旅行社导游部

旅行社导游部（精选9篇）

篇1：旅行社导游部

我看旅行社导游部管理这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识.刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游咨询的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，设身处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。

其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还方便快捷。

一周之后，我进接触到旅游路线安排的实习。旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。

我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期待的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。真正作为一个导游，担任导游工作后才发现导游的职责不仅仅是我们课本上学的迎来送往、接待解说、旅程安排那么简单。导游还要对游客的安全负责、协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览1 1

活动，照顾好客人的生活起居；反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。真正经历过了才发现当导游难，成为一个好导游更难。

通过这次实习，在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之

一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。

但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素质与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。

导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分——导游被置于一种十分尴尬的境地，成了被边缘化的群体。

既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再承担为导游提供各类保障的压力，就要为导游提供生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法软弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。

客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关心过导游的处境以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？

中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参与者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必须承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。

正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发现处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平平常常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发现，实践中的事实都不是学校中可以学到的。不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我慢慢地领会到，要想成为一名合格的导游员，必须首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应该满足“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。

在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识,还需要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐心以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。

(一)时刻提高安全警惕

不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何情况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去保护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意保护自身安全，要有应对突发情况的预案和能力。

(二)谨记旅游路线安排

出团之前一定要做好充分的准备，特别是跑有些长线旅游团时，对于线路一定要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特殊线路，如有些交通路段的管制时间等等。如果导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，不仅给自己带来麻烦，也会给旅行社带来损失。

(三)注意做好导游词准备和讲解技巧

导游的职责就是在带领游客外出游览的时候提供相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必须是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是非常重要的，而且导游词还应该充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但如果对讲解内容不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

(四)要有强烈的责任感和服务热情。

导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

(五)充实自己的知识储备，扩展视野

导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。

(六)培养组织协调应变能力。

导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。

(七)具有自信心

要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象，有了自信才能更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。

(八)语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。

人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。

(九)注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。

同时我在这个寒假的实习中也收获了很多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信心和勇气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，很多时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。当然，也因为是实践了，亲自经历过才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在很多大学生常犯的一个错误！

这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的知识,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业态度,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。

同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。

通过这一阶段的实习，我认识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想！

篇2：旅行社导游部

作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾20xx年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。

对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得20xx年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在20xx年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责分明，有理有据，避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好氛围。以上就是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。

篇3：旅行社导游人员现状分析与对策

1 导游人员流失带来的严重影响

人员流动原是由市场经济规律所决定的, 是市场经济的需要, 从整个旅游行业来看, 应该是有利于实现人力资源管理的合理优化。对于企业来说, 则有利于不断开发引进新人才, 给企业带来生机和活力。但旅游从业人员的频繁跳槽, 人员流失问题导致的严重后果, 致使旅游企业技能和经验的流失, 而且若流失的是优秀或是从事主要业务的员工, 更可能带来重要客户资源流失、商业技术泄密、企业竞争力下降等负面影响;在企业经营上, 加大了人力资本投资成本, 即组织的人事及教育训练成本。并可能影响到留任员工的情绪, 直接威胁到企业的生存与发展。

现在旅游市场依然存在严重的恶性竞争。所谓的恶性价格竞争不过是为吸引更多的客源, 而产生这一原因的, 正是由于旅游产品的这种特殊性质。例如, 工业部门生产的产品, 顾客可以看得见, 摸得着, 有固定的形体;而旅游线路在表现形式上只是一种对在旅游行程过程中所要涉及的吃、住、行、游、娱、购的标准或服务的约定, 它在顾客购买时无法触摸到。并且组成旅游产品的要素, 如酒店的客房、旅游景点等绝大多数资源, 旅行社只对其有使用权, 而不具有所有权。旅游线路更是一种特殊的服务产品, 因为它在生产的过程中也同时在消费。然而, 工业品的生产和消费活动在时间和空间上是分开的。所以这些旅游产品的质量无法整齐划一, 质量考核弹性很大。

再看国内旅行社走品牌化道路来改善恶性的价格竞争环境:根据国家旅游局公布的资料显示, 截止2004年年底我国共有旅行社15339家, 其中国际旅行社1472家, 国内旅行社13867家, 直接从业人员为24.62万人。而1998年同期的数据是共有旅行社6360家, 其中国际旅行社1194家, 国内旅行社5166家。直接从业人员为12.57万人。从中可以看出国际旅行社的数量增长并不明显, 而国内旅行社的数量则增加了一倍有余。但从客观来讲其中95%以上的国内旅行社都属于中小型旅行社, 中小型旅行社品牌一般都不具备市场号召力, 企业很难脱离价格的竞争层面。此外, 旅游线路这种特殊产品不能申请专利, 使一条新的旅游线路被开发出来, 所有旅行社都可以推销相同的产品, 而前期的投资者大多无法获得更长久的利益。所以各家中小旅行社推出的线路基本相同。没有太大差异。消费者面对众多的旅行社和旅游产品, 选择的空间很大, 自由度也很高, 因而就造成了旅行社之间把价格战放在了首位, 最后导致旅行社的利润率极低。更难以使得企业通过业务经营来积累资本、扩大规模则更加艰难。

