游泳馆员工培训

游泳馆员工培训（精选8篇）

篇1：游泳馆员工培训

游泳馆前台员工培训

一、前台的特点：

1、接触面广：大厅是游泳馆的门面，是顾客首先接触的部门，它在业务上承担着游泳卡的销售工作，负责服务、接待等工作。

2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括售卡、咨询、盘点商品、报账等，而且，这些工作直接面对顾客，因此，要求前台服务员必须具有高效、准确、周密的工作素质。

3、关系全局：顾客到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象”，顾客离馆后，前台又是他们留下“最后印象”的地方，这些印象决定顾客对游泳馆的总体评价，并且，顾客入馆期间，前台为其提供的系列服务也会给顾客留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的高低，对游泳馆的整体形象有直接的影响。

二、前台的地位：

1、前台是游泳馆的门面：一家游泳馆服务质量的好坏和档次的的高低，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于泳馆的整体设计、设备设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、服务态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。

2、前台是游泳馆的信息中心：信息工作是游泳馆搞好经营管理和提高服务质量的重要部分，市场信息是经营决策的重要依据，而顾客的反馈信息则是提高服务质量的基础，只有及时了解顾客的特点和需要，才能使服务工作有针对地进行。

3、前台是游泳馆的代表：前台在顾客心目中是游泳馆的代表，顾客在游泳期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工若能以彬彬有礼的态度对待顾客，能以妥善周到的方法处理投诉，那么顾客对游泳馆的服务就会感到满意，反之，顾客就会“扫兴而去。”

三、前台的作用：

1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。

2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高顾客满意度，争取更多的回头客，从而提高游泳馆的经济效益。

四、前台的任务：

前台的目标，是尽最大的可能推销次卡及其他游泳用具产品，并协调游泳馆各个部门向顾客提供满意的服务，使游泳馆达到理想的经济效益。

1、销售次卡及年卡：

2、提供办理刷卡、、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理结账等。

3、准确掌握市场信息；

4、建立会员档案；

五、前台的推销技巧：

1、为了增加刷卡销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向顾客办理售卡刷卡手续，而且，在接待服务工作中更应搞好面对面的对客销售，顾客对游泳馆的认识、评价和是否再次光临，并最终影响游泳馆的经营成果。（1）、具有良好的职业素质；

（2）、尽快熟记顾客的姓名；

（3）、态度诚恳，语言准确；

（4）、熟悉游泳馆的服务措施与服务项目：（5）、熟记游泳馆的次卡价格及种类，以便更好地向顾客推销；

（6）、善于观察、分析顾客的消费心理，区分不同类型的顾客及其特点和需求为。

2、技巧

（1）会员卡价格由高到低；（2）根据顾客的要求针对性的推销；

六、仪容、仪表：

服务员的仪容、仪表，不仅体现员工的个人素质，更反映游泳馆的服务水准，前台员工由于与顾客接触机会较多，且对前台员工的要求如下：1、2、3、4、5、6、上岗必须穿游泳馆规定的制服以及工装。

服装必须平整，钮扣齐全，干净整洁，工牌戴在左胸处。面容清洁，化淡妆，不可化浓妆。

不能配戴过多及夸张的饰物，不能喷浓烈香水。手部保持清洁，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。发型美观大方，经常梳理，并按公司规定统一发型。

七、礼节、礼貌

称呼顾客时应恰当使用称呼，如“先生、女士”等词语，并问候顾客。1、2、3、4、5、6、7、8、9、顾客抵达时，要热情，主动地问候顾客。

接待顾客时，全神贯注，不许用粗鲁和漠不关心的态度待客，谈话时目光应注视对方。表情自然，不能眼光注视电脑或别的目标，更不能与其它服务员闲聊。

不要只和一位顾客谈话太久，而忽略了其他需要你服务的顾客，否则，会耽搁其他顾客宝贵时间，同时也会使他们感到受到歧视。

员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，聚众开玩笑、哼歌。

员工与顾客保持应有的距离，不可过分随意，不得与顾客开过分的玩笑、打逗，严格掌握分寸。与顾客谈话时，要准确、简洁、清楚、表达明了。

如遇顾客心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要能以“顾客永远是对的”准则对待顾客。举止要端庄、大方，表情自然、诚恳，保持微笑，前台员工以站立姿势服务。双手不得插腰，插入衣服或随意乱放。

10、在服务区域内，身体不得东倒西歪，前后倾靠。

11、为顾客服务时，不得流露厌烦、冷淡的表情。

12、在服务工作打电话和顾客交谈时，如顾客走近，应立即示意以表示已注意到他的到来。

八、问询服务

由于每位顾客的情况不同，他们提出的问题也不尽相同，顾客提出问题时，服务员应避免及“不知道、不清楚、也许、大概、可能”这类模棱两可的词语，对于无法解答的问题，服务员应向顾客表示歉意或请顾客稍候，然后查询有关资料及询问相关工作人员，再给顾客以准确的回答。

1、了解游泳馆所有设施及服务项目。

2、了解游泳馆地理位置方面的信息。

3、购卡、退卡、补卡的有关手续信息等。

九、话务服务：

1、2、铃声响三声以内接听电话，讲：“您好，东阿阿胶游泳馆。”（声音清晰、有力、表达明了。）仔细听顾客的要求，听清楚再回答顾客的问题

3、若接收方无人接听或占线时，请叫对方过一会儿再打或留言。

话务接听礼仪标准

（一）基本技巧

1、声音：

——柔和而有韵律的高低音

——清楚及平均速度

——开朗

2、态度：

——尽量于电话三声内接听

——友善，乐于助人及欢愉音声

——询问对方名字并于言谈中应用

3、用字;

