百度西安创新中心

2022-06-22

第一篇：百度西安创新中心

互联网创新部分人物(来源百度百科)

部分创新人物: 1. 陈欧聚美优品创始人

陈欧，1983年2月4日出生于四川德阳，中国企业家、聚美优品创始人兼CEO[1] 。

16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台GG-Game。2010年获得美国斯坦福大学MBA学位，3月创立聚美优品，[2] 29岁荣登福布斯创业者榜[1] 。2012年陈欧为公司拍摄的“我为自己代言”系列广告大片引起80后、90后强烈共鸣，在新浪微博掀起“陈欧体”模仿热潮[3-4]

。

2013年3月，连续第二年荣登福布斯“中国30位30岁以下创业者”榜单，并入选《财富》(中文版)"中国40位40岁以下的商界精英"榜单，排名第16位。

2014年5月16日，聚美优品正式在美国纽约证券交易所挂牌上市，市值超过35亿美元。陈欧成为纽交所220余年历史上最年轻的上市公司CEO[5] ，其所持股份市值超过11亿美元[6] 。

2. 程维滴滴打车创始人

程维，男，1983年生江西省上饶市铅山县河口镇，小桔科技创始人兼CEO，该公司推出了网络智能叫车系统——滴滴打车[1] ，并成为打车软件领域的领导企业。程维曾在阿里巴巴履职八年，期间成为阿里巴巴最年轻的区域经理，后担任支付宝B2C事业部副总经理。2012年，程维从支付宝离职创立了小桔科技。

滴滴打车用两年时间从无到有，从小到大，成为移动互联网领域的先锋企业之一，程维也因此被视为善于洞察商机和具有开创精神的创业家，同时也是未来移动出行信息平台的实践者和探索者。[2]

程维毕业于北京化工大学，2005年进入阿里巴巴旗下B2B公司从事销售工作，后因业绩出色晋升，成为当时阿里最年轻的区域经理。在这六年里，程维主要销售互联网产品，期间进行了大量的客户拜访，积累了扎实的销售能力和经验。

2011年，程维就任支付宝B2C事业部副总经理，负责支付宝产品与商户的对接。此次职业转换之后，程维开始从销售负责人转向做产品经理，其视野也从前端销售开始向全面运营转变。创办小桔科技

2012年6月，程维从支付宝离职并创立了小桔科技，公司的创业项目是做智能出行的打车应用滴滴打车。

在程维看来，中国城市交通正在面临困境，现有的出租运力无法满足日益增长的庞大需求，而通过移动互联网的技术和模式，将人与人、人与车的信息快速联结，可以大大提高出租等交通工具的运行效率，解决城市交通之困。

作为一家移动互联网公司，程维在创业之初，就做出“反其道而行之”的战略——以线下驱动为首要策略——通过“地推团队”邀请并帮助出租车安装滴滴打车客户端，迅速建立起了一支庞大的司机队伍，并通过促销等手段激活

3. 戴琨优信拍创始人

戴琨是国内最早一批涉足中国二手车产业资讯、运营管理的归国人士之一。对国际汽车后市场和二手车发展趋势、规律及先进理念等有多年的研究及实践经验。拥有英国卡迪夫大学(Cardiff University)工商管理硕士学位(MBA)。曾任职于国际知名营销咨询集团美国科特勒咨询公司(Kotler Marketing Group)。2005年归国涉足中国二手车行业，并创建了当时国内最早的二手车交易平台。2011年创建国内首家B2B二手车网络拍卖交易服务平台优信拍，出任董事长兼CEO。现任中国汽车流通协会(CADA)常务理事。

2007年8月—2012年1月北京易车互联信息技术有限公司(纽交所股票代码：BITA)[1]

任易车集团副总裁兼二手车事业部总经理

2012年1月优信拍(北京)信息科技有限公司，出任董事长兼CEO(公司创始人) 任职易车集团后，戴琨对集团二手车事业部(优卡网)各类资源进行了重组，并对平台职能进行了全新的定位。于2008年率先在国内提出将线下业务运营流程与线上资讯平台结合的二手车业务运营效率提升的解决方案，并在优卡网推出了第一个“中国二手车分布式应用产品模块体系”，将国内二手车运营机构的所有自动化管理业务和网络化营销业务进行了高效的整合，使合作经销商的线下业务与优卡网得以无缝对接。截至2011年年底已经有超过3000家国内优质的二手车实体运营机构加入并使用了该产品体系。同时更得到国内各汽车主机厂商二手车业务品牌的一致认可。同时在二手车信息领域内首次实现了平台信息与用户使用体验的高效整合，保证了用户体验感受从线上筛选延伸至线下购买的一致性。实现了优卡网在4年间始终成为中国最大的二手车专业信息服务平台，累计向超过1亿人次的访问者提供相关二手车信息服务。2011年1月18日，在中国互联网协会组织召开的“2010中国互联网产业年会”中，优卡二手车网获“2010中国互联网产业百强企业”和“2010年最具人气二手车服务平台奖”。

2012年1月，戴琨创建“优信拍(北京)信息科技有限公司”及相关联企业，以“汽车拍卖”(品牌名：优信拍)为主营业务涉足国内二手车流通领域。目前“优信拍”已成为中国市场中交易规模最大的二手车拍卖平台。截至2012年8月，优信拍在全国已有近500家的4S店会员通过“优信拍”完成其二手车拍卖交易，并优信拍已在全国拥有2000家的活跃买家会员，月均拍卖成交量超过3500台。现优信拍相继成立了北方大区、西部大区、东部大区和南部大区，并已在上海、郑州、广州、成都设立了分公司。

