明星班组事迹

明星班组事迹（通用10篇）

篇1：明星班组事迹

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司

销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

且末县营业部6名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，且末县营业部在工作中学会了如何待人接物，逐步成长。百尺竽头更进一步，今后的工作中且末县营业部将团结一心，在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。

篇2：明星班组事迹

巴州移动分公司且末县营业部

且末县营业部做为基层营业部，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄23岁，承担着且末县6万余人的服务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。于2007年荣获分公司服务竞赛一等奖、2010年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2010曾连续四个月服务考核名列前茅，2010年实现营业额2100万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区等区域，设立了飞信、手机报、号簿管家等新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。首先做到按服务流程办理业务，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2010无一例服务质量投诉，全业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据营业人员办理的业务短信评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在办理业务时多说一句话，主动向用户宣传业务，要手把手教会用户使用业务。每个营业员都要有记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐业务、最后按要求办理。2010年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员冯丽阳马上判断，这是一位做生意的外地人士，需要办理本地业务，通过耐心细致介绍各种套餐服务后，赢客户得认可。并将其在且末分公司的所有员工的手机卡办理到中国移动。并和营业部保持了良好的日常关系。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

篇3：明星班组事迹

中国工程机械工业协会用户工作委员会、全国建设机械设备用户委员会、中国质量协会工程机械分会,于2012年继续在全国工程机械企业开展创建“用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者”活动。经过企业推荐和用户满意服务评价调查,用户满意服务明星评审委员会研究决定,对中联重科股份有限公司钟鸣等22名同志、北京永茂建工机械制造有限公司售后服务部等16个企业的基层服务单位及广州广日电梯工业有限公司朱益霞等10名企业高层领导,分别授予“用户满意服务明星”和“用户满意服务明星班组”、“用户满意杰出管理者”称号。具体名单公布如下(排名不分先后)。

篇4：明星班组运输区技术组先进事迹

自我矿2009年11月份进入试生产阶段以来，特别是2010年一年多的时间，我们矿努力实践“三个代表”重要思想，大力实施“塑文明煤矿，建煤海明珠”的企业发展战略，以建成为“实现双三千万吨”奋斗目标为主的思路，以推进文明建设为主线，以班子建设、区队建设为突破口，以思想道德建设、民主管理、美化环境为重要手段，狠抓物质文明、精神文明、政治文明三个文明建设，取得了显著成效，企业面貌不断改善，企业产量、效益连年攀升，保持了持续、健康、快速的发展态势，使我矿成为了一个欣欣向荣、充满生机和活力的现代化示范型矿井，我区技术组在区领导及矿领导的带下完成了各项卓越成果，并多次荣获汾矿集团运输专业示范矿井的先进名额，在焦煤集团亦是一个典范煤矿，为我矿今后的安全运输做了良好的后盾保障

在建设文明示范型煤矿上，我们的做法和成效主要突出体现在以下三个方面：

一、主要先进技术事迹1、2010年一年以来，我区在主斜井、南轨大巷、集中辅助运输巷、管子道、清撤煤斜巷先后安装22组并正常运行，此常闭式挡车栏是我汾矿集团公司在大巷中第一次使用，它有两种操作方式，即手动操作和自动操作，（一般情况下为自动升降）保证了在任何情况下正常使用。富含了现代高技术的速度辨识装置，即通过电磁感应来控制并完成挡车栏的正常运行。还有使用

了航天科技领域里的航空吸能器，除主斜井外，其它巷道的额定抗击能力为2×106J。另外我区运搬对每一个常闭式挡车装置进行挂牌编号，每天做一次试验，并做记录。做到安全运输。

2、主斜井安装推车机（ZT型）其主要特点是：1）、矿车能准确安全地停放在井口。2）使用方便速度可自动，可人控；压力可在推车过程中可随时调整其推力。3）、节约人力，减少事故的发生率。

3、主斜井自制双向流煤自动控制系统

由于主斜井没有缓冲库，急停机必定给主运输系统带来严重危害，况我公司存在经洗煤厂供煤与原煤厂供煤空间位置有限，不能使用正常的溜煤裤衩，经我公司领导决定，我运输部门自行设计成功了“双向流煤自动控制系统”，此系统既解决了双向流煤问题，双全部实现了自运化。

