 教会学生运用PEST等分析方法, 指导学生做出了十分优秀的商务报告, 值得我们学习。此外, 李教授提出在教学工作中不要预设学生的能力, 要与学生用心沟通, 挖掘学生无限的潜能。他提出商务思维能力与解决问题的创新能力培养要大于教材固化知识或课程名称。高职院校商务英语专业的培养目标为:培养德、智、体全面发展, 既有扎实的英语语言基础、又掌握国际商务基本知识和技能, 会计算机操作, 能进行国际经贸交流与合作的应用型人才。突出"英语语言知识与技能+商务学科知识+商务操作技能"的复合型、应用型人才培养特色, 对基础与应用、理论与实践、选修与必修等课程进行优化组合, 确保商务英语专业人才具有多专多能的知识结构与能力结构。李教授还分析探讨了关于商务英语专业教学现状与反思:同质化现象已经显现, 区域性院校有"被绑"架之嫌, 缺乏特色, 竞争力不强;有"重灾区"发展趋势, 理论"绑架"教学实践研究, 有悖于专业设置初衷, 专科教育本科化, 教学理念传统化, 学科思维简单化, 能力内涵过于强调理论层面, 而实践层面被忽视专业培养目标"理想化", 可操作性有待商榷, MBA化。而高职院校人才培养应该以综合能力为定位。应注重培养语言能力--听、说、读、写、译能力;语言策略能力--沟通策略, 学习策略等;语用能力--语言运用能力, 说服能力等;跨文化交际能力--文化差异辨别能力;差异利用能力等商务知识运用能力:交叉学科思维能力, 商务实践能力等。

此外, 秦旭教授结合扬大外语学院的大学英语精品课程体系建设的实际经验, 谈论了大外教学改革与发展趋势。他认为深化大学英语教学改革是危机与挑战并存, 身为大学教师, 要明确自己的责任感, 丝毫不可懈怠, 同时指出要重视大学英语教师职业发展与团队建设。周维杰教授从项目设计出发, 基于"问题教学法"的《阅读》课的教学设计, 给大家生动演示了英语教学设计与案例分析。周维杰教授讲课很有特色, 在如今多媒体教学课件铺天盖地的大环境下, 周教授返璞归真, 独树一帜, 讲课不用课件, 不用教案, 完全脱稿, 书。讲课的时候, 周教授经常举一反三, 旁征博引, 谈古论今。

4 结语

回首这俩星期的培训学习, 真是内容丰富、形式多样、效果明显, 专家的教育教学理念、人格魅力和治学精神, 深深的烙印在每个学员的心中。全班学员在线研讨, 与老师、同仁互动式交流、评论, 在交流评论中教师共同探究, 集思广益、各抒己见, 在交流中得到启发、得到快乐, 这是收获丰厚的一星期, 也是促进教学上不断成长的一星期。培训工作即将结束, 培训只是一个手段、培训只是一个开端, 对于青年教师而言, 真正感到教育是充满智慧的事业, 从身边的优秀教师身上、从学者教授身上学到了如何做人为师, 写在纸上得到的是思想足迹, 化作动力的是思想延伸, 这段"商务英语骨干教师"培训的日子, 扬州之行成为重新跋涉的新起点, 在教育的天地上走的更宽、更远。他山之石, 可以攻玉。总之, 本次培训具有很强的学术性和前瞻性, 切合研究实际, 畅谈商务外语教学理论, 使教师获益匪浅, 特别是对于高职外语教师的发展方向和在教学中应注意的问题有了更深入、更具体的了解。此外, 从某种意义来讲这次活动也是高校老师交流、结识新朋友的一个平台, 一个沙龙。而这些对于年轻教师真是一种不小的收获, 彼此可以工作经验和心路历程, 还学到了很多实证论文写作的经验。这是一种学术上、思想上、人生观上的洗礼。培训虽然结束了, 但是这种精神, 尤其是主讲老师对待学术孜孜不倦, 对待学生循循善诱的精神, 将继续充实着、鼓励着青年教师朝向这条艰辛而欣慰的教师之路继续努力, 不断进取!在今后的工作中, 将以高度的敏感性和自觉性及时发现研究和解决教育中的新情况。风在水上写诗、云在天空写诗、灯在书上写诗、年轻人用热烈的青春写诗、教师用人格写诗。

摘要：本文通过笔者参加省级骨干教师培训项目后的体会, 探讨高职院校英语教师的发展方向, 从教师发展理念入手, 改善英语教师的商务知识结构, 提升商务英语教师以商务课程体系为主要内容的教学能力, 增强教师教学改革意识和教学研究水平, 旨在转变教师发展观念, 促进教师专业成长。

关键词：商务英语骨干教师,培训项目,教师发展

参考文献

[1]荆莉.英语教师信念对以学生为中心的教学影响研究[D].上海外国语大学2013.

