医院icu满意度调查表

2024-06-11

医院icu满意度调查表（精选15篇）

篇1：医院icu满意度调查表

重症监护病房病人满意度调查

填表日期：年月日尊敬的病员家属：您好！

感谢您对我们工作的信任与支持。为进一步提高我院医疗护理工作质量，恳请您利用几分钟时间，填写这份问卷（请在对应栏内“√”），把此次住院看到的、想到的、感受到的告诉我们。此次问卷调查仅限于工作内部管理的需要，不记名，请放心填写。祝患者早日康复！

重症医学科

1.当您初到病区时，医护人员接待您是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□

2.您对医护人员介绍ICU病区特殊环境是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□

3.您对医护人员的服务态度、语言和着装是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

4.您对医护人员介绍有关饮食方面注意事项是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

5.您对医护人员提供的生活护理服务是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

6.您对医护人员讲解的患者病情有关知识、治疗方案、护理措施满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

7.您对医护人员介绍仪器的使用目的、用途及安全性，满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

8.您对医护人员讲解所用药物的主要作用是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

9.您对医护人员讲解患者身体上的各种管道对维持患者生命的意义是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

10.您对医护人员解释特殊诊疗检查的目的、意义满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

11.转科时，医护人员对您亲属在休息、治疗、饮食、锻炼及疾病预防方面进行指导满意否？满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

12.当您感到心理紧张或孤单时，呼叫医护人员是否得到及时的安慰或处理？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

13.您对医护人员提供每日清单内容是否满意？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

14.您对医护人员介绍患者的总体概况满意吗？

满意□较满意□不太满意□不满意□未接触□

15.您最满意的医护人员是

16.您对医疗护理工作的意见和建议是

篇2：医院icu满意度调查表

患者及家属朋友你好！科别日期

为落实“以病人为中心”服务活动和不断提高我院护理水平及护理质量，现提出一些具体问题，请您根据住院期间亲身感受，在下列能反映您真实看法上打上“√”。此调查采取不记名方式，以便帮助护理部工作，谢谢！

1、初入病房时，接待你的护士是否热情服务态度好？

(1)热情（2）一般（3）不热情

2、您入院时护士能否及时接待您及时安排床位，并给您介绍住院环境和有关制

度（包括书面、口头）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

3、您是否知道主管您的医生、护士及主任、护士长的姓名。

（1）知道（2）不知道

4、您知道您适合吃什么食物吗？

（1）知道（2）不知道

5、护士在为您做治疗时是否告知给您用的是什么药？告知您有关疾病的健康保健知识？

（1）告知（2）有时告知（3）不告知

6、当您输液时护士能否主动巡视病房？

（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视

7、夜班护士是否经常巡视病房？

（1）定时巡视（2）打铃或家属叫才来（3）从不巡视

8、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？

（1）能（2）有时能（3）不能

9、护士是否给您介绍休息、活动、卧位有关事项？

（1）介绍（2）不介绍

10、当您有问题找护士和护士长时她们的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

11、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

12、当您有事找护士时是否能及时到床边？

（1）能（2）有时能（3）不能

13、病房是否做到清洁、舒适、安静、安全？

（1）能（2）有时能（3）不能

14、护士是否为您进行卫生宣教及指导工作？（包括剪指甲、理发、刮胡须等）

（1）能（2）有时能（3）不能

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？

（1）1周（2）2周（3）不更换

16、护士能否做到微笑服务使用文明语言

（1）能（2）有时能（3）不能

17、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）从不交谈

18、护士长是否每天坚持经常巡视病房发现问题及时解决？

（1）能（2）有时能（3）不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

20、您认为该病区最满意的护士是谁？最不满意的护士是谁？

篇3：医院icu满意度调查表

关键词：ICU,医院感染,目标监测,危险因素

开展ICU住院患者医院感染监测, 了解ICU医院感染的发病率及危险因素, 及时采取措施, 有效控制ICU住院患者医院感染的发生。为此, 本研究采用了目标性监测方法, 对我院2013年ICU患者医院感染情况进行了调查, 现将有关情况报告如下。

1 方法

1.1 监测对象

被监测的患者是入住ICU 48 h后进行观察、诊断和治疗的患者;且患者住进ICU时, 感染不存在也不处于潜伏期;患者转出ICU病房后, 应追踪观察48 h, 此期间确定的感染仍属ICU感染。

1.2 资料收集

每名被监测的ICU患者, 每天填写“ICU患者日志”, ICU患者发生感染时填写“医院感染病例登记表”, 诊断标准参照卫生部《医院感染诊断标准 (试行) 》;调查结束后将原始资料上报医院感染管理科;专职人员每周2次前往ICU主动监测、监测结果与临床医务人员报告相结合;专职人员进行临床病情等级评定, 填写《ICU患者各危险等级登记表》。

1.3 资料分析

ICU住院患者医院感染监测主要是分析医院感染发病率及各类危险因素如留置导尿管、动静脉置管、使用呼吸机等。

1.4 统计学方法

计数资料采用χ2检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 医院感染情况

本次调查ICU住院患者617例, 发生医院感染59例、86例次, 患者感染率9.56%。患者住ICU总日数为3 713 d, 患者日医院感染率15.89‰。平均病情严重程度ASIS评分3.68分, 经ASIS调整后的患者日医院感染率4.32‰, 患者日医院感染例次率6.29‰。

2.2 医院感染部位

我院ICU住院患者感染部位以泌尿道为主, 构成比38.37%, 见表1。

2.3 医院感染致病菌

在59例感染标本中, 共检出致病菌108株, 居首位的是假丝酵母菌, 共27株, 占比25%。尿路感染的致病菌主要为假丝酵母菌和粪肠球菌, 下呼吸道感染的致病菌主要为铜绿假单胞菌和肺炎克雷伯菌, 血液感染的致病菌主要为表皮葡萄球菌和溶血葡萄球菌。见表2。

2.4 医院感染危险因素

统计结果显示, 以动静脉置管引发的医院感染率最高, 其次是以气管切开引发的医院感染。执行侵入性操作的患者中, 动静脉置管、气管切开、留置导尿管、使用呼吸机等是医院感染的高危因素 (P<0.05) 。见表3。

3 讨论

结果显示, 我院ICU住院患者医院感染例次率为13.94%, ASIS调整后的患者日医院感染例次率6.29‰, 比国内同类医院ICU患者日感染率低[1]。医院感染部位以泌尿道为主, 其次为下呼吸道、血流, 与国内报道有出入[2]。病原菌分布以假丝酵母菌和革兰阴性杆菌为主。动静脉置管、气管切开、留置导尿管、使用呼吸机均是医院感染的危险因素。

