提升纳税服务满意度的建议

提升纳税服务满意度的建议（精选6篇）

篇1：提升纳税服务满意度的建议

提升纳税服务满意度的建议

一是高度重视。第一时间召开会议，迅速传达学习市局有关要求，贯彻落实市局提升纳税人满意度十项措施；二是狠抓落实。由一把手亲自安排部署，班子成员分片负责，分管领导主抓落实，迅速查找问题短板，有针对性的采取措施，积极整改；三是全员动员。以推行“两个规范”为契机，全体干部加强学习，切实把纳税服务规范运用到实际工作中，牢固树立以纳税人为中心，视纳税人为客户的服务理念；四是开展走访。利用召开税企座谈会、春风送暖入小微、送政策上门等活动，发放纳税人满意度调查问卷，征求纳税人意见建议，做好纳税人满意度工作；五是优化服务。严格落实纳税服务各项制度，严格执行办税厅值班制度，落实首问责任制，积极引导纳税人，合理分流，尽最大可能减少和杜绝纳税人拥堵现象；六是强化培训。利用纳税人学堂，积极开展各类培训，同时有针对性的开展各类辅导，对纳税人提出的合理诉求，积极解决，提升纳税人满意度；七是统筹兼顾。积极贯彻落实好市局有关提升纳税人满意度的各项措施，做好纳税人满意度调查工作，在做好调查工作的同时，统筹开展其他各项工作。

篇2：提升纳税服务满意度的建议

今年年初，温家宝总理就政府工作报告和“十二五”规划纲要草案征求基层群众意见时，真诚地说：“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作好坏的唯一标准。”总理的话正是从我们党的性质和根本宗旨出发提出来的。我们党是人民的政党，我们的一切工作都是为人民谋福祉。我们工作的得与失，老百姓最清楚，也最有发言权。群众满意了，说明我们的工作做好了；群众不满意，那说明我们的工作还存在漏洞。如何提升群众满意度，我认为要做好以下几个方面的工作：

一 要加强对外宣传力度。通过宣传，增强镇党委工作的透明度和开放度，让更多干部群众真正了解、关心、参与和支持镇党委的工作。紧紧把握宣传导向，做到紧贴镇党委中心工作，紧跟形势变化；密切关注基层动态，积极回应社会关注，努力使宣传工作找准重点，跟上节拍。

二 要做好“抓基层、打基础”工作。引导各党支部着力在

“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”上下工夫，进一步扩大基层党组织覆盖面、增强党员队伍生机活力，全面做好抓基层打基础工作，加强基层党组织先锋堡垒和党员的模范带头作用。

三 要广泛听取社会各界的意见建议。通过深入村组、入户下访，开展谈心谈话、发放工作意见征求表、意见建议征集箱等方式，广泛听取社会各界对党员干部的党性原则、思想作风、工作绩效、廉洁自律等方面的意见、建议，结合各类意见建议认真查找存在的问题与不足。

四 要建立意见建议的反馈、承诺机制。明确专人负责筛选、整理群众通过各种渠道反映的意见和要求，并及时反馈到相关站所，积极协调解决。将处理和落实情况及时进行反馈，接受群众监督，确保件件有回音、件件有落实。

五 要加强干部管理，转变干部作风。进一步加强干部管理，日常加大对干部政治纪律的执行、履行岗位职责、民主集中制、实践党的宗旨、廉洁自律情况等方面的监督。同时通过“干部大

走访大调研”、“信访矛盾化解月”等主题实践活动，进一步密切干群关系，提高干部党员的威信，提高群众对组织部门干部管理工作的认可度。

六 要加强党员干部自身建设。加强思想建设，培育党员干部的忠诚心；加强学风建设，培育党员干部的事业心；加强作风建设，培育党员干部的敬业心；加强制度建设，培育党员干部的责任心；加强能力建设，培育党员干部的进取心，多措并举，打造一支以人为本、服务群众，让群众满意的干部队伍。

