旅游企业信息管理作业

旅游企业信息管理作业（共8篇）

篇1：旅游企业信息管理作业

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一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）v 1.如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。.延期奖励计划.小组奖励方案.斯坎伦计划.期权奖励 标准答案：

2.在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。.心理界限阶段——缓慢学习阶段——快速学习阶段.缓慢学习阶段——快速学习阶段——心理界限阶段.快速学习阶段——心理界限阶段——缓慢学习阶段.快速学习阶段——缓慢学习阶段——心理界限阶段 标准答案：

3.提问一般有固定的模式和提纲，面试问题大多有标准的答案,这类面试属于（）。.结构性面试.非结构性面试.综合性面试.合议制面试 标准答案：

4.工作丰富化合工作扩大化是（）旅游企业在员工激励管理中的具体运用。.目标管理理论.强化理论.标杆管理理论.双因素理论 标准答案：

5.通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（）。.模型法.现状规划法.经验预测法.专家讨论法 标准答案：

6.下列对“职业选择”理解不正确的是（）。.员工是职业选择的主体.单位是职业选择的主体

.员工不可能拥有从事一切职业的能力与兴趣

.职业选择是一个员工与职业互相磨合、相互适应的过程。标准答案：

7.在员工培训中，经常()，是激励员工学习的有效措施。.采取多种培训方式.变换培训讲师

.考核员工的学习效果

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.听取顾客的意见 标准答案：

8.员工绩效考评主要包括内容是（）。.工作完成情况评定和员工素质评价.员工素质评价和工作态度评定.员工素质评价和员工业绩评价.顾客满意度和工作态度评定 标准答案：

9.下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。.管理效率.销售额.员工激励

.员工文化技术素质 标准答案：

10.下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。.公布录用名单.正式体检

.告知绩效考核标准.介绍工作和同事 标准答案：

11.在马斯洛的需求层次理论中，人最高的需求是（）。.自我实现的需求.社交需求.尊重需求.安全需求 标准答案： 12.通过（），可以调控旅游企业员工的合理流动。.绩效考核.优化组织结构.完善福利保障体系.内部竞争 标准答案：

13.旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（）.工作分析与评估.薪酬调查与定位.绩效考评的实施.薪酬比较 标准答案：

14.下列属于法定福利的是（）。.住房福利.社会保险.企业年金.员工持股

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标准答案：

15.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。.结果评估.学习评估.反应评估.行为评估 标准答案：

16.旅游企业人力资源计划的研究与制定是建立在（）基础之上的。.员工需求预测.员工供给预测

.员工需求与供给预测.员工流动预测 标准答案：

17.采取对比的方法，将培训前后有关经营数据进行比较、培训成本和收益比较分析、顾客满意度调查，这属于培训评估中的（）。.结果评估.学习评估.反应评估.行为评估 标准答案：

18.在工作分析调查方法中，（）可以与任职人员双向交流，发现新的、未预料到的重要工作信息。.参与法

.工作日志分析法.问卷调查法.访谈法 标准答案：

19.下列理论中，（）侧重于研究工作目标与价值对员工驱动力的关系，属于过程型激励理论。

.需求层次理论.强化理论.双因素理论.期望理论 标准答案：

20.选拔、重用人才的标准应该是（）。.真才实干

.学历和经验相结合.是否具有敬业精神.竞争能力 标准答案：

21.对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（）。.观察法

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.问卷调查法.访谈法.工作日志法 标准答案：

22.下列不属于工作规范书所描述内容的是（）。.技能.任务.知识.能力 标准答案：

23.在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。.在职培训.指导性培训.补救性培训

.服务技能技巧培训 标准答案：

24.采用目标管理法，目标协议书的核心是（）。.违约处理.关键绩效指标.综合绩效指标体系.目标分解 标准答案：

25.下列不属于绩效考评误差的是（）。.中心化倾向.晕轮效应.归类处理.对比效应 标准答案：

26.强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。.正强化.回避强化.负强化.自然退化 标准答案：

27.下列不属于旅游企业员工培训特点的是（）。.示范性.全员性.多样性.实用性 标准答案：

28.下列不属于内部招聘优点的是（）.给企业带来新的活力和观念

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.应聘者很了解企业.激励员工

.控制人力资源招聘成本 标准答案：

29.与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（）。.奖励制度.惩罚制度.福利制度.奖惩制度 标准答案：

30.员工绩效考评主要包括内容是（）。.工作完成情况评定和员工素质评价.员工素质评价和工作态度评定.员工素质评价和员工业绩评价.顾客满意度和工作态度评定 标准答案：

二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.旅游企业员工流动分析的指标主要有（）。.升职率.人员变动率.离职率.员工新进率 标准答案：

2.领导行为激励主要包括（）。.情绪激励.榜样激励.期望激励.角色激励 标准答案：

3.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（）。.劳动环境

.工资及福利政策.工作的挑战性.事业的发展空间 标准答案：

4.薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。.物价指数.顾客满意度.营业额.企业效益 标准答案：

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5.旅游企业应该进行工作分析的时机，主要有（）。.企业新成立初期.招聘到新员工时

.有新的工作职位产生时

.企业引进了新的技术或管理方法 标准答案：

6.人力资源与其他物质资源相比，具有（）等方面的特征。.生物属性.社会属性.能动性.时效性 标准答案：

7.在员工职业生涯设计中，组织应该提供的相关信息包括（）。.提供企业发展战略、企业文化构建方面的信息.提供工作规范和工作说明.提供员工绩效考评信息

.提供组织管理架构、岗位和职业变化的信息 标准答案：

8.旅游企业的工资支付形式以（）为最常见的形式。.月初发薪.计时工资制.月末发薪.计件工资制 标准答案：

9.在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括（）。

.员工社会地位和资历的体现

.为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本.养活员工家属所必需的生活资料的成本.员工必需的教育和培训费用。标准答案：

10.工作分析结果的文字表达形式是（）。.工作分析报告.岗位责任制.工作说明书.工作规范书 标准答案：

11.（）构成了人力资源能力的两个基本方面。.体能.学习能力.智能.技能 标准答案：

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12.一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（）。.工作识别.工作分析日期.工作概要.履行职责 标准答案：

13.人的需求按照起源划分，可以分为（）。.自然需求.物质需求.精神需求.社会需求 标准答案：

14.下列属于员工绩效考评面谈失误的是（）。.中心化倾向

.对员工的失误念念不忘，时时提起.拒绝被考评者辩解.晕轮效应 标准答案：

15.根据戴维··麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。.亲和动机.成就动机.能力动机.权力动机 标准答案：

