消费者行为作业（精选8篇）
篇1：消费者行为作业
伊利金典牛奶
“为爱珍选，唯有金典”这是伊利金典牛奶的核心句。这则广告一上来，一名男士注视着金典牛奶，浅浅微笑，只想把这57道珍选的金典牛奶带给家人。之后回到家后，带着一箱金典牛奶，父母，妻子，孩子每个人脸上都带着暖暖的笑，抱起孩子给他最好的牛奶，这牛奶只给最爱的人！
这则广告简单但不失涵义，家人永远是每个人心中的核心点。我们想要把爱传递给家人时，往往羞于出口，所以总是用某些东西代为传达我们的爱。又因为家人是每个人心中的最爱，所以我们总是想把最好的东西给予他们。这就是金典牛奶的指导思想吧！~为爱珍选！这是这则广告成功的原因之一。
在现代社会，人们对身心的健康越来越重视，在提高生活质量的同时，人们不再满足传统的饮食观念，更多的是追求它的营养价值，因而人们对天然的绿色食品的需求成为整个饮食产业的主流。伊利金典牛奶的绿色，健康正符合了现在人的消费观念。三聚氰胺的出现，人们对牛奶开始害怕，但伊利金典牛奶作为中国乳业的知名品牌，公司始终将食品安全问题视为企业的生命线，为消费者提供100%安全、100%健康的优质产品。伊利牛奶源自内蒙古呼和浩特、呼仑贝尔大草原、黑龙江杜尔伯特大草原等国际公认的优质奶牛饲养基地带;有经过专职畜牧师和营养师精心挑选、养育的健康奶牛提供营养均衡的好奶;23项严格的原奶检测，全程不添加任何防腐剂，更有严格的质量管理体系，每一滴伊利牛奶都是天然纯正的好牛奶，鲜牛奶除不含纤维素外，几乎含人体所需要的各种营养素，并且易于消化吸收，是适合绝大多数人的营养食品。值得提出的是鲜牛奶含钙量较高，且利用率也很高，是天然钙质的极好来源。所以这成为人们消费它的重要依据。这也是这则广告成功的原因之一。
在现在这个缤纷的社会，五颜六色充斥着人们的眼球，人们早已视觉疲劳，所以要想赢得消费者的心，广告就是要新颖，独特，有自己的魅力。显然伊利金典牛奶就是有自己的魅力，简单又不失无味，温馨又深具含义。所以伊利金典牛奶成功也在于它！
篇2：消费者行为作业
消费者行为学
期末试卷
考试方式：过程考核
考核内容：练习使用语意差别量表法
题目：我校大学生对三种“可乐”的评价 姓名：
班级：2012级市场营销专业1班
主考教师：
二〇一四年四月二日
我校大学生对三种“可乐”的评价一、三种“可乐”和调查对象简介
（一）调查目的和调查对象
本次调查的目的是了解在校大学生对可口可乐、百事可乐和非常可乐的消费现状和消费倾向以及对这三种可乐的满意度，我们以绥化学院在校生为调查对象，通过对其三种可乐的消费情况进行简单随机抽样调查。通过对其的调查与研究，可以了解我校大学生对三种“可乐”的评价。
（二）三种可乐简介
1、可口可乐 1886年，可口可乐在美国乔治亚州亚特兰大市诞生，自此便与社会发展相互交融，激发创新灵感。这些依次展开的历史时刻精彩纷呈，成就了这个全球品牌的百年传奇。现在，它每天为全球的人们带来怡 神畅快的美妙感受。目前，全球每天有17亿人次的消费者在畅饮可口可乐公司的产品，大约每秒钟售出19,400瓶饮料。目前为全球最大的饮料食品厂商。
Coca-Cola,或者称Coke，由美国可口可乐公司（The Coca-Cola Company）生产的一类含有咖啡因的汽水饮料，中文译为“可口可乐”〈译自蒋彝〉，饮料有一种特殊风味，这种风味来自原料中可乐种子（cola Seed）。可口可乐不仅是全球销量排名第一的汽水饮料，而且也是全球最著名的软饮料品牌，在全球拥有高至48%的市场占有率。
可口可乐早期在中国的译名作“蝌蝌啃蜡”，但因销路不佳，后改名为“可口可乐”。可口可乐在世界各地市场皆处领导地位，其销量远远超越其主要竞争对手百事可乐，被列入吉尼斯世界纪录。
1886年，也就是127年前，美国一家小商店卖出了第一瓶可口可乐。100多年过去了，直到今天全世界每一秒钟就有10450人在喝可口可乐。每个人都因为可口可乐而认识美国。
主要原料：碳酸水糖浆，白砂糖、焦糖色、磷酸、香料
2、百事可乐
百事可乐(Pepsi Cola)是美国百事公司推出的一种碳酸饮料，也是可口可乐的主要竞争对手。
百事可乐最初于1890年代由美国北加州一位名为Caleb Bradham 的药剂师所造，以碳酸水、糖、香草、生油、胃蛋白酶(pepsin)及可乐坚果制成。该药物最初是用于治理胃部疾病，后来被命名为“Pepsi”，并于1903年6月16日将之注册为商标。该药剂师在药房内提供饮品给客户享用，百事可乐的名气由此而起。
1898年8月28日，是百事可乐“Pepsi-Cola”攠诞生的日子。这是每一个关爱百事可乐的人们都引以为骄傲且不会忘却的日子。
