企业规范化管理步骤

第一篇：企业规范化管理步骤

油罐车卸油步骤、加油站服务规范、加油站设备管理

油罐车卸油步骤

1 、 卸油十六步

一、引导

将车子引导到卸油处(平地)

二、检查

1、安全提示：严禁烟火;严打手机;熄火卸油;

2、加油场地安全：是否有闲杂人员;是否有违章作业;是否存在 动火作业;

3、油罐车安全：油罐车是否熄火;油罐车是否带有阻火帽;油罐车是否佩戴有灭火器;油罐车自身的静电接地是否符合要求;油罐车卸油口是否有滴漏现象; http:///

4、油罐区安全：是否有火种;通气管是否通畅;附件是否完好; 各种管线是否有渗漏;计量口是否密闭;静电接地是否有;

三、静电接地、消防器材

检查静电接地是否有效;保证静电接地接在油罐车的有效部位消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个;灭火毯2块消防沙和消防锹摆放

位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐8―10米的有效距离;灭火毯(一角折起)1块放在卸油口，1块跟随计量员上车;确保灭火 器和灭火毯全部处于临战状态;

四、验单

核对出库单，同时提醒司机不要远离现场;

五、质量验收

检查项目：油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致;

六、数量验收

测量化工油罐车[/url]油高、水高、油温，计量油品实际数量和损耗情况;

七、连接管线

核对连接是否正确;检察管线;按照流程连接，保证接头紧密结合;卸油管自然弯曲;

八、确认储油罐空容量

通过液位仪或人工测量确定空容量;如果需分罐装卸需要计量装卸数量，并告知司机;

九、检查计量口

检查计量口是否密闭良好;

十、开始卸油

提醒司机缓慢开启油阀门;计量员和司机不得远离现场，并集中精神监视卸油情况;

十一、卸油完毕 检查是否卸净; 十

二、拆卸管线

拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油，并盖好卸油帽，最后整理好静电接地; 十

三、核对数量

核对数量，填写入库单; 十

四、引导罐车离站

先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理;引导车辆安全离开; 十

五、清理现场

清洁现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位; 十

六、记账

马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据注：

1、顺序不得颠倒

2、操作时间不得超过40分钟 。

2 、 规范化地下油罐计量

一、油高测量

1、检查计量器具，保证计量器具处于完好状态，量油尺没有折痕，尺带上 刻度清晰，并在检定有效期内。

2、应站在油罐上风口，用纯棉

抹布擦拭量油尺上对应的测量刻度范围。

3、量油尺应沿导尺槽徐徐放尺，遇到油面应有停顿，以免破坏静止液面。

4、在尺铊在接近罐底

时(200毫米)应放慢下尺速度，避免尺铊冲击罐底。

5、量油尺触底罐底后，应迅速将尺垂直提起，避免液面引摆动波动。

6、读数时先读

小数后读大数，读数精确到毫米，尺带不能平放或倒放。

7、测量两次，测量结果相差不大于1毫米时，取第一次测量值，超过1毫米 重新测 量。

二、水高测量

1、检查计量器具，确保计量器具完好，并在有效期内。

2、在检水尺上均匀涂抹一层试水膏。

3、计量员站在上风口，沿导尺槽将检水尺徐

徐放入[化工石油罐车[/url]内。

4、检水尺触底时，应静置3到5秒钟。

5、提起检水尺，尺带不应平放或侧放。

6、读数时先读小数，后读大数。

三、油温测量

1、检查温度计和保温盒，确保计量器具在有效期内。

2、将温度计放置在保温盒内。

3、将温度计置于1/2的液面高度处测量油温，侵没时

间 不少于5分钟。

4、提取温度计时，温度计离开液面到读数时的时间不超过10秒钟。读数时温度计垂直，视线应垂直于温度计， 先读小

数、后读大数，保温盒内液体不能洒出。

5、按照温度计分度值的大小，精确度出数值。

四、视温视密测量

1、检查温度计、密度计是否在检定有效期内，温度计和密度计是否完好，并 擦拭温度计和密度计。

2、将取样器在液面高度的1/2出取样，

并将样品沿着量杯内壁倒入量杯，产生 的气泡，用滤纸吸试。

3、先将温度计放入量杯内，放入时温度计不能与量杯的内壁接触。然后放入

密度计，密度计放入时，应保证杆管侵湿不得超过2个刻度值，密度计在量 杯内不能移动，不得与温度计和量杯内壁接触。

4、读数时应先

读密度计、后读温度计，先读小数、后读大数。

5、密度计读数时应按照器具的要求，读上缘或下缘。

6、温度数值与油温数值的差值不应

大于3摄氏度。

7、读数完成后，应先取密度计并擦拭干净，再取温度计并擦拭干净，将各种计量器具放回原处。

五、重量计算

1、通过内插法查出油罐总体积

2、正确计算油品实际存储数量。

3、按照要求查表得出标准密度

4、查表得出VCF20。

5、写出正确的重量 计算公式。

6、准确计算结果

加油站服务规范

1 、 加油十三部曲

一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确， 面带微笑，同时双眼注视来车方向;

二、引导车辆要点：5秒钟到车前;引导姿势三个;引导时要注视车辆来的方向; 同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种;

三、开启车门要点：开车门字姿势：(1)左手开门，右手后背(2)左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机;对

于小车，可微微弯腰， 目视司机。要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身 体，更不可趴在车门口。如果司机自己开门，要主动 说“谢 谢”!

四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼(您好，欢迎光临)和安全提示(加 油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作);

五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量(建议加满)，听完后要重 复(好的，X油品，加满;X油品，X元，请稍等)------礼貌 拿钥匙;

六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油 岛安全的地方，切不可放在加油机上(如果司机自行开启， 要 表示感谢);

七、预置 ;

八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零 (您请看，机械数码已归零)-------动作加油枪胶管不得

打折、不得拉的太紧;轻轻提起油枪，枪口向上， 慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油,滤纸;加油时，时刻注意油箱，防止溢出;姿势：一 手持加油枪，一手扶住胶管，采用站 立或半蹲的姿势;

九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原 处;拧紧油箱盖并确定;司机自己盖油箱盖的要表示感谢;

十、擦车要点：询问是否擦车(请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜); 如果擦车要迅速有效

十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油 金额;如果顾客自己去收银交钱，提示付款 地点并目送(便利店由收银员推 销)，如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店， 然后唱收唱付，将找零双手 送到顾客手中。

十二、送行要点：确认付款后双手关上车门，并致道别语(再见，欢迎再次光临)挥手道 别，目送4―5米!

