社区的未来

社区的未来（通用8篇）

篇1：社区的未来

社区银行的现在与未来

对于传统银行来说，利率市场化的政策威胁和互联网金融的外部市场威胁将成为下一轮银行业内竞争的核心要素。利率市场化导致银行盈利能力和渠道发生转变，由传统利差为主转为资金成本定价与中间业务发展，互联网金融将直接冲击银行的下游零售业务，在渠道和资金上形成一定的分流。

对于银行来说，一内一外两个威胁，都将威胁到银行的最基本根基：对客户和数据的掌握。而银行业也一直在寻找一个可以利用银行的渠道优势来维系自身客户的有效方式。社区银行的实践是一种可行的方式。社区银行，主要是和大型营业网点相区别的，以服务于区域生活、商业中心为目的的快捷、便利银行服务场所。作为银行服务的延伸，社区银行将承担起未来零售业务市场开拓的重任。站在银行的业务经营角度，社区银行的发展将成为银行改变传统业务模式，从后台走向前端，从“坐商”走向“行商”的重要一步。

而近期国内各大主要银行，都已经开始了社区银行这个未来蓝海的布局，从目前的竞争态势看，大有发展成为“红海”的趋势。由于对于社区银行各地区没有明确的监管办法，上海、深圳、江苏等地依据各地金融实践出台了少数指导意见，但是方向性的原则规定而不是细则。所以，社区银行在国内处于无明确监管措施的空白状态下，也正是这种短暂性空缺的时间优势，各大主要银行在社区银行上布局脚步越发显得迅速。从发展模式上看，社区银行主要有以下几种模式。

第一种是民生的广布局、内容引入模式。在民生的发展模式上，社区银行被定位为投资咨询和客户服务，主要满足客户的线下咨询需要，并提供相对应的产品销售和电子化操作指引。民生的模式是社区为体，内容为本，注重银行金融服务的丰富性。

第二种是兴业的微型网点模式。兴业银行的社区银行，在布局上和一般的网点相似，不过突出了布局的社区性，主要开在社区里面。所提供的服务和一般的网点差异不大，从这一点看，兴业的模式是依托于社区银行的布局和区位来满足客户的综合性金融需求。

第三种是平安的渠道、交叉营销模式。平安银行的社区银行定位是：把社区银行发展成为多种金融产品的销售渠道和展示场所，提供线下的方便、快捷的用户购买体验，如综合平安集团的银行产品、保险产品、信托产品等。社区银行的渠道作用性特征也更加明显。从发展速度上看，国有五大行由于全国网点众多，辐射面广，在社区银行的策略选择上紧迫性不是很明显，而中小股份制银行却竞相发展相关业务。

结合目前已经掌握的数据看，民生是社区银行数量最多的，目前已经在全国开设立近千家社区银行，并且在未来几年内要突破一万家。兴业和平安处于第二梯队，目前在全国的社区银行数量在100家左右，在服务内容和模式经验上各有差异，但都有一点：抢占成熟的社区市场，并减轻传统网点的压力，介入金融服务难以触及的地区。招行、广发、中信、光大银行等也在紧密布局中，在部分城市开设了社区银行进行试点，并计划在未来几年内在更多的区域扩展。

从发展的质量上看，社区银行的布局与设想中的还存在一定的差距，需要在内容和渠道建设上更突显社区性、当地化和差异化。

首先需要解决的是，社区银行是否能真正融入当地社区。社区银行的宗旨在于服务下沉，减少客户的选择成本，为客户提供便捷、多元化的投资和咨询服务。但在部分银行的发展策略上，社区银行过度追求数量和复制的速度，却忽视了社区银行的“社区性”，重点是融入当地，而不是强行植入，这和银行开网点的逻辑是不一样的。网点的服务特征是客户上门式的，也因此广为诟病，而社区银行的服务应该是主动出击式的，要主动融入客户的生活和工作圈。

其次，社区银行的准入门槛不应该是千篇一律的，而是有所差异化，依据具体实践开展操作。从某种意义上说，对社区银行的类别、方式和特征进行监管层面的考虑，也是为了防止市场竞争的白热化、过度同质化。社区银行的定位是社区，但不是同质化的社区，而是依据当地的生活、消费、投资特征而开展的差异化的社区定位，所布局的社区银行也应该是有一定差异性的，包括内容和产品，渠道和营销方式，而不是一味的“标准化”，不然又回到了网点布局的逻辑上去了。

社区银行不是银行的独食

那么社区银行是否就是银行之间的竞争呢？互联网跨了界，做起了金融；银行也跨界做了互联网，P2P，社区银行同样也存在其他的跨界者。万科就是其中一个，并且还有其他的房地产后继者在社区银行这一块开展战略性的布局。

唯一有所差别的是，房地产公司没有银行牌照，所以不能撇开银行自己单干，需要借助银行的金融资源和产品优势，作为金融服务的引入方，提升本公司旗下房地产项目的金融服务水平。万科的逻辑也正是如此，徽商银行港股上市一旦成功，万科认购的股份就足以成为第一大股东，虽然这仍然要服从于银监会关于银行业经营的审慎要求，在银行的具体经营策略上，也要服从一般的业务规则，但这并不影响万科这个战略投资者和徽商银行开展社区银行合作的初衷：万科引入银行服务，提高社区生态，圈住用户，做价值深挖；银行获得零售客户和数据源头，社区银行铺进更快，也更省心。

除了房地产和银行的天然合作基础之外，房地产公司还可以用自身物业所维系的客户和市场潜力，作为和银行合作的谈判筹码，要知道，银行有很多，涉足社区银行的也很多，但是真正有魄力和眼光做社区银行服务的房地产公司却并不那么多，也不是每个地产公司都拥有成熟的社区经营经验和实际操盘的资源，在这一方面，房产公司处于一定优势。可以利用这种优势从银行获得一定的资金成本谈判优势，比如贷款利率，结算服务，承兑优惠等。

