企业内部营销探究论文

摘要：电力体系的革新工作，已追随我国社会经济的发展，迈入了一个全新的阶段。目前，我国民用电量和商用电量，已经逐渐处于较高水平，此种情况容易导致电力企业之间的竞争，更加激烈，同时也激发各个电力企业开展有效的营销工作，以期占领更多市场份额。今天小编为大家精心挑选了关于《企业内部营销探究论文(精选3篇)》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

企业内部营销探究论文 篇1：

基于企业文化建设的员工满意度提升策略

员工满意度除了是衡量企业内部营销成效的重要指标，还是认识企业文化建设、寻找构建文化建设对策的主要指标，所以在人力资源管理领域中，员工满意度是重点研究问题，对这方面内容进行研究有利于优化管理，促进企业经济效益的有效提高。本文主要探讨了基于企业文化建设的员工满意度提升策略。

做好企业文化建设工作，可以提升员工满意度，而员工满意度潜移默化地影响着企业发展，所以对一个企业来说，做好文化建设工作是关键。当前，我国企业文化建设中员工满意度还存在一些问题，如企业文化建设有待完善、对员工工作规划有所忽视等，因此基于企业文化建设提升员工满意度至关重要。

企业文化的相关概述

企业文化有广义与狭义之分，从狭义角度来说，企业文化是指基于公司内部产生的环境与传统文化，这里所提及的传统文化涉及企业情感、思想与意识等，是企业在进步发展过程中日益养成的做事规则及指导思想；从广义角度来说，企业文化是指公司建立至目前发展过程中形成的所有物质文化与精神文化，需要注意的是，这种广泛意义的概念除了涉及企业文化的内容，还涉及企业其他部分，如管理模式与有形资产等。主要包括四个方面，即企业工作范围、企业内部员工榜样、和谐的文化传统与从上至下的文化网，这四个方面分别反映出企业的四大特征要素：企业外部沟通、企业重要人物、社会形象与信息传播途径，这些要素潜移默化地影响着企业发展，对员工工作起着积极促进作用。通过学者对企业文化定义的分析与探究，我们认为企业文化是指企业在发展中日益养成的做事规则，及树立的指导思想，反映企业内部活动及社会形象。

基于企业文化建设提升员工满意度的相关策略

加大对员工职业规划的重视程度。企业文化建设对企业发展有着重要影响，然而目前企业在管理人力资源时较注重以人为本的方式，所以为了保障企业文化建设的顺利进行，促进员工满意度的有效提高，企业需要加大对员工职业规划的重视程度。在日常工作中，企业需要做好指导工作，除了要鼓励员工认真做好本职工作，还要引导员工在充分了解与掌握自身实况的基础上有效规划自身职业生涯，且在员工规划职业时，企业需要及时给予他们帮助，解决他们在工作过程中遇到的困难。在社会不断发展的今天，科技发展得越来越快，市场竞争越来越激励，企业员工面临着较大的工作压力，但同时也激发了员工自我意识，使他们以更加饱满的热投入到工作之中，主动进行职业规划。另外，企业在培养员工职业修养的同时还要帮助员工有效规划晋升途径，为员工提供自我提升、自我锻炼的机会。

健全企业文化建设。毋庸置疑，企业文化具有极其重要的意义与作用，良好的企业文化有利于营造宽松和谐的工作环境，起着熏陶员工的作用，企业文化是基于企业行为建设的，同时对行为进行指导。企业文化建设是优化企业内部群体活动、改善员工人际关系、满足全体成员实际需求的有效途径，所以企业要不断完善企业文化建设，使创建的企业文化可以得到全体员工的认同，进一步提升员工凝聚力，同时企业文化还可以增强员工队伍的工作效率，创建愉悦宽松的工作氛围，提高企业凝聚力。而企业凝聚力的增强，有利于创建高效、交流、协作工作团队，促使员工工作质量的有效提高。

完善绩效评价体系。健全绩效考评体系，主要是为了保障绩效评价的合理性与公平性，让员工有更好的体验。企业需要遵循相应规范对员工进行考核，有效结合季度考核与年度考核，同时需要将绩效考评结果视作员工晋升、提薪等的主要依据，此些项目密切相连着员工利益，此些结果对员工切实感受有着重要影响，尤其是员工对合理、公平的感受。员工满意度对绩效评价有着决定性作用，所以建立科学有效的绩效评价体系至关重要，从而更好地激发员工工作积极性与主动性。