十三、清洁 如果没有下一位顾客，清洁场地，盘好胶管，等候下一位顾客注意事项：

一、对于像顾客自己开门、自己开启油箱等与十三

部曲相抵的事宜，员工应该 表示感谢后继续下一步的工作，不可不知所措。

二、对于摩托车加油必须熄火加油，加油后绝对不可就地发动 ，理论上要求推 离加油机4―5米，各站可灵活运用。

2 、 收银六步曲

一、迎接要点：面带微笑，用目光迎接并用文明语致问候语(您好，欢迎光临)，业务忙需要顾客等候(3分钟以上)时要说“请稍侯”。 切记不可坐着跟顾客招呼、说话。

二、收款找零要点：核对付油凭证、检查货币真假、唱收唱付;声音清晰“唱收唱付”金额，并将零钱双手礼貌交给顾客。

三、收取支票要点：

1、支票是否折损;

2、印鉴是否清晰、齐全;

3、日期和用途是否符合要求;

4、有无涂改 ;

5、 登记持票人身份证 等有效证件;

6、票到后再付油。

四、开局发票要点：按照顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查，将发票轻轻交给顾客(这是您的 发票，请收好)，并提醒顾客收 好发票。

五、推销便利店要点：推销便利店和润滑油;礼貌询问;时机要恰当(在拿到顾客钱后未找零时)。

六、送行要点：欢送语;提醒顾客检查时候有东西遗留;没有顾客时要要清洁收银台;收款多时要利 用空闲时间与班长投币 。

加油站设备管理

一、加油站设备管理基本要求

从抓好基础工作入手，建立完整的台帐制度，采取科学的管理方法，使管 理达到标准化、制度化、专业化：

1、设备的购置必须是正规厂家 ，建立售后服务联系，保证设备质量;

2、建立技术档案： ①应登记造册：合格证、说明书、图纸资料; ②有运行、检修、保养记录;

3、严格执行设备管理制度、操作规程;

4、配备易损零部件;

5、提高维修人员素质。

二、设备管理的主要原则

1、日常保养为主，专业修理为辅，保养重于维修，克服重使用轻管理，防止只管用、用坏换;

2、日检查、日常保养，发现问题及时处理。

三、加油站主要设备的日常保养

1、加油机 ①交接班及当班作业的检查;检查方法：听，加油机的运转声音 是否正常;看，加油机外壳、整机各部位连接处有无泄漏、变

形，显示器是否正常;闻，有无异味。 ②日常保养。加油员在交接班、加油空闲时，对加油机外壳 擦拭，做到清洁无灰尘、无污垢;经常

打开加油机门，擦除机内的污垢; 对泵轴承、计数器轴承、传动部位注油;皮带是否松动，接线 是否松动。

2、油罐：应为钢制油罐，罐内应焊有支撑架;容量一般为15- 50m3 ;地埋罐应做防腐。 http:///youguan/

3、工艺管道及附件 ①吸油管：装有底阀，距罐底15cm。 ②卸油管：距罐底0.2m处，端口开斜口;卸油端与槽车胶管采用密封快速接头连接

。 ③量油孔：用于计量用，应开在人孔中心线;④透气管：管口安装阻火器，管直径不小于50cm，距地面高度不小于4m，距围墙不小于3m ，距建筑物门窗不小于1m。

4、人孔：维修、清罐、标定等作业的进出口，不能埋置，螺栓连接。

5、防火透气帽：安装在油罐呼吸管顶部，卸油时排气，加油时吸气。

6、双门底阀：安装在吸油管进油处，加油时底阀开启出油;停止时在油压、重力作用 下关闭。

7、日常加油站设备检查： ①油罐接地是否可靠; ②呼吸管是否正常， ③卸油快速接头有无胶垫 ，平时是否加盖; ④量油孔是否关闭，

有无胶垫 ⑤ 呼吸管加油、卸油时有无异常声音 ⑥卸油接地、加油枪胶管接地是否可靠。

四、加油站现场管理

1 、 管理职责

1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场 进行全面管理。

2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行

一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开， 应指定专人代行其职责。

3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。

2 、 工作纪律

1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长 许可，不得擅自离岗。

2、上班时间不做与工作无关的事情。

3、站长应及时对员

工进行表扬与批评。发现员工有不良 行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做,屏风。

4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在

与不在一个 样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小 车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲 时与忙时一个样 3 、 形象标识

1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要 求，标识牌 应醒目、完好、洁净。

2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。

3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电 话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、 放置不正等 ，应及时维修和纠正，保持完好。

4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请 把微笑带给顾客”字样。

4 、营业氛围

1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换 主题设计，节日应有节日气氛;建筑物应保持无损伤、无龟裂、 无污渍。

2、照明。站内照度应达到75~100勒克司，并保持稳定、均匀; 营业厅应设应急照明;灯具如有损坏，应及时维修。

3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、 无杂物。

4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等 方法避免或减弱噪声。

5 、卫生管理

1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。

2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即 时清扫，确保环境清洁;交接班时应对加油站进行全面的清扫; 对天花板 、水沟等区域应视具体情况定期清扫。

3、建立卫生责任制，分片包干，责任到人。

4、卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。

6 、物资和工具管理

1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理，所有物品必须有统 一规定的位置，并有相应岗位的人员负责管理，确保营业现场 井然有序。

2、物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实物交接和台帐 交接，两者缺一不可。交接中的异常情况应立即查明原因，并 及时处理。