86例次医院感染患者中, 泌尿道感染33例次, 构成比38.37%, 导尿管相关尿路感染5.1‰。尿路感染病原菌以假丝酵母菌最多, 其次为粪肠球菌, 感染原因为患者高龄、长期卧床、昏迷、入院后持续留置导尿管、气管切开、呼吸机应用、中心静脉置管, 膀胱冲洗、抗菌药物长期应用造成菌群失调引起泌尿道真菌感染。因此要严格遵循留置导尿管的适应证、每日认真评估留置导尿必要性, 尽早拔除尿管;加强留置导尿管期间的消毒, 强化无菌观念、规范无菌操作;保持尿道口和外阴的清洁, 采取密闭式引流方式, 更换尿袋时一定要遵循先消毒后分离的原则, 减少不必要的膀胱冲洗;接触患者不同部位之间严格执行手消毒, 严禁使用薄膜手套代替手卫生;医护人员要认真做好预防与控制留置导尿管相关尿路感染科室持续改进工作, 及时清空集尿袋, 每日观察尿液性状改变, 怀疑尿路感染时及时送检, 必要时立即更换导尿管。

下呼吸道感染21例次, 构成比24.42%, 居第二位。病原菌分布以革兰阴性杆菌为主, 居首位的是铜绿假单胞菌。加强对科室内高危人群的风险评估, 有针对性地采取有效预防措施, 强调对使用呼吸机患者人工气道的维护及管理, 每日评估气管插管必要性及安全性, 建立呼吸机使用消毒登记本。将呼吸机进行编号, 呼吸机滤网定期清洗, 备用呼吸机一定标识醒目, 存放于干燥、通风处, 专人负责。认真做好监护区环境清洁与消毒的管理, 重点加强薄弱环节的消毒管理, 如床挡、门把手、设备带、控制面板、频繁接触的病历、电话、键盘等, 加强医护人员手卫生管理, 提高手卫生依从性。

居第三位的是血流感染, 致病菌以表皮葡萄球菌为主, 其次为溶血葡萄球菌, 金黄色葡萄球菌。此类致病菌感染后果比较严重, 尤其金黄色葡萄球菌, 应特别重视。应尽量单间隔离, 实行专人专护, 严格手卫生制度, 保持导管连接端口的清洁, 每天对保留导管的必要性进行评估, 不需要时应当尽早拔除, 对此类患者所使用物品及垃圾应单独处理。

ICU患者病情危重, 病程长, 预后差, 了解其感染的危险因素, 采取有效预防措施, 尽量减少动静脉置管、气管切开、留置导尿管、使用呼吸机等侵袭性操作, 做好各种管道、器械的消毒灭菌工作, 尽可能地缩短患者住院时间, 可减少医院感染的发生。

参考文献

[1]张莉莉, 左改珍.重症监护室医院感染目标性监测分析与对策[J].中国感染控制杂志, 2008, 7 (2) :103.

篇4：医院icu满意度调查表

关键词：工作满意度工作年限应对方法

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）12（c）-0-02

护理工作是致力于人类健康的服务性工作，护理质量很大程度上取决于护士的工作态度，即护士对工作的满意程度[1]。工作满意度（Job Satisfaction）是员工接受组织的实际感受与其期望值相比较的程度，它既体现了员工对组织满意的程度，也反映了组织满足员工需求方面的实际结果[2]。有研究表明，高满意度的医务人员工作积极性和工作效率更高，更有可能为病人提供高质量的健康服务[3]。所以提高护士的工作满意度有利于提高护理质量。

急诊科肩负着院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，确保医院“绿色生命通道”畅通的重要场所。同时也极易发生医疗纠纷。患者病情多不稳定、突发事件多、工作量大，患者及家属对医疗护理工作的要求越来越高。当家属对患者突发的意外事件或死亡无法接受时，就将这种情绪转化成对医护人员的责骂、恐吓和埋怨，而护士是接触患者及家属最多的工作者，护士理所当然的成了发泄的主要对象。急诊护士长期工作在这种环境下，会出现工作热情下降、旷工、离职等情况增加[4]。急诊科的特殊工作环境导致急诊护士工作满意度低于病房护士。因此，提高急诊护士工作满意度可改善工作环境、协调护患关系、规范护理管理、减轻工作负荷，从而提高工作效率[5]。

该文通过问卷调查的方式了解昆明市三甲医院急诊科五年内工作年限和五年及以上工作年限护士工作满意度现状，从护士工作年限的角度分析影响因素并研究解决办法，以进一步改善急诊科护士工作

环境、减轻工作负荷，为护理管理者提供一定的参考，从而改进管理方法，为急诊护士创造一个健康、和谐的工作环境，保证急诊护士的身心健康，提高护理质量，稳定护理队伍。

1 对象与方法

1.1 研究对象

调查对象为昆明医科大学第一、第二、第三、第四附属医院、解放军成都军区昆明总医院急诊科护士。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查

问卷由一般资料，以及明尼苏达满意度量表（MSQ）组成，该量表由Weiss等[6]于1967年为测量员工对工作整体的满意程度编制而成。此量表共3个维度20个条目，即内在满意10个条目，外在满意8个条目，一般满意2个条目，采取Likert5点评分法，“非常不满意”计1分，“比较不满意”计2分，“不确定”计3分，“比较满意”计4分，“非常满意”计5分。依据条目平均分划为3个水平，1.0～3.0分为低水平，3.1～4.0分为中等水平，4.1～5.0分为高水平，总分20～100分，得分越高，工作满意度越高[7]。问卷共发放165张，回收149张，回收率为90.3%，剔除无效问卷0张，有效率为90.3%。

1.2.2 统计分析

收集到的数据运用统计学SPSS 17.0软件进行统计学分析，两组之间用成组设计的两样本均数的t检验，P<0.05，具有统计学意义。

2 结语

从不同工作年限的急诊科护士工作满意度进行比较研究，见表1。

3 讨论

3.1 不同工作年限护士满意度分析

由于急症科的应急状态多，劳动强度大，外环境恶劣等客观因素及护士的受教育程度，工作年限长短等主观因素的影响，5年及以上工作年限护士的满意度低于5年工作年限以内的护士。

