平安保险公司理赔电话

平安保险公司理赔电话（通用14篇）

篇1：平安保险公司理赔电话

保险理赔电话调查

工作流程

按照犯罪心理学提出的突审流程制定但是问题结合实际情况来设置提问的内容和顺序。

这种方式在中国的应用效果：

一、电话调查前的准备与其他调查方式类似，管理式电话理赔调查前的准备工作相当重要。在电话调查前，调查者要对案情和被调查对象有充分了解。如果调查者不是案件的审核人员，需要与审核人员进行沟通，了解审核人员对案情的理解，所关注的重点，以及希望了解到的事实。对被保险人基本情况、住址、工作、生活、家庭、经济状况等情况有所掌握，这些资料在电话调查时或电话调查后的再调查都会有所帮助。在拟定电话调查的方案时应准备好拟提出的问题，提问的顺序，可能突发的情况以及如何应对等。

二、电话调查的流程

一般说来，严格的管理式电话调查分六个阶段，即问候语、目的和流程介绍阶段、倾听阶段、记录阶段、问答阶段、概括总结阶段以及退出阶段。在国内，由于文化、环境方面的差异，管理式电话调查的有些流程可以适当调整或略去不用。

第一阶段即问候语、目的和流程介绍阶段是拉近被调查者和调查者距离的阶段。在该阶段，调查者一定要简单、礼貌地介绍自己和电话调查的目的以及结构，让被调查者感受到来自保险公司的关怀，体会到调查人员的专业性，并能自觉遵守调查者所设计的访谈步骤。第一步走对了，走好了，调查才能顺利、愉快地进行下去。因此这一阶段的话术一定要准备好，熟练背下来，不允许出现磕磕绊绊的现象。记得笔者曾电话调查一位双大腿内侧“意外撞伤”的客户时，由于第一阶段运用的比较成功，客户就很配合笔者接下来的调查。第一阶段是“破冰”阶段，因此也是必不可少的阶段。

对于一般的案件，倾听和记录阶段其实可以合二为一，一般不宜让被调查者在讲述一遍后再重复一遍，以防被调查者产生逆反心理。在这一阶段，调查者会要求被调查者详细叙述事故发生的原因、经过、所造成的损失等内容，详细到何种程度可能不是每个被调查者都知道，这就要求调查者加以正确引导。如果引导没有达到效果，调查者可以在问答阶段就被调查者没有详细叙述的部分进行追问。

问答阶段是电话调查的核心部分，也是调查者顺着所发现的疑点或者未澄清的事实进一步追踪，以期发现更多事实的阶段。笔者在调查过程中发现，很多被调查者在倾听阶段，往往能不太费力地将事故发生的原因、过程及结果告诉调查者，但所叙述的过程往往没有调查人员要求的那么详细。在问答阶段，调查者抓住被调查者叙述不清或疑点较大的部分进行追问后，若事故真实，被调查者往往能很容易地对细节进行陈述。若事故不真实或有夸张，被调查者往往会张口结舌回答

不出来，或者虽然能回答上来，但有明显的迟疑和思考等过程。如果顺着问题再进一步追问，部分捏造事故的人就干脆将电话挂了或找别的借口企图搪塞过去。由于倾听和记录阶段已经合二为一，因此问答阶段的重要性更加凸显，此阶段为案情突破阶段，至关重要。

概括总结阶段是前述阶段的小结，要求调查人员有整理归纳的能力即可。若时间允许，最好能将被调查人在此之前陈述的信息与被调查人核实，形成板上钉钉的证据。

最后一个阶段也是关键性的阶段，它是整个调查过程结的“果”，处理得好，可以事半功倍，将一个理赔案件消弭于无形中，处理得不好，则可能事倍功半，甚至引起纠纷。

三、管理式电话调查效果考察

在英国，管理式电话调查后基本不需要进行实地调查或其他再调查。VFM公司的统计表明，5000个案子中只有一个需要进行再调查或实地调查。但在中国，由于民情、文化等方面的差异以及公众对保险欺诈理解的局限性，电话后进行再调查的比例比英美要高（尽管没有具体统计数据支持）。举例说明，在英国，通过电话调查，被调查人在被调查人追问得无法自圆其说后往往会将电话挂掉，随后会主动撤掉索赔或再也不找保险公司的麻烦。在国内，即使调查人明确指出来被调查人陈述前后矛盾之处得不到合理解释，很多被调查人内荏但色厉，更有被调查人对自己的陈述不予认可。“比较聪明”的被调查人还会对调查者的调查采取各种手段予以回避，对关键性的问题不予回答，或说记不清楚了，或借口有事情将电话挂掉。总之，在保险公司没有

出示确凿证据时，被调查人还要坚持索赔的情况相对比英国要多。针对这种情况，一方面要求调查人员在电话调查的收尾阶段做得更加谨慎、周到，另一方面恐怕还需后续调查予以配合。

四、再看管理式电话调查的适用范围

管理式电话理赔调查适用的范围很广，主要有汽车丢失案，旅行时物品丢失案，意外人伤案，家庭财产损失案，以及交通事故案等。总体而言，意外类案件的调查比较适合管理式理赔电话调查。是否疾病类案件是否就不适用了呢？笔者在工作中也曾做过疾病类案件的调查尝试，结果证实，管理式电话调查虽不能为疾病类案件提供直接证据，但通过电话了解到的被保险人基本信息对进一步调查有很大帮助。比如通过电话调查可以了解到被保险人最近的雇主、职业、住所、同事、娱乐活动、体检单位、以前就诊医院、工作的年限等等。尽管这些信息并不能为案件提供直接证据，但通过这些信息，调查人员可以采取进一步调查行动，直至发现保险事故的真相。相反，如果没有这些信息，仅仅依靠理赔申请书上的有限信息，要对索赔案有所突破，还是比较困难的。

篇2：平安保险公司理赔电话

截至8月中旬，山东临沂市小麦政策性农业保险理赔工作结束，理赔面积12.6万亩，理赔金额1762万元，16万农户得到保险理赔款。据了解，20，临沂市共有10个县区、134个乡镇、5545个村参加了小麦政策性农业保险，各级财政共支付保费2567万元，有效地提高了临沂市农户承担自然灾害风险的能力。

篇3：浅析保险公司车险理赔管理的完善

一个好的车险理赔管理制度需要符合以下五点要求:

1、是否适合当时内外部环境。

主要是指“考核赔付”是否适合当前日益激烈的车险市场竞争。因为提高配件价格, 人工价格, 将事故车辆向车行推修等政策势必造成赔付上升, 但如果不执行, 会造成车行保费减少, 公司整体保费缺口无法弥补。从整体来看, 车险理赔考核赔付率指标没有什么问题, 但在特殊环境中, 是否要考虑保费完成优先。

2、内部矛盾冲突是否有效解决。

主要是指在庞大的车险理赔队伍中, 难免发生一些摩擦。比如派工区域到底谁负责, 发现问题到底由定损指出还是理赔支持, 排名前后个别人难免有情绪等等。这些内部矛盾, 如果处理的不好, 容易造成队伍士气低下, 花费时间和精力。需要有一套合理的制度来解决。

3、信息上传下递是否顺畅。

主要是指政策宣导及信息传递体系并无完善, 主要通过邮件及口头传递, 时间一长, 容易遗忘。类似“驿站”的点不明确, 信息传递对象及保密级别也不明确。尤其是队伍庞大后, 容易造成操作规划执行不一致, 整个队伍对理赔政策的理解执行不一致。

4、技术经验是否积累传承。

主要是指目前两核队伍的沉淀有待完善。资深人员流动过于频繁。经验最丰富的人员没有在最关键的经营分析岗位上。

5、部门互相协作是否高效。

主要是指车险理赔部整体高效运作为出发点, 搭建一个体系:确保信息传递通畅, 各部门协同作战, 经验能够积累, 内部矛盾能合理解决。并且, 用相关制度来保障以上运作, 而不是口头要求或是道德要求。这套制度需要整合不同利益间的矛盾, 在保障分公司整体利益的前提下, 最大化兼顾各方利益, 使得冲突双方在解决问题时是建设性的而不是破坏性的。

二、车险理赔队伍管理的完善

一个好的车险理赔队伍管理需要符合以下五点要求:队伍是否上下同欲;队伍士气是否高昂;队伍是否步调一致;队伍是否协同作战;队伍是否后继有人。

1、队伍是否上下同欲。

孙子曰:“上下同欲者胜。”车险理赔队伍的“正气”是理赔队伍的根本, 一定要营造全体人员“干干净净做理赔”的氛围, 不能让个别理赔人员为自己谋福利, 抹杀整体成绩。这个问题一定要警钟长鸣, 常抓不懈。对查实情况属实的理赔人员, 绝不姑息, 确保队伍的风气。

2、队伍士气是否高昂。

高昂的士气是车险理赔队伍的动力, 士气旺盛才能积极主动, 变“要我做”为“我要做。”以主人翁的态度做好理赔, 做出成绩。车险理赔部各室要定期召开理赔沟通会, 鼓舞队伍士气;向理赔人员描绘公司发展蓝图, 激励员工工作激情;在理赔队伍中不定期举办文体活动, 提高队伍凝聚力。

3、队伍是否步调一致。

理赔规范的一致性, 是衡量整体队伍管理水平的标准。也是在当地市场树立公信力的有效手段。所有理赔人员执行统一的标准, 可避免与修理单位之间的争议, 让修理单位感受到无论换哪个理赔人员来, 给出的都是同一个价格, 换修的都是同一个配件, 也是对理赔人员的一种保护, 避免将矛盾集中到理赔人员个体与修理单位之间。养成习惯后, 可以加快案件处理的时效, 减少摩擦。

4、队伍是否协同作战。

这就需要我们在现有的排名制度下做一种思考:现有排名制度的好处在于让大家都彼此成为鲇鱼, 互相竞争积极向上;弊端是各自为了自己的排名, 减少了团队各自, 不利于优秀人员花费时间在培养落后人员身上。

5、队伍是否后继有人。

车险理赔队伍是否后继有人, 培训制度与考核激励是关键, 同时, 也要让各级员工看清自己未来成长方向。明确部门理赔人员需要培训的重点在哪里;针对培训重点涉及培训方案;按照培训方案执行, 制作被培训人档案, 纪律培训效果和考试成绩。只有如此, 才能保证队伍整体能跟上业务增长。

摘要：车险经营作为财产险保险公司的主营业务, 车险理赔管理的好坏决定了车险经营的结果, 建立一个良性的车险理赔管理体系不仅可以有效的提高服务的效率更能提升公司的经营效果, 而良好的车险理赔体系需从制度和人员上进行规范。本文探讨了保险公司车险理赔管理的完善问题。

关键词：保险公司,车险理赔,管理

参考文献

[1]保监会.机动车辆保险理赔管理指引.2012.

[2]李景之, 赵长利.汽车保险与理赔[M].北京:机械工业出版社, 2008:101-111.

[3]薛恒.浅谈我国机动车辆保险产品的创新情况[J].商情, 2010, (6) :122-123.

篇4：平安保险公司理赔电话

今年5月起，新华保险将在全国范围内开展健康无忧重大疾病保险产品系列客户回访活动，全面覆盖产品观察期满客户近80万人。本次活动也是业内首次于产品售后实施跟踪理赔服务，突破了以往由客户报案，再由保险公司介入理赔的传统模式，彰显了新华保险“以客户为中心”的服务理念，也是新华保险推动供给侧改革的具体体现。

关于保险业供给侧改革，新华保险董事长万峰提出：当前寿险业供给中应该着重解决产品供给和服务供给的改革。在产品供给侧方面，要树立保险提供保障的经营思想，增加保障型产品供给；而在服务供给侧方面，代理人对保单客户的服务和保险公司面向代理人的服务都要提升，要像抓业绩那样抓服务。健康无忧重大疾病保险的问世和此次全面客户回访活动是新华保险乃至行业内首次践行保险供给侧改革的落地举措。

新华保险坚持“回归保险本原”的战略方向，大力推动保障型产品的开发和推广，于2015年9月正式推出健康无忧重大疾病保险产品系列。健康无忧是一款实惠全面的重大疾病保险，提供60种重疾和15种轻症保障，小投入即享高保额。该产品交费和保险期间灵活，今年还推出了青少版。健康无忧产品上市后，创造了新华保险历史上保障型产品的销量纪录，2015年9～10月，短短两个月内，该产品就实现新单保费收入14.52亿元，显示出保障型产品的巨大市场潜力。

