践行“三好”,创建让群众满意医院

践行“三好”,创建让群众满意医院（精选5篇）

篇1：践行“三好”,创建让群众满意医院

践行“三好”，创建让群众满意医院

尊敬的各位领导，各位医院职工：

大家好！

今天，我在这里发言的题目是：“践行“三好”，创建让群众满意医院“

“三好一满意”活动的开展，直接关系到我院良好形象的建立，直接影响着我院今后是否能够健康可持续的发展。所以，每一位医院的职工，都要在思想上重视起来，在工作中行动起来。个人认为，“三好”是前提，是基础，也是对我们医护工作人员的具体要求，只有做到“服务好、质量好、医德好”这三好，才能构建让群众满意的和谐的医患关系。今天，我代表护理队伍中的一员，向全院的护理姐妹发出倡议，努力做到如下几点：

一、开展优质护理，转变服务理念，努力做到“服务好”。

不再将病人当作病源，利益的对象，病人是我们的“宾客”，是我们的衣食父母，文明礼貌、优质服务是最基本的要求，我们首先要规范仪表，讲文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，让病人在医院有回到家的感觉，一句不经意的问候，一个真诚的微笑，就可以温暖患者的心房，给他们以战胜疾病的信心。体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人。

从容易忽略的小事做起，把服务做的更细致更实在，坚持服务无小事。把优质服务作为护士们的天职和本分，怀感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把服务承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，经常深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，发现患者生活上或是护理中有需要解决的问题，会第一时间为患者及时处理，解决到位，改善护患关系。

二、持续改进护理质量，提升护理水平，努力做到“质量好”。

严格按照护理操作规程对病人实施护理服务，落实各岗位职责，增强护理安全责任意识。严格执行医嘱，按照医嘱进行患者的治疗工作，严格三查七对，杜绝护理差错的发生。

推行临床护理路径，让患者从入院到出院接受连续、完整的护理方案，责任制护理已经在护理实践中得到了肯定，现在，我们就是要在这个基础上怎样去把工作做细、做实，按照分级护理标准加强基础护理的力度，落实好晨晚间护理。

及时巡视病房，观察患者的病情变化，评估患者潜在的风险，备好抢救物品和急救药品。落实责任制护理，真正让患者感受到包括生活护理、病情观察、用药、治疗、康复和健康指导在内的全面、全程的护理服务；全方位提高护理质量，满足不同病人的护理服务需求。

三、加强自身道德修养，洁身自律，努力做到“医德好”

“除人类之病痛，助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺，社会对卫生行业肃然起敬。

在临床工作中，我们始终要把病人放在第一位，救死扶伤，全心全意为病人服务，把治好病人，减轻病人痛苦作为实现人生价值的最高目标。尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任。

遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制不正之风，以“信”为本，落实好医疗服务和医药收费价格公开制度和住院病人“日清单制”，让患者明明白白消费，把“医不二价”、“童叟无欺”作为行医道德的根本要求。只有心摆正了，才会对病人坚守诚信，才能兑现全心全意为病人服务的诺言。

肩负“救死扶伤”的责任，我们心系患者，激情饱满，以更加严谨的工作作风精益求精。群众的满意就是我们护理工作最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标。

全院的护理姐妹们，行动起来吧！让我们更多地站在病人的角度，急病人之所急，想病人之所想，真正做到“服务好、质量好、医德好”，真正让群众满意。群众满意了，我们黄冈市中心医院必将能够获得更好、更快的发展。

谢谢大家！

倡

2011-7-29议人:

篇2：践行“三好”,创建让群众满意医院

（二）作风年建设及创建群众满意医院的记录

2011年3月15日，地点：大会议室；参加人员：全员员工 内容：江滨医院创建“三好一满意”医院启动仪式院长杜为民同志做动员讲话。全院面向白十字旗宣誓书记张建军做总结讲话2011年4月20日，地点：大会议室；参加人员：全院员工 内容：学习《侵权责任法》主讲张建军2011年5月25日，公示江滨医院收费价格明细。2011年6月14日，进行患者问卷2011年6月15日，进行门诊患者问卷调查2011年6月25日，班子会议进行半年总结，总结半年工作情况，评选上半年江滨礼仪先进集体——内科2011年7月4日，江滨医院社会监督员例会2011年8月25日，卫生科社会满意医院创建卫生科社会调查。2011年9月17日，江滨农场职工医院创建满意医院阶段总结会。2011年9月26日，上报江滨医院群众满意医院材料。2011年10月5日，整理江滨医院满意医院相关材料。

