移动公司入网服务协议_72299

移动公司入网服务协议_72299（通用6篇）

篇1：移动公司入网服务协议_72299

中国移动通信客户入网服务协议

甲方：移动通信客户（移动电话号码---）乙方：中国移动通信集团江苏有限公司XX分公司

友好提示：

 甲方应具有完全的民事行为能力。无民事行为能力或限制民事行为能力的甲方入网时应经过其监护人的同意并签名确认。

 在签署本协议之前，请甲方或其代理人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。

甲方所需的业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就移动电话网络服务的有关事宜，达成协议如下：

一、服务内容和资费标准

1、乙方在其移动电话网络覆盖范围内，为甲方有偿提供移动通信服务；其中，乙方在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内为甲方提供国际漫游服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项移动通信业务。

3、乙方根据政府主管部门批准或备案的资费标准向甲方收取相关费用，包括月基本费、通话费（含本地、长途、漫游）、短信（含彩信）费以及甲方申请的其他业务的费用。并通过乙方网站或营业厅等渠道公布相关资费标准和审批备案号（或文件号）。计费周期为自然月，即每月第一日至当月最后一日,由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况，届时乙方将在话费详单中明确显示。

二、乙方的义务

1、乙方为甲方提供的移动通信服务应当达到国家的相关标准。

2、乙方通过营业厅、网站及短信等方式向甲方公布并提示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

3、乙方应采取下列一种或数种方式向甲方提供方便的业务办理、业务咨询和话费信息查询渠道，包括营业厅、服务热线、服务网站、短信及其他方式等。

4、乙方有义务采取公布监督电话等形式受理甲方投诉，并在接到投诉之日起15日内答复甲方。

5、乙方对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，对用户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。

6、若甲方对乙方收取的话费存有异议，乙方有责任进行调查、解释，并告知甲方核实处理的结果。

7、乙方不得侵害甲方的通信自由和通信秘密，对甲方的客户资料负有保密义务。但根据法律法规规定，乙方有义务配合有权机关对客户通信、资料、数据的调查取证等工作。

8、乙方应免费向甲方提供通话所在地（仅限国内）火警119、匪警

110、医疗急救120、交通事故报警122等公益性电话接入服务。

9、在甲方欠费的情况下，如甲方在约定的期限内补齐费用并申请开机的，乙方在收到甲方费用时起24个小时内为甲方恢复移动通信服务。

10、乙方对甲方暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”缴费方式的甲方应提前通知；对使用“先预存话费，后使用” 缴费方式的甲方应进行余额提示，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。/

411、乙方检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因可能影响甲方使用的，应提前72小时通知甲方，乙方应采用下列一种或数种方式，即短信、电话、广播、电视、信函、公告、报纸、互联网等方式进行业务公告或通知。

12、甲方向乙方申告移动电话通信障碍（指交换设备或传输线路原因造成通信中断等现象，不包括网络覆盖和终端设备故障），乙方应自接到申告之时起48小时内修复或者调通。

13、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的服务(双方约定超出此时限的除外)，乙方未及时开通的，应免除甲方自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。此外造成甲方直接损失的，应给予相应补偿。

14、乙方承诺自身不利用移动通信网络向甲方发送违法信息或骚扰信息（不包括乙方为甲方提供业务服务而发送的信息）。

15、乙方一经发现甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用时，应当尽可能迅速告知甲方，并采取相应的措施。

三、甲方的义务

1、甲方办理入网手续时，需向乙方提供真实有效的身份证件原件，代办入网时需同时提供代理人有效身份证件原件。个人客户的有效证件包括居民身份证、护照、军官证、士兵证、文职干部证、警官证；单位客户有效证件包括营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件。如甲方入网登记资料发生变更，应及时通知乙方。

2、甲方应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；甲方逾期不交纳电信费用的，乙方有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。

3、若甲方对乙方收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后五个月内向乙方提出(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，乙方应将有争议的数据保存到争议解决为止。

4、甲方要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有费用后办理退网手续。

5、甲方承诺不利用移动通信网络发送违法信息或对其他客户的骚扰信息，甲方向第三方发送广告等信息，需经第三方同意认可。

四、特殊情况的责任承担

1、在下列情况下，乙方有权暂停或限制甲方的移动通信服务，由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任：

（1）甲方银行帐户被查封、冻结或余额不足等非乙方原因造成乙方结算时划扣不成功的；

（2）甲方预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用）的；

（3）甲方使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的；

（4）甲方突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的；

（5）甲方发送带有非法内容信息的；

2、甲方发送违法类信息，或未经接收客户同意大量发送商业广告信息给他人造成骚扰的，乙方有权依据客户举报关闭客户信息发送功能，待用户完善真实客户资料并签署不再滥发信息的承诺书后恢复相应功能。因此给甲方造成的损失，乙方不承担责任。

