教育中沟通的重要性

教育中沟通的重要性（精选十篇）

教育中沟通的重要性 篇1

与人相处, “沟通”与“沉默”是两种对应的行为。李开复说过“一个有思想但是不会表达的人, 和一个没有思想的人是一样的”, 他认为:沉默在当今社会只会埋没自己, 无所作为。即你有想法, 那沉默也不是金, 沉默只会埋没了你的才华, 让你沦落为一个没有思想的人。等待别人花时间发觉自己的时代早已过去, 惟一有动机推销你的人就是你自己。而要学会推销自已, 首先就得学会沟通。卡耐基在其《成功学》里曾说过:绝大多数职业人士在工作和事业上的成功, 25%靠天才和能力, 而75%靠沟通。换句话说, 如果你想成功, 就应该在沟通上寻找成功的机会。

伴随着高等教育改革的不断深入, 综合素质成为衡量学生质量的决定性指标。沟通教育是培养学生综合素质的重要方式, 可以正确地引导学生的学习、交往和求职, 并引领学生成长成材。因此, 在大学生中开展沟通教育是非常必要的。

二、沟通的含义、分类

《大英百科全书》里说:沟通是用任何方法, 彼此交换信息, 即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事交换信息的方法。《韦氏大辞典》解释:沟通是文字、文句或消息之交流, 思想或意见之交换。“决策学派”管理学家西蒙认为, 沟通可视为任何一种程序, 借此程序, 组织中的一成员, 将其所决定意见或前提, 传递给其他有关成员。

笔者认为, 就一般意义上的沟通, 可定义为:用任何方法或形式, 在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息、思想和感情的任何过程。沟通可分几种类型, 仅从沟通效果来分, 就有: (一) 有效沟通:传递、交换、分享成功, 即沟通成功。 (二) 无效沟通:传递、交换、分享失败, 即沟通失败。

三、沟通的内容、形式与载体

沟通内容、形式和载体是多种多样的。

(一) 沟通的内容:

既可以是某一件事实, 也可以是某一种情感、某一项命令, 更可以是某一种意见、看法, 或是某一个观点或思想, 当然也可以是某一种情绪, 不一而足。

(二) 沟通的形式:

在组织内外部, 沟通存在着正式形式与非正式形式, 可以在不同的组织结构层次中。

(三) 沟通的载体:

既可是以语言为载体, 又可是以非语言为载体。语言载体又可分为口头语言载体和书面语言载体。而口头语言载体又可分成更多的具体形式:如演说、私人谈话、正式会谈、小组讨论、捎口信、口头命令、电话、电话会议等;在现实生活中, 更大量存在的是非语言沟通。一个眼神, 一个细小的动作, 一个简单的身体姿态, 一件衣服, 一个特别的位置, 一件物体等, 诸如此类的众多非语言途径, 都能构成沟通。

四、如何实现有效的沟通

高校教师要认真考虑和践行培养大学生的沟通能力, 掌握沟通技巧, 实现有效沟通。笔者在教学过程中感到:通过境界格局、胸怀、德性的修炼和能力技巧的突破和提升是重要的途径, 从而实现有效的沟通。

(一) 要求学生从境界格局胸怀上对自已进行修练来培养沟通能力。

对于不同的学生而言, 其文化背景和出身环境是不相同的, 由此其性格和胸怀也不一样。高尚的境界、宽阔的胸怀, 对沟通的有效性起到很大的效果。对于怎样培养学生的广阔的胸怀和高尚的品德, 我们从以下几个方面着手:一是培养学生多读世界经典文学名著。读名著可以使学生更深刻地了解人性, 接受无限丰富的情感熏陶, 避免某些学生把时间和精力花费在网络更或沉醉于网络虚拟化的社会;二是培养多听古典音乐。古典音乐更易使人的气质发生变化, 气质变化而让一个人心胸更宽广。而作为21世纪的大学生, 应该具备高雅的气质;三是教育学生掌握礼仪的基本常识。合乎礼仪的言行都必定是美的, 和谐自然的。要做一个有品味、有风度、有修养、有魅力的现代大学生。在这一点上, 教师应在平时生活和教学过程中, 有意识地对学生进行潜移默化的感染。让学生了解具有广阔的格局胸怀对自信心和人际交往起到的非常重要的作用。

(二) 从能力技巧上培养学生进行高品质的有效沟通。

从某种意义上讲, 沟通是一种能力, 并不是一种本能, 它不是天生具备的, 而是一个需要后天培养的, 需要我们去努力学习的、努力经营的。怎样从能力上培养大学生的沟通技巧, 我们在教学过程中就以下几个方面对学生进行针对性的技巧训练。1、让学生进行自我沟通。要培养学生善于与人沟通, 必须让他们首先学会自我沟通, 增强学生的自信心。我上《商务沟通》这门课时, 特别安排两课时, 让学生进行自我沟通, 这样可让大多数学生对自我进行比较全面的认识, 包括自身的形象、智力、和心理承受力等方面。在此过程中, 培养学生识别自已在不同的环境条件下的情绪状态, 让学生掌握怎样在认识自我的过程中学会悦纳自身、提升自我并超越自我的过程, 树立一种积极向上的人生观。2、案例教学。在教学过程中, 通过案例分析, 让学生理解和掌握什么是有效沟通、什么是无效沟通;要达到真正的有效沟通, 应该掌握哪些沟通技巧、有什么注意事项等。由于大学生社会经验不足、社会阅历不够, 案例的选择要有代表性、时代性和针对性。针对汽车营销专业, 我选择了一个关于销售人员接待顾客的失败案例进行分析, 并在此案例的教学过程中, 引导学生对案例进行详细的分析和充分讨论, 将学生分为几组, 设置不同的问题和方向。通过案例教学, 不仅提升沟通技巧, 同时增加学生的阅历。以案例促教学, 以教学促提升;学生掌握沟通理论的同时, 沟通技能也得到锻炼。3、模拟教学。教学过程中, 我们还引进了互动游戏, 让学生了解沟通成功的主要因素和主要障碍。这时我们帮学生分组, 让学生选出其领导, 通过增加和减少沟通层次, 了解不同情况下沟通的效果, 让学生知道怎样做到减少沟通障碍, 实现有效沟通。4、现场教学。我们学院与许多企业结成校企联盟, 企业是学院的实训基地, 给教与学提供的一个实战的平台。根据教学安排, 我们将学生分为多组, 到不同的企业参观学习, 现场感受各种不同的沟通方式, 提升沟通技巧等。通过现场教学, 既增强学生的感性认识, 又激发了学生学习沟通技巧的兴趣, 他们纷纷自主扮演销售员和顾客, 体验不同角色的心理变化过程, 大大提高了沟通技巧。

五、结论

我们学院在2006级汽车营销专业开设的《商务沟通》课程, 得到学生的普遍欢迎, 各种教学方法能有效实施, 加上学生积极参与, 学习气氛非常活跃, 达到了沟通教育的目的, 效果良好。2006级汽车营销专业的学生将于2009年毕业, 在当今广东省高校毕业生签约率只有8.45%的情况下, 到2008年底, 已有83%的学生找到工作。在当前金融危机的严峻形势下, 该专业的学生就业率那么高, 学生普遍认为得益于《商务沟通》的学习。

参考文献:[1]彭于寿.商务沟通.北京大学出版社出版, 2006;[2]博瑞森.有沟通就有可能.中国商业出版社会, 2006

参考文献

[1]彭于寿.商务沟通.北京大学出版社出版, 2006;

教育中沟通的重要性 篇2

家庭是人生的第一所学校，父母是孩子的第一任老师。家庭教育的重要性早已不言而喻，尤其在激烈竞争的社会环境下，年轻的父母们更加意识到家庭教育对孩子未来成长与成才的重要性。明阳天下国际教育培训告诉我们，子女教育并不是一件简单的事情，它是一个需要消耗大量时间和精力的系统工程。有位教育家曾说过：“父母教育孩子的最基本的形式就是与孩子谈话。我深信世界上最好的教育，是在和父母的谈话中不知不觉地获得的。”可见，沟通在家庭教育中起到举足轻重的作用。但是究竟如何做到有效的沟通，却是摆在每一位家长面前最棘手，也是最需要解决的问题。

