医务科需要培训的内容

医务科需要培训的内容（精选5篇）

篇1：医务科需要培训的内容

1.按照医院现行临床诊疗指南、疾病诊疗规范、药物临床应用指南、临床路径，规范诊疗行为；

有对医务人员进行患者病情评估的相关培训。

2.由科主任、护士长与具备资质的人员组成质量与安全管理小组，负责本科室医疗质量和安全管理.进行质量与安全管理培训与教育。3.有重大手术报告审批制度。

对临床科室手术医师进行相关教育与培训。4.医院开展法律法规教育，有教育评价。每年至少开展2次法律法规全员培训。

5..制定完整的医院管理规章制度、岗位职责、诊疗规范。.开展全员培训教育

6..实行卫生专业技术人员岗前培训制度。有指定的职能部门负责相应的岗前培训工作

7.有参加住院医师规范化培训管理制度、规范及实施记录。8.有职业安全防护的教育培训。9..有岗位职责与行为规范的教育

10.有对员工医院价值取向的培训和教育，员工知晓率达到 90%。

11.有保证所有住院医师接受规范化培训的制度。

12.医院有安全知识及应急技能培训及考核计划，定期对各级各类人员进行应急 相关法律、法规、预案及应急知识、技能和能力的培训，组织考核。

13.承担对乡镇卫生院及村卫生室的人员培训任务。

14.有继续医学教育管理组织，管理制度和继续教医学育规划、实施方案，提供培训条件及资金支持。15.有提高转诊质量的相关培训和指导

16.有应急预案，包括建立组织、设备配臵、人员技术培训、通讯保障、后勤保障等。

17..定期对员工进行医疗纠纷案例分析、医疗安全教育培训及相关法律法规培训和考试，有奖罚措施。

18.对员工进行纠纷防范及处理的专门培训，有完整相关资料（每年至少一次）

19..有对员工进行不良事件报告制度的教育和培训 20.落实各项医疗质量管理制度，重点是核心制度。有医院及科室的培训，医务人员掌握并遵循本岗位相关制度。

21.有各专业临床技术操作规范和临床诊疗指南。

对医务人员进行培训，使医务人员掌握并严格遵循本专业岗位相关规范和指南开展医疗工作。

21.有各专业、各岗位“三基”培训及考核制度。22.组织“患者安全目标”相关制度的员工培训与考核 23.有防范医疗风险的相关教育与培训，其中包括患者安全典型案例的分析。

