收银员的礼仪规范

收银员的礼仪规范（通用9篇）

篇1：收银员的礼仪规范

收银员的礼仪规范

一、举止态度

1．收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现出虚伪、僵化的表情。

2．当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口语为顾客解说。

3．收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。

4．员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊，须要同仁协助时，应尽量使用叫人铃钟。

二、正确的待客用语

在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立良好的关系，还可以活络卖场的气氛。只要收银员能够友善、热心的对待顾客，顾客亦会以友善的态度来回馈收银员。

常用的待客用语

收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边之外，还有以下一些常用的待客用语。

1．欢迎光临／您好!(当顾客走近收银台或服务台时。)2．对不起，请您稍等一下。(欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，例如“我马上去仓库查一下”。)3．对不起，让您久等了。(当顾客等候一段时间时。)4．是的／好的／我知道了／我明白了。(顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示。)5．谢谢!欢迎再度光临。(当顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾。)6．总共X X元／收您X X元／找您X X元。(为顾客做结帐服务时。)

篇2：收银员的礼仪规范

为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：

一、举止态度

站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。

1、收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待额协助顾客。

2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应当委婉礼貌地为顾客解说。

3、收银员在任何情况下都应保持冷静和清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执。

4、员工之间切勿大声呼叫和相互闲聊。需要协助时尽量使用对讲机。

二、正确的礼貌待客语

在适当的时机与顾客打招呼，不仅可以缩短顾客和收银员之间的距离，建立 良好的关系，还可以活跃现场气氛。常用的待客语

收银员与顾客应对时，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂口之外，还应注意以下常用待客语。

1、您好！/欢迎光临！（当顾客走进收银台时起立微笑，点头示意）

2、对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客为顾客做其他服务时必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方）

3、对不起，让您久等了。（当顾客等待一段时间之后）

4、是的/好的/我知道了/我明白了(顾客在陈述事情或是接到顾客指令时，不能沉默不语，必须有所表示)

5、您的整车金额/维修金额总共XX元,请问您是刷卡还是现金（收到顾客整车交车单/维修结算单，确认单据无误后询问顾客）

6、请问需要开发票吗？增票还是普票？发票抬头是开个人还是单位？开单位请您在这里写一下单位名称，谢谢！（售后结算时适时提醒客户）

7、总共XX元，收您XX元，找您XX元/这是您的卡，还有发票，请您核对后收好（为顾客结账服务时，双手微笑递交客户）

篇3：魏晋书信所反映的礼仪规范

魏晋时期书信, 不像秦汉那样不拘一格, 具有固定的格式, 对后世的书信写作产生重要的影响。除此而外, 魏晋时期门阀宗族势力的发展, 对孝悌十分强调。而且, 当时玄学盛行, 道教靡世, 对儒家礼仪的影响也是非常明显的。近年对来书信学术研究, 学者主要放在对魏晋各种书信题材及内容的研究[3,9];还有一些学者对书信格式进行研究[10], 界定了“书仪”的内涵、性质等内容;部分学者专门研究古代书信格式[11], 重在说明不同身份之间的书信格式差异。近来研究中, 学者以礼仪制度发展为主线, 研究礼仪的源头、发展和兴衰过程, 都比较宏观地研究礼仪[12];也有对魏晋时期各种礼仪制度的研究[13,16]。本文试着将书信和礼仪两者结合, 探讨魏晋时期书信所反映的礼仪规范, 觉得很有必要。

一、书信格式与礼仪

纵观魏晋书信, 由于收信人身份、年龄的不同, 写信目的的不同, 而展示出各自的特点和礼仪文化。在格式上, 魏晋书信基本定型, 包含称谓语、思慕语、正文、祝愿语和署名几个部分, 对其的使用也有相应的区别, 不然弄错了就是失礼, 这主要是写信人与收信人的身份和年龄不同造成的。

三国两晋时期的书信格式, 大多有两种, 一是在开篇和结尾署上“某月某日 (日期) 某某 (作者自称) 白或顿首”, 这种格式成为当时比较常用的格式;另外一种就是“某某 (作者自称) 顿首某某 (对象称谓) 某某 (问候语) , 以‘某某 (作者自称) 顿首’”结尾。古人书信还有开头常用的问候语, 如“无恙”等, 而信末则多是祝语等。书信中客套语、称谓语、礼语等在叙述事情、表达旨意方面都起到了不可或缺的作用, 同时也是反映了古代社会交往中礼仪的繁复。

(一) 敬称与谦称

中国人很讲究“自谦而敬人”的原则, 表现在书信中, 就是敬称和谦称, 这是书信最基本的常识。魏晋时期, 人们在称呼自己的父母时往往在前面加上“家”字, 以示尊重, 而依照抑己尊人的原则, 魏晋时期人们自称“仆”[17]。在诸葛亮《与陆逊书》中, [18]1173称诸葛瑾为“家兄”, 称呼对方为“足下”, 而以“仆”自谦。曹植所写的《与杨德祖书》[18]1140。多次用“仆”, 可以说是用“仆”以表自谦的典型。在称呼友人的父亲时, 则在前面冠以“足下”“卿”等词, 以与称呼己父为“家君”相区别。在曹操写的《与太尉杨彪书》[18]1070中, 就有这种用法。再如, 曹操的《手书与阎行》[18]1070中, “卿父”就是对阎行父亲的敬称。

而在嵇康的《与长悌绝交书》[18]1321, “足下”用得最多, 表示第二人称。在魏晋书信中, 也有“某某足下”这种格式表示客套语气, 如卞壸《与温峤书》[19]1945。给长辈或自己尊敬的人写信还可以用“钧鉴、赐鉴、崇鉴、睿鉴”等词以表虔敬, 显得是称呼更加有情有亲, 如陶侃《上表逊位》[19]2094, 以“陛下睿鉴”感激自己对皇帝的知遇之恩, 同时抒发了对皇上的赤胆之情和忠诚之意。