4. 段毅房多多创始人

他正在颠覆传统的房产销售行业。2011年创立的房多多，从房地产经纪人环节入手，建立庞大的IT后台，结合地推队伍运营经纪人与中介公司，通过消费者评级与经纪激励系统确保经纪人提供真实的房源信息，同时帮助经纪人回归服务者的本质。2014年房多多自营平台交易额估计将达2000亿元。

5. 傅政军 9158创始人

傅政军，男，汉族，1978年生，浙江金华人，研究生学历。现任杭州天鸽集团CEO，2011年新任金华市六届政协委员，并荣获2012年度“文化新浙商”称号。2014年获得由[1] 《创业家》杂志社主办的“2014年度十大创业家”。

1.个人经历:1998年，从浙江工业大学毕业的傅政军创办了中文互联网最早的广告交换系统“太极链”。在此之前，他创办过网上书店，搞过搜索引擎，并在这些业务中发现了互联网最为基础的资源：流量技术出身并具有远见卓识他，依托扎实的技术背景，2005年创办了9158，并成功运营成为国内最大的视频娱乐交互平台。作为国内互联网行业早期的创业者之一，傅政军骨子里那份执着与坚定使其成为互联网创业的佼佼者，在风起云涌的互联网世界中，创立了一份属于自己的江湖，2014年获得由[1] 《创业家》杂志社主办的“2014年度十大创业家”。 2创业历史

早期做太极链时，傅政军依靠着扎实的技术功底，迅速做成了国内最大的广告交换网络，并发展出一套成熟的网站流量统计、关键词投放管理系统，和大批的中小网站广告投放平台。也正是在那时，他熟悉了搜索引擎优化(SEO)的玩法，也搞清了利用中小网站平台快速推广的门径。这为后来9158低调的崛起奠定了推广基础。

1998冯波的“成为创投”投资太极链100万美元。冯波曾经帮助新浪的前身四通利方融资，后来又曾经投资过豆瓣、凡客和兰亭集势。在当时，他看中了傅政军的技术背景，以及他对互联网“长尾流量”的良好感觉。随着2001年互联网泡沫的破灭，大批中小网站退出，太极链也陷入低潮。维持了几年后，傅政军于2005年辞职，创办了9158。[2]

在傅政军眼中，互联网社区越来越成为一个新兴的城市生态，网络具有多元化和包容性。而傅政军创立的9158聚乐网，其模式和经营理念正符合当下互联网发展潮流。9158目前是中国最大的网络视频卡拉OK聊天社区,以文化娱乐服务为主，拥有大型免费视频聊天室,高质量的网

上KTV视频聊天体验,真实交友、真人视频游戏，开创了真实面对面视频娱乐交友新时代。

在傅政军的苦心经营下，9158不断发展壮大，成为全国最大的视讯互动社区。与此同时，天鸽集团应运而生。除9158外，天鸽集团拥有“新浪SHOW”、“微秀”、 “91555”等多个自主品牌与商标。公司产品呈系列化，全面覆盖年轻时尚、城市白领和中高端三大消费群体，各平台累计注册用户已有2亿5千，日IP超过200万，是视频互动行业的绝对领导者。如今，天鸽集团在傅政军的带领下，拥有完善的组织架构及一支充满激情、奋发向上、团结协作的团队，现有员工近1000人，其中，研发人员超过200人。

6. 罗敏趣分期创始人

罗敏，83年生人，江西师范大学，物理本科。今年初创立的趣分期，号称9个月实现估值5亿美金。罗敏是连续创业者，2005年开始独立创业，但三次创业皆失败，直到创办趣分期，他的事业才达到新的高峰。为大学生提供分期贷款购物服务的趣分期，今年3月份上线至今，单月交易额已经突破3亿元，员工超1500人，是互联网金融领域的黑马。

7. 唐岩陌陌创始人

唐岩，陌陌科技的联合创始人、CEO、董事长。2014年10月，唐岩被《财富》杂志评选为“全球40位40岁以下的商界精英”之一，为当年唯一的中国上榜者。北京时间2014年12月11日晚，陌陌在美国纳斯达克交易所挂牌上市，交易代码为“MOMO”。

2015年02月，入围“2014年中国互联网年度人物”活动年度人物奖。[1]

8. 汪滔大疆创新创始人

2014年5月6日，一名在香港科技大学毕业的中国学生研发的小型无人机，销量占全球一半，更令“中国制造”在高科技领域崭露头角。这名学生叫汪滔，籍贯杭州市，于2003年到香港科技大学读电子与计算机工程学系。 2005年，他与两位同学开始研究无人驾驶飞行技术，经过大半年试验有了突破，成功让飞机起飞。