一百多年来，百事可乐在喧嚣、纷乱、竞争的氛围中，随着时代的步伐，与美国和世界一起成长、壮大。如同一个“哇、哇”坠落于人世的幼小生命，百事可乐在经历了无数次与命运、病痛、磨难、灾难的抗争，甚至跌倒在死亡线上的挣扎之后，昂首挺胸地步入了人生最为绚丽的青春年华，迎来了生机昂然的春天。在广阔的全球饮料市场上，百事可乐后来居上，终于与先于其12年问世的可口可乐并驾齐驱、鼎分天下。
基本成分有碳酸水（水，二氧化碳），白沙糖，焦糖色，磷酸，咖啡因，食用香料。
3、非常可乐 非常可乐 ——中国人自己的可乐 非常可乐是娃哈哈公司在广泛市场调研的基础上，根据中国人的口味研制的可乐型碳酸饮料，含气量高，口感好，不添加任何防腐剂，更符合现代消费心理。目前，非常可乐以其独特的民族特色，已成为中国老百姓幸福生活的象征。
二、语意差别量表法基本含义
语意差别量表又叫语意分析量表，是由美国心里学家奥斯古德（C.E.Osgood）萨奇、泰尼邦 Osgood，Suci，Tannenbaum等人于1957年提出的一种态度测量方法。该量表的基本思想是，对态度的测量应从多个角度并采用间接的方法进行，直截了当地询问人们对某一主题的看法或态度，结果不一定可靠；人们对某一主题的态度，可以通过分析主题概念的语意，确定一些相应的关键词，然后再根据被测者对这些关联词的反应来加以确定。
语意差别量表法认为态度的测量主要涉及性质、力量和活动三个方面。依据这三方面，相应地确定一对对形容词，每对形容词被作为维度上的两端，其间分有七个等级，测试时，受试者依据对待测对象的印象，在七个等级中确定一个等级，以标明自己的态度。在各项分值基础上，便可得到他在整个量表上的得分。得分越高，表明对待测对象的态度越肯 定;反之，越否定。
三、对我校大学生市场调查
（一）确定评价标准
（二）选择调查对象和时间、地点和内容
1、调查对象：绥化学院在校大学生
2、调查时间：4月1至4月8日
3、调查内容：
（1）大学生消费群体对于这三种可乐市场的需求状况及特征。
（2）消费者购买可乐的消费习惯及心理（购买频率、场合、地点，选购原因等）。
（3）当前大学生对于这三种可乐品牌的认知度和接受程度。
（4）可乐的宣传方式及营销策略在当前大学生中产生的成效及影响力。
（5）消费者对品牌的认识度及对品牌的忠诚度。
（三）确定调查方法
1、网络搜寻，上网查阅有关资料，了解这三种可乐以及校园饮料市场的销售情况）
2、问卷调查
分别对绥化学院在校学生进行随机抽样调查，按照大一：大二：大三：大四为3:2:1:1的比例进行问卷发放，在调查时注意兼顾到各年级人群并按照男女比例约为1：1的原则进行问卷发放。
3、当面访谈法（拦截买可乐的学生进行深度访问。）
对访问人员的要求：
（1）熟悉问卷内容；
（2）具有良好、整齐的外在仪表；
（3）具有清晰的口齿，流利的语言以及简明扼要的口头表达能力；
（4）认真负责，积极向上的工作态度。
（四）整理调查材料
通过为期一个周的调查，共设计样本数200份，回收有效问卷196份总结大学生对饮料消费主要呈现以下特点：
（五）绘制量表
四、分析总结
通过调查与研究，我们发现：碳酸类饮料中，可口可乐和百事可乐在大学生的消费调查中占据了95%多，二者在碳酸饮料上楚汉争霸，其地位也是不可撼动的，非常可乐只占据了不到5%，由此不难看出，在大学生的碳酸饮料消费市场
篇3：消费者行为研究
关键词：消费者,心理,促进,策略
1 消费者的心理特征
包括消费者年龄、性别、兴趣、消费习惯、价值观、性格、气质等方面的特征。
2 消费者的心理过程
分为七个阶段: 产生需求、形成购买动机、收集商品信息、做好购买准备、选择商品、使用商品、对商品使用的评价和反馈。
消费者心理同时受到消费环境、消费引导、消费者购物场所等多个方面因素的影响。商家往往会通过对消费者心理需求的分析和掌握, 制定相应的营销策略。
3 消费心理分析
1根据需求寻找购买目标。2心理感知所欲购商品是否与需求相符合。3诱发对预购商品的使用联想。4与其他商品进行判定与比较。5选择购买。6购后体验与反馈。
4 消费心理的基本概念
指消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。根据消费者的心理特征, 大致有四种消费心理, 分别是: 从众、求异、攀比、求实。
5 消费心理的主要类型
公众的主要消费心理类型大致有: 1从俗心理。即入乡随俗, 消费行为上的趋同心理, 不同地区、不同城市会有不同的消费观念。2同步心理。即我们通常所说的攀比心理, 相同的社会阶层, 在消费行为上有相互学习、相互攀比的倾向。3求美心理。指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向, 希望自己消费的每一件产品都是完美、实在的。4求名心理。指某些消费者 (大都为有一定的经济基础的消费者) 希望借助名牌商品提高自己的社会地位和知名度的心理倾向。5求异心理。这是与从俗心理相反的一种心理现象, 追求一种与社会流行不同、与时代相悖的消费倾向, 比如现在的非主流。6好奇心理。指顾客在选择商品时, 对价格的特殊关注。7选价心理。指顾客在选择商品时, 对价格的特殊关注。
