旅行社岗位工作职责

旅行社岗位工作职责（共10篇）

篇1：旅行社岗位工作职责

1、会计是总经理经营决策的主要助手，直接对总经理负责，同时也对国家的财物质的负责。

2、会计负责公司财务的直接管理，对于公司的经营活动起着至关重要的作用，会计对资金的供应、回收、监督和调节负主要责任。

3、会计应做好财务监督，经济核算，对团队接待个环节的自己使用实施监督，把好报账结算关。

4、会计应建立商业经营意识，特别队伍危险财务提高警惕，应采取预防措施，处理好欠款、坏账、呆账。

5、会计应协助总经理做好成本管理，监督。督促外联部及计调部对成本进行多层次控制，尤其对间接成本要做到心中有数。、

6、会计应与银行、税务、工商、物价等管理部门建立健康和-谐的关系。及时交纳税金、报表或提供所需数据，理顺债务管理的各个环节。

7、会计应按财务管理制度管帐，作到日清月结，帐目清除，合理准确。

会计应熟悉财务管理，甚至旅游市场管理的不要常识，以逐步适应旅游市场对财务管理的要求。

篇2：旅行社岗位工作职责

二、工作有计划性。清楚自己每天的工作;

三、掌握与客户、合作地接社和导游的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识及分析能力。计调人员应随时做到：广泛搜集和了解不断变化 的旅游市场信息及竞争对手相关行情。对竞争对手推出的各种产品进行全 方位分析，找出对手弱点，完善本公司产品，针对对手弱点力推本公司特色线路及旅游方案;

六、在不同的时间，有针对性的修改和完善公司各常规线路的.行程及具体安排，及时制定出符合实时旅游市场需求的旅游线路及报价;

七、定期做好客户维护工作，应随时做到开发新客户维护老客户;

八、定期组织部门进行业务沟通及培训;

九、具有较强的执行力度。坚决执行并按时完成上级领导安排的任务，及时向部门领导汇报工作进度及完成情况;

十、团款收龋团队出票前必须确保已收到组团社机票全款和80%地接款、对于百事通门市必须确保出票前将团款(散客全款，团队80%团款)汇入集团，团队返回三日内必须及时回访并催收尾款(特批情况除外)，与财务部仔细核对账目，确保公司资金安全。

十一、按规定定期整理公司团队资料档案。

十二、严禁长时间使用QQ操作团队;

十三、禁止在办公室打游戏、登陆私人QQ及浏览与工作无关的网站，禁止私自携带U盘及可移动硬盘;

十四、严禁使用公司办公电话拨打私人电话，上班时间不得长时间接听私人电话，自觉节省办公易耗用品;

十五、不得打听其他部门机密信息，不得询问、窃取及泄漏公司机密信息、技术及文件。不得出卖本公司利益;

十六、常规业务操作为轮流制，交接工作必须以书面形式，一旦业务接手则需尽心尽职完成;

十七、熟练掌握团队操作流程;工作仔细、认真;对客户态度友善、具有亲和力、任何时候不得与客户发生争吵;对公司正常办公用品、软件、公司网站前后台能熟练使用。

十八、计调岗位执行长期考核制度。由于操作失误而造成客户有效投诉年累计三次(含三次)以上者，公司将不再继续录用;团队操作上由于操作失误造成的损失由当事人自行承担。

综上所述，计调部和计调人员的工作好坏，直接影响和决定着公司的正常工作。所以应该提高工作效率和工作效益，本着 “当好管家，搞好管理，努力服务，不断学习”的态度，做公司的基础和后台，做总经理的好帮手。

旅行社票务客服岗位职责/工作内容

岗位指责：

1. 通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;

2. 擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识;

3. 维护和巩固已有客户的关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;

4. 有效完成公司制定的各项业务的销售指标;

5. 能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;

6. 有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战。

岗位要求：

1、所有岗位应聘者须品貌端正;大专以上学历;

2、有独立销售出境线路经验者优先

3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信

4、能够承担一定工作压力，有刻苦精神

篇3：旅行社岗位工作职责

关键词：旅行社,双语导游,人才培养模式

随着国民经济水平的提高, 出境游也逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。长江三角洲地区是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。人们在物质生活得到满足之后, 越来越多的人们注重生活品质的提高, 旅游成了人们身心保健、感受自然、享受美感的最佳选择, 出境旅游潜力巨大。另一方面, 长江三角洲历史悠久, 人文荟萃, 风光秀丽, 旅游资源丰富, 目前旅游业已成为长三角区域经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一, 吸引了大批的国外游客, 出入境旅游业发展较快。然而与此不相称的是, 本地区双语导游却捉襟见肘, 不仅表现在数量上严重匮乏, 而且在结构上也极端不合理。如长三角城市湖州截止到2011年底共有986名导游, 其中仅有外语导游人员26名, 而且均为初级导游员, 远远不足满足需求。这些问题在很大程度上影响和制约了地方涉外旅游业的发展, 因此培养一支数量足、素质高的双语导游人才队伍, 就成为摆在长三角地区高等院校旅游专业人才培养的重要任务之一。本研究拟在对长三角地区旅行社双语导游岗位要求调研的基础上, 对现有的双语导游人才培养方案进行改革, 以期培养出高层次的本土型双语导游人才。

一、长三角地区旅行社双语导游人才需求调研

(一) 调研方法

地方高等院校在培养人才的同时, 还肩负着服务地方经济的重任, 培养能够胜任本地旅游业发展需求的高素质人才是二者最好的结合。本研究采用半结构访谈法于2012年2～4月对长三角地区16家具有涉外旅游业务的旅行社人力资源部负责人进行现场访谈。访谈内容在征得访谈对象的前提下, 采用录音和现场笔记的方式进行记录。笔者在相关文献阅读的基础上, 确定了4个访谈主题。