24.有全员质量与安全教育和培训。

25.遵照循证医学原则，结合本院实际，制定本院执行文件，实施教育培训。

对相关的科室人员实施“临床路径与单病种质量管理”教育、培训与考核，包括患者的知情同意。

篇2：医务科需要培训的内容

一、医疗文书书写规范（病历、处方、医嘱、申请单）

二、输血管理

三、抗菌药物管理

四、与临床工作密切相关的法律法规（执业医师法、传染病防治法、侵权责任法、处方管理条例、医疗事故处理条例、药品管理法医疗机构病历管理规定、母婴保健法等）

五、急救相关知识

六、核心制度的落实

七、防范医疗差错事故的措施

1、加强医德医风学习，增强医务人员工作的责任心。

2、落实岗位的首诊责任制。

3、加强技术训练，提高医务人员的诊断治疗水平。

4、增强医务人员的法律意识，保护自身的合法权益,自觉规避和防范医疗风险。

5、积极参入科室内急救物品的检查，保证急救任务顺利完成。

6、落实各项规章制度和各种医疗常规

7、尊重和保护患者对自己疾病和治疗的知情同意权。

8、及时完成各种医疗文书的书写。

篇3：教师需要什么内容的培训

众所周知, 教师的专业发展主要应该包括文化素养、能力素养、理论素养和教育技术素养, 虽然这四者相互交融、彼此渗透、相互依存、不可分割, 但是, 我们认为, 其中最主要的是文化素养和能力素养, 其次才是理论素养和教育技术素养。因为, 文化素养和能力素养是一个教师开展高质量教育教学活动所必备的基础素质和基本修养, 它最能体现出教师文化学养的深度和广度, 决定着教师开展教育教学活动、科研活动的科学性和创造性的高低, 这是一个教师之所以为“师”的根本, 离开了这一前提, 即便是教师掌握了如何先进的教育理念和纯熟的教育技术也是无本之木、无源之水。而我们大多的培训的内容是什么呢?请看, 在各种形式的培训中, 教师所发的培训教材就有着惊人的相似之处, 诸如《走进新课程》《新课程标准》《××学科学习论》《××学科教学设计论》《中学生心理健康与心理咨询》《中学××教育教学改革》《现代信息技术应用》等等, 而现代文化知识和专业知识方面内容的书, 几乎一点也没有涉足。而且无论培训任何学科, 大都是这样千篇一律的内容。培训者认为, 教师只要经过这样的培训, 更新了观念, 初步掌握了现代信息技术, 回到学校, 就可以全面提升教师的教育教学的能力和品位, 在课堂教学中就能“海阔凭鱼跃”了。而事实到底怎样?教师的专业知识和教育教学能力没有得到明显提升, 课堂教学中除了借助一些新理念、新技术, 玩一些“花拳绣腿”、演一些“闹剧”, 会制作一些简单的课件以刺激学生的眼球之外, 再也没有值得称道的地方。试问, 这样脱离教师专业实际的培训究竟有什么意义?

我们认为, 教师的培训应该结合教师的实际, 加强针对性, 讲究其功效性;绝对不能闭门造车、盲人摸象、无的放矢, 搞形式、走过场。就教师的现实情况而言, 问题最突出的是, 知识的陈旧和知识的断层、专业能力的严重滞后。现今在一线教学的教师, 除了少部分新毕业的大学生外, 绝大多数是走出大学十年至三十年的中老年教师, 这些教师大多是学校的骨干。因为长时间繁重地工作, 没有时间进行业务进修和知识的更新, 所以, 文化专业水平大多滞留于大学毕业时的状况, 对现代的新的科学知识、文化知识、专业知识等所知不多, 对本学科的演变、发展状况以及由此派生出的大量新的文化信息掌握甚少, 文化知识和专业知识严重陈旧、落后, 新知识出现严重的断层, 因此, 教师在课堂教学中, 面对着思维灵活、文化知识前卫的学生, 往往显得手忙脚乱、捉襟见肘、力不从心、无以应对, 甚至, 少不小心, 还闹出一些笑话来。无怪乎我们经常听到一些教师喟然长叹:“现在的学生是越来越难教了!”现代专业知识的缺失, 在很大程度上直接影响着教师专业能力的提高。虽然说教师的专业能力也受制于教师的专业教育理念和教育技术等因素, 但是, 从根本上来说, 专业能力的核心应该是文化知识的承载量和文化能力。一个教师即便是掌握了先进的现代教育理念和现代教育技术, 如果没有丰富的文化素养和现代专业文化知识做强有力的支撑, 将很难开展高质量的科学的教育教学活动。笔者认为, 这不是学生难教, 而是教师的知识太陈旧, 由此带来的是教师的专业能力严重滞后。由此可见, 专业知识的更新, 专业能力的提高, 已成为教师培训工作的中心环节和重要任务。

我们认为, 在教师的专业知识更新和专业能力的提高方面, 应该加强以下几个方面内容的培训:⑴要让教师在一个较广阔的学科文化背景上全面地了解本学科近期发展的状况、发展方向和主要存在的问题;⑵学习并掌握本学科一些主要的较前沿的研究成果, 认真研读一部分有代表性的著作 (作品) ;⑶在本专业领域内, 围绕当前一些前沿性的问题和焦点问题, 开展一些实效性的专题研究和课题研究, 力争出一部分研究成果;⑷着重更新本学科中一些过时、陈旧的观点、理念和知识;⑸对本学科传统的经典理论继续进行深入细致的学习, 丰富专业理论和文化素养;⑹对相关学科发展状况、前沿性的问题和最新研究成果要有适当的了解。在培训形式上, 应该灵活多样, 讲究实效:坚持集中培训和自主分散学习相结合, 学习知识和理论与课题研究相结合, 对教师的学习过程和学习成效要进行跟踪评估和检查验收, 而且, 要常抓不懈。只有这样, 师训工作才能做到“训”而科学, “训”而有实效。