这些心理类型并不分属于不同的人, 而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心理需求时, 就会诱发他的购买动机。
6 消费者的购买动机
购买动机是引导顾客购买活动指向一定目标, 以满足需要的购买意愿和冲动。这种购买意愿和冲动是十分复杂、捉摸不透的心理活动, 从其表现来看, 可以将消费者的购买动机归纳为两大类。
6. 1 理智动机
1适用。适用即求实心理, 是理智动机的基本点, 即立足于商品的最基本效用。在适用动机的驱使下, 顾客偏重产品的技术性能, 而对其外观、价格、品牌等的考虑则在其次。2经济。经济即求廉心理, 在其他条件大体相同的情况下, 价格往往成为左右顾客取舍某种商品的关键因素。折扣券、大拍卖之所以能牵动千万人的心, 就是因为“求廉”心理。3可靠。顾客总是希望商品在规定的时间内能正常发挥其使用价值, 可靠实质上是“经济”的延伸。名牌商品在激烈的市场竞争中具有优势, 就是因为具有上乘的质量。所以, 具有远见的企业总是在保证质量的前提下打开产品销路。4安全。随着科学知识的普及, 经济条件的改善, 顾客对自我保护和环境保护意识增强, 对产品安全性的考虑越来越多地成为顾客选购某一商品的动机。“绿色产品”具有十分广阔的前景就是适合这一购买动机来促进销售。5使用方便。省力省事无疑是人们的一种自然需求。商品, 尤其是技术复杂的商品, 使用快捷方便, 将会更多地受到消费者的青睐。带遥控的电视机, 只需按一下的“傻瓜”照相机以及许多一次性商品走俏市场, 正是迎合了消费者的这一购买动机。6售后服务。产品质量好, 是一个整体形象。对多数消费者而言, 花不小一笔积蓄购买高档耐用消费品, 即使就是享誉世界的名牌产品也不能完全消除心理上的紧张感。因而, 有无良好的售后服务往往成为左右顾客购买行为的砝码。为此, 提供详尽的说明书, 进行现场指导, 及时提供免费维修, 实行产品质量保险等都成为企业争夺顾客的手段。
6. 2 感情动机
1好奇心理。好奇是一种普遍的社会现象, 没有有无之分, 只有程度之别。一些人专门追求新奇, 赶时髦, 总是充当先锋消费者, 至于是否经济实惠, 一般不大考虑, 诸如魔方、跳跳糖、谜语手纸、电动牙具、意彩娃娃等能在市场上风靡一时就是迎合了人们这一心理。2炫耀心理。这多见于功成名就、收入颇丰的高收入阶层, 也见于其他收入阶层中的少数人, 在他们看来, 购物不光是适用、适中, 还要表现个人的财力和欣赏水平。他们是消费者中的尖端消费群。购买倾向于高档化、名贵化、复古化, 几十万乃至上百万美元的轿车, 上万美元的手表等的生产正是迎合了这一心理。3攀比心理。攀比, 社会学家称之为“比照集团行为”。有这种行为的人, 照搬他希望跻身其中的那个社会集团的习惯和生活方式。人家有了大屏幕彩色电视机、摄像机、金首饰, 自家没有, 就浑身上下不舒服, 不管是否需要, 是否划算, 也要购买。4从众心理。作为社会的人, 总是生活在一定的社会圈子中, 有一种希望与他应归属的圈子同步的趋向, 不愿突出, 也不想落伍。受这种心理支配的消费者构成后随消费者群。这是一个相当大的顾客群。研究表明, 当某种耐用消费品的家庭拥有率达到40% 后, 将会产生该消费品的消费热潮。5崇外心理。一些讲摩登的人盲目崇拜外国货, 只要是舶来品就买, 一些家用电器生产厂, 尽管绝大部分甚至全部采用了国产件, 仍沿用进口散件组装的牌子在国内销售。有的企业在产品或包装上全用外文, 或者只用拼音字母而不注一个汉字, 在国内销售, 进行不正当竞争, 就是利用这种崇外心理。
7 消费心理在各类人群及各年龄段的表现
据中国人民大学舆论研究所参与完成的调查统计显示, 各类人群及各年龄段有如下心理特点: 1少年的消费心理。追求时尚与新颖, 追求个性, 善于表现自我, 注重感情, 容易冲动的消费心理。2对于中年人的消费心理。由于中年人心智已成熟, 所以讲究计划性, 又有理智性、注重实用性的心理特征。3老年人的消费心理。女性花钱爱算计: 女性中花钱特别仔细的占12.4%, 比较仔细的占49.8%, 花钱不太仔细的占20.7%, 花钱很不仔细的占2.9%, 不一定的占14.2%。年龄越大手越紧: 40岁以上年龄段消费者花钱都“比较仔细”, 并且表现为年龄越大越仔细。其中60岁以上的消费者近乎“特别仔细”。相对而言, 20 ~29岁年龄段的消费者花钱最不仔细。
8 消费者职业和身份特征上分析
学历越高, 职位越高, 花钱越不仔细: 一般来说, 大专以上学历的人们消费比较“大方”, 而高中文化程度及以下的群体消费特征为“比较仔细”。花钱最细的要数离休人员, 其次依次是农民、军人、企业职工、科教文卫人员。花钱相对最不仔细的是私营业主、个体劳动者、企业管理人员、高校学生。