16.旅游企业员工招聘进行选择测试，其特点主要是具有（）。.标准化.快捷性.客观性.可靠性 标准答案：

17.员工绩效考评应遵循的原则包括（）。.平时考核重于定期考核.公正、公平与公开.简单、实用.专人管理 标准答案：

18.为了提高奖金的效价，使它对每个员工都具有强大的吸引力，应该做到（）。.物质奖励为主.增加奖励频次.奖励形式多样化

.物质奖励与精神奖励相结合 标准答案：

19.下列适合于旅游企业普通员工的培训方法，包括（）。

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.工作指导性培训.经营游戏.工作轮换.角色扮演法 标准答案：

20.比较适合发布旅游企业招聘广告的媒体，主要有（）。.互联网.报纸.电视.专业杂志 标准答案：

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）v 1.在员工培训中，经常()，是激励员工学习的有效措施。

.采取多种培训方式.变换培训讲师

.考核员工的学习效果.听取顾客的意见 标准答案：

2.工作说明书应重点描述内容的是（）。.工作中员工的表现.工作关系.具体工作任务.工作态度 标准答案：

3.下列与员工招聘工作的无关的是（）。.提高员工素质

.提高旅游企业的知名度.增补新员工.提高员工满意度 标准答案： 4.通过（），可以调控旅游企业员工的合理流动。.绩效考核.优化组织结构.完善福利保障体系.内部竞争 标准答案：

5.与好的人力资源考核制度相配套的，应该是是公正、严明的（）。.奖励制度.惩罚制度.福利制度

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.奖惩制度 标准答案：

6.对人力资源进行管理是（）的责任。.人力资源管理部门.部门经理

.旅游企业最高管理层.所有管理者 标准答案：

7.对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（）。.观察法.问卷调查法.访谈法.工作日志法 标准答案：

8.下列不属于旅游企业员工培训特点的是（）。.示范性.全员性.多样性.实用性 标准答案：

9.招聘中为确保个人资料的真实性，特别应该对学历证书和培训证书等文件进行真伪鉴别，可采用的方法有（）。.观察法.提问法.核实法.试验法 标准答案：

10.旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。.工作经验.沟通能力.注意力.控制力 标准答案：

11.如果员工提出的有关节约劳动成本或经营费用的合理化建议被采纳，并且通过实践确实提高了旅游企业的经济效益，那么员工可以根据节约金额的多少得到不同比率的奖金，这种奖励方案是（）。.延期奖励计划.小组奖励方案.斯坎伦计划.期权奖励 标准答案：

12.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。

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.结果评估.学习评估.反应评估.行为评估 标准答案：

13.在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。.在职培训.指导性培训.补救性培训

.服务技能技巧培训 标准答案：

14.下列不属于旅游企业人力资源计划内容的是（）。.员工配置计划.教育培训计划.工资计划.工作分析计划 标准答案：

15.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。.调动员工执行力的过程.调动员工积极性的过程.培养员工竞争意识的过程.培养员工敬业精神的过程 标准答案：

16.“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。.进入工作阶段.成长阶段.确定职业阶段.巩固职业阶段 标准答案：

17.采用（）工作分析调查方法，有可能出现信息凌乱、夸大工作重要性的现象。.参与法.访谈法.问卷调查法.工作日志分析法 标准答案：

18.在旅游企业内部招聘过程中，向全体员工以文字形式详细通报现有工作岗位空缺，以及任职资格条件的方法是（）。.职位公告.工作竞聘.转换岗位.内部招募

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标准答案：

19.员工绩效考评面谈的主旨是（）。.帮助员工改进工作.改善劳资关系.历数员工失误.沟通 标准答案：

20.不适合对整个旅游企业的员工的总体评价，只限于同一工种的员工之间的比较，这种考评方法是（）。.排序考评法.重要事件考评法.图表考评等级法.强制配给考评法 标准答案：

21.在旅游企业员工培训中，学习的效果有明显的阶段性变化，具体表现是（）。.心理界限阶段——缓慢学习阶段——快速学习阶段.缓慢学习阶段——快速学习阶段——心理界限阶段.快速学习阶段——心理界限阶段——缓慢学习阶段.快速学习阶段——缓慢学习阶段——心理界限阶段 标准答案：

22.员工绩效考评主要包括内容是（）。.工作完成情况评定和员工素质评价.员工素质评价和工作态度评定.员工素质评价和员工业绩评价.顾客满意度和工作态度评定 标准答案：

23.当行为的结果是积极的，人们就会继续重复这种行为；另一方面，如果行为的结果是消极的，人们就将避免或停止这种行为。这种有关员工激励的观点是（）的主要思想。.目标管理理论.强化理论.双因素理论.期望理论 标准答案：

24.下列不属于内部招聘优点的是（）.给企业带来新的活力和观念.应聘者很了解企业.激励员工

.控制人力资源招聘成本 标准答案：

25.允许那些自己认为具备空缺岗位任职资格的员工提出新的工作申请的招聘程序，这种做法称为（）。.职位公告.转换岗位

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.工作竞聘.内部招募 标准答案：

26.在职业生涯的“进入工作阶段”，其主要任务是（）。.接受教育和培训，培养相应的职业活动素质和能力

.努力在企业工作和职业中找到自己的位置，独立做出成绩.择业与适应

.承担更多的责任，获得更多的收入，建立一种接近理想的生活方式。标准答案：

27.强化理论认为，用不利的行为结果昭示人们消除或减弱不良行为，这属于（）。.正强化.回避强化.负强化.自然退化 标准答案：

28.人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（）。.道德素质.思想素质.体能素质.教育素质 标准答案：

29.下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。.管理效率.销售额.员工激励

.员工文化技术素质 标准答案：

30.通过对一个或几个变量（自变量）的了解来预测另一变量（因变量）的定量分析法是（）。.模型法.现状规划法.经验预测法.专家讨论法 标准答案：

二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.根据戴维··麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。.亲和动机.成就动机.能力动机.权力动机 标准答案：

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2.旅游企业制定人力资源计划的目的是（）。.建立合理的激励和约束机制.保证企业战略规划的完整性

