综合商场

综合商场（精选九篇）

综合商场 篇1

1 基本情况

吉林市中东新生活购物乐园是投资近8亿元兴建的一座超大型综合性一站式生态化娱乐购物场所,地处吉林市船营经济开发区雾凇路和越山路交会处。吉林市中东新生活购物乐园建筑主体为彩钢板钢架结构,占地面积14.4万m2,建筑面积近18万m2,主体建筑立面图如图1所示。

疏散问题在建筑防火安全设计中是至关重要的,直接影响着火灾时人员、物资的安全和迅速转移。安全疏散技术要体现几个原则:最有效的疏散装置;最安全的临时避难场所;最简明的疏散路线;最畅通的安全出口。

2 平面布局

由于该购物乐园规模很大,且建筑为坡地建筑,即一层比一层面积大,面积最大的第三层东西长363 m,南北宽243 m,在消防设计中除在其周围设计环形消防车通道外,按GB 50016-2006《建筑设计防火规范》第5.3.13条注1“一、二级耐火等级的建筑物内的观众厅、展览厅、多功能厅、餐厅、营业厅和阅览室等,其室内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30 m”的规定,若以自该建筑的中心线为起点向南北两侧进行疏散考虑,则该建筑总宽度不宜超过60 m,大大限制了商场的规模。为了设计成综合体建筑,既能达到疏散要求,又能满足GB 50016-2006的规定,经过细致的现场勘察,同时与吉林省消防总队的专家共同研讨,又向规范编制组的老师请教,制定出切实可行的方案(因第三层为顶层,且面积最大,故以第三层为例进行分析)。

在图2中,在商场内部≤60 m范围内设置一条9 m宽的疏散通道,该疏散通道两侧设置耐火极限不低于3.00 h的防火卷帘,通道上方设置凸出屋面的阳光顶,阳光顶两侧全部设置为电动可开启窗。根据GB 50016-2006要求,排烟面积应确定为9 m,疏散通道建筑面积的2%～5%。因该商场建筑规模极大,人员不是非常密集,故其排烟系数取最小值2%,每条9 m通道的排烟面积为363×9×2%=65.34 m2。在每条通道阳光顶两侧设置了高度为0.6 m的电动可开启外窗,使其自然排烟面积远远大于计算得出的65.34 m2的要求。

发生火灾时,火灾报警探测器报警信号传送到消防控制柜,控制柜接收到报警信号后控制卷帘下落,同时开启顶棚的电动外窗,将烟气迅速排出室外。此时,可以把9 m宽度的疏散通道视为室外,疏散人群可以暂时疏散至9 m通道处,然后引导人群进行再次疏散。这种疏散方式既可使建筑的总体宽度远远大于60 m,也可在建筑内成功构建出“最安全的临时避难场所”。

3 防火分区划分

大型综合商(市)场的防火分区划分比其他建筑复杂:一是根据其使用方面要求,要尽可能地划分出最大空间,并且在空间上要尽可能地开阔并相通,给顾客以最良好的购物环境,并且可以到达任意店铺或柜台。二是经营商的销售要求。若将大型综合商(市)场都划分为小店铺或小柜台,在后期的运营中可能会获得利润的最大化,而且经营者在租售商铺时会根据承租方(买方)的要求进行局部调整。所以,在进行设计时应充分考虑上述因素,合理划分防火分区。

根据GB 50016-2006的规定,民用建筑的耐火等级、最多允许层数和防火分区最大允许建筑面积应符合表1的规定。

另外,根据GB 50016-2006第5.1.12条规定:地上商店营业厅、展览建筑的展览厅符合下列条件时,其每个防火分区的最大允许建筑面积不应大于10 000 m2:设置在一、二级耐火等级的单层建筑内或多层建筑的首层;设置有自动喷水灭火系统、机械排烟设施和火灾自动报警系统。吉林市中东新生活购物乐园首层的防火分区划分就依据上述标准,首层共划分为5个防火分区,而二、三层则按照每个防火分区不超过5 000 m2划分。这种划分防火分区的方式极大保障了营业厅内空间的连续性、通透感和使用的便捷性,同时确保人员疏散时迅速确定“最简明的疏散路线”。

4 疏散人数准确计算

大体量综合商(市)场发生紧急事故时,被困人员主要依靠布置在商场内的疏散通道(安全出口)疏散。因此,建筑内的人员数量要根据该场所的面积乘以人员密度计算。按照JGJ 48-88《商店建筑设计规范》(试行)中的规定,在综合性大型商(市)场中人员数量根据其各部分使用功能不同分类确定。在商(市)场内部按照使用功能可以分为营业厅、仓储库房和辅助用房三部分,各部分分别进行计算,将结果相加确定出疏散人数。JGJ 48-88第3.1.2条规定:商店建筑的营业、仓储和辅助三部分建筑面积分配比例可参照表2的规定。

由表2可以大概计算出商场的各部分面积,再根据GB 50016-2006第5.3.17.5条规定:商店的疏散人数计算公式为每层营业厅建筑面积乘以面积折算值和换算系数,可以得出R=S×α×c(R为商(市)场中需疏散人数,人;S为商(市)场的建筑面积,m2;α为面积折算值(宜为50%～70%);c为换算系数,人/m2)。根据GB 50016-2006的规定,商店营业厅内的疏散人数换算系数,见表3所示。

结合上述数据,吉林市中东新生活购物乐园内商场内营业厅的面积占商场建筑面积的34%,在计算时面积折算值取为50%,计算得出的疏散人员数量为11 546 人。按照百人疏散宽度0.75 m计算,其三层的疏散楼梯(出口)宽度应不小于86.6 m。

由以上的分析讨论可以看出,1988年试行版的JGJ 48-88中对所有商场一概而论,确定出商场的营业部分疏散人数要求极高,在实际应用中很难实现,已不能适应大型综合商(市)场的实际情况。

随着经济的发展,商(市)场的种类也随之细化,大型超市、精品商场、建材市场、家居商场等形式多样。各类商(市)场的客流量差别很大,应针对经营模式的不同分别确定其客流密度。而且《商店建筑设计规范》中确定的商场营业部分的建筑面积分配比例也不尽合理。新建的商场运营模式与老式商场大不相同,需要更大的营业面积展示商品,仓储和辅助设施逐渐弱化。尤其是对建材、家具、家电等类型的商场,营业厅一般都只负责样品展示和商品销售,配送由商品库房进行,营业面积所占比重远远超过规定的0.34～0.55。

对大型商(市)场,按JGJ 48-88试行版计算出的疏散人数远远大于正常营业状态下的实际人数,其相关数据已不能反映大型商(市)场人员数量的真实情况。根据商场的经营范围,区域位置及分布密度,城市规模、人口密度及经济发展状况,商场的经营档次及规模,商场的促销力度及节假日的影响,以四川省消防总队祁晓霞、潘京著的《对大型专业商场疏散人数的调查研究》为基础,结合吉林市的实际人口数量及商场所处位置的人口密度,对商场内不同经营种类的区域和范围分别确定客流密度,使大型商(市)场的建筑疏散设计更符合实际情况。

根据《对大型专业商场疏散人数的调查研究》中调查采集的数据及吉林市经济发展状况,按照商场所在地区的人口密度估算出吉林市中东新生活购物乐园的客流密度:大型超市的客流密度为0.15～0.25 人/m2,欧亚商都等高端商场的客流密度为0.1～0.20 人/m2,家居建材商场的客流密度为0.05～0.1 人/m2,家具商场的客流密度为0.01～0.05 人/m2。客流密度总体小于现行规范规定的数值,因此,实际所需的疏散总宽度可以大大减少。

商场经营面积:S=S1-S2=65 286 m2(S1为商场建筑面积,S2为疏散通道面积)。

计算结果如下(根据吉林市的人口密度,计算时客流密度取最小值):超市、娱乐面积为8 980 m2,疏散人数为8 980×0.15=1 347人。家居建材部分面积为24 295 m2,疏散人数为24 295×0.05=1 215人。服装百货商场面积为32 011 m2,疏散人数为32 011×0.1=3 201人。

经上述方法计算,该商场三层(人员最多)疏散人数应为5 763人(次),按照百人疏散宽度0.75 m计算,三层的疏散楼梯(出口)宽度应不小于43.2 m,比前面按照《商店建筑设计规范》中核算系数所得出的数据少了50%。通过两年的实际运行发现,这种方式计算所得到的疏散宽度完全可以满足客流最大时的疏散要求。