一、加强亲子间的交流与沟通已成为现代家庭教育中的重要组成部分

马克思曾指出：“法官的行业是法律，传教士的行业是宗教，家长的行业是教育子女。”作为孩子的第一任老师，父母必须运用各种方式来教育子女，而沟通正是其中一个最主要的方式。时代日新月异地变化，也潜移默化地影响着孩子们在思想上发生不断的改变。因此，家长要学会换位思考，跟随时代变化的步伐，同孩子们一道观察世界、思考世界。家庭教育实质上就是父母与孩子之间沟通的活动过程，其沟通效果的好与坏直接关系到家庭教育的成败。在现实生活中，我们经常听到家长们抱怨孩子如何难管教、不听话，甚至与家长的想法背道而驰。当有问题发生时，孩子们也常常采取回避、甚至撒谎的态度，他们宁愿把自己封闭起来也不愿意让家长走近他们的世界，参与他们的生活。在孩子的心理，他们认为父母与他们在思想上是有代沟的，是无法互相理解和沟通的，因而完全不屑于家长对他们的管教，甚至对家长的说教产生逆反心理，从而形成对立的僵局。由此可见，沟通不畅不仅仅是造成了亲子间缺乏了解和感情的隔膜，同时它严重地影响到了家庭教育的效果，使极为重要的家庭教育失去了其应有的作用和意义。

二、造成沟通不畅的原因分析

人与人之间都需要通过沟通与交流的方式增进了解，加深感情，那么对于天真无邪的孩子们来说，他们幼小心灵的成长变化是无时无刻的，因此更需要得到家长的关心和帮助。而良好的沟通将在父母与孩子之间架设起一道心与心相通、情与情交融的桥梁。它将有利于父母与孩子之间建立更深厚的感情基础，帮助父母及时发现和了解孩子心理存在的问题，这不但对孩子的心身发育非常有利，同时也使父母能够成为与他们分享快乐、共同成长的朋友和知心人。可见，良好的交流与沟通在家庭教育中占有重要的位置，是影响和决定教育成败的重要因素之一。那么，现实生活中为什么会有那么多的家庭陷于沟通和交流的困境中呢？

首先，家庭教育理念中缺乏对沟通教育重要性的认识。在现代家庭教育理念中，沟通教育的重要性往往被很多家长所忽视。不少家长只关心孩子的身体健康和学习情况，认为只要身体好、学习成绩优秀，就是最成功的教育，因而忽视了亲子间沟通与交流在整个家庭教育中的重要作用。

其次，沟通方法不正确造成沟通障碍。很多时候沟通障碍是由于家长在沟通中不讲究方式、方法造成的。很多家长都没能根据孩子的年龄阶段、性格特点以及实际情况来调整和把握沟通的方式、方法。

第三，父母在与孩子进行沟通时，往往不注意沟通的语气和措辞，这让孩子总感觉到自己处于弱势，家长处于强势，因此不愿意同他们敞开心扉进行交流。在家庭教育中，不少父母对孩子的态度总是批评多于表扬，禁止多于提倡，指责多于鼓励。在这种教育方式下，孩子经常处于不被尊重和被动说教的地位，因此很容易对家长产生逆反心理，从而严重影响了沟通的质量。

三、良好的沟通要讲究方式方法

家长与孩子之间的有效沟通和交流，对于促进孩子身心健康成长具有极其重要的作用。学会与孩子进行良好的沟通，可以把家长的期望和关爱充分地传递给孩子，并为孩子提供最佳的成长环境和愉快的生活空间。但是，与孩子沟通时间少、质量不高等问题正困扰着不少家庭。因此要想建立良好的沟通关系，家长们还需要掌握正确的方式方法，从而使沟通变得轻松而和谐。1.亲子间的沟通要保持平等关系。

父母与孩子之间的沟通，最重要的前提条件就是平等。不少父母总喜欢自己高高在上，认为“我是家长，我说了算，孩子必须听我的”，从而忽视孩子的心灵感受，扼杀了孩子的话语权，使亲子间的沟通变成了“一言堂”。这种沟通方式不但容易使孩子产生逆反心理，同时也使沟通变成了“走过场”的客套话，失去了其应有的意义和作用。因此，在沟通中，家长应该把自己放在和孩子同样的高度上，像朋友一样和孩子去探讨，切忌把沟通变成指示和训话。2.亲子间沟通要相互信任。

父母对孩子的信任是对他们最大的鼓励。只有建立在信任基础上的沟通，才是最容易被接受的沟通，从而产生“知无不言，言无不尽”的效果。而父母要充分做到信任，就必须让孩子感觉到他们是被信任的。家长可以通过各种方式，如肯定性的语言、欣赏的目光、奖励的措施等等，向孩子传达父母对他的信任和肯定，从而在沟通双方建立起信任的桥梁。

3.沟通交流要保持经常性。

家长要根据孩子无时无刻变化的情况，适当地安排交流与沟通的内容和时间。不要把交流当成是任务，像开会一样例行公事。其实，父母与孩子间的交流就是一种心灵上的沟通，情感上的互动。父母通过交流更加了解孩子，而孩子也通过沟通更加体谅父母。因此，家长要把沟通当做像关心孩子吃饭、睡觉一样平常的事情去做，而不要搞突击性和临时性。对于不同年龄阶段的孩子，更要适时调整沟通的次数和时间，尤其在发现孩子有所变化时，就更要及时进行沟通和了解，及时发现问题、解决问题。

4.要把握沟通时语言使用的分寸，要多赞美、少批评。

亲子间的沟通，必须注意语言的使用，无论从词语的选择，还是语速和语调上，都应该把握分寸，因为不同的表达方式，其沟通的效果也将截然不同。恰到好处的赞美是父母与孩子沟通的兴奋剂和润滑剂。家长适当地对孩子给予肯定和赞赏，将会增强孩子的自尊心和自信心，并且增加孩子对父母的好感，从而更加乐于同父母进行沟通和交流。

5.家长要用孩子喜欢的方式进行沟通。

在与孩子的沟通过程中，不仅要考虑孩子是否能够理解，同时还应该选择易于被孩子接受的沟通方式。像说教、命令、强迫等方式，只会令孩子产生逆反心理，达不到教育的目的。而聊天、讲故事、做游戏等寓教于乐的沟通方式，才更加适合孩子的心理特点，从而更能够达沟通的预期效果。家长应该多换位思考，在与孩子交流前，应该根据孩子的性格特、年龄阶段，选择一种更适合的交流方式，从而摆脱传统的、说教式的沟通方式，让孩子们在自己喜欢的沟通方式中去领悟更多的人生道理。

可以说，沟通的重要性已经被越来越多的家长和家庭所意识，因此如何真正实现有效沟通，让每一位父母都能够与孩子建立起良好的沟通关系，是我们在未来很长一段时间需要不断探讨和思考的课题。但我们相信，只要掌握正确的沟通方法，建立和谐而融洽的沟通关系将不再是困难之事。

论教育沟通的重要性 篇3

关键词：教育沟通；变革；重要性

一、教育沟通的背景

沟通是构建和谐社会的桥梁，是人与人之间、人与群体之间思想与感情进行传递和反馈的过程，其根本目的在于实现思想一致和感情通畅。沟通可将一个个独立的个体联系起来，构成不同的系统。人们看重团队和整体的作用，却往往忽略沟通是促使团队形成的重要工具。

教育沟通古已有之，并且在教育事业中起到了至关重要的作用。从古至今，在传递知识的过程中逐渐筛选出更为有用的知识，丢掉其中没用的东西。这在实际上也可以看作是一种教育的沟通，只不过在古代我们并没有对教育进行分段，也就不存在教育模式的过渡，因此教育沟通容易被大家所忽视。

目前，我国实行的教育模式是“分段递进”式的，每个人都会经历从幼儿园到大学甚至更高阶段的学习过程。当学生处在其中某一个阶段时，只会对其已经经历过的教育阶段有所了解，而对自己将要接触的教育阶段一无所知。正是因为这种现象，近些年网络出现了许多关于高中教师口中的“大学”与实际中的“大学”的讨论。

高中教师常常对学生灌输一种“大学轻松”的观念，希望借此达到激励学生努力学习的目的。然而，在这种观念的影响下，许多新生从入学开始就对大学的生活、学习方式持有错误观念，学习不够积极，成绩与高中时差距过大，进而导致无法适应大学生活，心理问题频发，甚至出现优秀学子退学事件。学生出现这些问题的根本原因在于，中学与大学之间缺乏沟通。