魏晋在称呼别人时多加尊词, 如明府、明公、明使君、明将军等, 率以“明”字加于称谓之上, 以示尊重。如阮籍的《奏记诣蒋公》中写到:“籍死罪!死罪!伏惟明公一含天德……下走为首……夫布衣穷居”, 称“明公”以表示尊敬。除此而外, 在这封信中, 阮籍还用“下走”、“布衣”来表示自谦。从魏晋书信来看, 不仅在称谓上有自谦之意, 而且在书信的表意上也有自谦之色, 如诸葛亮的《诫子书》[18]1374。

诫子书是古代治家的一种重要文体, 它传承这一种家族使命, 蕴藏着祖辈对后人深深地期许, 不管是为了安身立命, 还是身怀抱负, 还是劝诫修身养性, 都隐隐的将一种正能量的思想传递给后人。纵观古代诫子书, 诸葛亮《诫子书》是古代家训的佳作, 是他一生的生活经历、人生体验和学术思想的结晶。“静以修身, 俭以养德, 非淡泊无以明志, 非宁静无以致远, ”不仅劝勉儿子修身养性, 勤学立志, 而且在字里行间还流露出作者的自谦之意, 成为千古名句。

(二) 思慕语

提称语之后还不能直接进入正文, 先要用简练的文句表达对收信人的思念, 或者仰慕之情, 这类文句称谓“思慕语”[2]。正如人们见面就要寒暄几句一样, 表达分别的想念之情, 这样就可以徐徐而深, 缓缓切入谈话主题。魏晋书信这样的切入一般有如下两种角度, 一是从时令气候的转换来倾吐思念对方的情感;二是从回忆上次见面的时间及其思念的角度切入, 在曹丕给蜀国的降将孟达的书信文《与孟达书》[18]1090, 先抒情, 后言事, 颇为动人。此信先不言事, 依“虚心西望, 依依若旧”等句抒发对朋友宛似女子对丈夫的殷殷期盼之情, 具有欲扬先抑之妙。

再如, 曹丕的《与吴质书》, 就是抒发友情, 恰用思慕的佳作。试看此节文:每今昔日南皮之游……悲笳微吟, 凄然伤怀[18]1090。作者怀念与吴质南皮之游的场景, “以情纬文”、“文随情生”, 抒发物是人非的悲情。

其实, 这种书信情感的表达, 与文人所处的文化环境息息相关。由于政治的原因, 清议、清谈、玄学、道教的发展, 人们的精神得以解脱和自由, 正如宗白华所说的:“魏晋时代尽管政治上混乱, 社会上痛苦, 但往往就是这样一个时局, 造就了中古历史上智慧最富足、思想最解放的时代”[20]。而这些, 更加丰富了书信的思慕语。空城寥廓, 所闻者悲风, 所见者鸟雀。昔陈司空为邑宰, 所在幽闲, 独坐愁思, 幸赖游艺, 以娱其意, 以今况之, 知不虚矣[18]1218。从此《与曹昭伯笺》残篇中, 用景物完美地营造了“孤寂”的氛围, 空荡的城邑, 从一片悲凉的情色中抒发作者的寂寞、孤独的情感。再观谢安的《与支遁书》, 开头写道:“思君日积, 计辰倾迟。”[19]2082表达了对支遁的想念之情, 具有一诉为快之效。

(三) 祝愿语及署名敬词

传统的书信格式, 还有祝愿语及署名敬词, 这种格式主要是写在书信末尾, 加强对书信的情感, 显得十分委婉大方、有进有退、有理由让, 同时在整个书信结构上, 表现得更加前后有秩, 收缩自然。魏晋书信中的祝愿语和署名敬词, 就如同人们相聚时分别一样, 都要互道珍重, 抒发不舍之情, 彼此寄予最美好的祝福, 同时, 在这种依依不舍的祝福中, 可以流露出作者游刃有余的礼学风范和大度情怀。而署名称谓语、提称语一样, 随着身份的不一样, 所用的词语也是不一样的。

魏晋的书信在署名之后, 往往会根据双方的关系写敬词, 对尊长可用“顿首”、“拜上”、“叩禀”等词, 如刘琨在《答卢谌书》[19]2082。格式固定得体, 语言含蓄明了。结尾“琨顿首顿首”与书信开头前后照应, 显得张弛有度, 委婉有序。

对于晚辈, 则用“字”、“示”、“谕”、“白”等, 如陆云《与杨彦明书》[19]2047。开头“云白”, 直截了当, 叙事很快深入主题, 但并不因位尊而高高在上, 读此书信, 自谦恭让之意句句为据。陆云的《与兄平原书》的几份信中, 都用到了“谨启”这样的信末敬词。如“兄顿作尔多文……谨启。”[19]1938兄弟虽相隔天涯, 但陆云对哥哥陆机虔敬之态以及思念之情, 不亚会面, 字字句句, 无不谦卑有秩。

二、魏晋书信内容与礼仪

在中国礼仪制度发展的长轴上, 五礼成为国家的礼仪制度, 始于魏晋南北朝。粮满仓先生认为, 五礼体系被用于国家制礼实践中始于魏晋之际[12]。特殊的社会环境, 使魏晋不断地在礼与不礼之间挣扎徘徊, 但是, 不管是这样的无视礼仪, 还是无奈于这样的现实环境, 但魏晋士人始终在纠结与坚持中找到了一条属于魏晋需求的礼仪范本。这样, 礼仪渗透在魏晋士人的生活中, 也体现在书信的内容中。

(一) 居丧除服的礼仪

魏晋南北朝时期各个政权的统治者, 都十分重视凶礼, 而治丧、丧葬、丧服等方面的礼仪是凶礼的主要内容。魏晋礼法以《丧服》最重, 这种按照血缘亲疏关系规定的丧服制度, 在汉晋之际受到重视。综观魏晋以来, 儒学在总体上是颓废的, 但只有丧服礼学遭乱世而愈盛, 可谓乱世中的大幸。追其原因, 乱离的社会, 世人愈想居安思危。丧服制度本质上具有维系亲情、稳固纲常的功用, 于是帝王们倡礼, 儒士们释礼。

