远程教育学习支持服务研究论文

远程教育学习支持服务研究论文 篇1：

云南农村中小学现代远程教育学习支持服务模式研究

摘 要：关于学习支持服务所包含的要素目前还没有定论。由于远程教育系统种类繁多，特点各异，远程教育的学习者也各有其特点，不同的教育系统和学习者所需要的学习支持大相径庭。云南农村中小学现代远程教育学习支持服务模式是一个省级平台，其构成要素也比院校级平台复杂多样。本文结合云南多民族、多文化的特点详细讨论了该平台的构成要素及模型。

关键词：农村中小学；现代远程教育；学习支持服务

一、引言

学习支持服务系统概念的提出始于1978年英国开放大学西沃特的《远程学习系统对学生的连续关注》。1982年鲁姆波尔和凯伊将其写入《远程高等教育》。1983年西沃特、基更等人将其写入了《普通高校远程教育国际展望》，并在这本书中对学习支持服务进行了分类[1]。此后，关于学习支持服务的理论研究也陆续开展起来，譬如1997年丁兴富在其博士论文《中澳远程教育系统的比较研究》中明确提出，学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学习提供的以师生或学生之间的人机面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。周蔚认为，远程教育学习支持服务是囊括了资源服务、学习过程服务、技术设施支持、管理服务四部分的支持体系，并遵循着学生中心原则、综合性原则和服务性原则[2]。国内院校机构在学习支持服务方面也有诸多实践，譬如国内多所大学开办的网络学院、奥鹏公共服务体系以及2003年我国农村中小学现代远程教育工程开展之后陆续兴起的学习支持服务体系，也为我国远程教育中学习支持服务的发展及完善进行了尝试。

关于学习支持服务所包含的要素，目前尚无定论。由于远程教育系统种类繁多，远程教育的学习者也各有其特点，不同的教育系统和学习者所需要的学习支持大相径庭。丁兴富认为，严格意义上的学习支持服务包括师生之间或学生之间的人际面授交流活动，学生在远程学习时接收到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，还包括实践性教学、学生课程作业、学业评价等环节。广泛意义上的学习支持服务除了以上三部分，还有远程教育机构的行政管理服务，包括课程注册、学籍管理、学分认定和学位证书颁发、财政资助等方面，如图1所示。

陈丽认为，学习支持服务主要包括了信息服务、资源服务、人员服务、设施服务、对远程学习者的评价、协助组织和开展实践性教学等六方面的内容。其如图2所示。

二、云南农远教学习支持服务体系建设概况

现代远程教育学习支持服务体系不能一概而论，不同规模、不同层次的系统具体情况是不同的。云南省地处我国中国西南边陲，地形复杂、少数民族众多，使得云南基础教育水平在西部12个省区中也不占优势，地区间基础教育发展水平极不平衡，素质教育进展缓慢，一定程度上不能满足人民群众接受教育的迫切希望和社会经济发展的需求[3]。这意味着云南省农村中小学现代远程教育学习支持服务系统建设存在复杂性和多样性。为此，云南省各级党委、政府做了大量的工作，主要表现如下：

1.政策支持方面

2011年，云南教育厅发布了《云南省中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》。“加快教育信息化进程”成为教育改革发展首当其冲的目标，要“有效整合现有资源，搭建教育管理公共服务平台”。2012年3月，教育部颁布了《教育信息化十年发展规划（2011-2020）》文件。该文件提出，农村地区、偏远贫困地区以及民族地区的学校要积极进行教育信息化及公共服务体系建设，缩小地区间数字化差距。2013年5月，云南教育厅发布了《云南基础教育信息化三年行动计划（2013年-2015年）》。该文件结合了云南基础教育信息化现状，制定了云南基础教育信息化三年间的行动计划。

2.资源建设方面

在资源建设方面，云南电教馆推出云南基础教育资源网。该平台集成了小学及初中各学科不同版本教材所对应的电子资源，拥有资源检索、下载、资源应用和经验交流等功能。针对高中选修课，云南教育厅推出了“云南普通高中选修课网络课堂”，目前已开设课程27门。同时推进“网络学习空间人人通”和“优秀资源班班通”项目，其中“网络学习空间人人通”项目结合国家教育资源公共服务平台进行规模化试点，推进试点区域教育网络学习空间人人通的建设和利用，使每位教师充分利用优质教育资源进行教学；“优秀资源班班通”主要是基于“云南农村义务教育薄弱学校改造计划”对设备进行安装、试用，并组织相关教师进行教育技术能力的培训。

