旅行社工作总结（精选6篇）
篇1：旅行社工作总结
“导游”不是一项简单的工作，要不断总结经验，提高自身素质，下面是小编为大家整理的：旅行社工作总结，欢迎阅读。旅行社工作总结篇1
政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社20XX年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。
在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20XX年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。
日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2010年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。
抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的着名度。
我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。
旅行社工作总结篇2X年，旅游局党政班子精诚团结，求真务实，勇于奉献，团结和带领全体旅游工作者，紧紧围绕市委、市政府确定的“旅游兴市”发展战略和打造蜚声中外旅游胜地的宏伟目标，真抓实干，开拓创新，抓住发展机遇，进一步理顺旅游管理体制，突破景区市场运作模式，全面提升旅游形象。较好地完成了市委、市政府下达的目标任务，促进了全市旅游业的协调、持续、快速、健康发展。
一、X年工作回顾
（一）旅游经济全面振兴
X年，全市旅游业在确保旅游经济各项主要指标都全面提升，取得了较大的突破。预计全市今年接待游客109万人次，比上年增长12.6%；旅游综合收入2亿元，比上年增长11.9%。截止10月，全市共接待游客104.8万人次，完成计划的96.3%，同比增长13.02%；旅游综合收入19814万元，完成计划的95.8%，同比增长11.59%。其中：四面山共接待游客20.24万人次，完成计划的94.6%，同比增长13.33%，旅游综合收入8498万元，完成计划的92.4%，同比增长15.2%。无一例有效投诉，无一例旅游安全事故。
（二）进一步理顺旅游管理体制
今年8月，成立X市四面山管理委员会，是主管四面山景区的市政府正局级特设机构（挂X市四面山风景名胜区管理委员会、X市四面山自然保护区管理委员会牌子），其中党委书记由市领导兼任，进一步理顺了景区管理体制，形成一个责、权、利相统一，人、财、物相匹配，规划、建设、管理相衔接的新模式。
（三）招商引资取得新突破
本着平等互利、共同发展的原则，经过九易其稿艰苦细致谈判，3月5日，与重庆新华书店集团公司成功联姻，实现了景区所有权、经营权和管理权“三权”分离。同时与重庆德鸿实业有限公司的解约工作，经过7次谈判，最后以268万元的补偿金额解除了重庆德鸿实业有限公司合作开发四面山协议，为重庆新华书店集团合作开发四面山创造了发展环境。截止10月底，新华集团共投入资金5700万元。
（四）科学编制旅游规划
一是配合重庆市旅游局、中科院地理研究所做好《“川黔渝生态旅游金三角”旅游规划》，已通过评审。二是编制完善《X市旅游业发展规划》（草案）。三是邀请了新加坡规划大师刘太格博士专程赴X进行旅游规划指导；投入160万元邀请深圳锦绣时代旅游投资顾问公司对四面山进行整体策划。
（五）基础设施日趋完善
加快旅游交通为主的旅游基础设施建设，进一步提高旅游景区的可进入性。一是四面山客运车站、游客接待中心已投入使用，为游客提供咨询、休闲一站式服务。二是对龙潭路进行了硬化改造。三是新修四面山了停车场，整治洪海码头，规范旅游景区（点）的商品摊区管理。四是望海公路5.6公里完成硬化工作并投入使用，对付家至四面山公路加装生命工程。五是硬化中山古镇入口公路520米、修建停车场1个、公厕2个。六是双福至四面山旅游观光线的综合整治成效显著。七是完成中山至水口寺公路的可研，协助完成部分相关手续，重庆高投司已介入我市旅游公路建设，将进一步加快旅游发展。
（六）红色旅游纳入立项开发
以聂帅陈列馆和聂帅故居为核心的“红色旅游”项目。已纳入国家红色旅游100条旅游线路，同时完成了“红色旅游”项目总体规划和建设方案，并通过重庆市评审上报国家审批。
（七）挖掘文化旅游内涵
我市文化资源十分丰富，是重要的旅游资源。我局与中山镇人民政府于七月中旬开展了中山古镇主题形象和楹联征集活动。这项活动圆满共收到海内外30多个地区以不同形式寄来的作品2750件。开展挖掘中山古镇文化内涵课题工作，组成调研组对中山古镇深入调研，引起领导高度重视，社会、媒体广泛关注。
（八）强化宣传促销力度
一是编制了X旅游宣传促销规划，科学地制定出迅速提升X旅游整体形象的实现方式和行动方案，切实提高宣传促销的总体效果。二是制作了《X是个好地方》、《千年古镇―中山》、《千瀑之乡―四面山》风光片。三是增强主流媒体、主要客源地和黄金栏目的重点宣传，组织旅游景区、镇街、旅游企业到成都等主要客源地宣传促销。四是加强行业内外的整合营销。出台了X市民游四面山优惠办法，旅游企业招徕优惠政策。五是加强与渝川黔等周边省市跨区域联合营销，《川黔渝区域旅游联合宣传促销方案》、《川黔渝金三角无障碍旅游区实施方案》已组织编制完毕，并通过评审和审议，已上报三省（市）人民政府审批。六是积极参加国际国内旅游交易会，参加了香港重庆周宣传促销，重庆三峡国际旅游节等，不断开拓市场。七是X电视台设立了“旅游兴市”栏目。
（九）依法强化旅游监管
