如何做好一个电话销售

如何做好一个电话销售（精选6篇）

篇1：如何做好一个电话销售

如何利用自店服务优势做好车险销售，你知道吗?关于如何做好电话车险销售这一话题，我们看看下面吧!

如何做好电话车险销售

1.展示我的服务优势

你不是说在你修理厂买保险有各种救援，什么年审代办服务么，你展示出来啊!你养着的司机每天干了什么活、去给哪个客户代办了年审、处理了违章、换了备胎，做一个“保险服务看板”，展示出来。 对来店的客户，宣传保险优惠政策的时候，展示给他们看 。

2.有针对性

要有服务意识，有些客户不是说只买三责么?虽然买的高，但是，人家只买三责，就不买车损，不买车损，车就不一定来你这里修，怎么破?

3.加强过程管控

例如：达成率公示，任务分解，失败案例总结，这第三点我就不细讲了。。

如果，你还没有信心的话，我偷偷把张镇老师的杀手锏告诉你：

这位经理的保险政策，简单粗暴，就是一万送3000块钱优惠券+各种服务。

各种服务是虚的，优惠券是真的。

那么我给的方案是：

1.客户结账前在店等待时间，保险专员隆重登场;

2.跟客户聊天，说明我的保险优势;

3.客户说：“蛮好，但是我的保险5月份刚买，这个优惠享受不到哦”

4.保险专员：“哥，没关系，您这次修多少”?

5.客户：“修4000”

6.保险专员：“那这样;您买10000的保险，我送您3000优惠券，您就只要给1000就行了”。

7.客户：“我也想啊，，但是这不是刚买过了么”

8.保险专员：“没关系的哥。这样，我们一起去跟前台的说，这次修车4000，我让结算员把1000块钱作为修理费。3000块钱转为您预存的保费，我这边先拿优惠券把维修的账结了”到明年4月份，我给您打电话，10000块钱保险您只要出7000现金就可以了。

这个方案的优势：“客户没多掏一分钱”。本来他修车都要4000块钱，这次照样4000 。修理厂呢?也没少收一分钱，还是4000。

关键是，明年的保险，那个保险公司给得出来这样的折扣?

更关键是我给他保障：“如果明年保费算出来是9000，您给6000就行了”。。如果从现在到明年5月，您这车报车险了，保费上浮，只要您这车报了车险在我这里修，您照样只给7000就行了，保费上浮的部分我给您包了。“

您看看，在我这里买保险，就是省钱，就是服务到位。

这个方案的要点就在于:1.优惠券提前用了 ;

2.其实修理厂没少收钱 ;

3.到明年5月，电销员给不出这么大的折扣;

4.从今天开始到明年5月，这个车很大几率来我这里修，当然，明年5月在我这里买了保险，更会来我这里修;

5.以前保险专员总是去打电话接触该到期买保险的客户，未知因素很多。但是用我这种方案，你的营销重点是在店的客户。

6.这样能够锁好客户，做好售后。

[如何做好电话车险销售]

篇2：如何做好一个电话销售

1、永远保持积极乐观的态度

积极乐观的态度对所有人

来说，都是非常重要的，它是保险电话销售技巧的最基本要求，因为积极的心态会形成积极的行为。积极意味着无论什么时候，都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题，它是走向成功之路的重要保障。

2、自信

自信是掌握保险电话销售技巧最重要的工具，它包括两方面的内容：一是对于自己自身的自信;二是对于所销售的产品的自信。如果销售人员对自己没有自信，对是否能够做好工作没有自信，那其他人凭什么要相信我们呢?如果对所要销售的产品没有自信，怎么能够期望客户接纳我们，接纳我们推荐的产品呢。(我的操盘助理，帐户盈亏精确把握… )

3、设立目标

不论是学习还是工作，都必须设定目标。目标就是成功的地图，它将引导我们走向成功。对于从事保险电话销售的人员来说，设定一定的目标是非常重要的，目标可以按天、周、月来设定，它既是对自己工作的督促，又可以增加工作的信心。

