旅行社教育培训

旅行社教育培训（共10篇）

篇1：旅行社教育培训

旅行社教育培训制度

第一章总则

第一条为满足公司业务发展需求，加强员工教育培训管理，完善教育培训机制，结合实际，进一步开发公司人力资源，特制定本办法。

第二条 培训工作以“培养高素质精英团队”为方向。通过开展全方位、多层次、宽领域

培训，快速提高员工自身业务素质和业务技能，利于塑造公司良好形象和业务拓展。

第三条 培训工作要与实际相结合、讲究实效，带动员工学习能力。根据公司发展需求，制定切合实际的工作培训计划，落实好培训工作，体现培训工作的价值，利于员工形成持续学习、自主学习能力，促进工作团队提高综合业务能力。

第四条 公司全体员工均有参加培训的义务和权力。

第五条 本办法适用于公司团体员工。

第二章 培训内容

第六条 员工教育培训分为新员工入职培训和在职员工培训。入职培训是指刚进入公司未

到一个月的员工培训。在职员工培训是指对试用期满且正式聘用的员工，为提升其业务技能、思想理念等进行的培训。

第七条 员工入职培训时间在新员工入职后一个月内完成，学习时间不得少于32小时，新员工经考核合格后方可正式上岗。其内容包括：

1、公司简介（公司的历史概况、经营现状及未来发展）

2、公司企业文化（含经营理念、服务理念等）

3、公司部分人事管理制度

4、员工行为规范与职业道德

5、公司安全管理制度

6、公司保密制度

公司管理人员每年培训学时不得少于16小时，导游员个人累计培训时间不得少于64小时。

第三章 培训管理体系与职责

第八条 员工教育培训工作由公司常务副总经理负责，人力资源部具体组织实施，各部门

协作配合，各司其职，协力完成。

第九条 人力资源部作为教育培训管理职能部门，主要职责：

1、负责制定合理的公司员工考核培训管理制度和政策

2、制定考核培训计划（安全培训计划单列）并组织实施

3、加强公司内部培训师资的建设

4、负责组织并落实上级布置的各项培训任务

5、负责建立员工培训档案，对培训结果进行考核评定

6、负责处理教育培训工作的日常事务

第四章 培训需求与计划

第十条 明确培训需求。每年12月，由人力资源部向公司员工发放下《培训需求

调查表》，各部门经理将<《培训需求调查表》汇总，于12月中旬反馈至人力资

源部。人力资源部根据反馈的培训需求信息，结合公司业务发展，经营目

标、员工实际操作业务能力、员工职业道德、员工工作表现、员工岗位胜任能

力等情况，形成培训需求报告，报常务副总经理审批。

第十一条 制定培训计划。人力资源部根据常务总经理审核的培训需求，与有关部门协商

沟通，设立具体的培训项目，制定培训计划，提交方案，讨论直至确定。

第十二条 细化培训实施方案。按照各部门确立的培训计划和培训专业，由人力资源部制定

培训落实方案，明确具体培训项目负责人、培训对象、培训的侧重点、培训目标、培训方式、培训讲师以及培训的经费预算等。

第五章 实施培训计划

第十三条在实施培训计划的过程中须严格按照培训计划和实施方案进行，若特殊情况要调

整培训计划，人力资源部需提前通知常务副总经理，需常务副总经理同意后再通

知各个部门。

第十四条人力资源部要负责记录培训全过程，保存培训资料，如照片、档案等，培训结

束后及时建立培训档案。

第十五条培训期间，人力资源部要严格实施培训计划，加强培训考情管理。详细记录参

加培训人员出勤情况，培训期间纪律情况，考核成绩等方面的培训情况，并及时

反馈情况给常务副总经理，保证培训效果。

第六章 培训效果考核及评估

第十六条实行考核管理。每位员工参加各类培训后必须要通过考核，考核结果与考

核直接挂钩。任何一次评分在75分以下者考核不合格、85分以下取消年

度评优资格。75分以下者有一次补考机会。

第十七条建立动态培训考核体系。每项培训项目实施方案中设立具体考核指标，主要包

括：培训期间纪律情况、出勤情况、问答情况、现场考核情况等内容。根据每位员工在培训中的表现对考核进行合理评分。

第十八条实施双向考核，加强培训效果。培训结束后，组织参训人员发表培训感想，员

工之间相互交流，对培训课程安排的、培训老师的评估，不断提高培训效果，加强培训的针对性。

第七章附则

第十九条本制度由人力资源不负责解释

篇2：旅行社教育培训

安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容：

(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。

二、安全教育的方法：

(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训：在安全培训方面，通过学习安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式：

1、新员工上岗安全教育。对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。(2)安全生产法规。

(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。

(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。

2、安全生产管理人员的安全教育。

安全管理人员负责安全生产的各项管理工作。每年必须参加市组织的安全工作会议与培训活动，并组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

3、各个成员的安全教育。

各个成员都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

4、安全教育考核管理。

(1)新员工上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。

(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。(3)要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的负责人及责任人视情节处于100元以上500元以下的罚款。

篇3：旅行社教育培训

1 针对中小型旅行社基层管理人员培训的意义

首先, 中小型旅行社在所有旅行社中占有很大的比重。以承德为例:承德现有旅行社98家, 其中只有8家国际社, 国内社中有85%都是中小型旅行社。因此中小型旅行社从业者的素质与能力, 直接影响旅游服务的质量, 影响旅游业的健康发展。随着我国旅游业的发展, 越来越多的人参与到旅游中来。据专家预计, 到2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国, 世界各地的旅游者纷至沓来, 提高旅游从业者的素质事在必行。