9 当代消费者心理变化特征
当今企业正面临前所未有的激烈竞争, 市场正由卖方市场向买方市场转变, 消费者主导的营销时代已经来临。在买方市场上, 消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择, 这一变化使当代消费者心理与以往相比, 呈现出新的特点。
9. 1 个性消费的复归
之所以称为“复归”, 是因为在过去相当长的一个历史时期内, 工商业都是将消费者作为单独个体进行服务的。在这一时期内, 个性消费是主流。只是到了近代, 工业化和标准化的生产方式才使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。另外, 在短缺经济或近乎垄断的市场中, 消费者可以挑选的产品本来就很少, 个性因而不得不被压抑。但当消费品市场发展到今天, 多数产品无论在数量还是品种上都已极为丰富, 现实条件已初步具备。消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。更进一步, 他们不仅能作出选择, 而且还渴望选择。他们的需求更多了, 变化也更多了。逐渐地, 消费者开始制定自己的准则, 他们不惧怕向商家提出挑战, 这在过去是不可想象的。用精神分析学派的观点考察, 消费者所选择的已不单是商品的使用价值, 而且还包括其他的“延伸物”, 这些“延伸物”及其组合可能各不相同。因而从理论上看, 没有一个消费者的心理是完全一样的, 每一个消费者都是一个细分市场。心理上的认同感已成为消费者作出购买的品牌和产品决策时的先决条件, 个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。
9. 2 消费主动性增强
在社会分工日益细化和专业化的趋势下, 即使在许多日常生活用品的购买中, 大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴别和评估, 但他们对于获取与商品有关的信息和知识的心理需求却并未因此消失, 反而日益增强。这是因为消费者对购买的风险感随选择的增多而上升, 而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。尤其在一些大件耐用消费品的购买上, 消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较。这些分析也许不够充分和准确, 但消费者却可从中获得心理上的平衡, 减低风险感和购后产生后悔感的可能, 增加对产品的信任和争取心理上的满足感。消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望, 而且人天生就有很强的求知欲。
9. 3 对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存
一部分工作压力较大, 紧张度高的消费者会以购物的方便性为目标, 追求时间和劳动成本的尽量节省。特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品, 这点尤为突出。然而另一些消费者则恰恰相反, 由于 劳动生产率的提高, 人们可供支配的时间增加。一些人希望通过购物来消遣时间, 寻求生活的乐趣, 保持与社会的联系, 减少心里孤单。他们愿意花大量的时间和体力来进行购物, 前提是能给他们带来乐趣。因此这两种心理将是今后较长时间商家要考虑的消费心理。
10 消费者行为学在我国的应用
消费者行为学是20世纪80年代中期从西方引入我国的。实践证明, 在我国发展社会主义市场经济的过程中, 研究消费者的心理和行为有极其重要的意义: 1加强和提高经济决策水平, 促进国民经济协调发展。2有助于商家根据消费者的需求变化, 制定销售策略, 增强市场竞争力。3有助于消费者提高自身素质, 科学地进行个人消费策略, 改善消费行为, 实现文明消费。
11 结 论
商家的销售实践中面对的顾客是各种各样的, 消费心理也是各种各样的, 因此在销售过程中, 就需要商家根据不同的顾客采取不同的营销方式和策略, 这样才会收到事半功倍的效果, 同时也是节约营销资源的有效途径。另外, 商家应该花一点的时间来对自己的顾客进行分类, 并根据不同的顾客制定不同的营销策略。
参考文献
[1]王妙.消费者行为分析[M].上海:复旦大学出版社, 2008.
[2]吴建安.企业市场营销学[M].第二版.北京:高等教育出版社, 2004.
[3]朱远红.基于消费者行为的营销策略分析[J].现代商贸工业, 2009 (16) .