隔年，他和朋友以筹集到的200万元港币在深圳市成立了大疆创新公司。但他把母公司放在香港，以借助香港的技术人才、低税制优惠等。

2012年底，大疆推出了微型一体机“PHANTOM”，行销全球。

主要成就

汪滔研发的这款小型无人机售价几千元港币，它携带一个摄影机，可以在高空进行拍摄，画面可以在连接好的手机上清晰显示。据说，这款飞机很适合进行电影高空拍摄。

这家公司如今已有1000多名员工，最近3年的销售额成长79倍，跻身全球增速最快的公司行列。但报道没有透露具体销售量。

有美国媒体曾指出，这名在香港受教育的学生所研发的产品令“中国制造”在欧美高手如林的高科技领域崭露头角，名利双收。

报道说，汪滔取得成功后正回馈母校，与母校推出“联合奖学金计划”，对电子与计算机工程博士或硕士项目的录取者，每月提供港币1.4万元的全额奖学金。

他被誉为华南地区仅次于华大基因创始人汪建的创新家、中国无人驾驶飞行技术的领先者。2006年成立的大疆创新公司，最近3年的销售额成长79倍，跻身全球增速最快的公司行列，在该领域的全球市场份额超过50%。

9. 王峰蓝港在线创始人

蓝港在线创始人、董事长兼CEO 2007年创办蓝港，专注游戏十年，经历过从代理到端游、页游、手游的全过程，被业内称为“最有故事的游戏人”。

王峰是国内IT行业资深营销专家，1999年至2007年之间，担任金山软件公司高级副总裁，10年软件和游戏行业经验。蓝港在线(北京)科技有限公司是国内十大网络游戏公司之一，也是业内公认的移动手机游戏领域最具成长性的公司之一。

拥有北京大学工商管理硕士学位。曾获2008中国游戏产业年会十大新锐人物第一。200

8、2009连续两年获得中国游戏产业年会“中国游戏产业最具影响力人物”奖，2009年获“中关村20周年突出贡献个人”、“中关村领军人才——创业未来之星”、清科年度“十大创业企业家”等奖项，2011年荣获“中国动漫游戏行业年度优秀企业家”称号，2013年荣登《全球商业经典》中国产品家20榜之一。

无论端游还是页游，王峰都难说大成。但他敢于在2012年押宝移动游戏，为了成功转型，甚至不惜牺牲上亿收入。他终于赌对了，蓝港今年收入预计将高达12亿元，并即将在香港上市。这位昔日的金山悍将正成为移动互联网的娱乐先锋。

10. 王珂口袋购物创始人

1984年出生、3.5亿美元的C轮融资，这些标签都让口袋购物创始人王珂站在风口浪尖上。他正野心勃勃打造一个超级移动电商平台。截至今年9月，已经有1285万商家、11亿SKU的商品在其“微店”平台上交易。

11. 吴志祥同程网创始人

吴志祥，苏州同程旅游网络科技有限公司首席执行官。1976年生，祖籍江苏，1998年毕业于苏州大学旅游系，大学学历。2004年，吴志祥与其他四位合伙人在苏州大学一间9平方米的教工宿舍里创办同程网，2006年参加CCTV赢在中国创业大赛，晋级五强。2007年，吴志祥荣获苏州市“五一劳动奖章”，2008年当选北京奥运火炬传递苏州站火炬手，2009年获得苏州市创业创新市长奖。

他靠在阿里巴巴炼就的超强执行力，带领同程铁军，逐渐在景区门票预订领域站稳脚跟并很快成为第一。2014年，同程接连接受携程、腾讯巨额战略投资，背靠大平台，要把自己打造成休闲旅游第一平台。

12. 张黎刚爱康国宾创始人

曾经的e龙网创始人，现在的爱康网健康科技公司董事长兼CEO张黎刚说：“健康管理才刚刚起步，我会为爱康网奋斗终身。”作为中国最早一批互联网从业者，他曾放弃哈佛的机会回国到搜狐做高管，后创办艺龙，却始终只是互联网行业的追随者。2004年，他进入医疗健康行业，从爱康网做起，历经B2C到B2B的转型，并购实体体检机构扩张，终于在今年4月赴美上市，成为中国健康体检第一股。

13. 张锐春雨医生创始人

这位前网易副总编，2011年离职创业瞄准了移动健康领域。仅3年，春雨移动C轮的融资金额就达到了5000万美元，成为国内移动健康最大单笔融资。站在移动医疗的风口上，张锐将触角延伸到移动医疗硬件领域，移动医疗大数据的想象刚刚展开。

14. 张涛大众点评网创始人

张涛(大众点评CEO及创始人)编辑

张涛，大众点评CEO及创始人，沃顿商学院MBA，曾任美国公司IT咨询顾问。2003年留学归国后，创立大众点评网，在全球首创餐饮消费者点评模式。

2015年02月11日，入选“2014中国互联网年度人物”活动获奖名单。[1] 张涛从小在上海的商业文化熏陶下长大，毕业于美国沃顿商学院，回国之前服务于一家美国IT咨询公司ERP部门。2003年，当他决定回到上海创办大众点评网的时候已经在美国学习工作10年之久，创业之于他其实源自于最初对寻找美食的爱好。

2014年O2O很热，但大众点评网却已经将O2O概念践行了11年。2014年里，张涛更是让公司全面加速：从接受腾讯战略入股，到投资外卖网站饿了么，甚至将业务扩展到了婚庆和旅游。拥有无线入口、ERP管理数据、O2O营销手段的张涛，将O2O全产业链闭环打通，已成为O2O巨擘。