4、正确认识自己的工作

在电话销售人员当中，普遍抱有“我在打扰客户”的心理和急于求成的心态，这都是作为销售人员的大忌。保险实现的是对人身、财产方面的保障，这些都是与客户切身利益相关的。销售人员是通过电话这种便捷、方便的方式，向客户提供服务，使客户发生意外之后的损失降低，所以应该树立“我在为客户服务”的心态，而不是所谓的打扰客户。

第二，保险电话销售技巧的基本技能

1、认真倾听

当向客户推荐保险产品时，客户都会谈出自己的想法，在客户决定是否购买时，通常会从他们的话语中得到暗示，倾听水平的高低能决定销售人员成交的比例;另外，认真倾听客户所说的话，有目地的提出引导性问题，可以发掘客户的真正需要;再有，认真的倾听同滔滔不绝的讲述相比，前者给客户的印象更好。

2、充分的准备工作

积极主动与充分的准备，是挖掘客户、达到成功的最佳动力。抛开对所售产品的内容准备不说，作为保险电话销售人员，在给客户打电话前必须做好这些准备工作，包括对所联系客户情况的了解、自我介绍、该说的话、该问的问题、客户可能会问到的问题等，另外就是对突发性事件的应对。因为电话销售人员是利用电话与客户进行交谈的，它不同于面对面式的交谈，如果当时正遇到客户心情不好，他们可能不会顾及面子，把怒火全部发泄在电话销售人员的身上，这就要求电话销售人员在每次与客户打电话之前，对可能预想到的事件做好心理准备和应急方案。

篇3：如何做好一个电话销售

关键词：电话计时计费器,检定,措施实施

1 工作背景

电话计时计费器自被列入强制检定工作计量器目录之后, 甘肃省各地州市的质量技术监督部门立即组织进行了相关电话计时计费器项目检定的培训和筹备工作, 下发了关于甘肃省电话计时计费装置强行检定的通知, 要求各计量检测单位对所有用于贸易结算的计时计费器进行强制检定。

为了让检定工作顺利开展, 甘肃省质监局召集了甘肃省电信公司、移动公司、联通公司等5家主要负责电信运营的公司进行洽谈。在洽谈会议中, 省局就电话计时计费器强制检定的规定, 对企业需进行检定和配合的工作提出了具体要求。在会议中, 电信公司的相关负责人表示愿意积极配合有关工作的实施, 但是在开展此项过程中有三点顾虑, 一是担心检测对机房设备有所损耗;二是担心计费标准该如何制定;三是担心在检定过程中出现技术泄露问题。对此, 技术监督部门及其下属的计量检测单位和电信运营商进行了重点讨论, 为企业负责人做出了解释和说明, 他们明确表示会按照规定执行, 并依照要求对各自的电话计时计费器装置的使用情况进行了登记。

电话计时计费器检定工作直接关系到消费者和营运企业的利益, 如果没有进行沟通和讨论可能会出现对检定工作造成严重影响的问题, 为此甘肃省计量检测单位担负着较为重大的责任。相关部门为顺利做好检定工作制定了电话计时计费装置检定工作实施方案, 对实施人员重点强调了需要遵守运营企业的机房管理制度, 在方案实施之前需要征求运营企业的同意并且对企业的技术资料进行保密。在人员技术配备方面, 要求各检测单位积极组织技术培训并成立专门的检测小组, 其中包括通讯、无线电、计算机等相关专业的技术人员以及攻关人员。通过近几年的检测工作, 社会反响很大, 消费者的关注度也大幅上升, 为此, 甘肃省质量技术监督部门也加大了投诉和处罚力度, 这些举措对提高电信运营企业对电话计时计费器的检定重视度有极好的作用, 同时也为全省顺利开展检定工作打下了良好基础。

2 存在问题

据不完全统计目前甘肃省的通讯行业已处于中等发达水平, 固话用户已经发展到了1500多万, 手机用户达到了2000多万, 其结构特征趋于多元化的发展, 成为了人们生活中的重要的消费项目。与此同时, 一些不法商贩也发现了其中的生财之道, 尤其是以公话消费为主导的比较偏僻的县乡镇, 情况较为严重。根据近几年的检测发现主要存在以下五个方面的问题:

