便民优质服务措施

便民优质服务措施（精选8篇）

篇1：便民优质服务措施

营中社区卫生服务中心优质服务便民措施

1、门诊前厅设院内专家、医生介绍牌板，患者可点名挂号。

2、门诊治疗室免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

3、门诊免费为患者测血压，称体重。

4、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

5、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

6、门诊部设就诊咨询电话：

急救120电话，24小时有护士候机。

7、出院的手术病人可联系救护车免费送回。

8、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

9、各楼层设健康教育宣传牌板。

10、实行首诊负责制，在中心第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底

11、门诊静点室配彩电。

12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

14、取消预约钡餐透视，只要是空腹患者可随来随做。

15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

16、住院病人免费全程导入病房。

17、为住院病人提供住院指南。

18、我院为淮阴医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

19、每张病床设陪护凳一个。20、卫生员为病人送开水到床头。

21、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

22、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

23、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

24、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

25、对孕前妇及育龄妇女开展免费增补叶酸和相关健教。

26、说文明话，办文明事，做文明人。

27、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

28、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

29、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。30、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

31、实行服务缺陷道歉制。

32、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

33、在卫生服务中心楼道内礼让患者。

34、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

35、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

36、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

37、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

38、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

39、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

40、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

41、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

42、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

43、实行出入院病人迎送制，凡来我中心住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

44、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

45、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

46、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

47、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

48、特急诊病人做X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

49、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

50、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

51、择期手术病人术前住院日不超过三天。

52、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

53、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我中心医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

54、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。

55、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

56、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

57、我卫生服务中心保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

58、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

59、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒（各种单、套、用品等）。

60、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

61、对各种检查治疗设备（各种窥镜、B超探头、牙钻等）进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

62、实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

63、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

64、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。65、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。66、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

67、推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。68、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

69、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。

70、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送；一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

71、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。72、各科常备应急灯。

73、保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。74、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

75、实行全科医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。76、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

77、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。78、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。79、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。80、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。81、实行重危住院病人出院后回访制。

82、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。83、门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。84、门诊前厅张贴中心主任致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话。85、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

86、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。87、我中心对多种疾病手术实行单病种最高限价。（1）子宫全切除术 2600.00（2）卵巢囊肿切除术 1600.00（3）阑尾炎切除术（单纯性）1600.00（4）腹股沟斜疝修补术（含补片）2600.00（5）大隐静脉曲张术 1600.00（6）鞘膜积液手术1600（7）包皮环切术1000.00等

篇2：便民优质服务措施

为进一步转变工作作风，提高工作效能，优化经济发展环境，推

动经济社会又好又快发展，根据上级有关规定，制定如下服务措施：

一、实行警务公开：通过公开栏、触摸屏等多种形式将户政、出 入境管理的办事程序、办理时限、收费标准等事项向社会公开。

二、落实服务承诺：

1、材料受理。对材料齐全、手续完备的户口材料20分钟内当场 办结，对申请出国出境材料齐全的从受理到办结10个工作日完成。特 急件随到随办。

2、证件办理。办理准迁证，手续齐全的20分钟内办结；临时居 民身份证受理后三日内办结；特殊情况下可当日办结。

3、实行“首问负责制”。实行接待民警首问办理制度，对材料 不齐全的，向群众告知需要补充的材料，待补齐后第二次办结。对需 要调查核实后上报的，在7个工作日内完成核实上报。

三、推行“温馨服务”：对前来办事群众，受理民警要文明接待，热情服务。民警实行挂牌上岗，警容严整，仪表端庄，工作时间不得 脱岗。

四、开通办证绿色通道。对急需用办证人员，实行预约服务，最 大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节假日值班制度。

篇3：唱响便民服务和谐税收环境

一、落实一个“暖”字, 实现服务“零距离”