其次, 旅行社基层管理是旅行社管理的一部分, 基层管理者是企业领导意图的执行者, 是企业形象的代表。他们的管理风格、组织能力直接影响旅行社的经济效益, 影响员工对组织的态度。旅行社基层管理者是旅行社发展的力量源泉和中流砥柱, 是旅行社的形象的代表。因此他们工作能力的高低、态度的好坏, 直接影响到旅游市场的健康发展。加大对中小型旅行社基层从业者的培训力度, 培养一支政治业务素质高, 经营管理能力强, 掌握现代管理知识和旅游专业知识, 适应我国旅游市场需求的专业化旅游人才队伍, 是旅游市场健康发展的前提和基础。

最后, 旅行社基层管理者是旅行社员工的一分子, 工资福利的好坏代表着企业对他们认可度的大小、重视程度的高低, 也是他们获取生活保障的有效途径。企业对于基层管理者的培训是给予他们的最大福利。另外基层管理者负责旅行社日常接待、业务往来等工作, 他们是旅行社管理力量的源泉。但是很多基层管理人员都是从一线提拔起来的, 没有经过系统管理知识的学习, 势必会影响旅行社的持久发展。

2 中小型旅行社基层管理人员培训现状

2.1 政府管理缺失、约束不强

据调查, 很多地方旅游局的培训科一般只负责导游人员取证培训, 对旅行社管理人员没有进行培训的要求, 更没有针对基层管理人员进行培训, 否则不予上岗的强制要求。截至2007年底, 全国拥有19800多家旅行社, 互挖墙脚的现象时有发生。企业辛苦培养的中坚力量, 成为竞争者掠夺的目标, 甚至成为竞争对手的“帮凶”。管理部门没用相应的配套管理措施, 缺少“竞业禁止”约束机制。因此导致旅行社各自为政我行我素, 出现管理混乱的局面。

2.2 思想观念保守、认识不足

首先很多旅行社的高层管理者认为培训是务虚, 培训不但耽误时间、影响工作, 而且需要增加更高的成本支出。其次有人担心基层管理者经过培训, 会出现“翅膀硬了就飞走”的现象, 企业最终落得“竹篮打水一场空”的结果。所以很多管理者认为那些基层的管理人员掌握了基本的操作技能和基本的管理程序就行了, 不需要再进行培训。最后有些基层管理者思想观念也不正确, 他们认为自己来自一线, 实践是最好的老师。从“摸、爬、滚、打”中成长起来, 已经证明他们能力很强、素质很高, 对培训持无所谓的态度, 间接影响到针对基层管理人员自身培训的实施。

2.3 重技能轻管理、目光短浅

职业培训主要是针对操作人员, 发展培训主要是针对管理人员。目前大部分中小型旅行社都没有自己的培训部门, 既使有也是针对一线员工的技能培训设置的, 而忽略了对管理人员的管理观念、能力拓展的培训, 致使管理观念落后, 基层部门间协调性差, 执行力低等问题不断出现。

2.4 培训因人而异、标准不一

制度是规范培训的保障, 没有规范的制度就没有规范的培训。许多地方旅行社管理人员的培训还没有形成制度化, 如培训计划、教师评价、考核标准等。即使针对基层管理人员进行培训, 也会因为培训组织者的不同而效果各异, 甚至大部分被培训者还会按照以前的惯例办事, 培训成效很难体现, 导致受训者的积极性不高。

3 构建合理有效的基层管理人员培训体系的对策分析

3.1 树立正确的培训观念

基层管理者是旅行社正常运转的力量源泉, 是旅行社形象的代表。针对基层管理人员的培训是企业接待质量的有效保障。调查发现平常不培训的旅行社服务质量和工作效率要远远低于经常培训的同级企业, 也就是说即使员工已经掌握了基本技能, 也要通过培训来强化企业的经营理念, 让员工了解旅行社最近的经营状况、企业的发展动态, 增强其归属感。通过合理组织培训产生的效益要远远大于因为培训而增加的成本支出。高层管理人员树立正确的培训观念, 不但能增强企业的管理能力, 提高整体服务水平, 还能增强员工对旅行社的归属感、树立对工作的信心。当然被培训者更应该看到培训对于自身发展的意义, 认识到培训是企业给予员工的最大福利, 积极参与到培训中来。

3.2 成立专职的培训部门

成立专职的培训部门是旅行社培训工作顺利进行的保障条件, 才能使旅行社的整体培训系统化。由专职人员负责制定培训规划, 并确保培训内容、时间、人员、经费等关键问题的合理安排和落实。同时, 对旅行社员工培训工作进行检查、指导、严格把关。成立专职的培训部门, 就是让该部门负起责任, 制定出合理的培训计划和方法, 让基层管理人员了解市场, 了解最新的需求动态、服务新标准, 针对基层工作中经常出现的问题, 引导提出解决方案, 这样才能开发他们主动探索的积极性和主动性, 达到预期的培训效果。

3.3 建立完善的基层培训体系

3.3.1 制定培训计划

要使培训工作高效率, 必须制定一个有效的培训计划, 使之具有连贯性、系统性、计划性。第一, 确定具体实用的培训主题, 如质量管理培训、项目管理培训、营销培训、专业技术培训等。第二, 广泛的员工参与。认清员工的需求, 针对不同的培训对象, 采用适当的主题、深度及培训形式和方法。

3.3.2 选择培训方法

对于不同的培训内容要采用不同的培训方法。例如对于技能培训, 我们可以采用“多次集中培训+必要辅导训练”的模式。对于管理理论培训可以采用“引导+自学+强化”的弹性模式。对于实践中发现问题要进行“现场培训”, 及时纠正错误, 起到立竿见影的效果。