1) 用户随意更改计费费率的现象。究其原因在于部分县城的通讯人员职业道德较差, 利用职业之便, 谋取不正当收益, 提高计时计费率, 损害消费者利益。

2) 计时计费器初始值不为零的现象, 有的初始值是6s, 比如当通话60s之后, 计费器显示的时间是66s。虽然通讯公司仍然按照60s收费, 但是经营者却按照66s收费, 这依然对消费者权益造成了损害。

3) 计时计费器不对应的计费情况, 计时是按照单元制的, 但是计费却不按照单元。比如通讯公司要求一个长话计时单元的长度是6s, 计费是0.07元, 市话计时单元为3min, 费用为0.3元。但是在现场检定中, 发现部分公话是以分钟为计费单位, 比如拨打了一个5s的长话, 应该按照一个计时单元计费, 也就是0.07元, 但计费器却显示为为0.7元, 这显然是不恰当的收费方式, 严重的损害了消费者的利益。

4) 部分公话将市话按照长话计费以增加收入。或是未按照规定时间半价的计费标准执行现象, 应该免费的电话按照不免费的标准收取费用。

5) 部分宾馆、政企单位的电话计时计费器计费不准确的问题, 比如计时或计费错误、刻度错误、计费单元错误等问题。甚至有的交换机设置了延时启动, 当通话较短时电话已经挂断可仍然还没有开始计费。还有一些增加计时计费的情况, 比如电话没有接听计费器就已经开始计费, 在话单中随意加附加费等问题, 经常造成经营者与顾客的不必要争议。

3 措施实施

3.1 加强市场整顿, 从源头抓起

针对调查中出现的问题, 甘肃省质量监督局进行了高度重视, 派出了大量执法和计量检测人员开展调查工作, 并狠抓宣传, 起到了一定的效果。在检测过程中要求相关负责人, 对再用的计费工具必须要严格按照计量器具的管理要求执行, 除此之外, 还加大了防作弊的技术宣传, 保证计费的规范。政策一经出台, 相关的通讯公司积极响应, 对设备和其旗下运营的通讯设备集中进行了测试和校准, 与此同时也对公话的计费器进行了调整, 由原来的单机型转变为了多路计费器。政企办公方面也将以前的计费器全部淘汰, 然后由通讯公司计费系统统一控制, 从源头上规范计时计费量值准确。经过近几年的整顿, 目前市场的秩序已经得到了好转。

3.2 更新检测手段, 提高服务质量

现在计费设备极为先进, 对检测水平和检测方式的要求也越来越高, 因此必须要配备高素质的检测人员和高精度的检测设备才能够确保量值传递的准确。

3.2.1 采用走出去请进来的方法, 组织专业技术人员开展检测。

走出去指的是到仪器设备厂家走访学习, 由经验丰富的专家带队现场传授, 为检定小组补充了大量的检定知识。请进来指的是邀请第二方和第三方的外部审核, 规范审核评价。第二方审核是为了针对顾客的个性化需求而制定的, 其目的是为了改进质量管理服务体系, 与顾客达成一致认同。第三方检测是针对国际化的基本合格要求进行检定, 判断有关产品质量是否达到标准。不仅如此还要积极做好组织计量检验方针的确认工作, 与相关企业单位进行协商, 对检定中发生的问题及时纠正, 从而保障检定体系实施的有效性。

3.2.2 购置先进的检测设备

甘肃省技术监督部门为提高检测的准确度, 购置了多功能电话计时计费器检定仪, 不仅为检定工作提供了技术支持, 同时还解决了原来检定中数据采集的一些技术缺陷, 比如主、被叫不能同时摘挂机, 部分偏远地区不进机房无法检测等问题, 为全省实现电话计时计费器的改革打好了基础。

