游泳馆前台岗位职责

2022-09-06

第一篇：游泳馆前台岗位职责

游泳馆前台员工培训

一、前台的特点：

1、接触面广：大厅是游泳馆的门面，是顾客首先接触的部门，它在业务上承担着游泳卡的销售工作，负责服务、接待等工作。

2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括售卡、咨询、盘点商品、报账等，而且，这些工作直接面对顾客，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。

3、关系全局：顾客到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，顾客离馆后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定顾客对游泳馆的总体评价，并且，顾客入馆期间，前台为其提供的系列服务也会给顾客留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对游泳馆的整体形象有直接的影响。

二、前台的地位：

1、前台是游泳馆的门面：一家游泳馆服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于泳馆的整体设计、设备设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。

2、前台是游泳馆的信息中心：信息工作是游泳馆搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而顾客的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解顾客的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。

3、前台是游泳馆的代表：前台在顾客心目中是游泳馆的代表，顾客在游泳期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待顾客，能以妥善周到的方法处理投诉，那么顾客对游泳馆的服务就会感到满意，反之，顾客就会“扫兴而去。”

三、前台的作用：

1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。

2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高顾客满意度，争取更多的回头客，从而提高游泳馆的经济效益。

四、前台的任务：

前台的目标，是尽最大的可能推销次卡及其他游泳用具产品，并协调游泳馆各个部门向顾客提供满意的服务，使游泳馆达到理想的经济效益。

1、销售次卡及年卡：

2、提供办理刷卡、、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理结账等。

3、准确掌握市场信息;

4、建立会员档案;

五、前台的推销技巧：

1、为了增加刷卡销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向顾客办理售卡刷卡手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售，顾客对游泳馆的认识、评价和是否再次光临，并最终影响游泳馆的经营成果。 (1)、具有良好的职业素质;

(2)、尽快熟记顾客的姓名;

(3)、态度诚恳，语言准确;

(4)、熟悉游泳馆的服务措施与服务项目： (5)、熟记游泳馆的次卡价格及种类，以便更好地向顾客推销;

(6)、善于观察、分析顾客的消费心理，区分不同类型的顾客及其特点和需求为。

2、技巧

(1)会员卡价格由高到低;(2)根据顾客的要求针对性的推销;

六、仪容、仪表：

服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映游泳馆的服务水准，前台员工由于与顾客接触机会较多，且对前台员工的要求如下：

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6、上岗必须穿游泳馆规定的制服以及工装。

服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。

不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。

七、礼节、礼貌

称呼顾客时应恰当使用称呼，如“先生、女士”等词语，并问候顾客。

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9、顾客抵达时，要热情，主动地问候顾客。

接待顾客时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。

不要只和一位顾客谈话太久，而忽略了其他需要你服务的顾客，否则，会耽搁其他顾客宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。

员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。

员工与顾客保持应有的距离，不可过分随意，不得与顾客开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。与顾客谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。

如遇顾客心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“顾客永远是对的”准则对待顾客。举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑，前台员工以站立姿势服务。双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。

10、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。

11、为顾客服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。

12、在服务工作打电话和顾客交谈时，如顾客走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。

八、问询服务

由于每位顾客的情况不同，他们提出的问题也不尽相同，顾客提出问题时，服务员应避免及“不知道、不清楚、也许、大概、可能”这类模棱两可的词语，对于无法解答的问题，服务员应向顾客表示歉意或请顾客稍候，然后查询有关资料及询问相关工作人员，再给顾客以准确的回答。

1、了解游泳馆所有设施及服务项目。

2、了解游泳馆地理位置方面的信息。

3、购卡、退卡、补卡的有关手续信息等。

九、话务服务：

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2、铃声响三声以内接听电话，讲：“您好，东阿阿胶游泳馆。”(声音清晰、有力、表达明了。) 仔细听顾客的要求，听清楚再回答顾客的问题

3、若接收方无人接听或占线时，请叫对方过一会儿再打或留言。

话务接听礼仪标准

(一)基本技巧

1、声音：

——柔和而有韵律的高低音

——清楚及平均速度

——开朗

2、态度：

——尽量于电话三声内接听

——友善，乐于助人及欢愉音声

——询问对方名字并于言谈中应用

3、用字;