.预测组织中潜在的人员过剩或人力不足.提高人力资源管理的有效性和效率 标准答案：

3.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于激励因素的是（）。.人际关系

.工作业绩得到认可.工作的挑战性.工作的稳定性 标准答案：

4.领导行为激励主要包括（）。.情绪激励.榜样激励.期望激励.角色激励 标准答案：

5.人力资源与其他物质资源相比，具有（）等方面的特征。.生物属性.社会属性.能动性.时效性 标准答案：

6.下列属于员工绩效考评面谈失误的是（）。.中心化倾向

.对员工的失误念念不忘，时时提起.拒绝被考评者辩解.晕轮效应 标准答案：

7.一份标准的工作说明书所包括的基本内容应该是（）。.工作识别.工作分析日期.工作概要.履行职责 标准答案：

8.工作说明书描述的内容主要包括（）。.任务.技能.职责.责任 标准答案：

9.期望理论重点讨论的两个期望是（）。

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.员工对将付出的努力程度与所能取得的工作绩效之间的概率的判断.员工把工作难度的大小与所付出的体力和脑力劳动多少进行的比较判断.员工把取得工作绩效的大小与所获得奖酬的高低相联系而进行的比较判断.员工把周围同事工作付出的多少与自己的劳动付出进行的比较判断 标准答案：

10.旅游企业采用观察法进行工作调查，具体可分为（）。.直接观察法.工作表演法.关键事件法.阶段观察法 标准答案：

11.标杆激励的主要类型包括（）。.内部标杆激励.领导标杆激励.竞争标杆激励.职能标杆激励 标准答案：

12.薪酬制度在执行的过程中，由于各种因素的变化，旅游企业必须根据（）加以调整。.物价指数.顾客满意度.营业额.企业效益 标准答案：

13.下列属于直接经济薪酬的是（）。.工资.股票分红.带薪休假.工作福利 标准答案：

14.旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。.新员工满意度.新员工流动率.新员工事故发生率.工作表现 标准答案：

15.人的需求按照起源划分，可以分为（）。.自然需求.物质需求.精神需求.社会需求 标准答案：

16.合格的培训讲师应具备的条件，包括（）。.良好的沟通能力

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.精通本行.绝对自信

.善于发现受训者的需求和问题 标准答案：

17.下列对“员工培训”理解正确的是（）。.促进员工的职业发展.一种管理工具.一种营销手段

.一种重要的投资方式 标准答案：

18.下列不属于旅游企业人力资源管理工作内容的是（）。.工作安全管理.工作设计.服务推广.市场调查 标准答案：

19.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（）。.劳动环境

.工资及福利政策.工作的挑战性.事业的发展空间 标准答案：

20.旅游企业人力资源计划的主要研究内容是（）。.人力资源的需求.人力资源的供给.人力资源的流动.人力资源的成本 标准答案：

一、单选题（共 30 道试题，共 60 分。）v 1.目前旅游企业绩效考评工作中运用最普遍、最简单的绩效考评方法，是（）。.一一对比考评法.强制配给考评法.图表考评等级法.重要事件考评法 标准答案：

2.下列通过员工培训难以产生直接影响的是（）。.管理效率.销售额.员工激励

.员工文化技术素质

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标准答案：

3.采用（）工作分析调查方法，有可能出现信息凌乱、夸大工作重要性的现象。.参与法.访谈法.问卷调查法.工作日志分析法 标准答案：

4.“发现和发展自己的需求、兴趣、天赋和能力，为下一步的职业选择打好基础”，这是职业生涯阶段理论中（）的主要任务。.进入工作阶段.成长阶段.确定职业阶段.巩固职业阶段 标准答案：

5.员工绩效考评主要包括内容是（）。.工作完成情况评定和员工素质评价.员工素质评价和工作态度评定.员工素质评价和员工业绩评价.顾客满意度和工作态度评定 标准答案：

6.下列不属于旅游企业录用就职工作的是（）。.公布录用名单.正式体检

.告知绩效考核标准.介绍工作和同事 标准答案：

7.在员工培训中，经常()，是激励员工学习的有效措施。.采取多种培训方式.变换培训讲师

.考核员工的学习效果.听取顾客的意见 标准答案：

8.员工绩效考评面谈的主旨是（）。.帮助员工改进工作.改善劳资关系.历数员工失误.沟通 标准答案：

9.人力资源的质量主要包括文化技术素质、生理心理素质和（）。.道德素质.思想素质.体能素质.教育素质

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标准答案：

10.工作说明书应重点描述内容的是（）。.工作中员工的表现.工作关系.具体工作任务.工作态度 标准答案：

11.员工绩效考评主要包括内容是（）。.工作完成情况评定和员工素质评价.员工素质评价和工作态度评定.员工素质评价和员工业绩评价.顾客满意度和工作态度评定 标准答案：

12.下列不属于“职业”特点的是（）。.挑战性.专业性.稳定性.经济性 标准答案：

13.旅游企业员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。.工作经验.沟通能力.注意力.控制力 标准答案：

14.对人力资源进行管理是（）的责任。.人力资源管理部门.部门经理

.旅游企业最高管理层.所有管理者 标准答案：

15.在马斯洛的需求层次理论中，人最低的需求是（）。.尊重需求.社交需求.生理需求.安全需求 标准答案：

16.对于以脑力劳动为主的工作，下列不宜采用的工作分析调查方法是（）。.观察法.问卷调查法.访谈法.工作日志法 标准答案：

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17.在现代管理学中，员工激励的实质是（）。.调动员工执行力的过程.调动员工积极性的过程.培养员工竞争意识的过程.培养员工敬业精神的过程 标准答案：

18.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。.结果评估.学习评估.反应评估.行为评估 标准答案：

19.工作丰富化合工作扩大化是（）旅游企业在员工激励管理中的具体运用。.目标管理理论.强化理论.标杆管理理论.双因素理论 标准答案：

20.员工通过提高自己的专业知识水平和业务技能，为组织做出更大贡献并提高自己在组织中的地位，增加个人薪酬，但不刻意追求进入管理层。这种职业生涯的发展途径是（）。.传统职业途径.双重职业途径.网状职业途径.横向职业途径 标准答案：

21.下列不属于工作规范书所描述内容的是（）。.技能.任务.知识.能力 标准答案：

22.下列属于法定福利的是（）。.住房福利.社会保险.企业年金.员工持股 标准答案：

23.适合旅游企业人力资源中长期需求预测的方法是（）。.现状规划法.模型法.经验预测法.自下而上法

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标准答案：

24.在工作分析调查方法中，（）可以与任职人员双向交流，发现新的、未预料到的重要工作信息。.参与法

.工作日志分析法.问卷调查法.访谈法 标准答案：

25.旅游企业薪酬设计的基本依据和前提是（）.工作分析与评估.薪酬调查与定位.绩效考评的实施.薪酬比较 标准答案：

26.采用目标管理法，目标协议书的核心是（）。.违约处理.关键绩效指标.综合绩效指标体系.目标分解 标准答案：

27.在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要，设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是（）。.在职培训.指导性培训.补救性培训

