方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《社工站服务方案范文》仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：社工站服务方案范文
社工站工作计划
社工站工作计划 社工站工作计划
经一年半禁毒社会工作的实践探索，为进一步落实市委政法委“预防犯罪工作体系”建设和区禁毒办、自强总社的各项工作目标和任务，结合我区实际情况，制订如下工作计划。
一、提高服务质量，降低复吸概率。
1、积极开展服务对象个案工作，随时掌握对象动态情况。对复吸者指导其以科学的戒毒方法逐步减少毒品滥用量和使用频率，做到阶段性戒用;对于阶段性戒断者，努力帮助其改善家庭环境，提高生活质量，恢复适应社会的能力，尽可能防止复吸，从而降低潜在社会危害。
2、认真跟踪、评估绿色戒毒防复吸工程参与对象实施情况。
3、引入“同伴辅导”服务内容，聘请本区内
一、两名戒毒成功人士担任辅导员，定期开展帮教活动，以身说法。
4、拟开展“父母心、爱子情-----快乐家园”，开设毒品常识、戒毒心理、亲子技巧等专题讲座，提高家庭助戒能力，创造条件开展亲子互动活动，强化案主自然支持系统功能。
二、加强禁毒宣传，打造松江品牌。
1、帮教和预防是禁毒工作的重要两翼，而预防可以说是最有效的治疗。鉴于当前吸毒对象趋于低龄化，且青少年又是易感人群，故在常规宣传的同时，倾向于在校学生的毒品预防教育，而在校生中中、职、技三校生又属“先天免疫力”最差者，故重心可落在此群体上。拟与区教育局青保办联手签订共建协议，一是开展“五个一”活动，即：读一本禁毒书籍，看一部禁毒影片，写一篇禁毒体会，开展一节禁毒主题班会，参观一次
禁毒展览。二是由班主任推荐“问题学生”，社工站开创“禁毒家长学校”，使家庭、学校、社会三方联动，建立高危青少年防毒、拒毒的长效保护机制。宣传内容除传统的海洛因外，苯丙胺类等新型毒品的危害应受重视。
2、每位社工在工作中不断反思、总结、提炼，并依托松江综治网站、松江报、自强快讯等媒体，加强社工理念、工作方法、工作成效的舆论宣传，创出松江特色，打造松江社工文化品牌。
三、整合社会资源，开展爱心服务。 、善于利用现有资源。
1、建立健全志愿者社会公益服务道德银行积分储蓄制度，切实调动起志愿者的服务热情。在精简有为的宗旨下，在为对象帮困解难、心理辅导;为社工站出谋划策、分担任务上发挥各自所长。
2、继续加强与基层、社区、派出所等兄弟单位的联络，互通信息，共享资源。 、努力挖掘潜在资源。
明年打算利用松江大学城的优势，与大
学城管委会共商“伴你成长娱教乐园”合作项目。
四、修炼专业内功，提升综合素养。 “专业”是社会工作的生命所在，而社工站绝大部分社工都是非专业出身，专业知识的匮乏导致工作后劲的不足已日益显现，业务能力的提升迫在眉睫。社工站将抓住市自强总社、区政法委提供的各类培训机会，为社工及时补充工作养料;同时提倡大家加强自学，提倡在实践中自我摸索积累经验;而广大农村地区的禁毒社会工作，则应虚心借鉴基层干部丰富的农村工作经验，做到因人而异、因地制宜;同时社工站已经利用站内例会契机建立起了社工业务轮讲制度，社工互相督导的工作方法将在明年继续深入。每位社工在掌握毒品常识、戒毒医学、社会心理学、法律等专业知识，在提高心理辅导、访谈技巧等实务技能的基础上，争取在近一两年内全部通过社会工作师职业资格考试。用实力证明自己存在的价值。
第二篇：科普社工站成立大会致辞
济南社工科普工作站成立大会致辞
商敬工
2011.9.16
尊敬的各位领导、各位来宾：
大家上午好!
