购物体验带动销售范文

购物体验带动销售范文（精选2篇）

篇1：购物体验带动销售范文

现代购物中心怎样做好体验式营销——操作篇

体验营销（专题阅读）是指企业以满足消费者的体验需求为主线，以服务为舞台，以有形产品为道具，营造一种气氛，设计一系列事件，让消费者主动参与其中而产生深刻、难忘的记忆，最终达到影响消费者消费决策和行为的目的。根据消费者的参与和投入程度，可将体验营销分为娱乐体验、教育体验、逃避现实体验和审美体验四种不同的参与模式。

购物中心（专题阅读）作为一种新兴商业零售业态，复合购物、娱乐、餐饮、休闲、商务等多种功能于一体，是一个随处充满着丰富体验和适宜开展体验营销的行业。作为一个在中国诞生不久的新兴事物，对其管理的规律和方式、方法还正在逐步的探索过程中，然而面对经济环境和消费者需求的变化，面对激烈的市场竞争，购物中心只有顺应这种变化，并采取适当的策略和措施，才有可能获得持续的发展。通过导入体验营销，对购物中心的产品、氛围、服务设施等方面进行重新的设计和定义，并结合购物中心管理的客观规律，将有助于其提升服务品质，增加客户价值，创造出令顾客难忘的购物体验，促进该行业更快地发展。

开展体验营销的优势

购物中心是体验与零售业完美融合的体现。作为一个集购物、休闲、娱乐、社交多种功能于一体的零售业态，购物中心提供“一站式”消费，是消费者休闲娱乐的去处，同时也是上演体验营销的绝好场所，可以很好地向消费者提供并创造各种有价值、难忘的消费体验。

首先从购物中心的发展趋势上看，休闲和娱乐功能增强，单纯零售面积比例减少。据最新的国内统计数据显示，48%的新开发购物中心中都包括了电影院、游乐场、溜冰场、健身娱乐部、书店等休闲娱乐设施，以娱乐带动零售，购物中心日渐成为了城市巨大娱乐中心。这也正符合了购物中心“快乐消费”的理念，把消费变成一种日常的休闲和放松活动。购物中心这种将各种各样的商业、服务功能和娱乐功能相互融合的做法，最终目标就是让消费者在娱乐的过程中消费，在消费的过程中享受到乐趣，实现“体验式消费”。

其次，购物中心提倡的“社交化”设计，使它成为了人们除了家、办公室以外的“第三地”，吸引着不同身份、不同社会地位的人们。年轻人在那里会友，老年人到那里闲聊、找乐，商务人士在那里洽谈业务，一家老小把逛购物中心作为一次家庭的外出休闲机会，人们在这里体验着浮躁的城市生活久违的亲切感和认同感。商业活动、社交活动、休闲娱乐活动在购物中心里得到了完美的契合。

最后，在上文中提到，根据参与模式的不同，可以将体验划分为娱乐体验、审美体验、逃避现实体验和教育体验，而这四类体验的影子很容易在购物中心中找到：消费者在购物过程中，通过浏览商品以及和具有专业知识的销售人员的交流，可以获得各种最新的商品流行资讯，这是教育体验；在高雅、舒适的购物环境中漫步，欣赏各式各样独具特色的商品获得审美上的体验；购物中心中提供的各种惊险、刺激的娱乐设施，能使消费者暂时摆脱工作、生活上的压力和烦恼，寻找到新奇的乐趣，这就是体验营销中的逃避现实的体验；另外购物中心中无所不在的休闲、娱乐设施为消费者在购物之余提供了娱乐上刺激感受。

由此可见，体验营销所强调的消费者参与互动并获得体验感知，在购物中心体现得最为直接和充分。因此，与体验经济有着天然联系的购物中心，是适合开展体验营销的。

产品体验策略

就购物中心来说，可以通过以下几种途径进行产品体验设计：

深度开发产品蕴含的体验因素

购物中心拥有最丰富的商品线和商品组合，消费者可以在这里购买到他们所需要的吃、喝、玩、乐的商品。这些商品在带给消费者精神上的愉悦和享受的同时，也能让他们获得更多的体验。根据体验的种类和类型，对购物中心产品体验成分的挖掘主要可以从以下四个方面展开：