篇3：践行“三好”,创建让群众满意医院

1.1 提早学习贯彻, 确立活动思路

在动员会之前, 院党委通过召开党委会、党委中心组扩大会、党总支书记等会议, 学习贯彻中央、省市委以及医管中心关于教育实践活动有关会议精神, 结合医院工作实际, 研究制定活动方案, 确立了活动思路, 即围绕“一个主题”, 即为民务实清廉;注重“三个坚持”, 即坚持把学习教育贯穿始终、坚持把边学边改贯穿始终、坚持把巩固活动成果贯穿始终;抓好“五个结合”, 即开展教育实践活动与全面提升医疗服务水平、改善群众就医环境、提高病人感受度和满意度结合起来等。

1.2 解决“工学”矛盾, 落实学习时间

针对病人多、医疗工作任务重、医务人员工作不定时的特点, 院党委率先提出了“五不原则”, 即教育实践活动不影响正常的医疗秩序、不影响病人的诊断治疗、不过多占用工作时间、不增加群众的工作负担、不使教育实践活动流于形式, 以教育实践活动推动和促进医疗服务工作。把主要学习时间安排在8小时以外, 严格学习抓考勤、学后抓补课, 确保每个党员学习培训时间达到40个学时以上, 党员参与率100%。

1.3 紧贴工作实际, 健全学习机制

(1) 在学习制度突出“严”。制定和落实学习责任、学习记录、学习通报、考勤补课、交流总结、考核督导等6项制度。 (2) 学习方法上突出“活”。采取骨干培训法、集中辅导法、分组学习法、典型教育法、参观取经法、心得交流法等六种形式。 (3) 在学习内容上突出“全”。规定篇目保质保量, 自选材料力求丰富, 增加领导干部学习市医管中心和医院改进工作作风、密切联系群众的十二项举措;全体党员学习卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》等学习资料。 (4) 在学习氛围上突出“浓”。建立“教育实践活动”专题网页, 开辟“教育实践活动”专栏, 编撰“教育实践活动”专刊30期。目前, 医院在省级以上媒体发表信息20篇, “无锡群众路线网”发表信息8篇, 在医管中心网站及专刊发表信息77篇, 在《无锡日报》、《江南晚报》等市主流媒体上发表宣传报道100余篇。

1.4 严格分层教育, 确保学习质量

(1) 领导班子带头学。在个人自学的基础上, 班子成员以集体学习、专题学习、专家辅导等形式, 认真学习习近平总书记和省市委主要领导同志的讲话以及规定的必读篇目, 观看《苏联亡党亡国20年祭》、《锡城反腐警示录》、《周恩来》等教育片, 参观市职务犯罪预防教育基地, 祭扫烈士陵园等, 带头开展“三个谁”主题讨论。 (2) 党委书记领着学。党委书记与总支书记签订《党总支“一把手”责任书》, 开展集体约谈、集体培训、总支书记履职点评以及“一把手”上党课等活动, 并通过每周工作协调会及每月工作汇报会, 着力推进各项活动落到实处。 (3) 党员干部精心学。以“三会一课”、党员学校、党员组织生活为阵地, 开展党员干部重点学、党员骨干辅导学、普通党员带着学、缺勤党员补课学等多层次教育, 并开展学习成果大交流。 (4) 选树典型对照学。在选树陈静瑜肺移植团队、惠复新禽流感救治团队、徐卓群援非先进团队等典型的基础上, 组织学习中国好人———尤建良先进事迹, 集中观看《吴仁宝》、《焦裕禄》等影片, 并邀请市纪委领导专题辅导, 全体党员对照先进开展主题讨论, 撰写学习心得体会800多篇, 做到党员学习有体会、辅导有记录、讨论有心得。

2 坚持开门纳言, 把问题导向作为重要方法

2.1 敞开大门“求诊”

通过提前在医院网站发布“征求公告”、听取社会行风监督员、人大政协代表以及离退休老同志意见等形式, 征询对医院班子和党员领导干部“四风”方面的意见和建议;通过向社会公布专线电话、电子邮箱, 开设市基层党组织书记会客厅公告栏, 设立病人意见箱等形式征求社会各界对医院在医院管理、服务质量、行业作风等方面问题的意见和建议。

2.2 走进一线“问诊”