5 疏散楼梯设计

GB 50016-2006规定:在建筑内设有火灾自动报警和自动灭火系统,多层建筑每个防火分区的面积可增加到5 000 m2。吉林市中东新生活购物乐园中:一层共分为5个防火分区(按照首层每个防火分区不超过10 000 m2考虑);二层分为9个防火分区;三层分为14个防火分区。根据计算得出的三层(最大层)疏散宽度为43.2 m,按照2～3股人流考虑,一部两跑楼梯的疏散宽度为1.5 m,则在该商场三层共需设置疏散楼梯(安全出口)29部才能满足疏散要求。

此外,根据公安部发布的行业标准GA 654-2006《人员密集场所消防安全管理》第8.3.3条规定:在商(市)场的营业厅内,展台和货架应当布置合理,疏散走道设置应符合JGJ 48-88的规定,并应符合下述要求:营业厅内的主要疏散通道应直通安全出口;主要疏散走道的净宽度不应小于3.0 m,其他疏散走道的净宽度不应小于2.0 m;疏散走道与营业区之间应在地面上设置明显的界线标志;营业厅内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30 m,且行走距离不应大于45 m。其中最后一条与上海市消防部门2004年下发的“关于发布《大中型商场防火技术规定》的通知”相符,说明上述要求是符合现实情况、切实可行的。

商场中设置的疏散楼梯既是顾客平时出入口,也是发生火灾事故时用于人员、物资疏散的通道,必须保证其可靠性和安全性。大型综合商场中设置的楼梯形式比较多样,因此商场中楼梯的布置要结合其内部的各项使用功能综合考虑,既要保证每个防火分区内都符合疏散要求,也要根据经营需要把顾客顺利引导至所有商铺。而且建筑内疏散楼梯的设置是根据商(市)场内部的使用功能和满足疏散距离的要求共同确定的,疏散楼梯也是根据商(市)场的疏散宽度平均布置在每个防火分区内的。关于营业厅内疏散距离的要求,在GB 50016-2006和GB 50045-95(2005年版)《高层民用建筑设计防火规范》中均有这样的表述:设置在建筑物内的观众厅、营业厅等大空间厅室内任何一点至最近安全出口的直线距离不宜大于30 m。而在JGJ 48-88中对于疏散楼梯的宽度也有非常明确的规定:疏散楼梯的最小净宽度不小于1.4 m。因为商(市)场是人员密集场所,客流量大,所以疏散楼梯的最小宽度要满足至少两股人流完全通过,并且保证紧急事故时的疏散宽度。

摘要：以吉林市中东新生活购物乐园等大型综合商场为例,分析大体量综合商场疏散设计方面应注意的问题,并说明如何解决此类问题。介绍商场的布局及防火分区划分;依据调查研究计算人员密度,疏散宽度可小于规范要求。探讨疏散楼梯的设置。

关键词：综合商场,疏散,消防设计,防火分区,疏散宽度

参考文献

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[4]郝广雨,王立泰.大型商场人员疏散安全通道的评估体系研究[J].消防科学与技术,2011,30(6):504-506.

大型综合商场考察报告 篇2

姓名：X X X

学号：XXXXXX 班级：XXXXXX 指导老师：XXX

开封大型综合商场“兴和百货”考察报告

考察场所：开封兴和百货

考察地理环境：开封市鼓楼区繁华地带

店面设计: 店面设计是中西结合，整个百货楼是钢筋水泥框架结构建筑顶层是古建形式，两个观光电梯的顶上各有一个角楼店牌用的是彩色霓虹灯背景的现代形式，顶层向下都是完完全全的西方简约主义的风格。

室内布置大多是现代设计风格，整个百货大楼有化妆品、衣物、手表、鞋子、衬衫、金店、乐器、电子产品、箱包。开封兴和百货的室内布置上

一楼是化妆品、手表、女鞋金店且大多是女性化的设计布置

二楼是电子产品、钱包、提包、衣物、鞋子设计上大多体现工业时尚的气息

三楼是淑女装、精品男装、男鞋、衬衫 四楼是童装儿童用品乐器游乐场儿童摄影

五楼是健身房和办公区

在空间布置上及在客源分析上认为兴和百货把儿童区放在四楼是很不和了

女性用品和儿童用品格的太远、母亲在购物的时候小孩在吵闹挑选的时候就不会太尽兴、可能失去很多的购买机会母亲带着孩子在四楼晚就根本不会在这时挑选物品应该把女性商品和儿童商品放在一楼儿童商品区在里面且母亲可以看见放心的方位，这样儿童开心母亲购物舒心而且这样还符合兴和百货的客源安排以女性为主，可以长时间的留住女性同胞们在百货楼里购物。

三楼的淑女装换到一楼

商场的采光设计与光源灯光设计

1、采光设计：兴和百货商场的顶棚采用自然采光，窗高大。

利用自然采光，不仅可以节约能源，并且在视觉上更为习惯和舒适，在心理上能和自然接近、协调，可以看到室外景色，更能满足精神上的要求，如果按照精确的采光标准，日光完全可以在全年提供足够的室内照明。室内采光效果，主要取决于采光部位和采光口的面积大小和布置形式，一般分为侧光、高侧光和顶光三种形式。侧光可以选择良好的朝向、室外景观，使用维护比较方便，但当房间的进深增加时，采光效率很快降低。因此，商场加高窗的高度来弥补这一缺点。顶光的照度分布均匀，影响室内照度的因素较少，但当上部有障碍物时，照度就急剧下降。

室内采光还受到室外周围环境和室内界面装饰处理的影响，室外临近的建筑物，既可阻挡日光的射入，又可从墙面反射一部分日光进入室内。窗子采用的玻璃材料的透射系数不同，则室内的采光效果也不同。此商场的采光玻璃是亚光磨砂玻璃自然采光一般采取遮阳措施，以避免阳光直射室内所产生的眩光和过热的不适感觉。休息采用垂直百叶用一些红绿的装饰灯来点缀起居室、餐厅，以增加欢乐的气氛。

不同色彩的透明或半透明材料，在增加室内光色上可以发挥很大的作用，中庭天窗采用白色磨砂玻璃，使室内产生漫射光，光线柔和平静。但阳光对活跃室内气氛，创造空间立体感以及光影的对比效果，起着重要的作用。色彩随着光源的变化而不同，许多色调在白天阳光照耀下，显得光彩夺目

商场对防止变、退色要求较高的商品高级皮包精品皮鞋等采用了截阻红外线和紫外线的光源。没有光也就没有一切。商场光的视觉效果，满足人们视觉功能的需要，是一个重要的美学因素。也引起了人们的购买欲，光可以形成空间、改变空间或者破坏空间，它直接影响到人对物体大小、形状、质地和色彩的感知。

在现代商品经营的环境中, 色彩扮演着个性化、人性化的重要角色。它起着吸引人们的注意力，引导人们消费欲望的作用，是色彩在商业环境设计中的关键。

但是在兴和百货里对色彩的重视不够深除一楼的化妆品区的化妆柜台和金店比较注意色彩的力量外大多不注意色彩的效果，在四楼儿童的主要楼层设计上凌乱色调上不和谐挺扎眼 设计定位之色彩魅力

兴和百货在店面设计上比较注意颜色的问题用比较清雅和女性化的色彩进行简约明快的设计为化

妆品服务

在现代商品经营的环境中, 色彩扮演着个性化、人性化的重要角色。它起着吸引人们的注意力，引导人们消费欲望的作用，是色彩在商业环境设计中的关键。

色彩本身的物理作用会影响人们的心理反应,在商业环境装饰中要有目的的使用色彩,要与使用功能和商品的特性相适应，才能取得预期的效果。

1.大厅区域:是顾客获得第一印象的场所,它与经营特点和商业品种密切结合，能够给与消费者高中低档的判断。因而色彩设计易富于特色、简洁明快，具有庄重、华丽的感觉, 并强调和突出经营的商品特点, 同时还应具有欢快热烈的气氛，在轻松自然的环境中增强人的购物欲望。在进入大厅后通过进入眼帘的很多的化妆品专柜可以看出这家店是经营化妆品为主的百货大楼。

2.经营区域:由于商品琳琅满目, 色彩极为丰富,因而就必须采用某种特定的色彩将其统一起来，并更大限度的突出商品的色彩。例如:墙面色彩就应采用比较素的颜色, 衬托商品、突出商品，以达到吸引消费者的目的。

色彩设计中需充分考虑到功能的要求和商品本身的形态特点,要分析经营空间的性质和用途, 在处理造型的同时还要处理好色彩的明度、色相之间的关系。使色彩设计更加科学化、艺术化, 得到一个统一、和谐、丰富的色彩环境。

