如何做好电话销售开场白（共11篇）
篇1：如何做好电话销售开场白
有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，以下是小编整理的电话销售如何开场白，欢迎参考!
1.直截了当开场法
销售员：你好，朱小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
顾客朱：没关系，是什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
2.同类借故开场法
销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
顾客朱：可以，什么事情？
——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
3.他人引荐开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……
4.自报家门开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）
销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
5.故意找茬开场法
销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
顾客朱：还好，你是？！
销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………
6.故作熟悉开场法
营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
顾客朱：还好，您是？
营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
顾客朱：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
7.从众心理开场法
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成 功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？……
顾客朱：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。
8.巧借东风开场法
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
顾客朱：这没什么！
营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
顾客朱：那说来听听！
9.制造忧虑开场法
营销员：您好，请问是朱小姐/先生吗？
顾客朱：是的，什么事？
营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
顾客朱：是的……
——顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？）
篇2：如何做好电话销售开场白
主持人说：电话销售如何才有一个吸引注意力的开场白？
田老师说：通常我们会看说针对什么样的客户、卖什么样的产品，能做一个假设吗？
主持人说：可以。
田老师说：有没有哪位商友想举个例子，针对某一种情况？
主持人说：他是说怎样在三分钟之内引起对方的注意？
田老师说：怎样才能在三分钟之内引起对方的注意，我举两个例子，看在座商友觉得怎么样才有吸引力，我举个例子，我曾经听说过有人打电话过来销售，推荐产品，他这样打给我，问您好，田小姐，有空吗，我说有空，什么事，他说我是谁谁谁，他说我公司有什么样的产品，这个产品是这样子、这样子的，请问您现在需要吗？这样大概是一个三分钟的开场白，这是第一个例子。
田老师说：我再举第二个例子，上来我说您好，我是谁谁谁，上来可以打搅您两分钟吗，我说可以，他们说我们推出来一个活动，是什么什么样子的，请问您需要吗？ 这两种开场白一般通常说的是什么？
主持人说：是产品怎么样？
田老师说：不是，是“不需要、谢谢、再见”，我们来看为什么会这样子？这个都是站在我们自己商家的角度上谈我们有什么活动、有什么优惠，这样来讲客户你的优惠和活动跟我有什么样子呢？通常我们的商家都不算知名度多大，就算知名度很大那打一个电话天上也不会白来的馅饼，这样他们心理就有反感，有人说经常听到保险公司的电话，卖什么产品的电话，听到很讨厌，甚至说我不需要、谢谢。
田老师说：还有听到说是短信的陷井、诈骗的案例，大家都很警惕，我们来总结说怎么样才有一个吸引力的开场白，我觉得刚才我们讲的时候他会不成功？我一开头会说我是谁谁谁、我能打搅您两分钟吗？那我们首先这种话进入的话就有警惕感，客户会觉得有问号，为什么要给你两分钟，我为什么给你两分钟时间，陌生人打我电话有什么好的事情，我们说好的开头就是成功的一半，千万不要让客户觉得心里警惕，他有困惑，这样成功的一半就没有了，你一张口就三分钟都不到，第一句话就决定了你的命运。
主持人说：张口的第一句话就决定了他的命运。
田老师说：很多人说您好，我是某某公司的，请问能打搅您两分钟吗，加上我们有什么新产品、有什么优惠，或者针对你的特殊活动，然后两分钟介绍一下吗？其实这句话一说出来已经客户决定了这个话是正面还是负面的了。
主持人说：网友：我是做货代的怎么开场白。网友：我是做太阳能电池板的，怎么样去做的？ 网友：我是做礼品的？ 网友：我是卖机械的。
主持人说：他们怎么开场白呢？
田老师说：要一针见血指出来，我们会讲什么活动、什么产品，比如说卖太阳能的，那太阳能这个产品本身或者是商务货代、商务礼品，对客户来说本身最大的受益是什么？怎么一下子打动你的目标客户群，你总结每一次销售过程中，你说了好多，你到底说什么，你说的什么特征打动客户，它的最大的优势、最大的特点，你给客户带来最大的受益哪三条说出来，然后找一两条一开头的时候就跟客户沟通。