树立“工作要用心, 服务要暖心”的纳税服务理念, 从细微之处进一步优化税收软环境。

1. 税法宣传月期间, 第五稽查局以“贴近生活, 贴近百姓, 税法宣传深入百姓生活”为理念, 在大东区黎明文化宫外举行税法宣传活动。全局工作人员通过展示宣传图片、现场解说、发放税法宣传资料等多种方式, 向群众普及税收基础知识和相关违法行为的法律法规, 深入宣传税法知识。此次活动共发放宣传资料300余份, 过往群众表现出较高的参与热情, 纷纷领取宣传资料、了解税收知识, 取得了较好的联合宣传效果。

2. 通过“第五稽查局微信公众平台”实行辅导“速递”政策, 为纳税人开展送政策、送信息、送服务活动, 帮助纳税人学税法、懂税法、用税法, 借助现代科技信息技术搭建税企沟通的桥梁, 发送最新税收政策、涉税注意事项, 解答纳税人咨询, 实现与辖区内所有企业纳税人的即时交流。

3. 充分利用自办刊物“五局交响”、东北新闻网等多种平台进行政务公开, 对办税机构职能、办税流程、信息交流互动进一步进行明晰, 方便纳税人了解有关事项。

二、做足一个“实”字, 转作风见实效

第五稽查局将“简政放权”转作风工作纳入“便民办税春风行动”中, 切实做到使纳税人享有更加充分的权利, 真正做到还权还责于纳税人。

1. 组织召开“纳税人座谈会”, 问政、问计、问需于纳税人。

深入了解企业, 详细掌握生产经营情况, 关注企业实际困难, 倾听纳税人对税收工作的意见和建议。

2. 积极开展企业自查工作。

为进一步整顿和规范税收秩序, 构建公平和谐的税收环境, 根据市局要求和全市工作安排, 截至目前, 第五稽查局对市局规定的本辖区内企业开展了两批自查工作。自查对象为房地产、货币金融服务、保险业、建筑安装、服务业等部分纳税人, 要求纳税人对2012年至2014年三个年度的地税税费申报、缴纳情况开展全面自查, 存在涉税违法问题的, 纳税人可自行向前追溯。

局领导将此项工作作为重点工作来抓, 召开专项会议, 对自查工作进行全面部署, 各主管局长分工负责, 全局干部职工齐动员。根据市局的工作要求, 制定并细化了《第五稽查局2015年企业税收自查工作方案》, 具体明确了工作内容、时间安排和工作要求, 为自查工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

3. 深入细致, 督导到位。

两次企业自查工作均是有针对性的自查, 自查过程中, 全局做到, 一是层层落实, 各检查科在接到通知后及时部署开展自查工作, 责任落实到组、到人, 要做到层层负责, 确保本次自查工作的顺利实施;二是严加审核, 各检查科在纳税人自查期间认真做好跟踪辅导, 并随时掌握纳税人自查动态, 对纳税人填报《税收自查情况确认表》, 结合其上报财务资料和自查报告认真审核;三是政策解读, 在整个自查工作过程中, 各检查科、审理科负责随时解答纳税人提出的自查中税收政策、法律法规等相关问题, 为自查工作的顺利进行提供政策保障;四是督导入库, 各稽查科切实督促纳税人做好自查税 (费) 款及滞纳金的申报入库工作。各稽查科结合自查企业日常征收管理情况, 对自查问题逐户进行审核、确认, 并严格审核其是否按照规定补缴自查税费款和滞纳金。同时关注补缴税费缴款书是否注明自查税 (费) 款, 所属期填写是否正确, 做好自查问题确认及入库工作。

目前, 两次自查工作均已结束, 第五稽查局按照市局及分局《自查工作方案》的要求, 共发放《税收自查情况确认表》314份, 纳税人在规定时间内已全部上报。其中自查有问题企业126户, 自查无问题企业188户。自查有问题率占40.13%, 本次企业共自查税费合计467.60万元, 截至目前查补税费已全部入库, 入库率100%。

