资深营业员培训1

资深营业员培训1（共6篇）

篇1：资深营业员培训1

关于感冒药店营业员培训资料

第一章：感冒 ­

一、什么是感冒 ­

感冒是一种常见的呼吸道疾病，分为普通感冒和流行性感冒。­

二、引起感冒的原因： ­

当过度疲劳、受惊、淋雨、受寒时，感冒病毒可迅速繁殖，释放毒素，引发鼻、咽、喉部发生炎症。此时咽部细胞失去抵抗力，口腔中一般不危害人体的细菌会乘势繁殖，引起细菌继发感染。­

三、普通感冒有哪些症状 ­

普通感冒主要包括鼻部症状和全身症状，其中鼻部症状明显，如：鼻塞、流鼻涕、打喷嚏、流眼泪，而全身症状相对较轻，如：头痛、咽喉痛、肌肉关节痛。一般不发热。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

近日因工作繁忙，过度疲劳，昨又淋雨。现头痛，咽干，周身酸痛。请问是感冒吗？吃什么药？ ­

（二）药师/店员查询 ­

当患者来到柜台前时，首先应先查询患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： ­

1.您发烧吗？(普通感冒一般不发烧，个别有37.2oC～37.3oC微热。)­

2.有哪些具体症状？（如全身酸痛、咽痛、流涕、鼻塞、打喷嚏，以便对症选药。）­

3.病人有无眼睛红、痒、鼻痒、突发性打喷嚏等情形？(病人只有这些症状而无其他感冒症状的话，则可能为过敏性鼻炎而非感冒。)­

4.病人有无其他疾病如糖尿病、青光眼、心脏病、高血压、甲状腺疾病等（因为有些抗感冒药对这些患者需谨慎应用。）­

5.症状持续多久了？(一般感冒持续3～7天即可痊愈，若超过7天仍未缓解反而加重，则可能有并发症，应建议病人就医。)­

五、疾病评估 ­

患者有鼻塞、流涕、打喷嚏、流眼泪、身体懒倦、头痛、咽干、低热，可判断为普通感冒。­

六、对症选药 ­

（一）西药非处方药 ­ 1.单方解热镇痛药 ­

（1）阿司匹林（Aspirin）又称乙酰水杨酸，能减轻感冒引起的发热、头痛、全身酸痛等症状。与本品作用完全相同的衍生物有阿司匹林钙脲散、阿司匹林舒胶囊、阿司匹林维生素C片等，均可选择使用。­

<2）对乙酰氨基酚（Paracetamol）又称扑热息痛、醋氨酚、必理通等。其解热作用与阿司匹林相似，但对胃肠道刺激性小。对阿司匹林过敏及对其副作用不能耐受者可应用本品。必理通适用于普通感冒引起的头痛、发烧及全身不适，其使用安全，极少出现不良反应，不会引起胃肠出血。­

（3）布洛芬（Ibuprofen）又称芬必得、易服芬、芬尼康、安瑞克等。可用于感冒引起的发热、疼痛等。口服，片剂，成人每次0.2克，一日1～3次，24小时内不超过0.8克。缓释胶囊剂可每次 0.3克，一日 1～2次。栓剂每粒为50毫克，发热时塞肛门内一粒。­

（4）萘普生（Naproxen）又称芬斯叮、倍利、消痛灵等。可用于缓解轻度至中度疼痛，如关节痛、神经痛、肌肉痛、偏头痛、头痛、痛经，也用于减轻感冒引起的发热。口服，片剂，成人首次0.5克，以后一次0.25克，必需时每6～8小时１次。其他剂型有胶囊剂、颗粒剂、缓释剂每片0.5克，每天服1片。­（5）贝诺酯（Benorilate）又称扑炎痛、苹乐来、乙酰水杨酸酯等。本品有解热镇痛作用，不良反应较阿司匹林为小，常用于感冒引起的发热、头痛、神经痛。口服，片剂，成人一次0.5～1克，一日3～4次。其他剂型有颗粒剂。­（6）牛磺酸（Tanrine）又称氨基乙磺酸、润宁、泰瑞宁等。有解热、镇痛、镇静、抗炎之作用，用于缓解感冒初期的发热。­ 2.复方抗感冒药 ­

（1）复方氨酚烷胺胶囊（Compound Paraceli nd Ama-ntandine Hydro Chloride Capsules）又称快克，用于缓解感冒引起的发热、头痛、全身疼痛、鼻塞、咽痛、流涕、打喷嚏等。也可用于流行性感冒的预防与治疗。­（2）复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（Compound Pseudoe-phedrine Hydrochloride Sustained Release Capsules）又称新康泰克，由盐酸伪麻黄碱及马来酸氯苯那敏组成。盐酸伪麻黄碱为鼻粘膜减充血剂，有效消除鼻部粘膜充血，增加鼻腔通气量，帮助恢复呼吸畅通。马来酸氯苯那敏为抗组胺药，可以进一步缓解感冒、鼻窦炎和过敏性鼻炎所致的鼻塞、流涕、打喷嚏等症状，特别3

适用于缓解上述疾病的早期临床症状。如能使患者在感冒早期及时得到治疗，使症状得到很好控制，就可避免并发症的出现，缩短病程，提高生活质量。同时，新康泰克采用独特的缓释技术，可以使药物持续地释放，避免了患者服药后出现血药浓度波峰波谷现象，增加了药品的安全性。口服，成人每12小时服1粒，24小时不超过2粒。­

（3）复方氨酚葡锌片（Compund paracetamol Zinc Gluconate Tablets）又称康必得，可用于缓解由感冒引起的鼻塞、流涕、发热、咳嗽、多痰等症状。­