[2]周启加.基础教育英语教师教学能力及其发展研究[D].上海外国语大学2012.

[3]叶澜等著.教师角色与教师发展新探[M].教育科学出版社, 2001.

[4]张志明.当前高校青年教师教学能力现状及提高策略[J].邢台学院学报.2010 (03) .

商务英语培训 篇9

一、社会/情感策略的含义

社会/情感策略属于学习策略的一种, 目前国内外的语言研究者对其进行了多方面的研究, 其中, 根据O’malley和Chamot, 学习策略可以分为元认知策略 (metal cognitive strategies) 、认知策略 (cognitive strategies) 和社会情感策略 (social-affective strategies) 。

(一) 学习策略的界定

不同的学者对于学习策略从不同的角度进行了诠释。Rubin认为学习策略就是语言学习中的具体方法或手段;Stern把学习策略看作语言学习者所使用的学习方式, 这种方式带有其总体特征;Oxford认为学习策略代表的是学习行为或步骤, 其目的是使学习者的语言学习更为成功。O’Malley&Chamot则认为学习策略包括各种计划、行为、步骤、程式等, 属于个人的特殊思想和行为。

(二) 社会/情感策略的功能

社会策略是指语言学习者在整体的语言环境中与他人交流合作来习得语言, 因此为学习者提供更多习得语言的机会;情感策略是指学习者用来规范和管理情绪, 情感等的方法, 因此学习者能更好地自我调控学习中的情绪、动机和态度。这种策略可以在交往活动中作为交际策略来使用, 可以帮助个人自我鼓励, 自我调整, 并帮助学习者把握接触语言的机会。

二、商务英语写作中体现的交际原则

商务英语写作是一门综合性、实践性极强的基础课, 是以文字的形式处理政务、商务以及人际关系等交际问题。在其写作上要遵循7C原则:即体贴 (consideration) , 礼貌 (courtesy) , 简洁 (conciseness) , 准确 (correctness) , 具体 (concreteness) , 清楚 (clarity) 和完整 (completeness) 。而在这几个原则当中, 前两个原则更加体现出了交际策略的重要性。

(一) 遵循体贴原则

指在商务写作当中, 信函往来双方所表达的信息要减少负面因素, 同时符合对方的社会文化习惯, 使交际更加愉快和顺畅。同时, 在表达上要尽量为对方着想, 增加利他的信息, 减少利己的信息, 照顾到对方的面子。

(二) 遵循礼貌原则

礼貌原则是商务写作中的重点。在商务活动中存在意见分歧是正常的, 但是需要通过礼貌的语言来表达真诚的态度以及解决问题的方法。这样既可以为进一步发展贸易关系奠定基础, 还能够树立企业的良好形象。这种语言特点是由商务英语的特殊交际功能所决定的, 因此在写作的时候必须遵守并重视这种原则。

三、商务英语写作中的社会/情感策略训练

社会/情感策略训练的目的就是要强调这种策略的重要性, 强化学习者对于这种策略的意识, 并懂得如何在恰当的时候使用这种策略, 以便最终实现学习自主。由于商务英语写作更倾向于书面的交际功能, 所以针对的主要是他们社会/情感策略的培训。

(一) 评价学习者的策略使用

这是培训之前的策略指导, 主要目的是为了让学习者了解自己在目前商务写作方面所使用的策略水平如何。首先, 教师可以通过问卷调查、访谈或小组讨论等形式了解学习者使用社会/情感策略的情况, 给出一般性的指导原则。因为社会/情感策略经常受到学习者的忽略, 尤其是在写作方面, 所以更要在培训之前使学习者明白社会、情感策略的作用和功能。

