服务承诺及便民措施

服务承诺及便民措施（共6篇）

篇1：服务承诺及便民措施

博山区医院

服务承诺及便民措施

“一切为了人民健康”是我们的神圣职责；健康所系，性命相托，我们责无旁贷。我们郑重承诺：

一、遵纪守法，严格按照《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士条例》文明服务、规范执业。

二、坚持首问责任制，首办负责制，限时办结制。

三、严格执行医务人员“八不准”要求，不吃拿卡要，不接受红包、回扣，维护圣洁的行业形象。

四、急病人之所急，对急、危、重病人实行“三先一后”服务。即：先接诊、先抢救、先入院、后办手续。

五、合理检查、合理用药、辨病施治。让病人“三个知道”、“五个明白”，文明服务，阳光工作。

六、坚持病人选医生制度，遵守保护性医疗制度，尊重患者的选择权、知情权、隐私权。

七、严格执行物价政策，坚持住院患者费用“一日清单”制度，坚持公益性的服务方针。

八、一切方便群众，一切为了患者，创造条件增设便民措施，营造和谐、整洁、温馨的工作和就诊环境。

九、创建“百姓满意医院”，力求让患者舒舒适适就诊，安安全全治疗，明明白白看病，使人民群众满意。

二○一一年二月三日

篇2：服务承诺及便民措施

施工现场防治污染及卫生保洁、便民服务、关爱农民措施

编制： 审核： 审批：

顺泰建设股份有限公司 2016年4月24日

一、施工现场主要环境污染防治措施

1.施工现场噪声及其防治(1)噪声源

1)机械性噪声 2)空气动力性噪声 3)电磁性噪声 4)爆炸性噪声（2)防止噪声的措施

1）人为噪声的控制措施：施工现场要文明施工，建立健全控制人为噪声的管理制度。尽量减少人为的大声喧哗，增强全体施工人员防噪声扰民的自觉意识。

2）强噪声作业时间的控制：凡在居民稠密区进行强噪声作业的，严格控制作业时间，晚间作业不超过22时。早晨作业不早于6时，特殊情况需连续作业或夜间作业的，应尽量采取降噪措施，事先做好周围群众的工作，并报工地所在的政府主管部门申报同意后方可施工。

3）强噪声机械的降噪措施：产生强噪声的成品、半成品加工、制作作业(如预制构件，木门窗制作等），应尽量放

在工厂、车间完成，减少因施工现场加工制作产生的噪声；尽量选用低噪声或备有消音降噪设备的施工机械。施工现场的强噪声机械(搅拌机、电锯、电刨、砂轮机等）要设置封闭的降噪棚，以减少强噪声的扩散。

4）加强施工现场的噪声监测，加强施工现场环境噪声的长期监侧，采取专人监测、专人管理的原则，根据测量结果填写建筑施工场地噪声测量记录表，凡超过《施工场界噪声限值》（GB12523-90）标准的，要及时对施工现场噪声超标的有关因素进行调整，达到施工噪声不扰民的目的。2.施工现场废水及防治

(1)搅拌机的废水排放控制，凡在施工场地进行搅拌作业的，必须在搅拌机前台及运输车清洗处设置沉淀池、排放的废水要排入沉淀池内，经二次沉淀后，方可排入市政污水管线或回收用于洒水降尘。未经处理的泥浆水，严禁直接排入城市排水设施或河流。

(2)现制水磨石作业污水的排放控制，施工现场现制水磨石作业产生的污水，禁止随地排放，作业时严格控制污水流向，在合理位置设置沉淀池，经沉淀后方可排人市政污水管线。

(3)食堂污水的排放控制。施工现场临时食堂，要设置简易有效的隔油池，产生的污水经下水道排放要经过隔油池。平时加强管理，定期掏油，防止行染。

(4)油漆油料库的防渗漏控制。施工现场要设置专用的油漆油料库，油库内严禁放置其他物资，库房地面和墙面要做防渗漏的特殊处理，储存、使用和保管要专人负责油料的跑、冒、淌、漏，污染水体。

(5)禁止将有毒有害废弃物用作土方回填，以免污染地下水和环境。

3.建筑施工现场防大气污染措施

(1)施工现场应对施工区域实行封闭或隔离，建筑主体、装饰装修施工时应从建筑物底层外围开始搭设防尘密目网并且封闭高度应高于施工作业面1.2m以上，同时采取有效防尘措施。

(2)高层或多层建筑清理施工垃圾，使用封闭的专用垃圾道或采用容器吊运，严禁随意凌空抛撤造成扬尘。施工垃圾要及时清运。清运时，适量洒水减少扬尘。

(3)拆除旧建筑物时，应采取封闭或隔离施工，封闭材料应选用防尘密目网，并配合洒水，减少扬土污染。

(4)施工现场要在施工前做好施工道路的规划和设置，可利用设计中永久性的施工道路。如采用临时施工道路，基层要夯实，路面铺垫焦渣、细石，并随时洒水，减少道路扬尘。(5)散水泥和其他易飞扬的细颗粒散体材料应尽量安排库内存放，如露天存放应用严密遮盖，运输和卸运时防止遗洒、飞扬，以减少扬土。

(6)生石灰的熟化和灰土施工要适当配合洒水，杜绝扬尘。(7)在规划市区、居民稠密区，风景游览区、疗养区及国家规定的文物保护区内施工，施工现场要制定洒水降尘制度，配备专用洒水设备及指定专人负责，在易产生扬尘的季节，施工场地采取洒水降尘。