（4）美息伪麻片（Compound Pseudoephedrine Hydrochloride Tablets）又称白加黑。本品由白片和黑片组成。日用片为浅色，含对乙酰氨基酚、盐酸伪麻黄碱、氢溴酸右美沙芬。夜用为黑色。除上述成分外，增加了盐酸苯海拉明。

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抗感冒复方制剂除上述外尚有多种，如美扑伪麻口服液，酚咖片（加合百服宁），双分伪麻片/美扑伪麻片（百服宁日夜感冒片），酚麻美敏片剂及口服液，美扑伪麻片剂及口服液，氨酚伪麻那敏片剂、溶液及咀嚼片，氨酚伪麻片剂、胶囊及滴剂，酚明伪麻片，双扑口服液，布洛伪麻片剂、胶囊及颗粒剂，复方锌布锌颗粒剂，美愈伪麻片胶囊，氨咖愈敏溶液，复方对乙酰氨基酚片等。­(二)中成药非处方药 ­

1.风寒感冒证

患者严重怕冷，轻度发烧，头痛，流清涕，咽喉痒，咳嗽，痰稀，口不渴，或渴喜热饮，可选用风寒感冒冲剂，荆防冲剂、感冒清热颗粒等。­

2.风热感冒证

患者热较明显，轻微怕风，汗出不畅，头痛，流黄浊涕，痰粘，咽喉红肿疼痛，口渴，可选用风热感冒冲剂、桑菊感冒片、银翘解毒片、柴胡口服液、羚翘解毒丸。­

3.暑湿感冒证

患者发烧，轻微怕风，头昏，流浊涕，胸闷，恶心，小便少，有中暑等症状，可选用藿香正气软胶囊、广东凉茶等。­(三)西药处方药 ­

双氯芬酸、萘丁美酮、圣济感冒片、伤风素、速效伤风胶囊、感康等。­

七、选药须知 ­

药师/店员评估患者确为普通感冒，应根据感冒症状不同，选择不同的抗感冒药。­

1.感冒初起，鼻塞、咽干、流涕、打喷嚏、流眼泪等（临床称为卡他症状），可选用复方伪麻黄碱缓释胶囊（新康泰克）。­

2.畏寒，发烧，头痛初起，伴有全身肌肉关节痛，可选用阿司匹林、对乙酰氨基酚、布洛芬、芬必得、萘普生、贝诺酯、牛磺酸等，复方制剂如复方对乙酰氨基酚片。­

3.感冒症状较重，发热，头痛，流涕，打喷嚏，鼻塞，咽痛，咳嗽，咯痰等，可选用含有伪麻黄碱、马来酸氯苯那敏、二氧丙嗪、人工牛黄、右美沙芬等的复方抗感冒药。­

4.服用抗感冒药时，要注意只用一种，不应重复用药，否则可对肝，肾功能造成损坏。­

5.应用含有伪麻黄碱的药品抗感冒时，老年人、心脏病、高血压、甲亢、青光眼和前列腺肥大等患者谨慎使用。­

6.凡驾驶机、车、船人员或其他机械操作者，工作时间内禁用含有马来酸氯苯那敏、盐酸苯海拉明的抗感冒药，前列腺肥大患者也要谨慎使用。­ 7.服用抗感冒药时，禁止饮酒。­ 8.孕妇、哺乳期妇女慎用抗感冒药。­

9.服用本类药物，疗程为3～7天，症状不缓解，建议患者去医院就医。­

八、建议患者 ­

（一）辅助治疗 ­

感冒为病毒感染，目前几乎无有效的抗病毒治疗药物，所以目前仍以对症治疗为主。只要无细菌合并感染，注意休息，多饮水，进食易消化食物，补充营养，保持口腔，鼻腔清洁，一般平时体健成年人几天后即可自愈。­

（二）阅读药品说明书 ­

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。­

（三）何时就医 ­

如患者服用抗感冒药5～7天症状仍不缓解，咳嗽咳痰加重，胸部憋闷，喉头刺痛，体温达到或超过39oC，可能合并了细菌感染而成为肺炎，应立即去医院治疗。­

第二章：流行性感冒 ­

一、什么是流行性感冒 ­

流行性感冒是由流感病毒引起的一种极易传染的呼吸道疾病。­

二、引起流行性感冒的原因 ­

引起流行性感冒的病毒分甲、乙、丙三型，并有多种亚型，它是通过吸入空气中含病毒的小颗粒，或通过接触流感患者污染的物品而受到传染。­

三、流行性感冒有哪些症状 ­

起病急骤、畏寒、高热（38oC～39oC）、咽痛、全身酸痛、乏力、鼻塞、打喷嚏、头痛。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

三天以来、发烧、全身酸软无力、头痛、恶心，有时发冷，拟购买一种退烧药。­

（二）药师/店员查询 ­

患者来到柜台前主诉后，应先查询患者本人的年龄、性别和体重。然后进一步查询： ­

1.您是突然发烧的吗？体温多少？（流行性感冒起病急骤、高烧可达39oC。）­

2.您全身肌肉、关节酸痛吗？（流行性感冒发烧时伴头痛，全身酸痛。）­

3.您有鼻塞、流涕、打喷嚏等症状吗？（这些症状比全身酸痛症状出现的晚。）­

4.您发热较高，今天是第几天了？（流行性感冒一般发热持续3～5日。）­

5.您周围的同事或家人有发烧吗？(流行性感冒很易传染别人。)­

五、疾病评估 ­

患者起病突然、体温高、呼吸道症状逐渐发生、家人也常有同样病情者，估计患者可 ­

能患有流行性感冒。­

六、对症选药 ­

详见“感冒”用药。­

七、选药须知 ­

详见“感冒”。­

1.对于流行性感冒患者，可重点选用含有金刚烷胺、人工牛黄、板兰根浸膏、葡萄糖酸锌的复方制剂抗感冒药。­

2.患者如咽痛、咳黄痰，为预防细菌合并感染，可建议患者应用一些处方药抗菌药，如磺胺类的复方新诺明。喹诺酮类的诺氟沙星、氧氟沙星，抗生素类的罗红霉素、阿莫西林等。­