在各项运输设施的建设中。我区始终坚持“以人为本”的安全生产理念，坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念。在第一次集中辅助运输巷、南轨大巷的常闭式挡车栏的安装中，我区上下专人盯班盯岗，每天24小时轮流值班，统筹规划，通力配合，确保工程的顺利进行。在各项运输工程中我区依然始终如一，保质、保量的完成了各项工作任务。在矿领导面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。

二、注重素质提高，强化培训班子建设，为建设先进文明煤矿提供了坚强后盾

高素质的领导干部队伍及高素质职工是保证企业健康发展的关键因素，加强领导班子建设是建设高素质的领导班子队伍的重点。我区在2010年5月份成立以来一直非常重视区（队）领导职工的素质建设，把班子建设作为保证我运输区兴旺发达和稳定发展的根本措施来抓。我们从思想建设、作风建设、组织建设入手，充分利用各种形式组织政治理论学习，努力建设“学习型”领导班子；为提高我矿安全运输我们对职工的整体素质进行了“每日一题，每周一课”的培训和强化，并于每周五开展安全例会思想大讨论，形成了“廉洁、高效、务实、谋政”的领导班子；我们制定了煤矿各项安全准则及汇集了各项安全制度，安全工作作风警示和自身素质行为准则的规定及实施办法，形成了“勤业、敬业、乐业，扎实、务实、谋实”的工群工作作风；在运输区书记的带领带下，进一步深入学习并强化党组织的四项职能，充发发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，保证了我区的安全运输，更进一步促进了我矿生产经营、改革发展、文明建设各项工作的顺利推进。

三、注重基础夯实，强化技术组的建设，为建设文明煤矿提供了有力保证

我矿建设时间短，工人素质低，优秀人力资源短缺是阻碍我区技术组发展的重要因素。一年来，我区把技术建设做为一项基础工作常抓不懈，主要从以下三个方面大力进行了区技术组的建设。首先，狠抓了基础创建活动；从最基础开始，运输专业主要以绘

图为主的技术，每周进行绘图大评比，以促进技术人员学习积极性。其次是制度的建立；中国有句俗话：没有规矩，不成方圆。其意思就是说，没有制度规则的约束，人的行为就会陷入混乱。这样一个朴素而重要的思想，可能没有人会认为它不正确，但它却一直在安全生产中被人们不应该地忽视了，由此可见制度的建设也是我区文明建设的一大举措。从我区成立到现在已建成并更新了三次的《宜兴煤业运输区制度汇编》这一书，此书汇集了我区矿皮带、运搬的各项规章制度、岗位责任制、操作规程为一体的合本，制定了一套统一、规范、系统和具有广泛实用性的运输专业制度。并被集团公司2010年第二季度评为运输专业的亮点工程之一。最后是技术力量的强化；由于我区技术薄弱，所以我们注重实践，注重现产考察，每次我矿井下有安装及其它任务时，及时实地观察并与工人交流写“心得体会”为日后工作做好准备。为了我矿技术力量的强化，我区技术组坚持吃苦耐劳的精神，与领导干群共荣共喜。将我区运输推向先进一个又一个新高潮。

总之，2010年以来，我们从方方面面进行先进文明煤矿建设，取得了一定成效，今后我们将再接再厉，为把我矿建成真正的“煤海明珠”而努力奋斗。

运输区

二0一一年二月十一日

运 输 区 技 术 组

先

进

事

迹

单位：运输区

篇5：明星班组申报材料

安装公司安装班组现有成员19人。长期以来，该班组始终把安全生产作为全体工作的核心，积极贯彻落实分公司（厂）的各项会议精神。坚持体现“团结、协作、安全、奉献”的管理及工作理念，坚持团队与协作相结合，分工明确，责任到人，努力的去完成分公司（厂）安排的各种艰难工作任务。他们全年几乎都坚守在外出的各个工地上，不怕脏、不怕累，及时的完成了各项安装工程。他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在单位里树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象，为其他班组做出了良好的榜样。

