员工规范制度

员工规范制度（精选6篇）

篇1：员工规范制度

协和护肤员工礼仪规范制度

一、上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中

午好！”

二、任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您

好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。

三、执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。

标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好；站立的位置在正门的1/3处，顾客到门口时，应行礼（弯腰20度），点头微笑并招呼：“您好，来啦。**姐，您今天有预约吗？预约的哪位美容师呢？”

站岗轮流制：站岗由两个人相互配合，轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来，由下一个人员站岗，同样半个小时后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。

四、客人进门以后应将客人引领到大厅：“**姐，你这边走。”并先

上茶水：“**姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目：“**姐，您今天要做些什么项目呢？”然后再安排客户。

五、在操作过程当中，如有需要顾客配合的地方，应轻声礼貌的对

顾客提议，例如：“**姐，请您往上/下躺一些好吗？谢谢；**姐没请您将手放平，谢谢。”

六、操作期间不得离开客户，如确是操作需要必须离开，应对客户

说明情况，如：“**姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟

就好。”

七、操作完毕后，应先将客户引领到洗头房或大厅，上茶水，并礼

貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如：“**姐，这是您这次做的护理项目，麻烦您在这里签个字。”

八、在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如：“**

姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来呢？假如时间有变动请您提前告诉我们哦。”

九、最后将客户送到门口并与顾客道别：“您慢走！”

前台文员的礼仪规范：

一、电话礼仪：电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好!协和护肤，很高兴为您服务!”

i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间、要做的护理项目等记录下来，并写在KT板上。

iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容师是吗?不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。

二、前台接待礼仪

1、当顾客走到美容院前台时：前台文员应主动打招呼，“您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容师呢?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。

2、顾客做完美容离开时：

应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门。

3、当顾客有抱怨要投诉时：

应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。

4、当顾客需要等待时：

前台文员应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

协和护肤

2009年6月23日

篇2：员工规范制度

（一）仪容仪表要求

1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩带左胸前。

2、3、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。男员工发不盖耳、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣、裤扣，紧束领带，衬衣下摆放进裤内。

4、女员工发不过肩，不得披肩散发，不做怪异发型，不留长指甲、不染怪异指甲，穿短裙时不得穿黑色丝袜或带花丝袜。

5、员工不得在大庭广众之下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰、吸烟、喝水、打闹及大声喧哗。

（二）行为举止要求

1、站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。

2、坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前后仰，摇腿翘脚。

3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不得与他人拉手、搂腰搭背。

5、6、在各种场合，见到上级或客户都要面带微笑、主动问候。进入上司或客户办公室前，应先用手轻敲门三下，得到同意后再进入。进入后不得随意翻动室内物品。

（三）接听电话要求1、2、所有来电，在铃声3响之内接答。拿起电话后，先致简单问候，自报公司各部门规范用语，语气亲切柔和。

3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方的需求、留言及其他事由、时间、姓名等，并简要向对方复述一遍加以确认。

4、通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，在轻轻放下电话。

5、6、打出电话时，应先整理好电话内容，语言简练、明了。上班时间，一般不得打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟。

（四）处理投诉

1、员工必须牢记公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。

2、细心、耐心地聆听客户投诉，让客户畅所欲言。

3、认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理客户投诉的第一责任人，迅速而妥善解决客户投诉的问题或及时上报有关人员或部门解决。4、5、6、受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。用户的投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复客户，了解用户满意度。

（五）考勤

1、工作时间：夏季早8:00分至晚17：30分（午休12：00-13：30）

冬季早8:20分至晚17：00点（午休12：00-13：00）

2、迟到早退：公司员工每天为两卡

每天早上班时间之前打卡为正常时间 超过一小时未到单位扣半天工资

未按公司要求下班时间提前打卡或未打卡为早退（按旷工一

天处理）

（特殊情况导致未打卡，员工当日或择日向本部门主管说明核

实，部门经理由总经理核实）

3、旷工：当月实发工资除以实际工作日 的 单日金额

当月旷工三次以上，均视为自动离职，放弃当月工资。

4、休息及请假：所有员工每月休息日为两天

（员工当月未休息，且无迟到早退旷工现象的当月工资奖励200元）所有员工休息日均为周一至周五，周六、日不得休息同部门当天不得有两人以上同时休息（特殊情况除外）休息及请假员工应提前一天以上与本部门经理申请