3.3.3 实施考核上岗制度

每次培训结束后, 针对不同的培训内容要有适宜的考核方法。比如通过笔试和操作形式, 随即或者定期进行考核, 掌握培训效果。企业必须建立“考核上岗制度”, 通过这种形式强制基层管理人员认真对待, 防止出现他们以工作忙或时间紧为理由而出现的敷衍搪塞。

3.3.4 建立跟踪评价系统

培训应该成为旅行社内部积蓄与分享力量的源泉, 要及时反馈与总结。针对每次培训要对员工进行跟踪调查, 以掌握培训后的落实情况, 查找培训中的欠缺与不足, 为今后培训效果的提升做准备。各个部门领导就是第一责任人, 必须及时进行跟踪反馈, 落实检查培训内容的实施情况, 禁止出现学而不行的现象。

综上所述, 我们必须树立正确的培训观念, 在政府管理部门大力支持与强制管理相结合的前提下, 针对中小型旅行社人员少、资金不足、实力不强等特点, 建立一套行之有效的培训体系, 彻底改变培训形式化、无标准、收效低、甚至无培训等不良现象, 从而促进中国整体旅游市场的健康发展。

参考文献

[1]魏卫, 袁继荣.旅游企业人力资源开发与管理[M].高等教育出版社, 2004.

[2]张满林, 周广鹏.旅游企业人力资源管理[M].中国旅游出版社, 2007.

篇4：别让旅行教育孩子

相较于人文景观，杨澜更乐于陶醉在自然景观里。可一旦轮到孩子，杨澜却把作为父母的那颗“私心”全部暴露。总觉得出门旅行，孩子得学到点什么，不然出去有什么意义？于是，“学知识”、“实用”、“有意义”充斥着整个旅途。

为了让孩子欣赏经典的建筑和艺术雕塑，从小就接受艺术的熏陶，提高素养，杨澜和吴征带着孩子去欧洲玩了一圈，领着孩子走大街串小巷地在各式欧式建筑和博物馆里流连，指指点点煞费苦心地教他一些背景知识和历史典故。一圈下来，杨澜问儿子：“你印象最深刻的是什么?”一开始杨澜想孩子可能会说埃菲尔铁塔或是巴黎圣母院什么的，然而孩子想了想却说：“妈妈，我发现西班牙的蜘蛛和法国的不一样。”他开始滔滔不绝地讲蜘蛛，原来各地有不同的蜘蛛，有长毛的和不长毛的，有黑色的也有色彩斑澜的，他觉得有意思极了。他最喜欢西班牙的彩色蜘蛛，常常想这种长相可怕的动物为啥长成了彩色的？他说，他印象最深的还有荷兰的风车。杨澜和先生面面相觑：原来，在他的眼里，所谓的经典建筑还不如蜘蛛和风车来得有趣。那次杨澜觉得自己失败极了。

杨澜也像大多数家长一样希望培养孩子们的音乐修养，于是安排他们从小学习弹钢琴。没料到，同在一个家里，儿子和女儿的情况大相庭径。可能是因为男孩子天性好动的原因吧，儿子不喜欢弹钢琴。杨澜很苦恼儿子的钢琴学习问题。不愿多学，多听听总行吧，一个小绅士从小怎能没有音乐的熏陶？所以在儿子7岁的时候，杨澜带着孩子去音乐之都奥地利旅行。那天晚上，杨澜很隆重地带他去听一场古典音乐会。为了配合音乐殿堂的神圣，杨澜给儿子“全副武装”，穿上了黑色的小西装，打着小领结，梳着小分头，整整齐齐，把他打扮成小绅士模样，毕恭毕敬地去听了两小时的古典音乐会。在这两小时里，儿子却把头扭来扭去，领结拉来拉去，不停地动，那叫一个煎熬。出场时，面对杨澜批评的目光，他很认真地说：“妈妈，我在音乐里听到了痛苦。”这句话，让杨澜的心一紧，又是—次失败的音乐旅行。

一轮旅程下来，杨澜迷茫了，一错再错，希望和现实差距太大。说实话，一开始杨澜真的很失落，后来，她总算明白了：“我老是帮孩子选择我认为是应该的，却不知孩子真正需要的是什么。其实很多家长容易犯和我一样的错，出门就想让孩子接触文化，学知识，实用性、目的性太强了，但是孩子小，根本理解不了，效果自然适得其反。”

大自然的教育才最完美

再次带着孩子们踏上旅程时，杨澜的观念已彻底改变了：旅行时丢掉那些“意义”和“有用”，去收获一些“无用”的快乐，这也许才是对孩子更重要的。

孩子们喜欢动物，杨澜只要有空就会带他们去动物园玩。孩子们对昆虫最感兴趣，春天和夏天的时候，杨澜会特意带孩子到郊外去观察。利用春节的长假，杨澜和孩子们一起到肯尼亚的草原看日落：起伏的草地与蓝天连接，在夕阳下摇曳；极目远眺，成群的斑马、羚羊、大象、长颈鹿在不紧不慢地散步、进食；灌木丛中，还有十几只狮子在享受阳光。在这生命繁衍的大草原上，杨澜和孩子们一起体会到一种回归感，感受到大自然的热情与冷静、生命的美丽与尊严。