对企业岗位进行科学设置。企业岗位设置及组织结构的完善具有较强的现实意义，既可以增强企业员工工作效率，又可以推动企业健康发展。需要注意的是，在具体优化过程中，企业需要在充分了解与掌握自身发展实况的基础上有效制定人才培养策略，及时实施五项工作，即明确岗位名称及其工作内容；明确岗位编制数；为每个岗位分配合格的人员；明确岗位职能；明确岗位责任。同时，企业内部要对科学配置资源，减少资源浪费，除了要防范资源过剩，避免出现工作中人多事少的现象，还要防范资源不足，而对企业工作开展起着制约作用。企业要为各部门构建交流桥梁，加强它们之间的交流与互动，尽可能地加深员工对合理、公平的感受。

制定完善的员工薪资福利体系。从本质上来说，员工薪资福利体系完善的目的在于创建合理、平等的薪资福利体系，外部与内部的核心都是保障企业和谐运作，推动企业健康发展。所谓外部公平，指的是企业薪资福利体制基本达到了社会薪资福利体制的要求，可以说是二者之间相对公平；所谓内部公平，指的是企业各层次员工无论是收入还是福利都可以保持相对公平。马斯洛是著名的社会心理学家，他提出了需求层次理论，即从层次较低的生理需求逐步上升至安全需求与社会需求，进而再至自尊需求，最终上升至层次较高的自我实现需求。薪资需求属于层次较低的需求，但在一定程度上满足了员工对高层次的实际需求，使他们既得到了丰厚的薪资，又得到了尊重，从而以更加饱满的热情投入到工作当中。

总而言之，基于企业文化建设提升员工满意度具有极其重要的现實意义，不仅可以完善企业管理，而且可以提高企业经济效益，但员工满意度的提升是一个循序渐进的过程，加之当前企业文化建设中员工满意度还存在一些问题，所以在理解企业文化定义的基础上制定提升员工满意度的策略至关重要，从而更好地推动企业发展。

作者：梁雨

企业内部营销探究论文 篇2：

电力营销管理存在的问题及对策分析

摘 要：电力体系的革新工作，已追随我国社会经济的发展，迈入了一个全新的阶段。目前，我国民用电量和商用电量，已经逐渐处于较高水平，此种情况容易导致电力企业之间的竞争，更加激烈，同时也激发各个电力企业开展有效的营销工作，以期占领更多市场份额。本文针对上述情况，首要分析了电力营销工作的重要性，并针对其目前发展过程中存在的问题，提出了可行性程度较高的发展策略，期望对此后电力营销工作更好的开展，做出些许贡献。

关键词：电力营销;管理问题;有效对策;分析探究

引言：电力企业若想在当下的市场经济体系中，获得长久的生存和发展条件，便应当重点关注企业内部营销管理策略的制定。企业领导层人员应把控细节，在做好经营管理服务工作的同时，节约电力企业的服务运营成本，不断提高营销工作效率，改变传统的营销管理模式，转为更加注重用户体验的新型服务模式，注重智能电网的建设和铺垫。除此之外，还应当着重关注电力市场的信息数据资源变动，根据市场导向制定发展策略，贴和社会民众的实际需求，做出相关方面的战略调整。

1 电力营销工作的重要性分析

目前，我国电力企业所进行的营销管理工作，尚处于初期階段，所采用的营销工作方案，也较为单一，大多是以过往国企的营销策略为蓝本，进行工作的。现阶段，我国各行各业都在进行深入改革，而供电企业如若脱离国有垄断，进入到电力市场竞争中，其固有的经济体制，会导致电力企业无法在激烈的市场环境中生存。

在经济发展的新时期，电力企业应当更加敏锐的感受市场变化，进而通过市场动向，调整企业内部的运行和管理机制，实施能够为企业带来长远利益的营销策略，更加有效地提升电力企业的文化软实力。