(8)在城区内施工，要使用商品混凝土，减少搅拌扬尘。(9)在城区外施工，搅拌站要搭设封闭的搅拌棚，搅拌机上设置喷淋装置方可进行施工。

(10)施工运输车辆、挖掘土方设备驶出工地前必须作除泥除尘处理，严禁将泥土、尘土带出工地。

(11)运输沙、石、水泥、土方、垃圾等易产生扬尘污染的车辆，必须封闭，严禁撒漏。

(12)建筑、市政基础设施施工进行土方开挖时，堆土要相对集中，存土时间超过一个月的，必须采取覆盖、固化或绿化等措施。短时存放的要采取洒水降尘等措施，并设专人负责。

(13)遇有四级以上的天气，停止土方施工。

二、施工现场卫生保洁措施

1、施工现场必须每天打扫，保持整洁卫生，场地平整，道路通畅，做到无积水，有排水措施。

2、施工现场严禁大小便，发现有随地大小便现象要对责任区负责人进行处罚。

3、施工现场零散材料和垃圾，要及时清理，垃圾临时存放不得超过三天，如有违反本条规定处罚工地负责人。

4、施工办公室内做到天天打扫，保持整洁卫生，做到窗明地净，办公文具及工程施工报告摆放整齐。

5、职工宿舍铺上、铺下做到整洁有序，室内和宿舍四周保持干净，污水和污物、生活垃圾集中堆放，及时外运。

6、办公室和职工宿舍禁止丝接乱拉电线，使用电器、空调等，必须经甲方同意后方可继续使用。

7、楼内清理的垃圾，要用容器或小推车，用塔吊或提升栏运下，严禁高空抛物。

8、施工现场的厕所，做到有顶、门窗齐全，做到天天打扫，每周撒白灰或打药一次，消灭蚊蝇。

9、为了施工人员的身体健康，施工现场设置保温桶和开水，公用杯子必须采取消毒措施。

三、便民服务、关爱农民

1、提高民工的居住质量、建好生活设施、关心群众生活，帮助群众解决生活问题上的困难，是我项目部工作的重中之重。一切农民工的实际生活问题都是我们应当注意的问题。假如我们对这些问题注意了，解决了，满足了农民工的要求，我们就真正成为农民工的组织者，农民工就会真正围绕在我们的周围，热烈的拥护我们，工地临时生活设施切实关系到农民工的生活质量，同时生活设施的齐全配套与否，足够使用与否，也直接影响了工地的观感和形象。来自相对落后地区的农民工对工地的认识，首相从他们的落脚点—工地临时生活设施开始。施工单位农民工思想工作的切入就是在规划工地施工布局之初，就要通盘考虑，务必走好这思想教育的第一步棋。美观、大方、宽敞、明亮、通爽的宿舍，再加上设施完备、生活方便，肯定使民工大开眼界，增长见识，触觉现代文明的气息，更快的敞开接受文明意识、文明观念的心灵门户。通过让民工充分享受我部给予的舒适、安逸环境，从而对企业产生好感，提高民工的居住质量，将生活设施建筑作为切入点，进行集中管理。

2、关爱民工、改善生活后勤，服务民工的工作同样强调严抓细管、常抓不懈。企业管理的约束范围覆盖至工地的各个专业工作及施工环节，每个班组、每个民工都不可能置身事外，都要受制于众多的“清规戒律”这对从小就细管悠闲自在、自由散漫的民工是个艰难的考验。适应企业施工管理，民工承受了巨大的精神压力，处处谨小慎微，担心违反有关制度规定，招致经济处罚。在工地工作、生活都收到严格管束，民工难免有怨言，甚至有抵触情绪。为转化矛盾，对农民工思想政治工作我项目部为其着想，不能一味的批评、斥责，还要多关心、爱护，透过严密的组织平台，及时的帮助民工解决各种实际问题，让民工不光领略管理教育“严酷冷峻”的一面，还感受管理教育“温馨柔情”的另一面。出门求生，养家糊口，农民工打工的目的十分明确，就是多赚钱寄回家。为了维持生计，保住饭碗，大多数的民工忍气吞声，委曲求全，即使后勤保障项目一穷二白也不敢据理力争。是乘人之危，借机削减应有的后勤服务，减少开支，还是童叟无欺，自觉履行资方的义务，为民工提供周到的后勤服务。两种截然不同的态度和取舍，决定了农民工对项目部是向往还是离心，对于企业前途命运是热衷还是冷漠。做好农民工后勤保障，丰富活动的文明内涵，使活动更具人性化。工地的后勤服务项目确实不少，要做好、做全颇费一番功夫。三伏酷暑，工地备够了“三水”（茶水、盐水、汤水），保证随到随用，三九寒冬，工地有配足热水器（炉），保证人人一拧龙头，热水哗哗就来，没有怀着对农民工的深厚感情，后勤服务做到过全、过细是难以办到的。

3、保证农民工的身体健康、洁净生活环境项目管理者要帮助我企业基层管理者树立保证农民工的身体健康是施工顺利进行的关键的理念。每个工地，特别是位于城区人口稠密的大城市，负有环境保护、卫生防疫的社会责任。工地的卫生防疫看似简单，其实不然。这些来自五湖四海的民工来去匆匆，流动性强，共同聚居在工地的临时宿舍，稍有疏忽大意，就有可能爆发群体疫情。另外，工地“天生”就注定成为卫生监督对象。诺大的地盘、成堆的材料是鼠虫理想的藏匿所，交错的沟梁、密集的设施是蚊蝇良好的孽生床，工地肩负防疫担子千斤重。卫生防疫不容有失，工地一定会全力以赴。临时宿舍、厨房及周边环境的“三大设施”都是重点防范部位。要固若金汤，这就要求大家在思想上高度重视，增加资金投入，提高设施，可定能为接下来推行的卫生保洁制度创造有利的条件，使工地建立文明卫生、干净整洁的场貌目标更有说服力。从这个意义上讲，建设“三大”设施，既是农民工思想政治工作落到实处的“重头戏”，是帮助民工透视认识卫生防疫工作的“窗口”。思想工作围绕保障农民工身体健康的目的，处处为农民工考虑、着想，令基层管理工作无论是过程还是结果，都让民工高兴和满意，而不是感到累赘和负担。例如，在工地的厨房卫生管理，一定要督促厨师不厌其烦，每天做好卫生清洁，经常洗擦、消毒灶台、砧板、盛器、刀具等，保证食物不受污染。戴工作帽、口罩和穿白大褂等“琐碎小事”也应坚持。劝服厨师认真执行这些规定，需要付出耐心和事件，因为大部分工地厨房早已没人理会这一套。恰恰是这些貌似繁琐的功夫，农民工却乐见其行，基层工作的开展更加会得到农民工的支持。

