高速公路收费所半年工作总结与下半年工作计划

高速公路收费所半年工作总结与下半年工作计划（共6篇）

篇1：高速公路收费所半年工作总结与下半年工作计划

凝心聚力，攻坚克难，开拓创新，为开创**管理所新局面而努力奋斗

---**所2017年上半年工作总结及下半年工作计划

半年以来，在集团和中心党委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以十八大精神为指针，紧紧围绕“三路”建设目标，凝心聚力，攻坚克难，开拓创新。逐步做好党群工作和党风廉政建设，充分发挥工会组织桥梁纽带作用，积极有效地开展各项文体活动；规范化所站建设初显成效，6000余平米的结合石径路菜园、鱼塘及果园的自然景观浑然一体；两个收费站顶棚已竣工，安全岛线路和水管喷淋安装到位；做好了19公里道路养护基础数据的归档和聘请外包队伍等系列工作。较好地完成了上半年各项工作任务。

一、所站基本情况

根据集团和中心的安排部署，**所于2012年底筹备人员陆续到场，本着“定岗定员、按需进人、逐步到位”的原则，截止6月中旬，所站已到人员22人，其中所领导班子2人，两个收费站各2名中层，后勤服务人员2人。精心打造集果园与石径路相结合，连接鸡圈、猪圈、菜园、景观鱼塘于一体的生态链式的“一种三养”模式，部分上墙文化已到位，制定了所站系列内部管理制度，规范化所站初具雏行，初步形成了所站正常运作机制。

二、主要工作回顾

（一）、加强学习，努力创建学习型团队

一个单位发展壮大的重要力量离不开团队精神，一个团队精神的打造来源于学习，故而努力创建学习型团队非常重要。一是针对我所费收未开通，但始终没有放松学习。我所从提高职工思想认识入手，鼓励并带动职工主动学习、自觉学习，实行每周二“学习日”制度，努力使学习成为员工的一种生活方式，一种生活习惯，树立终身学习的理念。二是我所根据员工的不同需要，提供多渠道、多时空、多媒体的学习方式和学习机会。如每月推荐一本书等方式激励员工自觉学习，努力营造浓厚的学习氛围。三是结合员工个人自身实际，在强化业务培训的同时，积极鼓励员工参加与业务工作相关的各种形式的自学、函授、面授等，丰富自身科学文化知识，提高综合素质。四是参加专业辅导培训，安排不同岗位人员参加中心组织的养护、费收、文秘等各种专业讲座、研讨和培训等。

(二)、以“两学一做”教育实践活动为契机，努力促进规范化党支部建设

“党支部”是领头羊，努力促进规范化党支部建设事关全局。一是健全组织，落实党员归家。支部新成立不久，大部分党员的组织关系未转到支部。通过“两学一做”教育实践活动，在中心党委的关心下，目前支部3名正式党员已全部将关系转入到支部，实现了党员归家，党员基本情况清楚。二是积极有效地开展“三会一课”教育实践活动。经过学习动员，全体人员积极参与，我们已经进入组织实施阶段，全体党员职工对党的十八大精神学习兴趣越发浓厚，党员的政治思想觉悟普遍提高，先锋模范作用随处可见。凝聚力、向心力和战斗力明显增强，有力地推动各项工作稳步推进。三是加强党员管理，做好基础工作。由于费收定编人员还未到位，为使支部党员开展正常的组织活动，我们积极与兄弟单位支部联系，加强代管党员的学习教育；根据中心党委的安排部署，结合自身工作实际开展“三会一课”活动；按时按规定标准收缴党费，并备案；引导干部职工写入党申请书，积极向党组织靠拢，目前，已经有2名职工写了入党申请书；支部对一名预备党员，确定了两名联系人定期为其填写《预备党员考察表》。通过这些，促进了支部工作逐步迈入正轨。

（三）、精细管理，推进规范化所站建设

积极响应中心“开好连锁店 打好品牌仗”号召，筹建初始，**所就周密谋划，科学决策，高起点、高标准、严要求地积极推进规范化所站建设。一是根据各人自身特长，调整到合适岗位。采取以老带新，充分发挥传帮带作用，以发挥个人长处。二是召开座谈会。征集干部职工关于规范化所站合理化建议。三是大力开展“一种三养”活动。按照因地制宜、适地适树原则，结合“黄土不裸露、三季有花、四季常青”的理念，对所站的绿化进行提升，种植一批具有本地特色的果树，如：金桔树150棵，枇杷20棵，野生猕猴桃10棵，野生杨梅4棵等8个品种，长势良好；开垦一个1200余平米集蔬菜地、鱼塘为一体的景观丰富种养基地，基本上实现了时令蔬菜的自给自足，为园林式所站增色不少。四是关注民生。封闭公寓楼房间阳台，加装纱窗，加长封顶挂衣厨，拓展生活空间，大门增宽3.6米，旗台增宽1.8米，为主线站增色许多。五是做到以制度管理。在中心精细化管理手册的基础上，结合所站实际，制定了实施细则和配套制度，进一步明确制度流程，实现制度管理的全覆盖。

（四）、加强道路养护，努力改善行车环境

加强道路养护，改善行车环境是企业在竞争中难点热点问题，更是“***”品牌推广的重要手段。因此我们采取系列措施。一是开通至今，针对所辖路段已开通20.35公里的路基路面、桥涵、交安设施、绿化缺陷等重要部位，我们进行多次拉网式详细调查和检测，并做好数据录入和归档工作。二是按照“管养分离，市场运作”的要求，完善养护外包机制，细化路面保洁考核标准，试行保洁人员签到制，加强管理，全面提升路容路貌。三是针对冰雪、汛期等特殊时段，制定应急预案，提前做好人员、物资、设备的应急储备，加强恶劣天气道路巡查力度及路段重点部位监测和跟踪。经过诸多措施办法，半年来无一重大事故发生。

（五）、加强安全，提高应对突发事件能力

安全无小事。一是严格落实安全生产“一岗双责”制和安全事故“一票否决”制，强化安全管理责任，形成一级抓一级，层层抓落实态势，将安全管理责任落实到个人。二是针对今年元旦和春节前雨雪灾害性天气，在人员和设备缺少的情况下，不等不靠，积极行动，全所干部职工参与上路铲冰除雪，确保了道路安全畅通。三是加强与高速交警等相关部门的沟通联系，建立了联勤联动机制，3月份与高速交警开展了一次“送法进乡村”活动，四是加强横向联系，保持与地方政府公安派出所等部门的经常性沟通，确保一方平安。

（六）、提高素质，发挥工会桥梁纽带作用

我们现到员工，分别来自不同单位和不同岗位，对于高速公路的建设管理工作，一部分人还相当陌生。我们把提高职工素质尽快满足各项工作需要作为当务之急，扎实有效地开展各项工作。一是“走出去，引进来”。一直以来，我们先后组织相关人员到井冈山所、泰和北所等参观学习，取长补短，从中吸取工作经验教训。二是维护职工的合法权益，管理所与养护外包人员和临聘人员已签定劳务合同，其他员工的劳动合同正在进行中。三是组织开展各种有益身心健康的文体活动(篮球、乒乓球、羽毛球、台球等)，丰富了职工的业余文化生活。四是扶贫助困，对职工亲人病故进行慰问，慰问金达1300余元。

（七）、标本兼治，党风廉政建设绝不放松

我所党支部始终将党风廉政建设与反腐倡廉列入日常工作之中。一是加强领导，党政主要领导是党风廉政建设的第一责任人，职责明确，党抓不懈。二是经常学习《党政领导廉洁自律若干规定》和省厅“八条禁令”和“九规范”，强化廉洁自律意识。三是利用播放光碟多次对全体员工进行反腐倡廉的警示教育。四是按照中心纪委要求，及时向上级组织报告重大事项。五是每次采购均按照先申请，经领导批示后，采购实行“三人行”、“货比三家”，使每一名党员领导干部、管理人员等都能熟知办事程序。六是接受社会监督，聘请驻地**县神泉乡政府公安派出所等部门为义务监督员，作为我所廉政建设监督，并建立长效机制。至今为止，本单位无一上访、举报事件，未发现一起违纪违法的事件。