篇4：消费者行为:随性消费
博客主人／J.Walker Smith
http://www.brandingstrategyinsider.com
消费者想要再次恢复消费信心，帮帮他们！
人们已经厌倦了那种消费时缩手缩脚的心态。市场观察家现在使用的一个术语是“节俭疲劳”（Frugality Fatigue），意思是在困境之中抑制住购买渴望的消费者，想再次消费。显然，一些消费者仍然不太有信心恢复以前大手大脚的购物习惯。但是，大部分消费者对于恢复购物习惯却是兴致勃勃。
很多迹象表明了消费复苏的趋势。谨慎思考之后再购买的情况有所减少；知名品牌和不打折时装的销售情况更加喜人；高端个人护理用品销量上升；人们外出就餐的频率更加频繁，而且一旦外出就餐，选择的是那些高价位的餐馆。餐桌上，人们又像以前那样，点上开胃菜和饭后甜点等，花费高于预算的情况又回来了。越来越多的人计划把自己的税金退款花掉，而不是用它们偿还债务。
正如我们一直劝告的，在经济形势再度回暖时，人们表现出“新式正常性节俭”（new normal of frugality）。但随着经济表现出再度增长的复苏能力，消费者会消费得更多。
这种情况是可以预见的。比如美国人。美国人是消费者而不是储蓄者。如果让美国人节俭，那简直是一个神话。美国人一直以来的习惯就是消费，这就是美国人的特点。但其他发达国家则不是这样。比如英国人和其他欧洲人，他们是储蓄者而不是消费者。学者谢尔顿·加龙（Sheldon Garon）最新撰写的经济史表明，这种国籍消费区别根植于19世纪，当时各国的道德劝说、政治和慈善机构有着显著的差异。
当时人们如果没有现金或信用卡，那么就不能消费，直到今天仍然是这样。但是在美国，一旦人们感觉又富裕了，那么他们就开始消费。加龙明确指出：这就是文化。
一旦富裕起来，人们不会节俭，这不仅是因为文化和历史。美国消费者传统的消费乐趣也帮助解释了一点，为什么美国一直以来都是一个有助于创新的好市场。因为消费者一直有购买新产品的需求。
在消费和储蓄上，美国人的消费相对优先级表明，地域人群情况不一定总是决定一切。欧洲人相对而言年龄更大，因此本来应该是消费者而不是储蓄者；而美国人相对年龄较小，本应该是储蓄者而非消费者。文化是一种强大的驱动力，其影响力甚至大于消费动机和消费倡导。虽然欧洲人有较强的政府福利保障但却更偏向于储蓄，而美国人的政府福利保障较弱却消费得更多。
最近美国家庭财务状况有所改善，因此美国人的消费文化再次发挥作用。在经济衰退时期，个人储蓄率飙升，但是现在已经下降到21世纪初的正常水平。未来储蓄率也不会再继续上升。
作为品牌营销者关键是要把握住消费者的消费心理，否则将错失让企业重新获得增长的机会。当营销者做好准备时，他们懂得营销信息传播的重点不是“杯子里只有半杯水”，而是“杯子里还有半杯水”。
篇5：消费者行为学作业二
一、单项选择题，在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。（本大题共15小题，每小题2分，共30分）
1、消费者具有两个以上倾向选择而只能从中择选其一时所产生的动机冲突是（）
A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.动机冲突
2、产品可能对消费者及他人的健康与安全产生危害的知觉风险是（）
A.功能风险
B.物质风险
C.经济风险
D.心理风险
3、文化的核心是（）
A.文字
B.制度
C.价值观
D.行为准则
4、产品生命周期的哪个阶段，参照群体对消费者的产品及品牌选择的影响都很大？（）
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
5、下列社会群体中，属于次要群体的是（）
A.家庭
B.朋友
C.邻里
D.工会
6、一般情况下，消费者对产品认知的基础是产品的（）
A.广告
B.价格
C.品牌
D.实际品质
7、下列情境中，有助于提高对消费者正面影响的情境是（）
A.超市播放快节奏背景音乐
B.高档餐厅播放快节奏背景音乐
C.银行中拥挤的人群
D.酒吧中拥挤的人群
8、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）
A．习惯型
B．冲动型
C．疑虑型
D．理智型
9、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）
A.注意的选择性
B.注意的集中性
C.注意的可分割性
D.注意的有限性
10、根据双因素理论，下列产品属性中属于保健因素的是（）
A.产品的基本功能 B.品牌
C.外观 D.包装
11、在影响消费者购买行为的诸因素中，企业可控的因素是（）
A.心理因素
B.个人因素
C.市场营销刺激因素 D.情境与环境因素
12、刚刚能够引起感觉的最小刺激量是（）
A.绝对阈限 B.注意点差异
C.差别阈限
D.相对阈限
13、利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（）A刺激的突出性
B刺激的熟悉感
C消费者专业性
D消费者情绪
14、单元论观点认为态度是由（）要素构成。
A 认知
B 情感
C 意向
D 价值
15、有些消费者想要获得别人如何评价方案的信息，及解决别人认为认为什么样的电脑成为好电脑的问题，这是哪种信息类型（）
A效用性信息类型
B词汇性信息类型 C强化置信的信息
D功能性信息类型
二、判断题。正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。(本大题共10小题，每小题1.5分，共15分)1.消费者行为就是消费者获取消费物品所采取的各种行动及决定这些行动的决策过程。（）
2.名义型决策实际上就其本身而言也会涉及到决策。（）
3.消费者的购买决策起于认识需要，终于购买商品满足其需要。（）4.消费者个体的动机是无法直接观察得到的。（）5.对于消费者来说，展露完全是一种被动的行为。（）
6.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率较大。（）
7.教条性倾向严重的消费者更可能接受带有“权威诉求”的新产品广告。（）8.消费者的一些核心价值观是可以通过企业的营销组合去改变的。（）9.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（）10.流行能够促进消费者在商品购买上的从众行为。（）
三、名词解释：(本大题共4小题，每小题4分，共16分)1．刺激的泛化 2.求实动机
3.社会阶层
4.消费者满意
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)1.简述消费者动机的特征。
2.消费者减少知觉风险的方式有哪些？
3.消费者的自我概念有哪几种类型？
4.流行的特征。
五、案例题(本大题共2小题，第1小题6分，第2小题9分，共15分)在中国质量万里行活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不予退换怎么办？”要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中，有这样几种答案？
（1）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。（2）自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。