3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、 交接、保管和报废等情况。

7 、进站须知

1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。

2、站内禁止烟火,棉纱。

3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。

4、不准在加油站场地检修车辆。

5、不准敲击铁器和加油设备。

6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。

7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。

8、所有机动车必须熄火加油。

9、不得携带危险品进站。

10、站内禁用手机和bp机。

8 、客户及便利店管理 详见新《加油站管理规范》

第二篇：6S推进步骤规范

一、获得高层承诺和做好准备

1.动员大会

(1)利用公开大会的形式，由最高领导向全体员工表达推行6S活动的决心，作为公司的重要经营活动。 (2)公司最高领导(董事长或总经理)，要将实施6S的目的、必要性明确地向员工宣示;将公司内全体员工的想法，价值观，尽量统一，同时在举例时也要尽可能采用自己公司内的一些具体事例，这样员工较能产生共鸣。

2.小型6S演习

为了让大家留下深刻印象，可以进行一个小范围的现场6S演习(如：丢掉会场所有不必要物品;进行一次大扫除;五分钟各自抽屉整理活动等)。

二、成立6S推进委员会，选定活动场所

1.建立6S推行小组，负责对内、对外之联络工作;小组形式要与公司管理体系结合。 2.选定一个固定场所作为6S推进活动的“指挥部”，让每位员工明白其重要地位。

三、6S推进策划

1.筹划6S推行事宜;制定激励措施;推行计划先由推行小组拟定草案，并评估成效，再交相关人员检讨后确立，有关工作项目、时间、负责人员皆明确说明，以便追踪。 2.找专家或顾问机构;为6S推进活动提供专业的咨询指导。

3.策划6S活动，根据企业实际情况，策划相应的具体活动，起到激励士气、增强效果的作用。

四、宣传造势、教育训练

1.领导以身作则

2.活用各种宣传方式、工具

一般在推动6S活动时，有以下工具可以应用： (1)利用公司内部刊物宣传介绍6S;

(2)举办6S征文比赛及5S海报、标语设计比赛; (7)外购或制作6S海报及标语在现场张贴;

(4)每年规定一个“6S月”或每月规定一个“6S日”，定期进行6S的加强及再教育; (5)到兄弟厂参观或参加发表会，吸取他人经验;

(6)利用定点摄影方式，将6S较差的地方或死角让大家知道，定期照相追踪，直到改善为止; (7)制定5S检查表，以检核5S是否每项都做好;

(8)配合其他管理活动推广，如提案制度、QCC、TPM等; (9)领导定期或不定期巡视现场，让员工感受被重视;

(10)办成果发表报告会，发表优秀事例，表扬先进单位和个人，提高荣誉感及参与度。

3.推进“6S日”活动 确定某一日为“6S日”，选择一个主题在“6S日”里推行。

(1)第一个6S日——整理(如：个人在下班前五分钟抛掉不需要的物品或物品回仓); (2)第二个6S日——整顿(如：给每件物品命名并定好它们的位置;

(7)第三个6S日——清扫(如：全体大扫除); (4)第四个6S日——清洁(如：视觉管理和透明度管理); (5)第五个6S日——素养(如：进行自我反省评价活动)。 (6)第六个6S日——安全(如：进行安全大检查活动)。 4.由上而下，进行教育训练

(1)6S培训首先要消除全员意识上的障碍。 (2)注意点

①6S运动强调的是要让每个人自己做自己的事情和确定自己的解决问题的方法; ②在6S的活动中，训练人员能够制定并实施他们自己的方案是必要的;

③在整个部门内或整个公司内的会议上，宣布改善成绩的活动也是属于培训的范畴;

④担任推行的人要自己在现场指导;例如：具体的清扫方法以实际的技术来指导，对指导对象先“做给他看”，然后“让他做给你看”，而后以观察的做法来指导，这样可以确认员工对第一步理解的程度。

五、局部推进6S 1.现场诊断

推进6S之前，必须根据6S的基本要求对公司现场进行诊断评论。通过现场诊断，可以比较客观地掌握公司的整体水平：

(1)公司所处的6S程度/水平; (2)强项; (7)薄弱环节;

(4)6S推行难易度。 2.选定样板区

进行全面的现场诊断后，结合整个6S推进策划，选定一个样板区，集中力量改善。 样板选定时要考虑以下因素：

(1)具备一定的代表性。选定的项目在公司应较典型突出，有一定代表性。

(2)考虑实施难易度：太容易起不到一个促进鼓舞的作用;太难做不到会让大家失去信心，甚至成为一个笑柄。

(3)影响较大、较长远的项目优先考虑(如客户相关项目、防止泄漏污染项目)。

(4)有教育、促进意义。如推进需多个部门协同的项目(如修理有缺陷的机器，改变物流和工作场所布置等)。 (5)其改善效果直观，容易看到进步和成绩。 3.实施改善

(1)在进行样板的改善中，我们要注意保留以下数据情报，为下一步的效果确认提供详实的第一手资料。 ①改善前状况(摄影);

②基本数据(空间、面积、金额、数量、人数等); ③基本流程;

④重点问题(摄影或记录); ⑤整个改善推进思路及过程; ⑥最终改善结果。 ③基本流程;

④重点问题(摄影或记录); ⑤整个改善推进思路及过程; ⑥最终改善结果。

(2)应按照计划进行全过程的样板改善，当计划与现实有较大出入时，推进组织应召集相关人员检讨磋商对应办法，必要时修订计划。

4、效果确认

效果确认是一个总结检查、评价反省过程，主要有以下四个方面的作用：

(1)总结经验，发扬成绩，克服缺点和纠正偏差，以改进管理工作，使改善更顺利高效进行; (2)通过对前期工作的分析和评价，辨明“功、过、是、非”，有利于统一认识，调动大家积极性; (7)处理好遗留问题，减轻不良效应;为后续工作扫清障碍;

(4)为后续工作在组织、资源、经验、方法上做足准备，保证有个良好开端。

六、全面推进6S

1、区域责任制，将6S的内容规范化，成为员工的岗位责任 6S的内容具体到部门、车间生产现场，应有详尽可描述的内容，如整理、整顿的项目，清扫、清洁的部位和方式等等，只有每个员工都清楚自己的6S活动具体内容，知道5W2H，即为什么要做(Why)，做什么(What)，在哪里做(Where)，何时做(When)，谁来做( Who)，怎么做(How)，以及做到什么程度(How much)，才使这项工作落到实处。