田老师说：对太阳能我不是很熟悉，我们以前在通讯行业，在电信的客户那边，我们有一些开场白，不知道大家想不想来借鉴一下，是不是想要一下子让客户觉得受益，不知道这样能不能理解。
田老师说：我们试着听一个例子，比如说我们来卖一个通讯产品，这个通讯产品对任何人来说都可以使用，比如说卖一部手机，那么任何人都适用，那么这个产品是适合任何人群，那打电话的成功几率更高，打电话给任何人都有可能买我的产品，那我就想我这个产品的话有一个障碍，可能很多人都已经用这个产品了，也许人人手里都有手机，都有几个通讯方式。
田老师说：我怎么今天一下子打动他来用我们的产品，当某个运营商客户去发展他的小灵通客户，大家知道以前电信运营商或者网通运营商只做固话产品，他打给他的客户用小灵通产品，而不是用移动、联通，对客户来说小灵通最大受益是什么？大家想到小灵通会想到什么？好的方面？
主持人说：便宜？
田老师说：对，通话更便宜，怎样说的让客户接受，我们说我们在一个地区，我们分析这个地方的人群特征，这个地区的人有什么样消费的特点，他愿意贪小变异吗，在好的小区里面觉得太烂了，他只用全球通，我们针对区域，我们看他是不是贪便宜，那针对地以围绕着便宜，那我的客户是二级城市，针对固话客户大部分来讲相对都是有贪小便宜从众的心理，像重庆这里不像上海、北京那里这样的，他们觉得便宜很重要，加上电信这个品牌的口碑也不会上当受骗，我们打电话过去以便宜来打动他们。
主持人说：要对产品的受众要分析，小灵通的受众主要是哪些，太阳能电板也是要把受众来分析出来？
田老师说：这个分析出来我也没有跟商家聊过，之前肯定要做一些分析，那太阳能肯定要看中档或者是高档的小区，住在这个小区那就是肯定消费得起的人，那在分析数据的时候就要考虑在里面，他肯定不会给贫民窟打电话的。
田老师说：所以之前对受众有一个分析，最重要抓住这些受众消费人群的弱点，比如说我们会分析，我的受众弱点他是比较贪便宜，可能太阳能客户的受众特点是这个产品的本身是比较显得高档或者是显得尊贵、富有，甚至是给他带来方便，或者是一个节能的概念，比如说给绿色环保行动组织的成员打电话。
主持人说：这个概念本身就比较好。
田老师说：可能我就是要节能，你就看这个产品本身的特点和我消费人群的弱点，比如说我们讲跟这个弱点有没有结合点，你说他贪便宜就讲便宜就能打动他，他开宝马车他肯定不在乎。
主持人说：一定要找出弱点。
田老师说：对，有的人说人的千奇百怪，怎么找到共性，其实不管在哪里，人的共性是有80%都是的，但是打电话成功率不可能达到80%的，像有些增值产品的话有可能达到80%，那打电话过去达到这样的话就很疯狂了。
主持人说：造化喷砂机：有没有这样的套话，说到小灵通的话，难道小灵通就很便宜吗？
田老师说：我对手机举个例子，我们来做一个分析，我说您好，你是某某公司的，您是我们的老客户，您现在只要花780块钱，那就可以获得我们价值1280块钱的手机，那这样的话您看是上午还是下午领一下呢？那开场白里面你看这里我们设的哪几个陷井，他可能会说今天下午没有时间，明天下午吧，我挖几个陷井，田老师说：我第一个讲你是我的老客户，我本来就是电信，我就是给你服务的，而且你是我的老客户，我后面给他回报不觉得唐突，为什么说天下掉下来馅饼，有的客户说我用你们电信十几年了，早该回报我了，他觉得这是用我们产品的回驳，他又贪便宜，通常也是这样，商家有优惠的活动，(10:23:30)田老师说：可能你会花更少的钱买我们的产品，因为你是我们老客户，你们有贡献，那他们觉得可以由这样的节省，可以省这么多钱，我后面让他放松，是不是你省了钱，是不是一定要推他买，可以放松一步，我可以给你时间，二级城市都有时间的，他到了营业厅都是有安全感，我们会约他时间，是今天下午还是明天来，我会约一个固定的时间，田老师说：那有空我们一起吃饭吧，他说好吧，改天吧，或者是吃午饭还是晚饭，那晚饭吧，就定下来了，我们开头的时候要确定目标，把他约来，还有后面的安排，比如说那里排满了人，二级城市有从众的心理，他有好奇心，觉得什么时候排到我。
篇3：如何做好电话销售开场白
关键词：电话计时计费器,检定,措施实施
1 工作背景
电话计时计费器自被列入强制检定工作计量器目录之后, 甘肃省各地州市的质量技术监督部门立即组织进行了相关电话计时计费器项目检定的培训和筹备工作, 下发了关于甘肃省电话计时计费装置强行检定的通知, 要求各计量检测单位对所有用于贸易结算的计时计费器进行强制检定。
为了让检定工作顺利开展, 甘肃省质监局召集了甘肃省电信公司、移动公司、联通公司等5家主要负责电信运营的公司进行洽谈。在洽谈会议中, 省局就电话计时计费器强制检定的规定, 对企业需进行检定和配合的工作提出了具体要求。在会议中, 电信公司的相关负责人表示愿意积极配合有关工作的实施, 但是在开展此项过程中有三点顾虑, 一是担心检测对机房设备有所损耗;二是担心计费标准该如何制定;三是担心在检定过程中出现技术泄露问题。对此, 技术监督部门及其下属的计量检测单位和电信运营商进行了重点讨论, 为企业负责人做出了解释和说明, 他们明确表示会按照规定执行, 并依照要求对各自的电话计时计费器装置的使用情况进行了登记。
电话计时计费器检定工作直接关系到消费者和营运企业的利益, 如果没有进行沟通和讨论可能会出现对检定工作造成严重影响的问题, 为此甘肃省计量检测单位担负着较为重大的责任。相关部门为顺利做好检定工作制定了电话计时计费装置检定工作实施方案, 对实施人员重点强调了需要遵守运营企业的机房管理制度, 在方案实施之前需要征求运营企业的同意并且对企业的技术资料进行保密。在人员技术配备方面, 要求各检测单位积极组织技术培训并成立专门的检测小组, 其中包括通讯、无线电、计算机等相关专业的技术人员以及攻关人员。通过近几年的检测工作, 社会反响很大, 消费者的关注度也大幅上升, 为此, 甘肃省质量技术监督部门也加大了投诉和处罚力度, 这些举措对提高电信运营企业对电话计时计费器的检定重视度有极好的作用, 同时也为全省顺利开展检定工作打下了良好基础。