今年5月，去年首批购买健康无忧产品的客户将满足6个月的观察期。新华保险决定对观察期满客户展开回访活动，保单服务人员将主动上门服务，通过专属产品理赔绿色通道为出险客户办理理赔。公司还将邀请客户参与健康测评、健康讲座、赠送健康管理手册等一系列健康关爱活动。

客户在这次活动中还将体验到便捷理赔服务。新华保险坚持以理赔树品牌，以服务立口碑，不断提升理赔服务水平。2015年，移动理赔技术已扩展至新华保险16万代理人。借助手机或PAD，代理人可随时随地将理赔资料拍照上传，与后台理赔系统对接，实现快速赔付。经过近一年对销售队伍的持续培训，更多客户享受到了移动理赔服务。在2016年第一季度的已办结理赔案件中，移动理赔占比近40%。

2016年适逢新华保险成立20周年。在成立20周年之际，公司主动开展客户回访活动，既是对客户的关怀和回馈，又体现了新华保险在供给侧改革的总体方略下，坚持转型、创建新华理赔口碑的决心。

注：本次回访工作人员不会向客户索取银行账号、密码等信息，请客户提高警惕，谨防不法分子诈骗行为。

篇5：平安保险公司理赔电话

一、办理保险理赔所需资料

1.学生证复印件一份，身份证复印件两份。

2.“学生平安保险卡”原件及复印件一份。

3.医疗费收据原件及复印件各一份

4.门诊病历复印件（意外事故门诊历上要有医生开具体的详细药名）

5.住院病案首页，主诉，检查报告书，长期医嘱单复印件各一份（到入住医院病案室索取）

6.出院小结，费用明细清单原件各一份（注。费用明细清单自己保留一份复印件）

7.意外事故证明材料。（意外伤病者提供，其他患者不需要此材料）

8.学生在校期间，如果需转到外地治疗的，必须征得保险公司客服中心同意。学生请与刘先生联系。联系电话：***

请备齐以上资料的同学，于每周二·五到校财务办公室（行政楼401室）办理保险卷宗（理赔委托书，授权书）签字手续。

二、注意事项

1.学校网站财务处网页“信息快递”栏将及时公布获赔付学生名单，请交齐资料的同学自交资料30日后上网查询，查到自己名字后携带本人学生证到财务会计处核算科（行政楼404室）办理相关事宜。

篇6：平安保险理赔需要资料

理赔需要资料

1.保单 2.理赔申请书 3.身份证复印件 4.事故说明（单位证明）5.门急诊病历 6.诊断证明 7.出院小结 8.发票 9.费用汇总清单

篇7：保险公司理赔材料整理

一、保单原件

若保单原件遗失可以让法定继承人写一份保单遗失声明，其内容如下

被保人姓名，被保人身份证号码，保单号，合同上面写明的保单现金价值最后申请人签名和日期。

二、死亡三证居民医学死亡证明（由医院开出）或者死亡证明（由派出所开出）2户籍注销证明（户口簿被保人户籍那一页盖有死亡章）

若此项遗失可以去当地的派出所补开一份并盖上有关部门的公章

3火化证

若火化证被火葬场收走，则可以用殡葬证和墓地证代替

三、关系证明法定继承人（父母 配偶 子女均为法定继承人）

证明的方法：是不是在同一本户口簿，是就复印该户口簿的法定继承人，否就去当地的派出所开据与该身故者的关系证明，若当地的派出所无法开出则去死者所居住的居委会或

村委会开据关系证明指定继承人（同法定继承人）

四、医学材料

1出院小结或死亡小结（包括既往的）医保手册（即病历卡，有多少本就复印多少一页都不能少）

五、授权委托书

详见附件

2六、受益人份证

所有在世的受益人身份证复印件

七、银行卡复印件

农业银行、工商银行、招商银行、交通银行、建设银行

注：最好不要提供上海银行，容易转账失败！耽误时间！

注：该银行卡的户主必须与授权委托书上的被委托人和理赔申请人一致

八、理赔申请书

九、协助客户填满申请书

意外伤害

一、保单原件

若遗失请被保人写一份保单遗失声明（内容同上）

二、出院小结（就该次意外医院所开出的出院小结）

三、伤残鉴定书

四、被保人的身份证复印件

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的身份证复印件和其关系证明（若是客户提供户口本证明父母与子女的关系证明。则要复印整本户口本，切忌不可只复印小孩那一页的户口本。或者可以提供小孩出生证明 或复印件）

五、被保人的银行卡复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的银行复印件

六、交通事故责任认定书

若被保人是因交通事故所导致伤残，则必须提供警方开出的责任认定书（原件）

七、驾驶证行驶证

若被保人是驾驶机动车所导致意外伤残，则必须提供被保人的驾驶证行驶证（复印件）

八、理赔申请书

协助客户填满申请书

意外伤害医疗

一、发票原件（门急诊发票和住院发票都可以理赔）若没有住院则不须提供住院发票，若没有看门急诊则不须提供门急诊发票 2 若发票原件遗失，则不可报销，无论客户如何补的发票或者凭证。上海市统一医保局地址：上海市闸北区康定路805号