1、强化依法治旅，规范旅游市场为规范旅游市场秩序，保障旅游者和经营者的合法权益，营造一个健康、规范、有序的旅游环境，对旅游市场进行了综合整治。一是成立了重庆区县规模、规格的旅游监察执法大队，加强旅游执法力度。二是联合交通、卫生、安监、公安等部门对以四面山为重点的景区（点）进行集中整顿，旅游市场进一步规范。三是加强对旅行社（门市部）的监管，切实规范旅行社（门市部）经营等行为。四是加强从业人员的培训工作，举办了X年三峡库区景区导游员培训班，出租车司机、公共汽车驾乘人员培训班，对各部门分管领导和办公室主任进行旅游知识培训。五是加强对饭店、农家乐和旅游定点单位的评定和监管，制定出台了《X市一至五农家乐旅游服务质量等级评定评分标准》和《X市一至五农家乐旅游服务质量等级评定实施细则》。
2、强化安全意识，杜绝安全事故把旅游健康安全工作与旅游市场综合整治结合起来，纳入本职工作之中，做到计划有安排，工作有部署，考核有目标，结果有奖惩。在主要景区（点）增设旅游区公共信息标识牌、景区介绍牌、安全警示牌。要求各旅游经营承包单位建立健全旅游机构和旅游安全管理制度。全年没有一例安全事故。
（十）认真履行好旅委会办公室工作职责，确保政令畅通
按照旅委会的部署和要求，积极抓好旅委会办公室的日常工作。一是组织召开旅委会会议，制定和完善对旅委会成员单位的目标管理考核办法。二是认真贯彻好旅委会精神，做到上传下达。三是组织成员单位对旅游景区进行综合执法检查。四是协调好旅委会与成员单位之间的关系。
（十一）先进性教育成为满意工程，效果明显
通过先进性教育活动的开展，全体党员在思想上有了新提高；增强政治意识、大局意识，政治上有了新进步；强化自觉性和责任感，纪律上有了新加强；确立了为人民服务和廉洁自律意识，作风上有了新转变；激发开拓进取精神，工作上有了新举措；理论联系实际，促进旅游事业的改革发展。
（十二）落实党风廉政建设责任制、加强领导干部廉洁自律、做好信访稳定工作
X年我局纪检监察工作坚持以开展党员先进性教育活动为契机，紧紧围绕我市改革、发展、稳定工作大局，以反腐败“三项工作”为重点，坚持标本兼治、综合治理的方针，惩防并举，注重预防，不断推进党风廉政建设和反腐败斗争，将党风廉政建设落到实处。进一步完善信初访工作责任制，切实维护社会稳定。
二、存在问题
我市旅游资源十分丰富，存在旅游资源保护不力，整合不够。旅游产品缺乏策划，旅游产品整体形象不够鲜明，资源垄断性与特色性尚未发挥。缺乏上档次、上规模的.旅游商品，没有集中的旅游商品市场，旅游综合效益低。基础设施相对滞后，景区道路、住宿、电力、通讯也亟待完善；旺季出现宾馆、停车场等接待能力不够，景区车辆运力不足，道路随时都有塌方的可能。旅游市场有待拓展，目前仍是周边市场，由于投入不足，宣传的形式不多，规格不高，重点目标市场拓展不够，没有形成大投入、大宣传、大市场的营销机制和体系。旅游管理人员和从业人员的整体素质有待进一步提高。旅游市场秩序有待进一步整顿。
三、X年工作思路
（一）举全市之力，加快大开放、拓展大市场、发展大旅游、形成大产业，促进资源优势向产业优势、经济优势、效益优势转化，全面提升X旅游产业的整体形象和市场竞争力。
（二）工作目标接待游客125万人次，比上年增长15%；旅游综合收入23788万元，比上年增长15%。其中：四面山接待游客共24.7万人次，比上年增长15.5%；旅游综合收入10667万元，比上年增长16%。
（三）工作重点
1、实施规划、打造品牌，增强旅游吸引力
（1）加快以四面山为主的景区基础设施、配套设施建设。科学实施规划，全面启动四面山“红石寨”接待设施和中山至水口寺公路的建设，进一步完善景区标识等配套设施建设。突出特色，延长旅游旺季，扩大旅游产业，开发人文景观，将观光旅游向度假、生态旅游发展。将四面山建设成为旅游精品景区，真正成为X旅游业的龙头。
（2）加快培育“川黔渝生态旅游金三角”世界名品。一是加大“川黔渝生态旅游金三角”发展协作会的联系沟通力度，集中两省一市、四县市的各种优势，做好“川黔渝生态旅游金三角”的广泛宣传和项目启动前期准备工作。二是利用“川黔渝生态旅游金三角”独特的资源优势、区位优势，争取更多优惠政策，推出建设项目，广泛招商引资。
（3）发展一批旅游名品和旅游新品。完成黑石山――滚子坪景区的总体规划。着力培育“古色文化旅游”、加大对中山古镇的开发力度。积极开发和改造旅游商品，重点包装金银花、花椒、四面山腊肉等旅游产品。
2、更新观念，变资源优势为经济优势
（1）积极推进《XX市委、X市人民政府关于进一步加快旅游经济发展的决定》出台，重点强化组织领导、发展定位、政策支撑。召开全市旅游工作大会，明确当前和今后一个时期旅游经济发展的方向和目标。
（2）全力做好项目包装和招商引资工作。重点做好四面山、中山古镇、红色旅游建设项目的包装、立项，争取专项政策扶持，推出一批招商项目，重点是中山古镇，实现民间资本对旅游资源的整合。
（3）创建服务型政府，营造良好的发展环境。加大对重庆新华书店集团公司合作开发四面山的指导和管理，对其开发建设和经营管理行为进行监督，确保合作开发达到预期目的。
3、强化宣传促销，拓展旅游市场创新宣传促销方式，加快旅游市场的拓展；邀请中省（市）电视台拍专题片，成渝等地新闻媒体采访报道；到成渝及沿海地区召开旅游推介会；组织参加旅游交易会；与成渝及周边城市旅行社建立友好合作关系；进一步提高X旅游报刊和网站的质量，加强信息交流，增强服务功能。
4、积极做好四面山创建国家AAAA级景区工作借助我市创建中国优秀旅游城市的契机，在继续巩固其成果的基础上，再接再厉，积极做好四面山创国家AAAA级景区工作，争取一次性申报成功。
5、加强行业管理，加大监察执法力度，促进旅游业健康发展加强对X市旅游协会的业务指导，以行业自律来规范旅游市场。强化旅游执法管理，加大旅游执法培训力度，以整顿景区客运市场为突破口，打击非法营运、拉客现象；围绕旅游景区环境保护，彻底解决脏、乱、差现象。以游客满意为关注焦点，创新服务观念，塑造的旅游服务形象。