2 存在问题
据不完全统计目前甘肃省的通讯行业已处于中等发达水平, 固话用户已经发展到了1500多万, 手机用户达到了2000多万, 其结构特征趋于多元化的发展, 成为了人们生活中的重要的消费项目。与此同时, 一些不法商贩也发现了其中的生财之道, 尤其是以公话消费为主导的比较偏僻的县乡镇, 情况较为严重。根据近几年的检测发现主要存在以下五个方面的问题:
1) 用户随意更改计费费率的现象。究其原因在于部分县城的通讯人员职业道德较差, 利用职业之便, 谋取不正当收益, 提高计时计费率, 损害消费者利益。
2) 计时计费器初始值不为零的现象, 有的初始值是6s, 比如当通话60s之后, 计费器显示的时间是66s。虽然通讯公司仍然按照60s收费, 但是经营者却按照66s收费, 这依然对消费者权益造成了损害。
3) 计时计费器不对应的计费情况, 计时是按照单元制的, 但是计费却不按照单元。比如通讯公司要求一个长话计时单元的长度是6s, 计费是0.07元, 市话计时单元为3min, 费用为0.3元。但是在现场检定中, 发现部分公话是以分钟为计费单位, 比如拨打了一个5s的长话, 应该按照一个计时单元计费, 也就是0.07元, 但计费器却显示为为0.7元, 这显然是不恰当的收费方式, 严重的损害了消费者的利益。
4) 部分公话将市话按照长话计费以增加收入。或是未按照规定时间半价的计费标准执行现象, 应该免费的电话按照不免费的标准收取费用。
5) 部分宾馆、政企单位的电话计时计费器计费不准确的问题, 比如计时或计费错误、刻度错误、计费单元错误等问题。甚至有的交换机设置了延时启动, 当通话较短时电话已经挂断可仍然还没有开始计费。还有一些增加计时计费的情况, 比如电话没有接听计费器就已经开始计费, 在话单中随意加附加费等问题, 经常造成经营者与顾客的不必要争议。
3 措施实施
3.1 加强市场整顿, 从源头抓起
针对调查中出现的问题, 甘肃省质量监督局进行了高度重视, 派出了大量执法和计量检测人员开展调查工作, 并狠抓宣传, 起到了一定的效果。在检测过程中要求相关负责人, 对再用的计费工具必须要严格按照计量器具的管理要求执行, 除此之外, 还加大了防作弊的技术宣传, 保证计费的规范。政策一经出台, 相关的通讯公司积极响应, 对设备和其旗下运营的通讯设备集中进行了测试和校准, 与此同时也对公话的计费器进行了调整, 由原来的单机型转变为了多路计费器。政企办公方面也将以前的计费器全部淘汰, 然后由通讯公司计费系统统一控制, 从源头上规范计时计费量值准确。经过近几年的整顿, 目前市场的秩序已经得到了好转。
3.2 更新检测手段, 提高服务质量
现在计费设备极为先进, 对检测水平和检测方式的要求也越来越高, 因此必须要配备高素质的检测人员和高精度的检测设备才能够确保量值传递的准确。
3.2.1 采用走出去请进来的方法, 组织专业技术人员开展检测。
走出去指的是到仪器设备厂家走访学习, 由经验丰富的专家带队现场传授, 为检定小组补充了大量的检定知识。请进来指的是邀请第二方和第三方的外部审核, 规范审核评价。第二方审核是为了针对顾客的个性化需求而制定的, 其目的是为了改进质量管理服务体系, 与顾客达成一致认同。第三方检测是针对国际化的基本合格要求进行检定, 判断有关产品质量是否达到标准。不仅如此还要积极做好组织计量检验方针的确认工作, 与相关企业单位进行协商, 对检定中发生的问题及时纠正, 从而保障检定体系实施的有效性。
3.2.2 购置先进的检测设备
甘肃省技术监督部门为提高检测的准确度, 购置了多功能电话计时计费器检定仪, 不仅为检定工作提供了技术支持, 同时还解决了原来检定中数据采集的一些技术缺陷, 比如主、被叫不能同时摘挂机, 部分偏远地区不进机房无法检测等问题, 为全省实现电话计时计费器的改革打好了基础。
4 检定结果
以甘肃白银地区开展的电话计时计费器检定工作为例, 首先从贸易结算比较多的公话、移动电话开始, 获得经验的积累, 为下一阶段对运营企业的机房检定做准备。在第一阶段中, 用一个月的时间随机抽取完成了对20家固话、饭店电话计时计费器的检定, 就相关计时计费数据进行采集。随后, 对运营企业机房内的电话计时计费系统进行检定, 通过数据比较, 及时联系相关技术工作人员进行校准。
全省各地州市计量检测机构在近年, 就检测中无法解决的技术、数据处理等方面的问题, 能够及时的与省计量研究院的专家进行研究和讨论。检定过程准确安全, 与通讯运营企业也建立了良好技术沟通渠道。让运营企业认识到开展电话计时计费器的检测是为了更好的规范市场经济秩序, 保证公平交易, 对维护国家、企业和消费者的权益具有重要意义。同时也告知运营企业, 检测能够提升其在市场的信誉, 帮助他们树立业界形象, 为此相关企业也大力配合和支持。每年的检定周期, 甘肃省内4000多台电话计时计费器都会得到及时准确的检定。
5结语
在开展电话计时计费器的检定工作中, 我们还得到了如下体会:要大力提高人员技术装备支撑, 依法办事、服务企业;其次还要做好法制宣传工作, 发挥法律公器、社会舆论等正面导向作用, 争取获得各方面的支持;同时还要做好各管理部门的协调工作, 充分发挥技术和人员优势, 确保检定工作的万无一失。电话计时计费器的检定工作在甘肃省取得了极好的成效, 对规范电话计时计费市场具有重要意义, 一定程度上保证了消费者的权益。
参考文献
[1]张文涛, 安文远.宾馆交换机计时计费装置检定中应注意的问题[J].中国计量, 2010 (06) :11-12.
[2]汪伟庆.如何开展电话计时计费器强制检定[J].中国计量, 2011 (04) :30-31.
[3]宋建兴.崇州采取措施确保电话计时计费器检定工作[J].城市技术监督, 2013 (03) :6-7.