——简单，勿用术语

——运用礼貌用语，如：您好、请、谢谢、别客气等……

（二）电话程序

1、接收外来电话：

——铃声三声内接听（统一用普通话）

——“您好（早上好），东阿阿胶游泳馆，有什么可以帮您？”作开始

——小心聆听，避免打扰对方，有需要时多作咨询 ——乐于助人，提供额外的资料

——当准备接电话时，不允许边说话边拿起话筒，不要让顾客一开始听到的不是“您好，东阿阿胶游泳馆”而是一些其他的话

——可写下来电者姓名或电话号码及询问内容

2、接收内线电话：

——铃呼三声内接听（统一用普通话）——“您好，前台，我是李树超！

3、致电顾客：

——事前准备（目的、找谁、重点）——打招呼自我介绍

——确认与你通话的是你需找的人 ——说出致电原因（如订房未到等……）——重复重点

——挂断电话前向对方致谢

4、结束语

——解答及确认已解决顾客疑问 ——询问顾客有否其它问题 ——感谢顾客来电 ——让来电者先挂电话

——如答应顾客，应马上作出行动并落实

十、处理顾客投诉的程序：

对于顾客的投诉，并非愉快之事，但对待投诉，游泳馆更应重视，它是改进游泳馆对客服务的有利时机。接待顾客的投诉要以“顾客永远是对的”准则来对待顾客，一般来说，顾客离家在外，不到忍无可忍的情况下，他们也不愿前来投诉，一旦前来投诉，就说明我们的服务与管理有问题，接到投诉时，要认真听，并予以关心，不能随意打断顾客的陈述，也不能随意辩解，即使是顾客不合理的投诉，也应做到有礼有节，应站在顾客的立场上接受投诉。投诉原则：

一、顾客永远是对的。

二、如果顾客错了，请参照第一条。处理投诉程序：

1、认真聆听；

2、保持冷静；

3、赔礼道歉；

4、记录要点；

5、采取措施；

6、检查落实；

7、总结工作

十一、离店服务：

顾客离馆前，必须在游泳馆所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到“唱收唱付、准、快”，并且，每班的收银员将当天的营业款编制报表，上交财务。

十二、接待、收银注意事项：1、2、3、4、5、6、7、8、9、接到顾客的金额必须检验是否有假币或残缺，若发现有假币或残缺不全立即与顾客对换。账单、现金、钥匙一定要当面搞清楚，并交接好。无论对顾客或领导注意级别注意讲话轻重。前台现金未经允许，任何人不能挪用。未经允许，前台电脑不准做文职的工作。用餐时间，不准在服务台用餐。上班时间，要精神饱满，严禁睡觉。

上班时间，不准吃东西，看杂志，打私人电话。

交接班清楚明了，若在工作过程中，当班出现问题当班负责。

注：每一位员工应严格要求自己按规范操作，尽是发挥主观独立性处理每一个问题，有时候忽略一些细节，看似没有什么问题，或暂时没有什么问题，但最终可能导致意想不到的后果。

十八、案例分析：

1、顾客在更衣室内吸烟，怎么办？

告知顾客，游泳馆内吸烟是非常严重的事情，更衣室和泳区都是有提示标语的，为了您和他人的健康，并且先生一看您就是很有涵养的人，您也看到，来咱这里游泳的还有老人和小孩，或许您是无意的，可能您没有注意到，不过现在请您把烟在管理人员递来的烟灰缸里灭掉，谢谢您支持和配合我们的工作。

2、顾客对泳馆的一些消费不承认，怎么办？ 提醒顾客是否有他的朋友消费的可能性； 告诉顾客所消费的时间，让顾客回忆一下。

注：前台员工要做必要的分析，判断顾客有没有可能拿走，再询问顾客，询问顾客时要注意讲话的艺术，不要用猜忌的眼光和话语中伤顾客，前台员工在处理顾客赔偿事件，一定要顾及顾客的面子，给顾客台阶下，避免在大庭广众之下使顾客难堪，自始至终把顾客的自尊放在第一位，千万不要伤了顾客的自尊，否则不仅会得不到赔偿，也会激怒顾客，从而永远失去这个顾客。

3、遇顾客来认领失物，怎么办？

1、请顾客先描述失物；

2、核对与记录中的失物是否一致；

3、如一致，请顾客出示有效的证明身份的证件；

4、做好证件的记录并请顾客签名；

5、做好交班记录。

4、遇到晚上临时停电，怎么办？

1、保持镇定；

2、通知孙绪奇经理和王伟伟；

3、注意和救生员，更衣室管理员配合 疏散游泳区的游客们；

4、通知更衣室管理人员清理过道，将放在走廊的障碍物放回工作间，以防顾客碰撞；

5、坚守岗位，向绪奇哥、王伟伟了解停电原因和停电时间，以便做好解释工作。

5、在服务中自己的情绪欠佳时，怎么办？

1、在工作中，不论自己的心情好坏，对顾客均要热情、有礼；

2、有些人可能在上班前碰到一些事情，以致心情很不愉快，但不管在什么情况下，都应该忘记自己的私事，把精力投入到工作中，要经常反问自己：在服务中是否做到面带笑容和给人留下愉快的印象；

