供应链会员管理办法（精选10篇）
篇1：供应链会员管理办法
供应商注册及申请会员操作指南 供应商注册操作说明
如果您已经在其他网省公司注册过供应商信息，那么直接跳转到
供应商申请会员操作说明
进入辽宁电网招投标网主页后（https://bidding.ln.sgcc.com.cn）
1.1 单击“供应商注册”进入供应商注册页面。
1.2 单击“供应商注册”进入“供应商基本信息填写”页面。
1.3 在“供应商基本信息填写”页面里详细填写供应商的基本信息，其中“企业介绍”和“经营或业务范围”也必须填写，注册码是系统随机生成的，在注册会员时将要用到，请您务必记住。填好基本信息后，单击下方的“保存”按钮保存信息
1.4 单击 “保存”按钮后弹出确认对话框，单击“确定”提交申请。
1.5 注册成功，请等待管理员审核。供应商申请会员操作说明
2.1 在您已经注册完供应商基本信息并通过审核之后要申请辽宁电网会员，请单击“供应商注册”进入供应商会员申请页面。
2.2 单击“供应商申请成为会员”进入“供应商会员申请”页面。在“供应商校验”页面填入“组织机构代码”和“注册码”，注册码为先前您在“供应商注册”时系统随机产生的一串号码，输入后点“下一步”进入下个页面。
2.3 在“填写联系人”页面，单击“新增”按钮。
2.4 填写联系人的基本信息，填写好后单击“提交”按钮提交信息。
2.5 弹出提示框提示“操作成功，请等待邮件及短信通知”，请您等待管理员的审核。
篇2：供应链会员管理办法
一、企业基本资料
1、诚信承诺书(官网会员专区下载)
2、法定代表人授权委托书(官网会员专区下载)
3、组织机构代码证（副本）
4、企业法人营业执照（副本）
5、税务登记证（地税）（副本）
6、基本账户开户许可证
7、授权证书（代理商必填）
二、企业各类证书(企业根据证件情况上传)
1、产品试验报告
2、CCC认证证书
3、产品检验报告
4、生产许可证
5、制造许可证
6、维修改造许可证
7、质量、环境、职业三体系认证证书
8、产品合格证书
9、其他证书
三、货物类业绩(近3年)
中标通知书
合同协议书
四、企业财务
近3年审计报告
说明：企业自行登录官网注册成为临时会员，现场审核通过后成为正式会员, 要求原件扫描.原件上传.原件审核。（即要用原件，复印件，扫描件）
二、办理数字证书所需资料
1.信天行数字证书申请表及协议（3份）
2.经办人身份证复印件盖章（一份）
3.法人身份证复印件盖章（一份）
4.营业执照复印件盖章（一份）
5.组织机构代码证复印件盖章（一份）
三、办理电子签章所需资料
1.电子签章企业申请表
2.授权委托书
3.电子签章采集表
4.经办人、法人身份证复印件盖章（一份）
5.营业执照、组织机构代码证复印件盖章（一份）
6.电子招标投标告知书（一式两份）
篇3：南航会员管理研究
1 南航明珠会员的现状
目前南航明珠会员超过2500万,作为亚洲最大的航空公司,南航一直非常注重会员的出行品质以及常旅客服务。近年来,明珠俱乐部更通过明珠快讯、明珠网站等自有渠道大力推广95539、B2C直销促销产品:如“南航携手钻戒950,三重好礼等你拿”“95539电话支付购票四重奖”活动等,努力抓住有价值的会员群体,让其成为南航稳定的常客。南航销售服务热线95539除了让会员可轻松实现与南航全方位的沟通互动外,还特别为会员推出了多种超值体验套餐。
2 南航会员管理存在的一些问题
2.1 大量会员属于沉睡状态
南航拥有如此多的会员,但是很多会员是处于沉睡与半沉睡状态,如何能够更好地刺激和利用这些会员客户,是目前南航面临的一个很重要的问题。我们都知道一个统计,每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6~10倍的工作量;客户水平提高2成,营业额将提升40%。南航的会员管理制度虽然都是旅客的一种自发的行为,但是真正的实名认证体系并不是很严格,因此会员信息的完整性和真实性都是很难保证的,因此唤醒沉睡会员及半沉睡会员迫在眉睫。
2.2 客户对积分管理的体验度不高
国际、国内的航空公司几乎都有自己的积分管理体系,每个航空公司都希望通过这些方式为旅客的出行创造附加价值,但是很多旅客仍然对航空公司的忠诚度不够高,除了大家对价格及服务的考量外,大家对积分管理的体验度不高是有直接关系的。虽然南航一直致力于满足客户需求的积分管理体验的设计,但是同国内及国际上的知名航空公司比较还是存在着差距,积分对客户的吸引力及互动性不强,因此如何解决这个问题,对今后会员的忠诚度是有很大关系的。
2.3 客户的细分管理不够合理
南航的会员系统虽然会为会员提供一些特价的产品,但是大量的会员对这些的信息的针对性感到不适很强,如何能够对不同类型的用户推送不同类型的产品和服务至关重要。在不同的季节和时间段对用户的需求掌握还有待进一步提高。不同类型的会员的区分度应该更加合理。
2.4 积分的使用不够灵活
南航在积分的灵活性上还是不太完善,很多积分的兑换还是不够灵活。目前南航主要使用的是积分,而积分加现金和电子券等早就在国航的会员管理上得到了应用,作为亚洲最大的航空公司,在适应市场发展的变化上还有待提升。另外在同合作方的积分通兑方面也有很大的提升空间。同时在酒店、银行等合作方面的营销手段还有提升的空间。
2.5 移动端的推送不够流畅
虽然南航拥有2500万的明珠会员,但是在与会员的交流和服务上还是存在很大的提升空间。目前随着移动端的快速发展,大量的会员选择移动端的服务,而南航的会员却还没有真正享受到移动端的增值服务,特别是一些有很高价值的信息不能有效地传递到客户,同时移动端营销额也有待进一步的提升。
3 南航在积分管理的工作的改进意见
3.1 激活现有会员,提升服务体验