(1) 深入群众找问题。制定病人满意度实施方案、设计人文服务问卷调查表, 深入临床一线、街道社区征求1000名病人及市民的意见。同时, 发放职工意见征求 (评议) 表, 门诊、住院及出院病人满意度问卷等, 做到社会、病人、职工“三种意见”同步征求。 (2) 放下身段听声音。医院每名党委委员主持召开内科、外科、儿院、门急诊、医技科室、机关后勤、民主党派及人才代表、社会行风监督员意见征求座谈会7次, 并联系内科、外科、儿院三个片区主持召开5场病员代表座谈会, 做到耳听八方不留“盲区”、敞开胸怀不留“空白”。

2.3 深挖细抠“回诊”

梳理近三年“12345”政府热线、医院职代会、政风行风评议和民主生活会上关于“四风”及医疗质量、服务、管理等方面的意见, 做到遗留意见再看看、遗留工作再促促、遗留问题再整改。

2.4 直面问题“会诊”

笔者原汁原味地梳理汇总了八大类42项119条意见建议。院党委两次召开党委会, 提出要“从病人和职工最需要的地方做起、从病人和职工最不满意的地方改起”, 按照领导职责分工分解任务, 明确责任部门, 提出整改举措。

3 突出服务惠民, 把边学边改作为根本举措

3.1 围绕病人满意, 在医患沟通“零隔阂”上下功夫

针对病人诉求“听不全”的问题, 实行“360°患者满意度评价”健全患者评价制度, 对于门诊患者, 每日进行现场调查, 并在挂号收费窗口安装服务评价器;对于住院患者, 病区调查率达100%;对于出院患者, 实行电话随访100%。针对医患沟通不到位的问题, 排查梳理出22个服务沟通薄弱环节, 通过明流程、定标准、设要点, 经过上下沟通、反复完善, 创新编印了《医疗服务重点环节沟通指南》手册, 组织全院职工学习、实践, 通过标准化沟通模式以实现医患之间沟通“零隔阂”。

3.2 围绕技术攻关, 在重点项目“零空白”上下功夫

针对疑难病人留不住的问题, 无锡市人民医院搭建了移植技术、腔镜技术、内镜技术等八大技术平台, 促进了院控技术、标志性技术、适宜技术和一科两技“四项技术”的成果转换, 逐步构建“高、精、尖”医疗技术体系。目前, 肺移植、冠脉搭桥术、三心腔起博器植入术等高端技术已成为医院常规手术。尤其是肺移植总例数达200多例 (今年已开展60例) , 占据全国肺移植总量半数以上, 已进入世界前8强。针对科技攻关力度不强的问题, 依托“政产学研”平台, 推进与国内外著名医院及院校的合作力度, 加快学科级间交流与渗透, 实现医院科研技术进步的新途径。上半年, 香港艾力彼医院管理研究中心发布的“中国地级城市医院竞争力100强榜单”中, 无锡市人民医院排名在三年内提升5位、位列12名, 在全省非医学院直属附院中保持第一。

3.3 围绕流程再造, 在健康守护“零延误”上下功夫

针对病人看病烦、看病难的问题, 利用信息化平台, 优化服务流程, 简化服务环节, 拓展服务内涵。在实行自助挂号、自助叫号、自助取报告、网上预约等服务基础上, 在省内率先实行的“预存诊疗、一次付费”的门诊服务新模式, 缩短患者诊疗时间30-45分钟 (该项目入选无锡市优质服务品牌项目, 并被江苏省卫生厅推荐为国家卫生计生委践行党的群众路线典型事例, 这是无锡唯一被推荐的医疗服务项目) 。最近, 又推出了“掌上人医”APP医疗服务模式, 给患者提供预约挂号、实时叫号、报告状态查询、报告信息获取等服务, 极大方便患者就医。

3.4 围绕人文服务, 在热情关爱“零距离”上下功夫

针对病人在信函调查、电话回访、网络投诉中反映较多的医疗服务问题, 院党委、工会、团委分别开展“先锋在岗”、“巾帼建功”、“号手先行”等服务创新活动, 全院“先进行风党员责任区”、“巾帼示范岗”、“青年文明号”的先进科室围绕问题精心策划人文服务举措, 着力在服务流程、服务环节、服务环境和服务模式上实现新突破。针对患者服务需求日益提高的问题, 创新实施了门诊一站式服务中心、住院陪检中心、出院病人随访中心“三位一体”的人文服务模式。相继推出了“三米问候———主动服务”、“五心陪护———细节服务”、“随访万家———延伸服务”等服务方式, 实现对患者诊前、诊中、诊后的全程人文关怀, 满足患者生理、心理和伦理等方面需求, 从而不断提升患者对医院的感受度、满意度和信誉度。医院综合满意度始终保持在90%以上。