三、存在的困难与不足

上半年，各项工作取得了一定的效果，但也存在一定的困难和不足：一是人员优化组合不够合理，致使我所的养护工作和文体活动不能较好开展。二是改善民生，安装自来水，经费不够。三是部分职工思想观念还有待转变，大局意识有待进一步提高，仍需坚持不懈地做好思想政治工作。四是个别干部劳动纪律松弛、干部作风漂浮、组织观念涣散的现象有待进一部加强。

四、下半年工作计划

自筹建以来，由于人员少、时间短、任务重，各项工作开展维艰，离上级要求相距较远，我们决心在下半年迎头赶上。

1、健全组织，完善制度。做好开通前的各项准备工作，在费收开通、人员基本到齐的情况下，健全组织，相继成立各级组织，为各项工作全面展开提供组织保障。

2、狠抓建设，提高素质。继续抓好发挥支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，抓好领导班子建设，抓好党员教育管理工作，落实中心党委学习制度，党组织民主生活会制度和“三会一课”制度。制定支部党员发展计划，培养中青年积极分子入党，壮大党组织队伍。

3、关注民生，夯实基础。对会议室、接待室、职工餐厅和职工宿舍进行完善改造装饰，完善“一种三养”基地建设，加快推进“职工之家、职工书屋、职工网吧”等基础设施建设，逐步优化干部职工工作生活环境。

4、加强养护，确保畅通。做好应急保畅，增加应对突发事件的应急处置能力，特别是下半年汛期重点时段，要加强重点部位的监测和跟踪；做好隧道开通后接管所辖全段道路养护前期工作。

5、做好准备，文明创建。精神文明创建有规划、有目标、有步骤地进行。加强基础设施建设，积极开展党群宣传工作，营造本单位内外和谐氛围。

6、发挥工会桥梁纽带作用。围绕所站中心工作，充分发挥工会组织在民主监督、职工维权、文体活动等方面积极作用，积极开展有益身心健康的活动，如：全民健身运动，学做第九套广播体操和学唱企业歌曲。增强员工的身体素质，营造健康向上的工作氛围。

7、以人为本，丰富文化。注重人文建设，通过楼道文化、宿舍文化等层面的建设，向内外宣贯、渗透集团及中心企业文化，让企业文化入脑入心。

8、加强宣传，扩大声誉。充分利用出省通道地缘优势，发挥赣湘两地红色旅游资源，积极推广“映山红”品牌和营销理念。

9、廉洁自律，永葆活力。依托当地丰富的历史文化和红色文化资源，积极探索廉政文化建设，以“莲”喻“廉”，以莲倡廉，打造独具特色的清水**。

2017年6月19日

篇2：高速公路收费所半年工作总结与下半年工作计划

Ss：

半年来，我所安全生产工作按照ss安全工作安排意见，以科学发展观统领全局，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为手段，以做到“三个突出”和“四个加强”为工作重点，以实现“一个目标”为最终目的，积极开展了“安全生产年”和“安全生产月”等活动，为构建和谐交通行业，创造良好的安全公路交通环境做出了积极的贡献。现将2011年上半年安全生产工作总结如下：

一、明确责任，切实强化安全安全监管

我所领导班子高度重视安全工作，及时召开安全工作会议，按照“安全发展、以人为本”的安全管理理念，明确职责，落实责任，成立了安全领导小组，对全所职工实行“一岗双责”制，明确了安全监督管理员。把安全生产工作目标任务层层分解，所主要领导与站、班负责人层层签订了安全生产目标责任书，确保了安全责任落实到基层，落实到具体的工作岗位上，形成了“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的安全工作网络格局，为全所安全生产工作的顺利开展提供组织保障。

二、积极开展各项安全生产专项活动

一是把深入开展了安全生产月活动，作为继续深化“安全生产年”活动的重要内容，以落实安全生产两个主体责任为重点，强化依法监管，结合工作实际，制定2011年“安全生产月”活动方案，切实把握活动的每个环节，落实活动的各项要求，确保了2011年“安全生产月”活动的顺利开展。二是扎实开展了“打非治违和专项整治”工作。我所坚持安全发展的指导原则，围绕公路中心工作，以抓好收费秩序整顿、工程建设项目、消防、危险化学品运输及相关安全执法行为为重点，深入开展安全隐患排查治理行动，严厉打击了收费工作中的非法违法生产经营建设行为，规范了安全生产经营秩序。三是积极开展了“安全生产事故遏制行动”活动。我所把安全生产工作放到了事关全局、重中之重的高度，定期不定期的开展了安全生产检查、反违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的活动，对查出的安全隐患，限期进行了整改。有效防

范和坚决遏制了生产安全事故的发生。四是加强了车辆管理，严禁公务车私自外出，除正常接送班、上站稽查、车辆加油外，其余时间实行领导派车单制度，私自出车者，按制度进行了严肃处理。上半年，有计划、有针对性地开展了私家车专项安全教育活动，并邀请ss交警中队交警，认真剖析每起事故的前因后果，并结合中华人民共和国道路交通安全法进行解读，教育驾驶人员遵章守法，不酒后驾车，不开英雄车、带病车，不断提高自身的驾驶技能，减少和避免交通事故的发生。

三、规范管理，夯实安全制度建设

按照ss《安全生产管理办法》，狠抓安全基础管理工作，不断完善安全管理制度，从源头上消除和杜绝了各类事故隐患。重点抓了六方面的工作：一是严格落实上下岗、交接班措施，明确人员、落实责任；二是严格落实财务、票证室管理制度；三是严格落实财务现金制度；四是严格落实配电室、操作间等重要部位的消防制度；五是严格落实食品卫生制度；六是实行交款领导跟班制度。七是修缮印发了《华亭收费公路管理所突发事件应急预案》。

四、注重宣传教育，营造安全氛围

一是利用我所门户网站、两站的LED电子情报板和宣传栏、横幅标语，向社会及时提供道路、天气等安全方面情报服务，宣传国家有关安全生产的法律法规、方针政策，做到了安全生产、文明收费；二是组织职工进行了国务院《关于进一步加强安全生产的工作决定》、《安全生产法》和《2011年全省交通运输行业安全生产与应急工作要点的通知》等有关安全生产的一系列重要文

件精神的学习；三是我所为了培养大家养成遵守安全纪律的良好习惯，从思想上认识安全生产的重要性。每个月召开安全生产例会不少于1次，并利用所务会、站务会议、班组会议，开展安全生产知识学习，从实际出发，区别不同情况，有重点、分层次地开展安全生产学习教育，从道路交通、火灾爆炸、用电安全、化学物品、食堂防毒等与安全切实相关的方面重点学习，牢固树立“安全第一”的思想。

五、强化措施，靠实安全生产责任

我所严格按照与总段签定的安全生产目标责任书的要求和“谁主管、谁负责”的原则，认真贯彻落实安全生产责任制，切实了做到领导责任、监管责任、主体责任和责任追究“四个到位”。一是以“五保”（保畅通、保稳定、保安全、保形象、保效益）为目标，提早谋划、周密部署、明确任务、落实责任，确保了元旦、春节、清明、五一等重要节日过往车辆及运输电煤车辆的安全畅通。二是对收费广场各种灯具、线路、机电设备等设备进行了检查，维护、保养，并及时上报安全周报表，使安全工作每周有整改有记载。三是强化了收费职工礼貌用语、文明服务、快速高效售票，尽量减少阻车时间，确保了过往车辆安全快速通过。四是收费稽查和路政执法人员上路按规定统一着安全标志服，做到了文明服务、文明执法。五是开展应急演练活动。5月份，我所开展了一次以收费站配电室出现突发火灾事故的消防应急演练活动，整场演练紧张有序，收到了预期效果，有效的增强了全所职工的安全法律意识、防范意识和忧患意识。

六、加强防范，保护职工生命财产安全

一是在收费广场路面修补施工现场，摆放安全警示标志、标牌，施工人员着黄色马甲，在施工前后路段，安排专人指挥交通，同时稽查队跟班疏通，确保了施工路段安全畅通；二是我所对两站、办公楼、职工集体宿舍、食堂、车库等全面落实了内部防火防盗防中毒责任制和岗位责任制，开展了防火、灭火、逃生、自救知识和消防法制意识的宣传教育活动。三是给两站、办公楼、职工宿舍、食堂、车库、票库、档案室按规定配备了各类消防安全设施，同时加强了对门卫人员的安全意识教育和管理。四是进行了以汛期安全为主的安全隐患排查治理和监督检查工作，制定了防汛抢险工作预案。五是给所有运行车辆办理了保险，对车辆进行及时维修保养，确保了车辆安全出行。六是给全所职工办理了泰康人身意外伤害保险，为我所职工在收费过程中提供了安全保障。