15. 张旭豪饿了么创始人

张旭豪是上海交通大学毕业的硕士研究生。2008年4月在读期间与其同学创办饿了么网上餐厅。“饿了么”主要通过加盟餐厅的后台管理系统和前台网站页面的年服务费，交易额提成，竞价排名费用来盈利。目前饿了么网上订餐已经完成了A、B两轮融资，融资额数百万美元。

16. 张一鸣今日头条创始人

张一鸣，男，汉族，福建龙岩人，2005年毕业于南开大学软件工程专业。曾先后参与和创建酷讯、饭否和九九房，历任酷讯技术委员会主席、九九房创始人兼CEO。2012年3月张一鸣创建了北京字节跳动科技有限公司，希望通过技术创新改善人们获取信息的方式。自公司创建以来，先后推出了内涵段子、今日头条等为人们所熟知的手机应用。

2015年2月，入选“2014中国互联网年度人物”活动获奖名单。[1]

17. 周航易到用车创始人

主要履历

易到用车网络创始人兼总裁周航

1994年，创办佛山天创电子企业有限公司; 1996年，创办天创北京分公司;

1998年，建立TICO品牌专业音响，成为国内最具影响力的专业音响品牌; 2000年，建立了天创上海分公司;

2000-05年，分别和欧、美、日等十余家著名厂商建立合作关系，成为国内规模和影响力最大的专业音响公司;

2003年，收购佛山天财东宝科技有限公司(原电子集团东宝电视机厂)，进入专业音视频制造业务，涉足LCD、PLASMA、DMB和数字功放等高端业务。开发了国内首台交互式会议系统、首台专业级数字功放，填补国内空白。该企业被认定为广东省高新技术企业，及省级工程技术中心; 2003年，建立TOBO美国公司，进入美国市场;

2003年，和松下公司在奥运项目上结成战略合作伙伴关系，组建“联动08”合作伙伴，携手进军奥运建设。在此合作基础上，成立了北京天创奥维科技公司，成功为奥组委，国家大剧院，人民大会堂、中南海等提供服务; 2004年，主持创立了上海天道启科科技公司，大举进入网络多媒体业务，并成功开发了全国第一套数字化法院网播系统，并得到全国法院系统的推荐认定;

2005年，建立天创国际(香港)公司; 2006年，成立天创中电经贸有限公司;

2007年12月，天创集团成功并购香港CAH专业音响公司; 2010年5月，成功创立中国第一家预约车服务平台易到用车网创新模式没有一辆车、没有一个司机，但却可以做到用户拨打电话即可下单，1小时即响应，专业服务。易到用车通过自主搭建自身网站为主，配以APP(

1、司机终端通过GPS,LBS,WiFi进行车辆的三重定位

2、个人用户手机终端)、以及YMS(易到用车智能交通引擎)将所有有效的运营车辆进行一个有效地调度，从而形成易到用车独一无二的商业特点——1小时预定相应、高端车型、专业配驾、按时计费。

第二篇：CiCi营销中心钉钉考勤管理办法(百度文库版)

杭州**电子有限公司

考勤管理管理办法(钉钉版)

1. 总则：

为了便于各部门之间工作沟通、流程审批和员工的日常(外出)考勤管理，从 2018年 1月1日起正式使用 “钉钉”系统，为规范管理，特制定本规定。 2. 适用范围：

CiCi营销中心全体员工 3. 考勤作息及要求：

3.1. 在余姚总部上班的同事统一按原有工作时间：8：00—16：30。 3.2. 在其他地区上班的按照当地的工作时间进行作息。

3.3. 公司创业期间，为了人性化作息要求，经上级批准，若上班晚到或早到，则下班推迟或提前同等时间下班，即可算全勤。

3.4. 公司迟到、早退、旷工、调休、请休假等按照公司原规定执行。

3.5. 电商部16：30-22：00若安排人员值班，可在家值班，按正常考勤，优先调休。 3.6. 以完成项目的岗位，可按项目制考核要求进行考勤作息。 4. “钉钉”软件使用原则：

4.1. 员工的“钉钉”账号仅做工作使用，在工作群中不得发与工作无关的事项。 4.2. “钉钉”为即时性沟通工具，但重要紧急的工作沟通，仍需使用电话沟通或书面沟通。

4.3. 着重采用“钉钉”软件管理平台的“考勤打卡”“签到”、“审批”(申请、请假、调休、出差等)、公告等功能，使管理人员实时了解员工外出办事、出差等的工作状态，加强对外出人员的工作管理，同时简化内部日常工作的管理流程。

4.4. 逐步调试推广使用其他适合企业管理的功能，作为团队协作的应用平台，提高对工作任务的分配、进度控制、监督等管理水平。

5. “钉钉”考勤打卡要求：

5.1. 员工上、下班依据“钉钉”管理员设置的考勤组及考勤要求，必须操作“钉钉”考勤打卡。一般每天考勤打卡2次，即上下班各打两次。驻外销售人员或者外勤人员根据需要确定打卡次数，但至少上下班要打2次。

5.2. 无故未打卡以及未打卡且在当天工作日内未申请补卡手续的，按旷工处理(系统原因除外)。

5.3. 正常上班时间内有外出工作需求，按外勤打卡与签到流程的结合，履行签到手续。

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6. “钉钉”软件签到要求：

员工在公司正常上班时间内有外出工作时，每访问一个地方、一个客户时签到一次并附加所在办事处相关图片;(

1、“签到时间”，手机系统默认;