八、建议患者。­

（一）辅助治疗 ­

建议患者卧床休息，按呼吸道传染病隔离至症状消失，多喝水，注意口腔卫生，适当增加营养，补充维生素，注意室内的通风换气等。­

（二）阅读药品说明书 ­

患者应详细阅读该药的说明书，因为说明书是指导患者安全用药的重要依据。­

（三）何时就医 ­

如患者持续高烧不退、咳嗽、有脓黄痰、咽痛、胸痛等，应去医院就医。­

患有心脏病、高血压、慢性肺部疾病、甲状腺病、糖尿病患者，以及老人、小儿、孕妇，要特别注意细菌继发感染，尤其是肺炎的发生。上述人群患流行性感冒，应建议去医院及时就医为好。­ 第三章：咳嗽、咯痰 ­

一、什么是咳嗽、咯痰 ­

咳嗽是呼吸系统疾病的常见症状，为机体的一种防卫性功能，咳嗽能将呼吸道内异物和病理性分泌物排出体外，起到排除异物，清洗呼吸道的作用。­

痰液为呼吸道发生炎症时产生的过多分泌物，其刺激呼吸道黏膜引起咳嗽，并将痰液咳出，称咯痰。­

二、引起咳嗽、咯痰的原因 ­

任何能刺激呼吸道以致诱发保护性咳嗽反射的物质均能引起咳嗽。例如：感冒、流感、鼻窦炎、呼吸道感染时，产生的大量黏液刺激呼吸道黏膜可出现咳嗽，其中较常见的病因为急性上呼吸道感染。偶尔吸入的小颗粒、尘埃、烟雾等均可引起咳嗽。­

慢性、持续性的咳嗽通常是病理性病变所致，其可能因为吸烟、变态反应疾病、哮喘、慢性支气管炎而引起，也可能是肺气肿、肺结核、肺癌的征象。­

三、咳嗽、咯痰有哪些表现

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由于病因、病程、时间、性质的不同，咳嗽和咯痰的表现也不同。­

1.流行性感冒的咳嗽为干咳或有少量白痰，多伴有背痛、发热（体温在39℃以上）、头痛、咽痛。­

2.上呼吸道感染多为突发性咳嗽。­

3.百日咳引起的为阵发性咳嗽。­

4.慢性支气管炎、支气管扩张多引起连续性咳嗽。黄色或淡黄色痰提示呼吸系统有化脓性感染。­

5.黄绿色痰则见于肺结核、慢性支气管炎。­

6.铁锈色痰多见于大叶性肺炎。­

7.而大量粘稠痰则多见于支气管扩张、哮喘发作、肺炎初期等。­

四、相互沟通 ­

（一）患者主诉 ­

前几天因患普通感冒，现咳嗽频繁，夜不能安睡，拟选购一种镇咳祛痰药。­

（二）药师/店员查询 ­

首先询问患者本人的年龄、性别，然后进一步查询： ­

1.您咳嗽多长时间了？（近日突发咳嗽、咯痰，较多为急性上呼吸道感染所致。）­

2.您咳嗽时是否还伴有发热、全身酸痛？（普通感冒或流感引起的咳嗽。）­

3.咳嗽多在早晨、白天、还是晚间？（白天偶尔干咳或少痰多见于感冒，夜间咳嗽多为肺结核引起，晨间咳嗽剧烈多为慢性炎症或吸烟引起。）­

4.您咳嗽有无痰液？（一般的轻微干咳为感冒所致。）­

5.痰液是什么颜色？（痰液稀、薄白为感冒所致；如呈铁绣色痰，并伴有胸闷气喘则考虑合并细菌感染，注意是否为肺炎。）­

五、疾病评估 ­

根据查询，患者为普通感冒引起的咳嗽。­

六、对症选药 ­

（一）西药非处方药 ­

1.磷酸苯丙哌林（Benproperine Phosphate）又称咳快好，二苯派丙烷，为非麻醉性、中枢及外周双相镇咳药。­

2.枸橼酸喷托维林（Pentoxyververine Citrate）又称枸橼酸维静宁、咳必清。为非麻醉性、中枢及外周双相镇咳药。­

3.盐酸溴己新（Bromhexine Hydrochloride）又称溴己铵、必消痰、必漱平。为痰液溶解剂，可用于咯痰困难者。­

4.氢溴酸右美沙芬（Dextromethorphan Hydrohromide）又称美沙芬，右甲吗喃。为非麻醉性中枢镇咳药。作用与可待因相似，但无成瘾性，故应用普遍。­

5.乙酰半胱氨酸（Acetylcysteine）又称痰易净、易咳净，为粘痰溶解剂，用于咯痰困难者。有颗粒剂、喷雾剂两种剂型。­

6.那可丁（Nocapine）又称盐酸乐咳平,盐酸诺斯卡品,诺斯卡宾(Narcotine Hydrochloride)。为外周性镇咳药，主要用于刺激性干咳。­

7.复方甘草片（Compound Glycyrrhigal mixture）,主要成分为甘草流浸膏粉、阿片粉、樟脑、八角茴香油。用于镇咳祛痰，口服或含化。­

8.盐酸氨溴索（Ambroxol Hydrochloride）又名氨溴醇、溴环己氨醇、长效痰易净、沐舒坦。为溴己新在体内的代谢物，具有粘痰溶解的作用，可用于粘痰不易咳出者。­