同意后方可正常休息（员工当日申请休息，不予给假或是

按请事假处理）

请假员工必须填写请假条由部门经理签字同意，并交到财

务部

请事假员工当月一次不得超过三天（婚嫁、丧假除外）事假按当月员工底薪除以实际工作日的单日金额一，婚假

1、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假。

2、符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可 享受晚婚假10天(含3天法定婚假)。

二。产假2.产假：90天，晚婚加30天，如果难产加15天，如果产两胎加15天，高龄产妇加15天（丈夫护理10天）

三。丧假一般1-3天的假期 如果是去外地料理丧事可以再酌情考虑批假时间

5.离职:离职员工应提前一个月或是半个月内提交辞职信到部门经理签字同意,特殊岗位应将工作等事项交接完毕或是有相应人员能接手岗位,经经理同意方可离职,未经同意或是擅自离职者,视为自动离职放弃所应工资.（六）工作要求

1、遵守工作时间，有事必须请假，不迟到不早退。

2、恪尽职守，勤备务实，以高度的责任心和敬业精神，从事本职工作，服从领导听从指挥，人心思干，人心思进，讲求实效多出成果，提高工作质量。

3、工作计划、有措施、有布置、有检查，抓落实，区分轻重缓急，使其井然有序增加创新意识，开拓工作新局面。

4、坚持一级抓一级，一级对一级负责的工作原则，严格按程序办事，做到不拖沓，不擅自作决定。

5、顾全大局，识整体，各部门之间加强团结协作，工作主动配合，不得扯皮，推卸责任。

6、不许诺自己权限内不能解决的事情。

7、上班时间原则上不允许私人会客，不长时间打私人电话。

8、上班时间不允许干私活，不随意流串办公室、岗位，不准做与工作无关的事情。

9、办公室、工作场地要保持卫生清洁，物品摆放整齐，下班时，关门关灯，消除隐患，确保安全。

10、开会时，手机放置无声状态。

11、所有人员有义务对公司客户的信息进行保密。

12.办公用品及工具人为损坏由使用人或部门承担.出现正常耗损应及时告知部门主管

13.公车使用,应填写好出入记录表,相应违章由驾驶人承担.14.相应处罚为现金形式,未能交取现金的当月工资双倍扣除.15.上班时间禁止玩耍手机,不许在客户面前长时间接私人电话,大声讲电话。

16.员工禁止在办公场合吐痰(包括地面 垃圾桶 烟缸等),如发现客户吐痰应告知其去洗手间或是及时清理。

17.员工禁止在接待客户时吃零食及喝水。

18.员工禁止在大厅或车间抽烟,有客户在办公室时应将烟熄灭。

19.未到下班时间,禁止在打卡处长时间聚集。

20.早会开始时间为每天早8：10分未按时到达,现金考核10元

21.销售部门在客户进入展厅后 超过红地毯任然未发现客户或是接待 现金考核10元

22.每天必须开 早会 及 夕会 夕会由各部门经理自行开展，不得低于10分钟（售前16：40售后16：50 未开夕会 部门经理考核50元特殊情况可适当变动开会时间）

23.一经发现客户投诉或是进厂车辆返修经核实 现金考核100元；给公司造成利

益损失的由该员工自行承担

24.每月/每周必须开展相应的学习会议

25.每月1-2日为盘点日 各部门进行盘点，必须在每月5日前将数据上报到财务经理

26.各岗位必须详细了解自己的岗位职责，产品知识；参与每次考试。

27.各个部门及员工应严格按照公司战略计划执行并严格要求自己。

28.每月每季度参与目标Pk

29.必须要有团队意识；遵守/做到公司信念。

30.其他由各部拟定.31.以上没有明确考核金额的内容考核均为100元

公司 公车出入准则(售后负责)车辆钥匙 行驶证由售后统一保管使用车辆 使用人到售后领取钥匙及行驶证售后统一制定车辆使用明细表格使用车辆要登记 进出时间 事由 驾驶人签字使用时间内所发生的违章肇事均有驾驶人负责未按要求登记照成损失的有售后负责报销油费 应写明加油时公里数 及 加油金额售后保管人员未在情况下 应告知售后其他人员并主动按实填写公车出入明细备注：