4、维护民工的合法权益、调解劳资纠纷；现在工地管治任务很重，对内，要管好来自不同工种不同单位的农民工，防止因工作生活小事激发集体斗殴；对外，要防范惯匪小偷入场盗窃，保护财产不受损失。近年，工地的经济纠纷，特别是劳资纠纷屡见不鲜，可以预见，在目前的管理体制和市场背景下，劳资纠纷还将延续一段较长的时间。在劳资纠纷中，农民工大多数处于弱势，扮演了受害者的角色，经常被包工头克扣、拖欠工资。有的依法追讨，有的在愤怒或无望之下选择了歧途。如果坐视纠纷升级，双方或多方的摩擦将肯定越出工地藩篱，冲击社会秩序，后果不堪设想。因此我项目管理者要加强思想政治工作的力度，提高针对经济纠纷、劳资纠纷的应变方案和能力，化解潜在的危机。加强对分包单位、包工头发放民工工资的监控，堵塞纠纷源头，落实问责制度，确保民工的心声和诉求。负责维护农民工利益的工作人员要跟进和落实，通过帮助解决各种各样的困难，增进相互之间的沟通和信任，成为民工的知心友。

5、实现农民工的全面发展、活跃业余文化生活，提高农民工 素质提到议事日程。农民工素质的高低，特别是农民工职业道德的水平，将对企业一线生产管理产生重要的影响。工地开展思想教育的重视程度总体上值得称道，但其实施的方式、方法存在单一。农民工多赖在农村或落后地区，文化程度较低，学习能力相对不足。农民工的素质

教育包括了施工技术和职业道德两大范畴。学习傍身技能，民工表现了极大的热忱，但学习道德规范就兴味索然。民工的急功近利倾向可以理解，关键就要看如何去引导。现实是很多企业也是去了耐心，敲响了“退堂鼓”。把颇为棘手的职业的职业道德教育放在一边。开展农民工职业道德教育史思想政治工作的重要内容，提高民工学习文明施工、接受职业道德教育的兴趣，将职业道德教育与丰富文化生活结合起来时一项有一的尝试，生动活泼、形式多样的业余文化活动很受民工欢迎。工地建设电视室、阅览室、活动室、民工学校，组织民工学习管理制度、道德规范，需要借助某些成熟的载体或平台，让农民工学得轻松自如，不会感到难懂、吃力。既保障打工赚钱，又帮助充实成长，这样的文明施工农民工肯定乐在其中，思想政治工作的作用也在这个过程中实现。

顺泰建设股份有限公司

篇3：服务承诺及便民措施

1.1 泗阳县人民医院便民药房简介

我院便民药房店面80多平米, 药房员工六名, 日均销售额6000多元, 日均客单次90人次。药房地处众兴中路, 由于周边有百汇大药房、佳汇大药房、卫民大药房等成熟药房, 该药房在这样竞争环境下表现的比较吃力, 因此提高药房的服务营销水平对该药房有着很重要的意义。

1.2 泗阳县人民医院便民药房服务营销存在的问题

1.2.1 服务营销观念不强

由于便民药房是医院所设, 工作人员都习惯了院内药房的流程化作业, 没有社会药房的工作经验, 普遍存在着对服务营销的细节方面注意的不够, 因此常出现服务不到位的问题。服务营销理念的建立对药房的整体效益有着举足轻重的作用。在便民药房刚开张时, 由于工作人员对服务营销理念几乎没有接触, 日均销售额在4000元左右, 后来加强了对服务营销理念的灌输, 使员工的服务技能有所提高, 使日均营业额达到6000元以上。

1.2.2 服务产品无法满足多样性要求

没有做相应的市场调查, 不了解周边居民的购药需求, 因此无法制定相应的促销活动和做相应的产品调整

1.2.3 员工满意度低

有确凿数据证明服务人员满意度高有助于提供更优质的服务。根据笔者做的一份有关笔者所在药房员工满意度的调查, 调查发现员工对物质奖励及精神奖励要求很高, 而且员工对医院的认同感很大程度取决于管理者对员工的重视。笔者药房员工对医院缺乏一些奖惩措施的做法意见最大, 不少员工在工作一段时间后感觉这样的工作没有上升空间, 因此失去对工作的热情, 从而降低了服务质量。

1.2.4 服务过程缺乏规范

笔者调查发现, 顾客在购药中对服务的规范性要求很高, 在顾客给药房的投诉中, 顾客普遍要求营业员充分尊重顾客的选择, 同时希望营业员能不断提高业务水平, 为顾客提供更专业的服务。尽管医院制订了相应的服务规范, 但由于没有组织深入的学习, 这是造成这一现象的主要原因。