3、甲方名下的移动电话号码逾期未交清费用的，乙方有权拒绝甲方以自己名义提出的其他移动通信业务申请，缴费、话费查询除外。

4、在甲方欠费时，乙方可采取信函、公告、委托第三方等形式追缴欠费。

5、甲方入网后即获取客户服务密码，甲方应妥善保管。服务密码是业务办理的凭证。凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。为方便办理业务，乙方也可根据甲方申请以短信等方式提供随机服务密码，该密码可作为办理业务的临时凭证。

6、因甲方保管不善等原因导致其移动电话被他人非法使用，甲方应及时办理停机手续，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，除乙方有过错外，乙方不承担相应责任。

7、因甲方提供的客户资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服务（如话费单据等）提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

8、因不可抗力而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

9、一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

五、协议的变更、转让与终止

1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。但补充协议不得规避和降低乙方的法定义务和服务标准。同时不一致条款应向客户明示（如字体加黑、划线或变换字体等）。

2、乙方承诺资费方案有效期为一年（双方特殊约定的除外）。乙方有权在有效期截止后修改资费方案。如需修改，乙方应在有效期届满前两个月通知甲方。如无需修改，则原资费方案顺延一年，顺延次数不限，如甲方不接受修改，则甲方可到期取消该资费方案。

3、如甲方要将协议项下的手机号码及附属权利义务转让给第三人（过户），应与第三人一起到乙方营业网点与乙方协商，在三方就权利义务转移等问题达成一致后，共同签订过户协议，本协议同时自动终止。因甲方私自转让而造成的欠费、停机等后果，由甲方自行承担。

4、因技术进步，乙方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致移动通信服务无法继续履行的，乙方应至少提前90日以短信或者公告的方式告知甲方，并提供合理的解决方案。

5、下列情况下乙方有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：

（1）甲方（包括代理人）未完全履行本协议约定义务，所提供客户资料不真实、不准确、不完整或无效的；

（2）移动电话被用于违法犯罪活动，或甲方严重违约致使乙方遭受较大损失；

（3）乙方收到有权机关要求停止为甲方提供通信服务；

（4）甲方欠费停机超过60天。

6、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。乙方继续保留向甲方追缴所欠费用的权利，有权收回号码，并在服务规范规定的冷号期后重新启用。

六、其他约定

1、信息服务提供商通过乙方的移动网络平台提供的增值电信应用服务，甲方可自愿订购或退订。

2、如甲方通过乙方的通信网络定制、收发与乙方有合作关系的信息服务提供商所提供的各类信息，甲方同意乙方根据信息服务提供商的授权，向甲方代为收取信息费。

3、甲方使用信息服务提供商提供的增值电信应用服务的资费标准由信息服务提供商公布。若甲方对收取的服务费用有异议，乙方与信息服务提供商应遵循“首问负责”的原则，共同协商处理。

4、本协议项下发生的争议，双方可协商解决，协商不成的，双方可选择向电信管理部门申诉，或向消费者协会投诉，或按下列第种方式解决：

（1）将争议提交_________仲裁委员会。

（2）向_____________人民法院提起诉讼。

5、本协议一式两份，双方各保留一份，双方签字、盖章后生效，具有同等法律效力。对本协议未尽事宜，双方协商解决。

甲方 ：（签名或单位盖章）

甲方监护人或代理人：（签名或单位盖章）乙方：（合同专用章）

甲方移动号码：

签署日期：年月日

篇2：移动公司入网服务协议_72299

乙方(客户填写)：_________

为维护甲乙双方利益，根据《中华人民共和国电信条例》精神现就乙方使用甲方提供的移动通信服务相关事宜，双方达成如下协议，以供共同遵照执行：

1、甲方为乙方在中国移动通信网络覆盖的范围内提供移动通信网络服务和客户服务，向乙方提供其申请开通的各项移动通信服务，并根据有关管理部门批准的资费标准向乙方收取相关费用。

2、乙方必须使用国家给予入网许可标志的移动电话机，由于乙方使用无入网许可移动电话机所带来的损失，甲方不负责任。

3、乙方入网后的移动电话均具有区内、国内长途和国内漫游功能。

4、乙方可向甲方申请开通国际长途、国际漫游功能及各项服务功能。乙方如申请开通国际长途和国际漫游功能，须在甲方营业场所办理相关手续并预存话费，方可在签订有自动漫游协议的国家和地区使用移动电话。

5、乙方入网时，个人用户须向甲方提供真实有效身份证件(委托他人办理，代办人须同时提供委托人及本人身份证件)原件;单位用户凭单位介绍信、营业执照副本原件、经办人身份证件原件，并保证所有登记资料的真实性、准确性。乙方有义务配合甲方工作人员核对客户登记资料。甲方如发现乙方所填写的内容与实际情况不符，有权停止向乙方提供通信服务(以下简称停机)。