“第一次跟大自然这么亲近，儿子别提有多兴奋了。足足一两个小时，他一直用望远镜观看羚羊吃草，有滋有味，目不转睛，看它们听到一点动静后飞奔而去，他一个人乐呵呵地傻笑；他观看斑马大便的过程，妙趣横生；他看长颈鹿奔跑的姿态，兴奋得小脸红红的；狮子目中无人，一脸‘清高’的样子更让儿子好奇不已……”那一次，几乎是杨澜在分享着儿子的快乐，感受着他的幸福。夕阳下他因快乐而毛细血管张开的小脸，坐在草原上静静地看日落的神情，那一刻把杨澜深深地打动了。原来，快乐就是这么简单。那次儿子自己拍了一千多张照片，眼光独到，全都是他感兴趣的动物生活细节。回来后他一个人在电脑前忙活了好几天，还整理成了PPT，一边放一边给同学们讲述假期里的趣闻，非常快乐。他后来对杨澜说：“妈妈，谢谢你，这次旅行实在是太有趣了。”

有了这次愉快的体验，再选择旅行地时杨澜就得心应手得多了。再后来，杨澜一家人去了马尔代夫、兰卡威、巴厘岛……那些地方，只有简单的海，碧海蓝天，放眼眺望，除了畅快还是畅快。在海边，老人们晒着太阳，孩子们在海边抓鱼、捉小虾，水中嬉戏，尽情玩耍，而杨澜再也不用操心什么知识讲座，什么典故背景，什么文化深度了，发自己的呆就可以了。在马尔代夫，杨澜让孩子潜水，让他们看海洋深处的奇异景观。儿子第一次潜水时很害怕，杨澜鼓励他鼓足勇气下水去，谁知他因此而迷上了潜水，说：“妈妈，海底真是一个奇妙的世界！”他开始对海洋感兴趣，研究自然探秘方面的书，最后他还送了一支自己打捞的红珊瑚给妈妈做生日礼物。

现在，杨澜就把旅行看成一个完整的家庭日。平日大家神经紧绷，这么好的机会，家人放松地呆在一起，这对杨澜来说非常有意义。巴厘岛有一个“发呆亭”，杨澜觉得真是太妙了，发呆也是一种能力，你舍得发呆吗？晒太阳，玩耍，慢慢浪费时间，孩子们在身边自由自在，那不是幸福是什么？不是学习是什么？杨澜相信，这样的旅行，不管是在国外还是在国内，都是生动的，才能谈意义。

自己好才有资格教育孩子

在带孩子旅游的过程中，虽然杨澜一错再错，但她觉得这是个必然的过程。“因为我知道，所谓的榜样妈妈，不是天生的，而是不断学习的过程，是孩子教会你成为一个更好的自己，如果不能使自己变得更好，你就没有权利、没有能力教孩子做另外一种人。”

杨澜觉得：父母不一定就比孩子高明，老想着该怎么去教育孩子必然适得其反。其实，大人更应该和孩子一块儿成长，和孩子交朋友，在这个交朋友的过程当中，如何让他信任你，和他建立良好的关系。”

如今很多家长都希望孩子将来可以上哈佛、耶鲁这样的名校，而杨澜并不认同：“其实一个孩子的培养成功并不一定以是否上名校为标准，在我看来，一个孩子发展得很健全，生活很健康，有快乐、积极的性格，这就是妈妈最大的成功！”

有些父母不许孩子打游戏机，自己却当着孩子的面搓麻将；孩子从来看不到父母看书，而父母却要求孩子看书，孩子会觉得很不公平。很多父母都认为做家长就一定要教孩子做什么不做什么，其实身教大于言传，我们自己就是最好的榜样。杨澜说，实际上，孩子教会你成为一个更好的自己。如果你不能使自己变得更好，你就没有权利、没有能力教孩子做人。

杨澜坚信，情绪的教育、性格的教育应该优先于知识的教授。她希望自己的孩子们正直、善良、有爱心，是一个不吝啬、容易交往、拥有很多朋友的人，而不一定要做个科学家。现在不少父母在知识方面让孩子启动得太早，而在性格培养方面又太晚。比如，孩子很小就要上许多早教课，有些父母在孩子四五岁的时候就已经送孩子去上幼儿MBA班，去学一些商业基本知识。杨澜觉得，中国的父母真的要把自己逼疯了，也把孩子逼疯了，那么小，学这学那，如果学不会，你又很焦虑，你的这种紧张情绪就会传染到孩子。其实，孩子以后有的是时间去学习。

提问杨澜

职业女性常因为没时间陪孩子而内疚，你有什么秘诀？

如果不出差，我基本上要保证晚上回家吃饭，晚上的时间可以跟他们在一起。交际和应酬一般放在中午，或者是晚上9点钟以后。如果出差的话，也会将工作量安排得非常紧凑，争取一做完工作马上就能够回家。当然遇到孩子比较重要的日子，比如说毕业或者是家长会的这些活动，我都会把事情排开，以他们为优先。妈妈确实不是万能的，但至少可以做到这一条——面对孩子的每一件小事，不马虎、不敷衍，这是我给自己定的规则。

你如何培养孩子的独立能力？

比如很小就鼓励孩子自己穿衣服，自己收拾玩具。记得女儿上幼儿园时，她就自己收拾玩具，也会帮助老师收拾其他同学的玩具。我会鼓励她，你多能干啊。倒不是道德培养，鼓励孩子是让孩子感到自己很行。

对孩子的未来有什么期待？

孩子的天性和他们的潜能，在他们很小的时候，你是不可以替他预设的。孩子有一个健康的身心，是我对他们的期待。至于他们将来做什么职业，不关我的事，这是他们自己的事情，做妈妈最忌讳越俎代庖。