篇4：培训师需要学习的内容

11月5日-7日（第16期?北京）

作为企业管理者，您拥有满腹真知灼见、丰富的实战经验，可一上台就哆哆嗦嗦，结结巴巴，怎么办？

作为企业内部培训师，也许您已经走向了培训讲台，但是培训效果却总不尽人意，怎么办？竞争说到底是人才的竞争。秉承企业管理界“每一个管理者都必须是培训师”的高度共识，迅速参与本课程，操演国际级培训师必备的“十八般武艺”，做国际级企业培训师！！

一、课程特色及收益

课程特色学员收益

国际化标准课程课程由AACTP专业机构基于金字塔原理开发、设计，500强企业案例支持，掌握国际先进的培训方法论与流程。

课程设计为核心掌握培训师的核心能力——企业培训师课程开发和设计、专业表达、课程促动的方法流程与技巧。

行动学习贯穿始终50%讲授，50%实战演练点评与分享，授课、辅导、演练三位一体，将课堂所学转化成行为技能。

AACTP国际证书获得AACTP培训师国际认证黄金证书、增加职业竞争力。

助力职业升级结识优质人脉，牵手业内一流平台，拓展职业边界。通过AACTP认证的成绩优异者，可签约成为众行专、兼职培训师，打造核心课程，利用众行全国渠道推广宣传，塑造提升个人品牌！

小班制精品授课学员人数严格控制在30人以内，保证学员有更多时间演练、互动。

二、培训执行机构相关经验

众行培养了一大批优秀的“众行系”培训师。他们分别来自不同的领域，都找到了自己最佳的职场定位和人生方向。同时众行已为多家企业和企业内部培训师定制开发42个课件包，并研发了100多个市场化课程。了解详情可登录众行公司网站。