挚虞的《讨论新礼表》[19]1898, 而从此表中看出, 关于三年之丧, 郑玄主张二十七月, 王肃主张二十五月。据《晋书 •礼志》记载, 泰始十年 (274) , 武元杨皇后崩, 关于皇太子除服的问题, 杜预、 挚虞等人进行了讨论。其中, 杜预认为“考其行事, 专谓王者三年之丧, 当以衰麻终二十五月”[21]。挚虞《答杜预书》:今帝者一日万机, 皇太子监抚之重……何必附之于古, 钦以旧义, 使老儒致争哉![19]1903

挚虞对儒家礼法颇有造诣, 提出在葬礼过程中应居丧致哀以合礼法, 但可“变制通理”, 依情而动, 合礼法而无需古板。反映出魏晋人“师古适用”的制礼原则。可见, 魏晋时期对《丧服》观点之多, 从侧面可以看出, 士人对礼学的重视, 而挚虞的方法是“宜参釆《礼记》, 略取《传》说, 补其未备, 一其殊义”[21]。

其实, 凶礼制度化并被世人重视, 是与当时的社会分不开的。西晋统治者夺取政权的方式, 违背传统的“忠”的道德, 作为掩饰, 当权者只有另辟蹊径, 为了符合礼仪制度的要求, 他们热衷倡导“孝”的道德观, 如重新恢复终丧三年之礼。再者, 这一时期的世家大族的势力又得到空前的发展, 亲情血缘关系是世家大族处理人际关系的重要准则。魏晋之所以对治丧、丧葬、丧服足够重视, 表明士人对孝悌观念、家族的血缘强调。

如会稽王道子《与王彪书》, 王彪之《答会稽王书》:女有大功服, 若初婚者, 礼例无许……殿下可视而量之。[19]1578就是按礼居丧期间能否婚嫁进行讨论。王彪认为在服丧期间不应该婚嫁, 凡事要依据礼数行事, 做到依傍经礼, 有章可循。殷允《与徐邈书》[19]2200则有兄子丧, 应除兄服的事情和徐邈进行商讨。殷允也对除服接客表示反对, 在为兄长丧服期间, 不应该换吉服去接见客人, 并举例说明庾太尉为妻子守丧时, 整日与客人畅谈这种卑劣的行为。荀讷《答蔡谟书》:别示并曹主簿书, 其中兄在南娶, 丧亡已三年, 其兄子该等未曾相见, 应为服否……意谓音问既通, 情义已著, 虽未相见, 礼疑从重, 犹税服。[19]就子嗣未逢父辈丧亡服丧的问题提出自身的见解。他认为虽然叔侄相隔两世, 但父子关系已就, 虽未相见, 但还是应该披桑守孝。而范汪《与江惇书》:孝子重睹灵榇, 哀心恸踊, 何以緦服临至亲之丧, 三月而除……放兄弟二月晦除, 此皆反服。[19]2174徐彦《与征西桓温笺》:蔡徐州薨, 主簿服斩……既服君旁亲, 则服君便应重矣, 乃二公之薨, 府州主簿服齐縗。[19]以及徐邈《答徐乾书》[19], 主要讨论的是“居丧除服”的书信。从挚虞和徐邈的书信中得知, 二者的观点大同小异。而魏晋礼学主要是郑玄和王肃的影响比较深, 但挚、徐二人皆承王肃。

魏晋是一个丧礼实践性很强的时代。通过服丧可以显示出“有贵贱之差, 远近之别”[22], 从而维护宗族的等级关系。如果从当时的时代背景下分析, 魏晋是一个朝代交替频繁的时代, 王朝的更替, 统治者必须建立适应自己意志的意识形态。

(二) “长幼有序”之礼

礼的最大的特点就是强调尊卑有序、贵贱有等、亲疏有分、上下有别、长幼有序, 突显君君臣臣, 父父子子的礼数之异。在魏晋书信中, 就有相关的描述, 如陆云《与朱光禄书》:少长之序, 教化所崇……敢慕高义, 谨奏下敬。[19]2045《与张光禄书》:长幼之序, 人伦大司。季世多难, 失敬在昔。敢希令典, 求思自迈。谨奏下敬, 以籍虔疑[19]2045。《与严宛陵书》:少长之序, 礼之大司……谨奏下敬, 以籍虔款。思复未远, 庶免悔吝。[19]2046

陆云出身名门望族, 认为宗法孝道乃是世族所看重的传统礼仪标准他主张只有做到长幼有序, 才能谈及教化。在魏晋时期的大宗族中, 等级秩序是十分森严的。一门之中, 尊卑有序, 凛如公序, 任何一个宗族成员都有明确的社会身份[23]。

他与三人往来的书信中, 反复阐释了儒家“长幼之序”的重要性, 认为长幼之序乃“教化所崇”、“人伦大司”。 从《与严宛陵书》和《与朱光禄书》两份信中可以看出, 对于当时儒家礼法废弛的现状, 陆云深表惋惜, 但又力不从心, 只能感叹“思复未远, 庶免悔吝”。纲常五伦是儒家礼仪贯穿的核心, 不管是礼仪发端的“三礼”时代, 还是政治动荡的魏晋时代, 为了维护宗族制度, 君君臣臣, 父父子子, 这种长幼有序的思想, 都在一种重孝悌兴复仇观念影响下发展成长着, 可见, 长幼有序并没有走出为魏晋士大夫们的视野。

(三) 即位告庙之礼

按照《春秋》之义, 古代帝王改元之时, 必行告庙之礼, 以此告知祖先亡灵。中国封建社会是一姓统治天下的“家天下”国家, 这样, 不管是王储即位还是改朝换代, 即位告庙就是重大的家务事, 而且是头等的大喜事, 除了国军要告知亡灵, 举国上下还要欢庆, 从而在历朝历代的传承中, 形成了告庙之礼。