4. 简政放权转变工作作风。

篇4：法律援助的便民措施探讨

关键词：法律援助;便民

在当前的中国，仍然还有一批由于自然、经济、社会和文化方面的低下状态而难以像正常人那样化解社会问题造成的压力，陷入困境，处于不利社会地位的人群或阶层，这也就是所谓的弱势群体。法律援助通过向这些缺群体提供法律帮助，使他们能平等地站在法律面前，享受平等的法律保护，司法部门在其间出台的一些便民措施给公民们提供了很多方便，以下，笔者将简单介绍有关措施及改进方案。

1.法律援助中的具体便民措施

1.1.申请法律援助的门槛降低

目前，就困难群众对法律援助需求的需求量来看，法律援助覆盖面还是没落实到每一家，困难群众所切实需要的东西大都不在法律援助的范围内，这就使得他们申请法律援助很困难。因此，新出台的便民措施中将法律援助的涵盖面扩大了，使得申请法律援助的门槛有所降低，新的形势下，中央提出了“保增长、保民生、保稳定”的要求，各地都在为改善民生而努力，许多负责人 深切分析了我国的经济发展水平，了解到目前我国尚不能全部满足所有经济困难群众的法律援助需求，但是，还是应当创造条件逐步解决，让更多的困难群众得到法律援助。想要更多的困难群众获得申请法律援助的资格，可以从以下两方面改进：一是根据当地经济社会发展水平，稍微改动一下当地法律援助经济困难标准，使更多的人符合，这样便能进一步降低法律援助门槛。二是地方政府针要及时了解困难群众的真实情况，了解他们真实需要的东西，纳入社会保障、土地承包、征地拆迁等与民生问题密切相关的权益保护事项，扩大法律援助的范围。

1.2.健全法律援助制度

法律援助面对的主要是社会贫弱群体，主要是为了服务人民，建立健全法律援助便民服务窗口，就是要充分发挥法律援助机构的特征，具体可通过设立专门的接待场所，做好困难群众来访时各方面的工作，为公众提供更多方便，促进服务产业的发展。然而，目前，全国除部分经济比较发达的地区设置相应的法律援助场所外，大部分地区的收到了限制，还没有特定区域和明显标识代表法律援助机构，这给群众查找该机构构成了很大困难，而且办公和接待如果没有一个分界，很容易将信息泄露。因此相关负责人指出，“建立健全便民服务窗口很迫切”，具体说来，司法行政机关和法律援助机构要积极创造条件，尽量在人群密度大的地方设置专门的接待场所;也可以在醒目位置张贴指示牌，方便公民查找，同时，设立公示栏，将申请法律援助的具体程序和相关内容一一列出，及时通知公民相应的消息。当然，还应充分考虑到残疾人、老年人等弱势群体。

1.3.拓宽百姓申请援助的渠道

拓宽法律援助申请渠道就是通过各种便民利民的方式受理公民的法律援助申请，比如，联合乡镇、街道以及工会、共青团、妇联、老龄委、残联、高校等组织设立法律援助工作站，在比较方便的的地方设立法律援助联络点。在偏远地区和困难群众集中的区域，可以派人定期或不定期进行巡回受案，方便困难群众就近及时申请和获得法律援助。同时，还应协调与相关部门的工作，起一个桥梁的作用。积极设立申请受理点，接受群众申请，与有关部门一起合作，尽快的解决困难群众所遇到的问题。还可以授权律师事务所、基层法律服务所代为受理公民申请，由法律服务机构将公民的法律援助申请移送法律援助机构进行审查。当然，增加申请援助方式也可以使百姓更方便，对老弱病残等有特殊困难的受援对象推行电话申请、邮寄申请、上门受理等服务方式，现在，网络申请也是一个很好的渠道。

