智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文（精选9篇）

篇1：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究

2012年10月15日 15:17 来源：《旅游研究》2012年第02期 作者：张红 字号

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摘要：作为全新的旅游消费方式，定制旅游正逐渐走入我们的生活。论文首先探讨了定制旅游的含义，并从旅游者和旅游企业的角度分析了定制旅游产品的基本特征。其次探讨了定制旅游与“一对一营销”、定制旅游与大众旅游、定制旅游与自助游等的联系与差别。在以上研究的基础上，又进一步研究了定制旅游所带来的旅游企业服务方式和营销策略的转变，即从服务方式上旅游企业正面临着由标准化服务向定制化服务转变、由企业主导性服务向供需合作性服务转变的发展过程。在营销策略的发展方面，旅游企业则面临着营销方式、营销组织结构、销售渠道等多个方面的转变。

关键词：定制旅游，旅游服务，旅游企业，应用研究

一、定制旅游的内涵

（一）定制的含义

“定制”是以顾客个性化需求为基础的全新的理念和方式，曾被美国著名的营销学教授菲利普·科特勒喻为21世纪市场营销最新领域之一。对定制最简单的理解，就是生产者分别为不同的顾客制造他们所要求的产品或服务，一切以顾客为中心，尽量满足顾客对商品的个性化需求，以提高顾客对产品或服务的满意度和忠诚度。[1]卢苓霞、王彦勋对“定制”进行了更为具体的界定：“定制是企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求。[2]

（二）定制旅游的概念

旅游者不仅是理性的旅游消费者，也是个性的、富有情感的购买者。随着科技的高速发展，旅游者的需求将向个性化、多元化、层次化演变。王兴斌认为定制旅游是旅游业发展到新的阶段后出现的一种旅游方式，旅行社完全按照客户需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具有鲜明个性化特征的产品。[3]从设计看，陈一越认为定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细分、需求细分的基础上，遵循以客户体验价值为导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本。结合旅游业的特点，本文对定制旅游的界定为：定制旅游是指旅游企业通过与旅游者进行一对一的信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，按需定制，并在一定程度上进行模块化设计和生产，以满足旅游者个性化体验需求的一种旅游方式。

二、定制旅游的特征

随着社会经济的发展和旅游服务条件的完善，旅游者的个性化需求也为定制旅游的兴起带来了广阔的发展空间。与传统旅游方式相比，定制旅游具有以下特征：

（一）基于旅游者角度的特征

1.个性化特征彰显

定制旅游不仅使旅游者享受到高质量的旅游产品和服务，而且提供了旅游者“我喜欢的”或“单独为我定制的”产品与服务，从而使旅游者的个性化需求得到最大限度的满足。

2.参与度增强

“定制旅游”产品的设计与交付往往是同时进行的。定制的过程就是收集顾客偏好信息、邀请顾客参与产品或服务设计，以便快捷、高效地为顾客提供他们最想要产品或服务的动态过程。

3.满意度提高

顾客参与定制产品或服务的设计可以让顾客认为这些产品或服务确实是按照他们的偏好设计和生产的，从而可以大大提高他们的满意度。Kramer提出，在其他条件相同的情况下，有顾客积极参与下生产的产品或服务更容易被顾客所接受，同时也更容易提高顾客的满意度。[4]

（二）基于旅游企业角度的特征

1.服务全面化

在定制旅游的实施中，企业必须着眼于顾客终身价值服务，最大限度地提供满足客户要求的服务方式，形成与旅游者长期而稳定的服务关系。以旅游线路的设计为例，前期阶段，旅游企业应派出相关人员进行实地考察，以及制定旅游路线的安排预案，以确保旅游者在旅游过程中能真正地享受“定制旅游”的个性化周到服务。每次旅游行程结束后，要有专门的人员对旅游者进行满意度调查追踪，以充实客户数据库，并从中及时发现旅游产品设计缺陷，为今后的旅游运作提供有利条件，以便在未来更有效地满足不同客户的个性化需求，从而制定出更成熟的“定制旅游”方案。

2.定位精准化

定制是以满足顾客的个性化需求为存在条件的。作为顾客的价值判断，会更多地考虑商品能否满足其与众不同的个性化心理需要。定制旅游的突出特征是将每个旅游者都作为有独一无二的微观目标市场，通过最大限度地满足旅游者个性化的需要，突显对其个性需要的关怀。

3.产品模块化

实现定制旅游的最好办法是建立能配置多种最终产品和服务的模块。定制并不是无限的选择，而是通过提供适当数量的标准件，进行成千上万种搭配，形成组合的特殊性产品。这既可给顾客一种无限选择的感觉，又使复杂的制造程序得到有效的管理。[5]

三、定制旅游与相关旅游形式的联系与差别

（一）“一对一营销”理论

1.“一对一营销”理论含义

根据营销学者对于“一对一营销”的认识，我们可以把“一对一营销”的概念表述为：“一对一营销”是指企业根据不同顾客的需要，以信息技术为支撑，分别设计不同的产品并提供相应的个性化服务的营销模式。[6]

2.定制旅游与“一对一营销”理论的关系

“一对一营销”理论作为定制旅游营销的理论基础，使定制旅游在营销经营层面成为可能。作为一种极具潜力的营销模式，“一对一营销”是定制旅游发展的基本模式之一。定制旅游则是在旅游产品营销方面将“一对一营销”理论付诸于实践，即“一对一营销”为定制旅游的应用提供了理论前提，定制旅游以“一对一营销”理论为手段进行营销推广。

（二）定制旅游与大众旅游

1.大众旅游

大众旅游主要是指旅游者在旅行社的组织和安排下，借助各类旅游企业提供产品和服务，按照规定的时间、线路和活动的内容，有计划地完成全程旅游活动。

2.大众旅游与定制旅游的关系

从当前发展阶段来看，大众旅游是在广大旅游民众中占支配地位的旅游形式，而定制旅游则是面向一部分个性化需求突出的旅游群体。传统的大众旅游中，旅游者只是被动地参与，无暇顾及自己的个性需求，旅游活动较为程式化。相比之下，当前的旅游者则追求个性化的旅游经历，旅游活动更加柔性化。同时，为了与大众旅游相适应，旅游企业往往采用大规模旅游产品生产方式，而定制旅游则是体现了个性化的生产模式。

具体差别见表1。

（三）定制旅游和自助游

1.自助游

在中国，自助游是最近10多年才兴起的新兴旅游形式。在社会急速转型中，正在走向发展壮大，旅游者由自助的理念接受阶段跨入了尝试体验阶段。[7]自助游的特征是旅游者完全自主选择和安排旅游活动，且没有全程导游陪同的一种旅游方式，侧重于“自主与自由”。

2.定制旅游和自助游的关系

相对而言，定制旅游比起自助游更精致。定制旅游不仅拥有自助游所具备的时间宽松、相对自由等特点，而且还在行程中添加了很多只属于目标游客的元素和创意，能够让游客感觉到“量身定做”的优势。

四、定制旅游带来旅游企业服务方式的转变

“定制旅游”经营要求旅游企业转变经营方式，以更为有效的手段树立旅游企业独有的个性化品牌。

（一）由标准化服务向定制化服务转变

随着旅游者需求特征的变化及旅游供求关系的变化，以服务为主要产品形式的旅游企业，逐步意识到定制服务的重要性和适用性。统一、系统的标准化服务因其过于同质化、缺乏人性化的生产方式很难满足越来越个性化的旅游者需求。而定制旅游，尤其是大规模定制旅游服务则适当地规避了标准化所存在的问题。当然，定制旅游并不意味着完全个性化定制，完全个性定制，在我国当前的企业发展环境下，难以找到合适的商业模式。定制旅游的发展可以通过将资源整合，达到部分标准化，保持部分个性化。