3.5 围绕党的建设, 在保持先进“零障碍”上下功夫

针对少数党总支 (支部) 堡垒作用发挥不够的问题, 积极构建“党建目标责任制、党组织评价和党员考核”三大体系, 严格实施《加强党员队伍建设优化净化机制》, 在与省人医党建结对共建的基础上, 与全国党建先进标杆———红豆集团党委实施党建共建, 着力在组织统筹共建、信息统筹共享、人才统筹培养、文化统筹交流以及教育实践活动统筹推进等方面进行深度探索与合作, 进一步实现优势互补、资源共享、相互促进、共同发展的目标。针对党员先进性保持不够的问题, 在实施“党员向人才培养、人才向党员发展”双向培养的基础上, 创新开展“党员带群众、博士带党员”“双带”活动, 第一批30位博士结对30名优秀党员, 重点在科研攻关、新技术、新项目开发以及技术创新等方面“传帮带”。在此次省卫生厅援非任务中, 院党委要求党员干部在组织需要的时候, 要站得出来、挺得出去, 身先士卒, 率先垂范, 在最终通过的12名队员中党员占了8名。针对党员贴近群众、贴近患者不够的问题, 我们深入开展“有困难找党员”、“红色党徽在岗”、南禅寺党员志愿者基地、“十大社区健康行”等志愿服务活动, 不断满足病人和社会的健康需求。今年来, 人民医院开展进社区、进广场、进养老院等各类义诊活动20多次, 服务群众近10000人次。

3.6 围绕整肃“四风”, 在不正之风“零容忍”上下功夫

针对干部队伍的作风问题, 我们开展多层次、多形式的管理干部培训, 实施作风建设项目化管理, 完善了院领导接待日制度、院领导联系点制度、职工思想动态分析研究制度以及公务接待、公务用车、公费出国等制度。同时, 严格执行职能处室干部每周联系下临床制度以及职能处室首问、首接负责制、限时反馈办结制、责任追究制等, 从源头上进一步优化作风。针对优化医院行风问题, 我们坚持“四不为”行风建设机制, 建立不愿为的自律机制、不能为的防范机制、不敢为的惩戒机制、不必为的保障机制, 创新制订实施了《行风查房制度》, 通过每月对病区 (科室) 职权规范、廉洁行医、服务满意等方面重点督查, 进一步防范廉洁风险。今年, 医院《感知e路智慧管理打造人民满意医院》项目获得了无锡市反腐倡廉建设创新成果展评二等奖。

摘要：根据中央、省市委的统一部署, 在市委和市医管中心督导组的具体指导下, 市人民医院启动教育实践活动, 强化学习教育, 坚持问题导向, 突出边学边改, 使教育实践活动呈现出“高标准起步、高质量推进、高效率运行”的良好态势。

关键词：群众路线,满意医院,实践

参考文献

[1]左根永.经验取样法助力改善医疗服务质量[N].医药经济报, 2012-12-28 (003) .

[2]深化“三凝聚”注重“三融入”办人民满意教育[N].组织人事报, 2013-04-18 (010) .

篇4：践行“三好”,创建让群众满意医院

按照省卫生厅、市、县卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从今年四月开始，在我院全面开展了创建“群众满意医院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：

一、加强领导，责任到人

为保证创建活动有序地开展起来，医院成立了创建“群众满意医院”活动领导小组，负责医院创建工作的领导，院长担任组长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。

科室主任、护士长为各科室创建“群众满意医院”活动的责任人，负责创建活动的具体实施。院领导为分管科室的责任人。

二、明确目标，制定方案

我院提出的创建“群众满意医院”的目标是：确保“市级群众满意医院”，争创“省级群众满意医院”。根据这个创建目标结合我院实际情况制定了《××县人民医院创建“群众满意医院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。同时，对各科室、各岗位的现行月考评和考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。

三、宣传动员，提高认识

为使每一位职工了解创建活动的重要意义和具体内

容。医院在4月10日就将《赣州市创建“群众满意医院”活动实施方案和考评标准》印发至全院各科室。并于4月23日晚召开了全院“群众满意医院”创建活动动员大会，全面部署创建“群众满意医院”活动。医院还要求各科室利用晨会时间组织学习活动方案和标准，提高全院职工的思想认识和参与活动的意