3、只有每时每刻都记住“礼貌”两字，才能够在服务过程中把握好自己的言行，给顾客提供优质的服务。

6、在服务工作中出现小差错时，怎么办？

1、在为顾客服务过程中，作为服务人员，要抱着认真负责的态度，尽最大的努力，将工作做得完善妥贴，避免出现差错事故；

2、但当出现小差错时，若顾客在场，首先要表示歉意，然后采取补救的办法；

3、事后要仔细查找原因，吸取经验教训，避免类似的差错发生；

4、凡是出现的差错均不能隐瞒，如自己不能解决，要马上请示上级，以免造成大的事故。

7、顾客发脾气骂你时，怎么办？

1、服务员接待宾客，是自己的责任，即使挨了顾客的骂，也应同样做好接待工作；

2、当顾客发脾气骂你时，要保持总代表的态度，认真检查自己的工作是否有不足之处，等顾客平静后再婉言解释与道歉，绝对不能与顾客争吵或谩骂；

3、如果顾客的气尚未平息，应及时向当值管理人员汇报。

8、遇到刁难的顾客时，怎么办？

1、服务工作是与人打交道的工作，所遇到的顾客往往较为复杂，由于顾客的性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同。顾客不时会遇到不如意的事情心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔；

2、服务人员在日常的服务工作中揣摩顾客的心理，常据顾客的性格和生活特点，要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做出顾客开口之前；

3、通过多方面的详细了解，细心观察，分析顾客刁难的原因，以便做好服务工作；

4、注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责已表示歉意。

9、顾客对我们提出批评意见时，怎么办？

1、顾客向我们提出批评意见，大多数却出于对我们游泳馆的爱护，是善意的，如果顾客批评的是我们自己，服务人员应虚心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正；

2、如果顾客是一时误解提出意见，则要看适当的时机做耐心细致的解释，争取顾客的理解，切不可在顾客未讲完之前争于辩解；

3、如果顾客批评的是其他部门，服务人员同样要虚心接受，在顾客的眼里，游泳馆的每一位员工都代表着游泳馆，我们切不可事不关已或漠不关心，推卸责任。

10、顾客向我们投诉时，怎么办？

1、顾客投诉时，首先要耐心倾听，让顾客把话讲完；

2、把顾客的投诉意见记录焉，然后向上汇报，不要争于辩解或反驳；

3、不论顾客是口头投诉还是书面投诉，都要详细了解情况，做出具体分析。如果是设备问题，应采取措施马上修理；

4、对于顾客的机时面投诉，我们同样要重视，必要时可向领导反映，以便改进服务工作；

5、做好投诉和处理过程的记录，以便研究顾客投诉的原因，防止类似的投诉发生。

二十四、如何做一名合格的游泳馆员工？

（一）游泳馆员工对服务工作应有的认识和态度

充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识。

对游泳馆来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。游泳馆是服务性行业，主要是靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归|的感受。顾客才会多次光顾。顾客是游泳馆“真正的‘老板’”，“顾客至上”是游泳馆必须遵循的宗旨。

“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，按规范提供服务，留意顾客的言谈举止，观察顾客神态表情，分析顾客服务的需求，及时满足顾客潜在需求。要记住每次顾客的呼唤不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这次机会，提供令顾客满意的服务，形成良好的服务意识。

（二）正确看待服务为清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神

服务和清洁是服务不可缺少的工作。有些人员对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候的事“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布、盘子打交道，把清洁卫生看成琐碎枯燥的重复劳动。这样会影响服务质量，必须认识到服务是游泳馆的本质工作，在游泳馆从事服务、清洁工作。这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在游泳馆做服务员、清洁员，但到了工作场所以外的消费，我们也是顾客，正所谓人人为我，我为人人，服务工作需具备一定的知识和技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，会有意无意得罪顾客，造成顾客的不满。

清洁工作也是如此，它不仅包括清洁卫生，同时也对设备的保养、正确使用游泳馆设备及爱护，合理折旧，降低成本，增加效益。

（三）通过服务工作可实现多层次的需求

与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定基础。

（四）严格要求自己，努力做好服务工作

1、作为游泳馆的一份子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表着游泳馆，代表游泳馆的质量、形象。时刻记住：游泳馆不能因我而受损，而要通过我的优质服务，让顾客赞美游泳馆；

2、积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按游泳馆程序服务；

3、灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要报告上一级领导处理，要认识到游泳馆服务无小事，一些看起来不重要的事情可能对顾客十分重要，可能会影响顾客对我们游泳馆的评价，因此我们必须采取认真的态度，把每一件事做好；

4、游泳馆服务是部门与部门之间互相协作共同完成的，顾客要求服务时，不能因不属于自己的份内事，就把顾客推来推去。同事之间应互相尊重、友好相处，互相帮助，互相配合，团结协作；

5、做到爱一行、干一行、专一行；

6、自觉维护游泳馆的形象，要通过自己的一言一行、一举一动。去树立和传播游泳馆良好的形象。

（五）具备的意志要求

1、自觉性：善于观察顾客的心理特点，懂得从顾客的神情和举止，了解顾客的需求，服务于顾客开口之前，主动服务是要求有工作热情与强烈的服务意识；

2、自制力：是一种人人感情、行为的约束控制能力。当自己的心情不好时，不应把情绪发汇到顾客身上，做好自我调节，控制自己不要把不愉快带给顾客。礼貌地为顾客做好服务。

篇2：游泳馆员工培训

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游泳馆员工手册

店长每日常规工作

1、卫生清洁与检查

2、早会

3、顾客意见处理

4、当日业务总结、信息整理

5、设备与卫生整理、货品盘点

6、晚课（一天工作总结）

7、做好财务记录，以备第二天交帐。

8、婴儿游泳馆前台制度

一、前台接待

1.严格遵守婴儿游泳馆各项规章制度。2.不得擅自更改会员资料、会员卡信息。3.未经允许不得私自放行闲杂人员进入游泳室。

4.工作期间，不得随便向客人详细介绍入会卡种、卡金额等商业信息。

5.不得对外透露会员资料、信息。

6.不得议论、讨论、散布泳馆内部、未成文信息。7.不得私自更改消费账单、现金收据等票据。8.不得利用工作之便贪污、挪用公款。

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二、语言要求 1)欢迎语：

————欢迎您参观亲子家园婴儿生活馆，有什么可以帮到您的？请问有预约吗？

————欢迎您光临，请问您是试游还是参观，麻烦您做一下来访登记，我们健身顾问带您参观介绍 ————您好 ————早上好 ————晚上好 ————再见，您慢走 3)征询语：

