我国旅游电子商务发展论文

[摘要]电子商务凭借着其便捷性，已经广泛地应用到各个行业和领域当中.为了更好地服务旅游者，推动我国旅游业的健康可持续发展，电子商务在旅游行业当中的应用也逐渐增多。本文从我国旅游电子商务发展现状和发展策略研究两方面进行探讨。今天小编为大家精心挑选了关于《我国旅游电子商务发展论文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

我国旅游电子商务发展论文 篇1：

对我国旅游电子商务发展问题的一些思考

[摘 要]随着我国电商行业的发展，它直接或者间接的影响着我国的各个行业，旅游业也不例外。我国在旅游电子商务发展中取得了很多的成绩，但是也存在着诸多的问题。本文论述了我国旅游电子商务的发展现状，我国旅游电子商务在发展中遇到的问题，以及针对这些问题提出的一些解决措施。以期本文能够为我国的旅游电子商务发展的相关研究提供一些有意义的参考作用。

[关键词]旅游电子商务；发展问题；思考

中国的电子商务走过了20多个年头，旅游电子商务作为其中的最为重要的一个组成部分也经历了蓬勃的发展。但是，我国在旅游电子商务方面起步较晚、起点较低，在发展中遇到了一些挫折和问题。本文就是针对我国旅游电子商务的发展现状和这些问题，提出作者的一些思考和想法，能够解决当前我国旅游电子商务发展中的一些阻碍。

1 我国旅游电子商务的发展现状

1.1 我国网民数量增长放缓

中国互联网络信息中心发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，截止2018年6月，中国网民规模达到8.02亿人，2018上半年新增网民数量为2968万人，与2017年相比增长3.8%，互联网普及率为57.7%。由此可见，我国经过多年的网民数量的激增后，在总量上我国的网名数量仍然在增长，但增长速度明显放缓。

1.2 我国旅游电子商务交易额不断扩大

随着我国经济的不断发展，我国人民生活水平的不断提高，人民开始对精神文化有了更高品质的需求。在这种背景下，我国人民对旅游的热衷度不断提高。尤其是近几年来，我国电商行业做的风生水起，几大电商巨头纷纷投入旅游业这片红海。阿里巴巴集团的阿里旅游依托支付宝和淘宝的平台，在大量的流量和资金的支持下，迅速占领大量市场。传统几大旅游电子商务平台诸如携程网、途牛网等等也在不断稳定自己实力的前提下，不断抢占旅游市场这片红海。目前，携程网公布了截至2018年全年的财务业绩。根据财报，携程2018年全年净营业收入为310亿元人民币。其中，2018年第四季度净营业收入为76亿元，同比增长22%。由此可见，我国的整个社会的旅游电子商务交易额整体上是不断扩大并且增长幅度较大。据相关数据统计额预测，2019年我国旅游电子商务所涉及的预定酒店、購买火车票、汽车票、相关旅游景点门票等的网上购买人数将达到5亿次以上，其所涉及的电子商务交易额也将创新高。

2 我国旅游电子商务在发展中遇到的问题

2.1 旅游电子商务平台的投入成本巨大

虽然我国旅游电子商务平台尚未出现独角兽现象，各大旅游电子商务平台仍然处于激烈竞争和拼杀之中。个别平台在广告投入上巨大，占据平台维护成本和运营成本重大比例，甚至个别平台在央视、各大门户网站多频次的投入大量广告，很多资金投入在了广告和维护上，必然在产品质量和售后质量等方面的资金保障就显得捉襟见肘了。很多网站为了提高知名度就需要足够的点击量，一旦点击量上去了，就需要服务器的保证。很多知名的旅游网站或者其它网站都出现过服务器跟不上用户数的现象，出现屡次登录不上的现象。再者，旅游电子商务网站的运行是建立在诸多和旅行社对接的数据上，这就需要旅游网站和旅行社的精准对接。而这种对接，恰恰就是需要诸多的人力和财力支持的。