恶性价格竞争盛行, 导致市场秩序混乱。这样的低价竞争是行业市场机制不成熟和行业内缺乏有效规范准则的集中反映, 它使参与者大伤元气, 非参与者经营更加困难。竞争的结果不但不会刺激旅游产品质量的改进, 反而会导致质量滑坡, 致使旅行社无意保证或无力保证服务质量, 进而使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。

目前, 已经有些企业试图通过一些方法降低企业的离职率。但方法多局限于以片面经济效益为导向的薪酬激励措施, 管理手段上重监督、控制, 轻引导和沟通, 缺乏战略定位, 短期行为突出, 无法实现人力资源管理管理内部各要素之间的长期整合。

2 对导游人员的激励措施

2.1 努力营造导游人员的成长和发展空间

根据他 (她) 们的兴趣、特长和公司的需要开展相应的在职培训, 不断学习、更新知识、提高技能, 让员工清楚看到自己在旅行社工作的发展前途, 从而培养出员工的成就感, 与形成旅行社长期合作的伙伴关系。

2.2 尽力创造员工实现成就欲望的机会

旅行社应该给能力突出的导游员晋升的机会, 使其自尊和自我实现的需求得到满足。旅行社可以根据导游的工作年限、学历、工作业绩等给予适当的职称评价。它足以作人员资历、能力的一种证明。荣誉、晋升和职称能够很好的体现成就欲望, 以此作为他们进一步努力工作的动力。

2.3 进一步完善企业的职业规范

如果发生成员离职单位或投靠竞争对手, 无疑等于自己花钱培养了竞争对手。因此, 建立职业规范是维护组织利益的重要内容。

建立职业规范的形式很多, 例如提供学习、培训的机会, 安排重要的岗位、投入一定的研究经费或市场开发费用等。

目前, 主要有下列手段来规范职业行为:一是契约约束, 经过双方签字生效的合同明确规定竞业避止, 防止组织的知识产权外泄或被竞争对手利用, 一旦发生侵权事件, 组织可以借助法律手段来维护自己的合法权益。二是舆论约束, 通过网站、广播、电视等媒体, 对一些不遵守职业规范的人列入黑名单, 在人才市场上臭名远扬, 阻止其利用在组织中窃取的资源进行有害于组织的行为;三是建立知识管理系统, 把组织成员在利用组织资源从事各种经营活动过程中形成的知识财富, 例如客户网络、技术资料、产品配方等纳入公司统一管理, 及时总结上升为组织成果, 并为有关组织成员共同掌握和享有, 达到在合理充分配置人力资源管理的情况下又防范了成员流失带来的经营风险。

一个良好的旅行社文化不但可以激发全体员工的热情, 还能统一旅行社成员的意念和欲望:在企业外部, 以文化为载体, 热心公益和文化事业, 树立良好的公众形象;在企业内部, 向员工灌输文化意识, 以企业文化来增强员工对企业的认知度和忠诚度, 在崇尚文化的氛围中, 员工可以自然而然的受到熏陶, 自觉的追求自身素质的提高, 进而减少人际关系的复杂性和紧张性, 使员工在充满温馨的氛围中增强凝聚力。当旅游企业的员工成为顾客的顾问或朋友和伙伴时, 那么, 这个企业也就会被顾客所认同, 企业也就获得了顾客的理解、信任和尊敬, 企业则由此拥有了自己潜在的消费能力和高获利能力。

3 结论

对于服务性行业的旅行社来说, 人力资源管理比其他资源更为重要, 也更容易形成企业的核心竞争力。许多旅行社对人力资源管理管理的不重视使其产生企业经营危机, 风险增大;特别是规模较小的旅行社。然而我国旅行社的特点就是小、弱、多, 正是这些旅行社为旅游业发展产生重要作用。而走品牌化道路对一般的旅行社来说条件显然不具备。归根到底, 管理者应明白人才是企业所应注意与重视的, 如何做好人力资源管理管理, 调整好员工关系, 对企业的生产效率起到关键作用。S

摘要：21世纪人才最重要, 旅游行业也不乏众多的优秀人才。如何留住更多的优秀人才使企业朝良好的势态发展, 是争取走品牌化道路, 与国外旅行社竞争的必要筹码。帮助员工规划职业生涯、创建“以人为本”的新型管理方式、有效运用激励制度, 并建立企业的职业规范是完善人力资源管理的新渠道。

关键词：导游人员,现状分析,对策

参考文献

[1]向英芳.如何优化旅游服务人员的职业环境[J].商业时代, 2006 (25) .

