浅谈业绩评价中的非财务指标

2022-12-10

1 引言

非财务指标数量较多且不同的非财务指标对业绩评价影响不同, 新时期, 很多业绩评价主体习惯性地将非财务指标纳入到业绩评价体系中, 系列非财务指标的应用结果也证明了非财务指标在业绩评价中的重要作用。但相较于财务指标而言, 非财务指标在业绩评价体系中的地位较为边缘, 特别是在为利益论的很多企业中, 非财务指标依然没有成为业绩评价中的重要参考。可持续发展在新时期得到了广泛推崇, 现代企业更好地发展也需要对非财务指标进行较好运用。

2 业绩评价中的非财务指标概述

2.1 非财务指标的类型

对企业而言, 财务指标通常可以通过财务信息以及财务数据反映并计算出来, 但非财务指标大多无法通过财务数据进行计算而得出, 这也是财务指标与非财务指标的本质区别。非财务指标作为一个经济学范畴的概念, 其主要包括人力资源指标 (即员工满意度、忠诚度等) 、市场亲和力 (顾客满意度和社会责任履行度等) 、市场份额 (相对于绝对市场份额) 、质量指标等。非财务指标通常是站在企业宏观发展这一角度而确立出来的各种指标, 尽管其无法向财务指标一样带有逻辑上的说服力, 但中西方诸多经济学者于非财务指标的重要价值和意义均给予了充分肯定。无论是常规的生产经营类企业或其他类型企业, 非财务指标都是关乎其企业长远发展的重要指标类型。非财务指标与财务指标相辅相成, 企业综合发展潜力的计算, 产品销售潜力的计算都会变得越发精准和科学。

2.2 非财务指标存在的意义

非财务指标之所以能够脱离于财务管理 (财务指标) 而独立存在, 与其所具备的独特功能密不可分。通常来看, 财务指标虽然可以较好反映出一段时间内企业的生产经营状况, 但财务指标所能提供的有效信息也极为有限, 且财务指标通常只能反映出财务管理状况这一个维度的信息。在仅仅应用财务指标作为决策参考是, 企业领导层容易出现决策上的短视, 即追求短期经济效益, 而忽视企业长期发展可能。此外, 财务指标被粉饰的可能性较大, 无论是在一般性企业还是在上市企业中, 进行财务报表粉饰现象较为常见, 这也导致财务信息为基础的财务指标在真实情况反映上会存在一定短板, 非财务指标则较好弥补了财务指标这一缺陷。当代企业内各种资产类型十分多样, 传统会计系统只能对有形资产进行统计和管理, 诸如客户满意度, 员工满意度等指数无法通过传统会计予以量化, 这一背景下, 引入非财务指标对其予以量化则十分可行。

3 业绩评价中非财务指标的应用问题

3.1 非财务指标受重视程度不足

业绩评价中非财务指标在很多企业中并未受到应有关注, 相当大一部分企业在年终进行业绩评价时, 通常都将财务指标作为危机的业绩评价指标, 财务指标被提及的次数相对较少, 其也很难出现在中小型企业业绩评价体系之中。这一问题产生的根本原因在于很多企业内领导层对非财务指标缺乏认识, 业绩评价指标体系中自然无法出现非财务指标的身影。非财务指标受重视程度不足, 企业便会逐渐对非财务指标相关的事宜采取冷淡态度。例如, 市场亲和力这一非财务指标不受重视, 企业便不会对顾客满意度相关事宜给予充分关注。长期发展下去, 企业产品的销售能力以及综合竞争力会不断下滑, 非财务指标不受重视的负面影响也会逐步扩大。更为严重的是, 如果非财务指标不受重视, 非财务指标基本上无法成为绩效评价体系中的组成部门。

3.2 非财务指标利用率低

企业业绩评价体系中, 非财务指标利用率较低也是显而易见的问题之一。除部分并未进行非财务指标采集的企业, 也有一部分企业在获取了非财务指标后, 并未对非财务指标进行充分利用。可以预期的是, 非财务指标在未来将会成为企业业绩评价中的重要角色, 但现阶段, 非财务指标并没有成为企业业绩评价中的重要组成。造成非财务指标利用率低的原因较为多样, 很多企业的领导层以及财务工作人员对非财务指标缺乏认识, 其自然无法对非财务指标进行充分运用。此外, 一旦企业业绩评级体系中出现了非财务指标, 企业业绩评价结果的最终判定以及期间操纵会变得相对复杂, 很多企业也是出于这个原因而将各类型非财务指标予以闲置。非财务指标一旦长期无法获得充分利用, 企业自身对于分财务指标获取及利用的医院便会逐渐降低, 这也容易导致非财务指标在业绩评价体系中地位的边缘化。

3.3 非财务指标可靠性较弱

企业业绩评价体系中非财务指标实际可靠性大多与理论预期存在差异, 特别是某些企业在非财务指标获取能力上较为有限, 其所获得的非财务指标对业绩评价的参考价值十分有限。自非财务目标被提出以来人们就质疑其不可量化的权威性, 大多数非财务指标都无法向财务指标那样被量化, 将非财务指标进行量化也需要一定的计量规则, 而这一规则的制定方通常带有很大的主观随意性。某些企业习惯性通过发放调查问卷的形式进行非财务指标获取及量化计算, 但调查问卷设计以及调查问卷设计面向人群状况都会对非财务指标产生影响。可以看出, 非财务指标的数据来源往往较为繁杂, 非财务指标的实际有效性及可靠性均相对较低。