二、商业环境中色彩对人们心理影响

所谓的物理作用, 指的是通过人的视觉系统在人的大脑中所产生的距离、温度、重量感的视觉效果。高明度和暖色有向前的突出感, 反之则有后退感。红橙色使人联想到炎炎的夏日, 青蓝色让人想到海洋和水。色彩上随着明度、纯度的降低, 重量感增加，这些感觉是我们营造良好室内空间气氛的重要手段。

但是兴和很少营造良好的空间气氛一楼的还过的区，四楼儿童区的空间气氛极差空空如野，没有一店儿童游乐的气氛，甚至弄的人气都没几个。

三、色彩在商业环境装饰中的应用

色彩作为设计整体的重要因素与组成部分，具有审美性和功能性的双重作用，它既装饰、美化设计物，同时又调节设计物的功能性视觉效应，起到一定的示意性功能，协调使用者的生理感受与心理平衡，从而满足人们的物质与精神生活的双重需要。

1.色彩与商业环境装饰风格的关系。色彩与装饰风格在形式上也有内在联系。西方传统风格与东方的传统风格有着明显的差异, 各个时期又有着不同的特点。文艺复兴时期色彩多采用暖色为主色调，具有和谐、华丽的特点, 巴洛克、洛克克时期, 装饰色彩极尽华丽, 大量使用了金色和柔美的线条, 华丽的色彩给人以光辉耀眼的感觉。传统风格常给人们以历史延续和地域文脉的感受，它使商业环境突出民族文化的形象特征。建议兴和百货金店采用金色和柔美的线条且利用传统风格进行设计装饰取到给人华丽光辉耀眼的感觉。看下金店的原始图片吧：

2.色彩在商业环境中的整体性。色彩设计能否取得满意的效果, 取决于能否正确处理色彩之间的关系。其中, 最关键的问题是解决协调与对比的问题, 只有当色彩符合统一中有变化, 协调中有对比的原则, 才能使人感到舒适, 给人以美的享受，这种美的享受来源于把握好色彩在室内设计中的整体性。色彩设计是商业环境设计中至关重要的环节, 把握好色彩对比与和谐的规律, 掌握好色彩在设计的整体性, 才能够设计出好的装饰作品来。

3.商业环境个性化的色彩特点。色彩用于商业环境装饰的主要目的是创造一种气氛，体现一种风格，形成一种感觉。近年来，室内的色彩组合呈多元化的变化，尤其在表达“回归自然”的感觉中，各种图案面料的纺织品以及木头、石头、藤制品、皮毛、不锈钢金属、玻璃制品等一起成为商业环境设计的元素，同时，其纹样、色彩、质地变化，能产生更多的个性化效果。兴和百货的这种回归自然的感觉太少，整个楼里没见到几盆像样的花草、木石、只见在楼梯口等地有几盆没有经过设计随便摆放的画。请看图：效果极差，表现不了生机勃勃的生命感个性感，完全埋没掉了花草的作用。

综合商场 篇3

【关键词】大型商场；消防电气；设计方案

一、大型综合性商场设备火险隐患的危险性

商场里面的电气设备重点为电气照明设备，其具有以下几个方面的特点，其一是一般都安装于商场顶部、柱子、墙体，照明装饰灯通常采取带式与分组安装手段，多为荧光灯具，一部分商场采取的是满天星型罩灯，这部分罩灯以埋入手段安装于吊顶之中，数量很多，而且荧光灯整流器发热失火的可能性很大，深罩灯若是采取功率很高的白炽灯，附近可燃物会受到影响而点燃。其二是商品橱窗及柜台里面的照明灯具，以各种类型的射灯最为普遍，射灯除了冷光源形式之外，其他形式表面温度都很高，如果靠近可燃物，则发生火险的可能性很大。其三是商场里面的广告霓虹灯及灯箱，再加上有些商场安装了可以操纵广告的电动机及霓虹灯变压器设备。其四是节假日时临时加入的各类采灯。如果设计、施工、应用任一环节出现了问题，都容易使火灾隐患的发生机率增加。

二、大型综合性商场消防电气设计方案探讨

（1）分别设计报警总线及联动总线。防火报警及防火联动通常有两类接线办法，第一个办法是防火报警同防火联动相结合，单一的回路里面有火险报警，也有防火动作输出。第二个办法是两项功能分别独立，防火报警回路里面有探测器与信号输入模块，但是联动回路里面却只有信息输出功能。在大型综合性商场中进行消防电气设计，需要考虑到建筑面积广、层数多、防火设施全等特点，总编码位置不一，防火报警同防火联动相结合虽然具有节省接线、方便灵活的优势，但是却明显不如两项功能分别独立更有可靠性优势，防火安全，可靠性是第一重要的，因此可以采取联动同报警分别安装系统的办法，使之形成如下工作流程：探测器报警后，经过确认，再进行自动化报警，值班人员启动防火联动装置。联动装置包含：消防广播、防火卷帘、排烟机、水泵、断电、电梯迫降等。（2）合理化控制防火卷帘门。大型综合商场里面会安排不止一道卷帘门，卷帘门按照用途可以划分成两类，其一是防火分區隔离，其二是楼梯间与电梯前室，如果有火灾发生时可以同时起到隔断火源与人员疏通的作用。两类防火卷帘门都有自动化控制、人工控制及防火远距离控制三个控制手段。在设计时需要用到如下方法：一是自动化控制。商场中防火卷帘门旁边顶棚中安排布置的感温及感烟探测器所收集到的信号可以用作卷帘门的实际控制（用用分开防火分区的卷帘门只布置了感烟类探测器，一般没有感温探测器），模块发出功能执行信号到达防火卷帘门所属控制箱，使得卷帘门武装。自动化控制需要满足二次下降的要求，出现感烟探测器指令，下降一步，出现感温探测器指令再下降一步。二是人工控制。所有的防火卷帘门都要分别设置两组不同功能的按钮盒，它们分别安装于卷帘旁边的墙与柱上面，如果有火情出现时，要用人工下降防火卷帘的办法进行防火操作。三是防火远距离控制。可以用模块总线制回路对报警与动作信号加以分别控制，并输送至防火控制室中，万一自动与人工部分均出现故障，则防火控制室功能可以启动，设于防火控制室里面的联动控制按钮会把卷帘门下降到所需位置。（3）火情及时广播。大型综合商场里面的消防自动报警装置很多都采取的集中报警手段，依据相关部门所制定的火灾自动报警设计规范所规定，集中式报警手段要安排即时有效的火险应急广播。火险应急广播应当同平时所使用的普通广播共用同一套系统，在平常强调实用性特点，在有火灾发生时马上转到战备状态，以保证火灾扑救的可靠性、保证人员疏散的及时性，让火灾损失减小至最低程度。在火情及时广播的设计上通常采取总线控制体系，切换模块以防火分区进行划分，每个防火分区安排一个独立的切换模块，广播控制模块可以很好地达到疏散层扬声器与扩音机强制应急状态所需要的功能。

大型综合性商场的消防电气设计工作是全部消防配套系统里面的极重要内容，因此一定要按照工程实际要求进行耐火、耐热、电气配线试验，以确保提升消防电气设备的耐火可靠性，而从综合性商场防范火险灾害的水平来研究，消防电气必须在设计时便优先具备一定超前理念，使之逐步同国际标准相接近。

参 考 文 献

[1]傅卫东.20kV中压配电系统在苏州工业园区项目的应用[J].商场现代化.2010（12）

[2]黄倩卉.粮食平房仓电气设计探讨[J].科技信息.2011（25）

广州大型综合商场电气设计要点概述 篇4

1 商场照明的负荷等级

大型商场具有营业面积大、功能多、人员密集、贵重货物多、可燃物多、疏散困难等特点，一旦停电，可能造成人身伤害和较大的经济损失。根据JGJ 16-2008《民用建筑电气设计规范》，大型商场营业厅备用照明为一级负荷;疏散照明为一级负荷，且为消防负荷。当电网不能提供两路互相独立的电源时，需设置自备柴油发电机组，用于确保商场正常经营活动继续进行的照明和消防设备的供电。

2 低压配电系统及低压配电房的设计

广州大型商场的高压配电设计、施工通常是由供电部门负责，本项目在设计前供电部门已完成了一路高压进线，二台1600KVA变压器的施工。通过和供电部门、用户 (业主) 沟通后，了解了本项目用电的负荷性质、用电容量、工程特点及用户 (业主) 的相关要求后，详细分析其用电特点，将不同功能要求的配电回路分别设置在变压器正常母线段和应急母线段, 低压配电房采用抽屉式配电柜，低压配电系统采用放射式供电与树干式供电相结合的二级配电方式，采用金属线槽引至各层配电间内的照明、配电、空调及应急照明配电箱。大型、重要性设备由配电房放射式供电，如冷水机组、空调水泵、空调冷却塔、招商区各租户、货梯、手扶电梯、冷冻系统、面包房、室外照明、室内照明、生活水泵、冷冻设备等设备。一级负荷为双电源供电末端自动切换，如消防控制中心、消防水泵、排烟风机、防火卷帘、消防广播、保安监视、应急照明等设备，二级配电方式供电可靠性高，也可节省电线电缆。