大学与中学两种截然不同的生活方式是针对所学课程的不同以及学生接受程度的不同而设计的，这本身并没有什么问题。真正的问题在于如何让学生更好地完成在两种不同生活之间的过渡。

二、教育沟通的含义

教育沟通是指不同等级教育机构之间的沟通交流，而在这之中，大学与中学之间的沟通是关键。大学生经历了两种生活方式的过渡，中学生是一些即将面对这两种生活过渡的人。加强这二者的沟通可以培养大学生的综合能力，在沟通过程中大学生会收获许多，如沟通技巧、团队协作等能力。沟通实际上不仅是在帮助中学生，同时也是在帮助大学生进行自我完善。对于中学生而言，学长学姐的经验将帮助他们在最短的时间内适应大学生活，从而在大学中更加快速地定位自己、发展自己。

除了生活方面的沟通，学术上的沟通也非常重要。中学生高考之后，面临的是选择专业的问题，专业直接和他们今后的学习、工作挂钩。而在我国的应试体制下，很少有学生能够真正明白自己的兴趣所在，甚至根本就不明白自己究竟有多少种选择或者对一个选择没有实际的认识，更有甚者在进入大学学习了一年之后还不知道自己的专业究竟是在学什么、将来的职业选择又是什么。出现这种情况，问题还出在缺乏沟通上面。相对于中学生来说，大学生在这方面已经有了一些了解，虽不是足够深刻，但也足以引起中学生对相关方向的兴趣，让他们产生探索的兴趣。

三、教育沟通的意义

在建立了一个可以实现教育沟通的完善体系后，意义是多方面的。

学生的兴趣可以被更好地被发掘，同时也会更好地适应学校生活，不再对学校生活产生恐惧心理，大学学习对他们来说也不再是一件痛苦的事情。充分挖掘学生的兴趣，促进学生积极进取，從而产生更好的学习效果，这样还能很好地推动教育事业的发展。

教育沟通是一件非常重要的事情，它支撑着教育体系，并促使教育事业不断发展进步。我国之前缺乏对教育沟通重要性的关注，导致在阶段教育进行衔接的时候出现一些小状况。现在，教育部门已经采取一系列加强教育沟通的政策，就北京地区而言，在教育部门的牵头下，众多高校与中学之间建立了合作关系，一系列利于增加中学生学习兴趣的课程已经开始投入使用。

教育沟通对于阶段性教育的作用是显而易见的，学生如果从一个阶段的学习、生活平稳过渡到另一个阶段，需要教育沟通在其中发挥作用。面对当前我国学生在阶段教育衔接时出现的问题，无论是大学还是中学，都要重视教育沟通，以解决学生在过渡期内遇到的问题。

参考文献：

[1]傅树京.教育管理学导论[M].北京：原子能出版社，2007.

[2]顾明远.教育大辞典[M].上海：上海教育出版社，1998.

浅谈监理工作中沟通的重要性 篇4

关键词：监理方,业主,承包人,沟通

0 引言

沟通是监理组织实现组织目标、履行监理职能的重要手段。监理“四控、二管、一协调”工作中的一个重要任务就是组织协调, 通过监理的组织协调, 使项目各个参建方之间相互沟通, 增进了解, 促使项目参建各方在项目总目标和分目标之间寻求平衡, 达成共识, 使各项工作能够顺利进行。沟通作为组织协调的重要手段, 在监理工作中起着非常重要的作用, 除了语言方面的沟通, 协调沟通的形式还有很多种比如通过书面形式、会议形式及日常工作中的交流等。但是, 文字形式的采用可以促进沟通的有效性。

1 监理与各方的沟通

1.1 监理与业主的沟通

监理的服务对象是项目业主。业主是我们的用户, 因此, 加强与业主之间的沟通是监理最重要的工作。如果我们的监理的工作效果得不到业主的认可, 将会对监理的工作造成极大地不利影响。监理人员来自不同的阶层, 技术水平和人员素质也是良莠不齐, 对监理工作的理解差异较大。在监理工作的开展过程中, 监理人员要对事情有公正客观的判断, 形成自己的主导意见。强调和业主搞好工作关系, 并不是说要一切按照业主的要求, 而要独立自主地开展各项监理工作。当我们在工作中与业主不一致时, 要善于和业主进行沟通, 才去灵活的工作手段。另外还要及时的向业主的主要负责人汇报工作进展情况, 让他知道监理组的工作情况, 争取得到他的认可和信任。总之一句话, 既敢于坚持原则, 又灵活机动地处理好与业主之间的沟通关系, 我们一定会得到业主的理解、支持和信任, 从而与项目业主建立一种良好的协作关系。

1.2 监理与承包人之间的沟通

监理与承包人之间的沟通是非常重要的。首先所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成任务, 需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理的配合和协调。作为监理, 应该与承包人积极进行沟通和交流, 了解其真实的想法, 在总工程项目方案要求的基础上, 对他的方案基础上进行调整和修正, 不改变其总体思路。这样就容易被承包人接受, 施工和监理达成了协调一致的目标, 经过共同努力才能实现方案要求的任务。因此加强沟通, 监理就应该主动了解和掌握承包人的真正想法、思路和措施, 才有可能取得良好的效果。

2 监理沟通的方法

2.1 监理周例会和专题理会

监理组织项目参建各方每周确定的时间召开监理例会, 要求总包方及各个分包汇报上周工作进展情况, 以及本周工作计划, 便于监理及时的掌握工程的进度, 以及协调各个施工单位在某项工作上面的冲突, 业主提出本周的工作进度要求, 便于根据工作进展的实际情况, 协调承包方与业主工作进度要求的冲突的地方, 让工作顺利地进行。有利于各个项目参与方的及时沟通了解。

2.2 书面形式沟通

书面形式多种多样, 达到的效果也不同。监理通知单, 对具体的某一项达不到要求的工作, 对承包方下发监理通知单, 要求承包方及时的采取措施进行整改, 以保证工作顺利地进行。安全通知单, 安全问题是重中之重, 对不符合安全要求的以及存在安全隐患的地方, 及时的下发安全通知单, 要求承包方及时整改, 杜绝隐患, 保证工程能安全有效的顺利进行。书面的形式还有很多种, 采取什么样的形式, 达到什么样的效果, 要在我们实际的工作中视具体情况而定。总之及时的与承包方沟通, 才能保证工程的顺利进行, 达到业主要求的效果。书面形式的沟通也能让业主看到监理工作的成效, 有利于取得业主的信任。

2.3 口头形式的沟通

同建业主方的人员交流, 能获取建设方的相关信息, 是保持或改进我们的工作提供依据, 并向建设方充分展现自我, 让建设方认同监理人员及其工作效果, 认可并满意监理提供的服务质量。同承包方的人员交流, 能获取工程进度的相关信息, 以及工程进行过程中存在的需要协调的工作, 这样能增加承包方对监理工作态度的信任以及肯定, 有利于监理工作的顺利开展。

3 沟通中存在的问题

沟通过程中, 信息的传递一般是相关的了解、组织材料、发出信息、各个项目参与方接收信息、各个项目参与方做出相应调整几个过程。在这一循环过程中, 任何一个过程都不能缺少。如果不经过相关了解去组织材料, 项目各个参与方就会不知所云, 无法掌握重点, 或是造成不响应, 因而也无法进行正确的沟通。这种问题在日常工作当中最为普遍。沟通协调的效果也会大打折扣。在沟通交流过程中, 由于大脑运转速度远远快于说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考。此时, 往往会形成走神的情况, 交流的效果自然很差。这种情况也非常普遍。因此.需要采取应对措施加以改进。

4 结语

有效沟通可以消除误会, 增进了解、融洽关系。如果彼此缺乏沟通, 就会产生矛盾, 影响工作的绩效。为了保证工程目标的顺利实现, 我们应该高度重视管理工作中的有效沟通。通过良好的沟通, 为项目各个参与方提供全面、准确、可靠的信息, 保证工作质量.提高工作效率。

参考文献

[1]缪士勇.加强沟通提高监理工作成效[J].建设监理, 2013.