6、建立旅游人才管理培训制度，提高旅游管理者和旅游服务人员的素质加强对旅游经营单位及从业人员的管理和培训，把旅游职业教育和培训作为旅游业的基础工作来抓，坚持不懈地对旅游从业人员进行全员岗位培训，根据不同岗位的需求培养实用人员，以一流的旅游服务、一流的旅游环境提升我市旅游形象。
旅行社工作总结篇3今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司发展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、旅发委的正确领导下，在市相关部门“远见”顾问的帮助支持下，始终坚持“高位求进、加快发展”的工作基调，以创建国家5A级景区为契机，以旅游标准化建设为抓手，加快基础设施建设，完善配套服务功能，提升接待能力和接待水平，在市场拓展、经营管理、质量效益、项目建设各方面取得了长足的发展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的发展势头。现将全年的工作完成情况总结如下：
一、20XX年公司基本情况
旅发公司成立于20XX年11月10日，注册资金1亿元。20XX年11月按市相关部门决定，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接管旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然保护区三个景区。20XX年1月，按市委的决定，原百龙公司所管理的三个景区和相关人员收归旅发公司管理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进行了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10人（景区卫生承包人员），退休人员5人。
二、主要指标完成情况
（一）经济指标：
1、20XX年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺利完成市相关部门下达35%增长目标任务。
2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。
3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成计划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年计划的102%。
（二）建设指标：
1、完成赤水游客接待中心建设，并投入运行；
2、完成佛光岩游客中心装修投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等基础设施建设；
3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建设；
4、完成大瀑布5A景区升级改造项目建设，启动了大瀑布观光电梯建设，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个项目建设；
5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建设。
（三）管理指标：
1、完成了“大瀑布5A、竹海公园4A和佛光岩4A”国家旅游景区的申报，其中竹海公园4A景区已获国家旅游局批准；
2、完成公司组织结构和绩效体系初步建设；
3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。
三、主要工作开展情况
20XX年公司合并后，按照赤水市委、“五统一”的旅游发展要求，着力实施旅游“大项目、大投入、大营销”发展战略，一手抓景区建设与管理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区基础设施建设和宣传促销这两个重点，抓住创建国家“5A”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区”活动这二个契机，不断完善旅游基础设施，提高整体建设品位；优化旅游环境，提高景区综合管理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部管理，搞好员工培训，提高队伍素质和服务品质。
围绕上述思路，20XX年公司在景区管理、市场营销、项目建设、制度建设、人力资源管理等方面重点开展了如下工作：
（一）公司平稳合并
公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然保护区6个景区统一由公司经营管理。由于各种原因，6个景区都存在较多的问题，比如员工人员不足，素质不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有情绪；景区基础设施条件差，存在安全隐患和管理漏洞；后勤保障跟不上，员工上班、休息、吃饭等最基
本的条件都无法满足等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关心的问题、涉及切身利益的问题都进行了宣传、介绍，做到及时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了情绪。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，立即安排处理解决，暂时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用诚恳的态度通过不懈的努力，这些存在的矛盾和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区管理工作逐步走上正轨。