对接近2500万的会员,如何确认会员的真实性和联系方式的准确性是一个非常重要的内容。从了解来看,南航已经意识到了这个问题,也开始从事相关的工作,目前已经完成接近250万会员左右的核对工作,进一步地确认还在继续。同时,通过微博、微信的公共号及更多的营销活动刺激会员参与到互动当中,激发会员的参与兴趣,提升对会员的管理,让更多的会员体验到乘坐南航飞机带来的高附加值的产品和服务。
3.2 完善积分系统,提升南航品牌
首先,在从竞争对手来看,国航已经实现了“里程+现金”的兑换模式和电子券的使用,使得积分的使用更加灵活,让积分购买的竞争力更强,因此完善“里程+现金”和电子券的兑换模式将是南航非常重要的一个内容,同时加强创新,比如说积分可以适当降低购买折扣等。其次,积分兑换还应该在此基础上有更多的应用,比如完善明珠商城的产品秒杀、产品的竞拍等环节,同时品质生活栏目中产品需要更加丰富和多元化,目前经常发现没有产品的情况。同时完善南航的特色专区,提升南航的品牌。
3.3 提升客户的体验度
积分不仅是为了里程和商城的购买服务,同时是为了提升顾客的体验度。如果可以通过积分活动推出一些实惠的产品和服务将更能够提升客户的满意度,比如:用户日常生活使用度比较高的一些超市购物的电子券、10元话费券、地铁充值卡等一些小额面值的实惠却普及度较高的产品,将有效地提升顾客的体验度。
3.4 打造移动端服务品牌
南航移动客户端的页面效果有待提升,在会员找回密码的程序上也有待改进,希望能够更加人性化,方便客户为第一准则。同时增加有较高价值产品和服务信息的推送,提升南航品牌,增加南航会员的黏性。
3.5 创新会员管理
探索会员生命周期管理,我们知道客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始,直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。而会员生命周期管理可以从客户生命周期管理中得到延伸,在最初的阶段可类似的采取客户生命周期管理的模式,不同之处在于会员的生命力是在达到一定程度后是一个不延续的过程,而不是衰退的过程,因此通过这方面的探索,为会员管理体制注入活力。
4 结论
总的来说,积分对于忠诚度的意义,是一种需要认真评估的双刃利器。积分通兑这种途径用得巧妙,可以将对方的忠诚度会员席卷过来;积分商城用得巧妙,是里程机票兑换的有益补充。关键还是在于自己忠诚度计划的竞争优势,如同国家与国家之间的经济实力体量一样,一旦放开市场化自由竞争,将会是强者越强,弱者淘汰。航空业的竞争形式会越来越同质化,决定最后胜利的还是实力。
南航的会员优势在于大中华区的航线覆盖广泛。天合联盟在大中华区有四家会员公司:南航、东航、厦航、华航。四家公司又有一个合作叫大中华携手飞,所以网络线发达是最大的优势。
参考文献
[1]何桢,车建国.精益六西格玛:新竞争优势的来源[J].天津大学学报:社科版,2005,7(5):321-325.
[2]周延虎,何桢,高雪峰.精益生产与六西格玛管理的对比与整合[J].工业工程,2006,9(6):1-4.
[3]何桢,张志红.精益与六西格玛的比较研究[J].工业工程,2006,9(1):1-4.
篇4：逃离会员管理黑洞
有没有人想过，为什么做零售的山姆会员店，每年要向顾客收取260元会费？星巴克的会员升级门槛为250元……这些看似寻常的制度，其实是企业通过数据精心设计的，为的是抢占客户心智，与之建立更紧密的联系。
不管是打折、储值还是现金，会员制度的建立都不是想象中那么简单，需要建立在科学的依据上，否则，“拍脑袋”式的决定下，会员越多，企业的利润越薄。
储值卡关键在起存档
张家口的企业H，正希望从一个储值卡的坑里爬出来。早前，为了促进销售，H企业设置了低起存档的会员储值卡，而且一旦成为会员，享受的折扣力度也很大。但随后企业发现，起存档太低，售卡金额不能锁定消费者多次消费；折扣力度太高，增加的消费不能产生额外的收益，最终反而减少了利润。
“储值”能否真正拉动顾客消费、提升营业额，关键在于储值金额的设定。储值金额太低，比如只等同于顾客一次消费的水平，那么就没有太大的价值。而储值金额太大，则会让大部分顾客望而却步，起不到拉动消费的作用。
从表面上看，现金储值卡既能快速吸纳资金；又能锁定未来消费，减少用户流向竞争对手；还能提高消费频次和单均消费额。况且，企业无需做额外的动作，只要把卡销售出去就行了。因此，企业愿意投入大量的人力推销会员卡，但最终发现事与愿违。想要推行会员储值卡制度，储值金额的设置十分重要。以餐饮为例，通常大众餐饮的最佳设置是桌均单价的2.5～3倍，快餐稍低，宴席稍高。这样，既能保证门槛，又能最大限度增加会员。
不过，如果仅从融资成本的角度考虑，储值确实是一个低成本的手段，但这样做的风险极高。况且现在国家对单用途预付费卡的管理力度越来越大，有备案和指定托管银行等方面的要求，想通过储值卡进行融资，实为下下之策。
设置好了储值金额，折扣力度又该怎么把握？通常情况，企业会根据自身的毛利率和纯利率情况，计算出企业可承受的最大折扣。但是，这样的结果很可能是，折扣力度大，储值卡卖得好，储值金额也高。但除去折扣成本、员工提成，企业根本没有多赚钱。
正确的做法应是，通过综合储值卡可减少的会员流失比例、办卡会员的频率提升比例和办卡后单均提升比例这三个因素，估算出储值卡可实现的最少收入增加，折扣成本不能高于最少收入增加。
让用户感知积分价值
一般来说，储值并不能实现100%的消费覆盖，有很多顾客不愿意预先充值，这个时候，就需要运用积分管理制。不过，相比储值，积分管理制度要更复杂。会员不能感知积分带来的好处，积分价值不能被认知，这是积分管理制度中最容易出现的问题。