引入社会工作理念，创新科普工作方法，提高科协组织服务社会的能力，是市科协今年创新工作的一个重点。在市民政局、市社工协会的精心指导和大力支持下，市科协经过几个月的学习探索和筹备，济南社工科普工作站今天正式成立了。在此，我代表市科协向支持和帮助科普工作站建设的各位领导、专家表示衷心的感谢，向参加会议的各位来宾表示热烈的欢迎!
社会工作是社会建设的重要组成部分，是以“助人自助”为宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。近年来，市委、市政府高度重视以改善民生为重点的社会建设和社会管理，积极推进全市社会管理体制和机制的创新，不仅成立了相应
的工作机构加大了推动力度，这两年还研究出台了一系列培育扶持政策。科协是党领导下的群众组织，围绕大局、服务社会，在“党政所急，社会所需，科协所能”的结合点上有所作为是我们的工作理念。我们通过学习和调研决定，要紧紧抓住当前市委正在大力发展社会工作的机遇，尝试将社会工作方法引入科协传统工作，推动《全民科学素质行动计划纲要》的实施。
济南社工科普工作站成立后将以专业的社工服务理念，围绕当前市民的科普需求，积极争取协调科普资源，以社会工作方法协助，提升居民生活品质，以科学健康生活促进社会和谐。工作站将通过科普项目的实施为广大社区居民和科技工作者提供心理健康进社区、12345市民服务热线、科学知识普及、科技社团运营等服务。为使社会工作健康有序进行，我们聘请济南大学、山东师范大学、山东省警官总医院的三位专家作为项目督导，指导项目的筹划运行与实施。希望通过资源的整合，工作站能成为以社会工作者为骨干、社会各方资源为支撑的综合性的科普服务团队。
社会工作是一项全新的工作，对于科协也是全新的探索，科普工作站的成立只是个起点。在创办过程中我们得到了市民政局、市社工协会和各位专家的大力支持，在此，我再次代表市科协表示衷心地感谢!希望你们继续对科普工作站的发展给予支持与帮助!同时，希望科普工作站的年轻社工们
积极探索，不断学习，努力工作，以专业获得认同，以特色赢得口碑。
我们相信，有各级领导和各方面专家的高度重视和大力支持，有年轻社工的热情付出，济南社工科普工作站一定可以成为群众满意、社会认可的公益性机构，成为我市乃至全国社会建设与科普益民工作的有益尝试，也一定会为济南社会工作和科普工作的发展作出重要的贡献。
谢谢大家!
第三篇：救助站社工小组活动计划书
一、接案
(一)建立关系
案主是通过公安局护送来的，首先救助站给案主提供一个放松的环境，通过社工的主动安抚使案主能够有一个比较稳定的心理环境，其次可以借助谈话的方式去了解案主，使案主能够开口说话。
二、收集资料
(一)个人资料
1、基本资料
姓名：杨冰
性别：女
年龄：12岁
籍贯：暂无
教育程度：因多次离家出走，暂时休学
2、生理资料
无疾病史，身体健康
3、心理资料
性格开朗，好动活泼
(二)、环境资料
1、家庭环境
父母离异，跟随父亲生活，父亲有时打骂她，后父亲外出打工，跟随奶奶生活，开始离家流浪
2、延伸的环境系统
姑妈，奶奶对其比较关心;因其不太上学，父母离异，与同辈群体的交流较少;因多次离家出走接触社会较多。
三、预估
(一)服务对象面临的问题
1、教育问题，案主多次离家出走，没有接收到良好的教育
2、因父母离异，父亲对其打骂导致家庭环境不和谐
3、多次离家出走，在社会流浪心理上可能会有一些问题
4、对家庭的冷漠和厌恶
(二)预期目标
1、使案主能在救助站内找回家的温暖
2、说服案主说出自己的真实情况
3、增强案主的社会交往能力
四、计划
(一)短期目标
1、和案主认识并鼓励按住说出自己的情况
2、辅导案主进行必要的学习
3、使服务对象了解救助站的环境
4、加强案主和救助站环境的适应程度
(二)长期目标
1、案主能够回到自己的家庭中