（二）景区管理
公司在景区管理上，按照我市旅游标准化建设和创建国家5A和4A旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流管理、一流服务”为目标，通过完善应急救助体系，规范服务标准，加大投诉查处力度，增强服务意识，打造规范的服务体系。
1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急救护、游客容量控制、公共卫生等各类重大或突发事件预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，及时救护在景区游览中受到意外伤害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。
2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示服务承诺和旅游投诉电话，接受游客和社会监督。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满意度测评，检验景区在服务管理、环境、设施、安全等方面存在的问题，并予以及时整改。
做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满意和基本满意率达90%以上。
3、建立健全规章制度。按照标准要求和景区管理实际，先后出台了各种规范管理制度，直接面对游客的规范化服务准则。要求景区一线工作人员必须统一着装，做到仪表端庄、服务热情、周到得体。
4、提升员工队伍素质。公司各景区十分注重管理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，采取集中培训、个人自学等方式，努力提高管理专业人员的素质。全年对景区检、售票人员、安全人员进行培训，不断提高新技术的驾驭能力，保证服务水平的稳步提高。
（三）制度建设
为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想稳定、安心本职、尽心尽职、素质较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺利开展奠定良好的制度基础。公司在加强内部管理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建设，积极梳理内部管理中出现的问题。
为进一步完善旅发公司内部管理，全力推进旅发公司制度建设，从年初开始，旅发公司在原有制度的基础上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家顾问团指导下制定了《旅发公司管理手册》，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事管理制度、财务管理制度、工程管理制度、会议制度、票务管理规定、考勤管理制度、员工行为规范、行政管理规定、应急预案。
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篇2：旅行社工作总结
关于计调工作，本人的理解是以下几点。
1.接待地合作渠道信息统计
一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。
以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。
具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保
障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。
2. 线路方案制定
综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别
注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。
是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。
真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。
4. 行业形式跟踪学习
这几年的工作，使我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。只有虚心苦学，让知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。
篇3：旅行社工作总结
目前全国共有旅行社19800多家,其中国际旅行社1 8 0 0多家,国内旅行社18000多家。2008年,接待入境旅游人数1.30亿人次,旅游外汇收入达到408亿美元;接待国内旅游人数17.1亿人次,国内旅游收入达到8749亿元人民币;组织中国公民出境旅游4584万人次。因此,旅行社在促进旅游业发展,外汇创收等方面扮演着重要角色。如何规范旅行社经营活动,维护旅游者利益,为旅游业发展创造良好的法制环境是业内人士普遍关注的问题。《旅行社条例》较《旅行社管理条例》并不仅仅是“管理”二字有无的差异,其对于旧版条例的很多修正和完善都将对旅游业产生巨大影响。