郑州的企业A，很早便启用了会员积分系统，但几年下来，对销售一直没有明显拉动。
按照原来的方案，会员消费累计积分，攒够一定积分后可兑换杯子、玩具等礼品。在这种情况下，一方面，企业要采购礼品，并派人发往各个门店；另一方面，每隔一段时间，需要有专人盘点库存。大量人力、物力被浪费于此，但效果却不甚理想。
根据调查后发现，原来会员对企业提供的兑换礼品根本不敢兴趣，大多数人对自己的积分处于无感知状态。为了让会员感受到积分价值，企业A做了一个大胆的调整：让积分直接抵消费用金额。每次顾客到店消费，卡内积分都可以按照10∶1的比例抵现金用。此举一出，会员的积分使用率立即提升了，回头率也增加了。
积分抵消费用是让积分价值显性化最直观的方式，淘宝、京东也推出了集分宝、京豆等类似的产品。对部分行业来说，积分抵现其实还有更独特的成本优势。仍以餐饮为例，用户积分抵50元消费额，会员的感知是50元，而餐厅实际的成本可能只有20元左右。然而，若是采用积分兑换礼品，一个价值50元的礼品，其成本是消费者很容易衡量的，价值最终会在会员心中打折。但显然，让用户感知企业积分的价值越高越好。
距升级永远只差一点点
我们都知道，星巴克的会员分三个等级，从第一级银星会员升到第二级玉星需要集满5颗星，也就是消费250元人民币。为什么星巴克要如此设定？
对顾客来说，当有人愿意付出88元买卡时，就会想着要把付出的钱赚回来，那就是至少3次30元的消费。而升级为玉星会员，需要顾客消费满250元，也就是说，需要顾客在已经消费90元的基础上，再消费250-90=160元，这对顾客会造成很大的压力吗？我想不会。所以升级的核心动力是：永远让顾客感觉距离升级只差一点点。
会员分级的目的是通过分层，刺激低级会员消费，并对高级会员提供更多权益，实现对会员忠诚度的管理。而要实现这个目的，需要大量的数据分析和科学的权益设置。
会员分级的数据模型有很多，最容易理解的方法是20∶80原则。计算时，设定门店消费客人的20%是高级会员，80%是普通会员。升级的标准是，要用这20%顾客的力量去影响剩下80%的顾客。
比如，某店在一定时间内，有20%的顾客到店消费次数在5次及以上，而其他80%的顾客都是5次以下，那么，第一级会员的门槛设立在“5×客单价”左右就比较合理。
当然，如果企业想把会员分成更多的层级，也可以采用上述的20∶80原则，将20%的顾客不断细分。比如，达到第一级之后的顾客，又会受到其中20%核心顾客的影响，向着第二级进军，以此类推。
定期评估会员体系
会员管理制度对企业的促进效果，其实是由多方面的综合因素导致的，没有一种方法可以一劳永逸。所以，企业要定期考察自己的会员体系在当下是否有效。
三个核心指标
对于活动效果的评估，通常有三个核心指标。
第一，拉动消费：会员因营销活动到店后，额外消费的金额。
拉动消费的金额是评估营销效果最直观的方式，也是相对准确的目标。用户持20元的优惠券，总消费100元，扣掉优惠还要支付的80元就是拉动消费。一般来说，拉动消费=拉动人数×单均拉动消费，这其中，拉动人数=用券率×覆盖会员数，单均拉动消费=券撬动率×券面额。
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第二，用券率：被使用的优惠券数量/发放优惠券的总量。
假设一次营销活动发放了1万张券，被使用了1 000张，那么用券率就是10%。这个指标是用来衡量营销效果的第一指标，但也是最容易被误用的指标。企业不要一味追求高用券率，而忽视对用券群体的选择，这样反而会给企业带来损失。
比如，一个活动的目的是要唤醒沉睡会员，选择对象为半年内无消费的会员。由于活动对象的特点，用券率肯定不高，企业不必过分在意。
值得注意的是，高用券率往往伴随着营销误伤，虽然这不可能完全避免，但要尽量减少。在现实中，有一部分会员群体是本来就要消费的，如果把优惠券推送给他们，用券率虽然会提高，但企业的收入也会下降。比如，本来要消费100元的顾客，如果优惠20元，企业的收入就会直接减少20元，这部分损失就是通常说的营销误伤。
第三，券撬动率：消费金额/券面额。
券撬动率是一个效率指标，一般来说，撬动率越高越好，但活动目标不应该只是提高撬动率。比如，只针对高消费的群体做营销，撬动率肯定高。但参与人数少，总拉动收入也不会很多。
券撬动率主要用于评估会员活动的投入产出比，以此规避成本太高的活动。花10元，拉动1元，赔9元的做法，在会员活动中是坚决不能做的。
设置对比组评估
通过以上三种方法，基本可以判定出会员营销活动的效果。但如果遇到升级制等无法直接对结果进行测算的优惠政策，可能需要另一种方法：通过设置对比组，感知会员群体的消费差异行为。
比如，会员中还差两次消费就可以升级的总共有1万人，通过随机分组的方式，把他们分成两组。一组推送“升级福利”的提醒消息，让会员知道升级的好处，另一组不推送。在接下来的一段时间里，监测有推送消息的会员组，消费次数是否比另一组高。如果有数据证明，他们的消费次数确有提高，那么就可以得出会员制度能激励会员更多消费的结论，这就是分级制度的价值了。
会员管理不是买软件
不管是积分、储值、还是会员分级，所有会员权益的设置无非是为了管理好会员，让会员更忠诚、多消费。这个前提是，需要有一套完整的CRM系统，用以进行数据采集、分析和营销。
北京的大型中餐企业Q，花费数百万元，历时3年，与收银POS打通、与REP打通、与财务系统打通、与BI系统打通，建立了一套全方位的CRM系统。然而3年后，CRM系统除了记录有几十万个客户的手机号，其他什么价值也没有。这样的企业不在少数。做会员管理不是买一套软件就完事，一定要有专门的人去规划、制定、实施会员管理的目标和方法。CRM系统只是一套工具，要选择合适的，而不是功能最全的，否则再好的软件系统都只是浪费钱。