该班组将安全培训工作放在十分重要的位置，定期组织安全教育学习。认真贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，牢固树立安全生产理念，及时排查安装工作中出现的安全隐患。对在施工中发现的异常状况，按照“三不放过”的原则，认真检查分析，并制定出安全措施。同时教育班组成员在工作过程中，切实做好劳动防护，避免安全事故发生。实现了全年安装工程中“零事故、零工伤”的安全责任目标。为不断提高员工的业务技能，单位定期组织人员参加学习，并安排人员去西安等地参加业务技能培训。掌握新技术、新技能，在工作中发挥与应用。从而为分公司（厂）里打造出了一支职责心强、技术先进、作风过硬的安装队伍，连续几年一直都是单位里的先进班组。

在去年年初下石节煤矿强排水管路安装工程时，根据地质勘测部门的勘测，下石节煤矿生产掘进工作面内大约有几万方的地下水存在，届时采煤采到时将会大量渗出，现有的排水系统已经不能满足到时的排水，急需在4月底前安装出一套强排水系统，否的会影响到整个矿业的安全，届时将面临停产等一系列严重影响。得到了局里领导的高度重视。该班组在接到该任务时，认真反复研究，制定工作计划安排工期。在以前安装这样的一套排水系统的施工工期大约在6—8个月的时间，现如今只有不到4个月的时间。当时几乎其他人员都认为是不可能完成的任务。该班组的全体人员主动提出不休假、不请假，全力投入到工作中去。当时已临近年关，班组全体成员回到家和父母、妻子请假，大多数的家庭都表达了不满，但该班组人员不顾反对收拾好行李毅然的奔赴工地。在施工中，每班工作12个小时，以确保在4月底前保质保量的完成这次的安装任务。由于工作量大，时间紧，施工中遇到不少的难题，班组的人员想尽办法克服。管道焊接时，电焊工自己动手制作支架，为快速的提高法兰焊接；管道运输时，刚开始每班只能运输12根，班组的成员利用以往施工中的经验，确保安全的前提下改装拉运的平板车，到后来每班的运输量达到28—30根，提高了一倍多，极大的提高了工作效率。在施工中该班组的成员用智慧、技术做出的一些小发明、小创造不断的出现。极大程度的缩短工期。终于赶在4月20日完成了所有的安装任务。得到了局里、分公司（厂）领导的肯定，为下石节煤矿安全生产得到了强有力的保障。而且这次安装任务的完成也打破了以往安装公司以往安装管道工程的最快纪录。去年12月份，该班组接到柴家沟煤矿安全生产系统改造工程，涉及主皮带驱动、转载皮带驱动、分煤皮带驱动的更换，以及一条皮带的安装任务。当时为了保生产，局里只给批了7天的停产时间。分公司（厂）里的领导高度重视，下达了死任务，全力争取在7天内完成工作任务，保证柴家沟煤矿的生产不受影响。该班组提前进入工地，利用矿方每天的检修时间，提前将设备运至现场、连夜加工所需要的配件，为后续施工快速推进提供有力保障。在施工中，该班组每天工作16个小时，不畏严寒、不怕吃苦、团结奋进。抢抓有限施工时间，全力冲刺目标任务，奋勇争先加速推进。最终保质保量提前顺利完成了柴家沟煤矿生产运输系统改造工程。再次为分公司（厂）赢得了局领导、矿领导的高度肯定。后续也得到了《旷工日报社》对该班组的事迹报道。

在去年一年当中，该班组在分公司（厂）号召下，加强发挥党员和干部的率先垂范模范带头作用，带领职工群众积极工作，促进了安装公司的生产经营的发展。“治亏创效”“追赶超越”，树立为业主服务意识，在“五小”改革创新下功夫，下石节矿强直排水管道安装工作及柴家沟煤矿地面安全生产系统改造工作中，运输板车支架使用废旧边角料，工地上的预埋钢结构件、垫铁、梢铁、支架，设备支座垫铁、梢铁等利用车间剪板机后的废旧材料加工制作，或者采取材料借用办法，降低工程施工材料，修旧利废8.81吨钢材，直接效益55000余元，全体施工人员群策群力，不断创新，小革新、小创新不断涌现，小创新提高焊工工效，巧稳固解决管道运输难题，先后设计加工了焊接法兰旋转托架、运输及布放电缆于一体的电缆运输车及卡箍式抱杆提升装置，极大的加快了施工进度，提高了工效，使下石节煤矿、柴家沟煤矿的工程圆满完成。