9.盐酸氯哌丁（Lobutinol Hydrochloride）又名氯哌斯丁、咳平。能抑制咳嗽中枢，用于镇咳。­

10.愈美片（Compound Dextromethorphan nd Guaigenesin）为右美沙芬与愈创木酚甘油醚组成的复方制剂，可用于上呼吸道感染、急性支气管炎等引起的咳嗽、咯痰。­

11.愈酚伪麻片（Guaigenesin nd Pseudoephedrine tablets）由愈创木酚甘油醚与右美沙芬组成之复方制剂，用于由感冒或流感引起的鼻塞、流涕及痰多而不易咳出者。­

12.羧甲司坦口服溶液（Carbocisteine oral solution）又称羧甲基半胱氨酸、强利痰灵。为粘痰溶解剂。­

本类复方制剂尚有美酚伪麻片、美愈伪麻胶囊、氨咖愈敏溶液。均为甲类OTC。­

（二）中成药非处方药 ­

1.风寒咳嗽证

患者咳嗽严重，喘息胸闷、怕冷发烧、头痛无汗、痰稀白量多，可用下列非处方药。­

（1）通宣理肺口服液

能解表散寒，宣肺止咳。用于感冒咳嗽、咯痰不畅。口服，每次20毫升，一日2～3次，7岁以上儿童减半，3 ～7岁服1/3量，其他剂型有浓缩丸、大蜜丸、颗粒剂、膏剂、胶囊剂。­

（2）苏子降气丸

能降气化痰。用于痰多色白、咳嗽喘促、气短胸闷、动则加剧。­

口服，每次6克，一日1～2次。­

（3）风寒咳嗽冲剂

能温肺散寒、祛痰止咳。用于外感风寒、头痛鼻塞、痰多咳嗽、胸闷气喘。开水冲服，一次5克，一日2次。­

（4）风寒咳嗽丸

能温肺散寒，祛痰止咳。用于外感风寒、头痛鼻塞、痰多咳嗽、­

胸闷气喘、恶寒无汗。口服，一次6～9克，一日2次。­

2.风热咳嗽证

患者咳喘、喘息气粗、胸闷咽痛、口渴、发烧、怕风、痰粘稠、色黄可选用下列非处方药。­

（1）二母宁嗽丸

能清肺燥湿，化痰止咳。用于咳嗽痰黄、不易咳出、胸闷气促、咽喉疼痛。口服，每次1丸，一日2次。其他剂型有颗粒剂。­

（2）止咳定喘口服液

能清肺热、平喘咳。用于发热口渴、咳嗽、痰黄、喘促、胸闷。口服，一次10毫升，一日2～3次，7岁以上儿童1/2量；3～7岁1/3量。其他剂型有颗粒剂、片剂、浓缩丸剂。­

（3）橘红片

能化痰止咳。用于咳嗽痰多，痰不易咳出。口服，每次6片，一日2次。其他剂型有颗粒剂、蜜丸。­

（4）川贝止咳露

能止咳祛痰。用于肺热咳嗽、痰多色黄。口服，每次15毫升，一日3次；7岁以上的儿童1/2量；3～7岁儿童1/3量。­

（５）健儿清解液

能清热解毒，消滞和胃。用于咳嗽咽痛，食欲不振，脘腹满胀。口服，每次10～15毫升；1岁以下每次4毫升；5岁以下8毫升；6岁以上酌加。一日3次。­

（６）小儿咳喘灵冲剂

能宣肺、止咳、平喘。用于发热或不发热，咳嗽有痰、气促。温开水冲服。2岁以下每次1克；3～4岁每次1.5克；5～7岁每次2克。一日3～4次，其他剂型有小儿咳喘灵口服液。­

（７）风热咳嗽胶囊

能祛风解热，止咳化痰。用于鼻流稠滞、发热头昏、咽干舌燥。口服，每次3粒，一日3次。其他剂型有丸剂。­

3.燥邪咳嗽证

患者干咳少痰、咯痰不爽、口干、微有发热。可用下列非处方药。­

（1）川贝清肺糖浆

能清肺润燥、止咳化痰。用于干咳、咽干、咽痛。口服，每次15～30毫升，一日3次；7岁以上儿童用量减半；3～7岁用1/3量。­（２）养阴清肺膏

能养阴清肺、清肺利咽。用于咽喉干燥、疼痛、干咳少痰。口服，每次10～20毫升，一日2～3次。其他剂型有丸剂、口服液、颗粒剂、糖浆剂、合剂。­

（３）儿童清肺口服液

能清肺、化痰、止咳。用于面赤身热、咳嗽痰多、咽痛。口服，每次20毫升，6岁以下10毫升，一日3次。其他剂型有蜜丸剂。­（４）二冬膏

能养阴润肺。用于肺阴不足引起的燥咳痰少。口服，一次9～15克，一 ­ 日2次。­

4.肺虚咳嗽证

患者咳嗽日久，痰少，咯痰不爽，口干，手足心热，气短乏力。可用下 ­ 列非处方药。­

（1）百合固金丸

能养阴润肺，化痰止咳。用于肺肾阴虚，干咳少痰，咽干咽痛。口服，大蜜丸，每次1丸，一日2次。其他剂型有浓缩丸剂、口服液。­（２）秋梨润肺膏

能润肺止咳，生津利咽。用于久咳、痰少质粘、口燥咽干。口服，每次10～20克，一日2次，小儿酌减。­

（３）扶正养阴丸

能扶正养阴。用于虚损劳伤，潮热咳嗽。口服，一次1丸，一日2次。­

七、选药须知 ­

咳嗽是机体保护性反射。因此，必须查明引起咳嗽的原因，如确为感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，则可推荐上述非处方药。如考虑为其他疾病引起的咳嗽，则必须在医师确诊后选用药品并注意。­