随着现在互联网和大数据应用的发展，对会员数据的管理越来越精准。但企业永远不要忽视，消费者对品牌的认同，才是未来会员制的重要决策依据。会员制的目的不是让优惠券的发放更加准确，而是要根据客户的习惯、偏好去优化产品和服务，通过对整个企业运营的改造，更好的满足客户的需求。就像当星巴克会员，拿出带有自己名字的金色“星享卡”那一刹那，他的内心绝不仅仅是希望获得一杯赠饮那么简单。
篇5：会员管理办法
第一节 总 则
第一条 为了更好地服务于全国的现货交易市场和合格的现货投资者，同时为了加强对会员的管理，保障会员的合法权益，规范会员在交易所的业务活动，根据国家有关法律法规及《江西鼎盛贵金属交易所交易规则》等相关规定，特制定江西鼎盛贵金属交易所会员管理办法（以下简称本办法）。
第二条 会员是经江西鼎盛贵金属交易所审核批准，在授权区域内从事江西鼎盛贵金属交易所授权业务的企业法人。
第三条 本办法适用于交易会员及其他从业人员。
第二节 会员资格
第四条 凡承认遵守相关政府监管部门的法律法规、江西鼎盛贵金属交易所业务规则，并且符合本办法所规定条件的企业法人或其他经济组织，均可以申请成为交易所交易会员。
第五条 交易会员是指根据国家有关法律、行政法规和规章的规定，经交易所审核批准，通过交易所提供的交易平台直接与现货投资者进行黄金、白银等贵金属现货及现货延期对冲交易的企业法人。
第六条 申请成为江西鼎盛贵金属交易所交易会员的单位，须具备如下条件：
（一）中华人民共和国境内注册登记，有从事黄金、白银等贵金属买卖经营范围的企业法人；
（二）注册资本不低于1000万元人民币；
（三）有固定的经营场所和基础设施，经营场所的营业面积不小于300平方米；
（四）有从事经营贵金属投资经验，并且至少有3人具备2年以上黄金、白银投资经验或3年以上其它金融行业从业经验；
（五）有健全的组织机构和财务管理制度；
（六）客户资源广泛，有较强的市场宣传与推广能力；
（七）熟悉江西鼎盛贵金属交易所的交易规则和相关业务；
（八）具有良好的经营业绩和市场信誉，近三年内无严重违法行为记录；
（九）承诺遵守江西鼎盛贵金属交易所的管理办法和相关业务规则；
（十）认缴交易所规定的各项费用；
（十一）遵守江西鼎盛贵金属交易所规定的其他事项。第七条 申请成为江西鼎盛贵金属交易所会员的程序
（一）向江西鼎盛贵金属交易所提交下列资料：
1．申请加入江西鼎盛贵金属交易所的《会员资格申请表》（加盖公章）； 2．公司简介（加盖公章）；
3．企业法人营业执照（副本）复印件（加盖公章）； 4．税务登记证（副本）复印件（加盖公章）； 5．组织机构代码证（副本）复印件（加盖公章）； 6．企业法人身份证复印件（加盖公章）；
7．江西鼎盛贵金属交易所认为需要提供的其他文件。
（二）江西鼎盛贵金属交易所在接到申请材料后15个工作日内完成初步审核，经会员资格审查委员会初审通过，并报理事会批准后，交易所对符
合会员条件的申请单位发出入会通知书。
（三）申请单位在接到审核通过通知后，应于10个工作日内到江西鼎盛贵金属交易所签订有关文件。
（四）缴纳交易所规定的各项费用。
（五）缴齐交易所相关费用，根据协议要求向交易所指定账户存入交易保证金。
（六）江西鼎盛贵金属交易所收到申请单位会员费及缴纳的交易保证金后，向申请单位颁发江西鼎盛贵金属交易所交易会员证书，申请单位获得为江西鼎盛贵金属交易所交易会员资格。第八条 交易会员的权利义务
(一)依据交易所各项规章制度开展业务、进行交易；
(二)享有交易所提供的交易信息和相关服务（收费项目及收费标准以交易所规定为准）；
(三)对交易所的新业务享有优先参与权；(四)获得交易所的业务指导和专业培训；(五)按照与交易所订立的协议享有收益；(六)对交易所的工作提出意见、建议；(七)依据本办法转让、终止会员资格。(八)遵守国家相关法律、法规和规章制度；(九)遵守交易所各项规章制度；
(十)接受交易所监督管理，参加交易所组织的各项活动；
(十一)维护投资人的正当权益，协助交易所处理各种突发或异常事件；(十二)履行保密责任；
(十三)按交易所规定缴纳相关费用及保证金等；
（十四）会员按客户投资的比例交纳相应比例的保证金，按照交纳的保证金进行利益共享。
第三节 会员资格的变更、转让及退出
第九条 交易所交易会员可以通过股权转让等方式转让其会员资格，禁止以承包、出租、抵押等方式私下转让会员资格。第十条 交易会员有下列情况之一的，应当在10个工作日内向交易所提供以下书面报告：
(一)变更法定代表人；
(二)变更注册资本或股权结构；
(三)变更名称、住所或者营业场所、经营范围及联系方式；(四)设立、合并或者终止分支机构；
(五)变更分支机构的营业场所、负责人或者经营范围；(六)经营状况发生重大变化；
(七)发生50万元以上诉讼案件或经济纠纷；
(八)因涉嫌违法、违规受到有权机关立案调查、处罚或者受到其他交易所处罚；
(九)交易所要求报告的其他情况。
第十一条 交易会员因公司经营等原因可以申请退出交易所。
(一)交易会员应向交易所提供如下材料：
1.关于要求退出交易所终止会员资格的股东会决议； 2.关于终止交易会员资格的申请； 3.结清在交易所内的全部债权与债务； 4.客户安置及保证金清退方案； 5.交易所要求的其他材料。
(二)交易会员应妥善处理、安置所有对冲交易投资客户，将其客户转至其他交易会员处交易或者由客户自行撤户、出金；所有交易、结算资料等档案按照交易所有关制度规定由交易所指定处所存放，并由申请终止的会员一次性付清所有保管费用。
(三)交易会员应结清与交易所的所有费用后，交易所将根据协议约定退还保证金，在处理会员终止过程中产生的所有费用由交易会员自行承担。
第四节 会员的监督管理