（二）由企业主导性服务向供需合作性服务转变

旅游产品的服务属性突出表现为顾客参与服务过程，旅游产品生产是企业与顾客互动的过程，是以顾客为导向，满足其需求的过程。这意味着顾客在旅游产品的生产中扮演主动的角色，即顾客是产品的合作生产者而非被动的接收者。[8]而定制旅游立足的是合作式定制，它采用与客户对话的形式，帮助客户明白地表达出他们的需求，从而精确地了解客户需要，并为他们生产出经过定制的产品。[9]旅游个性化定制是对传统旅游的颠覆，消费者不再是被动的，而是要更多地参与旅游商品本身，拥有决定定制最符合自己需求的更多的权力。因此，旅游企业要鼓励并支持旅游消费者积极参与旅游产品的设计与生产，加强与旅游者的合作。

五、定制旅游带来旅游企业营销策略的转变

（一）定制旅游产品营销方式的转变

信息化系统的大量应用是定制旅游产品营销方式的转变之一。由于旅游者个性化需求的提高和旅游经验的增加，旅游产品的销售方式发生了根本性的转变。定制旅游要求旅游企业要运用现代通讯技术和网络技术，构建有效的营销信息系统，广泛收集和充分使用顾客数据资料，和每个顾客进行互动接触和动态追踪，了解在顾客生涯的全过程中顾客旅游需求的发展变化，为其提供终身化的定制服务。

（二）定制旅游产品营销组织结构的转变

旅游企业发展定制旅游，最显著的产品营销策略调整即是由旅游产品管理型转变为客户管理型。对每一位旅游者，旅游企业都有专门的旅游产品销售管理人员，而每个管理人员都会有自己的“客户数据库”，并始终能同旅游客户数据库中的每一位客户保持持久的联系。

（三）“定制旅游”产品营销渠道的转变

1.传统大众旅游的营销渠道

在大众旅游营销阶段，旅游产品的需求者是广大民众，旅游产品营销的渠道必然是尽可能多地追求旅游中间商的介入，形成宽领域、大范围的营销渠道组织结构。

2.“定制旅游”带来新的营销渠道

从旅游企业来看，为了有效地满足旅游消费者的个性化需求，旅游产品生产者需要尽可能地简化营销渠道流程，提高效率。从旅游者角度来看，旅游者也希望获得方便快捷、灵活及时的旅游产品。这使双方都有了缩短销售渠道的内在动力，这在一定程度上减少了原有的旅游产品营销环节。

六、结语

综上所述，“定制旅游”极大地提升了人们对自我个性化需求的满足。旅游企业在外部竞争压力和自身利益的驱动下，需要对旅游者的个性化需求给予更多的关注。对于旅游企业而言，以人本意识为前提，积极开拓“定制旅游”项目，会使更多的人能够享受到个性化的“定制旅游”服务，让“定制旅游”给人们带来更高层次上的精神满足。

定制旅游的出现迎合了旅游者个性化的旅游需求。但是目前来看，我国定制旅游的实施都是“小作坊”式的发展道路。企业要发展，则要实现一定程度的规模化。旅游企业需要寻找一种新的商业模式，大规模定制旅游模式是解决这一问题的途径。不过，据目前定制旅游的发展来看，大规模定制旅游的实施仍需要一定的实践。同时，定制旅游在具体旅游企业中的应用还需要一定的探索，如在旅行社、旅游景区、酒店中的具体定制服务的应用还需要进一步探讨。

参考文献：

[1]袁秀霞.个性化需求与定制营销[J].中国物流与采购，2005（7）：50－51.[2]卢苓霞，王彦勋.定制营销：个性化时代的营销[J].营销世界，2004（11）：90－91

[3]龚立仁.定制旅游给你与众不同的行程[N].中国旅游报，2009－02－20.[4]侯慎安.定制对顾客满意度的影响研究[D].北京：对外经济贸易大学硕士学位论文，2006.[5]诸葛俊.旅行社定制化营销的运用研究[J].江苏商论，2009（11）：112－113

[6]杨勇.谈“一对一”营销[J].销售与市场，1998（8）：26－28.[7]曹宇.成长期的自助旅游与迎合策略.桂林旅游高等专科学校学报，2006，17（6）：657－660.[8]柳玉清.旅游业大规模定制化服务——基于顾客满意度的服务创新策略[J].燕山大学学报：哲学社会科学版，2006，7（3）：109－113.[9]孙艳红.旅行社旅游线路定制问题的理论分析及型研究[J].北京第二外国语学院学报，2006（3）：46－54.作者简介：张红（1975－），女，吉林省永吉县人，大连外国语学院经济与管理学院讲师，主要从事旅游心理，旅游服务研究（邮编：116044）。

篇2：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

◆魏小安

自改革开放以来，中国旅游业经历了一个飞速发展的时期，亦确立了在国民经济中的重要地位。国家旅游局数据显示，2013年中国旅游业产值达到2.9万亿元，5年内增长了120%。在我看来，旅游最根本的作用在于创造幸福。这其中的内涵很丰富，第一，给当地老百姓增加就业和创业的机会;第二，促进环境改善和文化提升;第三，为游客提供更深度的体验，这就是创造幸福。

因此，旅游产业规模有多大并不重要，重要的是怎样提高人们的生活质量。种植业是保障生存，制造业是缓解短缺，服务业是提供便利，而旅游业就是创造幸福。所以下一步，旅游业的定位应该是幸福产业。如果说要让老百姓过上“好日子”，其他产业负责“日子”，旅游业负责的就是“好”。

“随着智慧旅游的概念越发时髦，景区APP客户端、官方微信、电子门票以及电子触摸屏等软硬件铺天盖地而来。大家都在做，如果自己不做恐遭淘汰，这样的竞争心理促使大大小小的景区纷纷投入到智能化旅游服务上来。”

在创造幸福的2014年旅游业界，被讨论最多的，就是“智慧旅游”这一概念。国家旅游局将2014年定为智慧旅游年，并要求各地结合旅游业发展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游城市、景区等旅游目的地建设，尤其在智慧服务、智慧管理和智慧营销3方面加强旅游资源和产品的开发和整合。具体而言，各地要在旅游宣传品制作、广告投入、参展促销等方面加大对新媒体、新技术的运用，集中宣传一批智慧旅游线路。

目前，智慧旅游已不再停留在概念和口号的层面上。旅游目的地和景区运用手机APP客户端、微信、微博以及微电影等进行营销推广，部分景区的应用成果还包括互动电子LED展示系统、自动售票平台、云服务后台管理系统等。

例如，山东的泰山、蓬莱阁、崂山、趵突泉、台儿庄古城、沂蒙山等9家5A级旅游景区已经试水电子门票、电子导览、二维码、GPS定位。其 中，泰山、蓬莱阁、崂山等景区还开发了手机APP客户端。

在笔者看来，“智慧旅游年”只是个说法，智慧旅游发展的核心取决于市场。目前，适合智慧旅游发展的时代背景成熟了，政府提出这一口号，也是因时借势。但是，只有企业及时跟进，才能产生实质性推动，尤其是旅游电子商务业。