3.2 提高五年及以上工作年限护士工作满意度的策略

从影响5年及以上工作年限护士满意度的因素分析可看出，提高5年及以上工作年限护士工作满意度必须从提高护士社会地位、改善工作环境，规范护士管理和发展护理教育入手[8]。其中，人员的分工及合理使用是促进工作成效和提升员工满意度的关键 [9]。针对性地为5年及以上工作年限的护士的工作条件与报酬给予相应的完善，改善工作环境如增加工作的空间减少拥挤，增加5年及以上工作者的报酬如以表现或工作的多少来完善奖惩制度。由于工作经验多，阅历深，对医院科室的贡献大，所以应该提高她们的工作满意度，从而提高她们对工作的热情，以至于提高急诊科护理事业的发展。其次，在保持忙碌的工作状态与成就感方面，由于工作时间长易形成疲劳感以及年龄相对大，晋升、科研等进展相对缓慢等因素，护理管理者应大力发展護理学历教育和继续教育。提高护士专业知识水平和临床实践以提高护士应急能力，同时使护士知识跟上时代的发展，提高她们的成就感。使用明确的奖惩制度，提高5年及以上工作年限护士的工作热情与激情，来充分调动5年及以上工作年限护士的工作积极性，以增加他们的工作成就感。最后，在提高5年及以上工作年限护士满意度的同时，针对5年工作年限以内的护士也应该大力发展护理学历教育和继续教育。提高护士的专业水平及实践操作能力增加其成就感。在管理方面，完善管理制度，减少医疗纠纷的发生，增加护士工作安全感，增加工作报酬，提高工作积极性。从而保持5年内工作年限护士的满意度，以提高护理质量，稳定护理队伍。

参考文献

[1]曹颖，于艳秋.护士对自身工作满意程度的调查分析[J].中华护理杂志，2000，35（8）：499-500.

[2]余凯成.燃起人们胸中热情之火[M].企业管理出版社，1989：168.

[3]张力威，郭明，李晓枫，等.社区卫生服务从业人员工作满意度研究[J].中国全科医学，2006，9（15）：304.

[4]苏东水.管理心理学[M].3版.上海：复旦大学出版社，1999-06.

[5]李伟，陈丽花.急诊护士工作满意度的调查研究[J].医院管理，医学信息，2010，5（3）：687-689.

[6]Weiss DJ，Davies RV.Manul for the Minnesota Satisfaction Questionnaire[M].Minneapolis MN：The University of Minnesota Press，1967：10-21.

[7]梁日宁，女性医务人员工作家庭与工作投入-工作满意度的关系研究[D].长春：东北师范大学，2009：9-16.

[8]曹颖，余艳秋.护士工作满意度相关因素分析[J].中华医院管理杂志，2000，16（7）：437-439.

篇5：医院患者满意度调查表

各位病友：

为了了解周口惠济康复医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！祝早日康复

医院环境设施

一、您对医院(候诊区、诊室、病房、治疗大厅)的舒适情况 1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解

二、您对医院的安全情况

1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解

三、您对医院的卫生情况

1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解

四、您对医院的绿化、公共设施

1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解

五、您对医院食堂饭菜的质量、价格

1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意 6.不了解

工作人员服务态度

一、您对大厅导诊人员的服务态度

1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意

二、您对门诊挂号、收费人员的服务态度

1．很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意

三、门诊药房人员的服务态度

1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意

四、您对医院食堂工作人员的服务态度

1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意

五、您对医院的医疗技术是否满意

1.很不满意 2.不满意 3.一般 4.满意 5.很满意

六、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决 1.是

2.否

七、您认为你的治疗程序合理吗 1.是

2.否

八、您认为医院是否做到“一切以病人为中心” 1.是

2.否

九、您对医院或科室有何好的建议？

篇6：2014医院职工满意度调查表

为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，现对我医院员工进行此次不记名调查。希望大家积极配合，认真、详实地填写该调查表，请在您认为适宜的序号上划“√”。

1、您对医院的环境、卫生、秩序是否满意？

A满意 B一般 D不满意

2、您对目前医院的科室设置及科室的岗位设置是否满意？ A满意 B不满意

3、医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每个员工

A非常及时

B比较及时

C一般

D不及时

4、你对目前的工资待遇是否满意

A满意 B不满意

5、您认为医院应该采取什么措施激励员工？

A有针对性的、质量高的业务培训 B定期的医院文化教育活动 C有效的管理及激励机制 D严格的综合性绩效考核机制

6、目前您愿意留在本医院工作的原因是？

A待遇好 B专业对口 D医院的名气 E有发展机会 F人际关系好

7、你认为你目前工作面临最大的问题是

A没有提高自己能力的机会 B工作环境较差 C人际关系不太和谐 D工作没有成就感

8、你对你目前的部门以及部门之间的团队合作感到

A满意 B一般 D不满意

9、你认为部门之间协作存在哪些不足 A跨部门协作流程、职责不清晰 B各部门目标不统一 C团队意识不强 D关键在科室负责人 E其他

10、您认为自己的能力是否得到发挥？

A已尽我所能 B未能完全发挥 C有些被埋没 D没有施展的机会

11、日常工作中，您的建议是否得到重视？

A经常 B一般 C偶尔 D说不清

12、您对医院行风的总体评价是？

A满意 B一般 D不满意

13、你对哪个部门最不满意，主要原因

14、你认为目前制约医院发展的最主要原因是：

篇7：患者对医院满意度调查表

各位病友：

为了了解我医院提供服务的情况，请您客观的对我院进行评价，在您认为适宜的序号上划“√”。

一、您对医院的总印象如何？

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

二、您对医院的医疗技术是否满意?

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

三、您对医院医生服务态度总体上是否满意？

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

四、您对医院护士服务态度总体上是否满意？

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

五、您对医院的服务设施是否满意?

1、非常满意

2、基本满意3 不满意

六、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否向医务人员送过红包？

1、是

2、否

七、您或您的家属在医院就诊或住院过程中，是否宴请过医务人员？

1、是

2、否

八、您认为医院是否尊重、关爱患者、做到主动、热情、周到、文明服务?

