运用公共关系的企业管理论文

［摘要］随着改革开放不断深入，企业信息系统应当发挥更大的作用。本文拟从信息系统能否利用公关原理，运用公关原理有什么重大意义及怎样运用公关原理等方面进行论述，希望信息系统能更好地为企业和社会服务。今天小编给大家找来了《运用公共关系的企业管理论文(精选3篇)》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

运用公共关系的企业管理论文 篇1：

ＣＩ的本土化

[摘 要] 自中国加入WTO以来,国内企业面前的竞争压力日益明显;作为设计界的人士,如何为企业更好地服务、做好企业的形象策划与设计,这给我们的工作、学习提出了更高的要求和挑战。CI运用和导入似乎成了当今企业增强竞争能力和扩大产品知名度的一种流行的标志和手段;由于急功近利的心情和对CI系统的认识不足,因此,对CI系统的运用和导入出现了误区,企业和设计人员陷入盲目的状态。

[关键词] 本土化理念 设计元素 传统文化

我国的商品市场的发展较晚于西方发达国家,这种误区的出现也在所难免,世界上一切优秀的管理经验和成果我们都要好好学习,但是如果不从自己的实际情况出发,结果只能会丢失了自己;CI有利于增强产品竞争力,有利于重建企业文化,有利于企业多角化、集团化、国际化经营等等的巨大功能,我们也不可否认,但是也不能不择时机不分阶段的从众式的盲目运用和导入。

一、企业运用和导入CI容易产生盲目心理和从众现象,主要原因如下:

1.从企业本身角度讲

企业急功近利心情急切,没有从根本上抓住如何建设自己的企业文化、如何增强企业的竞争力和产品的知名度,如何使企业效益增加、规模扩大。先进的设备,科学的管理理念,高素质的企业内部人才。这才是最根本。他们把CI看成了惟一的救命稻草,从而盲目的导入。并不是企业规模不大就不可以运用和导入CI系统中的任何部分,其实,这就要求我们走本土化的CI系统的不同部分的运用和导入方式。这也是由于企业本身对CI系统的认识不足,而不敢对CI系统创造性的本土化式的运用。

2.从策划和设计CI系统的人员角度看

由于我国商品市场起步较晚,而国内的企业却崛起的很是惊人,人才资本市场、教育体制相对中国的经济发展规模和对人才要求似乎慢了很多,从而产生目前缺少真正具有很专业、高素质的策划和设计人才。综合素质较低,对CI系统中MI、BI、VI认识不足,所以对CI系统的运用和导入也不会加以创造性的运用,大多数只知道一味的服从企业和听从客户的要求,拥有:“我接项目,赚钱就行,不管那么多”式的不负责的职业态度和心理。这无疑会加大国内企业对CI系统的盲目运用和导入之风,不利于中国CI设计市场的良性运做和发展。

那么什么是CI的本土化?

很显然,所谓CI的本土化,就是根据企业本身所处的阶段实际情况对CI系统的不同部分加以创造性的灵活运用,在设计元素的内涵上不盲目崇拜,在我们本身的特定历史文化、生存环境和民俗、民族的基础上所形成的适合我们自己的理论和设计语言的习惯表达方式,走民族性之路。CI系统共有三部分组成(企业理念MI系统部分,企业行为BI系统部分和企业形象标识VI应用系统部分),这三部分虽然是个整体,但是可以根据我国的具体国情加以灵活性的运用。因为我们国家人口多,国民素质高低参差不齐,企业数目众多,规模小,但是发展很迅速。如果灵活的加以运用,CI的作用就会在不同规模企业中得以发挥,从而把它好好的利用起来,更快更好的促进我国的经济发展和生产力的提高,早日实现奔小康的宏伟战略目标。中国是有着悠久文化和历史的大国,传统的灿烂文化和艺术结晶我们不能不去利用和挖掘,要在设计中强烈体现中国的浓浓文化气息,使之既具有民族性、国际性,又体现时代感。众所周知的“两行”(中国人民银行和中国工商银行)的标识系统设计就是目前国内民族性、时代性、国际性结合最具成功的典范案例。

二、要成功地实现CI的本土化,主要从以下几点做起:

1.CI系统理念的本土化

中国是一个具有五千多年灿烂文化的文明大国,无论是佛教,哲学,文学,艺术,美学,还是儒家,道家,法家,墨家都有着不可磨灭的价值和巨大的挖掘潜力。它们有着似乎核裂变的巨大能量,在不同时代的发扬延伸,几乎凝聚了整个华夏的发展延历的精髓,它们博大精深,是历史的沉淀和结晶。透过传统文化的历史延伸脉络,我们可以看出,传统文化本身是一个开放的系统,不断地受到新的技术与意识观念的冲击而更新拓展,它的内涵与精神则是民族历史长期积淀的结果,是中华民族所特有的,也是民族形式的灵魂之所在。吸取传统,宣扬民族文化并不是狭隘的民族主义,因为,毕竟传统中拥有很多很多值得我们去思考、去挖掘、整理、拓展的东西,因为我们还清楚得记得当我们不知道如何管理,如何经营而花费大量资金去国外学习的时候,人家却在认真研究我们儒家,探讨我们的《孙子兵法》式的管理理念和经营方式了。这对我们的古人来讲,无疑是一种大不敬,而更是我们认识问题的肤浅,是一种盲目的崇拜,是迷失自我的一种悲哀。当然也并不是全盘的拿来和不假思索的运用,是一种筛选式的加以拓展式的运用,是结合时代和现代生活理念的创新。“靠山吃山,靠水吃水”,对于国外的先进理论和经验,我们也要合理科学的加以利用,不搞西方神话主义,研究它们的运用和发展规律,寻找他们的成功的地方,怎么样利用他们的方式和方法或者是高效率的工具才能更好更快地开“山”,更好地吃“水”。资金短缺仍旧是我们的企业所无法回避的困难,从某种程度上讲是阻碍了企业的运作和发展,CI系统的导入、管理和运用,需要花费很多的资金,在当今市场一体化,世界经济全球化的时代,CI系统的作用对于任何企业的前途和发展来讲,都不可低估。毕竟企业要在市场中存在和参与竞争,都要有自己的企业标识和企业形象。因为这是时代的要求,所以我们就灵活的根据本民族的企业特点,在企业所处的不同阶段把CI系统的三个部分进行分阶段运用,这样,企业量力而行,量体裁衣,做到合理的利用。我们既发挥了CI的积极作用,使我们的企业紧跟时代,使企业在经济的市场中发展、成长。但我们也要了解他们的不足的盲点,结合我们自己的深厚的民族文化背景,才会对CI系统的认识,运用有一个新的开拓、创造和发展,才能寻找出更适合我们自己的导入方式和管理理念,从而完成CI的本土化。

2.CI系统设计人员知识结构的本土化

CI系统设计人员在企业能否顺利的实现预期的规划、导入、运用CI系统,达到预期的效果,起着重要的作用。有人把CI比作一个军队,MI是军队的军心,BI是军队的纪律,VI是军队的旗帜,恰当的很。设计人员就是军队旗帜设计的人,旗帜的鲜明与否,是否令人醒目、激励人心,这一点对一个军队来讲很重要,因为它直接关系到军心,如果每个“战士”也就是企业的员工都以自己的“旗帜”公司的标识或者形象为自豪。那种战斗力,无论是对军队,还是对企业来讲是何等的重要。要设计好的“旗帜”,CI 设计人员必须注意以下几点:

(1)CI高级策划人员的本身修养

“中国型CI战略”体系创始人贺懋华先生说:“CI的策划与设计涉及到设计美学和市场学、经济学等诸多学科,诸如运筹学(即事理学)、心理(社会心理学、物态心理学、行为心理学、商业心理学、消费心理学、色彩心理学)、公共关系学、统计学、商业统计学、语言文学、经济历史学、经济地理学、人文学、民俗学、人类功效学(即人体工学)、人类生理学、广告运筹学、形式逻辑、工业企业管理、创造性思维、大众传播学等众多学科,需要有高度的综合处理能力和敏锐的洞察力,以及先进的资讯与专业手段等,是一项十分周密、严谨,至为复杂的系统工程。 ”笔者认为还有加上中国国情教育学、职业道德学和哲学。这并不是要求设计人员把所有的都学的多么透彻,理解得多么深刻,常识性的知识一定是要了解的,因为只有这样的设计人员才能建立起一个科学的知识结构运做体系,才会更好的把国外的、传统的和现代流行的及潜在的结合起来。才能把CI系统设计不仅仅看成是设计的问题,也是一种民族文化。才能站的高看得远,为企业标识的设计和企业的形象策划更加合体。才能创造出CI系统的的本土化、企业导入CI系统方式的本土文化。