智慧旅游发展的基础在于需求，有需求才能有动力，这是市场决定性作用的使然。也因如此，智慧旅游发展的根本在于企业。企业紧跟新技术的发展，才能够满足游客需求。这才是市场经济下旅游业良性发展的表现，企业是核心力量，而政府只起到助力推进的作用。在智慧旅游上，中国的发展其实一点儿也不落后，在某些方面甚至超过发达国家的发展水平。智慧旅游的技术门槛并不高，中国的企业对新技术的跟进非常及时。而且，智慧旅游需要庞大的需求量来支撑发展，其他国家很少有中国这么大的需求量。所以，我们不要妄自菲薄，也不能妄自尊大，只要尊重市场，符合规律，就必然会有很好的发展。

篇3：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

1. 智慧旅游时代下旅游市场特点

智慧旅游时代下旅游市场的特点主要包括以下两个方面: (1) 散客和自助游客的比例增加。生活水平的提高以及旅游需求的个性化发展, 传统的以团队为主的旅游模式的优势正在逐渐丧失, 而自助游和散客在游客总量中的比例呈现出逐渐增长的变化趋势, 而这一情况的产生正是由以互联网、信息技术为依托的旅游产品更能够满足游客在衣、食、住、行、购、娱方面的个性化需求所导致的; (2) 旅游方式的自由化、休闲化发展。当前, 游客的旅游体验更加趋向于自由化和休闲化, 而在旅游方式上, 游客则更倾向于通过上网咨询和下载旅游软件等智慧化的手段出行, 以便提高自身获取旅游景区信息的准确性和便捷度。

2. 传统旅游景区经营管理弊端

2.1 外部经营弊端

传统旅游景区经营管理的外部经营弊端主要表现在两方面, 一是宣传方式过于僵化。对传统旅游景区宣传模式进行分析可知, 其大都以海报宣传、电视广告以及旅行社营销和节会活动为主, 在宣传方式上过度机械化, 且在付出较高宣传成本后, 无法获得预期效果, 从而形成了对景区经济效益增长的严重制约。二是客源渠道狭窄, 传统旅游景区的客源渠道大都来源于旅行社以及旅游市场自发的门票经济, 然而, 在当前旅游市场由团队逐渐向散客转化的过程中, 大多数游客则更倾向于在网络中获取旅游产品的相关信息, 相应地, 旅游景区经营管理的传统客源渠道已难以满足景区自身发展的需求。

2.2 内部治理弊端

传统旅游景区经营管理的内部治理弊端主要表现在: (1) 景区服务水平较低。对旅游景区的经营管理工作进行分析可知, 其较一般企业的经营管理工作的特殊性和复杂性更强, 例如, 在旅游安全保障方面, 相关安全防护基础设施不仅涉及建筑、电气、水利等诸多层面, 而且还需配以相应的技术进行建设, 已出现安全保障不完善的情况, 从而增加安全隐患。还需说明的是, 对于旅游景区而言, 其无法像其他企业一样通过制定严格的管理制度和科学的企业文化规范人员行为和提高服务质量。 (2) 旅游资源的保护能力较弱。目前, 我国个别景区仍然存在破坏性建设的情况, 而客流疏导和对游客行为规范工作力度的缺失也进一步加剧了旅游景区植被破坏、环境污染和文物的破坏。

3. 智慧旅游理念在旅游景区经营管理中的应用

3.1 外部经营手段的优化

首先, 旅游景区应进一步强化旅游产品的新媒体营销, 通过借助新媒体营销手段来加大景区的宣传力度, 通过加强同旅游专业网站、旅游论坛和手机移动终端等新媒体的合作, 使游客能够对其相关旅游产品和服务予以充分了解, 在此基础上, 依托微信、微博等自媒体平台扩大推广范围, 以此来吸引更多的游客前来观光游览, 进而提高旅游景区的经济效益和市场竞争力。其次, 智慧旅游理念强调以网络平台作为旅游景区客源的核心平台, 通过搭建旅游产品的电子商务平台, 从而满足游客在衣、食、住、行、购、娱方面的需求, 以网络选购的方式强化游客旅游体验的同时, 拓宽客源渠道, 为旅游景区提供可靠的客源保障。

3.2 内部治理手段的优化

智慧旅游理念在旅游景区经营管理中应用的另一体现即内部治理手段的优化。首先, 智慧化旅游理念要求旅游景区进一步提高其服务水平, 一方面, 通过构建并完善景区网络通信设施和安全基础设施, 从而为景区经营管理的智慧化转型奠定通信和安全基础, 通过优化地区无线网络、配置智能终端和构建门户网站, 为游客提供通信、信息查询等诸多服务, 满足游客旅游的个性化需求;另一方面, 通过将物联网、云计算技术引入景区经营管理的日常工作中, 并辅之以向英国的考勤办公系统和可视对讲系统, 进而提高景区工作人员的业务处理和信息管理效率, 为其各项决策、制度的制定提供依据。其次, 在旅游资源保护方面, 智慧旅游理念下, 旅游景区应与相关技术部门展开高效合作, 积极构建客流网络管理系统和景区电子监控系统, 利用电子门禁、智能监控、人员定位和车辆追踪等系统功能引导游客流向并规范游客行为, 在保护旅游资源的同时, 提高景区服务水平。

结论

本文通过对智慧化旅游时代下旅游市场的特点进行说明, 并针对传统旅游景区经营管理的弊端, 对智慧旅游理念在旅游景区经营管理中的应用做出了系统探究。智慧旅游理念更加侧重旅游景区新媒体营销和电子商务平台的构建, 通过完善通信、安全等基础设施和构建客流管理与电子监控系统来提高景区服务水平和保护景区资源, 对于促进旅游景区及旅游产业的健康、稳定发展具有重要作用和意义。

摘要：为进一步提高旅游景区经营管理效率, 促进地区旅游产业的发展, 本文引入智慧旅游理念, 通过对智慧旅游时代下旅游市场的特点进行阐述和分析, 进而分析了传统旅游景区经营管理弊端, 在此基础上, 对智慧旅游理念在旅游景区经营管理中的应用展开了深入研究。

关键词：智慧旅游,旅游景区,经营管理

参考文献

[1]徐徐.基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展探索[J].产业与科技论坛, 2014, 10 (15) :220-221.

[2]党安荣, 张丹明, 陈杨.智慧景区的内涵与总体框架研究[J].中国园林, 2013, 09 (08) :15-21.