2、“签到地点” 系统自动定位;

3、“签到内容”必须填写文字说明、现场拍照需含有明显标志物，照片以签到流程中的为标准，其他概不认可。) 7. “钉钉”软件审批要求

7.1. 公司管理人员及员工应在申请、出差、请假、调休等通过“审批”平台进行审批。

7.2. 对员工未经审批的出差、请假、调休等事项按旷工处理。 7.3. 关于 “审批”中未列功能，后续成熟使用时，再行通知。 7.4. 审批流程的填写须严格按照钉钉办公软件要求操作。 8. “钉钉”使用注意事项：

8.1. 公司管理人员及员工“钉钉”账号使用本人真实姓名，而且是本人持有使用; 8.2. 公司中高层管理人员及员工务必保持网络信号畅通开启钉钉推送和关于钉钉信息的系统推送权限，保障 “钉钉” 通讯办公软件的正常高效使用。 8.3. 信息的及时答复：

8.3.1. 群成员在收到工作指令等信息后，应及时浏览，并按时限执行和答复; 8.3.2. 以公告、通知形式发布的信息，请及时查看; 8.3.3. 钉钉使用的各类权限由系统管理员按管理要求设置。

9. 附则：

9.1. 钉钉软件的使用，需要大家共同遵守，需要部门负责人很好的执行、监督，共同营造良好的软件办公氛围和环境。

9.2. 本规定未尽事宜将另行通知。钉钉的使用和规定执行，合理化建议请反馈到营销中心，以便更好的修订执行。

9.3. 本规定自2018年1月1日起执行，由CiCi营销中心负责修订、解释，由人资部门负责监督执行。

9.4. 钉钉办公软件详细使用说明见附件。

2017年12月30日

拟定：审核：批准：

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附件:钉钉办公软件详细使用说明

一、正常考勤打卡使用说明：

1、所有员工需加入钉钉软件公司考勤组并下载安装钉钉软件手机和电脑客户端，还未加入者请及时联系IT部协助安装设置，以便考勤顺利执行。

2、进入钉钉工作界面→点击“考勤打卡”→点击打卡→打卡完成。

二、外勤打卡使用说明：

1、正常上班时间内有外出工作需求，按外勤打卡与签到流程的结合，履行签到手续。

2、进入钉钉工作界面→点击“外勤打卡”→填写原因说明→添加相关图片→提交。

3、签到：进入钉钉工作界面→点击“签到”→填写拜访对象及办理事项说明→点击照相机图标添加所在办事处相关图片→提交。注：外勤打卡与签到两项结合作为考勤标准;

三、补卡申请使用说明：

1、进入钉钉工作界面→点击“审批”→出勤休假组中点击“补卡申请”→显示缺卡处有‘提交申请’字样点击选择“申请补卡”→填写缺卡原因(若特殊情况可添加相关图片以便验证)→提交。

四、请假、调休、出差等打卡说明：

1、进入钉钉工作界面→点击“审批”→审批组中点击“通用审批”→填写申请内容→选择请假类型→填写“开始时间”“结束时间”→填写审批详情说明(若有相关事项图片可图文结合更具说服力)→选择相应审批人依次进行审批，审批后应及时抄送至管理员进行留底记录。

五、公告使用说明：

1、进入钉钉工作界面→点击“公告”及时查看未读与已读公告信息，以便随时随地发通知(重要信息也可实现图文并茂)，对于未读人员可进行一键DING，保证通知必达。

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第三篇：试论西安旅游产业创新

论文关键词:西安旅游产业创新

论文摘要:旅游产业在西安市社会经济发展中占有特别重要的位置,但西安市旅游产业的资源优势远未发挥出来;除产品结构等问题外,更为重要的是产业组织问题、投资导向问题和市场营销问题,必须实现上述几个方面的多元创新,才能在真正意义上推动西安旅游产业的高速、健康发展。

旅游业在西安市的国民经济中占有越来越重要的位置。从全国来看,旅游收入占GDP的比值虽然还远低于世界平均水平,但2002年全国旅游总收入5 566亿元人民币,已约占全国GDP总值的5.3%;陕西省2002年全年旅游总收入187亿人民币,约占全省GDP的7%;西安市2002年旅游收入131亿元人民币,占西安市GDP的15.8%。西安市目前旅游业发展虽然取得了相对重要的位置,但是西安市旅游业的发展和旅游产业政策的实施仍存在着明显的不足。首先,旅游产出的绝对规模或相对比例仍和西安旅游资源的拥有量不成比例;其次,西安市的旅游资源尚未得到充分开发,历史文化类资源的底蕴也未得到深度挖掘。依据西安市的旅游资源情况和社会经济发展要求,西安旅游收入在国民经济中的比例应该达到30%以上。为实现上述目标,必须进行西安旅游产业管理创新、旅游促销方法创新和旅游产业投资导向创新。

一、西安旅游产业组织创新

旅游产业是一个关联度高、产业主链条长的行业。旅游产业管理对旅游产业发展影响较大。在旅游产业管理上进行创新,是西安旅游产业发展必须解决的问题。旅游产业管理创新包括: 1.旅游产业管理体制创新

