第二届客服节暨公益节盛大开幕

第二届客服节暨公益节盛大开幕（共3篇）

篇1：第二届客服节暨公益节盛大开幕

第二届客服节暨公益节盛大开幕

9月7日，连云港分公司第二届客户服务节暨公益节盛大开幕。围绕“美好生活，利安相伴”的主题，利安人寿连云港分公司精心策划服务升级、微摄影大赛、公益讲座等三大主题活动，倾听客户声音，切实回馈社会。

连云港分公司以此次客服节暨公益节活动开展为契机，全面升级十大服务，为广大客户创造更专业、更透明、更便捷的保险体验。为有效提高服务透明度，加大消费者权益保护力度，公司进一步细化客户服务承诺，完善官网服务进程查询功能。同时，主动将客户服务工作置于社会监督之下，借助外部监督力量督促自身改进和提升服务品质，率先聘请1名客户代表作为客户服务监督员监督公司服务工作并提出合理化建议，走在了连云港寿险市场的前列。此外，公司启用全天语音自助查询系统，提供16家转账银行，承诺1个工作日到账，服务更便捷、更贴心；开展停效保单免息复效、保险信息有奖查询等活动，VIP客户更可享有全球高额医疗紧急救援服务，用增值服务感恩回馈客户。

本届客服节暨公益节期间，连云港分公司还将开展微摄影大赛、公益知识讲座及生态园自由采摘等一系列丰富多彩的客服活动，与客户零距离互动，努力打造XX特色的客户服务活动。

篇2：第二届客服节暨公益节盛大开幕

精彩利安，一“7”来

利安人寿第七届客服节公益节暨司庆七周年隆重启幕

2018年8月23日，利安人寿保险股份有限公司第七届客服节公益节暨司庆七周年在南京隆重启幕。延续“美好生活、利安相伴”的服务宗旨和“人人公益、个个慈善”的公益理念，今年推出以“精彩利安 一‘7’来”为主题的第七届客户服务节公益节暨司庆七周年活动，进一步提升客户服务体验，传递公益主张，践行企业社会责任理念。

中国人口福利基金会副秘书长赵本志、共青团江苏省委副书记陆峰，以及利安人寿合作企业代表、客户代表等100多位来宾参加本次活动。会上，利安人寿重磅推出六大升级服务举措，客服节期间推出线上四大主题活动。三大年度公益项目“利安人寿一元公益基金圆梦行动”、“营养早餐”、“爱心土豆”也在会上隆重发布。

综合实力稳步提升

利安人寿自2011年成立以来，坚持利国安民的企业宗旨，坚守稳健经营初心，按照有价值、高质量、可持续的发展战略，通过七年的艰辛创业，公司的综合实力和社会影响力已经有了显著提高。

/ 5

从2011年至2017年，公司业务收入年均复合增长达到60%，截至2017年累计实现业务收入近400亿元。从2017年开始，公司确定转型发展新战略，坚定推进高内含价值业务发展。截至2018年7月底，公司累计实现业务收入99亿元，完成年度规模任务的97%，较上年同比增长了27%。原保费收入95.4亿元，同比增长33%，在寿险公司中排名第26位。截至2018年上半年，公司已累计为792.45万客户提供保障；理赔服务超34万人次，赔付金额超过6亿元。

公司积极发掘市场机遇，稳健开展投资，注重加强财务管理，秉承价值管理理念，严格控制经营成本，盈利能力进一步提升。各项财务指标表现良好，偿付能力充足。目前，公司在全国9个省份开设10家省级分公司，共有内外勤人员近25000人，其中外勤销售人员约23000人，内勤员工近2000人。公司注册资本45.79亿元，实际注入资本79.06亿元，总资产271.7亿元，可投资资产260.7亿元，综合偿付能力充足率达244%，核心偿付能力充足率达233%。

服务举措六大升级

在金融科技广泛运用于保险服务的背景下，利安人寿积极融合运用新技术，打造客户服务软实力，使之成为公司核心竞争力的重要组成部分。今年客服节之际，公司积极运用互联网技术，再次推出服务举措六大升级，为客户提供智能便捷的服务。

/ 5

智能客服 迅速响应：利安人寿打通电话、官网、微信等多个服务渠道，由智能文字机器人为客户提供跨网、跨平台的贴心服务，迅速响应客户咨询，第一时间帮助客户获取精准答案。