在今后的工作中，我所将进一步强化监管，落实责任，坚决预防重特大安全责任事故，全面提升行业安全保障能力和服务水平，为全所各项工作实现跨越式发展创造一个良好的安全环境。

二○一一年七月七日

主题词：上半年安全工作总结报告

抄送：ss劳安科，所各领导，存档二份。

sssssssss2011年7月7日印

篇3：高速公路收费所半年工作总结与下半年工作计划

收费站作为一个与大众接触的服务行业, 面向的是南来北往的司机, 工作单调、机械、枯燥、重复, 工作的性质约束她们不可能、也没有时间与司乘人员有过多的交流, 因此, 员工之间仅剩内部交流。员工在工作中受到委屈、埋怨、不快需要倾诉、释放、劝导, 这就需要建立一个畅通的内部沟通环境, 让员工有所想、有所思、有所说, 有所诉;同样激励机制不可或缺, 激励是增进沟通的润滑剂, 是现代企业管理的必需手段。下面, 笔者结合工作实际, 就收费站内部沟通与员工激励浅析以下观点。

一、沟通的重要性

1. 人际关系的复杂需要沟通来调和。

对于一个员工而言, 需要沟通的对象很多, 包括经理、同事等。作为收费站需要沟通的对象, 包括站长 (主管) 、管理员、班长以及收费员, 这里有直接领导、间接领导, 还有工作同事, 任何一级处理稍有不甚, 都会给领导与同事之间产生想法, 甚至误会;再加上每个人同时又是一个繁杂的个体, 每天会随着周围环境的变化产生不同心情、情绪, 有时会把这种情绪带给工作, 这就又加剧了人际关系的复杂。现代管理学之父彼得·德鲁克说过这样一句话:“一个人必须知道该说什么, 一个人必须知道什么时候说, 一个人必须知道对谁说, 一个人必须知道怎么说。”意思就是我们需要懂得沟通的方式、时机、对象以及技巧。懂得沟通的人善于察言观色、见机行事、随机应变, 注重人际关系, 同时又利用人际关系为自己服务, 受领导、同事周围人群所喜爱。

2. 领导意图的贯彻需要沟通来促进。

收费站文件政策的执行、领导讲话精神的落实、日常管理, 都需要通过沟通来形成共识, 促进实现, 将工作的目标、方法、要求告之员工, 让员工明白“之所以做、为什么做、如何做、怎样做”。美国管理学家切斯特·巴纳德说过:“管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。”这个管道就是建立一个心齐气顺、全员参与、集思广益的内部沟通环境, 让员工充分感受到民主、信认和尊重, 思想开明的领导受员工爱戴, 有助于工作事半功倍, 员工也会倾注全力, 为实现领导的意图付出全力。

3. 单位发展的目标需要沟通来实现。

目标是思想付诸行动并持之以恒的结果。作为收费站, 我们在打造“标准化收费站”、践行“畅行高速路, 温馨在江苏”的品牌创建工作当中, 就需要通过沟通来促进实现。著名组织管理学家巴纳德说过:“沟通是把一个组织中的成员联系在一起, 以实现共同目标的手段。”意思就是我们需要通过沟通把班组、个人融合在一起, 心往一处想, 劲往一处使, 形成合力, 戮力同心、众志成城、团结拼搏, 促进单位目标的实现。

二、沟通与激励的关系

沟通作为一种管理的手段, 对促进工作交流, 增进彼此了解, 加强双方协作, 有着不言而喻的作用。激励同样作为一种管理的手段, 对调动工作情绪、促进职工进取、增进企业活动, 有着无庸置疑的作用, 两者相辅相成, 相互促进。激励的方式包括物质激励和精神激励、正激励与反激励、内激励与外激励, 本文主要从精神激励层面讲述沟通与激励两者的关系。

不妨来看这样一个例子, 通过它我们可以直观明了地了解沟通与激励两者的关系:摩托罗拉公司的内部沟通是一个典范, 员工每人都有一张塑料小卡片, 这张卡片员工都随身携带, 卡片的独特之处在于它正反两面的内容, 正面是公司的所有部门联系地址和电话, 背面是激励员工注重内部沟通的代表性提示问题, 它的作用在于时时督促员工改进自身, 实现与他人的良好沟通, 并且增进内部凝聚力, 宣传积极向上且富有竞争意味的企业文化。这个例子说明巧妙的沟通可以收到意想不到的激励效果, 沟通增进激励, 激励促进沟通。

三、沟通的形式与激励效果

沟通方式的有很多, 有语言上的沟通、行为上的沟通、心理上的沟通、文字上的沟通、图像上的沟通等等, 语言上的沟通仅是狭义上的沟通。收费站日常管理中所作的沟通其实有很多, 一个会议、一份通知、一条信息、一次活动, 甚至一个动作、一个眼神都可称之沟通, 每个沟通都会产生不同的激励效果。我们不妨从以下几方面分类来比较一下不同的沟通方式产生的不同激励效果:

1. 会议类沟通激励员工对单位的责任感。

这类沟通主要指各类会议, 比如, 站务会、考评会、安全例会等。通过传达上级文件精神、重要会议内容以及领导重要讲话等, 将工作要求进行传达和部署, 让员工知道工作任务是什么, 我的职责是什么, 激励员工对单位的责任感。

2. 谈心类沟通激励员工对单位的信任感。

这类沟通主要指各类谈心交心活动, 比如, 谈心制度、合理化建议征集、批评与自我批评教育, 这类沟通以开诚交流的形式, 大家相互指正缺点、改进不足, 激励员工对单位的信任感。

3. 文化类沟通激励员工对单位的认同感。

这类沟通主要指企业文化, 比如企业发展战略、企业经营理念、企业核心文化等等, 还有我们现在大力倡导的温馨文化, 这类沟通主要向员工传递一种信息, 员工需要具备哪些职业素养, 激励员工对单位的认同感。

4. 宣传类沟通激励员工对单位的荣耀感。

这类沟通主要指政务信息、宣传简报、单位网站等, 这类沟通以图文并茂的形式, 让员工目睹单位的发展历程、工作点滴、榜样力量等, 让员工感受身边的人与事, 激励员工对单位的荣耀感。

5. 研讨类沟通激励员工对单位的追求感。

这类沟通主要指各类培训班, 比如, “绿优查验培训班”、“特情处置研讨会”、“安全生产专题课”等。这类沟通以座谈研讨的形式, 大家一起钻研业务、探讨技术, 激励员工对单位的追求感。

6. 活动类沟通激励员工对单位的归属感。

这类沟通主要指举办的各类活动, 比如:文体竞赛、职工疗养、“四个一”工程———一张生日卡片、一次健康体检、一场电影观摩、一本好书赠送等等, 这类沟通以寓教于乐的形式, 让员工在工作之余, 找到温馨如家的感觉, 激励员工对单位的归属感。

四、拓展沟通与激励方式

现代企业管理对沟通和激励注入了新的内涵, 在努力打造畅行高速、智慧高速、温馨高速、安保高速的同时, 作为收费站我们对沟通和激励必须保持与时俱进, 融入新的元素。

1. 岗前示范。

示范具体立竿见影的效果, 我们可以在“岗前会”加入这一元素, 即每天岗前由服务优、表现佳、业务好的员工带领大家一起做岗前热身运动, 将迎车手势、微笑服务、收费找零设定一个示范教程, 大家一起跟随练习, 促进落后与先进之间的比、学、赶、帮, 激励大家共同提高。

2. 匿名评价。

匿名评价是现代企业管理中也是一个常用的沟通方式。作为收费站, 我们也可以在“班组学习”中融入这一元素, 即在班组学习中全员以匿名评价的方式评价班组成员每一名同志近期工作情况、思想品德、贡献力量等, 同时将评语交给本人, 人人有则改之, 无则加勉, 激励反省提高。