销售中沟通的重要性 篇5

工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

销售中沟通的重要性2、从表象问题过渡到实质问题的手段

想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。

销售中沟通的重要性3、有效沟通使决策得到准确理解，迅速得以实施。

比如，我们现在正在构建学习型企业，各个基层学习的氛围正在逐渐形成，决策层中分管各基层单位的领导，也要下来和基层的员工一起学习交流，或者互相交叉下基层学习交流，能够更及时、更准确的传达公司的有关决策和近期公司的情况，和员工更贴近、更亲近，互相了解各自的想法和心声，真正做到有效的沟通，而不是总是高高在上，对下属和基层只知道埋怨、责问、追究，而是要在潜移默化中通过有效沟通的方式，形成一种无形的心力和智力，将是企业发展无比巨大的能量。在实际的有效沟通运作中，往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等，决策的表达应该是准确、清晰、简洁的，决策的表达应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。至于员工与员之间的沟通，由于平时工作的特点和状况，在工作时间本身就在一起，不论是何种方式的沟通，沟通的机会很多、很容易、很方便，沟通起来没有障碍，反映出来的是企业基层最真实的思想和动态，所以，上层要主动到基层去沟通。

销售人员与客户沟通的技巧

具有自我性

营销人员在说服客户时，首先要能说服自己，告诉自己你是最好的，要自信，要有勇气、有霸气。我自己也曾经是一个营销业务员，第一次做客户销售工作就没有成功，原因在于我不能说服自己，给自己勇气。所以谈客户时缩手缩脚，名片都忘了给对方;谈产品则吞吞吐吐。最后反而是客户把我说服了(记得是我去华泰财险，那你第一次做客户，又兴奋，又害怕，心里在打鼓,生怕自己谈不好，果真带着这份心情来到客户这里，不幸的是由于心理紧张，把产品知识全忘了，就在这时客户开始了询问，我可是张冠李戴，那知此客户是行家，见我这样，就开始了底气十足的介绍，把我们的产品统统介绍，这时的我真是羞愧难当呀，最终我是仓促离开了)。可见，一个连自信都缺乏的营销员是做不好客户说服工作的。

自我挑战意识。自己给自己下指标和任务，销售经理们尤其应该具备这个意识。人们常将销售经理看作是独开江山的先驱者，这就意味销售经理要承担比别人更多的责任。比如，在一个品牌进入市场时，价格最敏感，这时销售经理就应该说服自己，价格战对品牌的长远发展没有太多好处，需要更多地用服务来拉动市场。销售经理需要有一定的战略意识。

自我总结能力。什么是好的，什么是不好的，什么是应该做的，什么是不应该做的，做成这件事有什么益处，做不成会有什么样的后果……都是销售人员要及时记录并整理的，这种总结对工作的进一步开展有着非常重要的意义。比如，(一个案例说明)(艾份是某著名的公司的职员，在刚进入公司的销售部时，他一直认为自己天分很好，从来不总结自己的得失，在业绩初期，是挺不错，名列前矛，可后来随着自己对工作的投入减少，从来不记笔记，总结自己，很快业绩下滑，消失在优秀人员名单中，自从经历过此事，艾份开始知道自己的业务弱点，着手整理自己的得失，并每次与客户谈话时，都作好了总结。不久在次出现在公司的业务榜里，)

此外，自己的心态、专业水平以及对成功的渴望都是形成说服性销售观的基本条件。

具有定位性

可以说，这是说服性销售观中最核心的问题，没有好的定位，就无法把握全局，创造出核心业务的最大值。在现实中，这种定位体现为浅客户的定位、深客户的定位、组合客户的定位。

浅客户定位， 即客户在对你进行一次全方面的考察之后有什么样的印象，这是做成订单的一个关键环节。很多销售人员都在合作失败之后抱怨，我做得挺好，怎么就没拿下订单?因为你忽视了客户的基础定位。事实上，在对合作方人员的判断上，客户与你的衡量标准是不一样的。所以你要做的是，了解客户的衡量标准，而不是站在你的角度上去考虑问题。通常对方会从这样几个方面去考虑是否会与你合作：

你的形象(指你的容貌。穿着，气质，素质)：在客户的眼里，你的形象代表着公司，任何客户不会跟一个形象差的人做生意,因为在客户的深层理解含义里，你的公司也很差，这样你直接映射到公司，影响了公司。

你的教养：在客户那里，你要尽量把自己的气质拿出来。尤其在同外资客户打交道时，不要向某些销售人员去客户那,站没站相,做没做相,记住坐椅子要坐一半,别全坐上,这也是很关键,从细微的小事,客户能对你进行定位了,小心一枪把你打下来。

专业知识：懂行的客户会问很多专业问题，不少销售人员都只是一知半解。如果你也处于这种状态，怎么办?诚实地告诉他们，自己刚来公司，或者可以先回公司问完详细情况再转告，有时，诚实可以打动客户。但千万记住，专业知识必须不断补充，加重谈客户时的砝码。

业余知识：销售人员碰上和客户是千差万别的。例如，如果我的女性客户居多，并且大多是白领女性，那么为了与他们沟通好，我可能就需要多学服装、化妆。而且你得注意，做女性客户你要学会倾听，当个听众。(在FOX从事的是礼品行业里，负责这方面的是女性居多，再开始与她们打交道时，他认为只要我能善于言辞，就一定可以赢的客户，殊不知，女性客户是特殊的消费群体，平常的办法肯定不行了。FOX很快就被动起来，没办法打开局面，苦思不得其解，为什么会失败?原因其一：不了解女性消费心理。其二：女性喜欢被别人认同，所以要注意倾听她们的说话)

你对他的理解：我一直提倡站在客户角度考虑问题。比如，我的吉通客户，都是很晚才回家，这时，我们通常也会将方案讨论到很晚，我的公司所获得的是他们长久的.支持。(实际案例说明)可见，你对客户越理解，客户对你也越支持。

那么在浅客户的定位的背后，我们还应该注意些什么?

深客户的定位

所谓的深客户定位，通常是指客户的高级定位。

强调专业性 (tomas是迪威尔的市场部经理，在他的工作中他每天都非常的烦忙，每次见面都得预约，所以当他参加经理人的座谈时，就明确指出优秀的销售人员，一定会把与客户沟通时间把握好，一般来说，经理级的：5-10分钟;专员级的：10-15分钟;最大值不要超过20分钟,并且是条理化的讲述每一个重点，突出讲述重点项目.,注意效率,不要说话不知道主次。常有一些销售人员在专业客户面前说话颠三到四，结果是客户不耐烦了，单子也被PASS掉了。)

比如：在GESTETNER只有五分钟，所以要求我们在谈话时要学会条理性、要突出重点项目，不要说话不知道主次。常有一些销售人员在专业客户面前说话颠三到四，结果是客户不耐烦了，单子也被PASS掉了。

不能忽略权威。这是好多销售人员忽略的，不知道怎么用权威。(权威是一面旗子。是个招牌，众所周知的高路洁的全国牙防组的广告，和潘婷的维他命原B5,为什么这么用，目的是提高自己的声望，做到消费文化的入侵，这样在与客户谈时，提高自己产品的挡次，品牌效应

强调文化性。每个公司都有自己的文化，这方面外资企业尤其明显，德国的公司以严谨著称，那么他们对企业的质量很看重，与他们签合同时，对方通常会在合同中加入很多质量的要求。而美国公司则只要你做的好产品，他们不会轻易换供应商。英国、日本、韩国企业也都各自有突出的文化特色。

强调延续性。销售是全天候的工作，在客户高级定位是一对多的映射，一个是公司文化的体现，一个是隐藏的客户，在客户后面还会有客户，所以在做每个客户时都要整体考虑，每个客户都是客户组，客户后面还有客户，每个客户都是具有延续性。

组合定位客户(是指将深浅客户的定位整合在一个目标群体中)(什么是组合定位客户?)