二、《旅行社条例》亮点解读
(一) 旅行社成立
1、旅行社成立资格。
1996版条例规定,国际旅行社,注册资本不得少于150万元人民币;国内旅行社,注册资本不得少于30万元人民币。而在新版条例中将不再区分国际、国内社注册资本的差异,将3 0万人民币作为二者都适用的最低注册额。一方面,国内社注册资本历经十年未有增加,旅行社经营入境、出境业务的门槛又大大降低,有利于促进旅行社数量的增加以及国际旅游业务的发展。
1996版条例对于经营人员有明确的经营资质规定,而在新版条例取消了这一经营资格的要求,这就意味着旅行社只要有营业场所、营业设施、注册资本和质量保证金就可以设立旅行社,旅行社经理资格证书要求的放宽将对更多人投资旅行社起到激励作用。
2、质量保证金。
1996版条例规定,国际旅行社经营入境旅游业务的,交纳60万元人民币质量保证金;经营出境旅游业务的,交纳100万元人民币;而国内旅行社,交纳10万元人民币。在新版条例中规定,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金120万元。这就意味着在根据《旅行社条例》,缴纳20万便可同时经营国内和入境两项业务,与旧版经营入境业务需缴纳60万质保金的规定相比,有了比较大幅的下降,表明我国对于国内旅游和入境旅游给予了较多的重视。而经营出境业务的保证金略有提高,但相对于国际社注册资本达120万的降幅,也就不需计较了。
同时,旧版条例规定旅行社应向旅游行政部门缴纳质量保证金现金,而旅游行政部门可以从利息中提取一定比例的管理费。而新版条例对这一规定进行了修正和补充,质量保证金不仅可以缴纳现金,也可以提供银行担保,且利息归旅行社所有。且如果旅行社自交纳或者补足质保金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的,其质量保证金的交存数额降低50%,并向社会公告。
3、外商投资旅行社。
新条例规定外商投资的旅行社不仅包括中外合资旅行社、中外合作旅行社,而且还可以设立外资旅行社。取消了关于外商投资旅行社注册资本最低限额为400万人民币的规定,同时取消了关于投资者、经营者经营条件的特殊要求以及外商投资旅行社不得设立分社的规定。这是我国对入世承诺的兑现,同时也反映了我国不断完善市场经济的决心。
(二) 旅行社经营
1、旅游合同。
旅游合同是《旅行社条例》的一大亮点,1996版条例对于旅游合同这一保证旅游者权利重要的法律凭证缺乏明确、系统的规定。而新版《旅行社条例》第二十八条明确指出旅行社在与旅游者签订旅游合同时,应当对旅游合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。并在合同中明确约定旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间,旅游者自由活动的时间和次数,旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称,以及需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。规定涉及旅游过程中的食、住、行、游、购、娱各方面,是对旅游者权利的更加细化的维护。
此外,《条例》规定,合同订立后,旅行社及其委派的导游人员和领队人员非因不可抗力不得改变旅游合同安排的行程,旅行社未经旅游者同意不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。这一规定进一步确定了旅游合同对旅行社的行为约束和对旅游者权益的维护。
2、不正当竞争。
由于旅行社行业竞争的激烈,因此出现了一些不正当竞争行为,其中最为主要的是旅行社狂打价格战,削价竞争,甚至推出“零团费”旅游,由于“零团费”要求零服务费,因此给导游人员增加了生存压力,不仅造成旅游者权益受损,同时也扰乱了旅游市场竞争秩序。新的旅行社条例对旅行社的经营进行了规范,特别规定了旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者,旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队,不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用;并规定导游人员和领队人员应当持证以及享受报酬和相关待遇。《旅行社条例》的新规定,使导游和领队共同参与抵制“零负团费”的行动中来,从而有力地杜绝“零负团费”,规范旅行社经营行为。
3、游客权益维护。
加强游客信息保密。《条例》规定,旅行社不得向其他经营者或者个人,泄露旅游者因签订旅游合同提供的个人信息;超过保存期限的旅游者个人信息资料,应当妥善销毁。这一规定是前所未有的,对于维护游客安全和利益,有重要意义。
旅游责任认定和索赔。旅游者在旅游行程中遭受的损害,有相当部分是由于地接社的过失或者地接社和组团社的共同过失而导致的,对于应由哪一方承担赔偿责任存在较多争议。为了减少争议、明确责任,保护旅游者合法权益,《旅行社条例》明确规定,接受委托的旅行社违约,造成旅游者合法权益受到损害的,做出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。做出委托的旅行社赔偿后,可以向接受委托的旅行社追偿。但是,接受委托的旅行社因故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当与做出委托的旅行社一同对旅游者承担连带责任。这一明确规定就避免了一旦旅游者权益受损,双方互相推诿责任,使旅游者无法得到应有的赔偿。