2、改变案主对自己家庭的认知，使之树立起对自己家庭的信心
3、为案主提供一个支持性的环境
4、恢复正常的教育
五、介入
第一节
时间：2010年8月7日----9月7日
地点：青岛市救助管理站
目标：初步接触案主，建立专业关系，了解案主的情况
活动：
1、首先介绍自己然后鼓励案主自我介绍
2、介绍救助站的环境，询问案主有什么需要
3、可以通过一些小游戏的方式加深互动，比如丢手绢
第二节
时间：2010年9月7日---10月7日
地点：青岛市救助管理站
目标：巩固关系，加深了解
1、 每次和案主见面都保持一种良好的心情，对案主的问题
能够进行恰当的反馈。
2、 说一些自己的糗事鼓励案主正视自己的处境
3、 申请救助站的资源带着案主出去玩，比如说公园，动物
园等
4、 进行学业辅导
第三节
时间：2010年10月7日----11月7日
地点：不定
目标：恢复发展案主的社会功能，为案主提供支持性的环境
活动：
1、组织附近的和案主同龄的小孩到救助站去和案主进行互动
交流
2、带案主去一些开放性的场地比如说广场，鼓励案主去和其
他人进行交流并且和社工进行分享
3、为案主提供合适的衣食住行方面的服务，能够有一个舒适的环境
4、尝试着教给案主一些必要的能力比如怎么用洗衣机等，使案主能够感受到自己的能力
5、继续进行学业辅导
第四节
时间：2010年11月9日----案主离开
地点：青岛市救助管理站
目标：改变案主对家庭的认知
活动：
1、进行角色扮演，使服务对象能够体会到他父亲的感受
2、鼓励她说出流浪时的经历以及在家的感觉进行对比
3、带领案主去儿童福利院看一些儿童，激起案主对家的怀念
六、结案
提前告知服务对象及其家人结案时间，并告诉其结案并非不再关注， 还有后续跟踪
七、评估
(一)评估方法
问卷法、访谈法、观察法
(二)评估内容
1、目标的实现程度
2、服务对服务对象是否有影响及影响程度
3、社工的绩效
八、跟踪
定期电话跟踪服务、定期家访
第四篇：开展基层站所(服务窗口)标准化建设实施方案
开展基层站所(服务窗口)标准化建设
工作的实施方案
为进一步加强服务大厅规范化管理和建设，提高服务质量和水平，巩固深化“人民满意基层站所(服务窗口)”创建活动成果，为社会公众提供更加优质、高效、规范的服务，根据市纠风办和局党委部署，经研究决定，在中心开展“基层站所(服务窗口)标准化建设”工作，具体实施方案如下：
一、充分认识服务大厅标准化建设工作的重要意义 服务大厅是市人力社保局集中为公众提供政策咨询、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口，也是通过电话和网站承担政务公开、信访受理等职能的综合性公共服务平台，是人社部门倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要“纽带”和“桥梁”。开展标准化建设工作，不仅是落实党的十八大关于“建立更加便民快捷的服务体系”要求的具体体现，也是转变工作作风、提升服务质量、提高行政效能的有效举措。中心干部职工一定要站在全局的高度，充分认识开展标准化建设工作的重要意义，进一步增强紧迫感和责任感，解放思想，更新观念，强化措施，全面提高群众满意度，更好地为促进民生和社会和谐服务。
二、指导思想和目标任务
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“民有所呼，我有所应”为原则，全面开展咨询服务大厅服务窗口标准化建设工作，建立公开、便民、高效、廉洁、规范的服务机制，进一步塑造咨询服务大厅的新形象，为促进全市人力社保事业发展发挥积极作用。
三、标准化建设内容
(一)规章制度健全