2、制定评价标准

制定6S审核工作表来作为评估标准，以使得每一个人都能以一种友好而不太紧张的方式来竞争。

3、评估监督(通过巡视、检查、自检、互检方式推进),检查评估应该逐渐由上级向下级检查，过渡到互检和自检阶段，由应付检查的心态，转变成竞赛、评比的热情。

(1)巡视，即指6S推进委员会在各工作场所巡察并指出有关的6S活动问题。

(2)检查，即自上而下的检查，由厂领导检查车间，车间领导检查班组，班组长检查个人和机台，层层检查。检查的注意要点为：

①要有规范的检查表格，并根据检查的实况填写： ②检查的结果应可以评价出总的成绩分数;

③评出的分数要和激励手段结合，即辅之以奖金、物质鼓励、工资增长或荣誉授予等。

(3)自检，即把相应的评估表格发到个人手中，操作工人定时、不定时地依照评估表格中的内容自我检查、填写，通过自检可以发现个人与6S工作的不足，及时加以改进。

(4)互检，即班组内部员工，依据评估表格相互检查，然后填写检查结果，互检的过程既可以发现被检查者的不足，又可以发现被检查者的优点和本人工作的差距，以便学习和改进。

4、举行6S评比/竞赛

(1)制定具体及合理的评价基准，尤其当各部门的先天条件不一样时，评价基准也应不同。 (2)评比最好与薪资、考绩结合，如此员工才会主动关心。

(3)评比中的评判人员由基层推荐的人员组成为好。例如车间一级的评比，可以由各车间主任或轮流抽调部分车间主任，组成评委会，检查评选各个车间的6S工作;综合这些评委的判断结果，得出各车间的排列名次。以此类推，班组长组成的评委，可以评选车间各班组，排出各班组的名次。

(4)评比等级可以多种多样，如有的企业分成四个等级，分别以绿色、蓝色、黄色和红色标记公布。绿色表示良好，蓝色表示中等，黄色表示要注意(黄牌警告)，红色表示差(停工整顿)。也有的企业采取优、良、中、差、劣五级分别评比，并将评比结果与奖金额度挂钩。

(5)评比检查之后，还应针对6S活动中的问题，由被检查者根据评估的意见，提出改进措施和计划，使6S的水准不断进步和提高。 5.坚持可视化和激励化的6S推进

(1)通过改善前后对来激发员工的成就感

在6S活动开展之前，可以通过现场拍照、录像等方式，把工作现场实况拍录下来。5S活动之后，再对改善后的现场拍照，录像，把前后的照片、录像展示出来，对参加改善工作员工的工作肯定激发了员工成就感和自豪感。

(2)通过评比结果的彩色图示激励和鞭策

七、6S效果的维持管理

6S贵在坚持，要很好地坚持6S必须将6S标准化和制度化，让它成为员工工作中的一部分。

八、挑战新目标

6S的目标应随着公司整体水平的提高而逐步提高。当公司取得某一阶段性成果后，应及时总结晶表彰，并在原来成绩的基础上，设定新的奋斗目标，进一步激发公司上下的斗志和热情。必要时，可考虑导入ISO、TQM、TPM等活动，形成新的关注焦点。

第三篇：浅谈物业管理企业规范化管理

摘要：没有规范就没有管理，管理的要害是对人的管理。物业管理企业实现规范化管理，就要做到依法建章立制、确立先进的管理服务理念、赏罚分明等，以确保物业管理企业规范化管理的落实和执行。 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。对物业管理企业而言，没有规范就没有管理，物业管理企业在运作过程中，必须坚持行业的“游戏规则”，也就是规范化管理。管理的要害是对人的管理，因此不难理解规范化管理就是要求员工在每一项工作和工作中的每一个环节都有章可循、有法可依，避免因个性差异和人为因素造成工作操作的随意性，以确保工作质量、提高工作效率。

一、 依法建章立制

由于物业管理行业的非凡性，关系到千家万户的日常生活，因而政府制定了相应的法规及服务、收费标准。从事物业管理行业的职工，就应依法办事;管理人员就应学习法规、把握法规、运用法规;物业管理企业就应制订一套符合企业实际的规章制度，并果断执行。要制订符合实际的规章制度，企业管理人员就必须熟知物业管理企业的实际状况以及所要达到的目标，在平常工作中要多专心，部门的具体情况要把握，这样才知道应制订哪些规章制度，然后按这些规章制度去规范企业。规范管理是比较细的工作，对每一项工作及每一个环节都要进行规范，如客户服务人员、工程人员、保安、保洁人员等都要有行为规范。

每个企业都应该有自己的一套规章制度。以笔者所在公司为例，员工有 《 员工守则 》 ，管理人员有 《 管理人员行为守则 》 ，公司通过 ISO9002 认证，引进国际通用的管理方法，制订了包括各部门规章制度、各类人员职责及各类人员工作程序、工作标准、检查考核办法等内容具体、操作性强的 《 蓝皮书 》 ，使每一个员工都可以从中找到工作中碰到的问题的答案。质保部以此为依据，每个月都要组织检查，使服务工作中的问题得以及时发现，并尽快采取措施处理，很多事情不等业主反映或投诉，我们就处理完了，使服务水平提高了一个档次。

二、 确立先进的管理服务理念

孙子兵法开篇就讲：“主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?吾以此知胜败矣。”这里，“主孰有道”是决定战场胜败的首要问题。商场如战场，制胜的首要因素也在于是否有“道”，即必须有一个根本的原则和核心思想，一切管理都要围绕这一核心思想进行，这个核心思想也就是我们通常所说的管理服务理念。

任何企业管理制度的制订都必须有一个指导原则和核心思想，它是以企业利润最大化和与客户共赢为最终目的的;同时，根据它是着眼于长远还是着眼于近期成果，管理制度的制订也会有不同的结果;另外，任何企业制度和行为规范都不可能完全规范员工在管理服务实践中可能碰到的所有问题，这就需要员工在没有规范的情况下依据企业的管理服务理念来处理问题，这样才能保证企业统一的服务品质。可以这样说，一个企业的管理服务理念，实际上是最重要的员工行为规范。

