以社会主义核心价值体系推动和谐医患关系的建设

2022-12-16

造成医患不和谐的因素错综复杂, 综合起来有4个方面: (1) 政府投入不足, 医疗资源增长与国民经济增长和人民群众对健康需求的增长不相适应; (2) 医疗制度不完善, 医疗机构的社会公益性降低, 少数医护人员医德医风滑坡, 医务人员的技术问题; (3) 患方对医学缺乏必要的了解, 期望值过高, 对医护人员产生偏见甚至过激看法, 患者法律意识的增强; (4) 社会各界特别是媒体在医患关系中错位、缺位。我们要充分发挥社会主义核心价值体系的多种功能, 拓展构建和谐医患关系的路径。

1 以社会主义核心价值体系指导卫生系统思想政治工作, 促进和谐医患关系的建设

社会主义核心价值体系以马克思主义价值学说为基础, 贯穿着以人为本的基本理念。我们应视人民的根本利益高于一切, 医院要不断提高医疗水平, 重视人文关怀, 增强主动服务意识, 维护患者的隐私权和知情权, 增进医患沟通。从病理上、社会环境上和心理状况上全面了解患者。一切为了病人, 为了病人一切[2]。以中国特色社会主义共同理想和社会主义荣辱观为统领, 深入开展思想政治教育和职业道德教育, 在全卫生系统形成褒荣贬耻的新风尚。抵制红包与药品回扣现象, 逐步解决以药养医问题和医务人员收入与病人所交费用多少挂钩的政策。强化医务人员的法律意识, 如严谨地履行术前谈话、签字, 准确、及时、完整书写医疗文书, 妥善保管好医疗资料[3]。目前, 医学发展仍受到一定客观条件的限制, 有的患者对医院过高的期望得不到实现时, 常不能理解而引发纠纷, 向医院提出索赔的名目繁多, 且漫天要价, 甚至殴打医务人员, 扰乱医疗秩序。作为患者, 要理解医学的高风险性和探索性, 尊重医务人员, 遵守医院规章制度, 积极配合治疗, 当诊疗出现意外时, 应通过法律程序来解决。

2 以改革创新的精神深化医药卫生管理体制机制改革, 探索建设和谐医患关系的有效措施

以改革创新为核心的与时俱进、开拓进取、求真务实、奋勇争先的时代精神, 是推动时代发展进步的强大精神动力。我们要以创新精神紧紧抓住“医院精神是医院发展的导向、医疗技术是医院发展的灵魂、服务质量是医院发展的动力、科学管理是医院发展的保障”这条主线, 全力推行“合力打造人才梯队, 实施特色办院战略”、“优化开发重点项目, 实施名优促院战略”、“深化后勤服务改革, 实施资源兴院战略”、“全面加强制度建设, 实施法德治院战略”、“切实推进文化建设, 实施学习强院战略”;公立医院应通过绩效工资改革, 真正提高医疗服务的质量和效率, 充分体现医务人员技术服务的价值。绩效工资改革应突出以下理念: (1) 鼓励探索费用最低路径; (2) 激励技术创新。在为患者提供相同治疗的前提下, 应通过节省下来的费用、推广价值及其他社会效益等指标进行绩效考核; (3) 政府增加卫生事业经费, 彻底打破医院的生存与发展同患者利益相矛盾的坚冰[1]; (4) 对药品生产、流通实行微利产业政策, 建立国家基本药物制度, 限制医院收入增长过快; (5) 扩大医疗服务供给, 建设基层医疗机构, 培训基层医疗人才, 缓解群众看病难; (6) 积极推进新型农村合作医疗和其他形式的医疗保险制度, 使基本医疗保障制度覆盖城乡全体居民;逐步提高住院报销比例, 尽量减轻群众看病负担; (7) 加强政府对医疗服务行业的监管, 对医疗市场的一些不法分子从事商业行为、损害老百姓的医疗行为加大惩罚力度, 维护正常医疗市场秩序。

3 改进宣传教育形式, 加强与媒体、患者的沟通, 营造和谐医患关系的良好环境, 使社会主义核心价值体系深入人心

医患关系不和谐的一个重要原因是医患之间缺乏沟通和理解, 社会缺乏医疗卫生知识, 没有正确认识医疗服务的特点和规律。各级卫生部门和医疗机构要高度重视与媒体的沟通, 及时向媒体提供准确、全面的信息。新闻媒体应多宣传医疗成就和医务人员的业绩, 尽量避免过分渲染医疗事故、医疗过失, 以免对医患关系造成负面影响。媒体揭露出的医疗工作中的问题, 我们要正确对待、举一反三, 积极主动地改进。医务人员在医患沟通中应换位思考, 充分理解患者, 并做到五心:细心分析病人心理、诚心为病人服务、耐心听取病人意见、虚心接受病人批评、热心为病人解决实际问题。

4 结语

医疗活动作用于各阶层及每个人, 是面对全社会的一种特殊行业。不言而喻, 和谐医患关系是全社会的需要, 是医学发展造福人类的必要环境。医患双方都应将社会责任视为己任, 从构建和谐社会高度来认识医患关系, 缓解矛盾, 解决矛盾。以法律层面作为基准, 将道德标准视为目标, 用社会主义核心价值体系统一思想, 构建新型和谐的医患关系。

摘要：社会主义核心价值体系是马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神, 以及以八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观这4个方面内容的有机统一。社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本。和谐文化既是和谐社会的重要特征, 也是实现社会和谐的精神动力。医患和谐是社会和谐的重要组成部分。医患关系是指医疗主体在从事医疗活动中由医务人员与患者及其家属所形成和建立起来的一种特殊的人际关系[1]。近年来, 医患矛盾时有冲突, 因而如何构建和谐医患关系成为卫生工作中的重大课题。

关键词：社会主义核心价值体系,医患关系,和谐