3.设备建设方面

2011年11月，云南教育厅启动了“云南农村义务教育薄弱学校改造计划”。该项目在农远教原有的三种模式的基础上进行建设，计划用五年的时间，在农村义务教育学校的每个班建成远程多媒体教室。同期，云南教育厅继续推进“宽带网络校校通”项目，提高连片特困地区互联网覆盖率，逐步解决义务教育学校、普通高中的宽带网络接入。同时继续扩大乡镇中心学校以上宽带接入覆盖面，新增2000所中小学宽带接入互联网。

4.队伍建设方面

自2009年起，云南省电教馆加大了教师信息技术能力培训的力度，至今一共培训了近20万名中小学教师。在2014年的教师培训中，云南电教馆采用远程培训、研讨会等方式开展教师队伍信息技术能力的培训，包括“教育部——中国电信中小学校长信息技术能力提升项目”远程培训、“国培计划”及电子白板教学应用培训研讨会、中小学幼儿园教师信息技术应用能力提升工程县区管理者和骨干培训者研修班等。

5.平台建设方面

在平台建设方面，主要是云南基础教育资源平台、云南远程教育网以及云南普通高中选修课网络课程平台。同时链接了国家教育资源公共服务平台，有部分资源可以得到有效应用。但云南普通高中选修课网络课程平台以及国家教育资源公共服务平台的资源没有得到及时更新，已有资源陈旧并显得系统性不足。

三、云南农远教学习支持服务体系建设存在的问题

西北师范大学的李建珍[4]等人曾于2007年借助“田家炳‘两岸三地’教育技术西部行”活动，对云南省农远教进行系统考察。考察组通过在云南电教馆、大理白族自治州、楚雄彝族自治州相关领导及项目学校的交流，总结出云南农远教发展还存在着教育水平发展不均衡、学习支持服务不完善等一系列问题。笔者也对云南农远教发展现状进行了系统调研，对所搜集到的材料整理如下：

1.政策建设方面

目前云南所出台的政策都是对云南教育信息化宏观上的要求和规划，并未针对农远教学习支持服务体系建设方面进行统一规划。而农村中小学现代远程学习教育服务体系是一个面向云南基础教育的庞大体系，比如现代远程教育工程所投入设备的绩效管理、农远教管理者与教师的具体培训及考核、农远教工程配备设备过程中所涉及的经费保障等等。正因为目前农远教工程所出台的制度不够完善，导致了很多资源零散化、碎片化，没有很好地发挥应有的作用。

2.资源建设方面

云南基础教育资源网所提供的电子资源比较全面，该平台提供的电子资源利用频度较高。云南教育厅所推出的“云南普通高中选修网络课堂”已开设了选修课程27门，通过该网络课堂的用户体验来看，该网站并没有真正起到辅助学生学习的作用，平台的维护和更新处于停摆状态，选修课资源也没有得到及时更新。

3.设备建设方面

自云南教育厅启动“薄改项目”以来，农村义务教育学校的硬件方面得到很大提高。云南电教馆也对各地区设备安装使用情况进行定期的反馈搜集，基本上使设备的配备告别了粗放型黑板加粉笔时代。但设备下放以后，由于农村教师教育技术能力参差不齐，与多媒体教学环境融合不够，而且设备的配套、完善、培训、更新也没有完全配套，使用率还有待提高。

4.农远教平台建设方面

云南基础教育资源平台等系统提供很多资源，主要有文本、视频、动画、PPT课件等多种形式，资源种类繁多且形式多样化，但更新较慢。这些平台所呈现的仍是单向式教学，学生并不能通过这些平台进行使用反馈及课后练习，存在着功能单一、互动性差、利用率低等诸多缺陷。

5.队伍建设方面

包括师资队伍和技术支持队伍、管理队伍三个方面。自2009年以来云南先后培训中小学教师累计20万人次，多是采用远程培训及研修班等方式。但在培训过程中，培训的内容单一，并未根据各地州实际进行有区别的培训。

四、云南农远教学习支持服务模式的功能分析

1.教学支持服务功能

云南农远教学习支持服务体系不仅要提供一般远程教育的教学支持服务，同时还要针对云南具体特点因地制宜地讨论。针对远程教育这一特质，应提供以下教学支持：政策层面的规范、完善与反馈支持；学习资源的整理、分类、更新支持；教学设施的配备、升级及维护支持；农远教环节中管理人员及教师的培训及考核支持；学习平台的维护、更新、升级支持等。针对云南具体情况，还需要提供以下方面的支持：针对不同民族不同语言的多语言教学资源支持；以民族文化为主题的学习材料支持；以云南农远教典型案例为启发的典型模式推广支持等。[5]