篇6：服务明星班组

望花营业厅位于望花区商业中心，是抚顺移动规模最大的综合性G3体验营业厅，现有员工18人，平均年龄24岁，承担着望花区内10余万移动用户的通信服务工作，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终坚持 “专业，专注，业精于勤；百事，百变，事成于心”的服务理念，在秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。多年来先后获得市青年文明号、市文明窗口示范点、市三八红旗集体、2009省满意100服务明星班组等光荣称号；在2008-2010年省市公司暗检测评中，均获同级营业厅第一名，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我们最大的乐趣”。长久以来，中国移动抚顺分公司望花营业厅员工，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“满意100服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国移动“沟通从心开始”的服务理念。

首先，是以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”

服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户？望花营业厅的姑娘小伙儿们异口同声的说：“精神！”我们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准。公司加强硬件建设，提升营业厅外在形象。2010年初，将望花营业厅建设成为抚顺市唯一一家G3体验营业厅。望花营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使G3体验营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有新业务体验区、摘机设备体验区、积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区、客户休息区等区域，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

营业厅狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。我们清醒地意识到，在抚顺这块老东北工业经济复苏的沃土上，中国移动不仅要与势头强劲的“中国联通”竞争，还要与电信竞争。在激烈的竞争中，移动人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。营业厅抓住创建契机，利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德建设》、《执行》、《没有任何借口》等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平；组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识；在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。据服务现场和营业厅意见箱答卷的统计，现场受理客户的满意比率一直在99％以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。

营业厅领导紧抓业务学习，增强员工业务素质。认识的提高是行动的动力，我们知道，个人素质既事关中国移动的精神状态，也事关望花营业厅的形象。为此制定了《望花营业厅服务规范》，从服务亲和力、现场管理规范、业务处理能力、主动营销能力、营业安全五个方面抓好基础；为了加强服务工作，全体员工每天坚持早班会学习并激励、晚班会总结及分析，就工作中存在的问题以及工作技巧、服务意识、营销意识等事宜展开讨论，总结工作中的不足与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进行业务知识考试，还结合业务特点经常性地开展打字比赛、业务操作比赛等劳动竞赛，促使员工掌握过硬的业务技能。严格的训练、良好的作风、过硬的本领、优异的成绩为望花营业厅赢得“2009省满意100服务明星班组”的光荣称号。

近年来累计培训营业员数十名，将望花营业厅的传统带到各个工作区域和工作岗位；三年来，望花营业厅累计为市公司培养多名优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子，成长成熟并成功转岗的集团客户经理3名、营业厅主任1名、营业厅值班长7名。“满意100”服务明星评选活动的开展不仅大大促进了全体员工刻苦钻研、主动思考问题的积极性，而且还为正确应对通信市场重组后诸多挑战、工作再上新台阶奠定了扎实基础。望花营业厅以满意度为标准，以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每名员工针对青、中、老客户都有自己一套不同的服务的办法，他们称之为差异化服务。2010年4月的一天，一位姓张的女士来到营业厅，焦急的东张西望，营业员许强立即上前问候，并且询问需求。这位女士说到，自己的手机刚刚丢失，但是听说想要补办手机卡，需要机主到场办理，而这张卡的机主是自己的丈夫，但是由于生病，长期卧床在家无法到场。许强权衡之后，立即请示了厅主任，得到允许，便主动提出上门服务，并且在符合规程的情况下，为张女士办理了过户手续，免去了她的后顾之忧。面对着许强那憨厚的笑容，张女士握住许强的手，久久不能松开。

其次，以客户满意度为首要信息，以制度深入创建，把服务作风做“好”

为了能够在日益激烈的通信市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，望花营业厅不断自我加压，深化了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度以制度促进作风良性发展。