(2)设计元素的本土化

最后企业整体形象都要通过一个符号来展现,这就是CI系统中的企业识别VI系统的应用部分,它是CI系统工程中最具鲜明形象的部分,VI分核心部分和应用要素部分。企业的标识,也就是企业的标志,它是VI的核心,是整个CI系统的重心,因为企业主要是通过它来让公众认识、了解,对企业、产品产生兴趣。它要不分季节,地点的出现在不同的场合、不同的媒体上,主要是通过它来完成企业与周围环境的反复沟通,来增加企业和产品的知名度,所以,它不但具有单纯、集中、鲜明的特点,更要有很强的识别性、很强的亲和力,只有这样,才能使传达的信息顺利传达出去,把企业与市场,与社会,与公众,与文化交融,存留在消费者的生活里。

由于对传统文化和国际性认识肤浅,理解不深,当今盗用别人的设计,东拼西凑的现象屡见不鲜,很多人也蛮以为运用了“英文”符号,就是设计出了具有国际性的作品,优秀的设计是必须具备“国际性”这一特点的,这一点无可否认。其实,越是地方的,越是全国的,越是民族的越是世界的,我们要明白,我们所要的“国际性”是以本土为出发点,而不是以欧、美、日的观点来作为诉求,让公众一眼便知是中国的企业或品牌,简言之,即以本土文化为“意”,用西方美学作“形”。中国传统图形渊源流长,在汉字诞生前就有着用图形表达思想和沟通情感的作用。陶器上的回纹,青铜器上的饕餮图形,唐朝的宝相花纹等,这些图形在历史中不断沉淀、延伸、衍变,从而凝聚了中华民族几千年的智慧精华,也体现了华夏民族所特有的艺术精神,如何把这些图形与设计构成的表达方式和技法相结合,创造出具有民族性,时代性和国际性的设计符号,是每个设计人思考的关键所在。我们要学会把传统图形提取、衍生、对传统图形意的沿用与延伸。在这一点上,我们身边就有很多成功的案例,其中以中国联通通讯公司的企业形象标识和中国邮政的形象符号最为典型:“盘长”是中国的传统图形,它在民间常结合“方胜”图案加以使用,以此来表达人们四环贯彻一切通明的美好愿望,中国联通公司就是采用了源于佛教八宝的“八吉祥”之一“盘长”的造型,取其“渊源流长,生生不息,相辅相成”的本意来延展公司的通讯事业无以穷尽、日久天长的寓意。

中国,有中国人生存的自然环境和风土文化空间,中国人在这个环境空间中自古创造了不可磨灭的灿烂文明,在世界上有着重要的地位,散发着华夏民族的特色。不但是图形有着中国的特色,还有色彩,也有着鲜明的民族性格。传统的色彩在人们心目中形成了一种无法否认的共识,我们为了突出企业形象在世界中的个性,对公众更具有吸引力和亲和力,我们不仅以传统的图形作为中国现代设计的重要元素,也要注意研究中华民族的传统色彩和这种色彩在我们心中所形成的意象和性格。这样,我们才会在当今世界经济竞争的大潮中找回自我,塑造自我,创造自我,形成本土化的CI系统工程体系,从而更好促进我国企业的发展,加快民族繁荣、国家富强的脚步,使我们牢牢的屹立在世界民族之林。

参考文献:

[1]陆宇澄:传统装饰纹样中的吉祥观念与现代设计[M].2004年2月

[2]张建辛 荆雷编著:CI战略的教学与设计[M].河北美术出版社,2000年8月

[3]罗耀辉:著名设计师谈商标标志设计要素[J].包装世界,1995年第5期

作者：赵绍印

运用公共关系的企业管理论文 篇2：

运用公关原理加强企业信息系统工作

［摘 要］ 随着改革开放不断深入，企业信息系统应当发挥更大的作用。本文拟从信息系统能否利用公关原理，运用公关原理有什么重大意义及怎样运用公关原理等方面进行论述，希望信息系统能更好地为企业和社会服务。

［关键词］ 公关原理；信息系统；宣传；理解

［

现在很多企业，包括小型企业都开发了信息系统，并在企业内成立了管理信息系统的机构，同时配备了相关的工作人员，所运行的信息系统为企业领导收集市场行情、顾客意见，捕捉商机，传播企业形象做了大量工作，取得了不少成绩。随着我国奔向小康，建设现代商业、现代物流进程的加快，市场进一步扩大开放，信息工作越来越重要，信息系统应当发挥更大的作用。运用公关原理可以更好地做好企业信息工作，使企业信息系统更好地为企业发展服务。