三、课程大纲

课程设计篇

了解基本课程设计原理，掌握半天/三小时课程设计内容及逻辑框架。让学员具备课程研发实力，能够独立设计专题培训课件。

一.课程选题1．企业为什么需要培训

2．企业在传统培训模式下存在哪些困惑

3．如何给培训定位

4．能力素质模型简述5．基于能力的培训体系

6．学习地图——培训体系大厦施工图

7．课程定位原理

8．培训课程的汇编和分类

二.课程设计1．培训的基本概念

2．培训与教育的区别

3．Kolb学习环解析

4．成人学习的特点具体分析5．影响学习的因素

6．学习金字塔

7．教案编写流程

三.课程主题和内容结构设计

1．培训课程成功的要素

2．好的标题是怎样炼出来的3．如何让我的课程标题有创意

4．课程的目标和收益

5．两种基本课程结构6．结构设计的工具

7．为结构设计模型

8．内容组织搭建的逻辑和要点

9．内容材料的收集

四.完整课程流程设计1．开场设计五步法

2．破冰活动的设计

3．建立张力的开场4．充能活动的设计

5．设计耐人寻味的结尾

五.课程方法设计1．培训内容传递的方法描述

2．成人学习的十分钟理论

3．各种培训方法与运用原则

2010-10-19 11:57回复

124.207.168.* 10楼

4．各种培训方法的对比

5．课程方法设计原理

6．刺激是最好的老师

7．设计刺激的六种武器8．常用培训方法集成9．讲授法的结构设计

10．演示（模拟）教学法的流程设计

11．角色扮演法的流程设计

12．游戏（体验式）教学法的流程设计

13．案例分析（小组讨论）法的流程设计

登台演绎篇

重塑培训师良好形象，掌握专业表达技巧，学会运用各种培训器材，让学员都能倍加自信地登上台。

六.企业内部培训师的课前准备1．前期准备工作与课堂布置

2．运用各种培训器材

3．潇洒走上台

4．压力缓解的技巧5．企业内部培训师的课堂角色

6．优秀培训师的八个特性

七.非语言影响&令人赏心悦目的专业仪表1．培训师的专业形象2．形象自检7点法

八.举手投足尽显专业本色1．培训师之站姿要点

2．合适的身体移动3．积极的眼神接触

4．手势表达精要

九.强感染力的声线1．语言表达的层次

2．声调变化和停顿3．富于情感的表达

十.令人心动神摇的演讲1．建立有逻辑的篇章结构

2．充分联系听众

3．完整的论据补充4．优秀的个人风格

课堂促动篇

一名优秀的培训师也是一名出色的促动师，让学员能够根据不同课程和不同学员层级灵活运用不同授课技巧和演绎方法。

十一.现代培训技术及专业教学方法剖析1．课堂讲授法的详解、利弊分析

2．小组讨论的运用原则

3．案例分析与公开讨论引导运用原则4．角色扮演与情景练习运用原则

5．课堂游戏方法在培训中运用原则

6．演示法和录像观摩法运用原则

十二.讲授法策略与技巧1．讲授法的常用结构

2．讲授法的八大策略技巧

3．讲授法中的素材运用及要素分解技巧4．讲授法中教具的巧用

5．提问在讲授法的运用

十三.案例分析与讨论的组织带教技巧1．组织案例分析与讨论的难点

2．案例设计不当导致的讨论障碍

3．案例讨论中培训师能力等级

4．讨论结果呈现中的重复与避免5．讨论结果呈现中难度的层层加码

6．制造小组之间的竞争

7．培训师点评的底牌与能力

8．如何在培训中组织有效的讨论

十四.角色演练与课堂控制练习的组织带教技巧1．角色演练的容易遇到的问题

2．角色演练使用中经常出现误区分析

3．角色演练的底牌设计与实施策略4．角色演练带教关键因素分析

5．培训师的控制技巧

十五.培训的场面控制技巧1．培训师的时间把控技巧

2．课堂激励技巧

3．培训中的课堂反馈点评技巧4．有效接抛球技巧：聆听与反馈技巧

5．提问技巧在培训中的有效运用

6．应对不同性格的听众

十六.综合演练和点评、整体课程内容回顾和总结1．成果展示综合演练

2．回顾所学知识和技巧3．学员提问与培训顾问答疑

四、讲师简介

刘 老 师

众行集团创始人，广东省企业培训协会副会长、注册培训师项目专家组成员，众行集团企业大学与企业文化首席顾问，《名家讲坛》首席企业文化与企业大学讲师。曾近距离接触和服务了上千家企业，其中五百强企业有一百多家；曾担任广东省移动通信有限公司企业文化和企业大学的顾问项目，将“沟通从心开始”定位为中国移动的企业精神，并设计了三个层级的企业文化系统课程和培养了从总裁到班组长的一批企业文化讲师；受邀为中国最大的本土大型游乐企业欢乐谷打造“快乐文化”和全员情景培训体系；负责的咨询项目还包括日立电梯、广东通信公司、东莞银行等十多家著名企业的企业文化与培训体系项目，并主导了一百

多家企业的企业商学院（企业大学）建设项目。在众行的平台上培养了数十位导师级的职业培训师，打造了中国培训界的“众行系”讲师群。主编书籍（音像）一百多套。主要著作：《服务营销》、《培训为什么》、《管理的故事》、《企业商学院》、《基业长青》等。柳 老 师

国内实战派管理培训专家、AACTP认证培训师、广东省企业培训协会注册培训师项目专家组成员、国际教练联合会（ICF）授权讲师。8年以上培训行业经验，擅长实战管理和团队训练课程的开发和讲授，对企业内训师培养、企业文化建设、企业培训体系的构建等有独到的见解和丰富的实战经验。其授课层次清晰，条理性和逻辑性强。在培训过程中活跃流畅，充分调动学员的积极性、参与性。注重启发式教学，善于理论与实际结合，在心得与大家分享的同时，使学员思考方式发生改变，达到理想的培训效果。