首先是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，我们推出了望花营业厅特有的现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定。在监督方面，营业厅主任定期进行现场的客户回访工作，让每一位客户都能公开、公正、公平地评估营业员服务；同时公开承诺业务办理时间，一律低于公司规定的业务办理时间。

对于客户投诉，本着简单投诉立即处理、一般投诉当日处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。

其次是量化营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，我们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销能力考核等相关管理条例和制度。同时对前台引导、信息收集、台席职责等做了详细明确的规定，并且精确的把营业员的业务办理数量，成功的产品营销成绩，以量化的形式列比出来，通过量化绩效规范营业员服务作风。

三、以客户满意度为首要尺度，强调“巧妙”、“优质”的服务，把服务水平做“强”

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、电信重组也给营业厅的服务带来严峻考验。望花营业厅不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向“强”发展。

首先是以“巧妙”促水平提升。在服务过程中，我们以创建 “服务明星班组”要求自己，以“巧妙”促进服务水平提升。我们强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒。一位阿姨在意见薄里说：“孩子们给人的感觉很亲切，如同家人。到这里办理业务，心情很舒服”。

我们还注重服务的语言，服务中多肯定客户的讲话、少用否定句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式；对待刁蛮的用户请到会客室专人帮助解决。此外，在望花营业厅体验或办理数据业务的客户，均有一份精心准备的小礼品赠送。

其实是以“优秀”实现“零距离”发展。我们强调“走进营业厅的都是我们的客户”。经常有营业厅门口人力市场的民工走进望花营业厅，冬天取暖，夏天乘凉。但营业员还是热情地待，帮他排忧解难，送去一杯水，或是一份报。

并且营业厅的日常工作中追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，使服务力求尽善尽美，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。在市公司刚刚公布的2010年5月投诉工作及客户满意度调查中，望花营业厅再次以满分的成绩名列第一名。

篇7：明星班组事迹

星巴克式体验更自在

每当走进人民西路营业厅, 就会有一股青春时尚的气息扑面而来:数个圆形的体验区整齐分布在大厅中央, 成为大厅的主角。每个体验区都配置了4台流线型产品超市自助终端, 三三两两的人们分坐在环形沙发上, 或仰头看超级电视, 或饶有兴致地徜徉在产品超市中, 挑选心仪号码、下载热门软件、浏览最新终端、游戏……不会操作?没关系!专职引导员随时为您答疑解惑。在这里, 移动业务不再只是营业员长篇累牍的推荐, 而是指尖下跳跃的色彩、音符和文字。

作为旗舰厅, 人民西路营业厅不仅承担着业务办理的职能, 更重要的是为大家带来4G的体验。摒弃了传统的柜台式经营, 人民西路营业厅采取开放式的店中店模式。客户可以在营业厅内随便走走看看, 用店长陆东尧的话说, “希望客户来到我们这里, 就像来到星巴克一样, 舒适而自由。”

体验区只是业务办理的等待区, 从等待区到传统营业厅的主角———业务受理区, 恰到好处地分列着手机美容院、手机装备站、终端体验区等其它各类功能区, 体现着动线管理的理念和满足客户消费需求的用心……

专家顾问式服务更贴心

“服务是永恒的主题, 不管技术怎样演进, 没有优质的服务, 就没有满意的客户。”与2G、3G时代相比, 虽然4G时代的服务内容、方式以及服务的精细化程度在量和质上都发生了巨大变化, 但服务效率能不断提高, 让消费者愈发省时省心, 这才是服务永远的核心所在。

为此, 人民西路营业厅大胆引入新的服务模式, 自2012年开始尝试走动式服务。首先将全体营业员按照业务操作和引导员区分, 选拔优秀的营业员做引导员, 让他们从业务柜台中走出来, 通过与客户的充分交流实现简单业务简单办, 减少用户等待时间, 复杂业务提前解释, 让枯燥的柜台推销模式转变为开放的体验交流。