一是公司介绍:包括公司规模、营业项目、公司荣誉、公司成长状况。

二是求才项目:包括求才类别、求才职级、需求人数。

三是职位工作内容:包括工作内容、工作时间、工作地点。

四是要求条件:包括学历、性别、专业、工作经验、语言能力、性格。

访谈旅行社基本情况如下, 在公司规模方面以51～150人的旅行社为主, 占访谈旅行社的50%。以出境旅游、入境旅游和国内旅游三大业务为主要经营项目的占访谈旅行社的75%, 约38%的旅行社曾获得过不同等级的荣誉。公司所在地以上海、杭州为主, 分别占访谈旅行社的50%和25%。

(二) 长三角地区旅行社双语导游人才要求

通过调研, 笔者发现, 长三角旅行社要求双语导游人员具有高职高专学历的占75%, 各旅行社对性别均无特别限制, 要求是旅游相关专业毕业, 要求具有1年以上工作经验的占69%, 对英语交际能力要求达到熟练或精通的占68%, 特别指出形象和健康要求的各占25%, 均要求具有外语导游资格证, 有19%的旅行社特别指出要求具有出境旅游领队资格证。在具体的职业能力方面, 本研究对访谈记录通过词频分析软件ROST Contentmining内容挖掘系统软件提取出组织能力、责任心强等16个有关职业能力要求的高频特征词汇。各特征词汇出现的频率和比率如下, 在16家旅行社中有10家明确提出双语导游人员要具有组织能力, 占63%, 排在第一位, 接下来依次为“责任心强”有9家旅行社提出明确要求, 占56.3%;“吃苦耐劳”有8家旅行社提出要求, 占50%;“服务意识”有6家旅行社提出要求, 占38%;“善于沟通”有5家旅行社提出要求, 占31%;“性格活泼开朗”有4家旅行社提出要求, 占25%;“细心有条理”和“具有亲和力”各有3家旅行社提出要求, 均占19%;“合作精神”有2家旅行社提出要求, 占13%;“态度热情”、“工作认真”、“口齿伶俐”、“热爱工作”、“具有谈判能力”各有1家旅行社提出要求, 各占6%。

二、基于旅行社岗位需求的本土型双语导游人才培养模式

(一) “全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式内涵

经对长三角地区16家旅行社对双语导游人才职业能力要求的分析, 并在征求旅游教育人士意见的基础上, 笔者把双语导游人才的培养目标定为“培养具有国际化视野, 能为地方涉外旅游业服务的高技能人才”。针对旅行社对双语导游人才的岗位要求, 以及教学过程的特点, 为实现这一人才培养目标, 本研究构建了“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式, 即学生在第1～3学期在校进行理论知识和单项职业技能的学习和实训, 打好坚实基础;第4学期进入旅游企业开展综合顶岗实习, 检验前期学习成果;第5学期返校总结顶岗实习经验, 加强学习, 弥补不足;第6学期, 通过反思、学习后, 职业素养进一步提升, 再次参加企业顶岗学习, 获得职业能力的升华, 并顺利就业。通过“专业认知—单项技能—综合实训—顶岗实习”四个循序递进的能力模块, 以产学合作、工学结合的形式实现专业与产业的对接、课程教学内容与旅游企业技术应用的对接, 使学生能“零距离”上岗, 达到专业、产业、学生三方共赢。

(二) “全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式的实施与保障

1. 以职业岗位需求为主导, 有针对性地改革课程结构和内容, 优化课程组合, 构建基于工作过程的双语课程模块和教学体系。本研究将访谈所得的16个有关职业能力要求的高频特征词汇, 根据相互之间的内在联系, 将其归为6大综合能力, 具体如下:一是组织管理能力, 对应岗位要求为组织能力、细心有条理, 对应课程为旅游管理学、旅行社管理、旅游电子商务、旅游政策与法规。二是沟通与人际交往能力, 对应岗位要求为口齿伶俐、善于沟通、性格活泼开朗、态度热情、亲和力, 对应课程为演讲与口才、旅游公共关系学、涉外旅游礼仪。三是处理投诉与突发事件的应变能力, 对应岗位要求为谈判能力、应变能力、责任心强, 对应课程为旅游心理学、旅游服务案例分析。四是双语对客服务技能, 对应岗位要求为导游大赛获奖、英语熟练或精通、1年以上涉外带团经验, 对应课程为导游讲解艺术与技巧、导游业务、领队业务、导游英语、领队英语、目的地国家知识、导游基础知识。五是团队合作能力, 对应岗位要求为合作精神, 对应课程为旅游人力资源管理、旅游心理学。六是爱岗敬业的能力, 对应岗位要求为吃苦耐劳、工作认真、服务意识、热爱工作, 对应课程为职业生涯规划。在教学中, 根据实际情况逐渐增加双语的比重, 最终使学生达到无障碍交际。

2. 通过外语教师的专业化和专业教师的外语化, 初步构建一支与地方涉外旅游经济发展相适应的双语师资队伍, 把专业教学、外语教学和岗位实践有机地联系起来, 真正做到“工学结合”。恰当配备师资是取得良好双语教学效果的重要因素之一, 可以加强英语教师队伍和专业课教师队伍的业务合作。为此笔者单位一方面组建了跨分院、跨专业的合作型教学团队, 实现优势互补;另一方面通过对教师的知识结构进行合理调整, 有计划、有步骤地培训双语教师, 对专业教师加大语言培训力度, 对英语教师提供各种专业学习机会。