篇3：提升纳税服务满意度的建议

关键词：顾客满意度,酒店,服务质量

0 引言

随着现代酒店业的迅速发展, 顾客对酒店服务质量的要求也日益提高, 酒店之间的竞争越来越激烈。酒店能否提供好的服务, 提升自身的竞争力, 吸引更多的顾客, 提高顾客的满意度, 是酒店在竞争中取得优势地位的关键所在。酒店给顾客提供的服务质量越好, 越能满足顾客的个性化服务需求, 顾客的满意度就相对较高, 再次选择该酒店以及对外宣传的可能性就相对较大, 从而有利于提高酒店的知名度和美誉度。因此, 从根本上来说, 服务质量是酒店生存与发展的基础, 酒店之间的竞争本质上是服务质量的竞争。

1 当前酒店服务质量存在的主要问题

1.1 酒店服务质量水平低

在我国, 大部分酒店特别是星级酒店“重硬件、轻软件”, 重视硬件设施, 忽视服务质量。我国酒店从业人员素质低于国际同类水平。我国酒店服务质量低主要表现在服务态度、服务技能和服务效率方面。如服务态度不好, 部分员工在服务工作上缺乏主动性, 没能很好地开展“微笑服务”, 有的服务人员还缺乏最基本的礼貌礼节;其次, 服务技能水平低, 服务不规范。对于先进的设施设备和管理信息系统, 不懂得如何进行操作和使用或操作不够熟练;再次是服务效率较低。如没有较好的时间观念, 对顾客的要求没有及时回应, 能一次性办完的事情要分批去做等等。以上这些服务质量问题直接影响到酒店顾客的满意度, 所以酒店服务质量有待于进一步完善和提高。

1.2 酒店员工的服务意识有待提高

酒店业是属于主要靠提供服务来获得经济效益的劳动密集型产业, 而酒店服务管理人员的素质及服务意识又决定了酒店服务的质量和水平。当前我国酒店业正处于快速发展时期, 加之酒店薪酬目前还比较低, 所以进入酒店业的人员素质及综合水平还有待提高。另外, 酒店员工的服务意识对于提高酒店服务质量来说至关重要, 但是目前很多的酒店管理层对服务意识还没有重视起来, 对服务管理还是流于形式, 所以酒店的整体服务意识还不能在具体的服务过程中体现出来。

1.3 服务质量管理和控制体系不完善

酒店服务质量管理有漏洞和对服务质量控制体系不完善。酒店员工的服务质量不是一成不变的且成员中的服务质量是相互影响的。一般酒店员工在刚经过正式的培训进入岗位时会认真执行酒店的服务质量管理规定, 但是后来就会因为酒店在质量管理的缺陷而慢慢松懈下来, 降低自己为客提供的服务的标准。在连锁效应下, 一个员工降低自己的服务标准可能就会影响其他员工的服务质量, 由此产生较严重的后果。除此之外, 酒店对员工的服务质量管理时只重视硬式管理, 而不注重情感及酒店文化的管理, 也是上述问题的体现。

2 酒店服务质量产生问题的主要原因分析

2.1 员工的工作满意度较低

根据我国酒店行业统计的一项数据表明, 酒店行业员工平均流动率在40%左右, 有些酒店甚至高达60%, 这个比例远高于其它行业。员工满意度低的是由于酒店缺乏对员工的有效激励。比如, 酒店员工的整体薪酬水平偏低, 缺乏外部竞争性, 薪酬缺乏激励性;员工的工作环境差, 工作时间过长, 员工的工作强度大, 工作环境缺乏激励性;大部分员工的职业发展得不到重视, 使员工看不到发展前途等。以上因素使得员工对工作的满意度不高, 缺乏工作的积极性和主动性, 也就缺乏对顾客提供优质服务的动力和热情, 从而在一定程度上影响到服务质量。

2.2 员工的整体素质偏低

员工的整体素质不高, 主要表现在文化素质和技能素质偏低。据2012年度全国星级饭店统计公报, 2012年饭店从业人员为159.06万人, 大专以上学历人数为34.82万人, 占就业总人数的21.89%, 受过正规专业教育的员工比例低, 说明我国酒店员工的文化素质整体上偏低。其次, 我国大多数酒店对员工缺乏理论知识和操作技能的培训, 没有进行专门的职业技能鉴定。员工的服务技能水平和服务技巧参差不齐, 服务质量难以保证。员工整体的素质直接影响到员工提高服务质量水平。员工整体素质不高, 在实践中就会出现时间观念不强, 服务效率低;服务态度欠佳, 服务不规范;遇见突发事件时, 应变处理能力较弱等服务质量问题。