6、乙方入网登记资料信息发生变化，须及时通知甲方。凡因乙方通信地址不详，邮政编码不准确等原因造成乙方无法收到甲方发出的话费帐单、用户认证信函以及其他业务通知而产生的一切后果均由乙方承担。

7、乙方住所地(自然人有效身份证件上的住址或法人营业执照上的住所)不在本市的客户，选择以下两种方式之一入网：

(1)须由本市居民或本市单位提供担保，同时由担保人本人签字或担保单位盖章认可;

(2)乙方凭有效证件，办理话费预存，预存的最低额度根据不同业务项目由甲方确定。

在乙方未发生欠费的情况下，如担保人要求撤销担保并经甲方同意，则乙方须提供新的担保人，并与甲方协商解决相关事宜;乙方亦可到甲方营业场所办理话费预存。如乙方既未提供新的担保人又未办理话费预存，甲方有权停机。

如乙方因欠费被停机，担保人在结清欠费和违约金后，可以解除担保合同。乙方必须提供新的担保人或办理话费预存，甲方方为乙方重新开机。

乙方应保证所登记的担保人的资料的真实性、准确性，如甲方发现担保人的登记资料与实际情况不符，有权停机。

8、乙方应于每月1日至20日与甲方结清上一计费周期的通信费用。如乙方违反上述约定，甲方有权停机，并依欠费金额按每日3%。的标准加收违约金。欠费满三个月的，甲方有权做销号处理，本协议自动终止。销号后，甲方有权继续追索乙方所欠的全部费用。

9、乙方应根据自身支付能力对通信费用进行控制。甲方有权根据乙方的交费信用程度确定乙方的话费透支额度。为了保护乙方的权益，若乙方通信费用超出话费透支额度，甲方应通知乙方有关情况，乙方应在甲方通知期间内交清已发生的费用，否则甲方有权停止为乙方提供部分或全部通信服务。

10、甲乙双方同意：若乙方为_________年_________月_________日起入网或过户的，乙方未付的通信费用超过_________元时，甲方有权通过发送短消息(以甲方短消息成功发送视为通知送达)通知乙方交纳至少_________元的预存费用。如未付的通信费用达到_________元乙方仍未交纳预存费用，甲方有权暂停为乙方提供通信服务。本条优先于第八条的适用。

11、若乙方对甲方收取的话费存有异议且有充分理由，经乙方书面申请，甲方应予调查核实并作相应处理。

12、乙方申请停机，应照常交纳每个月的停机保号费;因欠费等原因被甲方停机期间，应照常交纳每个月的基本月租费。

13、乙方在欠费情况下不能办理除交费以外的其他业务。

14、乙方转让移动电话号码使用权应经甲方同意并办理变更登记手续方为有效。甲方保留对乙方追索未结清费用的权利。

15、乙方要求退网时，应在结清所有费用后方可解除本协议，甲方已收取的入网费、sim卡费、选号费等不退还。

16、乙方可自行设置和解除sim卡的个人密码(pin)，初始pin是1234。在连续三次输入错误的密码时将会锁卡，此时请携带有效证件(入网时所用证件)前往甲方营业厅解锁，严禁自行解锁。因人为操作不当致使sim卡损坏或永久性锁死，甲方不提供免费更换业务。

17、乙方申请开通各种新业务时，应配备具有该功能的移动电话，由于乙方移动电话功能不支持造成无法使用新业务的，甲方不负责任。

18、客户服务密码是乙方重要的客户资料，乙方应妥善保管，凡使用客户服务密码办理的业务，均视为乙方亲自办理，由乙方负责。甲乙双方确认，甲方不知道乙方客户服务密码的内容。由于乙方保管不善等原因造成客户服务密码被盗用，乙方须缴纳由此产生的全部费用。甲方应协助乙方及公安部门进行调查，但甲方不对由于上述原因所造成的乙方损失负责。

19、甲方应依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

20、由于乙方保管不善等原因被他人非法盗打，乙方须缴纳因被盗打而产生的全部费用。甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查，但甲方不对由于上述原因所造成的乙方损失负责。

21、为改善网络通信质量，甲方有权对网络采取扩容、调整、软件升级等措施，并以业务公告或其他形式提前通知乙方，对因此导致乙方通信中断、号码更改等而造成的损失，甲方不承担违约赔偿责任。如因甲方通信网络整体升级，导致本人网协议无法履行，甲方同意在乙方转到甲方其他网络时提供优惠，但不承担违约责任，已收取的各项费用不退。

22、对因不可抗力(如地震、洪水等自然灾害、战争、府行为而使本协议部分或全部不能履行，双方互不承担违约责任。

23、本协议如有变更，甲方将以业务公告的形式通知乙方;若乙方对新协议有异议，须在业务公告发出后一个月内与甲方协商，否则将视为乙方已知悉并同意本协议的变更。

24、因履行本协议发生的争议，双方可通过友好协商解决。协商解决不成提交诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。