大众性

谈客户，要注意客户的大众性。(用案例说明大众性)(香云是一家公司的软件销售人员,主要做的是集成软件,他的客户群体,是国企,这样也决定,她的销售道路是崎岖的,蜀道难难于上青天,她的客户最怕承担责任，所以往往每个决定，可能要做到大家讨论，或者共同寻找，看谁找到最好的，这样讨论得人越多，这个定单越难做成，因为众口难调，所以在大众性面前她要攻其心，乱其阵，)

透明性(名词解释一下)(指在说服性的销售观里，它的客户定位最明显，全是公开的) 主要指的是

做政府投标，团购的，指其大宗定单时，往往客户会发标书，这样客户会公开竟标的，从中选择一到两家，在我知道GESTETNER是很重视标书，这可是公司的长线客户，成了会拿到一年的定单，所以任何销售人员要对这方面知道，1。重视公司的形象，2。公司的口碑。3。公司公众形象。4。公司的价格。这四方面是最重要的，当然竟标的项目或公司，在其利润不会高，但却可以使公司得到权威性，既是大局观的考虑，也是在与政府合作，好处当然不小了。

具有沟通性

1.说服性的销售观沟通具有封闭性

每个人都会遇到一些难以沟通的客户，完全把你的内心世界与他的隔离开。让你不知道他在想什么，这就是与客户的沟通的封闭性，这就需要我们鼓动对方，多说一些好处，让他知道他做了这项决定，是对他有益的。

2.说服性的销售观沟通具有开放性

有一次我去金蝶公司，正好碰上了他们的销售主管管这项业务，此人很健谈，是个历史迷，谈中国古代史，谈文艺复兴，谈二战，就这样我一下午的时间就白费了。所以，销售人员要注意，碰到这样的情况要及时转移话题，防止被客户牵着走。

注意：不要跟着客户说，这样你就更容易掉进客户的陷阱;伺机而动，摸清对方的用意;认同客户，以达到思想上的共鸣。

人际沟通在护理中的重要性研究 篇6

【关键词】护理；人际沟通；重要性

随着社会的进步和现代医学的不断发展，人们的维权意识越来越强，护患纠纷越来越多[1]，护理工作中难免遇到各种各样的问题，因此要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。与病人的沟通，不是简单的说教，而是将对病人的关心表现在行动上，这更容易感染病人，拉近護患关系。本组研究对象为我院86例护士，发放的86份开放式调查问卷，根据问卷的调查结果总结了护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究对象为我院86例护士，均为女性，平均年龄为28.13±10.04岁，其中大专毕业生为45例，占比例最多（52.3%），其余为本科毕业20例（23.3%），中专毕业20例（24.4%）。

1.2 方法

发放86份开放式不记名方式调查问卷，调查表主要内容为护士对护患沟通的理解，包括护患沟通的基本原则、如何做好护患沟通的管理、掌握互患沟通技巧、如何做好非言语性沟通等四个方面。

2 结果

86份调查表全部当场回收，回收率达100%。86例护士中了解护患沟通的基本原则的护士为72.1%（62/86）、了解如何做好护患沟通的管理的护士为68.6%（59/86）、掌握互患沟通技巧的护士为51.2%（44/86）、掌握如何做好非言语性沟通的护士为47.7%（41/86）。

3 讨论

3.1 遵循护患沟通的基本原则

为了有效的护患沟通及和谐的护患关系，护理人员要遵循以下的原则：1）护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。2）护理人员应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。3）护理人员在询问病人时，少用封闭式问句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更详实、广泛的资料。4）互动中，护理人员应给予立即反馈，以鼓励病人更多的表白。5）护理人员要充分了解沟通对象，并信任和尊重病人。

3.2 做好护患沟通的管理

护理工作要坚持以病人为中心的原则，建立有利于病人治疗、抢救的制度和措施。要求护理人员坚持岗位责任制，遵守操作规程，严格执行“三查七对”。注重培养护理人员的整体素质，增强服务意识。加强病房管理，落实整体护理和健康教育，为病人提供满意服务，为患者创造一个良好的治疗与休养环境。护患沟通常贯穿于患者从门诊到住院、出院、出院后整个过程，是不可缺少的关键组成部分，需要护理人员时刻为此做好准备。

护患沟通方式通常有：1）以床旁沟通方式了解患者的需要及心理状况，有针对性地进行沟通。2）以分级沟通方式可根据患者病情轻重、复杂程序及预后的好差，由不同级别的护理人员沟通，尤对已发生或有可能发生纠纷苗头的，要重点沟通。3）以集中沟通方式召开患者及家属工休会议、征求意见并进行健康教育讲课。4）出院访视沟通。我们要根据病情及患者需要做出判断，采取有效沟通模式。

3.3 掌握沟通时的技巧

护理人员应明确沟通的重要性，学习沟通技巧，讲究语言的艺术修养，提高沟通的有效性，从而建立良好的护患关系[2]。为此需要掌握以下几个方面：1）真诚、耐心地倾听患者及家属的倾听，尽量让患者和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。2）沟通前要掌握患者病情、检查结果和治疗情况、医疗费用情况及患者和家属的社会及心理状况。3）沟通语言应通俗易懂、简单明确、避免过于专业化术语和医院常用省略句。4）对有严格要求的注意事项，必须明确无误，一而再、再而三地交待清楚，绝不能含糊不清。5）使用礼貌性的语言，尊重患者人格，使用安慰性的语言，语言讲究科学性、针对性。6）对丧失语言能力的、需进行某些特殊检查治疗的、实施患者家属不配合或不理解的行为或一些特殊患者，应当采用书定形式进行沟通。7）对诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医一护，护一护之间要求相互讨论。统一认识后由护理人员长向家属进行解释，避免病人和家属产生不信任的疑虑心理。

作为一名合格的护理工作着不仅要掌握以上沟通技巧，还要尽量避免一些不良的沟通方法：例如：1）在沟通过程中，如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题或转移谈话的重点，会阻止服务对象谈出有意义的信息。 2）护士的语言及非语言信息表达不一致，会使病人产生误解，或从护士的表现来猜测自己的病情，而产生护患沟通障碍。 3）护士如果在沟通中没有经过思考很快对一个问题作出回答，会阻断服务对象要表达的感情及信息，无法表达真正困扰他们的问题及感觉，将使病人有孤立无助，无法被理解的感觉。4）对病人持续提问，对其不愿讨论的话题也要寻求答案，这会使服务对象感到被利用和不被尊重，而对护士产生抵触情绪。总之，在临床护理工作中，运用良好的沟通技巧，避免错误的沟通方法，才能进行良好的护患沟通，使护患关系更加融洽。

3.4 非言语性沟通的重要性

主要是指行为举止的的沟通，包括面部表情、目光、身体姿势等方面[3]。1）目光接触：这是行为举止中最重要的一种信息渠道。眼神既可表达与传递与用语言难以表达的情感，也可显示个性特征并影响他人的行为。对医生来说，一方面要善于发现目光接触中所提示的信息，感觉到病人的反馈信息，并能予以正确理解，另一方面要善于运用目光接触反作用于病人，使其受到鼓励和支持，促进良好交往与双方的关系。2）面部表情：面部表情是人的情绪和情感的生理性外在表露，一般是不随意的，但又可以受自我意识调节控制的。面部表情的变化是医生获得病情的重要信息来源，也是医生了解病人内心活动的镜子。医生在会谈中不但要善于识别与解释病人的面部表情，也要善于控制自己的面部表情。“微笑是最美好的表情”，常用的，也是最有用的面部表情是微笑。3）身体姿势：身体姿势常能传递个体情绪状态的信息，能反映交谈双方彼此的态度、关系和交谈的愿望。如微微欠身表示谦恭有礼，点头表示打招呼，侧身表示礼让等。医生也应当懂得病人身体姿势所传递的信息。如病人扭头、低头通常表示不愿理睬、不同意。4）接触：据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。医务人员与病人的接触得当，可收到良好的效果。例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，做完检查后帮助病人整理好衣被，双手握住病人的手、以示祝贺等等，这些都是有益的接触沟通。

4 小结

本组研究对象为我院86例护士，发放86份开放式不记名方式调查问卷，全部当场回收，其中了解护患沟通的基本原则的为72.1%（62/86）、了解如何做好护患沟通的管理的为68.6%（59/86）、掌握互患沟通技巧的为51.2%（44/86）、掌握如何做好非言语性沟通的为47.7%（41/86）。由此可见，采取有效沟通模式，建立良好的护患关系，可以为患者创造一个良好的治疗环境，帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。

参考文献：

[1] 吴亚君，冯金娥. 人文护理和护士关爱行为. 实用护理杂志，2003，19（5）：58-59.

[2] 廖铭燕. 重症科护患沟通效果的探讨. 医学信息：上旬刊，2011，24（15）：5189-5189.