◆课程内容

一、培训理论：

1、培训师的意义

2、培训的基本流程

3、培训师定位在哪里

4、怎么才能成为一流的培训师

二、培训准备：

? 学员分析

1、成人学习的特点

2、了解学员的信息

? 培训需求分析

1、培训的目的2、培训需求分析要素

3、培训需求分析的常用方法

? 自我准备

1、培训师的仪表形象

2、培训师的心态准备

三、教案的编写：

1、如何收集课程资料

2、教案的核心内容与结构

3、怎样确定有效的培训目标

4、培训方式的选择与应用

5、教案示范

6、培训游戏分享

四、课程的结构：

? 开场

1、开场的步骤与要点

2、开场的方式有哪些

? 如何把握课程主体

1、单元如何转换和连接

2、怎么抓住重点详解

? 结束

1、结束技巧

2、如何恰到好处的结束

五、培训师应达到素质

1、怎样克服紧张情绪

2、课堂气氛沉闷的原因及应对方法

3、如何调动学员的参与性

4、怎样给学员提问

5、给予学员有效的反馈

6、回答学员问题的技巧

7、怎样化解学员的排斥心理

8、培训中非语言的应用技巧

9、培训环境对培训效果的影响

10、突发事件的应对

11、运用辅助器材，达成完美呈现

六、培训效果评估：

1、培训评估的四个层面

2、培训效果自我评估的方式

七、学员练习与讨论：

1、如何克服培训中遇到的困难

2、案例分析成功培训的特征

3、培训方法的选择

4、互动游戏

培训师的一张嘴，世界500强都很美！既然是吃开口饭的，一半的功夫在嘴上，所以“说、学、逗、倡”这四门功课是必不可少。

“说”讲的是口才。口才有两个方面，一个是嘴皮子要利索，演讲技巧要过硬，感染力要强；特别是做教练技术、激励成功的，说到动情之处，那是声泪俱下，你想不感动都不成！气还要足，好多培训师都向声乐学发音，混口饭吃容易么？那也是起五更的功夫，不知道练破多少个牛皮灯笼才有今日的成就！

口才口才，光有口还不够，还要有才，才是什么？内容！有的培训师演讲技巧实在不

敢恭维，但是人家有内容，完全可以靠课程本身的内容吸引学员，这样的培训师比较适合爱思考的学员，因为他们能够认可你课程的价值，最重要的是一般这样的学员涵养都不错，对你毫无生气的语音、一马平川的语调特能包容，保险、直销、需要打鸡血刺激刺激的行业培训项目这样的老师就要慎重了。当然如果您课程没什么内容，演讲技巧又很烂，建议暂时不要误人子弟，起码也要让大家听个热闹吧？

“学”要学什么？首先培训师最爱学习，自己都不学拿什么教给人家？培训师就是要比别人学的快学的深；其次要向所有表演艺术学习，培训师要能导会演，演什么像什么，学什么是什么。以前要再现场景得靠自己的表述顶多加上图片，现如今科技发达了，同志们都学会用视频了，先甭管版权问题，美其名曰之：看电影学管理，中国人喜欢拿来主义，好的东东一定要推广。打小特佩服侯宝林，老先生怎么就不用PPT呢？

别说老师就一定要捋着胡子跟你娓娓道来，这“逗”的学问可一点也不小。培训不比学校教育，你爱听不听，想不想毕业你自己掂量着，台下坐的可都是衣食父母啊！比较牛X的小品派、相声派、评书派大师们，绝对让你脑轻松，听他一堂课不亚于上次快乐大本营。再有就是在火车上卖过牙刷，在胡同口卖过化妆品，满大街扫过楼，绝对从基层跑街做起来的，那在这三门功课上都是功力十足，嘴上都有点烧烤的味道。“逗”讲究的是包袱要抖的脆，抖的响，一个贯口下去就能得个满堂彩，听众的笑声和掌声都是设计好的结果，哎，一切尽在掌握中！