二、费用清单（原件复印件均可）

若没有住院则不须提拱

三、出院小结（就该次意外医院所开出的出院小结）

若没有住院则不须提拱

四、医保手册（即病历卡，有多少本就复印多少一页都不能少）

五、被保人的身份证复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的身份证复印件和其关系证明

六、被保人的银行卡复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的银行复印件

七、交通事故责任认定书

若被保人是因交通事故所导致伤残，则必须提供警方开出的责任认定书（原件）

八、驾驶证行驶证

若被保人是驾驶机动车所导致意外伤残，则必须提供被保人的驾驶证行驶证（复印件）

九、理赔申请表

协助客户填满申请表

住院医疗

一、住院发票原件（只能是住院发票）

或者是发票复印件加报销凭证（发票原件=发票复印件+报销凭证）

二、费用清单（原件复印件均可）

三、出院小结（就该次住院医院所开出的出院小结，原件复印件均可）

四、医保手册（即病历卡，有多少本就复印多少一页都不能少）

五、被保人的身份证复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的身份证复印件和其关系证明

六、被保人的银行卡复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的银行复印件

七、理赔申请表

协助客户填满申请表

住院定额给付

又称津贴

一、住院发票（可以是复印件）

二、费用清单（原件复印件均可）

三、出院小结（就该次住院医院所开出的出院小结，原件复印件均可）

四、医保手册（即病历卡，有多少本就复印多少一页都不能少）

五、被保人的身份证复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的身份证复印件和其关系证明

六、被保人的银行卡复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的银行复印件（要求同上）

七、理赔申请表

协助客户填满申请表

个人综合意外伤害

又称卡单

一、门急诊发票（原件并且只能是门诊发票）或者发票复印件+报销凭证

二、医保手册（即病历卡，有多少本就复印多少一页都不能少）

三、被保人的身份证复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的身份证复印件和其关系证明

四、被保人的银行卡复印件（要求同上）

若被保人是未成年人，则需要提供其监护人的银行复印件（要求同上）

五、理赔申请表

协助客户填满申请表

重大疾病提前给付

一、保单原件

若保单遗失请被保人或申请人写一份遗失声明（内容同上）

二、出院小结（包括既往的）

三、医保手册（即病历卡，有多少本就复印多少一页都不能少）

四、病理诊断报告（能够证明该疾病已经达到重大疾病）

五、被保人的银行卡复印件和身份证复印件（要求同上）

篇8：车辆保险理赔程序(一)

车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司, 否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案, 报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。

定损修理

被保险车辆因事故导致的所有损失在修复之前, 必须经保险公司定损, 以核定损失项目及金额;定损完毕后才可修理受损车辆;给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金, 理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额。

提交索赔单证领取保险赔款

被保险人或者其代理人在事故处理完毕后, 10日内将索赔单证包括:交通事故责任认定书、调解书、判决书和修理发票、医疗费发票、病历、误工费证明、被抚养人身份情况以及保单正本 (复印件) 、身份证复印件、行驶证复印件、驾驶员驾照复印件等资料提交给保险公司, 由保险公司计算赔款;届时, 保险公司会通知领取保险赔款;领取赔款时, 领款人要携带保险单正本、被保险人身份证或者户口本原件, 如委托他人代领, 代领人还要携带身份证及被保险人出具的《领取赔款授权书》。

特殊案件的理赔

篇9：哪些保险可以理赔

人身意外保险一般都能理赔

人身意外伤害保险是指在约定的保险期内，因发生意外事故而导致被保险人死亡或残疾，支出医疗费用或暂时丧失劳动能力，保险公司按照双方的约定，向被保险人或受益人支付一定金额的保险金的一种保险。爆炸意外是一种不可预知的“飞来横祸”，所以普通的人身意外保险都能保障。但要注意，一般的意外保险仅提供身故、烧伤及残疾保障，对于爆炸事故造成的伤害未必全部承保，因此意外险赔付问题需弄清赔付条件范围。一份一年期的人身意外保险价格在几十元到几百元不等，却可以获得高达几十万元的意外保障，像交通意外、电梯意外、用电意外等都能通过人身意外保险来提供风险保障。保护家人，让家人远离生活中这些意外事故，可以优先考虑人身意外险。

车辆被炸可向保险公司报案索赔

如果您的车停放在爆炸波及区域，已经出现损失，建议车主在事故发生后，及时向保险公司报案。至于保险公司能赔偿多少要看车主具体投保的保险项目。很多车主在给私家车买保险的时候，除了投保主险之外，都会忽略许多附加险，比如说玻璃破碎险、车划痕险，而这些附加险种所承保的范围往往会在事故发生的时候伴随发生，所造成的经济损失也是一笔不小的数额。但是由于很多车主对车险了解不够，没有参保这些额外险种，因此，造成的损失可能只能由车主自己买单。另外，根据车险理赔条文，车辆在静止中出现的破损不会全额赔偿，只能酌情赔付。对于停在爆炸区域的车辆，如果发生爆炸、火灾等事故，车主有权向第一责任人来索取赔偿。

家财险能提供住房等财产损失保障

调查显示，很多人对投保家财险认识还不足，即使有人意识到要对家庭财产安全进行保护，也不一定会选择购买家财险的形式;大多数家庭在购房或完成家庭装修后，并不会考虑给新房买一份保障。事实上，对于家庭来说，家庭财产安全至关重要，一旦不幸发生煤气爆炸，遭受的财产损失不可估量。如果购买了家庭财产险，则可以把损失降到最小。一年一两百元的保费投入，就可获得几十万元甚至百万元的保障。其保障范围既可以包括房屋本身，也可以针对房屋内财产，比如可包括房屋装修、家用电器、床上用品、服装和家具等其它家庭财产。还可以附加选择盗抢险、门窗锁恶意破坏损失险、现金及金银珠宝险、水暖管爆裂险、家庭住户第三者责任一切险等。

（摘自《市场星报》）

篇10：保险公司理赔大会政府发言

今天，我代表XXX党委政府，怀着十分沉重和愉悦的心情参加XXX公司现场理赔大会。首先对理赔客户表示哀悼和慰问。再谈点个人感想和体会，供同志们参考，不对之处，请各位领导及同志们纠正。

一、以诚实守信求发展，以优质服务求生存，是企业的前提保障。

XXX公司经历了14年的发展历程，成绩显著，XXX支公司才三年多的发展历程，通过广大员工不断努力，不辞劳苦，精心打造，XXX公司给人们留下深刻的、较好的印象。恪守诚信，优质服务XXX公司做到了，从XXX客户的理赔速度，理赔金额，服务质量可以看得出员工的辛勤汗水。从事发的那一天起，员工们积极到死者家里，殡仪馆看望、安慰家属，处理事后相关问题，非常人性化，以情感人、以情动人，诚实守信。优良服务，感动客户，同志们，当今时代做任何行业，客户都是上帝，客户都是至高无尚啊！我们一定要诚实守信，耐心做好服务。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，只要客户满意了，人民群众相信我们、支持我们，拥护我们，我们的工作就好做了。