篇4：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

关键词：智慧旅游；旅游企业管理；作用分析

中图分类号：F592.6 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）11-0198-01

智慧旅游指的是在旅游过程中，在互联网等科技手段应用于人们的饮食、出行等活动中，通过终端设备将最新的旅游资讯发送给游客。随着电子科技的普及，智慧旅游受到了越来越多地应用。智慧旅游一方面方便了游客的出行，另一方面也在旅游企业的管理工作方面起到了积极作用，促进了旅游行业的蓬勃发展。

一、智慧旅游的概述

智慧旅游的概念来源于IBM提出的“智慧地球”和中国实践的“智慧城市”。国务院下达的《关于加快发展旅游业的意见》促使旅游业思考如何重构以信息技术为纽带的旅游产业体系和服务管理模式，同时在智慧城市发展的启发之下，“智慧旅游”应运而生。智慧旅游可以说是一种管理的变革，在基于信息技术的基础之上，为游客提供高质量、高满意度的服务，以满足游客的个性需求，从而实现旅游资源以及社会资源的共享和有效利用[1]。智慧旅游并不是一个虚拟的概念，它存在于我们旅游过程中的各个方面，包括手机订购车票、查询路线、上网查看景点评价、景区电子地图等等，这些都是智慧旅游的应用。

智慧旅游是智慧城市发展中的一部分。我国国家旅游局将“智慧旅游”列入了“十二五旅游发展规划”，并将江苏镇江确定为“国家智慧旅游服务中心”，开始了“智慧旅游城市”试点工作。在国家发展规划的推动下，智慧旅游得到了快速的发展，如上海的“智能导游”、北京的“景区的电子门票”等。2014年更是被国家旅游局定为“智慧旅游年”。智慧旅游进入了全新的发展阶段。智慧旅游的发展大大改善了游客的旅游体验，促进了旅游资源的有效配置，提高了旅游企业的服务水平和管理水平，增强了旅游企业的竞争力。

二、智慧旅游在旅游企业管理中的作用分析

（一）智慧旅游有助于提高旅游企业的管理效率。

随着智慧旅游的发展，旅游企业的管理方式受到了极大的影响，由传统的管理模式转变为通过应用信息技术和电子设备等建立起的与企业实际运营情况相符合的新型管理模式。这种基于信息技术的管理模式为企业的管理工作的开展提供了帮助，具体表现为以下三个方面：一、信息技术在企业的日常事务管理中的应用和某一智能领域中的应用，比如说办公自动化系统、事务处理系统等系统的应用；二、信息技术为企业的综合事务管理和领导层的决策提供帮助，如管理信息系统、决策支持系统的应用；三、内联网、外联网等信息技术在旅游企业对外开放业务中的应用，为企业改善旅游服务提供了数据支持[2]。这一系列信息技术的应用为企业的内部管理工作和旅游服务的提升都提供了很大帮助。办公系统的应用改变了传统纸质材料流通的低效性，打破了旅游企业各部门沟通不足的局面，让企业内部的管理工作变得更加高效；决策支持系统的应用为旅游企业领导层的决策提供了科学的建议，有效地帮助企业制定管理章程、规划发展方向，从而促进企业蓬勃发展；内联网、外联网的应用，有效帮助企业了解目标客户需求和旅游行业发展趋势，促进了企业旅游业务的完善。在智慧旅游的推动下，旅游企业的管理效率得到了很大提升。

（二）智慧旅游有助于減轻旅游企业的管理负担。

旅游作为一个流量大、流动性强的服务行业，其在管理工作上具有很大难度。而智慧旅游通过一系列配套设施的应用大大减轻了旅游企业的管理负担。一方面，减轻了旅游企业对景区导游的管理工作。每个景点都蕴含着特有文化内涵，为了提升游客的旅游体验，设置景区导游是一种很好的方式。但是，旅游企业在对这些景区导游的管理上存在较大难度，特别是一些大型的旅游景点。旅游企业如何实现对景区导游的工作态度、讲解效果和服务素质等方面的规范，是管理工作中的一大难点。而智慧旅游通过设置电子化的景区导游，很好地解决了这一管理问题。例如，在各个景点播放真人语音讲解，帮助游客了解景点的历史文化；通过开发含有景区地图、旅游线路规划、景区内休息区和饮食区等内容的软件，让游客能够通过手机等便携式终端设备，随时随地满足个人需求。另一方面，减轻了旅游企业对景区交通的管理工作。在传统的旅游模式中，景区的交通问题一直困扰着游客和旅游企业[3]。通过发展智慧旅游，游客们可以事先掌握景区的交通情况，合理规划自己的旅游线路，避免在堵车、等车等交通问题上浪费时间；旅游企业也可以实时监测景区内外的交通情况，以便能及时做出应对措施，比如说增派相关线路的车辆、控制相关景点的人流量等。从以上两方面可以看出，智慧旅游对于减轻旅游企业的管理负担起着重要作用。

（三）智慧旅游有助于改善旅游企业的服务管理。

旅游行业作为一种服务业，应该更加重视游客的个人体验。但这一标准又是无形的，很难加以衡量和测度。而在智慧旅游中，游客可以通过多种网络途径向旅游企业反馈自己在景区的体验感受，提出自己的建议。旅游企业可以根据游客反馈的体验情况，制定改进措施以及确定下一阶段的发展方向，以改善企业的服务管理工作。这种方式能够促进旅游企业的发展目标从扩大盈利转向提升游客满意度，提升旅游企业的行业竞争力。而且旅游企业可以建立客户管理系统，归纳整合这些游客的体验感受和改进意见，从而帮助挖掘潜在的信息，促进长期合作关系的建立。智慧旅游对游客反馈信息的收集和归档工作能够有效帮助旅游企业改善服务管理，提高企业的行业竞争力。

结语：智慧旅游作为一种新的旅游发展方式，已经日趋成熟。通过智慧旅游的推广，游客们能够更加便利的享受旅游过程，旅游企业也可以进一步提升自己的管理工作，具体表现在提高旅游企业的管理效率、减轻旅游企业的管理负担和改善旅游企业的服务管理三个方面，对旅游行业的发展起到了积极的促进作用。

参考文献：

[1]张凌云，黎姿，刘敏.智慧旅游的基本概念和理论体系[J]旅游学刊.2012（05）：66-73.

[2]朱珠，张欣.浅谈智慧旅游感知体系和管理平台构建[J].江苏大学学报（社会科学版）.2011（06）：97-100.

篇5：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

关键词：移动电子商务在线旅游模式创新

内容摘要：论文通过对移动电子商务市场现状的分析，结合移动电子商务自身广泛性、个性化、定位精准、支付便捷、网络安全、营销精准的特点，指出了移动电子商务在在线旅游市场中的服务全流程内的应用优势，并以此为基础分三大类别设计了移动电子商务在在线旅游市场中的应用模式和服务内容，以期为移动电子商务在在线旅游业中的应用提供借鉴。◆ 中图分类号：F623文献标识码：A

移动电子商务与在线旅游概述

在线旅游是指旅游服务企业依托互联网技术，以B2B2C的流通模式，以旅游电子商务网站为中介的，连通旅游和相关配套产品提供商（如景区、酒店、航空公司等）和旅游产品终端使用客户，并借助网上银行工具、网络信用验证机制、网络产品服务评价系统来完成旅游产品的购买、体验、反馈循环，从而创新地利用现代手段完成实体旅游体验的一种新旅游模式。目前，随着我国互联网的迅速发展和我国网民购买潜力的进一步开发，我国在线旅游市场发展迅速，依据我国电子商务研究中心和iResearch公司的统计数据，我国网上旅游的预订数量一直稳步增长，截至2009年我国在线旅游市场已达38.9亿元，同比增长32.3%，到2011年11月，依照CNZZ的统计，平均每天有1417个旅游电子商务行业网站被访客访问，同比增长15.67%，环比增长率为6.5%，这些数据都说明目前我国在线旅游消费市场的发展极为迅速，是一种具有较大潜力的新兴产品。

与此同时，自2009年开始，随着我国移动通信基础设施的升级和改善，移动网络相关资费不断下降，同时也随着移动终端设备性能的不断改善和移动应用服务的不断提升，我国移动互联网步入了一个高速发展的时期，构架于其上的移动电子商务也因此得到了有力的推动。移动电子商务是指依托新兴的移动互联网网络，以移动互联终端和移动服务商信息系统为平台进行的各种商务活动，包括商品和服务的供给者、消费者、营销者、代理者等在内的各方商务行为的总和。