房地产掌握着成熟的社区，可以和银行开展合作，那么其他企业呢？按照社区银行的定位，不一定要开在社区里面，此社区的概念包括商业街、办公区域、公园甚至是游乐场，只要符合社区银行的服务定位，都可以开展金融性社区服务。从这个角度来说，未来入局社区银行的不止是房地产，还有可能是其他企业，特别是有连锁和卖场优势的企业。

不过，有一点需要明确的是，社区银行虽然不是银行的独食，但必须要和银行合作才能开展。因为，只有银行业牌照才能开设社区银行，这一点是毋庸置疑的，否则银监会的管理条例和细则就形同虚设，银行牌照目前还是一种稀缺的资源，民营银行进程也没那么快。社区银行主要还是依靠传统银行业。因此，其他企业做社区银行，也只是在这个产业链条上开展合作，银行是核心，其他公司是附属，两者是合作大于竞争的关系。

社区银行的未来

社区银行将成为商业银行下一个竞争的焦点，随着利率市场化的铺开，银行的盈利模式将发生重大转变，一味的揽储和放贷，将不利于银行开展风控和盈利水平测算。在此同时，银行的营销成本、获客成本将会上升，谁能掌握客户的粘性和忠诚度，谁才能在利率市场化的未来获得有效的利润支撑。社区银行是利率市场化银行业务策略的可行之策。

未来的社区银行，商业模式将更加多样化，标准化，也会进入监管部门的条例监管范围，以防止恶性竞争和区域的金融服务过剩与欠缺地区的结构性错位。社区银行本质上也是金融，是银行服务的延伸，是其业务、产品前端化，后台后端化、数据化的表现，作为银行的触角，社区银行将被赋予更多的重任。此外，社区银行是本地化服务的体现，中小商业银行在本地化的资源优势上特点更突出，除了大行的社区化金融布局之外，中小银行业也会进入社区银行的布点服务，利用本地化的优势资源和特色服务，提供差异化的内容引入和资源整合。

社区银行是一个金融的服务链条，银行应该认识到自身的优势，寻找合作者，对方可以是渠道的资源掌握者，也可以是内容的丰富者，在表形式上，就是银行业和其他企业开展社http://chenkai.baijia.baidu.com/article/25391区金融合作，为客户提供基于特定内容的社区服务。

一、深入客户生活的社区银行

1、社区银行营销特点

² 社区银行——您身边的金融便利店

² 麻雀虽小五脏俱全——全面的个人金融服务

² 一站式服务——业务办理到社区服务一应俱全

² 与居民的鱼水关系——建立深厚的客群关系

2、社区银行定位及核心业务

² 社区银行与银行网点

² 核心产品与服务

3、优秀的社区银行必备要素

² 优秀社区服务营销具备的特质

² 优势的产品

² 良好的口碑

² 热情周到的服务

² 科学有效的客户管理

4、社区银行的多种便民服务

² 生活服务类

² 支付便利类

² 咨询服务类

² 活动分享类

二、社区银行营销策略与销售方式

1、天时、地利、人和——系统全面的客户分析

² 案例分析：三个社区给我们的启示

² 社区综合分析是营销的前提

² 关键人分析与关系建立

2、先入为主——博得客户良好的第一印象

² 开业宣传与品牌推广

² 产品设计与展示

² 开卡与客户档案建立

² 成为社区的一员

3、心动不如行动——价格优势与服务优势转为客户认同

² 存款都在哪？

² 老客户的回馈

² “送礼有方”