——简单，勿用术语

——运用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、别客气等……

(二)电话程序

1、接收外来电话：

——铃声三声内接听(统一用普通话)

——“您好(早上好)，东阿阿胶游泳馆，有什么可以帮您?”作开始

——小心聆听，避免打扰对方，有需要时多作咨询 ——乐于助人，提供额外的资料

——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让顾客一开始听到的不是“您好，东阿阿胶游泳馆”而是一些其他的话

——可写下来电者姓名或电话号码及询问内容

2、接收内线电话：

——铃呼三声内接听(统一用普通话) ——“您好，前台，我是李树超!

3、致电顾客：

——事前准备(目的、找谁、重点) ——打招呼自我介绍

——确认与你通话的是你需找的人 ——说出致电原因(如订房未到等……) ——重复重点

——挂断电话前向对方致谢

4、结束语

——解答及确认已解决顾客疑问 ——询问顾客有否其它问题 ——感谢顾客来电

3 ——让来电者先挂电话

——如答应顾客，应马上作出行动并落实

十、处理顾客投诉的程序：

对于顾客的投诉，并非愉快之事，但对待投诉，游泳馆更应重视，它是改进游泳馆对客服务的有利时机。接待顾客的投诉要以“顾客永远是对的”准则来对待顾客，一般来说，顾客离家在外，不到忍无可忍的情况下，他们也不愿前来投诉，一旦前来投诉，就说明我们的服务与管理有问题，接到投诉时，要认真听，并予以关心，不能随意打断顾客的陈述，也不能随意辩解，即使是顾客不合理的投诉，也应做到有礼有节，应站在顾客的立场上接受投诉。投诉原则：

一、顾客永远是对的。

二、如果顾客错了，请参照第一条。处理投诉程序：

1、认真聆听;

2、保持冷静;

3、赔礼道歉;

4、记录要点;

5、采取措施;

6、检查落实;

7、总结工作

十一、离店服务：

顾客离馆前，必须在游泳馆所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到“唱收唱付、准、快”，并且，每班的收银员将当天的营业款编制报表，上交财务。十

二、接待、收银注意事项：

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9、接到顾客的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与顾客对换。账单、现金、钥匙一定要当面搞清楚，并交接好。无论对顾客或领导注意级别注意讲话轻重。前台现金未经允许，任何人不能挪用。未经允许，前台电脑不准做文职的工作。用餐时间，不准在服务台用餐。上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。

上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。

交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。

注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一些细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。十

八、案例分析：

1、顾客在更衣室内吸烟，怎么办?

告知顾客，游泳馆内吸烟是非常严重的事情，更衣室和泳区都是有提示标语的，为了您和他人的健康，并且先生一看您就是很有涵养的人，您也看到，来咱这里游泳的还有老人和小孩，或许您是无意的，可能您没有注意到，不过现在请您把烟在管理人员递来的烟灰缸里灭掉，谢谢您支持和配合我们的工作。

2、顾客对泳馆的一些消费不承认，怎么办? 提醒顾客是否有他的朋友消费的可能性; 告诉顾客所消费的时间，让顾客回忆一下。

注：前台员工要做必要的分析，判断顾客有没有可能拿走，再询问顾客，询问顾客时要注意讲话的艺术，不要用猜忌的眼光和话语中伤顾客，前台员工在处理顾客赔偿事件，一定要顾及顾客的面子，给顾客台阶下，避免在大庭广众之下使顾客难堪，自始至终把顾客的自尊放在第一位，千万不要伤了顾客的自尊，否则不仅会得不

4 到赔偿，也会激怒顾客，从而永远失去这个顾客。

3、遇顾客来认领失物，怎么办?

1、请顾客先描述失物;

2、核对与记录中的失物是否一致;

3、如一致，请顾客出示有效的证明身份的证件;

4、做好证件的记录并请顾客签名;

5、做好交班记录。

4、遇到晚上临时停电，怎么办?