只有好的思想才有好的服务，技术可以用钱买到，也可以慢慢学到，但一个公司的管理理念以及由此形成的企业文化却是用钱买不来的。

如笔者所在公司的管理服务理念是：“把业主的事当成自己的事”，我们在管理实践中一直坚持贯彻这一理念，并将其作为员工尤其是管理人员的座右铭。我们要求所有的员工从“谢谢”做起、从“小事”做起、从“微笑”做起，全心全意为业主营造安全、祥和、洁净、便利的生活环境，取得了很好的成效。

三、 管理人员要以身作则

企业制度再好，不去落实就等于一纸空文，而制度是靠人去落实的，要害是管理人员的表率作用。要把制度规范落实到位，企业管理人员应做到以下几点：1 .带头落实规章制度，塑造好表率形象。制度落实与管理人员的意识、态度及表率作用密切相关。假如管理人员要求员工遵守制度及各种规定，而自己总是违反，那么管理者的话恐怕就很难有说服力。

2 .工作做到有布置、有检查、跟踪监督。管理必须是完整性的，即从开始至结尾，中间不能缺任何环节，整个过程都应受控，这才符合管理要求。管理人员把任务布置下去之后，员工是否落实了，是否按要求去做了，只有任务布置，而没有检查，当然也就无法保证工作落实到位。正常上班时各项工作按规定去做了，晚上、节假日又是一个什么情况?这就要求企业的管理人员要加强责任心，一定要到各岗位上去看一看，晚上或节假日不在单位时，也可以打个电话问一问，或牺牲休息时间来单位抽查一下，看任务落实得如何。

3 .要善于发现问题并及时对员工进行培训、指导。作为管理人员，不能只看到本部门好的一面，而更重要的是要发现问题。只有发现了问题，才能采取相应的措施来改进工作，从而提高服务水平。因为员工在工作层，在操作过程中，难免有制度落实不好或理解上有偏差的时候，因此导致违规操作，但可能员工还不知道。此时，作为管理人员不要一味地进行批评，而要及时组织员工培训，指导他们如何去做，注重教方法、出点子、指路子。

4 .采用压力与激励并存的管理[FS:PAGE]方法，充分调动员工的积极性，让员工自觉地去落实各项规章制度。

四、 赏罚要分明

有位管理专家在自己的管理实践中反复思考，最后终于悟出了一条最简单、最明白，然而也是最伟大的管理原则：“人们会去做受到奖励的事情。”他说：“对今天的组织体而言，成功的最大障碍就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”实际上他讲的就是赏罚要分明，要到位。

一个企业里，员工假如干好、干坏都一样，各项规章制度、各种规定谁还去执行?企业要做到赏罚分明，就要做到对事情的处理公正、公平、公道。不管是老员工还是新员工，不管是主管还是部长、主任，一视同仁、一个标准，都要遵守企业管理制度和行业规范规定，人人平等;越是管理人员越要从严要求，真正做到处罚从管理人员开始，奖励从最普通员工身上体现;始终坚持引导员工贯彻企业管理理念，调动员工遵守企业管理制度和行业规范的积极性。这样才能让员工信服，才有利于制度的落实和执行，使企业管理真正做到规范化。

参考文献：

1. 《 我国物业管理现状、问题及对策 》

2. 《 浅谈新世纪物业管理服务的趋势 》

第四篇：粮油仓储企业规范化管理

(序号3)

(管理制度—仓储管理制度)

xxxx库

仓 储 管 理 制 度

3-

1、安全储粮责任制度-----------(2)

3-

2、粮情检查与处置制度--------(4)

3-

3、粮油保管员岗位责任制-----(6)

3-

4、粮油质量检验员责任制度--(7)

3-

5、粮油出入库(仓)制度-----(8)

3-

6、检斤管理制度-----------------(10)

3-

7、化验管理制度-----------------(11)

3-

8、粮油保管器材管理制度-----(13)

3-

9、仓储区卫生管理制度--------(16)

1

安全储粮责任制

一、对保粮人员的要求：

1、认真贯彻执行《粮油储藏技术规范》，严格遵守“三检一化”制度，定期检查粮温、水分、害虫、鼠雀等情况，认真做好粮情检测记录，每月进行一次粮情分析，写出粮情分析报告，掌握粮情的变化规律。

2、熟悉粮油保管方法，掌握粮油保管技术，防止粮油霉变生虫。

3、对本保粮区的粮油保管工作要认真负责，及时发现问题并能及时解决，决不能有坏粮现象发生。

4、对各种记录填写要做到字迹工整，版面整洁，对记录的填写要做到准时，反映的情况要真实，不能瞒报、虚报。

5、每个保粮区设有负责人，其他成员必须服从负责人的指挥。

6、认真学习先进的科保技术，不断提高保管粮油的水平，降低保管费用。

7、严格遵守机械通风、防护熏蒸的操作规程，注重实效、确保安全。

8、要认真执行“以防为主，综合防治”的保粮方针，积极开展“四无粮仓”(无害虫、无霉变、无鼠雀、无事故)工作，防止库存粮油劣变，确保储存安全。

9雨季必须坚持三查(即雨前、雨中、雨后)工作，同时做好记

2 录，并坚持做到四不走，即现场作业不走，门窗不关不走，电源未关不走，卫生未清不走。

10、每年3月、9月分别进行一次质量指标和品质控制指标的全面检测并进行库存清查，确保库存粮食数量真实、质量良好。

二、对库容、库貌的要求：

1、库貌仓容整洁。

2、各库区卫生良好，切实做到无粮粒、无杂物、无死角。

3、严格按照卫生分担区的划分定期清扫，(一周一次大清扫，有特殊情况随时清扫)。各库区备品要妥善保管，摆放整齐、有序。散装粮粮面要平整，粮堆、粮垛要统一规格，整齐、四面见线。

