首饰店店长的述职报告

首饰店店长的述职报告（精选3篇）

篇1：首饰店店长的述职报告

首饰店店长述职报告

首先感谢贵公司对我的信任，在xx的这两年中我从不了解首饰到熟悉首饰。让我学到了很多很多，别人说店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作，其实在我看来不然，与同事没有什么领导和服务人员之分。来到老凤祥就是一家人，这里我两年来最深的感触，只要大家各自分工，把柜台打理好这才是最重要的。

我认为目前的工作就是以广告宣传为主，以便更快成交，其次是要快速的.让新员成长起来，通过一系列的陪训加强她们的业雾能力。现在店内的人员逐渐稳定，我想近撕筹划新的销售路线一直以来我都想做到一身作则，做员工的表帅，不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。我决的在这点上我还有待提高。

最近两个月的销售不太理想，我一直在找自身的问题，希望能通过自己的专业知识和同事们的辛勤劳动提高业。靠周到而细致的服务去吸引顾客通过各个渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的奉献。

篇2：连锁企业店长培训需求调研报告

一、调研研究的意义

1. 全面了解店长工作内容和培训需求。

2. 结合企业发展实际, 构建满足企业需求的职业店长培训体系。

3. 探索连锁企业店长的职业发展轨迹, 完善在校生的专业培养。

二、调研研究设计

1. 样本分布

此次调研企业分布在我国东北地区, 调研对象选择了大连、沈阳、吉林省和黑龙江省的39家门店, 对企业店长进行问卷调研, 所有问卷有效, 实现了最初调研目标, 具体样本分布详见表1。

2. 研究方式

课题研究主要采用问卷、实地走访和企业管理者沟通等多种方式。充分利用“店长培训”的实际环节, 与店长互动交流, 在广泛查阅相关研究文献、结合连锁企业客观发展实际, 充分依托问卷统计数据得出最终研究成果。

三、研究结果

1. 店长培训现状分析

所有接受调研的店长, 对企业现有的培训评价良好, 49%的受访者认为店长培训较充分, 41%的受访者认为现有培训还可以, 但店长在问卷中都反馈出对进一步的培训需求的迫切愿望, 达到总调查比例的87%。近一半店长 (41%) 自己主动学习时候较少、计划性不强、坚持效果不佳, 也需要企业有计划、循序渐进的开展培训, 以满足店长职业成长的需要。具体店长培训现状调研数据详见表2。

目前企业店长主要培训内容如下。

(1) 企业文化、员工成长与晋升培训

和所有企业一样, 该企业将企业文化培训放在首位, 店长的主要工作职责、店长的成长与晋升等内容也是常规性培训内容。

(2) 店长技能培训

店长是一店之长, 同时也是门店的具体运营人员和员工操作的指导者和培训师, 所以企业安排了系统的店长技能培训, 具体包括鞋子知识、服装知识、陈列技巧、服务礼仪和安全知识等专业技能。

(3) 管理能力培训

店长的管理能力培训包括店长角色、基本沟通技巧、门店训练系统等, 内容系统性较差、培训时间短, 是店长培训体系的薄弱环节。

2. 店长工作内容分析

店长培训需求分析的基础是全面了解店长的主要工作状态和内容, 采用的主要方式是在调研问卷的基础上, 进行实地门店沟通走访。通过走访, 企业店内员工工作井然有序, 收银员工作较忙, 一边结账, 一边耐心回答顾客询问, 并仔细包装, 给顾客留下良好印象;店员都能各司其职, 在自己服务区域内忙碌着, 帮顾客取拿商品, 讲解商品特色和保养知识, 热情周到细致;店员间合作较顺利, 并可以第一时间求助店长。店员对店内服务细则都能即刻解答。