篇4：电话销售如何提升对客户的影响力
课堂告白
《互动案例课堂》以读者提出的工作中遇到的问题、困难为对象，目的是帮助读者解决现实中的工作难题，同时通过读者之间的相互交流促进思考和学习，举一反三，提高自己的实际工作能力和表现。无论是提出问题还是交流支招，欢迎读者朋友们一起参与。
读者案例（案例提供：孙同学）
老师：
你好，我工作中遇到了难题。我是做电话销售的，销售水处理设备配件。一直以来，我给客户打电话时，客户总是说需要的时候再联系我。我要怎么办呢？一直不开单，我很着急。请老师给我个明确的指引，好吗？
备注：孙同学在一家水处理设备公司，该公司是水处理及配件制造商，生产和销售反渗透纯净水设备、超纯水设备、生活饮用水设备、离子交换设备、超滤设备、软化水设备、水处理配套设备、罐装设备、杀菌消毒设备及设备配件耗材等。
本期议题：
1.孙同学如何打开销售局面？
2.电话销售如何提升自己对客户的影响力？
欢迎大家一起来参与。下一期，我们将会把读者给孙同学的建议整理刊发，并发表教练的具体指导和建议。在12月20日前将自己给孙同学的建议发给我们的读者（请发邮件至：czb_alkt@126.com），我们会免费给您邮寄下一期杂志。
读者反馈
本主题引发了读者的积极参与，反馈很多，看来创业是大家关心的话题。我们摘录部分反馈供徐同学参考。
“心中的梦”的建议：
1.你的市场定位已明确是老师和学生，这是一个很有潜力的市场。一个产品上市最大的缺点就是缺乏知名度，与其他相同属性的产品相比毫无竞争优势，要寻找差异性，应该加大力度宣传，投放广告，最好的就是地区代理商宣传。
2.明确代理商和你是相联系的，要让他知道你的所得利益和他是挂钩的，利益牵引求双赢，在和他们良好的沟通下，让他在其地区加大宣传，以提高知名度，如发单形式或报纸，但是要考虑到自己资金问题。
3.既然在网上开店，在人流量大的网络平台上，良好的服务与优质的产品是最重要的，可以采取团购优惠政策或者放送点实惠的小礼品。
4.目标受众可以放到家长身上，现在家长对子女的教育问题很是看重，可以使代理商派销售人员或自己上门探访、发单给家长做详细的介绍（销售人员选择大学生最好，价格合理而且沟通能力比较强）。如果资金允许的话可短期培训下人员以便其掌握销售技巧提高业绩。
5.目前是小本创业，生产新产品有点困难，可以寻找与其他厂家产品的差异性，增加卖点，如在包装色彩方面进行创新等。
“追梦”的建议：
您好，特别喜欢这个互动案例专栏，可以了解不同的情况，也可以让自己去积极地思考。我看到小本创业这个例子，感觉创业并不像我们想象的那么简单。案例中说产品只有两种款式，为什么不扩大一下产品面呢？不是常说“不怕不赚钱，就怕货不全”吗？我特别好奇，你主要是提供面向高中生的绘图模板，还是想以高中生为目标顾客提供他们所需的学习用品呢？如果你主要想生产绘图模板的话，就不要就局限于高中生，扩大一下目标人群，生产不同类型的绘图模板；如果你想以高中生为目标顾客，那就把绘图模板扩大到他们所需的学习用品。
另外，你说到高中生开学时都会买模板，但是不知道有你们这种模板。我觉得这是因为产品宣传得不够吧。可不可以直接和高中学校联系啊？我觉得主要还是得从大宗购买者那里着手，让学校直接购买。或者在高中新生开学时发一些小的宣传单页，因为高中生开学时间应该是比较集中的。这是我所想到的所有思路了，不知道能不能帮到你？
“纸器主人”的建议：
小本创业资金少，不能大手笔的做广告，但也不能忽视宣传。
1.可以在高中门口去找一家文具店先代卖，做做宣传。
2.进校宣传。
3.在学校一千米范围内的书店门口张贴宣传海报。
4.使产品更人性化，例如在里面附带高中生数学必背公式。
其他建议摘录：
1.可以让老师做你的代理商，分成给他们。
2.有没有分析过这个市场有多大？要广泛知晓，是需要付出成本的，要么金钱，要么人工，我看到你的产品很单一，如果你付出成本后，市场没多大，就得不偿失了。
3.你的产品是自己生产的还是代理别人的？如果是代理别人的，可以考虑代理品牌知名度高一些的产品，如果是自己的，要考虑你现在又直销，又代理，会不会造成冲突？开始创业，资金不多，完全依靠代理也不错。
教练的建议
徐同学，大家已经给了你很多建议，我就不重复了。在这里，我想和你探讨一下创业和做销售的差别。
虽然，在做销售时，公司的生意是由我们直接做成的，但能做成生意，除了我们自己的努力和销售技巧外，还有系统的力量，特别是公司的产品开发、市场营销等力量的支持。如果想从销售人员转化成老板，就不能只盯着“卖”这一个环节，要学会系统思考，否则企业的发展就如同你现在的生意一样不稳定。
首先，我们从你的困惑思考一下：
1.你为什么选择了在淘宝网开店卖产品？从系统思考的角度，选择什么渠道来销售产品，取决于客户的购买习惯。服装和化妆品店开在淘宝网上，是因为女士们喜欢逛街，并已习惯把淘宝网当成虚拟的“街”来逛。而学生们，当他们需要文具时，会去哪里购买？淘宝网？门口的文具店？还是其他途径？这是首先要了解的。把你的东西放在他们购买时常去的地方，让他们容易看到，自然知道的人就多起来了。所以，我的第一个建议是通过调查，了解学生的文具购买习惯，按照这个习惯匹配你的销售渠道。
2.你的渠道如何布局？我注意到你既有代理，又有自己的网店。代理和直营网店之间是什么关系？是否存在冲突？你的产品适合直销，还是适合通过代理销售？这些都是需要考虑的。代理是一种帮助你快速扩大产品影响力的方式，你的产品会被代理很快铺到各个地方，如果你能在送货时就收回款的话，代理还起到了帮你融资的作用。通常，针对个人客户的价值小的产品，会通过代理方式来销售，这样能借助代理的店铺、人力和物力，使你的销售成本降低。我的第二个建议就是，如果你只有这两个，并且近期也不会有更多产品的话，用代理来帮你销售，可能是更好的办法。你只需要想清楚选择哪些代理，并设计一定的激励机制，使他们愿意与你合作。
其次，我们从创业的角度去考虑：从未来出发，你靠什么盈利？也就是说，你要做什么市场、什么产品？如同“追梦”同学说的，“你主要是提供面向高中生的绘图模板，还是想以高中生为目标顾客提供他们所需的学习用品呢？”如果你只销售绘图模板，这个市场有多大？它是否能满足你的收入需求？有多少竞争对手？你是否能长久地在其中占一席之地？这些是首先要考虑清楚的。
建议你找一本有关创业或商业计划的书，尝试着为自己做一份商业计划，即便现在做不好，可以一边做现有生意，一边思考和规划未来的发展。只有想清楚盈利模式，并有了系统的计划，你的生意才能稳步发展。
（编辑：袁航 market@vip.sina.com）
案例征集
你遇到了一个难题，业务推进不下去，或者局面迟迟打不开？
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篇5：如何做好电话保险销售
很多人认为，做好电话销售，最重要的是把保险电话销售技巧和话术熟记于心即可。其实不然，对于大部分销售者来讲，熟记和操作是两码事。保险工作者首先要做好自我准备的，打破与陌生人谈话的隔阂。其次要明确自己此次通话的目的，一般来说，第一次电话打过去，鲜少有能够获得邀约的。但电话销售的最终目的，是成功邀约客户到公司面谈，或者保险员到客户家里进行现场讲解。因此需要保险员明确自己每次打电话的目的，第一次可能只是让客户知道自己，第二次通话是为了让客户对自己开始熟悉，进而产生信任感，第三次电话可以尝试着和对方沟通保险方面的事，最终慢慢的减少客户对自己的戒心，找到保障突破点，进而完成邀约的目的。
一：具体客户具体分析。
王先生是公司经理，他的妻子则是全职太太。二人近期都接到了同一个人拨打的保险销售电话，但是让他们感觉奇怪的是，同一个人对他们两个讲的内容却完全不同。但就是这种不同，让两个人都愿意去听对方详细的讲解。这其实就是保险电话销售技巧和话术的秘密之一，保险员在拿到手机号码的时候，大部分时间会了解到这位客户的职业。若是无法了解到，他也会在打电话的第一时间了解客户是做什么的，目的就是为了采用适合客户职业的话题，来引起客户的兴趣。
二：从不怕拒绝
当今社会压力大，也有部分人对保险行业了解的还不是特别清楚，所以在接到电话时态度不是很好。保险员在做电话销售的时候难免会遇到这种情况，这就需要保险员有足够的耐心，和应付挫折的信心。也就是保险销售的秘诀之二，不要害怕拒绝。这就需要保险员相信功到自然成的法则。若是自己尽心的为客户考虑，而客户又真的需要这项服务，那最终一定会促成的。
三：如何回答客户的质疑与拒绝
3-1、“我有社会养老保险”
这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?
