浅论高校辅导员自我情商管理与师生关系建设

2022-12-30

“情商 (E Q) ”作为一个概念, 是1 9 9 5年由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出的。它是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力, 和在社会人际关系中的交往、调节能力[1]。戈尔曼将情商概括为以下五个方面的能力:认识自身情绪的能力;妥善管理情绪的能力;自我激励的能力;认知他人情绪的能力;人际关系的管理能力。其核心可以这样描述:“知道别人的情绪, 知道自己的情绪, 尊重别人的情绪, 调控自己的情绪。”[2]这正是现代高校辅导员在处理师生关系时所应注意的关键问题, 也是思想政治教育原则和方法中的应有之义。有时思想政治教育的效果欠佳, 一个重要的原因就在于忽视学生的情感需要和情绪变化, 态度生硬, 方法简单, 用单向教化或命令代替双向沟通, 学生的个人选择得不到尊重, 情感得不到宣泄, 心理郁结得不到疏通, 从而形成了对思想政治教育强烈的不信任和反感情绪。高校辅导员如果采取这样的工作方式, 是很难融入到学生群体中去的, 更不用谈建立良好的师生关系。

师生关系的理想状态应该是这样的:学生愿意积极主动配合教师的工作, 理性对待教师的指导;师生之间能够进行顺畅的沟通, 并能达到相互信任、教学相长的状态。如果说良好的专业素养是一名高校辅导员必备的硬件的话, 那么高情商就是使这一硬件充分发挥作用的软件。戈尔曼在自己所著的《情感智商》一书中说:“情商高者, 能清醒了解并把握自己的情感, 敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人, 在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善的发挥我们所拥有的各种能力, 包括我们的天赋能力。”[3]

1 高校辅导员要及时控制自身的负面情绪

1.1 及时缓解生气、愤怒、烦躁、沮丧、悲观等负面情绪

“管理者良好的心理素质不仅能够对自身在管理过程中的心理状态产生积极影响, 而且能够广泛而持久影响管理对象在管理过程中的心理活动。”[4]辅导员的负面情绪不仅影响自己的判断力, 同时也会影响到学生的情绪。情绪具有很强的感染性, 当一个人看到别人的微笑或发怒的表情时, 自己面部肌肉会产生轻微的动作反应, 出现同样的特征。辅导员在与当事学生交流的时候, 两者的情绪会相互感染。情商师生关系

如果辅导员不能控制自己的负面情绪, 被过度感染, 不能以平和、冷静的心态去看待人和事, 就会影响到自己处事态度, 被学生情感所左右, 甚至会加剧当事学生的负面情绪, 增大工作难度。正确的做法应该是在努力获得与学生相同感受的同时, 保持冷静和乐观, 控制好自己的情绪, 同时缓解学生的负面情绪。如果不能确保自己处于良好的精神状态, 就应该明智地另择时间与学生会面。

1.2 消除轻蔑、讥讽等下意识的厌恶态度

要克服由首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应、投射效应等心理现象所带来的社会知觉偏差, 确保客观的看待事物。高校辅导员作为思想政治工作的主动方, 对整个教育过程起着主导作用。辅导员如果一开始就带着主观情绪去处理问题, 就难以看到事情的真相, 也容易使学生产生不被信任和尊重的感觉, 难以对辅导员产生认同感, 甚至产生反感和对抗情绪。这对于一次思想政治工作来说将是一个不好的开头, 很难得到学生的配合。人际关系的卡耐基策略有这么一条:“要尽可能使对方在开始的时候说‘是的, 是的’, 尽可能不使他说‘不’”。“卡耐基指出, 跟别人交谈的时候, 不要以讨论异见作为开始, 要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力, 唯一的差异只在于方法而非目的。”[5]因此, 保持对学生的适度肯定, 能减弱其对立心态, 为工作开个好头, 使师生共识更容易达成。

2 坚守诚信的处世原则

严格来讲, 诚信不能归入情商, 更确切地说, 它是一种道德品质。然而, 具备这种道德品质的人, 无疑拥有了某些管理自我情绪的能力, 如抑制自身的贪欲、关心他人、获得他人的信任等。因此, 诚信归属到情商之中也是合理的。

诚信是建立良好师生关系的关键。高校辅导员与心理医生在一定程度上有着相似之处:两种工作的开展都基于工作对象的信任。如果工作对象因为对工作者不信任而拒绝袒露心扉, 这两种工作都难以开展。因此, 获得学生的信任是工作开展的前提。学生在选择求助对象时, 必定要选择与自己可以相互信任的对象。在不能确认辅导员可以信任的时候, 学生宁可选择放弃向辅导员求助。在与辅导员的关系上, 当前大学生更追求师生之间的平等沟通而非简单的教学关系。辅导员在与学生交流的时候, 如能开诚布公、坦坦荡荡, 无疑会让学生与老师更加亲近。管理自己的情绪, 诚恳地对待学生, 不仅有助于建立辅导员良好的人格魅力, 更能帮助辅导员获得学生的信任、建立高质量的师生关系, 也有助于培养学生的诚信意识。

3 尊重和信任学生

尊重与信任能够加强或者满足人们普遍具有的自尊和渴望获得信任的心理需要。在与学生的日常接触中, 辅导员应多用正面评价来表达对学生的尊重和信任。例如, 对工作完成得很差的学生, 经常用饱含尊重和信任的话进行正面评价, 对于学生来讲就是一种激励, 能使其感到喜悦和自信, 并强烈希望下次的工作能获得老师的认可。而如果经常进行负面评价, 就很容易使学生丧失信心, 害怕接受老师托付的工作, 甚至不愿意经常出现在老师面前。尊重和信任学生才能获得学生的同样对待。每个辅导员都应该对学生倾注无私的爱, 用尊重和信任来推动学生一步步前进。

当高校教育从精英教育转向大众教育, 当智力的竞争已难分高下的时候, 当人们的学习、工作和生活面临着难以承受的压力时, 情商势必成为一种补充, 来替人们解决一些仅凭智商无法解决的问题。戈尔曼认为, “情商”是一个人重要的生存能力, 是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。因此, 高校辅导员应善于管理自己的情绪, 提高自己的情商, 理性的处理问题, 从而建立良好的师生关系, 提高高校思想政治工作的实效性。

摘要：面对充满时代韵味的大学生, 要成为一名成功的高校辅导员, 除了拥有良好的专业素养来保证正确的工作方向之外, 还需要高情商来处理微妙的师生关系。高校辅导员必须不断提高自己的情商, 严格管理自我情绪, 了解并尊重学生的情绪, 才能建立和谐的师生关系, 顺利地开展思想政治工作。

关键词：高校辅导员,思想政治教育,情商,师生关系