4 检定结果

以甘肃白银地区开展的电话计时计费器检定工作为例, 首先从贸易结算比较多的公话、移动电话开始, 获得经验的积累, 为下一阶段对运营企业的机房检定做准备。在第一阶段中, 用一个月的时间随机抽取完成了对20家固话、饭店电话计时计费器的检定, 就相关计时计费数据进行采集。随后, 对运营企业机房内的电话计时计费系统进行检定, 通过数据比较, 及时联系相关技术工作人员进行校准。

全省各地州市计量检测机构在近年, 就检测中无法解决的技术、数据处理等方面的问题, 能够及时的与省计量研究院的专家进行研究和讨论。检定过程准确安全, 与通讯运营企业也建立了良好技术沟通渠道。让运营企业认识到开展电话计时计费器的检测是为了更好的规范市场经济秩序, 保证公平交易, 对维护国家、企业和消费者的权益具有重要意义。同时也告知运营企业, 检测能够提升其在市场的信誉, 帮助他们树立业界形象, 为此相关企业也大力配合和支持。每年的检定周期, 甘肃省内4000多台电话计时计费器都会得到及时准确的检定。

5结语

在开展电话计时计费器的检定工作中, 我们还得到了如下体会:要大力提高人员技术装备支撑, 依法办事、服务企业;其次还要做好法制宣传工作, 发挥法律公器、社会舆论等正面导向作用, 争取获得各方面的支持;同时还要做好各管理部门的协调工作, 充分发挥技术和人员优势, 确保检定工作的万无一失。电话计时计费器的检定工作在甘肃省取得了极好的成效, 对规范电话计时计费市场具有重要意义, 一定程度上保证了消费者的权益。

参考文献

[1]张文涛, 安文远.宾馆交换机计时计费装置检定中应注意的问题[J].中国计量, 2010 (06) :11-12.

[2]汪伟庆.如何开展电话计时计费器强制检定[J].中国计量, 2011 (04) :30-31.

[3]宋建兴.崇州采取措施确保电话计时计费器检定工作[J].城市技术监督, 2013 (03) :6-7.

篇4：电话销售如何提升对客户的影响力

课堂告白

《互动案例课堂》以读者提出的工作中遇到的问题、困难为对象，目的是帮助读者解决现实中的工作难题，同时通过读者之间的相互交流促进思考和学习，举一反三，提高自己的实际工作能力和表现。无论是提出问题还是交流支招，欢迎读者朋友们一起参与。

读者案例（案例提供：孙同学）

老师：

你好，我工作中遇到了难题。我是做电话销售的，销售水处理设备配件。一直以来，我给客户打电话时，客户总是说需要的时候再联系我。我要怎么办呢？一直不开单，我很着急。请老师给我个明确的指引，好吗？

备注：孙同学在一家水处理设备公司，该公司是水处理及配件制造商，生产和销售反渗透纯净水设备、超纯水设备、生活饮用水设备、离子交换设备、超滤设备、软化水设备、水处理配套设备、罐装设备、杀菌消毒设备及设备配件耗材等。

本期议题：

1.孙同学如何打开销售局面？

2.电话销售如何提升自己对客户的影响力？

欢迎大家一起来参与。下一期，我们将会把读者给孙同学的建议整理刊发，并发表教练的具体指导和建议。在12月20日前将自己给孙同学的建议发给我们的读者（请发邮件至：czb_alkt@126.com），我们会免费给您邮寄下一期杂志。

读者反馈

本主题引发了读者的积极参与，反馈很多，看来创业是大家关心的话题。我们摘录部分反馈供徐同学参考。

“心中的梦”的建议：

1.你的市场定位已明确是老师和学生，这是一个很有潜力的市场。一个产品上市最大的缺点就是缺乏知名度，与其他相同属性的产品相比毫无竞争优势，要寻找差异性，应该加大力度宣传，投放广告，最好的就是地区代理商宣传。

2.明确代理商和你是相联系的，要让他知道你的所得利益和他是挂钩的，利益牵引求双赢，在和他们良好的沟通下，让他在其地区加大宣传，以提高知名度，如发单形式或报纸，但是要考虑到自己资金问题。