3-2、“我不想把钱摆在保险单上”
人们迟早要支付保险费，差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费，拥月日后的生活保险，还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
3-3、“我要再考虑一下”
当我们看报时，一定会发现，每天都有那么多丧事新闻。我们打个赌，你相不相信，这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定，但是如今他们杨作决定时，一切已经太晚。
3-4、“我现在无力负担，要等这一委收成以后再谈”
您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种，坐等来年吧?我相信您一定希望风调雨顺，年年丰收来保证家庭生活。但是过去这些年，您是否存有一笔足够的保证金，来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?
3-5、“我有劳保，再说社会会照顾我的家庭”
那是不可能的，也是不够的。您曾经告诉我您的家庭开支最少要××元。您知不知道，社会最多能给多少?劳保能给多少?现在您只有签字参加保险，才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
3-6、“我要和我太太商量”
这是很好的建议，让我们约个时间到您府上拜访，与您们共同探讨保险。相信您夫妇会有许多问题想要了解。今夜还是明天方便?
3-7、“我有朋友在保险公司，我会找他买”
我了解，就因为他是一位朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。我相信如果您有我，您一定不会告诉您的朋友，这样可以避开许多麻烦。一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划，或子女的未来。作买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样?
3-8、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”
保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人，他们的寡妻孤儿到时候将会发现，他们所拥的保险金无法购买任何东西。保险一般都是以10年或20为计划，如果是最便宜的保险，那么到时候保险到期，将不有保障作用。您是不愿意这样呢?
篇6：电话销售开场白
销售员：“王小姐，我知道您很喜欢手机，我告诉你一个好消息，我们公司新上市一款全新的手机，很多功能市场其他手机都没有!”
王小姐：“用郭德纲的话说，我很欣慰，什么手机?”
篇7：电话销售开场白
2、电话销售人员:您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙!DD请求帮忙法
3、电话销售人员:您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多it公司如戴尔用友金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢--DD牛群效应法
4、电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一向以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它能够使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和g公司共同推出的，由g公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是--我们会尽快给您邮寄过来的。DD巧借[东风“法
5、电话销售人员:您好，李经理，那里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今日给您打电话最主要是感谢您对我们川航一向以来的支持，多谢您!
篇8：如何做好花卉种子销售
质量是企业的生命，是花卉种子营销的关键。种子企业要想提高经济效益，必须保证花种质量。首先要把好进货关。要力求从有着长期合作关系，讲求种子质量、信誉高的企业进货。对种子生产日期、出芽率、纯度、保质期要严格按照行业标准执行，尤其不能贪图眼前利益销售劣质或过期种子，欺骗花农。种子是重要的生产资料，种子质量好坏直接关系到花卉产量和质量，所以企业必须始终坚持质量第一、诚信为本的原则，否则不仅耽误整个生产季节，而且会给花卉生产者带来不可弥补的损失，严重有损企业形象。第二，做好种子贮藏保管工作，防止蛀虫霉变，延长种子寿命，尽量减少种子出芽率的衰减。第三，做好种子各个品种抽样送检工作，对种子销售前的质量问题全面把控，做到心中有数，防患未然。
2 提供优质服务，扩大市场份额
提供全面细致、周到贴心的服务是种子营销企业留住客户、扩大市场份额、提高市场竞争力的重要保障。种子营销工作要将服务意识贯穿到销售的每一个环节，想客户所想，急客户所急，用真心、诚心换取客户的舒心、放心，最终赢得客户满意，实现企业效益最大化。
2.1 售前服务