3. 以校内“仿真型”实训基地和校外“全真型”实习基地为依托, 以双语导游能力为切入点开展工学结合, 研究有校外“全真型”实习基地是实现校企合作、工学结合的有效平台, 校内“仿真型”实训基地的设施能满足实训与导游过程要求, 校外“全真型”实习基地能使学生在企业真实的工作环境、文化氛围和管理模式中按照导游的接待流程来实习, 真正体现了“学做合一”, 在“做”中“学”, 在“学”中“做”的人才培养方式, 而涉外旅游专业与知名旅游企业共建的实训基地又充分体现了“教师与师傅合一”、“教学内容与工作任务合一”。企业选派具有实践经验的资深员工在基地指导学生并开展部分专业课教学, 效果良好。很多学生在第三年的实习期间, 就与企业签订了劳动聘用协议书, 学校就业率也得到了提高。在企业环境中, 学生自觉以“企业人”身份要求自己, 把自己融入企业, 一方面受到企业精神教育, 同时也提前体验到就业和择业过程。

4. 以“行动-反思”的教学方法培养学生的高阶能力, 以技能考核和行业考核相结合, 通过改革考核方式, 改变传统评价体系。双语导游人才的培养必须首先注重外语环境的营造, 强调学习主动性, 加强小组团队的整体学习能力。教师在授课的过程中, 应根据学生的实际情况采取灵活多样的教学方法和手段, 要对学生的探索行为给予充分的肯定和鼓励, 重视学生情感、意志、动机、信念等人格因素的价值, 鼓励学生自主学习, 使学生能力得以全面的发展。并在此基础上, 根据学科特征, 开展丰富多彩的实践活动, 体现学生的主动参与程度、独立思考程度以及创造思维, 侧重学生想象力及说英语的程度, 为学生营造一种双语学习的氛围, 使学生的外语水平和专业知识水平都能达到一个更高的层次。为此笔者通过专门研究构建了“行动-反思”的课堂教学模式以培养学生批判性反思、创新等高阶能力, 并通过改革考核方式, 改变传统评价体系。

参考文献

篇4：旅行社岗位工作职责

【关键词】中职 旅行社票务 工作过程 任务引领

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）10B-0084-02

旅游票务工作内容为熟悉票源的采购及相关部门的运作规章，应付票据的突发事件，这要求旅行社票务人员要有一定的电脑基础和普通的沟通交流能力和应对能力。对于中职生而言，经过专业学习和实践应可胜任该项工作。旅行企业也愿意接收熟悉票务工作的中职学生来实习或就业。基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程，在整体设计上要符合中职学生的学习习惯，以便让学生更好地学到知识，取得好的效果。

一、课程定位

根据以就业为导向的指导思想，中职教育的专业教师应改变旧有的课程模式和授课方式。转变学生的学习方式，设置研究性学习，改变学生单纯、被动地接受教师知识传输的学习方式，构建开放的学习环节，为学生提供获取知识的多种渠道以及将所学知识进行综合应用的机会。为避免与社会实践脱节，教师应根据岗位需要设置项目，创设工作情境，设计课程内容，使之更容易被中职学生接受并符合职业要求。以任务的形式驱动教学，为学生提供实践的条件，提高学生的动手能力，更好地培养学生的职业技能。

《旅行社票务》作为一门新的课程是从原来的《计调业务》及《旅行社管理》课程中分化出来，作为单独的课程的，它更符合中职学生的实习及就业要求。该课程以旅行社票务员的工作模块和工作流程为主线，打破学科界限，构建以工作任务为引领的课程。授课时教师围绕项目组织和开展教学，让学生全程参与，在体验、感悟、论证、探究中学习，使学生理解和学会旅行社票务工作中的知识和技能，为能快速适应旅行社票务岗位工作打下坚实的基础。

二、教学内容设计

本课题主要是对《旅行社票务》这门课程进行教学设计研究，在教学设计上，《旅行社票务》拟设68个课时，采用工作页形式进行教学。通过课程标准、授课计划、学生考核方案、教案及课件的形式，为教师提供教学案例、实训方案及相关习题，目的在于教会学生掌握旅行社票务的工作，能掌握旅行社票务的操作流程，能灵活运用所学知识开展票务工作，提高旅行社票务员的个人综合素质，养成旅行社票务员认真细致的工作态度和敬业精神。内容分为五个任务：任务一，铁路票务；任务二，国内航空票务；任务三，国际航空票务；任务四，水务票务；任务五，景区景点票务。

三、教学模式设计

基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程设计，在任务引领型课程理论、实践性课程开发理论指导下，通过对旅行社票务员岗位需求进行分析，整理出旅行社票务的典型工作任务，并以此为依据经过专业建设指导委员会的集体审议，编制出《旅行社票务》的课程标准，确定课程目标和内容。中职任务引领型课程标准的编制与一般学科课程的编制不同，它主要体现在三个方面。

首先，编制主体不同。中职任务引领型课程标准的编制主体是学校与教师，而一般学科课程标准编制主体是国家有关部门。其次，编制依据不同。中职任务引领型课程标准的编制主要依据岗位需求及典型工作任务要求，而一般学科课程标准的编制主要是依据专业知识逻辑。最后，编制方式不同。本课题的中职任务引领型课程标准的编制采用集体审议方式，进行任务引领型课程教学过程设计。任务引领型课程是以职业岗位典型工作任务为导向建立的学习领域课程，因此任务引领型课程的教学过程设计必须体现“学生为主体、工作为核心”的原则，其主要的体现形式就是按此原则编写引导学生学习的工作页。工作页是中职任务引领型课程教学过程设计的主要成果，是学习领域课程教学材料的重要组成部分，是从学生的角度指导和帮助学生完成学习任务的工具。工作页是以学习情境（学习任务）为一个课业编写的，其基本结构是：课业（学习情境或学习任务）名称；学习目标；课时数；学习情境（学习任务）描述；学习内容引导；背景介绍；评价建议；学习建议与说明等。工作页在任务引领型课程中已逐步取代了传统的教材，将学习与工作紧密结合，以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为宗旨，促进了学习过程的系统化，使教学内容更贴近企业岗位工作实际。