篇3：规范财政转移支付制度浅析

财政转移支付指一个国家的财政资金在各级政府之间的无偿转移。目前, 我国中央对地方转移支付主要包括三大块:税收返还、财力性转移支付和专项转移支付。本文主要分析中央对地方的财力性转移支付和专项转移支付。现行转移支付在经济社会发展中作用明显, 但结合近年来对转移支付资金的实践, 笔者认为现行制度仍存在一些不完善之处。

第一, 现行财政转移支付制度的问题与缺陷。一是转移支付相关法律制度不健全。目前, 我国尚未出台统一的、权威性的财政转移支付制度对转移支付的原则、程序、分配方法和标准等作出具体要求, 现行转移支付的相关规定大多散见不同时期部门规章中, 这种立法的真空状态客观上降低了转移支付运作的规范性和科学性。二是转移支付资金未全额纳入预算。由于省级各级政府预算编报时间早于全国人大审查批准中央预算的时间, 致使省级政府无法全面掌握中央转移支付的规模和种类, 客观上造成中央转移支付资金无法纳入地方预算管理, 影响地方预算的完整性和全面性。三是一般性转移支付规模偏小, 各项转移支付占比过大。一般性转移支付规模偏小在一定程度上弱化了地方政府的财政自主权和提供本公共服务的能力。四是专项转移支付资金分配随意性大, 且同一资金存在多头申报、多头管理现象。我国有相当部分专项资金没有管理办法没有公开, , 资金分配标准无法掌握, 专项资金分配的透明度不高客观上造成资金管理的混乱。五是转移支付资金的使用缺乏绩效评价标准。我国财力性转移支付和专项转移支付资金均没有相应的资金使用效益考核评价体系, 地方政府缺乏提高转移支付资金使用效益的自觉性和动力, “重争取资金, 轻使用效果”现象普遍存在。

第二, 现行财政转移支付制度规范的建议。审计工作应以完善转移支付体制机制未着力点, 努力提高转移支付资金使用效益, 充分发挥审计维护经济社会健康运行的“免疫系统”功能。一方面, 完善现行转移支付的制度性缺陷。新出台的转移支付法应体现以下原则:财政事权相匹配原则;基本公共服务均等化原则;资金分配公开透明原则。新支付法应对一般转移支付和专项转移支付的政策目标、资金预算标准、分配方法、监督措施等作出具体规定, 并严格执行, 增强资金分配的权威性、规范性、可操作性和透明性。另一方面, 大力推进绩效审计, 提高财政转移支付资金的使用效益。不同的转移支付资金应有不同的绩效审计侧重, 应逐步加大对专项转移支付的绩效审计力度。一般转移支付主要起均衡地区财力、保证地方政府具备提供基础公共服务能力作用, 绩效审计主要关注转移支付资金是否达到维持社会稳定、提高公共服务水平的目的。专项转移支付一般是中央为达到特定的宏观调控目标;其次要重点关注专项资金在具体使用过程中的经济性、效率性、和效果性, 如种粮弄明补贴资金, 审计调查种要从总体上把握四项资金是否达到调动农民种粮积极性、促进粮食增产和农民增收的总体目标, 另外在审计具体资金使用时, 需着重关注地方政府是否进行了深入调研, 周密细致部署, 科学、合理分配资金, 确保财政资金效益最大化。

篇4：行为规范助力员工发展

职业化作用非凡

著名管理学大师彼得·德鲁克指出：职业化已成为21世纪的第一竞争力。那到底什么是职业化呢？在引出职业化概念之前，我们先讲一个小案例。笔者2013年给一家大型民营企业做企业文化咨询，当访谈其中一名高管时，对方提到了很多观点，如：如何“建立一个社会化的职业管理人体制”？怎样“从‘自我为中心的大师文化’，向‘客户为中心的整合文化’转型”？怎样体现“职业经理人的价值”？等等。我听了之后有一个感觉，这位高管相当职业化。这种职业化似曾相识，于是我就问他：“你是不是原来在万科工作过？”这回轮到他惊讶了，他说你怎么知道。我说，凭你表现出来的职业化素养和精神，我就猜到了。

事实上，我对万科的了解源自于常年对这个企业动态的观察，包括对王石的著作、王石和郁亮的讲话、万科的制度和文件以及与万科员工的聊天。他们的职业化展现在组织员工的理念和行为上，根源在这个组织对于员工的标准化、规范化和制度化。