挖掘产品的娱乐体验成分。追求快乐是人的本性，如今的娱乐体验已经广泛、深入地运用到了各行各业中，为前来的消费者提供不同的欢乐。购物中心店内的许多产品本身就包含了娱乐体验的成分，例如儿童玩具、运动用品器具等产品本身蕴含着许多娱乐性和趣味性，购物中心要想实现对这些产品娱乐体验成分的开发，可以从品牌的历史出发广泛地搜集和整理富于趣味性的东西，并通过举办各种介绍活动、品牌推广等有意识将它们展现出来。

挖掘产品的教育体验成分。教育体验能使人们增长更多见识、开拓视野，且包含了人们更多的积极参与，如互动式学习、益智游戏等。例如，购物中心作为一个城市的缩影，往往是外地游客了解城市的窗口，通过在购物中心内向消费者展示所在城市最具有特色的小吃、特产，并将其中蕴含的典故向前来购买的顾客讲述，通过这一过程，就能使城市最具有特色的文化留在消费者脑海里，并使他们获得一种学习新知的教育体验。

挖掘产品的逃避现实体验成分。逃避现实的体验能使人们暂时忘却现实生活的压力和烦恼，全身心地投入、参与其中。典型的逃避现实的体验包括主题公园、赌场、聊天室、虚拟网络空间等等。例如，日渐流行的制陶吧，让消费者完全参与整个彩陶的制作过程，暂时抛弃现实烦恼，聚精会神参与整个陶瓷的制作过程，在满足他们好奇心的同时也得到了充分的成就感。

挖掘产品的审美体验成分。审美体验能使人们沉浸于某一事物或环境中，获得美的提升。购物中心作为一个汇聚最新流行趋势、时尚发布的场所，所提供的服装、鞋帽、箱包等产品往往代表了一个时期的时尚风向标，它们往往能直接通过感官给人们带来审美的体验。为了能使这些潮流产品能够以更好的形式变现展示出来，购物中心可以通过定期举办时尚新品发布，使产品的设计和整体美感传递给消费者，获得更多美的体验。

进行产品创新

购物中心作为商业形态的最高形式，商店内销售的商品除了传统零售商品如衣服、鞋帽、日用商品之外，还应该根据市场和消费者需求的不断变化，实施和调整商店内的商品组合和商品线。目前中国国内市场传统零售商品几乎百分之百供过于求，而汽车、商品房、信息商品、餐饮和文化教育是目前中国人的五大消费热点，但这些是一般传统商业设施难以染指的。作为高复合型的零售商业形态，购物中心完全有能力也有条件将消费者的这种需求变化重新考虑，这样将会给消费者带来更加多元的精神上的享受和愉悦。

实现产品定制化

实现产品的定制化，最大的目标就是满足消费者的个性化需求，加深消费者在接受和使用产品时的印象，这是一个促使消费者产生体验的有效过程，商家应尽可能地为消费者提供这种参与产品设计、制作的机会。当然要想完全实现产品生产和设计的定制化有一定得难度，但是部分的定制化如有些衣服、鞋子品牌将设计权给予消费者，让他们根据自己的喜好进行设计，最后再由生产商完成最终的商品。位于北京三里屯Village的阿迪达斯旗舰店，为顾客精心打造的一系列拥有尖端创意的互动体验区将购物升级为一种消费体验。其中在mi

adidas互动体验区里，消费者可利用定制工具指定配色方案、产品面料、尺寸规格，充分挖掘设计潜能，发挥想象空间，动手设计专属于自己的个性运动潮鞋。

氛围体验策略

在体验营销过程中，氛围也是唤起创造效果，引发消费者情绪的关键因素。对于购物中心而言，应该在营造形象生动、充满物质诱惑力和视觉吸引力的购物环境基础上，大胆将消费者的活动也融入其体验设计之中，这样才能为他们创造感官和心理的双重享受，提供美好的体验。