[2]袁亚忠, 陈辉.导游高流失率危机、原因、对策研究[J].宁波职业技术学院学报, 2007, 11 (1) .

篇4：旅行社导游等

乘客们，你们好!我代表翻跟头旅行社对大家表示欢迎!现在，我介绍一下我们的车况。

大家乘坐的这辆车作为报废车已经有13年的历史了，由于没有车闸，停车时必须与其它物体相撞才能停车。

这位是我们的司机师傅，他创下了12分的事故记录，平时需喝两瓶白酒才能上车。本车没有速度表，如果您的上牙打下牙，那速度就是40公里；如果玻璃窗飞出去，那速度就是80公里；如果轱辘掉了的话，那速度就是140公里；如果车顶飞出去的话，那我们就到了最后一站——天堂。

我衷心祝愿各位旅行愉快、身体健康，现在我们开始写遗言。

活的账

一个商人正在接见申请总会计师职位的人。他问每一个申请人： “200万加200万等于多少?”

头两个申请人毫不犹豫地答：“400万。”两人都没得到工作。

当问到第三个申请人时，他站了起来，把门关上，拉上了窗帘，然后靠在柜台上问： “你想让它等于多少?”

他被录用了。

坏年头

“吉姆被送进了疯人院。”理发师一面挥舞着明晃晃的剃刀，一面对顾客讲。

“这究竟是怎么回事?”

“是这样，吉姆同我肩并肩地一道干了好多年，我们谁离开谁都不能生活。我们俩时常抱怨日子艰难，因为干我们这行，能挣几个钱呢?”

“这为什么?”

“定价太低呀!如果顾客不洗头，不要求凉爽一下，单是刮脸和剪发，进项不大。有位顾客拒绝凉爽，可怜的吉姆差一点用刮脸刀割断顾客的喉咙。我好不容易才拦住他。后来这可怜人不得不被人用锁链锁上，发送得远远的。这一切很令人伤心。给您凉爽一下吧?”

“好的，好的，当然，请把头也洗一洗。”

出租房子

房产经纪人领着一对夫妇向一幢新楼房走去，他要出租一套房间给这对夫妇。一路上，他喋喋不休地夸耀这幢楼房和这个居住区，甚至说这块地方是世界上最美的地方，这里的居民从不知道什么是疾病和死亡。

正在这时，一队送葬的人从他们面前走过。这位经纪人马上说： “可怜的人!……他是这里的医生，饿死了。”

创造性

房地产经纪人对学徒说：“记住，干这一行得有创造性。例如，如果一所房子在前面草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆，千万别说它‘是一所前草坪上有一个供鸟儿洗澡的大水盆的房产’，而要把它称为临水的房产。”

推销妙招

一天上午，有个提着一只皮箱的男人，在纽约闹市对着天空张望良久。过路的好奇人也跟着往天空望，以为天上有什么新奇东西。没多久，云集了大量的好奇人。那位男人觉得时机已到，在路边打开皮箱，拿出他要出售的望远镜摆卖，果然生意不错。

自动牙刷

推销员向主妇推销自动牙刷：“你只要接上电源，伸进口里，完全不用动手。价钱虽然贵一点，但方便极了!”他说得天花乱坠。

主妇有点心动，但嫌价钱太贵。推销员毫不犹豫地取出另一把外形与刚才那把完全一样的牙刷说： “这把也是自动的。它不但便宜，而且不用电，只需将它用手拿着，伸进嘴里，不停地摆动头部就可以了。”

巧 计

“你给我理发的时候，为什么总讲一些魔鬼及强盗的故事呢?”一个长头发的人向喋喋不休的理发师问道。

“对不起，先生。”理发师答道，“你知道吧，当我讲这些故事的时候，你的头发就会竖起来，理发就容易的多了。”