————有什么可以帮到您的？ ————我能为您做些什么吗？

————如果您不介意，我这样办行吗？ ————这是您要的东西，请问还有什么吩咐吗？ 4)答询语：

————好的，是的

————好的，您稍等，我马上去办 ————对不起，请稍候

————对不起，他不在，请您留下联系电话（或请您留言）————请您多提宝贵意见 ————实在对不起 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

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————打扰您了

————很抱歉，让您久等了 ————对不起，我对此深表歉意 ————再见，欢迎您下次光临 ————再见，祝您“节日愉快”

1、卫生清扫与检查

保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家儿童会所，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，应该自始至终的保持对卫生的苛刻的要求。

对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准，一般来说，地面．表面．台面，设备用具．卫生间，供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的儿童会所也会有所不同。橱柜内部，窗玻璃，镜子,美发师．镜台、地面之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰．天花板．门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次，对于内外墙涂料．各处油漆．装饰造型等项目，则应保持年整修一次。

卫生检查： 亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

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1．直接目测。

2．用干净的面巾纸擦拭，以纸贴上不会留下污渍痕迹合格。流程图：

（1）首先要制订卫生清洁项目明细表．分工细则与检查标准。（2）上午9点钟考勤

（3）督促店员更换好规定的服装。（4）进行卫生清扫。

（5）9点30分前完成店内卫生与个人仪表着装检查。（6）店长酌情对卫生清工作进行点评。

1.店长需要做好每日清洁．每周清洁．每月清洁．每半年清洁的项目做好记录 项目 每日清洁 ： 每周清洁 ： 每月清洁 ： 每半年清洁 ：

2.店员仪表与着装应注意的要点： A．统一穿服装

B．不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物。C．指尖不可过长过尖，不可涂指甲油。

D．鞋袜清洁．舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子。亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

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E、头发保持清洁，长发者工作时要束发。

F、面部加强日常维护，工作时化淡汝、忌脱妆或浓妆。G、口腔保持清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）H、加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁。I、经常沐浴、保持清洁。J、可使用清新、淡雅的香水。K、不可吸烟、喝酒。

2、早会

早会是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待，并持之以恒的重要工作。

（1）自我确认：由店长鼓励大家：我是一个优秀的店员，我是一个受人尊敬的店员，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚的微笑，我们每一个微笑，真诚微笑，发自内心。

在喊员工口号时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字清晰。关键在于，每一个人都必须要真正的发自内心。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应作适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。（2）当日工作计划与学习计划。

这一部分，可以安排员工回到店内，对于店员每天接待顾客的轮亲子家园婴儿游泳馆设备厂家直营店

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篇3：游泳馆员工培训

关键词：成都市,游泳培训俱乐部,现状

近几年我国游泳培训俱乐部的发展极为迅速,虽然组成形式各不相同,但在管理上均存在很多问题[1]。本文针对成都市奥亚游泳培训俱乐部近几年的现状进行深入研究,分析近几年成都市奥亚游泳培训俱乐部状况,从一个侧面反映出成都市游泳培训俱乐部的现状,为成都市游泳培训俱乐部更好更快的发展尽微薄之力。

1 场馆、器材现状

1.1 游泳场馆的现状

成都市奥亚游泳培训俱乐部分为室内和室外2个游泳池。室外游泳池由约长50m,宽30m的不规则长方形和一个直径约20m的圆形儿童戏水池组成,大池的深度为1.4～1.6m,儿童戏水池深度为0.6m。室内游泳池由长25m,宽8m,深1.7m的深水区和直径约10m的半圆形潜水区组成,浅水区的深度为0.6～0.8m。室外游泳池每年的6～9月初开放,其余时间闭池。室内游泳池常年开放,水温常年保持在24～26℃之间。配有男女更衣室、洗手间及温水淋浴设备。在历年卫生部门的抽检中,游泳池水均达到国家标准。

1.2 教学器材的现状

成都市奥亚游泳培训俱乐部初级班的学员所使用是教学器材以浮板和背漂两种教学辅助工具为主,提高班主要是使用浮板,个别学员用背漂作为辅助教具。游泳教学中在岸上指导学员常用的主要教具是救生杆。泳池岸边的沙滩椅在做陆上模仿练习时也经常用到。长训班的学员在陆上力量训练时也常用到拉力器等辅助教具。

1.3 救生器材的现状

成都市奥亚游泳培训俱乐部采用的救生器材比较简陋,室外游泳池设有4个救生台,室内只有2个救生台,每个救生台均配有救生圈和救生杆。在室内游泳池墙壁上贴有救生流程图一张,救生员均配有救生口哨一个及橘红色救生员专用T恤一件。除此之外再无其他救生器材。