2.自主学习服务功能

远程学习需要学生充分发挥主观能动性。针对云南农村中小学生群体多年龄层次、计算机能力参差不齐等特点，应提供以下支持：

（1）不同年级信息技术能力的培训支持。邹艳丽认为[6]，农村小学生各年级信息技术能力差异显著、各有特点。

（2）针对不同年级学习特点提供多媒体学习资料支持。

（3）提供学生与辅导老师进行联系的技术服务以确保学生在远程学习中遇到的困难能及时得到反馈。

（4）每个能力阶段成立学习小组，方便学生进行交流讨论，培养合作精神。

（5）提供选修课程以培养学生的综合能力，拓展知识面。

3.学习过程管理功能

西沃特等人认为，学习是个连续不断的过程，应对学生的学习状况进行持续性关注，以培养和发展学生的学习能力、对信息的选择能力以及自控力。对学习过程的支持集中在以下几方面：

（1）对学生远程学习的咨询支持。学习支持服务体系应提供学生对远程学习资料或平台的咨询支持，包括课程内容、对应教材、课时、学习目标等方面的咨询。

（2）对学生学习过程的监督支持。包括学生学习过程中的疑难问题记载和解答、学习进度的指导等。

（3）对学生学习结果的反馈支持。主要是对学生学习结果的考察与反馈，检验学生是否达到预期学习目标以及如何进一步巩固。

五、云南农远教学习支持服务体系的要素分析

1.政策要素

政策要素主要是指云南及各地州所出台的对现代远程教育各方面进行的规划、规范及要求。目前在政策方面主要体现在《云南基础教育信息化三年行动计划（2013年-2015年）》，该规划主要是针对2013-2015三年间云南现代远程教育中资源、人员培训、教学改革、信息素养及平台建设等方面做出的发展要求。薛伟[7]认为，现代远程教育学习支持服务体系的建设仅仅有未来规划是不够的，政策法规及市场准入制度也是其重要组成部分。同时，现代远程教育除了政府、远程教育相管理部门、教学机构及学生的参与以外，企业也应该参与到现代远程教育的建设中来，利用社会力量有利于在设备、资源等各方面为学习者进行远程学习提供更完善的保障，因此需要建立市场准入制度以保证企业参与及招投标过程的规范化。

2.信息要素

信息要素是指反映远程教育各个环节质量的信息，具体内容包括了：各种学习资源使用频次信息；学习平台的注册人数、日（月）登录人数信息；学习模块所占用学生的学习时间信息；学生对学习资源的求助、咨询信息以及反馈答复信息；学生利用远程教育资源学习的进度信息等。这些信息的搜集与整理一方面对学生学习过程进行监控，以反映学生远程学习的学习能用性、不同学习模块的难易程度、学生使用远程教学资源的学习习惯；另一方面反映学习资源、平台等的利用情况，以便对学习资源和平台进行更好的改进。

3.资源要素

通过对农远教工程“三种模式”及云南农村中小学现代远程教育“薄改计划”实施进度的研究，可以发现云南各地州已基本安装了计算机、投影仪、有源音箱等电教设备，曲靖市、临沧市等地区除此之外还安装了投影机和电子白板，已有的设备可以支持文本、图片、音频、课件、Flash等多种媒体格式的放映。除此之外，学习支持服务体系还可提供与多媒体材料相配套的印刷材料，以便于学生课后自主学习。

同时，云南省多民族的背景决定了农远工程在云南省的推广必须考虑到多民族语言这一情况。

在我国很多少数民族地区，双语教学模式得到推行。双语教学是指在少数民族地区不同层次的教学中开展民族语课程和汉语课程，学校可以自主选择一种作为主要的教学用语，另一种作为辅助的教学用语开展教学活动。王妍莉认为，双语资源建设可以从以下几方面入手：一是建立民族语言多媒体素材库；二是建立优质民族语讲授课程实录；三是建立民族语言版本的试题文献库；四是制作双语教学课件。在民族语言学习资源建设同时，也要注重对已有资源的有效整合和利用。[8]