全书以工作任务为驱动，涉及铁路票务、国内航空票务、国际航空票务、水路票务、景区景点票务分类知识。工作任务设计具体有以下特点：

（一）突出真实性和实用性

每个学习任务以旅行社票务员的岗位要求和工作逻辑为设计蓝本，为学生营造仿真的学习环境或者真实的工作氛围。在任务的引领下，教师能通过课程整合实现理论与实训的统一，学生通过实训学习做到知识与技能的结合。

（二）具有目的性和可行性

任务是学习不同类型票务知识的载体，这个载体的选择直接影响学生的学习效果和学习兴趣，因此，任务的选择必须本着“合理而可能”的原则，不增加学生学习负担和教师授课压力，不冲击正常的教学进度。

（三）体现实操性与延续性

在任务驱动法的教学中，让学生通过完成特定的任务来获取相应知识和技能，并积累相关的工作经验，因此，任务的设计以实操为核心，在强调实操的基础上进行理论知识的渗透。任务的设计围绕旅行社票务人员的职业发展规划和学生深层拓展的需求进行延伸，通过课后任务的设计将课程延续到课外，以帮助学生进一步开阔视野，增加经验。

基于工作过程的任务引领型《旅行社票务》课程整体设计，改变旧的“学科体系”教学模式，打破学科界限，围绕典型旅行社票务工作整合教学内容以工作页形式教学。采用项目、小组合作、案例、考察、微观、引导文等教学法，改变了“以教为中心”讲授占据课堂重要位置的局面，从而培养学生的主动性、创造性，培养学生从事旅行社票务相关工作的技能，为中职生将来适应旅行社票务工作打下坚实的基础。

【参考文献】

[1]张驰.旅游景区电子售票系统的设计与实施[D].电子科技大学，2012

[2]甘露，严红，李军，肖琴.以就业为导向的中职旅游专业实践性教学改革研究[J].中国校外教育，2009（7）

[3]李华丰.景区电子门票系统的设计与实现[D].西南交通大学，2005

篇5：旅行社各岗位职责

1、全面负责旅行社的质量管理工作，组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规事件，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

2、主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

3、按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他各项工作任务。

4、负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网；

5、严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责；

6、广泛收集信息，努力开发旅游产品；

旅行社副总经理岗位职责

1.负责公司全面管理工作；

2.负责组织市场调研，信息分析工作；

3.负责组织市场策略制定和相关计划的编制工作；

4、协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。

5、协助总经理协调旅行社各部门之间的关系。

6、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

7、开展调查研究，分析旅行社经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，为总经理决策提供参考。

8、负责审定销售部各项业务指标和工作计划，并指导执行。

9、审阅各种有关报表、报告，及时掌握房务部的经营情况，采取有效措施，积极组织促销，使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