2 教练员现状

2.1 教练员年龄分布和执教年限情况

通过对成都市奥亚游泳培训俱乐部近3年12位游泳教练基本情况的分析得知,男教练有1 1位,占总数的91.7%;女教练只有1位,占总数的8.3%。教练员的年龄在21～25岁之间的有7人,占总数的58.3%;26～30岁之间的有1人,占总数的8.3%;31～35岁之间的有3人,占总数的25%;36岁以上的有1人,占总数的8.3%。

成都市奥亚游泳培训俱乐部由于成立的时间不久,所有教练的教龄相对较短,从事游泳教练时间在1年以下的就有6位,占据了教练总数的50%;1～2年的有1位,占总数的8.3%;2～3年的有2位,占总数的16.7%;3年以上的只有3位,占总数的2 5%。

2.2 教练员资历、来源现状

成都市奥亚游泳培训俱乐部近3年12位游泳教练中,有4位教练为游泳专业大学毕业生,占总数的33.3%;4位为游泳专业在校大学生,占总数的33.3%;1位其他专业大学毕业生,占总数的8.3%;3位其他专业在校大学生,占据了总数的2 5%。

由于成都市奥亚游泳培训俱乐部游泳教练中部分教练不是游泳专业大学毕业,所以达到国家二级运动员标准的教练只有6位,占总数的50%。获得了国家中级游泳教员资格证的仅有3位,占总数的25%,6位获得了初级游泳教员资格证,占总数的50%,还有3位属于无证上岗,占总数的25%。

2.3 教练员参加培训状况

从调查的结果来看,教练员每年参加培训的次数大多为1～2次,个别游泳教练只是在学校里游泳课上学过游泳培训相关知识,没有真正参加过游泳教练员培训。从培训的内容来看,教练员的培训以基本的游泳教学方法为主,个别介绍一下国内外的先进教学方法,对于怎样与学员和家长沟通以及克服学员对水的恐惧等心理方面的培训很少涉及。培训的方式也比较单调,以书面授课为主,个别采用教练之间相互交流的方式,很少采用现场观摩的直观方式等其他培训方式,具体情况见表1。

3 学员现状

3.1 学员来源构成及比例

成都市奥亚游泳培训俱乐部所在的游泳馆属于社区游泳馆,学员的来源受到一定的限制,大多数学员为成都花园及周边的中华家园、五大花园等小区的业主及附近的金苹果幼儿园、草堂小学、花园小学、川大附小等学校的学生,上述学员人数就占据所有学员总数的80%以上,家庭居住距离成都市奥亚游泳培训俱乐部所在游泳馆较远的学员比较少,不到学员总数的20%。(如图1)

3.2 学员年龄结构

成都市奥亚游泳培训俱乐部以少年儿童培训为主,兼顾成人和幼儿的培训。其中5～8岁的少儿占了所有学员总数的70%以上,并且这一部分学员学完一期之后,能够继续学第二期、第三期的希望比较大,参加长训班的比例也比较高。相反年龄稍微大些的学员和成人学员一般只学一期,学会一种泳姿后便不会再参加游泳相关的培训。具体年龄分布结构如图2所示。

3.3 学员训练时间及频度

成都市奥亚游泳培训俱乐部夏季培训主要以新动作的学习为主,要求学员要坚持连续12天参加训练,每天训练时间为80min。每天有4个培训时间段,可供学员根据自己的实际情况进行选择,并可随意更换时间段。长训班要求学员每周2～3次或以上,但在实际训练过程中很多学员由于种种原因,不能很好的坚持,大多数只能每周坚持训练2次,有的学员甚至每周只能挤出1次训练时间。

3.4 学员训练年限情况

由于成都市奥亚游泳培训俱乐部成立时间不是太久,且属于业余游泳训练,所以坚持长期参加游泳训练的学员人数不是太多。除暑假外,每年都有将近一半新的学员加入和1/4的老学员退出训练,也就是说长训班的学员人数大约以每年25%的速度增长。训练时间在2年以上的学员大约维持在1/4左右,且有逐渐增长的趋势。

3.5 学员参加比赛情况

近年来成都市的各类游泳比赛都是以学校为单位组队参加的,所以至今为止成都市奥亚游泳培训俱乐部还没有以俱乐部的名义参加过任何正式的游泳比赛。俱乐部的学员要想参加的青羊区、成都市等游泳比赛,就只能以自己所在的学校的名义参赛。

4 游泳培训课程的实施状况

成都市奥亚游泳培训俱乐部对学员的培训分为兴趣班、初级班、提高班、长训班、私教班和成人班多种培训方式。

4.1 教学目标与原则

成都市奥亚游泳培训俱乐部的教学比较灵活,采用随到随学的方式进行教学,一般是根据学员的具体情况和学员的要求来制定教学目标,以安全第一和快乐健康为原则。成都市奥亚游泳培训俱乐部采用小班制教学,少儿班的人数为6～8人,成人班为4～6人,使每位学员都能最大限度的受到教练的指导。在统一授课的同时,兼顾个别辅导,使每位学员都能够在最短的时间学会一种泳姿。

4.2 教学内容的选择与安排

由于学员的年龄不同,胆量各异,对事物的领悟能力不同,再加上学员来学游泳之前的游泳基础也不相同,所以学员来参加游泳培训的期望值不同[2]。成都市奥亚游泳培训俱乐部根据学员的具体情况分为不同的班别,对不同的班别制定不同的授课任务,所教授的内容也有所区别。

兴趣班的学员年龄较小,接受知识的能力较弱,对水的畏惧心理较强,此时对他们的教学主要以培养其对水的兴趣为主,在教学过程中以游戏和蛙泳蹬腿练习为主,只有个别领悟能力较强的学员才能够真正学会蛙泳。