一、信息系统可以运用公关原理

有人说，信息系统是利用计算机技术、通信技术开展工作，与“公关”毫不相关。其实不然。信息系统靠人去运行，靠人去管理，靠人去维护，信息系统是一个人机结合的综合系统。没有人，信息系统就无法正常、有效地运行。所以在整个信息系统的生命周期中，可以利用公关原理来协助开发，指导运行，做好信息系统的各项工作，更好地发挥信息系统在企业经营管理中的作用。

“公关”是公共关系的简称，它的工作对象是公众，主要是指处理好组织与组织、组织与公众间的社会关系，不是一般的个人与个人之间的关系。对于一个企业，它的内部公众有工人、干部、技术人员、董事等，它的外部公众有销售商、供应商、同行企业、政府部门（也叫权力公众）、国外客商等。公关工作就是要处理好企业与其内部外部公众的关系。公关不靠请客送礼，而要针对不同公众的特点，通过宣传、沟通，使公众了解企业，提高公众对企业的信任度，使企业在公众中具有良好的信誉，为企业的发展打下坚实的基础。

很显然，现代公关与个人拉关系、走后门的腐朽庸俗关系存在着本质的区别（如表1所示）。

表1 现代公共关系与个人庸俗关系的区别

与公共关系类似，企业建立、运行信息系统的目的之一是要加强企业与社会公众的联系。例如企业利用信息技术在Internet上建立起自己的网站，不仅可以宣传自己的产品，提供更好的服务，而且让社会公众可以通过网页向企业的经营管理部门提出意见和建议等；目的之二就是充分利用企业机构已有的数据、信息资源，为企业决策提供支持和帮助。

公关人员开展工作，靠的是知识、实践、经验。而对于信息系统的工作人员来说，同样需要知识和经验，既要掌握信息系统的开发方法及相关工具，又要熟悉业务流程，妥善处理信息系统中各部门之间的数据信息流。另外，与公关类似，信息系统的工作人员同样需要了解公众的需求，要有针对性地进行宣传和咨询，使公众认识信息系统的功能和作用。

可见，公共关系与企业建立运行信息系统的目的是基本一致的。在信息系统整个生命历程中，充分利用公共关系的原理来指导开发和开展工作，可以处理好各种利益关系，大大加快信息系统的开发进度，更好地运行和维护信息系统。

二、信息系统运用公关原理的重要意义

信息系统的开发是企事业单位的一个比较大的投资项目，往往需要一个具体的部门——信息部门来负责分析设计和运行维护。该部门的基本任务是：（1）了解用户各方的需求、制订系统的开发规划，合理地分配和使用资金，协调各种资源，以完成信息系统的开发；（2）收集系统运行需要的各种数据，运用系统完成数据的加工处理，并为企业管理的各项决策提供支持和帮助。不论是系统开发，还是运行维护，都需要和企业内外各职能部门打交道，还要和各种不同岗位的人员进行交流。因此，信息系统开发与运行都有必要开展公共关系工作。

对企业的信息部门来说，它的公关对象主要是指：本部门内部公众、企业中本部门外的公众；企业外的外部公众。信息部门的内部公众是本部门的员工，包括系统的分析员、设计员、数据库人员、操作人员、维护人员等；企业中信息部门外的外部公众，是企业内部其他各科室、车间，包括本企业内部的工人、技术人员、干部和董事等；企业外的外部公众，则是和企业有关的供应商、销售商、银行、税务局、工商局及用户等。

信息部门工作时运用公关原理有重大意义，主要表现为：

1. 有利于取得企业内部公众的理解和支持

信息系统是一个人机结合的系统。要使信息系统达到提高效益、降低成本的目的，没有企业各方面、各部门和全体员工的理解、支持和配合是不可能的。信息部门开展公关工作，可以得到公众的支持，包括：

（1） 得到上层领导的支持。从公共关系学的角度看，领导干部不仅是企业内部的权力公众，也是信息部门的权力公众。只有取得领导的关心和支持，信息部门在工作中遇到的各种困难，才能顺利解决。例如，由于信息系统处理的需要，可能会对原来的生产流程进行重组。只有领导支持和重视，这个问题才会迎刃而解。