生财之道

几乎没什么人到白玫瑰餐厅吃饭，老板不知如何是好。餐厅里的饭菜物美价廉，可是好像没有人愿意来吃。

篇5：旅行社同业部管理协议

甲方北京市中韵旅行社有限公司

乙方

为创造效益，规范经营和管理，并保证甲乙双方相对合理的经济利益，经甲乙双方协商，达成协议如下：

一.甲方将部门的经营权承包给乙方，甲方将依据法律和本公司的《管理制度》，对乙方进行管理和监督。

二.乙方应接受甲方的管理和监督，遵守有关法律，法规和甲方的《管理制度》，签署《使用支票承诺书》。不得使用非正式旅游车，无证导游;不得带游客进违法违规操作的商店和非正规旅游点；组团必须签正式《旅游合同》，合同原件要在团队出发前交甲方备存，并为组团游客上“旅游意外保险”。如乙方违反本条约定，则乙方将就给甲方造成的相关费用和损失，向甲方双倍赔偿。

三.甲方对乙方实行“经营责任包干制”。乙方自主经营，甲方统一进行财务管理。逐步走向完善统一操作，统一管理过渡。在完全统一管理之前，暂按此协议执行。

四.乙方可设立分账户，资金往来自行支配。其支票的购买和使用状况及存根，乙方须逐张造册留存，已备查验。如乙方出现不当操作，造成影响，乙方须对其后果承担责任；并就其给甲方造成的直接或间接经济损失进行赔偿。

五.乙方自行负担本部门的日常开支；并及时书面向甲方报告人员使用和变动情况。

六.乙方应按有关法律，法规和甲方的管理要求缴纳税金，开具发票，报销账目，使用支票和业务报表。

七.乙方不得使用正式公章对外经营，操作。在本协议解除后，将使用与甲方有关的印章，票据交甲方当面销毁或封存。

八.在本协解除后，乙方不得继续使用与甲方有关的任何名义，印鉴，标识等。如乙方继续使用上述内容中的任何一项，乙方将就每一项内容的每一笔业务，向甲方支付赔偿金一万元。

九.乙方向甲方缴纳管理费用一万元。管理费应于上协议期满一周前交清，不得逾期。如逾期，则按每延迟一天支付10元一天滞纳金。如此时解除本协议，乙方的保证金不予退还。

十.乙方在经营中不得采用拖欠款的方式操作业务。如乙方发生欠款纠纷，无论在本协议解除前后，或是否已经给甲方造成实际损失，乙方均应向甲方支付该债务数额两倍的赔偿金，以及因此给甲方造成的直接和间接费用及其他连带损失。

十一.乙方向债权人或向甲方支付债务或赔偿金时，依法以乙方的个人财产作抵偿。

十二.乙方应按有关规定，向甲方提供自己和所使用员工，办理社会保险的必要手续或有关证明材料。如未办理，乙方承担因此被有关部门处罚的所有相关损失。

十三.甲方对乙方实行“信誉风险保证金”制度，乙方风险额度一万元。此协议终止时，乙方无违反此协议事项，待终止程序完毕后，甲方按实际数额将保证金退还乙方，保证金不计利息。

十四.保证金用于：若乙方违反本协议或由于乙方的其原因，给甲方造成经济或名誉损的事实出现时，甲方将扣除乙方的保证金；并依法追偿乙方给甲方造成的连带损失；以及甲方因乙方而刊登启事，宣传等使用。

十五.乙方保证金被扣除后，乙方应在一个月内将差额部分补足。如未能按时补足，则视同乙方单方解除本协议，甲方将收回乙方的经营权，扣除乙方的保证金，且管理费用不予退减。

十六.甲方为乙方垫付的各种费用，乙方不能正常归还的，均可从保证金中扣除，并按前条约定处理，如乙方的保证金不足以抵偿时，则以乙方的其他财产作抵偿.十七.乙方发生下列情形，本协议即解除，甲方将收回乙方的经营权，且保证金和管理费用不予退减。如在保证金和所缴纳管理费用退还之后，发现下列情形，甲方将依法追回所退保证金和管理费用，乙方将双倍赔偿给甲方造成的连带损失：

1.乙方发生或向甲方隐瞒发生，拖欠第三方债款或者物品的事实；或因乙方的原因造成甲方被投诉，处罚，起诉，仲裁，或甲方起诉，仲裁乙方或第三方等情况。

2.乙方发生违法或违规，发生较大影响等情况。

3.乙方打欠条造成债务或纠纷，或代他人签合同，盖公章，开发票等情形。

十八.由于乙方的原因，出现第三方与甲方或乙方间的诉讼.仲裁.赔偿或被投诉.处罚等情况，无论是否需要甲方出面，其相关费用支出，均有乙方承担；如给甲方造成连带损失，乙方将甲方双倍赔偿所造成的损失。