10、严格按照服务标准和程序，对所辖各分部进行控制，督导其为客人提供优质服务。

12、深入部门，听取汇报检查工作情况，发现问题及时督办。

旅行社人力资源岗位职责

1、建立和规范公司人力资源管理体系，制定公司人力资源战略规划；

2、组织制定公司招聘制度、培训制度、薪酬考核制度、人事档案管理制度、员工手册等规章制度、实施细则和工作程序，并组织实施；

3、负责工作分析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案；

4、负责建立公司内部畅通的沟通渠道，及时了解员工意见和想法并积极听取和采纳员工合理化建议及受理投诉问题，并反馈给相关部门；

5、负责建立有效的激励机制及薪酬体系，充分发挥员工的积极性和创造性；

6、负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；

7、负责组织公司员工的考核，处理员工针对考核结果的申诉；

8、公司工资总额，编制公司薪资调整方案，审核公司员工每月的薪酬；

9、负责处理各种与劳动合同相关的事宜；

11、代表公司与政府及其他单位对口部门沟通、协调；

12、负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况，控制部门预算的使用情况；

旅行社行政人员岗位职责

1、负责行政后勤、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控制和执行；

2、负责员工生活费用管理和核算工作，对盈亏超标准进行考核；

3、负责做好公司经营用水、电管理工作。

4、负责公司内部治安管理工作并负责建立和完善安全责任制；

5、严格门卫登记制度。

6、建立和完善后勤岗位责任制，加大考核力度；

7、加强部门人员的培训教育工作。

8、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

旅行社会计岗位职责

1、负责整个账务核算、成本核算。

2、负责纳税申报。

3、负责会计档案的保管。

旅行社出纳员岗位职责

1、负责现金、银行的收付转业务。

2、负责保管使用重要支付凭据。

3、负责现金、银行账目的登记。

旅行社票务人员岗位职责

1、熟悉票务业务，熟记飞机航线、列车路线及班次，熟练操作收费设备。

2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导或有关部门。

3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理，收费现金当日送交银行。

4、严格执行中心制度，禁止私自减免费用。

5、不得空班、空岗及串岗，严格请假制度。

旅行社业务销售岗位职责

1、与客户保持和发展良好的业务关系。

2、与酒店各有关部门及班组搞好沟通和协调。

3、开展各种有效的销售活动，接待好团队客人，建立各种业务会谈的档案，完成营业计划。

4、和其他部门搞好沟通和协调工作，检查落实合同执行情况以及较重点团队的接待安排，确保实现销售时的承诺。

5、每年年底，制订本市场下一营业计划、工作计划、确定销售目标和重点并提交销售工作报告。

6、每月月底，向市场销售总监书面汇报当月工作情况和下月工作打算。

7、每次外出推销或电话联系应书面记录。每月将外出销售情况汇总报销售总监及副总监。

8、协助财务信贷经理，做好客户的费用结算工作。

旅行社产品研发岗位职责

1、编制新产品研制开发实施计划

2、组织市场调研和预测

3、提出新产品开发的设想和建议

4、编制和组织实施新产品开发活动计划

5、组织评审设计任务书的适宜性

6、明确不同设计人员的接口

7、审核产品设计图样和技术文件

8、组织编制改进老产品质量的计划

门市接待岗位职责

1、负责接待客户的咨询、登记、报名、造册

2、对客户进行跟踪回访

3、配合主管扩展、维护直客和集团客户渠道；

4、收取旅游费

5、旅行社外联人员岗位职责6、1、参与各方面合作关系的建立；

2、对外销售本公司旅游产品；

3、协同市场部完成公司的公关工作；

4、定期向组长汇报工作；

5、完成上级交办的其他工作。

旅行社市场拓展岗位职责

1、在计划费用率内，获取稳定增长的定单；

2、保持货物和货款的良好周转率；

3、维护区域市场秩序和品牌形象；

4、与经销商建立良好互动的合作关系；

5、协助经销商建设或完善渠道（包括培训、指导经销商业务人员）；

6、协助经销商做好零售终端管理；

7、货款管理；

8、库存查询和定单管理；

9、促销执行和当地广告协助实施；

10、市场信息收集和市场策略建议；

篇6：旅行社票务岗位职责

1、负责处理日常国内、国际机票业务的预定、运价、审核与出票业务;

2、负责国内、外航空公司的各种促销价格、奖励政策、新产品以及团队价格的沟通与确认;3、比较航空产品的价格和产品的咨询;

4、负责国内、国际团队的机位申请;

5、负责接收、整理和归档各航空公司所有的业务文件;

6、及时了解航空市场全方面的信息;

7、航空客运的售后服务与应急服务，包括酒店的预订、出租车预订服务等;

8、了解当日及近期飞行动态、航班时刻、销售情况及现行运价、热情接待旅客、做好旅客问询等服务;

9、及时准确传递处理有关信息，遇有航班变更、取消，耐心做好解释工作，并负责通知已购票的旅客;

10、负责办理旅客的购票、退票、客票变更、客票遗失、座位再证实、联程、来回程客票等事宜;

11、负责做好重要旅客的购票工作，对其他有特殊要求的旅客，及时与相关部门联系解决，并做好记录。

篇7：旅行社总经理岗位职责

二、通过网络、电话及其他途径，对所辖区域内旅行社进行市场调研，为所辖区域内旅行社分类提供资料;

三、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访(采取电话、信函、赠品等方式进行定期拜访)、洽谈，建立良好的合作关系;

三、了解市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面报告;

四、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社广告上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向旅行社高级销售经理汇报、反映;

五、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;

六、协助高级销售经理对重要团队、大型团队的衔接、接待工作;

七、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;

八、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;

九、建立合作旅行社的档案(旅行社信息、传真确认件、团队人数等);

篇8：中国旅行社业岗位调研与发展研究

旅行社是为旅游者代办出境、入境和签证手续, 招徕、接待旅游者, 为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包括了各种交通运输票券 (例如机票、巴士票与船票) , 套装行程, 旅行保险, 与国际旅行所需的证照 (例如护照、签证) 的咨询代办。最小的旅行社可能只有几个人, 最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有:领队、导游、票务员、签证专员、计调员 (旅游操作) 等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照。

二、行业细分架构图

(如图)

三、旅行社行业现状及发展趋势

(一) 旅行社行业发展历程与现状

我国的旅行社和世界上发达的如欧洲的旅行社相比还是存在很大的差距的。我们是用20-30年, 去追赶欧美国家200多年的发展历程。目前我国的旅行社由于入行门槛比较低, 行业面临着数量多, 而质量参差不齐的现象。到2011年末, 全国纳入统计范围的旅行社共有23690家, 全国旅行社资产总额711.17亿元, 各类旅行社共实现营业收入2871.77亿元, 但旅行社从业人员的普遍素质并不高, 硬件发展过快, 旅游人才的培养严重滞后。在多元化发展趋势下, 要保持高速增长, 需要迅速提升从业人员的结构和综合素质。

(二) 旅行社结构逐步转型

旅行社经营开始转型。表现为三个转变:一是绝大多数中国旅行社从什么线路都经营, 开始转变为主导产品经营型企业;二是从以地接为主, 开始转变为以组团出游为主;三是从接待型开始转变为营销型。目前在旅行社发展中存在着如下一些趋势:传统品牌旅行社积极变革:以国中青为代表的知名大型旅游集团正在进行体制与机制的转变, 这种转变将释放出巨大的能量。

(三) 出境旅游市场增长迅速

在国内, 入境, 出境三大市场分配中, 出境旅游市场在人口红利与政策红利共同推动下规模持续扩展。2012年, 我国出境旅游人次数为8318.27万人次, 同比增长18.41%。预计出境旅游人数9430万人次, 每年以1000万的速度增长, 从绝对数量而言, 中国出境市场已经超过德国与美国, 成为世界第一大出境旅游市场。

产业的转型升级将借助客源与资本得以推进。越来越多地旅行社将经营重点向出境游业务板块转移, 在一定程度上将为出境产业的发展带来更多的资金、人力、渠道等资源。与此同时, 出境组团社的上下游资源整合能力以及服务标准的提高将能够借助资本力量得以改变。因此在岗位需求上, 将需要更多的一线员工从事出境业务, 在销售, 计调, 签证, 机票, 领队等方面的人才都有较大的缺口。