（2） 及时得到需要加工的数据。由于信息系统的加工对象是数据信息，如果不能及时得到需要加工的数据，信息系统就无法发挥出它应有的作用。因此信息部门要做好公关工作，鼓励企业内部的公众及时收集、提供和输入有效的原始数据，如产品数量、仓库收发存数量、销售数量、设备使用保养维修、市场竞争等各种原始数据。如果没有各部门公众的协助，仅靠信息部门的工作人员去做，是根本办不到的。

（3） 找出存在问题的原因。要提高信息系统的运行效益也需要公众的协作和帮助。因为信息系统的运行涉及多个部门的数据流通，只要其中某一个环节出现问题，整个系统的效率就会大大下降。特别是管理环节中的问题，要靠信息部门人员去查找问题的症结并予以解决几乎是不可能的。只有做好公关工作，依靠企业公众分析问题查找原因，才能收到事半功倍的效果。

2. 有利于争取企业外部公众的支持和帮助

企业的运作离不开外部环境，更离不开外部公众的支持和帮助。虽然企业各职能部门都会和外部公众打交道，但随着信息技术的不断发展，更多的外部公众要了解本企业，可能更多地要通过Internet来进行。为此信息部门所管理的信息系统，不仅要为企业内部的公众服务，还要为企业的外部公众服务。做好公关工作，就要向外部有业务联系的业务公众、政府部门（权力公众）、新闻机构和有影响的知名人士（媒介公众）等传播本企业的真实情况，宣传信息部门所做的工作，使他们能更好地理解、支持和帮助信息部门开展工作，保证信息系统的正常运行。

3. 有利于树立信息系统的良好形象

在许多单位中，信息系统在公众心目中往往是处于“事不关己、高高挂起”的地位。不可否认，有些单位的部分公众对信息系统的评价并不理想，甚至还存在着抵触情绪，因而就会出现不合作、不支持、冷嘲热讽的现象。出现这种情况，多半是因为信息部门没能做好宣传解释工作，信息部门缺乏与本部门以外的公众进行信息沟通，没能将本单位的发展规划、信息系统运行所能带来的巨大效益向公众解释清楚。如果信息部门能做好公关工作，向公司内部的公众多进行宣传沟通，使他们了解信息系统的功能和运行，了解信息部门的工作，就有利于树立信息系统的良好形象。

4. 有利于调动信息部门人员的工作积极性

信息系统的工作人员是信息部门的内部公众。虽然信息系统的运行大大降低了各职能部门的劳动强度，提高了工作效率，但由于信息系统所处的运行环境在不断变化，企业内部、外部公众对信息系统的要求也在不断提高，因此需要对信息系统进行不断的维护，以延长信息系统的生命。维护信息系统，需要依靠广大信息部门工作人员的聪明才智和积极主动、勤恳踏实的工作。因此信息部门的领导，应该主动关心本部门工作人员的思想，肯定他们的成绩，了解他们的困难，帮助他们改进不足。对内部公众做好公关工作，以激发他们的主动性、创造性，调动他们的工作积极性，使信息系统在本企业的经营过程中发挥出更大的作用。

三、信息系统怎样运用公关原理

笔者认为，可从以下几方面入手：

1. 加强调查研究，把握本部门的形象地位

信息部门可以通过各种途径，运用各种方式，了解公司内外各类公众对信息系统的看法，摸清信息部门在公众中的形象和地位，并据以制订本部门的公关计划，有目的、有步骤地开展公关工作，力争做到使企业公众把信息系统看作是他们必不可少的“工作伙伴”。

2. 教育信息系统的工作人员树立公关意识，自觉做好公关工作

因为信息系统的运行会涉及各部门的利益，离不开他们的大力配合，这就需要所有的信息工作人员都认识到公关工作的重要意义，自觉地对公众进行宣传沟通，让公众了解信息系统的功能和作用，并为信息系统的运行提供方便。信息部门的所有工作人员都要了解公众希望信息系统为他们做什么，使信息系统能高效可靠地为公众服务。