.服务技能技巧培训 标准答案：

28.下列对“职业生涯”理解不正确的是（）。

.职业生涯是个体的行为经历，而非群体或组织的行为经历.职业生涯是一个人一生之中的有偿劳动经历.职业生涯内含着职业发展、变更的经历和过程.职业生涯意味着人需要不断改变自己的职业。标准答案：

29.下列不属于绩效考评误差的是（）。.中心化倾向.晕轮效应.归类处理.对比效应 标准答案：

30.下列与员工招聘工作的无关的是（）。.提高员工素质

.提高旅游企业的知名度.增补新员工

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.提高员工满意度 标准答案：

二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.旅游企业的工资支付形式以（）为最常见的形式。.月初发薪.计时工资制.月末发薪.计件工资制 标准答案：

2.人的需求按照起源划分，可以分为（）。.自然需求.物质需求.精神需求.社会需求 标准答案：

3.经验预测法适用于（）等类型的企业人力资源需求预测。.经营比较稳定的小型旅游企业.大中型旅游企业

.经营业务比较单一的旅游企业.经营业务比较复杂的旅游企业 标准答案：

4.旅游企业员工招聘的依据是（）。.人力资源计划.用人部门的要求.企业经营状况.工作分析的结论 标准答案：

5.比较适合发布旅游企业招聘广告的媒体，主要有（）。.互联网.报纸.电视.专业杂志 标准答案：

6.旅游企业评估招聘效果所常用的指标，主要包括（）。.新员工满意度.新员工流动率.新员工事故发生率.工作表现 标准答案：

7.根据赫茨伯格的双因素理论，在工作中下列属于保健因素的是（）。

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.劳动环境

.工资及福利政策.工作的挑战性.事业的发展空间 标准答案：

8.在市场经济中，劳动力的价值是由生产和再生产劳动力这一商品所必需的生活资料的价值决定的，它包括（）。

.员工社会地位和资历的体现

.为维持员工自身生存所必需的生活资料的成本.养活员工家属所必需的生活资料的成本.员工必需的教育和培训费用。标准答案：

9.工作分析结果的文字表达形式是（）。.工作分析报告.岗位责任制.工作说明书.工作规范书 标准答案：

10.下列属于员工绩效考评面谈失误的是（）。.中心化倾向

.对员工的失误念念不忘，时时提起.拒绝被考评者辩解.晕轮效应 标准答案：

11.旅游企业人力资源计划的主要研究内容是（）。.人力资源的需求.人力资源的供给.人力资源的流动.人力资源的成本 标准答案：

12.工作说明书描述的内容主要包括（）。.任务.技能.职责.责任 标准答案：

13.现代企业对人力资源总体素质的要求主要包括可竞争性、可学习性、可变革性、（）。.可凝聚性.可挖掘性.可延续性.可流动性 标准答案：

14.旅游企业员工招聘进行选择测试，其特点主要是具有（）。

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.标准化.快捷性.客观性.可靠性 标准答案：

15.标杆激励的主要类型包括（）。.内部标杆激励.领导标杆激励.竞争标杆激励.职能标杆激励 标准答案：

16.旅游企业采用观察法进行工作调查，具体可分为（）。.直接观察法.工作表演法.关键事件法.阶段观察法 标准答案：

17.（）是旅游企业人力资源管理科学化主要表现。.标准化.系统化.制度化.定量化 标准答案：

18.从人力资源管理角度讲，奖金对员工的影响主要包括（）。.补偿了员工额外的劳动付出.感受到个人的价值

.员工由此能够得到激励，从而更加努力工作.感受到金钱的力量 标准答案：

19.根据戴维··麦克莱伦等人的研究理论，人的动机按照驱动力来划分，可以分为（）。.亲和动机.成就动机.能力动机.权力动机 标准答案：

20.员工绩效考评应遵循的原则包括（）。.平时考核重于定期考核.公正、公平与公开.简单、实用.专人管理 标准答案：

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篇2：旅游企业信息管理作业

1、联系实际举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。

答：根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。

a.对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。

b.对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。

c.对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。

d.对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。

e.对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。

在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。

a.总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。

b.差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。

篇3：旅游企业信息管理作业

一、旅游业信息化建设的目的

旅游业信息化可以减少手工工作方式的失误,满足旅游业发展规模需要。利于促进旅游企业和旅游者双方的理解与沟通。而且,便于旅游企业内部业务部门间、业务部门和财务部门间的信息交流,强化与远程代办点的联系,也利于企业领导实时了解团队和部门的运营状况,及时发现问题、改善管理和决策科学化水平。

旅游企业信息化建设有助于企业与顾客之间显得非常重要的信息沟通,提供个性化的服务和产品;有助于企业进行客户关系管理;有助于企业内部知识和经验得到充分的共享,使企业进行知识管理;有助于旅游企业取得比较准确而详细的市场数据,及时掌握旅游的发展态势和创造良好的旅游发展环境,重组或优化企业的管理模式和管理流程;利于旅游企业打破地域和时间的限制,开展电子商务、进行营销和进行跨国交流和交易;满足未来旅游业信息化发展趋势的服务。

二、国内外旅游企业旅游企业信息管理系统研究述评

通过文献检索,可以发现旅游企业目前大都已有较系统成熟的管理软件,但是从我国旅游企业信息化的整体状况仍不能令人满意。主要表现在:仍然处于客户关系管理的初级阶段,虽然旅游业企业对信息化建设有着迫切愿望和需求。但旅游企业缺乏对旅游信息资源有效的、深层次的加工利用,各自为战,规模效应不能体现,导致信息不畅,资源无法共享等诸多弊病,信息利用往往只停留在表面上,信息资源再开发利用缺位,难以把信息资源高效转化为收入和财富。而且,高层次旅游信息管理的人才也存在巨大缺口。因此,目前,需进一步研究符合中国旅游企业实际情况的技术方法,从技术和系统中寻找应用中走出信息化建设的被动状态。

三、旅游企业信息管理系统研究一般技术路线

旅游企业信息管理系统的开发利用WEB服务,通过服务程序实现与SQLSERVER数据库和前台的脚本交互,实现异步访问。系统采用Browser/Server(浏览器/服务器)结构模式。利用SQL SERVER作为后端数据库管理平台,实现保存数据、分析数据的一体化管理。其中需要注意以下几个方面:第一是开发过程中始终贯彻用户至上理念。第二是系统开发前和开发中以及试用过程中,均需要实地调研。第三是开发需要保持动态调整,不要企图一次性达到最终效果;积极响应客户需求。第四是系统代码需要规范化、标准化,为系统维护、升级提供便利。