一是热情接待每一个种子用户，全面介绍所需花种的习性，包括栽培要点、土壤条件、繁殖方法、温度控制、后期养护等等细节，让用户准确了解品种在当地的适应情况及种子质量情况，使用户在购种前就清楚品种的特性，以便因地制宜选购种子。二是通过与客户沟通，了解所购花种用途，指导用户结合花卉特性及抗性布置花坛或节庆活动，让客户感到温馨超值的服务。三是针对价格相对较高的进口种子，要通过算经济账，分析性价比，让客户明白，价格的决定因素取决于很多方面，包括种子的内在品质、丰产性、高效回报率及优质服务，从而使客户真正在心理上感到物有所值，打消顾虑，放心购种。四是抓好示范工作。通过品种试播示范，展示品种习性、种植技术和种植效益，提高用户购种兴趣，加速品种推广，为企业营销寻求突破口。五是做好宣传，引导客户消费。通过印制企业宣传画册，提供销售案例，宣传企业形象，增强消费者对企业的信赖度。同时提供花种基础资料，内容包括克粒数、发芽温度、发芽天数、生长温度、栽培周期、地栽高度、盆栽高度、光照条件等详细参数供客户参考选择。
2.2 售中服务
花卉生产者的文化水平和播种技术参差不齐，有的还是刚刚入门，所以作为种子经营者，一定要指导客户在种植过程中，注意播种要点和育苗技术，比如土壤消毒、播种介质选用、病虫害防治、摘蕾上盆时间、花期控制等，特别是遇到高温、高湿、严寒等恶劣气候，花卉生产者如何最大限度提高产量和质量。针对原装进口花种，要引导用户使用先进技术播种，发挥科技力量。比如推荐用户使用穴盘播种、进口草炭土育种等方法，虽然目前有些草花品种，如矮牵牛、孔雀草、一串红、万寿菊等生产仍然以原土和国产草炭土为主，但进口草炭土在草花育苗生产中的优越性已经得到广泛认可，不仅可以为生产商缩短生产周期，同时保证草花成品后品质优良，提高出芽率和壮苗率，实现经营者和客户利润双赢。
2.3 售后服务
优质的售后服务是企业取得用户信赖的最直接途径。客户在购买种子时，也是在购买一系列服务，所以种子销售仅仅意味着销售工作的开始而不是结束。售后服务包括栽培指导、走访用户、征求意见、信息反馈等一系列工作。只有将售后服务做精、做细，才能留住回头客，争取潜在客户。
(1) 建立健全种子经营档案。种子经营档案是企业宝贵的台账资料，是营销服务和处理质量纠纷的重要依据。档案内容包括种子来源、数量、价格、检疫证书、质量检验证书、种子销售日记账及销售票据存根、客户地址、姓名、电话等。种子档案要力求做到完整、真实、便于查找，而且应保存至种子销售后两年。
(2) 做好跟踪服务。一是要结合品种特点和播种季节，注意跟踪品种在栽培中的性状表现，不定期地进行电话回访；二是要深入到花卉苗圃生产基地实地了解农户种植和管理情况，做好田间技术指导，进行现场技术咨询。如对客户在播种、栽培、施肥等技术方面的疑问，要耐心解释和指导，让客户真切感受到全方位的专业化技术服务，使他们成为回头客和自觉的产品宣传者，进而扩大企业的影响力。如果服务跟不上，客户首先会认为是种子质量有问题，从而留下企业不负责任的印象。三是主动跟进。要抓住播种季节加强与客户联系，询问购种计划，建议合理的播种期。如遇到客户因生产季节繁忙来不及购种时，可以主动提醒或是送货上门。虽然只是小小的举动，但收效往往很大，客户会为经营者真诚的服务所打动，最终成为稳定客户。
(3) 妥善处理质量纠纷。如出现客户反映质量问题，首先不能回避和推诿，要热情接待，本着实事求是的科学态度及时调查了解同类种子售后情况，一方面做横向比较，另一方面向客户详细了解种子播种及栽培过程，及时上门指导，根据营销情况，可以赠送适量种子，提供客户再次播种机会。如确属种子质量问题，要给予客户合理理赔，确保客户利益不受损失。质量事故的处理关系到企业的信誉和形象，关系到消费者的切身利益，所以要认真慎重对待，妥善处理，维护企业声誉。
3 注重品牌建设，提升企业核心竞争力
在多变的市场条件下，品牌已经成为赢得客户和企业长期生存与发展的关键。提高创新意识、提升服务质量是种子企业品牌建设的两个重要方面。
3.1 开发新品种，寻求新卖点
面对激烈的市场竞争，只有不断创新，才能在市场竞争中立于不败之地。新品种是企业利润的增长点。如野花组合由于它的易播性、自繁性及良好的景观效果，在园林建设中有着潜在的市场。近年来一些种子企业敏锐地发现其市场潜力，经多方搜集信息引种试验，现已形成了系统的销售、技术服务体系。由于抢先市场一步，企业获得了较好的经济效益。
3.2 加大员工培训力度，不断学习先进技术
人才是企业发展的保障。由于花种营销是一项专业性很强的工作，作为种子营销企业，首先要加强员工培训，丰富员工花卉生产技术知识，提高员工专业技能。同时组织员工到外单位、外企业参观学习，参加各类花卉展销会和新品种展示会。尤其是国际知名种子公司如美国泛美、美国伯爵、荷兰S&G等公司举办的新品推荐会，及时了解新产品、新技术、新动态，开拓视野，把握市场脉搏。并且第一时间将花卉科研信息和园林景观布置的流行趋势反馈用户，引导用户紧跟市场变化，生产适销对路的花卉产品。
3.3 回访老客户，开发新客户
客户是企业生存的根本，只有稳住老客户，开发新客户，企业才能保持良性发展。所以对于老客户，要经常沟通联系，抓住每一次回访或送货上门的机会，到花卉生产基地实地了解种植情况，及时掌握品种抗热、抗寒、耐湿、抗病等特性，解答客户疑问，全心全意帮助客户提高种植水平。对于潜在客户，可以采取灵活的营销手段，如提供免费花种试种，或是派技术员上门指导播种，推荐花卉基地参观学习等多种方式吸引客户，争取客源。
3.4 保持信息畅通，加强与供货商合作
要努力保持与国际、国内知名花种供应商的友好合作关系，充分利用供货商优良品种和优质服务资源，及时获得最新种源信息，取得第一手具有竞争力的价格，提升企业品牌知名度，增强企业竞争力。
总之，花卉种子经营工作复杂多变，要想做好营销工作，提高种子质量、加强售后服务、强化企业建设，才是立足之本。
参考文献
[1]钱振权, 宋波, 黄慧.泛美品种引发的思考, 中国花卉报, 2004, 6, 19.
[2]谭川江.蓬勃发展始于厚积薄发, 中国花卉报, 2011.3.29.