贺循《与王导书》:代祖武皇帝初成太庙, 时正神既七……刁协案, 元皇后于太庙东阴室中安神主, 不增立一室。[19]1970《答王导书》:愚谓告四祖之庙而行……今虽事不正同。然议可方论。[19]《又答王导书》:古礼及汉氏之初, 皆帝帝异庙, 即位大事, 谒于太祖。……人意以祖宗非一, 且太庙合共, 事与古异, 不得以古礼为断。[19]1970主张一庙异室, 维护皇族大宗, “即位大事, 谒于太祖”, 天子七庙, 以祖为大。贺循的意见最后得到统治者的采纳, 七庙之数以昭穆为次的意义很快就显示了出来。

(四) 郊祀祭生之礼

为了适应当时统治的需要, 魏晋时期的郊祀祭生之礼变得更加精致, 告别两汉那种随意性和理想化的典章制度, 成为中国古代王朝祭祀重要的一环, 具有承上启下的作用。

郊祀祭生源于天人合一, 而汉末魏晋疆土分崩离析、政权朝立夕改。以三国礼仪制度最完备的曹魏为例, 曹魏郊坛的建立拖了很长时间。文帝曹玉时刑法严峻, 好营宫室, 因此以儒家经学为基础的礼仪不受重视, 黄初、太和年间 (220—233) 都没有建立, 到了青龙 (234—237 ) 中, 名儒高堂隆终于因星孛于大辰上疏:凡帝王徙都立邑, 皆先定天地社稷之位, 敬恭以奉之……今園丘方泽南北郊明堂社稷神位未定, 宗庙之制, 又未如礼……[18]1226于是到明景帝初年, 曹魏终于建立園丘, 开始郊外祭祀。《宋书 • 礼三》记载, “太兴二年三月辛卯, 元帝亲视郊, 当时尚未立北坛, 地祇众神都在南郊。”康帝建元元年 (343) 正月行北郊祭地之礼, 但祭祀日期又有疑议。故太常顾和上表:太始中, 合二至之祀于二郊。北郊之月, 古无明文, 或以夏至, 或同用阳复。汉光武正月辛未, 始建北郊……[19]2006顾表认为, 根据周代古礼, 祭地的时间应该是正月。顾和通过东汉光武帝和曹魏正月祭地的故事举证, 说明只有这样, 才合乎周礼。

范宁《答徐邈书》:礼, 郊牲在涤三月, 此谓常祀耳……无本郊不涤牲之礼, 牲为具用, 非吾所闻也, 凡告用制弊, 先儒有明义也。[19]2177以及徐邈的《与范宁书问告定用牲否》[19]2243, 可以看到随礼的现实性, 更加注重各自的实际所需, 这是与当时动荡的社会现状和洒脱的时代气氛密切相关的。

(五) 养子之礼

养子之礼在魏晋时期相当普遍, 例如在汉末三国时期, 曹腾养曹嵩为子, 刘封为刘备养子, 诸葛亮以兄子乔为嗣并立为嫡子, 皇甫谧出后叔父[23]。而在西汉时期, 董仲舒《春秋决事》中就有最早的养子现象的记载, “甲有子乙, 以弃丙, 乙后长大而丙所成育[24]”。但魏晋之前, 这种做法是不符合礼律。就像在范宁《与谢安书》中说道:称无子而养人子者, 自谓同族之亲, 岂施于异姓?今世行之甚众, 是谓逆人伦昭穆之序, 违经典绍继之义也。[19]2178

可见, 范宁认为养子这种行为 “逆人伦昭穆之序, 违经典绍继之义”。然而, 世人心态的转变总是有无法回避的痛处, 魏晋的现实就是这样, 社会的大动荡、大迁徙, 必然导致流离失所, 这就为养子现象的盛行提供了现实缘由。从礼律对养子之礼的排斥到渐渐的接受, 这或多或少的影响着中国宗法制度。

摘要：书信格式在魏晋时期的基本定型, 在书信发展史上具有重要的意义;且当时玄学、清淡风气的盛行, 并且随着吉礼、宾礼、嘉礼、军礼、凶礼五礼发展的制度化, 这些都对社会礼仪产生了重要影响。而礼仪不仅是一种制度, 也是一种实践, 在书信写作中也有所体现。本文将书信和礼仪结合, 从魏晋书信的角度, 研究书信格式所反映的敬让谦卑之礼, 同时分析书信内容体现的居丧除服、长幼有序、即位告庙、郊祀祭生以及养子之礼。

篇4：面试中的仪态礼仪规范

关键词：面试 仪态 礼仪

面试已经成为许多行业职业生涯中比不可少的起始环节。礼仪的分值在面试总成绩中虽仅占 5% ，但被面试者的形象却是给考官的最直观第一印象，直接影响各项目的分数和总成绩。形象是礼仪的重要内容，面试需要与考官在较短的时间进行充分的沟通，因此，被面试者经常困惑于面试礼仪。美国心理学家麦拉宾认为，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，包括外在、表情、动作、态度等，即仪态礼仪。仪态礼仪是形象礼仪的重要组成部分，包括仪表和体态。

一、仪表礼仪

仪表包括仪容和妆饰，良好的仪表有如一张名片，所展现的是面试者的精神风貌。被面试者除了做到面容整洁，还应注重仪容和装饰。

（一）仪容

仪容即人的容貌。人的五官长相是与生俱来的，但却以面部表象情绪相互传递喜怒哀乐等内在情绪。良好的表情可以通过眼神和微笑进行后天塑造，很多礼仪培训都着力训练这两项，其意即在此。

1.眼神

人在紧张时眼神易显得恐慌，习惯性地往上看或往下看。有的考生在二十分钟的面试过程中竟然一直盯着地上，间或停留在天花板上，始终不敢看考官一眼。眼睛是心灵的窗口，缺少了目光的交汇，也就缺少了沟通的过程，没有传递真诚、友善等正能量，整个交谈无法在融洽、和谐的氛围中进行。

从面试中考官与考生的距离来看，最佳眼神注视法为三角区注视法，即注视的角度为平视，注视的时间为不少于三分之二，注视的区域为以下颚为顶点，两眼为上线所连接的倒三角区域。见面之初，应扫视全场，微微点头，行注目礼，以示尊敬和礼貌。