（3）灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。
（4）据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。
问题：
1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？
篇6：消费者行为作业
福师《旅游消费者行为学》在线作业二
福师《旅游消费者行为学》在线作业二 一 试卷13春总分：100
测试时间：--单选题
多选题
判断题
、单选题 秋（共 15 道试题，共 30 分。）
1.（）是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。A.知觉 B.感觉 C.需要 D.动机
满分：2 分
2.用过去感知的材料来创造新的形象，称为（）A.知觉 B.记忆 C.感觉
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
D.想象
满分：2 分
3.旅游者选择富有特色的豪华游船、旅游列车、豪华大巴等交通工具，主要是满足对旅游交通的（）需求 A.安全 B.舒适 C.快速便捷 D.价格
满分：2 分
4.通过询问的方式向被调查者了解情况，是旅游企业和管理部门普遍采用的一种调查方式，这种方式是（）A.观察法 B.实验法 C.问卷调查法 D.综合统计法
满分：2 分
5.（）“城市旅游形象的面孔” A.CIS B.VI C.BI D.MI
满分：2 分
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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案
6.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有（）A.其价值在于可以改变或维持消费者行为 B.其价值在于可以洞察、理解消费者行为 C.强调消费行为的主观性和象征性 D.强调消费行为的理性
满分：2 分
7.可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的（）功能。A.认识 B.诱导 C.促销 D.教育
满分：2 分
8.个人/商务因素是会展旅游者决策行为的重要影响因素，属于这一因素的有（）A.人文化程度 B.个人兴趣爱好 C.个人财务状况 D.个人认识水平
满分：2 分
9.万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是（）A.销售经理
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B.业务经理 C.高级经理人员 D.普通销售人员
满分：2 分
10.（）强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。A.理性决策消费行为模式 B.情感体验消费行为模式 C.感性决策消费行为模式 D.行为主义消费行为模式
满分：2 分
11.文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为（）A.接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应 B.接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应 C.接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入 D.新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应
满分：2 分
12.以下不属于影响消费者行为的外部因素的是（）A.社会 B.家庭 C.态度
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D.自然
满分：2 分
13.（）“城市旅游形象的头脑 A.CIS B.VI C.BI D.MI
满分：2 分
14.旅游产品的核心部分是（）A.定位 B.营销 C.形象 D.服务
满分：2 分
15.下列哪个属于消费者行为综合模型（A.阿塞尔模型
B.米德尔顿的“刺激－反应”模型 C.莫霆荷的度假旅游者行为模型 D.斯莫尔的旅游者决策过程模型
满分：2 分
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福师《旅游消费者行为学》在线作业二 一
试卷13春总分：100
测试时间：--单选题
多选题
判断题、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）1.旅游消费性质是（）A.经济型 B.文化性 C.精神性 D.娱乐性
满分：2 分
2.关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述不正确的是（A.旅游者的购物欲望和行为
B.旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律 C.旅游者的旅游心理和变化规律 D.旅游者的消费活动和购买行为
满分：2 分
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3.旅游产品的特性是（）A.无形性
B.生产和消费的不可分离性 C.差异性 D.不可储存性
满分：2 分 4.旅游态度的特征（）A.对象性 B.内隐性 C.习得性 D.协调一致性
满分：2 分
5.消费者行为具有（）特点 A.多样性 B.专业性 C.可引导性 D.复杂性
满分：2 分
6.旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为（）A.购买前的欲望 B.购买消费过程 C.购买的心理过程
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D.消费进程
满分：2 分
7.消费者行为的三大影响因素说是（）A.外部环境因素 B.消费者内在因素 C.社会因素 D.市场营销因素
满分：2 分 8.旅游动机的特征有（）A.内隐性 B.多重性 C.学习性 D.复杂性
满分：2 分
9.市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是（）A.流行文化 B.社会利益 C.消费者权益保护 D.旅游地“标签
满分：2 分
10.旅游产品消费产生风险的原因是（）
A.旅游需求模糊，不清楚旅游产品多大程度实现自己目标
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B.机会成本 C.群体影响 D.经济因素制约
满分：2 分
11.旅游产品的特性对旅游消费者的影响是（）
A.旅游产品的不可转移性，体现旅游消费者购买的只是一次经历 B.购买风险高，缺乏安全感
C.旅游消费者对旅游产品的判断主观性强 D.旅游消费者投入程度高，购买过程复杂
满分：2 分