篇5：2012旅行社培训

关于举办全区旅行社经理资格培训班的通知

各盟市、满洲里市、二连浩特市旅游局、全区各旅行社：

为全面提高我区旅行社管理人员的基本素质和管理水平，根据《旅行社条例》和内蒙古自治区旅游局培训工作的具体部署，内蒙古自治区旅游培训中心定于2012年3月27日在呼和浩特市举办全区旅行社经理岗位资格培训班。培训后经考核合格颁发国家旅游局核准的全国通用的“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”。现将有关事宜通知如下：

一、报名条件：全区各类旅行社未取得“旅行社经理资格证书”或“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”的总经理、副总经理、分公司经理、部门经理及服务网点经理。

二、报名时间：2012年3月5日至3月26日

三、培训时间：2012年3月27日至3月29日

四、培训地点:内蒙古自治区旅游培训中心六楼会议室（呼和浩特市新城区艺术厅南街95号）

五、授课内容:《旅行社经营管理》、《政策法规》、《旅行社条例》

六、考核与发证：本次培训为全日制授课，培训结束后需提交3000字左右论文，经考评合格，颁发旅游行业管理人员岗位职务培训证书。

七、培训费用：

1、培训费：680元/人（包括培训费、考评费、办证费）

2、食宿及往返交通费自理，如需协助安排住宿请与培训中心联系

八、其他注意事项：

1、内蒙古旅游培训中心同时委托各盟市旅游局有关科室协助报名，各盟市旅游局请于3月23日前将报名情况汇总到培训中心。

2、学员所需材料：《旅行社经理资格培训审核表》一份（可在内蒙古旅游局官方网站下载或到盟市旅游局索取），近期一寸免冠彩色照片三张，身份证复印件一张（二代身份证要求复印双面）。

3、报到时间及地点：3月26日到内蒙古旅游培训中心六楼报道

九、培训中心联系人：闫秀云老师电话0471-6934376手机：***

内蒙古自治区旅游培训中心

篇6：旅行社新员工培训

旅行社新员工培训是朱晴老师的精品课程之一。旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。

课程主题：旅行社新员工培训

培训时间：1-2天

培训对象：旅行社等工作人员

培训形式：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程目标：

1.塑造与自身形象相符的职业形象；

2.加强自身的服务意识；

3.掌握旅游服务的基本礼仪规范；

4.提升学员的整体素质；

5.掌握处理客户投诉的技巧

6.提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

7.旅行社新员工培训课程大纲

旅行社新员工培训课程方案

第一讲：旅游基本服务礼仪

1、旅游职员应有的职业化态度：

态度〉技能

2、亲切的礼貌用语

3、职业化眼神

4、称呼礼仪——你的第一句话

5、握手礼仪——最初建立的友好

6、电话礼仪：

2+3原则、电话沟通要素

7、微笑礼仪

8、礼仪的核心概念

9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲

10、拜访迎送礼仪

11、名片握手礼仪

12、邀约礼仪

13、工作以外的会面

14、Small talk15、礼仪中的次序

乘车、宴请、握手、电梯

16、V.I.P.服务礼仪

第二讲：形象礼仪

1、自信是职业形象的开始 员工专业形象

2、场合形象礼仪

职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪

专业着装、着装细讲、配饰原则

4、男士职业服饰规范

5、女士职业服饰礼仪

6、职业淡妆

职业妆特点、步骤、技巧

7、专业的职业仪态——站、坐、走

8、仪容礼仪细讲

第三讲：沟通技巧

1、职业化沟通的语音、语调

2、语言清晰度——表达你自己

3、积极沟通，以良好的结果为最终导向

4、日常沟通——言之有物

5、专业推介

6、给人亲和力的语速

7、沟通不畅

8、倾听、尊重

9、职业化沟通的语气

10、沟通的润滑剂——赞美

11、面对抱怨的沟通技巧

12、引导的沟通技巧

13、增加语言的力量

第四讲、旅游优质服务训练

一、什么是优质服务

二、满意服务模式与细讲

三、超越客户满意的三种方法

四、客户关怀体系的搭建

五、旅游现场服务细讲

六、营销服务人员与客户沟通的细讲

七、旅游服务人员亲和力训练

1、如何做到三句一回应

2、亲和力存在的困惑

3、服务亲和力指标的分析

4、建立亲和力五大技巧

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、旅游服务人员交际礼仪

一、日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

二、职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

三、日常交际礼仪

1、问候礼仪

问候方式

问候的顺序

问候的时机

2、握手礼仪

握手的正确方式

握手的要领

握手的先后顺序

握手禁忌

3、介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

4、称呼礼仪

称呼的技巧

称呼的禁忌

5、名片礼仪

名片的递接

交换名片的顺序

名片的存放

名片的索要

6、迎送礼仪

文明待客

礼貌待客

热情待客

本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练 第六讲、旅游服务规范礼仪训练

一、服务基本礼仪

二、服务人员仪容仪表训练

三、礼貌用语

四、早会制度导入和运作技巧

五、旅游迎宾制度规范化

六、旅游迎接领导检查礼仪 规范训练

七、现场礼仪训练

八、结合收费、业务扩张进行现场辅导规范操作 本章培训方式：讲师讲授，学员练习

第七讲、旅游客户投诉处理技巧

一、客户投诉对企业的好处

1、维护企业的形象

2、再次赢得客户

3、发现企业存在的问题，增进流程改革

4、服务更趋完善

5、管理水平提高

6、减少产品缺陷

7、加强员工的客户服务技巧

二、你对客户的投诉会是一种什么态度？

1、天啊，又是一个找麻烦的2、以平淡语气接待客户

4、对客户投诉表示欢迎

三、处理客户投诉的原则

1、先处理情感，再处理事情

2、先带客户至安静的地方

3、让客户感觉被重视

4、不做过度承诺

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

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2011-11-16 17:47

篇7：旅行社员工培训制度

1为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。

2培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。

3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。

4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。

5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。

6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。

7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。

8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。

9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。

11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。

12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。

篇8：旅行社教育培训

关键词：行动学习法,旅行社,员工培训

行动学习法培训以其自身的优势和先进性, 与现代社会对人们学习能力的要求不谋而合。目前, 行动学习法培训已经和正在为世界范围内的学校教育、培训机构所接受和应用。我国企业也积极引进、开展了这方面的研究和探索, 并在人事培训领域的一些项目中有所应用。可以说, 行动学习法培训是很值得提倡的学习方法。