2.微笑

微笑是将积极向上、乐观愉悦的心情传递给对方，征服对方心灵的最好表情。在最短的时间内，尤其是因为紧张等原因导致不易笑得出来时，被广范认可的“希尔顿式”微笑建议露出六颗上牙，嘴角向上翘起，再配上眉开眼笑。

然而，“希尔顿式”微笑并不是对任何考生都适用。有的考生在整个考试过程中虽整体表现较好，但没有一丝笑容，结束前，考官问她是否会笑，她的希尔顿式微笑可以说是“笑比哭难看型”的。因此，笑得是否自然得体，关键还在于是否有效拉动笑肌。微笑没有定式，各种欢笑、甜笑、含笑、轻笑、浅笑都能够得到对方的认可，可以对着镜子反复练习。

（二）妆饰

1.发型

面试中的发型应与个人的风格和气质相一致，不易烫发、染发。男士的头发应长短适中，通常前面不能盖住额头，后面不能过颈，两侧及耳。女士发型可以是长发、短发，也可以是扎起、盘上或半披肩，但总体长度不能过肩，应体现端庄文雅。

2.配饰

面试是十分正式的场合，男士应面容整洁，不能留胡须。女士可适当化淡妆。首饰最好不佩戴，如果佩戴，不能超过三种，一般首选为耳钉或项链，但要同质同色，首选色泽为白金或银色。忌讳色泽鲜艳和款式夸张，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手链。

由于面试往往在陌生的地方，有些考生可能会将随身携带的包带进考场，这时，忌讳将包直接放在桌子上，而应放在椅子后面。帽子、手套、墨镜等都不应戴在身上。

二、仪态礼仪

面试的时间有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的举止。人在举止行为中的姿势和风度不经意间就会透露出思想动态和心理活动。人的基本姿态有站、立、坐、蹲、行等，每一种姿態要做到端庄优雅，应掌握基本要领和常见的忌讳。

（一）问候

考生与考官第一次目光的接触时间为刚进门的时候，因此，问候礼一般应安排在门口。问候应态度自然、和蔼热情，问候礼应为鞠躬。行礼时，应立正站稳，男士双手自然放于身体两侧，女生双手前合。眼睛注视脚前方1.5米处，上身前倾直15至30度，并使用简单问候语。

鞠躬时忌讳颈部、臀部、膝盖等部位弯曲幅度过大，鞠躬时不宜用目光注视对方。

（二）站姿

站姿是形象的起点，也是衍生不同动态举止的起点。站姿的基本要求是头容正、肩容宽、背容直、胸容平。女士双腿可调整为“V”字型，或“丁”字型，双手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士双腿不超过肩宽，双脚平行，双手下垂于身体两侧。

忌讳的站姿包括双手叉腰、抱胸、手放在兜内或身后、两腿分开尺度较大，小动作较多等。

（三）手势

手势是传情达意的辅助语言。面试时如果没有桌子，双手可自然放于膝上。大部分面试会有桌子，桌子上摆放答题所用纸和笔，这时，不宜将手放在膝盖上，而应置于桌子上。在与考官互动时，可掌心向上与考官进行指引式交流，在谈到自己时，应用手掌轻按自己的左胸，力度的大小、时间的长短、速度的快慢等都应适度，以显得端庄、大方、诚恳。

不当的手势会引发交际双方沟通障碍，考场上，忌讳用一只手指指引考官，忌讳摁笔、挠后脑、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等紧张或缺乏自信的动作。

（四）坐姿

坐姿是面试中持续时间最长的仪态，良好的坐姿会给面试考官以镇定自若、成竹在胸的印象。入座时应先至座位前，稳稳坐下，胸与桌边一至两拳远，身体在椅子的二分之一至三分之二处，男士微微张开双腿而坐，女士双膝并拢，小腿与地面垂直，上身挺直并微微向前倾斜。女士如穿裙子入座，应先将裙子后摆前拢一下再入座，显得端庄娴静。

忌讳一只胳膊拄在桌子上，两肩一高一低，两脚不能抖动，不可以跷二郎腿，这些故作放松状容易让人觉得对考试的不重视和对考官的不够尊重，更容易使人联想到此人的工作作风懈怠。

（五）行姿

行姿最能体现考生精神抖擞、昂扬向上的精神风貌。优雅的行姿应为双目向前平视，面带微笑收下颚，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前倾，手臂伸直，以肩关节为轴自然摆动，双脚分开的幅度为垂柳的柳叶，双腿行走的路线为垂柳的柳枝，两脚迈开的幅度为1.5个鞋长，这样就会给人“行如风”的感觉。

行姿忌讳内外八字、弯腰驼背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰摆臀等。

（六）蹲姿

考官可能会安排捡起地上的物品，这时，优雅的蹲姿可以为自己加分。常用的蹲姿为高低式，站在所取物品旁边，正身对考官，左脚在前、全脚掌着地，左小腿基本垂直于地面，右脚在后，提起脚跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌讳背对考官，低头、弓背、翘臀、双腿平行叉开、露出后腰等。

（七）告别

面试结束后，应主动向考官做简短感谢告别。应起身并将椅子扶正，走到房门时，应说声“谢谢，再见”，正身向内，身体后退，轻轻关上门。忌讳头也不回扬长而去。

参考文献：

[1]王奕.论求职过程中的礼仪素养[J].中国劳动关系学院学报，2007.（6）.