4.人员要素

自2009年以来，云南教育厅采取远程培训、研讨会等方式开展教师队伍信息技术能力的培训。然而云南各地州农村中小学教师起点能力、年龄、所使用的教材差别很大。根据于沛东[9]对部分乡村教师做出的调查显示，要进行切实有效的培训，应从以下几方面做出改善：发展农村中小学教师远程研修系统平台，让农村教师根据自己的起点能力和工作需要进行自主学习和个性化学习；所提供的教学资源应针对农村教师所在地州的教育发展情况和教学现状进行本土化调整；建立农村教师电教能力考核制度，激发农村教师自我提高的主观能动性，使教师培训达到实际效果；定期举行农村中小学教师教育技术能力比赛，将荣誉和日常的教师考核及晋升挂钩。[9]

5.设备要素

2003年进行农村中小学现代远程教育工程建设以来，云南大部分地州已经完成了“三种模式”基础设施的配备，部分学校在此基础上配备了更先进的教学器材，如投影仪、电子白板等。吴宇璐[10]认为，学习支持服务的设施支持部分应先为电教设施配备使用指南或者学习教程视频，只有在农村教师中普及电教设施的使用方法，才能真正提高设备使用率。云南电教馆于2011年发布了《云南电化教育馆关于云南农村义务教育薄弱学校改造计划》，在设备的管理和人员的配备及培训方面提出了以下要求：建立健全设备管理制度；管理人员要掌握相应的设备维护保养知识，定期对设施进行保养；发现设备故障及时登记与修理，做好设备折旧、淘汰等方面的登记；各项目覆盖的单位需配备一名技术人员，每校培训一名校领导和一名骨干教师。

6.平台要素

平台上的学习资源更新、平台的升级与维护、资源的呈现方式等对学习者的学习过程有着直接的影响。云南农远教学习平台目前虽然学习资源繁多，但学习平台更新慢且知识呈现方式还集中在传统的图片、文字与课件等形式。韦玲云[11]认为，一个合格的远程教育学习平台应提供优质的多媒体资源，且不同类型学习资源的传递应以学习者的认知情况为前提，比如学习者接收录像学习超过4～8分钟会产生学习倦怠。一个完善的网上平台除了提供优质学习资源以外，还要具有以下功能：提供学习者与辅导老师的互动功能；建立记录学生学习情况和学习进度的电子档案；学生在练习和答题之后提供用户使用意见；收集学生最常用、最喜欢和最关心的功能，为平台改进提供参考。[12]

六、结束语

笔者根据以上云南农村中小学现代远程教育学习支持服务的六大要素基础上提出相对应的六个服务项目如下：

（1）政策服务。主要包括：农远发展宏观政策；工程绩效管理政策；经费保障政策；学习资源管理政策；教师培训考核政策；企业准入政策。

（2）信息服务。主要包括：学习者学习习惯信息；学习者学习反馈信息。

（3）资源服务。主要包括：主要课程学习材料；选修课程学习材料；特色课程学习材料。

（4）人员服务。主要包括：教师远程研修学习平台；各地州市农村教师学习本土化调整；各地州市农村教师学习积极性培养；农村中小学教师教育技术能力大赛。

（5）设施要素。主要包括：电教设施使用说明；电教设施使用、保养、维护、淘汰细则；设备使用技能培训。

（6）平台要素。主要包括：平台的运行与维护；平台大数据整理与改进；学习者利用平台进行的远程提问及答疑。其如图3所示。

综上所述，云南农远教学习支持服务体系的服务项目不是一成不变的，在运行过程中要针对地州学习具体情况以及学习者学习特征分析设计不同的服务项目。基本的设计策略是：要以远程教育的学习者为中心，从学习者学习过程分析入手，分析出学习者及学习过程参与者在学生不同学习阶段的需求，再列出满足需求的具体支持方式。

参考文献：

[1]吴若菡，任翔.我国农村中小学现代远程教育公共服务体系研究述评[J]. 软件导刊（教育技术），2014（9）：43-45.

[2]周蔚.远程网络教育学习支持服务体系构建的研究[J].江苏广播电视大学学报，2007（4）：21-25.

[3]任翔，吴若菡.我国农村中小学现代远程教育学习支持服务研究述评[J].云南大学学报自然科学版，2014（下）.

[4]李建珍.西部多元文化地域的现代远程教育问题研究[D].甘肃：西北师范大学，2008.

[5]吴永和.现代远程教育支持服务环境的构建[J].开放教育研究，2006（2）：80-83.

[6]邹艳丽.西部农村小学生信息技术素养的影响因素研究[D].重庆：西南大学，2012.