² 建立客户信任的十个关键点

4、社区营销方式

² 店内营销

² 电话、邮品、短信、电邮

² 上门服务营销

² 社区活动营销

² 社区关系营销

例子：社区节日营销案例

三、社区客户需求分析与营销渠道拓展

1、客户类型分析

² 按照年龄性别结构分

² 按照收入结构分

² 按照客户来源方式

² 按照理财习惯分

² 按照贡献度与忠诚度分

2、客户需求分析

² 客户需求分析十字法

² 大客户需求

² 案例：大客户电话邀约与需求分析

3、社区客户金融理财方案设计

² 理财方案设计一二三四法则

² 理财方案设计模式

² 理财方案设计案例分享

² 典型社区客户理财方案分析：高资产净值、经商经营类、财富积累期、新人新家

4、社区客户开发渠道

² 内部挖掘

² 客群营销

² 信息工具

² 情感关系

² 结盟共赢

² 网络拓展

三、社区营销流程与沟通技巧

1、销售前的准备

² 销售前准备的目的² 准备的内容与工具

² 顾问式营销方式

2、建立信任关系

² 建立信任的十种方式

² 开场八大话题

² 赞美的力量

3、挖掘客户需求

² 需求的三个层次挖掘

² 客户识别及营销时机

² 提问式挖掘法与沟通技巧

² 实用话术总结

4、产品介绍与产品话术转换

² 产品展示的黄金法则

² 产品特点总结

² 客户需求点转化

² 行内主营产品话术设计

5、客户异议处理

² 正确看待客户异议

² 客户异议分类

² 异议处理三步骤

² 实用话术总结

6、适时促成成交

² 客户购买意向信号判断

² 促成成交的八种核心方法

² 实用话术总结

7、演练与产品营销总结

² 产品卖点与话术设计

² 课堂演练与点评

四、客户关系维护与转介绍

1、客户关系维护的目的² 客户维护的意义和方式

² 提升客户忠诚度与转介绍率

² 业务可持续拓展

2、客户分层管理与维护

² 客户分类管理与客户甄别

² 客户价值矩阵

² 存量客户的管理

3、客户关系维护技巧

² 日常情感关怀

² 建立信息沟通机制

² 产品跟进与服务

² 举办客户活动

4、客户转介绍

² 有需求

² 有能力 ² 有意愿

² 有对比

五、社区会议营销与沙龙活动组织

1、商业银行沙龙活动的价值

² 客户维护

² 品牌提升

² 精准营销

² 高效营销

² 增进关系

² 能力提升

2、沙龙活动适合的目标客户

² 中高端客户

² 集群式客户

² 同类客户

² 公私联动客户

² 同需求客户

² 社区客户

3、沙龙活动策划组织流程

² 定位：客户与产品选择、活动主题确定

² 形式：沙龙形式选择、配套的资料

² 分工：参与者、分工、相关资源准备、合作方

² 彩排：各项资源检查、工具、问卷、表格、器材

² 客户邀约：电话、短信、邀请函、上门等邀约客户

² 开场准备：签到、暖场、名片（抽奖卡）、资料 ² 活动组织：授课、互动交流、研讨、抽奖、成交

² 活动结束：拍照、跟单、问卷、礼品、送客

² 信息汇总：活动信息汇总、活动总结（客户电子版）

² 客户分类：客户分类、专人跟进、需求与问题解决

² 深度营销：关系建立、二次营销、转介绍、邀约准备

² 总结反思：活动效果、后续改进点、奖励与宣传

4、沙龙活动策划组织之活动主题策划

² 主题沙龙活动

² 产品推介活动

² 专题会议营销

5、沙龙活动策划组织之客户邀约

² 选择客户

² 客户分析

² 客户邀约

² 出席安排

² 客户分析六度

6、沙龙活动策划组织之现场组织与展示

² 展示：以客户需求或困难开场产品介绍与客户问题相对应

（三）² 互动：客户问题现场反馈提问、交流、反馈

² 交流：客户与工作人员互动交流客户之间交流

7、活动反馈和后续跟进

² 信息反馈：活动现场及内容发送

² 跟进分工：客户一对一服务跟进

方法步骤

选址很重要,最好是中高档小区;在社区银行设立之初,要对所在的社区做一个调查,有多少人口,都是什么工作,集中在什么什么时间活动,兴趣爱好等等,以此为凭借作为研究的突破口;并且在建设之初就要着手宣传了,平常单页发放、感情交流、拜访、露天放映等等能扩大宣传又能树立良好形象的活动,而且要多,大活动一般一周一次,小活动一般一周2-3次为宜。

社区银行开业了,开业典礼要做的有影响力,让群众看到重视、正宗,打消他们一部分顾虑,同时也是扩大影响力了;社区银行要接地气,融入社区中,但是要正规,正装行服职业素养一点都不能缺,这样也是银行业必须的,如果不正规连自己都觉得随意了,那客户就更加不放心了;与此期间,着手开拓市场,主要以‘活动’与‘商圈’为主,活动细分人群,有老人的,有孩子的,有中青年的,有旅游采摘类的户外运动,有包饺子比赛、画画、沙画、刮画、小小银行家等温馨室内游戏,还有电影、美食、K歌等比较潮流的活动,只要正面积极,有一定作用都可以拿来用,但要控制好成本,根据客户等级细分贵宾客户、有效客户、潜在客户、忠诚客户等带来不同体验,有一点就是要客户玩的高兴,让他们感觉到我们对他们很重视,满足其虚荣心。商圈则是比较大的平台,包括社区内及其周围的大小商户,我们互相合作,我们给他们介绍客户,而他们则给持我们民生卡的客户以优惠,互利共赢。

最后就是维护了,建立好客户档案,但见微信平台等紧紧抓住客户,SA系统跟踪客户资金变动,以便及时维护;抓住客户的兴趣爱好跟进,多与客户交流,拉近与客户的关系。END

注意事项



小礼品可以有,但不要以此为主来拉客户,这样易导致与其他银行恶性竞争,吃亏的还是自己;最好的办法就是和客户交朋友,这样的客户才是最忠诚的

 

接地气不等于可以不专业,而是应该更专业才行,专业才能胜任

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篇2：社区的未来

在21世纪，人类已经将地球大规模得破坏：城市里乌烟瘴气，汽车尾气令人发呕，工厂的烟囱将天空披上了一层不美观的黑纱衣……就此，世界著名科学家——比尔?杜发明了几种未来人类居住的新社区。

1、绿色蔬菜植物楼

大家看到名字可能肯定有人犯嘀咕了：楼还能种植物和菜?不要急，且听我慢慢道来。此楼为梯形，下底触地，上底朝天。这样不仅占地面积小，而且容量也很大，在梯形的上底也有这充足的阳光。水。土壤，可以种植无污染，无公害的绿色食品。而且种植成熟的蔬菜可通过aaaaa级质量的ctr运输机运输到厨房，这样在做饭的时候即不用担心没买菜，又能吃到新鲜营养的蔬菜。

2、海心房

这海心房真可谓是名副其实的“城市之山”啊!“海心”成紫色，可多方面(360度)欣赏到城市的各个景观整个楼高70米，宽53米。共可住42户，此楼的底部有核能力的动力快车，可在7小时内“渗透”到世界的各个角落，而且它有着自动供养系统。功能最多能上高原7018米，入海19。8米，在五个角的顶端镶嵌着面积为20平方分米的.有机窗户。在遇到龙卷风，冰雹，暴雨等自然灾害时，它就缩成一团，牢牢地吸住地面。当然，你在屋里还是安然无恙，悠闲地看书，做自己喜欢的事情。

篇3：社区的未来

笔者认为, 如能与电信业务进行融合拓展, 在收费模式上基于互联网“前端免费, 后向收费;个人免费, 企业收费;应用免费, 增值收费”的原则, 发挥移动手机用户真实性和运营商的鉴权计费优势, 139社区应该可以形成一套全新的商业模式。

首先是用户融合, 在用户导入期, 借助号簿管家及飞信好友录的迁移和导入, 139社区能够在较短时间内完成用户聚合过程。利用互联网良好的交互性, 改善被动接受用户发起通话的现状。一般用户电话薄中仅仅有20%的客户经常联系, 剩余80%大多为沉默客户, 而借助139社区的个人信息更新及短信推送, 能够与手机终端形成充分互动, 让用户实时了解自己好友的动态;同时在网站后台对通话记录的自动分析, 能够为客户推荐联络人沟通, 帮助客户进行交往圈的维护。