1.2.5 客户关系管理尚需完善

我院便民药房也应建立会员卡制度, 对这些重要的客户的购药需求以及用药习惯加以记载, 深入的分析市场需求, 培养会员对药房的忠诚度。

1.2.6 售后服务问题

我院便民药房存在忽视售后服务问题, 导致顾客流失。在售后服务方面所存在的问题有:药房没有专项顾客售后服务预算, 没有专门的人员负责顾客的投诉和建议, 员工把顾客售后服务当作不得已的事情去做。员工对顾客的投诉和建议往往只是口头接受, 由于担心这些投诉的上报可能导致上司对自己产生看法, 或是觉得这些建议和自己无关, 因而很少将其传递到院领导那里, 这些做法对药房的日后发展将产生很不利的影响。

2 提高泗阳县人民医院便民药房服务营销水平的策略

在研究了我院便民药房服务营销方面存在的问题后, 接下来探讨在服务营销理论指导下药房的一些实际运作策略, 提出一些看法和举措, 以期提高我院便民药房的服务营销水平。

2.1 构建全面的药房服务营销理念

我院便民药房应明了构建全面的服务营销理念的重要性, 所谓全面的, 包括两个方面, 一是全员性, 二是全过程。所谓全员性是指药房上下坚持以顾客为中心、以服务为中心, 强化全员的服务意识, 树立全员的服务营销理念, 并达成共识;同时药房上下要切实转变观念, 树立正确的服务营销观念, 把为顾客提供更多的让渡价值作为企业经营的基本指导思想。

而全过程性是指从售前、售中直到售后服务, 将服务营销的理念和策略贯穿服务的全过程, 药房不仅应该关注药品能否成功售出, 更应该注重顾客在接受服务的全过程感受。通过药房全方位和全程的服务, 能够充分满足顾客的需求, 体现产品的市场价值和社会价值, 从而赢得市场竞争。

2.2 丰富服务产品, 创建服务品牌

2.2.1 丰富药房服务“产品”

在药房的服务营销中, 优质的药学服务、安全有效地药品、低廉的价格以及一些免费体检项目等这些药房“产品”能使购药者感觉自己在被视作“上帝”, 因而能对药房满意并成为其忠诚客户。笔者所在药房应结合自身特点从以下几方面着手: (1) 迎合顾客的需求:通过对周围居民做市场调研, 根据购药者消费行为的变化趋势设计新的促销活动, 引进新品种, 以迎合购药者的需求。顾客在发觉药房能买到自己想买的药品而且购药方便, 就会乐意来药房购药。 (2) 提供增值服务:需要反复强调药房销售出去的不仅仅是药品, 更是为顾客提供一种服务。美国著名营销学家李维特在论述市场竞争和产品内在因素关系时说:“未来市场竞争的关键不在于企业能够提供什么产品, 而是能提供附加值的多少。”提供增值服务就是提高附加值的一种有效途径。如何提供增值服务, 深圳万泽医药药店给了个很好的示范:现药品、保健品价格相比市场价, 便宜的幅度在0.5元至40多元之间, 店里还开设了药品特价区, 不少家居常备药品价格确实实惠。此外, 药店还公开承诺免费煎药、医药专业人员免费提供用药咨询、免费提供参茸切片、免费就近送药等服务。等等这些增值服务自然使其能作为一个外来药店而能够坐得稳深圳医药零售企业四强之一的位置上。我院便民药房应顺应药房行业的发展趋势, 尽量提供免费测血压等增值服务, 以吸引顾客。

2.2.2 创建药房服务品牌

菲利普在其《营销管理——分析、计划、控制》一书中对品牌的定义为:“一个名字、名词、符号或设计, 或是上述的综合, 其目的是使自己的产品或服务不同于其他竞争者[1]。”国外有一项12年之久的调查研究, 这项研究调查了106名消费者的品牌偏好变化情况, 仍有30%以上的人与先前的偏好一致。在竞争日趋激烈的药房零售行业中, 药房要发展壮大, 更离不开好的品牌。便民药房要以优质服务树立品牌, 同时根据药房自身实力, 进行准确定位, 要在市场细分、顾客细分、产品细分等方面狠下功夫, 在市场竞争中真正做到“人无我有, 人有我新, 人新我特”, 通过特色来创造卖点, 以特色来树立品牌。

2.3 提高员工满意度, 重视内部营销

有确凿证据表明, 满意的员工有助于产生满意的顾客。有些证据更进一步显示, 如果服务员在工作中感受不到快乐, 顾客的满意也很难实现[2]。因此, 要想打造药房的服务品牌, 则必须要从服务这个产品的创造者——企业员工身上着手, 保持服务团队的稳定性。一个优秀的服务人员的流失, 会将顾客带走, 医院不仅要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工, 也要从医院的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平、专业技术等多方面对员工进行培训。

2.4 服务过程的规范化

要想赢得市场竞争, 就必需提供全方位和全程的服务, 能够充分满足顾客的需求, 体现产品的市场价值和社会价值, 这就需要建立一套规范化的服务流程。一套规范化的服务体系应从如下两方面着手:

2.4.1 服务过程的标准化

(1) 以顾客为中心, 为方便顾客着想, 设计面向顾客的工作程序, 使服务流程合理化; (2) 改善服务设施, 美化服务环境, 如设置座椅, 放置书报杂志, 张贴有关POP宣传材料等, 为顾客等待和接受服务提供良好条件; (3) 制定顾客可以接受的内容合理、语言文明的服务条款, 以诱导、规范顾客接受服务的行为, 使之与药房提供的服务规范相吻合; (4) 规范服务提供者的言行举止, 营造宾至如归的服务环境和气氛, 使服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。 (5) 提高服务提供者的专业素质, 为规范化服务创造基础, 树立药房良好的形象。

2.4.2 服务流程程序化

高效的服务流程可以提高服务人员的服务效率, 缩短顾客等候服务的时间, 提高顾客满意度。建立面向顾客的服务流程, 从顾客的角度来完善服务流程。

2.5 加强客户关系管理

便民药房要想在市场立于不败之地, 就得将一个普通的客户转变为一个忠诚的客户, 这可从以下三方面着手:

2.5.1 建立药历制度, 建立顾客关系

便民药房可在建立会员制度的同时建立药历制度。药历制度包括药历基本信息和药历记录信息。药历基本信息为消费者的一般资料、家庭史、嗜好、过敏史、不良反应记录等内容;药历记录信息为消费者的历次或本次用药的药品类型、名称、剂量、给药途径、给药时间间隔、疗程、费用及用药评价等内容[3]。药历制度的建立能保障消费者用药的安全、有效, 还可增进与消费者的关系, 提高药学服务水平。

2.5.2 建立随访制度, 强化顾客关系

建立消费者随访制度是药品售后服务的重要环节。对消费者用药进展或效果进行定期、系统评价, 对消费者用药后的情况进行反馈, 及时了解用药问题和监测药品潜在的不良反应, 记录随访活动和相关的数据, 掌握消费者用药的全面信息。通过电话或上门服务, 对老顾客进行问候, 可加深了解、增进信任, 进一步培养消费者对药店的忠诚度。

2.5.3 开展顾客关系营销, 建立终生的顾客关系

便民药房要开展顾客关系营销可按以下几点做: (1) 服务提供者通过优秀的沟通技巧, 在第一次服务后与顾客形成良好的关系; (2) 药房通过对再次光临的顾客提供增值服务比如折扣, 送礼品等, 维护药房与顾客的良好关系; (3) 建立完善的售后服务体系, 加强与顾客的情感沟通, 使顾客决意扩展与药房的关系。

3 结论

本论文针对笔者所在的泗阳县人民医院便民大药房的服务营销的问题, 运用服务营销理论分析并提供解决这些问题的一些建设性的意见, 对处在困境中的便民大药房有一定积极作用。

归结起来, 本文主要提出的问题以及相应的解决策略有以下几点: (1) 对于药房服务营销观念不强的问题, 应树立全面的服务营销观念。 (2) 针对药房服务产品不能满足购药者需求的问题, 药房应根据做市场细分, 结合自身的特点, 做符合顾客需求, 不同于其他药房的服务, 通过提供增值服务吸引顾客, 最终创建药房服务品牌。 (3) 对于员工满意度偏低的问题, 便民大药房应通过创建自由开放、追求进步、公平竞争的企业环境, 使员工能在这样的环境中认同企业文化, 提高服务水平。 (4) 对于药房服务还缺乏规范的问题, 药房应在充分学习医院规范的同时, 结合自身药房员工的情况, 建立充分满足顾客需求的服务规范。 (5) 为了加强药房对顾客的管理以及顾客的忠诚度, 便民大药房应在继续做好会员制度的同时建立药历制度、建立随访制度、开展顾客关系营销来解决这一问题。 (6) 便民大药房售后服务问题则可通过确保投诉渠道畅通、创新售后服务措施以及鼓励口碑宣传等措施予以解决, 以期提高药房的品牌效应, 建立更牢固的顾客关系。

参考文献

[1]菲利普科特勒.营销管理——分析、计划和控制[M].上海:上海人民出版社, 1984:66-67.

[2]肖怡.走出零售企业服务营销的误区[J].商场现代化, 2005 (12) :23-24.

篇4：法律援助的便民措施探讨

关键词：法律援助;便民

在当前的中国，仍然还有一批由于自然、经济、社会和文化方面的低下状态而难以像正常人那样化解社会问题造成的压力，陷入困境，处于不利社会地位的人群或阶层，这也就是所谓的弱势群体。法律援助通过向这些缺群体提供法律帮助，使他们能平等地站在法律面前，享受平等的法律保护，司法部门在其间出台的一些便民措施给公民们提供了很多方便，以下，笔者将简单介绍有关措施及改进方案。

1.法律援助中的具体便民措施

1.1.申请法律援助的门槛降低

目前，就困难群众对法律援助需求的需求量来看，法律援助覆盖面还是没落实到每一家，困难群众所切实需要的东西大都不在法律援助的范围内，这就使得他们申请法律援助很困难。因此，新出台的便民措施中将法律援助的涵盖面扩大了，使得申请法律援助的门槛有所降低，新的形势下，中央提出了“保增长、保民生、保稳定”的要求，各地都在为改善民生而努力，许多负责人 深切分析了我国的经济发展水平，了解到目前我国尚不能全部满足所有经济困难群众的法律援助需求，但是，还是应当创造条件逐步解决，让更多的困难群众得到法律援助。想要更多的困难群众获得申请法律援助的资格，可以从以下两方面改进：一是根据当地经济社会发展水平，稍微改动一下当地法律援助经济困难标准，使更多的人符合，这样便能进一步降低法律援助门槛。二是地方政府针要及时了解困难群众的真实情况，了解他们真实需要的东西，纳入社会保障、土地承包、征地拆迁等与民生问题密切相关的权益保护事项，扩大法律援助的范围。

1.2.健全法律援助制度

法律援助面对的主要是社会贫弱群体，主要是为了服务人民，建立健全法律援助便民服务窗口，就是要充分发挥法律援助机构的特征，具体可通过设立专门的接待场所，做好困难群众来访时各方面的工作，为公众提供更多方便，促进服务产业的发展。然而，目前，全国除部分经济比较发达的地区设置相应的法律援助场所外，大部分地区的收到了限制，还没有特定区域和明显标识代表法律援助机构，这给群众查找该机构构成了很大困难，而且办公和接待如果没有一个分界，很容易将信息泄露。因此相关负责人指出，“建立健全便民服务窗口很迫切”，具体说来，司法行政机关和法律援助机构要积极创造条件，尽量在人群密度大的地方设置专门的接待场所;也可以在醒目位置张贴指示牌，方便公民查找，同时，设立公示栏，将申请法律援助的具体程序和相关内容一一列出，及时通知公民相应的消息。当然，还应充分考虑到残疾人、老年人等弱势群体。