明确的主题与环境设计

主题的选择和设计对于购物中心店内氛围环境的营造是有着重要作用和意义的。购物中心主题选择和设计，是对购物中心内在优势的一次再挖掘，这些特色和优势能够在购物中心主题氛围的烘托下显得更加的有生命力。同时，一个明确的主题也有助于购物中心将零散、复杂的线索整合在一起，也易于为消费者留下完整和深刻的印象。

判断购物中心主题优劣的标准主要可以从以下几个方面来考虑：第一，要从消费者的角度出发考虑和确立主题，不能主观臆断；第二，主题要具有差异性，要能够突出购物中心区别于其他同行业竞争者的特色，给人留下鲜明的印象；第三，主题要有强烈的冲击力，能够将空间、时间和事物完美统一在一起；第四，主题要具有诱惑力，能调整消费者的现实情绪，创造一种不同寻常的感受。购物中心具有多种适合开展体验营销的优势，因此，购物中心应充分利用这些特色优势，设计开发多样化的体验主题。

增加有形设施的“体验”色彩

围绕主题来进行设施环境设计。购物中心可以根据所要体现的主题不同，有意识地设计和选择与主题相协调的材料、颜色、形状，并通过感官刺激直接影响消费者的体验感知。另外，购物中心的建筑设计应该独具特色，给人们留下美好的第一印象。在国外，很多购物中心已经成为所在城市形象美的一部分，吸引了很多外地旅游者。购物中心的建筑设计应该体现与传统商场的不同，体现出融吃、喝、玩、乐和购物于一体的特点与形象。

购物中心的内部设施环境要力求美丽舒适、富有人性化，体现与消费者的互动。消费者在购物中心购物的过程中，通过接触所提供的各种设施，实现与店内氛围环境交流和互动。通常情况下，商店标识上的一句亲切的问候，一个温馨的提示，都能使消费者倍感关怀。除此之外，如今的购物中心都已成为当地旅游资源的重要组成部分。若能在购物中心店内设置一些反映当地文化、民俗等内容的景观，则更易于引发消费者教育体验。

利用消费者间的互动进行体验氛围设计

当然，购物中心内服务人员与消费者，消费者与消费者之间的沟通与互动也是购物中心实施氛围体验设计不可忽略的因素，通过对消费者间互动情况的引导和利用，强调购物中心所能带给人们的那种轻松、愉快的印象。针对消费者间的互动情况不同，购物中心可以采取不同的策略：首先，通过氛围环境的营造，将良性的消费者互动进一步放大，使消费者产生良好的印象；另外针对购物中心内某些不良的消费者互动而产生的吵杂、拥堵的情况，则通过音乐或其他手段去缓解。总之，为了给消费者营销欢乐、和谐的氛围，购物中心既要有效利用，也要善于积极引导消费者间的各种互动关系。

服务体验策略

服务是传递体验的一个重要途径，在商品的差异化日益消失的现代社会，服务成为零售行业竞争优势的重要源泉。对于购物中心而言，高品质的服务是提升整体形象的必要条件，也是体验营销实施的重要组成部分。

个性化服务的体验。在越来越讲求个性化和标新立异的今天，传统的缺乏个性与特色的产品和服务已无法满足顾客的需求。因此，为了使消费者获得独特的个性化体验，不同商店的服务应该有不同的特色，针对不同顾客的服务也要根据顾客的偏好呈现差异化。例如，针对成年人服务时既要友好又要保持适当的距离，不能给顾客造成紧张感和压迫感；而针对青少年的服务要热情活泼。此外，要防止“过度服务”现象。有些顾客只是随便看看，不希望受到服务人员的过多打扰。自由和主动是体验的基本前提，而过度服务则很可能给顾客带来心理压力，破坏体验感受。