其次是应用融合, 在SNS整体架构高度雷同情况下, SNS网站刺激用户保持活跃的关键在于第三方组件的设置和规划, 而目前校内、开心等SNS的第三方组件大多以游戏平台的形式吸引用户互动, 差异性和独创性均不高。而作为运营商主推的SNS139社区势必将融合更多电信业务, 将在线IM、在线短彩信及PC2Phone语聊等优势业务引入组件中, 成为吸引用户和区别于其他SNS的杀手级应用, 未来甚至可以将话费账单、业务订购及退订等网上营业厅承载的功能放置在139社区中。

最后是激励机制融合, SNS网站往往会建立用户等级和积分体系, 而在中国移动现有的品牌体系中, 对于高端商务人群的全球通及年轻群体的动感地带均有相应的积分和M值回馈体系。139社区可以尝试将网站的荣誉和积分体系与品牌积分/M值建立兑换机制, 从而打通电信业务和互联网业务互通的管道, 形成对移动业务使用和139社区活跃度的双重刺激作用。

应该说, SNS之所以具有价值, 就在于不断积累的用户个人信息。运营商对于客户信息的分析和研究均是基于通话行为分析, 而对客户的关注点、兴趣偏好和生活轨迹等信息也不乏数据来源, 但却缺少了直观的记录和分析能力。139社区能够在一定程度上弥补这方面的短板。

通过SNS网站积累的用户个人信息, 运营商能够更深入地了解用户的兴趣偏好和生活轨迹, 从而为数据及信息业务的规划和营销提供依据, 大幅度地提升用户感知。而SNS与GPS、手机终端的结合, 也将延伸出如实时定位交友等更多的业务应用, 也会刺激传统的语音、短信、流量的增长。

篇4：社区网店有没有未来

关于社区网店,投资者们看到的宣传是这样的:社区网店相比淘宝网等网络购物平台有着更明确的目标客户,能快速聚拢资金。加盟社区网店,真正零投入,并可年赚十万元以上。很多投资者跃跃欲试,事实真的如此吗?

近一年时间,社区网店已进入很多城市的社区生活,尤其以一线城市为主。北京目前有各类社区网店一百多家,90%以上为加盟。加盟机构负责提供社区网店的全套运营手续、运营指导、网店建设等服务,社区网店加盟者负责提货、送货、结算业务。虽然社区网店规模还在不断的壮大中,但是由于盈利较低,北京有五成社区网店在开业不到三个月就倒闭。据本刊记者调查,发现了制约社区网店发展的几个关键问题。

瓶颈一:淘宝网进军社区,让社区网店生存空间缩小

目前,淘宝网已经在网购一族中具有相当大的影响力,超过80%的网购者均会选择它。同时,前不久,淘宝网宣布与国内社区软件开发商合作,用户以后在逛网络社区的时候,不用登陆淘宝网也能直接在淘宝网店购物。

由于用户消费习惯以及淘宝网经营策略的下沉,让社区网店的生存空间变得很小。

瓶颈二:发货量小,配送成本不降反升

社区网店的同城配送服务看似降低了物流成本,其实不然。首先,因为同城配送的利润低,绝大多数物流公司不愿意接受此类订单,除非客户发货量大,或者客户选择加急送服务,但加急送服务的成本比普通的配送服务高出1/2。

实际上,由于网购一族的特点之一就是喜欢个性化商品,注定了商家的发货量不大。因此商家的配送成本无形中增加了,利润也就降低了。

瓶颈三:客户数量少,造成库存积压

为了降低进货成本,很多社区网店都不可避免地选择规模进货,这就加大了投资额度。而由于社区网店只是针对同城用户,甚至只是一个社区内的用户,因此顾客量不大。这会造成投资者大量的库存积压,经营成本提升,加剧了经营风险。

瓶颈四:隐性投资多,开店成本高于普通网店

很多盟主宣称,加盟社区网店无需任何费用。但是事实上,想要真正经营店铺就必须交纳最高近三万元的网店建设费用,其包括域名、网站空间、宣传服务等。同时投资者只有规模进货才能最大化降低成本。两者累计,投资者要想开一家社区网店至少投入5万元。这个数字是开一家普通网店的数十倍。

本刊观点:投资者一定要谨慎介入,尤其是一些中小城市的投资者。

编辑 陈晶晶

篇5：长庆办未来社区

一、组织重视

在和谐社区创建工作中，充分发挥党组织在建设和谐社

区中的领导核心作用，成立了和谐社区建设领导小组，形成了党政“一把手”统抓，分管领导具体抓，各相关部门协同共管的工作机制。结合各自实际，制定了切实可行的创建活动方案，确定了创建工作总体目标、阶段性目标和具体工作任务。并将工作任务进行了层层分解，责任落实到人，做到有目标、有责任、有压力，一级抓一级，层层抓落实。一方面让党员在居民小组中亮出身份，时刻提醒自己是一名共产党员，起到发挥和引领作用；另一方面使社区群众看清楚身边党员的一言一行，加大了监督力度。我们以开展“党徽闪耀在社区”、“一个党员一面旗，党员奉献在社区”等活动，真正体现党员的先锋模范作用，使老百姓得到实惠，让老百姓满意。社区党总支工作以党建带创建，创建促党建，继续深化党代会会议制度和共建活动的工作制度，“公推直选”选出了新一届的支委委员，制定了两年的支部发展规划，为进一步抓好党员发展教育管理和监督评价工作奠定了基础，并结合社区在职党员联系制度，发挥党员个人特长，提高他们参与社区建设与管理的积极性。

二、做好社区服务管理工作

和谐社区的创建活动使我们充分发挥居委会的自治作用，创建活动与为群众办实事、解决实际问题相结合，充分发挥居民自治作用，并不断完善和深化“三会”制度，加强对各专业委员会及社区志愿者队伍的培育、引导和支持。