论高校思政工作中沟通的重要性 篇7

关键词：思想政治工作,高校,沟通

众所周知, 思想政治教育既是一个教育过程, 又是一个沟通过程, 良好沟通能够促进主客体在认知上达成一致, 在情感上达成共鸣, 起到良好的教育效果, 所以, 思政工作者的沟通能力将直接决定着沟通的效果, 也影响着四中教育工作是否能够获得良好的成效, 因此, 日常工作中培养思政教育者的沟通能力也就显得更为至关重要。

一、沟通概述

沟通 (communication) 就是指把某种意思、观念传达给他人, 并让别人了解这一意思或观念。是人与人之间传递思想, 交换情报的过程, 是使双方能够通连。沟通包括语词沟通和非语词沟通。语词沟通指以语词符号实现的沟通, 包括口语沟通和文字沟通。非语词沟通是借助于非语词符号实现的沟通, 比如姿势, 动作、表情、眼神、身体接触以及各种非语词的声音及空间距离等。

二、思政工作中沟通的重要作用

(一) 引导作用

思想政治工作中沟通的引导作用是指引导信息接收者树立并巩固为社会发展所需的思想和行为, 而在高校信息的传递者多指任课教师和辅导员老师, 信息接收者多指学生。做好沟通工作可以引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观, 确立在中国共产党领导下走中国特色社会主义道路, 实现中华民族伟大复兴的共同理想和坚定信念。

(二) 交流作用

思想政治工作中沟通的交流作用是指通过沟通实现信息发送者和信息接收者之间的信息和情感交流, 对于高校来说集中体现为一是信息交流, 二是情感交流。通过沟通帮助高校学生养成良好的道德品质, 经常性地开展谈心活动, 引导学生养成良好的心理品质和自尊、自爱、自律和自强的优良品格, 增强学生克服困难、经受考验、承受挫折的能力, 有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题, 提高思想认识和精神境界。了解和掌握高校学生思想政治状况, 针对学生关心的热点、焦点问题, 及时进行教育和引导, 化解矛盾冲突, 参与处理有关突发事件, 维护好校园安全和稳定。

(三) 感染作用

思想政治工作中沟通的感染作用是指沟通能以信息的科学性、氛围的民主性和信息发送者较高的道德和能力素质感化信息接收者, 增强他们参与沟通的积极性和主动性, 使他们更加自觉地将沟通信息内化到自身思想体系中, 外化为行为。高校的思想政治工作者首先应该做到提高自身的思想政治素养, 其次要不断的用科学知识武装自己的头脑, 同时要关注学生学习, 贴近学生生活, 真正地做到言传身教, 用自己的人格魅力去感染他们, 真正的做到良师益友。

(四) 释疑纠偏作用

思想政治工作中沟通的释疑纠偏作用是指通过沟通向人们澄清一些思想上存有疑惑的问题, 纠正人们的错误思想、落后观念和错误或不合时宜的行为。在高校集中体现为及时关注学习和生活上有困难的学生, 本着“公平、公正、公开”的原则认真做好奖、助学金工作;更要特别关心心理方面有障碍和疾患的学生, 加强与任课教师及学生家长的联系, 为学生的健康成长和全面发展创造有利的条件。

三、沟通的方法和途径策略分析

在高校中师生进行沟通的途径可以多种多样, 特别是信息技术日益发达的今天更是如此, 不同的沟通途径产生的沟通效果也不尽相同。

(一) 当面交谈沟通

在室外只能是师生共站, 在室内最好是师生共同坐下沟通较好, 即使这样还有许多位置关系, 如是面对面还是并排坐, 师生保持多远的距离等都有讲究, 都会影响沟通的效果。

(二) 书信交流沟通

这种沟通教师可能会了解到学生中平时不易掌握的情况, 可能会直面学生的内心世界, 而作为学生也会得到教师更为完备的帮助和指导。其实教师写在成绩报告单上的评语也是书信交流的一种, 家长则可以通过回执来反馈学生在家里的表现等等。

(三) 微博沟通模式

微博在大学生中的大规模快速普及, 使得很多思想政治工作者感到既有的教育方式跟不上学生的发展, 觉得老办法不管用, 新办法不会用, 于是对学生玩微博潜意识地予以排斥。实际上, 微博只是信息化时代的一个产品, 既然信息化是必然潮流, 思想政治工作者对微博的态度就应该是拥抱而不是排斥, 是趋利避害而不是罔顾其存在, 是正视并扩大其优点而不是夸张和放大其缺点。可以说, 微博沟通在很大程度上能够克服传统思想政治教育方式的弊端

(四) 电话及网上沟通

随着当今互联网的日益发展, 上网也就成了学生业余生活的一部分。我们可以利用网络的优势来与学生们进行沟通, 我们可以建一个便于师生沟通的QQ群, 让喜欢聊天的学生都加进来, 这样师生沟通起来会自然一些, 同时可能会收获一些平时了解不到的信息。

小结

大学生是祖国的未来和希望, 思想政治教育直接影响大学生的世界观、人生观和价值观, 因此做好高校思想政治工作中的沟通尤为重要。笔者的建议旨在更好地为高校思想政治教育工作奠定基础, 以期为社会培养出高素质和身心健康的社会主义新青年做贡献, 早日实现中国梦。

参考文献

[1]瞿葆奎主编, 施良方等选编.教育学文集·国际教育展望[M].北京:人民教育出版社, 1993:330.

[2]马克思恩格斯全集 (第42卷) [M].北京:人民出版社, 1982:240.

[3]毛泽东选集 (第l卷) [M].北京:人民出版社, 1991:139.

语言行为在儿科医患沟通中的重要性 篇8

1 儿科医患沟通与普通医患沟通的差异

儿科医患之间语言行为属于医患会话中的一部分, 然而其交际环境、交际主体、交际特征及交际话语等与普通医患之间存在一定的差异, 具体体现在以下方面: (1) 交际主体的不同。医生具有一定的业务能力、医学知识及职业品格等, 是从事医学实践及认识的个人与群体, 而患者为话语权的配合者。然而在儿科医患沟通中, 交际主体则为患儿/患儿家属及儿科医生, 医生通过对患儿的观察、检查, 并通过患儿家属的描述等做出最后诊断及治疗。在儿科医患沟通中, 家属作为儿科医生诊疗患儿中的一个中介环节。而患儿的遣词造句、发音能力及语言感受能力等尚未成熟, 同时人生经验不足, 导致其在接受诊断时, 无法准确详细地对病情进行描述, 其不适及痛苦均难以表达, 尤其是6岁以内的儿童。在与外界沟通时, 多采用非语言式沟通, 因此患儿疾病史、病程等均由患儿家属提供, 这就要求医生充满同情心, 耐心地倾听患儿家属的叙述, 尽量避免打断。 (2) 交际语境的差异, 儿科医患沟通与普通医患沟通的社会语境比较无显著性差异, 然而其个人背景语境则存在一定的差异。由研究发现, 约50%儿童均会有着强烈的玩乐需求, 通过玩乐能够将患儿对不良刺激的注意力进行转移, 因此在儿科门诊布置时有着新的要求, 尽量保证整体诊室的柔和, 放置小玩具、画报等, 从而有效消除患儿的紧张感及恐惧感[2]。 (3) 交际语言的差异, 在儿科医患交际中, 为保证儿童更好地配合, 医生需要保持和蔼可亲的形象, 通过夸奖、鼓励等多种方式与患儿沟通, 语调尽量柔合, 语速放慢;医生要加强对患儿声音、表情、气、色、姿态等观察, 从而更好的的获得疾病信息[3]。 (4) 交际类型的差异, 儿科医患沟通中, 患儿沟通具有复杂性, 而其会话类型也相应复杂, 在医生与患儿进行交流时, 二者之间角色关系存在差异, 同时二者之间的交际亦无人际关系的不平衡性。