初级班的学员均为6岁以上没有游泳基础的青少年,因已有了学校教育的经历,其注意听讲,认真练习的习惯已经养成,所以对其可以直接进行蛙泳的教学。通过一期12次课的培训,绝大多数学员都能够基本掌握标准的蛙泳动作。

提高班的学员是具备一定的游泳基础,一般会一种或一种以上泳姿,根据学员的要求和具体情况,学习一种泳姿,并巩固和改进原已掌握的泳姿。大多数学员学习自由泳或仰泳,巩固提高蛙泳。

长训班的学员要求会两种或两种以上泳姿,学习或改进其他泳姿。参加长训班的学员大多都抱着锻炼身体,学的一技之长的心态而来,所以,对他们的要求比较严格,训练量也比较大。根据学员的具体情况四种泳姿都要进行练习,并找出其最擅长的项目,以提高其成绩,达到其参加比赛获得名次和获得运动员等级的目的。

私教班一般都是根据学员的实际情况和要求学习或改进一种泳姿,由于一对二或一对三中几位学员的水平不尽相同,所以在教学的过程中还要区别对待,并根据学员的具体情况,与学员共同商讨制定教学目标。

成人班的水平相差也比较大,在游泳教学中也要根据学员的要求和具体情况来制定教学目标,并且在实际的训练过程中根据学员的具体情况与学员共同商讨和改变训练目标,在训练过程中鼓励有基础的学员多鼓励和帮助没有基础的学员。

5 结语

成都市奥亚游泳培训俱乐部培训泳池可用于游泳培训的池水面积比较丰富,但池水深处过深,浅出过浅,室内水温偏低,水质较好;教学器材比较单一;救生员器材过于简陋。教练员年龄结构合理但从教年限短,培训经验少,稳定性低,存在无证上岗或非游泳专业毕业生情况,男女教练人数严重不均衡,教练水平整体不高。成都市奥亚游泳培训俱乐部的学员以游泳馆周边小区和学校的儿童青少年为主,分为兴趣班、初级班、提高班、长训班、私教班和成人班等多种培训方式,采用小班制教学,根据学员所报的班级不同和个人的实际状况安排具体的教学内容。

参考文献

[1]刘晓.我国游泳俱乐部的经营现状及发展对策研究[J].游泳, 2007(2):38-41.

篇4：游泳馆员工培训

1研究内容

1.1肥城市三园游泳馆暑期培训的课程设置

由调查可知肥城市三园游泳馆暑期培训课程设置主要包括初学班、提高班、另外初学班还包括初学大众班、初学私教班，提高班也包括提高大众班、提高私教班，另外还设置了个别比赛培训班。初学班的教授课程主要是蛙泳、课程结束基本能掌握蛙泳的技术，初学大众班的收费标准是每人450元，课时是13节，每节课时是90分钟，私教班的课时费是900 ，总共10课时，每节课时60分钟。提高班的学生可以在自由泳、仰泳、蝶泳三种泳姿中任选一种泳姿，如果学生的意愿性不强课程设置方面主要以自由泳为主，大众班的收费标准是400每人，12个课时，每节课也是90分钟，私教班的收费标准是每人800，10个课时，每节课60分钟。课程设置方面与各大众城市方面没有太大差异，价格方面相对低一些，这与肥城市的经济是相符的。

1.2肥城市三园游泳馆暑期培训的宣传方式

肥城市三园游泳馆的暑期培训的宣传方式主要包括悬挂广告牌、发放宣传彩页、在肥城市论坛发帖以及通过当地游泳协会等方式进行宣传，宣传渠道过于狭窄，不利于游泳培训的展开，这也可能源于肥城市游泳池开业比较仓促宣传工作没能完全展开，另外有些宣传方式会加重运营成本。

1.3肥城市三园游泳馆暑期培训的教练员和救生员的分析

从教练来源方面看多以体育院校在读大学生和研究生为主，在读体育院校学生虽然经历过专业的游泳知识培训，但是在教学经验上很欠缺，教学手段过于刻板单一化，但是对于安全和自救知识的普及方面有着很好的理论基础，中小学体育教师、退役游泳运动员虽然有着丰富的教学经验，但是理论基础过于薄弱，应该对其进行培训，另一方面游泳爱好者及缺乏教学经验又未曾参加过专业培训，不利于暑期培训的学生游泳技术的掌握。因此肥城市游泳池在对于教练的招聘过程中应适当提高门槛或者对原有的教练进行专业培训，从而提高教学质量。

由调查可知肥城市三园游泳馆的12名救生员中只有2名有救生证书，其余10名均没有资格证书，而且专职救生员只有4名，其余救生员均是兼职。主要原因是肥城市地区经过专业培训的救生员比较少，如果在外地招募会增加相应的成本，而且肥城市游泳池开业时间比较仓促，所以就没能招到更多有证书的救生员，

1.4肥城市三园游泳馆暑期培训的教学过程分析

游泳培训的泳姿有很多种，此处我们以肥城市蛙泳初学班的教学流程为例进行分析，肥城市游泳池暑期培训班的大众初学班的教学过程是熟悉水性、练习呼吸、蛙泳腿路上练习，蛙泳腿水中练习，陆上划手与呼吸练习、陆上完整配合练习、以及水中蛙泳练习。在学生熟悉水性时会进行水中游戏来使学生放松对水的恐惧，练习静漂、蹬边滑行，体验水的浮力，以及陆上模仿练习来巩固游泳技术动作，一下划手两次蹬腿来克服学生收腿过早等不足，肥城市游泳池的蛙泳学习方法符合蛙泳教学的原则，并且在对学生的教学过程中应对不同学生也采取了不同的教学手段，比如怕水的学生开始安排水中游戏，先克服水中恐惧，手脚不协调的同学会多安排手脚配合练习，都取得了不错的教学效果。