1、保持镇定;

2、通知孙绪奇经理和王伟伟;

3、注意和救生员，更衣室管理员配合疏散游泳区的游客们;

4、通知更衣室管理人员清理过道，将放在走廊的障碍物放回工作间，以防顾客碰撞;

5、坚守岗位，向绪奇哥、王伟伟了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作。

5、在服务中自己的情绪欠佳时，怎么办?

1、在工作中，不论自己的心情好坏，对顾客均要热情、有礼;

2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快，但不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中，要经常反问自己：在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象;

3、只有每时每刻都记住“礼貌”两字，才能够在服务过程中把握好自己的言行，给顾客提供优质的服务。

6、在服务工作中出现小差错时，怎么办?

1、在为顾客服务过程中，作为服务人员，要抱着认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故;

2、但当出现小差错时，若顾客在场，首先要表示歉意，然后采取补救的办法;

3、事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生;

4、凡是出现的差错均不能隐瞒，如自己不能解决，要马上请示上级，以免造成大的事故。

7、顾客发脾气骂你时，怎么办?

1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作;

2、当顾客发脾气骂你时，要保持总代表的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，等顾客平静后再婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或谩骂;

3、如果顾客的气尚未平息，应及时向当值管理人员汇报。

8、遇到刁难的顾客时，怎么办?

1、服务工作是与人打交道的工作，所遇到的顾客往往较为复杂，由于顾客的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。顾客不时会遇到不如意的事情心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔;

2、服务人员在日常的服务工作中揣摩顾客的心理，常据顾客的性格和生活特点，要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做出顾客开口之前;

3、通过多方面的详细了解，细心观察，分析顾客刁难的原因，以便做好服务工作;

4、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已表示歉意。

9、顾客对我们提出批评意见时，怎么办?

1、顾客向我们提出批评意见，大多数却出于对我们游泳馆的爱护，是善意的，如果顾客批评的是我们自己，

5 服务人员应虚心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正;

2、如果顾客是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前争于辩解;

3、如果顾客批评的是其他部门，服务人员同样要虚心接受，在顾客的眼里，游泳馆的每一位员工都代表着游泳馆，我们切不可事不关已或漠不关心，推卸责任。

10、顾客向我们投诉时，怎么办?

1、顾客投诉时，首先要耐心倾听，让顾客把话讲完;

2、把顾客的投诉意见记录焉，然后向上汇报，不要争于辩解或反驳;

3、不论顾客是口头投诉还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理;

4、对于顾客的机时面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作;

5、做好投诉和处理过程的记录，以便研究顾客投诉的原因，防止类似的投诉发生。

二十四、如何做一名合格的游泳馆员工?

(一)游泳馆员工对服务工作应有的认识和态度

充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。

对游泳馆来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。游泳馆是服务性行业，主要是靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归|的感受。顾客才会多次光顾。顾客是游泳馆“真正的‘老板’”，“顾客至上”是游泳馆必须遵循的宗旨。

“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，按规范提供服务，留意顾客的言谈举止，观察顾客神态表情，分析顾客服务的需求，及时满足顾客潜在需求。要记住每次顾客的呼唤不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这次机会，提供令顾客满意的服务，形成良好的服务意识。

(二)正确看待服务为清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神

服务和清洁是服务不可缺少的工作。有些人员对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候的事“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布、盘子打交道，把清洁卫生看成琐碎枯燥的重复劳动。这样会影响服务质量，必须认识到服务是游泳馆的本质工作，在游泳馆从事服务、清洁工作。这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在游泳馆做服务员、清洁员，但到了工作场所以外的消费，我们也是顾客，正所谓人人为我，我为人人，服务工作需具备一定的知识和技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，会有意无意得罪顾客，造成顾客的不满。

清洁工作也是如此，它不仅包括清洁卫生，同时也对设备的保养、正确使用游泳馆设备及爱护，合理折旧，降低成本，增加效益。

(三)通过服务工作可实现多层次的需求

与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定基础。

(四)严格要求自己，努力做好服务工作

1、作为游泳馆的一份子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表着游泳馆，代表游泳馆的质量、形象。时刻记住：游泳馆不能因我而受损，而要通过我的优质服务，让顾客赞美游泳馆;

2、积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按游泳馆程序服务;

3、灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要报告上一级领导处理，要认识到游泳馆服务无小事，一些看

