武义三峰旅行社2011年工作计划

武义三峰旅行社2011年工作计划（精选3篇）

篇1：武义三峰旅行社2011年工作计划

武义三峰旅行社2011年工作计划

根据我旅行社目前的经营现状，2011年经营规模在金华市各市县要不断做大、做强，就得具有强化管理、狠抓市场的发展思路，在员工管理上重绩效、看贡献，在现有市场的基础上做精做细，空白市场加快开发进度，真正让2011年成为我旅行社的管理年、发展年、效益年，让我旅行社在竞争异常激烈的市场中不仅站稳脚跟，而且能持续发展、快速发展，在未来几年之内成为本行业的领头羊。

2011年，任重而道远，经营思路要不断创新，科学分析、果断决策，以管理取胜、以服务取胜。2011年工作计划可以用八个字概括，那就是“内强素质、外树形象”，具体而言就是内部强化管理，强化对市场掌控度，加强业务人员的相关管理，在武义市场外部做好整体布局，在原有市场业务稳健增长的前提下，加快开发空白市场的速度，在竞争中成为佼佼者。为了能在2011年让公司发展壮大，我旅行社工作计划如下所述：

第一，市场布局要完善，原有市场要巩固加强，新开市场要加快开发。我们要找市场、主动出击，搜集有效信息，挖掘潜在客户，常态拜访、做好客情。所有相关资料要建档存档，并有效管理，督促业务员搞好客情，真正做到为我所用。只要脚踏实地，坚持不懈，就能在跑市场、找市场的基础上占领市场，在竞争激烈的市场当中立于不败之地。

第二，业务团队管理尤为关键。根据2011年部署，建立健全规章制度、用人制度来弥补不足，确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度，真正做到多劳多得、少劳少得、不劳不得，在旅行社一切以绩效为前提，庸者退、能者上。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。

建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。职员培训和实际接待，进步旅行社的整体接待水平。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养。

第三，业务人员的日常管理。公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。每名业务员每月都要制定合理的考核目标，拜访客户数量、成交客户数量要有量化要求，与工资、提成挂钩。业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容（主要是拜访目标客户数并附客户详细资料）、下周工作计划。每名业务人员要在当地市场建立健全政府机关、企事业单位相关资料，尤其是医院、学校、旅行社等重点客户。

日常工作中要对用车相关责任人了解清楚并建立良好的业务合作关系，对景区旅游、会议用车等需求信息及时掌握，通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。值得一提的是，对以前合作过的客户要重点追踪，以建立良好的长期合作关系。把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡，业务员只要按照公司的要求执行就能做好本职工作，做出成绩来。业务员每周报表要以电子邮件或传真形式发到旅行社，同时旅行社也要有专人对业务员的拜访客户真实性及有效性做随机抽查，以督促业务员更好的开展工作，并对工作成果奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。

第四，售后服务必不可少。对售后服务的重视关系到旅行社的后续发展，不仅仅是要靠业务员做好售后，旅行社也要抓好售后，做到双管齐下、起事半功倍之效。这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、书信往来、问候性明信片等。售后服务要从上至下重视起来，以更加优质、完善的服务，满足客户之需，在服务上要多样化、个性化，做到以服务取胜，实现企业发展目标。

第五，积极开展内接外连，广交朋友。

2011年，三峰旅行社需拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市县两级旅游治理部分的工作，学习国内外先进的旅游治理经验。同时也要扩大旅行社的对外影响力，树立了三峰

旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下坚实的基础。在地接方面，积极与外地旅行社合作宣传武义温泉特色旅游，通过他们宣传我们武义的景点、武义的温泉，增加了旅游收进，为武义旅游业的更好发展做出新贡献。

第六，开发新的旅游产品。

目前的武义旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，比如：同学会影视游、贵族之旅、纯玩团、自由人、爸妈团、亲子游、夏令营等，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社2011年尝试的一项工作计划

第七，三峰旅行社借“评星”走向规范

为了更好服务旅游产品提升品质，加强培训提高导游素质等多个方面发力，促进旅游产业健康快速发展，旅行社的人员配制、服务和规模提高硬性标准。通过评星对旅行社的制度建设、员工管理、产品开发、质量监督、安全管理、经营绩效、公益事业、网络化管理等多方面进行综合提升。力争在较短时间内提高公司统一形象，以旅行社整体进行推广，逐步提高客户忠诚度。