四、旅游企业信息管理系统可行性分析

旅游企业信息管理系统在理论上肯定是可行的,重要的是将理论设想转化为实践可行的设计。一般而言,旅游企业信息管理系统的开发过程中都可以列出两种方案供客户选择,假设方案一为C/S模式,采用结构化生命周期法、单机多用户平台。优点是系统操作简单,符合员工日常运作习惯,容易上手。缺点是需要在每台机器上安装,维护困难,维护费用较大。方案二为B/S模式,通过浏览器进行各种业务服务。优点是使旅游企业和旅客互动更便利,系统操作简单,无须在每台机器上安装系统,管理和维护方面不受地理空间制约。目前来看,方案二的自动化和信息化水平比较高,比较适合旅游企业现阶段信息化发展方向,建议采用方案二的模式。

旅游企业信息管理系统组织架构需要包括总经理、副总经理、外联部、接待部、计调部、散客部、财务部、人力资源部等不同职能部门的功能。其中,系统需要导游工号、姓名、性别、出生年月、文化程度、导游语种、籍贯、政治面貌、邮编、身份证号码、家庭住址、联系电话、旅客编号、预定线路名称、酒店编号、名称、类别、房间数等基本项。由基本项构思E-R图需要遵循三原则:确定实体;确定联系;确定属性。

五、旅游企业信息管理系统结构化设计

结构化系统设计(Structured System Design)遵循结构化的思想,分为总体设计和详细设计两个阶段。每个阶段都包括以下三个要求:动态功能模块化;静态数据结构模型化;系统平台开放化。旅游企业信息管理系统总体平台设计采用B/S模式。从逻辑上看,应用可分为3大类:数据管理、业务处理逻辑和信息表达或表示。

六、旅游企业出团信息管理系统实现

旅游企业信息管理系统实现主要包括数据库表、用户视图与临时表、线路查询控件;线路组建、景点信息、导游信息、酒店信息输入、用户信息、登录界面的实现;旅客信息模块、人机对话模块、线路信息查询等模块的实现。信息系统的安全架构,需要考虑安全属性、安全策略、系统组成、安全机制以及安全模型等多个方面;系统的开发平台是SQL Server,安装成功后进入企业管理器建立系统数据库tourism以及安装C#前台开发工具。

篇4：浅谈旅游企业信息化建设

【关键词】旅游企业 信息化建设 发展分析

【中图分类号】F590.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0180-02

旅游企业信息化是旅游业发展的内在要求与必由之路，它是指充分利用计算机技术、信息技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游企业发展的生产力。成为推动旅游产业发展和提高管理水平的重要手段。近年来，我国旅游企业在信息化建设方面取得了一定成绩，但是整体信息化发展水平仍滞后于旅游业的发展需要，迫切需要改革。

一、我国旅游企业信息化现状

1 旅游企业缺乏对于企业信息化的正确认识

主要表现为企业有信息化的愿望和意识，但是缺乏对于信息化进程的了解和把握，缺乏专门人才的培养，缺少财务预算支持。很多旅游企业简单地把建立宣传网站当作了信息化的全部，使得其信息化程度只能在一个非常低的水平上徘徊，即使收集到了相关的有效信息，利用率也不高。所以，对于信息化价值认识的不足，对于信息化基本模式、发展战略、信息资源规划等有关信息化发展的根本性问题缺乏思考，使的相当多旅游企业目前的信息化程度难以适应社会不断发展的需要。

2 信息化服务能力差

我国相当一部分旅游企业仍然沿用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。例如，基础设施应用差，网络信息更新慢，使得旅游者无法及时获悉旅游企业的相关信息。再如，个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、饭店、交通线路和旅游常识等，但根据旅游者的特点和需求定制旅游产品，提供个性化旅游服务建议等方面做得好的旅游企业电子商务系统却非常少见。所以，总体看我国旅游企业信息服务水平还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重。

3 信息化与企业文化的发展存在落差，业务流程改造步伐缓慢

国内旅游企业基本上没有借助信息化来推动制度和组织的改革以及业务流程的再造，很多企业的信息化依然只是浮于表面，没有触及企业较深层次的内容，如企业文化。信息化没能改变企业文化依然落后的局面，而落后的文化却反过来制约着信息化的进一步发展和效率的提高。同时，我国许多旅游企业业务流程未能跟上信息化步伐，依然沿用过去一些陈旧的业务方式，限制了信息化效率的发挥。

二、旅游企业进行信息化建设的必要性

1、当今时代背景要求旅游企业进行信息化建设

信息化是当今世界经济和社会发展的趋势。随着互联网时代的到来。各种电子商务成为了现实。而旅游业作为一个开放性的面向国际的经济产业.其要将优越旅游资源转化为市场优势。实现利益最大化。必须获得充分的信息资讯。只有迅速、及时地获取市场信息，抓住市场机遇，才不会被市场所淘汰。信息的获得和利用是旅游企业生存和发展战略决策的关键。而把旅游业务和信息技术相结合的旅游电子商务，能为旅游企业迅速地了解、适应、占领、开发市场提供有力的保障，将极大地提高旅游企业的服务、经营和管理水平。

2、旅游企业通过信息化建设。可以简化中介、降低成本

旅游业具有空间延伸性强的特点，旅游企业的客户市场和其所提供的产品即旅游目的地遍布全世界。由于买卖双方相距很远而且极其分散，一次长途旅游交易常常需要经过多家中介机构传递交易才能完成。旅游电子商务的应用.缩短了企业与客户的空间距离.给产需双方直销创造了条件。从而简化了中介机构，降低了旅游交易成本。另外，旅游交易是一种典型的小额贸易，每次交易的内容和金额各不相同，批次多，过程复杂、环节多，传输的信息量大。利用电子商务代替企业业务流程.避免了时差和地域上的限制，减少了工作量，降低了交易成本。

3、旅游产品特点决定了旅游企业信息化的必要性

首先，旅游产品是无形的；其次，旅游产品没有几何形状、大小、物理特征，旅游产品在购买前只是旅游者心目中的一种印象；再次，旅游产品在消费时主要是以服务的形态表现出来。服务作为一种行为、活动，无法被人们触摸和用数量衡量。因此，进行宣传时如果主要运用向购买者解说的方式，缺乏直观地感性认识。很多时候徒劳无功。