[7]薛伟.现代远程教育5S学习支持模式研究[D].上海：华东师范大学，2009.

[8]王妍莉.农远工程环境下民族地区双语教学资源建设与应用策略研究[D].甘肃：西北师范大学，2010.

[9]于沛东.农村教师培训中远程学习支持服务系统的应用研究[D].上海：上海大学，2010.

[10]吴宇璐.远程开放教育“学习支持服务”中存在的问题和对策研究：个案研究的视角[D].江西：江西师范大学，2012.

[11]韦玲云.香港公开大学远程教育学习过程支持服务及其启示[J].广西广播电视大学学报，2010（9）：32-35.

[12]杨兴波，任翔.基于Internet的小组协作学习平台比较研究[J].曲靖师范学院学报，2010（6）：56-59.

（编辑：杨馥红）

作者：吴若菡 任翔

远程教育学习支持服务研究论文 篇2：

现代远程教育学习支持服务现状研究

【摘 要】新课程改革不断推进，教育部积极响应号召，在2016年印发的《教育信息化“十三五”规划》中就曾指出，随着信息化发展，在当前的信息化教学环境中，信息技术的作用是必不可少的，为了进一步的提升教学质量，促进教学理念和教学模式以及教学内容的改革，就要在信息技术的基础上积极探索，现代远程教育就是一个很好的体现，其服务性能和以生为本的教育改革理念，都使得远程教育机构在学习支持服务系统的建立上更加完善。这一服务系统的应用，对于学生的学习起到了积极的促进作用。本文就从现代远程教育学习支持服务展开，对其现状进行深入探究。

【关键词】现代远程教育;学习支持服务;现状

在当下教育体制改革的大环境下，现代远程教育迅速发展，给人们的教育体制改革提供了更为良好的依据。所谓现代远程教育，其实就是依靠信息技术，改善师生分离状态的一种新型教育模式，其与传统的教育模式有着很大的不同，能够为学生提供服务和技术平台，满足学生个性化学习需求，实现学生自主学习，促进其能力提高，同時还能有效的根据学生的实际学习条件，给其提供差异性课程。

一、现代远程教育学习支持服务现状研究

在现代远程教育中，学习支持服务的定义并没有统一的界定，因此，当前还没有较为权威的定义。学习支持系统通常包含四方面服务，像信息、设施、人员以及资源。其可以有效的根据学习者的不同学习情况提供不同的学习服务，具有针对性，可以在很大程度上满足人们对学习的不同需求。其中信息服务就是向学习者发送一些教学和课程信息等内容，包含一些反馈、求助以及咨询等信息，给人们的整个学习过程提供更为具体、完善的服务。像视听服务、电子图书馆服务等等，这些服务在很大程度上增强了人们的感官体验，使人们能够更加深入的学习。而设施服务则包含了图书馆设施和相关通讯设施，设施服务给人们的学习提供更多的帮助。

现代远程教育学习支持服务根据其性质进行划分，一般分为两大类，即服务性质和学术性质两种，将其应用到学习的不同阶段当中，可以在很大程度上促进教育和学习，提高在线教育的教学质量和效率。学习支持服务从学习进度上来划分，可以分为三种类型，分别是学习前、学习中以及学习后，在不同阶段都发挥着非常显著的作用。在现代远程教育中，学习支持服务作为其中的一个重要环节。另外，也不能对其进行专业的指导，使得学生在接受学习支持服务的过程中，对所学的知识了解不够深入，在学习方面的各项需求也不能得到满足。

除了这些问题外，很多远程教育院校为在当下环境中占据主动地位，提高竞争力，会大量的进行扩招，虽然学生数量增多，但是教师和教学设备等资源却跟不上扩招的步伐，与学生数量之间存在严重的失衡，由此导致各方面问题产生，不仅在很大程度上影响了远程教育开展的质量，对于学生而言也使得学习兴趣降低，缺乏对此种方式学习的积极性。

二、现代远程教育学习支持服务途径研究

（一）规范管理，高效服务

为了更好的促进现代远程教育学习的支持服务，当前首先要做的就是要开展行之有效的规范管理，给学习者提供高效的学习支持服务，提高现代远程教育活动开展的质量，保证教学活动的顺利进行。对此人们应该优化现代远程教育支持学习服务管理的流程步骤，像交费、选课以及测试等各个环节都要进行优化，保证服务者和学习人员能够进行良好顺畅的沟通。其次，服务者应当对自己的责任有着明确的认识，真正将责任落实下去，确保每一位学习人员都能够享受到优质的服务。除了这些，在管理方面还应该建立一支综合素质、专业水平高的师资团队，注重团队服务质量和教学质量，让其能够以高度的责任感，为学习者提供优质学习支持服务，能够真正的促进其学习能力的提高。