2.2 旅游电子商务平台的服务体系尚未健全

近几年来，我国的旅游电子商务活动不断增多，但随之而来的也是出现了诸多的用户和旅游电子商务平台之间的纠纷。网上曾经被曝光过的某知名旅游电子平台低价出售跨境出境机票，因某种原因，平台违约之前的机票出售行为，导致用户对该平台的信任度急剧下降。再者，很多旅游网站的销售人员为了完成销售任务或者提高自己的销售提成，往往会夸大旅游产品的特点和优势，在销售完成后很容易造成纠纷。最后，这些旅游网站往往都是依靠风险投资进行运营的，尤其是随着业务的不断扩大，很多投资人不断的进行融资，一旦出现了资金链的问题很容易造成破产现象的出现。

2.3 对旅游电子商务平台的认识不够全面

很多旅行社或者旅游景点对旅游电子商务平台不够重视，没有及时建立电子商务渠道。有的旅行社或者旅游景点虽然建立了电子商务渠道，但是往往是形式重于内容，对电子商务平台的推广和其所能带来的经济效益没有足够的重视。这些旅游行业的公司往往更加重视企业的实体的销售。然而，现在人们的工作量较大，要求在较短的时间内能对旅游产品有个较全面的介绍，这本来是旅游电子商务平台的优势，往往由于这些公司的忽视而造成了直接的经济损失和客户的流失。

3 解决我国旅游电子商务相关问题的对策

3.1 完善旅游电子商务平台的建设

我国的各级人民政府要充分响应党的号召，支持民营经济的发展，对电子商务平台的建设给予足够的支持。对电子商务平台自身而言，要在内容上、服务上和质量上全面提升自身品质。旅游电子商务平台要加强与实体旅游企业的合作，实现线上加线下的发展模式。例如，美团网上的诸多景点门票都是在实体景点直接通用，并且比实体的售票稍微低一点点，这样既不会都实体的售票业务造成影响，也方便了消费者的对于快捷便利的需求。在服务上，我们的电子旅游平台一定要做好售后服务工作，电子商务的黏性很大，一个好的服务或者差的服务都会直接影响着对平台的评价和影响。

3.2 积极有效的引进健康的商业投资

对于旅游电子商务市场这片蓝海，很多企业、投资人和个人都十分看好，都纷纷进入市场进行厮杀和抢占市场。一个旅游网站或者相关企业要想生存下去或者走的更远，就需要足够的资金进行保障，就需要有积极有效的商业投资。一方面企业可以通过发行股票来进行内部融资，另一方面可以引入风险投资和社会投资来保证企业的现金流或者新业务的开展。

3.3 加强旅游电子商务的品牌建设

一个诚信的品牌就是代表着足够的商业号召力，我们的旅游电子商务行业必须对此形成共识，积极建立诚信旅游电子商务品牌。前期的推广固然是十分重要，它可以让更多的人去试图了解这个品牌，认识这个品牌。但是，优质的产品和良好的售后服务才是保障旅游电子商品品牌的基石。携程网的退订机票事件就对携程网的品牌建设形成了一定的消极影响。

3.4 加强企业间协作

通过建立战略联盟的方式，将两家或两家以上企业进行有目的的合作，而联盟成立的原则是共同发挥各自特色，相互合作，风险共担，通过高质量和全面的服务体系来不断满足消费者日益增长的需求。在激烈竞争的环境下，提升自身的竞争力，而且发挥了各自的专长，资源的共享与整合后的效果放大，辐射能力和范围都更广，涉及多方面，包括食、住、行、游、购、娱等，通过在一定的引导下，建立战略联盟，通过建立战略联盟的时机，充分挖掘联盟未来的客户资源，也继续发挥不同的合作领域企业的差异化服务特色。在我国旅游电子商务的继续深入发展中，企业行业间建立的战略联盟平台可以实现共赢，并将继续得到强化，提供的服务质量更优。

参考文献：

[1]方芳.关于中国旅游电子商务发展问题探究[J].现代经济信息，2018（31）.

[2]闫小妮.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].商情，2018（2）.

[3]米鹏宇.中国旅游酒店电子商务发展现状、问题及其对策[J].经贸世界，2009（4）.