⑴配电系统采用TN-S，三相五线制，低压配电柜分成二十个，采用法国的ABB的开关。

⑵室内设有二台排气扇和二台2匹分体空调，以满足高温季节设备的正常运行。

⑶设计了供电系统的模拟屏，各供电回路的运行情况一目了然, 。

⑷低压配电房设有电话分机一门，方便各部门联系。

⑸室内墙壁一周距地面2.8米设有8盏带蓄电池的双头应急灯。

⑹从接地网上不少于两处引出二根L40×4镀锌扁钢与室内离地面0.3m贴墙敷设一周的L40×4镀锌扁钢接地线相连，所有设备的金属外壳(电柜、线管、桥架)，钢制的门框，通风的金属管道等都要与之做等电位的连接，接地电阻应小于1欧。

3 商场一级负荷及发电机连接的特点

⑴经营管理用的计算机系统(财务室、索赔室、电脑房、单证室)为一级负荷中特别重要的负荷，其容量一般较小可采用UPS作为应急电源。

⑵消防设备包括：消防控制室、消防水泵、消防广播、防排烟设备、火灾自动报警系统、防火卷帘门等有关用电设备设施。

⑶保安设备包括：保安监视、警报、通信等设备。

⑷重要的营业厅、柜台、货架、疏散通道照明，卖场1/3照明，后仓50%照明，办公及设备机房100%照明，100%物流输送系统(电梯、卸货平台等)，100%冷冻系统。

依据以上的负荷计算，选用800KVA的发电机，从实践经验看存在着大马拉小车的现象，常常发电机容量只利用了1/3左右，当高压停电时通过联络开关带上两条母线，经人工(低压配电房24小时有电工值班)在不超发电机容量的前题下有选择的投入有关负荷。既提高了发电机的利用率又基本满足营运的需要(见图1)。

4 配电间设施及电线电缆的选择

配电间采用放射式与树干式相结合的配电形式分配，使用的电压动力为380V，照明为220V。配电间内的开关、接触器主要元件采用法国的ABB产品，照明配电箱总开关选用漏电保护开关，照明配电箱预留30%的备用回路。

每层卖场分成二个防火分区，为便于控制，每层设置两个配电间，设有排气扇、烟感探测器。

配电箱的电缆经金属线槽从低压配电房引来，配电电缆选用ZR阻燃、消防电缆选用ZH耐火电缆。电线选用ZR-BV阻燃电线。

在低压配电系统中，电线电缆的载流量需与保护电器有选择配合，使线路受到保护电器的保护。一般做法是:先根据负荷计算，选择进线保护电器的额定或整定电流I, 再根据电缆的载流量确定电线电缆截面，即采用进线保护电器的额定或整定电流I除以0.8，只要进线电缆载流量满足I>1.25倍(见GB 13539.1-2008), 然而我国常见手册的载流量数值偏大，因此这种方法选用的线路截面往往偏小, 这样不仅与保护电器不匹配，而且留下线路过载的隐患，对绝缘、接线端子和周围物体形成损害，严重时引起短路，造成火灾。建议采用2005年7月出版的《工业与民用配电设计手册》中的载流量国家标准来选择线路截面。

5 卖场照明的特点

照明是大型商场经营活动的重要保障，而供电可靠性则是照明设计需考虑的首要因素，大型商场除设置正常照明外，还需设置应急照明和值班照明。通道、商场顶棚照明各分两回路，每回路各占50%，分别由正常照明和应急照明回路供电，当停电时，应急照明回路能够保证50%的照明灯正常工作。值班照明为单独一回路供电，灯具的布置应能满足安保的需要。

卖场用电是从附近的配电房通过金属线槽引来，再从金属线槽里用ZR-BV铜芯阻燃电线穿金属管(消防回路)或PVC塑料管敷设到用电点，灯带内部也是用ZR-BV铜芯阻燃电线在灯槽内附设，金属线槽安装在灯带的上方，常用规格有100×50、200×100、400×200、600×200。

卖场区域内的公共照明主要以LED荧光灯带为主，安装有时钟控制器，按时自动开关电源。在出租区和家电区及通道处有一部分PC(聚碳酸酯)深罩型金卤灯。

局部的照明有货架自带的荧光灯，散买和岛柜上方悬吊一周的磨沙节能灯，各橱窗柜台内的装饰灯具等。

照度选择：商品区域800LUX左右，收银及服装区域1000LUX左右，出租区域500LUX。

在卖场每隔一个柱子，上方3米左右设有一盏2×5W的双头应急灯，每个柱子下方离地0.3米设有一个二、三组合插座220V/10A(奇胜)。

收银台的上方设有一条100×50的UPS强电金属线槽，和一条200×50的的弱电金属线槽。每个收银台的上方设有编号灯箱，台子上下各设有一个二、三组合插座220V/10A(奇胜)。

出租区的通道上安装有些地插座、出租区每个商铺内有一个10～35KW的配电箱，计量电表分设在各层配电间。

在进出口的通道两侧的墙上3米处预留几个备用开关箱，往往开业后有一些促销摊位需要用电。

家电区电视墙装有10～15KW配电箱2～3个。

货架配电要求(见表1):

6 后仓和生鲜区的特点

后仓和生鲜区的设备较多，用电的负荷也较大。后仓的照明通常采用250W深罩金卤灯，生鲜区冷冻库的照明安装的是40W的防爆灯，冷藏库和库板房操作间安装的是2×36W防潮灯，加工间和销售区用的是3×18W的铝质隔栅灯，后仓的插座安装在2.8m左右，配电箱的安装在墙上1.3m处，卸货区的电源箱装于平台卷帘门的附近，平台卷帘门两侧在2.1m处装有2盏折柄机床灯，小卸货平台卷帘外部吊装一条黄色防蝇荧光灯带，加工间的配电柜落地安装在100的槽钢上，排烟风机的配电箱安装在墙上，排烟风机的控制按钮装于排烟罩附近1.3m高。

7 商场特殊的用电设备

商场中有些特殊的用电设备，用电负荷均不大，用电设备安装高度要求却各不相同，在设计时需要了解清楚以下用电设备：防火卷帘门、自动感应平移门、门禁系统、POS机、收银台、收银台灯箱、气动卸货平台、制冰机、防蝇风机、室内外灯箱、电子广告牌、超市出口处防盗探测器、寄包柜、入口风幕机、防蝇灯、生鲜设备等。

设备动力与插座表 (见表2) 。

8 商场外场区域的特点

外场区域的电气设施有路灯、道路指示牌(灯箱)、电招广告照明、外墙泛光照明、室外配电箱、广场促销配电箱、警卫岗亭电源等。

⑴路灯通常选6m高的单灯头和双灯头的400W金卤灯，灯泡和镇流器是菲利蒲的。要间隔控制，电缆选用ZR-VV穿聚乙稀管埋地敷设。

⑵路灯和广告要在配电间设有时钟定时开关控制。

⑶室外的配电箱是防雨型的，电箱距地坪0.3米处安装，开关选用带漏电保护开关(ABB)。附近有车辆经过的要装防撞。

9 结束语

商场配电设计的难点在于需要和很多的专业分包商沟通，了解各专业分包商的设备用电负荷性质、用电容量等信息。本文仅就专业技术层面与业界同仁作一交流探讨。

参考文献

[1]中国建筑东北设计研究院, 主编.JGJ16-2008民用建筑电气设计规范「S].北京:中国建筑工业出版社2008.

[2]中国航空工业规划设计研究院, 组编.工业与民用配电设计手册[M].第3版.北京:中国电力出版社, 2005:655.667-671.