25、本协议经甲乙双方签字、盖章后生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

26、本协议的解释权归甲方。

甲方(签章)：_________章)：_________

_________年____月____日_____年____月____日

附件：记单

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│您详细填写)│

│┬────────────────────────────┤

││

│┼────────────┬──────┬────────┤

│││联系固定电话│

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│客│经系固定电话│

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││身份证照其他

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││││││││││││││││││││

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│户│通信地址││││││

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│需要的业务前的内画√)│

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││国际长途(含国际长途)

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│填│寄话单(密码__)

││

││手机银行业务

││

││数据业务叫业员填写)│

││

│写│真业务叫业员填写)│

│┴────────────────────────────┤

│需要的业务前的内画√)│

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│方式│现金

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│方式│现金行托收

│──┼────┬──────────────┤单位加盖财务│

│行│

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│号│

收款├────┼──────────────┤│

│称│

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│号│

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│理人员填写)│

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│受│担无号________

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│理│移动电话号码│卡号imei码机型

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│单│(1)│

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│位│(2)│

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│填│(3)│

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│写│(4)│

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│

│──┴────────┴─────────┴───────┤

│受理日期：发票号：

├─┼─────────────────────────────────┤

│客户资料的内容必须准确、真实、有效;本公司如发现客户所填写的│

│真实有权停止网络服务。│

│备│

│通数字移动电话开通时已具有国内长途和国内漫游功能，不能取消该│

│

│

│登记单一式两联，客户与本公司各存一联，请您妥善保管。

│注│

│服务密码是客户重要的个人资料，可作为办理业务的凭证，请客户务│

│密码的保密，凡使用密码办理的业务均视为客户亲自办理，并由客│

│。部分业务仍需持证件办理。

篇3：移动公司入网服务协议_72299

本刊讯5月18日, 四川省人民政府与中国电信集团、中国移动集团、中国联通集团在成都锦江宾馆隆重举行战略合作协议签约仪式。三大电信集团公司在五年内将投入1000亿元支持四川灾后重建和信息服务业发展, 把四川打造成为西部通信枢纽, 使四川通信和信息化服务水平达到西部领先, 网络安全和防灾减灾能力达到全国领先。省委书记、省人大常委会主任刘奇葆, 省委副书记、省长蒋巨峰, 工业和信息化部总工程师苏金生, 以及中国电信集团公司党组书记尚冰, 中国移动通信集团公司党组书记张春江, 中国联合网络通信集团公司总经理陆益民出席签约仪式。

签约仪式上, 蒋巨峰代表省政府, 尚冰代表中国电信, 张春江代表中国移动, 陆益民代表中国联通分别在战略合作框架协议上签字。按照协议, 三家集团公司五年内在川投入1000亿元, 与四川省政府以“发挥优势、相互促进、长期合作、互利共赢”为原则展开合作。双方通过在灾后重建、3G网络建设和应用、信息基础设施建设、社会信息服务、农村信息化、网络文化建设等领域的合作, 把四川建设成为西部通信枢纽, 继续保持在西部的领先地位, 并在扩大内需、拉动消费、承接产业转移、实现四川经济平稳较快发展中, 发挥更为重要的作用。

合作重点一是全力推进灾后恢复重建。三家集团公司都将加大资金投入, 在年内完成灾后重建的主要任务, 力争四川通信业成为全省第一个完成重建任务的基础设施行业。二是打造成都信息服务基地。中国电信集团将加快以灾备为核心西部信息中心建设, 积极引入呼叫中心、数据中心、安全中心和内容提供中心, 并将成都到国际出口节点带宽扩容到440G;中国移动将在成都建设移动互联网一级数据中心 (IDC) 、中国移动无线音乐基地、多媒体呼叫中心;中国联通将在3G移动网络建设中重点向四川倾斜, 并充分利用成都市综合资源, 投资建设全国性的呼叫中心, 为各企业客户提供综合信息服务。三是大力发展互联网、数字内容服务等信息服务, 带动产业链发展。全省将建成宽带化、IP化、智能化的固定网络和高质量宽带移动网络, 大力推进“无线城市”建设, 开发体现四川特色的数字内容与软件产品。四是加强农村信息化建设。2010年实现“电话通村、宽带通乡”目标;2009年计划完成630个行政村、3170个自然村通电话、350个乡镇通宽带;落实省委富民安康工程, 在甘孜、阿坝、凉山投入3.19亿元, 完善通信设施, 解决藏区“牧民定居计划”中293个牧民定居点的通信覆盖。

四川省将把三家集团公司作为农村信息化建设和“万村千乡市场工程”的战略性合作单位, 对三家企业在四川建设全国性项目以及引荐落户的企业将给予用地、人才、财税等优惠, 并大力支持3G在四川的发展, 在市政规划、征地拆迁、环保审批、电力引入、管道建设、基站选址等方面提供大力支持;加强通信设施保护, 促进共建共享;鼓励电信企业和广电等部门加强网络、业务和内容合作, 积极推进“三网融合”。

