医务工作者礼仪培训

第一篇：医务工作者礼仪培训

医务人员培训工作计划

**第三人民医院培训计划

培训时间：2012年9月27日-2012年9月28日

培训地点：**第三人民医院住院医生和护士办公室

培训科室：全院医生护士

培训对象：医生、护士

培训内容：医生、护士工作站使用讲解

医生工作站系统知识

工作站的基本操作流程(如：登陆，各功能模块的进入、返回、切换)。

工作站各模块的功能说明(简明扼要地阐述各模块的功能)。

医生工作站各模块功能之间的联系，如：如何导入检验、医嘱;住院病历、病程记录、出院小结之间的联系。

工作站之间的联系。

电子病历的小工具及使用注意事项。

个人及科室文本模板的使用和维护。

打印功能(续打使用)。

医生工作站基础功能

病历资料：

修改病人基本信息。

完整地填写住院病历(主诉，病史，体格检查，辅助检查、初步诊断、入院诊断)。

书写病程记录(病程记录的新增，标题的选择，模板的使用、病程记录的选择打印、续打)。

填写谈话记录。

填写会诊申请、会诊记录，会诊流程查看。

填写出院小结。

填写死亡资料。

病历一览：如何查看病人历次住院的所有病历文书。

其他：

如何将归档病历召回申请。

如何借阅已归档的病历。

如何修改密码。

如何维护个人模板。

护士工作站基本功能

常用功能：

如何切换工作站。

如何使用体温单录入、按周期打印体温单。

如何使用体温单整体录入、主数据录入。

填写护理单据(护程录、危重单、入院评估、出院评估)。

文本模板维护。

培训类型：用户集体培训

培训目的：

医生了解普通医生工作站的功能。

护士了解普通护士工作站的功能。

熟悉普通医生工作站的操作流程及与其他工作站的联系。

掌握普通医生工作站的具体操作方法，熟练使用电子病历，能正确进行医疗记录的书写、打印，查阅病人各项医疗资料(如检查检验报告单，护理记录，病程记录等)。

培训计划安排：

培训对象

日期

时间

内

一、

二、

三、四科科室医生

2012年9月27日

8:30——11:00

外科、妇产科、儿科科室医生

2012年9月27日

13:30——16:00

内

一、

二、

三、四病区护士

2012年9月28日

8:30——11:00

外科、妇产科、儿科病区护士

2012年9月28日

13:30——16:00

签字确认：

第二篇：2016医务工作者入党积极分子党校培训心得体会

我是一名医务工作者，繁忙的工作充实着我每天的生活，这次医院安排我们一行15人参加省直党校XX年第x期入党积极分子培训班的学习，我感到十分荣幸，也让我更进一步的了解了中国共产党的起源及发展历程、党的基本知识、党员的义务和权力、入党的政策和程序。 通过五天的学习，让我深刻认识到要成为一名中国共产党员，首先要树立正确的入党动机。把端正入党动机作为对申请入党同志的基本要求、严格审查，考察要求入党同志的入党动机，是帮助我们端正入党动机，保持党内纯洁的重要保障和基本前提。要树立正确的入党动机，需要明确入党就意味着要比群众多吃亏，要比群众多挑重担，多做贡献，比群众作出更多的牺牲。每一位争取入党的同志必须树立正确的入党动机，也就是说必须牢固树立共产主义的理想，坚定为共产主义奋斗终身的信念，并用自己的实际行

此次学习让我更加铭记全心全意为人民服务，这是党的根本宗旨，是无产阶级政党区别于其他政党的根本标志，也是每个共产党员的行动准则。能不能始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，关系到党的事业兴衰成败。因此，作为一名要求入党的同志，就必须牢记党的宗旨，牢固树立全心全意为人民服务的思想，吃苦在前，享受在后，在一切困难和危险时刻挺身而出。同时，通过学习，我也更清楚的认识到自己的不足，在以后的日子里，我会不断的加强对党的理论知识的学习、提高自己的政治素质，争取早日成为一名光荣的共产党员，不断加强业务学习，成为健康管理中心的业务骨干，更好地为体检者提供优质服务，一定不会辜负党的期望!