四、旅行社的主要岗位与发展

(一) 旅行社计调岗位 (操作operator)

1. 岗位简介。

旅行社计调人员, 入门门槛比较低, 一般学历要求大专以上即可。但进入比较知名的旅游企业或者国企一般还是有本科以上的学历比较容易进入。专业的限制也不是非常明显。在入职中有语言优势的非常占优势。例如英语专业在做出境, 入境操作岗位时候就非常有优势。这个职位比较看重经验, 一般招聘都希望有1-3年的相关业务的从业经验。不同的区域直接的操作岗位的能力迁移能力比较差, 例如做国内团的计调, 和做欧洲, 美国的计调直接的经验并不能等同。作为计调人员需要做事细心, 工作缜密。具有比较好的团队合作精神。良好的沟通能力与组织协调能力。有一定的抗压能力。工作要有良好的条理性。

日常工作主要是负责旅游团的机票的预定, 酒店的安排与预定, 为旅游团安排导游或者是领队, 具体负责安排旅游团的整体的行程。

2. 职业优势。

作为计调员, 通常会因为所负责旅游产品的分淡季和旺季, 有工作的淡季和旺季之分, 一般淡季会比较轻松, 有机会享受免费的旅游机会。工作环境主要为办公室的工作, 一般不会对体力又特别大的要求, 适合女性的工作。工作相对比较简单, 不需要非常专业的技能, 只要能够细心的处理相关事务, 不难完成相关任务。每个人负责一摊自己的事务和客户, 人际关系不复杂。随着年龄和工作年限的增加, 计调员会有更多的经验积累。会逐步提升自己的职业能力。

3. 薪资福利。

入职新人薪资从2k—4k不等, 要根据公司、毕业学校、学历、时机的不同而定, 但是起薪普遍较低。随着工作年限的增加, 薪金增长也不明显, 作为某个区域或线路的负责人薪金大概是8k-10k。一般在淡季会有机会参加公司的奖励旅游的项目。能够享受免费的国内或国际旅游项目。

(二) 旅游销售岗位

1. 岗位简介。

入门门槛不高, 一般学历要求大专以上即可。但进入比较知名的旅游企业或者国企一般还是有本科以上的学历比较容易进入。专业的限制也不是非常明显。有旅行社计调或销售类相关工作经验者优先, 对所学专业要求不严格。应该具有较强的语言表达能力和沟通能力, 有亲和力, 服务意识强, 待人热情, 并能承受一定的工作压力;日常工作流程主要包括:打电话, 拜访客户, 接待客户, 介绍产品线路, 签合同, 整理资料等。要求从业人员刻苦, 坚持不懈。具有良好的沟通能力, 具有一定的抗压能力。

2. 职业优势:

薪水水平和业绩直接挂钩, 会有很大的上涨空间。如果能够找到好的平台, 工作1-2年薪金能达到10万左右, 如果能够做到销售经理级别年薪可以达到40-60万。如果积累足够的客户群, 可以自己创业。销售经验可以迁移, 国内的销售也可以很容易转做国际线路的销售。或者同时从事不同类型, 不同区域产品的销售。因为购买产品的游客的需求是多样化的。

(四) 海外领队岗位

1. 岗位简介。

海外领队其实很多都是由有经验的导游来担任的。海外领队的能力需求和工作性质和导游有很多类似之处, 不同的是领队的工作地点在国外, 环境更为复杂, 需要其有更强的独立工作的能力。新旅游法规定领队人员要求必须是先考取导游证后, 才可以申请成为领队。因此, 可以说海外领队在一定程度上属于导游的范畴, 只是其工作的范围是在国外。

海外领队的入门门槛不高, 一般学历要求大专以上即可。这个职位对于经验要求的比较高, 一般招聘都希望有1-3年的从业经验, 一般也是需要带过团的导游来担任的。从业职业能力要求具有比较好的团队管理能力, 能够适应独立工作, 处理一些应急的问题。作为领队还应该具备良好的语言表达能力, 有丰富的人文历史知识。具有丰富的国际旅行经验

2. 职业优势。

工作时间比较自由, 不用朝九晚五, 没有团的时候, 不需要坐班。随着经验的增长, 收入水平有比较明显的提升。收入在旅游行业中相对较高。能够不花钱游览世界最好的旅游圣地, 享受各种美食和体验不同的风土人情。增加自己的人生阅历。还能获取丰厚的回报和收入。随着年龄和工作年限的增加, 会有更多的经验积累。会逐步提升自己的职业能力。

3. 职业风险。

工作环境比较复杂多变。经常可能遇到突发情况。会有比较大的工作压力。劳动强度比较大, 经常在旺季需要加班带团, 不能正常上下班。也不能正常休假。经常是在假期更加繁忙。对家庭的照顾可能会无法顾及。需要长期出差在外。

4. 薪资福利。

领队根据入职时间长短, 还有就是工作区域 (东南亚领队, 日本韩国领队, 欧洲领队, 美洲领队等) 的不同, 收入水平会有较大的差异。但是总体收入水平比较好。通常会高于旅行社的其他岗位。

五、结论

我国旅行社业的发展正随着我国旅游行业发展的逐渐成熟而面临着重组与变革, 在这个过程中, 会有更多的资本注入这个行业, 也会有更多的新型的, 具有更高科技含量的旅行社的迅速发展, 当然也会有更多的对于不同岗位高技能人才的需求的产生, 因此要求我们未来的教育要根据行业发展, 职业岗位发展的需求, 制定出更加有针对性的人才培养计划的目标。为我国旅游行业的发展提供智力支持。