刘奇葆在签约仪式上说, 长期以来, 工业和信息化部、中国电信、中国移动、中国联通非常关心四川的发展, 给予了巨大的支持。“5·12”汶川特大地震发生后, 通信成为第一个抢通并实现全面恢复的基础设施行业。在灾后恢复重建中, 工业和信息化部及三大集团公司又在项目、资金和政策上向四川灾区大力倾斜, 争取在今年底前基本完成重建任务, 使通信成为全省第一个完成重建任务的基础设施行业。通信的快速恢复和发展, 为我省抗震救灾和恢复重建作出了重要贡献。刘奇葆代表四川省委、省政府, 向工业和信息化部, 向中国电信、中国移动、中国联通表示衷心感谢。

刘奇葆说, 在“5·12”汶川特大地震一周年之际, 中国电信、中国移动、中国联通分别与我省签署战略合作框架协议, 在五年内投入1000亿元支持四川灾后恢复重建和信息服务业发展, 这是四川信息服务业发展的一个重大机遇和一次新的飞跃, 是对我省灾后恢复重建的巨大支持, 必

将产生巨大的示范效应, 增强国内外投资者对四川发展环境的信心。我们将一如既往地为中国电信、中国移动、中国联通在四川的发展提供优质高效的服务, 助推三大集团公司在四川的投资项目做得更好, 做出效益, 并为三大集团公司开拓西部市场增添助力。希望三大集团公司在四川打造一流的通信网络、提供一流的通信服务、创造一流的业绩, 推动四川信息服务业迈上新台阶。

苏金生在签约仪式上指出, 四川省人民政府与中国电信、中国移动和中国联通分别签署战略合作协议既是共同攻坚克难、应对国际金融危机的一项重要举措, 也是着眼长远、增强发展后劲的一项战略谋划。双方的合作具有重要意义, 对于四川扩大内需、拉动消费, 实现“两个加快”, 促进全省经济转型升级和平稳较快发展将发挥积极的作用, 同时也必将实现中国电信、中国移动、中国联通在四川业务的新发展, 实现信息产业振兴、信息服务业的壮大。

尚冰、张春江、陆益民说, 四川省委、省政府高度重视信息化建设, 为信息产业发展创造了良好的环境。我们在灾后恢复重建的关键时期, 与四川省签署战略合作框架协议, 意义重大, 影响深远, 这既是通信企业积极支持灾后恢复重建, 履行社会责任, 促进地方经济社会发展的务实之举, 也是双方深化合作的一个新的起点。我们将继续把四川作为重要的合作伙伴, 以协议的签署为契机, 在积极推进3G网络建设和应用、做好应急通讯保障、提高农村信息化水平等方面助力四川信息化建设, 提供更加专业化、高效率的通讯服务。

省委常委、秘书长、统战部部长陈光志, 副省长黄小祥出席签约仪式。 (甘信建)

篇4：移动无线接入网技术探析

1 移动无线接入网的概念及优势

1.1 移动无线接入网的概念

所谓接入网，也就是指用户接入网，它是由业务节点接口和用户网络接口之间的一系列传送实体即线路设施和传输设施组成。接入网能够由管理接口进行管理和配置，为电信业务提供所需要的传送承载能力。如果在接入网的某一个部分或者是全部引入无线传输煤质，向用户提供移动终端业务或者是固定终端业务，这就是无线接入网。无线接入网的系统一般由控制器、基站和用户终端设备三部分构成。而移动无线接入网则包括无线寻呼网、蜂窝区移动电话网、集群电话网以及卫星全球移动通信网等，它是目前通信行业中前景最为广阔、发展最为活跃的通信领域。

1.2 移动无线接入网的优势

传统的有线接入网络在实际应用中有很多不便，例如，其网络在很多实际应用中都是临时性的，墙壁角落设置几个RJ45端口，数量有线，长长的网线交织在一起;在安装时职能采用桌椅挤压、胶条粘贴等方式，要对线缆进行加工，实现需要准备接头、线缆等，并且在检修升级时很不方便，管理较为复杂，缺乏灵活性。而无线接入网技术则有效的避开了传统有线接入网技术的弊端，它采用的是跳频无线系统、微波技术、卫星通信技术和大区制技术，大区制技术具有功率大、覆盖范围大和系统投资少等特点，采用大区制技术构成的无线接入网可以用于人口分散的地区。无线局域网通过无线电波在空中传输数据，因此在数据发射机覆盖的区域里几乎任何一个无线局域网用户都能够接收到这些数据。移动无线接入网的安装较为便捷，只需要安装相关的系统设备就可以，不会影响到建筑房屋里的美观，无需进行胶条粘贴等，检修升级时较为方便，管理较为简便。

