售后人员岗位职责及定位

售后人员岗位职责及定位（共14篇）

篇1：售后人员岗位职责及定位

岗位职责 前台接待

1：熟悉汽车构造知识，熟悉常规维护知识。2：熟悉汽车备件价格与工时费用。

3：严格按服务流程实施作业。（步步相扣）（进站---离站）4：杜绝漏项·漏填·报价不准（派工单填写真确）（故障明了）。

5：维修项目解释清楚明了，时刻追踪维修进度。6：严格按照核心服务流程的要求去做。

7：维修项目报价分类明了。（备件·工时·工种）8：客户回访评价度。（热情·周到·积极等）9：能按时给客户承诺移交问题。

10：工作节奏。（反应速度）（填写工单速度）（不怠慢客户）11：追加项目及时反馈，沟通协商。

12：预约车辆工作计划。（预约维修）（预约订件）（预约办理业务）（预约维修费用估算）（预约时间）13：交接完善合理。

维修技师

1：严格按照派工单实施作业。2：车辆保护措施。

3：判断故障准确无误，方可下结论。

4：作业当中严格按维修工艺及数据，努力提升维修工艺。5：维修安全把控百分之百，不得一点马虎。6：移交问题一一解决，不得偷工减料。

7：发现新问题及时通知服务顾问，并告知服务顾问解决方法。

8：维修车辆要积极。

9：维修结束，做好车辆完检工作，确认无误后，方可移交服务顾问。

10：实行一车一清扫，五不落地（油· 液·水·工具·备件）11：一切作业必须在有安全的前提下方可作业。（车辆状态）（举升设备）（周围隐患）（潜在危险）12：坚持贯彻并落实6S管理。13：要有良好职业道德，高度责任心。14：移交工作细致明了。

15：禁止私挪备件及干私活,禁止虚报备件后转为己有，工具柜及宿舍不定期抽查。16：一切以生产为主。

篇2：售后人员岗位职责及定位

为了明确售后服务部岗位内容，有效履行职责，特制定此岗位职责。1.收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案；

2.指导用户产品使用方法及注意事项等事宜；

3.与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和客户的新的要求，并做好客户拜访记录表；

4.与客户交流时，应热情、细心了解产品发生问题时的状况，提出解决问题的方法；

5.售后服务人员在接到客户的售后服务需求电话通知后要做好信息登记工作，其中包括对方的详细联系人、联系方式，在售后人员出发之前，应其仔细分析产品问题以及提供参考解决方案，并带全相关资料及客户服务回单；

6.在售后过程中，应及时确认产品的状况，考证先前分析问题是否恰当；如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施，同时做好售后记录；

7.每一次的售后服务，都要有客户产品问题及处理的方法的详细记录，记录必须按月整理成册存档，交一份技术部存档；

篇3：售后人员岗位职责及定位

1 RFID技术简介

RFID,即射频识别技术,是自动识别技术的一种,通过无线射频方式进行非接触双向数据通信,对目标加以识别并获取相关数据。其主要核心部件是电子标签,通过相距几厘米到几米距离内识读器发射的无线电波,可以读取无源标签内存储的信息。采用有源标签,通信距离可达百米以上。操作方便且不易受环境影响,能够应对火场的浓烟、高温等特殊因素,RFID微波频段具有工作距离长、多标签识别、非视距传播、高带宽、高速率、较小的天线尺寸等优点。

2 定位系统设计方案

当消防员进入着火建筑进行侦查、搜救、排烟等任务时,浓烟的黑暗性大大减缓了内攻队员的推进速度。在某些建筑布局复杂的火场,不熟悉情况的内攻队员还可能迷失方向,进而产生心理恐慌,判断力下降,最后因呼吸器的空气耗尽而遇险。因此,内攻队员定位系统设计,不仅要能实现遇险消防员的定位搜救,更重要的是指导内攻,用定位技术指导内攻战术。

2.1 总体设计方案

对进入建筑内部的消防员进行定位,要结合灭火战斗的特点,不仅要确定消防员所在的楼层、房间,还需获取与火灾扑救有关的信息,如建筑平面结构、消火栓、安全出口、可破拆的门 窗等。图1为系统总 体设计构 架。内攻队员定位系统拟采用预布点定位技术与火灾自动报警系统相结合的方式,在火灾探测器中加入定位系统识读模块,消防员携带有特定编号的射频标签进入着火建筑,标签时刻向外发射射频信号,具有识读标签信号功能的火灾探测器读取到有效信息后传递到消防控制室的火灾监控终端,在监控终端的建筑平面图上便能观测到消防员所在位置。通过无线传输方式,将消防控制室监控终端信息传递到建筑外的消防指挥车或现场指挥部,指挥员可在火场外准确把握建筑内的消防员分布情况。

在火灾自动报警系 统中以预 布点方式 集成定位 系统,优势在于为每个 建筑节省 了制作定 位地图的 工作。此定位方案不仅可用于消防员定位,还可用于建筑管理人员或安保人员定位,提高系统使用率,增强系统关键时刻可靠性。

2.2 系统硬件总体框架

图2描述了射频定位系统硬件结构,主要由上位机PC、射频模块nRF24L01、单片机STC12LE5608、传输总线等部分组 成。识读器 控制模块 主要负责 与PC端软件间通信并执行系统发来的指令,如控制标签的通信过程、信号编码与解码、对识读器与标签间通信数据的加密解密,以及完成识读器和标签间的身份验证等。在识读器与标签的有效通信区域内,标签按键或震动唤醒,其控制模块通过SPI接口向射频模块发送通信指令,即将自身的ID信息通过射频模块发送给识读器,从而实现识读器与标签之间的信息交换。

2.3 定位系统软件设计

根据系统设计原则,定位模块不能改变火灾自动报警系统基本结构,其软硬件均集成于火灾自动报警系统。此定位方案的软件设计,包含识读器(火灾探测器)和服务器(监控终端)间的通信协议、定位模块的人机交换界面等。

2.3.1 识读器与标签通信

此设计中的识读器和标签均采用nRF24L01作射频通信模块,接收模式下该模块可以接收6路不同地址相同频率的数据,每个数据通道拥有自己的地址,可通过寄存器EN_RXADDR来配置。当从一个数据通道中接收到数据,并且此数据通道设置为应答方 式时,nRF24L01在收到数据后产生应答信号,此应答信号的目标地址为接收通道地址。