篇5：收银员的行为规范

1.2.服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。

十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。这些要牢牢记住，微笑服务时时不离，姿势端庄时时保持。3.六必须：

3.1 必须按规定整齐着装。

3.2 必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄。3.3 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。

3.4 必须文明礼貌、使用普通话、文明用语，做到唱收唱付。3.5 必须保持吧台干净整齐，无任何与工作无关的杂物。3.6 必须保持帐款一致。4.七不准：

4.1 不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹、看书、看报及从事与工作无关的事项。

4.2 不准在当班擅自离岗、离台、停止收银工作，更不得随意离开网吧。（特殊情况需经理同意）

4.3 不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。4.4 不准踢、蹬、翘、靠收银台。

4.5 不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。

4.6 不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象，任何情况均不能对顾客发生争端。

篇6：收银员工作规范

收银员工作规范一、二、三、四、唱收唱送，双手递钱、卡到顾客手中 耐心解答顾客疑问，熟悉当期活动 进行易拿错商品提醒（如：护发素、柔肤液等）关注收银机出小票，一次忘出罚款200元，第二次忘出罚款500元，第三次除名

五、2012年5月11日星期五

办公室 为顾客装袋并校队件数

篇7：超市收银员工作规范

为规范超市收银员的收银操作，提高收银效率、提高收银准确性、安全性，制定本规范。本规范适用于超市收银员。

一、营业前

1、到指定地点领取备用金（人民币），并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、清理收银台卫生，打开电源总开关，然后依次开UPS、显示屏、主机开关，输入操作密码，进入销售状态，确认收银机处于正常工作状态；打开钱箱，放入备用金（除小面额纸币外,不同币种分开放）。

3、检查所在收银台的银行POS机终端是否工作正常；如有异样立即向收银柜长或楼面管理人员汇报。

4、认真检查收银机、读码器、刷卡器是否工作正常，如有异样立即向收银柜长或楼层管理人员汇报。

5、将营业所需的收银专用章、私章、印台、刷卡器、封箱胶纸、包装绳、记录本、购物袋及其它用品按指定位置摆放整齐，检查购物袋存量是否足够。

6、了解当天商场及厂家的促销活动，商场工作要求；参加部门召开的晨会,并做好记录。

7、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，各种物品摆放整齐，整理着装，调整情绪，准备营业。

二、营业中

1、顾客来到收银台前，收银员应面带微笑，及时接待，不得以任何理由推诿。

2、录入前应先询问顾客有无优惠卡，如顾客有，先刷优惠卡再录入商品；如顾客无，可告知顾客到服务台办理的方法及优惠卡的功能。在录入商品条码时应先对顾客购买的商品数量作大致估计及分类，选出合适的购物袋（预计给顾客的购物袋的容量相当于顾客购物量的一倍），然后把商品逐一用扫描器扫描后分类装入购物袋中。对于一些裸露商品（台布、杂志、散装面包糕点、蛋糕等）；直接接触顾客皮肤的商品（如新鲜鱼肉、冻品、熟食、洗衣粉等）；在扫描后应立即装入购物袋，不要长时间放在收银台面，以保证顾客所购的商品干净、卫生。

3、正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将商品划过，听至“嘟”的响声后，再仔细核对每个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致。

4、读不出条码的商品马上用手工输入，不得用不同条码的同价商品代替入机，同时记录该商品条码，报部门处理；用手工输入条码如果屏幕提示“无该商品信息”时，应向顾客表示歉意，同时向收银柜长反映情况以求尽快解决；同条码的3件以上商品清点数量后可直接用数量键输入电脑，并且要准确清晰地向顾客报出修改的数量，如“3个益力多”。同条码的3件以下的商品可以一一扫描录入。

5、当电脑显示的商品资料与实物不符时：

1）柜台打错价时，可在收银柜长证明后按低价售出，差价由柜台责任人赔偿。收银柜长作好记录；

2）商品品名、规格、条码(编码)不符时，应委婉地向顾客解释并及时通知还原人员进行更换；

3）顾客私自更换条码，一旦发现，立即报防损分部处理。

6、商品的正常折让和变价由授权人参照公司规定输（《权限卡使用规范》），对符合条件的操作，由授权人在记录本上做好登记。

7、在未结算前发现输入错误应使用“取消”（或“更正”）键，若属顾客原因（顾客钱不够、不要、换货等）取消，由收银员请示授权人，授权人核对原因属实后授权取消；若属收银员输入错误，收银员应先向顾客道歉，然后请示授权人，授权人核对原因属实后授权取消，授权人在该收银员 “退换货登记本”上记录该收银员的失误；若授权人不能及时到场，可使用“挂起”功能键，但须先向防损员解释情况，授权人进行取消时须先向防损员了解当时的情况。

8、营业中遇电脑故障而无法自行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部工作人员；关机前须经过收银柜长以上人员的批准,并由授权人作好记录,不得擅自关机。

9、支票结算按公司《关于受理支票的若干规定》操作。

10、银行卡结算按公司《受理信用卡、储蓄卡付款的操作规范》操作，按各银行信用卡操作规程及注意事项收取；如因线路问题导致等候时间长，应向顾客作解释说明；如出现“线路中断”或“操作时间过长”等提示时，应主动在银行卡调帐单上做好记录，以便事后查询通知顾客。如发现重收顾客款时应填写调帐表交财务出纳，由财务核实后负责将款项在七个工作日内通过银行转帐形式退还顾客，并电话告知顾客情况。

11、储值卡结算时应注意：

1）刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额，确认后再核对打印的卡号；

2）储值卡余额不足10元，应建议顾客把余额消费完，把卡收回，空卡按面值统一整理后交售卡处；如顾客坚持要保留购物卡，须请示上级处理；

3）当刷卡后电脑不显示或显示卡已过期时，收银员应请其他员工或收银柜长领顾客到理货区，由电脑员处理；

4）当收到“该卡不存在”或其它不能使用的提示时，收银员应及时报告收银柜长或楼层管理人员处理。

12、顾客使用现金（人民币）支付时：

1）除人民币外，商场目前只能受理港币支付货款，收银员应严格按公司财务公布的汇率进行折算，严禁私自兑换港币；（参照“商场汇率控制细则”）

2）当顾客使用其它外币时，收银员须委婉地向顾客说明不能接受，并请顾客先到银行兑换成港币或人民币后再来购物，同时尽可能详细指示银行的位置；

3）收取人民币或港币时，应仔细辩别真伪；（参照“假钞的辩别方法”）

4）当港币找不开时，在取得顾客同意的情况下，可折成人民币找赎；

5）禁止私自截留港币。

13、具备防盗意识

1）当顾客将超市同类商品从收银台带入超市时，收银员必须耐心解释并要求顾客到寄存处寄存。

2）顾客将开单柜台购买的商品由超市出收银台时，收银员必须核对实物与电脑小票，如发现没有电脑小票或其它异常情况，立即报告防损人员；

3）收银员应注意监督从本通道经过的顾客，发现异常立即报告防损人员或收银柜长。

14、营业中不可随意离开岗位，以免造成钱币丢失或引起等候结算的顾客的不满和抱怨。离岗前须经柜长以上人员审批，否则按擅离工作岗位处理。离岗前须将收银机退至输入锁定状态，锁好办公用品，挂好护栏，挂出“暂停服务”牌方可离开。非用餐时间离岗半小时以上的情况需事先经过分部值班经理以上人员批准。收银台前仍有顾客排队等候付款时，未经收银柜长以上人员批准不得离岗摆放“暂停服务”标识。现场应时刻有收银柜长或指定负责人在场。