二、信心决定成败，细节决定成败，只有倒闭的企业，没有倒闭的行业。

从国有企业，私营企业，垮的倒的企业多得数不胜数，但行

业永远不会倒下，尤其是我们保险行业真正是一项十分光荣而崇高的爱心事业。你们真正把爱心献给社会，把信心留给自己，你们干的就是为各级党委、政府分忧的事业，承担社会责任的事业，是光荣而崇高的事业，你们干的是不拿财政一分钱的工资，默默无闻的无私奉献、不辞劳苦，良苦用心、苦口婆心、耐心仔细，坚持不懈、忘我工作，大多数时间都是中午一碗粉，晚上一碗面，坚持爱岗敬业，跑遍千家万户，每份保单都是凝聚着员工们的辛勤汗水。很多国家干部是无法坚持、无法做到的，我真的敬佩你们，尊重你们，感谢你们，你们辛苦了，希望你们再接再厉，继续发扬成绩，继续努力，进一步巩固提升诚实守信的能力，进一步巩固提升优质服务的能力，把XXX公司打造成为更加诚信、更加优良、更加信赖的诚信型、服务型、优良型的保险公司。

三、切实加大宣传力度，进一步增强XXX公司的知名度和影响力。

宣传工作是一切工作的基础性工作，希望广大员工认真学习掌握相关法律法规，牢固掌握保险法，牢固掌握业务知识，尤其是险种的宣传千万细心、耐心，搞好宣传工作就是宣传自我、宣传公司、宣传行业，争做榜样和形象的模范。员工形象决定于公司形象，形象是生产力也是生命力、形象是战斗力也是凝聚力、形象是品牌、形象是成功的标志，请大家千万不要客户问到你啥都不知道，一问三不知，怎能代表公司形象，走过14年的XXX公司发展历程蒸蒸日上，成就突出，据了解XXX公司支公司发

展成绩突出，效果明显，通过员工的共同努力，大家不辞劳苦、尽心尽力、坚持不懈、齐心协力的共同奋斗取得了好成绩，几年都居省、市工作前茅。做保险行业就是要以诚实守信、优质服务、敬业执着、坚持不懈取胜。千道理万道理，客户满意、群众满意才是硬道理。

据了解，有一位员工为了一张保单到客户家去了8次，感动了客户，以情感人、以情动人、以理服人、以XXX公司保险福利惠于人，这都充分说明我们保险行业大有作为、大有希望、大有前途。同志们，既然是服务的行业，爱心事业、用心去努力、用心去经营、用心去做吧！

最后衷心祝愿XXX公司再接再厉，再创佳绩，诚实守信，辉煌腾达。通过大家继续努力拼搏，把XXX公司打造成为守信誉、重合同的优秀企业，把XXX公司打造成为群众满意、客户满意、公司满意、员工满意的优秀企业，祝愿XXX公司明天更美好！同时祝愿XXX的亲属身体健康！平安幸福！

篇11：保险公司理赔数据指标公式

签单保费= 统计期间保单保费 + 批加保费-批减保费

2、手续费：统计期间所签保单支付给分销商的中介费用，包括各种佣金、奖励，只要直接进入保单成本中，均计入手续费项目。

3、净保费=签单保费-手续费

4、已赚保费（满期保费）：

指统计范围内保单自保险起保之日起到统计期间止期已满期的那部分保费。

365分法是保单承保期间一年按天进行分段，保单生效N天，已赚比例即为N/365，已赚保费 = 年签单保费*（N/365）

5、已赚净保费：=已赚保费*（1-手续费率），即扣除手续费后的已赚保费

6、已赚车年：统计期间已经满期的车辆年数，针对每张保单，满期比例即为已赚车年。

计算公式：已赚车年=∑（已满期日期/保险期限天数）= ∑（满期保费/签单保费）

举例：起保日期：2007年1月1日，统计日期：2007年6月30日，即已起保日期180天 已赚车年=180/365，即0.49个已赚车年。

7、历年制赔付制：会计记帐在统计期间内，用于分析某段期间公司的收入与赔付支出情况，跟踪某段期间的经营状况。即统计在会计期间的有效保单的已赚保费与落在会计期间的赔款的比值。历年制赔付率=（会计期间的已决赔款-期初未决赔款+期末未决赔款）/（会计期间的净保费+期初未满期保费-期末未满期保费）

8、满期赔付率I：用于计算统计期间某批保单损失金额与已赚保费的比，比值越小，保单品质越好。

= 统计期间某批保单（已决赔款+未决赔款）/ 已赚保费

9、满期赔付率II：与满期赔付率I的主要区别在于，满期赔付率II考虑了业务的手续费成本。

= 统计期间（已决赔款+未决赔款）/ 净已赚保费

10、手续费率：用于统计统计期间某批保单的手续费成本，手续费率=手续费/签单保费。

11、已赚出险频度，用于统计统计期间某批保单的出险频度；

已赚出险频度=（未决笔数+已决笔数）/已赚车年，出险频度越低，业务出险率越低，业务品质越好。

12、纯风险保费=案均赔款*已赚出险频度，纯风险保费与单均保费的比越小，说明保费越充足。

• 已赚出险频度，用于统计统计期间某批保单的出险频度，已赚出险频度=（未决笔数+已决笔数）/已赚车年，出险频度越低，业务出险率越低，业务品质越好。• 综合成本率=综合费用率+综合赔付率

• 综合费用率=营业税金及附加+手续费及佣金支出+ 营业费用（含总部分摊）提取保险保障基金、上级管理费-递延成本

• 综合赔付=已决赔款+期末未决赔款-年初未决赔款+提取IBNR理赔费用准备金-转回IBNR理赔费用准备金

• 综合费用=营业税金及附加+手续费及佣金支出+ • 营业费用（含总部分摊）提取保险保障基金、上级管理费-递延成本

篇12：学生平安保险理赔申请资料

一、意外伤害费用申请资料

（一）意外伤害门诊费用

1.门诊病历

2.诊断证明

3.门诊发票

4.申请人身份证复印件（正反面）、银行账户复印件（正反面）（中 行、农行、工行、建行、邮政储蓄都可）、户口簿（户主不是父母的，需要单位或社区、村委关系证明加盖公章），医院的材料原件或复印件都需加盖医院的章

（二）意外伤害住院费用

1.门诊病历

2.住院病历

3.诊断证明

4.费用总清单

5.医疗费用发票原件（社保报销可提供复印件但必须加盖社保盖章）

6.农合结算单

7.申请人身份证复印件（正反面）、银行账户复印件（正反面）（中 行、农行、工行、建行、邮政储蓄都可）、户口簿（户主不是父母的，需要单位或社区、村委关系证明加盖公章），医院的材料原件或复印件都需加盖医院的章