1.3.拓宽百姓申请援助的渠道

拓宽法律援助申请渠道就是通过各种便民利民的方式受理公民的法律援助申请，比如，联合乡镇、街道以及工会、共青团、妇联、老龄委、残联、高校等组织设立法律援助工作站，在比较方便的的地方设立法律援助联络点。在偏远地区和困难群众集中的区域，可以派人定期或不定期进行巡回受案，方便困难群众就近及时申请和获得法律援助。同时，还应协调与相关部门的工作，起一个桥梁的作用。积极设立申请受理点，接受群众申请，与有关部门一起合作，尽快的解决困难群众所遇到的问题。还可以授权律师事务所、基层法律服务所代为受理公民申请，由法律服务机构将公民的法律援助申请移送法律援助机构进行审查。当然，增加申请援助方式也可以使百姓更方便，对老弱病残等有特殊困难的受援对象推行电话申请、邮寄申请、上门受理等服务方式，现在，网络申请也是一个很好的渠道。

1.4.做好法律援助接待咨询工作

法律援助还应向社会提供免费的法律咨询，对于那些需要帮助的群众，他们有许多问题都是出于懵懂状态，为了避免发生百姓求助无门的事情，则需要工作人员耐心解答。法律人员通过解答群众的来访来电等法律咨询，告诉咨询者什么是合法的，什么是违法的，解决纠纷的正确处理方式，这对于准确、及时地让群众掌握法律的精神，少走弯路，宣传法律知识具有很大作用，就能增强群众对法律的了解程度和运用法律的能力，有效避免和解决纠纷，促进和谐社会建设。它的工作重点在于对来访人员免费提供法律咨询，咨询是属于服务性质的内容，它也包含在法律援助的工作范围内，工作人员应该对来访人员负责，详细的告知申请人员具体的程序，指导具体申请过程，耐心解答他们所遇到的问题，对于错误的信息，也应及时给与更正，将正确的规定展示给来访人员。还应多开几条咨询热线，以便所遇到的问题能及时解决。

2.法律援助措施中存在的问题

法律援助中的便民措施主要是针对社会中的一些弱势群体而出台的，旨在帮助他们解决一些民生问题，获得法律援助是公民的权利，实施法律援助是政府的责任，但是在实施的过程中反响并不是很好，很多问题还只是空口号，并没真正得到实行。本研究就这个问题展开了调查，首先，该项措施的普及度不够，虽然申请法律援助的门槛已经有所降低，然而仍没有太多人申请法律援助，这并不意味着我国公民的生活水平已有所提高，不存在经济困乏现象，其实，现在很多地区还存在贫困问题有待解决，需要帮助的大有人在。究其原因，还是由于那些便民措施还没普及大众，现在的宣传方式还是太过单一，很多社会底层的人士和年迈的公众不能及时获知消息，这就使得便民措施从一开始就受到了阻碍。其次，便民措施的执行力度欠缺，现在各个行业都还存在工作人员比较懒散的问题，法律援助机构也不例外，正是由于这个原因，很多措施能简则简，工作人员只考虑工作范围内的事情，不在乎公众的认知度，这就造成便民措施在实际中并未得到很好的应用。最后便是资金投入的问题，经费短缺，当然不能很好的将便民措施付诸实践。

3.如何更好的保证便民措施的有效运行

众所周知，任何一项措施的实行，势必会遇到或多或少的问题，不能避免，只能想办法解决：先从根源上解决问题，健全法制，规范程序，仔细研究具体实行的措施，将好的办法加以总结，以制度的形势固定下来，强制实行。然后将责任落实到具体部门，施行责任制，在组织实施法律援助工作中，具体问题具体分析，合理组织本机构人员、律师、基层法律服务工作者和其他合法的志愿者参与办案，完美分工。最后便是加大宣传力度，尽量使公民能及时了解最新的措施，从各个方面深入，不仅需要媒体，网络的宣传，传统的宣传方式也应有机结合，积极探索与工会、共青团、妇联、残联等社会团体参与法律援助的组织形式和方式，共同促进信息的传播。

结语：综上可见，法律援助对一些弱势群体的帮助是很大的，那些便民措施使人们的生活有了很大的改善。虽然仍存在着一些问题，有些措施还停留在理论上，实施过程中遇到了不同的困难，但总的来说，该措施的实行，有着不可替代的意义。笔者相信，通过一次次的探索实践，这些问题会被很好的解决。

参考文献：

篇5：便民服务措施

（一）河北省公安机关便民利民措施

1、推行“首问负责制”。对群众的申请、求助、咨询和投诉，各级公安机关负责接待办事群众的第一人即为首问负责人。首问负责人应当向当事人负责到底，对不属于职责范围的，应说明原因并负责联系相关人员，直到有人接待为止。

2、在大、中城市落户的高中级专门人才到小城镇或者农村工作的，可以不迁户口。

3、考取普通高等学校、普通中等专业学校的学生，入学时可以自愿选择是否办理户口迁移手续。

4、新出生婴儿的常住户口登记，随父随母自愿选择。

5、对到我省小城镇落户的人员，只要有合法固定住所、稳定职业或生活来源的，不受居住年限限制，可根据本人意愿，到当地公安机关申请办理落户手续。

6、对夫妻相互投靠、父母投靠成年子女、未达法定婚龄的子女投靠父母的，可随时办理户口迁移。

7、对有专业技术职称的人员、留学回国人员、各类专家、各学科领域的带头人员以及为本地经济和社会发展做出特殊贡献的各类人才，可凭聘用单位录（聘）用证明及相关证件资料，办理其本人及直系亲属落户手续；外商、华侨和港、澳、台同胞在我省投资、兴办实业，其境内亲属可以在我省城市落户。