(二) 展示社会/情感策略的操作方法

教师要根据学习者的具体水平详细阐释什么是社会/情感策略, 这样学习者就可以明白在什么样的环境中使用什么样的策略。指导教师可以利用情感策略来营造一个开放性的学习环境, 在这一学习过程中, 学习者不再被动地学习知识, 而是积极主动的使用者。

要引导学习者学会了解和利用别人的思路, 寻求合作、沟通, 使不同个体的思路达成共识, 从而激发产生更大的学习动力。

(三) 社会/情感策略的训练

在商务英语写作中, 针对学习者的社会/情感策略训练主要在于创造师生互动的仿真商务情景, 在交际、合作、协商的商务关系中, 让学习者完成现实对外贸易工作中的书面沟通, 这样才能最终培养学生在商务环境中的书面交际能力。

1. 模拟商务情景

通过选择搜集真实、典型的案例, 设置情景, 模拟进出口业务双方角色, 让学习者完成商务信函的写作。学习者从一开始就被分成不同的小组, 模拟进出口业务双方角色, 以提供给他们提高专业层面的交际能力的机会。这样既可以充分调动学习者的学习兴趣和学习积极性, 同时注重了人际意识的形成和沟通能力的培养。

2. 分析真实案例

在商务英语写作中, 更加注重的是表达是否贴切清楚, 能否给对方留下良好的印象, 最终达成交易。在外贸行业中存在着许多专业术语和套语, 能够使信函既简洁又经济, 有效地传递商贸信息, 而案例教学法可以使学习者在商务情景全过程中分析语言技巧, 语言材料和语篇的功能效果。如果在商务英语写作课堂上进行案例分析的同时进行社会/情感策略训练, 让学习者在学中做、做中学, 引导他们主动参与, 主动探索、主动思考、主动实践, 从而提高其书面交际能力和话语能力。

(四) 训练效果的评估

在训练过程中注重形成性考核, 既对学习者实际能力进行考核, 又对他们的学习态度、学习方法进行考核。通过学习者的自我评价、互评及小组综合评价等方式让他们学会运用这些社会/情感策略, 并且把这些策略运用到商务英语写作中去。同时, 教师也要参与到评估当中, 以便与学习者共同确定最佳策略组合。教师还要针对学习者的训练反馈, 课堂表现, 写作技能的提高以及学习态度的转变等进行相应的检测和评估。

摘要：商务英语写作是一种在商务环境下的英语应用文写作, 除了具备一般英语应用文的特点之外, 商务英语写作更强调功能性及信息的传递, 是通过书面语体现的商务交际。而在商务写作中进行社会/情感策略培训有助于学习者在交际中采用有效的交际策略来实现信息交流, 从而实现最终的交际目的。

关键词：商务英语写作,社会/情感策略,交际策略,培训

参考文献

[1]Chamot, A.Issues in Language Learning Strategy Research andTeaching[J].FLT_EJ, 2004 (1) .

[2]Cohen, A.Strategies in Learning and Using Second Language[M].London:Longman, 1998.

[3]O’Malley, J.M., Chamot.Learning Strategies in SecondLanguage Acquisition[M].Cambridge University Press, 1990.

[4]Oxford, R.L.Language Learning Strategies:What EveryTeacher Should Know[M].New York:Newbury House Publishers, 1990.

[5]Stern, H.Fundamental Concepts of Language Teaching[M].Oxford:Oxford University Press, 1983.

如何做好饭店英语培训 篇10

一、英语培训的实施

实施英语培训包括四个阶段:英语培训需求分析、英语培训方案和计划制定、英语培训实施及英语培训效果评估。英语培训体系的有效性强调必须保证英语培训主体与英语培训对象的目的是一致的, 英语培训设计与实施要以符合英语培训对象的特点、能激发动机、调动参与为学习原则。最终检验一个英语培训项目是成功还是失败可以通过对比英语培训预期目标与英语培训后的实际结果来实现, 当后者等于或大于前者时, 英语培训项目是有效性的, 若相反则说明英语培训是低效或无效的。

实施有效英语培训要以饭店发展战略为依托, 一个英语培训未必就能立竿见影解决问题, 但有效的、持续的英语培训就是服务质量、工作效率、管理能力的见效, 就是企业竞争力的提升。正如海姆 (Hiam, 1992) 指出的:英语培训是组织改进服务质量过程中最重要的方面, 是全面质量管理成功的基础。如何切实做好饭店就英语培训呢?