服务质量为企业生存之本，勇于创新、大胆探索、不断进取，以集团化、网络化模式经营管理。

2011年抓好管理进入快速成长期，以优质、完善的服务不断提升旅行社知名度、美誉度，在经营规模扩大及利润增加等方面更上一层楼。

篇2：武义三峰旅行社2011年工作计划

当我们满怀激情的步入2010年，欣然回首09年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足，特为2010年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。

第一，企业在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每周进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；

第二，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。

第三，为了确保旅游安全，我社制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在与游客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时办理了旅行社责任保险。同时按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质量的随时监督。

第四，稳步发展本地旅游接待业务，使武义良好的旅游资源得以展示，使武义深厚的旅游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢武义，多来武义，使武义旅游经济得到蓬勃发展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅行社组织客源来武义旅游。

第五，立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。

保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。

第六，抓思想教育，业务培训经常化。

导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我县经济的发展。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。

第七，充分利用网络媒体，积极开展电子商务。

随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。

我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。

2010年初制定的接待目标，经过一年的风雨兼程，已经顺利完成了，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升。

篇3：盘点2011年旅行写作

半个世纪前的评论放到今天还是那么贴切，不过旅行写作大体可以分成两类：旅行写作的一座山峰是那直截了当的、冷静的、实用性的旅行手册和指南；另外一座山峰则是因为作者无法压抑自己的文学才华，文章中充满了形容词和连珠妙语连缀而成的个人观感。以这样一条分界线让我们来看看2011年的旅行写作出版市场。

旅行指南

近代旅行指南的创制人是德国的凯尔·贝德科(Karl Baedeker，1801—1859)，他1828年编的《莱茵河旅游志》奠定了日后旅行指南的蓝本，也使其名字“Baedeker”成了“指南”的同义字。

1900年。在公路上驾驶汽车还是一种很刺激的冒险活动。就在这时，第一本《米其林指南》诞生了。米其林《红色指南》的三颗星成了世界各地的餐厅老板梦寐以求的桂冠，而《绿色指南》根据全球统一的标准为收录的不同城市和景点评定了星级，一星代表值得一看，二星代表不可错过，三星代表务必造访。

2011年8月，米其林宣布面向中国市场推出中文版旅游指南《普罗旺斯自助游》。11月，推出了第一本“主题概念”中文版旅游指南《法国葡萄酒之旅》，结合十大葡萄酒产区的旅游路线对法国葡萄酒文化做了详细的介绍。

2011年9月，米其林宣布面向中国市场正式启动《米其林自驾游旅游指南》项目。首批计划出版的图书包括《米其林自驾游指南：北京周边》、《米其林自驾游指南：上海周边》和《米其林自驾游指南：广东周边》：首批三本《米其林自驾游指南》预计于2012年上半年与中国读者见面。

不过在中国最知名的旅行指南还是《孤独星球》(LonelyPlanet)。1970年10月，伦敦商学院的在读MBA托尼·惠勒和初到伦敦的爱尔兰女子奠琳在伦敦摄政公园的一张长椅上不期而遇，一见钟情。新婚不久的托尼·惠勒和莫琳·惠勒夫妇离开伦敦，他们穿越欧亚大陆并在一年后抵达澳大利亚。到达澳大利亚之后，惠勒夫妇遇到很多想要自助旅行的人不断询问他们关于此次旅程的各种问题，最后他们决定出版一本旅行手册，为“全世界背包客和探险旅行者”给予指导。《孤独星球》就这样诞生了。

中文版《孤独星球》2011年出版了《马来西亚、新加坡和文莱(第二版)》、《夏威夷》、《澳大利亚(第三版)》《英国(第二版)》、《陕西》《贵州》、《北欧(第二版)》、《意大利(第二版)》、《云南》。

1990年起，时尚旅游消费文化媒体王国TIME OUT。开始陆续出版《伦敦》、《纽约》、《巴黎》、《悉尼》等50余种城市指南系列图书。2008年，该丛书由上海译文出版社引进出版。2011年出版了介绍威尼斯人文景观的，威尼斯自助旅游手册《威尼斯》。