目前我国移动电子商务的发展极为迅速，2010年我国移动电子商务的用户规模已达约7500万人（见图1），而预计到2012年，我国移动电子商务市场的用户规模将达到24957.2万人，整体市场将步入一个长期快速发展的黄金时期。

随着我国移动电子商务用户规模的不断扩大，利用移动电子商务进行实物商品交易的用户比例偏低的问题也正在得到明显的改善。由于我国移动互联网技术和网络安全体系的进一步完善，我国移动电子商务的实物交易量正在大幅上升，2009年我国移动电子商务实物交易用户的规模已超过400万，环比增长率超过180%，高于该移动电子商务整体用户规模的增长速度，这表明随着科技的进一步发展，我国移动电子商务对于实体行业带来的用户消费群体的购买潜力将有条件得到进一步深入的开发。

篇6：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

1旅游项目开发的特点

旅游项目开发的特点可以归纳为以下几点：第一，项目众多，并且项目之间的关联性较高。旅游项目纷繁多样，不同地域，不同文化，具有不同内容。随着旅游者需求品味的日渐提升，以单一形态出现的旅游项目对旅游者的吸引力逐渐下降，他们更喜欢那些具有综合性特征的旅游场所和旅游项目，以实现在一次确定的旅游过程中获得多重满足，例如同时获得娱乐性、享受性、知识性、体验性等多重满足。这些关联项目各有特点，质量管理的模式和重点也不尽相同。第二，科教兴旅成为共识。在旅游项目中，采用高科技、现代化的手段主要体现在两个方面：(1)利用最新尖端技术开发创新性产品。例如，太空旅游项目。(2)对已有的产品进行更新换代或者革新。中华恐龙园的旅游项目就是通过高科技手段不断升级打造成现代新型恐龙博物馆。

2旅游项目开发过程中存在的问题

旅游项目的开发是一个多环节的系统工程，需要多方力量的参与和配合，不管哪一个环节出现问题，都会对旅游项目开发造成严重的危害。在旅游项目开发管理过程中经常会出现规划不当、盲目开发、资源和环境遭到破坏、配套设施不健全、营销和宣传不当、管理混乱、过分强调经济效益等相关问题。导致这些问题出现的原因主要体现在以下两点：一，技术条件薄弱。技术条件是指开发旅游项目过程中运用的现代科技手段、方法、工具等以保证旅游资源能合理开发，由于技术条件薄弱，又强行开发，必然会造成相关问题。二，管理当局缺乏科学意识。管理当局不能从当地的实际情况出发，不尊重客观规律，没有良好的科学管理、服务意识给旅游项目的开发带来巨大危害。包括对旅游项目的规划、开发过程的控制、实施应用当中的管理等方面的危害。上述两个方面的原因并不是孤立的，从现代质量管理学的角度看，都可以归结为缺乏质量管理意识。旅游项目的开发首先要掌握相关游客的需求特性并尽最大努力满足这些特性。技术条件则是对于硬件设施的质量保障和控制，从物质的形式满足游客的需求特性。管理当局缺乏质量意识则主要体现在管理者的自身素质低下、管理水平的质量低下、服务质量的水平低下等等。由此可见，质量意识的缺乏是旅游项目开发的蛀虫，不仅影响开发的水平，还影响开发之后的管理运营。因此，在旅游项目开发管理中亟待需要引入先进的质量管理思想。

3朱兰质量管理的主要理论

篇7：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

随着我国酒店行业与旅游业的高速发展，旅游服务与管理专业已经成为中职院校学生选择专业的热门专业。但是受到传统教学思维的影响，在专业课程的教学过程中存在着一些不足，限制了学生的个人发展，同时还让课堂教学质量有所下降。应用项目教学法可以极大地激励学生的学习主动性，从而锻炼学生的能力。

一、从专业课程酒店管理的角度出发，项目教学在旅游服务与管理专业的重要意义

(一)激烈竞争的行业前景，学生专业能力必须加强

在中职院校开设旅游服务与管理专业，是为了满足市场的人才需求，加强行业的人才培养专业化，增加高素质、专业型人才。酒店的管理人员流动性很大，人才的流失比较严重，所以就导致酒店需要专业性更强的，更具有专业素养的人才，并且在管理酒店的过程中具有一定的开创思维和创新实践能力。这就要求教师的课堂教学模式发生改变以适应企业的需求，项目教学法逐步应用在专业教学中，更能加强学生专业能力的培养，加深学生专业技能的掌握，让学生在专业课程上得到更好的实践，从而全面加强学生的个人能力。

(二)创新的教学模式更好地服务于学生

传统的课堂教学模式主要是教师讲授，学生听讲的教学模式，理论知识都是教师强硬地灌输给学生，这让学生在学习知识的同时也对这种教学模式产生了较强的抵触心理，难以培养学生的专业认同感以及对学生专业技能的掌握造成阻碍。项目教学法就是将一个合适的项目交给学生自己独立完成，让学生通过信息收集、项目计划的设计与实施到完成项目，这种教学方式极大地调动了学生的主动性，还充分锻炼了学生的能力。

二、从专业课程酒店管理的角度出发，项目教学在旅游服务与管理专业的应用研究

(一)合理的项目内容，科学地划分小组

项目教学法是针对学生，向学生提出一个项目，让学生独自完成的一个过程。所以，教师的项目选择就至关重要，教师选择合理的项目内容，根据学生的基础进行搭配，更能在帮助学生牢固掌握知识的同时得到能力的锻炼。同时，教师可以将学生科学地划分小组，让每个学生都在组内发挥重要作用，让学生共同合作完成项目，培养学生的合作意识。

比如，笔者在授课过程中，设计的项目突出体现酒店的岗位职业能力，紧紧围绕工作任务模块来进行教学设计，让学生解决“怎么去做”和“怎么去做得更好”的问题。以“完成一场报价20万的婚礼”这一目标来说，笔者会先收集学生意愿，将愿意完成同一个项目的学生分为一组，然后让学生对项目进行讨论，设计工作实际情况中的一些岗位分担，然后让学生去模拟完成这个任务。在分组过程中，教师应该注意不仅要参考学生的`意愿，还要根据学生自身的特点来分配，让学生能够在实践中学会工作分配。

(二)针对学生特点，实施专项训练

中职学生具有基础知识薄弱的特点，因此，教师在教学过程中应针对学生的弱项，因材施教，教师积极地引导学生去学习，充分激起学生学习的积极主动性，为学生打好牢固的理论基础。教师发现学生的不足，对学生进行针对性的指导，实施专项训练，从而进一步促进学生个人能力的提高。

例如，笔者在利用项目教学法进行教学时，会先根据学生的特点去设置教学项目，要求学生分组独立完成项目。比如，有的学生想法很好，但是执行力很差，这时候就需要有人在工作中与他互补，那么笔者就会派一个创新思维能力一般，但是执行力很强的学生与其搭档，让两个人形成最优搭配，人尽其才。

(三)培养创新思维，让学生各具特色

让学生充分发挥自身的特点是项目教学法的根本目标。笔者在教学过程中曾经创设了这么一个任务，让他们完成一个7岁小男孩生日会的接待任务，让学生分组去设计方案，并且在课堂上展示。通过学生的表现发现，学生的积极性非常强，并且有几个小组的接待方案非常新颖。

笔者认为，项目教学法不但极大地激起了学生对学习的热情，还发挥了学生的创造能力，让学生在互相讨论中碰撞出创造的火花，培养了学生的发散性思维。在这种模式下，理论知识也不再是抽象的和不可操作的东西，实践也不是乏味的技能训练，让学生解放自己，能力充分地得到锻炼。

总之，项目教学法在中职旅游服务与管理专业中的应用受到了学生的欢迎，作為专业教师，应不断地实践，不断地创新，来推动整个专业教学的发展。

参考文献：

[1]易银飞.浅谈项目教学法在酒店管理专业课程中的应用[J].企业家天地，(6).