[3]上海电器科学研究所 (集团) 有限公司, 负责起草.GB13539.1-2008/IEC60269-1:2006低压熔断器第1部分:基本要求「S].北京:中国标准出版社2008

[4]中国联合工程公司.GB50052-2009供配电系统设计规范「S].北京.中国计划出版社2010

综合商场 篇5

——浅谈大型商场如何加强社会治安综合治理工作

作为一家大型商场，搞好社会治安综合治理工作，维护社会治安秩序和市场经济秩序，保证企业健康有序地发展，不仅仅是企业广大员工的共同愿望，同时也是维护广大顾客利益的重要保证。目前，大型商场综合治理工作总体看是好的，但与新形势的要求相比，还存在一定的差距，如个别领导对抓好综合治理工作的重要性和必要性认识欠缺；安全保卫力量比较薄弱；“硬件”投入不够重视，等等。若不及时加以改进，势必影响综合治理工作富有成效地开展。在新形势下，面对十分艰巨的社会治安综合治理任务，我们如何扎实有效地开展工作呢？本文根据“解百”近年来的实践，谈一点粗浅的看法。

一、思想重视，做到综合治理工作和经营工作的有机结合，是开展综治工作的前提。

在市场经济条件下，商业企业的一切工作理所应当要以搞好经营、提高经济效益为中心，但这并不表示经营工作和综合治理工作两者可以割裂开来。作为企业领导者，要清醒地认识到，经济工作与综合治理工作相辅相成，紧密相连。综合治理工作做得好，可以促进企业经营；反之，则会影响经营工作，最终影响经济效益的提高。因此，思想高度重视，正确处理好经营工作与综合治理工作的关系，至关重要。如“解百”作为一家位于闹市中心，拥有营业面积３万余平方米，经营品种达7万余种，集购物、餐饮、住宿、娱乐于一体的现代化购物中心，在处理经营工作与综合治理工作的关系时，始终坚持这样一个原则，即经营工作必须要以综合治理工作作为前提和保证，在两者发生矛盾时，经营工作应该服从综合治理工作：一是把社会治安综合治理工作纳入公司发展的总体规划和工作计划之中，与经营工作同部署、同检查、同考核，真正做到摆上位置、落实人员、保障经费。二是健全组织机构，实行“一把手”负责制，切实加强对综合治理工作的领导，在实际操作中形成主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门重点抓的工作体系。三是进一步健全和落实综合治理目标管理责任制、领导责任制和一票否决制等各项制度，制定科学的、操作性强的考核办法，增强各级领导参与综治工作的责任感。由于思想重视，措施得力，“解百”在为消费者创造一个安全、放心购物环境的同时，也提高了企业的经济效益，促进了企业的发展。

二、加强网络建设，做到抓专业队伍与抓义务队伍相结合，是开展综治工作的必备条件。

在企业转换机制，精兵简政的改革形势下，需不需要加强综合治理队伍力量，这是现代大型商场面临的一个新课题。事实告诉我们，企业在深化改革，转换机制的过程中，要做好综合治理工作，须加强网络建设，强化安全保卫力量，即从数量和质量两方面着手，下功夫抓好综合治理队伍建设，这是搞好综合治理工作的必要条件。如“解百”在转换机制、减员增效的过程中，根据企业现状和综合治理工作的需要，不但没有精简人员，而且强化了安全保卫力量，着手抓好两支队伍的建设。一是建立社会治安综合治理队伍，将原来的人事保卫科分开，单独设置保安部，并先后建立了隶属于保安部管辖的保安队、反扒队、纠察队、门卫四支专职安全保卫队伍，这四支队伍分工明确，各司其职，又互相配合。二是充实基层安全保卫兼职队伍力量，从现有职工中挑选年纪轻、身体壮、反应快、素质好的同志担任义务消防队员和义务治安员，且这些人员分布在各柜组、科室各个重要部门。这样做，形成了纵横交错、分布合理的治安保卫网络，从而为抓好综合治理工作打下了坚实的基础，保证了综合治理工作有声有色的开展。

三、落实防范措施，做到人防和技防相结合，是开展综治工作的重要手段。

在新的历史条件下，大型商场综合治理工作出现了一些新的情况和问题，归纳起来主要有：其一，商场系公共场所，平时客流量大，人、财、物相对集中，容易给犯罪分子“钻空子”，而目前犯罪手段又呈现出多样化、智能化等新特点；其二，随着企业规模的扩大，装修的增多，企业用电负荷增大，易燃物品多，不安全隐患有所增加；其三，商品的丰富及逐步高档化，使得一旦发生不安全问题损失较大，等等。大型商场要适应这样的形势，就必须结合行业特点和企业实际，走出一条人防与技防相结合的路子，有针对性地开展综合治理工作。也就是说，一方面要加强综合治理的“软件”建设，重视增强全员的安全防范意识。除经常通过黑板报、墙报、广播、图片录像等形式进行防盗防火等安全保卫知识的宣传外，还应采取多种措施，落实群防群治工作。如“解百” 利用每周二、五上午班前学习之机，学习、传达上级有关安全保卫方面的文件，进行典型事故案例分析，做到贯彻上级精神“不过夜”。并且将“应知应会”、防止失窃与诈骗等有关安全保卫知识向每个职工讲解，从而有效地预防和遏制了扒窃、诈骗事件及火灾事故的发生。另一方面，要注重“硬件”的投入，该花的钱要花，该配备的设施要设足。在商场改建、扩建过程中，要依照国家消防技术规范，抓好消防设施改造，配置好功能齐全、性能良好的消防设施系统；要严格按照安全生产的有关规定，设立专门的监控中心，配备先进的监控系统，并与公安

110、无线报警中心联网，建立火灾报警和贵重商品失窃报警的快速反应机制。实践证明，安全防范是一个系统工程，只有同时抓好“软件”和“硬件”建设，不断提高人的素质，充分发挥现代化设备的作用，企业的安全防范才有保障。

四、认真落实责任制，做到严格制度与考核奖惩相结合，是开展综治工作的重要保证。

要按照“谁主管，谁负责的原则”，进一步健全和落实社会治安综合治理目标管理责任制，切实做到“管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事”。一是要建立齐抓共管的机制。公司法人代表与各经营部门签订经营责任书时，要同时签订综合治理责任书，并将责任制目标层层分解落实到各柜组和员工，使安全保卫工作人人有责任，处处有人管，事事有人抓，形成自上而下、责任到人的管理机制。二是要建立、健全各项规章制度。如“解百”近年来根据有关法律法规和企业实际，先后制订和完善了《消防安全管理制度》、《装修审核及竣工验收的有关规定》、《灭火预案及疏散方案》等安全管理制度，并对保安、夜间值班、传达室、反扒组、监控室等工种明确了工作职责，规范了操作规程，以制度建设为突破口扎扎实实开展各项安全保卫工作。三是要加大检查考核的力度，坚持常规检查与不定期检查、内部检查与外部检查相结合的方法，及时发现问题进行整改，坚决把隐患消灭在萌芽状态。特别要抓住日常安全管理中的难点和薄弱环节，突出对重点部位的重点管理，在商场通道、贵重商品商场、高配间等重要场所加大巡查力度，并对物资储运、电气安装、电源管理等落实安全责任和规范操作程序。四是要采用经济手段将综合治理工作与年终的评比、奖惩和考核挂钩，把领导干部抓社会治安综合治理工作的实绩，列为干部考核的重要内容，并把考核结果作为干部奖惩的重要依据。从“解百”的实践看，认真落实责任制，做到严格制度与奖惩分明相结合，是开展综治工作的重要保证。

综合商场 篇6

关键词：消防,大型综合商场,防烟系统,评析

1 工程概况

1) 基本情况:该建筑地上7层, 地下3层, 建筑高度为33.9m, 总建筑面积为127823m2, 其中地上为71012m2, 地下为56811m2。该建筑包括两个中庭, 一号中庭位于西侧, 靠疏散外门设置, 其高14.5m;二号中庭位于东侧, 高33.8m。其中, 地下一层和地上一到五层为大型商场, 地上六、七层为电影院兼餐饮;地下二、三层作为设备用房和停车库。

2) 适用的规范:《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95 (以下简称《高规》) , 该建筑高度超过24m, 结构形式为钢筋混凝土框架结构, 为一类高层建筑, 耐火等级一级。

2 防烟系统消防设计评析

2.1 防烟设施设置部位

根据《高规》第8.3.1.1条, 不具备自然排烟条件的防烟楼梯间、消防电梯间前室或合用前室应设置独立的机械加压送风的防烟设施。该建筑中靠近一号中庭的四号防烟楼梯间不具备自然排烟条件, 而且未设置加压送风的防烟设施, 因此不符合规范要求。其他防烟楼梯间设置符合规范要求。

2.2 机械加压送风量

现以该建筑靠近一号中庭的4号防烟楼梯间为例进行评析。该防烟楼梯间应设置加压送风系统。已知其合用前室有一双扇门通向走廊, 楼梯间有一双扇门通向合用前室, 有一电梯出入口门通向电梯井, 楼梯间底层有一双扇门通向走廊, 所有门均采用标准尺寸。现拟在电梯间顶部设有面积为0.1m2的排气口, 机械防烟系统为双级系统。

2.2.1 关门时系统送风量的计算

1) 楼梯间的送风量Qpf1计算:

当ΔP1=15Pa时,

当ΔP1=40Pa时,

2) 合用前室的送风量Qpf2计算:

当m=0时, 电梯井气流流通面积系数为:

当ΔP2=15Pa时,

当ΔP2=30Pa时,

2.2.2 火灾时每一个开口门洞处维持最低风速时所需的风量计算

1) 楼梯间加压送风量Qf1计算:

一、二道门同时开启时通过每一个一道门洞处的计算分配风量:

当m=2时,

2) 合用前室的加压送风量Qf2计算:

一道门、二道门开时的每一个二道门洞处的计算分配风量:

2.2.3 总送风量计算

考虑到风量储备, 则送风机应提供的加压送风量为:

1) 正常运行时:

2) 防排烟时, 由计算结果可知维持开门门洞处最低风速时所需的送风量大于保持关门正压值时所需的送风量, 因此加压送风量应为:

根据《高规》表8.3.2-2, 系统负担层数小于20层的防烟楼梯间加压送风量为16000~20000m3/h, 合用前室加压送风量为12000~16000m3/h。

综上所述, 拟设置的机械排烟系统为两套独立的系统, 向防烟楼梯间加压送风量为16385~20000m3/h, 向合用前室加压送风量为14400~16000m3/h。

2.3 机械加压送风口布置

2.3.1 送风口布置

根据《高规》第8.3.8条, 楼梯间宜每隔二至三层设一个加压送风口;前室的加压送风口应每层设一个。因此拟设置楼梯间加压送风口5个, 前室加压送风口10个。

2.3.2 送风口尺寸确定

送风口计算公式:f=L/3600v

式中:f为送风口面积, m2;L为机械加压送风量, m3/h;v为风口风速, 取7m/s。

防烟楼梯间加压送风量为16385m3/h, 合用前室加压送风量为14400m3/h。则防烟楼梯间共拟设置5个送风口, 每个送风口有效面积为:f=16385/ (5×7×3600) =0.13m2, 合用前室共拟设置10个送风口, 每个送风口有效面积为:f=14400/ (10×7×3600) =0.057m2

由计算结果可知:

实际送风口面积可设置为400mm×400mm (防烟楼梯间) 和250mm×250mm (合用前室) 。

3 结论

通过对该大型综合商场进行的防烟系统设计评析, 发现该系统三号楼梯间应增设机械防烟系统。拟设置的机械防烟系统为两套独立的系统, 向防烟楼梯间加压送风量为16385~20000m3/h, 向合用前室加压送风量为14400~16000m3/h。在电梯间顶部设面积为0.1m2的排气口, 同时设置楼梯间加压送风口5个, 前室加压送风口10个, 送风口面积可设置为400mm×400mm (防烟楼梯间) 和250mm×250mm (合用前室) 。

参考文献

综合商场 篇7

1 商场引入CRM的必要性

从企业性质上看, 商场是为顾客提供销售服务的, 属于典型服务性企业。目前, 在中国各大城市中, 大型商场在服务业中逐渐占据重要地位。随着越来越多的国内外商场企业的加入, 以及网购等多种新型消费方式的出现, 商场也面临着越来越严峻的考验。而商场要想在激烈的竞争中立于不败之地, 必须重视客户关系管理, 在一定程度上尽最大努力留住目前客户, 挽回失去的客户, 不断发展新客户, 尤其要牢牢把握住给企业带来最大价值的重要客户。CRM作为一套智能化的信息处理系统, 在商场中起着举足轻重的作用。商场实施CRM不仅可以提高商场核心竞争力, 而且也可以让商场获取更大的竞争优势。

实施CRM的意义和必要性:

第一, 商场实施CRM可提高商场的服务质量, 为客户让渡价值, 使客户更乐意选择商场。也可更好地开展集宣传、销售、售后服务、回访等于一体的服务。比如, 通过建立呼叫中心, 便于客户通过电话、网络等各种方式与商场随时取得联系, 咨询到自己想获得的信息, 更好地获得商场的服务。

第二, 应加强领导决策的有效性, 提高服务的接受性。商场要发展必然离不开正确的决策, 正确的决策来源于信息的支持, CRM的策略是客户信息驱动, 是指在对客户信息的分析过程中制定出相应的决策来驱动企业生产、销售和一系列环节的运行, 使企业最终通过正确的渠道为客户提供所需要的产品和服务。

第三, 可以增进商场顾客关系。商场导入CRM系统更多地体现了一种人文关怀, 加强了商场与客户彼此的沟通, 让客户更信赖商场, 客户满意度也随之提升。CRM系统不仅可以提高销售人员的人文素质, 而且还可以收集、追踪、分析每一位客户的资料, 及时解决客户在服务中遇到的问题和其他需求, 进而取得客户满意度, 与客户建立长久的关系, 从而保证客源稳定。

第四, 可塑造以顾客为核心的商场文化形象。商场文化是构建商场核心竞争力必不可少的一个方面, 具有导向、约束、凝聚和激励等作用。CRM系统为商场提供了一种流线型的经营管理模式, 不仅能使商场各职能部门资源共享, 还能增强它们之间的合作与协调, 减少纸面作业和重复性劳动, 节约员工花在每个客户上的时间, 从而节省开支, 增进工作效率。那么什么时候发展CRM, 开发什么样的CRM将是问题的焦点。在一些大型综合性商场, 已经成熟地运行SCM、ERP等管理系统, 并已建立单位网站后, 着手建设CRM是一个恰当的时机。事实上, 目前已有少数商场拓展的信息管理业务正向CRM靠拢。

2 CRM在商场信息系统中的结构

客户关系管理系统指在ERP中引入客户关系管理, 强调“以客户为中心”, 引入相关的成熟技术, 针对不同企业的特殊客户群, 建立相应的客户关系管理。主要包括以下三层:

一为接触层, 即客户关系管理系统可以为客户和商场之间提供各种各样的接触活动。让客户能够按照其偏好或方便的形式与商场取得交流, 保证不同渠道信息的完整性、准确性和一致性。

二为运作层, 即客户关系管理系统的运作层包括每个职能模块的独立和协同运作。客户关系管理系统运作层主要有客户信息管理、销售管理、营销管理、客户服务与支持管理和客户分析5大主要模式。 (1) 客户信息管理:包括客户VIP卡申请、合并、充值、升级和注销, 输入、删除、修改和查询客户基本资料, 各部门资源共享等功能。 (2) 销售管理:包括输入、修改和删除客户每次在商场消费和获得积分的记录等功能。 (3) 营销管理:包括根据市场情况制定营销方案等功能。 (4) 客户服务与支持管理:包括输入客户生日、重要纪念日的关怀记录, 输入给客户的定期宣传材料、电子期刊, 输入客户对商场产品和服务的意见、建议和投诉记录及其处理结果等功能。 (5) 客户分析:对客户消费总额和利润总额进行分析排名, 锁定最大和最佳客户群;根据用户选择, 按照产品分类汇总, 提供给企业决策层详细的业务数据, 以便调整市场策略等功能。

三为分析层, 即客户关系管理系统是在中心数据库上构建的, 通过运用中心数据库对一些没用信息的过滤和数据整合来组建数据仓库并提取信息, 对大量的数据进行存储和分析。

3 系统实施的效果分析

本系统2006年开始开发, 2007年投入使用, 2007~2008年使用两年以来, 收到较好的实际效果。现将系统在某商场使用前后, 流量人次、实际销售等11项主要指标完成情况进行对比。

2006年为系统使用前商场的相关数据, 可以看出, 2007年和2008年的对应数据有了较明显的增长。如顾客满意率指标, 2006年未使用本系统之前只有87%;2007年使用了本系统后, 当年的顾客满意率就提升至92%, 而2008年更达到了95%的良好效果。

然而商场管理效益的因素的形成和影响是极其复杂的, 并不是说个别指标就可反映出来的。管理效益指标不能仅仅理解为社会效益或者经济效益, 它是两者的有机统一体。可以设一个考核商场管理效益的综合指标, 即商场管理效果综合率, 它完整地包括了在商场经营管理过程中“所得”与“所费”的内容, 建立了彼此的对比关系, 以此来反映商场的管理效益。以下是商场管理效果综合率的计算公式:

商场管理效果综合率=商场管理社会效果综合率×商场管理经济效果综合率×100%

商场管理社会效益是指商场管理人员通过管理所取得的社会效果, 用商场管理社会效果综合率来表示, 用来考核商场为社会提供服务的程度。

商场管理社会效果综合率=商品人次增减率×商品销售增减率×出库和入库符合率×累计零售商品符合率×累计零售额×顾客满意率。

其中:商品销售增减率= (预算销售额-实际销售额) ÷预算销售额×100%。

商场管理经济效益指的是商场的管理人员通过管理的方式取得的经济效益, 用商场管理经济效果综合率所表示的, 用来反映商场资金的利用效果。

可以看出, 商场管理社会效果综合率, 从使用本系统之前2006年的83.91%, 上升至使用本系统后2007年的90.31%和2008年的97.55%, 取得了显著的效果;而商场管理经济效果综合率, 较之社会效果综合率增长幅度要小些, 但也取得了可观的成果。总的看来, 该商场的管理效益在逐步提高。

本文阐述了商场信息系统与CRM的关系, 通过分析传统商场信息系统的不足以及CRM的特点优势, 论证了传统商场信息系统引入CRM的必要性, 并给出了CRM在商场信息系统中的结构与应用, 同时, 商场的收入、售后服务和客户满意度得到大幅度提高。

摘要：客户关系管理逐渐成为商场经营管理的核心组成部分, 本文把CRM理论引入商场信息系统, 对商场的客户关系管理进行了研究和设计。

关键词：信息系统,CRM,客户关系

参考文献

[1]陈启申.供应链管理与企业资源计划[M].企业管理出版社, 2001:86~88.