三、库里设立夏季奖励基金，对夏季保粮工作优秀成绩突出的区域和个人予以奖励，对未完成任务，出现问题视情节轻重给予处罚。

3

粮情检查与处置制度

一、要认真执行“三检一化”制度，准确掌握粮情变化：

1、个人检查：对储粮安全负直接责任的人员，要对负责保管的危险粮油每天检查一次;半安全粮油三天检查一次，安全粮油七天检查一次，雨天、雨中、雨后要随时检查，检查结果要及时做好记录，对需处理的问题要及时上报主管领导。

2、小组检查：小组每七天组织检查一次，并做好记录。

3、集体检查：库主任每月组织有关部门进行一次检查，检查的主要内容是粮油温度、质量、水份、污染、虫、霉、鼠、雀害情况，囤垛仓房设施的使用情况，发现问题详细记录，制定整改措施并及时处理，其结果也要详细记录。

4、定期化验分析粮油质量、水分、污染情况并做到详细的记录分析。

二、粮情分析及处理：

通过每次定点检查、记录和以往资料，对粮情进行系统分析，以找出问题所在，并对储粮进行安危程度排队，分出轻重缓急，及时采用相应的办法。通过检查分析，研究粮情变化走向，加深对储粮变化规律的认识，提高仓储水平。

三、划分保粮责任区，对保粮责任落实到人，每责任区设区长一名，库与责任区区长签定年度保粮责任状，并制定了相应的保粮奖惩

4 制度。

四、保粮管理的措施：

(一)储粮区日常管理

1、储粮仓位分区划片，责任到人，确保储粮区清洁卫生。

2、储粮区达到“仓内面面光、仓外三不留”，达到四无标准。

(二)推广应用先进保粮技术

1、广泛推广应用防护技术，抑制害虫滋生。

2、坚持机械通风降温，控制害虫发展蔓延。

3、坚持电子检温，及时掌握粮情变化及虫情。

(三)消毒

1、粮温超过20度以上，对储粮区每月进行一次DDV消毒。

2、坚持对新粮入库前麻袋资材及仓库进行一次彻底喷洒消毒。

(四)除治

1、坚持防护和化学除治并用的综合防治方法。

2、坚持虫情检查，并根据虫品种、虫期和虫密度适时采取化学除治。

粮油保管员岗位责任制

一、严格执行库内的有关规定和各项规章制度。

二、工作不脱岗、坚持入库粮油五分开，合理安排摆放，杜绝重复搬倒。

三、粮油入库后及时建帐立卡。

四、熟悉各种粮油保管方法，比较熟练的掌握各种粮油保管技术，分析储藏期粮油变化规律，防止粮油霉变生虫。

五、保管员必须勤到现场，发现问题及时处理，保证作业活完底净。

六、坚持安全第一，合理安排作业，严禁违章指挥和违章作业。

七、坚持每日清查一次库存，每月与统计对帐一次，确保帐帐、帐实相符。

八、对发出的货位要及时清理，按规定及时报耗。

九、提高优质服务意识，发挥窗口作用。

6

粮油质量检验员岗位责任制度

一、认真执行国家粮油标准和有关粮油质量管理办法及检验操作规程。

二、掌握各种粮食的质量状况，入库时间、保管形态，并及时认真填写保管卡和台帐。

三、掌握各仓、垛的粮食入仓状态、外温、粮温、湿度、杂质的含量与分布、水分等。

四、掌握储粮害虫生长、活动规律，对虫粮的害虫、种类、密度、虫期活动部位及粮食损失状况要摸清，并做好记录。

五、坚持“三检一化”制度，即安全粮每周检验一次，半安全粮三天检查一次，危险粮每天检查一次，检查要按规定认真取样并进行化验，并及时将检验结果上报主管领导。

六、掌握粮温变化情况，找出规律以及粮温变化与粮质变化的关系。努力提高业务技能，提高优质服务。

七、对出入库粮油及时检验质量情况，出据检验证单。

八、保持室内清洁，严格执行卫生值日制度，维护保养化验仪器设备，严格执行操作规程。

7 粮油入库(仓)制度

1、粮食入库前，要组织参加入库工作的检验、计量、保管、烘干、现场作业等人员进行业务培训。

2、对仓房、输送设备、计量衡器、烘干机等储运设施进行全面维修保养，以保证入库工作顺利进行。

3、严把入库粮食质量关，对入库粮食必须根据规定的质量进行检验，对不符合标准的粮食不能接收。

4、接收粮食入库时，应根据收购任务、仓房条件、粮食品质、性质、储存期限等要求，合理存放，减少重复搬倒、节省劳力和避免增加破碎，节省费用。

5、对入库、入仓的粮食要准确计量，确保入库粮食数量的真实同时保管员根据计量凭证及时开据粮食入库单。

6、在保证粮食和粮仓安全的前提下，提高仓容利用率。

7、粮食入仓前必须过筛除杂到要求，烘干达到安全水分，冷却后方可入仓。

8、入仓结束后，要及时平整粮面，清理仓内卫生，对仓房门窗、入人孔、观察孔进行密闭，为粮食安全渡夏打下基础。

9、粮食入仓后，要按货位进行普查，重新确认数量和质量指标，数量确认按国家粮食库存实物检查方法进行，散粮仓要在检斤基础上进行实物测量，并准确填制实物检查工作底稿，在此基础上填制货位卡，并制作货位分布图。保管帐、货位卡、货位分布图中的相同内容相符。普查结束后及时填制货位登记表。

粮油出库(仓)制度

1、粮食出库含各级储备粮轮换出库和商品粮销售出库两种情况，各级储备粮轮换出库要根据各级储备粮公司下达的轮换出库通知书安排，商品销售按销售合同或经营部门开具的销售提货单安排。