首先,西安市和所属区、县都应建立一定的旅游协调发展机构,它们的职能是协调与解决全市、全区、全县旅游发展中的重大问题和紧迫问题。该协调发展机构工作的准则和依据主要是:①有关的法律、法规政策;②市、区、县经济社会发展的战略目标和计划;③市、区、县经济社会发展规划包括已通过的旅游规划等。旅游发展协调机构由市、区、县政府组建(如图1所示),由市、区、县的一位领导担任该机构的主任,成员由旅游部门和与旅游直接相关的部门领导参加,机构的大小和成员的多少视具体情况而定。旅游发展协调机构决定的问题,由各有关部门去办,各级政府领导监督执行。旅游发展协调机构每年定期召开两次会议,并根据工作的需要,可不定期举行会议。旅游发展协调机构设秘书处,处理该机构的有关工作。秘书处拟设在各级政府所辖的旅游局或相关单位。目前,西安市和部分区、县已组建了该种机构,但还有多数的区、县尚未组建。已组建起来的,应完善和加强工作,尚未组建的应尽快组建。

其次,应当强化旅游行业协会的作用。西安市已组建有“旅游协会”,这个“协会”性质不明确,职能不清楚,严格说还不是一个事实上的行业协会。因此,有必要对现有的“旅游协会”进行改革,重新组建旅游行业协会。就其性质来说,旅游行业协会不是政府部门的附属,而是由同业经济组织以及相关单位自愿组成的非盈利性社团法人。行业协会的基本职能是行业服务、行业自律、行业代表、行业协调。具体工作有行业培训、技术咨询、会展招商、行业质量标准制定等。旅游行业协会应与政府相分离,政府工作人员也不宜担任协会的主要领导。[!--empirenews.page--] 2.旅游景区的管理体制创新

旅游景区涉及的部门很多,有建设部门、国土资源部门、文物部门、林业部门、水利部门、旅游部门、宗教部门以及多级政府,有的旅游景区还涉及到不同企业和农村。例如西安市旅游景区就涉及到林业部门、文物部门、宗教部门和地方政府等。由于各方面的关系协调不好,曾经对该景区的发展造成很大影响。目前,虽然做了一定的协调工作,问题有所解决,但是在管理体制上仍没有彻底解决。

在旅游景区管理体制上可做选择的模式主要有: (1)在旅游景区成立一定级别的政府,由政府对景区的旅游开发、环境保护、当地和居民、景区的治安等进行管理,即政府和旅游景区合一,既发挥政府的管理作用,又发挥景区的旅游管理作用。

(2)景区(自然景区)在保持所有权不变的前提下,转让景区有一定期限的经营权,使所有权与经营权相分离。景区的开发建设必须遵循国家的有关法律法规,景区的总体规划由政府主持制定和评审,评审后,经营者必须按规划进行开发建设。

二、西安旅游促销方式创新

在信息社会中,产品竞争、产业竞争都更多地依赖以宣传促销为主要内容的非经济竞争手段。旅游产业属于典型的“体验经济”,随着越来越多的消费者渴望得到“体验”,旅游企业为消费者提供形象生动的交互式体验是至关重要的。纵向研究表明,旅游产业愈是发达的地区,就愈是重视宣传促销,就愈是善于利用信息资源来提高自己的无形资产价值,进而拉动有形资产的增值。旅游活动具有极强的社会文化特征,以双向信息传播为核心内容的宣传促销对旅游消费方式有着至关重要的影响。例如,近年来云南省“香格里拉”产品概念的成功设计和推广,已使中甸地区从一个默默无闻的偏僻地方成为一个国内外颇具市场号召力的旅游热点。旅游市场培育是一件长期而艰巨的综合性任务。旅游市场的不断成熟、理性,更需要我们用科学的思维与[1][2][3]下一页方法,在进行充分的市场调研、市场细分、目标市场选择和市场定位的基础上,遵循现代传播学规律,广泛借鉴国内外成功经验,调动各方面的积极性,有针对性地利用各种媒体、各种手段,不断更新宣传内容,建立理想的西安经营型城市形象、旅游产业形象和旅游产品形象。在促销方面,西安旅游业长期存在的主要问题归纳起来有三大“不足”,即促销手段多元化不足,促销组织市场化不足,促销内容立体化不足。

我们认为要提高西安旅游促销效果,应重点做好以下几点: 1.以多元化为主导的促销手段创新

(1)充分利用现代网络手段,通过网上咨询、网上宣传进一步扩大对西安旅游信息的宣传力度,尽快建立信息丰富、互动性强、更新速度快,并对旅游管理活动、旅游经营活动和旅游者消费活动都有切实帮助的西安旅游网站。

(2)加强与各类主流媒体的合作,开展多种形式的宣传活动。在传统广告方面,争取在富有影响力的媒体上播出和刊登有较高艺术性的大制作整体形象广告;在隐形广告方面,通过电影、电视剧、专题片等传播形式进行软宣传,建立城市形象—产业形象—企业形象—产品形象—媒体形象—公众人物形象之间的积极互动关系。[!--empirenews.page--] (3)积极开展以节庆活动为主的旅游文化活动。近年来西安市旅游市场促销工作成绩斐然,确立了“华夏源脉,千年帝都,丝路起点,秦俑故乡”的旅游形象,开展了一系列大型节庆活动,但是面对新的国际国内市场竞争态势,西安旅游业必须进一步加大促销力度,办好每年的丝绸之路国际旅游节、古城墙国际马拉松赛,在短期内培育出以旅游为主题的一至两个国际性活动。