篇9：如何做好电话销售开场白
银行客户服务中心一直积极探索和开展电话银行外呼经营业务，逐步形成了一套完整的外呼体系，取得了较为显著的效果。以某银行为例，该银行2011年组建保险电话营销团队，开展电话银行保险营销业务，2012年实现年化保费600多万元，中间业务收入300多万元，成功实现客户服务中心从成本中心向利润中心的转变。
电话银行营销成功与否，取决于以下5个关键要素：准确定义的目标客户、精准数据库营销、良好的系统支持、完善的电话销售流程、高效专业的电话销售队伍。电话营销符合大数法则，是概率销售，数据质量的好坏直接关系到销售是否成功，因此精准的数据库营销是提高电话银行营销成功率的关键。如何科学、规范地管理与使用这些宝贵的数据资源呢？下面让我们从实践入手，看看如何进行电话营销的数据库营销，提高销售能力。
一、数据的准备
数据在导入前需要对数据进行分析，根据外呼任务对数据整理，以保证使用过程中可维护、可统计与可分析。
1.对原始数据属性进行分析与定义
区分地域属性（城市区别）、性别属性（男与女）、年龄属性（不同年龄段）、收入属性（高中低收入群体）、行业属性（事业单位、个体、企业）等。然后根据这些不同的特点，将数据属性归类，通过电话销售来对这些数据试呼。进而分析找到最适合产品销售的用户群，以实现数据信息的优先获取与選用，将数据资源得到最大化利用。
2.对数据预先处理
删除无效数据，如缺少联系电话、不符合外呼任务年龄段、目标客户群属性不一致等数据。在数据导入前对原始数据进行批量处理，最高效地得到更符合拨打标准的数据，同时保证分配到呼出营销坐席员手中的数据是准确而有效的，节省呼出时间，提高工作效率。
二、数据的使用
营销数据被呼出营销坐席员使用时，坐席员记录拨打状态及销售状态。
1.拨打状态
拨打状态就是该营销数据中的电话号码等联系方式在联系后的接通情况。拨打状态为“无法接通”的数据将会被归档，不再占用坐席员时间；“忙音/通话中”“继续联系”的数据按照客户要求的时间拨打，或者进行“错时拨打”。错时拨打主要是指错开工作日及非工作日，或错开白天时间及晚上时间。只有经过“工作日拨打”“非工作日拨打”“白天时间”及“晚上时间”的错开拨打，才可以做到数据资源的有效利用。
2.销售状态
销售状态只针对电话接通并且找到目标联系人的数据进行标识，一般分为三种状态。成功：电话销售成功；待跟进：联系人需要考虑，或销售未完成，需要进一步跟进；拒绝：联系人不接受销售的产品或服务，电话销售失败。
对“待跟进”以及“拒绝”这两种状态的关注需要重视。通过待跟进数据分析，可以了解客户需要考虑的因素主要是哪些方面？产品质量？产品价格？还是售后服务？并有针对性地重新设计销售脚本，来应对这类需要“待跟进”的用户，提高营销成功率。
三、数据的利用
在实际外呼过程中，呼出数据不能平均分配给每一个呼出坐席员，因为不同的坐席员对数据的使用和掌握情况不同。在分配数据时我们应该根据每一个坐席员对数据的使用情况来实时进行有效的调控。有两个参数可以帮助我们完成营销数据的调控：“成功接触率”“待跟进率”。
成功接触率=接触到的客户数据总和/接通数据总和×100%。成功接触率是判断数据有效性的一个指标。通过成功接触率来了解所拨打的数据中，有多少数据能够找到销售对象。成功接触率是一个变化的状态值，随着数据的二次拨打、三次拨打甚至于更多次的拨打，成功接触率会有所提高。为在一定程度上提高数据的有效利用情况，设定“最低成功接触率”，当数据的“成功接触率”低于设定的目标值时，减少新数据的分配，同时要求坐席员对未接通数据中的“忙音/通话中”“无人接听”进行错时多次拨打，以达到提高“成功接触率”进而更有效利用数据的目的。
待跟进率=待跟进的数据总和/接触到联系人的数据总和×100%。“待跟进率”所关注的是在能够找到联系人的数据中，有多少数据是需要待跟进的。针对这个指标，需要设定“最高待跟进率”。为使数据资源能够很好利用，并且能够及时地与正在考虑的联系人进行二次销售，把握住最佳的跟进时机，我们需要坐席员定期对待跟进数据进行追呼。当超过“最高待跟进率”时，则表明该坐席员所调用的营销数据中，待跟进状态的数据已经过多，此时需要减少新数据的分配，以使其集中精力跟进有意向但仍在犹豫的销售对象。
通过营销数据中“成功接触率”这个指标的控制找到更多的联系人，通过“待跟进率”这一指标的控制，找到更多的成功销售机会。对这两个指标的关注，是电话营销“数据管理”的重要内容。
篇10：电话销售开场白
1.如果客户说：“我没时间!”那么营销员就应说：“我理解。我也老是时间不够用。但是只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题”
2.如果客户说：“我此刻没空!”营销员就就应说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以能够在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
3.如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就就应说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几适宜呢?”
4.如果客户说：“我没兴趣参加!”那么营销员就就应说：“我十分理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”
5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎样样?”那么营销员就就应说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，务必配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人状况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
6.如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么营销员就就应说：“先生，我明白只有你才最了解自己的财务状况。但是，此刻告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我能够在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们此刻开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不能够下星期三，或者周末来拜见您呢?”
7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就就应说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么营销员就就应说：“我完全理解，先生，我们什么时候能够跟你的合伙人一齐谈?”
9.如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么营销员就就应说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，但是，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么营销员就就应说：“我当然是很想销售东西给你了，但是要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一齐讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就就应说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
12.如果客户说：“我再思考思考，下星期给你电话!”那么营销员就就应说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”
篇11：电话销售开场白
1000字电话销售开场白
在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。
不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇 一律的方法。这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
顾客购买欲望的激发技巧
不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇 一律的方法。这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。
有的电话业务员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢?这样想就错了。很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢?
因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。
那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢?