1.4.做好法律援助接待咨询工作

法律援助还应向社会提供免费的法律咨询，对于那些需要帮助的群众，他们有许多问题都是出于懵懂状态，为了避免发生百姓求助无门的事情，则需要工作人员耐心解答。法律人员通过解答群众的来访来电等法律咨询，告诉咨询者什么是合法的，什么是违法的，解决纠纷的正确处理方式，这对于准确、及时地让群众掌握法律的精神，少走弯路，宣传法律知识具有很大作用，就能增强群众对法律的了解程度和运用法律的能力，有效避免和解决纠纷，促进和谐社会建设。它的工作重点在于对来访人员免费提供法律咨询，咨询是属于服务性质的内容，它也包含在法律援助的工作范围内，工作人员应该对来访人员负责，详细的告知申请人员具体的程序，指导具体申请过程，耐心解答他们所遇到的问题，对于错误的信息，也应及时给与更正，将正确的规定展示给来访人员。还应多开几条咨询热线，以便所遇到的问题能及时解决。

2.法律援助措施中存在的问题

法律援助中的便民措施主要是针对社会中的一些弱势群体而出台的，旨在帮助他们解决一些民生问题，获得法律援助是公民的权利，实施法律援助是政府的责任，但是在实施的过程中反响并不是很好，很多问题还只是空口号，并没真正得到实行。本研究就这个问题展开了调查，首先，该项措施的普及度不够，虽然申请法律援助的门槛已经有所降低，然而仍没有太多人申请法律援助，这并不意味着我国公民的生活水平已有所提高，不存在经济困乏现象，其实，现在很多地区还存在贫困问题有待解决，需要帮助的大有人在。究其原因，还是由于那些便民措施还没普及大众，现在的宣传方式还是太过单一，很多社会底层的人士和年迈的公众不能及时获知消息，这就使得便民措施从一开始就受到了阻碍。其次，便民措施的执行力度欠缺，现在各个行业都还存在工作人员比较懒散的问题，法律援助机构也不例外，正是由于这个原因，很多措施能简则简，工作人员只考虑工作范围内的事情，不在乎公众的认知度，这就造成便民措施在实际中并未得到很好的应用。最后便是资金投入的问题，经费短缺，当然不能很好的将便民措施付诸实践。

3.如何更好的保证便民措施的有效运行

众所周知，任何一项措施的实行，势必会遇到或多或少的问题，不能避免，只能想办法解决：先从根源上解决问题，健全法制，规范程序，仔细研究具体实行的措施，将好的办法加以总结，以制度的形势固定下来，强制实行。然后将责任落实到具体部门，施行责任制，在组织实施法律援助工作中，具体问题具体分析，合理组织本机构人员、律师、基层法律服务工作者和其他合法的志愿者参与办案，完美分工。最后便是加大宣传力度，尽量使公民能及时了解最新的措施，从各个方面深入，不仅需要媒体，网络的宣传，传统的宣传方式也应有机结合，积极探索与工会、共青团、妇联、残联等社会团体参与法律援助的组织形式和方式，共同促进信息的传播。

结语：综上可见，法律援助对一些弱势群体的帮助是很大的，那些便民措施使人们的生活有了很大的改善。虽然仍存在着一些问题，有些措施还停留在理论上，实施过程中遇到了不同的困难，但总的来说，该措施的实行，有着不可替代的意义。笔者相信，通过一次次的探索实践，这些问题会被很好的解决。

参考文献：

篇5：医院便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。

三、全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊大厅设候诊椅，方便患者候诊。

六、急诊科开辟绿色通道，实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。急危重病人无钱时，值班人员应先救治在办手续，或者边救治边向行政值班人员汇报，不得因经济问题而延误救治。