12.下列属于减少感知风险的方式有（）A.主动搜集信息 B.选择性感知 C.品牌忠诚 D.从众购买
满分：2 分
13.旅游态度的功能（）A.知识或认知 B.价值表达 C.适应 D.自防御
满分：2 分
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14.下列关于客体态度模型描述正确的是（）A.广泛应用于预测消费者态度 B.旅游消费者对客体的突出信念 C.旅游消费者对客体信念的强度 D.评价每一重要的客体属性
满分：2 分
15.旅游消费者行为的模式有（）A.“需求—动机-行为”模式 B.“需要—动机-行为”模式 C.“刺激反应-行为”模式 D.“边际效用”模式
满分：2 分
16.旅游市场营销学研究内容是（）A.旅游市场营销环境 B.旅游购买行为分析 C.旅游市场调查 D.预测文化
满分：2 分
17.旅游消费者行为学研究意义是（）A.制定经营和营销策略的基础
B.提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提 C.保护消费者权益、制定旅游政策的依据
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D.完善游客管理
满分：2 分
18.关于北京青年旅舍定位说法正确的是（）A.青年酒店
B.商务客的经济型酒店 C.青年旅馆
D.背包客的家外之家
满分：2 分
19.消费者行为总体解释模型有（）A.消费者行为综合模型 B.消费者行为黑箱模型 C.消费者决策过程模型 D.消费者信息处理模型
满分：2 分
20.旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由（）A.购物丰富了旅游消费
B.购物引起美好的回忆，产生重游动机 C.购物促进潜在旅游者的旅游动机 D.购物激发旅游消费行为的义务宣传
满分：2 分
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福师《旅游消费者行为学》在线作业二 一
试卷13春总分：100
测试时间：--单选题
多选题
判断题、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）
1.消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的前提。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
2.购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
3.旅游消费者认为态度对象具有不同的属性，并相信特定的行为将导致特定的结果。（）A.错误
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B.正确
满分：2 分
4.消费者很少降低对称心服务的期望，但可能根据消费者当时的实际情况提高或降低对合格服务的期望。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
5.当条件刺激能引起条件反射后，消费者能够把其他类似的刺激与这一刺激区分开来，给予不同的反应。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
6.自概念影响消费行为来源于两种动机：自提升动机（理想自）和自一致性动机（真实自）。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
7.学者斯金纳（B.F.Skinner）认为人的行为＝f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化，而学习是增强反应概率的手段。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
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8.当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
9.MI设计被称为“城市形象的手脚”。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
10.狄克和巴苏将忠诚消费者的分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
11.旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
12.行为主义者认为，消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，而是为了获得情感上的某种体验而购买产品。（）A.错误
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B.正确
满分：2 分
13.消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
14.消费生活是人们获取和使用消费者物品或服务的行为来构成的。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
15.认知具有选择性注意、整体性理解和相对保持的稳定性等特征。（）A.错误 B.正确
满分：2 分
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篇7：北邮消费者行为学第二阶段作业
1.需求的价格弹性是正数。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
2.3.决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
4.5.消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
6.7.消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。
A.正确 B.错误
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 知识点: 阶段作业2 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
8.9.满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
10.11.社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
12.13.消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[A;] 案: 得分: [10]
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
B;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 标准答
A;
案:
试题分
10.0