由此可看出，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确地扮演好自己的工作角色。所以，万科的员工在思维观念、行为态度、知识技能、道德品质、言谈举止、礼仪形象等各方面都能展现出职业规范和标准，使得这个组织中的每个人都能在合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事。这就是职业化最通俗的表达和最佳的体现。

影响职业化的因素

一般来说，一个组织的职业化会受到诸多要素的影响。

第一个就是行业的影响。行业发展水平可能会决定一个企业的职业化水平。比如行业发展处于初期阶段，可能整体职业化水平相对不高，在竞争无序、群雄争霸中，多数企业都是八仙过海各显神通，企业因为受制于行业中人才的职业化水平，所以，多数企业的职业化水平也会受到影响。此时，懂得职业化价值的企业如果能够率先倡导职业化，坚持推进职业化，就能取得显著效果。万科即是如此。曾几何时，房地产行业野蛮生长，万科坚持不行贿，倡导打造一个稳定的职业化团队，在别人不在乎文化和不做文化的时候，万科照做文化，并按规范做事，最后终于成长为行业老大。

第二个就是企业发展阶段的影响。在企业发展早期，往往是职业化水平初期阶段，此时企业不应操之过急，要知道职业化水平并非一朝一夕。笔者有个客户属初创企业，其老板以前在某家世界500强企业做过高管，后来自己创业。期间，他仍然信奉公司必须有明确的规范化管理制度，必须严格抓制度管理，于是他把自己在原来公司所用的那些管理办法带入了新公司。但是后来他发现，这种导入使得问题频出，创业伙伴不适应、新招员工不适应，大家抵触情绪很大。后来他向我请教，我跟他讲，企业发展是有阶段的，分为“人治、法治、自治”三个阶段，其中，自治是最高级的，你的员工都很职业化，知道如何管理好自己、做好本职工作。然而，当前你的阶段是人治阶段，你需要融入更多的感情色彩，团结好团队，以友情亲情为纽带去激发大家的斗志，感召创业伙伴和团队成员的梦想，而不是按照成熟公司的套路来运作。后来，这位老板放弃了他所理解的“职业化”，开始为整个团队浇灌感情，融入职业化的基本要求，于是，新的管理方法给企业带来了明显改观。

第三个是企业文化的影响。任何组织都有企业文化，企业文化是整个组织秉持的价值体系以及员工所倡导的价值观念、工作作风和行为方式。企业文化对于职业化影响最大。为什么这么讲？因为没有企业文化的整体氛围，没有员工发自内心的价值认同，以及对行为标准的文化根植，员工所谓的职业化也是一种“伪职业化”。比如：某企业制度严格，要求与客户开会必须比客户早到，这不仅是一种制度的要求，更是对客户的一种尊重。但是，这个企业的一些员工并没有从文化上产生认同，他们做到了早到，只是把东西放好，然后就各自去角落里打手机或者抽烟去了。其实，这个企业“比客户早到”的出发点是给客户提供价值以及让客户感受价值，要员工早到就是要看看座位有没有安排好、茶水有没有准备好、如何引导客户入场、怎么安排客户停车，等等。如果没有意识到这些，员工“早到”也只是流于形式，并没起到真正的效果。

第四个是企业管理风格的影响。如果形象描述职业化，就是工作技能“像个做事的样子”，工作形象“看起来像那一行的人”，工作态度是在“用心把事情做好”，工作道德是在“对一个品牌信誉的坚持”。这些都是与企业的管理风格和管理方式有很大关联的，通俗地讲，就是管得好。这就要求企业领袖以及各级管理人员要懂得管理，对企业的规章制度和各项要求能够不流于形式地遵照和执行。这就要求企业管理要适应职业化发展，以利于促进企业在职业生涯规划、压力管理、时间管理、人际关系管理、商务管理、团队管理等一系列环节中的职业化塑造。

职业化关键是规范化

上述四个影响要素中，笔者提到企业文化对职业化影响最大。但是，企业文化又是一个大概念，它是企业在生产经营实践活动中逐步形成的、被全体员工所认同并自觉遵守的、具有本企业特点的使命、宗旨、愿景、精神、价值观和经营理念以及这些观念理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和对外形象体现的总和。职业化可以理解为是职业素养的专业化，也就是指从事职业、胜任职业、并达到该职业的标准和要求，更多作用是体现在组织行为上。