广泛吸纳社会各界特别是下岗职工和失业人员积极参与社区服务，建立起一支由专职、兼职和志愿者组成的素质较高的社区服务队伍，实行专业工作者和社区志愿者队伍共同协作的活动方式，为社区居民提供更加优质、快捷和周到的服务。加强社区与单位之间互惠互利的双向服务发挥社区整体优势，资源共享，相得益彰，融合共通，将社区文化体育等设施全方位为居民开放。积极与共建单位开展新一轮的凝聚力工程活动，如帮困结对活动等。

三、强化社区平安建设工作

日常工作中，一直注重强化我社区服务中心的服务功能，完善社区服务网络和社会保障体系建设，深入推进“和谐社区”建设。

1．建成社区“一站式服务大厅”，将“党员服务、劳动保障服务、社会救济、最低生活保障、法律援助”等项目统一纳入一站式管理。

2．医疗卫生服务站成为社区医疗、预防、保健、康复的中心，每年都要花费数万元用于居民医药报销支出，有效地减轻居民负担。

3．对残弱人员从不歧视，从不遗忘，建立了残疾人康复站，对两间用房进行了装修，并购置了专用康复器材，为残疾人员锻炼身体、早日康复提供了锻炼和娱乐场所，我社区的残疾人康复指导站现已成为华龙区残疾人康复的亮点

单位。

4．成立了居家养老服务、党员志愿者等多支志愿服务队伍，根据党员干部联系服务群众，发放便民服务手册和便民服务卡，让居民足不出户就能得到上门服务，满足衣食住行各方面的需求。

社区始终把为群众办实事解难题作为创建工作的切入点，认真解决群众普遍关注的热点难点问题，凝聚了人心，焕发了社区群众“住勇敢、爱勇敢、建勇敢、促和谐”的热情，从而推动了和谐社区的创建。

四、丰富社区文化积极开展各项活动

加强社区文化教育设施建设，组织开展丰富多彩的文化艺术、全民健身、科普教育活动。

1．把和谐文化建设贯穿于和谐社区建设的始终，居委会设立定点居民读报看书服务站，为居民送上一份精神食粮。定期在广场上播放露天电影，丰富了居民业余文化生活。社区成为传播先进文化、提升居民道德文化素养的阵地，不断丰富居民的精神文化生活。

2．组建广场健身操队、太极拳队、舞蹈队、门球队等群众文体团队，每天早晚社区办公楼前都有居民在强身健体，让广场文化成为社区一道靓丽的风景线。

3．举办长跑、跳绳等体育比赛，掀起全民健身热潮，激发广大群众职工参加群众性体育活动的积极性、主动性和

创造性，充分展示社区职工队伍健康、文明、积极向上的精神面貌。

社区居民群众文体活动内容丰富、形式多样，吸引广大居民参与，充分发挥了广大居民群众在和谐社区创建中的主体作用，以和谐文化引领了和谐社区的创建，形成了和谐建设人

五、打造小社区大安全队伍

1．加强对小区夜间巡逻队、综合综治协管员队伍的管理，确保队伍有效地发挥作用，推进来沪人员的服务、管理、治安防范等工作。加强领导、落实责任，抓好重点人员的教育转化工作，及时消除各种社会不稳定因素。

2．加强社区普法、社区调解和法律咨询、援助活动等工作，积极开展“法律进社区活动”，通过法律专题讲座，以案说法等内容，分层次、有针对性地开展法制宣传活动。

3．充分发挥居民小组长、社区人民调委会的作用，做好人民调解工作，把重点放在排查调处多发性、易发性和容易激化的矛盾纠纷上，立足平常，重在防范，从苗头性抓起，于细微处抓起，把纠纷和矛盾消灭在萌芽状态。

几年来未来社区以平安和谐为工作为中心，确保辖区的稳定安全，并为创造美好和谐的新未来继续努力。

篇6：社区O2O的方向和未来之路

人类整体发展的历程证明，推动技术发展的动力之目的十分朴素，那就是为了使人们生活得更简单和舒适。纵观社会经济发展史，社会发展阶段越高，人类付出的体力劳动在经济结构中的比重就越小，服务业在整体经济结构中的占比就越大。

从原始社会的狩猎活动，发展到农业经济，再到工业大机器生产，以强大高效的机器工具把人类从繁重的体力工作中解放出来，提升了生产效率，促进了服务业的发展，人们有了更多享受生活的时间。

当前，社会发展阶段正在从工业社会全面迈入互联网经济社会。这个阶段最显著的表征之一，是社会经济组织开始拥有更为彻底地满足人们天性中“懒惰”需求的技术手段，“懒人经济”如火如荼。

工业社会在物理层面提供了满足“懒人”与生俱来的“懒惰”天性的产品，比如方便面、全自动洗衣机、遥控器、洗碗机、微波炉等，但这些物质产品，仍需要人们付出一定的劳动才能得到。

互联网经济社会中的“懒人”，已不再是传统的“衣不能蔽体 食无法果腹”的好逸恶劳形象，他们被赋予了态度积极、消费力强、注重品质和服务质量等全新。这个群体不断扩大，催生了帮助“懒人”实现“衣来伸手 饭来张口”梦想的商业努力。

目前能想到的、能做到的、有可能实现的，是帮助“懒人”洗衣、做饭、开车、足疗、买票、理发等个性化代劳服务，而互联网为实现这些设想提供了技术保证。

方向：针对性个人化专享服务

要实现个性化代劳服务，O2O模式是一个合适的商业手段。

所谓O2O，是指Online To Offline(在线离线/线上到线下)，也就是将线下的商务活动(offline)与互联网(线上，online)结合，让互联网成为线下交易的前端。

O2O已经成为中国商务的趋势。5月29日，中国社会科学院、利丰研究中心联合发布了《流通蓝皮书：中国商业发展报告(~)》。报告指出，目前中国商务正在走进线上线下深入融合的O2O时代。