6 起来不重要的事情可能对顾客十分重要，可能会影响顾客对我们游泳馆的评价，因此我们必须采取认真的态度，把每一件事做好;

4、游泳馆服务是部门与部门之间互相协作共同完成的，顾客要求服务时，不能因不属于自己的份内事，就把顾客推来推去。同事之间应互相尊重、友好相处，互相帮助，互相配合，团结协作;

5、做到爱一行、干一行、专一行;

6、自觉维护游泳馆的形象，要通过自己的一言一行、一举一动。去树立和传播游泳馆良好的形象。

(五)具备的意志要求

1、自觉性：善于观察顾客的心理特点，懂得从顾客的神情和举止，了解顾客的需求，服务于顾客开口之前，主动服务是要求有工作热情与强烈的服务意识;

2、自制力：是一种人人感情、行为的约束控制能力。当自己的心情不好时，不应把情绪发汇到顾客身上，做好自我调节，控制自己不要把不愉快带给顾客。礼貌地为顾客做好服务。

第二篇：游泳馆电工岗位职责

1.严格遵守游泳馆《员工手册》和各项规章制度。

2.努力学习技术，熟练地掌握游泳馆的线路走向及所辖设备的原理、技术、性能和实际操作。

3.密切监视配电柜的各种仪表显示，正确抄录各项数据并填好报表。

4.积极配合电路检修工作，如断电检修，需具体检修人员直接通知挂“严禁合闲”的指示牌，未经检修人员通知而随意合_造成严重后果由当班人员负责。

5.发生故障时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除，并报告部门经理，事故未排除不进行交班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。