2.3 管理层对服务质量重视程度不够, 监管不到位

酒店管理层对服务质量管理没有给予足够的重视以及酒店的服务质量管理控制体系不完善会导致可能原来就不够好的员工服务质量再次下降, 甚至原来相对较好的员工服务质量也有下降的趋势。特别是旅游旺季的时候, 因为酒店面对的客流量相对较多, 酒店服务人员的直接管理人员, 即主管或经理 (各酒店设置的职位不同, 一般是主管或者餐厅经理) 没办法对各员工提供的服务进行及时地监管, 这就会导致酒店服务质量下降。并且, 酒店若不能对顾客对服务质量的抱怨或投诉及顾客对为其服务的工作人员的评价进行及时处理, 即对服务质量管理不够重视也会导致酒店服务质量产生问题。

3 提升酒店服务质量的具体对策

3.1 加强激励, 提高员工的满意度

员工的满意度是提高顾客满意度的前提和基础。只有提高酒店员工的服务水平, 充分调动员工的工作积极性, 才能激励员工为顾客提供优质服务, 从而提高顾客的满意感。目前酒店员工的满意度较低, 直接表现为较高的员工离职率。较高的员工流动率会给酒店的经营和管理带来不良的影响。因此, 酒店应该加强对员工的激励, 如建立公平合理的薪酬制度, 实行人性化管理, 重视员工的职业生涯发展, 改善员工的工作环境, 提高员工工作的体面性等。只有提高了员工的满意度, 才能提高酒店的服务质量, 从而提高酒店顾客满意度。

3.2 加强培训, 提高员工的综合素质

提高酒店员工的素质首先把好招聘关。在招聘过程中, 采用科学的方法选拔符合酒店文化和工作岗位能力和素质要求的人才, 提高录用员工的整体素质。提高酒店员工素质最重要的途径就是对员工进行系统的专业化培训, 提高员工的服务意识、服务技能和服务效率。如, 加强职业道德、服务意识培训, 提高员工的职业服务意识和服务态度;加强员工工作岗位服务流程、服务标准、服务技能的专业化培训, 提高员工的服务技能水平和服务效率, 充分满足顾客的不同需求, 从而提高顾客的满意度。

3.3 加强管理, 构建服务质量管理和控制体系

提高酒店服务质量, 离不开对酒店员工服务质量的监控。一般来说, 酒店服务质量监控体系的建立和完善首先是建立科学有效的服务质量评价制度。酒店要根据自己的经营特色对酒店服务的各项工作及环节制定出可以量化的标准, 制定出具体的操作规范和程序;并将对酒店员工服务质量的日常评价、定期评价和突击检查有效结合起来, 对员工的服务质量进行科学有效的评价, 评价结果作为奖惩的依据, 以激励员工提供更加优质的服务。其次, 构建服务质量反馈制度。反馈信息主要来源于酒店的顾客。通过设立顾客投诉热线和服务质量反馈通道, 鼓励顾客对酒店服务做出客观的评价, 从中发掘出有关服务质量的有价值的反馈信息。对于所得到的反馈信息, 及时反馈给相应的员工当事人, 对于因其服务工作出错的, 要让其给予及时整改, 采取相应措施来防止类似质量事故的再次发生。

参考文献

[1]常晓杰.酒店企业服务员素质与服务质量关系研究[J].中国商贸, 2010 (29) .

[2]黄渊.提高酒店服务质量的对策探究[J].旅游纵览, 2011 (6) .

[3]胡勇兵, 胡林, 等.试析员工满意度与酒店服务质量的关系[J].中国商贸, 2010 (22) .