2 语言行为在儿科医患沟通中的应用

2.1 与患儿家属沟通

(1) 善于倾听, 在儿科临床中, 由于患儿家属对患儿的担忧, 在告知医生临床症状时, 多出现无重点、无逻辑等现象;而儿科医生工作繁琐, 任务繁重, 因此无充足时间听患儿家属的言谈, 常出现打断患儿家属的现象, 部分医生甚至出现不耐烦情绪, 使得患儿家属感到不被尊重, 导致出现医患纠纷[4]。在与患儿家属进行沟通时, 医护人员要保证足够的耐性, 同时偶尔插话、点头等, 表明自己在倾听。医生还要具有从家属语言中获得重点的能力, 从而收集完整有用的资料。 (2) 患儿病情变化较快, 患儿家属多对病情有着疑虑, 同时可出现焦急情绪。因此医生在遵守医院规章制度、保护性医疗原则的基础上, 将患儿诊疗情况具体告知患儿家属, 如发热反复发生的原因等告知患儿家属, 使其能够做到心中有数, 消除疑虑[4]。

2.2 与患儿沟通

患儿家庭背景、性别、性格、疾病等均不同, 这就决定了医生在沟通时采用的方式亦不相同。 (1) 在与患儿交流时, 保持童心, 熟悉患儿所关心的话题, 可通过患儿喜欢的卡通人物、动画片等作为桥梁与患儿沟通, 减轻患儿对医生的抵触与恐惧。 (2) 对于年龄较小患儿, 医生要充分地关爱与尊重, 面带微笑与患儿沟通, 当患儿需要检查配合时, 可通过笑容、语言等对其进行鼓励;对于病情严重, 痛苦患儿, 医护人员要倾听其语言, 使其感受到关爱, 获得患儿的信任。在与患儿进行沟通交流时, 采用平和的语言、语调要温柔, 语速缓慢, 适当引导, 并适时夸奖、鼓励, 必要情况下可通过肢体接触, 如搀扶、拥抱等拉近与患儿的感情。

3 语言行为在儿科医患沟通中的重要性

医患关系之间的矛盾已经成为医疗纠纷发生的重要原因, 严重影响医院的社会形象, 而国家卫生部门在2006年5月的全国医院管理年工作会议中提出目前国内医患关系的紧张及医疗纠纷的存在, 并指出其中50%以上的医疗纠纷是由医患沟通欠缺所导致。儿科临床相较普通临床具有病死率高、沟通难度大等特点, 严重干扰着科室、医院的工作秩序, 而医疗卫生事业的发展等易受到不良影响, 因此在儿科医患沟通中采用有效合理的语言行为有着重要的作用[5]。医生在工作中主动耐心热情、高超专业技术、优良的医德作风对患儿及其家属的情绪、思想等有着重要作用, 同时有助于良好的护患关系的建立, 有助于疾病得到更好的治疗。

4 总结和展望

通过对儿科医患沟通资料的分析发现, 儿科医患会话存在一定的的特殊性, 因此医生在与患儿进行沟通时, 尽量采用生活语言及体态语, 而在与患儿家属进行沟通时, 要保证充分的耐心, 从而促使护患关系的改善。综上所述, 在儿科医患沟通中, 良好合理的语言行为对于护患纠纷的减少有着重要作用, 医护人员要不断提高自身语言运用能力, 从而达到医患沟通的良好效果。

摘要：沟通不当是现代社会医患纠纷的重要原因, 而儿科的医患沟通与普通医患沟通之间存在一定的差异, 儿科医患沟通结果受到角色关系等多项外部因素的影响, 难度较大, 因此儿科医生如何提高自身沟通技巧, 采取合适的语言行为对于和谐的新型医患关系的建立有着重要作用。笔者对近年来关于儿科医患沟通中语言行为的研究资料进行大量阅读分析, 同时结合我院儿科医患沟通具体情况对其重要性进行探讨。

关键词：医患沟通,儿科,语言行为,重要性

参考文献

[1]方春生, 李静.医患沟通中医务人员口语告知技巧分析[J].重庆医学, 2012, 41 (22) :2334-2335.

[2]刘林.医患沟通技巧在血液肿瘤临床教学实践中的应用[J].重庆医学, 2013, 42 (17) :2046-2047.

[3]刘晓辉.医患沟通干预对高血压患者康复的作用[J].江苏医药, 2013, 39 (19) :2353-2354.

[4]杨曦, 白文佩.妇产科临床实践中的医患沟通要点[J].中国心理卫生杂志, 2012, 26 (3) :161-164.

浅谈有效沟通在绩效管理中的重要性 篇9

绩效管理是指管理者激励职工成功地达到目标的管理方法和促进职工取得优异绩效的管理过程。对职工而言,他们的工作绩效如果能得到公正的报酬,其满意度就高,会继续积极工作下去。相反,如果职工对其绩效评价结果不满意,工作就不会那么努力,绩效就会下降。对管理者来说,用人单位的经济目标的实现,是其面对的核心问题。而经济目标是通过用人单位的各个部门以及各部门中的职工个人的绩效目标来具体体现的。职工个人绩效的高低直接影响其所在部门的绩效,部门绩效目标能否实现又关系到整个用人单位经济目标的实现。事实上,在任何用人单位的绩效管理中离不开管理者与职工之间持续双向的绩效沟通。

绩效沟通是指管理者与职工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。绩效管理的过程通常被看做一个循环,这个循环分为四个环节,即绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。这四个沟通环节形成一个绩效沟通循环。有效的绩效沟通有助于对职工的工作绩效做出公正的评价。

1 目前用人单位绩效沟通中存在的问题

绩效沟通在绩效管理中具有非常重要的作用,研究表明管理中70%的错误是由于沟通不畅造成。在用人单位实际的绩效管理工作中,管理人员在绩效沟通中存在以下问题。

1.1 管理者忽视绩效沟通

绩效沟通应贯穿于绩效管理过程的始终,在这一过程中的任何一个环节管理者都须与职工进行双向沟通。然而许多管理者,尤其是中管理者管理者没能从根本上认识到绩效沟通对于绩效管理的重要性,他们在为用人单位成员设定绩效目标、绩效标准时,在对用人单位成员考评的过程中以及对绩效结果反馈时不与职工进行有效地沟通,往往是自行其是。

1.2 用人单位缺乏绩效沟通规划

现实中许多用人单位缺乏一整套的绩效沟通经济目标和规划,往往是发现了问题才进行沟通。

1.3 用人单位没能将绩效沟通制度化

绩效沟通活动的频率、渠道的选择、沟通对象等问题没有以制度形式确定下来,对沟通行为缺少制度性的规范和约束,完全凭管理者个人情绪、喜好来取舍。由于对职工的评价缺乏客观性、合理性和全面性,职工和主管之间常常因绩效考评结果产生矛盾。有一项对中小用人单位的绩效管理制度满意度调查中,其中表现“很满意”的职工仅占8%。

1.4 用人单位职工在绩效管理中的参与度低

一项有关职工对公司程序、考核指标体系了解程度的调查表明,“很清楚”的占27%,“基本了解”的占57%,“不太了解”的占16%,对中小用人单位绩效沟通情况调查,“偶尔”和“没有”两项合计比例高达66%。可见在一些用人单位的绩效管理中职工缺乏绩效沟通参与,处于被动的地位。

2 提高用人单位绩效沟通效果的方法

为了提高用人单位成员的绩效,进而有效实现用人单位目标,必须建立一个良好的绩效沟通机制。

2.1 用人单位要重视绩效沟通在绩效管理中的作用

从用人单位绩效管理的过程来看,其任何一个阶段都离不开绩效沟通;从绩效管理系统整体上来看,沟通是系统的生命线,传递着管理者对职工绩效的期望、现状和态度。对于直线主管来说,通过沟通可以全面了解下属的工作情况,掌握其工作进展信息,并有针对性地提供相应的辅导、资源,掌握评价的依据,有助于管理者客观公正地评价下属的工作绩效;对于下属来说,通过沟通可以及时了解用人单位的目标的调整、工作内容和工作的重要性的变化,便于适时变更个人目标和工作任务等,同时能够得到管理者对其工作绩效的评价,知道哪些工作存在问题,需要改进,以便更好地实现绩效目标。

2.2 用人单位要制定绩效沟通的经济目标

中小用人单位是否在绩效管理中制定绩效沟通的经济目标是区别传统静态绩效管理和现代动态绩效管理的一个重要标志。绩效沟通经济目标的制定,能够把管理思想、管理人员、管理用人单位、管理方法、管理手段等方面结合成为一个有机的整体,全面提高用人单位的绩效管理水平。例如华为管理人员的绩效沟通的经济目标就是对职工成长负责任,从而制定沟通的重点──核心目的不是看职工上个考核周期内做得怎么样,而是把职工当成用人单位的资源,根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值。用人单位的绩效沟通的总体经济目标是:不断改善沟通环境,创造良好的沟通氛围,不断提高沟通效率,进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代绩效管理的沟通模式,以实现用人单位绩效目标。