8、到西部地区工作的应届大学毕业生，可以根据本人意愿，将户口迁到工作地区，也可以迁回原籍。

9、到西部地区投资、兴办实业的人员以及西部开发建设所需要的各类人才，可以不迁户口，户口迁入西部地区的，如果今后返回迁出地工作、生活，也可将户口迁回原迁出地。

10、取消被判处徒刑、被决定劳动教养的人员注销户口的规定。

11、取消出国、出境1年以上人员（在国外、境外定居的除外）注销户口的规定。对以往已注销户口本人要求恢复户口的，在本人回国后，凭出国护照或其他合法有效证件，可在原户籍所在地申请恢复户口。

12、除更正出生年龄、性别等不可变更项目及疑难户口问题，由市级公安局户政部门审批外，其他需要核准审批的户口下放到县（市、区）公安局（分局）办理。对明确符合落户条件、手续齐全的，由公安派出所直接办理。

13、公安机关对群众申报的户口事项，证明材料齐备的，公安派出所应当场受理。对需要经调查核实、上报审批的户口申报事项，派出所在15日内，县（市、区）公安局（分局）在10日内，市级公安机关在10日内作出批准或不批准的决定。

14、对公民申领、换领、补领居民身份证的，只要符合规定，公安派出所应当场受理。自受理之日起，普通证在2个月内（交通不便的地区，办理时间可适当延长，延长时限不得超过30日）发放证件。加快证在制证单位受理后7日内、临时证2日内发放。

15、到2003年年底，石家庄、廊坊、唐山、邢台、邯郸5个市实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照。其他市逐步实行按需申领制度，2005年年底前全部实现。

16、实行居民凭身份证、户口簿按需申领护照后，居民申请办理《往来港澳通行证》、《大陆居民往来台湾通行证》，除规定的国家工作人员外，其他人员免交工作单位或公安派出所意见。

17、往来港澳商务签注的申请范围，由原来具有独立法人资格的内地企业员工，扩大到内地个体工商户和在港澳地区注册企业的员工。

18、对外国留学生签发与其在华学习相同期限的居留许可证，不再逐年办理延期手续。

19、国家规定范围内的外籍高层次人才和外籍投资者及其配偶和不满18岁的子女，需多次临时入境的，可办理2－5年多次入境有效、每次停留不超过1年的F字（访问类）签证；对需在我省工作并长期居留的外国籍人士，可办理2－5年有效的外国人居留证以及相同期限的多次返回Z字（工作类）签证；持L字（旅游类）签证、F字签证以及X字（学习类）签证入境的外国籍人士，可根据实际需要将所持签证变更为Z字签证，办理2－5年有效的外国人居留证件以及相同期限的多次返回Z字签证；持L、X字签证入境的外国籍人士，可将所持签证变更为长期多次F字签证。

20、考领小型汽车驾驶证的人员年龄上限由现行的60周岁放宽到70周岁。持有小型汽车准驾车型驾驶证的人员超过70岁的，每年审验一次驾驶证，并进行身体检查，符合驾驶条件的，可以继续驾驶。

21、现役军人、武装警察凭军人、武装警察身份证件和团以上单位出具的有关证明，可以申请考领地方驾驶证。

22、增加小型自动档载客汽车准驾车型，允许考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

23、允许左下肢残疾的人员考领小型、微型自动档载客汽车驾驶证。

24、取消驾驶证丢失登报声明和30天后补领的规定；对申请补领的，48小时内补发。

25、暂住人员申请考领驾驶证的，由向其户籍所在地的书面发函查询改为网上核对，及时办理。

26、驾驶证有效期满换证和审验业务，由地级车管所下放到具备联网条件的县级车管所办理。

27、试行县级车管所办理汽车牌证业务；试行交警中队办理四轮农用运输车、三轮农用运输车、普通摩托车、轻便摩托车和拖拉机等车辆牌证业务。

28、车管所在具备条件的车辆交易市场，设置办理车辆牌证业务的窗口。

29、从注册登记之日起6年内，小型、微型非营运载客汽车的检验由1年1次改为2年1次。

30、凡海关进口的车辆和通过国家汽车生产主管部门审查的国产小型、微型载客汽车，在办理新车注册登记时一律免上检测线检测。

31、所有车辆号牌号码实行电脑公开自动选号，并可以选择2次。

32、申请办理车辆转籍，部分登记事项不够规范的，由转入地车管所负责更正，不得退档；需要核对有关情况的，由两地车管所内部协调。

33、简化车辆注册登记程序，不让群众在检测场和车管所之间多次往返。

34、年底前，在互联网上建立交通管理信息主页，方便群众上网查阅办理车辆牌证的有关规定及考试模拟题库，下载、使用有关表格及填写式样。

35、群众可以自愿选择有资质并在车管所备案的中介机构，代办各种车辆牌证业务。开办发牌发证邮寄、速递业务，供群众自愿选择。推行办理车辆牌证“一站式”服务。

36、设立“消防业务服务窗口”或接待室，负责受理各项消防审批业务，解答群众提出的疑难问题，接受群众监督。对群众举报和上级转交的消防违章行为，在详细登记后，于48小时内进行调查处理，并及时反馈查处结果。

37、推广在互联网上申报和受理消防行政审批业务。在公安消防部门的受理窗口、互联网和电话语音咨询系统中公布消防行政审批结果。

38、公安消防机构对送审的建筑工程消防设计应及时审核，从受理之日起，一般工程10天，国家、省级重点建筑工程以及设置建筑自动消防设施的20天之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。需要组织专家论证消防设计的工程，可以延长至30天。对建设单位消防验收申请，查验材料齐全之日起，10日内按照国家消防技术标准进行消防验收，验收后，7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