这样，企业文化和职业化之间就产生了一个关键性的桥梁——行为规范。常言道：“没有规矩，不成方圆。”纵观现代国际知名企业，无一不拥有适合自身发展的员工行为规范。这是因为，良好的行为规范不仅可以增进人的好感，拉近与人的关系，还能让工作达到事半功倍的效果。

从企业总体来看，一般企业文化包含四个体系，企业文化理念体系、制度体系、行为体系和实施体系。行为规范属于行为体系的范畴。行为规范对于企业来说，是组织群体或个人在工作中所遵循的规则、准则的总称，是被组织普遍接受的具有一般约束力的行为标准。

如果企业没有行为规范，那么员工的行为就缺乏指引，就会变成好坏全凭自觉，优劣全靠心情，组织群体的行为就会一天一个样、天天不一样。这样，文化就无法渗透到员工的头脑，就会变成一种自然而然的行为。长此以往，随意性和主观性就会对工作造成负面影响，变成实施企业职业化的障碍，从而给企业健康发展带来阻力。

笔者曾经给一家大型企业提供企业文化咨询，这家企业最开始的企业文化只有理念，即企业文化的愿景、使命和核心价值观。这些理念都非常醒目地刻在办公环境的墙上。但是，后来发现有些员工并没有按照使命和价值观的指引来行事。企业老总经常开会批评那些他认为违反公司企业文化的干部和员工。我们在跟员工一对一访谈时，员工向我们吐槽，他们也很委屈。他们觉得企业文化理念很空，无法作用并指导自己的工作行为。比如：他们的核心价值观是“追求卓越，止于至善”，员工说我们都知道这个核心价值观，但是我们怎么做才能叫作追求卓越？到什么程度算是止于至善？这些都没有标准。后来我们建议对这个理念从行为规范上进行延展，给大家提供更多可以参照的行为示范，效果就得到了改观。

行为规范分级设置

行为规范包括总体行为准则和分级行为准则。

企业总体员工行为准则是企业理念中对企业及员工进行总体约束的标准原则，它为企业处理内外各种关系提供了方向性指导。企业员工行为准则以企业整体作为约束对象，是对全体员工群体行为的总要求。

分级行为准则是对不同层级员工的具体要求。因为不同层级员工的职业素养不同，工作职能也有很大区别，对能力要求也各有不同。这就要求从不同层级来设计员工的行为，这样才能符合各个岗位级别的职业化水平。

这里面需要强调的是行为规范的语言结构和语言的易记性。事实上，如果语言缺乏合理的结构，这段语言就很难记忆，当语言不易记忆时，我们写出来说出来员工也记不住，那就不能起到行为规范的作用。行为规范一定是大家耳熟能详、根植于大脑并在行动中落实的。所以，行为规范必须容易记忆。

举例来说，我们曾经为一家企业设计的行为规范，总体行为准则可以概括为“三正一真”，即“树正念、说正话、干正事、做真人”。

所谓“树正念”，即要有“四心”：慈悲心、利他心、感恩心、进取心。秉承四心之念即为正念。

所谓“说正话”，即做到“四不”：不两舌、不恶口、不妄言、不绮语。

所谓“干正事”，即干“四事”：“想干事、会干事、善共事、干成事”。正事，即正业之事，责任上应做的事。要求员工以正为先，态度上要想干事，能力上要会干事，精神上要善共事，结果上要干成事。

所谓“做真人”，即做到“四真”：真心、真诚、真实、真情——真心工作、真实行动、真诚待人、真情回报。

这种行为规范的表达语言，精炼而有结构，容易被员工接受和记忆。

在具体的分级行为准则里面，我们把高层管理人员行为准则概括为“四重”，即重卓识、重大局、重团结、重开拓；中层管理人员的行为准则概括为“四抓”，即抓团队、抓专业、抓高效、抓公正；基层员工的行为准则概括为“四讲”：讲责任、讲执行、讲学习、讲进取。