摘要：旅行社是旅游行业的重要组成部分, 也是高职学生就业的主要部门, 我们通过针对历届学生的从业情况的调研, 分析了旅行社的发展趋势, 以及各个岗位的需求和对就业人员的素质要求以及职业的优势和劣势等问题, 为我们在人才培养过程中人才培养的方向提供了可供参考的依据, 为学生的职业能力的培养提供了思路, 也为学生更好的做好自己的职业生涯规划提供可供借鉴的行业发展岗位趋势分析。

关键词：旅行社,岗位发展,趋势

参考文献

篇9：去美国工作旅行

在这愈来愈拥挤的世界中，强调“不同化”（differentiation）更重要。比如说，一群“优等生”其实已经相当有竞争力，这时候就特别需要“Gap Year”一下。

人生有时候不需要“更好”，只需有“不同”，而给自己放一年假的 Gap Year 就有这样的效果，尤其是在这社会上，目前还并不是每人都勇敢给自己放一个“一年的假”，做些不同的事，无论对自己，还是对他人，都能有一个“跳出来”（stand out）的感觉。

一个人，要如何深信自己不同？譬如，濒死经验？或是登过珠穆朗玛峰？一年的时间以人生长度来讲也不算长，不是吗？但它的效果非常独特，平常住在城市里，车烟、噪音，每天忙碌，你的上空就是浮着一些压力，事业的压力、家庭的压力，各式各样的压力，轻轻的笼罩在上面。而此时放一年假，用一年来得到这个“不同”，实在值得。

“Gap Year”不但是一种新的流行风潮，其实，也是一种复古。有太多的人曾经因为年轻时的旅行和探索，改变了自己的一生。美国知名作家海明威把年轻时居住在巴黎的那段时光，喻为自己生命中的一场“流动的盛宴”。“这或许就是所谓的把自己移植到他处，我想，人和其他生物都需要移植，”海明威在《巴黎回忆录》裡写着。

如何成为 Gapper？

Gap Year是年轻人对于人生中“壮游”的向往，最初是因为在英国的牛津和剑桥大学入学考试都在九月，通过考试以后，距离大学入学还有九个多月，因此学校鼓励学生利用这段时间到世界各地旅行，探索世界，增加视野。

在亚马逊英文网站搜索，有超过三十本不同的新书，教导年轻人关于如何做Gap Year计划。gapyear.com创办人葛瑞菲斯（Tom Griffiths）表示，好好经营自己的间隔年，对年轻人未来就业有很大的帮助。这一年的经验可以对未来雇主展现自己的创造力、沟通力和决策力。

Gap Year怎麽玩？

目前主要分为三类：第一是语言学习游学类，第二是国际志工，第三是打工旅游。除了了解各种旅行的机会，在心态上的准备更是重要。青春最大的好处就是还有无限可能。法国诗人兰波也说，“真正的生活在别处。”人生走直线不一定比较快，在每个阶段有个Gap挡着，停下来整理一下，走曲线反而可能看到更多风景。

比如去美国工作旅行或是间隔年旅行，应该怎样？

在美国工作并不那么简单。一般程序是，你需要确定你是哪类签证，然后在去之前确定好工作。你在美国的间隔年可以有些很梦幻的体验--为夏令营工作，以工换宿（Au Pair）或当一个滑雪教练，又或者在一家美国公司实习。另外，你还能游历世界上最震撼的目的地。但是如果你想在美国找到一年的工作或是暑期工，那么你就必须找到组织。

如果你满足条件，那么在美国找临时工作最简单的选择就是：夏令营的工作以及一张四个月的J1签证，他让你可以在美国找临时工作以及旅游的资格。

在美国能做哪类工作？

如果有了J-1签证，你可以在美国做任何工作。但是这个项目的本质是针对学生或者间隔年旅行者的，你只需要找临时工作而不需要非常的专业或有经验。美国的城市有大量的临时的或长期的有偿工作机会。如果你有很强的办公技巧，那么你就可以在城市里时利用它来赚些钱。如果你曾在酒吧工作过，那么你会更容易在城市里的酒吧找到工作，而不是在山区里做每个人都做的工作。零售工作更容易找到，尤其是临近圣诞节的时候。

简而言之，你并没有被限制一定要做哪类工作，J1签证只能限制你的停留时间。美国政府提供的以工换宿项目是个例外，在这个项目下你能在美国做以服务换宿服务者长达12个月或更长。

对于英国公民，美国的工作签证包括四类。最常见的学生来美工作申请的签证就是J1，但是这个下面仍有分支。这和你在美国进行间隔年期间想要的工作类型有关，比如以工换宿美国签证给那些专门想换工服务的人。你必须仔细考虑你想在那里做的工作，因为在美国有太多种工作选择。

篇10：旅行社计调岗位职责

一、计调必须熟悉掌握和反馈旅游市场的最新信息，掌握充分的客房、车辆和景区资源，满足不同客户的需要。

二、计调部是组团、地接和接待质量的重要保证，计调有责任清楚组团、地接和接待工作的细节，做到心中有数。

三、计调应坚持质量第一，在保证质量的前提下尽量降低操作成本 。

四、计调接到任务后应立即做好记录，迅速报价，不得延误。

五、计调应考虑各项接团收益的关系，合理安排导游、导购、导娱的空间与时间。

六、选择缔结社要索取营业执照复印件、企业代码复印件、主接人员的证明(加盖公章)，结算的卡号、帐号不需加盖公章，如团款汇出无人接团，由计调负责。地接时，团队结束前必须节庆团款。