1、是

2、否

九、您询问医务人员或有意见向医院投诉、医院工作人员是否热情接待？耐心解释？

1、是

2、否

十、您或您的家属在医院就诊时是否被医生推诿、拒绝过？

1、是

2、否

十一、您认为医院是否做到“一切以病人为中心”？

1、是

2、否

篇8：群众对医院满意度的调查与分析

1 调查对象与方法

本调查的所有数据均来源于对本市550名居民的分层随机抽样调查,并随机抽取了一些医疗机构进行实地调研。

采用自行设计的问卷调查表,共两部分。其一是医疗服务满意度调查的内容,其二是个人基本资料调查。医疗服务满意度的项目采用5级Likert标度法,其中设置了25个项目。问卷的满意度重测相关系数为0.937,环境设施、等候时间、医疗服务、工作人员的服务态度、病人安全、医疗服务结果、医疗服务社会评估等七个领域的克朗巴赫α信度系数范围为0.8384～0.6312。本调查表各个项目与总评价的相关系数为0.8560～0.5354,调查表的接受率和完成率都符合要求。本研究所得数据资料采用EPLdata录入计算机建立数据库,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析。

2 结果

2.1 医疗服务总满意度

从表一看,当前群众对医疗服务的总体满意度不高,仅27.63%的被调查者对医疗服务感到满意,近半数(48.55%)的被调查者给予了一般的评价。

分别按性别、就医形式(门诊、住院)、医疗费用支付方式、就诊医疗机构级别等人口学特征分组,各组间医疗服务总满意度均无显著的统计学差异。对医疗服务总满意度的差异有统计学意义的人口学特征有:年龄(F=5.169,P<0.05),18～24岁组的满意度显著低于其他组;教育程度(F=5.042,P<0.05),教育程度越高,满意度越低;家庭人均月收入(F=5.811,P<0.05),中等收入水平组满意度最低;居住地(F=3.421,P<0.05)。

2.2 对医疗服务中最不满意方面的评价

调查结果显示,56.32%的人表示最不满意的方面是医疗费用高,19.28%的人表示最不满意的方面是医院提供不必要的服务,7.65%的人表示最不满意的方面是服务态度差,其余被调查者主要对等候时间、看病手续繁琐、医务人员的技术水平、环境设备最不满意,只有3.55%的人表示没有最不满意的方面。

2.3 满意度调查的各项内容平均得分及排序

根据被调查者对医疗服务每个项目的满意程度赋分,计算每个项目的平均得分,并从高到低进行排序(见表二),可以看出,被调查者对医疗服务收费的合理性和透明度最不满意,这与被调查者“看病贵”的评价是一致的。

从表三可以看出,相当多的被调查者对医疗服务费用都是不满意的。其次是对医疗服务不满意进行投诉时,对处理结果不满意。在对服务态度、等候时间、护理人员主动关心病人情绪并给予安慰与鼓励等几个方面的满意程度也较低,这与被调查者描述的最不满意项目的结果是一致的。

2.4 对医务人员的信任情况

结果表明,仅3.21%的被调查者表示非常信任,30.65%的人感到信任,56.57%的人表示一般,8.37%的人表示不信任,1.2%的人表示非常不信任。

2.5 对医疗服务可及性和公平性的评价

结果显示,对医疗服务的可及性和公平性,2.32%的被调查者非常满意,9.53%的人满意,38.74%的人表示一般,33.33%的人不满意,16.08%的人非常不满意。

2.6 对“看病难、看病贵”的评价

结果表明,58.29%的被调查者对以上现象表示非常认同,38.46%的人表示认同,3.25%的被调查者表示不认同。

2.7 影响因素分析

将医疗服务总满意度作为因变量,将医疗服务满意度的各个项目作为自变量,由Stepwise逐步回归进行多元回归分析。结果显示,治疗效果、护理人员的服务态度、医疗服务收费的合理性、医生的专业技术能力、药剂服用(器械使用)方式的详细说明、医务人员提供服务的程度、医院的地理位置及交通、护理人员的专业技术能力等8个项目对医疗服务总评价有影响(见表四)。

这些项目的偏回归系数均为正值,得分越高,对医疗服务的总体评价就越高。从标准偏回归系数来看,治疗效果、护理人员的服务态度和医疗服务收费的合理性,对医疗服务总满意度的影响最大。这8个项目的确定系数R2=0.623,说明在医疗服务总满意度的总变异中,有62.3%的变异可以由这8个项目的满意度来解释。

注:R2=0.623,R(Ad)=0.617,F=108.459,P<0.05。

3 讨论

当前,群众对医疗服务的满意度较低,问题主要集中在医疗费用、过度医疗、服务态度、服务流程等方面。就人口学特征来看,年龄、教育程度、家庭人均月收入、居住地等会影响人群对医疗服务的满意度。绝大多数被调查者反映“看病贵、看病难”问题突出,对医疗服务的公平性和可及性的不满意程度较高,对医务人员的信任程度也不理想。

另外,医疗机构的服务意识仍较落后,在与病人的沟通、服务流程等方面做得不够好。对病人的抱怨和投诉重视不够,没有及时予以解答和处理,这在一定程度上加剧了医患关系的紧张程度,增加了不必要的医疗纠纷。调查发现,尽管对医疗服务的满意度不高,但对不满意服务进行投诉的人并不多,很多人仅仅是抱怨。

4 建议

(1)合理控制医疗服务收费和相关医药产品价格,提高医疗服务收费的透明度。由于医疗服务和医药产品价格相对偏高,加上医疗收费透明度不高,容易产生医患之间的误解及不必要的纠纷。因此,应该积极拓宽医疗费用的来源,理顺医药产品和医疗行业的流通渠道,切实降低医疗收费。积极接受病人的监督。

(2)加强对医疗服务结果和病人安全的重视,这就要求医务人员既要切实提高专业技术水平,也要对病人进行适当的健康教育和医学知识宣传,以巩固和改善治疗效果。同时,要切实落实各项规章制度,防范医疗事故,重视病人安全。

(3)医疗机构要提升服务意识,提高医务人员的个人修养,端正从医心态。医生应该耐心倾听病人陈述病情,详细解释病况,经常与病人探讨病情和治疗进展;尽量满足不同病人的不同需求,主动予以安慰和力所能及的帮助;尊重病人隐私,全面提高医疗服务的水平。

摘要：近年来,群众满意度成为医院评价医疗服务质量的重要指标。本文通过问卷调查,从七个领域、二十五个项目设置收集数据,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析,剖析群众对医院满意度的各项内涵因素,以便为管理者科学决策提供依据。

关键词：群众,医院满意度

参考文献

[1]蔡湛宇,陈平雁,邓红.广州医疗服务满意度现况初步调查[J].中国医院统计,2002,(3):24-25.