[4]彭生顺，朱叶.基于移动SNS的旅游电子商务发展问题分析与趋势预测[J].电子商务，2018（11）.

[5]李玉柱.旅游电子商务环境下携程旅游网发展研究探讨[J].经济研究导刊，2015（3）.

[6]牟从华，黄齐朴，黄李坤.云南旅游电子商务发展存在的问题及对策研究[J].中国市场，2011（28）.

[作者简介]李喻（1980-），男，汉族，甘肃兰州人，硕士，讲师，研究方向：经济管理。

作者：李喻

我国旅游电子商务发展论文 篇2：

我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策

[摘 要]电子商务凭借着其便捷性，已经广泛地应用到各个行业和领域当中.为了更好地服务旅游者，推动我国旅游业的健康可持续发展，电子商务在旅游行业当中的应用也逐渐增多。本文从我国旅游电子商务发展现状和发展策略研究两方面进行探讨。

[关键词]旅游；电子商务；网站；便捷性

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.06.090

1 我国旅游电子商务发展现状

现阶段，我国的旅游电子商务正在蓬勃发展，相关数据显示：据不完全统计，截至2014年，我国的旅游网站已经有890多家，这些网站当中既有专业性的旅游网站，例如携程网，又有综合性的网站下设相关旅游业务，例如网易网。伴随着网络化的发展，旅游电子商务在发展的过程当中面临着一些有待解决的问题和挑战。

2 我国旅游电子商务存在的问题

2.1 专业性缺乏

旅游信息具有很大的市场空间，在各大网站中份额比例也表明其所具有较强的生命力。但是这些网络旅游信息缺乏全面性和实用性，该业务也仅仅作为一项补充业务出现，无法体现旅游的专业性和旅游的魅力，不利于我国旅游电子商务行业的蓬勃发展。

2.2 合法性不强

当前，旅游网络公司在经营运转过程当中的很多程序不合法，面临法律问题和税务问题。这些网络公司不同于实体旅行社，并不能够真正地开展旅游业务，其营业额无法通过发票体现。例如：在调查的过程中发现，某旅游网所出具的发票是国旅开出来的发票，导致经营额与税务归属不明，不利于顾客之后维权。而大多数旅游网站都面临着相似问题，影响电子旅游业的规范经营与管理。

2.3 安全性不高

电子商务能够带来巨大的经济效益，但是，其安全性也是一直以来困扰人们的问题。伴随着电子商务在旅游行业的深入应用，旅游的安全性要求越来越高。电脑病毒、非法入侵等时刻威胁着电子商务网络系统，并能够直接影响到网络交易。目前，网络支付已经成为一种生活习惯，但是，人们经常会看到关于信用卡被盗取、支付宝金额被划走等问题，影响顾客对于网络交易的信心，从而限制旅游电子商务的发展。

2.4 实际占比较小

我国旅游电子商务在实际旅游业务当中的贡献率实际占比较小，现阶段，我国的旅游电子商务仍旧处于初级阶段和探索阶段，大部分旅游电子商务进行概念炒作，人们对于旅游电子商务的了解较少、信任低。很多消费者的旅游信息获取还是通过旅行社，仅部分自驾游人员会部分依赖电子商务技术，使电子商务并没有真正发挥对旅游行业的重要作用。

2.5 内容简单

在我国，专业旅游网站少，综合性的旅游网站对于旅游信息的提供有限，虽然大部分旅游网站已经对旅游的概念具有明确的认识，具备了一定的旅游电子商务的思路，但是也局限在旅游路线、景点简介和旅游常識等这些简单的内容，对于专业的旅游资源的介绍较少。因此，很多旅游网站的访问量屈指可数，影响到旅游电子商务的持续发展，不利于旅游业在新时期转型发展。

3 我国旅游电子商务发展的对策

3.1 增强旅游网站的专业性

为了促进旅游电子商务的发展，应增强旅游网站的专业性。一方面，加强旅游网站之间的交流，吸收和借鉴国内外优秀的旅游网站建设经验，实现优势互补和资源共享，增强旅游网站的实用性、全面性和专业性；另一方面，充分发挥旅游资源的作用，利用旅游资源最大限度地满足消费者的旅游需求，开发特色的旅游业务，提高服务的质量和服务的水平，让消费者通过旅游网站能够对旅游信息有全面系统的认识，从而提高旅游网站的浏览量，促进我国旅游业的发展。