七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。

八、收费处备有零钱找零，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。

九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。

十、病房实行患者先用药，后由护士集中取药办法，减少患者来回取药往返排队之苦。

十一、护士帮助患者服药，做到重病人到口，轻病人到手，护工为患者送开水到床头。

十二、输液患者均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝患者自己拔针。

十三、为方便陪护病人，每张病床设陪护凳一个，为特殊患者在卫生间设坐便椅。

十四、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。

十五、为减少患者来回排队现象，医院实行药品划价、收费、取药一条龙服务。

十六、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。

十七、清理整顿规范使用一次性物品器械，停止部分一次性物品器械的使用，减轻病人经济负担。

十八、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。

十九、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

二十、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。二

十一、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。

二十二、护理部每月不定期组织各病区护士长召开住院病人座谈会，征求病人意见，改进工作不足之处。

二十三、住院病人实行行风监督本制度，病人从入院到出院，医护人员整个工作过程，接受患者及家属的监督。患者出院后把行风监督本及时填写。

二十四、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布举报电话，（医院举报电话：6906257）增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

二十五、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

篇6：医院便民服务措施

一、在门诊大厅服务中心设立导诊台，配备导诊员，为患者提供针线、轮椅、费用查询等服务、对行走不便的无助患者实行必要的帮助。疾病证明书、体检印章设导诊台和院办两处，以方便患者盖章。

二、门诊大厅安装LED显示屏介绍医院基本情况、公开医疗服务项目收费标准和药品价格，接受患者的监督。

三、门诊大厅设专家一览表，公开坐诊医生坐诊时间，提供预约挂号服务，患者可选择性挂号就诊。双休日、节假日实行正常门诊。全体医务人员统一着装，实行挂牌上岗，语言文明、态度热情，自觉接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识导向规范、明显、准确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。设置自动存取款机以及费用查询机，方便患者缴费、查询。

六、收费处备有零钱找零，为老年人提供老花镜，并采用自动叫号系统，尽量减少患者缴费、取药、就诊的等候时间。

七、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。

八、在规定的时间内完成各种检查。化验急诊检查项目，放射科急诊普通平片半小时内出报告，平诊1小时内出报告；CT急诊拍片半小时内出报告，平诊2小时内出报告；B超检查当时出报告；化验三大常规检查半小时内出报告，生化急诊检查2小时内出报告。院内急会诊10分钟内到位。

九、实行住院病人一日费用清单制，为患者提供住院、门诊收费清单，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善给予解决。

十、在门诊、住院部醒目位置设立意见箱，公布投诉电话（医院投诉电话：24832295、24853671、24832395），设立病人回访中心，开展随访服务活动，认真对待病人和家属诉求，将所有医疗行为置于群众监督之下。

十一、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

十二、对“五老”、军人、残疾人以及70岁以上老人给予优先安排就诊和检查。

篇7：各科室便民服务措施

1、提供针线包、指甲钳。

2、24小时热水提供。

3、病区设有微波炉，免费为患者热饭菜。

4、特殊病人外出检查医护人员护送。

5、出院病人电话随访服务。

6、住院病人电视收看。

7、病区提供住院费用查询及实行一日清单制，医院提供住院费用明细单，增加医院收费透明度。

8、科室提供帮助病人与家属特殊事宜的电话通讯联系。

9.外科择期手术病人术前感知服务：手术过程的简单介绍、手术室环境介绍，术后可能出现情况告之及需要病人家属密切配合事项，让病人提前熟悉手术室，减少术前焦虑情绪。

10.为行动不便的出院病人提供轮椅和平车护送离院。

篇8：扬州移动惠民便民服务纪实

近年来, 扬州移动通过“苦练内功, 促进沟通”, 在扬州市行业服务质量评定中, 以真诚的服务在扬州当地通信行业三家运营商中名列第一。佳绩的取得, 与扬州移动近年来以“客户10分满意”为导向, 内抓服务提升、外抓服务沟通的努力是分不开的。