篇9：医院icu满意度调查表

关键词：公共卫生；公立医院；满意度；调查研究

一、研究背景

公共卫生是关系到一个国家或一个地区人民、大众健康的一项公共事业。我国权威机构界定认为公共卫生服务是一种成本低、效果好的服务，但又是一种社会效益回报周期相对较长的服务。

看病难，看病贵已经成为群众反映的突出问题，成为关乎民生的重要问题。十二五提出加强公共卫生服务体系建设，加快医疗卫生事业改革发展，重庆市政府积极推行医疗卫生体制改革，大力推进基本医疗保障进社区，有效缓解了“看病难、看病贵”问题。

医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益。重庆市委、区政府推进基本医疗进社区，以病人为中心，进行调查居民就医满意度调查。通过对住院患者和家属以及街道委员会发放满意度问卷调查表，研究居民对公立医院卫生服务工作的满意度情况。医院患者对医疗服务质量的满意度是评价医疗卫生服务质量的重要指标之一，医疗服务质量满意度评定是近年来普遍开展的一项工作，各大医院的满意度评定多是以问卷调查的形式进行。

二、研究方法

本次研究采用问卷法对重庆市A区公立医院满意度进行探讨，构建了病人满意度测量量表，研究对象分为街道委员会和医院病患。

本次患者满意度调查研究内容分为六大维度，分析各项目对医疗服务满意度的影响。患者总体满意度分为六个一级维度指标，共十六个二级研究指标。满意度调查表中根据5级李克特标度法将满意程度分为5个等级，由正向到负向分为5个等级依次赋予相应分值。其中非常满意5分、满意4分、基本满意3分、不满意1分、不了解0分。

住院患者大体分为门诊部和住院部两个科室，平均每层抽取5～8人，年龄限制在18周岁以上，低于18的岁的病患对于自身感受表达不到位，容易造成测量出现偏差。另外，对于住院部的病患则要求住院时间达到三天以上，并且病情稳定，有意愿接受本次调查。对于一些无法阅读和理解问卷调查内容的调查对象基本由陪护家属代为完成问卷或调查人员采用口述讲解完成问卷研究。调查员采用暗访，以此用来打消患者的思想包袱和顾虑，从而保证病人意见的真实表达。出院病人调查分析通过采用电话回访和街道居委会座谈会问卷的形式收集意见。收回的问卷，剔除无效问卷后统一编码，用软件SPSS经进行满意度处理。本次研究中，抽取110例患者和58街道委员会为样本，总计168份有效问卷。有效收回率100%。通过计算得出，患者对医院的满意度平均率为78%，同比去年的患者满意度调查77%，是有一定程度的上升。说明患者对于医院的总体医疗服务质量是相对满意的。而街道委员会满意度为75%。总体相比去年没有变化。

三、调查中发现的问题

（一）医疗技术水平与患者满意度

本次的调查关于医院医疗质量这一标准打分均较高，从而能反映出患者对医院的医疗技术满意度程度较高，毕竟医疗技术水平是關乎医疗机构重点，其他因素都是此为基础存在的。患者如果在医疗技术水平上面感到满意，就会增加对其治疗方案和医学建议的确信，因为医疗操作技术与患者的痛苦以及健康息息相关。

（二）就医环境与患者满意度

本次后勤调查包括后勤保障与膳食服务，关于这项得分都较低，大部分患者反映饭菜没有营养，甚至有的病患还未入院就听闻医院饭菜很差，所以倾向于从家里带饭吃。关于医院环境，患者不太满意的地方主要有卫生状况、空气质量、舒适度及病区布局等。病患的休息、治疗是很关键的一个环节，从而安心程度、舒适度等这些因素都有可能影响患者的满意程度。

（三）就诊流程与患者满意度

本次调查关于问诊流程项目打分比较低，通过分析调查我发现主要是因为医院的建筑太过于陈旧，并且布局不够合理、看病的流程冗长，由于病人看病时间完全依照自己的空余时间，所以造成就诊时间一致，出现门诊高峰现象。但A医院近年来改善了医疗和服务质量管理并优化服务流程，比如建立服务等待电子叫号系统，以及增加服务窗口，延长门诊服务时间等，还有实行先诊疗后结算的一系列管理措施，进而减少患者在不同科室间奔走时间，相信会对医院就诊流程有所改善。

（四）服务态度与患者满意度

服务态度导致的医患纠纷可以占到大半医闹事件。本次调查中医护人员的服务态度打分均较高，表明患者在接受医疗服务的过程中，临床医生倾听患者陈述病情、解释、诊断、治疗的过程中及时给予帮助，觉得服务态度很好，最终提升满意度。

（五）医疗费用与患者满意度

看病费用过高一直是患者百姓当前对医院医疗服务的普遍感受。除此之外，医疗价格明细项目不清楚、收费价格不合理、补偿机制不健全等因素造成的医药费呈现快速上涨的情况，远远超过了群众的心理承受能力和居民收入的增长速度。可以说，在这次的调查中，此栏是患者对就诊过程中最不满意的一项。

四、总结与建议

（一）大力发展改善就医环境

不仅要加强医院保洁工作的管理、还要大力监管医院的环境卫生状况，以免出现感染等现象。以人为本，为每一位前来就诊的病患提供整洁、安静、舒适的就诊环境。

（二）优化患者看病、就诊的流程

为方便病者快速就医，提高医疗服务效率，医院可以达利发展预约挂号服务，还可以安排部分患者，比如行动不便者、年龄过高者在非高峰时段来就诊看病，同时，医院方面可实行就诊窗口弹性制，可以缩短患者等候时间，使医院资源的配置和使用更趋于合理。

（三）完善医院收费明细单

应当加强医疗收费的公开度与透明度，最好可以提供一日清单，方便医院与患者之间对于各种服务收费和药品价格进行公示，对患者不明的项目应当及时给予说明，对患者因医疗收费产生的误解应以耐心解释，消除患者疑惑和误解。（作者单位：重庆工商大学）

参考文献：

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[3]李娜.我国政府卫生医疗广告服务供给的现状及对策研究.[D].郑州大学2010

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[5]刘静.流动人口基本公共服务均等化研究——以杭州市为例.[D].浙江大学.2012

[6]王峦.基于均等化视角的上海市社区公共卫生服务投入研究.[D].复旦大学.2012

[7]马慧强.我国东北地区基本公共服务均等化论文.[D].辽宁师范大学.2014

[8]张文礼.西北民族地区基本公共服务均等化研究——基于宁夏基本医疗卫生服务均等化的实证研究.[J].西北师大学报社会科学版2012年5月49卷3期

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[10]侯素青.2011 公立医院医疗服务满意度及其影响因素研究山东大学

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[12]董婧.现行医疗体制中公立医院医疗服务质量研究.[D].暨南大学.2009

[13]向鹏程.某三甲医院危重患者护理满意度调查分析与研究.[D].中南大学.2014

篇10：医院网管室工作满意度调查表

尊敬的医护人员：

您好！为进一步完善我科室信息化建设，提高我们医院信息系统的性能，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需要，麻烦您将我科室人员的工作情况和信息系统的使用情况如实告诉我们，希望您能够积极配合，认真详细的填写该调查表，谢谢合作！