篇4：关注职业教育，提升服务满意度

此次捐赠活动共向31所T-TEP学校捐赠了总价值约600万元的31辆教学用车辆，车辆捐赠仪式在广东交通职业技术学院举行。来自北京市交通学校、上海市交通学校、辽宁省交通高等专科学校、长春汽车工业高等专科学校和四川交通职业技术学院等31所T-TEP职业技术学校的代表接受了广汽丰田的捐赠，受赠车辆主要为凯美瑞轿车。

出席此次捐赠仪式的教育部职业教育与成人教育司刘杰处长表示：一直以来教育部对T-TEP项目都十分关注和肯定，这个项目通过为汽车职业院校培养师资、捐助教材和教学设备、提供实习就业的全方位援助方式，对促进中国汽车职业教育的发展具有极其重要的意义。

在本次车辆捐赠仪式上，广汽丰田执行副总经理冯兴亚在致辞中指出：作为一个“以人为本，造车育人”为立业宗旨的企业，广汽丰田的首款车型凯美瑞上市至今累计销售超过39万辆，连续2年保持中高级车市场No.1，这些成绩的取得正是得益于广汽丰田对人才培养的重视。2009年，广汽丰田将继续大力推进T-TEP项目，加强与各地汽车院校的合作，共同培养优秀的汽车售后服务技术人员，为汽车行业的售后服务领域储备充足的人力资源，进一步地推动中国汽车职业教育更好发展。

一位T-TEP学校与会代表表示，广汽丰田捐赠的车辆具有很高的教学使用价值,对于一些汽车职业技术学校来说，由于价格昂贵，教学车辆一直是各汽车学院稀缺的教学资源。广汽丰田的此次捐赠，将对全国各地T-TEP学校教学设备水平和教学质量的提升起到积极的推动作用。

关于T-TEP项目

T-TEP（Toyota Technical Education Program）丰田技术培训计划是丰田在全世界实施的售后服务技术人员培训体系。目前该项目在全球50多个国家中，有超过400所T-TEP合作学校。T-TEP项目自1994年开始在中国实施，截止到2009年2月，全国共有31所汽车职业院校得到了丰田汽车公司及广汽丰田等在华事业体在教学设备、师资力量、技术以及实习就业等方面的支援及资助。

采访手记

朱伟华

参加广汽丰田此次对T-TEP学校捐赠车辆仪式是2009年以来让我印象最为深刻的厂商活动之一，为什么这么说呢？改革开放以来，尤其是加入WTO至今的8年间，几乎全球的汽车品牌都已经来到中国市场淘金，但真正关注中国汽车服务产业的品牌则没有几个，而关注中国汽车服务产业初级人才培养的企业更是凤毛麟角，从1994年就开始导入T-TEP项目的丰田是最执着的一个品牌。此次广汽丰田的慷慨捐赠显然是T-TEP项目历史上值得骄傲的一页，无论从捐赠车辆的复杂性、技术先进性还是从价值来看都堪称历次捐赠中的翘楚。这让我多少有些羡慕那些能够在实验室中拆装凯美瑞的年轻人，因为我在大学时代学习车辆构造时能够拆装的都是已经退市多年的、技术落伍的报废车辆。

2009年初，温家宝总理在一次会议曾说：“企业家身上要流淌着道德的血液，他的收益回报社会最好是投资教育。”向职业教育投入大量人力物力的广汽丰田无疑是这句话的佐证之一。捐资助教用时下比较流行的话来说是“勇于承担社会责任”的体现，但以T-TEP项目这种形式的捐赠无疑是行业、企业、社会多赢的模式，把这种多赢的企业行为上升为企业社会责任应该毫不为过。事实上，2008年广汽丰田在整个服务网络推广的绿色销售店的环保项目也是基于勇担社会责任这一企业理念。从关注环保到关注教育、关注职业培训，广汽丰田售后服务部门的这一系列举措显然是一脉相承。

每年3月，媒体总会营造一种关注车主消费权益的舆论环境，事实上，从目前中国汽车召回和投诉的数量来看，中国市场在售车型的质量并不输于全球其他市场，真正让一些车主不满的反而是对车辆的维修不当。多数媒体不会去追究是什么原因造成多次维修而无果，事实上，汽车服务人才的匮乏和培训不足是造成不同品牌间服务品质差异的重要原因。广汽丰田通过捐赠车辆的形式积极参与T-TEP项目本身正是其积极储备服务后备人力资源、提升服务满意度的体现。那些通过在T-TEP学校里熟练掌握凯美瑞等车型构造和基本维修保养技能的学生将为广汽丰田服务网络提供大量具有扎实汽车服务基础的人才，这正是广汽丰田“造车育人”企业理念的又一体现。