七、计调应经常听取接待、陪同人员的信息反馈，及时调整用车、用餐及用房的地点。

八、计调在建立业务关系时，严禁受贿和思拿回扣。

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计调人员的主要职责

除上述计调部经理需要共备的素质外，计调部的人员也需要明确其职责、权限范围 ，并符合相应的素质要求。

(一)计调人员的主要职责

计调部门是旅行社工作的核心部门，计调部工作直接影响和决定着旅行社的正常工作。为了提高工作效率，增加工作效益，计调工作人员，应本着“怪尘尽职、求实创新”的态度，履行如下岗位职责：

( 2 )广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关信息。对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路逐一分析，力推本社特色线路及旅游方案。

( 3 )修改、制定和完善本社各常规线路的行程及具体安排，及时提出符合客人要求的旅游线路及报价建议。

( 4 )计调部人员在协调、安排市郊及周边地区旅游团旅游时，对有关交通服务、导游服务等方面，要协助本部门经理，尽最做到有备无患，在安排游客的食、注玩等活动时，尽量考虑周到，在确保团队质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

( 5 )为提高工作效率，在工作中，按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

( 6 )加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实，提出合适的线路和价位建议。

( 7 )按规定整理团队资料做好归档工作，包括旅游交易会的资料归档，以及日常业务中的传真件和地接社或组团社的宣传资料，以便今后做线路时查找方便。

(二)计调人员的具体职责

在一些旅行社，计调人员分工很细，每个人负责不同的具体职责范围。

1 .信息资料员

掌握市场信息是旅行社决策的重要依据。信息资料员的具体职责如下：

( l )收集、整理来自旅游业的各种信息。

( 2 )将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档备查。

( 3 )向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告。

( 4 )收集旅游团的反馈信息并制作列表。

2 .统计员

反映旅游经济现象的统计资料，是旅行社制定下一年度业务规划的重要参考依据。统计员的具体职责如下：

( l )统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告。

( 2 )承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划。

( 3 )承接并安排各地旅行社的接待计划。

( 4 )向旅行社决策层、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告。

( 5 )编写全社年度业务计划。

3 .值班联络员

旅行社经营涉及面广、信息量大，值班联络是上下、内外进行沟通、衔接的重要环节。值班联络员的具体职责如下：

( l )做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递。

( 2 )对全社的接待计划做到了如指掌，并在登记表上及时指出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船号或车次时问等。

( 3 )掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待。

4 .订房业务员

旅行社要根据旅游团及游客的不同要求、不同档次，合理安排住房。订房业务员的具体职责如下：

( l )与饭店洽谈房价，并签订协议书。

( 2 )根据接待计划为游客及导游预订住房。

( 3 )认真负责地做好预订房的变更或取消工作。

( 4 )制作旅游团住房流量表及其单项统计。

( 5 )协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。

5 .内勤业务员

内勤业务是旅行社经营业务中必不可少的。内勤业务员的.具体职责如下：

( l )与餐厅、车队进行洽谈，签订协议书。

( 2 )根据接待计划，为旅游团(者)订餐、订车，如有变更或取消要做好变更工作。

( 3 )负责安排宴请、冷餐会、大型招待会。

( 4 )为旅游团(者)预订文艺节门票，负责落实专场演出等。

( 5 )负责安排特殊要求参观、访问、拜会等。

(三)计调人员的主要工作

计调人员的主要工作，是分发和落实各业务部门提交的预订计划，变更计划;协助导游中心监控接待计划的实施，处理预订计划在实施过程中遇到的问题;及时收集、掌握、管理、分析和传递各种信息资料，提高咨询服务质量，协助外联人员和宣传策划人员调整产品结构，核定产品成本，负责业务档案的整理、归纳工作;负责选择和评审工作;负责对饭店，购物、娱乐场所，餐厅、旅游运输公司的不合格服务提出处理意见并负责实施。

(四)计调人员的素质要求

在旅行社的经竹管理中，销代部、计调部、接待部构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了核个旅行社的运作休系。其中，计调部起着联系各方的作用。计调就是计划调配的意思。它的运作，通常是从销份部或销售人员手中接下任务后，计调人员开始操作，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的顶订、景点的确认等，然后交给接待部门执行。通过计调部的有效运作，使各部门形成完整的、互动的经营体系。

许多行外人士甚至部分旅行社经营管理人员都有一种误解，认为在有关旅行社的服务质量投诉中，很大部分是由于员工的素质及服务态度造成的。但据有关资料分析，旅行社发生的服务质量问题，其根源，很大部分可追溯到计调人员的操作上去。

所以一个管理严格、完善的旅行社，会对计调人员的素质提出以下要求：

( 1 )业务熟练。必须对团队的旅行目的地情况、接待单位的实力及票务运作等都胸有成竹。一般来说，旅行社计调人员多是做过几年导游的，有着较丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。

( 2 )具有敬业精神。必须热爱旅游事业，计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。

( 3 )认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

( 4 )精确的顶算能力。必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得最低的线路出来。要多问几个为什么?为什么人家旅行社能做下来，而我们做不下来呢?

( 5 )不断学习、创新的能力。旅游市场千变万化，计调人员必须要做得不断学习的重要性，不断向经验乍富的导游人员和计调人员学习;认真了解旅游市尝各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

( 6 )良好的人际关系和较强的交际能力。在与有关部门、单位的协作中，善于配合，谦虚谨慎、广交朋友，同时注意维护本旅行社的声誉。

( 7 )严格的组织纪律观念。对有关重大问题，必须多向领导请示汇报，批准再进行处理，千万不可把自决定;否则后果不堪设想。

( 8 )较强的法制观念。要严格遵守财务制度和合作单位的各项规定，自觉维护国家和集体利益，绝不牟取私利。

( 9 )熟悉使用电脑;熟悉旅游计调业务;熟练使用地图册、列车时刻表、航班时刻表。

( 10 )有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力。

在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务个性化的时代。它对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。