15、所有商品输入电脑后，应快速、准确、响亮地唱出应付金额，并询问顾客是否还有其它商品及用什么方式结算。

16、交易时必须站立服务，唱收唱付时要注视顾客。

17、做好相关检查：

1）能打开外包装的商品必须打开包装将实物与电脑显示规格、商品质量进行认真核对，同时向顾客解释：“对不起，我检查一下商品的质量”；

2）检查商品配件是否齐全；

3）顾客购买电器商品时应提醒顾客到寄存处调试；

4）易碎商品（如镜子、陶瓷玻璃制品等），及时提醒顾客或在征得顾客同意时开箱检查，并提示顾客到存包处包装以防磕碎；

5）容易丢失的小配件如热水袋的垫片等应做好最后的检查；

6）交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，提醒购买热水瓶的顾客到存包台取瓶塞等。

18、应注意保持收银通道的畅通，发现有购物篮或购物车堵塞通道，应及时通知还原人员还原；发现收银通道超过四位顾客排队等候付款时，应及时报告收银柜长增加收银通道，直至开完所有的收银通道。

19、没有接待顾客时，应整理好收银台桌面物品和收银台前小货架商品。

20、当班期间妥善保管好收银台的配套物品；顾客临时决定不购买的商品应及时还原，生鲜冷藏类商品应第一时间通知还原人员还原，以免商品变质。

21、营业中随时判断所余零钱是否充足，提前向收银柜长提出增加零钱的申请。

22、交接班应注意：

1）按照收银柜长安排的顺序交接班。接班人未准备好前，交班人不得擅自中止收款；

2）交班人或接班人向顾客解释“对不起，我们正在交接班，（预计需要3分钟左右），请稍候”，交班人将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，分类装订所有单据，对所有银行POS终端机进行结帐；

3）收银台贵重用品一一清点、交接；

4）接班人放好钱、物，输入自己的密码，核对操作员工号后立即收银。

三、营业后

1、收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款。

2、收银员按规定程序退出收银状态，关机，锁好收银章及办公用品，交出钥匙，罩好收银机罩。严禁不正当关机。

3、收银结束时，将“暂停服务”牌挂出，并将垃圾清理到指定地点。

4、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点清点数量及登记帐目，金额较大时（超过2万元）须请防损员护卫。

5、按商场规定的金额留存备用金，把备用金和上交款分类装入不同的收银专用袋，锁入保险柜中。

篇8：护士礼仪行为规范的实施及成效

1 方法

1.1 护士做到仪表端庄、着装规范、行为规范

护士举止礼貌文雅, 坐姿谦逊端庄, 上身挺直, 双腿并拢后收, 行走抬头挺胸, 步履轻盈, 不携带与工作无关的物品上岗, 做到四轻:即关门轻、说话轻、操作轻、走路轻。

1.2 热情接待患者、微笑服务、来有迎声

良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重要作用, 微笑是最好的语言, 护士的一个微笑一个鼓励的眼神, 都可以使患者战胜疾病的信心, 消除护患之间的陌生感, 减轻患者的恐惧心理, 接待患者时护士尊称患者, 做自我介绍, 然后将医生、护士同室患者介绍给新来的患者, 并做入院须知, 可有效的缩短了医患之间的距离, 改善了医患关系。

1.3 态度和蔼可亲、尊重患者

尊重患者文化和民族差异, 不与患者谈论工作无关内容, 不谈论患者的隐私, 对暴露患者的操作有遮挡, 护士在做各项治疗、护理、处置过程中亲切的称呼患者, 操作不成功时说声对不起, 合作时有谢声。同样尊重孩子, 护士熟记每位患儿的名字, 做治疗时亲切的叫着他的乳名或叫一声宝贝, 有效的减轻恐惧感, 和提高患者的信任感。

1.4 耐心解释、做到健康教育落实到位

当患者有不懂或不明白的问题时, 护士耐心回答, 杜绝了生、冷、硬、顶现象, 并专心, 耐心地倾听患者的声音与感受。责任护士在为患者做护理时随时讲解所患疾病相关知识, 治疗用药及健康指导, 并请家长签字, 让患者及家属及时了解健康教育, 和康复效果, 真正做到人文关怀。

1.5 细心观察

及时主动巡视病房, 主动帮助, 尽自己的能力为患者提供生活上的便利, 为患者营造家庭式的住院环境。

1.6 做好出院指导、亲切送出

把出院带药送至床边, 交代注意事项, 做好出院指导, 并亲自将患者送到电梯口或送出病区。

2 结果

自从开展护士礼仪行为规范后, 患者及家属满意度不断提高, 未发生一起护理投诉和护理纠纷, 满意度由原来的90%提高到98%。

3 讨论

随着经济社会的发展, 医学的进步, 人们对护理质量期望值越来越高, 因此, 护士具有良好的礼仪规范对患者的康复有着重要意义, 礼仪作为人的外在行为, 反映了人的内在修养, 良好的礼仪修养不仅是现代文明社会公民必须具备的基本素质, 也是护士实践活动要求和提高护理服务有效性的重要条件。护士注重仪表, 学礼仪、使用规范文明用语, 为患者提供周到, 体贴, 快速的服务, 大大减轻了患者的陌生感和恐惧感, 同时将尊重患者的权利和感受贯穿于从入院到出院的整体过程, 也使护理服务更贴近患者, 贴近临床, 贴近社会, 实现了护患关系零距离, 护理服务零投诉, 有效的提高了患者及家属的满意度。