这样，每一个级别的员工都知道自己行为规范中的要求，能够做到群体行为的一致性，最终在整个组织内部彰显出独特的职业化气质。

行为规范创新表达

为了推动员工对企业文化的认同，对企业行为规范能够耳熟能详，甚至内化于心，我们在一些具体的咨询服务过程中积极开展创新。

我们深入研究中国共产党文化塑造以及红军队伍的发展历程，认为红军是最先实现职业化的。当时，尽管红军从硬件条件、人员层次、基本素质和武器装备等方面都要逊色于国民党的部队，但是红军能够展现出大无畏的战斗风貌，这是因为红军几乎每个人都能做到“标准化、规范化和制度化”，从而推进整个军队实现“职业化”。而这一切的起点，源于毛泽东主席在三湾改编提出的三大纪律、后来发展成为“三大纪律八项注意”。再后来，毛泽东主席还叫人把“三大纪律八项注意”谱曲后变成军歌，在军队中传唱。这样，军队的行为规范就被大家完全记住，从而做到内化于心。这个和当年曾国藩在湘军中推行《爱民歌》有异曲同工之妙。

我们在给一家企业提供管理咨询时，对方老板特别推崇毛主席，推崇毛泽东思想。于是我们也帮助他们把企业的行为规范转变成了《三大纪律八项注意》：

三盛员工个个要牢记，三大纪律八项注意

第一，一切行动听指挥，步调一致才能得胜利

第二，遵守规章和制度，工作纪律时刻心里记

第三，爱企爱岗守职责，敬业本分不损公司利

三大纪律一定要做到，八项注意切莫忘记了

第一，为人处世要正直，务实求真放在心窝里

第二，和谐互助又团结，众志成城齐心搞建设

第三，对待客户如上帝，丰盛人生超越君心意

第四，人格修炼筑灵魂，感恩利他成就高尚人

第五，用心沟通效果好，专心做事才能效率高

第六，工作精益又求精，产品品质才能有保证

第七，爱护公司财和物，主动赔偿及时报修复

第八，工作每天进一步，实现自我超越是归宿

遵守纪律人人要自觉，相互监督切莫违反了

企业纪律条条要记清，三正一真人人要奉行

追求卓越永远向前进，三盛宏业百年基业青

企业员工边唱边理解，员工的职业化素养在歌唱中洋溢出来，从而形成了强大的生产力和竞争力。

在新的时期，企业将会迎来更多90后员工，如果企业按照硬性的制度条例去约束员工，效果未必上佳，通过这种形式上的创新，甚至开展行为规范歌曲大赛，唱的人既是自我灌输者，也是普及布道者，以此种方式掀起一股职业化新风。

如今在这种行为规范指引下，三盛宏业拥有了一支年轻化、职业化的精英管理团队。干部队伍向“人文化、职业化、专业化、年轻化”迈进，管理风格呈现“现代化、科学化、程序化、规范化”特色，整体企业的职业化形象不断提高，企业发展形势喜人。

总之，职业化是现代化过程中的必然产物，其主要用途是形成岗位人的标准化、规范化和制度化，让整个组织展现一致的个性和行事风格，从而提高劳动生产率，保证企业工作的品质达到一定的标准，锻造整个组织的核心竞争力。在这个过程中，行为规范是推进职业化的金手指，是企业文化和职业化之间的纽带，发挥着不可或缺的作用，是助力员工以及推进组织迈向职业化的核心与关键。