三、《旅行社条例》对旅行社影响
(一) 促进旅行社提高经营水平和服务质量的提高,以更好的满足旅游者需求
由于《旅行社管理条例》多数旅游条款缺乏详细规定,而旅游者与旅行社又存在着信息不对称,因此旅游者在整个旅游活动中容易受到权益损害。《旅行社条例》从维护旅游者合法权益出发,对旅游合同、服务委托、维权责任认定、处罚办法等多个方面进行了细化、具体规定,能够有效的督促旅行社必须不断改善、提高经营、服务水平,从而更好满足旅游者的需求。
(二) 在一定程度上促进了旅行社数量的增加和旅行社市场的多元化,促进我国旅行社市场国际化
《旅行社条例》的一个很重要的改变便是放宽了国内外旅行社行业的准入资格。这一方面有可能带来我国旅行社行业的新一轮繁荣,尤其是民营、小规模旅行社可能在未来几年呈现增加趋势;另一方面国外旅行社的更多进驻和增加,促进了我国旅行社市场的多元化和国际化,这也是我国旅行社行业兑现入世承诺、与国际接轨的重要举措。
(三) 规范旅行社市场秩序,促进旅行社公平竞争和旅游业发展
长久以来,旅行社行业存在着虚假宣传、低于成本价揽客、单方改变旅游合同约定的行程、欺骗、胁迫消费等损害游客利益的行为,造成我国旅游市场的混乱。这不仅使旅行社面临信誉危机,同时对于我国整体旅游行业的发展都造成了十分不利的影响。《旅行社条例》旨在整顿旅游市场秩序,充分利用旅游一线工作人员——导游、全陪等,提出多项有针对性的抵制不公平竞争的对策,从而促进旅游业持续、健康发展。
(四) 为在线旅游服务商的发展提供契机
2000年以后,我国出现了大批的在线旅游服务商,但大多数都并非真正意义上的旅游企业,大多数没有合法的旅行社牌照。此次注册资本的降低和质保金的松绑,将促使更多的在线旅游服务商获取合法的旅行社业务资质。在经过多年的积累后,实力规模强大的在线旅游服务商将获得发展的巨大机遇,而那些获得民营资本、风险资本支持的在线旅游服务商将会大踏步前进。
(五) 旅行社行业门槛降低,旅行社将面临更加激烈的竞争,将对行业格局和整个旅游市场变动产生影响
随着旅行社行业门槛的降低,旅行社将不得不面对更多投资涌入行业而带来的更加激烈的竞争。同时,这也会使整个旅行社行业进入到兼并、重组阶段,尤其是新兴的民营资本和风险投资力量。以春秋国旅、南湖国旅等为代表的民营旅行社将迎来发展的契机,发展壮大,成为整个行业的重要主导力量。同时,由于发展历史、体制等原因,传统国营大型旅行社将比较有可能受到新版条例的较大冲击。同时由于激烈竞争,旅行社行业可能进入寡头垄断的批发商和代理商模式时代。因此,新条例的实施将有可能对整个行业格局产生巨大影响。
(六) 条例的细化将使旅行社产品服务和经营水平面临全面考验,旅行社可能面临转型期的艰难
由于原有体制和操作方式的束缚,多数旅行社面对《旅行社条例》都不得不承认其所面临的压力。由于新版条例对于整个旅游行程的规定都比较具体,因此不少旅行社表示条款中一些部分在实际操作中存在困难。能否以此为契机真正实现旅游服务的品质升级、能否度过转型期的艰难是包括中旅、国旅等这些大型旅行社也不得不认真应对的问题。
四、旅行社发展策略
(一) 认真研读、执行《旅行社条例》相关内容,熟悉旅行社发展提供良好的政策、法律认知和基础
作为行业的权威准则,《旅行社条例》较多的内容修改将会对旅行社的经营产生巨大影响。因此,旅行社企业应该组织尽快研读、熟识整个条例的要求和精神,只有正确把握法律、政策方向才能为旅行社实时调整经营策略、获得更好发展提供前提和基础。否则,旅行社企业可能在经营中要面临很多经济、法律问题。
(二) 严格旅游服务、经营管理标准化和专业化,全面提高旅行社产品、服务水平,这是旅行社能否生存和发展的重要基础。
随着旅游者的不断成熟和整个旅游市场的逐步发展,消费者对于旅游服务质量的要求也在不断提高。因此,旅行社要占领更多市场份额、在激烈竞争中脱颖而出,就必须致力于自身经营、服务水平的不断改善,促进旅游服务的标准化和专业化;制定长远发展战略,从而更好的为游客提供优质服务,这是旅行社获得长远发展的关键。
(三) 加强人员培训,促进服务人员自身素质和服务能力的提高
由于导游、全陪等工作人员工作在与游客接触的第一线,因此他们的服务水平对于游客良好印象和旅游经历的形成关系密切。因此,传统旅行社通过旺季聘请临时导游,为缩减成本而尽量减少甚至取消员工培训的做法已经不能适应新条例对于导游服务较高水平的要求。因此,旅行社企业应该对员工素质的培养给与更多的重视。
(四) 加强旅游产品开发、创新,拓展、完善旅行社在线服务业务,打造旅行社品牌建设之路。
尽管《旅行社条例》给传统旅行社经营模式带来了一定的冲击,但旅行社在规则范围之内仍可以通过旅游产品组合、形式创新等方式为旅行社带来全新利润增长点,引导游客需求和消费,变被动为主动,从而扩大市场份额,在竞争中占据有利地位。同时,由于新条例对于旅游产品、服务规程等的规定等日趋标准化,因此旅行社企业应该通过悉心经营打造旅行社自身品牌,从某种意义而言,品牌本身在旅游者心目当中便是一种产品和服务品质的象征。尽管品牌的树立是一个较长的过程,但这是任何一个想要获得长远发展的旅行社都应该纳入其发展规划的重要项目。
摘要：2009年1月,《旅行社条例》正式通过,条例从5月1日起正式实施,同时原《旅行社管理条例》废止。新条例是对原有条例的一次修正和补充,业界认为条例对加快旅游业发展,提升旅行社服务质量,将起到积极的作用。本文以此为研究背景,从新条例与旧版条例相比在内容上的亮点,条例对旅行社经营的影响以及新条例下旅行社发展策略三个方面进行阐述,旨在通过内容解读和影响分析,为旅行社以及旅游业更好发展提出建议。
关键词：旅行社条例,影响,发展策略
参考文献
[1]、苗丽.游客维权有了“尚方宝剑[N].当代生活报,2009-03-24.