3. 心理疏导。

心理疏导是现代企业迫切需要的一种沟通方式, 对缓解职工工作压力、避免征缴矛盾起到“药到病除”的作用。收费人员每天面对各种司乘人员, 工作中难免会因为严格执行通行费征收政策引发不理解、不愉快受到委屈, 这时最快、最有效的安慰方式就是心理疏导。通过设置“心理疏导室”, 营造温馨、谧静的环境氛围, 管理人员对收费人员进行心理辅导, 倾听她们的委屈, 对她们给予关心, 同时多作鼓励、激励, 帮助员工迅速扭转情绪, 恢复工作状态。

现代企业沟通与激励的方式还有很多很多, 这里不再一一赘述。只要我们大家处处以人为本, 事事沟通为先, 就一定营造一个良好的内部工作环境。

参考文献

[1] .张德.人力资源开发与管理 (第二版) .清华大学出版社, 2003

[2] .加里·德斯勒.人力资源管理.中国人民大学出版社, 2005

[3] .陆国泰.人力资源管理.高等教育出版社, 2000

[4] .李剑.员工管理.企业管理出版社, 2005

篇4：高速公路收费所半年工作总结与下半年工作计划

【关键词】高速公路；收费管理；问题；对策

一、绪论

在我国的现代交通公路当中，高速公路以暢通、快捷、安全等巨大优势成为我国等级最高的公路。随着我国公路等级的快速发展，当前，高速公路已经成为我国经济社会发展的巨大推动力，对我国的政治、经济、社会、人文等发挥着重大作用。高速公路的收费是我国公路管理工作中的重要环节，自1984年我国首条高速公路实施收费运营以来，我国公路收费管理工作中仍然存在严峻问题，必须采取行之有效的对策加以改进。

当前，中国现存高速公路主要有开放式的高速公路与封闭式的高速公路2种类型。高速公路的收费根据不同的公路类型采取不同的收费方式，而高速公路收费的主要目的是为了及时偿还工程建设贷款并为后续的公路护养提供资金保障。

二、高速公路收费管理工作中现存问题

（一）在收费上存在的问题

1、收费普遍比较高。依照世界银行发布的2013年度报告显示：世界收费公路为15万公里，其中在中国有10万公里，约占世界收费公路的70%，并且中国高速公路的通行费世界最高。根据我国交通部公布的《2013年全国收费公路统计公报》显示，我国97%的高速公路均收费。由于收费普遍比较高，再加上车主经济有限导致很多车主对高速公路通行费的较高收取意见很大，久而久之这些矛盾就演变成偷费、逃费、漏费等现象。

2、收费期限比较长。我国高速公路收费管理工作当中关于收费年限的确定是基于收费系统建设以及维护投资并具有合理回报的原则上建立的，一般规定高速公路的收费年限不可以超过25年，然而，目前我国高速公路的投资绝大多数是经营性质，这就让高速公路投资商为了获取高额投资利益回报而采取虚报投资的现象，正是这种存在不切实际的虚报投资，使得政府部门迫于投资商需回本的要求而在一定程度上默许了收费的期限的延长或者是没有期限的长久收费。

3、收费标准不统一。当前，我国高速公路收费尚未有一个规范统一的定价标准和定价方法，这就给高速公路的收费带来很大的随意性与不确定性。例如，河北省的高速公路收费标准不统一的现象主要表现在：因为车型的不相同而导致收费标准各不相同，还有就是不同的高速公路收费标准又各不相同等。比如以客车在G5京昆高速公路行驶收费为例，河北省境内该路段的高速公路收费标准为：一类车（7座及7座以下）每公里收费0.40元，二类车（8座-19座）每公里收费0.70元，三类车（20座-39座）每公里收费1.10元，四类车（40座及40座以上）每公里收费1.36元，然而同样是该四类车型在G2京沪高速公路的收费标准却是：一类车每公里收费0.40元，二类车每公里收费0.60元，三类车每公里收费1.06元，四类车每公里收费1.28元。

4、收费效率比较低。畅通、快捷、安全等优势是很多车主选择通行的重要原因，然而，车辆在进出口时需要停车缴费，尤其每当节假日或重大日子通行的车流量特别多，停车缴费就成了造成交通堵塞的重要原因，严重制约了收费站的通行能力。目前，我国大多数的高速公路收费方式采取的是半自动收费方式，即收费员先对车型进行目测，然后计算机输入车辆信息，接着显示应收取的通行金额，再接着人工手动找补零钱，最后发放单据并放行，这些环节严重影响了车辆通行的速度，特别在重型货车过磅收费需要的时间更长，严重影响了后续车辆的通行速度。

（二）在人员上存在的问题

高速公路的收费管理是高速公路管理工作当中的重要内容，因为高速公路收费管理既是高速公路管理工作对外展示的一个重要窗口，又直接关系着车辆通行费用的征收，所以，高速公路收费队伍的素质以及服务水平关系着高速公路管理质量的高低。目前，中国绝大多数的高速公路收费管理工作仍然由人工操作完成，并且在高速公路的收费过程中，仍然有个别收费人员对车辆收费标准以及过往车辆的型号不完全掌握清楚，甚至是存在个别服务态度比较差的现象，再加上个别人员出于利益的诱惑，出现与车辆司机串通的违规违纪现象，导致收费不到位，随意放行，严重影响了高速公路收费管理工作的正常运行。

（三）在制度上存在的问题

有效、常态的制度监督检查才能保障一项工作的顺利、合理、高效的运转，为此，高速公路的收费管理工作也应是如此。然而，因为监督问责制度不完善、监督检查力度不够等，使得高速公路高收费、乱收费等严重问题尚存在，而且很多收了的费用没有真正投入到建设发展中来，二是挪用到其他地方使用，甚至是个别领导把钱贪污掉。例如，在1999年至2005年期间，河北交通厅与其下属3家高速公路企业以各种名目从5条高速公路收取的费用中累计提取6亿多元用于发放机关单位、企业公司职工的工资与福利，甚至是挪用来建职工福利分房。此外，个别领导利用职务以及高速公路收费管理制度上的漏洞，与人方便，特殊放行，导致本应收取的费用没有收取。为此，制度上的不完善以及制度监督检查的不到位造成高速公路收费混乱的现象还是时有存在。

三、化解高速公路收费管理工作现存问题的对策

（一）规范统一高速公路收费标准

化解高速公路收费管理混乱的问题，必须制订一套规范统一的高速公路收费标准，每个省市地区应该结合本地的实际情况，并严格依照《中华人民共和国公路法》以及《中华人民共和国收费公路管理条例》等条文建立健全完善本地区的高速公路收费管理工作机制。尤其，省级交通管理部门要进一步加强对本地区各条高速公路收费管理工作的指导以及约束其规范收费，一旦发现违规收费行为，务必要求立即做出整改，切实遏止乱收费行为。与此同时，多省联动，严格依照统一的定价公式计算高速公路的收费标准，在制订高速公路收费标准的时候需综合考虑经营成本、贴现率、贷款利率、车流量、投资额、护养维修费用等因素，然后经过科学、合理的测算并经费社会听证、公示后组织执行，确保高速公路收费标准的合理性，对有较大意见的收费需对公众加以解释说明，消除公众对收费的误解。收费标准执行一定年限后，确实需要调整的，需提出充分的调整理由，并报物价局等部门审批，最终确保收费的公平、公正、公开、科学、合理。

（二）加强设施和人员的管理力度

在高速公路收费尚未能完全实现智能化的前提下，人工操作仍然要进一步提升收费人员和管理人员的业务素质和管理能力，尤其要提高收费环节的工作效率，为停车收费节省时间，进而提高收费站的通行率。例如，可以定期与不定期组织广大员工进行岗位技能培训，开展岗位技能竞赛活动等，以此提升广大员工收费的效率。与此同时，针对收费服务态度差问题，应当加强收费队伍的思想政治教育，增强其职业道德感与责任感，并定期对收费人员进行岗位服务检查和考核，确保有良好的服务。此外，在财力允许的条件下，应当适当考虑引进智能化的收费系统，例如ETC不停车收费技术应用到高速公路收费工作中，让无人电子收费方式缓解人工停车收费造成的交通擁堵，也为高速公路快速、便捷的收费通行创造良好环境，并为用户的通行节省时间。最后，需要定期对收费站的设施进行检查维修，保证高速公路收费工作的顺利进行。