识。为了营造浓厚的创建氛围，在医院显著位置悬挂了巨幅宣传标语。

四、严格标准，自查整改

各责任科室对照实施方案和考评标准逐项逐条地进行了自查，对存在的问题提出了切实可行的整改措施，并着手逐一进行整改。

1、健全和完善医院必备质量管理组织

对“医疗质量、病案管理、药事管理、医院感染管理、输血管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各委员会的工作制度，使各自的职责与权限范围得到了进一步清晰，各专业委员会根据工作要求正在工作。“医疗质量、病案质量、医院感染管理委员会”已分别召开了会议，对各自工作范围内存在的问题进行了查摆，提出了整改措施，并将“会议纪要”印发给各科室，要求全院认真按照会议制定的整改措施逐一整改。

2、建立健全相关工作制度。制定

了《医疗纠纷防范预案》、《医疗纠纷处理预案》、《导诊岗位服务规范》等。

3、为进一步规范和提高医疗文书的书写质量，5月中旬医院分别对临床医生和护士进行了一次医疗文书书写理论考试。

4、树立“以病人为中心”的服务理念，护理部组织开展了一次“以病人为中心”的专题理念讲座，并就如何深

化“亲情服务”展开了讨论，使全院的护理服务理念得到了提升。

5、积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，医院要求各科室根据工作实际提出三条以上便民措施建议，经汇总整理出台了近20多条便民措施，如为病人免费提供一次性茶杯、开水；住院大厅增设导诊护士；导诊台和护士工作站配备针线包；提供轮椅服务等。

6、进一步加强医德医风建设。针对群众反映大的收受回扣、红包等问题，组织学习了卫生部及省市有关文件，严格执行“八不准”等相关禁令，以严格的制度优化医院环境，树立职工良好形象。

篇5：践行“三好”,创建让群众满意医院

按照市卫生局的部署，同时为进一步加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，更好地维护群众的利益，从今年四月开始，在我区各医疗单位全面开展了创建“群众满意医院”活动，现就几个月来的创建工作小结如下：

一、加强领导，责任到人

为保证创建活动有序地开展起来，岭东区卫生局成立了创建“群众满意医院”活动领导小组，负责创建工作的领导，卫生局局长担任组长、各医院院长亲自抓。领导小组下设办公室具体负责创建活动的各项工作。

二、明确目标，制定方案

提出的创建“群众满意医院”的目标是：确保“群众满意医院”，争创“群众满意医院”。根据这个创建目标结合实际情况制定了《岭东区卫生局创建“群众满意医院”活动实施方案与考评标准》，将考评标准的考核内容、考核要求与评价方法，逐项逐条分解到了有关职能科室，责任到人。同时，对各科室、各岗位的现行月考评和考评标准进行了补充和完善，把创建工作内容纳入到日常的考评工作中去。

三、宣传动员，提高认识

为使每一位职工了解创建活动的重要意义和具体内容。医院在4月10日就将《岭东区创建“群众满意医院”活动实施方案和考评标准》印发至全院各科室。并于4月23日召开了 “群众满意医院”创建活动动员大会，全面部署创建“群众满意医院”活动。医院还要求各科室利用晨会时间组织学习活动方案和标准，提高全院职工的思想认识和参与活动的意识。为了营造浓厚的创建氛围，在医院显著位置悬挂了巨幅宣传标语。

四、严格标准，自查整改

各责任科室对照实施方案和考评标准逐项逐条地进行了自查，对存在的问题提出了切实可行的整改措施，并着手逐一进行整改。

1、健全和完善医院必备质量管理组织

对“医疗质量、病案管理、药事管理”等专业委员会的人员组成进行了调整和补充，完善了各项工作制度，使各自的职责与权限范围得到了进一步清晰。“医疗质量、病案质量”已分别召开了会议，对各自工作范围内存在的问题进行了查摆，提出了整改措施，并将“会议纪要”印发给各科室，要求认真按照会议制定的整改措施逐一整改。

2、为进一步规范和提高医疗文书的书写质量，5月中旬医院分别对临床医生和护士进行了一次医疗文书书写理论考试。

3、树立“以病人为中心”的服务理念，护理部组织开展了一次“以病人为中心”的专题理念讲座，并就如何深化“亲情服务”展开了讨论，使全院的护理服务理念得到了提升。

4、积极倡导人性化服务，想方设法提供便民措施。为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，医院要求各科室根据工作实际提出三条以上便民措施建议，经汇总整理出台了近10多条便民措施，如为病人免费提供一次性茶杯、开水；大厅增设导诊护士；导诊台和护士工作站配备针线包；提供轮椅服务等。

5、进一步加强医德医风建设。针对群众反映大的收受回扣、红包等问题，组织学习了卫生部及省市有关文件，严格执行“八不准”等相关禁令，以严格的制度优化医院环境，树立职工良好形象。