2、粮食出库前，要对出库的粮食等级、水分、杂质等指标进行检验，并出具检验单，出库的粮食必须按质量标准检验，符合出库标准后方可出库。

3、出库的粮食必须准确计量，检斤人员对出库粮食数量负责，同时保管员根据计量结果开具出库单。

4、对水分、杂质超过标准和有害虫、受污染的粮食应该整理合格后再组织出库。

5、及时清理散落粮，保证作业现场清洁。仓房粮食出清后，立即清扫现场，整理仓内器材，对损坏设备进行维护。

6每货位粮食出清后，要及时核对帐面数与实出数是否有差额，如有差额及时查找原因，如属自然损耗及时打报告核销，如属超耗应及时查明原因，报主管部门批准。

7、出库结束时，要根据结算及销售汇总凭证，及时调整会计帐、统计帐、保管帐、做到帐帐、帐实相符。

9

检 斤 管 理 制 度

一、凡属本库经营购销范围出入库的粮油必须经过计量检斤确认，计量部门出具的检斤凭证是保管员、财务作为出入库数量的法定依据。

二、检斤人员要严格执行计量法，掌握有关计量法规，严格执行操作规程，认真钻研业务、掌握衡器技能。

三、计量部门要按技术监督部门的要求定期对计量设备及器具进行检测，确保计量的准确性。

四、检斤人员要端正工作态度，不许弄虚作假，做到检斤真实准确。

五、检斤人员做好检斤记录并保管好原始凭证，及时做好传递手续。

六、检斤人员要做好衡器的维护和保养工作，称量完毕后及时关闭仪器和电源，清扫磅面及磅房周围的落地粮和积水。

七、对电子衡器计量的准确度要经常抽验，如发现有误及时找技术监督部门校验维护。并经常对电子衡器周围进行检查，防止有人为的破坏行为。

八、检斤人员工作中要做到不脱岗、不串岗、不做与检斤无关的事情。

九、提高优质服务、发挥窗口作用。

10

化 验 管 理 制 度

1、检验员应做好室内卫生的清洁工作，严禁无关人员进入化验室，严禁在室内吸烟、进餐、会客喧哗，保持室内卫生清洁，确保良好的工作环境。

2、检验用具、仪器、量具应按类进行设置、摆放，不应随意放置或丢失，保持室内物品整齐，同时不得挪作他用，以防损坏。

3、化验定的精密仪器要精心保管，做到防尘、防震.防腐蚀，并定时校验。

4、所有化学药品都必须用规定的器具盛放，并注明品名、浓度、规格、型号，且应摆放在固定的地方，特别是易燃、易爆、有毒、强腐蚀等危险品要专柜管理，严防丢失、误用或挪作他用等，以确保安全。

5、工作期间必须按照要求做好自身安全防护，配制化学药品或检验物品时，必须按照相应的操作程序进行规范操作，杜绝违规产生的意外事故。

6、检验员在检测物品过程中，应随时保持有人在守侯监视检验，相关人员不应离开化验室，直到数据得出结论为止。

7、做好检验原始记录，认真填写检验结果报告，保持记录的整洁、真实，并将记录存档。

8、检验完毕，及时清理现场和用具，对检验器皿要合理存放，常

11 用常洗、保持干净、干燥。

9、节约用水、电、药品等。

10、工作中发现的问题及时向有关领导或负责人汇报。

11、下班离开前，各科室工作人员要检查各自分管区域门、窗、水、电是否处于关闭状态，以确保安全。

粮油保管器材管理制度

一、组织与管理：

器材是指包装器材、苫装器材以及用于粮食仓储、运输所需的附属物资等器材管理工作。

二、器材的购进：

1、所有器材的购进，应由使用部门提出购进计划，部门负责人签字，库主任批准，报财务科筹措资金，由指定部门统一购进。

2、器材购进后，器材保管员会同采购员，严格按发票核对、验收入库，并开具入库单，将入库单随同发票转财务科入帐。

3、对于粮食采购中，随粮购进的器材到库后，应及时通知器材管理部门进行整理、清点入库

三、器材的保管

1、库区器材要有专库存放，不能露天存放，以防日晒、雨淋、失火、被盗，要定时清消熏蒸以防虫蛀、鼠咬，专用仓房要做到坚固、严密。

2、要有专帐记载，出入库要及时登记、做到收有凭，付有据，帐物相符。每月要进行一次器材盘点，每半年进行一次清仓查库。

3、器材要有专人保管，保管人员要随时掌握器材占用、备用数量和质量情况，保证数量准确、质量良好，调得出，用得上。

4、对于备用器材，要根据器材品种、质量等级分类堆放、整齐规

13 范、垛位要挂垛位卡.并要求帐卡相符。

5、被污染和感染害虫的器材，要经过处理，清消或熏蒸后才能出库使用。

6、需要入库的器材，必须清理干净，装叠整齐，被污染的器材以及被虫害感染的器材禁止入库。

7、器材库要保持卫生清洁，无鼠害、无霉变、无虫害、无杂物。

四、器材的使用

l、库内各部门使用器材，应由使用部门开具器材借用单，经主管领导签字后，到器材管理部门领用。

2、对于各部门领用的器材，要设有器材实物帐并做到帐实相符，每月末器材使用部门要和器材管理部门核对帐目、年末器材使用部门、器材管理部门、财务部门共同进行清仓查库，核对帐目并进行帐务处理。

3、器材管理部门要加强对本库器材使用的监督和服务，要经常检查使用情况，及时发现不合理占用和浪费现象，使用部门厉行节约、杜绝浪费，凡是能够制定定额都应用定额管理。

五、整理与修补

1、器材保管员收到储运部门返回包装物后，应检查数量、质量情况，发现差错及时向使用部门及主管领导汇报，其次要及时进行整理，整理时要按包装物的种类，质量等级情况分类存放，要清净包装物内的粮食并整理成好粮。

2、器材的修补，一律实行定额管理，不同种类等级的包装物要制

14 定不同的修补定额和质量标准，必须履行严格的验收制度。

六、器材的报废处理

对于报废的器材，器材管理部门提出报废申请，经器材管理部门领导和财务部门共同检验后，经库主任批准，方可做报废处理，器材报废后按会计制度，及时做帐务处理，同时如实核减实物帐，以保证器材数字的真实性。