综合商场 篇8

商场作为一种大型公共建筑, 空调的应用非常普遍。多数研究表明, 目前商场空调系统能耗巨大[1]。其原因是技术人员对商场空调负荷的密度缺乏细致的研究和认识, 在设计中一味套用技术资料中的面积指标, 导致冷机和空气处理设备容量过大[2]。

笔者对某大型综合性商场的空调负荷特点作了深入的测试与研究。发现商场空调负荷的构成和各种负荷的空间分布与目前工程中的普遍认识有很大不同。本文针对测试结果进行了详细分析。

2 研究对象简介

该商场位于市中心, 为全国知名连锁企业, 营业状况良好。商场占地面积7500m2, 建筑面积3.5万m2, 营业区域无外窗。建筑共五层:一层主营首饰化妆品, 二、三层主营女装, 四层男装, 五层为体育用品。

为便于对商场内部照明和人员冷负荷的空间分布规律进行分析和描述, 本文根据商场的内部布置特点将商场的营业区域分为两个部分:柜台区——主要功能为陈列服装货品, 约占营业面积的百分之七十;过道和停留区——主要功能为供顾客和商场服务人员行走或是停留, 约占营业区域面积的百分之三十。

3 测试方法与内容

本文旨在研究设计工况下商场空调冷负荷的构成和内部各种负荷的空间分布规律, 而非动态负荷的变化。在查阅当地历年气象资料的基础上, 选取空调运行典型季节的某周六进行测试。这样既保证测试日的室外气象条件与设计条件的一致性, 又保证商场处于客流的相对高峰期, 满足空调冷负荷计算的最不利原则。测试内容包括室内外温湿度参数、围护结构面积、热工性能、室内人员数量与分布、室内照明负荷与分布。测试完成后, 应用冷负荷系数法对当日空调冷负荷进行逐时计算, 取冷负荷的逐时最大值作为分析对象。

4 测试结果分析

4.1 测试日商场逐时最大冷负荷构成

商场的空调负荷通常由房间负荷与新风负荷组成。而房间负荷又可分为包括人体、照明与设备在内的内部负荷和包括各围护结构在内的外部负荷。[3]经过测试计算商场的日逐时最大空调冷负荷约为2170KW, 构成可见图1。

由计算结果可见, 与一些文献中认为人员和新风负荷在商场空调总负荷中所占比例最大[4,5]不同, 经过实际测算, 该商场空调负荷中照明负荷占到了总负荷的60%;人员和新风负荷比例次之;由于体形系数小且营业区域无外窗, 围护结构负荷所占比例最小。

下面将重点分析对总负荷贡献最大的照明和人员负荷, 新风负荷虽然较大, 但其变化规律与节能方法其他文献均有详细介绍, 故本文不再讨论。

4.2 照明冷负荷密度与分布规律

由于商场不具备自然采光条件, 完全依靠人工照明, 其照明负荷经实际测算后达1300k W, 占测试日商场总负荷的60%, 其中整体照明约600k W, 各柜台局部照明约700k W, 照明负荷不仅总量巨大, 且随商品类型和商场的布局呈现出水平和垂直分布极为不均匀的特点。

(1) 商场平面布置可分为柜台区和人员集中区两部分。柜台由于存在大量局部照明设施, 与整体照明叠加后, 照明负荷密度达到45.1W/m2, 而人员集中区只有整体照明, 其照明负荷密度仅为14.1W/m2。

(2) 由于大多数灯具采用吊顶安装, 较多的照明散热首先进入密闭的吊灯内, 将吊顶加热后再以对流方式进入商场内部。实测吊顶内温度为31.5℃, 比室内温度27℃高4.5℃, 而与测试日室外最高温度31.6℃几乎相同。

4.3 人员冷负荷密度与分布规律

商场为人员密集场所, 人员负荷不可忽视。但随着国民经济的发展, 商场的业态也表现为越来越多样化, 不同业态商场的人员密度存在较大差异。现行的技术措施中, 给出的商场人员密度推荐值可见表1。

实测后发现该商场内人员负荷密度与推荐值相差较大。

(1) 人员的数量远小于推荐值。商场本身位于市中心, 营业状况良好, 实测数据为周六属于商场客流相对较多的情况, 但商场平均人员密度最大值也只有0.12人/m2, 不足手册推荐值的二分之一。其原因主要为商场大部分建筑面积被柜台商品占据, 实际人行通道面积较少, 因此即使看起来比较拥挤, 但总人数并不多;同时, 随着购物环境的改善和商场数量的增加, 商场的人员密度也在下降。

(2) 人员分布随商场经营商品不同而变化。实测表明, 一层 (首饰化妆品) 和二、三层 (女装) 人员密度大, 为0.2人/m2;而四、五层 (男装和体育用品部分) 人员密度相对较小只有0.1人/m2。

(3) 如前所述商场平面布置分为柜台区和人员集中区两部分, 柜台区域照明负荷大, 但人员密度很小, 顾客基本集中在柜台之间的过道上, 商场过道平均人员密度达到0.5人/m2。

5 结论

5.1 许多商场的空调冷负荷构成和人员密度等指标与设计手册

等技术文件的推荐值有很大区别, 设计者在确定负荷的时候必须充分考虑商场的业态和体量等因素, 不能简单套用手册中的推荐指标。

5.2 商场内部的照明、人员负荷随着商场内部的布置情况, 体现出极大地不均匀特点。

参考文献

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[5]李英娜, 顾平道.大中型商场空调负荷影响因素的探讨[J].应用能源技术, 2004, 2 (总第86期) :32-34.

综合商场 篇9

对称谓语和称呼语的界定, 有的学者认为应该严格区分两者, 如曹炜 (2005) 认为称呼语用于人们彼此间的当面招呼, 而称谓语用来表示彼此间的各种社会关系以及所扮演的社会角色。有的学者认为可以把称谓语和称呼语视为一体, 交互使用, 如“称谓就是称呼, 就是人们在交际中怎么称呼别人和自己” (孙维张, 1991:114) 。本研究采取后一种观点, 即在调查中不区分称呼语和称谓语。

称谓语的使用受到各种社会文化因素的影响, 如特定的交际场合、社会地位、性别、年龄、职业等级、交易地位 (Wardhaugh 2007) 。在很大程度上, 称谓语的使用情况能够指示出交际者之间的社会关系以及他们各自所充当的社会角色。

按照使用范围可以把称谓语划分为两个大类:亲属称谓和社会称谓。其中社会称谓又称为社交称谓, 可以进一步划分为关系称谓、职衔称谓、亲昵称谓等。卖方对女性顾客的称谓属于社会称谓中的交际称谓, 这些称谓语的使用受交易地位、年龄、场合、时尚、心理等各方面因素的影响。

一、研究背景

国内有很多学者从不同的角度对称谓系统进行过研究。从社会语言学角度对称谓语进行过研究的有:潘之欣、张迈曾的《汉语亲属语扩展用法调查》 (2001) , 刘永厚的《商贩称呼语的调查分析报告》 (2007) , 从权势和同等关系的角度分析了商贩使用称谓语的情况及原因。本文基于上述研究, 沿用实证研究的方法, 就卖方对女性顾客的称呼语, 在西单商场和君太百货商场展开了调查, 旨在探究这两大商场的卖方在对女性顾客的称呼语方面的异同及其潜在动因。