2 移动无线接入网技术

2.1 蜂窝区技术

目前蜂窝区网络技术向着大小两个方向发展，采用分级安排的方式。例如宏小区是最早发展的蜂窝区技术，它的地理覆盖半径在一千米以上，它的主要服务对象是快速移动用户;微小区可以通过宏小区的独立规划来安排，它的覆盖半径为几百米，通常低功率的基站距离地面只有几米，能够覆盖几个街区或者是公共室内的小区等，它的主要服务对象是低速的移动用户。微微小区是微小区的再次分裂，它的半径是十米到三十米，基站功率非常低，往往只能覆盖到高层建筑物中的一层或者是办公室的走廊。另外，卫星小区是期望以提供一种全球覆盖的巨大分级蜂窝区网络，完成整个蜂窝区的网络覆盖。由此可见，分级蜂窝区网络要想实现，其系统的智能程度必须要能够支持这些类型，方便为它们分配业务量。

2.2 CDMA技术

多址技术体制分为频分多址、时分多址、码分多址以及空分多址等，它是一种多元接入技术，直接影响到无线接入系统能否高效率的运行，与无线通信系统的频谱利用率、系统容量和蜂窝小区结构以及系统设备的成本等息息相关，在无线通信中占有非常重要的地位CDMA技术的日趋成熟，成为我国无线接入面临的很多技术难题的融合点，同时也解决了我国移动无线接入网技术的很多问题。其中，码分多址技术即CDMA是以扩展频谱通道为基础的一种调制和多址方式，它的保密性能很好，大量的应用到军事通信中，从带宽角度划分，CDMA系统能够分为窄带和宽带两类，从调制方法划分，可分为直接序列式、跳频式和跳时式等。CDMA技术具有以下优点：它的频率利用率高，不需要做复杂的频率规划工作，其具有大容量的通信功能，采用扩频和功控技术，实现低功率发射，能够使得移动手机更加轻巧，确保其电池的耐用性，并且符合环保要求。CDMA实现了多径、时间和天线等多种方式的分集接收技术，大大提高了抗干扰和抗衰落的能力。CDMA技术能够实现软切换，从而提高了切换时的通信质量，如果一个小区内受到强烈的干扰，软切换能够帮助小区边缘用户切换至干扰较少的临近小区内工作，实现抗干扰的性能。另外，对于CDMA系统来讲，基带数据的速率改变对系统的设计毫无影响，这就可以使其不断追随语音压缩的更新速度，例如采用低速声码器来不断增加系统的容量，同时容纳几种码率，以提供不同的语音质量等级，而系统不需要进行重新设计。

3 结语

总而言之，我国作为发展中国家，通信行业与其它发达国家相比还不是很发达，而人们在生产生活中的信息交往越来越多，因此我国必须要大力发展通信业。移动无线接入网技术在我国的发展前景很广阔，尤其是山区等特殊地区，需要大量的接入无线网。无线接入网技术中的蜂窝区系统等相关新技术，是解决我国沿海发达地区日益拥挤的移动通信市场的关键，我国研究人员要充分研究各种相关技术，将各种技术融合在一起，进一步完善我国的移动无线接入网技术。

参考文献

[1]刘三久, 段震寰, 刘锋.宽带无线接入网技术的应用[J].智能建筑电气技术, 2007 (04) :115-117.

[2]刘广魁.无线接入网技术[J].电子工程师, 2000 (10) :127-128.

篇5：移动公司入网服务协议_72299

在“2016年移动边缘计算MEC技术论坛”上, 大唐移动公网产品线副总工程师陈洁在“MEC为基础的信息服务社区”的主题演讲中表示, 随着智能家居产业在社区、楼宇的需求不断发展, 信息化服务已成为未来智慧社区的发展趋势, 所以, “光网+末端无线+大服务”对未来智慧型社区来说是一种颇有竞争力的承载思路。

基于这样的趋势和MEC显现出来的技术优势, 大唐移动提出了面向5G应用需求的整体解决方案Agile Site, 从而为用户提供高品质体验, 有效帮助运营商增强用户黏性。

MEC实现服务能力的差异化

陈洁解读MEC技术时表示, 移动边缘计算是将移动接入网与互联网业务深度融合的一种技术。它一方面可以改善用户体验, 节省带宽资源;另一方面通过将计算能力下沉到移动边缘节点, 提供第三方应用集成, 实现网络和应用的无缝结合, 为移动边缘入口的服务创新提供了无限可能。

据她介绍, 大唐移动敏捷服务节点 (Agile Site) 整体解决方案是以MEC技术为核心、以LTE小站为“触手”的, 适用于区域化场景的网络覆盖和运营服务能力的改善。