值: 提示: 14.15.从众购买可以降低知觉风险。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
16.17.商品具备了某些基本利益和价值后，能够使消费者对企业产品和服务形成忠诚感，这个因素即为激励因素。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[B;] 案: 得分: [10] 提示:
18.19.态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。
A.正确 B.错误 知识点: 阶段作业2 学生答[A;] 案: 得分: [10] 提示:
标准答
A;
案:
试题分
10.0
值:
标准答
B;
案:
试题分
10.0
值:
标准答
A;
案:
试题分
10.0
篇8：消费者求变行为研究综述
关键词：求变,求变行为,最优刺激水平
一、前言
在一个自由的市场里, 消费者往往有很多的选择性。在一个产品品种里, 就有众多的品牌可供选择, 这些不同品牌的产品可能在大小、形状、包装、质量、价格或者其他一些功能上有所区别。通常情况下, 消费者在一定时间内会重复地在同一个地方或者不同的地方购买同一个品牌的产品。而在现实当中, 也经常会发生这样的一种现象:消费者总是不停地转换品牌, 在购买决策和行为中出现和习惯性的购买行为不同的情况。消费者在使用一个品牌 (产品) 一段时间后该品牌不再具有吸引力, 于是产生了无聊、厌倦的心理状况, 此时消费者就会有一种逃离原有品牌 (产品) 而接受一个新鲜品牌 (产品) 的现象。这个现象反映在行为当中就表现为求变行为。
二、求变行为的研究现状
1、求变行为的含义。
虽然也有不少学者对求变行为进行了研究, 然而对于求变行为的定义尚且还没有统一。Brickman and D'Amato在1975年通过一项社会心理学的实验性研究提出了消费者厌倦的概念, 即:消费者长期暴露在一个特定的刺激下所产生的厌倦心理。并以消费者厌倦来解释求变行为。由Jeuland (1978) 提出的一种关于求变行为的解释是:对一个品牌的先前的消费经验减少了消费者对这个品牌的效用。1982年Mc A lister提出了另外一个关于求变行为的解释:当消费者在某些产品的属性特征当中感觉到满意时, 往往会继续寻找一些可以提供不同属性特征的替代品。Z u c k e r m a n (1979) 提出了求变感知尺度:即厌倦敏感度, 并以此来测量消费者对重复的经历的厌恶度。GIVON (1984) 在一次实证分析中:发现消费者从求变本身获得自己的满足感, 而与具体转换的品牌无关。Ratneretal (1999) 通过实验指出:消费者从不同喜欢程度的产品当中转变以寻求变化, 即消费者总是会不断地从不同的产品当中寻找一些主观满意度, 来尝试一些不同的东西。
Hans C.M.Van Trijp (1995) 在他的博士论文对求变行为作了详细的研究, 他认为求变是一个含义不确定的术语。并区分了衍生性求变以及内生性求变。P.B.Seetharaman (2009) 认为:求变行为指的是消费者在不同的消费替代品中的内在临时性的改变, 而与任何有关消费品属性的特征变化无关。朱瑞庭 (2009) 则认为通常情况下消费者的购买行为会保持相对稳定。但一段时间后, 原有的品牌或产品不再具有吸引力, 相反产生了一种厌倦的, 无聊的感觉, 这时候消费者就会有一种变变花样, 换换口味的需求, 具体表现为消费者在产品 (品牌) 的选择上出现了和习惯性的购买决策不同的变化, 这个变化就是求变行为。
通过对求变行为涵义的研究, 我们发现, 对求变行为的研究角度主要有两个:一是从消费者的个性特征角度出发, 求变行为主要还是消费者的一个内在心理特征。二是从外部环境角度出发, 是一种与具体的产品或品牌的功能、属性有关的, 追求某些功能和属性的行为。而大多数的学者都认为求变行为之所以会发生是因为重复的购买同种品牌的产品, 使消费者产生了厌倦心理。
2、求变行为的影响因素。
一些学者认为求变的动力因素是来自于对相同的购买工作的厌倦、对新产品功能的满足, 以及对不同产品的好奇。求变行为的影响因素的研究主要有两个角度:内在因素和外在因素。不同的个性特征对求变行为也有很大的影响。从以往的文献研究中得出, 消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等都会对消费者的求变行为产生影响, 然而这些因素对求变行为的影响力度在不同的研究中又有不同的结果。比如:朱瑞庭 (2003) 认为年龄对消费者的求变倾向会有重大的影响, 通常情况下年轻的消费者比年老的消费者有更多的求变倾向。男性消费者会比女性消费者更频繁地寻求变化。在对收入水平与求变倾向的关系研究中, 大部分的研究结果表明, 着两者之间存在着一定的正相关关系, 即收入越的受教育程度也会对其购买行为产生影响, 通常情况下较高的受教育程度具有较高的求变倾向。朱瑞庭 (2003) 认为:性格内向、理性和风险意识强的消费者更容易保持对产品以及购买场所的忠诚, 而性格外向、乐于冒风险、容易受外部刺激影响的冲动性消费者, 具有较高的求变行为。
不同的产品类别对消费者的求变倾向也会产生出很大的差异, 因为不同的产品类别具有不同的唤起刺激水平的潜力, 从而会表现出不同的求变倾向。同时一个产品的消费频次, 对产品的关心程度、不同产品的感知不同, 产品类别的涉入程度和风险程度也很大程度上影响了求变行为。
三、总结
求变行为可以分解为感性求变行为和理性求变行为。感性求变行为是指的是冲动性的, 在认知范围之外的求变行为。理性求变行为是指经过理性思维分析的, 经过高认知后产生的求变行为。个人特征和具体的产品类别对感性求变和理性求变有着不同程度的影响。
通过对以往的研究中, 在求变价值大于维系价值时, 消费者容易产生求变行为。具体公式为:求变倾向=求变价值-求变风险-原产品价值当求变倾向大于零, 发生品牌转换。当求变倾向小于零, 不发生品牌转换行为。
现有的研究大多数都集中在对求变行为的定性分析中, 对求变的研究大多都是理论性的探索研究, 很少有结构上的、深入探析其构成结构的研究。今后的研究应该更集中于具体某类产品类别对求变行为进行定量分析, 得出求变行为的结构模型。
参考文献
[1]、Consumerv ariety-seeking amongg oodsa nds ervices.Barbara E Kahn, journal of retailing and Consumer services, Vol 2, No 3.1995,
[2]、Price Competition in Markets with Consumer Va-riety Seeking, P.B.Seetharaman, Hai Che, marketing science, Vol.28, No.3, May June 2009,
[3]、The e!ect of variety-seeking on customer reten-tioni ns ervices, CarmenB erne, JoseM.Mugica, M.Jesus Yague, Journal of Retailing and Consumer Services 8, 2001 ,
[4]、消费者求变购买行为和品牌忠诚的关系分析, 朱瑞庭, 华东经济管理, 2009, 5, 第23卷, 第5期,