首先，要让客户接受我们、信任我们。电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。
因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。
推销学强调要建立顾客对推销人员及所推销产品的信任，在建立信任与引起兴趣的基础上，才能激发顾客的购买欲望。
客户凭什么信任你呢?无疑是因为我们的人品。很多人一听到电话业务员这个词，第一个评价便是不诚实，且又花言巧语。他们认为，电话业务员要想获得成功就一定要撒谎，甚至是欺骗。正因为此，电话业务员更要花费时间和精力去改变这种现状。中国有一句古话：“言必信，信必行，行必果。”话虽老，但作为电话业务员，应该时刻用它来鞭策自己。
其次，要尽量地介绍、展示我们产品或服务的优势。客户没打算买我们的产品或服务，于是很无所谓地告诉了我们。那么我们一定要想办法把话题转移到产品或服务的介绍和展示上来，让他意识到缺少了这个产品或服务还真有些不方便，或是对现在所使用的东西感到不满意。这要求电话业务员的知识要扎实，介绍才能恰到好处，富有说服力。
通过我们的介绍，客户对我们的产品或服务发生了兴趣后，应及时检验客户对所推销产品或服务的认知程度。如询问客户是否有不明白不理解的地方，是否有需要进一步解释及说明的地方等。如有的话，我们电话业务员应立即进行再解释、再说明，直至客户表示明白并形成整体良好印象为止。如果这已是再次沟通的话，我们应该听一听顾客的观念是否改变，当然，改变最好，如果未改变，我们就要针对这些问题给予解释(事先一定要做好准备)。这便是一个突破口，因为我们站在客户的立场上，通过展示产品从根本上解除了客户的忧虑，强调产品为客户带来的好处，有效地应对了客户的拒绝。
最后，提醒电话业务员，只要我们觉得已经激起了用户的购买欲望，就应当尝试着去力争交易成功，并且要多次尝试，锲而不舍。
洞悉顾客的购买需要
在电话里作产品或服务的讲解，要非常小心、非常注意。不能一上来就说这产品或服务怎么怎么好、有多少用途。也不能一上来就是第一点、第二点、第三点……听得对方心烦。
要留心客户的需要，然后作出合适的回答。
如果我们已经有了一个客户，就要经常和他保持联系，听一听他们的意见和问题。
为什么要了解这些情况呢?因为这有助于我们在接触新的客户时，能够应付更多的`提问。
在打电话之前，我们常常说不清，也不了解客户对我们的产品或服务有什么需求。
但是，如果我们掌握了许多和产品或服务有关的知识，再使用开放式的提问，那么我们只对客户作些精辟的讲解，就能在电话里让客户掌握要领。
如果这些精辟的讲解，能打动我们的客户，我们也就达到了预期的目的。
所以不是不讲，而是要讲得精辟。这时，如果客户还要不断地提问，说明他对产品或服务已经感兴趣了，那么一定要促成见面，把更多的讲解留到见面时说。
所以，我们的知识越丰富，针对不同的需求，就越能作出对症下药的讲解。也就越能实现我们电话业务的目的--使决策人行动。那么，作为一名电话业务员，在电话中对客户介绍产品或服务，究竟该从哪里下手呢?这里我们介绍几种通过电话介绍产品或服务的技巧。
(1)帮助客户赚钱
假如我们提供的产品或服务能帮助客户赚钱，当客户真正了解后，客户就会购买它。所以我们的产品或服务能不能帮助客户赚钱很重要。如果客户觉得物超所值，的确能帮助他们赚钱，帮助他们创造更多的财富，他们会欣然购买我们的产品或接受服务。所以，关键的一点是，客户不是看产品或服务的价格，而是看这些产品或服务使用后能帮他们赚多少钱。例如：一套企业的信息化系统管理软件上百万，可是很多企业为什么使用呢?因为可以帮助企业高度信息化、管理科学化，赚到更多的钱，取得更大的经济效益。
(2)帮助客户省钱
这种产品虽然不能帮客户赚钱，但是可以帮助客户省钱。例如：小灵通，由于其小巧，无辐射，关键是无论打市话或打长途都比手机便宜，所以深受大家的喜爱。
(3)帮助客户省时
在同一城市去某一个地方可以选择坐出租车和坐公交车，坐出租车比坐公交车贵，但为了提高效率很多的人还是选择坐出租车，因为乘坐出租车可以帮助客户节省时间。效率就是生命，时间就是金钱，可是今天时间大于金钱。高压锅做饭要比普通锅快得多，尽管高压锅比普通锅价格贵，但人们还是愿意购买高压锅，因为它能给我们节省时间。
(4)让客户感到安全
我们在打电话的时候，要考虑我们的产品或服务能不能给客户带来安全感，能不能带给客户内心的宁静。
汽车驾驶是带着危险性的活动，因此很多汽车商标都表明自己汽车的安全设施。汽车装置里有安全气囊，轮船上有救生设备，甚至公共汽车里的吊环也是在为人们提供安全保障。所以当我们提供某项服务和产品时，我们一定要让客户放心，消除对危险的顾虑。
(5)让客户满意
能否提供给客户一种非常满意的产品或服务，能否给客户带来更大的收益，带来快乐的情绪，这非常重要。让客户满意就是客户消费了你的产品和服务后，感觉到方便、舒适。
对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。
许多电话销售人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是XX公司的XX，可以打搅您两分钟吗?这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话销售开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。“又是哪个公司的推销员?会不会是骗子呢?”客户会觉得有疑问，为什么要给你两分钟?陌生人打我电话有什么好的事情?好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。
在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要清楚地让客户知道下列3件事：
我是谁/我代表那家公司?
我打电话给客户的目的是什么?
我公司的服务对客户有什么好处?
话述起始1：
您好，我是ABC网络公司XXX，还没请教您贵姓?/请问您贵姓?X先生/X小姐您好，请帮我转你们公司经理，谢谢。我找你们公司销售部洽谈业务合作。是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询，那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的帮助。(开始介绍产品)
话述起始2：
您好，我们是产品公司福州受理中心XXX，请帮我转你们公司经理，是这样的，我们从事互联网在线营销与咨询。(直接介绍产品)
话述起始3：
您好，请转经理(请问经理负责人在吗?)，是这样的，我们这边有一些信息，相信能给您们公司带来一定的帮助，希望和您们负责人交流一下。我们是从事网络营销与推广业务。(开始介绍产品)
话述起始4：
您好，请转销售部，请问您贵姓?我们是ABC网络公司，现在有一个产品竞价排名的网络推广方式，不知您们有否做过相关的业务呢?
话述起始5：
您好，请帮我转经理，谢谢。我想了解一下，您们公司目前是否有自己的企业网站，那么有否做过网站推广呢?您们感觉效果如何?您们都作过哪些推广呢?(描述产品差异，开始介绍产品)
话述起始6：
您好，请帮我转经理，我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们现在作的是产品竞价排名服务，这个服务在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用，并产生了很好的效果，比如：XXXX公司等，那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。(开始介绍产品)
话述起始7：