（三）强化社会的监督管理

首先，需要法律法规的约束规范。在法治中国的建设进程中，高速公路的收费管理工作也需要依照我国现行的公路法、公路收费管理条例等严格执行，并且法律法规要及时跟进，做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究，切实发挥法律法规的监督作用。其次，高速公路收费管理工作需做到信息的公开化，包括工程贷款、还贷进度、收费标准、收费金额、费用使用、资金流向等均应向社会及时公布，接受社会的监督，进而有效遏止高速公路乱收费行为的发生。再次，重视舆论的监督作用，例如，对于高速公路通行车辆该收取多少费用问题以及如何计算费用，应当充分接受广大车主的意见，为此，在对高速公路收费标准进行制订的过程当中应当邀请各方代表开展定价听证，进而保证高速公路收费标准既能均衡高速公路投资建设方的利益，又能够符合广大公众的利益。最后，需要强化媒体作为“第三权力”的社会监督作用，尤其要发挥网络媒体的监督作用，确保高速公路收费管理工作的监督效果取得实效。

四、小结

综上所述.在我国高速公路快速发展，并且高速公路已经成为我国经济社会发展的巨大推动力，对我国的政治、经济、社会、人文等发挥着重大作用前提下，针对当前高速公路收费管理工作中存在的种种问题，高速公路只有更加标准化、合理化才能赢得社会的支持。必须利用规范统一高速公路收费标准、加强设施和人员的管理力度、强化社会的监督管理等对策去化解高速公路收费管理工作存在的问题，确保我国高速公路收费管理工作更加顺畅的开展下去。

参考文献

[1]许振.高速公路收费管理的现状与对策[J].华东公路，2007，（12）.

[2]王鹏.浅谈高速公路收费管理[J].科技与企业，2014，（17）.

篇5：2019高速公路收费站半年总结

高速公路收费站半年总结篇一

一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。

截止6月30日，我站共完成征费任务627万，占全年任务的52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教育，提高征费员拒腐防变的能力，强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆免票问题。XX年上半年我站共核实不符合免票车辆20余次，补收通行费千余元。3、加强站监控室的监督、控制作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗情况的监控方面，严格按照局、处有关规定执行，发现问题，及时上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵

二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年瀑布节的各项准备工作。

我站为迎接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预案和具体措施，包括：

1、着重抓好征费员的微笑服务和使用普通话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参加服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。

2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上。做到判断车型准确，售票迅速，确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。

3、进一步贯彻落实局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节准备工作为契机，按整脏治乱的要求查缺补漏，查找问题，及时整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特别是厕所和收费亭周围卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。

三、开展安全生产月活动和部署安康杯竞赛活动。

安全工作重于泰山，我站始终把安全工作放在首位，对安全工作严防死守，把各种安全隐患消灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出现任何问题。

根据处党委的安排和要求，站上分别建立了安全生产领导小组和安全生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参与，全站职工共同行动。紧紧围绕安全发展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和安全生产教育。站上多次组织全站职工学习相关的安全法规，包括《安全生产法》、《公路法》、《高管条例》等，特别是组织学习了胡总书记和温总理关于安全生产方面的重要指示精神。站上还把安全生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，鼓励职工就安全生产工作写心得，谈体会。在安全生产万里行‘西南行活动中，我站为《经济日报》记者提供了安全生产方面做法的材料和案例，已被采纳。

四、我站存在的问题和下半年工作打算。

我站上半年的各项工作虽然取得一些成绩，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：

1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的准备工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按服务标准为社会各界提供优质服务，争创文明收费站。

2、加强职工的政治、业务学习，特别是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。

3、巩固上半年各项工作取得的成果，特别是安全生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成XX年的各项工作目标。

高速公路收费站半年总结篇二

20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。

一、上半年各项工作完成情况

截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。

二、上半年主要工作

(一)加强政治理论学习

组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。

(二)进一步落实员工评定工作

在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

(三)倡导文明服务，树立窗口单位良好形象

1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。

上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满意在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。

现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。

3、全面迎接全国干线公路大检查。

全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月实施方案》，严格按照方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。

(四)支部建设工作

1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中，认真落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优提供了很好的依据。

2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。

3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实三个代表重要思想和十七大四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习交流活动，了解职工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛;五月份，选配4名青年参加了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成绩;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、积极、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。

4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们制定了《政风行风评议工作实施方案》，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，根据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。

二、下半年工作计划：

1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实《现场管理实施方案》和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广大员工尤其是一线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到安全、有序、快捷、畅通;

2、是大力倡导文明服务，积极争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

3、继续加强特色班组建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素质工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。

回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在：

一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。

二、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。

三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。

在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。

高速公路收费站半年总结篇三

20xx年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰苦工作，已经圆满完成了各项工作任务，下面主要就总结上半年取得的成绩的基础上，查找工作中的不足，安排布置下半年的工作任务，确保全面完成今年的各项工作。

一、上半年各项工作完成情况

截止到20xx年5月31日，共收取通行费18658410元，完成全年收费任务的34.34%，比去年同期增长2.64%，入口车流量为211587辆，出口车流量为220946辆，平均通行能力入口8.9秒，出口客车15.6秒，货车20.06秒，文明用语、礼仪手势使用率100%，顾客满意度：司乘人员对我站的文明服务情况满意率达100%;对收费站提供的便民服务设施和服务内容满意率达72%，收费站环境建设和卫生状况满意率达76%，设备完好率98%，未发生任何有理无理投诉事件。

二、上半年主要工作

(一)加强政治理论学习

组织政治学习6次，写学习心得2篇，重点进行了公司三星事迹材料和高管系统先进典型的学习。在进行学习时，要求在联系实际工作，解决实际问题上下功夫，使这项活动不流于形式。在开展创建五好党支部活动中，要求党员抄写《党章》，并能背诵主要章节，还组织职工学党史，清楚了解党的建立、发展过程。

(二)进一步落实员工评定工作

在员工评定工作中，站内上半年先后组织学习了相关的实施方案、考核细则等，严格按照考核规定对员工进行日常考核，做到公平、公开、合理，使工作成绩突出，业务精通的员工能够享受一定的待遇，使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习，业务技能不断提高，今年上半年通过考核达到申报一星的员工有人，申报二星的有人。4月15日，站长助理、办公室人员及各部门负责人和班长参加了公司费收部组织的对《忻州公司收费人员岗位级别管理试行办法》内容的闭卷考试，在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性，起到鞭策后进，激励先进的作用，形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。

(三)倡导文明服务，树立窗口单位良好形象

1、提倡文明、优质服务，保障车辆畅通。

上半年，根据收费站实际情况，站内召开多次站务会议，研究全年工作重点，在4月份制定了切实可行的打造具有本站特色的《现场管理实施方案》，方案的支撑点是以收费站的特殊地理位置(地处高寒地带，收费站车流量大，车道承载能力有限，且出口有两个丁字路口，丁字路口之间距离较近，常遇堵车现象)为核心，做到车辆保畅工作。方案中要求做到：首先，在深入贯彻落实精细化管理的基础上，形成一套新的考核管理办法，达到部门与部门之间，票证与监控、班组之间，监控与班组之间，班长与班员之间的联动制约，使其事前有安排，事中有监控，事后有跟踪，每件事都要问监控提示了没有，班长落实了没有，稽查跟踪了没有，这样收费站的整个工作就形成一种相互监管、相互促进、共同提高、积极上进的工作氛围。其次，开展站长体验日活动，通过站长体验日活动的开展来了解收费员工作细节，拓宽工作思路，正确把握工作方向，从另一角度感受基层管理者的工作职责和方法，一方面能促进班组管理水平，另一方面能够体验收费员的困难，实行温情化管理，既有利于工作衔接，又使管理工作充满了温情感，杜绝生硬的工作安排不易被大家接受的情况，同时听取职工对站务管理以及业务工作等方面的合理化建议，推动收费站管理工作的进步，创造和谐、奋进的工作氛围。再次，开展微笑在窗口、满意在窗口优质服务活动的同时落实前沿服务，前沿服务即提前预测车辆高峰时段，在容易出现堵车地段采取有效措施，杜绝在丁字路口出现车辆拥堵现象。