根据实际工作不断完善各科室工作职能、各岗位职责和工作人员行为规范，严格落实岗位责任制、AB岗工作制、首问责任制、一次性告知制等工作职责;根据《**制度》落实咨询业务联席会议制度，认真执行专线办理规定，明确中心及相关责任部门的工作职责;规范人工电话服务、疑难问题处理、投诉举报建议处理、资料编辑和系统维护等业务流程，使各项工作有章可循，严格依章办事，依法维护服务对象的合法权益。
(二)服务标准统一
咨询员衣着整洁统一，佩证上岗。按照《中心工作人员行为规范》使用文明服务用语。接听市民来电时耐心倾听来电人叙述，与来电人进行沟通，明确来电人询问的问题或帮助来电人梳理、提炼、确定问题，进行针对性的解答回复。业务知识全面，熟练掌握各业务应用系统，回答问题及时准确、完整有效，语言通俗易懂、言简意赅。语气、语调亲切、自然，语速适中，服务态度
2 热情、诚恳、大方、得体，严禁服务态度生硬、冷漠。来电结束时主动表示感谢或欢迎，严禁使用文明服务忌语。咨询结束后，按规定勾选、填写服务类型、业务种类、来电概要等信息。
(三)工作作风优良
认真贯彻执行党风廉政建设各项规定，明确支部成员的责任和分工，把党风廉政建设工作纳入重要议事日程，落实“一岗双责”制度，坚持用制度管理人、财、事、物。通过理论学习、“现身说法”警示教育等主题教育，切实加强干部职工的思想道德教育和纪律教育，做到忠于职守、一心为民、廉洁奉公、文明礼貌、服务热情、行为规范。开展微笑服务，在咨询过程中换位思考，“宁可自己多问一句，避免群众多跑一趟”，把来电者视为朋友和亲人，倡导以帮助别人为快乐、以解决问题为成就。对职责范围内的事不推诿扯皮、不刁难群众，不断提高人民群众的满意度。以整洁的仪表、亲切的问候、微笑的服务、饱满的热情树立良好形象。
(四)员工素质过硬
中心干部职工加强政治理论学习，树立爱岗敬业、勤奋工作、无私奉献的服务意识，具备良好的职业道德。建立健全长效培训机制，每天晨会开展业务培训及点评，统一答复口径;每月召开服务质量评估分析会，强化巩固业务水平;定期举办岗位练兵和技能比武，检验学习成果。完善分组学习、重点辅导、疑难问题讨论、集中培训、轮训、实习等学习机制，全面提高工作人员的
3 业务能力、思维能力和创新能力，提升为民服务水平，努力建设一支“思想境界高、业务能力强、岗位技能全、工作作风实”的人力社保咨询队伍。
(五)服务便捷高效
以“全心全意，竭尽所能，服务公众”为宗旨，不断健全服务体系、创新服务模式、提高服务水平。强化电话、网站、传真、短信、电邮等多种服务手段的综合服务功能，使市民可随时随地获取人力社保方面的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉举报、民情速递等“一站式”服务。以服务民生为核心，完善联席会议工作制度和联系人协调制度，探索在相关部门间建立有效的沟通、协调、互动机制，提升快速解决问题的能力，使市民得到更加方便、快捷、贴心的服务。
(六)考核监督到位
进一步完善服务质量考核办法。按照“接通一个，满意一个”的要求，对咨询来电采取实时监听和抽取录音的方式，从服务态度和解答质量两个重要方面进行量化评价，对服务态度不好或解答出错的电话实行一票否决制。完善内部和外部监督机制，对内加强工作效能、作风行风的监督检查，发现问题及时整改;对外健全服务评价调查机制，通过召开企业、群众座谈会、走访企业和社区、电话回访和问卷调查等方式开展群众满意度调查，根据调查结果持续改进服务质量。同时将工作职责、服务内容、服务时间、服务承诺、效能投诉电话等通过媒体、网站、短信向社会
4 公开，不断扩大社会影响力。
四、实施步骤
(一)动员部署阶段(20**年*月)：组织召开动员大会，制定实施方案，细化责任，正式启动创建工作。
(二)全面建设阶段(20**年*月至*月)：严格按照实施方案确定的各项目标任务开展建设，对照标准化建设要求逐条落实，扎实工作，全面加快建设步伐。