蓝皮书指出，近年来，电子商务与实体经济的融合得到进一步的深化，融合模式不断拓展、深化，如线上下单、线下取货，线下扫码、线上下单，线上关注、线下体验和购买，线下宣传、线上下单，线上新品测试，网络身份与线下会员身份融合，产业带上网模式等。

应当看到，既有的在线服务平台，如团购、在线旅游等，其以吸引用户的手段主要是低价和各类优惠活动，而非服务，更谈不上个性化服务，因此其用户黏性不强，而且这些平台，无法让用户满足“足不出户”而万事搞定的“懒惰”需求，因此不是真正的O2O。

O2O提供的是定制化的个性服务，而非简单的线上线下互联，如此才能体现该模式真正的价值，比如上门美容、理发、医疗等等，这种针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式，才是真正的O2O。

以当前的技术水平衡量，要满足上门服务，在多维度地理空间内无法达成，只能在有限的物理空间内做到。简言之，就是提供社区内个人专享式的、优质的、“最后一公里”的服务，这是社区O2O未来的方向。

猜想：社区O2O路在何方

10月初，有关叮咚小区资金链断裂的传闻，如同一滴凉水跌入滚热的油锅，轰然点爆了高烧的社区O2O行业。

叮 咚小区主打“社区社交”概念，以上海为核心圆点，侧重社区居民在线社交，引导建立了线下联系或线下活动，主要服务内容包括服务站、号码通、论坛、邻居、对 话等。虽然叮咚小区随后对传闻做了辟谣，但在用户数没有形成规模时，主打社交概念的社区O2O模式发展遇阻却是不争的事实。

社区O2O的未 来之路在哪里?社区O2O的致胜核心之道是做个性化专享式服务，如何聚集散落各处的服务对象到一个统一的平台上，是一个重要前提。满足这个前提之后，需要 考虑的事变成了所能提供的服务的丰富性、响应速度、服务标准、利益分享机制和服务对象对服务价格的承受能力。

叮咚小区，小区无忧、彩生活， 太多复刻版的社区O2O空有其壳而无实质服务，让这个原本非常有市场潜力的行业变成一把难出之牌。近期一款以“懒文化”为主打的社区——考拉社区，貌似有 意改变这种只谈模式不管服务的局面，就目前透露出的讯息中，显示了其意图进行行业洗牌，以优势产品和用户体验倒逼行业进步，重新定义O2O社区应用，打造 基于社区的移动生态系统的野心。这款名为考拉社区的产品究竟表现如何，需待11月1日产品正式上线后才可评断，我们拭目以待。

篇7：社区的未来

清远群众体育发展全观

未来城市社区体育设施100%覆盖

每天晚上,清远市江滨公园都会挤满前来健身的市民。李细华摄

到过清远的朋友,很容易能感受到清远群众体育运动氛围的热烈。无论是早晨还是夜晚,在美丽的江滨公园、中山公园、松林公园、太和洞风景区,在市体育馆、各单位的运动场所、各居民小区,都能看到数量庞大的不同年龄段的群众,开展各式各样的文体项目,有打球的、有健身的、有打拳的、有跑步的,林林种种,热闹非常。

清远的群众体育运动有着良好的基础,而且更正快速地扩大和发展。今后如何发展群众体育?清远提出着力在全民健身规划建设和保障机制上下功夫,重点加快市全民健身广场和市体育中心的建设,加强乡镇综合全民健身广场的规划建设,推进城市社区体育设施100%覆盖,出台政策吸引社会资金办体育等措施。

健全的体育管理机构群众体育管理系统已建到乡镇一级

体育管理机构对推动群众体育发展起着决定性作用。从2003年至今,清远市体育局历经了三次机构改革,2010年市政府确定了体育部门组织框架,设立清远市文化广电新闻出版局(体育局、版权局),内设职能科(室)中把与群众体育工作相关的科(室)———群众体育科独立了出来。管理部门的职能理顺后,群众体育发展得到了更好的重视、引导、服务。

在清远群众体育管理体系中,清远在农村、城市社区人口密集的地方都建有全民健身指导站、健身气功辅导站、晨晚练点,到目前为止,全市拥有各级社会体育指导员2500名。这些体育辅导站的设立,引导越来越多的群众参与体育锻炼,对群众体育的发展有着重要的作用。清远健身气功队伍不断壮大便与辅导站的指引分不开。目前,清远健身气功辅导站点38个,站点的练功爱好者达3000多人,而且人数不断增加,在清远掀起了一股练气健身的风潮。

除了相应的行政主管单位,清远几乎每一类体育项目都有着对应的社会组织、协会。全市建有乒乓球协会、棋类协会、羽毛球协会、篮球协会、老年体协等各级各类体育协会57个,形成了一个立体的群众体育组织网络。各体育协会特别是篮球、足球、网球、羽毛球协会的活动开展频繁,比赛接连不断。

记者了解到,由于推广体育方面的突出成绩,清远市羽协荣获了2006—2009广东省群众体育先进单位(全省仅有两个羽毛球协会获此荣誉)。清远羽毛球协会的注册会员多以俱乐部为单位锻炼切磋球艺。每周,俱乐部的成员们都会集中在一起,在固定的羽毛球馆内训练。“和不同水平、类型的球友切磋,可以提高球技,打起来感觉很有劲。”一位参加了两个俱乐部的羽毛球爱好者觉得生活因羽毛球充满了乐趣,自己也热爱上了体育锻炼。

清远武术协会太极拳会是另一个在本地有着良好群众基础的协会组织。现在全市分布有太极拳会21个辅导站,全市入会的太极拳爱好者近3000人。清远武术协会会长赵海告诉记者,太极拳会成员一半以上为中老年人,站点每天都会组织会员进行晨练活动。拳会在一定程度上推动了全市老年人体育锻炼的普及。