“倡”就是要倡导，人家花银子不是听你来瞎掰和的，自己讲的爽没用，要把你需要倡导的东西告诉学员，师者，传道授业解惑也。现在都讲管理要回归基本点，做讲师的也一样，不管怎么忽悠，最后还是要让学员带点什么回去宵夜。有什么可以倡导的呢？第一要点出学员的痛点，这叫说到心里去了，第二要给他们有建设性的建议和方案，最后要帮助学员养成思考问题和解决问题的习惯。光给个钓竿是不够的，要把思维方式和技术交给他们，不但知道怎么钓，还要知道在什么地方可以钓到，不同的水域不同品种的鱼怎么钓，这些都要养成良好的习惯才可能在未来的工作中体会和强化，最终形成自动化的反应。能够根据不同的情境采取不同对策，甚至能提前预判，洞察力本就是领袖的特质，这才是最有价值的经验，很多人工作了很多年，但仅仅是经历而已，谈不上经验，专业人士往往都是凭直觉来解决问题的，直觉的背后就是正确的思维模式和以往成功与失败的经验。

篇5：营业员上岗前需要培训哪些内容

一、仪容仪表方面：

1、着装：促销员要求统一穿着前台所制定的服装，其他各专柜促销员经店内允许后，穿着统一款式的服装，两人以上不允许穿两种款式的服装；特别强调的是白上衣与黑裤子：不允许是T恤及运动裤、牛仔裤；不准有任何的颜色、花边、绣花、大兜、拉链等装饰物；冬季所有员工裸露在外的内衬衣颜色为黑色；上衣下摆必须掖到黑裤装中。

2、工鞋：工作时间不允许穿拖鞋、踏拉鞋、尖头鞋、松高鞋、超过6厘米的高跟鞋、露脚趾的鞋，鞋的颜色为黑色拉带鞋，不允许穿板鞋、带白边和破损的鞋，袜子的颜色为肉皮色；

3、工牌：员工岗上必须佩戴本人工牌，工牌统一佩戴在左上胸，不得佩戴残缺、人工书写、污损与字迹不清的工牌。不允许转借他人与反戴工牌，工牌后面不准塞放任何杂物，只允许佩戴本人有效的健康证原件。夹子与工牌纸损坏及时更换。

4、发型：女员工发型要端庄、自然，头发不得染成异色或梳怪异发型，发长过肩10厘米要扎束，且佩戴黑头花上岗；男员工发型要庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发，发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧鬓角不过耳朵中部，不准留胡须。(头花的佩戴要完整，梳齐梳顺、不准蓬松、凌乱发型)

5、化妆标准：要求浓淡适宜、端庄大方，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色，不准戴假睫毛；不准留长指甲，染指甲油、美甲等。

6、首饰佩戴：生鲜员工岗上不允许佩戴任何首饰（包括手表），其它男员工岗上仅限戴一枚戒指；女员工岗上仅限佩戴一枚戒指、一副耳钉、一条细项链；不允许佩戴耳环、手镯等夸张饰品。

7、员工岗上要保持制服、围裙干净整洁、无污渍，外衣所以纽扣要系好（除第一个纽扣外），生鲜部门员工及小吃一条街的员工岗上必须佩戴帽子、口罩和一次性手套，并保证佩戴标准符合规范，佩戴的标准为上要遮鼻、下要遮嘴、将头发完全包入帽中，不得外露。包括做食品品尝的员工，要佩戴口罩和一次性手套。