从技术特点上看, 大唐移动Agile Site解决方案通过将应用、服务和内容下沉至无线接入网, 拉近应用和内容与用户之间的距离, 有效降低无线接入网到核心网的传输带宽压力。区域内的业务交互可以更直接、更高效、更优质, 从而为用户提供高品质体验。同时, 分布式Agile Site的建立, 促使无线接入网边缘智能化的形成, 也将成为蜂窝网云数据的强大触手, 促进移动运营商从数据经营向服务经营转型, 建立新的服务增长点, 拓展数字化服务。

基于这些特点, 大唐移动为运营商等客户提出了Agile Site试点方案, 包括:根据场景结构实际情况部署小站;小站通过网线连接到POE交换机, POE交换机连接到移动网络;Agile Site敏捷服务节点区分本地业务和公网业务, 本地业务卸载到本地服务, 公网业务传递到公网服务;Agile Site服务平台的应用管理及扩展机制支撑应用服务的个性化可定制、快速部署。

不久前, 大唐移动在某城市大型写字楼一楼进行了“企业园区示范应用”Agile Site试点, 部署了小站+MEC方案, 测试了多项业务, 包括:内部通信、电话会议;门岗业务、订购导购业务;M2M业务如灯控、弱电控制等。同时还正在筹备与地方运营商合作的网络安全竞赛试点, 涉及视频点播、AR现实增强等业务功能。

扩展更多行业应用

据悉, 大唐移动Agile Site解决方案还可以结合LTE小站提供基于室内定位的相关位置功能和服务, 扩展企事业应用, 通过软件定义接入控制, 实现业务的许可授权。其典型应用业务包括但不限于:本地数据分流业务、基于室内定位的位置服务、物联网服务应用、基于微蜂窝的企事业应用等。

借助数据的即时搜集能力和庞大的移动用户基础、提供个性化增值业务、实现移动用户数据本身的价值变现, 已成为推动蜂窝运营开展服务经营创新以及进行ICT转型的切入点。

篇6：移动公司入网服务协议_72299

实际上, 客户满意与否是由多种因素共同作用的, 但是其中主要取决于客户的需求和感知是否被满足, 只有当客户的感知价值大于或等于客户期望价值, 客户才感觉到满意, 但客户所期望的价值并不仅仅指企业的业务或服务价值, 而是指客户从一进营业厅开始接触那一刻, 直到走出营业厅的整个过程中, 营业厅利用各种手段为客户创造并有效传递给客户的所有服务价值的总和, 既包括服务价值, 也包括硬件设施、营业厅环境等因素所带来的价值。

那么, 什么是营业厅的服务触点管理呢?

让我们先了解一下什么是触点, 触点就是指客户与企业接触过程中的一切沟通与互动点, 包括人与人的互动点、人与环境的互动点等, 而营业厅服务触点管理就是指, 为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象, 而通过对各接触点的细致服务全面改善与提升客户服务体验, 主要包括三个环节:客户触点管理、员工触点管理和设备触点管理, 其目的是对营业厅内的客户感知进行潜移默化的正向推动, 以吸引客户的眼球, 提高客户的美好感知, 增强与客户互动和体验的效果, 下面从客户触点管理和员工触点管理论述。

一、客户触点管理

对客户的触点管理包括对客户的信息传播、询问、引导、关怀等, 是宣传业务、维持厅内秩序, 提高服务效率的重要保障。

1. 客户触点管理之一:信息传播

信息传播, 就是指营业厅想让客户了解的产品、业务或服务的信息。目前营业厅在这方面的作用普遍没有发挥出来, 各类宣传品的摆放处于一种比较混乱的状况, 各营业厅都是根据不同业务部门的要求, 悬挂或摆放宣传物料, 不管这些物料摆放位置是否合适, 统统堆积在一起使得营业厅视觉感触就像进入"花花世界", 让人感觉到眼花缭乱, 尤其在年底搞营销活动的时候, 更是让人分不清楚, 于是客户不得不去问服务人员, 从而增加了服务人员的工作量。

如何解决这一问题呢?这就需要营业厅的管理人员根据营业厅的结构 (纵向长方形、横向长方形、正方形等) 、布局 (如休息区、自助终端、咨询台、业务办理柜台等) , 以及用户在营业厅的行走路线的习惯等因地制宜采取相应的措施。

对于当前一段时间主推的宣传内容, 需要放在一进门就能看到的地方, 可以是摆在地上的宣传展架, 也可以是挂在两侧或正前方的吊旗, 首先让客户接触到主要信息, 然后根据用户在厅内的行走习惯, 在必经之路的侧面斜放上介绍详细活动的海报或单页, 或者在休息区的侧面或正前方的位置摆放, 这样无论是站着的客户, 还是坐在休息区的客户都可以很方便的了解或阅读相关活动的细节要求和内容, 从某种意义上来说, 我们需要"强迫"用户来主动接受相关信息, 以达到我们传播的作用。