一、行动学习法的由来及理念

行动学习法产生于20世纪50年代, 由“行动学习之父”英国曼彻斯特大学的雷格·瑞文斯教授倡导, 并加以系统化。他认为, 成功的管理者并不是埋首案头待学富五车之后, 再将所学知识付诸于实践, 而是一边实践一边学习, 同时又一边学习一边实践。行动学习包含了一些新的学习理念, 提出学会学习是个人发展中最为重要的因素, 更关注对以往经验的总结与反思, 期望通过对过去事件的理解, 强调在掌握知识技能的过程中不仅要能指导、会行动, 而且要能从深刻的反思中获得经验提升, 使个人通过反思和体验过程获得专业发展。

行动学习法包含着一些新的学习理念, 提出学会学习是个人发展中最为关键的因素。行动学习和学习型组织是在信息时代产生的一对孪生概念, 它的贡献在于使学习者得到“渔”而不是“鱼”, 进而组织可以在充满未知因素的激烈变革中稳操胜券。

二、行动学习法在旅行社员工培训中的作用

我国旅行社企业正进入转型期, 面临更多的机遇和挑战。众多旅行社目前面临的问题是在快速变化的业务环境中如何贯彻执行旅行社的既定战略, 建立战略执行架构和执行能力, 以便将战略和运作目标贯穿到日常的工作中, 并且持续地改进战略执行的效果, 形成一种内部的有效机制, 改进旅行社运作的实际绩效。要实现上述目标, 拥有一支高效地掌握有效技能的团队十分重要。抓好员工培训, 无疑能最大化地增强旅行社企业的发展动力。

1.有利于提高员工的专业素质

有专家对学习者进行了调查, 得出的结论是:30%的人为不学习者, 60%的人为偶尔学习者, 10%的为积极学习者。在旅行社这个行业内, 不学习者可能达到40%。因此, 解决旅行社员工的学习问题, 提高他们的专业素质, 迫在眉睫。

行动学习法是学习知识、分享经验、创造性研究并解决问题和实际行动四位一体的培训方法。它的主要目的是要运用知识去分析、研究实际的问题, 提出解决问题的方案并付诸实施。行动学习法主要是让学习者参与实际专题研究, 互相讨论, 质询彼此的方法、对策和意见, 在这一过程中, 顾问可从旁协助, 学习者一边实践, 一边反思过去的经验和行动, 透过实践和反思的结合, 进而获得界定问题、综合分析问题及解决问题的能力。

2.有利于提高员工的专业操作能力

通过专业知识的学习, 获得丰富的相关知识;通过对实际问题的研究, 提高发现问题、分析问题的能力;最终通过解决问题获得经验。行动学习过程是从员工自己在工作过程中遇到的实际问题开始的, 经过反复思考、研讨, 逐步理解问题并制订解决问题的方案, 最后付诸行动。所谓付诸行动, 就是创造性地运用专业理论知识与专业技能去参与实际的操作实践, 完成已经确立的行动学习项目。这一步是行动学习循环的核心。在员工实际操作, 完成行动学习项目的同时, 他们必然会充分发挥自己的聪明才智, 创造性地去体验项目的每一个环节, 由此, 他们的专业操作技能也就会自然得到训练和提升。

学习小组成员在学习过程中互动, 促进了小组团队的建设, 使成员之间增进相互理解, 提高了沟通能力, 也使他们在如何思考、如何感受、如何规划行动方面不断获得新的体验, 进而促进个人的不断成长。

3.有利于提高员工的团队意识

目前我国大部分中小型旅行社处在一个保本微利的阶段, 旅行社从业的人员福利待遇比较低, 然而, 社会对旅行社服务质量的要求却越来越高, 在目前员工的待遇得不到较好解决的情况下, 经常会出现服务的投诉, 旅行社在分析原因的时候, 各个部门之间为了保存各自的利益, 就会出现严重的推诿事件。而行动学习法则提供了一个机会, 能够让各个部门的人员集合在一起, 摆出各个部门存在的影响服务质量提高的各种因素, 分析原因。这样对于解除部门之间的矛盾, 切实地提高服务质量达到了共识, 对于提高团队意识, 优化团队协作具有很好的作用。

三、实施行动学习法培训的步骤

1.项目选择

提出需要探索的实际问题是行动学习法的关键。由旅行社培训部门发起行动学习培训项目, 包括确定培训的方式、指派具体负责人员或机构。旅行社员工将成为团队的一部分, 练习小组沟通技巧、委派研究任务、对研究任务负责、分析数据、评价信息、形成个人意见、综合和汇报发现、介绍和辩护个人观点。组织者将帮助成员严格考虑资源、发现和欣赏多种观点, 批评与接受批评。

旅行社的各个部门通过服务巡检的情况, 摆出影响服务质量提高的各种现象, 从重要事件入手, 一定要是可以观察到的事实, 所有小组成员要穷尽所有现象。根据排序法将各种现象进行排序, 选出比较严重影响服务质量提高的现象, 以确定小组下阶段需要重点和主要研究的问题。