2.3 用人单位绩效沟通要制度化

在用人单位内部要有一个沟通的制度,绩效沟通制度化、规范化,会使广大职工能够直接参与绩效管理,上情下达,下情上达,提高用人单位绩效信息沟通的管理水平。IBM公司被认为是绩效管理最成功的用人单位之一,它的成功很大程度上要归功于其独特的绩效沟通制度。IBM有多条化的沟通渠道,其中最典型的是职工可以借助“与管理者人员面谈”这一制度,与管理者进行正式的沟通。职工所反映的问题公司会交给有关的部门去处理。同时该项制度规定:职工所面谈的问题将会分类集中处理,同时不暴露面谈者身份。把合理化建议等活动进行了规范,形成了一种制度,有利于该公司的绩效沟通文化建设,确保绩效沟通工作能够落到实处,使公司的绩效管理真正产生实效。我国的用人单位也应该根据自己的实际,建立健全绩效沟通制度,使各级管理者在绩效管理的每个阶段都能与职工进行沟通,这样才能取得良好的效果。

2.4 用人单位要完善沟通渠道

在用人单位的绩效管理中存在多种绩效沟通渠道,既有正式的沟通渠道,又有非正式的沟通渠道,每种沟通渠道都有其优点和缺点,都有适合的情景,用人单位的管理者必须知道通过什么样的沟通渠道可以提高沟通效果,使职工不仅知道做什么、怎么做、做到什么程度而且知道为什么这样做,并且确保职工与管理层之间的纵向沟通畅通。沟通渠道要尽量多样化,在绩效管理中应力争使非正式沟通和正式沟通共同作用实现用人单位的整体绩效。用人单位也可以对现有的沟通渠道进行调整、组合,删除一些效率低下的或没有实际效果的渠道,增加一些新型的、速度快、效率高且乐于被职工接受的渠道,同时要考虑到各种不同渠道的相互补充。在具备比较完善的沟通渠道之后,还要注意及时排除沟通渠道中的障碍,使绩效沟通能够顺畅进行。

2.5 用人单位要创建和谐的用人单位沟通氛围

著名的经济研究机构兰德公司经过长期研究发现,优秀的用人单位文化在成功用人单位的发展过程中起着十分重要的作用。良好的人文环境与和谐的沟通氛围,是实现用人单位目标的根本保证,主要表现为管理者与普通职工互相理解,互相支持;上下同心同德,积极进取,奋发有为。用人单位中和谐沟通氛围的形成是一个长期的过程,只有当管理者和职工真正理解绩效沟通制度并自觉遵守时,沟通制度才能渐变成一种沟通文化,沟通的氛围才能形成。从长期来看,营造沟通文化才是完善用人单位绩效沟通机制的根本,有了良好的沟通文化,用人单位的绩效沟通就会成为自然而然的事情。用人单位应注重沟通文化本身的发展和完善,以便能够更好地推动自身的持续绩效改进。

2.6 绩效沟通应该贯穿到绩效管理的整个过程中

绩效管理是在管理者和职工的沟通中完成的,可以说是绩效沟通决定了绩效管理的进程,决定了绩效管理是朝良性还是恶性方向发展。没有沟通与对话,绩效管理就不能称其为绩效管理,也不能达到其预期的目标。因此,要做好绩效管理,就必须树立持续绩效沟通的理念,把绩效沟通贯穿到绩效管理的整个过程中。

2.7 绩效沟通要强调沟通的双向性

用人单位绩效沟通应是一种双向沟通的过程,但在实践中,往往是主管人员对下属下达指示、命令的时候多,而下属人员表达自己的观点的机会少。主管人员应该在发布命令、指示之前,应该注意倾听职工的意见和建议,保持沟通的双向性。

摘要：职工的绩效评价结果的好坏直接关系到其绩效工资的高低,进而影响其工作积极性。要做出公正、合理的绩效评价,管理者就必须与职工进行有效的绩效沟通,管理者就必须掌握绩效沟通的方法,以提高用人单位的绩效管理水平。

关键词：用人单位,绩效工资,绩效沟通

参考文献

[1]李桂萍,王绮.对知识型职工管理若干问题的探讨[J].经济问题,2003,(5).

[2]杜映梅.绩效管理[M].北京:对外经济贸易大学出版社,2003:185-190.

浅谈护患沟通在护理工作中的重要性 篇10

1 护患沟通的种类

1.1 语言性沟通

语言是最简单、最直接的沟通方法之一, 一般采用口头语言沟通的方式。在患者入院时, 护士搜集病史, 向患者介绍住院的规章制度和环境, 在实施护理过程中, 都使用语言与患者沟通。为了达到语言沟通的有效性, 在交谈中要掌握语言技巧, 力求表达准确, 注意选择词汇, 语言要简洁、通俗易懂, 语气适度达到让患者听得舒心。双方使用相同的语言, 不用患者不理解的医学术语。对农村来的患者, 护士应耐心对待, 工作中注意信息反馈, 以明确自己传达的信息是否被患者接受。

1.2 非语言性沟通

包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势、眼神流露等[1]。同样一句话, 可因语气语调等不同产生不同的意思, 但是非语言表达更接近事实, 护士应格外注意。特别是责任护士, 每天和患者接触的过程中, 应懂得“察言观色”以准确理解患者的意愿, 为临床护理提供正确的方针。

1.3 心理沟通

注意观察患者的表情、情绪以及病情变化, 根据不同时期、不同病情进行全方位的健康指导, 减轻患者的心理压力, 树立战胜疾病的信心。

1.4 行为沟通

护士的举止、言谈、仪表等, 不仅体现自身的精神面貌, 也影响着患者及家属的情绪。要求护士仪表、接待语言、着装和流程规范, 淡妆上岗[1]。

2 护患沟通的技巧

2.1 倾听技巧

倾听不单是护士只听患者的词句, 而应是“整个人”的参与, 并且观察、了解患者非语言行为表达的信息。包括全神贯注地倾听、核实自己的理解以及反馈, 用简要、结论的方式求证。

2.2 组织交谈的技巧

交谈前护士应细心准备患者的资料, 尤其是曾经住院的病历记录、医疗诊断、护理诊断和患者的隐私。安排良好幽静的环境, 并观察患者是否舒适, 有礼貌地称呼患者及自我介绍, 注意自己非语言信息的表达, 作好记录。

3 阻碍有效沟通的因素

3.1 个人因素

任何一方身体不适、情绪、知识水平和社会背景等都会影响沟通效果。

3.2 环境因素

环境的舒适度, 私密性及安全性。

3.3 沟通技巧因素

对于谈话内容没有意义的部分, 护士可以婉转地改变话题, 适当安慰患者, 不要用说教的语气来判断和匆忙下结论。

4 与特殊患者沟通技巧[1]

4.1 危重患者

交谈时间尽量短, 避免提及危重等词, 多使用非语言方式表达来进行沟通。

4.2 哭泣和发怒患者

患者哭泣时不要阻止, 而应让其宣泄。护士可让患者独处, 或陪伴、安抚, 鼓励说出哭泣的原因。发怒的患者, 护士要及时询问原因, 同时表示接受、理解, 帮助患者找到原因, 尽可能解决。在护理过程中, 护士不可让患者的情绪感染自己, 以怒止怒。

4.3 抑郁的患者

此类患者护士应多观察, 他们往往表现为说话迟缓, 反应少, 注意力不集中, 严重的有自杀的倾向, 护士应多注意, 以亲切的态度对待, 使患者感到有人关心, 受到重视。

综上所述, 护患沟通是护理工作中的重中之重, 是维护医院形象, 减少医疗纠纷, 提高护理质量的重要手段。因此, 我们要在工作中不断学习, 学会正确与患者沟通, 练就过硬的护理技术, 是取得患者的信任的基础。还要加强人文素质修养, 完善护患沟通的技巧, 提供与患者需求相适应的护理服务[2], 从而构建和谐的护患关系, 提高护理质量, 达到最佳的护理效果。

参考文献

[1]崔焱, 丁亚平, 等.护理学基础[M].北京:人民卫生出版社, 2002:61-66.