客户服务部主管岗位职责表述

客户服务部主管岗位职责表述（通用13篇）

篇1：客户服务部主管岗位职责表述

1、负责客服部全面工作，领导客服部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能;

2、定期收集业户意见与建议，做好满意度及收费工作;

3、带领部门员工做好每次收楼工作，定期走访，及时了解住户情况;

4、主持部门例会，落实公司任务，合理安排部门员工工作，对员工进行考核;

5、定期对员工进行培训;

6、及时处理突发事件、下属未能处理的问题;

7、做好外委单位工作关系维护，监督、检查等工作。

篇2：客户服务部主管岗位职责表述

2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;

3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;

4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;

篇3：客户服务部主管岗位职责表述

根据中国电子商务研究中心发布的《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》显示,截止2014年12月底中国网络零售市场交易规模达27861亿元,从以上数据可以看出我国的电子商务正如火如荼的发展,而这使得电子商务人才严重短缺,预计我国未来10年大约需要200万名电子商务专业人才,但电子商务专业应届毕业生就业率仅为20%。其就业率低下的原因在于中职学校培养的学生能力与企业对人才能力需求不相匹配。造成中职学校电子商务专业就业率低的原因主要在以下几个方面:第一,电子商务是一个更新速度较快的行业,学校的教学内容、课程设置等滞后于社会的发展。第二,生源质量不高,中职学校的进入门坎较低,目前招收的学生基本上是一些具有初中学历的学生,这些学生知识基础相对较差,对自己的未来没有清晰的职业定位,学习热情低。第三,师资力量薄弱,尤其是理论和技能兼备的双师型教师。第四,教学内容过于宽泛,导致学生岗位技能不突出,学生实践技能掌握的程度也不够深,不能满足企业对中职电子商务人才的需求。综合以上因素,中职学校要真正实现为社会输送高质量电商人才,实现培养人才与社会无缝对接的人才培养目标,就必须要将企业引入到教学中来,共同培养学生的技能。我校以此为切入点,为提升学生对口岗位技能的深度,在校企合作的基础上探索和尝试了运用全真实践教学培养电子商务专业学生的客户服务专项岗位技能,初步取得了一些经验。

二、全真实践教学开展的基础

全真实践教学是让学生直接参与企业真实项目的操作,它是企业实际要运行的,真实而具体。在学习的过程中,企业人员是主导,学校教师起辅助作用,学习效果由企业和老师共同评价。开展全真实践教学岗位技能的培养要具有以下这些基础。

1.具有一定的硬件和软件基础条件,即具有引进企业项目的吸引力。一方面是要有开展全真教学的硬件设施设备,如开展企业项目需要的计算机及与项目匹配的应用软件或者其他器材。另一方面是我们的专业教师要能够深入企业,对企业的工作流程、项目要求等充分了解,才能在日常的教学过程中将企业所需的岗位技能融入到课堂教学中,让学生更容易上手企业的真实项目,实现无缝对接。

2.学校在政策上给予有力的支持和鼓励。一方面是要鼓励教师进入企业去实践或参加有关的培训,每年我校都会派出一定数量的专业教师去参加各类培训。另一方面是学校的政策,在开展全真项目教学过程中,从校领导至各行政部门都积极协调资源配合专业教师和企业开展教学。再一方面是对学生的鼓励和支持,参与项目的学时也可以冲抵教学课时,企业实践成绩在总评成绩中占有一定的比重。同时在全真项目教学期间,在学生休息和生活上给予特殊照顾。最后是对企业的鼓励和支持,如在毕业生就业的时候允许合作企业优先招聘,免费为企业培训员工等。

3.学生要具备必要的知识储备。为了保证教学效果,不能盲目地开展全真实践教学,只有在学生有了基础知识的前提下,才能让实践教学起到画龙点睛的作用,让学生对理论的理解和运用有质的飞跃,所以在设置专业课程的时候,要与全真项目的必备知识匹配。由于中职生的知识基础参差不齐,能力差别大,所以我们一般在第三学期开展。

4.教师和企业人员全程共同参与项目。我们的学生在开展实践学习之前,虽有理论知识,但缺乏经验,如果完全放手让学生去操作,企业就会面临巨大的风险,所以为了消除企业的担忧,更是为了给企业带来效益,保护企业的积极性,所以企业人员和教师全程都要参与到项目中。

三、全真实践教学的开展过程

从2013年开始,我校连续两年开展了全真实践教学培养学生岗位技能的试验,对象是2011、2012、2013、2014级的学生,学生自愿报名和基本能力考核的方式选拔试验对象。为了方便对比研究,2011级和2012级的学生、2013级和2014级学生是同时开展的,也就是2011级的开展时间是第五学期,2012级和2013级的是第三学期,2014级的是第一学期。2011和2012级的实践时间是一个星期,2013级和2014级的实践时间是一个月,参与的项目都是深圳罗马仕科技有限公司的淘宝、天猫“双11”活动售前客户服务和售后客户服务两个项目,目的就是培养学生的客户服务专项岗位技能。