6.做好线路防火工作，严格检査线路负荷，发现不正常状态必须找出原因，加以纠正。

7.认真保管电子设备维修专用仪器、仪表，保障达到仪器的各种工作指标。

8.对电子设备维修中所需备件，包括备用零件、备用组件需妥善管理，定期测试，保证随时应急使用。

9.保证电子设备机房的工作环境达到设备的要求，做好防火、防潮、防静电工作。

第三篇：游泳馆馆长职责

馆长隶属于后勤服务总公司，为游泳馆的最高行政负责人，法人代表，负责本馆全面工作;其主要职责如下：

一、带领全馆人员认真学习政治及业务知识，不断提高全馆人员的思想道德水平和业务技能。全面负责场馆内业务、行政及经营管理工作。

二、认真执行国家的政策、法律、法规和上级的各种规章制度、指示精神。模范遵守游泳馆的各项规章制度，并严格管理所属人员。严格要求自己，廉洁自律，勤政廉政。

三、坚决完成上级赋予的各项任务，计划安排好日常工作，保障好游泳队员训练及做好为全校师生服务的工作，维持好良好的工作秩序。并检查各项工作的落实情况。

四、主持日常场馆工作，计划安排好场馆各项工作。努力学习政治和业务知识，不断提高知识水平、政策水平及业务能力。

五、搞好安全教育，做好安全防事故工作。熟悉救生、水处理、锅炉、机房等岗位业务和设备，发现问题及时处理。以身作则，教育员工做好服务工作。

六、搞好团结协作，营造舒心和谐的工作环境。做好场馆内各项安全工作，注意防火防盗。

七、及时完成上级赋予的其他任务。

第四篇：游泳馆保洁工作职责

1、必须身着工作服上岗，不可因任何原由不穿工作服。

2、每日需在规定时间内打扫好区域卫生，不可以任何原因和理由不完成。

3、如果调休或请假，必须提前1天向部门主管提出申请，经批准方可离开。

4、完成岗位目标和上级下达的其他任务。

5、准时参加公司及部门会议，并做好记录。

6、自觉遵守公司各项制度，不迟到早退。

7、具有良好的普通话能力，待客热情，主动有礼。

8、负责管理卫生用具，认真做到卫生用具的整洁，布置合理。

9、保洁人员对会员的服务要热情周到、不得与会员发生争执。

10、上班时间不可玩手机，不可在工作场所接听私人电话。

11、损坏卫生工具者，要照价赔偿。

12、一定要有拾金不昧的精神。

13、时刻关注每位会员的评价和意见。

14、不允许有自己的小孩到俱乐部玩耍，如有特殊情况须有家人陪同。

15、在公司时间内，在任何地点遇到顾客时，必须微笑问好，执行“三米法则”。

16、场馆内更衣室的垃圾及垃圾桶、垃圾袋、及时运送出俱乐部并倒入指定地点。

第五篇：游泳池岗位职责

游泳池岗位职责 (一)救生员职责 1.池内负责安全工作的人员按区域划分，做到思想高度集中，认真负责巡视所辖区域。不准瞌睡、闲谈、看书报或做其它与值班工作无关的事情，手机不得带上池台。发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 2. 上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。 3. 勤观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证游泳者的安全。礼貌劝阻池边跳水、追逐、打闹者。

4.认真做好每天的清场工作。 5.如遇雷雨天气，要迅速安排游泳者上岸，确保人身安全。 (二)水质员职责

1. 负责游泳池水质的测验和保养。 2. 每日定时消毒，确保人员安全下向泳池中投放净化及消毒药物，进行净化和消毒。 3.有必要清池时，通知所在组组长，在前一天晚上停止开放后，向泳池中投放净化药品，确保水质达标。

(三) 售票员职责

1. 提前15分钟到岗售票，礼貌待人，细心周到，不得与买票者发生争执。 2. 到校财务领取票务本，管理好钱财物。 3. 提前30分钟停止售票，清点票款。 (四) 检票员职责

1. 提前10分钟到岗，做好准备工作。 2. 待人和气，认真做好票上记时间、撕票工作，不得私自截留泳票。 3. 提前30分钟停止检票，做好门口整洁。 (五) 发锁员职责

1. 提前10分钟到岗。

2. 工作细心周到，遇有问题，耐心解释，不得与他人发生争执。 3. 如有难以解决的问题，可交与组长处理。 (六) 卫生打扫员职责

1. 提前10分钟做好卫生工作。 2. 不得在更衣室堆放杂物、垃圾;及时清理泳池内外的各种杂物及垃圾。 3. 与人和善，不得与人发生争执，兼顾更衣室安全防盗工作。篇二：第三章游泳馆组织架构及岗位职责第三章游泳馆组织架构及岗位职责

第一节游泳馆组织架构

第二节游泳馆岗位职责 1. 游泳馆经理室

职务名称：游泳馆营运经理所属部门：游泳馆经理室工作职责描述： 1.1在公司的领导下，全面负责游泳馆的管理工作。 1.2落实公司下达的各项工作任务。 1.3积极推进游泳馆经营改革，健全完善内部各项管理制度，掌握全体员工的思想动态，加强职业道德教育、安全教育和优质服务教育，

增强团结协作精神，做到管理严格、服务规范。 1.4负责协调市场部的市场开发、游泳培训等工作。审核市场部的经营计划、培训计划和市场推广，对经营的决策拥有决定权。 1.5协调、督促各班组完成游泳馆各项工作。 1.6有效控制游泳馆的水、电、汽等能源成本。合理使用、调配员工，节约劳动力使用成本。 1.7每日负责巡查游泳馆各部位的动态情况，巡视开放期间救生员上岗情况和水中泳客的情况，及时督促纠正巡视中发现的问题。 1.8妥善处理泳客重大投诉事件，并将处理结果及时反馈给泳客。 1.9指挥、组织处理重大事故，并及时上报公司领导。 1.10严格执行值班纪律，每个开放日必须有负责人值班，同时做好每日各类值班记录。 1.11对游泳馆范围内的泳客人身安全和消防、治安、卫生负直接责任。 2. 综合办公室

职务名称：综合办公室主任所属部门：综合办公室

直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述： 2.1严格遵守公司制定的各项规章制度及部门的各项规章制度。 2.2负责票卡管理、游泳馆票卡系统的管理和维护、文字处理、办公用品发放、游泳馆的后勤工作。 2.3熟练掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有关项目的价格及营业时间。 2.4工作及时，认真负责，对游泳馆票卡系统的准确设置，确保游泳票价和卡内捐款的正确无误。