在走访中发现, 企业服务人员较年轻、朴实, 灵活应变能力较弱, 对商品深层次知识了解较少, 对竞争企业类似商品了解较少, 对商品的相对特色了解较少。

通过沟通了解到店长的主要工作职责包括人员管理、商品管理、环境管理、服务管理和绩效管理等五项, 具体内容详见表3 (资料来自企业内部) 。

3. 店长培训需求分析

通过问卷统计, 了解到店长工作中主要欠缺的是“调动员工工作激情”的能力, 占到总调研比例的38%;其次为“店铺销售数据分析”能力, 占到总调研比例的30%, 排在第三位的是“同业市场竞争发展趋势分析”能力;排名较靠前的还有“员工工作分配与协调”、“制定有效的促销策略”;“如何有效管理库存”等, 都占到总比例的23%左右。通过上述数据的统计, 可推断店长首先认为人的管理是第一位的, 其次应该是店铺发展的策略, 第三位的才是店铺运营的各种专业技能, 详见图表1。

店长工作中主要面临的挑战包括“员工的积极性和执行力有待加强、激励员工技巧有待加强、服务及服务质量出现下滑、个人沟通技巧有待加强“等, 详见表4。归根结底, 店长认为员工的管理是其工作的重点与难点。

店长最想学习的是“如何提升门店的销售业绩”, 占比高达74%, 其次是“如何改善服务意识及服务品质、如何改善员工绩效表现、如何进行团队熔炼和如何处理与员工之间的关系”, 并希望通过培训实现销售业绩提升和个人管理能力提高, 详见表5。店长希望培训实实在在, 能真正提升门店的效益和自己的管理效率。

除问卷, 与店长的沟通, 也了解到店长普遍反映, 很苦恼不会管理团队, 不能较好地调动员工的工作积极性, 所以销售业绩上不去, 自身管理水平亟待提高。

在店长选择的“培训方式和培训时间”的问卷中反馈, 店长希望通过案例研究法、参观考察法和情景模拟等方法, 由“实战性强, 丰富的案例辅助”的讲师来完成, 以达到训练的目的。店长最喜欢的培训形式是“内部讲师主题内训”, 占到总调研比例的69%, 其次为“外派公开课和外聘讲师的主题内训”。对于单次培训的时间选择, 店长普遍赞成1天的长度, 对于更长时间的选择 (2天以上) 没有店长选择, 详见表6。

四、研究结论

此次所调研的企业是年轻的企业, 也是非常具有活力的企业, 高层管理者非常重视员工的职业培训与发展。公司人力资源部负责全国所有区域的培训, 形成了较完善的培训体系及培训资料, 但在以下方面还是存在一定的缺陷, 需要在即将完成的“店长培训体系”设计中进一步完善。

1. 培训讲师来源和培训形式单一。

担任企业店长培训的讲师主要是两种类型, 一是人力资源部专职培训人员, 二是上一级管理者。这些培训讲师基本上是企业自己培养出来的优秀员工, 培训讲师来源单一, 培训内容“近亲”效应明显, 培训形式集中在讲授方式上, 较单一。

2. 培训内容侧重业务技能, 管理技巧特别是“人”的管理略显单薄。

篇3：首饰店店长的述职报告

庆美首饰有限公司总经理熊福章在培训会开始前发表热情洋溢的讲话，他首先代表庆美首饰公司对各位加盟商和店长的到来表示热烈的欢迎和亲切的问候，并对各位加盟商和店长为熊银匠银饰品牌付出的努力表示诚挚的感谢！他说:“在大家的支持下，熊银匠银饰品牌在2010年获得了长足的发展，加盟店作为一个品牌的落脚点，不仅是展示品牌形象的窗口，更是成就一个品牌的基石，只有加盟店发展了，品牌才能不断提升。”他希望庆美首饰熊银匠银饰品的每一次培训会，都能够给大家带来真正的知识和技能，同时，通过大家相互沟通，分享经验和教训，取长补短，真正实现庆美首饰熊银匠银饰品牌的“携手你我，成就梦想”的经营理念 。

进入12月份，又是岁尾年末。12月份是“假日经济”集中的月份，历来被商家视为传统的销售“黄金季”！银饰品市场也逐渐转入旺季，加盟商如何抓住这个季节转变的契机，养精蓄锐，乘胜出击，一场具有现实指导意义的培训会就显得尤为重要。此次培训会庆美首饰熊银匠银饰品特邀来自深圳涂朝阳品牌顾问管理公司首席品牌专家涂朝阳老师做了“思路决定出路，观念决定成败“的主题培训，涂朝阳老师有多年国内珠宝界营销管理的实战经验，曾经创造了国内珠宝界市场营销多项第一的先例，被誉为“中国珠宝策划第一人”！涂老师着重从银饰品的连锁发展及店长管理等多个方面作出了精辟的讲解，现场不时赢得阵阵掌声！