2.制定方案

由行动学习的具体负责人 (机构) 制定方案, 选择参加人员, 寻找外部支持专家, 落实经费等。在选择项目的解决方案上进行集体讨论、评价和合作。根据目标寻找难题的解决方案, 使用想象力、创造力和解决难题的技巧去设计可能的成功或失败的模型, 使用逻辑技巧或科学方法。培训中的各个行动学习小组在确定问题之后, 分析问题是否是影响深远或生死攸关的问题, 然后把问题转化为目标, 这个目标要求是能够量化的、能够测量的。

3.实施方案

讨论实现目标的条件和资源, 同时要反思自己的能力和过程将对他们有什么影响。之后详细制定如何达到目标的方案, 选择行动的策略和根据, 并执行方案。

在行动学习法实施的过程中, 学习小组中的每个成员都积极地参与到每个环节中并充分发挥个人的潜能。通过专业知识的学习, 获得丰富的相关知识;通过对实际问题的研究提高发现问题、分析问题的能力;最终通过解决问题获得经验。学习小组成员在学习过程中互动, 促进了小组团队的建设, 使成员之间增进相互理解, 提高了沟通能力, 也使他们在如何思考、如何感受、如何规划行动方面不断获得新的体验, 进而促进个人的不断成长。

4.成果验收

由旅行社培训部门组织成果验收, 对行动学习法培训的结果进行科学评价。学习成果评价的评价者和评价方式可多样化。一方面, 评价者可来自于各个方面, 比如, 旅行社领导、培训部门、学习者等不同层面;另一方面, 评价方式也有很多种, 比如, 小组座谈、面试访谈、书面资料收集和实地现场考察等, 这些都不失为良好的评价方式。

根据行动学习的特点, 行动—反馈—评价—计划—再行动, 在反复的行动学习和反馈、评价中及时调整和把握学习过程中的问题, 实现学习目标。每次评价根据问题的特点设计了各种类型的问卷表, 对项目的参与者进行面谈, 内容涉及根据行动学习项目的目标和学习者与目标的实现程度进行评价, 对行动学习过程的学习案例说明、团队业绩变化的说明、团队工作上变化的说明、自己通过学习带来的转变的说明等等。

综上所述, 行动学习法是学习和反思的一种方法。学习和反思是在由同事组成的团队或“小组”的支持下解决难题的过程中发生的。行动学习法能够很系统全面地发现和解决旅行社企业的各种问题, 有效地提高旅行社企业的服务质量, 增强团队协作, 希望有更多的旅行社员工培训能够运用行动学习法, 使旅行社行业成熟和发展。

参考文献

[1]伊恩.麦吉尔, 利兹.贝蒂.行动学习法[M].北京:华夏出版社, 2002.

[2]陈伟兰.行动学习法在我国公务员培训中的实践——甘肃中高级公务员培训案例[J].国家行政学院学报, 2002 (5) .

[3]汤奇宇.西门子公司的行动学习培训法[J].杭州金融研修学院学报, 2003 (2) .

篇9：教育，是一场漫漫旅行

近十天的日子，每天24小时不间断相处，有过束手无策的尴尬，有过游山玩水的开心，所以收获之多自不必多说。而让我觉得最大的“意外”则是：女儿终于克服了“公共卫生间恐惧症”以及“与陌生人目光碰撞必大哭”的“怪癖”。出发之前，我有些担心，怕自己没有足够的能力搞定她。可是在陌生的旅行环境中，只有我们俩，她突然变得“好懂事”，会主动要求去公共卫生间方便，会对陌生人微笑、说谢谢。现在回头想一想，是不是之前每一次外出强行将女儿抱进卫生间让她觉得很不爽甚至没有尊严？是不是每一次要求女儿热情地与不认识的人打招呼，让她觉得很反感，于是用大哭来反抗？当然，这些都是我坐在电脑前的胡乱猜测，但这是不是说明我之前的教育出了问题？

此外，你是否和我有过相同的“教育孩子”经历？与孩子相处的时候，有时候自己像《大卫，不可以》中的妈妈，总是发各种“不可以”的黄牌警告；有时候会用“我不是为你好嘛”这样冠冕堂皇的理由为自己的教育失误开脱；有时候不考虑孩子的天性，用大人的标准来要求孩子；有时候甚至觉得自己怎么那么像自己的妈啊，虽然当年也曾好烦妈妈的种种唠叨……

女儿在旅行中的变化看似与教育无关，仔细想来却又与教育不可分割。所以，容我矫情的感慨一句吧：对子女的教育其实也是一场旅行啊！

那么，教育该如何教与育呢？我觉得没有完美的答案。从怀孕开始就要“胎教”，宝宝刚出生要“早教”，之后幼儿园、小学……教育真的如一场漫长的旅行，终点遥遥无期。但是我们是否有过这样的“幻想”？想从教育书籍中找出一种最省力、最有成效的教育方法，然后在自己的孩子身上立竿见影，最后顺利收获人才！嗯，这是理想状态的教育，可是生活中有太多的不确定和偶然了，每个孩子的教育方法都不可完全复制，无论多么权威的教育理念，它对于父母来说都只是一种参考，而最最重要的就是要充分了解自己的孩子，给孩子一些自由的成长空间，不要盲目否定，也不要急于沾沾自喜。

最近，一位小学生妈妈的微博又“火”了：

我用了6年力图把女儿培养成“她自己”，告诉她每个人都是“独一无二”的，既不妄自菲薄，也不妄自尊大，让她慢慢明白“你有你的好，我有我的好”。但是，女儿刚刚上小学一个月，我的这个理念受到了根本性的挑战。