3. 因人、因时、因地制宜地宣传信息系统

信息系统在企业经营中是一个新建立的系统，因此公众往往会以传统的思维方式来看待信息系统和信息部门。实际上信息部门既与原来的各职能部门有联系，又独立于这些职能部门，因此信息部门应该根据不同岗位、不同部门公众的特点来加强公关，宣传信息系统。很显然，这种公关不能靠请客送礼，也不能靠浮夸吹牛，而是要讲真话，实事求是地宣传。通过公关，消除公众对信息系统的不关心和神秘感，应该让公众了解，信息系统的开发和运行是以公众利益为基础，运行加工的数据需要公众提供，加工的结果是提供给公众使用。一句话，信息系统的开发和运行是为公众着想，是为公众利益服务的。

4. 信息部门应该主动与各职能部门交往

信息系统的运行基础是公众，服务对象也是公众。所以信息部门应主动与各职能部门交往，增进了解，培养感情。通过公关，信息部门能更好地了解各职能部门对信息系统的需求，使信息系统的运行更贴近公众。同时信息部门也要对企业外部公众开展公关工作，争取他们对信息系统运行和信息部门工作的支持和帮助。

5. 向公众提供咨询服务

信息部门不仅要保证信息系统的可靠运行，同时还肩负着培训企业内部公众的重任，从信息系统的最基本操作到解答使用中的疑难问题，都要教会公众。如果公关工作做得好，可以使企业内部公众更乐意使用信息系统。另外，信息部门要时刻关心周围事物的发展，就经营活动中出现的问题，有的放矢地开展公关工作，并努力提出解决问题的方案。开展咨询服务，不但会使公众，包括权力公众关心、支持信息系统，而且对推广信息系统的应用、拓宽信息系统的运用领域也有积级意义。

6. 要时刻想到公众，为外部公众方便利用本企业的信息系统服务

这方面可做的工作很多，例如：

（1） 建立便于公众访问的网站。在网络普遍应用的今天，企业的网站无疑将成为企业与外部公众联系的窗口。因此信息部门应该努力建立优良的企业网站。要建立网站，企业的信息部门要和有关的域名管理机构联系，申请的域名应该让企业的外部公众容易记忆；与通信服务商等企业外部公众洽谈，以保证所建立的通信线路时刻通畅。

（2） 提供界面良好的企业网页。信息部门在设计企业网页时应该以公共关系原理为指导，为便利公众上网访问着想，使网页能贴近外部公众。外部公众只要打开企业网站的窗口，所显示的页面应是美观的、友好亲切的，能反映出企业的经营规模、提供的产品和服务等信息。另外网页上应该在如何为外部公众服务、加强公关方面多下功夫，例如如何让外部公众能方便快捷地查找到所需要的产品和服务，外部公众有问题、有意见和建议时能及时通过网页反馈到企业的相关职能部门等。

（3） 根据公关原理，积极开展电子商务活动。在网络上建立了企业网站，就具备了开展电子商务活动的基本条件。由于电子商务会涉及许多外部公众，因此信息部门应该加大公关工作的力度，要与有关的银行、工商管理部门、税务部门、认证机构等加强沟通，以取得这些部门的支持和配合。如果企业还有进出口业务，那还要同外汇管理局、海关、航运等部门联系，信息部门也需要向它们做好宣传解释、信息沟通、联络感情等公关工作。开展电子商务，有关信息系统的人员还应当牢固树立起信誉第一、质量第一的思想，按照互利互惠的原则来处理与供销业务公众的关系，向他们做好宣传沟通工作。

7. 利用企业的外部公众力量加强研发和培训工作

企业的信息系统需要不断维护和更新。而信息技术的不断发展，往往使企业要花很大的代价来学习、消化新技术。为此信息部门应当加强对各高校和科研机构的公关，充分利用这些外部公众力量来消化、应用新技术。通过公关，还可以和科研机构及高等院校联合建立培训基地，加快信息人才的培养，使企业的信息系统能常用常新。

8. 加强对本部门内部公众的公关

信息系统的运行需要信息部门内部的公众心往一处想，劲往一处使，共同为信息系统的正常运行而努力。因此，在信息部门内部开展公关，可以及时掌握员工的思想动态和意见要求，从而大大改善干群关系，加强职工间的了解和团结，有效提高信息部门的向心力和凝聚力。

笔者相信，只要信息部门能自觉运用公关原理做好信息工作，就一定会使企业的信息系统如虎添翼，在建设现代企业中发挥更大的作用。

主要参考文献

［1］ 居延安. 公共关系学［M］. 第3版. 上海：复旦大学出版社，2005.

［2］ 薛华成. 管理信息系统［M］. 第4版. 北京：清华大学出版社，2003.