在将近7个小时的培训中，涂老师从“饰品业特许加盟剖析”和“中国饰品零售终端品牌剖析”两个方面进行了深入浅出的讲解，针对店面管理方法、店长的职责等进行了案例分析，客观生动的讲解，赢得了现场加盟商和店长们的一致认可，课后许多加盟商都表示，这场主题课程非常具有实践指导意义，从中获得了宝贵的经验和方法，对今后的店面销售管理的完善，起到有效的指导作用。

货品充足是迎战假日销售高峰期取得好业绩的根本保证！针对近期国际市场黄金白银市场价格不断波动的情况下，为了给抢抓圣诞、元旦双节销售的加盟商一颗价格保证的“定心丸”，庆美首饰公司在12月2日还举办了首届新品展销会，通过和上游厂家先期签定合约的价格供给加盟商，确保了加盟商在市场波动期能够控制好货品成本。

庆美首饰公司9月中旬在深圳珠宝展期间专门先期签约买断了部分时尚品类的银饰，帮助各位加盟商抢占先机，夺取2011年销售开门红，做好货品储备。12月2日上午，一步入庆美首饰公司办公区，美妙的圣诞音乐、雪花、圣诞树、头戴红色圣诞帽的小雪人、展柜内精美的饰品，一股浓烈的圣诞节气氛扑面而来，一些加盟商纷纷掏出手机进行狂拍！精品柜内众多精品，时尚的促销赠品，让加盟商和店长们仿佛身临其境于圣诞节的银饰品卖场中。当天上午，庆美首饰熊银匠来自全国的加盟商共计200多人汇聚在全国最大银饰品单店的六渡桥店A会场和庆美首饰公司物流部B会场。两个分会场人潮涌动，热闹非凡。上午九点整，提前进入两个展销会场的加盟商及店长们按捺不住欣喜的心情，开始排队等候进入展销会会场，展销会会场内的工作人员忙得不亦乐乎，或忙着为顾客介绍饰品，或忙着为顾客包装商品。来自十堰的加盟商喻敏和她在十堰及丹江口的5个店长是最早进入展销会会场的加盟商之一，两个分会场所展出的银饰品让她喜出望外，她和她的店长们一口气就选购了近30000多元的饰品，其中有专为圣诞和元旦开发设计的今年刚刚亮相深圳珠宝展会上的手饰和项链饰品等。

这次展销会主要展示的产品有：三大系列6大品类，共计2000多款型号，储备货品近千万元。其产品外型美观，尊贵典雅，做工精细加之人性化设计，无一不彰显出产品的独特魅力。

在当天的展销会上，有以新疆和田玉打磨出的镶玉戒指、耳钉;有满绿翡翠珠子组合而成的珠链;有象征“圆圆满满”的手镯;有祝福“平安”寓意的传统马鞍戒首饰;有寓意“招财”的金蟾挂件、寓意“节节高”的竹节项坠;有寓意“吉祥”的挂件，这些饰品成为此次加盟商们抢购的热点。本次展销会展出的饰品有的具有欧式的浪漫，有的具有中式的细致，有的具有现代风的简约，还有的具有复古风的繁复，充分展示出银饰品无限的魅力。在许多展品前，一些刚刚上市的饰品被一抢而空，临近中午午餐时间，许多经销商都为了挑选到适合当地市场的银饰品而顾不上吃饭，现场的工作人员不得不一遍遍地催促加盟商们赶紧用餐。来自宜昌的加盟商胡美鹏说:“抢到就是赚到。”由于这次货品款式新颖，独特，原只计划选购3万元的他又追加了2万元的货品,他对于公司这次组织的展销会非常满意,希望公司今后经常组织这样的展销会，以便能够挑选到更多的货品满足市场消费！

从当天上午九时许到下午六时左右，仍有部分加盟商还在精挑细选中，据不完全统计，当天的展销会上，加盟商共计订货达到超过原定计划的2倍多，为圣诞、元旦双节销售打下了充足的货品保障！