篇5：员工行为规范制度

为理顺公司内部关系，使各项管理工作，标准化、制度化、提高办事效率，特制定本公司日常规章制度。

一、爱岗敬业、尽职尽责、勤奋工作、无私奉献。求精务实、勇于挑战、坚持原则、自尊自爱。

二、遵守公司各项规章制度，维护公司利益、公众利益，不做有损公司及同事的事，永于忠于勤劳与职守。

三、服从领导安排与管理，做到令行禁止，对未经明确的事实需请示领导后再做办理。（5---100分）

四、严格遵守岗位的工作职责，按规程操作，团结第一，公司至上。

五、按公司作息时间规定上下班。不迟到、不早退，做好签到工作。

六、正常工作时间，口腔应保持清洁、无异味、不准吃零食、酗酒，如有特殊情况，应征得领导同意后再喝酒。（10分）

七、公司员工上班时间着装要干净、整齐、大方、得体，男士不得留长发；女士不得浓妆艳抹，不得穿拖鞋、短裙（裤）及其他奇异服，所有工作人员最好穿职业装。

八、为营造一个干净、良好的工作环境。办公室里禁止喧哗、打闹、说粗话、脏话等做工作无关的事情。（5分）

九、不得在工作时间处理私人事务，不得利用公司电脑玩游戏，讨论

问题时应控制音量，不要打扰其他员工工作。

十、避免占用占用公司前台或其他工作人员电话。即使借时要迅速归还，工作时要文明用语并根据需要做好笔记记录，不准接打与工作无关的电话。

十一、上级领导对员工指派的任何工作任务有疑问或意见时，应当迅速直接向上级反映汇报。但在未获答复前，必须继续执行被指派的工作任务。

十二、外出办事须做好登记，要求记载真实确切并接受监督、检查。（10分）

十三、外出展业时，要遵守交通或其他公共事项，严禁做违法违规行为，若出现交通、违法等事项，一切后果将由自己一个人承担，公司概不负责。

十四、各部门和公司每星期至少开一次例会，所有公司工作人员必须到场，例会时间一个小时左右。例会的内容主要是帮助员工分析工作问题、解决问题，调整和部署下一阶段的工作等。每次会议都要做好笔记记录，提交给公司有关负责人检查审核。

十五、严格遵守职业道德，按实际标准洽谈客户，用词、说话等语气语句要讲究，多用美词雅句，造成一种高雅的公司文化及员工形象，不能为了一时讨好客人而随意许下承诺，信誉第一，诚信至上。

十六、确立“公司第一”的原则，不得做出损害公司利益的事情，不得盗窃公司资料、财物及同事资料和财物，不得擅自用公司名义办理与公司无关的业务或私自办理自己个人业务。（50---开除）

十七、不得挪用该公司应得的费用（服务费），严禁向客户泄露本公司机密资料文件和信息。（20---300分）

十八、员工未经公司授权或批准，不准对外（同行）提供公司文件及如下信息：市场销售、财务状况、信贷板块情况、运营状况、人力管理，违者将予以追究。

十九、必须妥善保管好公司机密文件及内部资料，未经许可不得擅自复印或带出公司。（20分）

二十、机密文件和资料无需保留时，要及时销毁。

篇6：员工规范制度

一、公司制度

㈠ 严重违纪制度

（在我们兰客达公司，首先是做人，要求每一个兰客达人都有一个好的人品，忠诚我们的企业，爱护我们的企业，凡是违反下述任意一条的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，对当事员工（或促销员）给予辞退处理）

素养规范

1、不认同、不遵守公司企业文化；

2、拾遗物品不上交，据为己有；

3、煽动员工闹事或怠工；

4、拉帮结派、搬弄是非、影响工作、破坏团结；

5、对向上级反映情况的人打击报复；

6、公然违抗上级主管或故意刁难下属；

7、造谣、侮辱、猥亵、威胁或勒索同事；

8、盗窃或故意损坏公司及他人财物；

9、对盗窃的违规行为知情不报，不做规劝、互相包庇；

10、私自索要、接受厂家、供应商的赠品；

11、故意隐瞒、弄虚作假或为弄虚作假者提供方便；

12、聚众赌博，吸毒、藏毒、贩卖毒品；

13、参与涉黑组织、传销组织，不合法投资、担保、放贷和借贷；

14、向他人相互借款金额超过一万元以上（包含一万元），（家庭人员医疗应急除外）;

15、因触犯国家法律被司法机关处理；

工作规范

16、个人以公司名义在外谋取私利；

17、私自兼职或经营微商、网店；

18、打听、议论、泄露公司商业机密；

19、私自接受媒体、社会团体采访，发表不正当言论，给公司带来负面影响；

20、在工作场所与他人发生争吵、辱骂、打架；

21、一年内无故旷工累计达到三天；

22、工作失职给公司造成重大损失（金额达到1000元）；

23、不服从工作安排或工作岗位调动；

24、未经主管批准上班期间私自品尝或食用商品、赠品；

25、未经主管批准扔弃、报损商品、私自馈赠他人赠品或将正价商品低价出售；

26、未经主管批准私自接受顾客转账；

27、假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或接受、谋取不当利益；

28、故意不收足款项；

29、利用顾客小票为自己积分；

服务规范

30、不兑现对顾客的承诺引起投诉；

31、没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖； 商品规范

32、向顾客提供过期商品，或二次加工的商品出现腐烂、生虫；

安全规范

33、酗酒闹事、打架斗殴；

34、未经消防部门批准，工作区域内使用明火；

35、未经主管批准私自对外供电；

36、需专人操作或看管的设备，监护或使用期间私自离人造成事故；