经销商退换货制度

经销商退换货制度（精选6篇）

篇1：经销商退换货制度

经销商滞销产品退换货管理办法范例

第一章总则

第1条 为给广大经销商提供更加优质的服务，减少经销商的库存积压，加速资金流动，凡经营××××系列产品所有经销商的库存滞销商品，均可按照以下规定给予换货处理。

第二章滞销产品退换货规定

第2条 自公司发货之日起3个月内未能形成销售，内外包装完好的，各办事处和物流承诺给予换货处理，换货费用由经销商负担。同时公司对物流及各办事处承诺：对于其内部不能执行调节的此类货物，给予4个月的退货期，但退货前必须书面通知销售计划部并提交退货清单。

第3条 对于超出期限的滞销产品换货前，经销商必须向当地办事处经理、区域经理或物流提出申请。如在当地能够进行调配的，可由当地办事处经理、区域经理或物流给予调配；无法调配的，由办事处经理、区域经理填写换货申请表并传真回公司销售计划部。

第4条 审核批准后，由办事处或物流先行换货，再将该批直销商品托运回公司，每箱必须附产品清单，以方便物流部清点。滞销品发回公司的手续视同发货手续，必须有库管员、储运员和办事处经理的签字。物流的退货，必须由当地的区域经理清点签字。未经公司审批的，物流部有权不予处理。由此造成的一切损失由办事处或物流或区域经理承担。

第5条 实际的滞销品退换数量以公司物流部清点为准。

第6条 滞销品退换货的运输费用由经销商承担。如因多次运输或经销商存放不当而造成产品外包装损坏的，更换包装费用由经销商负担。

第7条 各物流、办事处的退换日期。

（1）每月第一周：黑龙江、辽宁、天津、北京、山西（含内蒙古）、河北、四川、贵州、陕西、甘肃（含青海、宁夏）、新疆、重庆、云南。

（2）每月第二周：安徽、江苏、上海、浙江、福建、江西。

（3）每月第三周：湖北、湖南、山东、河南、广东、广西、海南。

篇2：经销商退换货制度

1、最终消费者距购买本企业产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭售货凭证到购买产品的服务网点处办理退换货手续。服务网点应在消费者提出退换货要求后的7日内，符合上述要求的按照售货凭证价款退换货。

2、直销员自购货之日起30日内，产品未开封可再次出售的，可以凭售货凭证到服务网点办理退换货手续。换货应遵照等价原则。服务网点在直销员提出换货或退货要求之日起7日内，按照发票或者售货凭证标明的价格办理换货或退货。

3、最终消费者和直销员在购买产品30日后要求退货的，按国家有关法律法规的规定执行。如已过结算日，需扣除已获取的报酬。

4、服务网点无法履行新时代公司规定职能时，由新时代公司负责指定服务网点代为履行其职责。

5、最终消费者和直销员不得恶意通过退换货制度谋取任何不正当利益。

篇3：如何灭了经销商换货的念头

顺利合作

J是我三个月前发展的经销商，之前一直在做其他品牌，销量一般。之所以选他，是因为他是同类经销商中售后做得最好的一家，因此我把他当做当地的首位客户来发展。

合作开始得很顺利，一是因为我们的产品卖点突出，二是因为我的准备工作做得还不错，让他很放心。而最重要的原因是，当时我们研发的新品已经下线，正在测试阶段，一旦推向市场，对整个行业将是个巨大的推动，同类产品将毫无竞争力。J很清楚做了我们的产品会大有赚头，所以谈妥一些细节问题后，很痛快地就签了合同。但他提出目前资金紧张，只能先付总货款的80％，并承诺余下货款2月内付清。

这让我很为难。和J是第一次合作，如果答应铺货，公司就要承担相当大的风险。我们的产品又属于大件，一旦货款收不上而要把货运回公司，运费及磨损加起来的损失会更大。

J知道我的顾虑，找我谈了一次，态度很诚恳。我上报公司后，公司让我自己拿主意，我考虑了一下，虽然有一定的风险，还是同意了。

风波骤起

产品进店卖了一段时间，销量不错，我们也搞了几次活动，市场逐步打开。但卖出的产品总是出现一些小问题。开始大家都没太在意，后来发现几乎每卖出一件，过几天都会拿回来修。更严重的是，两款商品的外观居然出现了褪色。