客户需求放第一

扬州移动秉承“以客户的需求为中心”的理念, 根据客户需求, 实施灵活的营销政策, 规范营销推广行为, 大大方便了客户。为了帮助客户找出最适合自己的业务, 节约客户宝贵时间, 扬州移动根据客户消费情况, 为客户快速准确量身订做适合自己的业务, 并清晰明确告知客户资费、协议期等注意事项。在业务办理上, 扬州移动注重“套餐”优化, 遵循套餐“简单、透明、实惠”的三个原则, 不断优化资费套餐结构, 改进套餐设计, 减少套餐种类, 并在营业厅对有关套餐构成进行了明确公示, 同时要求营业人员在受理业务时充分讲解。为了促进营业员的服务提升, 扬州移动还组建了“市民观察团”对营业员的服务进行监督:建立服务质量社会监督员网络, 组织“市民观察团代表走进移动”活动, 邀请热心市民作为移动服务的社会监督员, 并与监督员签订期限一年的服务质量监督协议, 邀请他们在客户换卡、资费、网络速度、网络覆盖等方面进行体验和评价, 以及时提升服务质量。

营业厅是客户与移动业务接触体验最多也是感知最深的地方, 走进扬州移动营业厅, 迎面而来的是营业员温馨的问候与引导, 感受到的是真诚的介绍与服务。

扬州移动在营业厅实行“一站式”服务:从进门引导, 到业务办理, 一路畅通无阻。这里设有专门的等候区, 报刊杂志、热饮茶水、电视网络、服务体验等一应俱全, 客户在这里可以享受业务介绍、费用咨询、快速换卡、网速检测、满意度调查等一系列贴心服务。

在扬州移动文昌西路沟通100店营业厅, 经常出现这样的情景:营业员小张经过半个小时的耐心解释, 终于让一位70多岁腿脚不便的老奶奶明白了套餐内容, 并一直扶送这位老人登上公交车;一位家住扬州大学的罗女士向营业员段秋杰送来了写有“服务热心细致、人品高尚纯洁”的锦旗, 以感谢小段通过网上购物的方式帮他们买到了市面断售的移动话机;市民步先生为营业员小夏送来“拾金不昧品德高”的锦旗, 赞扬她原封不动地归还了自己遗落的放有驾驶证、身份证、银行卡数张、三星手机一部和人民币11000元的手提包。

关爱老幼有行动

扬州移动注重社会责任的履行, 在业务发展的同时, 不忘关怀老人和儿童这两类特殊的群体, 为他们带去特殊的关爱。

为了丰富老年人晚年生活, 方便他们与子女们的沟通交流, 让他们像年轻人一样畅享现代通讯技术带来的便利, 扬州移动积极推动与扬州曜阳国际老年公寓信息化合作, 为公寓老年人安装固话、互联网等智能信息化项目。小王是扬州移动泰安营业厅的店长, 经常在周末去看望曜阳老年公寓的爷爷奶奶, 陪着他们聊天, 教会他们使用手机和网络, 让他们能够通过4G和家人甚至是远在国外的子孙们进行视频聊天。如今, 这里的很多老人不仅会打越洋电话、电脑上网, 有的还会用手机微信与家人互传图片, 用Q Q与好友聊天, 看到老年公寓里爷爷奶奶们与家人网络聊天时展露出的幸福笑容, 作为移动人的小王, 心中感到无比欣慰。

扬州移动还积极开展关爱留守儿童、爱心助学等公益行动, 切实履行着对社会的责任和承诺。今年春季, 扬州移动联合扬州时报, 为全市100名品学兼优的小学生送去“爱心助学大礼包”:一部精美的儿童手机和200元话费, 一个书包、《少儿百科全书》以及儿童画板等文具。来自全市100名品学兼优的小学生, 以及扬州时报的若干爱心读者, 共同见证了这难忘的一幕。孩子们接到礼物, 难以抑制兴奋的心情, 有的甚至开心得上蹦下跳。“爸爸妈妈在扬州卖蔬菜, 起早贪黑很辛苦, 有了手机自己再也不会孤单了, 联系爷爷奶奶也方便多了。”拿到手机的那一刻, 扬州市梅岭小学的翁雅熙就把爸妈的号码加入了亲情号码, 她接过扬州移动赠送的“爱心助学礼包”, 喜悦之情溢于言表。小巧可爱的翁雅熙还说, 自己虽然是外地孩子, 但是老师和同学们都很照顾她, 让她感受到家乡一样的温暖。“移动公司组织的爱心助学活动, 也让我懂得了感恩, 有这么多有爱心的叔叔阿姨帮助我们, 一定要努力学习, 将来报效社会。”扬州移动还为当地西湖中心小学、西湖实验学校、沙口小学、新坝小学四所学校50名品学兼优的小学生送去了学习用品等礼物。“爱心助学行动只是形式, 我们要让更多的孩子懂得感恩父母, 感恩社会。”移动公司的赠送人员向大家传播这样的理念, “今后, 扬州移动还将继续开展助学大行动, 将公益事业进行到底。”