篇4：旅行社工作总结
【关键词】中职 旅行社票务 工作过程 任务引领
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2016）10B-0084-02
旅游票务工作内容为熟悉票源的采购及相关部门的运作规章，应付票据的突发事件，这要求旅行社票务人员要有一定的电脑基础和普通的沟通交流能力和应对能力。对于中职生而言，经过专业学习和实践应可胜任该项工作。旅行企业也愿意接收熟悉票务工作的中职学生来实习或就业。基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程，在整体设计上要符合中职学生的学习习惯，以便让学生更好地学到知识，取得好的效果。
一、课程定位
根据以就业为导向的指导思想，中职教育的专业教师应改变旧有的课程模式和授课方式。转变学生的学习方式，设置研究性学习，改变学生单纯、被动地接受教师知识传输的学习方式，构建开放的学习环节，为学生提供获取知识的多种渠道以及将所学知识进行综合应用的机会。为避免与社会实践脱节，教师应根据岗位需要设置项目，创设工作情境，设计课程内容，使之更容易被中职学生接受并符合职业要求。以任务的形式驱动教学，为学生提供实践的条件，提高学生的动手能力，更好地培养学生的职业技能。
《旅行社票务》作为一门新的课程是从原来的《计调业务》及《旅行社管理》课程中分化出来，作为单独的课程的，它更符合中职学生的实习及就业要求。该课程以旅行社票务员的工作模块和工作流程为主线，打破学科界限，构建以工作任务为引领的课程。授课时教师围绕项目组织和开展教学，让学生全程参与，在体验、感悟、论证、探究中学习，使学生理解和学会旅行社票务工作中的知识和技能，为能快速适应旅行社票务岗位工作打下坚实的基础。
二、教学内容设计
本课题主要是对《旅行社票务》这门课程进行教学设计研究，在教学设计上，《旅行社票务》拟设68个课时，采用工作页形式进行教学。通过课程标准、授课计划、学生考核方案、教案及课件的形式，为教师提供教学案例、实训方案及相关习题，目的在于教会学生掌握旅行社票务的工作，能掌握旅行社票务的操作流程，能灵活运用所学知识开展票务工作，提高旅行社票务员的个人综合素质，养成旅行社票务员认真细致的工作态度和敬业精神。内容分为五个任务：任务一，铁路票务；任务二，国内航空票务；任务三，国际航空票务；任务四，水务票务；任务五，景区景点票务。
三、教学模式设计
基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程设计，在任务引领型课程理论、实践性课程开发理论指导下，通过对旅行社票务员岗位需求进行分析，整理出旅行社票务的典型工作任务，并以此为依据经过专业建设指导委员会的集体审议，编制出《旅行社票务》的课程标准，确定课程目标和内容。中职任务引领型课程标准的编制与一般学科课程的编制不同，它主要体现在三个方面。
首先，编制主体不同。中职任务引领型课程标准的编制主体是学校与教师，而一般学科课程标准编制主体是国家有关部门。其次，编制依据不同。中职任务引领型课程标准的编制主要依据岗位需求及典型工作任务要求，而一般学科课程标准的编制主要是依据专业知识逻辑。最后，编制方式不同。本课题的中职任务引领型课程标准的编制采用集体审议方式，进行任务引领型课程教学过程设计。任务引领型课程是以职业岗位典型工作任务为导向建立的学习领域课程，因此任务引领型课程的教学过程设计必须体现“学生为主体、工作为核心”的原则，其主要的体现形式就是按此原则编写引导学生学习的工作页。工作页是中职任务引领型课程教学过程设计的主要成果，是学习领域课程教学材料的重要组成部分，是从学生的角度指导和帮助学生完成学习任务的工具。工作页是以学习情境（学习任务）为一个课业编写的，其基本结构是：课业（学习情境或学习任务）名称；学习目标；课时数；学习情境（学习任务）描述；学习内容引导；背景介绍；评价建议；学习建议与说明等。工作页在任务引领型课程中已逐步取代了传统的教材，将学习与工作紧密结合，以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为宗旨，促进了学习过程的系统化，使教学内容更贴近企业岗位工作实际。
全书以工作任务为驱动，涉及铁路票务、国内航空票务、国际航空票务、水路票务、景区景点票务分类知识。工作任务设计具体有以下特点：
（一）突出真实性和实用性
每个学习任务以旅行社票务员的岗位要求和工作逻辑为设计蓝本，为学生营造仿真的学习环境或者真实的工作氛围。在任务的引领下，教师能通过课程整合实现理论与实训的统一，学生通过实训学习做到知识与技能的结合。
（二）具有目的性和可行性
任务是学习不同类型票务知识的载体，这个载体的选择直接影响学生的学习效果和学习兴趣，因此，任务的选择必须本着“合理而可能”的原则，不增加学生学习负担和教师授课压力，不冲击正常的教学进度。