1.5肥城市三园游泳馆暑期培训学员构成分析

经调查可知，肥城市游泳池参与暑期培训的学员主要是7岁到19岁的青少年为主，学生利用暑假来学习游泳技能、休闲娱乐。这与大中城市的暑期培训的人员构成基本相符，但是大中城市还会有部分成人参与到游泳培训中来，而肥城市游泳池目前还没有成人参与到培训中来，造成这种现象的原因可能是大人更倾向于去康王河自学游泳，参加专业游泳培训感觉不好意思，思想还没有发生转变。

2 结论与建议

2.1 结论

2.1.1肥城市三园游泳馆的课程设置基本与大中型城市的暑期培训工作相同，包括初学大众班、初学私教班、提高大众班、提高私教班。

2.1.2肥城市三园游泳馆的暑期培训的宣传渠道狭窄，主要以悬挂广告牌、发放宣传彩页、在肥城市论坛发帖等方式进行宣传。

2.1.3肥城市三园游泳馆的暑期培训教练主要以本科在读大学生为主，教练员和救生员还存在无证上岗的情况，救生员无证上岗的情况极为严重。

2.1.4肥城市三园游泳馆的暑期培训教学方法和流程符合游泳教学的原则。

2.1.5肥城市三园游泳馆的培训人群主要以肥城市游泳池参与暑期培训的学员主要是7岁到19岁的青少年为主。

2.2 建议

2.2.1肥城市三园游泳馆应该加大资金投入，改善泳池现有的硬件条件。例如泳池池底的改造、安装遮阳网，全部铺设防滑垫等。

2.2.2肥城市三园游泳馆应该拓宽宣传方式，增大宣传力度，改善人们的游泳健身观。使更多的青少年甚至成年人也参与到游泳培训中来。

2.2.3肥城市三园游泳馆应该严格教练和救生员招聘标准，坚决杜绝无证上岗的事情发生。

【参考文献】

[1] 惠忠涛，陕西省关中地区暑期少年儿童游泳培训班办学调查研究[J]价值工程，2011.

[2] 牟利明，对威海市游泳培训市场的调查研究[J].科技信息，2010.

[3] 杨国标，西安市游泳馆经营形式的现状调查研究[J].知识经济，2010.