2.5及时对游泳馆的顾客客户资料存档，安全保管，不外泄。 2.6对游泳馆发展有价值的客户资料在电子文档内进行登记，必要时进行统计和分析。 2.7打印文稿速度快，效率高，避免因文字纠错所造成的人力、物力、时间上的损失。 2.8文字排版时注重文稿的美观、大方。表格设计合理，适合客户需要，适合工作人员工作需要。

2.9维护公司利益，对每个月办公用品的发放和领用情况作登记，有必要时上报领导。 2.10对于办公用品的数目、品种了如指掌，并能及时补充所需物品。 2.11服从上级领导的工作安排，积极配合各部门的各项工作，作足充份工作准备，维护各部门工作的有序进行。 2.12在工作时间内不打闹嬉戏，大声喧哗。 2.13与同事间保持良好的工作关系，互相帮助。 2.14提出良好的合理化建议. 3. 培训部岗位职责 3.1职务名称：培训部经理所属部门：培训部

直接上级职务：游泳馆营运经理工作职责描述： 3.1.1组织策划、建立和完善部门的工作流程和规章制度，以保证本部门以及下属各组的职责、权限得到规定和沟通。 3.1.2执行公司布置的工作，与各部门协助共同销售目标，并能执行新项目开发、市场推广以及客户建议和投诉的沟通和反馈。 3.1.3监督和指导所属各组相关制度的实施和执行以及作业流程的顺畅。 3.1.4考核各部门的工作业绩，并及时做出分析报告和汇总。 3.1.5按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目录登记和收发，并按规定进行标识，易于保存和考查，使文件得到有效使用。 3.1.6负责员工考评工作，客观、公正的对执行相关制度。 3.1.7配合他人开展工作，并及时完成上级交办的其他任务。 3.2职务名称：培训部主管所属部门：培训部

直接上级职务：培训部经理工作职责描述： 3.2.1制订、修改、完善各类游泳培训学员的规章制度，反映学员要求，做好协调、管理、安置工作。

3.2.2负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作，向上级汇报。 3.2.3负责顾客满意度调研，为培训部经营决策提供相关情况及建议依据。

3.2.4牢固树立为学员高质服务的思想，参与特殊学员游泳需求及安排工作，力所能及的解决实际问题。

3.2.5负责制定游泳培训的销售推广活动计划。 3.2.6的游泳培训销售推广工作，必须成文后，上报后批准才可执行。 3.2.7负责各类游泳培训的招生策划、对外推广宣传文案工作。 3.2.8及时准确发布各类培训招生简章。(常年和暑期) 3.2.9在各类产品促销或新产品推出前，做好与各部门人员的培训、协调工作。 3.2.10做好培训教学的所有准备工作，并落实到位。 3.2.11每月做好日常统计工作。(出勤、退费、转班、延期、事故投诉、开班个数、报名人数等)

3.2.12学员学籍的管理工作，详细齐全，以供查询。 3.2.13妥善处理客户投诉，及时应便突发事件，维护部门、公司声誉。 3.2.14各类公司、企业、vip客户的维护工作。 3.2.15定期为客服中心人员进行专项培训，加强管理，提高服务质量。 3.2.16一年开展1至2次客户交流活动。 3.2.17做好部门内的文案工作以及其它行政管理工作。 3.2.18一年内举办一次幼少儿游泳比赛。 3.2.19每季进行大堂宣传版的策划编辑工作。 3.2.20一年二次调整灯箱片宣传文案。篇三：游泳池岗位职责

游泳池工作岗位职责

岗位职责：

1. 以良好的精神面貌参加每日员工的班前会、班后会。 2. 负责提醒客人贵重物品的安全保管。 3. 负责岗位物品的添补、领取与保管。 4. 严格遵守部门各项规章制度，服从上级工作安排，热情接待每位客人。 5. 负责所辖区内卫生工作。 6. 负责做好设备设施的保养及公司物品的节支工作。 7. 注意儿童、老年人安全，严格执行游泳池规定，礼貌劝阻游客，勿在泳池边跳水追逐打闹。

8. 泳池员工要做到思想高度集中，认真负责巡视所辖区域。不准瞌睡、闲谈、看书报、玩手机或做其它与值班工作无关的事情。 9. 勤观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证游泳者的安全。礼貌劝阻池边跳水、追逐、打闹者。