2 电力营销目前存在的问题

2.1 电力营销管理意识相对较弱

因电力企业性质的特殊性，其属于国有企业，就本质层面而言，属于垄断行业的范畴，会受到国家总体调控计划的重要影响。因此，大部分电力企业的营销工作服务人员，通常都缺乏优良的营销意识和服务观念，其固有的传统思维理念认为：电力资源是较为紧缺的国家商品，不需要通过任何的手段进行营销。而现实状况也确实如此，通常是用户自行去往电力单位，办理相关业务，电力工作者的主动营销较少。在此基础上，大部分电力企业的营销工作者，都很难从根本上转变固有的传统服务理念，在为电力用户提供营销服务时，未能做到全心全意营销服务，通常是被动的营销服务，这也导致电力企业的营销管理和服务质量，在较短时期内难以得到提高。

2.2 未能建立起行之有效的电力营销工作队伍

对于任一行业的营销工作而言，市场当中大批量信息数据的收集与分析，是十分重要的，也是必不可少的。信息数据资源的采集，对各行各业市场规律的实际情况的分析，以及未来发展动向的展望，都是至关重要的。而电力企业却未能建立起行之有效的营销工作队伍，更无法全面把握市场动向，也没有根据市场规模的波动，制定相应的调整策略。目前，我国大部分电力企业的业务，都极其容易受到经济体制目前层面的制约。在市场营销相关业务的处理方面，办公效率降低，这也对电力企业整体经济利润，造成了不良影响。整体而言，这一问题的出现，与“电力企业不重视营销工作、营销专业队伍的建立并不完善”息息相关，这会导致这些后续营销工作中，关于市场信息的反馈不及时，进而导致市场规划的内容不全面。

2.3 未能做出科学精准的电力营销决策

目前，我国各个省市地区都已经对电力企业营业部门，进行了革新，使其工作重点向市场营销方向转变。然而，电力企业营销的体系，却未能得到有效转变，这与从事营销和服务的专业工作人员较少，有着密切关联。目前，诸多电力企业仍然秉持着陈旧的理念，不主动寻找潜在客户，也未能及时洞察市场走向。因此，其电力营销策略的制定，通常会与市场脱节，难以深入把握市场数据，更没有深入分析市场电力资源信息。在具体的电力营销管理工作中，市场调研工作无法真切落实，未能立足于电力用户的实际状况，也无法做出科学精准的电力营销决策。

3 电力营销管理的可行性策略分析

3.1 提供点企业营销工作人员的素质和能力人力资源是企业发展至关重要的一部分，是影响企业发展的前提和基础，如果电力企业的营销工作人员综合能力和素质较低，可能会对企业整体发展造成制约。因此，必须全面提升其营销人员的综合能力，通过开展定期有效的培训，为其补充智能电网等方面的知识。如此一来，不仅能够提高营销工作人员的专业能力和素质技能，而且能够培养营销人员的责任意识，从而为电力用户提供更加优质的服务，电力企业还应当搭建好企业与用户之间的沟通桥梁。

3.2 健全并完善供电企业电力营销管理体系

完善电力企业的供电设备体系，做好智能电网的建设工作，开展行政一体化信息管理，有利于充分提升电力企业的工作效率，也能够为用电客户提供更高质量的服务。营销工作人员可以在积极开拓市场的过程中，努力提高用户数量，并且按照目前已有的市场规模，主动创新，积极参与电力营销活动，健全并完善供电企业电力营销管理体系，开拓电力市场，制定更加合理的营销推广策略。与此同时，电力企业的营销管理部门，还应当制定和完善电力营销管理制度，将具体的营销工作落实到人，通过定期培训内部员工、聘请引入高素质的营销工作人才等方式，充分健全企业电力营销管理体系。

结语：目前，大多数电力企业的营销管理工作，都是沿用国有企业固有的营销方案，以传统方案为蓝本，进行营销策划工作，无法让营销策划队伍发挥其实质作用。在新经济形势下，电力企业的营销管理工作，也应当立足于实际，实时检测电力市场的信息数据，充分明确现阶段电力营销管理存在的问题，立足于国家电力资源政策，完善电力企业内部的营销管理体系，为此后电力企业经济效益的提升，做好良性铺垫。

参考文献：

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（国网重庆市电力公司市区供电分公司，重庆 400000）