4、通过信息化，中小旅游企业可以获得同等机会

在传统的旅游业价值链中，大型旅游企业利用其发达的销售网络和大规模采购优势。从旅游供应商处采购产品、包装组合后销售给下游的旅游零售商。而中小企业受到资金和条件的限制，无法与大型企业抗衡，处于被动局面，只能做市场跟随者。在实现了信息化的条件下，信息沟通的优势则使每 旅游企业都能突破障碍，中小旅游企业能和大型企业同时出现在电子市场，并和消费者及同行进行互动，更容易取得相对平等的地位。

5、通过信怠化建设有利于提高企业经营决策的正确性和效率

信息化时代，市场变化更快、反应更敏捷，经营有效性是企业生存的基础，企业运用电子商务能在正确的时间，正确的地点，以合理的方式、正确的手段对市场信息做出正确及时的决策和行动。信息技术的发展，实现了跨越地域的同步信息交换，尤其是随着互联网的发展以及各种决策工具的应用，企业在获取、传递、利用信息资源等方面更加灵活、更加快捷，极大地增强了决策者的判断能力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策者决策的合理性、科学性及快速反应，提高了决策、经营的正确性和效率。

三、完善我国旅游企业信息化的措施

l、提高旅游企业的全民信息意识

作为信息密集型的产业，旅游业的发展与旅游信息化的程度是息息相关的，尤其是随着我国加入WTO后国外旅游公司的进入。必将引起我国旅游业的又一次新的革命。从信息的角度进行认识。这次革命实质上是按旅游信息化程度重新切分旅游市场蛋糕。要增强旅游企业的全民旅游信息意识，充分发挥各方面的力量，促进我国旅游信息化的发展。

2、建立安全穗定的信怠网络环境。保障网上交易的安全

信息网络时代给交易带来空前的便利。但同时也带来一个新的问题即网络交易的安全问题。屡次网络交易欺诈事件，已经严重地打击了愿意从事网络交易客户的信心。同时，这也影响了旅游企业的信息化进程。因此，建立和完善良好的信用体系和有关电子商务的法律法规。是保障企业信息化健康发展的必要条件，应当引起政府的高度重视。

3、建立一体化旅游信息系境

对一体化信息系统建立的必要性，无论是在理论界还是在企业界，一体化方案似乎已成为共识。通过调查和对相关资料的检索可以看出，构造网络生物链，按照价值链、供应链的理论和思想，实现上游和下游产业的直接关联，进行一体化的信息化设计，为旅游业的发展创造良好的网络生存环境。是业内和学术界的普遍共识，这也体现了信息化发展的基本方向。

4、加大对旅游信息专业技术人才的培养

一方面，应提高现有的旅游信息人才的水平，采取继续教育的方式对现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所要求的基本的技术技能。另一方面，应加强高等院校正规人才的培养，在我国旅游院系中开设旅游信息管理或相关专业，并给予足够的重视，系统地培养大批本科生和研究生，使我国的旅游信息专业技术人才为我国旅游业的建设多作贡献。

参考文献：

[1]黄亚惠，程立初.我国旅游企业信息化发展态势研究[J].教师教育科研，2009，（6）.

[2]王艳玲.旅游企业信息化现状和对策研究[J].南昌高专学报，2009，（4）.

[3]林挺.加快信息化发展步伐，促进旅游产业转型升级[J].决策参考，2010，（10）.

[4]高峰，吴晋峰。旅游网络营销中的问题与对策[J].开发研究，2008，（2）.