第三篇：【医务礼仪】 医务人员为何身处重围？

不得不说医患纠纷成了2013年永远的伤痛，广州医生被殴重伤、浙江温岭三位大夫死伤于患者刀下，使医患冲突再度成为公众关注的焦点。在工作压力较大、医疗纠纷频发的情况下，中国医务人员的生存环境令人堪忧，更使得我国医务人员身陷重围，对此我国医务礼仪创始人高焕云女士剖析了此状况的根源并谈了她对目前医务人员身陷重围的看法，并期盼2014年迎来医患和谐的春天!高焕云女士指出：我国目前医务人员身陷重围主要有四大原因。

重围之一：医患纠纷频发人身安全受到威胁

我国目前已经成为全世界医生遭受病人杀害最多的国家，医务人员的人身安全受到威胁，导致医务人员丧失安全感。高焕云女士指出：引发医患纠纷发生的原因主要包括三个方面。

第一、患方原因：包括患者期望值过高、谋求不正当利益、法律知识的提高和维权意识的增强、医学知识的普及等。尤其目前整个社会对医护人员的要求过高，对疾病的诊断率和治愈率知情太少，而且目前中国整体的医疗水平还满足不了社会需求，也是纠纷发生的因素。

第二、社会原因：首先卫生资源总量不足和资源区域分布不均：中国80%的患者分布在农村，而80%的优质医疗资源却集中在城市，这种矛盾直接导致了人们的看病贵、看病难，也是医疗纠纷频发的根源之一;另外医保制度不够健全、个别媒体的失实报道、医疗风险分担机制不完善、相关法律、法规不配套等也增加了纠纷的发生率。所

以继续完善我国相关法律法规，是大势所趋，医疗事故处理条例也应相应完善，才会在和谐医患关系的过程中起到保驾护航的作用。 第

三、医方原因：这是医患纠纷发生的主要原因。主要包括如下问题：

原因一：医患沟通障碍：有关资料显示，因医疗事故造成的纠纷仅在3% 左右，90%多的纠纷都是服务问题，而在这90%多的纠纷中，绝大多数又是医患沟通障碍所致。医务人员缺乏有效的沟通训练。 原因二：服务意识不良：包括服务意识欠佳和服务意识不端正。尤其在现有管理体制下，中国公立医院的公益性质淡化，逐利性为人诟病。一些医疗机构存在相当比例的过度检查、过度治疗、过度转院，加剧了患者的不满和抱怨。

原因三：服务不够规范：高老师女士指出：“医疗行业的规范化服务应该是科学流程、 符合医疗操作常规的内容和规范语言的统

一。 ”

原因四：团结协作不够 ：团结协作不够表现在科室内部的不和谐和科室之间的不协调，彼此之间不能很好沟通，也就造成了服务的漏洞。

原因五：法律意识淡薄：最明显的就是侵权行为，不尊重病人合法权益。另一个方面就是医务人员缺乏自我保护意识。

原因

六、风险认识不足：包括对专业知识不精通以及为了经济利益夸大治疗效果等。

原因

七、技术水平欠佳：技术水平是病人选择医院的主要原因，病看好了，有点错也可能忍着，一旦病没看好，还惹一肚子气，就一定不能容忍。

高焕云女士说：“只有我们医务人员本身知道了自己存在的问题，首先迈出第一步，才能缓和我们目前失和的医患关系。当大山不能向我们走来，我们向大山走去，同样是在缩短距离。我们不能改变病人，但我们可以去温暖病人，我们可以去感动病人。社会在呼唤文明，人民需要真正的白衣天使!谁都不可能成为医患纠纷的最后赢家! 医院赢得了官司但没有赢回白衣天使的尊严，病人赢得了官司但没能挽回生命，靠摄像头、监控器、警察都修复不了失和的医患关系。彻底解决纠纷，真正为白衣天使赢得尊严，就要拿起重建信任的金钥匙，真正去尊重每一个把生命交给我们医治的病人，以礼兴医是根治医患纠纷的必经之道。”

重围二：身心疲惫导致身体健康受损

据调查中国城市医生是世界上工作最劳累的医务群体之一。每年大量的基层患者涌入大城市就医，相对较大的工作量导致医生疲于应付。据中国最大的医学学术交流网站“丁香园”一项调查显示，中国医师“医不自医”现象突出：超过四分之一的医生存在心血管疾病风险，35岁以上男性医生高血压患病率是健康人群的两倍，七成以上医生患有不同程度的颈椎腰椎疾病。70%的医务人员对目前的从业环境感到不满，心理压力大，总有一种一脚站在急救室，一脚站在被告席的感觉，试想这种心态下如何给病人提供最贴心的服务呢?就像有

些医生所说：“压力是潜意识的，多年来做梦梦见的不是家人，都是诊断不完的患者。”尤其是很多大医院医务人员数量不足导致一人承担多人工作，过度劳累致使疾病发生。解决此问题的关键就是合理配置医务人员比例，增加心理疏导。