篇8：浅析物联网在智慧旅游中的应用

关键词：物联网,智慧旅游,旅游发展,应用

引言

在我国,旅游业是第三产业的重要组成部分,是发展得最为迅速的新兴产业之一,对我国经济社会的发展产生了明显的积极作用,这就预示着未来我国旅游业在国民经济中的重要地位以及其广阔的发展前景。2012 年,为引导和推动全国智慧旅游的发展,国家确定了首批智慧旅游试点城市。随着物联网技术的广泛应用,目前智慧旅游城市试点单位增至200 个左右。智慧旅游就是为了适应信息技术的进步旅游活动做出的革命性变革,以促进旅游业的产业转型升级来推动旅游业的高质量发展。物联网应用广泛,与其他产业具有很大的交叉性,物联网在自身发展的同时也带动了这些产业的同步发展。其中,智能化就是通过物联网这一核心技术来实现的。物联网技术是建设和发展智慧旅游的重要技术支持。所以,研究物联网在智慧旅游发展中的应用,对建设智慧旅游、发展我国旅游业有着十分显著地意义。

一、对物联网和智慧旅游的理解

(一)物联网的概念

物联网(the internet of things)是在互联网的基础上进行信息交换和通信,通过各种传感技术、各种通讯手段,实现物与物、物与人、物与网络的连接,便于识别、管理、控制和营运。物联网技术通过智能感知、识别技术和普适计算等通信感知技术,广泛应用于网络的融合中。其理念在于物体之间的通信,以及相互之间的在线互动。物联网是互联网应用的延伸和拓展,是能够对需要联网的物实现互联互通的互联网络,具备自动识别和物物通信的功能,体现出自动化、自我反馈和智能控制的特点。物联网的应用可以建立起虚拟物体与真实世界的连接和融合。

(二)智慧旅游的概念

智慧旅游(智能旅游)是利用物联网等新技术,通过互联网,系统整合旅游物理资源和信息资源,及时发布,一方面,让人们能够及时了解这些信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果;另一方面,旅游供应商根据整合的信息资源,为旅游者开发合适的旅游产品。智慧旅游是一个随着旅游发展的个性化和创新性以及旅游产业的转型升级发展起来的全新的旅游形态。它是依靠现代科技力量而形成的旅游服务,通过信息技术,可及时准确地掌握游客的旅游活动信息,能与其他部门进行实时的信息共享和协作,提升旅游体验和旅游品质,动态化的规范了旅游市场秩序,促进了旅游业的现代化发展,顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。

二、物联网在智慧旅游中的应用

(一)物联网在旅游资源信息中的应用

目前,旅游者对旅游信息的获取大多是经亲朋好友的介绍,或是从电视、网络等媒体上获取,旅游计划的制定和旅游产品的购买消费往往会交给旅行社来安排,而旅游者缺乏对旅游目的地的直观感受。所以,往往旅游行程结束后会大大降低对旅游行程的满意度,而物联网技术则可以为消费者提供实景展示和虚拟旅游。利用物联网技术,通过互联网向旅游者展示感知到的理想旅游目的地实景,其他相关的旅游供应商如旅行社、酒店等也可通过虚拟空间向消费者推销自己的旅游产品,这样,旅游者就可以直观地感受感兴趣的旅游目的地的景观、社会环境等实景,并可凭此做出正确的旅游活动选择。

旅游者还可通过物联网为自己制定个性化行程,达到便利、高效的效果。旅游者将自身的综合信息包括旅游需求、喜好和个人信息、健康状况等提交到云计算,然后物联网会通过自动识别、分类选择、组合,按综合评价为旅游者提供相对满意的多种旅游行程安排,便于计划自助游的旅游者进行行程安排,也能减少跟团游带来的不实性。交通便利为消费者进行高质量旅游提供了保障,所以,及时掌握交通信息显得尤为重要。通过物联网技术将互联网与射频识别以及传感器和GPS融合在一起,旅游者可随时随地方便及时地了解自己所在位置及周边到旅游目的地的路况信息,并能参照系统所提供的优化行程选择适合自己的路程安排,甚至系统会根据实时的综合信息为消费者提供一条最优路径,引导消费者快速安全地前往旅游目的地。

(二)物联网在旅游服务中的应用

旅游服务中不管是旅游者还是旅游供应商都会注重信息传递的时效性。智慧旅游则是通过物联网技术加快信息的流通,实现信息的及时传递和交换。这方便旅游者快捷地获取旅游信息,使旅游服务更为人性化、智能化,减少旅游过程中不必要的烦琐沟通,减轻由于旅游服务给消费者带来的疲倦,还能推动旅游消费方式的改变,引导消费者产生新的旅游习惯,提高消费者的舒适度和满意度。

目前,纸质门票还被广泛应用于旅游景区。对于渐渐习惯了使用智能化产品的年轻人和处理信息不方便的老年人来说,纸质门票已带来很大的不便利。每逢节假日客流量特别集中的时候,旅游者往往会浪费大量的时间在到窗口排队买票、人工检票等繁琐的程序上,从而影响消费者的旅游体验。随着物联网技术的应用,这个问题会得到很好地解决。旅游景区可利用射频识别电子标签技术,建立电子门票系统,通过计算机控制系统来实现售票、检票、查询等环节解决这个问题,这一技术已广泛应用于地铁等领域,射频识别标签门票可回收利用,降低成本也满足了低碳环保的要求;同时,该门票读取信息速度快,检票验票则更为人性化更省时。其识别距离可达十米左右,极大地方便了对景区内游客和车辆的管理。另外,电子门票不仅仅是进入景区的通行证,还可以实现景区内的吃、住、行、游、娱、购的“一卡通”服务,消费者在给门票充值后进行消费,在离开时返还剩余的金额,减少游客的现金使用,提高了旅游的安全性和服务质量,能大大的提高景区的管理。

(三)物联网在旅游过程中的应用

旅游过程是一个交织着较复杂且多种因素的综合体,涉及的因素包括变动性大的经济、政治、社会、自然等客观因素,还包括旅游者自身的心理、生理等主观因素。旅游过程中,往往会由于这些不定因素的变动而影响消费者对旅游服务的体验。而物联网加入下智慧旅游可降低或消除外在因素的影响,使得旅游过程更优质化,旅游体验更高质量。

近年来,自驾游、自助游、出境游等已成为众多消费者青睐的出游方式,而由于旅游者缺乏对旅游目的地的文化、环境等的了解,缺少专业人士的陪同,从而对旅游目的地的很多景点只能走马观花,旅游体验仅停留在观光上,不能领略旅游景点的精华所在,旅游体验变得单调、浅显。同时,有些旅游景区的面积较大,布局较复杂,复杂的地形使游客无所适从,使得游客的旅游过程变得乏味。所以,智能化的服务则显得尤为重要,在景区内提供电子导览显得十分必要。GPS的运用则为旅游者解决了这一难题,通过定位,可准确地了解地理位置,为行车导航,为步行提供路线。Wi Fi无线电子智能导游终端则为旅游者提供了电子导游解说的服务,游客可随时了解景点的概况,避免了旅游过程受导游的左右,也不会赶行程而走马观花,可根据RFID与传感器实景了解原计划安排的旅游资源,机动灵活的调整旅游行程,尽情享受优选旅游资源,提升旅游体验的质量。