3.4 非财务指标获取成本较大

现代企业在运用非财务指标时也存在着非财务指标获取成本较大这一客观问题, 对很多中小型企业而言, 非财务指标获取成本往往较难承担, 在综合利润率较低的中小企业中, 其自然丧失了进行非财务指标获取的积极性。而在某些生产经营正规化程度较高的企业中, 其为了进行非财务指标获取通常也要消耗大量成本。一般来说, 企业要进行非财务指标获取首先要投入较大的人力与物力资源进行非财务指标系统构建。国内只有为数不多的企业有自身的信息数据支持系统, 很多企业为了获取到非财务指标相应数据, 不得不从顾客群体、竞争对手群体以及第三方机构进行获取。为了确保样本数据的规模及类型多样, 从而增强非财务指标可靠性, 相应企业就不得不支付高昂的数据信息获取成本, 这实际上也说命了非财务指标获取成本高这一问题的影响。

4 业绩评价中更好地进行非财务指标应用的建议

4.1 重视非财务指标的实际地位

企业业绩评价中更好对非财务指标进行应用要加深对非财务指标的重视程度, 并注重非财务指标在业绩评价体系中的实际地位提升。从当前大多数企业经营发展角度来看, 非财务指标在企业业绩评价体系中的地位提升难度较大。但也需要看到, 非财务指标势必会成为企业业绩评价中的重要参照性指标。市场竞争激烈化程度不断增加情形下, 普通人对企业的社会责任履行程度越发关注, 同类产品竞争日益趋同, 企业更好进行产品营销更是要注重用户满意度。而国家极为注重环保型社会与集约型社会构建的背景下, 非财务指标作为企业生产经营业绩评价的参考指标十分重要。重视非财务指标在企业业绩评价中的地位依然要企业管理层进行思想意识层面的转变, 国家工商局, 商务部等相关机构更是要引导企业将非财务指标作为业绩评价指标中的构成部门。

4.2 增强对非财务指标的利用率

现阶段, 非财务指标利用率较低是不争事实, 增强企业对非财务指标的利用程度也是企业更好应用非财务在指标的有效选择。建议企业在进行业绩评价尝试时进行非财务指标的利用, 并通过不断对非财务在指标进行应用来积累非财务指标利用经验。通过不断对非财务指标进行利用, 企业业绩评价中非财务指标的优势才能逐渐显现出来。非财务指标利用率的提升也要求企业具备创新应用视角。单纯将非财务指标作为业绩评价会导致非财务指标获取成本与价值取得间失衡现象十分严重, 建议企业不仅要将非财务指标应用于业绩评价体系之中, 更是要将非财务指标作为阶段性企业内部控制建设的参考, 管理层进行管理决策的参考。在多元化非财务指标应用情形下, 非财务指标在企业内的应用价值可以更为多元显现出来, 一旦企业形成了良好的非财务指标利用环境, 非财务指标在业绩评级体系中的作用也能更为充分显现出来。

4.3 提升非财务指标的可靠性

逐步提升非财务指标可靠性也能帮助企业更好进行非财务指标应用, 非财务指标可靠性提升虽然具有较大难度, 但在大数据以及云计算技术十分成熟的背景下, 非财务指标可靠性的提升也变得越发现实。非财务指标可靠性的提升需要一定时间周期, 特别是对很多中小企业而言, 非财务指标实际可靠性不可能短时间内迅速提升。这一情形要求企业需要将非财务指标可靠性提升作为常态化工作, 部分人力资源及其他可支配资源较多的企业可以考虑对各种资源进行有效配置, 从而更好进行非财务指标的可靠性。非财务指标可靠性的提升不能单纯依托各种资源的追加投入, 而要确保各种信息获取渠道的正规。

4.4 降低非财务指标的获取成本

企业更好进行非财务指标运用需要降低非财务指标获取成本, 通过降低非财务指标获取成本让更多的企业能够接触到非财务指标。非财务指标获取成本的降低需要企业在获取非财务指标前期进行较好统筹, 从而降低非财务指标获取期间各种不必要的资源浪费。此外, 很多非财务目标并非需要利用经济利益进行直接获取。例如在商品零售期间进行相对应的客户满意度调查便可以省去单独进行非财务指标信息获取环节。降低非财务指标获取成本同样要求企业就非财务指标获取进行长远打算, 规模较大的企业可以考虑自己进行信息库构建, 从而在互联网上以及现有产品销售网络上进行信息收集, 整理及分析。这些储备的丰富信息能够对企业未来进行非财务指标信息获取提供莫大帮助, 更能帮助企业进行非财务指标成本的管控。

5 结语

非财务指标虽然对业绩评价具有很多影响, 但这种积极影响并未得到充分彰显, 非财务指标在地位上的尴尬也是这一现状出现的主要原因。值得关注的是, 非财务指标对业绩评价具有的这种影响需要业绩评价主体给予充分关注, 但非财务指标质量高低与否, 准确与否会对业绩评价结果产生影响。正因如此, 业绩评价中想要运用非财务指标就需要从非财务指标采集和获取上入手, 通过多样手段确保非财务指标的科学与准确。也只有这样, 非财务指标在业绩评价中的正向作用才可以充分发挥出来。

摘要：伴随着市场经济体制越发成熟, 企业在发展中的业绩评价体系出现了一定变化, 以往单纯依托财务指标对企业业绩进行评价难免会造成业绩评价结果不准确, 非财务指标也可以作为业绩评价中的参考因素。但也需要看到, 非财务指标在企业业绩评价中发挥的作用不充分, 很多企业在非财务指标获取上也存在很大难度。本文将对业绩评价中的非财务指标进行具体研究, 并就如何更好地在业绩评价中进行非财务指标运用提出合理化建议。

关键词：企业,财务管理,业绩评价,非财务指标