3.既然在网上开店，在人流量大的网络平台上，良好的服务与优质的产品是最重要的，可以采取团购优惠政策或者放送点实惠的小礼品。

4.目标受众可以放到家长身上，现在家长对子女的教育问题很是看重，可以使代理商派销售人员或自己上门探访、发单给家长做详细的介绍（销售人员选择大学生最好，价格合理而且沟通能力比较强）。如果资金允许的话可短期培训下人员以便其掌握销售技巧提高业绩。

5.目前是小本创业，生产新产品有点困难，可以寻找与其他厂家产品的差异性，增加卖点，如在包装色彩方面进行创新等。

“追梦”的建议：

您好，特别喜欢这个互动案例专栏，可以了解不同的情况，也可以让自己去积极地思考。我看到小本创业这个例子，感觉创业并不像我们想象的那么简单。案例中说产品只有两种款式，为什么不扩大一下产品面呢？不是常说“不怕不赚钱，就怕货不全”吗？我特别好奇，你主要是提供面向高中生的绘图模板，还是想以高中生为目标顾客提供他们所需的学习用品呢？如果你主要想生产绘图模板的话，就不要就局限于高中生，扩大一下目标人群，生产不同类型的绘图模板；如果你想以高中生为目标顾客，那就把绘图模板扩大到他们所需的学习用品。

另外，你说到高中生开学时都会买模板，但是不知道有你们这种模板。我觉得这是因为产品宣传得不够吧。可不可以直接和高中学校联系啊？我觉得主要还是得从大宗购买者那里着手，让学校直接购买。或者在高中新生开学时发一些小的宣传单页，因为高中生开学时间应该是比较集中的。这是我所想到的所有思路了，不知道能不能帮到你？

“纸器主人”的建议：

小本创业资金少，不能大手笔的做广告，但也不能忽视宣传。

1.可以在高中门口去找一家文具店先代卖，做做宣传。

2.进校宣传。

3.在学校一千米范围内的书店门口张贴宣传海报。

4.使产品更人性化，例如在里面附带高中生数学必背公式。

其他建议摘录：

1.可以让老师做你的代理商，分成给他们。

2.有没有分析过这个市场有多大？要广泛知晓，是需要付出成本的，要么金钱，要么人工，我看到你的产品很单一，如果你付出成本后，市场没多大，就得不偿失了。

3.你的产品是自己生产的还是代理别人的？如果是代理别人的，可以考虑代理品牌知名度高一些的产品，如果是自己的，要考虑你现在又直销，又代理，会不会造成冲突？开始创业，资金不多，完全依靠代理也不错。

教练的建议

徐同学，大家已经给了你很多建议，我就不重复了。在这里，我想和你探讨一下创业和做销售的差别。

虽然，在做销售时，公司的生意是由我们直接做成的，但能做成生意，除了我们自己的努力和销售技巧外，还有系统的力量，特别是公司的产品开发、市场营销等力量的支持。如果想从销售人员转化成老板，就不能只盯着“卖”这一个环节，要学会系统思考，否则企业的发展就如同你现在的生意一样不稳定。

首先，我们从你的困惑思考一下：

1.你为什么选择了在淘宝网开店卖产品？从系统思考的角度，选择什么渠道来销售产品，取决于客户的购买习惯。服装和化妆品店开在淘宝网上，是因为女士们喜欢逛街，并已习惯把淘宝网当成虚拟的“街”来逛。而学生们，当他们需要文具时，会去哪里购买？淘宝网？门口的文具店？还是其他途径？这是首先要了解的。把你的东西放在他们购买时常去的地方，让他们容易看到，自然知道的人就多起来了。所以，我的第一个建议是通过调查，了解学生的文具购买习惯，按照这个习惯匹配你的销售渠道。