二、疾病住院费用申请资料

1.住院病历

2.诊断证明

3.费用总清单

4.医疗费用发票原件（社保报销可提供复印件但必须加盖社保盖章）

5.农合结算单

6.申请人身份证复印件（正反面）、银行账户复印件（正反面）（中 行、农行、工行、建行、邮政储蓄都可）、户口簿（户主不是父母的，需要单位或社区、村委关系证明加盖公章），医院的材料原件或复印件都需加盖医院的章

中国人寿保险公司理赔咨询电话：

0537-8239991王腾

篇13：平安保险公司理赔电话

1 责任保险与人身保险

(1) 责任保险。

我国《保险法》第六十五条第四款对责任保险作了定义:责任保险是指以被保险人对第三者依法应负的赔偿责任为保险标的的保险。在责任保险中, 当被保险人依照法律需要对第三者负损害赔偿责任时, 由保险人承担保险责任。责任保险的特征主要有:①责任保险以法制为基础;②责任保险以民事赔偿责任为标的;③责任保险事关第三者利益。

人身损害赔偿, 是指自然人的生命、健康、身体遭受侵害, 造成伤害、残疾、死亡等后果及其他损害的, 要求侵权人以财产赔偿的方式进行救济和保护的法律制度。根据《侵权责任法》第十六条:侵害他人造成人身损害的, 应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用, 以及因误工减少的收入。造成残疾的, 还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的, 还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条, 受害人遭受人身损害, 因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入, 赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残或死亡的, 应增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失, 包括残疾赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费等其他合理费用。

关于赔偿标准, 中华人民共和国最高人民法院的解释采取差额说与定型化说相结合的原则。“差额说”就是以受害人发生损害前后费用增加或者财产减少的差额作为赔偿依据的学说。“定型化说”则不考虑具体受害人个人财产损失的差额, 而是从损害赔偿的社会妥当性和社会公正性出发, 为损害确定固定标准的学说。该解释对具体损失采取差额说, 抽象损失采取定型化说。所谓具体损失就是根据受害人的具体情况和特点等主观利益损失量化计算的损失, 如医疗费、误工费、交通费、营养费等。

因此, 受害人可以根据法律法规, 要求责任方对医疗费、伤残金等项目进行赔偿, 而责任方可以根据责任保险合同, 要求保险人对应负的赔偿责任进行承担。

而且, 根据《保险法》第六十五条规定, 如果责任方对受害人应负的赔偿责任确定的, 责任方怠于向保险人请求的赔偿, 受害人有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。

(2) 人身保险。

根据《保险法》第九十五条规定, 人身保险业务, 包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等保险业务。其中, 人寿保险是指以人的寿命为保险标的的保险。健康保险是指保险人对因健康导致的损失作为给付保险金条件的保险。意外保险是指以因意外伤害而致身故或者残疾为给付保险金条件的保险。

2006年保监会《健康保险管理办法》 (以下简称《办法》) 第二条明确规定:健康保险是指保险人通过疾病保险、医疗保险、失能收入损失保险和护理保险等方式对因健康原因导致的损失给付保险金的保险。其中, 《办法》所称医疗保险, 是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保险金条件, 为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。

根据《办法》第四条规定, 医疗保险按照保险金的给付性质分为费用补偿型医疗保险和定额给付型医疗保险。办法同时明确写道, 费用补偿型医疗保险的给付金额不得超过被保险人实际发生的医疗费用金额。定额给付型医疗保险是指, 按照约定的数额给付保险金的医疗保险, 即当发生保险合同约定的医疗保险事故时, 保险公司直接按照合同约定的保险金数额进行给付, 至于被保险人是否发生了医疗费用的支出或者实际发生了多少支出均不理会。“住院津贴医疗保险”即属此类险种。显然, 费用补偿型医疗保险适用损失补偿原则, 而定额给付型医疗保险不适用。

受害人 (人身保险的被保险人) 可以根据人身保险合同, 要求保险人给付人寿保险金、意外伤残或死亡保险金、给付型医疗保险金和费用补偿型医疗保险金。且根据《保险法》第四十六条规定, 人身保险的被保险人因第三者致使死亡、伤残或疾病等保险事故的, 保险人向被保险人或受益人给付保险金后, 不享有向第三者追偿的权利。

(3) 责任保险与人身保险的异同。

责任保险的保险标的是被保险人对他人依法应承担的民事赔偿责任;人身保险的保险标的是被保险人的身体和生命。

责任保险只有当被保险人依据法律对第三者负有法律赔偿责任时, 保险人才履行赔偿责任;人身保险凡属于保险责任范围内事故造成被保险人死亡、伤残, 保险人均负责赔偿。

责任保险使用补偿原则, 保险人赔款后依法享有代位求偿权;人身保险根据给付性质, 分为费用补偿型和定额给付型, 不享有向第三者追偿的权利。

2 损失补偿原则

作为保险四大基本原则之一, 损失补偿原则是指保险事故发生使被保险人遭受损失时, 保险人必须在保险责任范围内对被保险人所受的实际损失进行补偿。其含义可以分为三层:第一, 保险人向被保险人支付的保险金, 不能超过被保险人的实际损失;第二, 当发生重复保险时, 各保险人支付的赔款总和, 不能超过被保险人的实际损失;第三, 当保险损失由第三者责任造成时, 保险人支付的保险金与第三者赔偿的总和, 不能超过被保险人的实际损失。

根据对保险产生及起源的分析, 保险发挥的最基本的功能和作用就是分担风险和补偿损失。保险只是对社会财富进行的再分配, 并没有增加社会财富。被保险人也就不应该因保险赔偿的获得而实现价值增值、财富增加或者是得到额外的利益。所以坚持损失补偿原则能避免将保险演变成赌博行为, 防止诱发道德风险的发生, 维护保险制度的正常运作, 真正发挥保险的经济补偿职能, 具有重要的现实意义。

从我国《保险法》的规定来看, 财产保险 (包括责任保险) 适用于损失补偿原则范畴是很明确的。《侵权责任法》对民事主体合法权益的保护主要是通过损害填补的方式来实现, 它对应着侵权责任法的补偿功能, 其主要目的是在于对受到侵害的民事权益进行保护, 旨在使其得以补救和修复, 在侵权责任的承担上表现出以损害范围为限的特征。