1.镇咳药主要用于无痰干咳，咳嗽伴有大量咯痰时不宜使用镇咳药，因其不利于痰液 ­ 的咳出。­

2.凡中枢抑制性镇咳药，如右美沙芬、苯丙哌林、喷托维林等，禁用于有精神病史患者及哺乳期妇女；机动车驾驶员、高空作业者工作时间内禁用此类药物；肝肾功能不全者，哮喘患者以及孕妇应该慎用。­

3.肠胃刺激性较大的祛痰药，如氯化铵、愈创木酚甘油醚等禁用于溃疡病患者及严重肝肾功能不全的患者。­

4.服用本类中成药者，禁食辛辣、油腻、腥冷之食物。­

5.含有麻黄的中成药，对高血压、心脏病患者慎用。­

6.中成药冲剂（颗粒剂）含糖者，对糖尿病患者不宜应用。­

7.服用镇咳祛痰药已7天，症状仍未缓解，建议患者去医院就医。­

八、建议患者 ­

（一）辅助治疗 ­

如患者是由于感冒或流感引起的咳嗽、咯痰，可建议患者多卧床休息、多喝水、适当补充维生素，注意口腔卫生。至于其他疾病引起的咳嗽、咯痰，除建议患者积极治疗的同时，也是以多休息、多喝水为好。­

（二）阅读药品说明书 ­

建议患者详细阅读说明书,因为非处方药说明书是患者自我医疗的最好依据。­

（三）何时就医 ­

患者咳嗽，服用镇咳药7天后仍不缓解，且有胸闷、呼吸困难、痰液呈铁锈色，或痰中带血，建议患者立即去医院就医

篇2：资深营业员培训1

营业网点规范化服务导入工作培训心得体会

2010年11月27日—30日,我参加了省联社在泰安市岱岳区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

通过这次省联社组织的服务导入培训我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在七位优秀的内训老师的指导下,通过

观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着“服务就是银行的最大竞争力.”

从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用

社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖

果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

如果我们员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候

竞争日趋激烈的情况下，天平信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

天平信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

篇3：资深营业员培训1

《现代企业文化》:有人说:不娱乐, 无营销。而往往一些成功的营销, 都是走着“娱乐至死”的路数。您怎么看待这个问题?难道好的营销事件都要借助娱乐话题吗?

孙海蓝:不娱乐, 无营销, 看似娱乐, 实则寓教。在互联网时代这成为抓人眼球的一种营销方式, 大家再看社会化营销平台时, 第一眼看的基本都是题目, 所以有人戏言, 标题党也是娱乐营销的关键, 一个好题目也是能吸引粉丝的, 标题秀就是大能量, 取决于是否受关注。

前几天和一个地产企业分管人力和文化行政后勤的执行总经理聊天, 聊天的话题是我转发他的某大企业的一篇文章, 文章是该企业的一个微信平台的文章, 这个执行总经理和我说的第一句话:我感觉他们的微信平台的文章怎么这么轻松啊, 让人爱看。这个作者水平很高, 应该是人大毕业的吧?哈哈一笑过后, 其实背后值得深思:一个执行总经理他的话背后透露着:互联网下的营销如何让人愿意看, 愿意读, 愿意参与?这或许更能俘获读者的芳心, 我想, 这真需要点娱乐精神。

“我发现互联网下的文章真不能有板有眼的写了, 章法变了, 越是类似小道消息的八卦越吸引人。”这位执行总经理一口气给我分享了他看人家微信的写法和这个事件的本身。

不娱乐, 无营销, 说者无心, 听者有意。9月第二周的周五晚上9点多, 因为出差那个时间段正好在飞机上, 我就不能看浙江卫视播出的“好声音”了 (这是我必看和喜欢的节目) , 周日出差回来我就想在网上找找当晚播出的节目, 网上搜索出来的都是“支离破碎的”, 要么就是一个个好声音学员的视频, 好不容易找到了一个但是已经过剪辑了, 都是好声音的学员当晚唱的歌曲, 看着看着, 突然觉得索然无味了, 少了点什么?原来是网上把好声音的导师们调侃和相互掐的片段给剪辑了, 哎呀, 一落千丈, 仔细想想, 其实大众更喜欢看的不仅仅是学员真正的好声音, 更重要的是节目导师之间的相互掐、侃、媚, 你说这是不是娱乐大众精神呢?所以今天的物联网下的营销, 真是离不开娱乐大众了, 如果让大众在轻松、快乐、好奇、参与甚至八卦中去“自觉”上当, 或许你的营销就成功了一半。

前几天我看了海尔官方微信的一则文章, 题目是《李克强总理的粉丝, 他来了?》一看题目感觉很新颖, 我们的总理的粉丝会是谁呢?打开一看是美国著名经济社会评论家里夫金, 他让中国读者最熟悉的是他的《零边际成本社会》, 所以互联网下的社交媒体有时需要娱乐精神。