J很不满，我也很着急，因为从未出现过这么严重的质量问题。询问了总部，确属产品质量问题。因此我建议J把剩余产品做低价处理，损失由公司承担。

但J不同意，坚持要把剩余产品退还公司。开始我不明白他为何那么坚持，因为把货低价处理，损失部分公司会补偿给他。后来他才告诉我，因为我们研发的新品已经通过测试正式打入市场，他想把资金全部回笼上新品，并表示，如果我不同意，那么将扣压余下的20％货款，直到同意退货为止。

眼瞅两个月的期限已到，公司已经在催款，J又坚持只有退货才会把货款付清，而公司又根本不会同意把货收回，让我左右为难。这笔款不单是经销商的信誉问题，如果这次不能顺利收回货款，我在公司的信誉也会大打折扣，上头会认为我在把握经销商及沟通解决问题方面能力不足，那么收回我手里现有的决策权也是迟早的事。

我必须尽快把事情解决。

没办法，我只能一次次跑到J那里催款。但J的态度很坚决，任凭你把嘴皮子磨破了也不理你那茬。我急得像热锅上的蚂蚁，J却悠然自得起来。

这事我越想越窝囊：当初担着风险答应把货铺给他，现在反倒成了他用来牵制我的法宝。一直这么下去，只能是白白浪费时间，太被动了，必须想办法把局势扭转过来!

以静制动

静下心来想想，我在这件事上太急了，才被J抓住尾巴大做文章；也可能是因为我太容易相信别人，用我们老总的话说，就是生意场上的虚虚实实玩得还是不太好。不管怎么样，J也算给我上了一课。

不过现在我要让J知道：老虎发威什么样——威不发则已，一旦发了，就让你以后看见我时头皮发麻、心里发憷、脚底发凉。

我先打电话给公司，简单说了一下情况，公司表示理解，示意我自己处理，但时间不要拖得过长。

接下来就是跟J玩心理战了。你不是觉得只要扣住货款我就只能干着急没办法吗?既然货款收不上来，那我干脆就冷处理，晾你一段时间再说。到时你就是把店里的货做低价卖，公司也未必会补偿你的损失。当然，你朝思暮想的新品我也不会给你，看看最后到底谁急。我们是厂家，面对的是整个市场，一个地方出了问题我可以先做其他地方；但作为经销商，一旦产品把资金套牢，再想翻身就很难了。耗时间?你永远耗不过我!

拿定主意后，我赶紧收拾好东西去向J辞行。知道我要走，他有点慌了，问我什么时候回来，我说处理完一些问题后我会回来。J又问我店里那批货怎么办，我说反正你也不着急，等我把那边的事情处理完回来再说。

就这样，我晾了J一周。到了第二周，接到了J的电话，他跟我在电话里扯了半天的闲篇，最后才问我什么时候回去。我继续跟他打马虎眼，说可能还要一段时间，让他再等等。

过了两天，J的电话又来了，还是老一套，我还照样敷衍了事。再接下来J就没完了，隔三差五地打电话——这老狐狸终于知道着急了。

险中取胜

估摸着拖得差不多了，我这才给他打电话问他到底是什么意思。果然不出所料，J开始松口了，只要求退换一半的产品。但我明确告诉他，退货是不可能的，现在只有两种办法解决：一是我先前说的，把产品做低价处理，尽快抽回资金上新品，折价处理的产品损失部分由公司承担；二是我回去在当地另找一家经销商，把我们公司的产品从他店里全部买走，合作到此为止。

我还略带威胁性地告诉他，当地有人对我们的产品非常感兴趣，已经找过我好多次了，如果你不做，我马上可以找到下家。

我并没有要J马上答复，让他考虑一晚。当时我手心里捏着一把汗，如果他真的决定放弃不做，我去找另外一家代理也不是那么简单的事，毕竟我们的产品在他店里已经卖了那么久，很多事情跟别人是解释不清的。不过事已至此，还是要把心理战坚持到最后，一切等明天有了结果再说!