填写说明：请您在所选项□打“√”，如果您对其他方面不满意或者有意见和建议，请讲存在问题填写到本调查表最后一栏的横线上，谢谢！

1、您对网管室总体评价是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

2、您对网管室人员的服务态度是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

3、接到故障电话时，您对网管室人员到达现场的速度是否满意： □很满意

□满意

□基本满意

□不满意

4、您对网管室人员排除故障问题所需的时间是否满意: □很满意

□满意

□基本满意

□不满意

5、您对网管室人员故障完成质量是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

6、您对网管室人员处理故障问题时配合程度是否满意： □很满意

□满意

□基本满意

□不满意

7、您对医院信息系统的操作合理性是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

8、您对医院信息系统运行的稳定性是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

9、您对医院的内网网络安全是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

10、您对医院所用的打印机工作性能是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

11、您对信息管理工作是否满意：

□很满意

□满意

□基本满意

□不满意

您对网管室整体服务方面有任何意见和建议（请概述）：

被调查科室：

篇11：医院icu满意度调查表

xxxxxxx医院门诊满意度调查表

尊敬的患者朋友：

您好！为进一步加强医院管理，改进医院就医环境，为能够准确、客观地了解医院的医疗服务质量，特请您在百忙之中，协助这次调查。对每个题目中您满意的，在相应位置上（可划“√”）并提出您的宝贵意见和建议。谢谢！

篇12：患者对医院医疗质量满意度调查表

尊敬的患者您好！

感谢您对协和医院的信任，为了更好的提高我院的服务质量及医疗技术水平，我们诚挚的请您对我院各部门的服务态度及治疗效果进行评价，以便我们今后能更好的为患者服务。请如实填写如下调查：

一、您对我院导医台的工作满意度？

A、满意

B、较好

C、不满意

需要改进的工作：

二、您对我院医生的服务态度及技术水平满意度？

A、满意

B、比较满意

C、不满意

需要改进的工作：

三、您对我院药房工作质量的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

四、您对我院收费处员工的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

需要改进的工作：

五、您对我院医生助理的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

六、您对我院住院部工作人员的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

需要改进的工作：

七、您对我院农合医保办公室工作人员的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

八、您对我院输液大厅工作人员的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

九、您对我院治疗室工作人员的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

需要改进的工作：

十、您对我院就诊环境的满意度？

A、满意

B、较满意

C、不满意

需要改进的地方：

谢谢您的合作！祝您早日康复

**医院

篇13：医院icu满意度调查表

1 对象与方法

1.1 对象

本次调查对象是根据专家意见依据医院的规模、实力和特色分别从广州、深圳和东莞3个地区中选取有较强实力的公立医院与拥有较强实力和特色的民营医院, 然后从选取的医院分地区随机抽取调查对象。样本医院的地区分布分别是广州市2所公立医院和2所民营医院, 东莞市2所公立医院和2所民营医院, 深圳市1所公立医院和1所民营医院, 共10所医院。最终抽出的公立医院样本医院是4所三级医院和1所二级医院, 5所医院均为综合性医院;民营医院样本医院是1所三级医院和4所二级医院, 其中综合性医院2所, 有特色的大专科小综合医院2所, 专科医院1所。因目前民营医院实力与公立医院差距较大, 所以无法做到样本医院规模大小的对等性, 而对于患者满意度分析, 医院规模并不重要, 重要的是医院在地区医疗服务市场的地位与特色。如处于公立医院样本中的深圳市人民医院和东莞市人民医院, 在地区医疗服务市场居于领先位置;而民营医院中的复大医院在国内外享有盛誉, 患者以外国人为主, 东华医院在本地区医疗服务市场也享有良好声誉。故两类医院在整体上具有可比性和代表性。

1.2 方法

由专门培训过的调查人员去每所医院调查1天, 对门诊病人和住院病人按照各50%的比例随机发放问卷, 并待其填写完毕后统一收回, 共发放问卷750份, 实际回收712份, 回收率94.9%;有效问卷680份, 有效率95.5%。其中公立医院394份, 民营医院286份。数据全部录入SPSS17.0并进行数据处理分析。

1.3 调查内容

调查内容分3大部分:第1部分是被调查者基本情况;第2部分是患者对医院环境设施、医疗设备齐全情况、诊疗水平与诊疗效果、医院服务态度、医院的收费、总体评价、广告宣传、诚信度等8个方面的满意度;第3部分是患者的就医院选择倾向以及民营医院病人就医原因与疾病种类。

2 调查结果分析

2.1 调查对象的基本情况

公立医院和民营医院患者满意度调查对象的基本资料见表1。

在性别方面, 公立医院和民营医院调查的患者中男女比例相当, 男性比例为40%和女性患者为60%左右。

在年龄方面, 公立医院和民营医院调查的患者均以20~39这一阶段为主, 但民营医院较公立医院高出4%;30~39岁段民营医院较公立医院高出8个百分点, 20岁以下和40~49段比例相当, 但在50~59岁及60岁以上患者中公立医院比例较民营医院均高出7%。即公立医院50岁以上的患者比例高于民营医院12个百分点, 而民营医院20~39岁患者比例高于公立医院12个百分点。

在学历方面, 公立医院的患者学历呈现两头大, 中间少, 大学本科及以上与初中及以下均为23.9%, 其次是高中为21.8%, 大学专科为18.3%;民营医院以高中学历为最多, 达到近三分之一, 其次是大学本科和专科均为23.2%, 最少的是初中及以下占比8.5%。公立医院患者初中及以下文化程度比例较民营医院高出15个百分点。

在居住地方面, 调查的公立医院患者居本市的占了72%, 外地的占18.5%;民营医院本市的占了约73%, 外地的占了35%。民营医院外地患者高出公立医院近17个百分点。

在医疗保障方面, 两类患者没有明显区别, 均是以城镇职工保险为主, 城镇居民保险次之, 没有任何医疗保障的有20%左右。

月收入方面分布比例也没有区别, 以中低收入为主。

总体而言, 公立医院和民营医院的患者在性别、医疗保障和月收入3个方面没有区别, 在年龄、学历和居住地3个方面有一定区别。

2.2 调查结果分析

2.2.1 患者满意度结果分析

本文的调查问卷借鉴了陈良侠博士的问卷[5], 主要从环境设施、医疗设备齐全情况、诊疗水平与诊疗效果、医院服务态度、医院的收费、总体评价、广告宣传、诚信度8个维度调查公立医院和民营医院患者对就诊医院的满意度进行了解。在两种医院患者满意度的秩和检验结果 (见表2) 中显示, 在医疗设备齐全情况、诊疗水平与诊疗效果、医院收费、医院总体评价和医院诚信度5个维度P<0.05, 表明满意度有显著性差异, 而在环境设施、医院服务态度和广告宣传3个方面没有差异。