三、物联网应用于智慧旅游面临的挑战及解决策略

(一)社会挑战

所谓社会挑战,就是消费者对智慧旅游的选择。消费者能否接受和掌握物联网下的智慧旅游?物联网是信息技术的又一次革新,它能否像计算机、互联网那样推动社会和个人的文明进步?这些必会受到人们传统观念的质疑。发展物联网是为了实现应用创新,实现信息化的。对于进步的东西,消费者接受度较高,但能否为消费者熟练掌握、准确运用才是难点,只有掌握得得心应手了消费者才会真正地接纳它。因此,智慧旅游是势在必行。一要加强宣传智能旅游的新理念,使旅游者能主动期待旅游的智能化,主动接纳新的旅游方式;二要大力推广物联网应用技术,在消费者和服务者中普及智能技术,要化繁为简,简单式的运用高科技;三要加强规范物联网系统,为消费者和服务者的使用提供保障。

(二)信息安全挑战

一是信息通道的安全性。物联网从架构上来看,可分为感知层、网络层和应用层。参与的硬件有很多,感知层有各种传感器,网络层有各种私有网络、互联网、通信网、云计算平台等。这些硬件之间相互关联,只要其中一部分出现差错就会影响到其他,如病毒在互联网或智能手机上传播、无线电干扰等都会影响旅游信息的传递,给习惯于物联网的旅游消费者带来不必要的麻烦,从而导致智慧旅游短路。所以,物联网的发展从一开始就要做好安全措施,每个环节都要保持警惕,保障智慧旅游的信息传递的安全性与准确性。

二是物联网使用者个人隐私的安全性。智慧旅游中为保障服务更为人性化、个性化和准确性,必然要调动多方面因素参与其中,其中,服务者和消费者的个人信息尤为重要。个人信息是每位参与者的个人隐私,若由于物联网应用中存在安全漏洞,这些信息未经个人允许而泄露出去必会侵害到个人隐私,甚至会威胁到人们的正常生活,扰乱社会秩序。为了实现旅游中的智慧,必须保证整个物联网信息通路的安全:加强技术防护,尽量避免人为的干涉;信息要多重确认,保证针对性、合法性的使用信息;针对物联网架构下的智慧旅游安全保障制订相关的条文以维护信息的正常流通,严厉查处不法行为。

参考文献

[1]姚晓霞.物联网发展现状及策略[J].商场现代化,2010,(10):144-145.

[2]廖维俊.于物联网架构下的“智慧旅游”探究[J].生态经济,2013,(7):98-104.

[3]姚国章,韩玲华.旅游中的应用研究[J].中国商贸,2013,(23):117-118.

[4]蒋丽芹,包沁昕.基于物联网技术的我国智慧旅游产业发展研究[J].鸡西大学学报,2013,(1):60-62.

[5]郭静静.物联网技术在旅游景区中的应用[J].经营与管理,2011,(8):70-71.

[6]贾慧峰,常昆.浅谈物联网在我国旅游业的应用[J].三江高教,2013,(2):27-30.

[7]韦乐平.物联网的特征、内涵、发展策略和挑战[J].电信工程技术与标准化,2011,(7):1-5.

篇9：智慧的旅游在旅游企业管理中的应用分析论文

关键词：地理信息系统；旅游；管理；应用；展望

以地理信息系统为支持的旅游管理系统具有传统旅游管理系统无法比拟的优势，在图形分析处理、数据分析等能力上具有非常强大的功能，可以更好的为旅游管理服务。借助地理信息系统的空间数据分析功能，可以准确的对所需数据进行检索，更直观的看到图形形式的空间数据排列，可以为旅游业的管理和旅游方案策划以及资源分配、路线设计等方面提供科学高效的管理依据。

一、地理信息系统及旅游信息系统概述

1.1地理信息系统

地理信息系统（Gis）是一门集数学、统计学、地理学、测绘学以及计算机学等多种学科综合而成的新兴学科，主要以地理信息数据为依据，在计算机技术的支持下，对地理空间和时间数据进行综合采集、输入以及管理等，再结合统计学进行空间模式数据分析统计，提供多种空间实时动态信息，为地理研究和方案设计提供科学指导和实行依据。其中主要数据分析为计算机系统，该系统主要由硬件和软件系统进组成，GIS主机由一些外接设备和网络连接设备组成，外部设备包括输入设备、输出设备以及数据存储与传送设备；网络设备主要是由所使用的网络计算结构体系来确定。GIS软件系统主要由数据中央处理器、数据输入输出、数据空间分析及统计、管理储存等子系统构成，可以实现数据处理分析、编辑采集、储存管理等多中功能，还可以实现产品的制作显示过程。

2.2旅游信息系统

旅游是指旅游者离开居住地，从而满足自身需要的行为。地理属性作为旅游信息的主题，它包括交通路线、旅游区和酒店等，从而为地理信息系统的应用提供实施条件。以旅游管理和旅游服务为目的旅游信息系统包含两个方面的内容。一方面，旅游信息系统是以旅游信息数据库为基础，并结合信息科学与系统工程方法和理论的应用，来实现更新、管理、查询、分析、显示和制图输出旅游信息等，旅游服务系统包括管理、输入和应用等功能，其包含很多的相关数据信息，例如交通、购物、住宿、娱乐和文化特色等，能提供准确、及时和便捷的服务给广大游客，同时也可以满足各种用户的不同需求，比如旅行社、游客、旅游局管理和导游等不同群体的要求；另一方面，旅游地理信息系统的应用需建立在旅游法规的基础上，结合旅游规划者在美学、心理学、市场学和经济学等方面的研究进行设计，使其既具有人性化信息，同时具备行业特色，以此满足消费者的各类不同需求。旅游是旅行者放松心情，满足心理需要的一种常有行为。

二、地理信息系统在旅游管理中的主要应用

2.1旅游信息管理

对于旅游业而言，与地理联系十分密切。例如旅游景点、道路信息、服务设施等，地图上均标注了地理坐标。其地理信息系统，主要包括全面、丰富的地理区位数据信息等。在电子地图上可通过系统空间数据，汇集丰富的空间与非空间的数据信息。通过信息管理软件进行统一管理，检测旅游相关信息。现阶段，在旅游信息开发中，地理信息系统发挥着重要作用。通过信息管理软件，建立旅游信息网站，包含交通路径、旅游景点、旅游环境、旅游区域特点与人口密度等。近年来，地理信息技术得到了不断地发展，有效的的结合了旅游信息和数字设备，越来越多的旅游者通过掌上电脑来查询旅游信息。而地理信息系统是通过整合旅游资源，利用PDA技术与计算机技术，构建数据信息库，使用户查询全时域、全空间、全方位的旅游信息。在电子地图上，可查询到任一旅游景点的相关信息。

地理信息系统拥有较强的信息储存功能，对于旅游管理部门来说，通过地理信息系统的应用，就可以更方便的进行旅游管理。通过旅游信息的收集处理以及空间分析的方式，地理信息系统可以快速的处理旅游信息，准确的反应旅游区的动态性和区域性特征，尤其在对于旅游旺季时的监管，客流量的控制，以及防止安全隐患的发生等方面具有明显的作用。则可确保旅游管理部门发现旅游问题时，能够以最快的速度做出相应的措施，来提升旅游服务和管理的水平。[2]。