篇5：俱乐部游泳培训中心游泳培训协议

一、游泳课程简介（附招生简章）

二、友情提示

1.所有课程必须在规定期限内完成。培训班课程有效期为45天，私教课程有效期为60天。

2.每次课程结束后，学员需签字确认。

3.游泳私教及培训班一经出售概不退款，也不可转为其他费用。

4.私教课时间由教练与学员共同商定，培训班课时间须按规定时间上课。5.所有课程均不可转让。

6.培训班课程不得无故缺课，如有缺课本会所将不予补课。缺课三次以上会严重影响教学质量。（如遇天气因素本会所自行安排停课）

7.培训班课程如因特殊原因缺课需提前向本会所提出申请，经教练协商另行安排。

8.本公司将安排经验丰富的专业私人教练为学员全程服务，并保留为学员更换私人教练的权利。

9.课程开始后，因学员自身原因而中途终止课程视作此课时已完成。迟到20分钟以上视作自动放弃，连续迟到三次将被扣除一课时。

三、学员需自觉遵守各项纪律规定

1.服从教练的指挥，入场后在指定的地点等候，没有教练的允许下不能私自下水游泳，课后必须及时退场，不得返回。

2.不得自行其事。学员离队须经教练同意，归队时须向教练报告方能下水。3.自觉在指定区域内练习。

4.使用统一的呼救信号，发生意外时及时呼救，但不得随意呼救。

5.不在浅水和水情不明的水域中跳水，不在教学场地内奔跑打闹，不在人多、拥挤的水域中潜水。

四、其他

1.本协议自签字之日起生效。

2.未尽事宜双方本着友好的原则共同协商。

学员签字： 主管签字：

篇6：学生游泳活动培训

安全应急预案

一、活动目的：

1、认真贯彻落实市县关于“人人运动、学会游泳”的有关文件精神。

2、提高我校学生的身体健康水平和游泳技术。

3、强化学生生命意识，提高自我控制能力和自救能力。

二、领导小组：

组长：刘熠

副组长：董自玉史习李文达刘少青

组员：各班班主任

三、活动地点：临沭县华强游泳培训中心

四、时间方法：

6月9日——11日，按年级分期分批。

五、活动要求：

1、总带队：董自玉

2、具体分工负责：

各班主任是该班的游泳培训活动的第一责任人。

3、具体工作要求：

1）各班班主任老师必须提前一天提醒学生隔天带好游泳物品。

2）各班班主任在游泳当天及时具体的了解全班学生的身体情况。如遇到学生当天生病或因故不能参加游泳的及时向组长汇报。

3）各班班主任在带队游泳过程中做到六次清点人数： 出发前、下车后、下水前、出水后、上车前、到校后。

4）各班班主任不得离开游泳池，密切关注学生游泳情况，如有突发事件及时汇报及时处理。

5）各班班主任做好游泳当天人数的统计并配合好教导处妥善安排好不去游泳的同学。

6）游泳活动总负责老师做好当天的车量安排及与游泳馆的联系工作。

六、紧急事故处理方案：

如在整个游泳活动的过程中发生溺水或严重受伤等情况按以下程序安排处理：

组织抢救，外伤应急处理，组织人员将伤者送医院。

当天带班老师——与游泳工作领导小组组长联系，协助班主任通知学生家长。

游泳工作领导小组——及时与上级部门联系、汇报情况。发生意外学生的班主任——做好现场调查取证、记录等工作，掌握第一手材料。

临沭县新星学校

篇7：游泳培训协议

甲乙双方本着互利互惠的原则，经过友好协商，决定充分利用双方各自的方便，在自选场馆内进行游泳培训，特制定此协议。

第一条、培训期限

自＿＿年＿＿月＿＿日起至＿＿年＿＿月＿＿日止

总课时＿＿节，每节课90分钟，标准泳姿达到＿＿米，如学不会，免费加课。

第二条、合作方式

一.甲方权利义务

1.甲方负责安排场地及教学管理。全权负责学员和自己教员的人身安全，培训时间段内发生事故由甲方负全责，一切赔偿费用由甲方支付。

2.教练员必须持证上岗,培训费由甲方统一收。

3.如甲方有特殊安排，需与乙方协商并妥善安排。

二.乙方的权利义务

1.遵守甲方教练员的安排，并遵守游泳馆的各项规章制度。

2.培训期间有特殊安排需与教练协商解决，达成一致。

三．违约责任

甲乙双方各自承担合作权利义务，若任何一方违约而给对方造成经济损失或名义损害，违约方承担全部赔偿责任。

四．其它

未尽事宜将由本协议甲乙双方通过协商解决，协商不成可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

五．生效

本协议一式两份，甲乙双方各持一份，在甲乙双方签字后生效。

甲方：乙方：

联系电话： 联系电话：

游泳培训班种类及操作方法

１． 一对一培训班：价格1680元/人，12节课，有效期为办卡日期开始计算

2个月有效，上课时间由学员及教练员自行商议。

２． 一对二培训班：价格1280元/人，12节课，有效期为办卡日期开始计算

2个月有效，上课时间由学员及教练员自行商议。

３． 团体培训班：价格780元/人，5人起开班最多10人，上课时间为连续

篇8：游泳馆员工培训

业内人士培训扎堆一年销售额300万

“现在场馆每天接待的泳客都在1500—2000人次, 参与培训的学生在1000人次以上, 其中大多都是三口之家一起来的。”某综合游泳馆负责人介绍, 规模小一点的游泳馆, 每天前来学游泳的孩子也有200—300人次, 再热些泳客会更多。无锡市体育中心游泳跳水馆曾进行过测算, 得出的数据显示“光培训一项一年就可以销售300万元”, 一个夏天接待六七千人不成问题。市场是最灵敏的风向标, 看到这个行业有利可图, 无锡一下子就新开了10多家民办游泳场所。业内人士透露, 其实这些新开的游泳馆中, 有不少都是私人承包只开暑假这两个月。游泳场馆日益增多, “一方面是因为游泳是大众化运动有较强的市场需求, 另一方面, 也有丰厚的利益驱动, 有的场馆两个月光培训这一块赚个上百万不成问题。”

商家观点1/3泳客冲着包教包会来

随着暑期游泳人数的增多, 各种游泳班也活跃起来, “专业教练经验丰富, 10天速成”、“包教包会, 价格便宜”……尤其是一些“包教包会”班保证15天游不满20米者免费继续培训至20米以上, 人气很旺。某室内游泳馆“包教包会”的游泳培训学员的年龄就从10岁跨越到60岁, 不仅是孩子, 很多成人都有机会“包教包会”, 8:00点到10:00是小孩“包教包会”专场, 12:00到20:30则是孩子和成人的“滚动教学”。在暑期, “包教包会”班则会推出优惠:根据年龄段的不同, 费用分别为每人350元、400元和500元。

据该游泳馆不完全统计, 近年来包教包会班每年培训约1500名游泳爱好者, 游泳馆每天接待游泳爱好者1000人次, 有1/3是冲着“包教包会”而来。另一游泳馆的负责人介绍, 参加私教、单教班的孩子也在每年增加, 私教、单教班虽然贵一些, 但安全性更高, 教学质量更好, 现在的家长也舍得在孩子身上花钱。

产业周边泳衣销售旺季可赚几十万

每年7月是泳装的畅销季节, 随着健身消费人群的增加, 与泳装消费相关的场所遍地开花。除了游泳馆之外, 健身会所、水上乐园, 以及诸多五星级宾馆里都开辟了游泳项目。与“水”相关的健身项目着实让泳装商户们高兴。在游泳馆的周围, 总会有售卖泳衣、泳帽、泳镜的身影。

泳装作为服饰行业的偏门品类, 由于受季节影响很大, 销售时间比较短, 每年仅有两三个月。不过, 国内泳装行业品牌意识尚未形成, 短暂的销售期却能给诸多销售商带来巨大商机。以体育中心游泳馆为例, 偌大的场馆仅有一家商户, 老板表示每年盛夏都能赚个几十万。

消费者强身健体的钱我们舍得花

杨先生的儿子已经上四年级, 但每次游泳杨先生都会陪儿子一起来。他认为30人的大班课仅有1个教练管, 质量难保证, 万一教练稍不留神, 孩子出了安全事故, 责任怎么算?自己还是更相信私教, “情愿花800元买个放心。”出于这样的考虑, 很多家长都愿意多花2倍的钱去选择昂贵的私教课。