篇8：明星班组发言材料

尊敬的各位领导、各位同事：

大家下午好！

我中心是XX公司运行维护部下设的生产班组，中心成员是XX公司固网和专线维护的主力军，现有成员13人，我们的平均年龄23岁。我中心承担着辖区内（面积xxxx平方公里）近近1万余人的固话网络维护、本地固网业务的装拆移修及近xxx家企事业单位的专线维护，我中心每个成员的责任重大。为此我中心全体成员始终坚持以“2小时服务到家，无假日真心守候”为标准，不断提高本中心线务员和维护人员自身服务水平。在XX，XX省总工会授予我中心“XX省五一劳动奖状”的荣誉。“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的满足”。xx年以来，我中心13名成员，凭借着扎实的技术和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到XX公司数据网和固话网的“2小时服务到家，无假日真心守候”的服务理念。

一、我中心以客户满意度为首要职责:

我中心为了树立良好的精神风貌，把服务标准做“极点”。每个成员都认识到，服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。我们如何能以良好的心态去服务每一位客户，我中心的全体成员异口同声的说：“2小时服务到家，无假日真心守候”是我们的标准。我们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准，才能把专业技术转化为服务能力。

在硬件和软件方面。狠抓软件管理，创新支撑维护模式。针对设备维护地域广、维护量大、人员少的问题，我中心成功开发了固网和宽带故障实时告警112系统。为XX公司数据网和固网业务转移查修探索出了一条新路子，X年X月X日人民邮电报专题报道了XX公司数固网维护中心在为客户服务中取得的成绩。

以满意度为标准，做好差异化服务。以满意度为标准，做好差异化服务。我中心以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。我中心每个成员针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三处理的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药处理故障、详细讯问了解需求、细致介绍故障现象、最后按要求处理故障。

二、加强我中心建设，发挥中心的为客户服务的核心作用

制定了以中心主任为首，建立了以宽带安装小组、宽带故障查修小组、大客户专线小组、数固网维护小组和营帐系统小组五个小组。数固网维护小组是此中心的核心机构。为使我中心机构顺利运行，营造一个良好的机制，我中心又制定了全中心业绩考核台帐，使中心每个线务员和查修员的工作业绩明确量化。为了让线务员和查修员明确

自己的责任，主动完成自己的义务，中心对线务员和查修员责任区重新规划，使之更加合理规范，并在责任区的基础上，开展星级服务活动。

有了良好的中心制度，面对每一个设诉事件，就有了专业的小组来为客户全程的服务。结合开展了“人人必谈，家家必访”的走访客户的活动，将中心人员的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定，中心每月至少走访20家客户，而实际上超过了50家。在走访过程中，以便中心更深地了解客户的思想动向。以发挥中心的为客户服务的核心力作用。

三、以客户满意度为首要信息，面对每件投诉

多年来，我们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，我们推出了我中心现场制度，把用户投诉做了详尽规定；将每个人的姓名、电话号码对客户公开，在监督方面，发放客户回访卡、服务跟踪卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能得到全面的服务。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障60分钟完成、严重故障4小时满意修复。

用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，我们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在他们的努力下，硕果累累，在2007

篇9：明星班组 管理有绝招

在二钢轧厂天车车间休息室的墙壁上有一块“明星班组评比”展示牌。评比项目包括安全、事故时间、劳动纪律、行为规范等。每项的获胜班组都将获得一颗星。哪个班组的星星最多就是当月的“明星班组”。今年以来，“明星班组”的荣誉一直属于天车丁班。“丁班班长云琦虽然不太爱说话，但在班组管理上的确有一套绝招。”车间支部书记赵津山评价说。

天车车间主要负责炼钢区域的物流运输，丁班共有61名职工。云琦在班长的岗位上已经干了7个年头。在这些年“兵头将尾”的工作中，他总结出班组管理要讲究“三力”，分别是公信力、平衡力和凝聚力。

谈到公信力，丁班天车工

对今年7月中旬发生的一件事记忆犹新。当天气温高达35℃。下午

点左右，连铸一期天车司机室内的空调忽然停止工作，不一会，整个司机室内犹如蒸笼一般。正在进行吊坯操作的 把情况向云琦反映。“不能让职工中暑！”云琦立刻与空调维修组取得联系，并和维修人员一起登上天车。一期连铸的天车与地面仅有3米左右的距离。辊道上、冷床上火红的连铸坯冒着上千度的高温，烤的司机室四壁烫手，汗珠落在地板上马上就干了。司机室内空间狭窄，为了使空调尽快恢复正常，云琦坚持留下来配合维修。经过半个多小时的努力，空调终于重新运行起来。从天车上下来的云琦头发贴在一起，浑身都被汗水浸透了，像刚从水里捞出来一样。