3.2 强化旅游网站法制建设

旅游电子商务化已经成为一种潮流和趋势，因此，社会各界应该加强对旅游电子商务化的监管重视，制定相应的制度对旅游电子商务公司的注册登记、发票开具等进行细致的规定。同时应加强对旅游电子商务的监督，确保旅游电子商务所开展的旅游业务具有规范性、合法性和安全性，为旅游电子商务的发展提供重要的法律保障，促进旅游电子商务快速发展。

3.3 保障旅游网络安全

网络交易的安全性直接关系到旅游网站和消费者的利益，因而必须加强对网络安全问题的重视，做好保密工作和安全工作，通过制订方案、开发新的软件，确保旅游网络安全，逐步提高旅游电子商务的安全性。例如：根据旅游业务，开发专门的防火墙，避免黑客攻击，同时，安排专门的技术人员，定期对网站的漏洞进行排查，确保网民财产与隐私安全，增加其对旅游电子商务的信心。

3.4 提高旅游电子商务实际占比

要提高旅游电子商务的实际占比，一方面，需要通过旅游网站提供旅游产品、旅游费用等信息，让消费者对相关旅游信息一目了然；另一方面，引进金融机构，对交易信息进行管理，解决旅游网站和消费者之间的买卖问题，增强交易的安全性。现阶段，我国的旅游电子商务在交易的过程中，虽然有第三方的介入，但并没有很好地发挥作用，因此，应对网上交易和网上支付进行调整，以提高旅游电子商务的实际占比。

3.5 丰富旅游网站的内容

旅游网站的开设都是为了推销旅游产品，这就意味着旅游网站应该将产品宣传作为核心，丰富旅游网站的内容，通过虚拟琳琅满目的商品吸引消费者。另外，相比于实体广告，互联网传输量大，可以利用旅游网站对旅游产品进行语言和画面的介绍，利用网页将旅游信息分块设计，让消费者从视觉等方面加深对旅游产品的认识和了解，从视觉感受进行产品宣传。

主要参考文献

[1]王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊，2013（2）.

作者：杨林

我国旅游电子商务发展论文 篇3：

基于携程旅行网的我国旅游电子商务发展实证分析

摘 要：随着现代科学科技以及信息产业的发展，互联网的兴起为旅游业的发展带来了新的契机。我国旅游电子商务网站虽然数量很多，但是，真正能够适应市场发展的需要，能够为客户提供最优质服务的旅行网站却为数不多。而且我国旅游电子商务在发展过程中还存在着诸如总体发展水平偏低，信用体系建设不完善以及资源整合缺乏良性互动等诸多问题。但是，携程旅行网以其独特的商业模式和运营方式适应市场发展的需要，也为我国旅游电子商务的发展提供的可借鉴之处。本文就基于携程旅行网发展的经验试图探析我国旅游电子商务的发展模式。

关键词：携程旅行网 旅游电子商务 发展模式

一、旅游电子商务的发展状况及商业模式的概述

1.旅游电子商务发展状况。旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足，如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。因此，旅游电子商务应运而生。那么旅游电子商务在我国旅游业的行业地位如何呢？

（1）旅游电子商务在我国受到一定关注，但是普遍不重视。上世纪90年代末期，我们国家就提出了旅游电子信息化。20世纪初期，国家更开展了金旅阳光工程，大力推进旅游电子商务。但是，由于中国旅游业起步晚、发展快，竞争激烈，同时伴随着“散、乱、差、多”的恶性循环局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游电子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行业的电子信息化程度不高。直到2004年携程上市后，中国旅游行业电子信息化才倍受关注。