系统在通信时,采用的是标签到识读器点对点的通信方式,其数据包格式如图3所示。

前缀:用来检测0和1,nRF24L01在接收模式下去除前缀,在发射模式下加入前缀。

地址:内容为接收机地址,宽度5字节,可对接收通道及发送通道分别配置。

标志位:主要用于数据包识别,此设计中识读器与标签均采用nRF24L01,因而不需要标志位。

数据:8字节宽度。

效验码:0~2字节宽度,可选。

识读器与标签之间的通信如图4所示,标签主动发射射频信号,识读器被动接收;在确认接收到的数据串格式正确后,识读器发射返回信息。通电后,识读器一直处于接收模式,而标签则处于掉电模式;标签的唤醒方式有两种,分别是按键唤醒和震动唤醒,标签被唤醒后即进入工作状态,其发射频率为每秒5次。

2.3.2 主机与识读器通信

基于火灾自动报警系统的人员定位设计,应以消防控制室内的监控终端作为定位主机,此设计以台式计算机作为定位系统主机。从图5可以看到,当判断接收到的标签信号格式“EcardXXXTeYYVoZZ”时,识读器发出回应并将信息传递至定位服务器。主机与识读器间采用有线方式进行通信,线缆为常见的RS 232串口线,接口为DB9九针口。

2.3.3 系统测试界面设计

定位软件设计主要包含RS 232串口通信和建筑平面图两方面。工作流程为:识读器把读取到的标签信息通过RS 232传递到主机DB9接口,定位程序提取有用信息,然后把结果输出到人机交换界面,如图5所示。

主机与识读器间的串口通信借鉴了MSComm控件的语句,定位软件在Visual C++环境下编写,软件采用邻近法进行定位计算,即用识读器表示其读取到的标签位置,每个房间设置一个识读器,定位精度精确到某个房间。测试界面如图6所示。

图6中Room1至Room6依次代表6个房间,其相互位置关系与测试所用房间的平面图相同,每个房间布置1个识读器,当房间中的识读器读取到标签信息时,其对应的方框内就会显示标签号。标签设定的发射频率为每秒5次,定位软件隔1s对方框内的信息进行更新;如果有标签进入或停留在房间,则房间对应的方框内显示标签号;若房间内没有标签或标签离开房间,则方框内就没有标签信息。这样便实现了移动目标的粗略定位。

3 系统适用性分析

3.1定位精度分析

LANDMARK系统是应用RFID的典型室内定位系统,定位精度平均1m,作为灭火战斗现场的定位系统,不需要达到LANDMARK那样的精度,结合自动报警系统的探测器进行定位,只需采用“邻近法”即可。

3.2 火灾对定位系统的毁坏可能

目前,建筑火灾自动报警系统主要采用总线制或环总线连接探测器与控制器,总线制连接不仅在设计工作量和施工难度上优于以往的多线制,还提高了系统的可靠性;当1个或几个探测器被火灾烧毁时,系统不至于瘫痪,其他探测器仍可正常工作。火灾初期的火势不会很大,而总线制的总线布置在有特殊防护的线缆井中,因而系统总线在初期被烧毁的可能性极小。随着无线通信技术的发展,未来还可能出现“无线火灾自动报警系统”,该类型系统的探测器与控制器间采用自组网进行通信,烧毁掉几个节点,不会对系统的正常运转造成伤害。因此,基于火灾自动报警系统的内攻消防员定位方案,在内攻开展期间,被火灾烧毁的可能性极小。

4 结束语

笔者提出的基于FAS系统及RFID技术定位内攻消防员的方案,虽解决了定位地图问题,但该方案的有效应用,还需进一步的分析研究。

(1)该方案涉及到修改GB 50116-2013《火灾自动报警系统设计规范》,目前规范未允许在系统中加入其他非火灾探测所必须的功能及器件;要想在系统中加入定位功能,必须经过系统论证,确保定位模块不会影响火灾探测,以为规范修订提供科学依据。

(2)该方案具有一定超前性,即着眼于未来二三十年的智能建筑。在这期间,可能会出现其他方案,能更好地解决消防员定位问题。

摘要：依据建筑火灾救援案例,结合消防部队内攻作战模式,提出“用定位技术,指导内攻战术”的思想;内攻消防员定位系统采用预布点定位技术与火灾自动报警系统相结合的方式,以火灾探测器作为建筑内部定位的探测点,共享建筑平面图数据库,定位服务器集成到消防控制室的火灾监控终端,并选定RFID作为定位系统的通信媒介,指挥员可通过显示终端查看建筑内消防员的分布情况,实时指引其内攻推进作业。

篇4：售后人员岗位职责及定位

关键词：人员定位；数据库；优化

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）18-0013-02

井下人员定位系统是利用无线射频技术RFID、数据库、通信和计算机技术来实现对井下人员的跟踪定位信息的采集、分析处理、实时显示、数据库存储、考勤管理及报表打印等功能。实现地面管理人员对井下人员实时分布、轨迹等进行实时管理，从而达到在灾变发生时为抢险救灾提供科学可靠的依据。

煤矿采用三八制或四六制工作方式，每天24小时不间断的生产，所以下井人员众多，若要实现井下有效定位，满足国家规定，井下基站也需要很多。所以系统每天都要产生大量的数据记录，以一个年产300万吨的煤矿为例，按三八制计算，每班大概需要500人下井，每人来回大概要经过30个基站，假设每经过一个基站产生一条记录，每天产生3×500×30=45000，每月产生45000×30=1350000条记录，按国家要求井下信息至少要保留6个月，1350000×6=8100000条记录。所以，要对这些原始数据进行有效的管理利用，对数据库的设计与优化就显得非常必要。

1数据库设计

数据库在一个信息管理应用软件系统中占有非常重要的地位，数据库结构设计的好坏将直接影响系统的效率以及实现的效果。合理的数据库结构设计可以提高数据存储的效率，减少数据的冗余，保证数据的完整性和一致性。

1.1 数据库概要设计

下井人员携带标识卡（tag标签），经过安装有基站（读卡器）的位置时，基站读取人员所携带的标识卡，把标识卡的ID号和读取时间上传到监控中心的数据采集主机上并保存到实时数据表中，系统依据系统所采集的原始数据再与其他相关的关进行关联处理，生成一些其他相关信息表，并保存在相应的数据库中，供管理员用户查询利用。根据系统所涉及的实体以及它们之间的关系可以画出系统实体关系（E—R）图。系统的E—R图如图1所示。

1.2 数据库逻辑设计

根据人员定位管理系统的功能及系统所涉及的实体以及它们之间的关系，建立以下主要表：管理员信息表、用户信息表、部门信息表、基站信息表、识别卡信息表，以上这些表相对修改的机会较小，一般建立完成后变动很少，所以把这些表称为静态表；在系统中由于井下人员移动所产生的轨迹通过基站传到监控中心，监控中心的数据采集主机就把这些信息保存在一个表中，这个表称为轨迹表，这个表存储员工在井下的行走轨迹，所以随着时间的推移，这个表的数据量会急剧增加，而系统所查询信息的生成都要依靠这个表而产生，所以这个表的大小直接影响系统的效率，这个表称为动态表。以下列出系统部分表的结构。