第十二条 授权服务机构的对外宣传工作要遵守江西鼎盛贵金属交易所的统一部署，不得擅自对媒体发布未经交易所审核的任何有关交易所的信息、言论，不得进行虚假宣传，确保有关江西鼎盛贵金属交易所的对外宣传信息真实、完整和准确。
第十三条 会员单位应当按照江西鼎盛贵金属交易所的要求参加江西鼎盛贵金属交易所组织的各项活动和交易所召开的各种会议。因故确实无法参加的，应当事先报江西鼎盛贵金属交易所同意。
第五节 处罚
第十四条 交易会员违反交易所交易规则、管理办法等相关规定的，由交易所合规部门核查，按相关规定给予相应的处罚措施。
第十五条 交易会员违反交易所有关规定的，交易所有权采取以下一种或几种措施制止其违规行为：(一)口头警告；(二)书面通报；(三)强制培训；(四)暂停会员资格；(五)撤销会员资格。
第十六条 交易会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后出具整改意见书或通报批评：
(一)未按时进行会员年检；
(二)交易会员经营状况、注册资本、法人变更、经营团队及业务联系人变动等重要信息发生变更时，未向交易所做出书面报告；
(三)未有效履行交易会员职责，积极配合交易所各项活动的；(四)交易所规定的其他违规行为。
第十七条 交易会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，对公司高级管理人员进行监管谈话并对相关管理人员及工作人员进行强制培训：(一)交易会员有违规收费行为的；
(二)交易会员未建立宣传信息报备制度，未按交易所要求进行宣传；(三)未执行交易所会员信息公示制度的；(四)未按时缴纳交易所规定各项费用的；
(五)交易所规定的其他违规行为。
第十八条 交易会员存在下列情况之一的，经交易所审核认定后，撤消其会员资格：
(一)私下转让、出租会员资格，将交易活动委托给他人管理或承包给他人经营的；
(二)以交易所业务名义从事非交易所业务的；(三)不按交易所规定及时补交保证金的；(四)违反国家有关法律法规的；(五)交易所规定的其他违规行为。
被撤消会员资格的，会员资格费及会员管理费不予退还。
第六节 客户信息
第十九条 会员单位所印刷的宣传资料、合同资料，全部要由交易所审批。第二十条 会员与客户签订的任何协议必须以电子档的形式上交交易所存档。
第七节 附 则
第二十一条 本办法未尽事宜，按照江西鼎盛贵金属交易所与会员单位所签署有关协议执行。
第二十二条 江西鼎盛贵金属交易所拥有对本办法的解释权。第二十三条 本办法自发布之日起实施。
第二十四条 交易所有权根据市场发展情况对本办法进行适度修改。
江西鼎盛贵金属交易所
篇6：儒雅会员维护管理办法
一、系统维护1、1月份完成系统内的客户资料输入。
在客主系统内输入协议客户及现付协议客户的资料信息，可以及时发送客户的生日信息。按时发送客户信息，发送酒店促销短信。
2、2月份完成美食百汇客户信息输入。
把2011年美食百汇的客户信息存入短信精灵定时为客户发送短信。
二、短信维护
1、节假日慰问短信维护
在国庆、元旦、中秋等节假日时利用短信精灵或客主系统等进行短信客户维护。
2、消费积分短信提示
对于客户的消费扣费、积分等信息系统及时发送短信通知客户，让客户及时了解积分情况。
3、预定信息短信提示
对于会员在大厦预订的用餐、住房、会议等消费项目，用短信精灵以短信的形式祥细的告知会员。同时注明客户经理姓名及联系电话，会议时间、地点、用餐、住房等。
三、客户经理店内维护
1、客户经理熟悉掌握客主系统，并随时关注客户生日信息提示。
2、客户经理对于客主系统提示的客户生日信息客户经理以短信、电话的方式进行祝贺，并根据客户的重要程度进行不同形式的维护。送蛋糕，送鲜花，送贺卡，吃自助餐等方式进行。可邀请相关领导进行共同维护。
3、客户经理跟踪协调好客户的各项消费服务，如餐饮、前台登记入住、会议跟踪。
4、做好对会员的网络服务，可以根据会员提供的邮箱号码定期为客户发送紫荆花电子期刊，或大厦近期促销活动及优惠政策。
篇7：供应链会员管理办法
会员管理软件和会员卡相结合的好处在于积聚忠实客户，拥有会员卡的用户往往具有一定的优越性，比如优惠折扣、服务态度等，这种优越性使得他们的忠实度提高，成为企业利润的稳定来源。如果您的会员卡具有储值或套餐功能，会员数量庞大，这是一笔不小的现金流。加上会员管理软件的会员积分制度，刺激会员更多消费，换取礼品或升迁到更高的会员级别。介绍别人入会如果能获得积分，则会更加增快传播速度，会员数量会象雪球一样越滚越大，越来越多。
那么会员管理软件结合会员卡的优势又是什么了？
通过设计富有吸引力的套餐方案和储值奖励方案，吸引会员预存现金，快速充足企业现金流。纳客会员管理软件科技创新的会员营销和服务体系，让您的老客户不走，新客户不断，客户忠诚度远远高于其他同行，经济效益更是远超对手。
篇8：鞋服行业会员管理系统的研究设计
鞋服行业从2011年爆发的高库存压力,迫使国内鞋服品牌商由“批发”经营模式到“零售”模式转型,希望通过渠道模式的转变,控制和优化终端布局,减少中间流通环节,准确把握消费者需求,迅速消化库存,提高产品的净利润率。
如何稳住老顾客,吸引新的消费者,把握消费者需求,缩短企业决策时间,离不开信息系统的建设与支持,企业急需建立融合现代信息技术及先进管理理念与方法的会员管理系统以支撑业务的高速发展。
鞋服行业会员管理现况
1.各直、联营分公司自建会员管理标准
各分公司各自有一套会员管理制度,管理方式不一,且仅在管辖范围内局部使用,企业无统一的会员管理执行标准,缺乏与会员互动,难维系会员对品牌的忠诚度。
2.会员促销中存在误区
会员促销目的不明确、促销主题缺失、促销方式单一、随机性太强、促销事前准备不足,导致促销效果不佳,没有完全发挥效用,影响了会员购买积极性,也损害了品牌形象。