但是，由于发展该项目需要投入的资金量大，技术含量高，尤其是市场虽然大，但是由于消费者习惯以及网络安全、支付环境等客观原因，真正的网络旅游和电子信息化还是没有得到良好的发展。包括携程，其业务的95%以上都不是来自于网上交易，而是品牌营销下的电话预定。因此，到目前为止，旅游电子信息化出现了外行发展、内行观望的“逆流”现象。

（2）我国旅游电子商务发展程度低、发展不平衡。①航空公司在旅游电子商务领域发展领先。

②酒店对互联网电子商务的发展普遍接受，并引起重视。以携程、易龙等先发展起来的品牌为主导模式，体现B2B，B2C的合作模式，同时以金陵酒店集团为标杆的B2C网络直销模式也逐步出现，酒店和机票这两个领域的电子商务将成为中国旅游业电子商务发展的前沿阵地。也是目前发展最为普遍和消费者逐渐习惯的消费市场所在。

③旅行社电子商务的发展阶段尚处于展示线路或品牌的程度。这主要受制于国内互联网技术水平、旅行社接待规范的标准化程度低、从业人员创新意识和电子信息化程度低等众多原因，尤其与消费者的消费习惯转变尚处于转型期有关。将来，随着自由行一族的逐步年轻化和网络消费习惯市场化程度需求的提高，市场将会逐步成熟。目前一些以“机票+酒店”为重点服务内容的网站也纷纷开展了线上度假的业务，但是无论是携程还是艺龙，在度假业务上都是失败的。

以提供旅行线路搜索引擎服务的“酷讯”网，则开始对旅游线路的搜索和预定有所尝试，类似的创新经营网站，将逐步提高旅行社业者将目光从传统转向网络。未来值得期待。专门依托和围绕旅行社业务而建设或经营的网站如恺撒国旅、众信国旅、国旅总社等大型企业的公司网站运营状况是一种值得关注的现象。尤其是北京华远国旅的“佰程旅行网”获得了2000万美金的投资，十分引人注目。

④关于旅游门票的电子商务网站，由于受制于市场规模和服务模式的落后等条件，暂时发展处于萌芽状态。总部在广州的“天下门票”网站投入较大，但是未见到效果。而携程系的“驴妈妈”将携程模式引进了门票网络销售项目，目前他们设计了三种商业模式：门票分销、会员模式、广告。有投资人说，这个模式可以比携程类旅行业务板块做得更大。

⑤旅游餐饮类电子商务数量庞大、但是均无建树。大众点评网、口碑网均以WEB2.0的概念操作消费者在网络交流餐饮经验，有所建树，但是后来在吸引投资后，均偏离了既定轨道。目前仍在餐饮类电子商务方面苦心经营的是饭桶网，在全国有许多连锁分站，但是，其商业模式和管控难度似乎还存在着“过于理想化”的弊端。目前国内并无成功案例，但是餐饮类的网站和预定酒店类的网站一样，十分受到创业者“亲睐”，大概是其技术门槛和市场门槛很低的原因，导致了很多人对同城聚会时赚取餐饮佣金或服务费用怀有幻想。

⑥旅游娱乐类和旅游纪念品专门的网站比较缺乏。

⑦高尔夫旅游类别服务的网站因为有较高的门槛以及市场过于高端，发展比较良性，但是尚无规模化经营的案例。

⑧关于专项旅游的网站也有很多，比如户外论坛或者WEB2.0概念的网站如指南针、爱自由、穷游、绿人等网站，纷纷以网络受众目标为开发对象而开展业务，是比较值得关注的对象。

（3）我国旅游电子商务前景可观，蓄势待发。尽管旅游电子商务发展缓慢、不平衡，但是以目前中国旅游商务市场每年2000亿，开发不到200亿的巨大市场诱惑来说，新生3-5家携程的空间和潜力是存在的。芒果、遨游、114无一不是以此为方向的坚定的“携程模式”的拥护者。芒果网投资10亿港币整合“招商旅游”系优良“空代”企业和旅行社目标是为了冲击上市运营的目标和效果。遨游网是最早开辟“鼠标+水泥”战场的旅游电子商务品牌，但是在携程和易龙的夹击下，外加芒果网的冲击下，目前已经基本出局。