（1）基站信息表

基站信息表用来存储基站的相关信息，其详细表结构如表1所示。

（2）识别卡信息表

识别卡信息表用来存储识别卡的ID、编码、电压、当前状态、删除标记以及所属人的ID号信息，其具体表结构如表2所示。

（3）井下人员轨迹信息表

井下人员的信息是系统的基站采集的，为了减少传输的信息量，系统只采集了基站ID、识别卡ID和读识别卡的时间，所以这个表的只有四个字段，其具体表结构如表3所示。

2 数据库优化

数据库设计应满足完整性、一致性、最小冗余等要求，但是在进行实际数据库设计时并不一定要完全遵守数据库设计规则，要根据系统实际需求进行设计。

2.1 表结构的优化

1）由于人员定位系统的特殊性，数据要求至少保存半年以上，特殊数据要保存至少一年以上，而且井下轨迹记录不允许用户进行修改，为了防止用户对员工下井信息进行篡改，所以井下人员信息表增加eventID字段，用来记录井下记录的自增ID号，若用户进行删除或添加信息就会从ID号上反映出来。

2）人员定位的数据要保存一定的时间，而井下人员的轨迹及相关的统计考勤等信息都依赖于井下人员轨迹表。如一个人的下井轨迹是要通过井下人员轨迹表中的tagid与员工信息表中的cardid进行关联才找到这个人的信息，再通过员工信息表中的departid找到这个人的部门的相关信息，通过tagid可以找到卡的编码的相关信息，所以各个表之间都是通过相应的id号进行关联的，所以当一个人离岗时，他的信息不可真的删除，只能加一个删除标记，以便系统能找到相关人员的历史信息，同理他原来的卡的信息也不可直接删除，只能加一个删除标记，防止其他人的轨迹信息与现在卡号所对应人的信息关联在一起，导致数据前后的不一致。所以对数据库中易导致数据前后不一致的表都增加了一个is_deleted字段，用来标记此记录被删除。

2.2 查询的优化

为了提高系统查询的效率要对表中的关键字要建立索引，同时要尽量减少表之间的关联，表之间关联条件的选择也非常重要。

2.3 表的优化

由于井下人员轨迹表随着时间的增加数据会急骤增加，如果不对此表进行有效的分流，会严重影响系统的效率，甚至会导致系统的崩溃。监控系统要实时统计当前井下人员的分布及井下人员的实时轨迹，需要实时对井下人员轨迹表进行访问，它的记录条数直接影响系统的效率，所以要对这个表进行合理的分流，使其数据量降到合适的范围，是我们设计时要考虑的问题。为了防止井下人员轨迹表单表的数据量过大，将这个大表拆分成小表以分散访问，以空间换取时间。将表中的记录按时间以月为单位进行分割，以月份命名。同时为了方便系统对每个工人的信息进行统计和考勤，并将当前在井下的人员信息保存到一个表中，称为实时表；对每个出井的人员把他的记录信息进行统计，生成一条历史记录，这个表包含人员姓名、卡号、入井时间、出井时间以及相应的班次，并把这条记录保存至以月份命名的历史表中。这样就能达到把一个大表分为多个小表的目的，降低了单表的数据量，并通过建立冗余表的方式提高了系统的执行效率。

3 结语

首先对井下人员定位系统的数据库进行概要设计，画出了系统的主要实体之间的E—R图；然后对井下人员定位系统数据库进行逻辑设计，建立了数据库中主要表结构；最后根据系统的特点对数据库的表进行了相应的优化设计，将大表拆分为小表以分散访问，达到以空间换时间的目的，提高系统的访问效率。所以在设计信息管理类系统时，应结合数据库设计规范及要求，同时也要根据系统的特点来合理地组织和设计数据库，达到二者之间的平衡，实现系统的设计目的。

参考文献：

[1]刘佳，朱慧，华钢.井下人员定位管理系统数据模型设计[J].工矿自动化，2013（7）：91-92

[2]陈小奎.井下人员定位管理系统数据库设计及优化[J].能源技术与管理，2007（6）：133-134.

篇5：淘宝售后客服人员岗位职责

1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;

2.每分钟打字___个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

___处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4.能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7.维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

岗位职责2：淘宝售后客服人员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

岗位职责3：淘宝售后客服人员岗位职责

1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

___对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5.负责发展维护良好的客户关系

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7.配合售前进行店内VIP的折上折

8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

___对刷交易/实际交易

篇6：售后人员工作内容和职责参考

1、受理通过电话、短信、邮箱等渠道反馈的售后问题；

2、了解客户服务需求，积极做出回应，做好售后解决及分派工作；

3、解答客户相关问题，维护并提升客户满意度；

4、与各部门紧密配合，协调沟通；

5、及时完善客户服务中心系统中的知识库；

6、持续对流程的优化提出建议，及时反馈问题并提出合理解决方案。

任职要求：

1、硕士及以上学历，生物学、医学等相关专业，有二代测序的生产、项目管理经验优先考虑；

2、对公司业务和产品已经较为熟悉，积极参与到客户服务中心体系建设中；

3、工作积极主动，善于思考，有较强的学习能力、逻辑思维能力和抗压能力；

4、良好的口头及书面表达能力，较好的团队沟通与协作能力；

篇7：售后人员岗位职责及定位

一、目的：

为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。

二、原则：

1、公正、公平、公开的原则；

2、全员绩效挂钩的原则；

3、量化与定性考核相结合的原则。

三、薪资构成及发放方式：

1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按

日计算；

2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发；

3、年终奖金：根据签订的《业绩合同书》考核结果核发。

四、考核工资核发办法：

1、首先，要根据总经理签订的《业绩合同书》将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门《业绩合同书》。

2、将总经理及各部门的《业绩合同书》中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。其中，以《业绩合同书》中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见附表格式）。

3、月考核工资计算公式：

n

实得考核工资 = K•∑（PiQi）

i=1

K：考核基薪

Pi：根据各考核指标完成率计算得分

Qi：各考核指标所占权数

4、月度考核指标操作说明：

4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）×100×权数。

4.3“管理执行力”的考核办法：

⑴、首先，由被考核人按照《管理（岗位）执行力（自查）考核量表》进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。如应自查发现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。

⑵、总经理和各部门均有权按照《管理（岗位）执行力监督检查考核量表》对相关部门的“管理（岗位）执行力”进行监督考核，并于每月5日前同自查表一起报送综合部复核（总经理和综合部的监察考核表报集团人力资源部）。如应发现其他部门执行力违规行为而未执行监察扣分的，对监察人同样要加倍扣分处罚。