分析有显著性差异的5个维度。这5个维度的数据见表3~7。从这5个表中的数据可以看出, 民营医院患者在医疗设备齐全情况 (表3) 、诊疗水平和诊疗效果 (表4) 、医院收费 (表5) 方面选择非常满意和满意的比例较明显地高于公立医院, 而在医院总体评价 (表6) 和诚信度 (表7) 两个方面, 民营医院患者选择非常满意和满意显著地高于公立医院, 民营医院比公立医院高出比率在40%以上。这一结果与本文调查所选取的民营医院是在地区医疗服务市场有实力和特色有直接关系。

2.2.2 患者就医选择倾向结果分析

在患者调查中, “是否在乎看病的医院是公立或民营”与“更倾向于到公立医院还是民营医院就诊”两选题的秩和检验结果见表8, 两选题的P<0.05, 表明公立医院病人与民营医院病人就医倾向有显著性差异, 其具体的数据结果见表9和表10。表9数据显示, 在公立医院的患者中有74.1%选择在乎就诊医院的所有制性质, 民营医院这一比例为53.8%, 相差20个百分点。在“您更倾向于去公立医院还是民营医院就诊”问题中 (表10) , 公立医院的患者有96.2%选择倾向于公立医院, 选择民营医院的仅为3.8%;民营医院患者中选择倾向于公立医院的比例为30.6%, 选择民营医院的比例为41.2%, 还有近28.2%选择的是无所谓。由此可见, 患者在就医选择时仍较大程度地在乎医院的所有制性质, 公立医院患者的倾向性尤为突出。

2.2.3 民营医院病人选择到民营医院看病的原因及疾病种类

民营医院病人到民营医院就诊的原因见表11。位居第1位的原因是接受熟人介绍到民营医院看病, 这一比例高达43.7%;第2位是受广告的影响, 比例为25.6%;第3位是家住附近、看病方便, 比例为12.5%。此外, 还有看病手续简单 (8.6%) , 以前来看过病感觉好 (6.25%) 以及其它的原因 (3.6%) , 价格便宜选项无人选择。由此可知, 病人选择到一家民营医院看病, 该院的口碑、广告宣传及地理位置是比较重要的因素。

“您在生什么疾病时会选择来民营医院看病”选题的结果见表12。在所调查的民营医院病人中有16.7%的受访者表示会到民营医院看“医院广告宣传的疾病”, 有25.0%的病人表示会去看“普通小病”, 而高达41.7%的病人表示会到民营医院看“特殊专科疾病”, 此外分别有8.3%的病人选择“所有疾病”和“说不清”。由此可见, 民营医院应重点发展特色专科。

3 讨论与思考

3.1 在地区医疗服务市场中有实力和特色的民营医院的患者满意度高于公立医院。

在整个社会对民营医院的乱检查、乱诊断等行为有诸多诟病的背景下, 本文调查得到的民营医院患者在医疗设备齐全情况、诊疗水平与诊疗效果、医院收费、医院总体评价和医疗诚信度5个方面的满意度显著性高于公立医院的结果具有十分重要的意义。这不但显示民营医院可以比公立医院做得更好, 民营医院能得到患者的认可和支持, 民营医院有很好的发展潜力;同时也从一个侧面显示政府鼓励和支持民营医院发展的政策是正确的和可行的, 民营医院的发展能为患者提供更多的就医选择, 让患者获得优质的医疗服务。因此, 政府应切实落实鼓励和支持民营医院发展的政策措施, 而民营医院应大力加强自身的建设, 以建品牌为目标注重医疗技术、医疗质量和医德医风等方面的建设。

3.2 患者就医选择明显倾向于公立医院。

人们就医选择是有倾向性的[6], 公立医院经过几十年的发展, 其在患者心目中的地位非常重要。公立医院和民营医院患者中分别有74%和54%的患者表示就医选择时在乎医院的所有制, 公立医院的患者95%以上倾向选择公立医院, 民营医院患者中亦有30%倾向选择公立医院, 这从侧面也反映了公立医院门庭若市, 而民营医院较为冷清的现状。不过我们从民营医院患者中有41%的患者倾向选择民营医院这一数据里也看到了民营医院已经拥有了较为固定的顾客群。这是民营医院20多年发展所取得的市场成果, 但是民营医院要获得进一步的发展还需要大力采取措施加强自身发展吸引倾向于去公立医院就医的患者, 民营医院要为争取更多的患者付出更大的努力。

3.3 民营医院提供优质的服务是吸引病人前来就医之根本。

有较多的民营医院为吸引病人投入重金大力进行广告宣传, 更有甚者是不惜进行虚假广告, 但是本项目的调查结果显示病人之间口耳相传的口碑才是最重要的。在民营医院病人选择民营医院看病的原因分析中, “熟人介绍”选项比例高达43.7%, 再加上“以前来看过病, 感觉不错”选项的6.3%, 合计为50%, 此数据是受广告宣传影响 (25.6%) 的近1倍。客观地说, 在民营医院开办的初期, 广告宣传的作用是最大的, 但随着时间的推移, 医院应更多地依靠自己优质的服务树立良好的口碑来赢得病人的就医选择, 以获得长远和进一步的发展。

3.4 民营医院应着力发展特色专科。

民营医院与公立医院在医疗服务市场上是竞争性关系, 而且公立医院处于垄断地位, 民院医院要想在市场上立足和获得发展, 其业务范围的选择较为关键。从民营医院病人选择民营医院就医的疾病种类来看, 41.7%的病人选择民营医院看特殊专科疾病, 考虑到民营医院广告宣传的内容一般也是强调医院的特色专科, 于是加上“医院广告宣传的疾病”的16.7%, 那么就有58.4%的病人是为医院的特色专科来就医的。再考虑分别有25.0%和8.3%的病人选择民营医院看普通小病和所有疾病, 那么民营医院较好的业务市场定位应该是大专科、小综合。具体地说, 就是民营医院以小综合为周边居民提供普通疾病服务, 获取患者流量和建立和谐的社区环境;以高水平的专科服务能力吸引整个地区乃至省内、国内的病人获得快速发展和提高知名度。