重围三：迷茫困惑导致医疗队伍不稳

据中国医师协会的调查显示，近70%的医务人员对现在的从业环境不满。最新医师执业状况调查，中国78%的医生不希望子女从医，中国已经出现“医不过二代”现象，而这种情况持续下去最终的受害者还是患者。导致这种状况发生的原因一个是医患纠纷压力，另外就是超强的工作量.要从根本上解决问题，只有加速推进中国医疗体制改革，加大政府对医疗的投入、拓宽医疗保障的覆盖面，解决中国医疗资源分布不均、相对匮乏的问题，增加医务人员的从医幸福感，才能实现医患和谐。

医疗队伍的稳定来自于医疗队伍中每一位白衣天使的良好感受，在目前医患纠纷频发，医疗工作量大的状况下，我国明显缺少了对医务人员的心灵关爱。尤其在目前经济状况下，大量标新立异的东西俘虏着天使的眼球，让天使的心灵受到外界环境的影响，从而迷茫、困惑。因此，在此大环境下对医务人员的心灵关爱尤其重要，试想一下，天使的心灵病了，如何提供最好的服务?如何找到天使布施爱心的幸福感?所以让每一位医务人员明确自己的使命，坚定自己的行医理念尤为重要，因此白衣天使的心灵关爱是我们全社会的责任。

高焕云女士指出：“尽管目前医务人员的从医环境令人担忧，但是并不是无药可救，以礼兴医是解决目前纠纷的金钥匙，语赢和谐让医务人员学会如何说话是杜绝纠纷的重要环节;加速推进中国医疗体制改革，加大政府对医疗的投入、拓宽医疗保障合理医疗资源配置将是国家重要举措;完善医疗行业法律法规将是重要保障;启动白衣天使心灵呵护工程将成为全社会的责任。相信医疗行业的从医环境会越来越好，医患和谐的春天一定会来到，也会有更多的人踏入白衣天使的行列。2014年医患之间的心冰将会随着以礼兴医的脚步开始融化”

第四篇：医务礼仪2

《医务礼仪》学习心得体会

为了提高医务人员的道德修养，塑造员工的职业形象，提升医院的公众形象，我院党委组织各基层党支部及群众人员学习了见面礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色，在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得患者的满意，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，还关系到单位形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的，个人的素质修养，直接关系到住户的满意度，关系到公司的利益。它看似虚无，其实包含在我们没一人的工作生活中，尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训，把所学的知识真正融入到我的工作和生活中，善学习而努力学习，实现自我和完善自我。对待患者，要维护患者利益，同时也要从“一切为了患者、为了患者的一切”的角度出发，灵活处理一些患者的小事、琐事，尽可能的为让患者提供更细致周到的医疗服务，同时跟医师、护士处理好关系，为医院带来效益。

礼仪不仅仅是礼节，它还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重，通过本次培训，从见面、握手、微笑、肢体语言等一系列在日常医务工作中的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感受到了医务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会更加注重从一言一行，每一个微小的细节做起，展示我们的最好的一面。

第五篇：医务人员服务礼仪培训大纲

中华医界管理学院医务人员服务礼仪培训

医务人员服务礼仪培训课程针对当前医疗行业竞争的日益激烈，帮助医院医务人员提升个人形象与职业素养，通过良好的礼仪素养来服务病患，提高病患满意度，提升医院整体形象，树立行业品牌。

医务人员服务礼仪培训课程介绍

课程主题：医务人员服务礼仪培训

课程时间：

课程对象：医院医师、护士、导医、行政后勤人员等所有医院工作人员。 课程收益：

 树立医院专业而统一的患者服务形象;

 提升医院的品牌及核心竞争力;

 良好的医护人员形象提升组织内人员的荣誉感，增加工作绩效;

 良好的服务形象提升医护人员与客户的关系，创造医院效益。

课程背景：

1、社会公众如何认知一所医院或一位职业人

人际知觉的形成与第一印象：

外表、态度、服饰、发型、微笑、神情、视线、姿势、鞠躬、手势——注意率55%

声音、谈吐悦耳的声音、问候、言语措辞——注意率38%

业务相关知识——注意率7%

2、社会公众如何评价一所医院或一位职业人

两个尺度：美誉度——道德、知识(技术)、社会

知名度——口碑、广告

由此可见，当前医疗行业的竞争，包含了医疗软实力竞争与硬实力的竞争两个方面。随着医疗模式的转变，医疗体制改革的不断深入，“以人为本”的护理理念正逐渐普及。服务质量的提高，不仅包括了为患者提供娴熟的业务技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。