⑶、“管理执行力”满分按100分计算，其最终得分计算方法：（100-被扣分）×权数。

⑷、各部门对本部门非管理人员的“岗位执行力”考核，参照“管理执行力”考核办法，根据各岗位特点制定相应考核办法，经总经理批准后执行。

4.4除“管理执行力”外，其他考核扣分项的计算办法为：超出允许控制范围的按附表说明中考核办法直接扣减相应权数的分值，即：实际得分=权数分－被扣分。扣分考核项的扣分最多不超过该项权值分。

4.5所有考核扣分项有明确直接责任人的扣直接责任人，责任人不清楚或不具体的，被扣分项由该部门负责人承担；虽有直接责任人但因部门负责人把关不严或管理不善而导致被考核扣分的，部门负责人要承担连带责任。

4.6计划目标是指依据签订《业绩合同书》的“基本目标”所分解到每月的目标。

4.8综合部、财务部、信息中心等部门在部门单列的月度考核指标中，如同一考核项已扣分的，在“管理执行力”中不再重复扣分。

4.9凡涉及考核扣分项出现责任不清或有争议时，可由公司管理例会裁决后生效，特殊情况报送集团人力资源部复核后报董事长审批。

4.10所有考核扣分项出现考核扣分时，须由执行人员知会当事人后才予以执行。

4.11月度考核的权限规定：

⑴、总经理的直接考核人为董事长或董事长授权的集团领导，复核部门为集团人力资源部。

⑵、部门经理或主持部门工作副职的直接考核人为总经理，复核部门为综合部，其中综合部的复核部门为集团人力资源部。

⑶、主管的直接考核人为部门经理，复核部门为综合部；设有正副职的，其副职参照下一职级考核。

⑷、一般员工的直接考核人为直属上司（主管或经理），由综合部备案存查。出现争议或员工投诉的，由综合部复核后提交总经理审定。

五、本方案解释权属集团人力资源部。

六、本方案自2005年1月1日起试行。

七、相关附表。

2005年总经理月度考核业绩指标及权数

考核

指标

月份 销售业绩指标（40%）售后服务业绩指标（45%）管理类业绩指标（15%）

新车销售（20%）单台精品销售

（7%）新车全保率

（8%）精品店营业额（5%）售后产值

（20%）来厂台次

（10%）保险业务产值

（10%）续保台次

（5%）总费用率

（5%）管理执行力

（10%）

合 计

说明：

1、管理执行力：由董事长或董事长授权的副总裁根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

3、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

4、计划目标是指依据所签订《业绩合同书》的“基本目标”所分解到每月的目标。

2005年综合部月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标(15%)售后服务业绩指标(15%)管理类业绩指标（70%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（10%）来厂台次（5%）总费用率（8%）管理执行力（18%）现场督导（13%）招聘完成率（8%）培训完成率

（8%）月报及准率（5%）考勤及准率（5%）人员流失率（5%）

合 计

说明：

1、现场督导：考核每天有效督导执行现场巡查制度及员工行为规范情况，总经理发现或接到有效投诉或其他部门巡查发现属实的每次扣0.5分，有直接责任人的扣罚责任人，责任人不明确的扣罚部门负责人；

2、招聘完成率：考核当月所受理《招聘需求申请》经批准后是否执行并在约定时间招聘到岗，如受用人部门投诉的由总经理每次扣0.5分；

3、培训完成率：考核当月对各部门培训计划申请的组织、执行，以及当月新入职员工培训是否按规定安排、跟进，未执行的每项扣0.5分；

4、月报及准率：每月员工工资变更表于5日前、人事月报于10日前报送集团人力资源部，延误1工作日扣0.5分、差错2项以上每项扣0.5分；

每月15日前组织各部门完成经营月报准备，延误由总经理对责任部门每项扣0.5分；

5、考勤及准率：每月5日前准确完成上月员工出勤统计工作并报送财务部（遇节假日顺延），延误1工作日扣0.5分，差错在控制误差范围以上的（员工总数的2%人次，不含因其他部门提供资料有误的部分）每多1人次扣0.5分；

6、人员流失率: 考核当月正式员工流失率超过规定范围的，由总经理根据流失原因每人次扣0.5分。

7、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分。

2005年财务部月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（15%）售后服务业绩指标（15%）管理类业绩指标（70%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（10%）来厂台次（5%）总费用率（8%）管理执行力（18%）财务报表完成率（15%）资金安全率（7%）工资核算及准率（7%）单据审核准确率（15%）

合 计

说明：

1、财务报表完成率：指按公司正式文件规定应报送的各种报表，每月须按规定时间报送，每张报表每延误1工作日（日报表超过规定时限的）扣1分、报表中发现数据错误的每张报表扣0.5分，（每月由集团财务部和相关报表接收部门向总经理提供财务报表接收情况）。

2、资金安全率：因资金、票据、财务印章管理不善或内部控制不严造成资金损失的，出现一次该考核项得分计0（情节严重的另行处理）；由审计人员、内部举报、上级领导发现的可报综合部统计扣分。

3、工资核算及准率：每月10日完成工资核算工作，延误1工作日扣0.5分，因个人原因造成计算错误且超过控制误差范围的（控制误差为员工总数2%人次，不含因其他部门提供数据有误的部分），每多错1人次扣0.5分（由审核部门发现错误后提交综合部统计执行，造成实际损失的视情况另行追究责任）。

4、单据审核准确率：提供给总经理、集团财务审核的各类单据因附件不完整、手续不全或金额计算有误等，超出控制误差范围的（鹏峰本田为5单/月、其他子公司为3单/月），每多1单扣0.5分。（造成实际损失的，视情况另行追究责任）

5、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分。2005年信息中心月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（15%）售后服务业绩指标（20%）管理类业绩指标（65%）新车销售（10%）新车全保率（5%）售后产值（12%）来厂台次（8%）总费用率（5%）管理执行力（10%）客户跟踪率（10%）首保率（8%）定保成功率

（8%）客诉处理率（12%）客诉满意率（6%）报表及准率（6%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、报表及准率：指按规定所应报送的各类报表须按时准确完成并报送总经理及相关部门，延误1个工作日扣0.5分、差错2项以上每项扣0.5分；

3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算： [1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年销售部管理及二线人员月度考核业绩指标及权数

考核 指标 月份 销售业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）

新车销售（30%）单台精品销售（17%）新车全保率（18%）精品店营业额（10%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：