2. 客户触点管理之二:询问

通常对于客户而言, 进入营业厅最先接触到的就是迎候岗的服务流动咨询人员, 她们会在第一时间问候客户, 并主动了解客户需要办理什么类型的业务, 再根据客户的需求引导客户办理。在这个第一接触环节来说, 咨询员的态度和沟通是非常重要的, 除了应礼貌问候进营业厅的客户之外, 还需要对客户的回答灵活处理, 有些客户只是到营业厅来了解一下有无促销活动, 这时咨询员不用跟着客户, 只需要告诉客户去看海报或去资料架看相关信息就行了, 并告诉客户如果有疑问可以再来询问;而有些客户是来办理业务的, 就要事先询问客户办理业务所需的相关证件, 合理分流"需要证件"和"不需要证件"的客户, 对"需要证件"的客户进行初步审核或帮忙准备, 避免客户因资料不齐而在营业厅耗费时间;对于"不需要证件"的客户, 给予正确的指引或帮助, 在厅里面起到预处理的作用。因此, 对于流动咨询员来说, 并不是只要照顾一个客户, 而是要根据不同客户的需要采取灵活的处理方式, 起到"第一窗口"的服务作用。

3. 客户触点管理之三:引导和客户关怀

对于起引导作用的引导员的设置, 从目前营业厅的人员设置来看, 有些厅是没有设引导员的, 有些厅虽然设置了引导员, 但都是属于临时"客串", 只是简单起到流动咨询岗的作用, 并没有发挥出应有的作用。对于引导员来说, 其定位应该相当于营业厅的"大厅经理", 像孙悟空一样"眼观六路, 耳听八方", 随时观察厅内客户的表情、举止, 听取不同客户的需求并给予指引或帮助, 可以说引导员不仅是起到咨询引导作用, 更重要的是对营业厅现场的管控。因此, 引导员可以说是营业厅内的灵魂人物, 起到的作用是非常大的, 是连接"第一窗口"服务和柜台服务的核心, 如果引导员充分发挥了主动性和灵活性, 对客户来说可以起到管理的作用, 对服务来说也可以提高营业厅的工作效率以及节约营业厅的资源。

二、员工触点管理

对于员工的触点管理来说, 营业厅内的服务人员既有一致性, 也有差异性, 对不同岗位人员的态度和能力的要求也是不同的。营业厅内服务人员与客户的接触基本上分为三个区:接待区、等候区/体验区、办理区, 三个区的服务人员类型分别是:流动咨询人员、引导员、业务办理人员。

1. 员工触点管理之一:接待区、等候区/体验区

在营业厅接待区, 服务岗位是流动咨询人员, 负责接待和迎送客户, 在这片区域重点是要让一进厅的客户感受到主动和热情的态度, 让客户有种宾至如归的温馨感。迎客人员对待客户的服务, 首先应考虑客户来营业厅的目的是为了了解感兴趣的信息或办理业务, 与此同时, 客户也会感受到舒适的环境和良好的待客服务, 因此, 如果待客服务的方法不当, 硬件再好的营业厅, 再多的服务人员, 也不会令客户感到愉快的。这就要求迎客人员要认识到待客服务的重要性, 掌握其技巧, 并恰当地运用到实际中去。所以, 接待者不论有多忙, 有多累, 身体有多么不舒适, 客人有多么麻烦, 无论何时, 无论对谁, 在为客人提供服务时, 都应该一丝不苟。

2. 员工触点管理之二:办理区

在营业厅业务办理区, 服务岗位是业务办理人员, 各营业厅的前台服务人员除了承担各项服务考核指标之外, 还背负着大量的业务营销指标, 这对柜台服务人员造成了非常大的压力, 以至于很多服务人员为了完成营销指标而忽视了服务规范, 或者两头都不讨好, 于是乎抱怨不绝。在这里一般的服务要求和技巧、台席动态调配、动态排班、加强业务培训的措施和方法就不再赘述, 我想给大家讲一下怎样将服务和营销结合起来, 充分发挥销售的作用, 而不仅仅只是发挥一个业务办理的功能, 这就需要柜台服务人员积极发挥主动性和创造性。

总之, 营业厅的营销和服务行为过程中的客户接触点是带给客户服务感知和价值感知的关键点, 是客户满意度的关键来源, 所以, 我们必须重视客户接触点和员工接触点的管理, 对这些重要触点进行科学、合理、有效管理, 让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验, 才能使整个服务和营销过程成为增值过程, 从而赢得客户的满意

摘要：为了让客户在营业厅内的各个触点环节留下好印象, 而通过对各接触点的细致服务全面改善与提升客户服务体验, 本文就三个环节中的客户触点管理、员工触点管理重点论述。提出必须对客户接触点和员工接触点进行科学、合理、有效管理, 让客户在与营业厅进行接触的时刻保持愉悦的体验, 才能使整个服务和营销过程成为"增值"过程, 从而赢得客户的满意。

关键词：移动通信,营业厅,触点管理

参考文献

[1]石中英.营销和服务行为管理, 现代企业文化, 2009-5.