篇5：旅游企业管理信息系统复习题

1、旅游管理信息系统的特定特征？

2、什么是系统？构成系统的三个必备条件？

3、旅游信息的定义及其构成要素。

4、信息系统的组成：

5、管理信息系统的概念。

6、信息技术在旅游业中的影响：

7、从特点和功能角度比较Internet和Intranet。

8、简述并绘图说明网络的拓扑结构形式。

9、数据仓库与数据挖掘的的概念。

10、数据通信传输介质有哪几种？

11、什么是管理信息系统的生命周期？管理信息系统的生命周期包括哪几个阶段？

12、规划一个管理信息系统时完成可行性报告要考虑哪些因素或问题？

13、举例说明旅游管理信息系统战略规划的过程。

14、比较管理信息系统总体规划的方法：(SST和CSF)。

15、系统开发方法：结构化生命周期法的优缺点。

16、系统开发方法：原型法的优缺点。

17、旅游电子商务的概念及特点。

18、旅游电子商务的优势及前景。

19、我国推动旅游电子商务发展的重点。

20、如何看待电子商务给旅行社业带来的影响和冲击。

21、考察软件可靠性的几个因素。

22、信息系统安全的概念，影响其安全性的因素。

23、电脑病毒的特点？

24、预防病毒的防御方法。

25、用结构图表示出一个五星级旅游饭店管理信息系统的功能有哪些？

26、举例设计一个旅行社管理信息系统的功能结构？

27、什么是虚拟现实技术，其特点是什么？

28、举例说明虚拟现实技术在旅游规划中的应用作用。

29、地理信息系统在旅游地管理中有哪些应用。

30、你认为旅游地管理信息系统应包括哪些子系统？

31、简述旅游汽车公司管理信息系统的模块设计。

32、查阅资料比较国内外对旅游企业管理信息系统应用的差异。

33、电子商务在旅游业中应用现状及前景。

34、保证旅游管理信息系统安全的策略与措施？

35、旅游管理信息系统的结构类型有哪些？

36、评价一个旅行社管理信息系统的标准有哪些？

37、旅游饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统的概念。

篇6：《旅游景区景点管理》作业一

一、选择题

1、旅游者出游的主要刺激因素，同时也是旅游产品的核心成分是（C）

A.服务B.交通工具C.景区D.酒店

2、按照斯沃布鲁克对旅游景区的分类方法，宗教礼仪属于（D）

A.具有特色自然环境的景区

B.并非为吸引游客而建造的建筑物、建筑群和场所，但是现在却吸引着大量的游客出于休闲消遣的目的前来参观访问

C.专门为吸引游客并满足其要求而建造的建筑物、建筑群和场所

D.特殊事件的临时性景区

3、学者因斯科普对景区的类型划分，包括（BCD）

A.节庆活动B.人文景区C.人造景区D.自然景区E.娱乐景区

4、下列属于“最初并非为吸引游客而建造的人造景区”类型的有（BCE）

A.迪斯尼乐园B.长城C.故宫D.锦绣中华E.埃菲尔铁塔

5、旅游产品也是一种服务产品，因此具有服务产品的共性特征。就这种意义来说，这方面景区的特征包括（ACD）

A.生产与消费同时性B.非标准化C.季节性

D.无形性E.可检验性

6、按照Korler产品结构的理论，旅游景区产品包括的层次有（ABC）

A.核心产品层B.扩展产品层C.有形产品层

D.服务E.中间产品层

7、从旅游产品层面来说，景区的特征包括（ABCD）

A.暂时使用权B.脆弱性C.不可移动性D.共享使用权E.竞争性

8、下列属于景区的是（ABDE）

篇7：旅游企业信息管理作业

旅行景区管理

试卷

本试题一共五道大题，共3页，满分100分。考试时间90分钟。

（课程代码 364021）

一、名词解释（每题4分，共20分）

1.整体租赁经营模式

2.旅游容量（tourism carrying capacity）3.景区可持续发展 4.景区资金成本 5.风景名胜区

二.计算题（共10分）

1.南岳衡山祝融峰,总面积477平方米,一天开放12小时,每人游览时间取15分钟,人均最低空间标准取5平方米, 试问:（1）该景点的极限时点容量为多少人次?（2）极限日容量为多少人次?

三、简答题(每题7分，共35分)1.可持续发展的基本思想有哪些？ 2.大尺度旅游者空间行为特征有哪些？ 3.景区旅游解说系统规划原则

4.所有权与经营权分离后的优点有哪些？ 5.如何塑造游客体验？

四、论述题（15分）

旅行景区管理试卷 第 1 页（共3页）论述遗产旅游开发与保护的关系?

五、案例分析题（20分)旅游大军挺进京城，环境文物保护堪忧

眼下京城秋高气爽，又正值“十一”假日旅游黄金季节，各路旅游大军正浩浩荡荡挺进京城，观光览胜。面对日益火爆的假日旅游大潮，不少业内人士对风景名胜区及文物古迹的生态环境和文物保护状况流露出深深的忧虑。

这种忧虑并非杞人忧天。据悉，位于中华世纪坛东侧的中华世纪钟上，两个圆形敲击点和钟体下端已被利器刻满了留言，连钟的内侧也没能例外，红、白两色粉笔在里面写下了斗大的人名。据工作人员说，近几天随着游客越来越多，世纪钟上开始有“污点”、“伤痕”。来的游客有的还拿钥匙、木棍等工具敲击，听声响，管理部门不得不派专人轮流守护。

在天坛公园，从“十一”开始，每天都有4万人以上的游客拥入。据介绍，管理人员每天都在劝说游客不要跨入景区又踩又摸。同时，公园还在回音壁、祈年殿、宰牲亭等易被刻画的建筑前增设了围栏，加派了专人巡逻。而故宫为了防止曾出现过的乱涂乱画的情况，不得不下大力气，在游客最可能乱涂乱画的地方都立了警示牌。

据了解，2000年“五一”节期间，国内曾有4,600万人次出游，令不少风景名胜区爆满，突破承载能力。时间短、节奏快、人数多、消费大的假日旅游，令景区景点超负荷承载，导致景区管理、服务协调失控，出现了生态环境遭受破坏的种种现象。

一位业内人士指出，旅游业赖以生存的生态环境，如草原、湖泊、海岛、森林、沙漠、峡谷等生态资源，和历史文物一样，极易受到破坏，一旦遭破坏就不可再生。一些生物种的濒临灭绝，正如一些历史文物古迹的悄然消逝一样，为人们敲响了警钟。

国庆前夕，针对假日旅游高峰游客骤增时曾出现过的经验教训，国家文物局发出《关于加强在假日旅游中做好文物保护宣传工作的意见》，要求各单位在积极做好准备、接待广大群众参观文物古迹的同时，要制定安全保护和防范措施，必要情况下可采取限定游客数量等举措。

有关人士呼吁，各景区在向游客提供优质服务的同时，也应向游客郑重提示：呵护生态环境、保护文物古迹是我们每个人义不容辞的义务。据2000年10月3目的最

旅行景区管理试卷 第 2 页（共3页）新统计，北京的20个大型景点当日共接待了53.36万人，比前天增长l-27％。其中故宫接待7,75万人，比前一天减少6,500人，但仍超过最大接待量29％，呈饱和状态。八达岭、颐和园、北海公园、动物园、天坛、定陵、天安门城楼都达到或超过最佳接待容量。面对这种“滚滚人潮不尽来”的局面，许多相关人士的忧虑应该不无道理。

结合案例分析景区如何采取措施对游客进行有效管理？

篇8：旅游企业信息管理作业

一、宁夏旅游购物品市场信息不对称现象调查

笔者于2005年5月对宁夏的旅游购物品市场进行了相应的调查, 共发出问卷480份, 收回问卷439份, 有效问卷412份。本文将在此次调查的基础上, 对宁夏旅游购物品市场进行相应分析。

1. 信息不对称使得宁夏旅游购物品市场处于一种萎缩状态, 并有继续恶化的趋势

长期以来, 宁夏由于地处西北内陆地区, 且属于民族区域自治地方, 其旅游业发展一直较为滞后, 旅游购物品信息更是极少为外国旅游者甚至国人所了解, 因而, 宁夏旅游购物品市场处于一种信息极不对称状态。由于旅游者是远道来旅游的, 其旅游购物品的购买行为处于一种信息极不对称的状态, “一次性”特征很强, 一些旅游商店就“来一个, 宰一个”。这种做法不仅抹杀了宁夏一些有着良好声誉的当地旅游特色商品, 还有损于宁夏形象。在调查中, 有62.38%的旅游者曾经在旅游中购买过假冒伪劣商品;如果购买到假冒伪劣旅游购物品, 有54.13%的旅游者选择不投诉, 而不投诉的原因大多集中在怕麻烦, 耽误时间, 不一定有结果上。在“会介绍朋友来宁夏并且购买宁夏的旅游购物品吗”一项的回答中, 仅有33.74%的旅游者愿意介绍朋友来且购买旅游购物品;有多达39.08%的旅游者认为会介绍朋友来但不介绍其购买旅游购物品, 还有12.86%的旅游者的选择是不介绍朋友来。后两项的合计数51.94%说明来宁夏旅游的旅游者有半数以上对宁夏的旅游购物品呈不满意的态度。

2. 旅游购物品设计、生产与市场脱节

旅游购物及其所依托的旅游购物品开发、生产与销售应该成为宁夏发展现代旅游经济的重要支撑点。但目前的现状是只见销售, 少有开发和生产, 旅游购物品对相关产业的巨大拉动作用难以充分发挥。在旅游购物品的设计、生产环节, 由于另一种信息不对称——旅游购物品的设计、生产者相对于旅游者的信息劣势, 使得设计、生产出来的旅游购物品与市场脱节, 不能适应旅游者的需求。很多旅游者反映, 到宁夏旅游, 除了干枸杞没什么可买的。可见, 在设计开发旅游购物品的过程中, 没有切实了解旅游者在旅游过程中到底想购买什么样的旅游购物品。这使得研究设计出的商品往往与市场需求脱节, 不能打动旅游者的心, 而引起旅游者的购买欲望。