[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年售后服务部管理及二线人员考核业绩指标及权数

（适用于：经理、车间、前台、配件等非提成人员）

考核 指标 月份

售后服务业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）

售后产值（30%）来厂台次（12%）保险业务产值（20%）续保台次（8%）返修率（5%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年公务车服务中心管理及二线人员考核业绩指标及权数

（适用于：经理、车间、前台等非提成人员）考核 指标 月份

售后服务业绩指标（73%）管理类业绩指标（27%）

售后产值（40%）来厂台次（18%）返修率（15%）总费用率（5%）客户投诉（10%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：根据《管理执行力考核量表》进行考核；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、返修率：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：

[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

4、其他各项可量化指标根据当月实际完成情况按照公式计算：（实际/计划）×100×权数。

2005年保险业务人员考核业绩指标及权数

（适用于：保险业务主管和保险业务非提成人员）

考核 指标 月份 售后服务业绩指标（75%）管理类业绩指标（25%）保险业务产值（35%）续 保（8%）产值毛利率（20%）三个月到帐率（7%）少赔台次（5%）总费用率（5%）客户投诉（8%）管理执行力（12%）

合 计

说明：

1、管理执行力：由总经理根据《管理执行力考核量表》进行考核扣分；

2、客户投诉：C类投诉超出当月控制投诉次数的扣0.5分/次；出现A类投诉扣2分/次、B类投诉扣1分/次、D类投诉不扣分；

3、总费用率、少赔台次：在控制目标范围内的记满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×100×权数；

篇8：售后人员岗位职责及定位

关键词：淮南矿业集团,煤矿,井下人员定位,集团联网,两化融合

1系统建设背景

为了加强对井下人员的有效的动态管理,根据国家安全监管总局、国家煤矿安监局《关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统”的通知》〔2010〕146号文精神,结合淮南矿业集团信息化发展规划,决定建立集团级的井下人员定位及集团联网系统。

2项目概况

该系统全面覆盖集团公司所属的所有生产矿、矿建项目部,所有入井人员均实现实时定位与跟踪。包括人员位置、 携卡人员出入井时刻、重点区域出入时刻、限制区域出入时刻、 工作时间、井下和重点区域人员数量、井下人员活动轨迹等监测、查询、异常报警、路径跟踪、管理和紧急寻呼等功能。 在遏制超定员生产、事故应急救援、领导下井带班管理、特种作业人员管理、井下作业人员考勤等方面发挥着重要作用。

3系统架构

系统总体设计方案由淮南矿业集团公司确定,分为集团和下属矿2个层面,矿端主要是要求在井下建立独立的工业网络平台,采用德国赫斯曼交换机进行组环,定位分站及读卡器采用门禁式区域覆盖方式完成矿井下人员定位地面主系统和上下井口、大巷、采区、重要机电硐室口以及盲巷、采空区的定位信息采集点建设。在重要硐室口安装液晶信息显示牌和广播报警提示设备,在各矿人员入井井口设置显示大屏、维修工作站和验卡设备,实时记录、显示入井人员读卡信息,为入井人员提供标识卡更换服务。在矿端信息中心安装数据采集服务器、数据存储服务器、数据上传服务器。在集团计算中心机房搭建全局人员定位系统及联网系统平台, 下属矿井通过集团公司制定的数据传输规范生成数据,并且将数据传输至集团公司,再通过集团公司服务器上传至省煤监局。

4功能实现及创新点

该系统创下了很多淮南矿业集团信息化项目的记录,如信息化系统总投资规模,建设工期短和难度大,牵涉面之广等等。系统的特点及创新点体现在以下几个方面。

(1)建立了符合淮南矿业集团实际的井下人员定位系统质量标准化体系,采用淮南矿业集团公司制定的统一数据传输标准,将10个不同厂家承建的人员定位系统数据整合在一个平台,消除各个厂家数据格式不统一的隔阂。

(2)矿端系统稳定性高,功能强大,传输平台稳定,处于全国一流水平。

(3)整个系统突出两大重要作用:一个是井下人员定位, 一个是人员考勤。在人员定位数据的基础上,根据各个矿井的实际情况,将所有人员入井的数据进行归纳整理,形成员工日报表、月报表,包括入井时间,井下停留时长,入井数等, 并且与矿人力资源系统相结合,形成完整的考勤报表。通过考勤功能来促进系统的使用。

(4)GIS矿图的使用。各矿的矿图整合在集团公司统一的GIS矿图平台,方便的查找和调取入井人员完整的出入井轨迹。

(5)为集团下属各矿建立了稳定可靠的工业环网,同时在人员定位系统的建设上积累了丰富的信息化系统建设经验。为下一步的信息化建设打下了坚实的信息化平台。

5应用效果及案例

井下人员定位及联网系统自运行已来取得了良好的效果, 首先,体现在入井人员的管理上,每天矿上有多少人入井, 在井下什么位置,停留多长时间,每月入井总数等,通过该系统可以方便的调阅与查找,极大地方便了班队的自主管理, 提高了管理水平。其次,对于跟班领导的动态监管,集团领导可以通过该系统方便的调取矿领导以及矿科区长的跟班带班情况。强化干部队伍的管理。最后,在事故抢险救援方面更是提供了最准确及时的信息,为事故的抢险、追查、责任认定提供有力依据。下面举几个具体的例子。

(1)2011年7月3日早班12:00左右,淮南矿业集团潘二矿1811(1)下顺槽掘进工作面发生冒顶,正在作业的10名矿工被困,事故发生后省市领导高度重视,市领导和集团公司领导坐镇现场,通过井下人员定位系统迅速确定10名被困人员的具体位置,科学制定抢险方案,迅速调集抢险力量,全力组织抢险救援。仅用19小时就安全贯通了导峒, 为被困职工获救赢得了宝贵的时间。

(2)2011年12月9日夜班,新庄孜矿62110底板巷迎头在施工右帮锚杆时,发生一起底板蹬空垮塌事故,造成一人死亡。集团公司安监局、纪委、生产部、安全开采总院及新庄孜矿成立调查组,对事故进行了认真调查,通过调取井下人员定位系统数据,查明了事故的经过和原因,认定了事故为生产性责任死亡事故,现场管理不到位。12月6日掘透被贯巷道至事故发生时,矿、队两级管技人员无人到现场检查。

(3)2011年11月13日,全国瓦斯治理现场会在合肥隆重举行,中共中央政治局委员、国务院副总理张德江出席现场会。在合肥会议现场,与会的领导通过井下人员定位联网系统准确的查找到淮南矿业集团谢一矿当时正在井下带班的矿领导黄志武,并且进行简短的交流。