窗口服务人员在医院中与患者接触相当频繁，其良好的仪表、优雅的风范、恰当礼貌的用语可以给人端庄、纯洁、文明的印象，同时也可折射出整个医院的精神风貌以及医疗服务质量的好坏。医院员工的形象一定程度上代表了医院的整体形象，因此讲究礼仪，注重仪表在现代全新的护理理念中有着重要意义。 医务人员服务礼仪培训课程大纲

第一部分医院形象塑造

第一讲：医疗市场竞争与医院形象策划

 公立、民营医院竞争格局

 竞争核心

 竞争重点——服务

 竞争引发医院的形象策划

 关于“以人为本”“人性化”关怀

第二讲：医院发展的三个阶段

 服务立院

 科技强院

 百年品牌

第三讲：现代医院的功能及特征

 功能：香港——满足社会人群健康消费的需求  特征：核心医疗技术+人文关怀=现代医院 第四讲：医院形象的六个内容

 员工形象

 管理者形象

 技术形象

 服务形象

 环境形象

 产品形象

第五讲：医院形象塑造三大系统

 理念识别系统——舒适、快乐

 行为识别系统——管理行为、员工行为  视觉识别系统——色彩、标识、职业服装 第六讲：医院形象塑造的实施

 管理模式及运作

 硬件、软件的开发和补充

第二部分医院医务人员形象塑造与服务礼仪训练 第一讲：医务人员的职业仪容仪表修饰

 着装

 发饰、发型

 戴燕尾帽的发型、发饰

 戴圆筒帽的发型

 戴口罩

 佩戴胸卡

 工作鞋

 佩戴饰品或装饰

 进出病区的便装

 淡妆上岗

第二讲：医务人员的职业仪态训练

 医务人员的举止要求：轻稳正原则

 站姿的要领与训练

 坐姿、鞠躬的要领与训练

 走姿的要领与训练

 蹲姿的要领与训练

 目光凝视规范与视线控制

 递物、接物、手势的运用要领示范与训练  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第三讲：医务人员职业谈吐训练

一、职业语言

 声音与语言

 学会科学的发声方法

二、职业风度

 态度诚恳大方

 语气亲切自然

 表达得体准确

案例1：入院

案例2：发药

案例3：催款

三、职能部门接待用语

(一)基本服务用语

 十字礼貌用语

 称呼用语

 接待用语

 电话用语

 公共用语

(二)岗位服务用语

 导医台服务敬语

 挂号收费处服务敬语

 住院部服务敬语

(三)辅助科室服务敬语

 药房服务敬语

 检验窗口服务用语

 检验科服务敬语

 放射科服务敬语

 彩超室、心电图室服务敬语

(四)临床科室服务敬语

 急诊科医生服务敬语

 门诊医生服务敬语

 门诊手术医生服务敬语

 住院部医生服务敬语

(五)护理人员服务敬语

 门诊护理人员服务敬语

 注射室服务敬语

 输液室服务敬语

 微波治疗室服务敬语

 手术室护理人员服务敬语  住院护理人员服务敬语

(六)后勤服务用语

 电梯员服务敬语

 保洁员服务敬语

 保安服务敬语

第四讲：微笑服务礼仪训练

 仪容仪表——美丽而深刻  真诚微笑——发自内心和享受其中  身体语言——习惯而自然  期待眼神——真诚和信任

 自信坚强——让对方信任解决问题的能力 案例：广州亚运会“微笑姐” 第六讲：医患沟通技巧

一、医患沟通的重要性

二、医患沟通的基本原则

 树立真心为患者服务的理念  主动、热情、诚恳、耐心  理解对方、站在对方角度思考问题  注意多渠道和沟通技巧的使用  把握说话内容，多言和慎言相结合

三、医患沟通技巧

 医患沟通的三言四心

 医患间的非语言沟通

 医患间的语言沟通

 听的技巧

 说的技巧

 注意肢体语言

第五讲：职能部门接待礼仪

 寒暄、介绍礼仪

 握手礼仪

 医院引导与指引

 正确的请、让、送实操训练及操作  告辞、送别的礼节、礼貌及操作 第六讲：职能部门电话礼仪

 接电话时的笑容和姿势

 主动友好、自报家门

 用语文雅、口气温和、注意语音语调  说话简明，节约时间

 迟接电话须表歉意

 电话语气要委婉

 与同事通话避免使用昵称  分清对象，轻放电话

讨论、分享：在学习中找到乐趣

第七讲：医务人员服务礼仪培训总结

中华医界管理学院