优化网络保质量

随着数据业务的快速增长, 微博、微信等各种应用软件的广泛使用, 用户对上行数据业务带宽的需求越来越大。为了适应用户对上行数据业务带宽需要, 提升用户上传感知, 扬州移动积极优化3G/4G网络。通过推动TD U PA技术试点及推广应用, 使得计160个3G小区内上传速率由90kbps提升至380kbps, 大大提升3G网络用户上传数据的速度。除此之外, 还通过4G微型智能放大器解决室内4G信号覆盖问题, 积极满足市民需求。

扬州移动还广泛开展网络“扫盲”活动, 针对汽车站、火车站、电影院公共区域开展手机上网专项提升和测试;利用假期时间, 对市区8所学校14个校区进行了4G室分覆盖, 保证了大专及本科院校4G信号全覆盖;开展ICT项目客户满意度调研, 涉及项目达102个。

重大活动显身手

4月, 正值扬州旅游旺季, 中国·扬州“烟花三月”国际旅游经贸节于4月18日开幕, 涉及经贸活动、国际会议、文体旅游等25项重大国内国际活动, 为保障活动期间网络畅通无阻, 扬州移动精细组织进行网络整体布局, 短时间内紧急开通15个重点场所LTE站点, 完成36个批次精细化测试优化。并制订了周密的保障方案, 分场景进行保障:一是开幕式保障:紧急协调瘦西湖管委会, 完成开通万花园餐英别墅2G/3G/4G小区, 优化模型测定;二是马拉松全程保障:提前与主办单位进行沟通, 依据活动时间、区域、人数, 完成周边小区的覆盖模型测定, 同时通过协调, 在起点、终点各增派1台应急通信保障车, 并根据测试结果确定最佳网络优化方案等等。通过全力保障, 活动期间周边基站及各项设备工作正常, 通信顺畅, 为中外嘉宾和全市人民的这场精彩盛会保驾护航。

继4月18日旅游节、扬州国际马拉松赛事之后, 扬州移动积极响应市经信委、无委会的保障要求, 又顺利完成4月21日-26日在扬州举行的A PEC电信工作组会议通信保障。

狠治“垃圾短信”净环境

当前, 有很多不法分子利用“伪基站”等设备未经用户同意对居民发送广告甚至是欺诈短信, 对百姓正常生活造成了极大的干扰。在整治“垃圾短信”上, 扬州移动下足苦功, “三管齐下”狠抓治理:在发送对象上, 严格规定以“106”开头的行业应用端口只能针对其会员客户发送;企业的信息机只能针对自己的员工发送;在发送内容上, 建立并完善短信“先审后发”制度, 明确对各级管理人员问责考核标准, 切实贯彻落实“手机实名制”;在社会和政府监督方面, 积极配合市经信委无线电管理处、公安部门加大对不法的“伪基站”的打击力度;根据市民的举报, 对违规发送垃圾短信的行业端口查实一例关闭一例, 2013年下半年以来, 扬州移动已累计关闭了违规端口42处。垃圾短信的治理, 保护了公民对信息接收的选择权, 净化了用户的网络环境, 信息环境的净化, 得到了当地移动用户的认可。