再比如, 我现在很喜欢《人民日报》的微信公众平台, 以前觉得这是官方的报, 不免过于呆板, 但是你仔细阅读官方的微信平台, 发现他们不仅有娱乐精神还能寓教于乐, 比如习大大外交, 甚至9月23日带队出访的美国之行, 《人民日报》官方微信都以轻松、简洁的方式告诉大众美国之行的看点, 印象更深的是有一次报道的动漫版习大大出访俄罗斯和巴基斯坦的漫画视频, 超级点赞, 你看一个官方的社交媒体, 都娱乐至死, 而且我给我的学生多次说过可以关注, 《人民日报》真的变了。

所以, 我们可以感觉到在互联网时代下, 一切都需要颠覆和创新, 以用户为导向, 媒体以读者为核心, 你是套餐的大厨, 味道好坏读者说了算, 喜欢阅读, 爱不释手, 不仅愿意读, 还愿意参与, 所以社交媒体中基本都有这样一个职能就是读者参与点评点赞, 留下脚印, 这是不是可以说是一种思想的碰撞和心灵的共鸣呢?

据报道, 格力的总裁董明珠要求格力制造的手机打开画面上就是董明珠本人的头像和签名, 一个媒体是这样点评的:董总, 凭这是要成为手机界的老干妈吗?我上课给学员分享这则新闻, 几乎没有学员不笑喷的, 但是笑喷之后大家记住了这个新闻, 这是不是也是一种营销手段, 娱乐吧?正所谓, 不娱乐, 无营销。

如果非要给社会化媒体弊端下一个定义, 那应该是传播的快, 死的也快, “真可谓, 好事也出门, 坏事越千里”不是传, 而是穿越千万里, 前蒙牛CEO牛根生说:“我发现我做一件好事, 不如媒体给我报道一件坏事出名得快”说的就是社交媒体的快传播的特点, 社交媒体在互联时代已经成为万物互联不可缺失的主儿, 走在任何一个公共场所, 大家几乎都在看手机, 所以手机世界里的各个社交媒体也在相互争夺读者的眼球, 同样也是企业和商家“广而告之”的好机会, 难怪海尔集团首席执行官张瑞敏在2014年海尔内部年终总结大会时说:2014年海尔媒体广告投钱的广告不做了, 未来的投入都需要在自媒体上做文章。

《现代企业文化》:与目标客户群体互动是社会化媒体营销的关键和目的, 这样可以拉近企业跟用户的距离, 那么从策划案的诞生到形成品牌效应, 应该具备哪些必要条件?应该如何去逐步实施?

孙海蓝:聚焦。策划要具有普遍意义、聚焦效应, 比如前段时间企业都在疯狂借势追逐的“冥王星”事件, 各大企业都在大显身手, 借势打力。

参与。对一个产品, 你需要让粉丝在体验的同时愿意参与, 成为你的义务宣传“大使”, 从体验者立场来说就是更具有可信度。一花独放不是春, 万紫千红春满园, 说的就是这个道理, 参与是最好的用户黏度。

交互。从一个理念到诞生一个产品, 需要多方的共同努力, 但一定离不开用户的需求, 这需求在互联网时代来源于用户的问题, 所以交互基于问题, 通过思想火花的碰撞, 打开思维的大门, 海尔的雷神笔记本游戏机就是这个例子, 三个年轻人, 带着几千条网友的抱怨和网友交互出几千条对游戏机的期望, 最后交互出来雷神笔记本游戏机, 真正体现了用户的需求就是企业产品开发的课题, 交互创造价值。

共鸣。“用户正想要, 只有海尔有”这句话道出了用户的共鸣, 通过线上线下的交互互动, 让价值由线上走入线下, 产生共鸣, 这种共鸣一手拉用户, 一手拉企业, 达到共赢共利的局面, 真正实现“花好月圆”。

《现代企业文化》:有人认为社会化媒体营销看上去很美, 对于某个营销事件则是昙花一现, 粉丝“潮起潮落”。您怎么看待这个问题?

孙海蓝:有一首歌叫《想说爱你不容易》, 在互联网时代, 爱企业需要有“资本”, 这种“资本”就是如何让粉丝死心塌地的关注你、喜欢你、研究你、学习你。同样企业也需要开放的思维, 如何让真粉丝进来, 伪粉丝出去。

其实粉丝经济里面也是一个生态圈, 这个生态圈可能打通上下游“供应链”关系, 这种“供应链”的背后可能真的是隐藏的用户的需求, 因为通过粉丝互动, 我们做到了交互, 交互在互联网时代应该是一种管理思维或者是一种开放思维。

《维基经济学》有一个观点:世界是我的研发部, 说的就是在互联网时代下, 企业需要开放思维, 某国际知名企业的研发都是开放的不请设计师, 通过开放的资源参与进来, 符合企业设计理念和要求就付费, 真正是“用户付薪时代”来了。

《现代企业文化》:粉丝涨了还会跌, 粉丝的活跃度和转发量逐日下降, 如何增加粉丝的黏性度?

孙海蓝:有人会说:粉丝想离我而去, 我有什么办法?我又怎能阻挡人家“关注”我?那么要让粉丝“抓你”需要什么条件呢?