十九.甲方应严格规章制度，突出人性化管理。如有甲方的原因给乙方造成不应有的损失，则在分清责任的基础上，后果由甲方承担。

二十.如因公司改制，合并，转投，注销等原因不能完全履行本协议时，双方本着互利互让，共同发展的原则，妥善安置，解决。如因上述原因提前终止本协议，甲方按月退减乙方管理费用和全部保证金。

二十一.协议有效期自2010年3玥10日起，至2011年2月28日止；此协议中有关损失，债务和赔偿的约定，延伸到2007年3月1日起至2013年3月28日前止。

二十二.此协议接近期满时，如一方欲按期终止协议，应提前一个与通知对方；如双方愿意继续合作，乙方也应该提前一个月通知甲方，并于此协议期满前半个月，续签协议和缴纳下一的管理费。

二十三.违约责任：甲乙无论那方违约，违约方应向另一方支付，其所涉及的违约金额及造成损失数额两倍的违约金。

二十四.此协议未尽事宜，有甲乙两方另行协商解决。如协商不成，发生争执，甲乙双方均可向注册地人民法院提起起诉，并由违约一方承担有关损失和费用。

二十五.此前所签《协议书》内容与《经营责任协议书》内容相悖的，以此《经营责任协议书》为准。

二十六.此协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等效力。

甲方(印章，签字)乙方（指印，签字）

篇6：导游旅行社业务试题

（时间60分钟，满分100分）

一、多项选择题（每小题2分，共40分）

1.早起人类远途迁徙的主要原因有（）。

A.气候的变化

B.自然灾害

C.彩猎生存方式

D.战争 2.具有现代意义的旅行和旅游活动受限在（）出现。A.古中国

B.美国

C.英国

D.古印度 3.旅游的内容包括（）等活动。

A.游览

B.旅行

C.娱乐、餐饮

D.购物、住宿 4.旅游活动追求的精神上的愉快感受包括（）。A.人身自由感

B.精神上的解放感

C.特定需要的满足感

D.人生的幸福感 5.旅游的目的广泛，包括（）。

A.就业

B.商贸活动

C.求学

D.精神上的愉快感受 6.在一段完整的旅行时间内，存在着或发生着非功利性的游览观赏活动，从理论上说，同样可称为旅游，如（）。

A.会议旅游

B.探亲旅行

C.公务旅游

D.商务旅游 7.所谓高级消费，主要是就（）而言。

A.消费水平

B.生产水平

C.消费结构

D.消费能力 8.旅游的特点有（）。

A.社会性

B.文化性

C.参与性

D.季节性 9.以下能说明旅游具有季节性特点的有（）。

A.暑假有许多学校组织教师旅游

B.国庆假期被称为“黄金周” C.旅游者出游随着季节而、呈现一定的规律性。D.北京香山秋天旅游的人最多

10.以下属于新型旅游的有（）

A.乡村旅游

B.购物旅游

C.工业旅游

D.生态旅游 11.以下属于观光旅游的有（）

A.旧地重游

B.寻根仿祖

C.探亲会友

D.专项名宿旅游 12.以下属于宗教旅游的有（）

A.二月十九佛教信徒们到普陀山朝拜

B.穆斯林到麦加朝圣 C.唐僧西天取经

D.某人到峨眉山“还愿”

13.就目前而言，我国的旅游组织大体可以分为（）等几种类型。A专业

B行政

C 行业

D学术团体

14.人类的旅游和旅行活动首先在（）等国家兴起。A埃及

B 巴比伦

C古希腊

D中国

15.中国现代旅游业的发展历程大体可以分为（）这几个阶段。A萌芽

B开创

C 改革振兴

D全面发展

16.一个人可以成为旅游者的条件，可归纳为（）

A社会条件

B个别条件

C个人条件

D 社会个别条件

17.旅游资源的灵魂是（）。

A吸引性

B可进入性

C特色

D 市场

18.下列（）是旅游服务设施。

A机场

B 旅游饭店

C旅游汽车

D旅游购物商场

19.世界上第一家商业性旅行社是（）

A

1945年成立

B 英国人创办

C 1845年成立

D 托马斯库克创办 20.旅游交通的特点有（）

A综合性

B区域性

C 季节性

D 替代性

二、名词解释（每小题5分，共20分）1.旅游业务

2.旅行社

3.头脑风暴法

4.自订房

5.小包价旅游产品

三、填空题（每空1分，共25分）

1.1845年，世界上第一位专职的旅行代理商在英国诞生，创始人是（）。

2.美国最大的旅行社是（），它于1850年成立于纽约州的布法罗市。

3.1891年，美国运通旅行社推出了第一张（）。

4.香港中国旅行社股份有限公司的前身是1927年成立于上海的（）。

5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立于（）省（）市的华侨服务社。它是现在（）的前身。

6.中国国际旅行社成立于（）年，中国青年旅行社成立于（）年。7.旅游交通、旅游饭店和（）是旅游业的三大支柱。

8.旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征，即（）和（）。9.按照旅游动机，世界旅游组织将旅行社产品分为三大类：（）、（）和专项旅游产品。