仓储区卫生管理制度

储运科科长为仓储卫生区管理的第一责任人，工作中要按以下要求搞好仓储卫生管理工作：

1、严格按照卫生分担区的划分定期清扫，做到细致、认真，特别是一些死角要清扫彻底。

2、使用后的机械设备，要在使用处理时清理，不能留下粮粒、灰尘、杂物，消理后方可推返原位。

3、保持作业现场整齐有序，使用的资材不要乱放，杂物及无价值霉粮在当班保管员指导下扔到库外掩埋。

4、严禁在库区随地大小便，乱丢杂物，自行车等交通工具应统一放到车棚，不要随意存放。

5、要保持库貌仓容整洁，各库区卫生良好，切实做到无粮粒、无杂物、无死角。

6、储粮区散装粮粮面要平整，粮堆、粮垛要统一规格，达到整 齐、四面见线的标准。

第五篇：企业如何实施规范化流程管理

中国企业有中国式的管理，这种包含人情、关系、利益等元素的中国特色式企业管理法则，在企业成长之初有效的将企业为数不多的员工凝聚在一起，为企业前期的发展奠定了坚实的基础。

可是，当企业逐渐壮大，有了较好的行业声誉和盈利能力之后，问题就完全不是那么回事了。企业最高领导层的经营战略到了基层就走形，执行力在不断降低;员工之间再也不是创业之初那种亲密无间的关系，取而代之的确实唯利是图和勾心斗角;员工也失去了创业之初的勤劳和敬业，惰性取代刻苦危害企业的发展等等。

当然，无论是产品、制度、市场需求等各个方面的问题，都是可以有效进行解决的。但是存在一个显著的问题就是：在问题发生时本来可以及时予以解决的问题，却总是会耽误。究其根源，其中一个比较明显的因素就是在问题的交接过程中流程不清，责任不明。

鉴于这样的现状，为了以后企业工作的有效开展，不妨导入“规范化流程管理”。每项工作都有明确的一套流程：工作需要协助完成者的申请-----部门领导签批意见----公司总经理批示----转交相关部门经理签收----转交部门内部具体实施----工作完成情况反馈。

这样做的好处主要有几个方面：

1、工作完成的效率会更高，有效杜绝推诿扯皮;

2、工作的时效性会更强，提高整体工作效率;

3、工作的责任明确性加强，有利于提升个人的工作积极性和态度;

4、有效监控各项工作的进展，从而有利于整体工作的规划;

5、更明确公司各个部门和个人的绩效考核

围绕这么一个流程管理，涉及的相关内容如下：

一、 包含的内容

“规范化流程管理”涉及到几个方面的内容，具体如下：

1、企业内部和外部之间

就是企业内部各个部门与外界进行沟通联系和信息反馈的事务性工作。这项工作关系到公司业务部门、财务部门、企划部、办公室等相关部门。在操作中由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部合作单位联系沟通，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。

2、企业内部各个部门之间

增强各个部门之间的“规范化流程管理”，目的就是有效提升各个部门之间工作的协调，提升整个公司的工作效率。

由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责与厂家联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。

3、企业各个部门内部

通过实施各部门内部的“规范化流程管理”，目的是可以增加部门工作的透明度，也便于各个部门的内部考核可以更加明确化。

由负责该项工作的部门或者个人将工作的详细情况做出情况说明和申请，转交部门经理处(部门经理直接完成的到总经理处签批)，再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部联系，并将联系的情况及时反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个需要部门的反馈。

二、 实施的原则

公司进行“规范化流程管理”，在实施过程中需要把握的原则如下：

1、部门领导负责制

无论哪项工作，都要经过相关部门的部门领导签字认可，部门经理对该项工作具有决定实施权。同时，该项工作的整体实施情况，也完全由该部门经理掌握，部门经理对该项工作负责。

2、实施个人的首问责任制

在工作开展的详细完成过程中，最后工作的实施者，对该项工作按照部门经理的统一要求在规定的时间内予以完成。并且，在工作的完成过程中，及时将工作的进展情况汇报到部门经理处，便于部门经理对工作进度的掌握。

同时，对于工作完成的质量好效果，工作实施者要负首要责任。出现相关的工作失误等造成的问题，工作完成者要付全部责任。

三、 实施的方法

对于在 “规范化流程管理”的实施方法，可以从下面三个方面进行：

1、建立较为完善的部门规章制度

各个部门经理按照公司的统一要求和安排，建立完善的部门规章制度，作为公司对部门考核、以及部门内部考核的一个重要依据。同时，也是工作进行有效交接的一个制度性依据。

2、工作的审批和转交

在各项工作的正式实施过程中，每项工作的发起方必须要有完善的书面性申请材料，作为本项工作发起的一个重要依据。然后经部门经理签字，公司总经理签批意见，转交需要协助部门经理转入需要协助部门进行内部工作分派，工作完成情况反馈。最终完成该项工作的所有流程。

3、相关部门工作的反馈机制

对于工作的完成情况，工作发起者在需要的工作完成时间内，到所需要协助工作完成部门具体实施个人处查询工作完成的最后情况。对于工作最终完成情况，工作发起者和具体工作实施者要将工作的完成最终情况及时和需要协助完成工作部门经理进行沟通，及时反馈工作的最终落实情况，以便于工作完成情况的追踪，和对工作完成个人的考核。

四、需要注意问题

在“规范化流程实施过程”中，需要注意的问题：

1、无工作签批单，协助方有权拒绝

实施“规范化流程管理”需要在工作在整体安排协调中，进行有效的沟通和规范化实施，一个重要依据就是工作申请单和领导签批情况。要求协助部门没有见到领导签批单，有权拒绝配合实施。从而保障整体部门工作运转，杜绝以共谋私情况出现。

2、工作要求完成的时效性要根据整体工作进展情况定

在整体实施过程中，工作发起方对工作完成的时效性，要按照工作的性质和具体情况要求，杜绝出现认为因素造成的压缩时间内容。必要时候，合作部门双方可以进行有效协商，本着公司效率完成的第一原则实施。

3、深刻了解流程的目的

实施规范化流程管理的目的是有效落实工作涉及的相关人员的责任，提升工作的效劳。因而，在工作的实施过程中，在一切有碍于工作执行的行为都是不可取、不允许出现的。比如工作交接过程中的不作为、比如流程上头与下头对接的不明确等。

4、不断完善工作过程中的流程再造

此外，企业的规范化管理也是一个不断完善和提高的过程。在流程实施过程中，引入更多的监督和建议机制，不断完善其中的不合理环节，从而保证企业运营更加规范、高效!