作者：谭爽

企业内部营销探究论文 篇3：

南昌康耳公司助听器项目营销管理策略

關键词 随着经济的发展和科技的进步，助听器带给特殊人群的便利越来越大，在产品质量和等级的不断提升下，助听器行业的竞争也是越来越大。助听器公司在销售手段上过于单一，助听器公司想要生存和较好发展，就必须加强对营销活动的管理策略的研究和应用。该文以南昌康耳公司助听器项目为研究对象，通过在该企业内部的工作和学习以及调查与访谈，从营销管理的服务质量、营销成本、资源、沟通、营销风险五方面找出其助听器项目的营销管理实施中存在的许多问题。探究通过“3+2”模式实现销售模式的创新和管理制度的规范等，以便为南昌康耳公司业务发展提供指导。

关键词 营销管理策略 销售模式 助听器

Marketing Management Strategy of Hearing

Aid Project in Nanchang Kanger Company

CHEN Yaoting

（School of Economics and Management， Jiujiang University， Jiujiang， Jiangxi 332005）

1南昌康耳公司助听器项目的营销管理现状

南昌康耳公司是江西省第一家以助听器零售项目为主营业务的医疗器械公司。南昌康耳公司在成立最初的十年间，一直是南昌市助听器行业的领军企业。但是公司在近十年来出现了许多问题，在销售模式上过于单一，纯靠口碑营销。

在服务质量管理方面，南昌康耳公司都是进口西门子、瑞声达等公司的产品。公司售后服务是客户必须亲自上门进行助听器的验配和维修更换，虽然也能得到细致的服务，但是遥远的路程一直被客户诟病。客户上门的时候，工作人员也只是根据客户提的问题作出反馈，并不会给出太多预防性的意见。营销管理工作没有服务进度和计划可言，对于客户需求收集的过程不规范，以及售后服务对于客户的时间管理不充分。

在营销成本管理方面，所有营销活动的资金申请没有规范的申请流程导致错过很多机会。在资源管理方面，南昌康耳公司的同事们会有职责不清的现象，对营销活动中出现的问题处理时会混乱，并在团队的建设过程中对于冲突和奖励的处理方式不妥当，使得营销管理活动效率低下，销售额逐年下降。还有销售范围管理上也并不规范。在沟通管理方面，当南昌康耳公司在发布广范围的助听器营销信息时，会手忙脚乱，导致公司的助听器项目在公关层面屡屡失利，营销信息不能及时让客户了解，甚至在营销活动中出现过到场客户不知道活动信息等现象。

在营销风险管理方面，南昌康耳公司对风险一律持规避态度，不会去分析风险带来的机会和威胁，不会从中开拓出对助听器营销活动有利的一面，同时在进行体验营销的时候，助听器往往会被进行体验的客户由于把玩而产生不同程度的损毁，由于售后团队成员多为技术出身，在对客户心理和服务方式的把握上不是很成熟，服务客户的时间往往比规定的时间要长，同时竞争对手在不断进步扩大销售面，对公司造成了不小的威胁。

2 南昌康耳公司助听器项目的营销管理改进策略

2.1服务质量管理改进策略

公司开展服务质量管理的第一步在需求收集方面，公司将采用头脑风暴和标杆对照的方式来了解客户的不同意见及同行业内对手如海之声、惠耳的服务方案。第一，南昌康耳公司采取每周召开需求研讨会，探讨客户对于公司的服务还有哪些要求。在不确定客户会选择什么样的机型时，公司将采取原型法，给客户体验不同的机型，并进行反馈收集客户意见，再帮客户调试到最佳的听觉频段，如果客户不满意就按要求实施整體变更控制。同时创立一份需求跟踪矩阵。

在服务进度管理方面，公司目前采取了“3+2”模式。每一个模式都将采取渐进明细的规划方式划分成更小、更易于管理的部分。在管理工具的使用上，公司的通用工具采用PDM紧前关系绘图法的模式，用节点表示助听器营销活动每一项工作的步骤，用逻辑关系连接营销活动所需的工作。免费听力体检活动，宣传爱耳知识和助听器体验销售”，公司就应该严格估算活动的持续时间，因为该活动由公司和街道办事处共同开展，需要活动前和街道办取得联系，活动期间和客户互动，活动之后打扫场地和公关，如果不能严格把控时间，将会朝令夕改，也会浪费公司和客户许多时间。