篇5：提升服务满意度的调查报告

很多中小企业品牌做的不够大，就只想降低价格去拼竞争，但是这样不仅牺牲了消费者和厂家的价值，即使规模变大了，企业也不会有更多的利润去服务于消费者和渠道，所以，只有在服务上投入，才能让消费者使用你的产品，认可你的品牌，愿意帮你口头传播，扩大用户群体，培养产品的忠诚度，大多数的企业都是从服务上作为提升满意度的方式，但是，中小企业往往在服务上斗不过大型企业，于是，可以从研发以及售后开始，体现品牌价值，提升满意度。

一、以现实管理提升服务

1、经销商更愿意做安装配送服务，因为安装类的可以卖配件，有利可图，而售后维修在保修期内的则是免费保修而已，工人的补贴满足不了售后网点对利润的追求；

2、一个不赚钱的工作是很难调动服务积极性的，即使合作沟通，但是所获取的利润少之又少，这间接造成了管理难度较高，从某种意义上说，做售后就是在做生意，因此，做好售后服务就是在做品牌；

3、服务是一种管理，提升服务满意度必须依赖于严格、规范、科学的管理来促进服务水平的提高，作为小品牌企业，服务水平的提升决定了核心竞争力的提升；

4、做好配送安装以及售后维修业务，确保安装业务能够长期稳定下去，哪怕售后不赚钱，也还是可以体现品牌效益，严格企业规范去；

二、提升服务网点的服务效率

1、售后服务好，其实都是利益的引导，因此，服务质量及规范动作能够执行到位，则给消费者的.感受就是品牌服务好；

2、大多数的中小企业应寻找适合自己的发展模式，对于专业性品牌来说，将安装和售后的资源整合不仅需要一个过程，更需要智慧；

3、每个中小品牌所处的发展阶段不同，有的企业的实力尚不足以支撑如别的大品牌一样的服务投入力度，但至少需要保证在服务投入力度上不能低于行业平均水平，中小企业需要做到的是不但要在物质上给予，还要与员工精神上的沟通，增强售后网点间的沟通合作；

4、把售后维修人员定期进行系统培训，规范服务标准宣传，增强维修人员信心，加深服务网点与工厂间的紧密度；

三、从产品研发开始提升服务满意度

1、对于中小企业而言，并不是只要做好了售后服务，就可以成为一线品牌，让消费者感知最多的还是对产品使用质量的体验，每个消费者都希望能够减少售后维修的几率，能够一直完好的使用该产品，才能去延续对这个品牌的口碑度，因此，做好产品仍然是基础；

篇6：物业服务满意度提升方案

物业管理作为一种服务性行业，所提供的就是优质服务。因此，物业管理应当建立以服务为主要的企业文化和加强与业主的沟通等，只有提高了业主的满意度，才能相应提高市场占有率，物业管理企业才有可能在日趋激烈的市场竞争中取胜。

一、改变物业管理传统观念

物管企业为了保持竞争力，必须时刻关注物业管理过程中的服务满意度问题，及时纠正解决，尽可能提高服务的质量。提高满意度的方法应建立在保证物业管理企业、给业主提供服务的基础知识。

二、定期培训员工

在物业管理企业，优秀的员工应该具备处理问题的脑子的灵活和对业主的宽容、根据情况不同而适时改变一些方法。对于物业管理企业而言，应当不定时组织公司员工培训，提高员工自身素质。

三、建立服务为主的`企业文化

企业文化是企业在成长过程中逐渐形成的企业价值观或行为，企业文化是公司的重要组成部分。是约束企业员工行为的准则，企业的价值理念要真正赋予员工一定的自主权，而不是为服务而服务。假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务。

四、加强和业主的沟通

由于业主对服务结果的预期会自我判别，所以物业应加强对业主的了解和沟通。通过用户资料的登记，了解每位用户的基本情况，如年龄、个性、职业和教育程度等情况，然后将住户情况分成若干类，针对不同的业主类型，事先预备一套与之沟通的方法，并事前培训员工，这样必然会减少与住户在接触时的磨擦；物业还需通过宣传栏、座谈会、集体活动等方式，让业主了解物业管理相关法规等。

五、加强小区环境改造

小区的环境是业主天天生活的地方，物业需要定时修建花草树木，栽培一些有益身体的花草，夏天做好防暑除蚊虫的工作，对花草的安全定期检查，以防蛇鼠。小区垃圾及时处理，以防发生恶臭，影响业主心情。