8、个别厂家短期促销员有自己的工服，要求提前由业务将服装给

张店长过目，合格后只允许在周六、周日可在店内穿着，并保证两人以上服装款式一致，符合季节性。

9、工装上不得别油笔、手套等，脖子上不得挂钥匙、装饰链等。

二、服务规范与店堂标准

1、营业员在卖场等候顾客时站姿要正确：两肩自然下垂，脚跟并拢，脚尖呈45度自然分开；两腿绷直，挺胸抬头；头部摆正，与躯干成一条垂直线，肩部端平；目视前方面带微笑；两手在身前交叉而放，右手在上左手在下。男员工两手五指并拢放于两侧裤线之上。

2、员工在卖场等候顾客时不准前倚后靠，抱膀、托腮、叉腰、叉兜、蹲着、坐着。不准有抓头皮、揩鼻涕、挖耳等不良行为。

3、等候顾客是保持自然姿态或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站位，并处于让顾客看到的明显处。

4、促销员上岗前要熟知本人所负责商品的品名、产地、规格、性能等商品知识，做到实事求是的向顾客介绍，熟练自如的展示和操作。员工要准确地知道自己的工作职责、工作标准并正确执行。

5、在服务过程中要恰当、准确使用六大服务用语：您好，欢迎光临；谢谢；对不起，请稍等一下；很抱歉；是的，我明白了；谢谢，欢迎再次光临。

6、在接待顾客时，要做到“您”字在前，“请”字不断，要说普通话，禁止使用生硬，不礼貌用语；始终遵循“①顾客永远是对的；②如果顾客错了也要参照第一条；

7、迎宾要求：开业前请全体员工放下手中任何工作，在通道两侧准备迎宾10分钟，要求员工站姿标准、面带微笑，行30度鞠躬礼结合“您好，欢迎光临”的服务用语来迎接每一位顾客。

8、员工在工作时，要保证自己1.5米范围内无孤儿商品、无纸屑杂物、无顾客闲置在卖场的购物车和购物筐，随时发现随时清理。定时到孤儿商品存放处回收本部门的孤儿商品；地面有大量污迹时，第一时间请保洁人员清理干净，维护店堂环境，避免存在安全隐患。

9、要随时跟踪商品销售情况，确保商品整齐丰满，摆布合理，大方美观；商品售出后，要及时补货，不能缺货、空档，影响销售。

10、原包装商品应及时清理，不得大量存留于卖场。上货时要正确使用“正在上货”与“正在理货牌”做到商品、纸皮、地牛随人走，不准随意摆放在通道上，阻塞通道。

11、营业时间不准大面积上货、换挡、清扫作业等，影响顾客正常购物；

12、随时检查商品、POP、价签是否一致，要求价格标签与商品相对应，价签条、价签牌无破损，字迹清晰易辨识，各种检验印章齐全，促销商品应使用红色价签，红色价签应表明原价和现价，且突出现价。

13、POP字迹清晰、页面无污损、褶皱，悬挂方向、高度统一；严禁在地面、墙面、灯带、橱窗、货架、设施吊挂POP。

14、缺货、断货商品须在对应价签条内摆放，并标明缺货日期。

15、严禁在卖场地面直接拖拽商品、包装袋、赠品桌等，做品尝的员工应及时

收回品尝后的纸杯等物品，品尝台干净、美观，桌内物品不准外露。

16、不准使用购物车、购物筐上货或拖拉商品。跟据店内规定和部门排班表，要及时回收收银线的车和筐，清捡车内、筐内的杂物，及时送到超市入口处；运筐时，不能直接放在地面上运送；摆放筐时，将同一颜色的筐放在一起，高度整齐（每摞筐为50个）。

17、当顾客询问商品陈列位置时，要做到对本部门商品必须回答准确位置，对其它部门商品回答商品所在具体位置；手势的正确姿势为：手指自热并拢，掌心朝上，与地面呈45度，指示正确方向。

18、若顾客购买的商品缺货时，要做到请顾客稍侯，立即到库房取货，并迅速返回；若顾客所购商品无货时，要做到礼貌向顾客致歉。

19、在营业中要礼貌待客，以顾客为先，不准坐着接待顾客或因结账、做表、点货等怠慢顾客；如顾客需要应先放下自己的工作或委托别人代替自己为顾客服务；不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑或与顾客吵嘴打架（包括营业员之间打架）