3.会员管理系统功能不全
现终端系统会员资料管理、会员短信群发、积分管理、会员消费记录、统计功能等支离破碎,无从分析消费者行为,定位不到潜在的消费人群,无法满足消费者差异化需求。
4.移动应用发展趋势
移动应用已成为人们日常生活的一部份,有异军突起并成市场主流的趋势,能不能抓住这个机遇,大跨度整合“线上”、“线下”资源,实现多平台无缝集成的会员管理系统。
鞋服行业会员管理系统实现目的
重新树立消费者至上的观念,从“关注竞争”到“关注消费者”,从“市场导向”向“消费者导向”的提升,实现从“关注竞争”到“关注消费者”的转变,一切从消费者角度出发,一切以消费者为核心,为会员打造的各种专享服务,一切以提升消费者生活价值为导向,为消费者带来愉悦的生活体验。从而让消费者重复消费,提高客户忠诚度,实现业绩增长的目的。
鞋服行业会员管理系统蓝图设计
要实现上述目的,改变现况,做好会员模式管理,设计满足鞋服行业需要的会员管理系统迫在眉捷。主要包括:
1.建立全国统一会员管理体系
业务先行,系统固化。会员管理模式需先行转变,建立会员管理执行标准,统一全国会员管理规范,建立一体化会员管理体系,结束各分公司各自为政的会员管理模式。管理体系要符合鞋服的行业特点:(1)易加入:无门槛限制、多渠道加入;(2)大优惠:积分抵现、会员折上折、会员专享活动;(3)易操作:制度通俗易懂、管理执行易落地。
2.会员管理
(1)会员全国通用、施行一卡制管理,会员级别依据会员消费金额由系统自动升级为相应等级,无须人工更改、无需更换会员卡;
(2)会员分类及权益,消费积分、商品折扣、会员活动和商家联动等项目,不同级别会员设定不同具体权益;
(3)会员注册及会员信息变更、挂失、补办,可通过客服电话、官网、会员网站、终端门店、微信、移动应用的方式获取会员资格及信息修改的操作;
(5)会员注册、升级、消费、变更、挂失、补办都需进行短信提醒、确认,让会员安全用卡及申请。会员卡异常使用时,可根据相关设定自动冻结会员卡使用;
(6)会员有效期,会员注册后一定年限内没有消费将根据设定自动失去会员资格。
3.积分管理
灵活的会员积分规则设定、会员积分抵扣,积分兑换等功能。会员积分查询支持“线上”与“线下”各平台进行自助服务。
4.活动管理
会员活动是基于品牌市场策略,进行市场活动策划、实施。会员活动类型分为:全国促销活动、品牌推广活动、区域促销活动等。会员活动形式多样如:积分奖励、会员价、现金抵用券等。系统需支持会员活动按不同区域或会员级别分类、会员活动发布、推送宣传信息、活动报名确认、后期数据分析及活动成效报告。
5.会员数据统计分析
需涵盖所有数据分析的功能(如会员数量、区域分布、性别分布、消费明细,礼品兑换、退换货情况、活跃度分析等),支持数据报表导出、数据分析结果图形化展示、自定义查询条件,自定义查询结果展示,自定义搜索器等功能,可根据分析结果,为精准营销锁定促销对象,应对市场变化与消费者的不同需求。
6.多平台无缝集成
建立多方位的客户联系平台,包括邮件、短信、客服电话、官网、会员网站、终端门店、微信、移动应用等,如图1所示。
鞋服行业会员管理系统实现意义
篇9：会员管理从档案开始
开发会员，对于化妆品专卖店来说非常重要，然而怎么保证让会员持续消费甚至带动其他顾客入会呢?这就要看专卖店会不会用档案管理会员了。
一般来说，化妆品专卖店都会通过各种活动开发新会员，如规定一次性消费产品满多少元的顾客，或者在一定期限内消费一定额度的顾客就可以发展成会员，甚至还有美容院选定有消费潜力的顾客免费升级为会员等方式。总的来说，顾客的基数越大，发展成会员的人数也就越多，而完善的会员章程和档案制度的建立，将为会员的筛选和管理打好坚实的基础。
建设完善的会员章程
现在几乎所有的化妆品专卖店都在采用会员制，但大多数做得比较滥，原因之一就是没有成形的、科学的会员管理制度，即会员章程。有的专卖店甚至把所有前来购买产品的顾客都当成会员，结果人人都能轻而易举地成为会员，就会让会员的尊贵和优越性无从体现，从而失去了会员制对顾客的吸引和约束力。
这里我们不得不提到会员章程的建设，章程主要包括会员的条件和拥有的权利，是会员制的基本内容。其中，在会员权利方面主要的规定有这么几种：一是会员通过购物来积累积分，可以进行积分兑换奖品；二是会员与普通的顾客相比，享有在某些产品消费上的更多优惠政策；三是会员可以根据消费情况进行升级，可以参加店里组织的各类活动。好的会员章程自然会形成合理有序的激励机制，促进会员消费。
建立完善的会员档案
会员档案是为会员顾客建立尽可能详细的个人信息，可以方便专卖店进行后期的会员跟踪服务，避免老会员流失。在建立会员档案时，专卖店需要根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效分类，区分老顾客和新顾客。
会员档案由会员的个人基本信息和消费信息两部分组成，能够综合反映出会员个人的消费能力和对化妆品专卖店及店面品牌的接受程度。掌握了这些信息，专卖店便可以开展具有针对性的营销工作。
会员个人信息
化妆品专卖店对于会员的基本信息一定要做好保密工作，很多会员不愿意留下详细的资料就是担心自己的个人信息外泄，带来不良影响。会员档案初建时，有些会员可能会只留下简单的信息，需要化妆品专卖店在后续的跟进与服务中通过优秀、完善的服务赢得信赖逐步去完善。一旦会员基本信息发生变化时，专卖店一定要及时更新，否则会导致会员跟进工作效率低下甚至无效。
会员的个人信息除了姓名、性别、年龄外，主要包括以下几方面的内容：
联系方式：手机、固定电话，甚至邮箱、QQ号码等，且一定要是有效联系方式。只有通过多渠道的联系才能与会员建立真正有效的沟通，增进与会员的感情。