2.2营销成本管理改进策略

南昌康耳公司在改进营销成本的管理时，首先应该规划好成本的管理，用货币单位元来作为估算的单位，在采用新开展的“3+2“销售模式的时候，用粗略量级估算（ROM）进行准确性估算。公司的第二种销售模式“任命老客户作为其所在小区的代表，进行现场体验销售”就需要严格控制成本。在估算的同时，公司采取逐层汇总的形式，N个地推老客户代表一个季度的工资X元，每一台助听器设备给小区代表的优惠价，小区代表引荐客户的服务体验费，每周检查工作开展小区座谈会的人力成本以及应急储备和管理储备、融资成本等等，逐层汇总活动成本。

2.3资源管理改进策略

公司在改进资源管理之前对全体员工做了关于马斯洛需求层次理论、麦克里兰成就动机理论以及大内Z理论的培训，使他们对于个人需求和团队需求，保健因素和激励因素，懒惰和积极，团队氛围和晋升评价以及成就，权利和亲和等方面有了详细的了解。直接表现在销售部门一直存在的抢业务问题减少了，技术团队经常抱怨加班和工资低的哀怨也减少了。

公司在重新规划资源管理的时候，重点放在了解决职责不清的问题上面，首先公司做了一份传统的层级组织结构图，反映出了从总经理到一线员工的职位相互关系，然后绘制了一份责任分配矩阵（如图1），不仅能反映出每个人需要做什么事，也反映出了每件事应该由哪些人来做，也确保了每一项工作只由一位同事来负责，避免了销售部门和技术部门的职责不清。①

图1 责任分配RACI矩阵

2.4营销风险管理改进策略

公司的每一次销售活动开展时，首先要确定一些高层级的风险，比如客户体验时损坏了助听器的索赔问题，当医疗车到达客户所在城市后由于街道施工问题不能到达客户所在小区，导致医疗车工作成本的增加等，同时在营销行动之前，销售部门可指定一位风险责任人，也就是本次的销售行动由这名同事对风险进行识别和记录初步的风险及应对措施。

随后，公司所有相关成员就可以开始进行识别风险工作。以公司第二种销售模式“任命老客户作为其所在小区的代表，进行现场体验销售”为例进行分析，团队成员首先进行头脑风暴，在经理的指引下产生创意。例如小区代表私吞从公司批发的助听器进行降价倒卖，小区代表找的客户可能不靠谱，诱导进货后不买单产生恶意积压随后砍价的风险等等。由风险负责人把这些团队想出的风险记录在核对单里，之后开展根本原因分析，找出导致这些问题的深层次原因，并找出预防措施，例如可以每周检查一次小区代表家中对助听器存货的储藏情况，在开会时可以把收益作为出发点，谈论的问题和小区代表的利益息息相关，在这其中结合公司发展和个人发展，与客户签订契约和收取小部分订金，减轻货物恶意积压的风险。②

同时公司可以通过SWOT分析的方式来识别这些风险。在识别优势这一块，公司在行业中具有良好的口碑，对待客户的服务一向是耐心周到，在产品的定价上均是官方定价，优惠活动也是有理有据，同时工作人员的热情和不断改进的精神也是一直吸引客户的主要原因，这些优势可以给公司带来巨大的客流量以及宣传热度，给公司创造出许多营销机会，产生客观的利润，同时也可以讓团队更加自信，对长远发展和公司理念更加坚定。

当识别完这些风险后，公司可以把核对单，以及风险责任人的任命，还有潜在的应对措施编制成风险登记册以方便公司管理。

3结语

随着国家对医疗器械行业逐渐加大投入，助听器公司的发展机会也越来越多。南昌康耳公司自1996年成立以来，业务范围逐步扩大到整个江西市场，在整个助听器行业中拥有一席之地。但是企业的发展规律是呈抛物线的形式，从2017年来一直在走下坡路，如果公司想要扭转势头，取得更好的发展，助听器项目的营销活动的管理策略方面就需要改进。本文就是以南昌康耳公司助听器项目为研究对象，根据现公司助听器项目发展的实际情况，分析其在营销管理中的服务质量、营销成本、资源、沟通、营销风险管理方面中存在的一些问题，运用市场营销相关知识和项目管理理论知识重点提出相应的改进策略，希望能让南昌康耳公司在江西市场争夺战役中打出漂亮的一仗。

注释

① 来源：www.baidu.com，经整理

② 阚勤.中小企业市场营销战略创新[J].中外企业家，2017（09）.

参考文献

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作者：陈耀廷