在每年的11月初,学校提供教学场地、宿舍和项目开展的其他设施设备,企业人员进驻到学校蹲点培训上课,电子商务专业教师辅助指导。教学过程主要分为四个阶段,四个阶段都根据学生特点和企业需求制定了教学计划。第一阶段以授课为主,企业的项目负责人和学校教师轮流讲授对企业情况介绍、规则介绍、产品知识、客服技巧、工作要点、实践要求等。第二阶段是讲授和模拟练习,学习的主要内容是客服软件的使用、实际操作过程中可能遇到的问题与对应的解决方法、学生分组分工进行模拟客户服务练习。第三阶段是让学生进入真实的客服环境,在学生实施项目的前期,企业人员和教师必须要全程陪同和指导学生,及时了解各组学生的工作情况,定期召开小组会议解决各组在实际操作中遇到的困难,后期让学生独立操作,企业人员和教师在一旁监督和辅导。第四个阶段是企业人员、师生共同总结反思项目实施中的得失,这样做可以提升学生对电子商务客户服务和电子商务这个行业的认识,并真正将客户服务岗位的技能植入脑海,同时也是可以让学生有更多的机会去了解电子商务行业其他岗位的知识。总结和反思也更利于企业和学校加深合作,改进全真实践教学的教学模式。将课堂教学和项目实施融为一体,由浅入深地推进了学生实施项目的深度和广度,提高学生的岗位技能,深化校企合作。

四、全真实践教学成果的评价

任何一个教学活动都需要一个客观有效的评价,当然我们的评价不仅仅是对教学成果的评价,更是对校企合作的成果进行评价。我们通过问答、测验、问卷、数据分析等方式对全真实践教学成果进行评价,学生、教师、企业三方都参与评价。

1.2013年参与全真实践教学的学生有70人,2014年增加至120人,从人数增长来看,全真实践教学是很受学生欢迎的,在实践过程中学生具有较高的学习热情,能够真正做到“做中学,学中做”,不仅学会了职业技能,还帮助学生形成良好的职业操守和工作习惯。

2.通过开设全真实践教学的时间不同对比研究,我们发现开设在第三学期效果是最好的。第一学期,学生对电商行业的了解有限,电子商务基础知识还不够完善,在全真实践教学过程中,他们的学习速度慢且掌握技能的程度不深。在第五学期,学生由于受到就业、考证等因素的影响,他们的学习热情不够,以致企业人员和教师要花费许多精力去调动他们的积极性。

3.从用人单位的反馈意见来看,学生的技能明显比传统教学方式培养出来的学生高,学生上手速度快、适应能力强、可塑性强,给出的评价就是我们培养出来的学生很有能力。

4.全真实践教学促进师资水平提高。电子商务专业教师和企业紧密合作,让专业教师对企业一线岗位有更多了解,及时更新教师的专业知识,使教学的内容更加生动和饱满,也有利于专业教师开展教研教改活动。

5.通过全真实践教学可以深化校企合作,产教融合,我们在教学的同时也是在为企业创造利润和降低成本。2013年深圳罗马仕科技有限公司与我校合作的店铺销售额达到一千多万,帮助该公司实现移动电源中国销售量排名第一的目标,2014年销售额更是翻了几倍;企业不需要为淘宝、天猫“双十一”临时促销活动而聘用大量的企业正式员工,这大大降低了人力成本,还可以优先录用优秀毕业生,不需要再对学生做岗前培训,降低企业人力资源成本。

五、结语

通过两年的探索试验,我们认为全真实践教学是一种能够让学生、学校、企业三赢的教学模式。学生有了最真实的企业工作经历,学校可以实现其人才培养的目标,企业可以获取经营利润和后备人才。

参考文献

[1]中国电子商务研究中心.2014年度中国网络零售市场数据监测报告[BOLO].http://www.100ec.cn/zt/upload_data/20150408.pdf.

篇4：大客户主管的岗位职责表述

1、团队的组建及培养：负责对下属的培训、任务分配及业务指导;

2、带领团队开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

3、根据业务战略，和客户建立和维护高价值合作关系;

4、通过陪访销售及时发现并提炼共性问题，同时采取解决措施。

5、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

6、推动解决公司内外，多方合作中存在的问题。

任职资格

1、大专以上学历，1年以上主动销售工作经验，销售业绩优秀;至少1年以上销售团队管理经验，有良好的销售团队管理成绩; 有教育行业和保险行业销售从业经验者优先;

2、个性开朗，有很强的学习能力和适应能力，适应互联网行业的快速发展，精力充沛，具备在高强压力下出色完成任务的能力;

3、热爱销售，善于挑战，积极乐观，有强烈的成功欲望和企图心;

4、富有激情和创新理念，具备较强的人际沟通能力及逻辑思维能力，思维敏捷，擅长打造有执行力的团队;