群众体育活动有计划地开展十一五期间累计投资7500万元建体育设施

近年来,清远市不断加大对体育基础设施建设的投入,以满足清远人民对于运动的需求。“十一五”期间,清远累计投入资金7500多万元,新建全民健身广场、综合体育馆等,完成农

民健身工程897个。目前,全市城市人均公共体育场地面积达0.56平方米。各村委会建有农民健身工程；各类城市广场、社区、公园基本建有健身配套设施。体育设施的建设健全,让当地百姓想健身时有场所,并在此基础上发展出来颇具当地特色的广场文体活动,带来一股群众参与文体运动的新兴风气。

据了解,市体育局一般每年都要举行一些规模较大的、涉及全县的综合性运动会和单项比赛。乡镇一级每逢传统节日、各种纪念日也有计划地安排体育赛事和体育活动,各个自然村和企事业单位都组队参加。据不完全统计,2006年至2010年清远市的大型群众体育活动举办达300项,平均每年举办60多项群体活动,参与总人数达27万人次。规模和影响力较大的有每年一届的龙舟赛、国际或全国性的漂流赛、2008年市直机关“公仆杯”篮球赛和拔河赛、2009年全民健身日系列活动、2010年全民健身日系列活动等。

清远篮球协会副会长胡春向记者介绍:“撇开水平不讲,基本上清远每个单位、企业都有自己的篮球队。这些篮球队间经常组织篮球比赛。不管比赛的规模和档次及球员的水平如何,起码大家都爱聚在一起打球。”目前,清远篮球协会共有会员600多名,其中团体会员的数量便接近一百个。在清远,几乎每个机关、事业单位和稍有规模的企业都有自己的篮球队。市直机关、工会、教委、团市委等系统,每年都会举办一些大型篮球赛。官方组织的,民间自发的,清远市群众体育蓬勃发展,体育氛围愈发浓厚。

特色产业雏形凸显错位发展,打好漂流、越野运动等生态牌

自20世纪初,清远体育部门经过论证,确立了与珠江三角洲不同的体育产业发展思路:突出优势,错位发展,打好“生态牌”,大力发展投资少、见效快、参与性强的生态体育产业,逐步形成了以自然水域漂流、北江竞渡、丛林赛车、生态健身等项目为代表的生态体育产业发展格局,并荣获了“中国漂流之乡”(全国唯一)、“中国龙舟之乡”、“中国四驱之城、越野之都”(阳山)等称号。到目前为止,全市已开发了自然水域漂流路线16条,年漂流人次500多万,从业人员2500多人。清远以促进产业升级为目标,进一步擦亮“中国漂流之乡”等品牌,让当地的群体运动与旅游相结合,让休闲娱乐与体育锻炼相辅就,把群众体育发展成了具有高品味、高趣味的娱乐项目。

文化广场的建设也是清远群众体育发展的亮点之一。从全省来看,文化广场的清远群众文体活动都是独特和成功的。文化广场是集休闲娱乐、文化活动、体育健身、商贸活动等综合功能于一体的设施。规划合理、设施完善的文化广场对于提升城市品位、提高市民素质都具有重要的意义。目前,清远建设有文化广场13个,其中连州、英德、连南、清新、清城等县(市、区)的文化广场由于面积大、设施完善,已成为当地群众开展文化活动的重要平台,每天晚上或早晨,只要天气允许,群众自编自演的各种健身操、交谊舞、民间艺术在文化广场上轮番上演,成为一道特色而亮丽的风景。

群众体育是根本城市社区体育设施将100%覆盖

家住5号区的陈建觉得非常可惜,自己所住的社区没有篮球场地:“和单位的同事去打球往往只能是我一个人,不能带上我的爱人和孩子。但在社区打球就不同。她们可以来现场观看,分享我打球的快乐。而且社区的居民都比较熟,家属拉拉队间还可以相互聊家常。这样的社区篮球运动既可以锻炼居民的身体,又能丰富社区文化。”在采访中,记者了解到,抱有陈建这样想法的市民并不少。虽然一些社区居民十分喜爱篮球运动,但是因为社区里没有篮球场,社区的居民很少在一起玩篮球。记者在走访中体会到,一方面,市区体育场地的数量还较少,不能使老百姓方便就近地参加体育活动；另一方面,体育器材设施也存在局部性的缺乏。

现在,清远已经开始大力实施场馆设施建设战略,以满足群众日益增长的体育需求。清远充分利用好政府设立了体育发展基金和体育彩票公益金,鼓励社会力量参与投资体育场馆设施建设。加快规划建设市全民健身广场、市游泳馆、市体育场、市体育学校综合训练大楼、市体育学校改扩建、自行车休闲健身绿色通道等一批重点体育设施工程。

篇8：透过社区商业看物业行业未来

三十多年来, 中国内地的物业管理行业发展一直中规中矩, 如同背负着历史使命, 将服务社会、服务公众、服务业主的旗帜高高扛起, 负重前行。无可厚非, 这个行业的社会价值是不容忽视的。如果把它比作一辆车, 辗转前行三十年, 尽管路途颠簸, 依然披荆斩棘。但当成本上升、利润空间被挤压, 以及由此而导致的服务品质下降、业主矛盾集聚等社会问题出现时, 这辆车犹如驶到了泥潭里, 进退维谷。

很多企业选择的节流方式主要是压缩成本, 且不说单一控制成本对设备设施的生命价值影响几何, 仅是人工报酬的低水平, 足以让这个行业与社会精英渐行渐远。开源才是解决问题的新途径。

从增值服务的多样化到社区商业经营的产业化, 在物联网、移动互联、云计算等现代信息技术快速发展的背景下, 物业管理行业的跨界之步迅速迈出, 各家电子商务网站如雨后春笋般出现。2014 年, 以社区服务商身份的彩生活服务集团一经上市就受到资本市场的青睐和热捧, 给物业管理行业的社区商业经营发展注入一针强心剂。社区资源真的是一块诱人的蛋糕么?商务平台的建设运营维护投入、专业人才的培养、市场营销等等, 最终的结果还有待时间验证。百花绽放的繁荣, 让人们对于累累硕果充满了想像和期待。