俗语说:打铁还得自身硬, 首先咱自己要有硬功夫、真本事, 让粉丝追着我们跑, 而不是我们满世界去找粉丝, 由被动变成主动, 这种变化来源于用户驱动和娱乐精神。

聚焦热点话题, 和粉丝上下互动。任何一个大的事件都能找到企业的切入点, 这或许在很多时候也是打开粉丝话匣子的大门, 也是最容易引发粉丝共鸣的话题, 比如大的事件, 关注点, 都可以从大到小, 往国家和企业倡导的导向去靠, 让粉丝打开话匣子, 来一场脑力大碰撞, 充分体现观点各有不同, 精彩融入其中的奥妙, 这离不开和粉丝的互动营销, 秀秀饥渴, 让粉丝大呼过瘾。一个好的社会化营销不仅仅要让粉丝“感冒”, 还要大呼上瘾, 就像爱吃麻辣烫的人吃完后觉得过瘾一样, 三个字来形容:爽歪歪。这种营销秀首先要有定位群体, 比如某企业搞一次营销秀活动, 销售的是洗衣机, 为了展示其洗衣机净衣功能强大, 让老太太们从家拿来要洗的衣服进行现场体验, 一下子围观者变成了参与者, 老太太也成了粉丝, 甚至还成了产品代言人, 有意思吧, 粉丝体验经济也是营销秀产品的一个美肤法宝。

关注因你价值, 让粉丝快乐地学。粉丝愿意关注你, 自然有你的价值, 有人说:你被别人整合, 说明你有价值, 你整合别人说明你有能力, 同样粉丝心甘情愿被“整合”说明我们秀自己的水平不错, 让人家爱不释手, 心甘情愿, 还能学以致用。比如我比较喜欢养生, 我就喜欢关注很多有关养生的专业微信平台, 如果我觉得这个平台推送的信息是我想看的我会持续关注下去, 如果我觉得它不专业, 我就会悄悄地离它而去。其实粉丝无论关注还是不关注, 一切源于需要和感觉, 感觉不对就小手一点, 拜拜啦。

篇4：资深营业员培训1

电子产品平稳发展 元器件行业高出

全行业平均发展水平

手机、液晶电视、微型计算机、移动通信基站等生产增速超过25%以上。1-9月全行业共生产手机40547.4万部，同比增长25.4%；微型计算机9860.5万部，同比增长34.7%，其中笔记本6081.4万部，同比增长37.7%；液晶电视共生产1108.0万台，同比增长71.6%，占彩电的比重达到19.5%，比去年同期提高8.4个百分点。相反，电话单机、传真机等产品自年初以来持续下降。受技术升级换代的影响，CRT彩电以及其上游彩管产品的产量规模日益萎缩，生产呈负增长。电子元器件行业则一直保持较快发展，连续9个月高出全行业平均发展水平。特别是电子组件行业从5月份跃居小行业第二的位置，到9月累计实现收入5640.6亿元，同比增长26.9%,高出全行业平均水平7.2个百分点，占全行业比重达到18.3%。在全行业排名第一的计算机行业今年保持较快发展，9月份实现收入增速22.5%，比产业平均水平高2.8个百分点。其中，计算机整机制造业表现良好，1-9月实现收入5650.8亿元，增速达到29.9%。

通信设备制造业发展放缓 产业竞争

优势有所弱化

今年以来，通信设备业受结构调整和技术转型影响，发展增速明显放缓。1-9月，通信设备制造业实现收入5337.0亿元，同比增长8.6%，增速比去年同期水平低27个百分点，占全行业比重17.3%，比去年同期低1.8个百分点。从细分行业看，主要是由于移动通信终端及设备制造行业发展放缓，1-9月其收入增速仅为1.3%。

篇5：资深教师培训心得体会

宾阳县思陇镇昆仑村小学

黄永兴

2016年10月21日—27日，有幸参加南宁市举行的中小学中年资深教师培训。短短的几天学习，使我们这些在教育战线上工作了差不多一辈子中老年教师，有机会静下心来好好的听领导、专家分析国内外的教育、教学形势，给我们这些中老年教师“把把脉，对症下药”。

有专家做过这样的调查：“学生喜欢什么样的教师？”，“家长喜欢什么样的教师？”。调查结果中小学有区别 ：小学是感性的；中学是理性的。他们的共性是：中年教师，学生不喜欢，他们话多、啰嗦。是呀中年教师这个年龄是一个尴尬的年龄，要退休吧，年龄还不到，继续教学吧学生不喜欢你，咋办呢？通过这次培训，使我感悟最深刻的是，中年教师要走出尴尬的处境，必须要多读书，读书是时代的需要，在飞速发展的时代里，我们要当好先生，首先又做到先知。常言说得好：书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。只有不断的学习，更新自己的教育教学此文转自斐斐课件园理念，在工作中体现三个字”脑”、“心”、“情”。即，用脑去思考教育，用心去理解学生，用情去温暖和滋润学生。做一个智慧型的中老年教师。

通过本次培训，我知道了如何更好地反思教学，如何进行同伴互助，怎样从一个单纯的教书匠转变成一个“经验型”的教师等等。这些理论对我来说很是及时，有了这些先进的理论，才能得出有效的实践。正如李博士所说：高标准要求自己，高水平引领学生，高境界体现价值，真正落实“根”的教育。在以后的教学中，我要做的是：

第一，自我反思。从以往的实践中总结经验得失。

第二，第二，学习。读万卷书，行万里路，读书是提高自我素养的良好基奠，知识是财富，人生旅程是财富，教学经验、过程与感悟更是财富。

第三，第三，交流。他人直言不讳的意见与建议可能是发现不足、认识“庐山真面目”的有效途径。要听真言，要想听真言，更要会听真言，久而久之对我大有裨益。

通过培训，我会抓住这次难得的机会，不断提高理论知识，填充自己。因为自己以前实在是知识面较窄、积累也很少。于是我暗暗下定决心，一定要抓紧一切有利时机来完善和提升自己，争取上一个台阶。

2016

篇6：郑州慧泉教育资深舞蹈培训师教您

如何上好第一节舞蹈课

看到很多的舞蹈老师发帖询问如何上好第一节课，第一节课要上哪些内容？等等一些疑问，我想把我一些比较好的方法和一些经验与老师们做一个交流，希望能给你们一些帮助和启发，更希望资深有经验的舞蹈老师们能够给我一些更好的建议和指正，废话不多说，直接开始了。