篇9：售后人员岗位职责及定位

关键词：财务人员；转变；分析

信息系统在我国的企业发展进程中得到广泛的应用，对我国公司的发展是有着十分重要的作用，因此会更加灵活便捷。但是，在这一过程中，我们需要财务人员把所有的精力放到财务职能的转化中去，从而达到降低企业资金风险和经营成本的最终目的。然而，会计职能的转型需要我们从以下几个方面来进行研究。

1 做好流程管理，降低企业经营风险

ERP系统为企业提供生产和企业集成平台管理的各个方面，由此可见，这一系统的使用对于资源的合理配置，提高公司的管理效率都有着重要的作用。ERP系统，运用在企业的发展中会使得企业内部的组成结构和分工变得越来越模糊，这是使用ERP系统的缺点之一，为了改善这一缺点，就有必要对企业内部进行流程重组。

在企业进行流程重组这一方式之下，使得企业内部组成结构变得清晰，通过合理的分权，降低工作中不必要的麻烦和障碍，由此来加强科学合理的计划性，从而降低我们企业生产成本。流程重组步骤不能忽视企业外部的发展，对客户与供应商之间也要实施流程重组，减少不必要的采购，同时加强产品的质量保证，降低珍格格企业运营的风险，然后本着科学性、合理性、准确性、公平性的原则对我国企业内部业务流程进行改善和完善，从而实现降低企业经营风险的目的。

企业内部的流程重组，有利于加强信息化时代企业的运行效率，而企业内部流程重组步骤能否顺利实施是直接关系到企业的发展，因此在实施的过程中，我们必须以企业的整体目标为方向，保证企业的整体利益性，协调好与各部门之间的关系。

在企业内部实施流程重组的过程中，我们要建立一个专门化的机构，与此同时，在专门化机构的相关工作人员必须具备以下几个方面的能力才能开展工作：

①熟悉企业内部的各种经营活动的内容、流程，了解每一个环节所需要耗费的成本；

②在掌握信息技术水平的基础上，能够将相关的流程纳入信息技术系统中；

③能够有效地察觉企业内部和外部风险，具备灵活应对和控制危机的各项能力；

④与企业的高层领导保持密切的联系，能够及时获得管理者的支持，从而能够达到预期的目标。因此，在企业业务流程进行重组的过程中，需要各个部门的工作人员一起参加，所以需要企业高层管理人员进行组织与协调。由此可知，我国企业财务部门所承担的责任比较重，需要他们了解各环节的所需成本，应对企业的各种风险。因此，财务人员要在掌握流程重组的基础之上，促进企业内部系统得到有效发展，降低企业发展风险。

2 降低经营成本，提高企业经营业绩

随着市场经济的发展，无形产品的日益商业化，成本管理的内涵也延伸到实物产品，从产品的无形成本，如人力资源成本、资本成本、服务成本、物业费的成本、环境成本等，但是成本管理片面强调从扩展到保护，目前我们必须尊重市场的实际需求，能够保证产品的质量和品质，提供优良的社会服务，从而获得更多的利润。所以，成本管理必须与企业的综合经济效益紧密联系在一起，科学的分析成本构成，尽可能地创造使用的价值。

成本管理是成本计划、成本核算、成本控制和绩效评估这四个要素。信息技术的发展，不仅给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，而且也使得企业成本核算工作变得简单化，因此在ERP系统中的成本核算都是按照标准成本来计算的。事件营销，ERP系统会自动确认的销售收入，而成本结转根据销售的标准成本，当标准成本差异接货的实际成本和库存商品之间月底已售出分布。因此，公司的财务人员不像往常那样进行人工计算和操作，而是构建科学标准的成本核算模型，这有利于我们公司各个部门使用各种服务，有效地提高工作效率。这是财政存款的人才利用充足的时间和精力而制作出来的，因此我们可以利用更多的精力去研究产品市场需求分析，及其相应的产品发展与设计，最后实现企业的成本管理目标。

3 有效结合信息，促进决策落实

到目前的发展为止，科技这一因素的迅速发展，信息技术发展的越来越快，获取信息的途径也越来越多，获取信息也变得越来越便利，从而节省了与财务人员之间不必要的麻烦环节。内部会计工作的财务需求越来越少，赞成有必要为其提供财务人员和信息，其决策甚至会影响未来。因此，将资金从过去到未来为导向，转变，从内到外为导向，更多地参与战略决策中去全面，长期性的物质功能活动。但是，企业为保证决策的科学性，需要收集来自各个领域的相关信息，及其国内外经济形势和发展趋势，资源的可用性，技术发展趋势等宏观形势等。同时，企业内部的实际条件、经营的实力等各个情况也非常重要。目前，由于信息网络的普及，我们也常常在大的信息量中寻找有用的数据，所以，这一环节比较繁琐，企业会安排特定的人将所有的信息和数据进行相关的整合，排除和淘汰没有价值的信息，然后将整理规范后的数据和信息完整的呈现在决策者的面前。

4 结语

在现阶段经济快速发展的前提下，我国的网络技术也处于高速的上升期间，然而企业内部对于财务会计的基础工作人员的需要也日益减少，我们必须掌握企业现阶段对财务管理人员的需求，不断培养能够适应现阶段企业财务工作的人才，训练他们自身的专业性与专业技能，为企业的决策人员提供必要的支持。因此，信息化浪潮下财务人员必须重新进行角色定位及转变，首先实行财务改革，将企业内部的财务人员合理地引导为业务流程专家，降低企业的经营风险，与此同时，降低企业经营成本，提高企业经营业绩，整合内外部信息，为决策提供支持。

参考文献：

[1]薛祖云，等.企业信息化与内部控制[M].厦门大学出版社，2011.

篇10：售后人员岗位职责及定位

关于外出安装及售后服务人员的管理制度

1、外出人员一律穿戴本公司安装下发劳保用品，包括：安全帽、安全带、工作服、大头鞋（电工为绝缘鞋），要求衣服整洁干净，衣物不全者每件罚款5元，衣物不整洁者罚款3元。负责人：王秀金、带队者

2、外出安装及售后服务主要负责人一定要带有安装、售后服务记录表，在现场做好记录，并请对方单方相关负责人签字验收，丢失、忘记、不认真填写者罚款5元。负责人：带队者

3、外出安装售后服务主要负责人事先要计划好所带物品、工具等，如在现场需外购物品则要请示公司负责人，待服务结束后，由公司视情况进行处理。

4、外出所购物品、工具等在服务结束后交于库房保管人员清点查收，并请其列单签字后交于总经理。

5、外出人员在未完成任务情况下，如家中有事中途须回，则必须请示公司生产负责人或总经理，在准假后方可进行，途中日工资、车票、饮食票据视情况予以削减；如出现隐瞒不报的情况除扣除相应工资、车票饮食等补贴外，当事人并每天罚款10元，另外主要责任人知情不报者，要连带每次罚款10元。