人身保险中的人寿保险和只承担死亡伤残金的意外保险属于给付性质的保险合同是不容置疑的, 但对于医疗费用报销型的商业保险是否具有给付性质, 或者说是否适用损失补偿原则, 在处理该类案件时如何适用法律, 一直是法学界争议的焦点。

在人身保险合同是否适用损失补偿原则的问题上, 目前共有三种观点, 一是否定, 认为损失补偿原则不适用于人身保险。其理由在于, 财产保险的保险标的可以用经济价值衡量;而人身保险的保险标的是人的生命或身体机能, 其保险利益是无法估价的。人身保险合同更多的则是体现为损失给付。2007年3月12日, 北京市高级人民法院通过了《审理民商事案件若干问题的解答之五 (试行) 》, 在第五部分保险法律制度中的实务问题中, 明确“人身保险所属的健康保险、意外伤害保险中关于医疗费用的保险, 不适用补偿原则。保险合同另有约定的除外”。也就是说, 除保险合同对医疗费用保险另有约定的, 否则今后北京地区法院审理的相关纠纷案件, 均不再适用损失补偿原则。

二是肯定, 认为损失补偿原则同样适用于人身保险。虽然人身保险的本质并不像财产保险那样, 可以恢复标的物原状, 但是人身保险追求的是与被保险人生命和健康相关联的经济关系的稳定, 是“补偿”因被保险人生命、健康或其他身体损害而造成的经济关系变化, 如收入的减少, 对于人的生命无法用金钱衡量其价值, 保险人只要以双方事先约定的保险金额来承担补偿责任即可, 因此损失补偿原则适用人身保险。

三是折中, 认为人身保险中的人寿保险等不适用损失补偿原则。而意外伤害保险和健康保险中的医疗费用保险, 目的多是为了弥补被保险人医疗支出所发生之损失, 且医疗费用支出无疑可以客观衡量和补偿, 因此具有与财产保险相同的补偿性质。既然保险制度的目的在于补偿损失, 因此在理论上, 不应否认损失补偿原则适用于部分人身保险。在这类保险合同中, 当事人可以约定适用损失补偿原则。

3 责任保险与人身保险并存时的理赔办法暨保险注意事项

通过以上分析, 在涉及人身损害赔偿的事故中, 受害人是否能全部兼得责任方的赔偿和人身保险的保险金, 关键还是要看保险合同是如何约定的。根据法律法规, 受害人毫无疑问能够得到责任方应付的赔偿。对于人身保险合同, 其中的给付型条款, 比如残疾金、死亡金、住院津贴、护理津贴等, 保险金受害人可以直接获取;而费用补偿型条款, 比如医疗费用条款, 只要保险公司在保险合同未作出明确的不赔规定, 保险公司均应当予以赔偿, 受害人可以全部兼得。

对保险人来说, 虽然目前司法实践没有承认费用补偿型人身保险适用损失补偿原则, 但为了控制不合理的赔付风险, 使保险的经济补偿性在人身保险中得到正确的反映和运用, 保险人可以通过保险合同对重复保险以及有其他第三方在先给付的情形, 作出对于损失补偿型人身保险给付的限制性规定。比如目前很多保险公司已经将“第三者责任赔偿时保险人免责”作为补偿型人身保险条款责任免除的一条, 或者将“补偿原则”向投保人明确告知并明确列示。

《保险法》第十八条规定:“保险合同中规定有关于保险人责任免除条款的, 该条款在订立保险合同时应当向投保人明确说明, 未明确说明的, 该免责条款不产生效力。”那么如何理解“明确说明”呢 2000年1月21日最高法院法研[2000]5号批复对保险法第18条规定的“明确说明”所进行的解释是指保险人在与投保人签订保险合同之前或者签订保险合同之时, 对于保险合同中所约定的免责条款, 除了在保险单上提示投保人注意外, 还应当对有关免责条款的概念、内容及其法律后果等, 以书面或者口头形式向投保人或其代理人作出解释, 以使投保人明了该条款的真实含义和法律后果。如若发生纠纷, 保险人应当对于自己已经履行了明确说明义务负有举证责任, 否则要承担因其举证不能的败诉后果:免责条款不产生效力, 应该支付保险金。

投保人、被保险人应该按实际需要, 选择适合自己的保险。实际上, 已参加社会基本医疗保险或是已参加了补偿性质的医疗保险的人, 可以选择定额给付型的商业医疗保险, 用于弥补住院期间除医疗费以外的其他损失。如住院津贴等, 根据被保险人的住院天数给付保险金, 与医疗费不相干, 不受补偿原则限制。总之, 投保人在选择适合自己的医疗保险时, 可以根据已有的保障, 进行组合投保, 以便能使自己在遭受风险时获得最大限度的保护。

参考文献

[1]郭颂平, 赵春梅.保险基础知识[M].北京:首都经济贸易大学出版社, 2006.

[2]黄松有.最高人民法院人身损害赔偿司法解释的理解与适用[M].北京:人民法院出版社, 2004.

[3]吴定富.中华人民共和国保险法释义[M].北京:中国财政经济出版社, 2009.

[4]奚晓明.中华人民共和国侵权责任法条文理解与适用[M].北京:人民法院出版社, 2010.

篇14：放眼西方保险理赔

美国

在美国，为了减少在纠纷中的直接冲突，早在20世纪40年代，在处理保险理赔案件的过程中，就形成了利用独立的第三方处理理赔案件的方法。以汽车保险理赔为例，美国有很多车辆理赔公估公司，他们专门进行车辆理赔公估，并取得了良好的效果。建于1947年的“中立理赔员计划”（Independent Appraisal Plan），任用中立的机动车理赔员对机动车受损情况进行评估，并制定合理的维修收费标准。1964年成立“机动车损失中立理赔员协会”（IADA），IADA作为一个非营利性的组织，为机动车的维修及费用制定合理的标准，有效平衡了保险公司、汽车修理厂和消费者之间的关系。美国保险行业以保险理赔主动、迅速、公正、合理著称。作为全美机动车理赔专家的网络组织，IADA专家会员拥有机动车损失评估的专业技能，依据生产厂商的生产特点公正评估，严格遵守行业标准，不会偏向保险公司、维修站或者机动车主人中的任何一方。IADA会员的标准职业准则为：全天候24小时待命，接到任务后24小时内联系车主；接到任务后48小时内，调查查看车辆；如果不能在48小时内查看车辆，向受托人说明；接到任务后72小时内，完成理赔或向受托人报告。