上第一节课之前，我们先问问自己，上第一节课的意义和目标是什么？

考过教师资格证的老师们接触过心理学，还记得心理学上有一节叫“首因效应”吗？专业解释就是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。第一个意义就出现了：就是你初次见家长，要给家长留下的印象应该是既有专业上的能力又有管理小孩的能力。要给小孩留下的印象是你有幽默感，善于调解她们的气氛。如果第一次你就能做到家长和小孩都能留下一个中肯的印象，以后上课你会减少很多的压力，家长和小孩会先入为主对你有一种信任感，信任你了，你就好上课了呀~

第二个目标：要让家长了解你这个培训班的一些规章制度，比如说上课下课上厕所要换生活鞋，比如说要准时上课，尤其是安全事项要强调再强调。每个老师有自己上课的风格和特点，可能会一些特殊的要求，只要是为孩子好也可以向家长提出。（比如一些老师强调暑期上课一律不开空调，因为小孩子出汗的时候毛细孔张开，空调风灌进去，长年累月小孩子长大容易得关节炎风湿病等等，和家长详细解释清楚，她们会配合。）适当的提出要求的好处是，你是占主导地位，不会被家长牵着鼻子走。

第三个目标：给家长与小孩灌输励志的思想。防止她们对你的课不够重视，经常迟到。举例子：我经常和家长说，小孩要学好舞蹈必须要三方面共同配合。第一，我们舞蹈教师必须有的责任心上进心。第二，小孩们应该有的良好学习氛围和一点竞争的意识。第三，家长的积极配合，最起码做到能够准时来上课。三方面互相配合缺一不可。反正就是要让家长重视你的舞蹈课，你可以天马星空的去想一些能够抓住家长心的理论，用故事或者已经教的很好的班级形象的讲给她们听会更好。

第四个目标：孩子换舞蹈衣裤鞋，给孩子们排上课的队形。

好的让我们一起总结一下第一节课的目标和意义： 1.学生、家长、老师都要有一个初步的认识。（家长要记你的手机，孩子和家长要知道你叫XX老师）

2.详细讲解校规与及你对家长和学生的一些特殊要求。

3.你要给家长与小孩灌输一些励志的思想，讲的时候语气要坚定，要让家长对你所讲的深信不疑。

4.小孩换衣服，排队形。

具体步骤

一.要求小孩子与家长围坐圆圈，你坐在圆圈当中。把手机号码以及你的电话联系方式交给家长，介绍自己可以五花八门，甚至可以跳一段，反正要让家长在第一节课就记住你。

二、小孩子自我介绍，一定要给她们一个规定的内容（姓名，几岁了，喜欢什么和小孩子交流尽量口语化）。这个阶段会有很多的问题出现，尤其是幼儿阶段的启蒙班，她们会出现怯场甚至哭的现象，这就要求你有敏捷的反映能力，怎么给小孩子一个台阶，可以用轻松幽默的语言引渡过去。（这个宝贝可能有点害羞，那没关系相信她学习舞蹈后一定会变勇敢和自信，那今天就请她妈妈为她介绍吧~~~我们掌声欢迎）反正不要冷场，一定要反映足够快，你的一言一行家长都在观察。

三、可以把你们学校的规章条例打印出来给家长一份，给她们五分钟的时间阅读，然后你在着重讲解重要的几条，尤其是一些安全事项在这过程中要突显。

四、介绍少儿舞蹈，甚至可以介绍少儿舞蹈和拉丁舞蹈的区别，这个介绍我就不多谈，你们都是专业的舞蹈老师，这方面你们都有自己的理解，这个环节主要是给家长灌输你的一些思想。比如说三个方面要互相配合，小孩子从小要有时间观念等等，就是要让家长觉得你是真心为孩子着想，把孩子交给你，家长放心。

五、给孩子发服装，这个时候孩子会非常的兴奋，换完衣服你一定要多赞叹孩子（哇！宝贝们你们太漂亮了，简直就像巴拉巴拉小魔仙的公主啊~~~），甚至可以给她们拍照片，一定要抓住她们的心，让你与孩子的心最短时间减少距离感和陌生感，让她们喜欢你。

六、接下去应该还有二十多分到半小时的上课时间，干什么呢？非常重要，排队形和玩游戏，你一定要让孩子多笑，你一定要够夸张，够激情。让小孩一横排靠把干，然后你告诉她们，谁站的好我给她第一个安排家，然后你就按高矮拍队形。

七、玩游戏。小孩子第一节课我不会给她们直接就练舞蹈，我在第一节课一定会赚足她们的笑脸，让她们喜欢我，让她们盼望着上我的课。千万别在第一节课就让孩子觉得舞蹈课真累真烦。找家游戏——孩子四面八方散开，然后你可以设计情境，可以说小白兔要蹦回家了，小狗要爬回家了，等等让她们用各种姿势找到你给她们安排的位置。这个游戏至少要重复十几遍甚至几十遍，小朋友才会慢慢知道自己的站位。需要你的耐心和鼓励和不断地变化花样。认识身体游戏——让小孩认识身体的部位，像眼睛、耳朵、手指、颈脖子、肩膀、胸、腰、肚子、屁股、大腿、小腿、脚等等。然后你说什么，让小孩子迅速能够找到相适应的地方，尤其说屁股的时候，小朋友又会笑的哈哈叫，你看你又赚了一次笑脸，你不仅让她们开心，而且潜移默化教给了第一堂课她们应该学的本领。