篇4：淘宝退换货制度

1.符合以下条件，可以要求退换货

（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；

（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。

2.以下情况，拒绝退换货

（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；

（2）退换货物不全或者外观受损；（3）产品并非我们提供；

（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；

（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。

3.退换货流程说明

（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；

（2）将货物按客服人员提供的地址寄回

（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款

4.退换货邮费说明

（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。

5.退货注意事项

（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请

（第三方证明方法：

1、公证处证明

2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）

篇5：直销员退换货制度

1、消费者退换货：

消费者自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起7日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

2、直销员退换货：

直销员自购得产品之日起30天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起7日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。

3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

5．不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。

6、下列情形不接受退换货：

1）产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换；

2）未能出示购货凭证或购货发票；

3）所提供的购货凭证或发票与产品不符

7、售后服务部门：

公司服务部设立客户服务热线：xx，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。

8、投诉及退换货处理程序：

9、补充说明

由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任；

1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任；

2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任；

3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。

10.本制度由南方李锦记有限公司负责解释。

篇6：新世纪购物中心商品退换货制度

1、商品退换货应在符合制度条件下确保公司 与顾客双方的利益下进行交易。

2、顾客在退换货物时须出示合法有效的购物凭证公司方可给予退换。

3、于以下情形商品不给予退换修理。

A、食品、存在质量问题，超过保质期除外。

B、针织洗涤类、出现皮肤过敏外，凭有效小票方可

C、消费者有意损坏，使用保管不当无三包凭证与有效证明的不给予退换卖场相关人员

协助前台办理退换货。

4、员工应时刻保持卖场商品存在的质量为题并及时找出并处理，以免再次发生商品退货现

象。

新世纪购物中心员工交接班制度

1、交接班在中午11：20分进行，由上午员工与下午员工交接。

2、交接班需做到井然有序各区在交接不需串岗走动。

3、当办交接时将未完成的事情与交接人员说清道明方可离开。

4、不能因交接班时怠慢，忽视顾客以及冷落顾客的行为如有顾客投诉公司将处于20元罚

款，处于警告。

5、员工在交接班的过程中不得打闹嬉戏。说脏话等不礼貌的行为，违者做为口头警告不过

两次。

6、员工交接班时间需严格遵守卖场的管理制度。

新世纪购物中心奖励制度

1、凡顾客口头表扬一次奖励10元，新闻媒体表扬一次奖励100元

2、所属范围内货架商品整洁美观，货物丰满无出错奖励10元。