（三）体现实操性与延续性
在任务驱动法的教学中，让学生通过完成特定的任务来获取相应知识和技能，并积累相关的工作经验，因此，任务的设计以实操为核心，在强调实操的基础上进行理论知识的渗透。任务的设计围绕旅行社票务人员的职业发展规划和学生深层拓展的需求进行延伸，通过课后任务的设计将课程延续到课外，以帮助学生进一步开阔视野，增加经验。
基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程整体设计，改变旧的“学科体系”教学模式，打破学科界限，围绕典型旅行社票务工作整合教学内容以工作页形式教学。采用项目、小组合作、案例、考察、微观、引导文等教学法，改变了“以教为中心”讲授占据课堂重要位置的局面，从而培养学生的主动性、创造性，培养学生从事旅行社票务相关工作的技能，为中职生将来适应旅行社票务工作打下坚实的基础。
【参考文献】
[1]张驰.旅游景区电子售票系统的设计与实施[D].电子科技大学，2012
[2]甘露，严红，李军，肖琴.以就业为导向的中职旅游专业实践性教学改革研究[J].中国校外教育，2009（7）
[3]李华丰.景区电子门票系统的设计与实现[D].西南交通大学，2005
篇5：旅行社工作总结
主动作为谋发展 迎难而上谱新篇
***年以来，旅行社整体发展环境恶化，在经济环境下行、公务旅游市场萎缩、在线旅游服务商挤压，系列的不利因素的影响下，***业绩一度跌入低谷，难以前行。面对这一困境，该公司主动作为、积极转型，经过两年的拼搏与努力，在异常激烈的旅游市场竞争中，站稳脚跟，截止到**年，营业收入*****，接待人数突破***人次，为历史最高。
抓好三项工作，破解发展难题
全资质运营，培育新业务。从成为***出境业务全资质的旅行社起至今，****积极拓展出境业务，顺利自主出境游团队，如韩国游轮游、俄罗斯风情游，北欧小包团、主题港澳团队游等，开展代办签证业务，两年共计完成收入***万元，成为企业新的业务支柱。
全地区布网，培育新主力。旅行社积极与市场接轨，积极建设营销网络，先后设立营业网点*家，实现了***全覆盖，并顺利运营创收，营业网点所创收入占到总收入的60%。
全范围营销，培育新亮点。旅行社采取全员营销、广告营销、让利销售、奖励营销、主题营销、电子营销，户外营销，活动营销等多种方式不断提升企业知名度和影响力。特别是***年，旅行社积极推进电子商务进程，设立企业微信公众平台，并联手美团网、携程网、同程网等知名电商，上线企业旅游产品，为适应“互联网+” 的新趋势奠定基础。
强化三项管理，树立企业品牌
业务管理，不断探索创新。近年来，旅行社市场价格之战愈演愈烈，利润率直线下降，为了谋求企业新的发展，该旅行社积极探索，大胆尝试，另辟蹊径，拓展业务，寻求新的突破。该社择优选取了更方便、快捷、价廉的机票平台，并努力培育固定客户，不断发展潜在客户，**销售收入达***万元，创历史新高；迎合市场需求，推广***业务，提升企业产值，增强抗风险能力，目前已实现收入达***万元。
质量管理，突出安全重点。面对旅游市场乱象，该旅行社抵制不合理低价，禁止零负团操作，不跟风不违规。旅行社专门设立了产品质量审核小组，严格把关产品服务质量，采取“过程监控与事后回访”相结合的质量管理方法，不断提高市场信赖度；同时，下大力气抓安全管理，突出制度建设与现场检查相结合，凡重大节假日召开专题安全会议，实现24小时全天候值守，切实筑牢安全防线。
篇6：旅行社个人工作总结
虽然在学校学的是旅游管理专业，但是公司里的实际操作都是书本里、课堂里所学不到的，在同事们的悉心帮助下，我渐渐掌握了一些专业知识，工作起来也顺手很多。在以后的工作中，我会继续的学习，希望能够不断地完善自己，充实自己，让自己可以尽快成长起来。
目前我在部门里主要做的是协助其他同事处理一些事情，因为现在是旺季，所以同事们都变得非常忙碌，有的时候甚至是分身乏术，所以这个时候能够帮助其他同事稍微分担一些工作，我觉得也是我应该做的事情。当然，我也在积极地开发我的新客户，积极地去寻找，因为我相信只要努力了，就会有收获。就在前一段时间，我成功安排了几档散客出游，虽然利润不是很多，但我真切地感受到了“成就感”的真实含义。初尝成功滋味，令我动力十足。
在周末的时候，我偶尔也会出去带带团，因为光是依靠书面上的知识是不够的，很多时候只有亲自去体会才能知道团队中会出现什么样的问题，在操作的时候应该怎么样去避免，这样可以省去很多不必要的麻烦，也会给客人一种很贴心的感觉。我带团的经验有限，也不够自信，还有很多需要学习的地方，希望在以后的日子里能够有一个长足的进步。
很感谢康辉能给我这个学习和锻炼的机会和平台，在这半年当中我第一次体会到了工作的艰辛和完成工作后的喜悦，第一次参加公司的拓展活动懂得了团队合作的重要性，也第一次了解到社会竞争的残酷。