说：“当时看到班长那个样子，我心里特别感动。班中工作很繁

琐，这样的事他只需协调安排就可以，根本不必亲力亲为。当时我就在想，即使空调不能马上恢复我也要坚持工作，班长能做到的，我也能。”“要获得公信力，就必须在困难面前发挥模范带头作用，这样才能得到职工的认可。”云琦说。

云琦特别注重班组管理中的“平衡力”。“这种‘平衡力’在组员之间讲究‘一碗水端平’，而在组长与组员之间却有一定的‘倾斜’。”云琦略带神秘地说。丁班有5个小组。在岗位分工上，云琦要求每组组长负责驾驶组内劳动强度最大、责任最重的天车。在组员中，云琦提出把每名职工培养成能驾驭组内所有天车的“全面手”，提高岗位流动性，平衡大家的工作量。天车车间制定了严格的《岗位点检考核办法》，在执行过程中，云琦强调公开透明，即使是一个几十元钱的线圈被烧损，也要立即组织本班人员召开分析会，找出原因、分清责任，根据规定做出相应处理，绝不偏袒任何一人。按他的话说，只有对待每一个人和每一件事始终保持公平、公正的态度，职工才能对各项要求给予充分的理解和支持。

“丁班之所以能成为明星班组，关键是全班上下具有超强的凝聚力。”赵津山一语中的。在云琦看来，凝聚力是做好各项工作的前提，它来自班组内关爱和谐的良好氛围。连铸二期浇钢跨女天车工范广菊对此有深切的体会。范广菊体质不太好，夏天容易生病，以前每年暑期她都会请几天病假，休养身体。云琦了解情况后专门派班内其他职工帮她分担工作，降低其劳动强度。范广菊深受感动，她说：“班里对我这么照顾，我只有竭尽全力做好本职工作才能回报大家的关爱。”

篇10：煤矿明星班组申报材料

机电一队检修班现有职工22人，该班组主要负责新副斜井绞车，己组主扇、丁戊主扇、压风机、灯房灯架等机电设备的检修与维护任务。在实际工作中坚持“以人为本”，以安全生产为基础，以“三不四可”和“三基三抓一追究”为统领，以安全现场管控为核心，全面深化“1161”班组建设模式，坚持典型示范，层级管理，综合推动，绩效考核，筑牢安全生产的第一道防线，切实把提升班组职工队伍素质，树立检修班整体形象作为重要理念，内化于心，固化于行，努力提高班组自主管理水平，全面落实安全管理，文明生产，精神文明建设等各项责任目标，出色完成生产任务和经济技术指标，筑牢安全生产防线，促进安全生产持续稳定。

一、强班组安全管理，打造本质安全班组

实施精细管理，推行以现场安全为核心的班组精细管理，围绕班组安全现场管理，从规范标准、安全、清洁、整理、素质做起，把精细化管理贯穿于班前、班中、班后各个环节和整个过程，实现班前会议规范化、班中作业标准化、班后考核精细化。全面落实集团班组安全管理暂行规定和班组建设层级化管理办法，严格按照“三大流程”进行安全生产，严格落实安全现场管理六项基础，严格执行班组“三大流程”、“十项制度”。每次上岗前进行安全确认，查看职工的状态，对喝酒、情绪不好的职工不允许上岗作业，对情绪不稳定的职工进行了解、谈

心，工作的职工都达到一个良好的状态。在严格的制度管理和本班组一致团结下，本班组一年来没有出现一个违章违例的，班中每个人都自觉遵守班组安全制度，形成一种习惯，杜绝了习惯性违章，每个职工都保持着良好的状态，上标准岗干标准活，做本质安全人，所维护的机电设备完好率达到100%。