现场管理实施方案的实施，上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外，未发生由于自身原因出现的堵车现象，且文明服务、优质服务方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满意度调查中，我站的顾客满意率达到了95%，真正做到了一切为了行车人，一切为了行路人。

3、全面迎接全国干线公路大检查。

全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重，如何搞好此次检查，站内在三月份做了详细的安排部署，制定迎接全国干线公路大检查实施方案，并按公司、管理处要求，五月份确定为文明服务月，站内制定了《文明服务月实施方案》，严格按照方案要求开展各项工作，从4月28日到6月4日实行三班两运转，开启了全部车道，美化亮化了站容站貌，规范的窗口形象，对迎检准备工作落实情况日日报送，随时排除工作中的纰漏，真正做到内业不失分，外业不丢分。

(四)支部建设工作

1、加强领导，明确职责。由于工作需要，年初公司对部分中层领导进行了岗位调动，新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志，调离党员4名，新增党员4名(包括2名预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进行了公布，确定了支部委员会成员极其职务。在具体工作中，认真落实了一课三会制度，开展了三帮一谈活动，即：党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动，为评先评优提供了很好的依据。

2、进一步开展创先争优活动。今年初，对领导班子创先争优工作进行了点评，明确了创先争优活动中的不足，进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进，形成学习先进，争做先进的比、学、赶、帮、超氛围。

3、精神文明建设工作。在日常工作中，我们充分发挥党、工、团的作用，积极开展各项工作，全面贯彻落实三个代表重要思想和十七大四、五中全会精神，创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等，让一些学有所长的职工发挥自己的长处，鼓励他们多发表作品，并把这些作品张贴于作品展示栏里，上半年我站共向省交通报发表稿件1篇，朔州日报发表稿件1篇，公司简报发表稿件2篇，先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会，学习培训会等多样化的学习交流活动，了解职工心声，鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议，对工作建言献策，发挥主人翁的作用，营造了良好的工作氛围。四月份，选派2名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛;五月份，选配4名青年参加了公司工会、团委联合组织的登山活动，取得了优异成绩;六月份，收费站党支部组织举办了职工之家职工运动会，活跃了气氛，营造了团结、积极、向上的站去氛围。5月28日我站以良好站容站貌，规范的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。

4、党分廉政建设工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署，我们制定了《政风行风评议工作实施方案》，完善了政风行风评议责任制度，完善了社会监督体系，并向社会各界聘请政风行风监督员3名，制定了政风行风监督员工作职责，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议;严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督;加大纠风力度，有力地促进了行风的持续好转。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与青年文明号创建有机结合，切实转变职工服务态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿，不倒一个人的思想理念，避免收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。4月份，收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份，根据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题实施方案及台帐。

二、下半年工作计划：

1、根据我站特点强化保畅意识，确保安全畅通。继续落实《现场管理实施方案》和站长体验日活动，畅通工作搞不好，文明服务等于零。广大员工尤其是一线收费人员，充分认清了安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点，在安全保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位三到位，使我站在车流高峰期也能做到安全、有序、快捷、畅通;

2、是大力倡导文明服务，积极争创礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗。针对存在问题和不足，我们与各班组、部门人员积极探讨改进服务的办法和途径，提出了用自身实际行动打造收费四个文明，即：通过使用标准化文明用语，打造语言文明;通过规范收费人员站姿、坐姿、行姿，打造行为文明;通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境，打造环境文明。

3、继续加强特色班组建设，以管理规范、服务优质为主题，围绕四个创新(观念创新、制度创新、管理创新、服务创新)和二项工程(素质工程、形象工程)。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，推行管理规范化、手段现代化、职工知识化、考核标准化，提高收费站工作人员的整体素质。并把班组建设纳入到目标责任制之中加以约束，保证班组建设工作的顺利开展。要树立为班组服务的思想，为班组创造良好的外部环境和工作条件。要克服形式主义，调动各方面的力量，提高班组的管理水平，体现我站管理特色。

回顾上半年，我们做了大量的工作，也取得了一定的成效，但在工作中存在的一些问题与不足也不容乐观，主要表现在：

一、团队的整体学习能力较差，学习水平提升不够明显。

二、人员素质各异，经验不足，不能满足高速公路科学发展的需要，尤其是业务素质方面。

三、文明服务特别是标准微笑服务、礼仪服务、卫生方面还需进一步规范、强化。

在今后的工作中，我们将上下同心、目标同向、工作同步，抓精、抓细、抓实、抓新，全面提升自己的管理服务水平，为实现忻州公司又好又快发展而不懈努力。

高速公路收费站半年总结篇四

一、主抓征费管理，严堵各种征费漏洞，杜绝违纪违章行为的发生。

截止6月30日，我站共完成征费任务627万，占全年任务的52%，做到了时间过半，任务过半。完成上半年的征费任务，我站主要做了三方面的工作：

1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教育，提高征费员拒腐防变的能力，强化各项违纪违章行为的处罚措施，堵住收费漏洞，严明征费纪律。

2、抓好各种免票车辆的核实工作，严查假军车现象。对于免票车，加强与处业务主管科室的沟通协调，严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆免票问题。XX年上半年我站共核实不符合免票车辆20余次，补收通行费千余元。

3、加强站监控室的监督、控制作用，在处理冲关、变档以及征费员上岗情况的监控方面，严格按照局、处有关规定执行，发现问题，及时上报。使监控真正成为管理工作的眼睛，耳朵

二、强化征费员文明服务意识，做好迎接今年瀑布节的各项准备工作。

我站为迎接即将到来的瀑布节，制订了瀑布节期间的应急预案和具体措施，包括：

1、着重抓好征费员的微笑服务和使用普通话进行唱收唱付工作。通过推广学习关兴处服务标准活动，以站上参加服务学习培训的同志为基础，以点带面，在全站职工中大力推行服务活动，强化窗口服务意识，使我站文明服务的形象有个大的改观。

2、进一步加强征费员的业务技能培训，使我站征费员在瀑布节期间能够拉得出，用得上。做到判断车型准确，售票迅速，确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间，收费车道全部打开，提高车辆的放行速度。

3、进一步贯彻落实局、处整脏治乱精神，以迎接瀑布节准备工作为契机，按整脏治乱的要求查缺补漏，查找问题，及时整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手，特别是厕所和收费亭周围卫生的整治，清理站区内、外各个卫生死角，以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。

三、开展安全生产月活动和部署安康杯竞赛活动。

安全工作重于泰山，我站始终把安全工作放在首位，对安全工作严防死守，把各种安全隐患消灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力，我站在XX年上半年的安全工作方面未出现任何问题。

根据处党委的安排和要求，站上分别建立了安全生产领导小组和安全生产月活动领导小组，站长挂帅，各班组长参与，全站职工共同行动。紧紧围绕安全发展，国泰民安这个活动主题，开展形式多样的学习活动和安全生产教育。站上多次组织全站职工学习相关的安全法规，包括《安全生产法》、《公路法》、《高管条例》等，特别是组织学习了胡总书记和温总理关于安全生产方面的重要指示精神。站上还把安全生产月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来，鼓励职工就安全生产工作写心得，谈体会。在安全生产万里行‘西南行活动中，我站为《经济日报》记者提供了安全生产方面做法的材料和案例，已被采纳。

四、我站存在的问题和下半年工作打算。

我站上半年的各项工作虽然取得一些成绩，但也存在着征费工作时紧时松，部分职工工作自由散漫，文明服务有待进一步提高等问题，为解决存在的问题，站上将在下半年主要抓好以下工作：

1、结合学习八荣八耻，结合整脏治乱和迎接瀑布节的准备工作，进一步加强劳动纪律，规范文明服务，按服务标准为社会各界提供优质服务，争创文明收费站。

2、加强职工的政治、业务学习，特别是按服务标准的相关要求对职工进行岗位培训，逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。

3、巩固上半年各项工作取得的成果，特别是安全生产方面的成果。强化内部管理，苦练内功，着重把各项规章制度和规定抓细，抓落实，争取全面完成XX年的各项工作目标。

高速公路收费站半年总结篇五

一、体制创新，为地方服务

高等级公路管理中心于XX年3月份开始筹建，并于同年11月18日正式揭牌。主要对未列入国、省道范畴的市域公路网中的干线收费公路和部分设有收费站的新调整省道全面负责其建设、管理及融资、还贷，借以创新高等级公路投融资机制，盘活事业性高等级公路资产，推动全市高等级公路的持续和滚动发展，与其他层次的公路相配套，充分发挥xx路网的整体效益，为xx地方经济服务。纳入管理范畴的有苏虞张、苏震桃、锡太、环太湖一级公路，主要负责纳入管理范畴的高等级公路的融资、养护、收费和还贷。目前已通车苏虞张一级公路，设置北桥收费站。