英国

英国法律将保险合同定义为“被保险人同意给付保险人一定的保险费，而保险人则在发生保险事故时对被保险人由此遭受的损失给予补偿的合同”。英国法律将订立和履行保险合同定性为最大诚信。《英国1906年海上保险法》第十七条规定：“保险是最大诚信。海上保险是建立在最大诚信原则基础上的契约，如果任何一方不遵守最大诚信原则，他方可以宣告契约无效。”第十八条第一、二款规定：“……在签订合同前，被保险人必须向保险人告知其所知的一切重要情况。被保险人视为知道在通常业务过程中所应知晓的每一情况。如果被保险人未履行该项告知义务，保险人即可宣布合同无效。”

在英国保险界，保诚集团可谓大名鼎鼎。英国保诚集团在1848年创立，当时命名为英国保诚投资信贷保险公司（Prudential Investment， Loan， and Assurance Company），是英国最大的保险公司。以诚待客，信守承诺，不仅是保诚的口号，更是保诚150多年历史的写照。英国保诚保险公司成立后，业务迅速发展，1890年初，便成为了英国最大的人寿保险公司。1912年“泰坦尼克号”悲剧发生时，船上324条性命的承保人正是保诚集团。“泰坦尼克号”遇难可说是一场不折不扣的灾难事件，沉船灾难发生后，保诚公司迅速做出理赔，在不到两个月时间内，赔付14239英镑给遇难者家属，使他们在痛失亲人之后得到些许安慰。14239英镑在今天看来少得可怜，但在100年前，这可不是一个小数目。如今，在保诚集团的档案馆，仍保存着这场灾难事件的很多原始资料。

英国保险理赔让投保者感觉保得放心。但也有例外，尤其是近些年来，英国的汽车保费居高不下，尤其是19岁～25岁青年的汽车保险一路上扬，使得很多人买得起一辆二手车，却供不起保险费。例如一辆用了十年的福特售价可能不到2000英镑，一名23岁青年的保险费高达3600英镑。如果是海外留学生（例如持有中国驾照），不仅保险公司不会法外开恩，而且保险费还要再往上加一至二成。在此背景下，代理商动起了歪脑筋。据2011年12月19日《华商报》报道：2011年5月6日早晨，在Aston大学读硕士的中国大陆留学生陈某发现停在屋外的小车被盗。他打电话到保险公司要求赔偿，而保险公司经过调查后拒绝理赔。陈某不理解，自己买了保险，保险公司也已确认他的保单，怎么不予理赔呢？当初买保险时，陈在网上查过，那些大公司都索价3000多英镑。后来听同学说，有一个保险代理商很便宜，能给7折。陈就电话联系，果真是7折。对方服务不仅周到，还上门收钱送保单。陈查了保单，是出自一个货真价实的大公司，上面有陈的名字、地址，他确认无疑。当5月6日车辆被盗后，陈某第一时间打电话到保险公司，业务员回答说“你是有保险跟着我们公司”时，陈以为万事大吉了。可他没想到，那个所谓代理商在向保险公司落单时，虚报了陈的真实情况，其中与此案有关联的是陈所住的房子根本没有车库，而代理商则声称陈晚间是把车停在车库里。这显然违背了遵守保险合同最大诚信原则的承诺。

早在100年前，英国保险法就明文订立了最大诚信原则。最大诚信原则也是现代保险法的四大基本原则之一。然而，英国保险业发展到今天，一些代理商利欲熏心，早把当年的“最大诚信”原则束之高阁了。据悉，英国2015年保险法（The Insurance Act 2015， UK） 已于2015年2月12日在英国议会获得通过，将于2016年8月生效。在该法里，再次明确了最大诚信原则，要求被保险人在订立合同时承担两方面的义务：告知所有重要事实的义务；如实陈述的义务。被保险人不告知和“误述”都违反了最大诚信义务。

德国

德国保险公司重合同、守信用，宁可倾家荡产也要维护保户的权益。重诚信是德国保险业发展的基石所在。

以安联集团为例。安联保险集团是欧洲最大的保险公司，于1890年在德国柏林成立，至今已有120余年的历史，总部设于德国巴伐利亚州首府慕尼黑市。承保范围包括寿险和健康险，财产险和责任险，并在全球范围内为机构和个人投资者提供资产管理服务。如今，安联保险集团全球拥有700多个子公司及179946名雇员，拥有全球信用等级评定机构标准普尔（Standar&Poor）“AA+”和美国保险评定机构A.M.Best所评定“A++”高等信用评级。

早在20世纪初，安联就已活跃在国际保险市场上。安联举世闻名的理赔案如下：1906年美国旧金山大地震 ；1912年“泰坦尼克号”沉没；2001年“911事件”赔付；2005年欧洲水灾赔偿；2005年新奥尔良飓风吹袭赔付等等。

1912年著名的“泰坦尼克号”大型邮轮不幸沉没的时候，我们已经知道，船上324条性命的承保人是英国的保诚集团，那么，该艘豪华邮轮的承保人又是谁呢？事实上，“泰坦尼克号”的承保人正是安联保险集团。当时，安联集团总计需要给付该艘豪华邮轮7500万英镑的保险金。这一笔巨款显然超出了当时安联的支付能力，毕竟那时安联才创立不过20余年，但公司毅然通过出售和抵押资产、发动股东拿出自有资产等方式筹措保险金，从而完成了保险合同规定的给付责任。

1985年，前西德曾遭遇一次历史罕见的冰雹袭击，大量的房屋、财产受到损毁，理赔申请接踵而至。在这种情况下，安联作出了一个令人惊讶的决定，那就是赔付额在20万欧元以下的申请免去理赔调查，直接开具支票，尽快帮助客户弥补损失，重建家园，这创造了史无前例的理赔速度。2001年美国“911事件”发生之后，安联集团成为赔付额最大的保险公司之一，累计净赔付达15亿欧元之多，但当年集团仍实现了16亿欧元的净收益，这表明安联在重大灾难事件后有雄厚的实力来应对客户的赔付。