20、不得在顾客中间穿行，不准与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客；不准结伴搭伙。两名以上员工，必须一前一后行走，禁止员工在卖场内跑动；

21、员工陈列或搬运商品时，要充分留意身前身后的顾客，不得妨碍顾客行走、观看和购物，充分留意卖场的硬件设施，以免损坏；不准为运送货物大声喧哗，如需顾客让路应说“对不起，请麻烦让一下”。

22、员工应自觉遵守卖场纪律，工作时间不得做与工作无关的事情，不得互相包皮，弄虚作假，通风报信及做有损于企业利益的事。

23、不准在卖场营业区内化妆、梳头、照镜子、剪指甲、吃东西、看书看报、唱歌哼曲、聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会客长谈、逗小孩；接听手机或

看短信等；

24、员工不准擅自脱岗、串岗；吸烟、干私活、工作时间喝酒或酒后上岗；

25、员工不准着工装、工牌在商场周围吸烟、聚堆说笑、闲聊；

26、不准着工装在店内购物、外出，乘用客用电梯、电子寄包柜。

27、营业中要随时对货架商品进行整理，保证商品排面丰满，货架卫生整洁；在不影响顾客正常购物的情况下，每周三是全店卫生大清扫日，周四商管进店检查，要求彻底清扫，无卫生死角，包括上空的装饰物、下面扣板。检查标准为手能触及到的地方。

28、卖场道具上发现胶迹要及时清理，地堆应设置围挡，围挡平整，无破损、开裂、护角脱落等情况。

29、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友；不准辱骂纠缠甚至威胁检查人员，顶撞领导或不服从管理。

30、不准对商品做不实宣传，不准为推销自己的商品而故意贬低其他同类商品进行恶意竞争；在退货过程中，不准与顾客顶撞、争吵或作出侮辱顾客的言行，请顾客到服务解决相关问题。

31、工装、工鞋、手袋等私人物品不准带入卖场。

32、加工间内卫生标准：每日定时清洗、消毒地面、墙面，保持地面无污渍、无油腻、设备下方、墙角无污垢；保持设备、容器、炊具等各类物品无污物、无异味光亮、无破损；直接可食用食品、配菜等不得直接放在地上；保持加工区无苍蝇、蟑螂等害虫，灭蝇灯干净，运作正常；

33、与食品直接接触的清洁工具、抹布等固定食用，定时清洗消毒，定点放置不暴露明处；垃圾桶内须设置垃圾袋，上方须加盖，及时清理，不得外溢；垃圾桶表面及周边地面、墙面保持清洁。

34、员工在更衣室内长时间逗留，不准吃东西、休息、聊天等，保持室内环境卫生；

35、员工在仓库内不允许长时间逗留，不准坐在原包装商品上休息，保持仓库通道畅通，地面卫生干净整洁，并将空卡板及时送到指定位置存放。

36、员工不允许在卖场大声叫卖商品、或使用麦克声音嘈杂。

37、各部门派到入口处站迎宾的员工要求：围裙摘下，站姿要端正，不能趴在迎宾台上，保持各种物品摆放整齐，正确使用服务用语。

三、其他方面：

1、员工上下班要走员工通道，在更衣室更换工装，佩戴工牌，在防损部签到或打卡后方可进入卖场。员工上班先换工装再打卡，下班需先打卡再换自己的衣服。

2、进入卖场后，要参加部门例会，检查自己所管辖区域的商品状况，包括商品的价签、排面是否丰满，货架卫生是否良好等，做好开业前的准备工作。

3、店内员工结账必须在最后两个款台结账。

4、吃饭时间为50分钟，必须在部门安排下按时用餐；不准着工装外出。

5、员工喝水要到后区指定饮水处。

6、员工通道后区有员工指定用餐桌，用餐后保证桌面干净，垃圾随手带走。