2.2为旅游管理提供详尽的旅游专题图

地理信息系统使传统二维地图，逐渐转向三维思维地图。此种转变在旅游规划方面，表现为地理信息系统的文本编辑、图形编辑功能变强，并且数据维护更加方便快捷，从而使得出图成本得到了降低，制图效率得到提高。在地里信息系统方面，各图形数据通过分层储存，为用户提供全要素图形，并且满足了用户对分层输出专题图形的需求，表现为通过地形图，景点叠加，制作成一张详细、准确导游图。地理信息系统具有强大的图像和文本编辑处理能力，同时对于数据的维护和更新比较及时和方便。其应用没有纸质地图的不足，可以让旅游者通过旅游专题地图更为详尽的了解旅游信息。并且，地理信息系统可以满足用户的不同需求，提供能够随意的伸缩和放大的地图。通过地理信息系统绘制的地图还具有强大的信息存储功能，可以让用户了解更多的旅游信息，让旅游者得到更详尽的旅游地信息，并根据旅游参考路线选择最适合自己的旅游路径[3]。让旅游变得更加美妙！

2.3利用地理信息系统进行旅游分析

现阶段，对于旅游规划，地理信息系统重点研究了旅游资源空间分析，构建空间数据库与地理信息数据库，形成资源评估、设计模型，在地图上，即可直观的评估资源。

（1）旅游地发展分析。通过地理信息系统分析旅游地的发展条件，是景观设计、场地规划的重要基础。地理信息系统是利用层次分析法，结合各种数据图层对自然、社会等进行定量图文分析。重点要掌握区域状况、现阶段的经济和政策状况。通过理性分析环境，对土地开发方案、利用方案实施评估。同时，分析旅游地的灾害风险、灾害类型，建立旅游灾害预防、损失测度、灾害风险等指标体系，也可通过利用地理信息系统，结合检测数据来完成图，向管理部门直接反映，进而为旅游地环境改造提供预防数据信息。

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（2）旅游客源分析。加强客源市场分析是旅游开发必不可少的环节，旅游者大多是按照自己的喜好和素质做出的旅游决策。如果不进行旅游群体分析，就可能使的旅游规划和实际有出入。当然，如果通过地理信息系统，对旅游地人口、吸引力、目标群体进行分析，了解地理信息数据，结合旅游者行为规律，对目标市场范围进行分析，加强客源属性分析，为规划者提供科学的营销策略，将会为旅游者提供更为舒心的旅游环境，吸引更多的旅游者。

（3）旅游环境分析。环境廊道、旅游廊道是旅游环境中的重要理念，用旅游地植被、地形、水体等因素制作成数据图形，再进行叠加，使环境廊道科学划分。主要包含建立水体层、湿地层、陡坡层等方法。然后建立环境廊道，使水体层、湿地层、陡坡层三种主体土层进行叠加，构成一个鲜明、多样的线性廊道，通过环境廊道图形，确定优先、重点的旅游地保护区。使旅游地更系统，更全面的展示自己的优势。

三、旅游业中地理信息系统的应用问题及建议分析

3.1旅游业中地理信息系统的应用问题

地理信息系统实现了地形图与分布图的叠加，为游客提供了快捷、准确的数据信息。按照现阶段地理信息系统的研究现状，在旅游业中，地理信息系统并未得到广泛应用。在发展过程中，也存在经费不足、体制原因、市场不规范、队伍不完善、环境政策不完善等原因。换句话说，作为高新技术的地理信息技术，属于密集型、技术型产业，在购置软硬件设施，或数据更新、产品生产，投入数额都较大，且其投入和产出不能成正比，严重影响了地理信息系统在旅游业中的发展。

数字地图系统庞大，基础数据源缺乏共性，致使整体规划、设计数据费用降低，成为地理信息系统的发展瓶颈。针对大面积用地，旅游景观规划、设计属于动态化过程。所以，为确保地理信息系统的持续运行，我们必须从规划开始，就考虑数据更新、维护问题，使数据采集更加的趋于常态。

3.2GIS在旅游管理中的应用建议

GIS的功能、优势及其在旅游管理中的作用，决定了在当前的旅游管理中可以积极运用这一系统，使之为旅游管理服务。大体来说，把GIS运用到旅游管理中，需要做好以下工作。

（1）为信息地理系统提供所需要的软硬件设施。配置硬件设施，是指购置GIS所需要的计算机和相应的外部设备和网络设备；配置软件设施，主要包括操作系统、GIS软件平台、编程工具、管理信息系统软件及其他根据旅游管理目标需要配置的软件。

（2）从旅游者的实际需要出发，合理确定GIS计算机的放置地点和界面设置，明确系统的功能和管理目标，并以此为基础完成好系统模块的确定工作，以方便旅游者查询。

（3）详细分析旅游景点的情况，整个系统的基础就是建立好数据库。在建立数据库时，必须详尽、细致，充分考虑到旅游者出行、旅游管理服务和景区开发等各个因素，将尽可能多的数据存储到系统之中。做好系统软、硬件的维护和数据的更新工作，保证系统能够正常运行[4]。

四、旅游管理信息系统框架结构与前景展望

面对我国还相对落后的风景区管理，我们必须尽快的解决风景区管理水平低，管理人员配备不足，从而导致风景区内管理混乱，滥开滥建严重，成为旅游区发现的障碍等问题。因此，发挥GIS在旅游管理和开发中的作用，建立基于GIS的旅游管理信息系统至关重要。旅游管理信息系统的建立，可以（1）促使旅游业的现代化管理水平提高；（2）使旅游管理部门得到高效、高质量的图文信息服务和辅助决策支持，提高决策的科学性和准确性；（3）让更多的旅游资源通过互联网走向世界，实现资源共享，促进旅游可持续发展。基于GIS的局域网旅游管理信息系统逻辑结构：

层次1——信息支持层。建立包括风景旅游资源信息、区域环境质量信息、社会经济文化信息、规划建设法规信息、旅游市场信息、地图图件等六大空间数据库，记录关于旅游地的旅游资源、社会、环境、经济等信息。

层次2——管理支持层。完成对上述六大数据库的查询、输出、编辑修改、添加、删除等功能。

层次3——决策支持层。建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、风景区容量模型、旅游需求预测模型、风景区人口规模计算模型、旅游经济效益分析模型、GIS空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。

通过建立上述框架，形成“数据收集——数据分析——制定决策”三位一体的旅游管理模型系统，可以让越来越多的旅游管理与开发员掌握并使用这套分析和解决问题的办法。目前，GIS才刚刚开始在旅游业中的使用，还存在缺乏统一标准的信息数字化、数据库结构的问题，但是，我们相信随着GIS技术、信息技术、多媒体技术的快速发展，终会实现数字信息时代，GIS也一定会在旅游管理和开发中得到更充分的展示，发挥更大的作用。

五、结语

在旅游业快速发现的今天，我们必须掌握先进的，科学的地理信息系统，改变传统的理念，努力的提升现代化水平的旅游业。地理信息系统在旅游信息查询、旅游开发、旅游区的动态空间与静态配置分析、制作旅游专题图等方面发挥着作用。因此，为了使旅游业得到进一步的发展，对投入力度的加大，数据标准化与共享的加强，系统数据的更新频率的提高是刻不容缓的。