2.你的渠道如何布局？我注意到你既有代理，又有自己的网店。代理和直营网店之间是什么关系？是否存在冲突？你的产品适合直销，还是适合通过代理销售？这些都是需要考虑的。代理是一种帮助你快速扩大产品影响力的方式，你的产品会被代理很快铺到各个地方，如果你能在送货时就收回款的话，代理还起到了帮你融资的作用。通常，针对个人客户的价值小的产品，会通过代理方式来销售，这样能借助代理的店铺、人力和物力，使你的销售成本降低。我的第二个建议就是，如果你只有这两个，并且近期也不会有更多产品的话，用代理来帮你销售，可能是更好的办法。你只需要想清楚选择哪些代理，并设计一定的激励机制，使他们愿意与你合作。

其次，我们从创业的角度去考虑：从未来出发，你靠什么盈利？也就是说，你要做什么市场、什么产品？如同“追梦”同学说的，“你主要是提供面向高中生的绘图模板，还是想以高中生为目标顾客提供他们所需的学习用品呢？”如果你只销售绘图模板，这个市场有多大？它是否能满足你的收入需求？有多少竞争对手？你是否能长久地在其中占一席之地？这些是首先要考虑清楚的。

建议你找一本有关创业或商业计划的书，尝试着为自己做一份商业计划，即便现在做不好，可以一边做现有生意，一边思考和规划未来的发展。只有想清楚盈利模式，并有了系统的计划，你的生意才能稳步发展。

（编辑：袁航 market@vip.sina.com）

案例征集

你遇到了一个难题，业务推进不下去，或者局面迟迟打不开？

你遇到了一个难题，却找不到谁可以给你一些指导和建议？

你遇到了一个难题，可别人给你的指导只是一些“道理”，却没有可行的方法？



现在，《互动案例课堂》可以帮到你。把你遇到的难题写下来，发邮件给我们，有大家帮你出谋划策，更有经验丰富的资深教练帮你扫除障碍。

《互动案例课堂》将为采用的问题案例提供样刊和稿酬，同时，你还能得到一次教练的电话沟通指导！

这是个机会，抓住它！

案例邮箱：czb_alkt@126.com

篇5：如何做好一个销售讲师

销售

方法/步骤

和感染力有关的因素有很多，如语气语调、气场、稿件、手势等等。作为感染型的销售讲师，第一个要练的就是语气语调了。说快了就和推销洗x差不多，说慢了就会让人昏昏欲睡，抑扬顿挫松紧结合才是最好的。

把握听众心理。要知道刚开始讲述时候，很少有人能够立马集中注意力的，所以开头要有技巧，可以通过故事、情景设置、提问等方式引入。

中间部分要为听众着想，要打动对方，先要打动自己。设身处地想想，对方需要什么，对方关注什么，从对方需求进行展开，循循递进，这样对方才能不知不觉中接受你所表达的信息。

引起听众共鸣，了解大部分听众的经历，然后找到一个共性的故事来引入，这样容易引起听众共鸣，让自己的讲述更有感染力。

最后，正文部分需要有干货，一味的故事是苍白无力的，单纯的共鸣远远不如实际有所收获印象深刻，所以讲师要多练，多走动，不断积累知识，将干活贯穿到讲述中。

篇6：如何做好一个销售经理

一、管理工具：

1，管理表格

好的表格基本上能浓缩一个销售代表一天、一周、一月的工作过程，其次，管理表格的推行和督导，使其形成团队习惯，最后根据实际情况不断完善调整。2，激励制度

二、做好销售协访。

1，要有一定的单独出访量，听听不同层次的客户对产品对销售代表最真实的想法和看法（分级分层）。

2，协访要让销售代表说话，主管不要大包大揽。

3，不要急于指点，如有问题，先记录下来，普遍性问题例会时强调出来，个别问题闲时再谈不迟。

4，多看多听多记多总结。

三、开好销售例会，开会前充分准备控制时间，避免批评个体，不要展开提意见式的大讨论，最后一定要形成会议纪要。

四、做好述职谈话。

单独的述职谈话，主管对代表的督促或批评，没有旁人在场，易于被接受和理解，事前应充分准备事先按排，创造平等的谈话气氛，千万不要演变成轮流汇报。

五、提高团队战斗力，加强过程监控。