篇5：大客户主管的岗位职责表述

1、根据不同行业特点，定期拜访客户，并按期完成销售目标;

2、主动跟进大客户需求，维护客户关系，并提供专业的解决方案;

3、反馈客户需求和建议，协调服务执行部门，提高客户满意度;

4、促成长期合作模式，达成合同的签署

5、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、统招本科及以上学历;

2、具有3年及以上销售经验，有服务阿里等大客户的资源和经验;

3、拥有丰富的客户资源、并具有良好的商务谈判和协调能力;

篇6：客户服务部主管岗位职责

执 行 者：管理处客户服务部主管

上级：管理处主任

部门：管理处客户服务部

工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活

动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。

岗位职责：

1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。

2.负责制定管理处客户服务工作的、月度工作计划，并负责实施。

3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。

4.负责控制客户接待工作质量。

5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。

6.负责管理处收银工作的流程控制。

7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。

8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。

9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。

10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。

11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。

12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。

13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。

篇7：物业公司客户服务部主管岗位职责

一、工作职责：

1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。

2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。

3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。

4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。

5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。

6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。

7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。

8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。

9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。

10、做好与各部门的横向配合工作。

二、每日工作安排：

1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服助理工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。

2、每日不定时针对园区进行巡视2-3此，发现问题及时安排人员解决。

3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。

4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。

5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。

6、每日检查各岗位工作的完成情况。

7、完成管理处经理交办的其它工作。

三、每周工作安排：

1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。

2、周五组织部门人员进行管理处例会。

3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。

4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。

5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。

6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。

7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。

四、每月工作安排：

1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。

2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。

3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。

4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况；

5、完成上级领导交办的其它工作。

七、责任及其他：

1、对部门下属员工的服务质量负责。

2、对部门下属员工的的严重失职行为负责。

3、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权。

4、对下属各人员各项工作的监督、检查权。

篇8：客户服务主管岗位职责（精选）

2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。

3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。

4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。

5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。

6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。

7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。

8.负责对客户的管理，维护良好的交易秩序，稳定客户队伍，有权根据相关规定对客户进行管理。

9.负责处理客户中发生的各种纠纷，避免各种不良后果的出现。

10.负责与营业部其他部门的协调、沟通，确保本部门业务顺利进行。

11.完成营业部领导交办的其他工作。

12.可根据本部领导意见，对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整；有权安排临时性工作任务，有权评价工作质量，并根据情况提出奖惩意见。

篇9：客户服务主管岗位职责具体概述

l 销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;

l 购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;

l 已售、未售房源价格、面积、楼号等数据录入和梳理;

l 营销中心办公用品的管理工作;

l 销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;

l 监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;

l 逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;

l 更名、换名、换房、退房客户的跟进。

l 销售合同盖章、存档;销售合同备案;

l 明源软件的录入工作;

l 销售员上岗证的备案登记变更;

篇10：招聘主管岗位职责表述

2、招聘渠道的开发和维护;负责社招以及校招招聘计划的制定，实施，完成招聘目标;

3、分析、评估招聘效果，及时与业务部门进行沟通;

4、带领招聘团队完成重点难点岗位的招聘工作;

篇11：项目主管岗位职责表述

2、落实实施各项目生产计划;

3、协调各方面资源以推进项目进度，督促研发及生产人员按计划完成研发及生产任务;

篇12：职责表述车间主管

2、按照下发的生产计划，合理安排好车间各岗位的人员配置和生产前期准备工作，严格按工艺要求进行生产，有能力解决问题，排除制约生产的因素，保证生产的连续运行，完成生产任务，对所生产的产品质量、产量、收率负责;

3、根据生产计划统筹安排车间每天的生产和人员，使各岗位协调一致生产，防止因管理不当造成人员、设备、物料、时间的浪费，在保证收率(成品率)、质量的前提下，有责任降低生产成本;

4、根据生产任务轻重缓急，灵活调整生产定额及各岗位人员的配置，使各岗位人员发挥___潜力，满负荷生产;

5、负责对员工的培训工作，确保有针对性、及时有效;

6、对新来的员工进行岗前培训。包括公司的规章制度、岗位职责、工作制度、安全知识及相关设备操作等。做到理论和实际相结合。经考试合格，新员工方可上岗;

篇13：外联主管的岗位职责表述

1.协助领导和公司的商务接待;

2.负责公司外联及公关工作，政府部门对接，积极与政府、企业、行业联盟及协会、政府机关等保持广泛接触;

3.负责公司品牌和文化建设;负责各项外事活动组织与接待;

4.负责公关外联、外部资源的联络;

5.领导交办的其它工作。

任职要求：

1.文学本科及以上学历，熟悉商务礼仪和政府工作程序;

2.形象气质佳，具备良好的政府军工国企公关社交经验、良好的人际沟通能力和协调组织能力;文字功底较好;

3.较强的事业心和工作激情，积极主动;有协作精神和大局意识、熟悉公关法律法规等知识;