（二）满足需求，提高有效性

除了上述提高管理和服务质量方法外，满足学习者的各项学习需求、提高有效性，也是推动现代远程教育学习支持服务更好的发展重要途径。对此，在学习支持服务过程中，教师应该对学习者的学习需求，有着全面的了解，然后提供有针对性的学习支持服务，提高现代远程教育的有效性。如果学习者在学习中遇到问题，教师应当及时的提供帮助，采取有效应对措施进行解决，提高学习支持服务的质量。另外，教师还要对学习者进行明确有针对性的指导，给其提供自主学习的同时也要有所针对，促进他们学习水平和能力的提升。

（三）克服弱势，辅以技术支持

克服弱势，辅以技术支持也是有效促进现代远程教育学习支持服务的方式。在当前的学习支持服务中，资源和设备缺失这种现象非常常见，虽然很多远程教育机构对这方面有着正确的认识，投资了大量的资金支持，但是，所产生的效果还是不够显著。这一问题发生最主要的一个原因就是前期大量扩招，学习人员的数量增加，教学资源和设备跟不上，使得两者之间产生严重失衡。对于这一情况，努力克服这种弱势，加大在这方面的经济投入是非常必要的，通过技术支持，确保学习人员能够在这样的网络环境下，去进行自主学习。另外，对于少数学习者计算机运用不熟练这一问题也要给予重视，培养其计算机操作技能，让其能够熟练操作计算机技术，只有这样才能促进他们的学习。

（四）注重学生差异，展现服务独特性

注重学生差异性，展现现代远程教育学习支持服务的独特性这一点也是不能忽视的。其实现代远程教育就是教书育人的一项的教学活动，只不过教学的环境和方式与学校教学不同。但是学生的差异性特点是一样存在的。这就要求在平时的教学过程中，要充分的体现人性化特征，对不同学习者之间存在的差异要有明确的掌握，科学的对待学生之间的差异，并以此为根据制定有针对性的服务，例如，可以实行丰富、多元性的教学方式，分层教学，就是一种非常有效的方法，应用这类方法进行现代远程教育，可以更好的保证不同学习层次的学习者各项学习需求得到满足，由此体现出现代远程教育学习支持服务独特性这一特点。除此之外，还应该在平时的学习教学中表达出对学习者更多的尊重和理解，结合他们学习的实际情况，给他们指点适合自己的学习计划，在教学过程中按教学计划进行，采取有针对性的教学方法，真正促进他们学习提高。

三、结语

总之，现代远程教育学习支持服务中，人们应该以学习者为核心，针对其需求差异，提供相应的优质服务，真正帮助学习者的学习水平得到提高。

【参考文献】

[1]羌晓梅，田伟伟.现代远程教育学习中心学习支持服务现状研究[J].中国成人教育，2017（04）：105-107.

[2]刘战伟，崔乃鹏.现代远程教育校外学习中心学习支持服务质量提升对策[J].职业技术教育，2019（20）：10-15.

[3]黄莹红，李艺.现代远程教育学习支持服务问题分析与策略研究[J].软件导刊（教育技术），2019（11）：92-93.

作者简介：权鸿丽（1974—），女，汉族，辽宁省盖州市人，职称：副教授，研究方向：计算机，远程教育，现代科技。

作者：权鸿丽

远程教育学习支持服务研究论文 篇3：

远程教育环境下学习支持服务工作模式的研究

摘 要 本文以国家开放大学北京实验学院学习支持与学生事务中心的功能和效能为研究内容，提出了以课程学习的学习支持为主、学生事务管理的非学术支持为辅，相辅相成双管齐下的学习支持服务模式;并从学习支持运行、课程教学模式、课程教学改革等角度分析学习支持服务的系统性、差异性和创新性，提出相应对策，以期对远程教育环境下学生学习支持服务工作产生积极的影响。