工作单位和职务：从工作单位和工作职务可以基本判断会员的经济收入和消费潜力，为日后有针对性地开展销售推广打好基础。
家庭住址：化妆品专卖店的顾客通常都是距离店面比较近的顾客，一般分布在店面周围20分钟的路程之内。准确的记录住址，可以确保化妆品专营店将会员会刊及一些纸质媒介宣传资料及时送到会员手上，加深会员对化妆品专卖店的认识。同时还可以根据会员地址的分布，列出会员分布的具体区域，有针对性地开展工作。如某些区域的会员数量少而且该区域的消费能力又很强的话，化妆品专卖店就应该加强在该区域的宣传与推广工作。
皮肤状况：根据会员的皮肤状况可以判断出会员化妆品购买的品类方向，同时可以提醒店员在对敏感性皮肤的顾客推荐产品时要慎重，避免出现麻烦。另外，通过会员的皮肤现状和使用产品后的皮肤状况的对比，更能让会员感受到使用产品后的效果。
会员生日：记录会员的生日，并在生日当天对会员进行问候或提供小礼品和优惠购物券，是打动对方的最好办法，更可拉近会员与专卖店的距离，增加她们的忠诚度。
以往使用的品牌：通过对会员以往使用化妆品品牌的情况可以分析出会员的消费方向与消费层次，便于后期化妆品专卖店在跟进中更有效地推介店内经营的化妆品。
个人喜好：掌握会员的喜好，便于化妆品专卖店在服务跟进时投其所好，也可增加会员对化妆品专卖店及店内经营品牌的忠诚度。
二、会员的消费信息
当化妆品专卖店掌握了会员的个人信息并对会员有了最基本的认识之后，便可根据会员的个人情况设置不同方案，以更好地服务会员并及时引导会员消费。但是，每个会员消费化妆品品牌的选择不同，对于服务的需求方式也不同，所以化妆品专卖店应当详细记录会员的消费信息，以利于为会员提供最好的个性化服务。会员的消费信息主要包括以下几个方面的内容：
购买的产品：会员购买产品的种类、品名、价格等，由此可以分析会员消费的选择方向和消费偏好，同时判断出会员的产品选择是否与个人的需求相符。
消费的金额：记录会员的购买金额，以此衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为日后进行会员积分和返利的依据。
消费的时间和频率：分析会员的消费规律，方便店员以后的跟进工作。
反馈的信息：记录会员对专卖店内产品、销售、促销、服务等方面反馈的信息，便于店面对各类服务模式的优化与改进。
篇10：VIP会员维护管理办法
伴随着服装行业的发展，人们更新衣橱的频率变得越来越快。服装人是衣着之美的源头，其起心动念都要以人为本，将服装作为扮靓顾客的工具，所以新的一种销售模式，即顾问式销售应运而生。
导购不仅只是是扮演理货员的角色，而要多方面学习专业知识，成为顾客的着装秘书、衣橱和形象顾问。很多服装企业，是坐在金山上要饭吃，因为他们具有庞大的VIP客户群体，但通常绝大部分VIP都是被动式服务。比如生日或节日时，发条问候的短信；或者新款到店时，发些温馨提示；或促销活动时发个通知„„邀请顾客到店的主动式服务却少之又少，举行的沙龙活动，品质参差不齐，促销痕迹太明显，所以顾客心理难免产生抗拒。但是，一家店铺有80%的业绩却是由20%的VIP顾客创造的，如何来服务好这20%的精品顾客，提高对自己的忠诚度，还有可能产生转介绍的新顾客。做到这一点，不仅需要导购和顾客产生情感上的链接，更重要的是导购推荐给顾客的衣服是不是真的能彰显出他（她）的气质、风格等。
服务好VIP顾客是提升店铺业绩的关键因素，因此提炼出一套完整的“顾问式VIP服务赢利模式”是服饰企业要长期执行和不断改进的重要工作。
如何开发VIP
但凡是进店购买了衣服的顾客，不论金额大小，应马上建立档案变成积分顾客，然后随着积分的增加，考察顾客季度、或消费额的多少，进而确定其VIP的层次。VIP等级的划分，会依据不同企业、不同地域、不同品牌货品的价格差异而不一样。比如：季度类消费2000元——普通会员卡；消费5000元——银卡；10000元——金卡；20000元——钻石卡。（附：以下是某女装品牌的VIP会员等级划分及细则。）
当顾客不愿填写详细信息、不愿办理积分卡„„时，该如何应对才能让顾客乖乖跟着你走呢？
1、当顾客不愿留资料
语言模板：您好，女士!您的资料我们绝对会保密，只是在办理VIP卡时我们要将资料输入电脑，当VIP卡办好后我们可以更及时地通知到您。我们也会将您提供的产品意见，作为我们设计师参考，以便来年设计出更加适合你们风格的衣服。
2、当顾客不愿意多填写信息的时候，只写姓名、联系方式
语言模板：您好！要不我来帮你填吧，我把问题读给您听,您来选择。这样我们可以了解你们平时的喜好，因为贵宾卡积分是可以兑换小礼品。只有我们全面了解你们的喜好，这样我们才知道要送些什么礼品给您才适合。
3、在收银台前付款如何办理
语言模板：您好！我们刚好在征集VIP贵宾活动，您看你今天消费了ⅹⅹ金额，我来为您填写一张积分卡，以后你所消费的金额都可以累计，达到一定金额后，成为我们的VIP客户，不但有相应的折扣，还会有一些精致的礼品赠送。
4、我不会写字的/我从来不填这些的/资料填起来什么用啊？
语言模板：小姐，您好，填这个表，是为了给您提供更好更优质的服务。我们现可以积分对换礼物，积分到一定额度，可以享受我们艾莱依女装、家纺、羽绒服的贵宾折扣，而且还会得到意外惊喜。另外，您所填的资料我们会为您做好保密工作，这点，您可以放心！（微笑）
5、积起来也没用，我反正要出国了
语言模板：这个积分您到时也可以送你的朋友，您只要填一下子资料很快的，到时积到一定额度还有优惠，再说跟您朋友一起参与积分，不是可以更快拿到贵宾卡了吗？如果您拿着积分卡，不积分，那不是挺浪费这积分卡的？您说是吧！
6、会有什么礼品兑换啊？