10.根据旅行社提供的旅游服务内容，旅行社产品可以分为（）、组合旅游产品、（）和（）。11.旅行社产品发生交易离不开三个主要因素，即（）、合理的价格和（）。

12.从实用的观点来看，旅游产品的生命周期一般可以分为：初创期、（）、（）、衰退期四个阶段。

13.旅行社主要通过直接预订、（）和（）三个渠道预定饭店。

14.旅行社为了能够以最低的价格或者最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或者企业获得各种旅游服务，常用的采购技巧有：集中采购、（）和（）。

四、问答题（15分）

篇7：旅行社导游部

理想，犹如人生航海中的一座灯塔，它指引着人生的航向。人没有理想，就没有明确的目标，没有前进的动力，就只能在激烈的竞争中被无情的淘汰！我的职业理想是做高级导游员、办国际旅行社。但是，再好的`理想如果没有好的措施来保证，只能是纸上谈兵，我要用下面的规划使我的职业生涯充满绚丽的色彩！

俗话说，“人贵有自知之明”，只有正确了解自己才能更好地设计自己的职业生涯。我的闪光点是活泼开朗，喜欢交际，乐于助人，做事负责任，富于团队精神，这些恰恰也作为一名优秀的导游员应具备的基本素质！我还一直担任着校学生会宣传部部长，我认为这是一次锻炼自己、提高自己的大好机会，它培养了我的管理能力、协调能力，也增强了我的交际能力、合作能力，更为我将来从事的导游职业打下了良好的基础！

但“金无足赤，人无完人”，我也有不足，总认为自己已经长大了，总认为自己的判断是正确的，总认为自己做的比别人好，能超越别人，这些可都是导游职业的大敌啊！在今后的学习和工作中，我一定要加以改正。

导游是一个平凡的职业，可我不会因此而轻视它，相反我会喜欢它重视它，因为我相信“三百六十行，行行出状元”！为实现我的职业目标，我设计了四部曲：

第一部，中专三年，这是为职业生涯打基础的三年。我要严格要求自己，练就流利的普通话；专业方面，重点掌握深圳主要景点的导游知识，利用节假日到旅行社实习，提高自己的实践能力。学会一些方言，苦练英语，让英语成为我的第二语言，让口语交流成为我的日常用语，我要驾驶口语交流的快车驶向导游大本营！

第二部，工作初期。俗话说“万事开头难”，为起好步，我要确立“一屋不扫何以扫天下”的思想，从最基层的岗位做起，不怕苦不怕累，认真做好每一件事，带好每一个旅游团队，做一名合格的初级导游员。

第三部，工作中期，这是创业、立业的关键时期，更是一个与困难挑战的时期。我要虚心向有管理经验的同行请教，创办国内旅行社，同时聘请能人志士共同管理，扩大企业规模，做一名优秀的中级导游员。

第四部，工作后期，这是实现理想的最佳时期，也是一个不断战胜自我、超越自我的时期。“机遇总是偏爱有准备的头脑”，抓住一切机会出国深造，学习先进的管理模式，创办国际旅行社，进行国际交流，把深圳的风土人情传递到世界每一个角落，让世界了解深圳，让深圳走向世界，实现我的职业理想！

“心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来”，每当听到刘欢这首催人奋进的《从头再来》时，我会感到父母那叮咛的话语和期待的眼神，这无形的力量会激励我、鞭策我继续前进！是啊，只有树立正确的职业理想，合理规划职业生涯，敢于拼搏，敢于进取，才能赢得灿烂的人生！亲爱的同学们，我们要在这里唱出青春无悔，我们要让梦想飞越千山，我们要向心中的象牙塔呐喊“我选择，我成功，我无悔”！