篇10：旅行社新员工培训提纲

目的和原则：

1、端正员工的工作态度：认同企业，尊敬领导，团结同事，主动工作，及时汇报工作结果；

2、培养员工的工作能力：规范化各个工作流程，以工作内容（进程）为员工考核标准；

3、激发员工的工作动力：精神上鼓励与包容，物质上提供与业绩挂钩的薪酬福利。

培训内容：

一、公司介绍

目的：认识公司及同事，树立信心，产生集体归属感和荣誉感

培训内容：同事介绍——公司发展历史及荣誉——公司架构——人员配备——晋级流程——福利待遇

辅助措施：

1、列举表现优异的公司同事代表的事迹和待遇，给新员工描绘光明前景

2、让积极向上的同事陪同用午餐，从侧面反映公司工作氛围和良好的企业文化

布置作业：一周内与各部门同事至少聊天一次

二、公司行政制度培训

目的：掌握公司上下班作息制度，休假制度，财务制度

培训内容：上下班作息制度——休假制度——财务制度

布置作业：对制度的学习心得，新员工个人未来1年目标和工作计划

三、公司办公室环境培训

目的：掌握办公室各类办公设备的使用方法，熟悉各类文件资料的摆放位子，电脑基本操作

培训内容：演示使用各类办公室设备（打印机上墨、换传真纸、正反复印等），告之文件资料的摆放位子；

布置作业：要求其亲自演练一次设备是使用，自行建立电脑文件夹，之后接收相关资料放入文件夹。

四、公司线路培训

目的：熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我社产品特有的卖点

培训内容：介绍公司产品

辅助措施：

1、演示产品PPT，以景点讲解为主，吸引新员工对产品的兴趣

2、学会利用地图学习行程编排

3、学习相关线路产品问答题，并通过闭卷考试

布置作业：新员工逐一上台向其他人讲解PPT

五、散单操作培训

目的：新员工能够帮助OP和销售处理简单问题：订票，订车，订酒店，送签证，填签证表格/出入境卡„„

培训内容：散单操作流程，各线路操作流程，各入境表格+签证表格的填写规范

辅助措施：

1、新员工分配给老销售和OP做助理

2、模板的使用：提供操作流程，各类业务的模板

布置作业：自我填写一套出入境表格、以自身资料填写签证表格

六、电话销售培训

目的：和客户建立联系，维护客户，销售产品

培训内容：电话销售前的准备，流程，市场调查的常规问题，如何回答客户的常规问题

辅助措施：

1、模拟对客电话销售，1对1互相模拟客户演练问答

2、背诵各类常规问题，做到脱口而出，应对自如

布置作业：提交一篇电话自我介绍开场白

七、公司线路操作流程培训

目的：熟悉团队操作流程，电脑中《工作文档》的使用

培训内容：各线路操作流程，《报名表》、《交接表》、《操作表》、《结算表》、《账单》等表格填写规范

辅助措施：

1、流程的重要性，配以案例分析

2、电脑实地演示一次各类表格的使用

布置作业：将我司原有操作团队以文字形式，发给新员工，让其完成各表格的填写。

八、市场分析培训

目的：熟悉我社产品的卖点，竞争对手的产品优缺点

培训内容：各线路行业十大批发商及其品牌，市场上主流产品的特点，我社产品的独特卖点 辅助措施：使用表格对比不同旅行社产品的内容差别

布置作业：获取自身市场上主要对手的产品计划和线路行程，了解同一级别对手的销售姓名

九、市场开拓培训

目的：寻找潜在客户的方法

培训内容：寻找潜在客户的方法：网络、交易会、同行杂志广告、已有客户的推荐，实地拜访客户

辅助措施：举例说明各个方式的具体操作方法

十、出境旅游常识的附加培训

目的：扩大眼界、激活思路、丰富知识

培训内容：中国出境旅游业的发展历史和前景、各地出境口岸、签证的种类、航空知识、旅游英语

十一、专题:案例分析

目的：通过各类案例，迅速积累经验

培训内容：遇到同业低价抢团怎么办、机位紧张时如何收客、如何收款、如何处理行程中客人投诉

辅助措施：多人会议，鼓励讨论，分析各种处理方案导致的不同结果，当场明确最佳处理方案

十二、工作计划的制定

1、每天重复做目标暗示2、3、4、5、每周提前做拜访计划，每天严格执行计划

提早跟客户约会，增加每天拜访的次数，成功的销售一天至少给30个不同客户打电话

跟行业和公司顶尖的销售员在一起，相互学习，共同提高

每天下班前总结工作，记录对自己有帮助的案例

思考题：

1、制定工作目标，量化你的目标，并合理分配到每月和每周的工作中去；

2、制定每天工作流程，按小时具体划分清楚，并严格执行。

十三、如何与客户有效沟通，完成销售

1、设计自己给客户的印象（销售的不是产品而是销售员本身）

2、建立客户信赖感

A、倾听，问很好的问题；B、出自真诚地赞美客户，表扬客户

C、不断的认同客户；D、模仿客户讲话的速度

E、熟悉产品的专业知识；F、永远为成功而穿着，为胜利而打扮

G、彻底地了解客户的背景；H、使用客户的见证；I、要有一些大客户的名单

3、有效的产品介绍

A、要引起客户的注意力；B、必须证明给客户看；

C、让客户产生强烈的购买欲望；D、引导客户行动

4、寻找客户的购买关键点，并反复刺激关键点

5、解除客户不购买的三大理由（时间不合适、行程安排不合理.....）