二、调查描述

西单是北京的繁华商业中心之一, 西单商场和君太百货商场的位置正好相对, 这两大商场是女性经常光顾的地方, 在这里能够收集到对女性顾客称谓语的一手资料。

在调查过程中, 笔者采取了多种数据收集方式:随机发放问卷、征求对方同意后进行访谈、随机录音 (买者与卖者之间的对话) 。在西单商场2层和5层, 共发放问卷32份, 其中无效问卷2份;做了4个访谈, 访谈对象均为女摊贩, 其中3位年龄在20~25岁之间, 1位年龄在30~40之间, 因为访谈内容与问卷所设计的问题一致, 所以访谈内容均被纳入问卷范围之内;随机录音时长累计201分钟, 提取到的有效录音共21段。在君太百货商场的2层、3层和4层共随机发放问卷72份, 其中无效问卷4份。

问卷内容涵盖了:卖方的性别, 年龄, 产品名称, 对女性顾客的称谓习惯, 及对女性顾客的实际称谓 (如“美女”“小姐”) 等。需要指出的是, 问卷原本打算考虑卖方性别这一变量, 但是所收集到的数据均由女商贩或女店员提供, 所以分析中剔除了性别因素。

在问卷收回和录音转录后, 本研究采用了定性研究和定量研究相结合的方法, 对数据进行了具体的分析, 并得出以下结论。 (为了叙述上的简便, 下文统一将西单商场的卖方称为S1, 君太百货的卖方称为S2。)

三、调查结果及分析

(一) S1、S2对女性顾客称谓的不同点

1.在选择称谓的习惯上, 我们可以看表1和表2的数据统计结果:

根据上表显示, 58.8%的S1表示她们倾向于根据自己的“个人习惯”选择对女性顾客的称呼;而44.1%的S2选择“跟随别人称呼”, 即跟随周围的同事对女顾客的称呼。这一差异产生的原因主要由于:西单商场2层和5层的卖方多为独立的商贩, 也就是自己是自己的“老板”, 她们对自己的生意有全权处理权, 对顾客的称呼也就无所谓是否跟别人一致, 她们更倾向于在交易过程中选择自己偏好的称呼。与此不同, S2多为店员, 她们受雇于人, 一个店铺往往有4个以上的店员, 且绝大多数 (91.2%) 为20岁到30岁之间的年轻女店员。她们有很强烈的集体意识, 相互之间很容易受影响。此外, 跟随大家称呼, 保持称呼的一致性可以给顾客留下积极的印象, 让顾客感觉她们是一个团队。

2.称谓使用情况的差异。通过对数据的统计和分析, 两大商场称谓语使用情况的差异如下图。

根据上图, 我们可以观察到S1使用最频繁的三个称谓语分别是:“姐” (39.3%) “美女” (37%) “宝贝儿” (11%) 。而S2使用最频繁的三个称谓语分别是“小姐” (38.3%) “美女” (23.5%) “其他 (如您, 您好, 阿姨等) ” (22.5%) 。另外值得注意的是, 问卷的统计数据显示S1从不使用“小姐”这一称谓, 而S2从不使用“亲爱的”这一亲昵称呼。在访谈的过程中, 作者特意问了“为什么不喜欢称女性顾客为‘小姐’”这一问题, 商贩的回答是“‘小姐’太过正式, 把来这里逛的人称为‘小姐’觉得很别扭”。

“姐”这一称谓属于亲属称谓范围之内, 而“宝贝儿”这一称呼常常用于关系亲密者之间, 为什么这两个称呼语都在西单商场的交易过程中频繁出现呢?在这里, 我们可以把“姐”和“宝贝儿”看成异化了的亲属称谓, 它们在商场交易这种特定语境下, 转化成了非正式的社会称谓, 在社会语言学中, 这种现象称为假亲属称谓 (pseudo-kinship terms) , 且这种现象越来越成为一种时尚。相比而言, 君太百货的卖方多采用“小姐”“您”等较正式的称谓。

导致这两者之间差异性的主要原因在于: (1) 商场的性质。君太百货是一个更为高档的消费场所, 其商品都是“正版”的品牌产品, 而且还有很多国际品牌, 明码标价, 不讨价还价;而西单商场则是一个中档消费场所, 其销售的产品大都是“仿制”或“外贸余单”等, 即所谓的“杂牌”或“水货”, 在交易过程中双方都可以讨价还价。 (2) 卖方的差异。商场内的雇员都是受雇于人, 在上岗前她们都接受过一定的销售服务培训, 每家店铺对店员都有严格的管理制度, 其中对顾客的称呼就是她们的受训内容之一。而西单商场2层和5层的卖方绝大多数是“独门独户”的摊贩, 只要有一定的启动资金, 她们就可以租下一个铺位, 自主经营, 她们的销售活动有很大的独立性。 (3) 女性顾客的差异。西单商场的2层和5层多为潮流时尚卖场, 光顾这里的女性多为爱赶潮流、对时尚十分敏感的年轻人或同样具有年轻心态的妇女;而光顾君太百货的女性年龄跨度就比较大了, 有年轻的, 也有年纪大的。君太百货作为一个更加正式的消费场所, 其出现的称谓语也趋于正式化, 如“您好”“您”可以用于不同年龄的女性;而在西单商场, 在顾客与商贩讨价还价的过程中, 非正式称谓语的使用如“姐”“宝贝儿”等有助于暂时建立与顾客之间的亲密关系, 有利于交易的达成;年轻女孩儿也比较喜欢“宝贝儿”“姐”“亲爱的”这样的称呼。

3.对S1共提取了21段有效录音, 录音中的称谓分布如图3:

(图3注:每种称呼不管在每个商贩的使用中出现多少个词, 都只数一次。)

我们可以发现, 在实际的交际过程中, S1对顾客的称谓是多种多样的, 除了“宝贝儿”“美女”“亲爱的”这些常见称呼, 他们还会称年轻的顾客为“孩子”“小妹儿”等。

(二) S1、S2对女性顾客称谓的相同点

1.在“您会根据女性的__情况称呼她们。A.年龄B.打扮C.长相”这一问题上, S1和S2都倾向于根据女性顾客的“年龄”情况选择合适的称呼。根据表1, 我们知道西单商场中有29.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90%的卖方表示他们倾向于根据女性顾客的“年龄”;而在君太百货商场, 有39.4%的卖方选择根据具体情况选择对顾客的称谓, 在这其中有90.1%的卖方是根据女性顾客的“年龄”选择称呼方式。基本上S1和S2都不会依据顾客的“打扮”和“长相”选择称谓语, 可见“以貌取人”这种价值观在当今社会中还是比较少见的。这样的调查结果也体现出了卖方对顾客的尊重。

2.“美女”称谓的广泛使用。根据问卷的数据统计结果, 我们知道“美女”是使用频繁率第二高的称谓。37%的S1和23.5%的S2喜欢使用“美女”来称呼顾客。上文所例举的录音中, “美女”“大美女”这样的称呼几乎在每一个对话中都会出现一次。为什么S1和S2都如此亲睐于这一称谓呢?其实这一点与女性对美的追求和敏感度正好吻合。在当代社会中, 对“美”的崇尚和追求是十分普遍的现象。对“美”的诠释大家都有各自的观点, 对“美”的界定也不那么清晰了。正是因为这一点, 大多数S1和S2都不会根据“打扮”和“长相”来选择称呼语。女性总是喜欢追求美与潮流的, 她们期望自己在外貌上美丽, 让人称羡, 她们希望自己是美的, 因此被人称为“美女”是一件令人愉悦的事情。在商场中, 不论顾客美不美, 卖方都乐意用“美女”这样的称谓, 一方面迎合了顾客的心理需求, 另一方面也有可能提高交易成功的机率。

四、结语

通过调查和比较S1和S2对女性顾客的称呼, 我们发现了商场的性质、商品、卖方的地位和特征、社会价值观等都会影响卖方对买方的称谓, 并得出以下结论: (1) S1多使用非正式称谓和亲昵称谓, 而S2倾向于使用正式的称谓如“小姐”“您”等。 (2) 相对于S2来说, S1使用的称谓语更加多样化。 (3) 同处于服务行业的S1和S2对女性顾客的称谓有很多相似点, 如对“美女”这一称谓的偏爱。通过对两大商场对称谓语使用情况的研究, 我们不仅可以进一步了解社会因素对称谓语的影响, 还可以感触到当今社会中价值观念的转变, 如对美的推崇和追求、对人性的尊重等。

参考文献

[1]Wardhaugh R.An Introduction to Sociolinguistics[M].Beijing:Foreign Language Teaching and Research Press, 2007.

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[3]刘永厚.商贩称呼语的调查分析报告[J].语言教学与研究, 2007 (5) .

[4]潘之欣, 张迈曾.汉语亲属语扩展用法调查[J].语言教学与研究, 2001 (2) .