关键词 远程教育 学习支持 工作模式 研究

Study on Learning Support Service Operating Mode

under the Distance Education Environment

——Take Beijing Experimental School of The Open University of China as an example

WANG Guan

（Beijing Experimental School of The Open University of China， Beijing 100081）

Key words distance education; learning support; work mode; research

國家开放大学北京实验学院前身为中央广播电视大学直属学院，是国家开放大学（前身为“中央广播电视大学”）直接管理的学院，实验性、示范性是实验学院的基本功能定位。在办学模式、管理模式、服务模式、评价模式改革和办学体系组织建设方面先行先试，为终身教育和学习型社会建设发挥“探索者、先行者、引领者”作用。作为北京实验学院的学习支持服务与学生事务中心，怎样在理论指导下，借鉴、融合国内、外高校的学习支持、学生事务工作模式，找准自身的功能定位，逐步形成具有国家开放大学特色的学习支持工作模式是值得探索和研究的问题。

1 学习支持及学生事务的相关概念及特点

1.1 学习支持的定义

西沃特（西沃特，1993）指出学习支持是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。该系统具有交互作用，并能够激发学生的学习动力。西沃特特别提出了学习支持服务中要保持“关注的持续性”。教师和管理者对于学生持续的关心和支持，可以减轻学生在学习过程中的为难情绪和挫败感，保证学生的学习质量和学习效果，有效降低流失率。

丁兴富（丁兴富，2001）指出学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。归纳为六个方面：①信息服务;②资源服务;③人员服务;④组织和开展实践性教学;⑤学习评价服务;⑥设施服务。包括其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。

学习支持是对学生从注册到毕业所有学习过程的支持（索普，2001）。学习支持是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求做出反应的所有元素的总和。

1.2 国内、外学生事务管理的特点

国外方面以美国高校为例。“学生事务管理指高校通过非学术事务和课外活动对学生施加教育影响，以规范、指导和服务学生，丰富学生校园生活，促进学生成长成才的组织活动。”美国高校学生事务管理的常规性内容可以分为学生活动、教学辅助活动、生活辅助活动和学生事务工作自身等四个方面。美国高校在学生事务与学术事务，学生事务的管理理念与管理方法、学生事务部门与其他管理部门等方面，都有较协调的关系。

中国高校学生事务管理的基本内容主要包括学籍管理、课外活动、资助助学、奖励与处分等四个方面。

比较国内外学生事务管理，从工作内容的界定来看，除了双方都涵盖的学生资助外，美国高校的学生事务的内容更丰富，充分关注学生的个性发展，积极推出满足学生需求的学生各项服务和活动项目。中国高校则多以思想政治教育、纪律和奖惩为主。

2 学习支持和学生事务中心功能及业务范围的思考

国家开放大学学习支持服务体系具有层级性，北京实验学院学习支持和学生事务中心是直接面对学生的基层学习支持服务部门，其功能说起来简单明了，顾名思义即学习支持与学生事务管理。但怎样才能贯彻“以学生为中心”的理念，认识和界定学习支持与学生事务的工作内容及其相互关系，却需要进行认真的研究。

2.1 以课程学习为主线考虑学习支持的工作范围

以上提到了学习支持的三种定义，其中索普的定义是在网络教育日益发展的背景下提出的。他提出人际间的交互是学生支持区别于远程教育其他系统的本质特征，并将学生支持的内涵从三维的多种支持服务的空间系统观扩展到从各个学习阶段考虑的四维空间的时空系统。

学生各个学习阶段的学习过程是由课程学习集合而成的，因此学习支持服务的实施要以课程学习为主要线路，包含课程学习前、中、后三个时间段开展学术性和情感性的支持服务工作。

比如，国家开放大学实验学院学生的重要学习方式是网络课程自学和交互学习，学习支持服务工作应沿着网络课程的学习过程而展开：（1）学习前，请网络课程设计、开发人员制定登录课程学习的操作流程，评估从登录到考试各个环节可能发生的问题并制定相应预案;做好辅导教师的联系工作以及学生相关信息的提供工作;配合辅导老师做好学生登录网络课程学习的组织指导工作。（2）学习中，通过网络课程学习数据的反映，对学生学习过程中的学习轨迹进行数据分析和评价。做好学生学习情况跟踪调查、反馈工作，协助辅导老师解决学术性和学习中的问题;组织学习小组和兴趣小组开展学习活动。（3）学习后，做好学生学习评价和评优工作，调查学生的学习感受和学习需求等。

2.2 以学生事务管理为辅助线路考虑学习支持的工作内容

由于国家开放大学实行春、秋两季招生，所以每个学期的学生事务包括了从入学到毕业各个环节的内容。相对普通高校而言，学生事务内容比较多。比如，每学期都要做好新生入学教育工作，新生、老生的选课工作，续修生的唤醒工作，新生、老生的报考工作及考前教育工作，学生在校表现考评和评优工作，毕业环节的办理及校友事务管理等。以及贯穿在整个学期中的学生咨询服务、心理疏导、学生社团活动等。