二、强隐患排查，促进安全生产

积极开展班组创建活动，以班组无“三违”、无事故、无工伤为目标，人人尽责。在班长张献忠的带领下，机电检修班认真落实责任，强化大型设备的日检、班检，确保大型设备完好率达100%，小件完好率达95%以上，为确保大型设备安全运转的可靠性，针对现场实际问题，在职工中广泛开展“小革新、小设计、小发明、小创造、小建议”活动，为班组高效安全生产服务。组织班中技术能手于2012年3月份攻关绞车松绳保护自动切换装置，在深度指示器上车到井口的位置处加一个行程开关，利用用行程开关的一对常开点并在松绳串入安全回路的两个接点上。这样一旦车到井口时自动切除松绳保护，进行甩车，车装好后，下到井口一下时，松绳保护自动投入，有效解决了甩车时司机切除松绳保护而下车忘恢复的弊端；绞车加装天轮防托绳装置，防止了大绳从天轮脱落造成安全事故；为了解决主扇在倒台运行时不能很好的观察到主风门是否开、关，主扇房加装了主风门到位显示装置，改造到位开关；压风机房改装电子式温度巡检仪，对温度报警装置的可靠性、灵敏性进行检测，提高了压风机运行的安全系数。节支降耗，修旧利废，我队承接综机工厂新车间加工制作低压配电盘

5套的任务，为新采面制作五套信号盘等节约资金3万多元；我队党员干部带头利用业余时间组织安装4#压风机，仅此一项为矿节约安装费用近10万元。检修了新副斜井绞车电阻、更换大绳，钢丝绳做钩头6次，压风机更换油气分离器、机油滤芯、空气过滤器、冷却器等，帮坑木厂安装消防泵配电盘，支援供电队焊接电缆托架，保证了安全生产的顺利进行。

三、提升技能素质

强化“三三一”在班组的落实，“三三一”安全管理模式是执行集团安全管理战略，实现强基层、打基础的工作要求，深入推行每日一题、每周一课、每月一考，通过班组职工专题学、轮流讲、结对子“三位一体”团队学习，不断提升班组职工素质。如今设备不断地更新换代，为了保证新设备能够安全运转，该班组为了尽快掌握维护新设备的技术，积极开展班组技术学习教育活动利用故障实例，常采用听、说、看三位一体的模式，从图纸到现场实物，从故障原因到处理方法，积极调动青工的思考、学习能力，把被动式接受转化成主动探索研究。学习掌握新设备维护知识。每安装一台新设备班组成员都会在短时间内掌握新设备的维护技术，保证新设备的正常安全运转。在压风机在线监测设备调试过程中，检修班职工在班长张献忠的带领下，看图纸，查资料，和厂家派来的工作人员一起，配合安装，设备安装完了我们也基本上掌握了设备的运行原理，熟悉了设备一些出现的简单故障的处理。

四、牢记“三不四可”，加强安全意识

“三不轻言”、“四个可以”，是集团对安全工作在认识和实践上的升华，是搞好安全生产的重要指导思想。利用班前会、班会后、“二五”学习日、班组长培训等途径，加强了对“三不四可”指导思想的学习，让班中职工熟记于心。把“三不四可”指导思想贯穿于班组各项制度、标准和工作流程中，固化为制。积极开展安全理念践行活动，通过学习贯彻集团党委一届三次全委扩大会议、一届三次职代会暨2012年工作会议精神和集团四季度安全办公会议精神及九矿一届三次职代会暨2012年工作会议精神，使“安全第一、生产第二”、“生命至上、安全为天”等理念，落实到班组、落实到现场、落实到各项安全生产工作中，成为每位职工的共同价值观和行为准则，在工作过程中自保、互保、联保，提高安全意识，实现“三零”目标。

团结就是力量，班组和谐团结没有解决不了的问题。班组工作虽琐碎繁杂，但只要坚持以人为本，用热心、公心、爱心、良心去处理问题，我们的班组工作就将一帆风顺。本班组在一季度、二季度、三季度连续获得矿优秀班组的荣誉称号，在区队多次受到领导的好评，以后会再接再厉，努力工作，为我矿安全发展、和谐发展提供更有力的保障。

机电一队检修班

2012-12-19

明星班组申报材料