一级公路全长58.774公里，初步设计总概算亿元，资本金占总投资的35%(其中省交通厅定额投入亿元)，其余资金以收费权质押方式通过国内贷款解决。该项目的建设，对进一步完善xx市的公路交通网结构，形成xx市域西部南北公路通道，开发与利用xx市沿江港口资源，加快沿线城镇建设，促进xx市对经济发展等都具有十分重要的作用。

公路北桥收费站位于相成区北桥镇与常熟市辛庄镇交界处，是连接xx市、相成区、常熟市、张家港市的重要交通枢纽。北桥收费站于2XX年10月31日开征。

二、争先创优，营造收费管理新风尚

北桥收费站从开始就贯彻从严从紧的工作思路，努力打造规范服务窗口形象，形成收费工作的几个新亮点：

1、坚持高起点，加强月票车管理，杜绝人情车。从收费站开征伊始，即坚持“高起点，高标准”，加强对月票车辆的管理，严格杜绝人情车。北桥收费站自开征以来没有一辆超范围月票车和超范围免缴车。同时对月票车要求其签订收费站月票管理书，使月票车能配合收费站的收费管理工作，收到了良好的效果。

2、完善内部管理，延伸管理网络。北桥收费站自开征以来就建立了冲卡逃费车辆黑名单，依赖收费管理系统和监控录像，记录了每一辆车冲卡逃费的时间、车号、监控录像硬盘记录位置等内容，对出现重复冲卡逃费的车辆做出，发到每个稽查和收费人员手中，并与交警、路政等部门沟通，协同追查。

3、从细微处下功夫，规范弃票管理。根据省局和市处对收费站弃票管理的行业规定，制定并下发了《弃票管理办法》试行稿，要求收费站从严管理弃票，并纳入对收费员的百分考核中。按照管理到位，互相牵制，简化程序，避免重复工作的原则，又逐步细化《弃票销毁清册》，增加了弃票销毁的具体内容，建立了《弃票登记簿》、《弃票管理台账》和《弃票销毁清册》，明确了收费稽查员、征稽股、票财股各自登记台账的内容，对符合销毁要求的弃票填写《弃票销毁审批表》及时销毁弃票，并对各类台账妥善保管。

4、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。在收费站骨干的选拔上，坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和干部能上能下平等竞争的氛围，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，从中挑选收费班组的正副班长和股室的管理人员。

5、注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将北桥收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。

三、求真务实，积极推行机械化养护和规范化管理

苏虞张一级公路于XX年10月14日建成通车后，为保证 “畅、洁、绿、美”，苏虞张一级公路的养护管理卓见成效。

1、通过招标确定养护单位，推行管理制。为贯彻省局、市处“管养分离”的精神，苏虞张公路小修保养单位通过邀请招标方式确定，并签订了养护合同、廉政合同、合同，督促养护单位早日进场进行路面保洁和日常养护。

2、落实养护责任，推进机械化养护。苏虞张一级公路的养护全面推行机械化养护，各养护单位购置了清扫车、灌缝机、清洗车等机械化养护设备，并逐步加大机械化程度，3、制定规章制度，规范内业资料管理。完善制定各项养护管理制度，明确苏虞张公路养护管理所适用的养护规范、标准，规范统一各类养护台帐记录，力争养护台帐简洁、全面。

4、加强路面巡视，及时处理各项问题。坚持日常养护巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂缝、桥梁伸缩缝及标志标牌夜间反光效果的特殊巡查相结合，要求养护单位每天至少上路巡查一遍，清扫车清扫一遍，并做好日常巡查记录，发现问题及时处理。

5、加强与路政、交警部门的沟通和协作，切实维护高等级公路的路产路权，及时反馈路面信息，积极为路网调度工作提供即时信息。

6、统筹考虑防雪抢险的各种突发因素，落实冰雪灾害天气及其它突发事件紧急处置预案，做到人员、物资、车辆、机械四落实。并认真落实突发事件报告制度，确保政令畅通。

四、目前面临的工作难点和主要矛盾

高等级公路管理中心按照《收费公路管理条例》的精神，廉洁高效，文明服务、规范养护，取得了一定的成绩，但在日常管理中也遇到了一些矛盾无法解决，主要表现在：

1、文明收费站创建与站点建设规模的矛盾

文明收费站的创建对收费站的硬件设施和软件管理都提出了更高的要求，一个符合现代管理要求的收费站不仅需要合理的办公场所和先进的收费监控设施等开展正常业务必须的硬件设施，必须具备一定的生活福利设施以及良好的站区环境，而且为了提升管理水平，开发现代管理理念，还必须配备足够的办公设备和其他现代化的管理工具，同时，为了培养一支高素质、技术过硬的队伍，加强了对岗前的，一般包括了军训、理论、跟班实习等过程。而目前对站点建设的规模控制还停留在几年之前，已远远不能满足上述各项目的资金需要。

2、高标准养护要求与养护资金偏低的矛盾

随着《收费公路管理条例》的贯彻实施，对收费公路的养护提出了更高的要求，公路的养护早已突破了平整、通畅的概念，还要与环保、景观紧密联系起来。而且苏虞张一级公路作为普通开放式公路要达到高速公路的养护标准，以及机械化养护的全面推行，更加大了养护的难度和资金投入。养护工程的市场化运作在还没有培育出成熟的规则前，低成本养护不利于养护的良性循环。

3、筹融资方式创新与法律法规衔接的矛盾

公路网的构建，特别是市域高等级干线公路的建设，筹融资难度越来越大。苏虞张一级公路和在建的锡太一级公路，以收费权质押方式取得银行贷款，但是在公路未交工验收取得省人民同意设站批复，以及省交通厅会同省财政局、省物价局未同意开征前，其实并不存在收费权，这使得以收费权质押方式取得银行贷款成为了一种信用贷款。目前收费站同意开征批复时间过长，造成通车和收费不能同时进行。

4、收费公路权益实施与非盈利性质的矛盾

《收费公路管理条例》明确了收费公路的经营管理者享有公路收费权、经营权和服务设施经营权。这使得收费公路的权益得到扩张。但政府还贷性收费公路是否也享有经营权呢?目前并无明确的答案。其实即便是政府还贷性收费公路，通过广告经营和服务设施经营取得的收入只要是用于收费站管理支出和偿还贷款的，应该是支持和鼓励。

篇6：高速公路收费所半年工作总结与下半年工作计划

2020年上半年，XX收费所在xxx管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出规范抓窗口，文明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项工作取得了一定成绩。

一、上半年工作开展情况

（一）狠抓窗口服务规范化

XX所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《xxx管理中心收费工作规范及考核标准（试行）》为抓手，着力提升服务品质。一是以培训促进服务能力提升。在每年聘请内训师为收费人员开展“文明礼仪”培训的基础上，要求各站定期组织开展“文明礼仪”小课堂课活动，通过一系列培训，收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力均得到有效提升，所属XX北站在中心最近一次服务质量考核评比中取得了第一名的好成绩。二是以考核助推服务规范统一。出台了《XX收费所规范化服务考核方案》，在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统一的规范化标准，采用每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项规范化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员规范化服务的积极性。考核实施以来，我所收费窗口文明服务蔚然成风，微笑服务逐步成为窗口服务常态，司乘满意度不断提升。

（二）实施“迎国评”和“四星创建”攻坚

“迎国评”和“四星创建”这两项工作是XX收费所2020年的两场硬仗，也是全年主要任务，XX收费所把这两项工作作为为重中之

中，全力以赴打好攻坚战。一是加强领导，强化责任。XX所及时召开了动员会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评”和“四星创建”领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，增加员工的积极性和主动性。二是狠抓细节，完善内业资料。根据两项工作考评标准，逐条对照，不放松任何细节，查漏补缺，突出亮点，认真整理、完善、细化、自查、归档，保证内业资料条目清晰完整，格式规范，内容详实，努力实现内业资料不扣分。三是完善硬件设施，美化环境。对车道安全岛进行修整并重新刷漆，对破损VI标识进行修复，美化了收费岗亭形象；每周组织职工拔草，对树枝进行修剪，全面提升站容站貌；完善职工化妆室，为职工淡妆上岗提供便利条件；同时对员工活动室、宿舍硬件设施进行了完善，为两项考评工作提供强有力的硬件保障。