身边的资源争夺战

近在咫尺的业主群体, 不再仅仅作为物业服务的对象, 而是蕴含着巨大消费能量的客户群体。顺丰嘿客、京东快点的潜入, 让物业公司不得不重新审视自己, 打响身边的资源争夺战, 必须有所作为, 否则将随时面临失去立足之地的风险。可以说, 物业管理行业开展社区商业经营的跨界之举, 是主动出击, 亦是被动防御。

几乎完全竞争的市场, 买卖双方拥有充分自由的选择权利, 在社区资源上开展的商业经营, 物业公司与电商相比, 有优势, 更有不足, 如何牢牢守住阵地, 就需要扬长避短, 以差异化竞争战略, 打造自身核心竞争力。如:

贴近客户, 甄别需求

物业公司每天都要与业主打交道, 服务工作让我们有了更多与客户接近和交流的机会。进而能够有机会了解客户的消费观、需求层次、消费水平、购买习惯等等, 这些在开展商务经营的内容选择上具有至关重要的指引作用。

精耕细作, 循序渐进

物业公司开展社区商务经营, 切忌求大求全, 摊大饼式发展并不适合跨界初期的探索, 盯准客户需求, 商品服务细节精益求精, 让客户体验到“私人定制”般的消费享受, 屏蔽骚扰式推销和广告。

与现有业务的有机整合

物业公司的客户服务中心如同线下实体, 线上网络移动平台, 社区O2O跃然而出。以消费积分制、vip优惠、积分抵扣物业管理费、特约维修商品化、客户满意度调查等等方式, 将传统物业服务内容透过商务平台, 给予客户商务化的服务体验。

成本优势让利于业主

以淘宝、京东等为代表电子商务业务, 经历了十余年的发展, 拥有了相对完善的交易体系、成熟的市场平台以及忠实的客户群体。与之相比, 物业公司的竞争优势略显单薄, 除了在商品属性、服务的高效性等加强差异化管理, 物业公司应充分借助现有的管理团队, 整合资源, 降低各环节费用, 让利于业主, 让客户真正感受到优惠和便利, 才能不断拓宽业务层面和提升竞争力。

从物业管理到客户管家

企业要从对“物”的管理转变为对“人”的服务, 一切以“人”的利益为出发点, 来管理“物”。比如通过对建筑的全生命周期管理, 实现不动产的保值增值, 为客户创造效益。社区资源的开发要始终保持对客户利益的尊重与关注, 秉承让业主工作更高效、生活更便捷、居住更满意的服务理念, 以“管家”的思维, 以业主需求为导向, 打造一个全功能生态圈。

跨界经营的难度不仅仅来自于外部的竞争, 在这场资源的争夺战中, 企业内部的经营风险同样不容忽视:

立足物业服务是根基

社区商业资源之所以近水楼台, 是基于物业服务委托合同。当业主拒签合同时, 各种商业经营都将成为无本之木、无水之源。客户对物业服务的认可是物业公司开展商业经营的基石。社区商业经营附属在基础物业服务之上, 二者相互依存, 共生共赢。

以开放心态, 寻求长足发展

互联网的本质是开放的, 物业公司开展商业经营, 应当以开放的心态, 加强各领域合作, 弥补技术、经营上的短板, 不断扩大服务平台, 共享信息成果, 实现企业的长足发展。

将选择权充分给予业主

没有人愿意被强制消费, 业主享有充分的自由选择权利。去年发生在深圳某小区的“门禁卡绑定银行卡”风波, 给物业公司敲响了警钟, 无论何时, 不能代替业主决定和选择, 更不能强迫业主进行消费, 勿论初衷如何。

安全风险意识要加强

社区商业资源的开发和利用, 要以维护业主利益为前提, 属于公共收益要依法归还业主。交易环节的支付安全、业主的隐私保护、质量安全等都要有所保障。同时, 涉及的经营资质、各类行政许可等应确保依法合规。

绘刻在社区经营上的智慧蓝图

信息技术的快速发展, 让智慧城市的发展步伐加快, 进而引发智慧社区的建设热潮。IBM指出, 数字化、物联化和智能化科技的发展将实现人类社会与物理系统的整合。人类因此可以以更加精细和动态的方式管理生产和生活。社区商业经营需嫁接在智慧社区的建设之上。物业公司在智慧社区的建设中也可以扮演更为积极的角色。

笔者所在的北京金融街物业管理有限公司 (以下简称“金融街物业”) , 以商务办公物业管理见长。近年来商务办公楼的智慧建设投入不断加大, 企业类客户对于高效、便捷的信息化服务提出了更高的需求。在此背景下, 金融街物业公司提出了智慧楼宇、智慧社区、智慧商圈的建设目标。

2015 年初, 金融街物业公司与航天科工集团旗下智慧产业发展有限公司签署战略合作协议。双方将充分整合利用各自的资源, 实现战略协同、双赢发展。金融街物业公司将借助航天科工智慧产业公司所具备的信息技术优势, 助推公司物业管理、养老服务、酒店管理等业务科技化、智慧化升级。核心是以96018 生活在线商务网为平台支撑, 勾勒出金融街物业的智慧发展蓝图。

可以遇见的行业未来

数据和智慧是制胜的关键所在。在社区商业资源开发上, 数据和智慧都将发挥重要的作用, 基于社区业主的“大数据”与商业经营开发的“小数据”, 以及与此密不可分的智慧建设, 必将带动物业管理行业的全面创新, 包括业务模式创新、管理创新、思维模式创新以及文化创新。智慧改变生活, 科技引领未来。社区商业资源的开发战, 风云迭起, 企业倒闭、破产、并购将带来行业的重新洗牌。新的商业模式的构建, 也将物业管理行业推向社会经济发展的更高层次和领域。