公立医院在医疗服务市场的统治地位给了民营医院很大的压力, 但正是这种压力让民营医院更加注重服务能力和服务水平的提高。本次民营医院的调查对象是在地区医疗服务市场有一定影响力和实力的民营医院, 他们能在患者满意度调查的8个维度中有5个显著性高于公立医院, 让我们看到了民营医院发展的美好明天。

摘要：目的:通过对珠三角地区公立医院与民营医院患者满意度结果的比较, 找出两者之间是否存在差异。方法:结合专家意见选择有代表性的公立医院和民营医院作为样本, 使用问卷对医院的环境设施、医疗设备齐全情况等8个方面进行满意度调查, 并对患者的就医倾向进行调查。结果:公立医院与民营医院患者满意度在医疗设备齐全情况、诊疗水平与诊疗效果、医院收费、医院总体评价和医院诚信度5个方面有显著性差异 (P<0.05) , 患者就医选择倾向于公立医院。结论:民营医院可以做得比公立医院更好, 民营医院需要付出更多的努力争取患者。

关键词：公立医院,民营医院,患者满意度,显著性差异

参考文献

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[4]康进.医疗服务顾客满意度测评体系研究[D].杭州:浙江大学, 2004.

[5]陈良侠.我国发展非公有医院的策略研究[D].华中科技大学, 2010.

篇14：ICU病房医院感染的控制与预防

【关键词】 ICU病房；医院感染；预防；控制

医院感染不但影响医疗护理质量，也与医院的生存和发展息息相关。ICU是危重患者集中的场所，而危重患者具有许多的高危因素，使其对医院感染易感，加之大剂量广谱抗生素的使用，使细菌耐药性增加，导致ICU内感染治疗和控制可选用的药物越来越少，这不仅治疗护理带来困难，也增加了患者的痛苦和经济负担。据文献报道统计ICU患者医院感染率为24.14%，医院感染发生率明显高于同期内科系统（6.21%）和普通病房（6.89%），感染部位以呼吸道为主，其次为泌尿道、胃肠道。¹我院ICU病房属综合性科室收治病种多、病情复杂，多为感染性休克、慢性阻塞性肺病、重度颅脑外伤、脑血管意外、大手术后、多器官功能衰竭等。

发生医院感染的原因多种多样，只要我们采取有效的措施，医院感染是可以预防和控制的。我院ICU院内感染的预防和控制措施如下：

1 保证医疗安全

加强学习，强化全科医务人员感染控制意识，成立科内感染控制小组等，专职感控医生及护士，定期进行感控调查，如有感染发生及时汇报医院感染管理科，最终达到防止和减少感染的发生，保证医疗安全。

2 ICU布局及环境管理

2.1 感染患者与非感染患者应分开安置，特殊感染者单独放置，必要时启用负压病房。明确区分清洁区、半清洁区和污染区，设有更衣室，医务人员办公室，仪器室，治疗室，污物处理室等。每张病床床旁备用手压式的瓶装洗手液，做到一床一瓶一消毒。按照2张病床配备一个洗手池的标准配置感应式或脚踏式水龙头，并配有消毒纸巾。

2.2 ICU的环境管理我院ICU病房是层流病房，定期清洁过滤网，做好地面、物体表面的清洁消毒工作，地面每日三扫三拖，当地面无明显污染情况下，采用湿式拖地用碱化水，当地面有患者血液、分泌物、排泄物时用有效氯1000—2000mg/消毒液拖地，物体表面用有效氯1000—2000mg/消毒液擦拭每日2次。

3 ICU的人员管理

3.1 进出ICU人员的管理所有人员必须更衣、换鞋、戴帽子和口罩后方可进入ICU。ICU工作人员外出时必须外加外出服、更换外出鞋。

3.2 严格洗手制度有效洗手可使院内感染率降低50—80%。应做到严格执行无菌操作原则与洗手制度，在操作前后必須认真洗手。接触患者的血液、体液时，应戴手套进行操作，操作结束以后，及时脱掉手套并进行洗手。洗手的目的在于去除指甲、手、前臂的污物和暂驻菌，将常驻菌减少到最低程度，同时抑制微生物的快速再生。我院ICU均采用WHO推荐的六步洗手法。

3.3 工作人员患有感冒、肠炎、皮肤或呼吸道以及其他器官传染病时，应避免接触患者。工作人员还应定期进行口咽腔细菌培养，凡带有致病菌株定植者，应立即治疗或更换工作岗位。

3.4 医务人员不得在病房内饮食，病床上一般不得放置物品，如有必要可铺上消毒巾。

3.5 加强参观人员、探视人员的管理，集中探视时间，控制探视人数。

4 严格执行无菌操作规程

在执行有创和个别无创操作时，严格无菌操作。吸痰可采用封闭式吸痰管，吸痰时吸痰管勿上下提插，防止损伤呼吸道粘膜；留置导尿时遵守无菌操作技术规程，可以使用防逆流引流袋，保持导尿系统通畅，并做好会阴部清洁；尽量避免和减少侵入性操作，在给患者行各种技术操作时，一定要规范减少机械性损伤如深静脉置管时要尽量一次穿刺成功，勿反复穿刺。对中心静脉置管及有创动脉置管的患者，在进行操作时戴无菌手套，严格无菌操作，保持无菌敷料清洁干燥，严密监测体温，如出现高热者，疑似血行感染的应立即拔管并取动静脉置管尖端2—3cm送检血培养及药敏。

5 加强一次性医疗用品和医疗废物处置

严格做到一次性医疗用品一人一针一丢弃、毁形。医疗废物进行规范化分类收集统一处理，利器装入锐器盒，医疗污染垃圾装入防渗漏黄色塑料袋，生活垃圾装入黑色塑料袋，每日有专人定时收送至指定地点处理。

6 合理使用抗菌药物

对体质弱长期应用抗生素者，在应用广谱抗生素2周后高度警惕真菌感染的发生。对无明显感染、血液白细胞计数不高而反复发热，抗菌药物应用效果不佳者，应高度怀疑是否存在真菌感染，及时取其分泌物或排泄物送检。

7 加强内勤护工的管理

加强对内勤护工院感、消毒隔离基础知识、消毒剂的使用范围、使用方法、规范洗手的培训。管理者日常检查与定期检查相结合，有效防止交叉感染。

8 总结

通过以上措施有效降低了医院感染率，它不仅需要健全的规章制度，更需要增强每位员工的感控意识；针对各种因素采取相应的预防措施，合理使用抗生素，严格执行消毒隔离。

参考文献