摘要：目的 是以患者为中心, 全方位的优质服务提高护理质量和患者家属的满意度, 构造和谐的医患关系。方法 按优质护理标准进行实施。结果 我院2010年执行礼仪行为规范后, 患者及家属的满意度增高。结论 护士具有良好的礼仪规范, 不仅提高了护士的内在休养, 也提高了护理质量和患者及家属的满意度。

篇9：剪彩活动中应注意的礼仪规范

【关键词】剪彩；礼仪

剪彩礼仪起源于西方，现被广泛应用于庆祝有关单位的成立、项目的开工、建筑物、工程的奠基与落成、主营业务的开业与展览等仪式中。剪彩礼仪应用于商界、涉外和社交场合中较多，在政务场合，为了厉行节俭与简捷高效，可以慰问仪式代替剪彩仪式。如果一定要搞剪彩仪式，应该是在群众认可的、必需的前提下进行，并且应建立配套的制度规定。

剪彩礼仪按照剪彩流程可分为剪彩前的准备和剪彩中的仪式。

一、剪彩前的准备

剪彩前的准备工作主要包括场地的布置、用具的配备和人员的选择等。在准备过程中，既要考虑周详与细致，又要明确分工与合作。

1.场地的布置

剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销地的现场举行。正门外的广场或大厅均可选择，可在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型条幅，也可进行灯光、音响、鲜花、主席台等其他装饰。

2.用具的配备

剪彩仪式上所需的特殊用具为红色绸缎、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等。红色绸缎中间可根据剪彩者人数结成数朵花团，也可根据需要将红色绸缎变通为红布条、红线绳等。剪刀应保证剪彩者人手一把，且锋利便于使用，在剪彩仪式结束后，可赠与对方。托盘用于盛放红色绸带、剪刀、白色薄纱手套等。红色地毯铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处，可营造喜庆的氛围，宽度在一米以上，长度依据人数多寡而定。每位剪彩者在剪彩时戴上一副白色薄纱手套，可显郑重。

3.剪彩人员的选择

除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者构成。对剪彩人员必须认真进行选择和必要的培训演练。

（1）剪彩者

根据惯例，剪彩者可以是一人或几人，但一般不应多于五人。剪彩者通常为特邀嘉宾、上级主管、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。剪彩者名单的确定通常在剪彩仪式举行之前，应尽早告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任，以示尊重。在剪彩时，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐，以求精明、干练的形象。

（2）助剪者

助剪者多由东道主一方的女职员担任，可以任务不同分类为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘着等。助剪者的基本条件应符合礼仪小姐的标准，即相貌甜美、体态姣好、反应机敏、善于交际等。助剪者的着装应整齐划一，可为套裙或单色旗袍，肉色丝袜配黑色高跟皮鞋，淡妆盘发，除戒指、耳环或耳钉外，不戴其他首饰。

二、剪彩中的仪式

剪彩仪式中的具体规范可以剪彩动作为划分标准，分为剪彩前的预备仪式、剪彩中的必备仪式和剪彩后的完备仪式等三个阶段。整个仪式要顾及流程的衔接与紧凑，所需时长为一刻钟至一小时较为合适。

1.剪彩前的预备仪式

（1）嘉宾就座

主席台上一般应为剪彩者、来宾和本单位负责人。如果不是按位次礼仪预先安排对号入座，应提前通知来宾，有工作人员引领入座。

（2）宣布开始

待准备就绪，主持人应在致意问候之后准时宣布开始。应向到会者介绍参加剪彩仪式的嘉宾，应以掌声表示谢意。如有必要，可请乐队演奏音乐，可燃放礼炮、鞭炮，全场可起立、演奏国歌或本单位标志性歌曲。

（3）发言

发言应简短，每人不超过三分钟。一般为东道主代表、上级主管、合作单位代表等。内容为介绍项目的背景、宗旨、意义等，也可表示祝贺和致意感谢。主持人应以隆重而热烈的语气来宣布剪彩开始，并配有掌声、奏乐和礼炮等渲染气氛。

2.剪彩中的必备仪式（1）彩剪者行为规范

剪彩者应从右侧登台入场，若剪彩者仅为一人时，在剪彩时居中而立即可。若剪彩者多人，应列成一行，助剪者位列前方。主席台上的其他人员一般要尾随剪彩者之后一至两米处。既定位置站立并经主持人介绍后，应面含微笑向大家欠身或点头致意，向拉彩者、捧花者含笑致意，当托盘者递上剪刀、手套时，亦应微笑向对方道谢。在剪彩时，应集中精力，姿态稳重，右手持剪刀，表情庄重地将红色绸带一刀剪断，多人剪彩时应步调一致。

（2）助剪者行为规范

助剪者应在宣布剪彩之后率先登场，并排成一行。拉彩者处于两端，拉直红色绸带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者站于拉彩者和捧花者身后一米左右，递剪时，站在剪彩者右方。引导者在剪彩者左前方引领。助剪者应站姿端庄，面带笑容，动作整齐，步调一致。

3.剪彩后的完备仪式

（1）后续整理

剪彩完毕，捧花者与托盘者应保证红色花团准确无误地落入托盘者手中，切勿坠地。助剪者应先退后一步，再转身退向两侧即可。剪彩者可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意，然后将剪刀、手套放在托盘中，鼓掌祝贺。待剪彩者退场后，助剪者可列队由右侧退场。

（2）参观

剪彩之后，剪彩者和主席台上的嘉宾应依次与主人握手道喜祝贺，并列队在引导者引导下从右侧退场。主人应陪同来宾参观被剪彩之物，并进行礼节性谈话。

参考文献：

[1] 左慧. 现代礼仪先用先查[M].远方出版社.2005.12[2] 金正昆.政务礼仪[M].北京大学出版社.2005.8

作者简介：