2.以市场化为主导的促销组织创新

旅游业的特殊性质决定了旅游产品的宣传促销应该有两种方式,即以政府主管部门组织的各旅游企业共同参加的联合促销和各旅游企业单独进行的市场促销。

政府主管部门除了对单独促销给予进一步的方法指导和信息协助外,应保证宣传经费足额按时递增到位,专款专用,不得变相削减宣传专项经费,以保证旅游业政府主导型促销战略的真正落实,力争到2005年使促销费用占到年旅游收入的3%。尤其重要的是,应当加强同其他旅游热点城市(如北京、成都、桂林等)的促销协同程度,建立多种形式的促销联盟,以旅游区域、旅游线路和宣传主题为联系,提高促销效果。

3.以立体化为主导的促销内容创新

长期以来,受产品结构、宣传理念等因素的影响,西安市旅游产业的宣传在内容上存在着立体化不足的现象,如人文积淀宣传有余,自然风光宣传不足;古风古韵宣传有余,时代气息宣传不足;静态有余,动感不足等。无疑,丰厚的历史人文积淀是西安旅游业的核心优势,但是,旅游市场多元性、竞争性的提高,要求我们必须改变促销思路,有针对性地面对不同的市场进行从内容到形式都有所差别的宣传,做到既有厚重,又有轻松;既有传统,又有时尚;既有经典,又有大众;既有单项解读,又有双向互动;既有砖土色,又有山水色等。例如,云南丽江的宣传,就是既有传统,又有时尚的包装宣传,在那里游客可以感受到从古老到前卫多元文化冲击的快感。

三、西安旅游产业投资导向创新

资金短缺是西安旅游产业发展的主要障碍,西安应当以更为灵活的思维和方式,在相关制度的保障下,从资本市场寻求支持,将丰富的资源与充裕的资本相结合,形成产业优势;将资源品牌与资本品牌相结合,形成产业品牌。通过开放的资本市场拓展产品市场和人才市场,通过多元的产权结构优化产品结构和生产要素结构,通过市场力量提高产业的适度集中化,促进整体产业素质的提高。要达到上述目标,应当制定兼具现实性和前瞻性的产业政策。

1.市场开放、规则公平的投资政策

资源的优势只有同资本的强势结合才能催生市场竞争力,应尽快地、全面地取消非国有经济进入旅游业的限制,推进其以控股或独资的形式进入。因此应逐步规范和简化审批程序和审批标准。这不但有利于新型营销模式和营销网络的建立,而且将有利于西安市旅游企业,尤其是旅行社企业的并购、重组和再分工。

目前,旅游企业所承担的诸多税费负担正在影响着旅游投资者和经营者的积极性。我们应当充分认识到西安旅游产业尚处于培育阶段,绝不能竭泽而渔,而应当充分运用财税手段刺激对旅游产业的良性投入,提高旅游企业的造血功能。

2.产权清晰、激励与约束并重的投资政策[!--empirenews.page--] 这方面的政策主要集中在资源开发上。旅游景区至少存在着这样两个层面的产权关系,第一层面是国有资源性资产的所有权和经营权的产权关系,第二层面是经营性资产所有权和经营权的产权关系。对资源性资产可以交付企业进行非完全产权关系下的企业化经营,对经营性资产则可以转让给企业实行全产权企业化经营。

旅游景区经营权和所有权的分离,可以解决旅游开发及保护过程中的政企不分问题及资金不足问题,从而促进资源开发与保护的良性互动。但我们必须认识到两权分离可能产生的资源隐忧。获得了一定期限经营权的企业有可能在体制、法规不健全的情况下,通过违反可持续性发展原则的行为以经营权侵蚀所有权。在大量游客尚不具备较高的资源保护意识的上一页[1][2][3]下一页情况下,景区企业有可能为了取悦市场而忽视资源的再生性保护。

因此,产权分离后,政府作为资源所有权主体,应当依法对景区经营者施以有效影响,并做到以下几点: (1)用公正、科学的方法和程序对旅游资源开发经营者进行遴选(如经营权拍卖等),确保信誉良好的国内、国外企业取得经营权,防止产生新的腐败现象。

(2)在经营权授予中,应以契约形式明确双方的权力、责任和义务,防止产生新的政企不分现象。

(3)在经营过程中,产权主体应依法对经营者的投资与经营行为予以有效的监控,通过抵押制度、分类许可证制度等防止产生旅游资源滥用现象。产权分离的目的是从产权层面建立景区经营开发与旅游资源保护的良性互动关系。我们应当看到,在西安地区资源保护意识普遍较低,缺乏必要的规制架构的情况下,景区经营权出让应有选择地逐渐展开,一些资源价值特别高、资源脆弱性特别强的景区更应对两权分离采取慎之又慎的态度,采用选点试验的方式在城墙公园试行。

3.鼓励大公司、大品牌的投资政策

目前西安旅游产业中存在的许多久治不愈的问题(如虚假广告、恶性回扣、肆意宰客等)均与企业分散、自我约束乏力有关。因此,国际国内具有较高品牌效应的企业对经营分散、数量众多并且效益不高的旅游企业资源的全方位整合,能够大大提高管理职能部门的管理效率。从企业管理角度来讲,这种资源的整合过程也是管理软件统一化和商业信誉推广化的过程。因此,这一过程不仅将提高西安旅游企业的自我约束能力,而且将有助于西安旅游产业符合现代市场经济准则的商业伦理建构速度的提高。我们应当在各个方面为大公司、大品牌的投资创造良好的环境,确保西安旅游产业的可持续发展。