相对课程学习支持这条主线路而言，学生事务是对远程教育环境下学生学习支持的一条重要辅助线路，二者既有一致性又有互补性。比如，选课、报考分别开启了课程学习和考试的入口;入学教育和考前教育是课程学习的引導、指导和学习秩序的保障;考评奖励是对学生课程学习的激励措施;学生社团活动是调动学习学习兴趣，进行课程学习交流竞赛和进行情感交流的重要措施等。

3 提高学习支持与学生事务工作有效性的策略

（1）从运行角度认识学习支持服务的系统性，主动开展协作性学习支持服务。远程教育环境下的学习支持服务是一个复杂的系统过程，特别是国家开放大学这样规模庞大的远程教育系统，学习支持服务体系层级多，参与部门多，参与人员角色多。学习支持和学生事务中心在学习支持服务工作中应主动开展协作性学习支持服务工作，主动与上级部门和相关科室建立联系，特别是要跟教学部门和技术部门建立密切的联系，共同商量学习支持服务的策略，及时分析学生学习过程中存在的问题，共同采取学习支持服务行动，保证学习支持服务工作的及时性、协调性和有效性。比如，学生在线学习或交流中遇到了网络技术问题，学习支持与学生事务中心要及时发现并与技术部门协调，督促技术部门尽快解决。

（2）从教学模式角度认识学习支持服务的差异性，归类开展课程导学服务。不同专业的不同课程往往有不同的课程教学模式，这给学习支持服务提出了不同的要求。以国家开放大学北京实验学院为例，目前有17个专业，每个专业有20多门课程，课程教学模式包括以网络核心课程为代表的全网络教学模式、以线上为主的混合式教学模式，线上辅导与线下面授相结合的教学模式等;形成性考核方式和终结性考试方式也不尽相同。学习支持服务人员要充分认识课程学习支持服务的差异性，保证学习支持服务工作的针对性和规律性。比如，根据教学模式的不同分类研究课程导学的内容和步骤，编制每学期课程教学形式和考试形式一览表，为学生提供各门课程的学习支持服务包（新学期课表，网上课程时间安排表，学期学习过程各环节的时间及注意事项、课程学习平台的登录方式、课程作业方式、考试方式等），帮助学生适应不同的学习模式，掌握不同的学习方法，提高网上及网下学习的能力。

（3）从教学改革角度认识学习支持服务的创新性，探索新途径和新方法。北京实验学院在课程教学改革和考试改革方面承担着试点的任务，无论哪种改革方案的应用研究都会在此先行。教学改革试点过程中，学习支持服务关键点是把工作做在问题出现前，避免试点过程中问题频出给教学秩序和学生学习情绪带来的不良影响。或者说，学习支持服务面对的最具有挑战性的问题是要减少试验给学生学习可能带来的不确定因素，不仅要减少改革给学生造成的不便和损失，而且要体现出改革给学生学习带来的便利和效率。要做到这一点，就要不断创新学习支持服务工作方法。比如，引进FMEA评分标准，对各种教学改革试点方案的设计和应用可能存在的潜在失效模式、失效影响、失效原因进行分析，明确责任部门和责任人，采取改善行动或制定相应的预案。

本文以国家开放大学北京实验学院学习支持与学生事务中心的功能和效能为研究内容入手，借鉴国外学习支持服务经验，提出了以课程学习的学习支持为主、学生事务管理的非学术支持为辅，相辅相成双管齐下的学习支持服务模式。力求把课程学习支持和学生事务管理有机融合，力求学生在课程学习阶段和入学毕业整个学习周期以至毕业后持续受到关注和支持，给远程教育环境下的学生学习创造良好的学习体验，维持良好的学习动力。

参考文献

[1] 黄敏侠.国外知名开放大学学习支持服务的比较研究与启示[J].价值工程，2009：267-268.

[2] 金一强，鲁文娟.英国开放大学学习支持服务及其启示[J].广州广播电视大学学报，2007（9）：9-12.

[3] 吴若茜.比较视野的远程教育学习支持服务理论与实践[J].开放教育研究，2009（4）：99-100.

[4] 吴亚玲.英国高校学生事务概况及启示[J].中国高教研究，2005（5）：54-55.

作者：王冠