微信理赔 优化升级：客户通过微信报案功能自主提交报案信息，一键完成报案。微信理赔具备OCR识别功能，系统将自动识别证件、银行卡等信息，提升理赔便捷性。

在线兑付 方便快捷：官方微信在线兑付功能优化升级，使用OCR系统一键在线识别，免去人工审核，防范操作风险，客户将获得方便快捷、安全高效的服务体验。

在线续保 延续保障：经过公司前期审核后，客户可以通过官方微信自主发起续保申请，只需轻松几步，即可完成订单支付，全新年度的医疗保障即可无缝隙衔接。

95短号

贴心为您：利安人寿将全面启动956009客服热线落地实施技术方案，届时新老热线并行持续为客户提供7*24小时的贴心、便捷服务。

电子回销 无纸服务：公司上线电子回执回销功能，实现无纸化服务，在线签收回执步骤简单、方便、易操作，为客户带来智能服务新体验。

8月23日至10月31日客服节期间，利安人寿还面向新老客户提供免息复效、官微多重礼两大回馈，并推出四大线上主题活动，所有客户均可关注利安人寿官方微信服务号参与活动。

/ 5

勇担责任精准扶贫

利安人寿在业务实现稳步发展的同时，还积极践行企业社会责任。公司在成立之初就把公益慈善纳入发展战略，融入企业文化，确立“人人公益，个个慈善”的公益理念。公司积极承担社会责任的企业形象也获得了社会各界的肯定，先后获得“中国公益奖”、“最值得百姓信赖的保险机构”、“中国最具发展潜力企业”、“江苏产业领军品牌”、“江苏最具成长力品牌奖、诚信品牌奖”、“苏商首选人寿保险公司和苏商首选创新型保险公司”等奖项，连续两年荣获“杰出品牌形象奖”及“中国价值成长性十佳寿险公司”，荣获“江苏省希望工程实施20周年特殊贡献奖”。中国人口福利基金会特别授予利安人寿“慈善榜样”的荣誉。

圆梦贫困学子：“利安人寿一元公益基金”设立于2012年，是利安人寿与江苏省青少年发展基金会合作设立的专项公益基金，主要用于资助贫困大学生和失学儿童、支援基础教育及其他经理事会批准的公益项目等。利安人寿承诺每售出一张寿险保单就向基金捐赠一元钱，倡议员工每人每月捐款不少于一元钱。七年来，一元公益基金不断发展壮大，募捐金额已达77万余元。依托一元公益基金，利安人寿积极参与“江苏希望工程圆梦行动”，至今共捐助江苏地区成绩优异的贫困学子130人，赢得了良好的社会口碑。今年，利安人寿继续携手江苏省青少年发展基金会，参与“圆梦行动”，捐资35万元资助70位贫困高考学子，帮助他们跨入高等学府大门，从而有机会改变自己

/ 5

的人生际遇。

捐赠“营养早餐”：2017年，公司首次与中国人口福利基金会合作开展全国性公益项目，成功推进了“幸福微笑”和“幸福书屋”两个公益项目，救助唇腭裂儿童的修复手术，在八个省市的贫困地区完成了九家利安人寿幸福书屋的捐建，受到了当地政府、学校和社会各界的关注和称赞。今年，利安人寿将继续携手中国人口福利基金会，加入“营养早餐”公益项目，捐资45万元为金阳县桃坪乡中心校647名学生提供为期一学年的营养早餐。

“爱心土豆”公益行：继2016年利安人寿策划发起“半瓶水、汇爱心、公益行”活动之后，利安人寿于2018年再次发起“联渠道、汇爱心、公益行”活动，联合各合作银行渠道和广大客户群体，呼吁社会共同关爱留守儿童。利安人寿联合南京市团委、建邺区团委、甘肃省定西市团委，通过向甘肃定西10所学校留守儿童的家庭收购“爱心土豆”的方式，从根本上拉动留守儿童家庭经济，对于家庭贫困留守儿童进行助学捐赠。在实现精准扶贫的同时，利安人寿积极推广公司品牌影响力，号召全司员工热心公益、参与公益，努力成为金融行业公益事业的标杆。

至真至诚，利安相伴！

篇3：阳光财险举办首届客服节开幕

此次阳光财险首届客服节主题定为“有阳光,更美好”,活动将持续3个月。阳光财险向社会公开当时赔付、三维通赔、快速反应、实名支付、全年无休、客户回访、五个统一、挂牌服务、开通全方位的客户自助服务平台等九项服务承诺。

同时阳光财险还推出了一系列答谢客户、回馈社会的举措。据悉,阳光财险为本届客服节推出了专题网站,客服节期间,凡成功注册成为阳光客户服务节网站会员的用户均有机会参加抽奖活动,赢取普吉岛双人游等丰厚奖品。

阳光财险相关负责人表示,举办此次活动不仅是为了用实际行动表达对长期以来支持、关心和信任公司的广大客户和社会各界朋友表示感谢,也是为了开启阳光着力提升公司服务品质新纪元。