(三)自查自评阶段(20**年*月)：按照实施方案确定的目标任务进行自查，客观评估建设工作，对照目标查漏补缺。
五、工作要求
服务大厅“标准化建设”工作是一项系统性工作，要求高，任务重，全体干部职工务必高度重视，加强组织领导，切实把握重点，以务实的态度、扎实的作风，全面推进标准化建设工作。全面加强督查工作，办公室对照标准化建设内容及中心考勤制度，进行不定期查岗，确保各项任务顺利完成。
第五篇：社工工作个案服务
一、基本信息
1、日期时间：2015年9月22日
2、个案编号：0001
3、工作人员：陈小姐
二、案主详细信息
陈某，男、42岁，初中文化，多年在外打工未有积蓄，生育一儿一女。因儿子上高中而向人借款，至今未还。女儿16岁，在读初中。全家靠妻子代教月工资800维持生活。家庭压力大，陈某多次向亲戚朋友透露“活着一点意思都没有。”
三、设定目标
1、社工要清楚地了解案主陈某存在问题的客观情况，在于案主接触交流中了解问题所在，与案主的需求。
2、对案主环境周围的人员进行调查访问，以客观正确的制定解决方案。
3、社工要识别案主问题的主观因素，及了解案主个人对自身问题的看法和真实想法。
4、通过对案主情况的核实，协助案主申请贫困辅助金，改善生活状况。
5、与案主接触聊天，让案主重拾自信，鼓励案主坚强面对生活，消除轻生念头。
四、制定计划
1、第一次访谈，接触案主。案主见面，自我介绍，简单讲诉一下机构情况。与案主聊天，认真听取案主的情况，并且简单重复叙述一下案主的情况，让他明白自己了解他的情况，明白他的想法。消除彼此间的距离，取得案主信任。
2、第二次访谈，社工全面收集案主的有关资料，直接和间接资料，直接资料与案主谈话获得，间接资料是通过案主周围的人了解。在访谈中社工根据案主上一次的诉述提出自己的看法和建议，开始开导案主。
3、第三次访谈，与案主的家人协商，与家人共同制定方案，带案主一起参加一些家庭的户外活动，例如野营，周边游等活动，以亲情打动案主，让他感觉自己依旧拥有很多，对生命重新有热情。
4、第四次访谈，等案主消除了轻生念头之后，与案主协商一起申请政府机构的辅助，帮助他获得社会和政府的帮助，改善生活的状况，减轻他的压力。
(根据案主的具体情况延长访谈的时间和次数，以实际状况在计划的基础上进行改动)
服务协议书 第一条 本协议当事人
甲方(委托方)：陈xx
乙方(受托方)：广东XX社工协会
在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方提供社会工作专业化服务事项签订本协议。 第二条 服务目标
1、帮助案主改善不良的心理情绪，让案主坚强勇敢的面对生活，消除轻生的念头。
2、减轻案主生活压力，改善案主生活条件和情况，提高案主家人的生活质量。
第三条 提供服务的内容和策略
1、对案主的情况进行考察，了解做基本的记录。
2、与案主的接触聊天，倾听案主的个人想法，社工给出建议和心理辅导。
3、社工与案主家人策划组织一些家庭聚会活动，鼓励案主参加。
4、社工对案主的心理情况进行观察与评估。 第五条 服务时间人数
1、服务期限2015年9月22日至2015年10月22日，具体访谈时间又双方协商决定。
2、服务人数两名社工，其中一名记录者。 第六条 监控进展的方法 社工在合法的基础上，在案主允许下，对案主生活情况进行观察记录，追踪评估。
第六条 其他补充内容
社工工作者将遵循工作制度，在合法的前提下对案主的情况进行保密，绝不对外泄露。
2、本协议签订之日生效，双方可以在本协议的基础上进行协商补充，以书面的形式签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。 甲方盖章：
乙方盖章： 代表人：
代表人：
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