人性化服务的体验。体验营销认为，员工服务除了要热情周到，更重要的是要体现对消费者人性化的理解、尊重和关爱。在处理消费者售后投诉服务时，如果能为消费者提供各种关怀和便利，并简化繁杂的程序等，这样能够使来此购物的消费者获得更多情感上的美好体验。然而要想做到这一点，单靠提供人性化的硬件设施或仅仅对员工进行具体的语言和动作的规定及训练是远远不够的，购物中心必须依靠自身内在的企业文化来激励和影响员工，使他们把消费者当作自己的家人或亲友一般来对待，遇到事情使能站在消费者的角度，发自内心地去为他们服务。只有这种充满人性的，情感式的服务才能真正感染消费者。

沟通体验策略

体验营销认为加强企业与消费者之间的互动沟通有助于企业更好的传递体验信息。对于购物中心企业而言，除了借助中心内的产品、氛围和服务等要素进行传递外，还应借助诸如事件、网络媒体等平台和工具，向社会大众宣传和倡导购物中心体验营销的理念。

利用事件创造体验

购物中心可以通过事件来创造体验，使消费者获得对购物中心更加真实的感受。在具体操作过程中，购物中心可以通过主办、承办、赞助等方式使自己与一些社会活动、热点事件相关联，以此开展事件营销。购物中心体验事件的取材来源是相当广泛的，现在许多商场业者使用较多的就是围绕各个中式、西洋的节假日举办各类购物狂欢节，饮食文化节等等。此外社会热点事件也是可以大做文章的，例如可以将城市电视台举办的各种娱乐节目，把演播室转移到购物中心，这样不但能够使购物中心受到社会各界的广泛关注，而且也为购物中心展示自身产品、营造自身形象搭建了一个良好平台。

利用网络拓展体验

随着互联网的普及，网络营销已经在各个行业和企业普遍兴起。人们足不出户，只要通过点击鼠标，就可以轻轻松松购买到自己所需的各种商品。购物中心同样不能无视网络给人们生活带来的巨大变化，也应该积极为消费者搭建网络交易平台。目前国内许多知名的购物中心例如，北京世纪金源购物中心、广州正佳购物中心、华南城等都已经拥有了自己的商业网站，以此来加强购物中心与消费者间的沟通和联系。互联网络媒体的使用，使购物中心的消费者体验得到了极大的拓展：首先，产品以更加栩栩如生的表现形式展现在消费者面前；其次，网上聊天室、在线论坛的使用，为消费者与商场互动沟通提供了便利。最后，消费者通过网络订购他们心仪的产品，并及时得到购物中心所提供的送货服务，也能让消费者充分感受到购物中心所具有的人性化的一面。

篇2：购物体验带动销售范文

电子商务交易量增长迅速。2005年我国网民网上购物用户达2200万，比2004年增长38.6%，交易额高达135.05亿元。2007年通过B2B电子商务完成的交易额达到21239亿元，增长65.9%，实现的运营商营业收入达39亿元，增长49.1%。2008年6月底，网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%，全年我国电子商务类站点的总体用户覆盖已经从9000万户提升至9800万户，网络交易规模接近2700亿。根据我国电子商务研究中心发布的《2010年（上）电子商务市场数据检测报告》显示，截至2010年6月份，国内个人网店的数量已经达到了1200万家，且增长迅猛，预计今年年底网店数量将达到1300万家，直接从业人员超过130万人，间接带动就业近1000万人，市场交易额达到2.25万亿元，预计全年交易额将超过4.3万亿元。

消费群体发展速度快。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物，据淘宝网检测数据，截至2007年12月31日，我国的网购人数超过5500万，较2002年增长近7倍。每天有近900万人在淘宝网“逛街”，相当于近600个沃尔玛、家乐福的平均客流量。据CNNIC的报告，2009年至少在网上买过一次东西的中国网民数历史性地突破了1亿人，达到1.08亿，增长46%；而艾瑞的报告也近似于此－“网购”的中国网民达1.1亿。

电子商务的发展给菠萝派时尚购物平台带来的机遇