《走遍全球》系列丛书是日本大宝石株式会社出版的《地球の步き方》系列丛书的简体中文译本，中国旅游出版社出版。《地球の步き方》自上世纪80年代出版以来，被译成多种文字，台湾的《世界逍遥游》是这套书的繁体字版本。2011大陆出版了《北欧》、《荷兰、比利时、卢森堡》、《英国》、《尼泊尔》等4本书。

热点是台湾

2011年6月28日，大陆居民赴台湾个人旅游开放试点，大陆赴台湾旅行的人日益增多。2011年旅行书市场的重点也是台湾。大陆出了多本有关台湾的旅行指南书。比如《台湾旅游现在就开始》，不过比较好的要算《美国国家地理学会旅行家丛书——台湾》。

此外，台湾作家的旅行书也以更大的规模进入大陆，给大陆带来了深层次的旅游观念，比如沙发客。《我，睡了，81个人的沙发》记述了24岁的台湾女生连美恩，穿着最破的大衣，借无数人家里的沙发作为落脚点。在欧洲流浪14个月的经历。此书是2011年台北国际书展冠军作品，马英九亲授颁奖词。该书图片精美，作者是专业摄影师。

《在欧洲，逛市集》是台湾美食作家韩良忆“居游系列”的第一本书。居游欧洲的韩良忆在书中给读者介绍了最有趣、最丰盛又最好玩的13个市集，还有食谱、食材字汇表、周遭餐馆指南等超实用信息。《11元的铁道旅行》的作者台湾生态作家刘克襄，以生态、环保和怀旧为主题，从台湾东部到西部，从北回到南回，用铁路为旅行工具，以简单缓慢的节奏，邂逅台湾地方景物。

主打青春牌

2011年最好看、最有深度、最让国人深思的无疑是《纽约窖》驻中国记者何伟的《寻路中国》。这本书记述了作者从2001年到2007年驾车漫游中国大陆的经历，从长城沿线到丽水县城，其独特的视角和细致的观察力让人感觉他比大多数中国人还了解并理解中国。

如果说《寻路中国》堪称杰作，那《蒙田意大利之旅》和《惊世之旅：苏格兰高地旅行记》，则是经历过时间考验的经典。《蒙田意大利之旅》可以比照着看歌德的《意大利游记》(20D7年中文版)来读。不过，蒙田意大利旅行日记一个特殊之处，就是前面三分之一由另一人代写，这个人是谁，不知道；是什么身份，不知道。他在旅途中照顾行李、安排行程、联系食宿，对蒙田的生活起居真情关切，此外还执笔撰写沿途见闻。

《懔世之旅：苏格兰高地旅行记》本身便是两本书。1773年，英国著名诗人、词典家和文学批评家约翰生和苏格兰著名作家鲍斯威尔一起同游苏格兰高地，分别写下了各自的游记《苏格兰西部群岛旅行记》和《赫布里底群岛旅行日记》。约翰生在游记中叙述了他旅途的经历以及所感悟到的人生哲理，而鲍斯威尔对伟人这次慷世之旅的记录，更升华了这段旅途的远行意韵和文化蕴涵。

国内旅行书主打青春牌，亚马逊旅游书销售前几位的都是国内青年旅行作家的作品。2010年出版的《走吧，张小砚》，2011年又出了图文修订版。《去，你的旅行》一书的作者阿SAM是潮流杂志主编，网络博客红人。《辞职，去旅行!》的作者蔻蔻梁，本名梁春雪，原《南方都市报》城市杂志中心首席编辑，长期写美食和旅游专栏，这本书收录了她跑了40多个国家的环球旅行的经历。

日本旅游书以绘本形式打动了很多中国“小清新”爱好者，2011年，花生文库已经推出日本人气绘本作家营泽佳代的《旅行回忆的杂货教室》和《叫醒布拉格》，深受日本控、漫画控的喜爱。国内旅行书也开始越来越重视装帧设计，《迷藏：藏地秘境11大穿越》一书就随书附赠活佛签名书签，11名活佛为本书作者签名题词，为所有读者众生祈福。

2011年旅行写作再次证明了文学性的旅行作品和旅行指南完全是两码事，但不分优劣，我们需要人指明高迪教堂的高明之处。但是也需要有人告诉我们进入这教堂需不需要买票。