第四篇：西安呼叫中心系统线路分析

呼叫中心作为一种新型的客户服务方式，正得到越来越多的企事业单位的关注和认可。呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、业务订单、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能外转、智能外呼、销售订单管理、短信邮件、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。

呼叫中心系统方案实现

1、集成多种通讯方式，构筑便捷服务通道

呼叫中心解决方案集成多种通讯方式，为服务企业与客户之间构建更为灵活、便捷的通道。消费者可以随时通过拨打热线电话电话获得产品的相关信息。

2、获得客户信任，最大化通信价值

目前大多数公司只能靠提高企业服务人员的素质和改善传统的服务窗口的方式来改善服务形象。而呼叫中心为消费者提供了一个统一企业形象形象、统一来电语音导航、统一的服务用语、统一的服务标准、标准的客户评价系统等，从而有效地提升单位的品牌效应。

3、智能解决方案系统功能

智能系统将接入导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话;所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅;意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程;从而打造全新的企业形象

中继线的意义

现在市场上所说的大多都是适合单位用的，带号码进入语音交换机的用户外线，在电信部门简称为中继线。

无论单位总机内部有几十门(至几百门)分机，但外线也只要几条(至几十条)。客户呼入时，只要拨通一对外公布的“引示号”，电话就会遇忙跳转到下一根电信直线，在客户端来说，不会出现听到忙音的情况。在使用中继线的情况下，您其它号码也就不需要对外公布，大量减少了您户外广告媒体的版面占用，从而达到变相省钱的目的。中继线又指一个号码里包含了多条线路，用户对外只需公布一个引示号，达到电话遇忙跳转下一个通道的功能。假如这部电话占线，来的电话就会自动滑向具备连选功能(通常也是中继线号码)的其它号码。如果第二部电话也占线，就会滑向第三条线路 ……实现可以让多个电话同时打进来，每个用户可以根据电话量大小及集团电话容量大小，来考虑申请中继线路的多少!

中继线的电信资费：每个通道月租费100元

当然，一个号码开通中继线功能是没有任何意义的，至少是3个通道来申请中继线，才能够体验到中继线的功能，不然钱花了也白花。中继线优缺点：

1.优点是中继线是电信运营的一个通信增值服务，品牌响，名气大，稳定性高，所以价格也高

2.缺点是中继线必须只能够绑定电信的线路，如果公司的电信线路资源不足，就没有办法再进行扩容了，即使在这个时候能够装联通或者铁通的直线进去，也没有办法来统一整合成一个引示号，所以捆绑有局限性。中继线的初期安装调试相对比较复杂，中国电信也因此收取很高的初装费，调试费用。随着市场竞争的激烈现在报装移动、铁通的中继线可以免月租免安装调试费，或者可以找第三方公司申请，这样会有很多优惠。

3.中继线可以使用户的多个外线号码连为一体，对外只需公布一个号码，外线打入只需拨打对外公布的这个号码，一一打入，直到外线占满为止。此功能特别适合一些外线大户使用，提高公司形象。(使用此项，对外公布号码的外线需到电信局申请呼叫多次转移功能，有些城市没有这些功能)

网络语音网关VOIP

随着网络带宽的大幅提高，语音网关产品使用成为可能，大量的座席采用语音网关作为电话的接入方式。

语音网关类似于普通的电脑交换机，目前语音网关都具备路由器和交换机的功能，后者的作用是将网络资源输出给多台电脑，而前者则是用来连接电话机用的，它可以将您家里或办公室里面的电话机、传真机或PBX与上网设备连接，也就是将公用电话交换网PSTN与IP网络连接起来，从而实现通过Internet网络进行语音通话的功能。不需要专用的话机，一般的电话机、传真机都可以联接上网关使用。语音网关可实现点对点免费通信，新款语音网关具备pbx的所有功能。可以完全将话音通信集成到公司的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。也就是语音交换机，将语音的IP数字信号转换成模拟信号。

语音网关目前分为1口，2口，4口，8口，16口,24口，32口，48口，64口，72口，96口，另外有带逃声口和不带逃声口的差别。 VoIP语音网关[1] 是通过互联网打电话的接入设备，为IP话吧、中小企业以及家庭用户节约内部沟通和外部沟通成本(尤其是国内、国际长途电话和传真)，使用语音网关以后，内部沟通成本几乎降为零，而与外部的沟通成本也比使用IP电话减低40%-60%。许多大中型企业每月的长途话费支出巨大。目前，大多数企业可通过使用IP电话卡等方式节约话费，但由于其冗长的身份及密码验证，甚至重拨都非常麻烦，使得其难于在企业普及推广，而且要付出很大比例的本地通话费。由此诞生了VoIP语音网关，从根本上解决了长途话费的“贵”的问题。

一条宽带，如 ADSL、DDN、LAN等。

所需设备

① 一条宽带，带宽1M~2M(自备)。

② 语音网关(1口至96口)，需从语音网关厂商购买，随网关赠送话吧计费软件。

③ 电脑，普通电话机，普通路由器，网线，电话线等(自备)。 ======================================= 西安浩普软件有限公司

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