1. 进行多层次英语培训需求分析, 明确工作任务。

饭店开始英语培训之前要特别做好英语培训需求分析, 以保证英语培训目标和英语培训结果相互一致性。饭店英语培训部门或英语培训委托机构需要从组织要求、工作任务要求, 个人要求三个方面进行细致的分析研究, 保证英语培训方案制定充分考虑饭店经营管理的实际情况、管理者意图、出现问题所在、工作岗位的要求以及参加者的个人基本情况、知识、技能等业务水平和他们对英语培训的认识想法等因素。通过对各要素进行全面系统的鉴别与分析, 来确定是否需要英语培训, 谁需要英语培训, 需要怎样的英语培训。英语培训需求分析决定了英语培训目标的确定是否尽可能地准确和具体, 避免了盲目性, 也减少了不必要的英语培训成本消耗。对于那些委托的英语培训机构或请进来的英语培训师, 特别应该通过资料、走访、调查、座谈等形式对饭店英语培训需要做细致了解后, 再计划英语培训课程及英语培训大纲。

2. 将英语培训与绩效考核相挂钩, 增强员工学习紧迫性。

英语培训的目的是使员工为企业创造更为有价值的工作绩效。要了解参加者对在英语培训中所学到的知识、技能和态度的掌握情况, 并且是否应用到实际工作当中去, 鉴定英语培训目的是否达到, 就需要建立英语培训效果评估系统。要做到英语培训结果转化和英语培训结果保持, 饭店的英语培训工作需要强调跟进性以及与管理职能的结合。管理者的支持, 管理制度的完善与实施, 是成果转化的根本保证。因此, 饭店必须要将英语培训效果与绩效评估联系起来。通过一些具体的评估方法, 如:动态评估法、集体讨论法、问卷评估法等进行定量分析, 将培训后的工作绩效与英语培训目标和培训前状况进行对比。比如:员工的过失率是否下降?出勤状况是否改善?工作效率是否提高等。

3. 将英语培训与激励机制相结合, 调动学习积极性。

饭店的英语培训不仅仅与绩效评估相联系, 它最终应能成为建立和提高有效行为的动力。因此, 饭店应建立一套英语培训与绩效考核制度、薪酬奖罚制度及晋升制度挂钩的激励机制。这种机制也能有效地改变员工被动学习的心态。比如:一些饭店对参加外语学习并达到一定水平 (级别) 的员工发放外语津贴, 极大地调动了学习积极性。

4. 加强英语培训手段专业性, 多样性与创新性, 提高学习的有效性。

英语培训方法直接作用于学习过程, 是影响员工对英语培训内容的掌握, 决定英语培训效果的内在因素。饭店业的英语培训大多是技术操作性英语培训, 因而饭店应重视内部英语培训员英语培训技巧的提高, 掌握国际饭店英语培训通用的“四步法”:“告诉你如何做” (Tell you) 、“示范做一遍” (Show you) 、跟我做 (Follow me) 、“检查纠正” (Check you) 。现代英语培训强调通过多种方式刺激人的视、听、说等各种感觉器官和心脑活动, 使英语培训者提高信息接受的敏感度和积极状态。因此, 饭店应重视探索和运用英语培训的新技术, 如:应用多媒体技术、计算机软件、网络等, 它有助于解决由于工作与英语培训时间冲突带来的问题。此外, 英语培训应从单纯的知识讲授型课程向互动型、讨论型、情境型、模拟型多种形式结合的方向发展。多样化英语培训方式符合在职性、成人性的特点, 能调动英语培训对象的参与性, 发挥它们的积极性、自主性和创造性, 也能使学习成为一种愉快的经历。

二、结语

饭店英语培训应对每个岗位制定一套以质量为依据的英语培训考核内容。做到人人英语培训, 不英语培训不上岗, 考核不合格不上岗。质量出现问题后及时英语培训, 在改进过程中做好跟进英语培训。英语培训使员工不断地加强服务意识、提高服务技能、掌握沟通技巧, 通过不断提高业务素质和工作绩效水平满足客人的需要。从而提高饭店竞争能力, 做到持续发展。

参考文献

[1]美国注册饭店高级培训师认证指导教程

[2]2Robert H.Woods Ph.P., CHRE Judy Z.King MANAGEMENT FOR QUAL-ITY IN THE HOSPITALITY INDUSTY中国旅游出版社2003.1