★ 国际旅行社导游述职报告

★ 旅行社导游英文简历

★ 旅行社导游工作总结

★ 怎样做一名导游员

★ 国际旅行社可行性研究报告

★ 旅行社演讲稿

★ 致旅行社导游的感谢信

★ 导游演讲稿范文

★ 国际导游专业就业前景

篇8：旅行社导游部

导游人员作为旅游行业的一线工作人员,是旅游服务的中心。导游人员更是各个旅行社想要抓在手中的开启致富之门的金钥匙,是旅行社服务品质的体现。但是,在旅游业高速发展的当下,却出现了这样一个现象,各个旅行社都要面对的一个问题就是导游人员的严重流失,已经超越了人才正常流动的范围,这对旅游行业的发展是非常不利的。

一、解析导游人员流失的根本原因

(一)人力资源管理观念落后

由于旅游行业的起步晚,发展不规范等诸多问题的存在,所以目前我国整个旅游行业都处在一种不规范操作的状态,同时旅行社内部对人力资源的不重视也使得其对导游人员的管理不够,导游人员没有归属感。在我国的旅游行业,旅行社的人力资源部门大都起不到相应的作用,这需要旅行社能够认真对管理人员进行相应的培训,通过管理人员的正确引导,使导游人员能和旅行社保持共同的价值观,有着共同的奋斗方向,这是保证员工不流失或者少流失的根本。而现状恰恰相反,旅行社不能将导游的需求与旅行社的需求联系到一起,致使大多数导游人员对企业文化不了解,没有归属感。

(二)考核绩效的体系不够严谨

导游人员的工作有很大的特殊性,主要包括流动性大、独立性强以及突发情况较多这几个方面,这些都导致导游的绩效考核难以常规形式考核,但是大部分旅行社实行的考核制度还是老一套,基本上就是两个方面:一个是以游客意见调查表为准,另一个就是考勤制度。这两种考核方式,完全达不到旅行社发展的需求,从而使得导游人员在满足游客的基本需求后就不需要考虑怎么提升旅行社的声誉的问题,这也正是管理部门没有把导游人员的需求与旅行社需求联系到一起的地方。而考勤制度则彻底给了导游人员一种“做一天和尚撞一天钟”的感觉。

(三)培训制度的欠缺

由于现在经济的高速发展,任何行业都离不开员工的培训,而在旅游行业中,员工的培训工作却没有得到重视,这主要表现在以下三个方面:

1、培训首先是一种投资,但是旅行社却没有认识到这种投资是可以获得丰厚回报的。虽然有少部分旅行社认识到了培训的重要性,却怀着担心“为他人作嫁衣”,不真抓导游的培训。

2、还有一部分旅行社的培训既不科学又不进行系统的计划,同时还没有分析好自己的员工到底需要什么样的培训,盲目进行没有必要的培训,不仅造成人力、物力的浪费,还降低了员工参与培训的积极性,甚至起到反作用。

3、随着竞争的越来越激烈,正确的做法应该是把资本用在最需要的地方。但是目光短浅的旅行社却只想到控制成本这一方法,控制成本并没有错,但是把本该花的钱抽出来控制成本是最失败的办法。

以上就是培训这一块出现的部分问题。

(四)缺少对导游人员的职业生涯规划

根据统计,目前影响人才流失的第一因素是薪酬问题,仅次于薪酬问题的便是职业道路的拓展性。说直白一点就是导游人员在工作稳定并且有了一定的收入水平之后,考虑的便是自己的发展前景。正如前面说到的,如果公司能够对员工的前景有一个辅助的规划,把个人利益和公司利益捆绑到一起,那么员工的积极性被调动起来之后就会为公司创造巨大的利益,并且不用担心人才的流失。而事实上,旅行社并没有认识到职业规划的重要性,这就导致人员流失之后,旅行社却莫名其妙的抓不到根本原因,从而形成恶性循环,得不偿失。

二、关于解决人才流失的建议

(一)把正确的人力资源管理工作提上日程

随着竞争的日趋激烈,人才的管理直接决定公司的竞争力。只有合理的制度和美好的前景保障才能吸引到人才,合理的管理才能保证用好并且留住人才,二者相辅相成,缺一不可。只有保证以上两点,旅行社才能快速发展。

建议:制定完善的人才管理办法,根据公司的发展战略,有计划的对各个岗位的员工进行合理配置,保证人尽其用。

(二)建立完善的考核制度

依照岗位的特点,制订一套规范的易于操作的考核制度。从多方位多角度,不论是游客还是工作人员,全员评价,以此作为导游人员的绩效考核参考,奖惩分明。在办公室能组织导游人员互相学习、公平竞争。另一方面,物质激励不可少。按照工作质量制定合理的薪酬制度,让每个员工能积极的投入到工作中去,不要出现同工不同酬或者干多干少一个样的局面。这样可以刺激每个员工尽可能的用出自己的能力。