6、外出人员任务完成后，返回时要及时向公司汇报说明。

唐山市丰南区双义饲料机械有限公司

篇11：售后员主要工作职责及内容

1、客户日常关系的维护，处理客户的订货、发货、退货需求；

2、负责公司销售合同、及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；

3、对销售合同的执行情况进行跟踪、督促，根据需要，合同执行情况及时反馈给顾客；

4、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报。

二、岗位要求：

1、大专以上学历，财会专业优先；

2、二年以上工作经验，或一年以上相关经验；

3、熟练运用office软件，普通话标准，沟通能力强，富有工作责任心。

三、福利待遇：

1、基本工资+绩效+岗位工资+工龄补贴+福利

2、5天7.5小时/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；双休；

3、享有国家法定节假日、节日福利、生日红包、年终奖、年底双薪、带薪年休假；

篇12：售后人员岗位职责及定位

为保证人员定位系统在生产中的安全保障作用，规范人员定位卡的使用，特制定人员定位系统人员超时管理制度

一、根据我公司井人员井下作业时间情况，统一制定井下停留时间上限为16个小时，任何人不得私自更改系统井下停留时间上限。

凡是私自更改者罚款1000元。

二、任何单位或个人井下停留时间不得超过16个小时。如确实需要延长井下停留时间必须向调度室提出书面申请。无故在井下停留时间超过16小时者罚款500元。

三、下井人员依据井口显示屏或识别卡电池缺电告警灯闪烁及时更换电池。凡因电池无电造成人员超时上井者每次罚款50元。

四、井下人员在作业过程或行走中要尽量避免对识别卡的剧烈碰撞。凡因碰撞而造成识别卡电池接触不良而导致人员超时上井者罚款50元/次。

五、人为造成识别卡丢失或报废（如进水、外壳严重损坏）须及时到监控中心补办或更换。因办理不及时而导致人员超时者罚款500元。

六、个人不得私自更换或拆卸电池。由此造成人员超时的罚款1000元。

篇13：售后人员岗位职责及定位

现代安防格局已经由传统的“人防、物防、技防”转变为以技防为核心的“技防、物防、人防”格局。监狱作为国家的刑罚执行机关, 担负着维护社会稳定、预防和减少犯罪的重要职能。如果单纯依靠传统的视频监控系统、报警系统或门禁控制系统, 也很难确保监狱的稳定和平安。例如, 近几年国内一些越狱事件大都发生在大雾、大雨和深夜等恶劣天气情况下, 监狱外围墙仅仅依赖于人的视觉发现, 局限性很大, 存在诸多安全隐患。利用现代物联网的技术结合监狱管理业务的实际需求, 建立一套监狱人员实时定位系统, 实现服刑人员实时定位、警力分布、外来人员定位、“顽危犯”活动轨迹监控、越区报警、人数清点等功能, 对提升监狱监管水平, 促进监狱信息化建设, 保障监狱安全意义最大。安防形态也将逐步演变成“网络无处不在、监控无处不在、智能无处不在”的新型格局。

2 高清是安防技术近年发展的最大热点

2.1 网络摄像机引领高清摄像机的发展潮流

网络摄像机是能直接输出图像数字化信号的摄像机, 其内部增加了数字化处理、数字视频压缩以及网络接入功能, 它将数字化的视频信号转换成符合网络协议 (如TCP/IP协议) 的数据流送到网络上传输。因此, 一台网络摄像机不仅能够在本地捕获影像, 而且还能直接通过IP网络进行传输, 从而让授权用户通过标准的基于IP的网络基础架构, 在远端处实现对图像的观看、调用、存储、管理, 这大大方便了对图像的应用 (见图1) 。

2.2 高清化是摄像机追求的最主要目标

高清化作为未来视频监控的主流发展趋势, 势必对整个视频监控领域产生深刻影响。

关于高清有线电视标准HD (High Definition) , 国际上公认的标准有2条:视频垂直分辨率超过720p或1080i、视频宽纵比为16:9、物理分辨率达到720p以上的被称作为高清。高清视频格式目前分为标准高清720p (1280×720分辨率、逐行扫描/60Hz) 和全高清1080p (1920×1080分辨率、逐行扫描) 。

现代监控系统要求高清化的趋势已经非常明显, 但监控的高清标准HDcctv还没有正式推出, 只是HDcctv联盟提出了一个高清晰视频监控系统标准, 该标准支持高清电视 (HDTV) 信号数字流无需打包就能进行传播。当前高清晰视频监控一般以像素标识值来作为其指标, 可从百万像素到1600万像素。 (如表1所示) , 但监控高清的帧速率比电视要求的实时25帧低, 满足3~15帧即可。

要实现真正的高清监控, 必需从视频源的采集、视频信号的压缩编码、视频浏览、录像文件的回放等方面全面支持高清, 前端网络化是高清化应用的基础条件, 只有网络化才能推动高清化。

3 监狱人员定位跟踪系统

通过开发监狱人员定位管理系统, 运用这种“电子跟踪”技术手段, 将监狱狱政业务与现代物联网技术结合起来, 可以起到以下作用:一是使干警能够实时掌握狱内服刑人员的具体位置和运动轨迹;二是使监狱领导能够随时掌握狱内警力分布, 以便随时查看与调用;三是使干警了解外来人员的活动位置, 是否与服刑人员交谈等情况。此外, 还能够规范监狱监管工作, 提升监管水平, 增强应对突发事件的处置能力。

由于Zig Bee是一种新兴的短距离、低速率无线网络技术, 具有低功耗、低成本、低速率、时延短、网络容量大、可靠性高、安全性高等特点, 因此, 可以选择Zig Bee技术来设计监狱人员定位管理系统, 组成一个短距离、多跳的、自组织无线定位网络 (见图2) 。

3.1 系统功能设置

监狱人员定位跟踪系统主要功能设置有以下几点。

1) 服刑人员出入管理。在监狱大门、AB门、监舍大门、监区门、医院、会见室、车间等进出区域或通道上安装定位读写器 (参考节点) 。当被监控人员通过时, 系统立刻记录通过人员相关信息。

2) 实时监控管理。在室内外劳动场所、重点监舍、医院病房、卫生间、广场等区域, 通过布置参考节点, 进行无线信号覆盖。系统每隔2s~60s (可设定) 对区域内服刑人员进行点名, 当有人脱离指定区域时, 系统立即告警, 并显示告警位置及违规人员信息。

3) 岗哨定位。当允许进入的值班干警在离开岗位一定距离时, 系统会提出警告, 并在后台进行信息记录;当非允许人员进入岗哨位置一定距离时, 系统提出警告并在后台进行记录。