［3］ 于建华. 企业公共关系与互联网络［J］. 经济经纬，2004，（6）.

作者：竹宇光

运用公共关系的企业管理论文 篇3：

情景教学法在人力资源管理教学中的应用

【摘 要】情景教学法是一种由学生主导的情景模拟式的教学方式。能够帮助学生在短时间内高效地掌握知识及运用于工作，具有极高的实践性。本文重点介绍了情景教学法在人力资源管理教学中的应用，如员工招聘环节的情景模拟、员工培训环节的情景模拟、劳动纠纷的情景模拟等，以及情景教学法在人力资源管理教学中的优势。希望情景教学法在人力资源管理教学中的应用能得到促进，从而帮助学生提高他们工作实践的能力和综合素质。

【关键词】情景教学法；人力资源管理教学；情景模拟；教学模式

情景教学法不同于传统的言传加面授的课堂教学方法，而是一种由学生主导的情景模拟式的教学方式。它可以通过教师为学生设计一个模拟现实的实践平台，学生以小组的形式组成一个团队，分别担任不同的角色，在教师的引导下来要求学生们模拟出事件发生的过程和环境，自主完成发现问题、提出问题、分析问题，并运用该专业的理论知识来解决问题。这种情景教学法能够帮助学生在短时间内高效地掌握知识及运用于工作，具有极高的实践性。

情景教学法的实践性、自主性强的优势正适应了人力资源管理教学的特点，能够帮助学生更好地掌握与运用。目前，企业对人力资源管理人才的需要与日俱增，为了培养出能够应用于企业管理的实务型人才，教师需要牢记人才培养的目标，创设出合理有效的情景教学模式提高学生的专业能力，使学生步入社会时能够适用于岗位的需要。

一、情景教学法在人力资源管理教学中的应用

1.员工招聘环节的情景模拟。员工的招聘是人力资源管理的首个流程，也是必不可少的一个环节。而招聘面试环节的情景模拟在教学中十分有必要，它可以多方面地锻炼学生将所学的理论知识运用到实际工作的能力。因为在招聘面试环节的模拟中，不仅对学生的人力资源管理全局思维有要求，同时需要学生能够进行完整的管理和调配。例如，担任企业招聘方的同学需要完成的工作有：分配团队成员的工作；依据所招聘的职位编写对应的岗位说明书和工作规范；设计招聘广告、招聘启事、应聘人员的申请表；选择合适的面试方案、组织整个面试的进行，以及选拔出最适合此职位的人才等等。也就是说，想要让招聘过程完整地进行，且达到它的目的，所有参与的同学必须熟悉招聘的各个环节，对流程有整体的认识和理解。事实证明，情景教学法对学生知识运用能力的要求很高，同时这样实战练习的机会也对学生的综合素质的提高很有帮助。

2.员工培训环节的情景模拟。员工的培训也是人力资源管理的重要流程之一，在这个情景模拟中，主要由学生担任培训讲师，向员工讲授具体的工作内容和工作规范等。学生可以以小组为单位，根据模拟企业的实际情况来设计一套完整可行的员工培训方案，并且还要具体组织进行培训的现场模拟，这不仅对学生的专业知识有较高的要求，对他们的综合能力也有锻炼作用。

3.职业生涯管理环节的情景模拟。职业生涯管理就是帮助员工了解企业和企业各个岗位所需要人才的素质，进而使员工明确自己的职业目标，对自身的前途有清晰的规划，同时对企业的进步也有促进作用。

在职业生涯管理环节的情景模拟中，可以安排学生扮演企业的人力资源管理人员以及普通员工这两种不同角色。扮演人力资源管理人员的一方需要充分分析模拟企业与员工的具体情况，例如：员工目前所处岗位的说明与职责；员工目前的实际能力、优势和不足；员工还有哪些改进、提升的地方；企业为员工提供了哪些培训和帮助；员工晋升渠道是什么等等。在此基础上来设计一套职业生涯管理方案；而扮演普通员工的学生，可以针对拿到的职业生涯管理方案进行提问和质疑，两方同学在模拟中体会职业生涯管理的相关流程和知识重点，这不仅对学生的专业知识有较高的要求，对他们的综合能力也有锻炼作用。