(三)培训系统化

系统化的培训,可以使导游的队伍塑造更加有特色,不会给人千篇一律的感觉。但是在培训过程中要注意以下三个方面:

1、理论不能脱离实践。因为知识是死的,只有活用才能形成生产力。

2、注意经验的总结。因为实际应用中总会遇到各种各样的问题,所以脱离了经验总结的学习也是纸上谈兵。

3、注意知识共享。每个人看的遇到的问题都不一样,知识共享可以使群体共同快速进步,事半功倍。

(四)帮助导游人员做好职业生涯规划

在旅行社的帮助下做好职业规划,让导游人员有一个明确的奋斗目标,这样才能让导游人员和旅行社的需求一致,成为利益共同体。

总结:

篇9：旅行社导游部

江苏康辉国际旅行社无锡旅游商贸学校营业部凭借自身树立和良好信誉,充分利用无锡旅游商贸高等职业技术学校的教学理论资源和江苏康辉国际旅行社旅游业龙头企业的网络经营优势,同国内众多旅行社精诚合作,与民航、客运等交通部门和宾馆饭店及旅游景点联系密切,全心全意以最好的质价比为旅游团队和个人提供食、住、行、游、购、娱等一条龙的优质服务。

在院校和公司和公司领导的关心支持下,旅行社自成立以来,已实现营业收入达300万元。更有效地是强化了校企合作的实际意义。将学校理论教育和企业实践操作有机结合,资源互补。为在校师生提供了更广阔的专业实践机会。

回顾三年多来的工作,可以归纳为以下三方面:

国内组团工作

在各级领导的支持与帮助下,我们顺利完成了锡山教师进修学校等一系列学校春游活动的策划组织工作,在系统中赢得了较高信任和声誉。我们还策划组织了本校暑期的教育教学论坛,保证老师们在风光秀美的千岛湖,既要取得研讨的成果,又能度过愉快的时光。暑假中,我们还成功地组织了本校和其他学校优秀学生干部的拓展夏令营;为无锡市质监局中层安排了拓展专项活动。暑假期间,我们还在康辉票务中心的支持下,成功地和学校管理中心团委一起组织了四川绵阳地区在锡学生的夏令营。

出国培训工作

2008年6月,我们受中国职教协会商科专业委员会委托,组织了上海市部分职业学校校长到新加坡南洋理工学院培训。由于我们出色地完成了任务,得到了协会领导的高度肯定。该委员会2009年5月份的广西校长新加坡培训团已交由我社办理。

2008年9月,无锡市教育局高职部委托我们安排无锡大市范围职业教育骨干教师的出国培训。我们调动一切可以调动的力量,在短时间内协助学员们办好护照、准备好签证资料,并积极和南洋理工学院协调,尽可能安排好老师们培训期间的生活起居,老师们对我们的安排非常满意,教育局领导也高度评价了我们。目前,很多兄弟学校都放心把外出学习考察的团队交给我们操作,我们也基本实现了为学校争取社会效益的目标,同时,也取得了一定的经济效益。

其他工作

首先,我们在工作中贯彻“为教学服务”的理念,和无锡多家旅行社和景区合作,成功安排了导游专业学生的社会实践活动。活动中,每一名学生都得到了锻炼的机会,并且有部分学生参与了全校三千多名师生的社会实践活动的策划、组织工作,保证了全校110个班级的三千多名师生的活动井然有序。

另外,我们也积极配合学校做好重大活动的接待工作,比如2008年10月的“校长杯”乒乓联赛、江苏省教育厅和联合职业技术学院的各项验收工作我社都积极参与。我们还促成了营业部和无锡客运有限公司的校企合作,客运公司在我们营业部开设客运汽车票代理点,现在,我们可以让师生们在学校就可以买到全国各地的汽车票。

目前,我部门的实际构成人员为:本校旅游专业教师4名,旅行社的业务骨干一名,以及一只训练有素,具备英、日语种的专业持证教师和持证学生为后备力量的强大队伍。我们秉承着“您的满意就是我们的最高荣誉”的服务宗旨,成功地组织了多批旅游团队赴全国各地以及海外旅游,并且高质量接待了各兄弟旅行社的地接团队,受到了游客们和兄弟旅行社的一致好评。

我们的服务特色——根据您的需要设计富有特色的旅游行程!我们的导游都是本科及以上学历的导游专业教师,活动过程中我们将有专业人员全程拍摄,制成光盘赠送给客户。