语言模板：这个到时我们会通知您的，您放心礼品我们都会精心为你调选，而且我们也有在调查，顾客到底喜欢什么样的礼品，也会结合这个挑一些你们喜欢的礼品，如：家纺、礼券、化妆品…….7、1000元积分太高了我还是算了不积了。
语言模板：是的，单看积分的确会有这种感觉，但是我们货品是分季节波段上的，您留下微信语音号码，到时有新货我们就通知您，相信每个波段都会有您喜欢的衣服，这样您就会很快拿到贵宾卡，以后也就可以享受折扣了。您还可以带您朋友一起，在享受折扣的同时，又可以记在您的积分卡里
如何管理VIP
第一步
对新客户进行分类归档，ABC 类VIP的不同维护目标，散客为客件的提升基础，中型 VIP为客单件的提升基础，重度VIP提升双单。中型开拓与深挖是重点。并且每一个客户资料后面需附上关于此顾客进店消费时的情节描述，具体到挑选了什么样的衣服，提出了什么要求，性格如何等。
第二步
长期的维护，趁热打铁的“三步曲”为（强调一对一服务，自己的
VIP尽量自己接待;保证服务的延续性。但同事需熟悉）：①、3天感谢，在顾客购买衣服后的第三天打电话向顾客表示感谢，感谢他选择了该品牌与店铺，这样可以使顾客回忆起其店铺与品牌；②、7天跟进，此时顾客或许已经穿上了该店铺的衣服，并且到了应该清洗的时候了，此时联系客户，为客户提供一些洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，并且可以问一下顾客对衣服的满意度以及周围朋友对衣服的评价。这样一来，首先顾客会感觉导购很贴心，与导购有更深一层的链接，并且通过顾客对衣服的评价可以了解到顾客的潜在购买力，还可以发展顾客周围的朋友等潜在客户，提升连带率；③、15天邀约，这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧店铺又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来店铺看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。第三步：
①把VIP当成自己的亲朋好友一样接待。接受她的缺点，放大她的优点，对与她同行的人要爱屋及乌。非销话题的逐步深入，短信问候（发短信的话不建议用短信平台，106开头的短信没有几个人愿意看，用私人电话）必不可少。向顾客了解其对其它品牌的消费情况和评价，及未来购买趋向，积极反馈上级，寻找突破口。
②每天把温习VIP资料当成必修课，了解顾客的各项信息(尤其是购买的货品);每次留意其穿着，赞美我们的衣服，询问为什么不穿着的原因(事前准备好应付方案)，及之前买的穿着体验。
③在顾客购买三次后可开始根据其消费单量、消费频率、购买货品类型、价格敏感度、购买商品风格等划分类型(新货型、促销型、批量型、多次型、单品型、高价型、休闲风格型等)，进行分类组合，合理安排续联与接待的时间。
④从横向分析客人单次购物表征到纵向延续性的消费轨迹分析;熟悉顾客的“衣橱”组成(已购品和其它品牌产品)，实现对“衣橱”的有效补充。
⑤边缘类客人也需要花同样的精力去了解，尤其是促销类型的，她是我们销售的有力补充源泉。
⑥每月底将下月过生日的VIP名单(姓名+出生期)打印贴在仓库内，全员熟悉、大家共同祝贺上门客人，准备生日礼物方案。
⑦向客人推销自己，成为真正朋友。
⑧每次销售后须对其档案信息进行更新，每月进行资料汇总整理分析一次，作为店铺月会内容上报，提供公司决策促销(VIP分析项目——基础量、新增量、新旧VIP消费对比、购买频率、单次购买量、购买品类走势、购买品类单价水平、每次购买耗时、客人体型变化、属性变化、各年龄段消费差异、贡献率、死卡率等)。
VIP答谢会（派对式）
一般来讲，服装品牌的会员体系旨在服务VIP客源，为了维护店铺客户资源，通过VIP会员体系来保持会员在店铺的活跃率，提升重复购买率，不断深化品牌意识的植入，从而培养一大批店铺的忠实会员，提升会员的商业价值。
鉴于VIP客户对店铺商业价值的极大影响，某女装品牌近日在一个400㎡的大型宴会厅，举办了一场周年VIP答谢酒会，耗资近18万。
该女装品牌累积了7年的VIP客户群，是该女装品牌发展到现在的规模的主要支持者，广大VIP客户对企业的认可，是极其重要的。整个答谢酒会过程堪称完美，获得现场150名与会人员的高度认可。对于企业来讲是一种纪念，也是一个新的起点。” 那么，这样一场独具匠心的“高端酒会”是怎样策划出来的呢？
会前：多维度造势
第一，在每一家店铺安装投影仪和电视，轮番播放企业七年的发展历程和答谢会的VCR预告片。第二，利用媒体进行全方位宣传：开放企业官方微信公众平台，不间断预发活动款服装；提前在当地报纸刊登活动相关广告，并声称转发官微就有机会得到答谢会的邀请函；在相关杂志上刊登PIT的发展历程。第三，规划与会总人数150人（VIP客户100人，店长及中层以上领导50人），由各店铺店长筛选出每个店铺消费排在前五、六名的VIP与会，确定好人数后，发放邀请函，并定期电话询问是否选定好活动当天的服装（男士着正装，女士着礼服）。第四，活动场地及相关媒体对接。
因为有前期一系列缜密的筹划，整个活动中甚是顺利。为了在更大程度上让到场的VIP得到心理上的满足，有被重视的感觉，企业决议将此次VIP答谢会定位为类似于电影节的高端酒会，安排了走红毯、LOGO墙签名拍照、模特走秀等环节，并力邀了当地专业的电视台主持人和媒体进行全程跟踪报道。以下是“VIP答谢酒会”的具体流程：
会后：持续跟进
答谢酒会在一阵欢笑声中画上了圆满的句号，与会的VIP带着感动和微笑离席，但企业团队的动作不止于此。“我们的经营之道不仅仅止步于一次派对的成功，懂得感恩并真心回馈才是企业得以进步的必要步伐。”因为坚持着这样的信念，在酒会结束后，各店长进行了后续的跟进，并将现场拍摄的照片分别发给了VIP客户。