39、规范消防监督检查工作。在收到《消防安全检查申报表》后3日内应前往检查，检查后2日内发出《消防安全检查意见书》。对违反规定举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，具有火灾危险且当场不能改正、需要责令停办的，应填发《责令停止举办通知书》，于2日内送举办单位，情况紧急的应立即送达。

40、建立高速公路交通事故伤员救助“绿色通道”，保证伤员得到及时救治。

41、对于到公安机关信访部门上访人员，应认真接待，对需要立案查处的，应在三个月内答复查处结果。

42、对外地上船务工人员的政审，由过去的“三信一证”，改为“一信一证”，即户口所在地派出所证明和本人身份证，并取消任何形式的治安押金。

43、延长近海作业船舶签关周期，由过去每半月1次改为每月1次，并且不再规定具体签关时间。

44、办理每名旅客出入境检查手续时间不超过45秒钟，出入镜旅客候检时间不超过30分钟。旅客或交通运输工具因手续不符等原因被阻留，最迟不超过30分钟做出放行或不放行的决定。

（二）唐海县公安局十六项便民利民措施

按照执法为民的总体要求，为更好地服务于人民群众，本着简便、高效、易行、方便群众的原则，结合本地实际，特制定十六项便民利民措施。现予公布。

一、对办理出入境手续的公民，手续齐全的，当场办理；手续不全的，当场解释清楚。

二、取消按月审批户口迁移制度，对符合审批条件的居民，随来随办。

三、取消农业、非农业户口划分，本县居民统一登记为居民常住户口。

四、非婚生子女、超生子女凭《出生医学证明书》准予落户，不受其它条件限制。将子女随父随母落户年龄由18岁放宽到22岁。

五、按一般程序处理交通违章，在24小时内办结。

六、对外省市轻微交通违章人员，以批评教育为主，一般不予扣车扣证。

七、县管机动车新车上照、机动车年检和换证的，当日办结。

八、对办理车辆、驾驶员相关证照较为集中的单位、村队可提供预约上门服务。

九、对办理旅馆业、印章业、拍卖业、典当业手续投资经营的，当即受理，并于3个工作日内完成检查验收。同时提供赴市办理相关证照和手续的服务。

十、律师要求会见非涉密案件在押犯罪嫌疑人时，只要手续齐备，能够联系到该案件办案人员的，立即安排会见，无法联系到办案人员的，看守所工作人员先行受理律师会见申请，并代为联系办案人员，在48小时内安排会见。尽可能为律师会见提供良好的工作条件。

十一、县局设110报警服务台，各办案单位均设立报警求助电话，并提供24小时报警求助咨询服务。需出警的，县城范围内5分钟到达现场；其它区域内，15分钟到达现场。提供报警求助服务，实行首办负责制。

十二、全局各单位收费项目、收费标准、收费依据一律公开。对未经公示的收费，公民有权拒绝，并向110报警服务台投诉。相关单位将在2日内将查处结果回复投诉人。

十三、居民到属地派出所办理户口、身份证，手续齐全的，当场予以办理。手续不全的，予以告知并解释清楚。各属地派出所均接受办理户口、身份证预约服务。

十四、严格建筑工程消防审批程序，严格按规定的时限办理审核、验收手续。从消防大队登记收图之日起，建筑审核工程在10个工作日之内签发《建筑工程消防设计审核意见书》。接到建设单位消防验收申请时，查验建筑消防设施技术测试报告等消防验收申报材料，材料齐全后，在10个工作日之内按照国家消防技术标准进行消防验收，并在消防验收后7日内签发《建筑工程消防验收意见书》。

十五、认真按规定时限对公众聚集场所进行开业前消防安全检查。消防大队对申报开业的公众聚集场所，自接到相关资料后3个工作日内现场检查。检查合格后，2个工作日内发出《消防安全检查意见书》。

篇6：优质服务便民措施

1、门诊前厅设院内专家、医生介绍牌板，患者可点名挂号。

2、门诊治疗室免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

3、门诊免费为患者测血压，称体重。

4、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

5、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

6、门诊部设就诊咨询电话：

急救120电话，24小时有护士候机。

7、出院的手术病人可联系救护车免费送回。

8、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

9、各楼层设健康教育宣传牌板。

10、实行首诊负责制，在中心第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底

11、门诊静点室配彩电。

12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

14、取消预约钡餐透视，只要是空腹患者可随来随做。

15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

16、住院病人免费全程导入病房。

17、为住院病人提供住院指南。

18、我院为淮阴医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

19、每张病床设陪护凳一个。20、卫生员为病人送开水到床头。

21、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

22、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

23、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

24、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

25、对孕前妇及育龄妇女开展免费增补叶酸和相关健教。

26、说文明话，办文明事，做文明人。

27、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

28、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

29、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。30、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

31、实行服务缺陷道歉制。

32、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

33、在卫生服务中心楼道内礼让患者。

34、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

35、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

36、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

37、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

38、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

39、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

40、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

41、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

42、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

43、实行出入院病人迎送制，凡来我中心住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

44、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

45、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

46、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

47、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

48、特急诊病人做X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

49、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

50、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

51、择期手术病人术前住院日不超过三天。

52、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

53、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我中心医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

54、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。

55、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

56、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

57、我卫生服务中心保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

58、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

59、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。

60、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

61、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、牙钻等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

62、实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

63、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

64、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。65、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。66、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

67、推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。68、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

69、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。

70、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

71、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。72、各科常备应急灯。

73、保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。74、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

75、实行全科医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。76、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

77、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。78、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。79、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。80、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。81、实行重危住院病人出院后回访制。

82、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。83、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。84、门诊前厅张贴中心主任致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话。85、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。