3、思想品德良好捡到顾客遗失物品的得到顾客表扬奖励10元

4、发现公司并上报各类安全隐患使公司与顾客生命财产挽回重大损失奖励10-100元

5、为公司提出合理建议或想法经公司采纳成功后按功绩奖励10-1000元

6、解决同事与顾客矛盾奖励10元，为公司做出贡献表现良好的奖励10元，对于日常工作

遇到特殊事件表现良好按功绩奖励10-100元。

7、当月请假旷工，早退迟到表现良好者奖励10元，一年请假不超过10天，迟到早退不超

过60分钟表现良好者按基本工资每月奖励50元。

新世纪购物中心卖场商品陈列制度

1、调换新安置码垛商品必须由经部门经理允许查看方可再执行，不可私自做主。

2、货架商品码垛必须一致，符合美观，整齐。

3、价表与POP标牌内容必须与码垛堆头商品一致，符合要求宣传整洁美观。

4、码垛、堆头商品由卖场理货人员负责，不可相互推卸责任。

5、码垛，堆头商品存放不足时应及时补从，做顾客的及时雨，若无库存及时向有关部门汇

报。

6、商品陈列有序，各类大商品陈列连接合理，各商品品牌陈列让顾客一目了然。

7、保持现场码垛、堆头不影响现场美观，以防给顾客带来不便和影响。

8、卖场通道不得存放堆积商品，供应商发货需及时上满货架，将剩余商品做出合理的存放

以便下次补货，卖场所有商品不可堆积过高以免伤人伤己。

新世纪购物中心打卡请假制度

1、公司员工请假需缴纳请假条，并向有关主管审核方可生效，不请假按旷工处理。

2、电话或代替口头病假需出示医院相关有效证明方可，如诺按旷工处理。

3、公司员工如遇急事前来口头或书面请假请诉明理由和假日天数方可，特殊情况委托他人

代办请假，需缴纳证明和请假人手续。

4、当月请假在10天者扣除当月工资10天由下月发放，10-15天扣除当月工资15天由下月

发放，15-20天则不发放当月工资由下月一起结算。

5、本公司为每天上班8小时，望准时上下班有序打卡不得代打漏打，不得早退迟到。

6、打卡不上班者记打过一个罚款200元，两次500元，三次无工资辞退，员工违反上下班

时间相差10分视为早退或迟到，如偶遇事发事件需向部门主管补卡请假。

7、不按公司规定事件上下班每10分钟扣除5元，30分钟10元，月积超过100分钟扣半天

工资，工资150分钟扣1天；每月忘记打卡累计超过3次者按照每次10元开始计算，超过6次扣除当月津贴。

新世纪购物中心规章制度

上班按公司规章制度着装，警告三次如再犯如下：

1、时刻保持自身穿戴文明，男士不得留长发、鬓角，不得染发，怪异发型。

2、女士穿戴注意场所的形象，上班时间可淡妆不得浓妆艳抹、涂有色指甲油，不得穿吊带

短裙及丝袜高跟鞋。

3、男士不得穿拖鞋短裤，不得戴耳环手链等一切影响公司形象着装。

收银制度

1、收银员未经允许非工作擅自离开岗位早场排队现象每次罚款10元。

2、收银员结款交易完成后不给顾客小票造成顾客投诉经查实每次罚款10元。

3、收银员在于顾客刷商品时不可多刷漏刷弄虚作假者发现查证每次罚款该物品市场价的两倍公司另罚款50元，严重者无薪辞退。

4、收银员不得将私自为顾客折扣商品，如发现并证实按其商品两倍处罚并另罚款50元。

新世纪购物中心规章制度

上班按公司规章制度着装，警告三次如再犯如下：

1、员工合理整顿货架商品，保持货架商品饱满整洁，仔细查看每件商品的标价与商品是否

一致做到货真价实准确无误的商品。

2、员工上班时间不得扎堆聊天，不得谈与工作无关的话题，不得做与工作无关的事情，不

得会见亲友，不得办私事，如真有事情与部门主管请示到制定地点会面，违者罚款每次10元。

3、员工上班不得无故休假违者罚款100元，当月超过三次者公司立即无工资辞退。

4、未经许可擅自离开岗位给予三次警告，再犯每人每次10元(喝水除外）.5、未经允许不得私拿毁坏或使用公司财物，如发现经证实公司将给予商品原价的双倍赔偿

并处于100元，再犯公司将其无薪辞退，情节严重者将依法追究其经济刑事责任。

6、员工有保守公司商业机密的义务，不可泄露公司一切商业机密，违者罚款100元。

7、员工不得与顾客，不得说不利于团结的话，不得做毁坏公司利益的事，违者罚款30-100

元。

8、上班按公司规章制度着装，警告三次如再犯如下：

A、上班时间不得再超市范围内抽烟喝酒，违者罚款50元一次（三次不听者）。

B、员工上班时间不得依靠货架和商品，不得手插进口袋在卖场内走动，不得脚踏商品货架，不得趴、坐在卖场通道内违者罚款20元每人每次。

C、员工不得将个人物品放进货架，不得无理取闹顶撞上司，不服从安排，取笑他人和打闹，违者罚款10元。

D、上班时间不得玩手机、不得打、接电话，如遇事到外面打，违者罚款10元

E、货架、柜台，通道货物凌乱闲而不理每人每次罚款10元，货架空缺货而不及时补从是

公司利益受损给予每人每次10元。

F、货架商品物价标货架标与商品单价不符合经顾客两次投诉公司给予20元罚款。

G、应保持货架商品与卖场内的卫生，货架商品通道不得有水，蜘蛛网，商品残留印记，地