10. 不得空岗，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。 11. 如遇雷雨天气，要迅速安排游泳者上岸，确保人身安全。 12. 负责游泳池水质的测验和保养。 13. 每日定时消毒，确保人员安全下向泳池中投放净化及消毒药物，进行净化和消毒。 14. 有必要清池时，通知部门领导，在前一天晚上停止开放后，向泳池中投放净化药品，确保水质达标。

15. 认真做好每天的收尾工作。 16. 遇到突发事件及时向上级汇报。 17. 负责完成领导交待的其它工作。篇四：游泳池岗位职责游泳池岗位职责 1. 严格遵守并执行本会所的《员工手册》及康乐部规章制度。 2. 协助经理监督游泳池的运营状况，严格要求部门员工,使其认真遵守会所的相关制度，并执行会所的员工手册，履行监督会所制定的奖惩制度,禁止员工做影响会所形象的事。 3. 及时询问并了解任务信息,做好部门工作安排，保证各接待环节的流畅与高质量服务标准; 4. 熟悉部门各岗位的岗位职责与工作流程，处理日常工作事务，协调各部门和上下级之间的关系及工作;要以身作则，给员工以模范带头效应. 积极响应会所领导的相关规定与要求,并及时的传达给本部门所有员工; 5. 时常了解泳池物品短缺情况并及时申领; 6. 协助经理做好月报表月结工作; 7. 负责处理客人投诉,做好相应的解释工作,做好投诉记录并及时汇报; 8. 安排好本部门员工的工作班次，保证宾客的安全与舒适，满足客人合理的要求; 9. 每天对泳池的所有设备设施进行检查,如有问题及时汇报并通知工程部进行及时维修 10. 每日检查泳池与更衣室的卫生工作,确保各区域清洁; 11. 每日检查游泳池的水质情况及设备运转情况,确保符合标准及无安全隐患; 12. 确保泳池整体环境整洁与舒适; 13. 对泳池的出售商品盘点进行审查,确保无误与供给充足; 14. 定期组织员工进行相关专业培训,不断提高员工专业服务水平; 15. 建立并完善本部门的工作制度;每日协助经理开部门会议，确保有无重大事情及重大活动安排,并按时参加主管会议。 16. 时常检查部门员工的岗位职责履行情况,使其符合会所的服务标准; 17. 调解员工纠纷并与员工建立良好的工作关系; 18. 接待客人参观，制定参观路线以及制定统一介绍语言，以确保统一性、专业性，遇到客人投诉，应做好相应的解释工作,且做好投诉记录并及时汇报; 19. 时常询问客人对会所意见与建议,并及时反馈信息; 20. 认真检查并记录游泳池的相关数据信息,与经理保持良好的沟通; 21. 每日查阅泳池交接本,监督交接事宜完成情况; 22. 时常监督泳池的开关门程序,确保安全无误; 23. 认真填写池主任记录本, 与经理保持良好的沟通;篇五：游泳池服务人员要求及职责

一、游泳池服务人员要求及职责游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作;掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识;具有较好的游泳和游泳救生技能。

一)、救生员的基本条件及技能

1、身体健康。

2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证

3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业

管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。

4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。

5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。

二)、救生员岗位职责

1、负责游泳池的救生及保洁工作。

2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。

3、认真做好每天的清场工作。

4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。

5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。

6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。

7、定时检查更衣室，杜绝隐患。

8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。

二、服务岗操作细则

1、准备工作

(1)仪表整洁，做好准备

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。

(2)做好水温调节、水质处理工作

检查游泳池水温 (一般保持在 26oc~28oc)，化验水质 (余氯控制在 0.4mg/l,ph 值在 6.5~8.5),并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量 (不得超过 3.5mg/l)和大肠菌群 (不得超过 18个/l)。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机

房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。 (3)做好服务准备工作

用清洗消毒液按 1：200 兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。

(4)做好卫生工作，检查设施

清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。

(5)做好淋浴房准备工作

清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品(浴液、洗发素等)。

2、接待服务

(1)热情迎宾，规范服务

迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。

(2)关心宾客，严格管理

顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过

消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。