4.劳动纠纷的情景模拟。劳动纠纷是生活生产中经常发生的事件，其情景模拟的意义不仅在于每个企业面对产生的劳动纠纷时，需要有相应的人员来处理，其更重要的意义是每个员工都需要在劳动纠纷发生时懂得维护自身的合法权益。劳动纠纷情景模拟的具体教学，可以通过选择现实中某些企业发生过的劳动纠纷的案例，让学生模拟其场景，扮演不同的角色，站在不同的立场上体会并做出相应措施，从而达到学习和运用的目的。

二、情景教学法在人力资源管理教学中的优势

1.完成教学过程中理论与实践的动态结合。传统的教学方法通常是老师作为课堂的主导，学生只能被动地接受，没有自由发挥和创新的空间。课堂与实际工作情况的脱节严重脱节。与之相比，情景教学法则是把理论与实践有机地结合起来。让学生在接受理论的基础上，通过具体情境的模拟从而加深对理论的掌握和提高综合工作能力。

2.提高学生学习的兴趣和主动性。虽然现在教室中运用和装配了许多现代化的设备，但教师主导学生被动学习的局面并没有很大的改变。通过大量的实践活动，情景教学法为学生提供的自我表达展现的平台，能够很大程度上调动学生学习的兴趣和主动性。学生为了做好一次场景的模拟，必然要认真地听课、理解教材，以及主动做好预习、复习工作。在扮演角色的过程中，学生还能得到语言表达能力、团队合作能力、事件组织处理能力等综合素质的提高。这样，学生由被动接受转变为主动参与，学习兴趣自然会提升，学生的创新能力也会逐渐提高。

3.形成学生主导和教师引导的互动型教学模式。在情景教学法中，与传统教学法最不同的一点是教师的作用从主导变成了引导。在一个个场景模拟中，教师发挥着指导、评论、纠正等作用，而不是取代学生去解决问题。学生所要做的是发现、分析问题，运用自己的专业知识，通过团队讨论，最终解决问题，在这个过程中能够得到能力的提高，达到教学的目的。教师在学生自主探索的过程中要起到引导和提点的作用，作为一个顾问与学生沟通，从而建立起一种教师与学生平等自由的互动型教学模式。

4.培养学生的竞争意识和团队合作精神。在情景教学法中经常运用到团队模式，这是现实生活及工作中普遍存在的模式，但也是中国教育中极度缺乏的模式，学生从课堂上大多得不到团队合作能力的培养。而情景教学法的进行通常将学生分为若干小组，小组的所有成员需要集体讨论、配合工作、共同完成一项任务，这不仅是人力资源管理知识的灵活运用，同时也是在培养学生的团队合作意识和能力，对步入社会后所需的交际沟通能力和公共关系处理能力都有铺垫和帮助作用。伴随着团队合作，学生也会形成想要在团队内脱颖而出，或者领导团队战胜其他的小组的思想，这也就是市场竞争意识的形成。竞争意识能使人积极进取，学习运用组织、管理等多方面的素质，其领导能力、语言表达能力和事件处理能力也会得到提高。

5.帮助教师进行对学生成绩和能力的评定。目前，学校对学生成绩的评定，普遍采用平时成绩及期末考试成绩两者成一定比例的综合评分方式。这种评定方式主要是考察学生对理论知识的掌握程度，而对将理论运用于实践的能力并不能很好的判定。犹如像人力资源管理这样的专业，对理论知识的考察并不适用。而情景教学法就能很好的帮助解决这一问题，因为在每一次模拟情景的教学的过程中，起到引导作用的教师可以根据学生的表现进行打分，以此作为学生实践工作能力的考核。除此之外，再结合平时成绩以及期末考试成绩来评定学生的综合成绩。这样的评定制度才能适用于实践性强的课程和专业。

三、总结

学生是教学活动中的主体，选择或促进一种适合的教学模式是学校和教师首当其冲要完成的工作。但是情景教学法对教师的要求也较高，需要教师预先备课、设计教学的进程，以及掌控情景模拟过程的整体情况。

总之，情景教学法应用于人力资源管理教学有它的优势，希望学校和教师能够促进这种教学模式，使学生不仅学习理论知识，也能提高他们工作实践的能力和综合素质。

参考文献：

[1]胡晓龙.高校“人力资源管理”情景模拟教学法研究[J].无锡商业职业技术学院学报，2008（5）.

[2]杨佳，韩进.情景模拟教学在人力资源管理教学中的应用[J].中国电力教育，2009（4）.

[3]李莉.谈高职管理学课程教学模式改革与创新[J].职业教育研究，2008（8）.

作者：苏唯珂