事实上，在携程与易龙的角逐中，携程已经逐步树立了行业老大的地位，易龙则连续亏损，不得不寻求创新模式来塑造核心竞争力。另外一些新的以“低成本运营”或“优势资源”为手段的同质化网站也纷纷涌现，如114、易网通、51766、同程网、阳光旅行网等，都苦练内功、蓄势待发，未雨绸缪中。

保守估计，中国旅游电子商务网站数量在2万家以上。旅游电子信息化潮流正在逐步汹涌，新一轮的血雨腥风般的竞争也即将展开。

2.旅游电子商务网站商业模式。（1）携程模式为市场主流。佣金为标准收入，客户服务+电话为主要渠道，网络预订为次要渠道。业务涵盖机票、酒店、度假等。主要有携程、芒果、艺龙、114、遨游、易网通、阳光旅行网、中国通用旅游网、安旅、乐天。

（2）搜索引擎。以提供比较、搜索为服务、附带线下业务的商业模式，广告为主要收入。主要有：去哪儿、搜驴、酷讯。

（3）反对佣金制度为创新模式。佣金将不是目标，以会员会费为主要收入导向，网络预定、系统自动化为措施，实施低成本运营。业务主要是酒店、机票。已经推出的有：快乐E行、易休、旅之窗（日本）、游兔（游卡在线、4S即时预定中心）、24—HOTEL、SO-HOTEL、长乐直销网等。

（4）旅游中央预定系统网络应用模式。主要是以提供酒店中央预定系统、网络分销管理系统、在线支付及客户管理等软件在网络应用的技术支持，向酒店收取技术服务费用。主要有：石基畅联、德比软件等。

二、携程网的商业模式

1.携程战略。凭借自己已有的销售网络和行业优势整合传统的经济型酒店资源，建立一个在中国处于主导地位的酒店业连锁品牌。运用互联网、Call-center等手段降低成本，提高效率，增加竞争力，争取将其发展成有200家加盟店的经济型连锁酒店联盟。

2.目标客户。携程网目前目标客户主要是有较强支付能力的上网者。商务旅客占88%，观光和度假游客12%。

3.企业价值链。以订房为主、订票订线路为辅的在线旅游服务网站，具体有四项业务：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理。

4.核心能力。（1）规模经营：服务规模化和资源规模化。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内54个主要城市。

（2）技术领先：现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。

（3）体系规范：先进的管理和控制体系，携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。

（4）理念先进：秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

5.收入模式。网上预订是携程旅行网的生命线，携程目前主要通过订飞机票、订房和订购旅线路这三个主导产品来获取收入，并逐渐扩展到预订旅游门票、订餐以及旅游书籍销售。此外携程公司还可以对旅游点、旅行社、宾馆的网上展示收费。

6.物流模式。在全国45个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送票服务。同时，携程还提供了本地付款、异地送票业务。

三、完善我国旅游电子商务发展的对策

1.大力扶持旅游电子商务的发展，完善电子商务的宏观环境。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者，从多方面对旅游电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。把降低上网费用作为突破口，并采用税收等价格杠杆来促进旅游电子商务的发展。同时加强Internet的基础建设，尽快在全国实行宽带上网。另外，要加快制定、完善和修正旅游电子商务的相关政策和法律，消除制约旅游电子商务发展的政策和制度瓶颈。

2.传统旅游企业应积极触网，实现规模化、网络化经营。我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业只有转变传统的营销观念，积极上网，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并和互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，才能实现规模化、网络化经营。

3.建立全国性的旅游资源数据库。旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

4.利用网站开展个性化服务。个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。

5.整合多种资源。传统的旅游企业与新兴的旅游电子商务进行资源整合是未来旅游业发展的主要方向和新的增长点。21世纪的信息时代，旅游电子商务以自身的特色发展电子商务战略，把旅游资源利用电子商务网络进行整合。首先可以考虑与交通部门合作，推行电子票务，这样可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。其次，还可以推广网上社区，培养稳定的客户，通过建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客。

作者简介：刘颖（1991- ），女，河南，中山大学会计系，2010级本科

作者：刘颖