3. 旅游购物品缺乏特色和品牌意识

宁夏云集着来自全国各地的旅游购物品, 但这些旅游购物品和外地的旅游购物品重复性很强, 知名的本土特色旅游购物品并不多, 特色新产品研发较为缓慢。在调查中, 旅游者认为能够代表宁夏特色的旅游购物品仍然集中在枸杞制品 (24.03%) 、西夏王系列 (14.38%) 、滩羊皮制品 (3.88%) , 以及贺兰石制品 (3.64%) 上, 另有11.41%的旅游者选择其他旅游购物品, 此外的42.66%的旅游者根本就没有选择。在回答“购买时您会选择什么样的旅游购物品”时, 有多达82.77%的旅游者选择有当地特色的名牌, 占第二位是有纪念意义的, 达49.03%。可见在购买旅游购物品时, 本地特色的名牌是旅游者购买愿望的首选。然而, 宁夏的旅游购物品却几乎十年如一, 品种少, 造型变化不大, 且价格不菲, 对喜新求异、崇尚文化品位的消费者来说, 其产品魅力已明显下降。

在品牌意识方面, 宁夏的旅游购物品生产者非常欠缺。由于没有特色和品牌的支撑, 旅游者到宁夏旅游时, 无法选择究竟哪一种或哪几种旅游购物品是能够代表宁夏特色、具有购买意义的纪念品, 只能“撞大运”, 买到什么算什么, 听天由命, 这在一定程度上又加剧了信息不对称现象。

综上所述, 宁夏旅游购物品市场中存在的诸多问题中, 一个重要的根源就是信息不对称。信息不对称现象使宁夏旅游购物品市场呈现一种萎靡不振的状态, 如果不加以治理, 任其发展下去, 会对宁夏的旅游业造成极大的损失和浪费。

二、旅游购物品生产及经营企业对策、建议

针对宁夏旅游购物品市场的特点和现状, 本人认为, 作为旅游购物品生产和经营的企业应采取以下措施, 以有利于宁夏旅游购物品市场建立有效的信号显示机制。

1. 加强品牌意识, 实施品牌战略

品牌浓缩和综合了企业和产品多方面的信息, 品牌的附加价值是产品竞争步入同质化阶段企业利润的重要组成, 实施品牌战略已经成为企业市场营销最主要的策略。

在信息不对称条件下, 旅游购物品品牌也是信号显示的一种有效方式, 它向旅游者传递有关旅游购物品的质量、售后服务、企业形象等信息。尽管名牌旅游购物品的质量并非总是好于非名牌旅游购物品, 但旅游者购买非名牌旅游购物品碰到劣质旅游购物品的风险更大一些, 因此风险规避的旅游者愿意为名牌支付高价。在旅游者心目中品牌旅游购物品代表优质, 为此他们愿意支付一定的溢价, 其溢价部分有可能相当于旅游者从非品牌商品中搜寻同质产品的成本。

例如在宁夏旅游购物品市场中, 同样是枸杞鲜果酿造的酒, “宁夏红”作为中央电视台上榜品牌, 其价格要比同类产品高出3 0%~50%, 然而到宁夏旅游的旅游者却愿意多掏钱来买“宁夏红”, 其原因正因为“宁夏红”是名牌, 品质有保证。

2. 建立质量保证与服务承诺体系

品牌已经蕴涵了部分旅游购物品的质量保证与服务承诺的内容, 但旅游者有时并不清楚哪些品牌更为可靠, 这时旅游购物品产品质量较高、较可靠的厂商就会通过质量保证书和服务承诺来使消费者明白他们出售的旅游购物品是可靠的, 这种方法有效地发出了旅游购物品产品质量的信号。为了更大程度地清除信息壁垒, 在旅游购物品的营销过程中应当加强售前的信息咨询和售中的信息沟通, 认真履行服务承诺。旅游购物品行业协会监督建立行业自律体系以及旅游购物品生产、销售企业自主建立内部质量保证体系也是这方面工作的重要组成部分。

3. 重视“二次信号”的开发与强强联合

信号显示的有效性有时会受到威胁。品牌旅游购物品厂商可通过传递“二次信号”而加以规避。一是提高品牌的仿制难度, 比如增加激光防伪标签、变更包装外观等;二是品牌厂家与品牌商店的强强联合, 广义上讲就是采取专柜、特许、连锁经营的模式。旅游购物品经销商的“商誉”对旅游者来说就是一种二次信号, 旅游者相信有名望的商家不会轻易地让伪劣产品出现在自己的柜台里, 两种优质信号的结合能使旅游者放心地购买。相应地, 上述两种商品的售价都可有所提高, 这也是旅游者愿意为二次信号支付的溢价。在旅游购物品市场上, 一些品牌旅游购物品生产厂家或公司不惜巨资在品牌商厦开设专卖场, 表明旅游购物品经营者也已开始注意开发二次信号的效用。

4. 调查分析旅游者评判旅游购物品质量的依据

旅游购物品是卖给谁的?答案很明确——是卖给外国人的、外地人的。作为旅游购物品的生产和流通企业, 要削弱这一类信息不对称, 就应当借助“外眼”——外边人的眼睛, 来审查旅游购物品, 这就需要旅游购物品的研制、生产企业去研究“外眼”和“内眼”的目光有什么不同。旅游购物品企业要不断研究市场, 通过充分的市场调查, 以了解旅游者主要依据哪些线索作出质量推断、各个线索对旅游者的相对重要程度, 以及不同旅游者在评价这些线索上存在差异, 据此制定针对性营销策略, 做到产品市场定位有针对性。

摘要：旅游购物是旅游的六大要素之一, 宁夏的旅游业起步较晚, 旅游购物品的发展步伐更是缓慢。本文试应用信息经济学中的信息不对称等有关理论, 对宁夏旅游购物品市场中的各种不良现象进行分析, 为宁夏旅游购物品市场的有效管理提供理论基础。

关键词：宁夏,旅游购物品市场,信息不对称,管理对策

参考文献

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[4]王琳:信息不对称理论研究[J].嘉兴学院学报, 2001年5月, P36-40

[5]中国药网, http//:www.chinaphram.com.cn