4) 外出劳动管理。服刑人员在农田、矿场等开阔区域进行劳动改造, 通过快速搭建无线定位系统, 可对服刑人员进行全程监控, 防止发生脱逃事件。

5) 外来人员管理。对于外来人员参观、技术指导等, 可配带胸卡标签, 以便实时了解他们的活动轨迹和区域, 防止他们与服刑人员进行不法活动。

3.2 定位过程

人员定位软件系统基本工作过程:主机通过串行电缆从网关节点上接收到相关数据后, 通过通讯协议对数据进行分解分析。例如:收到8位二进制数00111001, 则前四位0011代表定位节点的ID号, 即0011号定位节点发出的数据;后四位1001为状态号, 第一位表示定位节点是否正常, 1为正常, 0为非正常。后三位001表示该定位节点在什么区域活动, 由此通过电子地图显示。若发现某种非正常情况, 系统会及时报警。

4 物联网将首先在安全保障方面获得较多的应用

物联网的定义很简单, 即把所有的物品通过射频识别等信息传感设备与互联网连接起来, 实现智能化识别和管理。

物联网也可以说是物与物相联的互联网, 但互联网联接的是虚拟的信息空间, 是信息共享的网络。而物联网联接的是现实的物理世界, 是感知的网络, 是网络中的“物流”系统。物联网是互联网在“物”方面的补充, 也是在互联网基础上的延伸与扩展, 它将世间万物接入互联网, 通过网络来查询它们的数据, 使得物与物、物与人之间形成互动。

因为物联网涉及环境保护、公共安全、智能家居、人身健康等众多领域, 故物联网是安防的一个核心。随着现代安防技术的不断发展, 在安防领域有效应用物联网技术已逐渐成为各生产企业的首选, 而用户也都能实现以先进理念管理系统的目的。

5 结束语

篇14：售后人员岗位职责及定位

【关键词】 事业单位；岗位设置；人员聘用；工作体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.740 文章编号：1004-7484（2013）-11-6735-01

事业单位实行岗位设置管理制度，是建立和完善事业单位新的人事制度的重要内容，是继推行人员聘用制度后又一重大改革，也是实现事业单位收入分配制度改革的重要保证。通过建立岗位管理制度和人员聘用制度，创新管理体制，转换用人机制，整合人才资源，凝聚优秀人才，按照岗位设置科学、运行管理规范、职务能上能下、待遇能高能低的改革方向，建立适合本单位各类人员特点的岗位管理制度，逐步实现由身份管理向岗位管理的转变，调动各类人员的工作积极性，促进医院事业的发展。现将我院在岗位设置及人员聘用工作中的做法与体会总结如下。

1 岗位设置主要做法

1.1 成立聘用组织机构 为了扎实有效地推进我院的人事聘用工作，有领导、有组织、有计划地顺利实施，成立了岗位聘任领导小组，由领导班子成员任组长，职能科长为领导小组成员，领导小组下设办公室（人事科），作为聘用工作的日常办事部门，负责落实本单位人员聘用方案的组织实施。同时，成立了专业技术考评委员会和岗位聘任监督小组，负责专业技术起点岗位和内部等级的评审工作及对聘用工作实施全过程监督，负责公示异议的受理。

1.2 制定聘用实施方案 人员聘用制度是人事制度改革的核心工作，涉及面广，政策性强，关系到干部、职工的切身利益和医院发展及稳定的问题。因此，在动员学习，宣传发动的基础上，根据事业单位设置管理的有关要求，结合本单位实际，制定出更为科学、合理的岗位设置方案和聘用岗位的标准，经职代会讨论通过后，报送主管局审核、上报市人社局审批。

1.3 组织岗位聘用实施

1.3.1 公布拟聘岗位 向全体职工公告本单位拟聘用岗位的数量、岗位职责、聘用条件、聘用办法、待遇和其他有关事项。

1.3.2 个人申请，公开报名 应聘人员根据岗位设置条件申报符合要求的岗位，填写岗位应聘申请表，并提交聘任岗位相关的材料。

1.3.3 科室推荐，资格审查 应聘人员由所在科室出具推荐意见，单位岗位聘用领导小组依据岗位聘用的资格条件，对报名人员进行资格审查。

1.3.4 实施竞聘 经资格审查后符合岗位条件人员，由高级岗位到低级岗位依次进行测评、赋分等，最后确定拟聘人选。

1.3.5 决定聘用并公示 由院技术委员会从拟聘用人选中确定聘用人员上报院长办公会，经办公会研究决定后向全院职工公示。公示无异议后由院长聘任。

1.4 全员签订聘用合同 经主管局、人社局核准同意后签订聘用合同。单位与受聘人员在平等、协商、自愿的前提下，达成一致协议，明确双方权利、义务和责任后，签订聘用合同。

2 岗位聘用工作体会

2.1 领导重视 岗位设置及聘用工作不但是一项十分艰巨、复杂的系统工程，而且矛盾错综复杂。如果没有领导的高度重视和坚强的组织保障，聘用工作是寸步难行的。医院建设能否稳步发展，医院职工是否有战斗力、凝聚力、向心力，医院领导作为医院管理的核心，具有举足轻重的地位和作用。为此，我院院长、书记亲自挂帅，统一思想，会同有关部门认真研究，制定切实可行的具体措施，切实维护广大职工的切身利益。

2.2 公开透明 将岗位设置文件精神、政策宣传到位。组织职工利用周例会时间学习各项规章、条例；细致、耐心地做好解惑答疑，使职工充分认识岗位设置的重要性和长远意义。广泛听取广大职工的意见、建议，积极采纳职工提出的合理建议，为制定医院岗位聘用实施方案提供重要参考依据。

2.3 公平合理 在岗位聘用实施方案的基础上，根据医院实际及人员结构情况，制定了相关的岗位聘用标准，使职工对自已的岗位有更清晰的认识和了解，从差距中找原因，确定今后的目标，形成良好的竞争意识。

2.4 科学民主 我院在制定方案上，征求各方建议，形成一致意见后，经领导小组讨论并通过。详细、周密的条例使职工们都能找到适合自已的岗位等级。经个人审报，领导小组审批公示后，在没有任何疑义的情况下完成上报工作。

2.5 重点倾斜 在进行专业技术人员岗位设置时，适当向一线倾斜。特别是向临床一线科室、临床一线岗位及重点特色专科倾斜，保证临床业务的顺利开展，为医院人才规划和各个学科的发展奠定基础。从而激发各类医务人员的工作积极性和创造性，使医院人才队伍建设步入快速健康发展的轨道。