（三）稳步推进收费主业

截止至6月底，我所四站通行费收入约xx万元，总车流量约为x万辆次，受疫情影响，通行费同比下降约为x%，总车流量同比下降约为x%。为最大限度降低疫情对收费额的影响，我所采取了积极措施堵漏增收。一是严格规范绿通查验工作。坚持“一单、两人、三点”的工作方法，做到影像资料全覆盖；加强对绿通车免费放行的业务学习，推动绿通查验高效、精准。二是积极联合中心稽查大队。定期组织“打逃”，注重交流经验和联勤联动，提升打击效率，入口超限集体冲岗得到有效遏制，进一步优化了收费工作社会环境、法制环境。

三是积极开展“引车上路”。

我所积极寻求“xxx”等景点的合作伙伴，凭我所当日通行费票据可以享受景点票价相应折扣，达到了很好“引车上路”的效果。

（四）全力以赴抓保畅

XX收费所针对节假日车流量巨增的特点，特别是今年5月6日，全国高速公路恢复收费，车流量出现大幅度增长，保畅形势较为严峻。我所结合工作实际，积极行动。一是全员参与。从站长到收费人员，全员参与、坚守岗位，同时成立春运保畅工作领导小组，所有人员充实到收费一线参与保畅工作。二是开足车道。对出入口车流量增加造成拥堵时，所有车道开足，启用便携式手持机进行发卡收费放行。三是积极引导。安排工作人员在出入口对车道进行渠道化，引导客货车辆分道快捷通行；四是备足票卡。要求票管人员充分备足、票据、CPC卡及纸质通行券，以备发放纸质通行券。通过一系列措施，上半年，我所未发生车辆拥堵、负面舆论等情况，通行秩序良好。

（五）夯实管理促效能

围绕中心，服务大局，坚持科学管理，努力提升服务水平和能力。一是努力完善各项管理制度。XX所从实际出发，制定完善了《XX所规范化服务考核方案》《XX所考勤管理办法》《XX所宣传报道奖惩办法》《XX所非劳动合同用工管理规定》等规章制度，营造了严谨高效的工作氛围，让内部管理工作有章可循、有据可依。二是严格落实“三重一大”决策制度。涉及重大事项决策、人事任免、评先评优、违纪违规处分及2000元以上资金使用等内容，均经会议讨论决策，及时公示，保证所内各项工作的透明化、规范化，重大事项决策科学化、民主化。三是大力开展劳动纪律整治。为改进工作作风、提高工作效率，XX所积极开展劳动纪律整治，要求机关及各站考勤管理员建立本部门劳动纪律考核台账，把好“考勤关”，同时加大考勤纪律检查力度，以现场检查、记录检查、监督检查等手段进行检查，做实“考核关”。活动的开展有效杜绝了员工迟到早退现象，提高了工作效率，保证了各项工作正常运行。

（六）抓实党建促发展

一是重视支部规范化建设，努力打造坚强的“战斗堡垒”。

严格落实“三会一课”制度；加强支部委员成员之间的沟通，强化班子团结；做好党员培养教育和考察工作，有计划发展新党员，目前支部共有9名正式党员，1名预备党员，1名发展对像；积极开展主题党日活动，组织全体党员干部学习党的十九届四中全会精神，赴**县**乡**村传统家风家规传承教育基地、**省展览中心“xx”大型创作展进行参观学习。

二是强化所站宣传力度，努力打造牢固的“舆论阵地”。

XX所高度重视宣传工作，重点围绕党建、收费管理、所站建设、企业文化等全面加强宣传工作。上半年，XX所宣传稿件刊用x篇，其中被xx报、**文明网、**高速集团多次刊用，有力宣传了所站工作，塑造了良好形象。

三是从细抓好人文关怀，努力打造舒适的“生活基地”。

XX收费从点滴小事入手，以提升职工“幸福感、归属感”为抓手，加强人文关怀：为劳务派遣工每人定制了

x件春夏季工作服，积极开展“夏送清凉”活动，随着高温天气的来临，每日下午两点半要求行政后勤人员为岗亭一线员工送上西瓜、冰绿豆、凉粉等降暑物品；积极开展了“八个到家”活动，上半年走访慰问职工x人，送去慰问金共计xx元。一件件实事增强了所站凝聚力，调动了员工的工作积极性。

（七）狠抓防控保稳定

一是常教育，打好“预防针”。

XX所把安全和廉政教育作为常态工作，持之以恒、不厌其烦。在安全生产方面，充分利用宣传栏、LED显示屏、收费广场等，制作宣传横幅、标语，大力宣传安全生产法律、法规以及安全知识，上半年共制作x条安全生产宣传横幅、x条LED滚动电子标语、1块宣传栏。在廉政方面，通过组织观看专题纪录片、反面典型案例，开展党风廉政知识测试，让干部员工在学廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底线，为维护风清气正从业环境奠定了扎实基础。

二是严防控，拧紧疫情“安全阀”。

新冠疫情防控阻击战打响以来，XX收费所把疫情防控作为头等政治任务，高度重视，全力推进新冠病毒疫情防控工作。加强组织领导，部署防控工作全天候。成立领导小组，形成全面联控机制、确保职责明确、各司其职、密切配合、实行全天候保障防控，自1月26日起，单位主要领导靠前指挥，全所在岗在位人员取消休假，听从指挥，服从调度。加大宣传，疫情防控知识全覆盖。疫情期间通过微信群、QQ群，督促职工不信谣、不传谣，不随意、恶意造谣惑众，做到疫情防控形势人人知晓，防控行动人人参与，着力营造了全所共同打赢、打好疫情防控攻坚战的浓厚舆论氛围。加强保障，各项防控举措全落实。未到岗人员在家封闭，有效避免了人员流动情况，同时建立微信报送健康状况及出行情况，有效对全所人员进行管控；加强在岗人员每日体温监测以及对岗亭、院内、工作场所每日全面消毒杀菌；全力保障好防疫物资供应。疫情期间共采购口罩

x个，手套x双，红外测温计x个，消毒液x瓶，酒精3x瓶，护目镜x副，洗手液x瓶，先后投入x万余元，确保了防疫期间物资充足。加强支援，复工复产全助力。XX所先后抽调x名员工，组成“抗疫硬核队”全力支援服务区，为服务好各行业复工复产人员出行，有效应对服务区车流高峰带来的现场管控和防疫压力做出了积极贡献。

三是严监管，亮起“警示灯”。

一方面严格落实“一岗双责”，通过签订《党风廉政建设责任书》，进一步明确定责任，切实增强领导干部落实党风廉政建设责任制的自觉性、主动性。另一方面加强纪检监督，对物品采购、岗位调整、公务接待、食堂费用、绿通车辆查验、车辆用油及设备维修等方面加以监督，要求及时进行公开，做到事事有监督。

二、存在的问题及下半年工作计划

上半年，我所做了大量扎实有效的工作，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足：一是如何转变观念，从实际出发，塑造我所特有的服务品牌和所站文化，还需深入研究和探索；二是极少数员工大局意识、团队意识、责任意识、自我约束意识不强，给工作带来不利，有些工作落实不力，没有达到预期效果。面对新形势新任务，下半年我们将紧紧围绕工作目标，坚定信心不动摇，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作：

一是深入开展窗口“规范化服务”活动，推进各站站容站貌、文明服务、硬件设施等提质升级，实现窗口服务提质提档，努力创建四星级收费站。

二是积极做好“迎国评”各项工作，为集团实现“高速公路排名全国前x、路况检测成绩进入全国前x”目标贡献力量

三是加强职工队伍建设。

强化团队精神，增强员工凝聚力，及时树立“榜样”，形成“比学赶超”良好局面。

四是持之以恒正风肃纪，切实把党风廉政建设“两个责任”承担起来、落实到位。

五是坚持以安全为重，加强安全管理，进一步健全所站安全防范措施。